《高级商务礼仪与有效沟通技巧》
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，从事商务活动工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。
课程时间：1天
课程目标
1、了解商务礼仪服务基本理念及行为标准；
2、掌握商务礼仪规范，提高商务往来应对技巧；
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高商务接待工作中的沟通技巧；
5、了解国际通用礼节，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；
6、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲
第一讲：赢得客户信任的法宝——助您在职场脱颖而出
1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、我们就是企业的“金字招牌”
4、正确的角色定位，为优质服务做好铺垫
第二讲：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造
一、仪容管理
（1）发式发型的职业要求
（2）女士化妆与男士修面的具体要领
（3）职场仪容的禁忌
二、着装管理
（1）商务着装规范示范讲解
（2）商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则
（3）常见着装误区点评
（4）鞋袜的搭配常识
（5）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（6）互动：现场自我形象检查与重新塑造
三、仪态管理
1、站姿要规范
（1）自然站姿：“V”型站姿
（2）站姿要点：挺、直、高
（3）女士“丁”字站立
2、行姿要规范
（1）要领：从容、轻盈、稳重
（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调（3）禁止不当行姿
3、蹲姿要规范
（1）男士、女士蹲姿：高低式蹲姿
（2）注意事项
4、坐姿要规范
要领：端庄、稳重、大方
5、手势
（1）手势的正确使用
（2）手势禁忌
第三讲：商务交往礼仪——交往中展示您的素养
一、见面的礼仪
1、空间距离的把控
2、见面称呼的礼节
3、问候与致意的礼仪
4、递接的礼仪
5、名片的递送
6、握手的礼仪
7、自我介绍与为他人做介绍
8、拜访的礼节（拜访行为规范及赠送礼品艺术）
二、商务接待的礼仪
1、接待的“迎来送往”
2、引领礼仪（上下楼梯、扶梯）
3、电梯礼仪
4、乘车位次礼仪
5、会议礼仪（会议室的布置、位次排列、参会礼仪）
6、照相的位次
7、送客的礼仪
8、手机礼仪（接打电话、使用微信）
第四讲：商务宴请礼仪——中西餐礼仪文化
（一）中餐礼仪
1、商务宴请的程序
（1）确定宴请对象
（2）规格和范围
（3）确定宴请时间、地点
（4）邀请/订菜：喜好与禁忌
（5）席位安排
（6）用餐禁忌与注意事项
（二）西餐礼仪——了解西方餐桌礼仪
1、西餐礼仪简介
（1）西餐摆台及餐具介绍
（2）西餐席位的排列
（3）西餐宴会的程序
（4）西餐上菜顺序
（5）西餐餐巾的用法
2、自助餐注意事项
3、西餐用餐禁忌与礼仪细节
第五讲：商务沟通的礼仪与技巧——良好的沟通助您一马平川
一、沟通的基本要素
二、职场沟通的八项修炼
1、沟通知识概述---与人交谈的基本能力
2、沟通不畅的原因——沟通障碍
3、适度赞美---赢得他人好感
4、与同事、上司、下属、客户沟通的艺术
5、6心地图---心灵的链接