篇一：康乐部工作计划
2005年康乐部工作计划
新的一年即将来临，更高的成绩等待我们去创造！在过去的2004年中我们康乐部业绩蒸蒸日上，我们全体员工心里感到由衷的欣慰，我们为了增添新项目增加收入，急时加设了“嘉年华”项目，做为山庄的配套设施服务保障部门。康乐部的服务员较少，设施设备存在了根本问题，游戏机器品种不够多，有很多机器不能正常使用，保龄球道少，设施设备与接待客流量不成正比的情况下, 2004年在全体员工共同努力下康乐部已超额完成预期任务，康乐部赢得了更多的荣誉。同时也给度假村带来更高的经济效益。
2005年中我们应该在做好接待保障工作的同时更要以经营为重。所以要做到两手抓：（一手抓服务，一手抓经营）；三项过硬：（人财物的管理）一手抓服务
服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命线，这些正是员工所创造的。
所以我们要从每位员工抓起，对刚入职的新服务员进行七天培训，了解本部门服务项目及岗位须知，
应了解各项规章制度，培训礼节、礼貌及规范仪容、仪表，培训各岗位的专业技能，应提供主动、热情、周到、满意的服务给客人。为客人服务一定要达到“人性化、个性化、专业化、规范化”我们会在为客人的服务当中严格要求自己。平时每周两次的技能技巧的培训，提高员工整体服务意识。
一手抓经营
经营是酒店生存的因素，也是酒店的命脉。
只有开源节流，增项创收，控制能源。才能使部门的经营稳步发展，才能使山庄处于不败之地。在成本方面应该控制使用，这才能给山庄带了很好的效益。同时设施设备存在的问题，应在新的一年里进行统计维修，确保正常使用。由于适应青少年的项目较少，建议增添一些新游戏机的类型和利用率较低的棋牌室进行可利用的改进。游泳馆方面，为了充分发挥山庄温泉特色，我部门推出游泳套票，（注：游泳票样附后）稳定一部分长久客人，这样我康乐部的娱乐项目会更加完善，以新颖的娱乐项目吸引客人。同时也激发了客人的消费欲望增加营业收入。
我们在管理方面应三项过硬人、财、物的管理，把这个方面的工作抓好。制定了部门各岗的
岗位职责及规章制度，又制定了各个岗位的服务工作程序，建立长期的的培训体制。另外为了更好的节约成本，将消耗品降到最低。对现有的物品及固定资产长期进行盘点。
为了2005年更好的完成工作，增加效益特建议
一、工程问题1.为了达到卫生部门的要求，提高工作效率，保龄中心需加设洗杯间。
2. 为了更好的控制温度，节约能源，
游泳馆各处、顶棚
需密封维修
二、为了增添山庄
经济效益，提高员工的积极性，建议酒水提成制度。
总之，我们会在2005年里，把所有的不足更加完善，在康乐部所有员工的努力下，我们会
把握时机与时俱进，同心同德，让我们的山庄明天会更好，业绩更加辉煌！
篇二：康乐部2014年度经营工作计划1.9
` 康乐部201经营工作计划
参照201经营实绩，
并根据今年的市场预测，作适当的调整。具体经营目标、管理目标制订如下：
一、经营业务范围：
棋牌、游泳池、足浴、（暂不包括网球）。
二、经营目标：201
年度预算营业额万元，其中棋牌收入万元，泳池收万元，足浴收入万元。总额与上年
计划数相比较减少万元。
三、20 年度实际
完成实绩为万元。其中：棋牌收入万元，泳池收入万元，足浴收入万元。完成本年度计
划的 %。
市场分析及预测：
201 年泳池的营收空间还有一定的潜力可挖，包括培训班和市场竞争优势等。棋牌室一块存
在的不确定因素很大，因为受政府廉政力度的加大，棋牌消费群体明显萎缩，所以在做本年
度预算中有所保留，在去年的基础上有所削减，足浴一块虽存在较大困难，但如果技师人数
配置能达到相应水平的情况下，完成原指标还可以努力。故在做预算中没有削减。四、各月
份分配计划表：单位/万
五：管理目标： 1、棋牌：
1）在日常管理中首
先是做好新老客户的维护工作，稳定客源，具体措施是做好服务，保证服务质量，服务品质。
增加客人的满意度，如改善环境卫生，温度舒适度以及座椅的舒适度等，同时对送餐菜品、
水果质量品质有一个更高的要求，让客人在整个娱乐过程中都能得很好的感受。
2）加强促销手段，
利用各种途径开展营销策划，特别是对一些老客户及忠诚
客户加强联系沟通，
并给予一定的vip待遇。同时在适当的时候开展优惠促销活动，吸引顾客，维护客户。争取
消费群体的基本稳定。部门争取在得到酒店授权的情况下，对一些我们平时所掌握的老客户
及忠诚客户进行有计划的回访和答谢活动，通过向酒店申请，利用搞节庆活动的时机可对那
些重要客户赠送免费券、折扣券等，使广大员工更主动自觉的去维护好客户，增强他们的工
作积极性和服务热情。
3）进一步加强员
工的培训工作，在现有基础上，不断的提高员工的服务技能
和职业素养。稳定
员工队伍。
4）维护设备设施
方面的完好率。定期开展对设备的检查维护保养工作，确保
无重大故障及事故的发生。同时要求增加对硬件的投入，如空调的效果改善，座椅的置换等目前客人反映比较强烈的问题。
5）在重大节日，双休日期间的接待工作中，必须开足马力，保证高效运转，
决不能发生因为自身管理方面的不善导致生意的流失。
6）提高送客点心的质量标准，对西厨房制作部门提更高的要求，要求他们每
天都按照本部门提供的点心单来供应，如达长期不到我们的要求而没有整改，我们有可能在1 年自行配招点心师自己制做，来全面提高质量 . 7）棋牌包厢出租总量争取实现桌。比201 年有所增加。 2、游泳池：
1）保持目前良好势头，进一步扩大市场份额，努力实现年销售各种游泳卡
张，比20 年增加张。计划在淡季搞一、二次大的促销活动，来拉动淡季时营收的增长。
2）继续办好暑期儿童培训班及其他时间的成人培训班，争取在今年的培训班
数量上有所增加（今年共招收培训学员人）。计划达到人左右。 3）提高服务档次和品质，树立本地高端市场标杆地位，具体保障措施是，打
造一支优质的员工队伍，全面提升软件和硬件建设，实现服务好，环境佳，卫生整洁，安全措施到位这一最终目标。
4）切实做好安全保障措施，再配备和培养二、三名合格的救生员、水质管理
员和教练员，计划在201 年上半年外出参加培训考证，以满足岗位的实际需要。对救生员加强安全方面的管理教育，确保年度无安全事故，水质量无投诉等基本要求。
5）继续完善卫生管理措施，落实岗位职责，细化作业标准，贯彻奖罚条例。 6）加强对平时的水质量监测的保护，严格按标准来执行，坚持质量标准。 3、足浴：
1）面对目前不利形势，计划在明年要有所突破和改善，前提是适当增加技师人数，（目前技师共人），计划配备人。实现经营的良性循环。 2）提高技师服务品质和技能，扩大市场影响力，并将根据市场的不断变化，
采取较灵活多样的营销办法，对技师也进行必要的业绩考核提成，促进良性互动。
3）继续做好品质管理规范要求，保持良好的休闲消费环境，让客人来时开心，
走时满意。 4、网球场：
逐步培植网球市场，开始以低价位入市来吸引顾客，开展培训班业务。达到一定规模后，再调整经营思路，再作价格上的相应调整。原则上保证网球场年收支有盈利。
年后将着手规划网球培训班的开班准备工作，策划招生方案，落实招生后的开班事项，配备工作人员到位。并开展相应的专业培训。
六、日常管理工作要点：
1）重视员工团队建设，稳定队伍，提升战斗力，执行力，提高整体素质。 2）强化培训工作，把培训作为日常的一项十分突出的任务来抓，不松懈，不
走形式。扎扎实实把这项工作做好。
3）服务标准力求规范化，结合培训工作，把服务规范提高到一个新的水平。 4）开展“五常法”管理，认真落实“五常法”要求，结合本部门工作环境和
特点，在各营业区域推开五常管理，使区域环境卫生面貌有一个很好的改观，各项工作逐步走向规范，有序。
康乐部
201 年12月25日
篇三：酒店康乐部2008年度工作计划
君豪酒店康乐部2008年度工作计划
一、2007年康乐市场综合分析：
1.客户群定位
回顾开业至今，客户群定位过于狭窄，我们营销工作属于“等客上门”的初级阶段。之前；我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流，缺乏引导培育散客市场的有效机制，没有充分体现发挥康乐经营在四星级酒店整体运营上的特色和对客吸引力。作为酒店康乐部我们应当充分挖掘自身的优势，扩大市场影响力、巩固现有客户群，完善宾客档案信息。据我们自身条件要走高、中端线路，锁定稳住高端，拓展中端市场，分档接收不同消费群体，真正体现我店“高贵不贵”市场导向，由此方可保证酒店整体项目的前进与发展。
2．年度竞争对手分析
目前，作为天津市场竞争对手硬件条件或星级相当的酒店有喜来登酒店、滨江万丽酒店、泰达会馆、水晶宫酒店、津丽华酒店、天津宾馆、金泽大酒店、金皇大酒店。
众所周知，2008年我店周边将有多家酒店开业。当今我店的优势一：硬件好、二：新酒店，而其他新店的开业让我们以新为特色将成为历史。那么我们将需要在服务质量、客户关系协调以及硬件配置维护上苦下功夫，只有如此我们才有可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3．广告宣传力度
在当今激烈竞争的市场经济中，广告宣传越来越被企业所重视，主要有媒体宣传、过街条幅、楼体喷绘、车厢广告、主干道广告牌、宣传单页、口碑宣传等等，通过有效的广告宣传开拓新市场、巩固已有市场和树立良好的企业形象，成为企业发展的重要手段。
二、培养客户群、减少营业成本
一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。
忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。培养新的客户群需要花费一定的费用，如各种广告及公关费用，但是随着客户对酒店的产品或服务逐渐熟悉，如果我们能做到上述的几点，便可增加客人对酒店的认知度和忠诚度，那么我们随之维护关系费用将相应的减少，我们要做的是适时的进行日常拜访和沟通。
酒店营业成本核算，营业至关重要一环，营业收入经常纳入正常的监管范围，而其实质性的利润要比营业收入更为重要。做到100万和50万利润如果雷同，那么100万和50万投入的人力、物力肯定不言自明。并且对成本核算不是月底算帐，建议财务成本核算如果计算成本，要以天或周为单位，进行及时的计算，
这样可第一时间分析原因，便于及时进行相应调整。例如：康乐项目如果上周营业毛利率计算是50%，而在本周计算跌至40%，那就要引起重视，分析原因在哪里？其次人员编制也要随淡旺季而改变，各部门人员编制不能依硬件配置而满额编制。另外，酒店各部门的能耗、物耗、人力成本、杂项开支等，凡与酒店经营支出费用相关的要进行及时的督导及分析。这样方能真正起到财务稽核的作用，方能实质性的减少酒店营业成本开支。
三、节日营销与联动营销
中国作为一个礼仪之邦，每年节日在60余个，大家普遍比较重视的也有20多个，基本每个月都有节日，对于酒店来讲可根据天津本地市场环境，根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。有两个方面酒店可有所收益，一是带动酒店经营收益，二是起到良好的宣传效应及提高酒店知名度。
首先，康乐部是高星级酒店的重要标志之一，康乐项目的地位越来越重要。其次，康乐项目是酒店特色经营的体现。北京前门酒店的老舍茶馆，展示了以京剧为特色的中国传统文化的形象；杭州国际大厦radisson 广场酒店就成功地树立里一个现代化的歌剧院的独特品牌形象。第三，康乐项目延长旅客停留时间，提高酒店接待能力。
四、康乐部营运工作
目前康乐部整体经营各点连接非常分散，而且；与前期经营策划理念未达标，如果以现有工作基础注入特定温泉文化与会所或俱乐部经营概念因素相结合，使其不断延伸为康乐项目特色，并配以人性化的服务细节及流程，利用项目空间的转换提高客人的舒适度，形成店康乐的特色（私密、高
档俱乐部）。现在大多的商务休闲酒店都在追求精致化、主题化、多样化。那我们今年共同努力的任务，我认为是如何将酒店的康乐部经营工作搞好。
宣传方面：我们有相应的广告也达到很高的回报，同时我们也应注意到广告创意不新颖不能足够吸引顾客。宣传时把各部位的特色及优势体现出来同时也要求我们各部位必须事先建立良好的服务链。
1. 利用报纸甚至电视台等媒介，将酒店整体服务架构，诠释成具有规范、系统、特色、完整、正确的酒店概念展示给天津社会各界及广大同仁：
①可提高酒店整体的声誉
②让消费者知道君豪健身中心：提供保持健康体魄的相关咨讯及相应的减压训练计划，将健身运动、美容美体、理疗放松融为一体完整体系）
③让消费者清楚知道私密性高档俱乐部的概念（设立项目文化的宗旨）
2. 利用相关的机会（商务会议、联谊、店庆、酒店定期推广等），将同样的理念向宾客宣传，并与宾客沟通对话，让更多宾客的知道酒店咨讯及特色，关键是我们可以从中知道宾客在想什么，以便调整我们的工作方向，引导客人正确消费。
3. 跟踪服务以电话、电传、信函等形式经常与宾客保持联系（需销售部或前厅部提供每位宾客的联络方式；公关部配合将需要发布的信息以电传、信函等形式传递给宾客，并建立灵活的销售机制，同时形成客户档案史），充分体现酒店对宾客的尊敬与关注，服务的细致与周到。
4. 部门之间利用定期活动（圣诞、五一、国庆、美食节、沙龙等）进行互动式促销及相关活动推动整体经营工作，事先；各部位主管人员及时向其他部位服务员进行本部位的卖点（并建立物质刺激相关销售机制）。
5. 每月实行服务的技术考核工作，得到相应的等级时；其个人奖金额相应的得到提高，考试在每月初进行一次具体考试内容由部位经理制定。
6. 实行兼职外聘教练挂牌服务（私人教练签约式），提升酒店整体教练队伍综合素质；规定营业额的基数值达到相应的基数值时奖金相应提高，达不到时奖金相应降低。部门将制定签约方案，同时；鼓励在职教练助理积极参与工作提升教练整体服务工作品质。
7. 健身中心组建精品店（运动商品等）并以代销或经销的形式，建立对客二次消费导向。
8. 丰富健身中心使用功能，增设乒乓球项目，适当的时间组织常驻户或配合工会等举办联谊赛或---杯比赛，拉动综合营业指标上升。
9. 针对整体销售导向与项目相结合根据我们目前整体的特性和利润点，制定多款健身及美容美发等相结合的营销体系，开展单项卡，及月卡、季度卡、年卡推动工作。
篇四：君豪酒店康乐部工作计划
五、康乐部培训工作
结合本酒店实际，加强提升员工个人工作能力的训练，部门拟在2008年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2008年的全员培训工作。（相关培训需人力资源部门支持）
1.专业技能培训
（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店员工迫在眉睫的知识需求。
因此今年我们希望加大对管理人员专业知识的培训沟通力度，例如；定期组织资深经理人培训关于提高管理技能培训课程，提升中层管理人员内在品质，完善个人职业生涯规划。
（2）前台人员等作为酒店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对酒店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，我们将于近期开展英语培训课程。具体计划如下：
①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
③对象：一线全体员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。⑤激励与处罚机制：
a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，
b、设定一定的英语津贴，
c、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。
（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划，并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。
①在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才综合能力，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。
②在本部门员工对自身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。
由于康乐部的特殊性，我们已遇到了前所未有的困难，为做好经营工作把收入做到最大化，我们的具体做法：
一、正确判断市场行情，采取灵活的经营策略。
当今时代，要想抓住经营主动权就必须全面分析市场行情，做出准确判断，全年我们将根据
不同时期推出“运动之美，你我共享”系列促销活动的经营策略。进入×月，我们已经推出系列活动之一，“积分奖励”促销方案，得到广大顾客的支持，初步取得效益。
二、抢占商机，争取主动
总结历年的经验，“三八”、“十一”、年终是团队消费的集中时期，xx公司、xx集团、xx所、xx局以及各大专院校等又是主要消费对象。我们将采取走出去，请进来的办法，定期与他们进行联系，抢得先机，使我们的工作始终处于主动地位，稳定老客户，开辟新客源。
三、培育会员，形成稳定的消费网络。
球馆顾客群是由会员、专业球员、散客、团队组成。谁拥有的顾客群大，谁就将赢得这片市场。去年，我们吸纳的会员有xx人，今年我们将计划增加到xxx人，按每人每月平均消费xxx元计算，今年这部分稳定收入达xx万元，是保龄球全年收入的xx%。
三、培养一批忠诚的顾客
设立抽奖活动和意见收集箱，积极游说顾客参加，填写抽奖券和意见卡，收集客人资料，建立顾客数据库，并坚持每周拜访一位客人，每天与一位客人进行电话联系，积极与他们进行交流，了解顾客的需求。科学合理地满足顾客的要求，作出跟进和设计针对性的推广活动，从而使顾客想娱乐的同时首选xx。
四、让员工参与市场推广
五、营造良好的运动氛围
在现有的基础上增加对运动墙地运动气息布置。
一点建议，如果五月份棋牌仍然不能启动，是否将棋牌室在花最小的钱基础上改作其他运动项目。比如乒乓球，整个场地可摆放×个桌，我想如果乒乓球形成规模，客源应该不是问题，那么整个五楼将是一个运动的热烈场景，同时保龄球也会有所带动。
加强员工培训，提高服务质量。服务质量是酒店的生命线，今年，我们将围绕“情满xx，舒适家园”这一主题，分阶段，按步骤组织员工进行培训，全年安排课时×节。
篇五：康乐部部门管理计划
2014年康乐部部门管理计划及建议
随着公司体质结构的改革，新的股东对公司较高利润回报率的期待，公司将面临较大的经营压力。公司只有挖掘全公司每个员工的潜力，从多方面下手来提高公司的整体利润。要在提高员工工作效率，充分利用现有的人力资源，达到既能提高员工待遇，又能提高公司利润的双赢局面，这也是一个很大的挑战，就部门管理方向及对公司的建议，总结以下几点：
一：对公司的建议：
提高公司利润，主
要还是要从以下几个方面入手：
1、控制人员编制，这个主要还是要从两个大的版块来区别制定。一个是非营业部门，（或者是指酒店有无接待任务，和他们关联比较小的部门或分部门）非营业部门相对来说每天的工作任务相对比较固定，可尽量压缩人员的编制，有些工作量小的岗位可以由其他岗位兼并或加班。另一个是营业部门，相对来说和公司的接待量关联较大，加上明湖公司的客源及其不稳定，另外加上重要的领导接待，上级领导对接待的服务要求很高，这就对部门的人员编制及班次休假安排提出了较大的挑战。人员太少，很多工作没有办法做到位，就会大大影响服务质量，特别是重要的领导接待或大型的团体接待任务。但人员多了，就会增加公司的成本负担，另外，公司没有什么接待任务的时候，人多事情少，也会使员工工作量不饱和。这就需要部门制定一个合理的，能够满足目前平均客源量、能完成基本的接待服务工作的一个人员编制。然后经综合部调查，经总经办审核确定的一个编制人数。
2、对于营业部门的重要领导接待和大型团体接待任务，部门人员编制不多的时候，就可以从以下几个方面入手（1）可以安排本部门的员工加班，并给予一定的加班费（因为本公司较偏僻，在里面也没有太多的娱乐活动，很多住在公司的员工都愿意适当地加一点班，增加一些工资。）（2）营业部门忙的时候可从非营业部门临时调动，调动的人员可以考虑一天给予一定的奖金奖励，这样既可以提高非营业部门员工的积极性，又可以学习一定的服务经验，就相当于储备了一支后备的服务队伍。(3)很多的大型或重要的服务接待，忙的时候都是集中在某几个时间段的，比如前台主要是在客人入住和退房的时候，会议主要是会议前的准备工作和第一轮茶水服务。这就需要营业部门在平时工作中加强培训，努力培养综合素质好的员工，使本部门所有人员（含管理人员）尽可能多熟悉本部门各个岗位及区域，这样就能胜任各个岗位及区域的调度。目前来说，营业部门员工普遍流动性较大，综合素质好的熟练员工很少。
3、建议公司多想办法稳定一线营业部门的员工，特别是服务人员。作为一个以内部接待为主的酒店，个性化的服务较高，特别是一些重要的领导接待。服务人员需要认识的领导及清楚一些领导的喜好，这不是短时间能熟悉的。很多时候就是因为不熟悉，不能及时灵活地满足领导的要求，就会出现一些投诉。根据我的经验：综合素质好、熟练的服务人员在对客服务时相对不太熟练的，在对客服务时一个人能顶两个人，在搞卫生清洁时能顶1.5个人。另外老员工的服务技能、对部门及公司的熟练，都不是新员工短时间能达到的。公司管理人员
流动性相对比较小，这就使基层员工上升的空间很有限，当一个员工又没有上升空间，工资待遇又和新员工差不多的时候，就会很大程度影响老员工的积极性，这样就会出现老员工辞职或混日子的想法。个人认为在员工上升空间难以扩大的情况下，能否在提高老员工的待遇上面做一定的措施：（1）想重新制定新的薪资系统，恐怕难度比较大，公司是否能考虑在下一步增加员工工资的时候，不要采取一刀切的方法，向老的员工倾斜一下，主要可考虑提高一下员工工龄工资，比如可将员工的工龄工资增加为50元一年。（2）可以由部门联合综合部将营业部门员工的服务人员按工龄、综合素质等分级别，可分成初级、中级、资深三个级别，这样也可提高员工的发展空间和工资待遇。（3）对于老的员工，公司可考虑满一定的工龄，公司可在年底年会时单独设立一定的奖项，比如：“忠诚公司奖”、并按照一定的工龄级别（比如3年、6年、10年、15年、20年以上等）分别给予一定的奖励，这样老员工也会感觉到公司对他们的重视、增加对公司的归属感、同时也更好地营造了公司的企业文化。
4、建议公司可适当放开对外经营、在保证业主及南网系统的接待任务外，可适当安排部分小的团体及散客来接
待消费。这样公司可增加一些收入，这就需要接待部在安排预订时，多方面沟通协调好，一些外面小的团体及散客可错开一些大的团体接待，这样即能达到不影响内部的接待，又可以适当增加营业收入的目的。
5、建议公司在营造企业文化方面能下一定的力度，目前公司企业文化方面的缺失使员工对公司没有归属感、没有主人翁精神。这样就导
致公司没有凝聚力。主要还是公司特殊的关系网，这样就导致大家都是以有没有关系、有没有靠山来对人和对事情，很多事情的处理都是因人而异。这样就没有一个公平统一的标准来处理。很多规章制度虽然有制定了，没有一个统一的执行标准，就很难执行落实下去。
6、在节能、控制成本方面：建议可用以下几个方面入手（1）压低供应商价格、减少采购成本，在控制成本方面来说，这是个大头，也是源头。每压缩一个点的成本，都将是一个不小的数目、可以从货比三家、增加网络采购、固定询价机制等方面入手，使公司真正节约物质采购成本。（2）各部门要加强成本的控制，加强物质的盘点统计、避免浪费。（3）、公司各个区域要加强电的节约、严格执行节电方案。
7、很多改革的方面，公司只有考虑怎样在改革的同时使公司的员工得到一定的利益。很多的改革措施如果对员工没有任何利益关系，或使员工的福利降低，自然没有员工认同和接受，同时也没有积极性。如果公司和部门强制执行，也只会造成员工流失或背后的投机取巧，消极对待。怎样在公司改革的同时跟员工的利益挂钩，使公司员工认同，并积极参与，才能达到公司和员工双赢的局面，这才是一个成功的改革。
部门管理计划
1、严格控制人员编制，编制的人员需满足目前情况下基本的岗位
服务要求，没有会议接待时可多安排一点人员休假。灵活安排班次及休假。
2、加强部门培训，使部门所有人员都能熟悉本部门的各个岗位及
区域，这样就可以在忙的时候能更灵活调动人员。平时工作中可以采取以老带新、管理人员带着一起干等方法来加强每个人综合服务水平。
3、加强部门的物质申购、领货、保管、使用的把关。申购、领料
的物品不要储备过多，特别是非易耗用品及酒水食品。酒水、食品储备多了，一旦销售不出去，易造成过期，引起较大浪费。另外，可根据平时销售的情况，对一些很少或没有人点的酒水、饮料、食品种类可考虑给予取消。及时进行调整。另外平时在工作中，加强对物质使用节约的监督，避免产生浪费。还需加强对物质的定期盘点，其他部门借用的物品，一定要及时收回。
4、在节约成本方面，本部门建议根据前几个月部门的毛成本率的平
均值，作为一个基准，以后每月毛成本率减少，减少部分的金额将按一定比例的提成对部门所有人员进行奖励。这样的话，使公司和员工都得到利益。
5、体育中心能否考虑收费（业主除外），虽然每次接待团体里参加体
育运动的人不多，但如果长久来说，这也是一笔收入。
以上是本人对部门的一些计划及对公司的一些建议，有些建议可能可操作性不是很大，仅供领导参考。
文件编号：GD/FS-3959 （计划范本系列） 优秀业务部个人工作计划 详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
优秀业务部个人工作计划详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 xx年工作计划 忙碌而充实、疲惫却喜悦……是啊，我们的工作又将在这忙碌、疲惫中充实、喜悦、收获着。我将吸取xx年遗憾的教训、收获的经验，脚踏实地，追求卓越。现根据我公司的发展壮大的需要，制定如下xx年个人工作计划如下： 一、xx年工作整体规划 思想政治工作计划 始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，提高觉悟和意识。注重个人道德修养，严于律己，宽于待人，关心同事的学习、生活，做在家的好朋友。加强团结，与
同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。 个人业务工作计划 作为一名房地产行业的从业人员，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。本年我将注重开拓视野，订阅专业杂志，浏览相关网页，随时记下各种行业政策的动向，以备参考。不断为自己充电，每天安排一小时的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给同事一杯水的自来水。 本职工作上的计划 根据公司不断发展的需要，首先，配合公司找到一名合适的前厅经理，以便能接替我做行政主管的工作，我将在这段时间里，总结自己做行政工作这段时期来的经验和教训，把好的经验留下来，让公司的行
客服部工作计划最新版 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作目标 在大客服部意识指导下来看客服部部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标I可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服部工作应具备的条件包括： 1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服部人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服部工作清醒的认识及饱满的热情。 以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服部工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。 而长期目标则涉及到对客服部职能的定位： 客服部部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服部工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部部门本身。这就对客服部部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
计划编号：YT-FS-8018-22 客服部明年工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
客服部明年工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体 实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为 标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提 高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 （一）客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理 的接待工作，打好“第一印象”服务关； 2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依 公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到 服务目标； 3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释
工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误； 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉； （二）日常工作 1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准； 2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫； 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作； 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率； 5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；
客服部工作计划(新版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
客服部工作计划(新版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们
的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游
公司业务员的个人工作计划范文 【工作计划范文】 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到 4.8万元以上代理费（每月不低于 1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与
著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 以上，是我对20xx年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。 20xx年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在20xx年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在20xx年一定走的更远！
客户服务部工作计划模板(常用版)3篇 Customer service department work plan template (common ve rsion) 汇报人：JinTai College
客户服务部工作计划模板(常用版)3篇 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：客户服务部工作计划模板2021版 2、篇章2：客户服务部工作计划模板 3、篇章3：客户服务部工作计划模板实用版 篇章1:客户服务部工作计划模板2021版 一员复始,万象更新.新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划. 一、不断地学习,培训.加强员工自身素质队伍的建设,提高其 管理水平.做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作.
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导 医的管理.还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训.熟 悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗. ﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定 时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见.规 定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开 展巡视,及时处理各项工作. ﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训.时 间部署如下: 一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工 熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况. 二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务, 用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力. 三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座.让客服人员加深对营销基本概
2020客服部年度工作计划 计划不仅是组织、指挥、协调的前提和准则，而且与管理控制活动紧密相联。以下是 一篇关于2020客服部年度工作计划的范文，供大家参考，希望对大家有帮助! 2020客服部年度工作计划一 转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下 和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对 外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”， “2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与 准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素 养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极 改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各 部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 1、狠抓团队的内部建设
2019 年客服部工作计划4 篇 本文目录 2017 年客服部工作计划客服部年度工作计划商场客服部工作计划范文医院客服部工作计划范例忙碌的20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000 余次,接 待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300 余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物 业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章 的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在 周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力, 收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55% 提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来 说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一
公司2021业务部门个人工作计划 充实的工作下，时间总是走的特别的快。一天天的日子过去了，当自己再抬头的时候，2021年已经到来了。回首过去的一年，其实并没有什么可以特别记下的成绩，只是在随着公司的发展不停的努力，继续努力，不知不觉就已经结束了。反倒是在工作中常常犯下的错误，让自己更加的记忆犹深。 在这全新的2021年里，自己作为xxx公司业务部的一员，我也要为我们这个团队的发展更多的贡献出自己的一份力量。总结个人在过去一年的不足，我对自己在2021年的工作计划如下： 一、提升思想修养，紧跟公司理念 作为业务部的一员，我深刻的认识到，工作中必须紧紧的跟随公司的发展理念，在工作中为客户展现我们xxx公司的服务和实力，才能更好的提升自己的成绩。公司的前进方向在不断的变化，但是公司的核心理念确是稳固的，坚定的！作为公司的一员，更是作为业务部的一员，我必须时刻去改变自己、提升自己，随着公司的发展不断的进步，不断的调整自己的思想！但是在核心上，我必须以公司的理念为核心，不能偏离公司进步的初衷。 其次，自己还要加强法律道德的学习，加强对国家实事的关注，提升自己的思想水平，成为一名优秀的、合格的业务人员。 二、工作能力是核心，需要不断的进步
社会在发展，公司也在发展，作为公司前进动力源的我们——xxx公司的员工，怎么能不紧跟其发展的脚步。我作为业务部的一员，在工作的能力上，其实只能算的上一般，还有很多的地方需要向前辈和领导学习。但是我不能仅仅限制于此，我必须学会却超越和赶超！在培训外，我也能通过各种各样的方式去提升自己，完善自己。 在2021年的工作中，我要更多的花费时间去了解公司，了解工作，并通过学习和练习，去提升自己的工作能力，提升自己的工作质量。多去思考，多去行动，多为公司做出自己的贡献。 三、结束语 过去的一年里，自己没能做出能让自己骄傲的成绩，但是在今后的工作中，我会努力的提升自己，让自己能在工作中展现自己的能力，提升自己的效率和质量，为公司的发展，发挥自己的光热，也为了自己，不断的进步！
客户服务部工作计划 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 篇一：客户服务部工作计划 篇一：客户服务工作计划 客户 服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理， 不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了 一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服 务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 客户服务工作主要 从以下几个方面展开： 1，客服职能定位 作为汽车客户服务 职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，
提升忠诚度，最终增加企业利润。 2，客服基础建设 1）7dc、3dc回访 及相关各类报表 2）客户关怀、生日、 节日问候 每到客户生日前 2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 3）保养、年审、续 保等提醒 4）客户档案管理 （要求能按多种方式检索） 5）客户信息统计分析、客户流失分析 6）基于软件系统的信息化管理（如dms系统应用） 7）组织策划针对性 的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等） 3，客服流程规范 与管理、投诉处理流程 7dc客户档案管理 流程：
2、完整的客户资料 应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车 辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险 单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件； 4、所有业务人员必 须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处 理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理 流程： 1、客户维修保养后， 售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部； 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车 时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访； 2、一级回访：
客服部工作计划怎么写【三篇】 【第一篇】客服部工作计划 1、早起（1小时） 坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时） 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时） 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。。呵呵！ 网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时） 每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
业务部个人工作计划例文 导语】个人计划，指的是一种可以使一个人的生活质量得以提高，在人生路上走得更好的工具。个人计划可以使我们在规划人生的同时可以更理性的思考自己的未来。本文《业务部个人工作计划例文》由为您整理，仅供参考！ 【篇一】业务部个人工作计划例文 一、加强部门管理 一个部门想要发展，就要管理，如何管理，如何管好部门的员工，让部门里面的所有人都是同一条心这就很重要了，作为部门管理这，我首先要做的是的了解部门的真实情况，融入到部门中，接触到部门的每一个员工，去聆听他们的心声，去感受他们工作的感受，看他们缺少什么，看他们对工作有什么地方不满意的，需要部门调整的这些都有需要考虑在内，做好上下级沟通，对于部门里面的成员要及时的沟通，沟通的方式有两个是私下沟通，一个是主动沟通，两个方式共同用在一起从而了解更多的工作内情，做好工作调整。对于部门里面的不公平不合理情况调查清楚之后就会做好改变做好规范，让部门的人归心，把工作过程简短化，调整贴近公司人员的心从而获得他们的认可。 二、对部门成员多培训 对于部门成员，我们不能总是指望他们自己成长起来，在野外，很少有能够独自成长起来的庄稼，而想要这些庄稼长得茂盛就要靠我们的浇水施肥，需要我们努力工作，不能单靠我们自己努力更要考我
们坚持做好工作。 对于部门的成员清楚了部门成员的能力之后就要提高他们的能力，有能力才能够给部门给公司创造价值，对于培训过去不够重视，但是因为过去直接招纳新人才，导致人才流失平凡，因为很多成员有了能力却没有对我们公司归心想要有忠实的人才需要我们自己努力更要我们自己培养出合适的人才才可以，至少这样培养出来的人才才是我们公司真正的人才才是我们公司自己的人。 当然培养氛围三个等级，对于入职人员的培训，对于老员工的培训，和对于有能力的员工培训，培训也是由浅入深，慢慢的加强让我们不能的人都能够做好自己的任务，这就是培训的目的也是最终的意义所在。 三、激活部门工作积极性 一个部门是否是有发展的部门不但要看领头人，更要看部门的积极性，积极性需要培养，需要催化，如何催化这才是关键，为了让部门成员在工作中有工作的动力，有工作的能力，需要靠我们自己加强工作，做到公平公正，对待有功之人奖励，对待有过之人惩戒，积极鼓励部门竞争，可以通过简单的pk方式来让部门的人员相互竞争，相互监督，你追我赶，彼此前进彼此走的更远走的更高，这样才能让我们部门发展更迅速。 【篇二】业务部个人工作计划例文 一、开拓 最终确定总监模式，公司业务部经过历次变化。这使得业务部业
编号：YB-JH-0719 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客服部年度工作计划范本(通 用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
客服部年度工作计划范本(通用版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级
建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客服部工作计划(2021新版) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
客服部工作计划(2021新版) 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种
大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2021年客服部工作计划4篇 ___20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如
“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘
业务员个人工作计划4篇 业务员个人工作计划4篇业务员个人工作计划（1）转眼间又要进入新的一年20年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。 通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费
（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的"十一""中秋"双节，还有20奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者广东省著名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
客户服务部工作计划文档规范版4篇 Standard version of work plan document of customer service d epartment 汇报人：JinTai College
客户服务部工作计划文档规范版4篇 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：客户服务部工作计划例文(通用版) 2、篇章2：客户服务部工作计划模板 3、篇章3：客户服务部工作计划模板 4、篇章4：客户服务部工作计划模板(最新版) 篇章1:客户服务部工作计划例文(通用版) 一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服 务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。 一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提 高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导 医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。 ﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。 时间部署如下： 一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员 工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。 二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。 三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一 堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工 的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员的工作计划正式 版
客服人员的工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组
会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。 在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，
客服部月工作计划模板 【篇一】 一、本年度个人工作情况 xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部 主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能 够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工 和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户 的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要 自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不 到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率， 这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好 每一个细节。