角色说明（Role’s description）
苏瑞征
范姜明
欧阳德－你丘显斌
胡文钦
简良贵
?你
你是XYZ公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。
在他领导下，你领悟了成为主管的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。
?苏瑞征
是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。
?范姜明
是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断的自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。
?丘显斌
在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。
?胡文钦
他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断的帮助同事。胡文钦以前是篮球校队成员重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率会大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。
?简良贵
是一位令人讨厌而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但不休息的工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近的加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力限度；同时，他满足当今所谓的一切努力。
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步骤 1.1打小报告
状况：
丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的。他说，胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时，你应该：
行动方案：
A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。
B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方
面的情形。
C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下你要
观察这件事。
D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其他职员打听，看看这件事是否真实。
E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。
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步骤 1.2调查真相
状况：
如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。最最好的方法是：
行动方案：
A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理理？
B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的
依据。
C.直率的询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？
D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
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步骤 1.3强烈反击
状况：
由于你把胡文钦当作离间的人，所有在与他讨论时，他表现得非常不不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：行动方案：
A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。
B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。
C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。
D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。
E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。
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步骤 2.1重大过失
状况：
丘显斌犯了一件很紧要的错误，找件事可能要公司花费数万元才可弥弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：
行动方案：
A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。
B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。
C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。
D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。
E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
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步骤 2.2屡劝不听
状况：
丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈谈。你应该如何开始呢？
行动方案：
A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓
励他。
B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。
C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何
处理才是正确的。
D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。
E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。
您的选择：
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步骤 2.3对症下药
状况：
你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道他有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你应该：
行动方案：
A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。
B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的
机会。
C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。
D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。
E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。
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步骤 3.1辅导行动
状况：
丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是：
行动方案：
A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。
B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。
C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍及文章。
D.先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐
他多加观摩别人的做法。
E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，
令他有步骤地跟着试作。
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步骤 3.2知易行难
状况：
丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以开始失去了耐心。此时，你会如何？
行动方案：
A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。
B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示范，鼓励他再多试
试。
C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临「学习幻灭」
的现象，他必须自行克服此问题。
D.赞美他做的不错的地方，以便他建立信心。
E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许
他依自己的想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
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步骤 3.3良好转变
状况：
在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：
行动方案：
A.利用最近职员会议的机会，具体的赞扬他的进步。
B.安排一项简报（Presentation），请他与其它同事分享改变前后的差
异，并加以肯定他的努力。
C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌
的新角色。
D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表
扬，以为激励。
E.询问他，希望得到哪种激励？你会设法令其满意。
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步骤 4.1特别请求
状况：
苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：
行动方案：
A.准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。
B.婉转的驳回他的请求。
C.跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，
那你就可特别批准他。
D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
E.与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，
以为激励
您的选择：
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步骤 4.2随后跟进
状况：
简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。他也向你提出一个请求：希望你能把他的工作时间，从上午九点到下午五点，调至上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他的妻子往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：
行动方案：
A.驳回他，并向他说明工作时间的规定。
B.驳回他，但只要有类似苏瑞征的例外状况，你会加以考虑。
C.驳回他，同时终止对苏瑞征特别的请求。
D.建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究其它可行的方
法。
E.驳回他，并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。
您的选择：
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步骤 4.3不守信用
状况：
你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语带不满的向你指责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何：
行动方案：
A.承认你此次批准他特殊请求所造成的错误，向他致歉。
B.为维持你的信用，同意他的特殊请求。
C.告诉他你因简良贵的请求而作此决定，恳请他的谅解。
D.与他协议变更其它理由，例如：生病就医、家中急事…，以令其它职
员同情。
E.建议他，设法私下与简良贵沟通，说明情况的不同，以巧妙的排除此
次争议。
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步骤 5.1请调部门
状况：
胡文钦忽然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你最好是：
行动方案：
A.就让他走吧！但是应该在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职
务，同时存在有很好的机会之后。
B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，并分析离开你部门胡
文钦所损失的机会。
C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后再
考虑调部门之事。
D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采取的
一些构想，询求他的看法。
E.批准他！因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也许会有
不利的影响
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步骤 5.2工作低落
状况：
胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显著地的降低。此时，你最好是：
行动方案：
A.不管他，等他再次主动提及请调部门的时候，再要求他改善工作情形
与产量。
B.与他商议调部门的之事，但只有在他的工作态度转好，效率也有改进
时，你就允许他调换部门。
C.旧事重提，询问他真正要调换部门的原因何在。
D.向胡文钦分析，他如此反弹是不智的举动。
E.只询问他何以一落千丈？而不提调部门之事。
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步骤 5.3上司垂问
状况：
今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿，接到一通关于胡文钦的电话。他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异，他要知道究竟发生什么事。你应该：
行动方案：
A.告诉他：事情已被控制了下来，同时，当你解决事情之后，你会禀告
他。
B.为你的领导不力向他致歉，并请求他的指示。
C.将事情的来龙去脉据实以告。
D.询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。
E.告诉他，胡文钦的工作态度已正逐渐转好中，请他放心。
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步骤 6.1烫手山芋
状况：
公司已交付给你一项新的政策：除在指定的吸烟地区（休息室）外，禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多，你的部门也不例外；这项政策当然不受抽烟职员的欢迎（你也是烟枪），为此你准备召开一次职员会议，宣布这项新政策。你应该使用何种方式表达，才能为大家所乐意接受：
行动方案：
A.表示你乐于接受，因为你正巧苦于无法戒烟，并说服抽烟的职员们也
接受它。
B.说明你了解抽烟职员们会不同意之处（因为你也是一位烟枪），但将
遵守此一新颁发的政策。
C.以书面通知大家：那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。
D.说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变做法。
E.表示你愿意接受，因为拥护公司政策是是主管的基本职责。
您的选择：
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步骤 6.2钻营漏洞
状况：
丘显斌已暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下来，到休息室去抽烟，以致出现耽误工作进度的现象。你应该：
行动方案：
A.将他依法处理。
B.加强对他工作上的关心，偶尔劝他少抽几根烟为妙。
C.与他一起到休息室抽烟，闲聊中关心他的抽烟情形。
D.登记丘显斌离开工作岗位的次数，并规定他合理的频率。
E.不管他，因为公司的新制度没有规定吸烟次数。
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步骤 6.3纪纲废弛
状况：
丘显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。今天你又目睹了他在办公室里公然的抽烟。此时，你会：
行动方案：
A.私下制止他在办公室抽烟的行为。
B.加重他的工作份量，以使他有所警惕。
C.当场制止他公然抽烟的行为。
D.找最近的会议场合，不指名道姓地要求大家遵守新规定。
E.只要他不要再犯，偶尔一次不必管他。
情境高尔夫?—向上管理 【课程背景】 来自于美国的情境高尔夫?是以“建构主义”作为指导思想，将情境管理理论和高尔夫运动相结合起来的一种全新的培训方式。借助高尔夫运动的操作流程，设置与学员相关的工作情境，运用教练式引导技术，采用全程实战的情境教学。 ?情境如何设计 情境高尔夫设置的是“问题情境”，并模拟“高尔夫”的操作流程。情境高尔夫是以每一洞都是一个“主问题”，每一洞都设置三杆，每一杆就是一个“子问题”，每一杆的“子问题”都设置四个答案选项作为备选。这样整个培训课程都是由各个问题所构成的情境多组成。每一洞是一个“大情境”，每一杆又是一个“小情境”，一个完整的课程（3天18洞，2天12洞）组成“全情境”。 因为每个问题情境来自于学员所提供的实际工作中的案例，因此整个培训的内容就是完整的“全景案例”。 同时，在整个培训过程中，课程内容的设计和开发以外，在培训的实施过程中也运用的情境教学的思想，进行系统的推进。 ?教学训练模式：教练技术及高尔夫运动 教练技术作为一种先进的管理培训模式和领导力开发工具，诞生于上个世纪70年代，最早起源于体育运动。其创始人添.高威（Timothy Callwey.有的译为蒂莫西.高威）是哈佛的一位管理学教授，同时也是一位网球教练。正式这种“跨界”的身份，使得高威有着不同的体验和研究，并最终将企业高管的教学结合体育运动的训练相结合，开发出来一种全新的模式“教练技术”。他抛弃传统的注重外在技巧的训练，而提出重在内在的心智模式的训练，提出“真
正的对手不是比赛中的对手，而是自己头脑中的对手”。如果教练能帮助选手消除内心的障碍，他的学习与表现将释放出惊人的潜能，创造前所未有的奇迹。高威和另外一位教练技术的先驱约翰?惠特默（John Whitmore.有的译为约翰.惠特莫尔)，共同提出了教练技术的最基本教练模型grow模型[ 目标（goal）, 现状（reality）, 选择（option）, 意愿（will）]，共同推动教练技术的发展。 20世纪初，这种模式随着以“案例教学”为主要教学特征的MBA和EMBA进入国内，引起了广泛的重视和关注。这其中有一群有识之士，通过深入研究发现：企业管理行为和高尔夫运动有着惊人的相似——尽管行业不同、背景各异、个性有差别、能力有差距，但是他们都拥有成熟稳定的心智模式，让他们在面对无数纷繁复杂的问题总能迎刃而解。 这种模式就是以教练技术作为基础，将高尔夫运动与管理有机结合，开发出全新的高尔夫的教练模型“GROWAY” 【课程特色】 情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估 【课程方式】 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK 【课程对象】 适用于企业高层管理者、中层干部以及储备干部 【课程时长】 12洞（2天）；18洞（3天） 【课程老师】 王雷军老师
向下管理高尔夫培训总结 篇一：管理高尔夫实战训练-向下管理 〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策 1．主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？ 2．主管应如何「处理部属的过失行为」？ 3．主管应如何「处理部属的特别请求」？ 4．主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？ 5．主管应如何「执行一项新政策」？ 6．主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？ 7．主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？ 8．主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？ 9．主管应如何「处理严重问题员工」？ 10．主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？ 11．主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？ 12．主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？ 13．主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？ 14．主管应如何「处理部属的加班情行」？ 15．主管应如何「处理部属不愿加班情形」？ 16．主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？
17．主管应如何「面对固执己见的部属」？ 18．主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？19．主管应如何「处理个性刚烈的部属」？ 20．主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？ 一、面对打小报告,说你是非的部属 1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 4、对你有利的，利用小报告。 5、对你不利的，阻止小报告。 6、先不露声色，以免上当。 7、明察秋毫，以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。 二、如何处理部属过失行为 1、让部属自己说清楚。 2、不贰过原因最重要。 3、斥责，怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。 5、避免扯旧帐，对事不对人。 6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。 三、如何应付部属特别请求? 1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、
角色说明（Role’s description） 苏瑞征 范姜明 欧阳德－你丘显斌 胡文钦 简良贵 ?你 你是XYZ公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。 在他领导下，你领悟了成为主管的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。 ?苏瑞征 是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。 ?范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断的自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。
新员工培训—高尔夫介绍 (内部资料，不得外传) 一、高尔夫简介 1、什么是高尔夫球：高尔夫球被称为世界上难度最大的运动，打高尔夫的目的就是用14 支球杆，以最少的击球次数将球按次序击入18个球洞中，总杆数越少表示水平越高。 高尔夫球与足球、网球一起并称为世界三大体育运动； 2、高尔夫球场介绍：一个标准的高尔夫球场为18洞，高尔夫球场是以9洞为单位，如远 古客户中的石家庄世纪高尔夫为9洞球场、广州至尊高尔夫为18洞球场、深圳沙河高尔夫为27洞球场、中山长江高尔夫为36洞球场、北京乡村高尔夫为54洞球场等；3、中国高尔夫行业简介：二十世纪，高尔夫运动开始传入我国。一九三一年，上海成立了 高尔夫球游戏中心。同年，中、英、美商人合办高尔夫球俱乐部，在南京陵园体育场旁开辟高尔夫球场。真正起步是从1984年中国第一家高尔夫球场——中山温泉高尔夫球场开业，标志着中国高尔夫行业的开始。截止目前，我国已拥有开业球场300家，高尔夫球爱好者超过500万，且打球人口每年在以20-30%的速度递增，预计2008年将有500家球场开业。 二、高尔夫发展史 1、高尔夫国际上的发展与现状 现代高尔夫运动大概在1457年起源于苏格兰。此后，经过了约三百年的民间游戏之路，终于在1744年，高尔夫被当作一项体育产业来运作，这一年，在苏格兰诞生了世界上第一家高尔夫俱乐部——“绅士高尔夫球社”，即现在的“爱丁堡高尔夫俱乐部”。1754年，圣·安德鲁斯球社成立（1834年威廉四世授予其“皇家古老”称号），并成为高尔夫运动的传播中心。又过了大约一百年，在1860年，世界首个高尔夫球赛事——英国公开赛举行，开创了现代高尔夫运动的先河。随着英国殖民统治不断地向外扩张，高尔夫运动从英伦三岛传播到欧洲大陆、美洲大陆，一直到非洲、大洋洲和亚洲。 至20世纪初期，高尔夫运动就已经在世界范围内开展起来了。正因如此，高尔夫球曾
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记 步骤成立项目 状况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过程中，你应该先： 行动方案： A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。 C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。 D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记 步骤不甚理想 状况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先： 行动方案： A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。 B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。 C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的 地方。 D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。 E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记 步骤难以共识 状况： 你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会： 行动方案： A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。 B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。 C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。 D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。 E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
管理高尔夫训练中心 1989年《管理高尔夫实战训练》系列课程始创于中国，1996年建元顾问在中国大陆地区成立的管理顾问机构，同年在北京、上海、台北、新竹海峡两岸多地挂牌成立“管理高尔夫训练中心”。历经22年的努力，已将管理高尔夫M’golf?实战训练系列课程塑造为中国地区最具魅力的品牌课程，同时管理高尔夫训练中心也成为了众多知名企业信赖的合作伙伴。 M’golf?实战训练是从数以千计的工作案例场景中筛选经过总结和分类撰写而成的系列课程。课程一直致力于用东的思维式解读西管理科学，并在虚拟的情境里，带您开启管理的新视窗。 历经二十多年的不断开发和完善M’golf?实战训练系列课程目前已成为最为适合中国国情的培训产品之一。课程系列不仅涵盖了高层经营者、中层管理者、基层执行者的不同层级领导力及自我管理技能的多个课程，我们还在市场销售、顾客关系、商务谈判与技术服务等领域为客户提供专业技能的提升。除此之外，我们同时也提供专业的定制化课程服务以及移转和部讲师认证服务。 今天管理高尔夫训练中心已经在中国发展成为一家拥有众多合作伙伴，最负盛名的培训机构之一。每年我们都会针对组织和个人最新发展需要的培训课程，任需要掌握最新、最具价值的商业知识或技能的组织都可以通过参加我们课程或者度身定制符合企业特殊需要的部培训来获得持久的竞争力。同时，我们还通过举办分享会，出版《正本清源》管理丛书和组织会员活动等式，帮助组织和个人行动中学习，在训练中成长。 合作课程： 专业力 《销售技巧高尔夫》、《技术服务高尔夫》、《顾客关系高尔夫》、《商业谈判高尔夫》领导力 《问题解决高尔夫》、《高效工作高尔夫》、《目标管理高尔夫》、《向下管理高尔夫》、《横向管理高尔夫》、《向上管理高尔夫》、《主管管理高尔夫》、《经营管理高尔夫》 课程设计原理 「管理高尔夫?实战训练系列」（M’golf）是将课程主题经常发生的状况，带入高尔夫球场的
UT斯达康 《横向管理高尔夫》 培训总结报告 深圳市爱德管理咨询有限公司提供 2006年11月15日 项目组成: UT斯达康深圳研发中心 科技园联想大厦
培训总结报告内容介绍: （一）培训概况 （二）老师评价 （三）培训成效 （四）存在的问题及改进建议 声明： 深圳市爱德管理咨询有限公司拥有对该次培训的教材、过程的所有版权，不UT斯达康《横向管理高尔夫》培训总结报告
各级管理者在跨部门合作的过程中，都曾经面临这样的困惑：如何向其他部门推广新点子？如何面对其他部门不当的决策？如何面对人情的压力？如何处理部门间的人事安排？如何克服部门间的本位主义？如何取得其他部门的支持？如何拒绝其它部门不合理的要求？如何面对来自斜向高阶主管的指示…… 为了进一步提高各级干部的领导方法和技巧，UT斯达康培训部门经过认真的挑选、课前沟通、交流，最终选择了由郑自凯老师主讲的《横向管理高尔夫》课程，培训由深圳市爱德管理咨询有限公司提供。本次培训总结如下 一、培训概况： 1、培训对象： UT斯达康各部门管理人员 2、培训时间： 培训时间为2006/11/9（周四）-2006/11/10（周五） 3、培训形式： 本次培训人员共分成5个小组，在培训过程中第一天上午以老师的讲解为主，从 第一天下午开始主要就是以案例分析、小组讨论、角色扮演、小组竞赛的方式， 寓教于乐，以充分调动学员的积极性、参与性。 4、培训内容： 《横向管理高尔夫》-深圳市爱德管理咨询有限公司-郑自凯老师 5、培训组织： UT的培训准备、组织工作非常到位，培训负责人员Jessy、Jack自始至终一直为
郑老师、学员以及爱德的工作人员提供了非常好的服务，在此对各位表示感谢！ 1 运作的处理上与众不同。 2．小组讨论十分热烈，交流互动良好，能从多元的角度思考横向管理的问题，从而整理归纳有效的对策。 三、从“跨部门竟合解迷”的游戏来看： 1．共分五组，要在30分钟内，完成三项任务。 2．成绩表现一般，只有2组完成，达标率40%。 3．探究失败的原因： （一）担任总经理者，领导力弱，无法引导各部门经理对整体状况加以掌握，以致于欠缺解决问题的程序，使得整体陷于混乱。 （二）各部门经理对团队成员欠缺有效分工，且有本位主义，以致只急于找出任务的答案，而忽略充分的分享。 （三）各部门的员工，与其他部门分享信息不足，对别人要求多，对自身与别人分享反而减少。
《向下管理高尔夫案例》 主人翁： 欧阳德-你 苏瑞征 范姜明 丘显斌 胡文钦 简良贵 你： 你是XYZ 公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。 苏瑞征：是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你 长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导
别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。 范姜明： 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。 丘显斌 在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不
《向下治理高尔夫案例》 主人翁： 欧阳德-你 苏瑞征 范姜明 丘显斌 胡文钦 简良贵 你： 你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作差不多一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位特不优秀与友善的主管，因而专门敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的治理方式。他的推断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他明白如何处理人事及激励职员。
苏瑞征： 是公司创业期的第一批职员，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得专门冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都特不优秀，而喜爱到处指导不人。大致上来讲，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，因此现在仍能泰然自处。间或他会与人争吵，大部分的缘故是不人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征差不多结婚了，儿女也都就学了，看来他看起来有个稳定的家庭生活。 范姜明： 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时刻，才华渐露。他的特征是考虑敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」间或也会令你望而生畏。范姜明大概专门快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他以后的机会。他对每一个机会都专门在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的向往与 期望专门理想化，自我意识专门强、年纪轻，为人又不够成熟。
然而他的学习能力专门强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。 丘显斌 在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。 他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪慧的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，只是，假如你采信了他的话，他就会相当自豪。 胡文钦： 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大伙儿尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦往常在工作时利用晚间时刻完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地关心同事。胡文钦往常是学校篮球校队成员，重视团队精神，因此胡文钦专门喜
. 您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记 步骤1.1 成立项目 状况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过程中，你应该先： 行动方案： A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。 C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。 D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
. 您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记 步骤1.2 不甚理想 状况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先： 行动方案： A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。 B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。 C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的 地方。 D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。 E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
. 您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记 步骤1.3 难以共识 状况： 你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会： 行动方案： A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。 B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。 C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。 D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。 E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
练习场员工培训方案 一、培训大纲（此处列大纲） 二、培训目的 三、培训内容 第一章高尔夫基础知识（以下分别接具体内容） 第一节……高尔夫的定义 第二节……高尔夫运动起源与中国高尔夫的发展 第三节中国高尔夫的现状 政策、球场分布、收费、功能、客群分析、发展趋势第二章高尔夫球具及用品介绍（需介绍名称及功能） 球杆 服装 设备：球道车、手推车、洗球机、捡球机、剪草机、打药机、售球机、挥杆分析仪 用品（配件） 第三章高尔夫球场的组成及术语介绍 组成：会所、球道、发球台、沙坑、长草区、水障碍区等。 术语：标准杆、比杆赛、比洞赛、小鸟球、障碍、球童等待第四章服务礼仪规范 第一节礼仪本质
第二节……礼仪原则 第三节……礼仪基本要求第四节……服务人员基本礼仪规范程 第五节... 常用待客用语 第五章高尔夫打球技巧 第一节……瞄球 第二节……站姿 第三节……挥杆技术原理 第四节……铁杆运用 第六章练习场规章制度及操作规范（需进一步制订）练习场员工岗位职责练习场营运管理制度（包括财务、考勤、奖惩、清洁等综合制度） 练习场接待操作规范及流程 员工服务礼仪规范 会员管理制度 （以上内容根据上面改动作相对应的调整） 一、高尔夫的基本常识 （1）什么是高尔夫？ 高尔夫（GOLF是由英文Green （绿色），Oxygen （氧气）， Light （阳光），Foot（步行）的第一个字母缩写而组成的，寓 意着在明媚的阳光下，踩着绿色的草地，呼吸着新鲜的空气，在大 自然的怀抱里，悠闲自在的边散步边打球。 1、G代表绿色（Green）：绿色为大自然的主色，在绿意盎然的 大自然的环境中，打高尔夫是回归大自然，享受大自然。而
向上管理高尔夫
向上管理高尔夫-- 秘籍！ 2009-08-29 13:59 一、面对越级指挥的上司 1、不必急于询问部署上司交待的事项。 2、一切以上司无心为着眼。 3、不明言，静观其变为上策。 4、上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。 5、用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。 二、如何在上司发言后补充意见 1、用「延伸」来代替「补充」的说词。 2、延伸是指「发扬光大」；补充是指「弥补不足」。 3、完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。 4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的 扼要说明。 5、补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」。 三、如何面对上司与上司的上司之间的冲突 1、保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。 2、对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。 3、永远在上司的上司目前，诚心地赞美上司。 4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。 5、与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚
四、如何面对吹毛求疵的上司 1、不能应声虫，一味地服从。 2、上司的观点不一定与部属相同。 3、学习从上司的观点着手任何事情。 4、与上司亦能始终参与、了解全貌。 5、不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。 五、如何面对外行领导的上司 1、利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。 2、愈高阶的主管，愈大智若愚是常理。「若愚」非I■真愚」。 3、上司愈外行，你愈要协助他了解，对你才有利。 4、信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。 5、彼得升迁定律：一个人会一直升到足以显示无能为力的职位为止。 六、如何面对与上司看法的冲突 1、合理的坚持，而不是一味地坚持。 2、间接地沟通比直接沟通有效。 3、为上司制造面子，不能里子、面子尽失。 4、工作冲突与感情冲突回然不同。 5、善用肢体语言，避免口角。 七、如何代理上司的职务 1、聪明的上司利用职务代理观察部属。
向下管理高尔夫课前 作业
管理高尔夫?实战训练系列 向下管理高尔夫?（Leadership M’golf Training） 课前作业（Homework before workshop） ?角色说明（Role’s description） ?竞赛规则（Game’s rule） ?课前作业（Pre-exercise） ?上课公约（一）（The norm -Ⅰ of participators）： 如何自律的学习？（How to autonomously learn？） ?上课公约（二）（The norm -Ⅱ of participators）： 如何参与小组讨论？（How to involve the group’s discussion？） 姓名： ? AID CONSULTING INC.版权所有
参加者须知 在正式进入训练活动前，请你务必要先阅读及练习本手册中相关单元， 以确保学习的成效。 教材中所有的人物、事件及故事，纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。 您的公司或训练机构已缴付费用，让您参加本次训练活动，此费用包括所 提供的训练及你拥有与使用本课程之权利。在未经VITALIC CONSULTING INC.面同意的前提下，本课程之部分全部，均不得以任何形式或媒体转载或翻 译或印制。 『M’golf管理高尔夫?』教材内容，业经中华人民共和国国家版权局2003年8 月29日，著作权登记证号：2003-A-0840，核准在案。
角色说明（Role’s description ） 苏瑞征 范姜明 欧阳德－ 你 丘显斌 胡文钦 简良贵 你 你是XYZ 公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。 苏瑞征 是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。 范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。 苏瑞征 你 范姜明
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记
步骤1.1 成立项目 状况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过程中，你应该先： 行动方案：A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。 C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。 D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 步骤1.2 不甚理想 心得笔记 状况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员， 无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善， 恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先： 行动方案： A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。 B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。 C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的 地方。 D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E.向李总 经理说 明你的 困难，并 提出你 打算更 换的人 选。
您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 步骤1.3 难以共识 心得笔记 状况： 你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、 各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会： 行动方案： A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。 B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。 C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。 D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。 E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得本次参加了公司第二批情景管理实战训练（管理高尔夫），通过这次短暂且充实的学习培训。不仅更新了管理知识，开阔了视野，提高自己对事物的判断能力，感受到了团队构建及管理的艺术，受益匪浅。以下是我的一些培训体会，与大家一起分享。 本次培训管理是非常严谨的，我感觉到培训课程和纪律安排上，公司领导、相关主管部门非常重视，培训讲师张乐之的授课内容比较全面和实际。采用一系列问题解决的方式，同时分组互动式的课堂培训，对个人、团体解决管理知识、工作技巧和方法、人际交往以及团队精神的培养，都有很大的提升。面临近期的市场竞争日益激烈，技术的日新月异的变化，对公司管理人员管理水平要求提出更高的要求，我想，本次培训虽只是一门管理的培训，但通过本次培训，有效激发自己今后对工作、学习更加认真思考和总结，严格要求自己工作过程中不断学习、提炼，学习后如何将知识更好应用于实际工作，更好扬长避短。 虽然之前也参加很多管理、技术方面的学习培训，内容也颇丰富，但是本次培训有几个特点，首先是，公司内部中高层同堂学习，是之前没有的，未到之前，还有些顾忌，课堂互动上同事能轻松学习吗？没想到，54道互动题目，参加培训的人员基本上都有发言，甚至还出现争先恐后，发表个人的不同意见和看法，以前也参加几次类似的培训，由于彼此间了解较少，发言人非常局限，因而本次培训是非常有效果，期待多些组织。其次是，在培训过程，课程内容较为丰富、
实际，对很多日常工作、生活出现的问题提出了解决方法，遇到一些难以判断、出现情理与原则问题上，很多同事就踊跃发言，提出一些不同见解，就事论事，值得大家学习，启发加深对今后工作、生活的见解。再次是，本次培训另一方面锻造团队精神，建立相互信任、共同奋发团队，在整个培训过程，体现团队成员之间相互协作、信任和帮助，如大家常提的“没有完美的个人，只有完美的团队”，通过本次培训，加深同事间在处理实际工作、生活中，能做到相互协作、共同努力的目的。 最后，我的感触：只有不断地学习，不断地充电，才不会被社会所淘汰。为了应付这个不断变化的社会，必须培养应变能力和创新能力，学习培训是一种有效手段，学习后的传授和应用才是最关键的目的。让我们一起继续努力、加油…… 勤劳的蜜蜂有糖吃
步骤1.1 成立项目 状 况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月 内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过 程中，你应该先： A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。 C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人 选。 D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。 您的选择：口 小组选择：口 建议答案：口 心得笔记
状 况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此 项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员, 无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善， 恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先： A. 对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。 B. 向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。 C. 与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的 地方。 D. 表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。 E. 向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。 您的选择：口 小组选择：口 建议答案：口 心得笔记
状况： 你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹 豫彼 此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、 各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会： A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。 B. 针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。 C. 举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。 D. 学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。 E. 订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意 您的选择：口 小组选择：口 建议答案：口 心得笔记
《向下管理高尔夫》课程大纲 【培训讲师】张一丹（资深培训讲师，世界500强通信企业高级培训师，获国家认证的人力资源管理师、企业培训师、经济师等资格，从业25年） 课程特色： 本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。 课程模型 培训时长：2天 建议人数：40人/班 课程目标： 1.正确认知管理者在组织中的职责与角色 2.让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格 3.培养管理者领导及应变能力 4.活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧 5.明辨部属问题行为分析与解决方式 课程大纲：
【课程大纲】： 第一讲：管理者的职责与角色 1.管理的本质及其重要性 2.管理者在企业中扮演的角色与职责 3.如何在实务运作上发挥管理者的功能 第二讲情景模拟演练讲解一 第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为 ?以不听来听，不察来察 ?要求部属为自己所说的一切负责 ?训练部属讲真话 ?先不露声色，以免上当 ?先明察秋毫，以免伤及无辜 ?真正为你[好]，[死谏]绝不只一次 ?宁信其无，不为所动 ?视其所以，观其所由，察由所安 第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育 1.初犯时，运用三明治技巧： 2.累犯时，运用汉堡技巧： 3.部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳; 4.从掌握犯错的原因开始： 5.员工绩效欠佳的可能原因： 第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练 ·说：清楚地说明 ·教：提供明确的示范 ·练：让部属动手练习 ·赞：肯定、鼓励学习者的努力 ·跟：配合学习者的情况
〖管理高尔夫实战训练－向上管理〗教战守策 1、主管应如何「面对越级指挥的上司」？ 2、主管应如何「在上司发言后补充意见」？ 3、主管应如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」？ 4、主管应如何「面对吹毛求疵的上司」？ 5、主管应如何「面对外行领导的上司」？ 6、主管应如何「面对与上司意见冲突」？ 7、主管应如何「代理上司的职务」？ 8、主管应如何「给上司建议案或报告书」？ 9、主管应如何「面对好大喜功的上司」？ 10、主管应如何「面对上司决策错误而导致损失」？ 一、面对越级指挥的上司 1、不必急于询问部署上司交待的事项。 2、一切以上司无心为着眼。 3、不明言，静观其变为上策。 4、上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。 5、用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。 二、如何在上司发言后补充意见 1、用「延伸」来代替「补充」的说词。 2、延伸是指「发扬光大」；补充是指「弥补不足」。 3、完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。 4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用 的扼要说明。 5、补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」。 三、如何面对上司与上司的上司之间的冲突 1、保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。 2、对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。 3、永远在上司的上司目前，诚心地赞美上司。 4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。 5、与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。 四、如何面对吹毛求疵的上司 1、不能应声虫，一味地服从。 2、上司的观点不一定与部属相同。 3、学习从上司的观点着手任何事情。 4、与上司亦能始终参与、了解全貌。 5、不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。 五、如何面对外行领导的上司 1、利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。 2、愈高阶的主管，愈大智若愚是常理。「若愚」非「真 愚」。 3、上司愈外行，你愈要协助他了解，对你才有利。 4、信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。 5、彼得升迁定律：一个人会一直升到足以显示无能为力 的职位为止。 六、如何面对与上司看法的冲突 1、合理的坚持，而不是一味地坚持。 2、间接地沟通比直接沟通有效。 3、为上司制造面子，不能里子、面子尽失。 4、工作冲突与感情冲突回然不同。 5、善用肢体语言，避免口角。 七、如何代理上司的职务 1、聪明的上司利用职务代理观察部属。 2、任何决策问题解决均需事后立即禀告上司。 3、代理职务是代理上司的「责任」，而不是「权力」。 4、萧规曹随是代理上司职务的做事原则。 5、职务代理过与不及，均属不当；分寸拿捏，全赖与上 司默契。 八、如何给上司建议案或报告书 1、首先应分辨上司是「听众型」或是「阅读型」。 2、考虑上司关切的重点，站在上司的角度。 3、事先沟通胜于事后沟通。 4、事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。 5、「备而不用、藏而非弃」是司空见惯的现象。 九、如何面对好大喜功的上司 1、心中无我，上司领导有方，部属自动自发。 2、功劳不是抢来的，是用让来的。 3、考绩明的是考苦劳，暗的是考功劳。 4、面子做给上司，里子你才全拥有。 5、功劳独吞而不知分享的上司，设法离开他。 十、如何面对上司决策有误而你卷入其中 1、要有为上司扛过的决心－弃车保帅的念头。 2、上司永远为部属负连带责任，而不是全部责任。 3、有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。 4、聪明的上司不喜欢乖乖牌部属－传声筒与应声虫。 5、代罪的羔羊绝对要「心甘情愿」，而非「委屈求全、 无可奈何」。
《向上管理5步法》课程大纲 课程概述： 在任何组织中，但凡是有成就的人，出众的人，几乎都是“向上管理”的高手，原因很简单，因为有成就的人，比较出众的人，一定是既能得到上司或组织赏识又能够左右逢源的人。首先，这类人都具备一些能力： 1、能够准确领会上司“意图”； 2、能够给到上司忠恳合理的“建议”和“方案”； 3、能够善意地提醒上司的“不妥”； 4、能够巧妙及时的“补位”和“站位”； 5、能够快速获取“信任”； 6、能够包容上司倔强的“要求”； 7、能够成全上司偶尔的“放肆”，等等等……。 成功“向上管理”的前提是要对组织、上下级关系、和自身有一个正确的认识；然后要做好常规的汇报，想方设法让上司和自己之间的平行线相交；其次是要对上司的一切行为作出科学的管理和影响；再者要播下一颗与上司合作共赢的种子，打造一个“和而不同”的团队；最后成长为一个牢不可破，鱼水反哺、1+1>2的互赖生态链。 课程时间：2天 参加对象：企业各部门工作人员 课程说明：此课程是中国本土顾问自主研发的实战课程，版权所有，违者必究 授课老师：《向上管理：如何正确的汇报工作》《向上管理的艺术》《FBI阅人术》《左右逢源》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》书籍作者蒋巍巍 课程收益： 提高自身对组织、上司和上下级关系的认识和定位 端正自身的工作态度 找到向上管理的情商密码 掌握和运用判断上司性格特征和行事的风格的工具 掌握获取上司信任的5个方法
掌握5位法管理上司的心法和技法 掌握合理分配自己的上行和下行时间的2个法则 掌握科学汇报工作的6个步骤 掌握向上沟通的3个结构思维框架 掌握领会和倾听的归纳和提炼法则 掌握与上司共事的6大原则 掌握建立互赖关系的3个步骤 授课方式：观点诠释+案例讨论+情境模拟+小组PK+方法和工具的运用+现场测评+现场答疑+课后测试+线上答疑 课程内容： 第一步：认识---正确的认识组织和上下级关系是向上管理的基础（100分钟）正确的认识上司的能力、性格和职业态度（应知应会） 案例：我的上司，DISC诠释和测评分析讲解 从4个方面正确的认识我所在的“组织” 案例：国营、外资、民企组织的特征诠释及讲解 从7个方面正确的认识上下级关系 情境模拟：如何保持与上司的安全距离和加减速距离（应知应会） 正确的认识自己4步法 工具：4维认知工具的运用及讲解（应知应会） 从认知到改变之间很容易被忽略的2个核心要素（应知应会） 案例：为什么说认识自己比认识世界还重要 第二步：汇报---80%的上行沟通是以汇报方式呈现的，汇报是沟通的基础，汇报是信任的开始（260分钟） 第一类：语言汇报（260分钟） 为什么要汇报？汇报的作用和原理诠释 5种不同形式汇报的利弊分析及运用技巧 情境模拟：当准备汇报A和但上司坚持想听B时该如何巧妙化解？ （冲突化解） 情境模拟：上司的上司交待给我的“事情”要不要给上司汇报？ （权力误区，信任误区） 情境模拟：没有准备的汇报，该如何应对？（化被动为主动） 情境模拟：被批评时，该如何应对？（情商密码，呈现技巧） 正确汇报的6个科学步骤详解（应知应会）