《市场营销管理》练习题一答案：
单选题：DBADA CCDDA BCCDB CCBBA CCCDA DBAAC
名词解释：
1、市场定位：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
2、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
4、市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
5、成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业的最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
6、市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
7、社会阶层：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。
8、市场营销组合：是指企业根据其目标市场的需要，全面考虑其任务、目标、资源以及外部环境，加以整合、协调使用的可控制因素。即“4P”，即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。
9、竞争者：是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代产品的企业，以同一类顾客为目标市场的其他企业。
简答题：
1、我国将在21世纪步入老龄化社会，这一变化所形成的市场机会有哪些？
（1）老年人对书刊、娱乐、休闲的消费需求的不断增长，将促进老年文化娱乐市场的形成和发展；
（2）老年人由于身体健康的原因，必然对医疗用品、药品、保健用品及营养用品有巨大的需求，形成老年医疗保健品市场；
（3）由于家庭结构的变化，人口抚养系数有加大的趋势，原来由子女直接照顾老年人的工作可能被社会化的老年赡养机构所代替，逐步形成老年护理市场。
2、简述消费者市场的特点。
广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性。
3、现实市场的形成需要具备什么条件？
（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；
（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；
（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
4、简述市场营销组合的特点。
（1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素。（2）动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，作出相应的反应。
（3）复合性。构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。
（4）整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应
5、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。主要区别表现在：
（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。
（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。
6、细分消费者市场主要依据哪些变量。
细分消费者市场主要依据哪些变量。
消费者市场细分的主要变量有：（1）地理环境因素。具体变量包括：国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。（2）人口因素。包括：年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等变量。（3）心理因素。包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。（4）行为因素。包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。
7、简答简述市场营销观念的演变历程。
生产观念;产品观念;推销观念；营销观念；社会市场营销观念。
8、简答企业价值链及其构成？
所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。
一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中。
9、简述组织市场的特点。
组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点。
10、简析企业分析市场营销环境的意义。
市场营销环境分析的意义就在于发现企业的市场营销机会，避免潜在的威胁。无论企业是处在经济高速发展的时期，还是处在经济萎缩的时期，都会不断产生新的机会，同时也会产生新的威胁。
任何企业都必须在一定的市场环境下生存和发展，都可能争取到极佳的机会，也可能面临这样或那样的困难，这是每个企业都不能回避的事实。但机会不会长期存在，也不会主动地、
经常地光顾您的企业，许多机会都是稍纵即逝的。经营有方的企业都应从企业内外来考察自己的业务，要通过建立市场的预警系统来测报可能的机会与威胁，坚持不懈地监视变化的环境，并依据变化了的新情况不断调整自己的营销目标和营销策略，使企业资源与环境实现最好的结合。
论述题
科学技术的发展（特别是知识经济）对市场营销组合的影响？
科学技术的发展和新技术的应用，特别是知识经济时代的到来，对企业的市场营销可能将产生如下的影响：
使产品的开发周期大大缩短，产品更新换代加速。营销者主要注意力是不断寻找新科技来源、新技术的专利保护，开发给消费者带来更多便利的新产品。
科学技术的进步，带来信息科学的飞速发展，使得消费者和生产者之间的信息占用更加“对称”，利用信息的不对称性来制定高价的作法显然在信息社会是不可能实现的。同时，产品的售价中必须包含“创新成本”，而且占据较大的比例。
（3）科学技术的发展也带来了分销方式的重大变化，人们的交易再也不局限于特定场合，非场合交易或自我服务的方式逐渐成为现代乃至未来商业的主体。
学技术的日新月异也带来促销方式的变化，从以前的口碑传递过渡到印刷广告，而今是多种媒体、多种促销方式的电子传媒时代。营销人员必须了解变化中的技术环境和新技术如何能为人类服务，注重市场导向的研究，同时关注可能会造成使消费者反对的技术。
2、试述顾客满意理论及其意义？
顾客满意是指通过达到顾客满意最终实现包括利润在内的企业目标。
意义：满意与顾客让渡价值有关。
客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。
不同顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
企业为了争取顾客，抑制竞争，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。
3、试述对习惯性购买行为的主要营销策略？
1.如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有显著差异，就会产生习惯性购买行为。习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有经过信念－态度－行为的过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
对习惯性购买行为的主要营销策略有：
（1）利用价格与销售促进吸引消费者试用。由于产品本身与同类其他品牌相比难以找出独特优点以吸引顾客的兴趣，就只能依靠合理的价格与优惠、展销、示范、赠送、有奖销售的手段吸引顾客试用。一量顾客了解和熟悉了产品，就能经常购买以至形成习惯。
（2）开展大量重复性广告加深消费者印象。在低度介入和品牌差异小的情况下，消费者并不主动收集品牌信息，也不评估品牌，只是被动地接受包括广告在内的各种途径传播的信息，根据这些信息所造成的对不同品牌的熟悉程度来决定选择。企业可开展大量广告使顾客经过被动地接受广告而产生对品牌的熟悉。为提高效果，广告信息应简短有力且不断重复，只强调几个重要论点，突出视觉符号与视觉形象。
（3）增加购买介入程度和品牌差异。在习惯性购买行为中，消费者只购买自已熟悉的品牌而较少考虑品牌转换，如果竞争者通过技术进步和产品更新将低度介入的产品转换为高度介入并扩大与同类产品的差距，将促使消费者改变原先的习惯性购买行为，并在价格和档次上
与同类竞争性产品拉开差距。
4、试述顾客让渡价值理论及其意义。
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买茶一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值。人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本两类。
由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多购买本企业的产品。也就是说，树立正确的“顾客让渡价值”观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。
（1）顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。由于顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用、相互影响的。因此，某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响顾客总成本的大小，而且还影响顾客让渡价值的大小；反之，亦然。因此，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的顾客让渡价值的产品。
（2）不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本，以提高产品的实用价值。总之，企业应根据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供实用价值强的产品，这样才能增加其购买的实际利益，减少其购买成本，使顾客的需要获得最大限度的满足。（3）企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。追求顾客让渡价值最大化的结果却往往会导致成本增加，利润减少。因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界线，而不应片面追求顾客让渡价值最大化，以确保实行顾客让渡价值所带来的利益超过因此而增加的成本费用。换言之，企业顾客让渡价值的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。
案例题
一、
在天津和其他北方城市受顾客欢迎的“狗不理”包子为什么在杭州城受到冷落，这个问题值得深思。“狗不理”包子在杭州“失宠”，并非因其自身品质不优、品牌不名，而是从整个营销过程开始就没有注意到杭州消费者的生活方式和颇具个性化的“口味”。一个产品价值的高低、能否畅销最终是由顾客决定的。“狗不理”包子馅较油腻、不合杭州市民的口味，又不符合杭州市民把包子作为快餐、边走边吃的生活方式，在杭州失宠就在所难免了。
由于消费者市场具有地区性、复杂性、易变性、替代性和发展性等特点，天津“狗不理”包子在进人杭州市场前，先需进行市场调研，了解“谁买？为什么买？在何处买？如何买？何时买？买多少？买什么品牌”等问题，了解竞争对手的状况，企业自身的优缺点，外部的威胁和机会等问题。只有这样，才能“有的放矢”，采取相应的营销战略和策略。
尤为重要的是，产品要有市场，主要还不是看产品是否有特色，消费者不接受，再有特色也
枉然，消费者接受才有市场，才是真正的“特色”。
总之，天津“狗不理”包子集团只有深刻认识到消费者市场的特点，准确地把握消费者行为，才能找准目标市场，针对性地实施市场营销战略和策略，使“狗不理”包子不但能打入杭州市场，而且能打人其他地区或城市的市场。
二、
参考答案要点
1、红桃K选择农村作为自己的目标市场是恰当的。
2、它采取的是集中性目标市场策略。
3、（视情况而定，可灵活一些。）
《市场营销管理》练习题二答案
单选题：CDCAD BACBB ADBBD DAACD BADBB DCDAB
名词解释：
1、品牌：用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手区别开来的商业名称及其标志。
2、公共关系：是指企业运用各种传播手段来协调与公众之间的关系，使企业及企业的产品在公众中树立起良好形象，增强公众对企业的支持，提高企业和产品的社会声誉，为企业创造良好的外部环境，从而有利于企业的长期发展。
3、产品组合：一个企业提供给市场的全部产品线与产品项目的组合或结构。
4、促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
5、批发：一切将物品或服务销售给为了转卖或商业用途而进行购买的人的活动。
6、营业推广：又称销售促进，是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。
7、分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。
8、核心产品：是向顾客提供的产品基本效用和利益。
9、新产品：只要在产品功能或形态等方面有部分改进或全部改变，具有新的功能和效用，并为顾客带来新的利益，均可视为新产品。
10、包装：是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。
简答题
1、品牌设计的基本原则？
（1）简洁醒目，易读易记；
（2）构思巧妙，暗示属性；
（3）富蕴内涵，情意浓重；
（4）避免雷同，超越时空。
2、影响企业定价的因素？
定价目标；
产品成本；
市场需求；
竞争作者产品和价格；
产品生命周期的不同阶段。
3、产品成长期营销策略？
根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。
加强促销环节，树立强有力的产品形象。促销策略的重心应从建立产品知名度转移到树立产品形象，主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客。
重新评价渠道、选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道；开拓新的市场。
选择适当的时机调整价格，以争取更多顾客。
4、企业在那些情况下可能需要采取降价策略？
（1）企业的生产能力过剩，需要扩大销售，但企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售；（2）在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降；（3）企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。
5、简述品牌资产的特征。
1.品牌资产是通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，是企业与顾客长期交往关系的反映，其价值的高低，最终源于品牌对消费者的吸引力和感召力。与其他资产相比，品牌资产有一定的特殊性。主要表现为以下几个方面：（1）品牌资产的无形性；（2）品牌资产在利用中增值；（3）品牌资产难以准确计量；（4）品牌资产具有波动性。
6、简述促销的作用。
（1）传递信息，提供情报；（2）突出特点，诱导需求；（3）指导消费，扩大销售；（4）形成偏爱，稳定销售。
7、简述品牌策略。
品牌有无策略；品牌所有权策略；品牌家族策略，包括统一品牌策略、个别品牌策略、分类品牌策略、企业名称加个别品牌策略；品牌延伸策略；多品牌策略；品牌重新定位策略。8、简述衰退期的产品特点及营销策略。
在衰退成熟期，全行业产品出现过剩，竞争加剧，原有用户的兴趣转向其它产品或替代品，销售水平下降。
可采取集中策略，缩短战线，以最有力的市场营的尽可能多的利润；维持策略，维持原有的营销组合策略，把销售维持在一个低水平上；榨取策略，大大降低销售费用，可以增前眼前利润。
在衰退成熟期，全行业产品出现过剩，竞争加剧，原有用户的兴趣转向其它产品或替代品，销售水平下降。
9、市场细分对企业市场营销有何积极意义？
市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，对企业营销具有积极的意义和作用：（1）有利于发现市场机会；（2）有利于掌握目标市场的特点；（3）有利于制定市场营销组合策略（4）有利于提高企业的竞争能力。
10、分析说明分销渠道新的发展趋势。
渠道体制，有金字塔式向扁平化方向发展；渠道运作，有总经销制向终端市场建设为中心转变；渠道建设，有交易型关系向伙伴型关系转变；渠道重心，由大城市向地、市、县市场转变。
论述题
1、试述品牌对生产者和消费者的主要作用。
品牌的作用主要体现在对企业和对消费者两方面，现简要阐述如下：
（1）品牌对营销企业的重要作用。
第一，品牌有助于促进产品销售，树立企业良好的社会形象。
第二，品牌有利于保护品牌所有者的合法权益。
第三，品牌有利于约束企业的不良行为，督促企业着眼于消费者利益、社会利益和自身的长远利益，规范自己的营销行为。
第四，品牌有助于扩大产品组合。主要针对消费者偏爱的品牌，在该品牌标定下的产品组合扩大，较容易被消费者接受，例如，中国海尔集团成功地推出了海尔（Haier）冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特征成功地推出了洗衣机、电视机等新产品。
（2）品牌给消费者带来的作用。
第一，品牌便于消费者辨认、识别所需商品，有助于消费者选购商品。
第二，品牌有利于维护消费者利益。
第三，品牌有利于促进产品改良，最终使消费者受益。
2、试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示。
产品生命周期理论用于企业营销实践中，有以下几方面的启示：
（1）任何一个产品生命周期都是与相关的需求生命周期和技术生命周期相联系的产品，生命周期由需求与技术的生命周期决定。要求企业开展市场营销活动，要从需求出发，任何产品都只是作为满足特定需要或解决问题的特定方式而存在，同时必须跟踪最新的科学技术开发新产品，设法运用科技创新延长产品生命周期。
（2）运用产品生命周期理论时，要善于区别产品种类、产品形式、产品品牌的生命周期。
（3）不同种类的产品，其生产周期表现的形态也不尽相同，并非所有的产品都呈现S 型曲线。同样的产品，可能在国内市场与国际市场上的生命周期也不尽相同。
（4）影响企业产品生命周期的因素很多，有企业外部因素也有企业内部因素。如果仅就内部而言，企业产品生命周期相当于企业各种营销活动的因变量，企业经过营销努力，完全可能改变企业产品生命周期的命运。
3、试述包装的作用及包装设计应遵循的基本原则。
包装的作用主要表现为四个方面：
（1）保护商品。一是保护商品本身；二是安全（环境）保护，有些商品属于易
燃易爆、放射、污染或有毒物品，对它们进行包装，既能防止意外事故发生，又能
避免造成环境污染。
（2）便于储运。良好的包装有助于储藏和运输。
（3）促进销售。外观包装是形成顾客第一印象的重要因素，美观大方的包装将会产生吸引力和诱惑力，激发顾客的购买欲望。人们常说：良好的包装犹如一位沉默的推销员。
（4）增加盈利。
包装设计应遵循以下基本原则：
第一，包装设计要保证商品质量完好、数量完整，同时保护环境的安全。即安全原则。
第二，适于运输，便于保管与陈列，便于携带和使用。即方便原则。
第三，美观大方，突出特色。即艺术原则。
第四，包装与商品价值和质量水平相匹配。即匹配原则。
第五，尊重消费者的宗教信仰和风俗习惯。即尊重原则。
第六，符合法律规定，兼顾社会利益。即利益原则。
4、简述竞争者分析的步骤与内容。
竞争者分析的步骤和内容是：
（1）识别竞争者。准确地识别竞争者是企业进行竞争者分析和制定正确的竞争战略和策略的前提。企业可以从行业结构和业务范围导向两个方面来识别竞争者，并对竞争者进行“强”与“弱”、“远”与“近”、“好”与“坏”的区分。
（2）判定竞争者的战略目标及其竞争战略。企业要对竞争者在利润最大化这一总的原则性目标之下具体采用的主导战略目标及目标组合进行判别。竞争者的战略目标一定会体现在其竞争战略中，而竞争战略又会通过竞争者的竞争行为反映出来。因此，企业要密切注意竞争者的市场竞争行为，并由此推断出竞争者的竞争战略目标及竞争战略。
（3）评估竞争者的优势和劣势。通过收集竞争者业务信息并进行综合分析，可对竞争者的竞争优势及劣势作出评估，从而形成企业超越竞争对手的优胜基准。
（4）评估竞争者的反应模式。判断竞争对手的竞争反应模式，可帮助企业预测自己的竞争战略和策略会引起什么样的竞争反应。竞争者反应模式包括从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者四种类型。竞争者反应模式的形成不仅受其战略B标和优劣势的制约，而且受到其企业文化、企业价值观和经营理念等的影响。
案例题
一、
（l）卡洛斯采用了心理定价策略中的声望定价策略。声望定价指针对消费者“一分钱一分货”的心理，对在消费者心目中享有声望，具有信誉的产品制定较高价格。价格高低时常被当作商品质量最直观的反映，特别是在消费者识别名优产品时，这种意识尤为强烈。这种声望定价技巧，不仅在零售商业中广泛应用，在饮食、服务、修理、科技、医疗、文化教育等行业也运用广泛。
（2）地区性定价战略，就是企业要决定：对于卖给不同地区（包括当地和外地不同地区）顾客的某种产品，分别制定不同的价格，还是制定相同的价格？
企业为鼓励买主及早付清货款、大量购买、淡季购买以及配合促销，给予一定的价格折扣与让价，这就叫做折扣定价。
需求差别定价是指企业依据需求的不同时间、地点、产品及不同类型顾客的差别来决定在基础价格上是加价还是减价，以两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。
二、
答案要点：
1、市场细分是按着消费者需求差异,把一个大市场按着不同的需求变量分成若干子市场的过程;产品定位是指企业在市场细分的基础上，依据市场上的竞争状况和本企业的条件，建立本企业及产品在目标市场顾客心目中特殊形象的过程。
2、媒介的性质和传播效果；产品的种类和特点；目标市场的特征和要求；企业的实力和广告预算；市场竞争状况和消费趋势以及国家的法律法规。
3、产品定位；渠道选择；价格制定；广告媒介选择等。
4、企业在制定营销策略、开展营销活动时，必须明确自己的营销对象是哪一类型的消费者；这些消费者有哪些特定的需求和购买行为，这样才能有的放矢，更好地满足消费者的需求。为此，企业应先对整体市场进行科学的细分，在此基础上选择最有力的部分作为目标市场，并进行市场定位，确定自己在市场上的位置。
《市场营销管理》试题及答案
一、名词解释： 1．产品整体概念
答：市场营销学认为，广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念”。 2. 顾客满意
答：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效（Perceived Performance）与期望（Expectations）进行比较所形成的感觉状态。 3. 市场定位
答：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计、创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 4. 品牌
答：品牌即产品（品类）铭牌，用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等。 5. 销售促进
答：又称为营销推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间购买，经销企业产品和服务的促销活动。二、简答题：
1.什么是市场营销管理？（5 分）
答：市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制，市场营销管理的本质是需求管理。 2.简述什么是差异性营销战略？（5 分）
答：企业可以获得几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计
重文化－金色的拱门
麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制。品质第一
麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。优质的服务
快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。非常重视清洁
餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。物有所值
麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。特许经营，行遍全球
麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的发展历程中，积累了许多许多非常宝贵的经验。明确的经营理念与规范化管理
这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则。
严格的检查监督制度
麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准，保持品牌形象的保障。完善的培训体系
这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障，也为先期
树立品牌形象打下坚实基础。联合广告基金制度
让加盟店联合起来，可以筹集到较丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增强大众认知度，进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭。
相互制约、共荣共存的合作关系
这种做法为加盟者各显神通创造了条件，使各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。正是通过在特许营销中实施上述策略，麦当劳取得了巨大的成功，开创了特许营销的辉煌页章。思考题：
（1）用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。答：麦当劳成功的理由有以下几点：1.产品质量好，严把质量关，能够满足消费者的需求，即满足了消费者的食欲，又满足了消费者在消费时讲究干净卫生；2.服务水平高，重视为消费者提供绝佳的消费环境，使消费者在消费时心情顺畅，只有对企业好的印象，使消费者对企业的忠诚度很高；3.文化，实现品牌营销，重品质，使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好；4.特许经营，使麦当劳为全球顾客提供服务，店内的员工都经过专业化的上岗培训，保证了服务水平；5.
联合广告基金制，可筹到丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增加知名度，进而让更多的消费者走进麦当劳。（2）麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴？
答：麦当劳的管理经验借鉴：1.重文化，使企业销售的产品成为一种文化，为顾客所熟悉；
2.重品质，产品质量有保障，不仅如此还要保证与产品有关的原料，生产工艺等的干净卫生安全符合国家标准；
3.重服务，在为顾客服务是注重服务精神，遵循顾客至上，一切为顾客着想；
4.注重员工培养，员工的素质直接影响到企业服务水平，进而影响消费者的产品对企业的形象；
5.重营销，好的营销组合策略可以让全世界的人都认识企业所售产品，形成全球性品牌。 2. 索尼：创新文化
长期以来，索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一。索尼生产的随身听Walkman、CD机（Discman）、Handycam、特丽珑电视（Trinitron）、V AIO笔记本和Playstaton游戏机等产品，为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的贡献。1946年，索尼在公司的设立章程中声称：“公司的目标：创造自由自在、生气勃勃、充满欢乐的理想工作场所，激发工程师们全身心投入，攀越技术的巅峰。”那么索尼能提供什么值得借鉴的创新经验呢？第一个经验是用心创造。正如索尼的联合创始人井深大（Masaru Ibuka）写道，“一切来源于心。如果不用心创造，我们就不可能设计出产品。通过满足人们内心的需求，科学也就实现了本身的价值。”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具备杰出创新能力的关键。索尼给工程师足够的空间和时间改进产品细节，使产品表现更加出色。索尼在全球拥有专门的设计中心，这些设计中心的工作只是研究产品的外观和形状，颜色的色度和按键的位置等问题。索尼还拥有多个研发中心，集中研究各项业务，如无线业务、音频业务和视频业务。在索尼，许多工程师在默默无闻地开发着新产品，以期这些新产
深圳ABCD有限公司市场营销管理制度（最终修改版） XXXX管理咨询公司二零一六年十二月 错误！未找到引用源。 深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录目录第一章总 则 .......................................................................................................... 1 第二章市场营销战略管理 .................................................................................. 2 第三章市场管理 .................................................................................................. 5 第四章销售管理 .. (8) 第五章客户管理 ................................................................................................ 12 第六章回款管 理 ................................................................................................ 15 第七章业务员工作管理 .................................................................................... 16 第八章附则 ........................................................................................................ 18 附件1 客户资料卡 ............................................................................................. 19 附件2 客户信息卡 ............................................................................................. 20 附件3 客户动态信息表 ................................................................................. - 22 -
黄鹤楼习题及答案【部编版八年级上】 班级：姓名： 资料：【原诗】【翻译】【精品习题及答案】 习题：【理解性默写】【选择题】【赏析简答题】 黄鹤楼唐·崔颢 【原诗】 昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。 晴川历历汉阳树，芳草凄凄鹦鹉洲。日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。 【译文】 1.首联两句话是仙人骑鹤的传说，令人浮想联翩，为这诗增添了一种神秘色彩，同时也表达了诗人怅然若失的心情，为乡愁情结的抒发做了铺垫。是虚写。 2.颔联这里也既含有岁月不再、世事茫茫的感慨，也为这诗增添了一种神秘色彩，同时也表达了诗人怅然若失的心情，也为下文写乡关难归的无限愁思铺垫。 3.颈联写晴川草树历历在目，萋萋满洲，欣欣向荣的繁荣景致，却反衬出清冷的思乡之情，是以荣景显伤情。传达出诗人深刻的漂泊感和对归宿的向往。这一联的景物描写不但烘托出登楼远眺的愁绪，也使文势因此波澜起伏。是实写。 4.尾联既表现了作者丰富复杂的内心感受，又展示出黄鹤楼气象万千的自然景色。面对着沉沉暮色，浩淼烟波，思乡之情油然而生。烟波与愁绪交融在一起，使这首诗又回到开头渺茫的境界。 【习题】 一、理解性默写： 1、唐代诗人崔颢在《黄鹤楼》中记述神话传说，抒发诗人对于岁月流逝，世事沧桑的感慨的句子：黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。 2、崔颢用对偶的描写在黄鹤楼上所见之景的句子：晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。
3、崔颢在《黄鹤楼》一诗中情景交融，抒发了游子悲苦的思乡之情的诗句是：日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。 二、选择题： 1、下列理解不正确的一项是（Ｂ） A.首联引述有关黄鹤楼的传说，为乡愁情结的抒发作潜在的铺垫。 B.颔联描绘黄鹤楼高耸的雄姿，也抒发了诗人对岁月流逝的感慨。 C.颈联采用叠词描画江上美景，让诗作的思想品位显得更为高远。 D.尾联展现朦胧的江上暮色，表达出作者漠然无奈的思乡之情。 【解析】B 颔联没有描绘高耸的雄姿，表达了诗人怅然若失的心情，也为下文写乡关难归的无限愁思铺垫。 2、下列说法正确的一项是（Ａ） A.这是一首体现诗人满怀乡愁的思乡作品。 B.这是一首抒发作者有志报国却无门的作品。 C.这是一首思念友人，赞美友情的作品。 D.这是一首赞美黄鹤楼风光优美的作品。 【解析】A这是一首体现诗人满怀乡愁的思乡作品。 3、对这首诗理解赏析不正确的一项是（Ｄ） A.“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼”写出了美好憧憬与寻常江楼的落差，表达了诗人心中的怅然若失之情。 B.“黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠”将历史传说与眼前景色相映衬，流露出物在人非、鹤去楼空之感，表达出诗人心中的悠悠乡情。 C.“晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。”描写了眼前所见的江上美景：阳光、树木、芳草、汉水、沙洲，借景抒情，使诗的意境更为高远。 D.“日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。”一句是全诗的点睛之笔，词语“乡关”准确地表达了日暮时分诗人登临黄鹤楼的思念故乡之情。 【解析】D选项中“词语‘乡关’”应该改成“愁”字。
爱的教育阅读试题及答案 1、《爱的教育》是（）年代出版的刊物。 2、《爱的教育》原名（）。 3、《爱的教育》的主要体裁为（）。 4、《爱的教育》是（）作家（）在（）年写的一部（）。全书共（）篇文章。 二、判断题（正确打“√”，错误打“×”,并改正）。（4’） 1．《爱的教育》的主人公安利柯是一个小学生。（） 2．《爱的教育》的作者是英国著名儿童文学作家亚米契斯。（） 3．我的朋友卡隆因为生病迟入学两年，他为人正直、厚道，常斥骂欺负别人的人。（） 4．“从小尊敬军旗的人，长大就一定会捍卫军旗！”这句话事校长说的。（） 5．“你的书本就是武器，班级就是一个分队，课堂就是你的战场！”这句话是老师对安利柯说的。（） 6．书中的小石匠特别爱扮鬼脸，他对建塔和架桥的积木游戏特别在行。（） 7．在安利柯的父亲看来，世界上除了父母之外，“兄弟”是最崇高、最亲切的称呼了。（） 8．“78号犯人”就是克洛西的父亲。（） 9．一名少年因为勇救落水同学而被市长授予公民勋章。（） 10．经过最后一次考试，全班同学都升级了。（） 三、选择题（写序号4’） 1．那个总是得一等奖的孩子是班长，他的名字叫（） A.克洛西 B.代洛西 C.弗兰蒂 2．为了救一个小孩被车子扎伤的人物是（） A．洛贝谛B.安利柯C.铁匠的儿子
3．克洛西是个残胳膊的孩子，他的母亲卖野菜，他曾把墨水瓶打在老师的胸部，老师的处理方法是（） A.严厉批评了四个欺负克洛西的孩子，并饶恕了那四个孩子。 B.严厉批评了克洛西。 4．扫烟囱的孩子丢了钱币之后，发生了什么事？（） A.被师傅狠狠打了一顿 B.很多学生帮他凑足了多余他原来的钱。 5．爱慕虚荣的瓦梯尼因为向谁炫耀他的漂亮衣服而受到了父亲的批评？（） A.一个聋子 B.全班同学 C.一个盲人 6．裘里亚的成绩退步了，身体也越来越差，原因是（） A.他每天夜里悄悄起床帮爸爸抄字条，熬夜太多。 B.他厌恶学习，越来越不用功，故意熬夜拖跨身体。 7．弗兰蒂被开除的原因是（） A.品行太坏 B.成绩太差 C.不尊敬父母 8．当泼来可西获得二等奖时，他的父亲十分忏悔，是因为（） A．他没有文化，从来不给孩子学习上的辅导。 B.他一向虐待孩子，而孩子一直忍耐着，还处处维护他。 9．狂欢的最后一天发生的意外事故是（） A.一个五六岁的女孩被车子压伤了 B.一个五六岁的女孩与母亲失散了 10．马尔可不辞辛劳，万里寻母，结局是（） A.找到了母亲，并给了母亲治好病的信念，从而救活了母亲。 B.虽然找到了母亲，但他的母亲已经去世了 答案:、《爱的教育》是（1886年）年代出版的刊物。 2、《爱的教育》原名（一个意大利四年级小学生的日记）。
市场营销管理教学大纲 课程英文名称：Marketing Management 先修课程名称微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理 适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业一、课程的性质和任务 《市场营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。 通过本课程的学习，应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。 二、教学基本要求 本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。 通过本课程学习，要求学生： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 三、主要内容： 第1章绪论 1.1 引言 1.2 市场营销的核心概念 1.3 市场营销学的性质 1.4 市场营销管理科学的研究对象 1.5市场营销管理学研究的内容 1.6 市场营销学的研究方法 1.7 市场营销学的发展 1.8 市场营销观念
《的教育》16.主人公安利柯的老是怎的男老? （ D） 一、A．脾气暴躁 B ．很有耐心 C ．身材矮小 D ．身材高大 1．那个是得一等的孩子是班，他的名字叫（B)17.《的教育》的主要体裁是：（ A） A.克洛西 B. 代洛西 C. 弗蒂A．日体 B ．散文 C ．小 D ．歌 2．了救一个小孩被子扎的人物是（ A ）18.“从小尊敬旗的人，大就一定会捍旗！” 句是的：（C） A．洛 B. 恩利科 C. 匠的儿子A．安利柯 B ．来可西 C ．老官 D ．卡隆 3．克洛西是个残胳膊的孩子，他的母野菜，他曾把墨水瓶打在老的胸部，老的理方法19.中的小石匠特扮鬼，他什么游特在行 ?（B） 是（A）A．开船 B ．木 C ．折机 D ．沙包 A.批了四个欺克洛西的孩子，并恕了那四个孩子。20.“你的本就是武器，班就是一个分，堂就是你的！句是父的？” B.批了克洛西。（ C ） 4．烟囱的孩子了之后，生了什么事？（B）A．伯特 B ．卡隆 C ．安利柯 D ．来可西 A.被傅狠狠打了一 B. 很多学生帮他凑足了多余他原来的。21.了救一个小孩被子扎的人物是：（ A） 5．慕虚荣的瓦梯尼因向炫耀他的漂亮衣服而受到了父的批？（C）A．伯特 B ．安利柯 C ．匠的儿子 D ．斯代地 A.一个子 B. 全班同学 C. 一个盲人22.弗蒂被开除的原因是：（ A ） 6．裘里的成退步了，身体也越来越差，原因是（A）A．品行太坏 B ．成太差 C ．不尊敬父母 D ．犯了法 A.他每天夜里悄悄起床帮爸爸抄字条，熬夜太多。23.朱里奥的成退步了，身体也越来越差，原因是（ A） B.他学，越来越不用功，故意熬夜拖跨身体。 A. 他每天夜里悄悄起床帮爸爸抄字条，熬夜太多。 7．弗蒂被开除的原因是（A） B. 他学，越来越不用功，故意熬夜拖跨身体。 A.品行太坏 B. 成太差 C. 不尊敬父母C．他在打游。 8．当来可西得二等，他的父十分悔，是因（B）D．他在勤工学。 A．他没有文化，从来不孩子学上的。二、填空 B.他一向虐待孩子，而孩子一直忍耐着，他。 1.《的教育》原名《心》副《一个意大利小学生的日》，作者是意大利9．狂的最后一天生的意外事故是（B）（国名）作家米契斯在 1886 年九至十三的写的一部儿童小。 A.一个五六的女孩被子了 B.一个五六的女孩与母失散了 2.小《的教育》是一本日体的小，了小学生安利柯整整九个月的四年生 10 ．可不辞辛，万里母，局是（A）活。全共100篇文章，主要由三部分构成：主人公恩里科的日；他的父母在他日 A.找到了母，并了母治好病的信念，从而救活了母。本上写的启性的文章；九老在堂上宣的小故事。 B.然找到了母，但他的母已去世了。 3.是《的教育》整篇小的主旨，整部小以一个小学生最不染世俗的眼光着身 11.奈利凭着自己的力气爬上了垂直棒的最端（站到了垂直棒的横板上）。的美与丑、善与。里有安利柯深以傲的好友卡隆的侠之，有品学兼的 12.《的教育》的主人公安利柯是：（ A）班代洛西的助人；也有梯尼的虚荣狭隘，琵斯的傲慢无礼；有朴 A．小学生 B ．中学生 C ．大学生 D．叔叔可的“小石匠”，不息的克洛西??完全在用去感受生活中的点点滴滴。 13.《的教育》的作者是哪国人：（C） 4.米契斯第一部作品是《意大利旅生活》。 1888 年，四十二的米契斯写出了他最 A．美国 B ．英 C ．意大利 D ．法国的《的教育》。 14.《的教育》是以第几人称来写校园生活的：（ B） 5.《的教育》中老在堂上宣的九小故事，大致可分国故事和美德故 A．第二人称 B ．第一人称 C ．第三人称 D ．旁人述两。他以第三人称出，主人公大多数是少年英雄。国故事包括《少年国15.《的教育》写的是主人公安利柯的什么生活：（C）者》《少年探》《少年鼓手》三篇。 A．家庭生活 B ．余生活 C ．校园生活 D ．工作生活 精选
第一讲认识营销管理 第二讲剖析销售行为与客户购买行为 第三讲洞悉客户需求预测 第四讲客户市场开发技巧 第五讲区域经理如何运作采购投标 ——告诉你招投标的技术工具 第六讲区域经理如何制作年度营销计划 ——从此告别无计划工作状态 第一讲 认识营销管理 那么什么是营销呢? 曾有一位学者把营销定义为:“生活标准的创造和传递.”从本质上讲,这只是对市场营销活动的一种富有鼓动性和远见卓识的观点.本章将重点讲述现代营销思想和实践方面的一些主要概念和原理. OK!希望我们带着如下问题进入学习: 1.市场营销这门学科的核心观念是什么? 2.营销经理的主要任务是什么? 3.何谓营销观念,它与其它经营哲学有何不同? 4.营销学在不同行业,非营利组织和在不同国家所起的作用是什么?
课目要点: 一.什么是营销?它的核心观念 二.认识营销管理 三.公司对待市场的导向 四.营销管理的迅速采用 一.什么是营销?它的核心概念 需要欲望和满意 产品(商品服务与创意) 价值成本和满意 交换和交易 关系和网络 市场 营销者和预期顾客 营销的定义 营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程. 这一定义包含的核心概念有哪些呢? 这些概念可用下图来说明: 营销定义包含的核心核念图: 需要欲望交换和交易 和需求 关系和网
络 产品(商品 服务创意) 市场 价值成本营销者与 和满竟预期顾客 需要欲望和需求 人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点(人们需要食品,空气,水,衣服和住所以维持生存),除此之外,人们对交往, 通信,教育等有着强烈的欲望. 无疑,现代人的需要和欲望之多是多么的惊人.可以设想:拥有十几亿的中国人,为了满足信息交流这一点需求,不只要 带动多少家通信电缆与光缆厂家发展 对需要欲望和需求加以区分可能是有用的: 需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态. 欲望是指对具体满足物的愿望. 需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望. 上述区别澄清了对市场营销有非议的人所经常提出的责难.如:营销者创造需要或营销者劝说人们购买并不想要的东西(这是错误的认识) 营销者并不创造需要,需要早就存在于营销活动出现之前.营销者,连同社会上的其它因素,只是影响了人们的欲望.
市场营销管理咨询流程 一、营销问题 缺乏长远营销战略规划，短期行为较多，不能有效识别和把握市场机会； 新产品开发、定位模糊，缺乏系统的产品规划； 目标市场不明确，市场定位不明晰，市场细分难以进行； 观念落后，没有品牌营销意识，市场难以突破； 渠道规划与控制不力，渠道冲突事件频发； 营销管理失控，营销人员流动频繁； 客户关系维护不力，客户流失严重 二、解决思路 易知行公司经过多年的实践，总结出有效解决企业实际问题的3D实效营销模式，3D 实效营销咨询模式是从价值链的角度，用企业的视角审视顾客整个需求过程分为：需求发现—需求满足—需求管理三个部分。其中需求满足是企业所要关注的关键环节。而需求发现是需求满足的基础，需求管理是需求满足的保障。 三、基本特点 基于顾客需求价值链的商业思维逻辑,注重利益在营销各个环节中的有序分配; 3D实效营销模式是一种营销管理系统,是（战略+策略+执行）+（营销管理）的实战型系统体系; 3D实效营销模式具有很强的灵活性、适应性和实用性,企业可以在3D营销模式基本规律的指导下,根据企业内外部环境、发展阶段、发展理念、发展战略、行业特征、运营方法的不同,通过重新排列组合进行动态优化,构建适合企业自身特点的、具有差异化优势的营销模式基础工具。 首先，企业如何发现顾客需求，如何获得顾客产品信息的来源是基础； 其次，发现顾客需求后，企业如何通过自己的产品或服务及手段最大限度地满足顾客需求是关键环节； 最后，对于顾客需求满足后以及产品使用过程，企业应继续加强对顾客需求满足后的管理工作，分析影响消费者满意度的因素以及决定顾客继续购买的因素，这样从各个环节立足于顾客需求考虑问题，把握好“顾客需求”这个市场营销的核心因素，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 四、咨询框架
12-2《黄鹤楼》崔颢 昔人已乘黄鹤去，此地空舍黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。 睛川历历汉阳树，芳草萎萎鹦鹉洲。日暮乡关何处是? 烟波江上使人愁。 1.感慨古人不可见，世事茫茫难预料，具有伤感惆怅之情的句子：昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。 2.诗人从怀古的，带有惆怅的情感回到现实中来的诗句：黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。 3.用来表达人们吊古思乡情怀的诗句：日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。 4.崔颢的《黄鹤楼》：以写景出名的诗句是：晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲； 5.表现游子的悲苦心情的诗句是：日暮乡关何处是，烟波江上使人愁；与此诗句有相同意境的《天净沙？秋思》中的句子是：夕阳西下，断肠人在天涯。 6.赏析颈联：颈联写登上黄鹤楼所见之实景：天气晴好，江北汉阳的树木清晰分明，鹦鹉洲的春草繁茂浓绿。诗人登楼远眺异乡风景，引动日暮怀归之情。 7.“空余”一词表现了怎样的意境？“空悠悠”表达了怎样的情感？ 答：“空余”突出黄鹤楼的清寥、孤寂感。“空悠悠”突出白云的清浮飘荡。联系上下联，两处“空”字表现写物写景，实则暗含对岁月悠悠、世事苍茫的感叹。 8.最后一联表达了作者怎样的感情。 答：表达作者叹人生以及乡关何处的思乡等复杂感情。 9.诗中最能概括作者感情的是哪一个字?在对全诗整体感悟的基础上，分析诗人在尾联中是如何表达这种感情的。 答：“愁”字。全诗意境开阔，吊古伤今，虚实相映，情景交融。尾联将“乡愁”之情与“日暮…‘烟波”之景相交融．由景生情，融情于景，表达了诗人萦回无尽、百感茫茫的忧思之情。 10.想象“晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲”展现的画面，用生动的语言进行描绘。 答：在阳光明媚的日子里，从黄鹤楼遥望对岸，汉阳的树木郁郁葱葱，鹦鹉洲上芳草茂盛，这一切都清晰可见。 11.本诗表达了作者思乡的情感。 12.除“黄鹤楼”外，被称为江南三大名楼的还有哪两座？（岳阳楼、滕王阁） 13.诗的一、二两联借今昔变化之大抒发了作者怎样的感情？（寂寞、惆怅） 14.体会尾联蕴涵的诗人的情感。 答：日近黄昏，长江上烟波浩淼，自然勾起诗人浓浓的思乡愁绪。 15.解释下面的词浯。 ①历历：指(汉阳林木)清晰可数(或“分明的样子”)。②乡关：故乡 16.判断下列说法正确的是（A）。 A．诗的前四句从传说入笔，写由黄鹤楼生发的联想。 B．诗的五六句写昔人乘着黄鹤见到的汉阳晴川和鹦鹉洲的景致。 C．诗的七八句写出了诗人悲苦凄凉、日暮思归的哀怨愁绪。 D．传说崔颢登黄鹤楼本欲赋诗，因见此诗而作罢，感慨道：“眼前有景道不得，李白题诗在上头。” 17.“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁”两句抒发了诗人怎样的情感？ 答：抒发了诗人的思乡之情。 18.“此地空余黄鹤楼”和“白云千载空悠悠”中都有一个“空”字，试比较这两个“空”字的意义作用有何不同。 答：第一个“空”可理解为“空空荡荡”，强调空间上的虚无。仙人驾鹤离去之后，兀立于苍茫宇宙之下的黄鹤楼似乎已无所凭依，这个“空”字传达的是诗人内心的孤独感。第二个“空”可理解为“空自”“徒然”，强调时间上的渺远。千载白云，空自飘荡,这个“空”字传达的是诗人内心的失落与惆怅。 19.从情景关系的角度简要赏析第三、第四联。 答：颈联写到的楼上所见之景有晴空下奔涌的大河，汉阳一带清晰可见的树木，鹦鹉洲上茂盛的芳草。眼前的“树木”“芳草”勾起对家乡“一草一木”的回想，由景生情，强烈的思乡之念也就油然而生。尾联情景水乳交融，那弥漫在长江之上的浩浩烟波，正是诗人无边乡愁的形象化表达，那越来越深的暮色，也不断强化着诗人挥之不去的思乡之情。
《爱的教育》阅读测试题 《爱的教育》教给我们用一颗宽容的、真诚的、进取的、善良的心去爱祖国、爱家长、爱老师，爱同学、爱弱小。让我们用心阅读，在爱中受到教育吧！ 一、填空题 1、《爱的教育》的作者是________，他是________(国家）人，主人公是________ 2、《爱的教育》中的主要主要人物是________、________、_______、_____等。 3、第一场雪飘落下来，平时没有笑容的________开心的不得了，从马车上救下 孩子的________拄着拐杖跳来跳去，科罗西用________装了满满的雪球。 4、班级里面，________的身材最高大，力气最大，也是________的保护者。 5、小石匠和安利柯边玩积木边拉家常，他告诉安利柯他的父亲晚上到________上课，母亲靠________贴补家用。 6、正当老师把每月故事《撒丁岛的少年鼓手》的草稿交给________抄写时，弗朗蒂突然把________扔在地上。 7、________有一本最最心爱的邮票簿。 8、安利柯因为墨水瓶翻了，和________闹翻了，最后________主动和好。 9、铁匠的儿子______因为向父亲要钱买________书，结果被父亲从楼梯上踢了下来。 10、斯代地的图书室非常丰富有________、________、________还有一些课本。他经常变换________这对他来说也是一件充满快乐的事情。 二、选择题。 1．那个总是得一等奖的孩子是班长，他的名字叫（） A.克洛西 B.代洛西 C.弗兰蒂 2．为了救一个小孩被车子扎伤的人物是（） A．洛贝谛 B.安利柯 C.铁匠的儿子 3．克洛西是个残胳膊的孩子，他的母亲卖野菜，他曾把墨水瓶打在老师的胸部，老师的处理方法是（） A.严厉批评了四个欺负克洛西的孩子，并饶恕了那四个孩子。 B.严厉批评了克洛西。 4．扫烟囱的孩子丢了钱币之后，发生了什么事（） A.被师傅狠狠打了一顿 B.很多学生帮他凑足了多余他原来的钱。 5．爱慕虚荣的瓦梯尼因为向谁炫耀他的漂亮衣服而受到了父亲的批评（）A.一个聋子 B.全班同学 C.一个盲人 6．裘里亚的成绩退步了，身体也越来越差，原因是（） A.他每天夜里悄悄起床帮爸爸抄字条，熬夜太多。
共享知识分享快乐盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人 深圳ABCD有限公司 市场营销管理制度 （最终修改版） XXXX管理咨询公司 二零一六年十二月错误!未找到引用源
共享知识分享快乐 目录 第一■章总贝U (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2 客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表................................................ ..22 - 附件4 竞争对手信息卡................................................ ..23 - 附件5 竞争对手动态信息表............................................ -.24 - 附件6 出差申请/派遣表 .............................................. ..25 - 附件7出差行程报告.. (26) 附件8业务员周工作报告 (27) 附件9 业务员月工作报告 (28)
第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范深圳ABCD有 限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《深圳ABCD有限公司市场 营销管理制度》（以下简称本制度）。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
市场营销策划管理咨询，啥时管用?牵涉到市场营销策划咨询公司如何找到合适的客户，也意味着客户企业要学会正确判断需求并找到合适的营销策划咨询团队。 合适的客户、明确的需求，是营销成败的基础。 在市场营销策划管理中，你的产品与服务要想焕发光彩，就得挑对客户，做好你的市场营销策划管理咨询业务。 管理咨询师说软性服务的价值是飘逸的，所以一定得找到真需求才行。 接下来我们就来谈谈客户企业最需要营销管理咨询的九种情境：耗子欺负猫、稻草捆黄金、向心战离心、叶敦明发现，战略踏征程、老鼠钻风箱、耗子欺负猫、门缝看人扁、服务大可为、茶市场营销策划管理咨询，啥时管用?牵涉到市场营销策划咨询公司如何找到合适的客户，也意味着客户企业要学会正确判断需求并找到合适的营销咨询团队。 合适的客户、明确的需求，是营销成败的基础。 也许身在庐山中，市场营销咨询公司在寻找、洽谈和合作客户方面，有奶就是娘的现象屡见不鲜。 给钱就服务，甭管需求是否清晰、靠谱，丢弃了;需求-满足;的价值公式，市场营销咨询就会沦落为投机式买卖，一夜间回到30年前的假货贩卖狂潮。 一、门缝看人扁：被低估的好产品或服务被客户低估、被烂对手纠缠、被关联者看淡，这样的产品或服务，就如同股价与内在价值严
重偏离的情形，价值投资者可以出手了。 关键是，产品或服务的价值能不能在短期内找到让客户接受的强触点。 消费品和工业品，品牌和技术多半掌握在国外企业手中，国内企业的产品或服务再好，一开始也被钉死在固定的中档和中低档，往上走的路基本堵死。 遇到这样的客户，市场营销咨询或品牌策划人，喜欢劝说客户企业从品牌制高点先做势能，进而达成营销的势如破竹。 叶敦明觉得，但凡听上去绝妙的主意，用起来就会遭罪。 从企业运作角度看，没有足够的银子，就不会有足够的耐力，而品牌，无论多么实效，见效的周期都不会太短，以未来之水救今日之火，纵使浩荡如江海，也不如杯水车薪。 一鸟在手，四两肉的麻雀，也胜似远在天边的大鹏鸟。 面对被严重低估的好产品或服务，一个训练有素的市场营销策划咨询团队，往往会采取价值投资的战略思考。 首先，问自己：若我是投资者，我会投吗?然后，找到被产品或服务遗忘掉的、看似不沾边的优质客户。 最后，获得非主流市场的主流份额，进而谋取主流市场的利基或缝隙机会。 二、茶壶煮饺子：外部营销释放内部运作的价值势能内向化管理，是向确定性要成果。 类似少林寺之类的硬功夫，总有千难万难，都是看得见的。
《黄鹤楼》复习题 一．根据拼音写汉字。 《黄鹤楼》州城西南隅，有黄鹤楼者。《图经》云：“费(yi)_____登仙，尝驾黄鹤返憩于此，遂以名楼。”事列《神仙》之传，迹存《述异》之志。观其耸构巍峨，高标（lóng zōng ）_______，上（yǐ）___河汉，下临江流；重檐(yì guǎn )_______，四闼霞敞；坐窥井邑，俯拍云烟：亦jīng wú_______之最也。 二．解释词义。 1．释下列加点的字。 （1）州．（）城西南隅．（）（2）费讳登仙 ．．（）（3）尝．（）驾．（）黄鹤返 憩．（）于此（4）遂．（）以名．（）楼。”（5）观其耸构 ．．（）（6） ．．（）巍峨 高标巃嵸 ．．（）翼馆（9）四闼．（）．．（）（7）上倚．（）河汉 ．．（）（8）重檐 霞敞 ．．（）之最( )也 ．．（）（10）坐窥井邑 ．．（）（11）亦荆吴形胜 2．比较下列句中加点的字的意思有什么不同。（一词多义） （1）【于】①尝驾黄鹤返憩于此（）②其剑自舟中坠于水（） （2）【其】①观其耸构巍峨（）②坐其中，颓然碧窈（） （3）【以】①遂以名楼（）②以实奇（） ③一儿以日初远（）④瓜州诸园亭，俱以假山显（） ⑤虽乘奔御风不以疾也（） （4）【隅】①州城西南隅（）②乘隅下垒石（） （5）【之】①事列《神仙》之传（）②亦荆吴形胜之最（）③主人处处款之（）3．词类活用。 （1）遂以名．楼（） （2）亦荆吴形胜之最．也（） （3）重檐翼．馆（） 三．翻译下列的句子。 （1）事例《神仙》之传，迹存《述异》之志。 译文： （2）观其耸构巍峨，高标巃嵸，上倚河汉，下临江流。
译文： (3)重檐翼馆，四闼霞敞；坐窥井邑，俯拍云烟。 译文： （4）亦荆吴形胜之最也 译文： 四．阅读理解。 1．课文节选自______，作者是_____，______代人。黄鹤楼与、，并称江南三大名楼。这篇短文介绍了的特点，描述了，交代了，表达了。2．古代许多文人墨客写过有关黄鹤楼的诗，请默写其中的两首中的名句。 （1） (2) 3．用原文语句填空。 （1）《黄鹤楼》一文用了8句对偶句，或铺陈，或夸张，或比喻，对黄鹤楼进行多角度的描写。如用“_____________________________”一组对偶句，强调了黄鹤楼名称由来之证据充足。又如“_____________________________”一组对偶，极力铺陈黄鹤楼高大雄伟之能事。又如“”一组对偶，生动形象地描写了登楼观赏景物之情态。（2）《黄鹤楼》中具体描写黄鹤楼的位置、外观以及登楼所见的句是：，，，；，，，。 （3）《黄鹤楼》中直接赞美黄鹤楼景色的句子是： （4）对黄鹤楼景物的描写，是写远景，是写近景。 4．文章介绍了黄鹤楼的哪些方面的内容？答： 5．仙人跨鹤，本属虚无，而作者却以无作有，这样写的作用是什么？（2分）答： 6．本文语言优美而极具感染力，试赏析“坐窥井邑，俯拍云烟”一句。 答： 7。崔颢的诗《黄鹤楼》和本文在内容上有哪些异同？ 答：
《黄鹤楼》简答题及答案【部编版八上】 【原诗】 昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。 晴川历历汉阳树，芳草凄凄鹦鹉洲。日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。 【译文】 1.首联两句话是仙人骑鹤的传说，令人浮想联翩，为这诗增添了一种神秘色彩，同时也表达了诗人怅然若失的心情，为乡愁情结的抒发做了铺垫。是虚写。 2.颔联这里也既含有岁月不再、世事茫茫的感慨，也为这诗增添了一种神秘色彩，同时也表达了诗人怅然若失的心情，也为下文写乡关难归的无限愁思铺垫。 3.颈联写晴川草树历历在目，萋萋满洲，欣欣向荣的繁荣景致，却反衬出清冷的思乡之情，是以荣景显伤情。传达出诗人深刻的漂泊感和对归宿的向往。这一联的景物描写不但烘托出登楼远眺的愁绪，也使文势因此波澜起伏。是实写。 4.尾联既表现了作者丰富复杂的内心感受，又展示出黄鹤楼气象万千的自然景色。面对着沉沉暮色，浩淼烟波，思乡之情油然而生。烟波与愁绪交融在一起，使这首诗又回到开头渺茫的境界。 赏析简答题： １、“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁”两句抒发了诗人怎样的情感？ 答：一、二两联表达的是寂寞、惆怅，尾联表达的是思乡之情。 ４、李白用“眼前有景道不得，崔颖题诗在上头”来评价该诗，难道这首诗仅在写景方面有独到之处吗?请说说你的看法。 答：该诗不仅写景，还有抒情。前四句抒写了人去楼空，世事苍茫的感慨;后四
答：本联描绘了作者晴日在黄鹤楼所观之景：汉阳一带的树木历历在目，鹦鹉洲上的芳草一片繁茂，展示了一派生机勃勃的自然美景。 ６、“此地空余黄鹤楼”和“白云千载空悠悠”中都有一个“空”字，试比较这两个“空”字的意义作用有何不同。 答：第一个“空”可理解为“空空荡荡”，强调空间上的虚无。仙人驾鹤离去之后，兀立于苍茫宇宙之下的黄鹤楼似乎已无所凭依，这个“空”字传达的是诗人内心的孤独感。第二个“空”可理解为“空自”“徒然”，强调时间上的渺远。千载白云，空自飘荡,这个“空”字传达的是诗人内心的失落与惆怅。
第六章市场营销咨询 本章结构: 大纲要求： 一、市场营销分析 1．市场营销观念分析 内容讲解： 第六章市场营销咨询 第一节市场营销咨询概述 一、市场营销的含义 (一)市场营销的含义 市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，以企业的市场营销活动为主线，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销关系、市场营销策略、市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场营销可以理解为与市场有关的人类活动，即以获取利润和企业发展为目的，以满足人类各种需要和欲望为手段，通过市场创造、传播、传递客户价值，用产品或劳务去满足客户需求和欲望，把潜在交换变为
现实交换的全部企业活动。 从这个定义可以看出市场营销有如下特点： 1．市场营销是站在卖方企业或个人的角度对市场、消费者的研究； 2．市场营销是以满足消费者的需要与需求为中心的研究； 3．市场营销的生命力在于创造与创新； 4．劳务同产品一样，同样可以满足客户的需求和欲望； 5．市场营销活动的有效开展可以使营销者在满足消费者需要与需求的同时获得经济效益和不断地发展。例：以下对市场营销的特点，叙述正确的有（）。 A．市场营销是站在买方企业或个人的角度对市场、消费者的研究 B．市场营销是以获取利润和企业发展为中心的研究 C．市场营销的生命力在于创造与创新 D．劳务同产品一样，同样可以满足客户的需求和欲望 E．市场营销活动的有效开展可以使营销者在满足消费者需要与需求的同时获得经济效益和不断地发展 答案：CDE (二)市场营销的地位 美国著名管理学家彼得·德鲁克(PelerDnJcker)曾指出：“市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点看，市场营销就是整个企业。……企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决于顾客”。“任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业”。从中可见市场营销在企业的重要地位和作用。联想公司的成功，靠的就是“科技成果+规模生产+市场营销”，强大的市场营销能力，既是科研、生产投入的保障，又是把科研、生产的成果转化为经济效益的首要因素。从宏观角度看，市场营销在适时、适地、以适当价格把产品从生产者传递到消费者手中，保持生产与消费在时间、地区的平衡，对促进社会总供需的平衡和社会经济发展起着重大的作用。 从微观角度看，市场营销是连接企业与市场的桥梁与纽带，主要是通过对市场的分析和研究，发现对企业经营发展有影响的各种变数，引导企业以市场为导向来开展经营活动。市场营销影响企业经营活动的各个方面，企业的营销成败往往决定企业的命运。 因此，对于企业经营和管理者而言，应重视营销管理，建立起以营销管理为龙头的科学管理结构和组织体系，以保证企业的长期生存与发展。 (三)市场营销观念的演变 市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销
13黄鹤楼崔颢 昔人已乘黄鹤去，此地空舍黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。 睛川历历汉阳树，芳草萎萎鹦鹉洲。日暮乡关何处是? 烟波江上使人愁。 1.感慨古人不可见，世事茫茫难预料，具有伤感惆怅之情的句子：昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。 2.诗人从怀古的，带有惆怅的情感回到现实中来的诗句：黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。 3.用来表达人们吊古思乡情怀的诗句：日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。 4.崔颢的《黄鹤楼》：以写景出名的诗句是：晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲； 5.表现游子的悲苦心情的诗句是：日暮乡关何处是，烟波江上使人愁；与此诗句有相同意境的《天净沙？秋思》中的句子是：夕阳西下，断肠人在天涯。 6.赏析颈联：颈联写登上黄鹤楼所见之实景：天气晴好，江北汉阳的树木清晰分明，鹦鹉洲的春草繁茂浓绿。诗人登楼远眺异乡风景，引动日暮怀归之情。 7.“空余”一词表现了怎样的意境？“空悠悠”表达了怎样的情感？ 答：“空余”突出黄鹤楼的清寥、孤寂感。“空悠悠”突出白云的清浮飘荡。联系上下联，两处“空”字表现写物写景，实则暗含对岁月悠悠、世事苍茫的感叹。 8.最后一联表达了作者怎样的感情。 答：表达作者叹人生以及乡关何处的思乡等复杂感情。 9.诗中最能概括作者感情的是哪一个字?在对全诗整体感悟的基础上，分析诗人在尾联中是如何表达这种感情的。答：“愁”字。全诗意境开阔，吊古伤今，虚实相映，情景交融。尾联将“乡愁”之情与“日暮…‘烟波”之景相交融．由景生情，融情于景，表达了诗人萦回无尽、百感茫茫的忧思之情。 10.想象“晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲”展现的画面，用生动的语言进行描绘。 答：在阳光明媚的日子里，从黄鹤楼遥望对岸，汉阳的树木郁郁葱葱，鹦鹉洲上芳草茂盛，这一切都清晰可见。 11.本诗表达了作者思乡的情感。 12.除“黄鹤楼”外，被称为江南三大名楼的还有哪两座？（岳阳楼、滕王阁） 13.诗的一、二两联借今昔变化之大抒发了作者怎样的感情？（寂寞、惆怅） 14.体会尾联蕴涵的诗人的情感。 答：日近黄昏，长江上烟波浩淼，自然勾起诗人浓浓的思乡愁绪。 15.解释下面的词浯。 ①历历：指(汉阳林木)清晰可数(或“分明的样子”)。②乡关：故乡 16.判断下列说法正确的是（A）。 A．诗的前四句从传说入笔，写由黄鹤楼生发的联想。 B．诗的五六句写昔人乘着黄鹤见到的汉阳晴川和鹦鹉洲的景致。 C．诗的七八句写出了诗人悲苦凄凉、日暮思归的哀怨愁绪。 D．传说崔颢登黄鹤楼本欲赋诗，因见此诗而作罢，感慨道：“眼前有景道不得，李白题诗在上头。” 17.“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁”两句抒发了诗人怎样的情感？ 答：抒发了诗人的思乡之情。 18.“此地空余黄鹤楼”和“白云千载空悠悠”中都有一个“空”字，试比较这两个“空”字的意义作用有何不同。 答：第一个“空”可理解为“空空荡荡”，强调空间上的虚无。仙人驾鹤离去之后，兀立于苍茫宇宙之下的黄鹤楼似乎已无所凭依，这个“空”字传达的是诗人内心的孤独感。第二个“空”可理解为“空自”“徒然”，强调时间上的渺远。千载白云，空自飘荡,这个“空”字传达的是诗人内心的失落与惆怅。 19.从情景关系的角度简要赏析第三、第四联。 答：颈联写到的楼上所见之景有晴空下奔涌的大河，汉阳一带清晰可见的树木，鹦鹉洲上茂盛的芳草。眼前的“树木”“芳草”勾起对家乡“一草一木”的回想，由景生情，强烈的思乡之念也就油然而生。尾联情景水乳交融，那弥漫在长江之上的浩浩烟波，正是诗人无边乡愁的形象化表达，那越来越深的暮色，也不断强化着诗人挥之不去的思乡之情。
` 爱的教育题目 一、填空题 1、《爱的教育》作者是（亚米契斯），他的国籍是（意大利）。 2、学习成绩好，每次都获得头等奖的男孩是（代洛西）。 3、（洛贝谛）为了救一年级的学生，脚被马车碾断了。 4、（菲鲁其奥）的家里来了小偷，他为了救外婆，被小偷杀死了。 5、可怜又坚强的铁匠之子是（泼来可西）。 6、半夜起来帮爸爸抄写的是（裘里亚）。 ) 7、《爱的教育》的主人公是（安利柯），他最喜欢的朋友是（卡隆）。 8、驼背（奈利）被人欺负时，是（卡罗纳）救了他。 9、（斯代地）从一个别人眼中的笨孩子变成了二等奖的获得者。 10、瓦梯尼衣着华丽，爱慕虚荣。他向一个（盲童）炫耀自己的衣服漂亮，被父亲批评了。 11、弗兰谛被校长开除，是因为他（品行太坏了）。 12、小商人——卡洛斐最心爱的东西是（邮票集）。 13、泼来可西到我家来玩，我送给他（玩具火车）。 14、我喜欢书中的每月故事，我能写出几个印象深的故事题目：（）（）（）……} 15、狂欢的最后一天发生的意外事故是（一个五六岁的女孩与母亲失散了）。 16、《爱的教育》的主要体裁为（日记）。 二、选择题 1．那个总是得一等奖的孩子是班长，他的名字叫（ B )
A.克洛西 B.代洛西 C.弗兰蒂 2．为了救一个小孩被车子扎伤的人物是（ A ） A．洛贝谛 B.恩利科 C.铁匠的儿子 3．克洛西是个残胳膊的孩子，他的母亲卖野菜，他曾把墨水瓶打在老师的胸部，老师的处理方法是（ A ） ' A.严厉批评了四个欺负克洛西的孩子，并饶恕了那四个孩子。 B.严厉批评了克洛西。 4．扫烟囱的孩子丢了钱币之后，发生了什么事（ B ） A.被师傅狠狠打了一顿 B.很多学生帮他凑足了多余他原来的钱。 5．爱慕虚荣的瓦梯尼因为向谁炫耀他的漂亮衣服而受到了父亲的批评 （ C ） A.一个聋子 B.全班同学 C.一个盲人6．裘里亚的成绩退步了，身体也越来越差，原因是（ A ） A.他每天夜里悄悄起床帮爸爸抄字条，熬夜太多。 ！ B.他厌恶学习，越来越不用功，故意熬夜拖跨身体。 7．诺卑斯因为（ B ）非常傲慢。 A、学习成绩好 B、家里有钱 C、被老师表扬 D、长得帅 8．当泼来可西获得二等奖时，他的父亲十分忏悔，是因为（ B ）A．他没有文化，从来不给孩子学习上的辅导。 B.他一向虐待孩子，而孩子一直忍耐着，还处处维护他。 9．克洛西的父亲坐过牢，因为他（ A ）。
企业市场营销管理咨询文案写作 企业的市场营销咨询计划书包括以下几个部分： 一、市场营销现状； 二、机会与问题分析； 三、营销目标； 四、市场营销策略； 五、行动方案； 六、计划的执行与控制。
麦当劳公司市场营销咨询策划书（1995年） 一、麦当劳近五年市场营销现状 表1、麦当劳公司的销售史料 单位：亿美元 本咨询公司经过市场调查，发现麦当劳公司面临如下市场状况：（一）环境和消费者情况 1、快餐食品市场正在缓慢成长。传统的街区和郊区市场已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统销售网点，诸如机场、火车站、办公大楼所在地。 2、快餐食品自然集中于汉堡包、鸡和番茄酱的销售。某些新开业的专业化快餐食品销售网点，如帝﹒莱特斯(D’lites)向成年人提供了更多的食谱选择，如帕史塔棒(Pastabars)这些销售网点对麦当劳形成了潜在的威胁，他们正在集中于单一的快餐食品和成年人市场而不是儿童市场，恰恰成年人这一市场细分却又是麦当劳
缺少顾客忠诚性的薄弱环节。 概括起来，近几年发生在麦当劳公司的积极和消极事件： 积极的事件： （1）成功地向市场投入了各种色拉和麦克德尔特(MCDLT)三明治。（2）儿童们对各种幸福快餐的需求经久不衰并在不断发展，趋势明显。 （3）在麦当劳的游乐场上成功地扩大着销售。 （4）一直由麦当劳的快餐食品统治着早餐市场。 消极的事件： （1）快餐食品市场的成长正在减缓。 （2）非儿童市场对麦当劳的忠诚性正在缩减。 （3）竞争对手几度向市场投入了各种各样的幸福快餐。 （4）寻求新销售网点的地盘越来越困难。 （5）最近一些专业机构对麦当劳产品进行了营养分析，分析结果显示，麦当劳快餐在营养性方面存在问题：高脂肪、高热量等影响人身体健康的检测结果，对于麦当劳产品的推广产生了十分不利的影响。 麦当劳面临的两个主要问题。 其一，在不改变麦当劳十分重视儿童市场这一传统特征的前提条件下，怎样提高成年人对麦当劳的忠诚性?