重点：
公关基础知识
公关策划案写作
危机公关理论和实践
公关礼仪知识
难点：
政府公关
网络公关（网络传播：网络公关服务）
辨析题：
良好公关的诀窍是日行一善
公关礼仪=公关利益；
无私显见私
公益最私益；
公共关系，本质是一种利益关系。
关系就是生产力
新经济是关系经济
从公关角度来讲，对于组织而言：员工第一，客户第二。
名词解释：
公共关系
全员公关
政治行为
扒粪运动
网络传播（网络公关服务）
整合传播
四步工作法
5W传播模式
主客体角色互换
关系人格化
总裁形象设计
公共个体关系
危机管理
3T原则
CIS战略
3A原则
四高组织
公众人物
意见领袖
公共关系
公共关系的定义：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动。
该定义有四层意思：公共关系中社会组织或公众人物是主体，其特定公众是客体；公共关系过程是一种信
息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动；以上公关三要素的交互作用是在一定职业伦理规范的指引下进行的。
全员公关
就是如何使社会组织在其运行的日常细节中考虑到公众中的每个个人和组织中的每个成员的需求，以便取得全员公众的最佳状态。
公共关系专业人员指导全员公关的职能，就是把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行中的每个环节、每个阶段、每个细节中去。应该遵循日常行为规范化、礼貌化和遵守谅解原则进行。
3A原则
是公关礼仪的基本原则，由美国学者布吉尼提出的理论。强调在公共关系中要注意人际关系的处理。
接受对方Accept宽以待人：“客人永远是正确的”，不得纠正；
重视对方Appreciate（欣赏）：不找人家缺点和不足的人，让人家高兴；
赞美对方Admire ：实事求是，而且赞美时要适应对方。
CIS战略
70年代，国际上出现的组织形象管理方法：企业识别系统。也就是组织的整体形象管理。就是将组织的理念、行为、视觉形象等实行统一化、标准化、规范化和系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨识与评价组织的依据。80年代，中国开始兴起实施该战略。
包括三个管理系统：MI理念管理系统、BI行为管理系统和VI视觉管理系统。
整合传播（大众传播的整合运用）
整合传播是指社会组织利用大众传播媒介进行的复合性传播活动。
特点：A 具有大众传播的一般特点 B 形式具有复合性C 内容具有复合性；
应用领域：广告运动、媒介事件、主题活动和社会公益事业资助。
网络公关
网络公关的服务定义。网络公关服务是建立在传统公共关系理论和实践基础上，依托互联网等数字化、相互式传播媒介和社会化媒介平台，完成信息传播、关系协调和形象关系等公共关系目标的创新服务模式。
5W传播模式。
1948年，美国著名政治学家拉斯韦尔在其代表作《社会传播的构造和功能》中提出了“五个W传播模式”即：谁？说什么？通过什么渠道？对谁说的？产生什么效果？这五个W，是任何传播过程所必须具备，缺一不可的。
主客体角色互换
指互联网的无中心、无边界、无孰主孰次、无高低贵贱的跨时空运作方式，在互联网产生之前便已存在的互动沟通过程：公共关系的主体是组织，客体是公众，连接主体与客体的过程是传播，是双向交流和双向选择的。
但互联网介入到传播过程中来之后，由于互联网自身的运行机制，把这种传播关系的互动性向前推进到传播主体和客体的角色互换。
这涉及到传播主体和客体的角色模糊和角色互换问题。
政治行为
企业中在存在不确定性及选择方案意见不一致时，个人或者部门获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。
政治行为是企业中一种正常的决策过程，在任何组织中都存在着政治行为。
关于政治行为有两种观点：是一种谋私利行为和是自然的组织决策过程。
要正确管理政治行为，提高资源配置的效率以实现组织目标。
四步工作法
四步工作法是指公共关系实务操作的过程。该过程是公共关系实体中的一个反馈和循环系统。包括：调查、策划、实施和评估四个步骤。“四高”组织：就是危机传播管理中所说的高知名度、高成长性、高品牌排行、高管制（指直接危及人生命的产品和组织：如食品、药品、保健品、医院和交通等）的组织
设置具体公关场景，给你自己设计一套公关着装。
提供个人基本形象资料：性别民族年龄身高体重脸型发型肤质肤色
符合TPO原则
高端三个三：避开三大禁忌、符合三色原则、符合三一定律
女生：着装六不准
针对你本人个人特点进行具体设计并注意配饰的适用性。注意学生装和公关商务装的差异。
设置具体公关场景，给你自己设计一套介绍词。
具体公关场景
符合身份
逻辑条理
言辞妥贴
特色创新
公共关系的职能:
采集信息的职能
提供咨询的职能
参与决策的职能
协调交流沟通劝说的职能
公共关系的作用
检测作用
凝聚作用
调节作用
应变作用
公共关系的主要业务：确定公关关系目标；收集和处理信息；制定工作程序和工作计划；组织大规模的传播活动；评价活动结果；公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设等。
简述公共关系的定义和业务内容；
上海复旦大学居延安教授的定义：
公共关系的定义：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种信息交流、意义沟通和价值劝说传播活动。
该定义有四层意思：公共关系中社会组织或公众人物是主体，其特定公众是客体；公共关系过程是一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动；以上公关三要素的交互作用是在一定职业伦理规范的指引下进
行的。
公共关系的主要业务包括：确定公关关系目标；收集和处理信息；制定工作程序和工作计划；组织大规模的传播活动；评价活动结果；公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设等。
危机传播管理的事实与价值模型的主要图谱是怎样的：
该模型是国内研究危机传播管理的专家陈百精教授在其论文：危机传播管理事实与价值模型的理论假设与实践检验中提出的。该模型认为危机检测和评估都是双重的，要通过事实与价值两个路径进行。
其体系包括：
两个一级路径，分别延伸出两个二级路经，每个二级路经又有若干三级路经。
事实路径和价值路径
事实路径
告知路径：（1）、告知真相；（2）、充分告知；（3）、有效承诺；
疏导路径：（1）、议题管理；（2）、第三方介入；（危机涉及领域的权威人士（专家学者、政府及行业协会官员等）、危机公众中的意见领袖））（3）、规避危机黑洞（针对层出不穷的变数，便宜行事）；
转换路径：（1）、前后一致；（2）、协同核心利益相关者；（政府的：专家学者、内部应急团队、媒体、公众及其代表；企业的：政府主管部门、媒体消费者及其代表。不仅要找到，更要找准）（3）、转移视线。
价值路径
1、顺应路径：（1）、倾听；（2）、合作非对抗；（3）、关爱弱者；
2、引导路径：（1）、大局利益引导；（2）、共同利益引导；（3）、公众利益引导；
3、重建路径：（1）、补偿与救赎（有形补偿（赔偿或救助）与无形救赎（精神抚慰））；（2）、重构话语秩序；（媒体公关、事件公关、领导人公关和全员公关）（3）、晶化舆论（美誉度、信任度和忠诚度）。
公共关系的类型
主体或部门型公共关系：
企业公共关系
商业服务业公共关系
金融业公共关系
政府公共关系
事业、团体公共关系
社会公众人物公共关系
对象型公共关系
员工关系
消费者关系
政府关系
媒体关系
社区关系
股东关系
竞争对手关系
国际公共关系
功能型公共关系
日常事务型公共关系
宣传型公共关系
征询型公共关系
矫正型公共关系
企业危机公关要关注的6大关系
媒体关系。
员工关系。
企业所在地的政府关系和社区关系。
客户关系。
行业协会及其他监督机构关系。
公众。
危机公关的5S原则：
承担责任原则（SHOULDERING THE MA TTER）
真诚沟通原则（SINCERITY）
速度第一原则（SPEED）
系统运行原则（SYSTEM）
权威证实原则（STANDARD）
简述组织形象的定义与内涵
组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。关系程度与舆论导向
关系程度是指组织和相关公众：“关系”的联系程度和状况；公共关系，本质是一种利益关系。舆论导向是指社会公众对组织的基本态度和意见指向，公众舆论是各种公众关系聚合的一种特殊状态。
好的公共关系：整体形象好，关系程度深，舆论指向正。
知名度和美誉度（量化标准）
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度；这是评价组织名气大小的客观尺度；美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度；这是评价组织社会影响好坏程度的指标。
认可度和忠诚度
认可度是指公众对组织的产品和服务在观念上认同的同时转化为实际选择行动的程度。忠诚度是指组织的产品和服务不仅被社会公众所认可，而且非常满意，以至于在公众心目中形成了一种很高的心理占位和心理偏爱。忠诚度的基础是顾客满意度；顾客满意度的源泉是员工满意度，员工第一，顾客第二。
组织形象定位
组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置，这个形象定位通常是特定组织与同类组织相比较而产生的。
为山东科技大学商业街（或珠山商城内）的一家商铺提供一份公共关系策划方案。
策划方案必须是为科大商业街（或珠山商城）一家商铺做的。（如果不是，本题为0分）
本策划方案应该包括公共关系策划的定义、基本流程和注意事项。
公共关系策划定义：指策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
策划基本流程：
信息的分析；目标的确定；公众的辨认；主题的设计；媒体的选择；计划的编制；经费的预算；方案的审定；策划书的形成。
注意事项：
紧密结合商铺的特点，重视成本和可操作性，符合大学校园周边商业活动氛围，要有一定的创新性，此外还要考虑突发事件和替代方案。
叙述并评价宝洁SK-II危机公关事件。
要包括该公司事件处理的基本步骤和评价。
结合危机公关的定义和发展步骤：前兆期—加剧期—处理期—消除期
阐述该公司危机的特点：渐进性和严重性；
明确该危机类型是：管理危机中的产品质量出问题类型；
该公司的发言人制度和快速反应通道的缺乏和问题出现时消极应对；
潜在危机评估机制的缺乏；
危机基本处理程序混乱；
没有按照危机处理的原则处理。
危机处理原则：A 三T原则 B 公众至上原则 C 维护声誉原则 D 滚动发布原则
E 危机公关的5S原则（刘嘉玲的使用违背了权威说明的原则）
注意本事件本身包括了企业商战。
没有关注企业危机公关要关注的6大关系
解释如果你来处理应该如何操作。
列举并评价山东科技大学青岛发展战略中所采用的公共关系策略。
答案要点：
应该用3*3方式处理
就是划分：
稳定期的公共关系外延式扩张科大建设实体校园
转轨期的公共关系外延式扩张，内涵式发展科大精神整合校园
成长期的公共关系内涵式发展科大文化和谐校园
校内公共关系
校外公共关系（国内公共关系/国际公共关系）
涉及的公共关系具体对象有国家教委、省委省政府、山东省教委、青岛市政府、开发区管委会、青岛各高校（校际互动：如联谊和球赛）、相邻和相关企业、辛安镇政府和附近村子等；学校内部师生互动和学术团队和社团的活动。国际学术交流和联合办学活动。应突出55周年校庆与教学评估等大事件的网络与现实宣传活动。
你对这些公共关系策略效果的评价。
分析评价蒙牛酸酸乳“超级女声”商业活动中所使用的公共关系策略。
该商业活动是企业和媒体的结合的典型公共关系案例。
它涉及言语传播、文字传播、实像传播和整合传播（大众传播的整合运用）；网络传播（网络公关服务）和危机管理等公共关系活动的全面应用。
答案应该包括：具体活动和你对这些活动成败的评价：天娱公司的整合传播；蒙牛企业的市场策略；湖南卫视的联动策略；前期的海选宣传（选手个人和集体）；网络平台的应用；电信公司的参与；总决赛的拜访病人的公关策划；针对反对声音的公关处理手法；评委们的宣传策略；天娱公司的城市巡演答谢安排；公关跟进策划（专辑出版和承接广告宣传）。大长今电视剧宣传。超女用品拍卖。
对该活动的进一步开发和下一个年度的再举办可行性评估。
叙述整合传播（大众传播的整合运用）的定义、特点和传播技巧，并举例说明其在公共关系各领域中的应用。
定义：整合传播（大众传播的整合运用）是指社会组织利用大众传播媒介进行的复合性传播活动。
特点：
A 具有大众传播的一般特点：
传播速度迅速传播范围广泛难以做到有的放矢反馈不积极
B 形式具有复合性
C 内容具有复合性
传播的技巧：
选择好的传播时机
准确把握社会公众的心理
制定详细周密的工作计划
与大众传媒机构保持良好的密切关系
使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续
充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程
举例说明其在公共关系各领域中的应用：
广告运动
媒介事件
主题活动
社会公益事业资助
叙述危机管理的定义和处理的原则和基本程序（SARS；禽流感等）
定义：危机管理就是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊的把危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
（考虑突发事件、滚动发布原则，反对公布总在处理后现象，禁忌败者通吃等）
处理原则：
A 三T原则：由英国危机公关专家里杰斯特提出的，它强调了危机处理是把握信息发布的重要性
Tell your own tale; （以我为主提供信息）
Tell it fast; （尽快提供情况）
Tell it all. （提供全部情况）
B 公众至上原则
C 维护声誉原则
D 五S原则
危机公关的5S原则：
承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。
真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。
速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。
宝洁SK-II危机公关事件刘嘉玲：代言人的出来说明产品没有问题违背了该原则。
处理基本程序:
深入现场，了解事实；
分析情况，确立对策；
安抚受众，缓和对抗；
联络媒介，主导舆论；
多方沟通，加速化解；
有效行动，转危为机。
根据所学的危机传播管理知识，举例说明网络时代政府在应对群体性突发公共事件时应该采取的策略。
相关的危机传播管理知识
政府公关
网络公关（网络传播：网络公关服务）
观点正确，论证逻辑，所用公关理论能与所举实例紧密结合，并能综合创新、分析与评价，且能提出应急应对策略。
根据所学危机管理知识，对2007年十大危机公关案例之一作分析评价。
所选分析案例必须是2007年国内十大危机公关案例之一。（如果不是，本题为0分）
1、LG翻新事件
2、摩托罗拉手机爆炸事件
3、戴尔断货诚信风波
4、西门子贿赂丑闻
5、森马广告风波
6、家乐福群殴、踩踏事件
7、品客、乐事、依云遭遇“标准门”
8、奔驰汽车安全风波9、华为等知名企业辞工潮10、中石油社会责任风波
危机公关的定义和该危机案例的危机类型。
危机发展步骤。
危机公关处理原则（分析工具：5S原则或者3T原则+公众至上原则+维护声誉原则）。
危机公关处理程序。
危机公关制度建设和机制问题。
如果你来处理，你将如何操作。
山东科技大学55周年校庆中所使用的公共关系策略以及辩证评价
是在学校发展由稳定期向发展期过渡时期举行的公关传播活动；涉及言语传播、文字传播、实像传播、整合传播和网络传播（网络公关服务）等公共关系活动的全面应用。结合校庆和教学评估促进学校发展；树立并强化科技大学良好形象。
校庆公关三要素和校庆公关三大功能
应该用3*2方式处理：
准备期的公共关系（策划和准备）
举行期的公共关系（执行）
跟进期的公共关系（总结提高）
对内公共关系（师/生）
对外公共关系（国内：校友/媒体/企业/事业/教育主管部门/政府；国际：公共关系）
依据阶段和纬度可以做图表。
应该结合具体校庆公关活动来辩证分析评价公关效果：（好的效果，非良好的效果）
55周年校庆庆祝大会；“我是科大人”55周年校庆大型文艺晚会（青岛、泰安和济南三地直播）；网络传播（网络公关服务）：校庆网建立、中国高校网和新华网的宣传；报纸和电视台宣传（/青岛日报/齐鲁晚报/大众日报/光明日报等）；新老校友参与；包括经管院庆和各种座谈会和讲座在内的各分学院活动；学校内的十四个校园景点剪彩活动；关于开展“喜迎五十五校庆，畅游山科大美景”导游大赛的通知；齐鲁电视台与我校联合举办的“青春之歌2005”文艺演出；学校举办酒会招待校庆来宾；建校55周年校庆宣传口号征集；校庆征稿启示；兖矿、新矿、山东电力、邯郸邢台等多家企业为校庆捐款和捐建（这个属于被公关：电子视频/名人园/砚湖/校史陈列馆等）；《山东科大报》校庆大型特刊《学院新姿》栏目征稿启示；王春秋会见参加我校55周年庆典的国际友好高校代表；迎校庆教师作品展开展；庆校庆、理学院举办第三届“尊师爱校”中英文双语演讲比赛；迎校庆、千万学子签名；关于校庆期间统一着装的通知；学校召开55周年校庆总结大会等等。校庆期间给书记、校长给老师们群发为科大奉献感谢短信。校友分会成立；校庆回访；、给服务人员颁奖。
2010年，山东科技大学经济管理学院将迎来10周年院庆，请设计院庆公共关系策略并对院庆期间校内公关活动和院庆后的公关延伸活动作具体建议。
答案要点：
首先：阐述公关定义和界定院庆公关三要素和公关三大功能。
其次：应该用2*4的方式处理：校内/校外。申报/筹办/举办/拓展。
申报/筹办院庆过程中公共关系大事件及其公关效果辩证评价。
对院庆期间校内公关活动和院庆后的公关延伸活动作具体建议。
实际操作中可以考虑请公关专家策划。
阐述你迄今为止遇到的一次危机并评价你当时的应对策略
周恩来公共关系技巧分析与评价。
王熙凤/慈禧/武则天/孝庄皇后的公共关系技巧分析与评价。
诸葛亮（舌战群儒/陇中对/空城计（危机公关））
从一个学生角度，你认为奥运对中国公共关系业有何影响（机遇）
申奥筹奥举奥拓奥
[讨论]中国体育在北京奥运后的趋势？
在《体育画报》创刊一周年的时候，《南方都市报》采访了《体育画报》中文版执行出版人程益中，他谈了中国体育在北京奥运之后的三大趋势。读来让人深思。大家都讨论一下啊。
第一大趋势，北京奥运之后，中国市场营销走进新时代，体育营销以其强大的、不可替代的聚合力、互动
性和体验式功能，必将成为中国市场上最重要和最划算的营销方式。
北京奥运之后，奥运审美疲劳综合征出现，轰轰烈烈的奥运高潮和高亢嘹亮媒体大合唱戛然而止，全社会绷得太紧太久的神经骤然放松，公众兴奋点阀值提升、兴趣点越来越分散、关注焦点越来越不集中，群众运动和造神运动的难度越来越高，媒体和企业吸引公众和消费者眼球的成本也越来越高。
这里特别需要指出的是，赞助体育赛事，只是体育营销的开始，只是体育营销的一个环节，不是体育营销的全部；赞助费只是体育营销预算的一部分，研究表明，必须有三五倍于赞助费的持续不断的后续投入，体育赞助才能产生应有的市场价值，否则赞助就会前功尽弃；因为赞助活动本身并不能产生直接市场价值，必须经过媒体的充分报道和传播，赞助商的品牌才可能深入人心，赞助费用才不至于打水漂。
第二大趋势，北京奥运之后，经过一段时间的反思、积淀和立法，体育将有望从中国的举国体制，迅速转变为向全社会资本开放的新兴产业和新的经济增长点，体育产业的生产关系和生产方式将发生深刻变化，体育产业生产力得到空前解放，体育产业将成为中国支柱型产业之一。
体育消费的增长是刺激体育产业发展的主要因素，有调查表明，目前我国年人均体育消费不足3美元，低于亚洲年人均体育消费的12美元和世界年人均体育消费的36美元，远低于欧美发达国家年人均体育消费300-500美元，与中国作为世界第四大经济实体的国家地位极不相称。发达国家体育产业发展过程显示，人均GDP达到2000美元左右，居民休闲消费的结构将发生深刻变化，体育消费支出将显著增加，而2006年中国人均GDP达到2050美元，已经跨入体育产业勃兴的历史门槛。北京奥运之后，随着人们体育意识的加强和社会福利保障体系的完善，中国体育消费必将呈现井喷式增长。
第三大趋势，北京奥运之后，竞技体育有望从中国宣扬国威的法宝，变成全民积极参与的娱乐和狂欢；中国有望缓慢拨开体育金牌崇拜的迷雾，发现体育金牌不再是证明盛世的唯一证据，而高度发展的体育文化才是一个国家振兴的前兆。
北京奥运之后，中国将由体育金牌大国和群众体育运动小国，变成全民体育运动强国；富丽堂皇的比赛场馆将从少数体育英雄和体育官员专享的宫殿，变成公民的大操场；而学校和权力机关的大操场，将拆除高高的围墙，向全社会开放；体育设施将从奢侈品和形象工程，变成居民生活的必需品；体育作为满足人类参与、爱好、竞争、利己、崇拜、归属等欲望的行为方式，将缓慢变成中国人的日常生活方式。
大家觉得如何呢？
尽情讨论下啊。
或许这是创业的一个机会呢。
公关设计题
2008年奥运会已经结束，评价已有奥运公关活动的成效并对后奥运时代公关活动作具体建议。
答案要点：
首先：阐述公关定义和界定我国奥运公关三要素和公关三大功能（公共关系实务的三大主要内容：信息传播关系协调形象管理）。
其次：应该用2*4的方式处理：国内/国外。申奥/筹奥/举奥/拓奥。
申奥/筹奥/举奥过程中公共关系大事件（注意：其中有危机传播管理）及其公关效果辩证评价。
对下一步奥运公关活动（拓奥）作具体建议。
政府危机公关要注意的问题：观点正确，立场鲜明
结合具体案例分析网络公关服务（网络传播）的效果，并比较网络公关服务和传统公关服务形式的主要异同点。
第一，网络公关的服务定义。网络公关服务是建立在传统公共关系理论和实践基础上，依托互联网等数字化、相互式传播媒介和社会化媒介平台，完成信息传播、关系协调和形象关系等公共关系目标的创新服务模式。
第二，网络公关的服务定位。针对互联网媒体环境下的线上公关服务，不包含网络广告、电子商务、无线业务、网络分账等网络营销或数字营销领域的常规服务手段及业务。主要是依托互联网的公共关系的服务。主要的10项业务在这儿跟大家说一下，如下：
顾问咨询、新闻发布、专题策划、线上活动、品牌推广、互动营销、舆论检测、危机处理、网媒关系和专业培训。
从整个产品的概念和产品的渠道，也有一些细分，具体的内容可以看我们的会议文件。
关于网络公关服务我们所基于或者利用的传播渠道、媒介，我们说的网媒指的是综合门户网站、垂直门户网站、论坛、博客、视频网站等。
主要依赖的专业技术平台有如下：新闻发布平台、舆情检测平台、媒体资源平台、媒体沟通平台和执行监控平台等几个主要的技术平台。
工作流程与传统的公共关系服务应该是一样的流程，包括项目洽谈、项目调研、项目策划、项目确认、项目实施、项目评估等工作流程。
关于网络公关服务的评估方法或者手段，我们现在主要基于项目策划和实施的质量评估，这是第一种评估手段。这里面包括网络流程的变化、主流媒体认可度、用户满意度、品牌知名度等;第二种，基于项目执行的数量评估，包括信息传播量、用户的关注度、参与度、媒体的推荐度;第三种，基于资源投入的成本评估，来自于跟广告相关的一些成本方面的考量，包括如千人成本这样的一个计算方法。
关于网络公关服务的收费模式，现在根据市场的调研，行业公认的目前应该是四种模式：第一按解决方案收费;第二按工作量收费;第三按时间投入收费; 第四执行效果收费。这四种模式在整个当前业务当中都是存在的。
在上海世界博览会期间，你从一个学生的视角，根据所学公共关系知识，谈一谈如何进行中国国家形象传播。
思路：文化、科技、经济、国民素质、会展方式和整合传播途径。
涉外商务十二条通则
1、维护形象（个人形象六要素：仪容（基本外观）、表情（此时无声胜有声）、举止（形体语言，站有站相，
坐有坐相）、服饰、谈吐（言为心声；）、待人接物（态度）；
2、不卑不亢（外交无小事)
3、求同存异；
4、入乡随俗；
5、信守约定（言必信，行必果）；
6、热情有度（关心有度，批评有度、距离有度，举止有度）；
7、不必过谦；
8、不易先为
9、尊重隐私：个人隐私八不问（收入支出（包括反映个人经济状况的各个方面，纳税数额、银行存款、股
票收益、私宅面积、汽车型号、服饰品牌、娱乐方式、度假地点等等）、年龄大小、婚恋状况、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事；
10、女士优先
11、爱护环境；
12、以右为尊（国内以左为尊）。
商务自助餐的就餐礼仪
国际通用的非正式的西式宴会，多见于大型的商务活动；好处是不排座次，各取所需，节省费用，招待多人；SELF-HELP性质，又叫冷餐会（冷食为主），它不是正规商务活动，时间在一个小时以内。开始有主人宣布，结束自己决定；地点在大型餐厅和露天花园等
用餐规则：
1、排队取菜；
2、顺序取菜（冷菜—汤—热菜—点心—甜品—水果）；
3、量力而行；
4、多次少取；
5、避免外带；
6、送回餐具；
7、照顾他人；8、积极交际。
西餐中酒菜搭配规则
西餐酒水是主角，贵而搭配严格；一般来讲，每道不同的菜肴要搭配不同的酒水。
1、餐前酒（又叫开胃酒，在吃开胃菜时）：鸡尾酒、香槟酒、味美思；
2、主（佐）餐酒：白肉（吃鱼等海鲜时）配白酒（白葡萄酒），（吃肉）红肉配红酒（红葡萄酒）；(西
餐中的佐餐酒都是葡萄酒)
3、餐后酒（在吃甜点后，化油腻用）：利口酒（又叫香甜酒）、最有名的餐后酒是白兰地（它是洋酒
之王）；
4、祝酒只能用香槟酒。（祝酒要饮去一半杯中酒为恰当）
商场男士穿西装高端要求的三个三。
1、三色原则：全身上下不超过三种色系
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，一般都是黑色
3、三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标要拆掉；忌讳白色袜子；忌讳领带打法出错。
商务人士最佳着装搭配
男士最佳着装：藏青色、灰色的西装套装（必配领带），内穿白色衬衫，深色袜子，黑色系带皮鞋。
女士最佳着装：单一色的西服套裙，白色衬衫，肉色长统丝袜，黑色高跟船形皮鞋。有时也可以单一色的连衣裙，但是切忌长裤。
女士商务谈判着装六不准
1、反对过分杂乱；
2、反对过分鲜艳；
3、反对过分暴露；
4、反对过分透视；
5、反对过分短小；
6、反对过分紧身。
商务人士步行姿态规范
一言一行，一举一动站有站相，坐有坐相。
站姿要挺拔、走姿要洒脱、坐姿要端庄、蹲姿要优雅
男性走姿：男士"二字步"（左右脚各一条直线）
昂首闭口，两眼平视前方，挺胸收腹直腰，行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。刚强雄健，威武豪迈，男子汉风度。风格可以温文尔雅，也可以气宇轩昂。男士108-120步/分钟。
女性走姿：一字步
头部端正，但不宜抬的过高，目光平和，直视前方，行走间上身自然挺直收腹，两手前后摇摆幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔，款款而行。端庄文静，淡定优雅的女子闲适／干练／成熟美。女士118-120步/分钟。
商务西餐的注意事项有哪些
西餐流程和座次常规参考：绅士风度；淑女风范；贵在优雅，重在养生
特点：1、源自西方国家；2、必须用刀叉取食。
(西餐的菜序和中餐很不一样：如汤：西餐汤是开路先锋，中餐汤是结束曲)
西餐流程：
全套形式：前菜（开胃菜）---汤---鱼类料理（海鲜）---肉类料理---主菜---水果冰点---肉类料理---沙拉---甜点---水果---咖啡（或红茶）。
一般用时3—6小时。
常规形式：开胃菜---面包---汤（西餐的开路先锋，白汤；红汤；清汤等）---主菜（热菜为主，正规是一个冷菜，两个热菜，热菜一个为鱼菜，一个为肉菜，有时还会上一个海味菜）---点心（蛋糕、饼干、吐司、馅饼、三明治等）------甜品（布丁，冰淇淋等）---水果（干鲜水果）---热饮：最正规的是：红茶或黑咖啡）。
一般用时1—2 小时
简易西餐：开胃菜（头盆，是前奏曲，多是由蔬菜、水果、海鲜、肉食组成的拼盘）---汤---主餐---甜点---咖啡。
座次排列原则：女士优先；尊敬主宾；以右为尊、距离（主位）定位（尊卑）；面门为上；交叉排列（交叉花式）。
商务乘车的规矩有哪些
乘车：分两种情况：自己驾车、专职司机。
主人驾车：1、Jeep:副驾为上座；别的由尊而卑：后排右座，后排左座
四排座以及四排以上的中型或大型轿车：离前门越近，座次越高；离前门越远，座次越低;换言之，应
当以前排，就是驾驶员身后的第一排为尊；其他各排由前往后，递减呵；各排座位，右高左低。由前而后，自右而左。
乘坐双排座或三排座轿车时，又因驾驶员的身份的不同：一是由所乘轿车的车主亲自驾车，副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
三排七座轿车上其他的六个座位的座次，副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座、中排左座。
三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次英为（假定驾驶座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座。
第二种情况，由专职司机驾驶轿车，后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
三排七座轿车上其他的六个座位的座次，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座、中排左座，副驾驶座。
三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次英为（假定驾驶座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，循例专供秘书、翻译、办公室主任、警卫、总经理助理坐。
此外注意：
1、客人坐在那里哪里就是上座；主随客便；
2、一般说有三个上座：由不同场合和不同关系来确定：
社交场合私人关系座位：主人开车，副驾驶位上座；
公务接待：专职司机，后排右座为上。
第三个上座：VIP座，司机后面的位子，安全保卫最好的位子。
商务送礼应该注意哪些问题
注意商务送礼与商业贿赂的区别It's the thought that counts (not the gifts)
对于中国人而言，送礼是文化基因，是社会风气。对于国际商务沟通而言，送礼是谈判促进行为。洋礼也是重往来，来而不往非礼也。
送礼选：新奇特巧土
受礼者最想要的东西才是最好的礼物；最好的礼物是意外的；不超过预算的；让人快乐的。
1、礼品选择：
a、五个指导原则：1、突出礼品的纪念性；2、礼品要有民族性、3地区性；4、要有针对性；5、要有差异性。
b、择礼六忌：1、与礼品品种有关的禁忌；2、礼品色彩：紫色、绿色、蓝色；3、礼品图案；4、礼品形状；
5、礼品数目；
6、礼品包装。
c、八类不宜送外国人：1、现金、有价证券；2、天然珠宝、贵重金属；3、药品、营养品；4、广告性、宣传性物品；5、易引起异性误会物品；6、受礼人禁忌物品（宗教禁忌、民族禁忌、个人禁忌）；7、涉及国家机密、商业机密；8、不道德的物品。
2、馈赠方法：包装、时机、途径。
包装：整体价格的1/3，注意色彩、形状、图案、不要打死扣。
时间：国际惯例（会见、会谈告别送；贺喜见面送；宴席辞行送、演出后送、礼尚往来）。
途径：当面赠送、委托他人（给外国人要加赠送名片）。
3、礼品接受：
1、要欣然接受；
2、在国际场合中要启封欣赏；
3、要拒绝有方（说明原因）；
4、要事后致谢。
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
公共关系学参考答案1、 （）公共关系最基本的职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动的出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是： A . 媒介公众 B . 社区公众 C . 消费者公众
D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系的客体为： A . 社会组织 B . 社会公众
C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结的方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A 10、 （）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是： A . 《有效的公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 A .
对 12、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A . 对 14、（）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。 B . 错 15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A . 对 16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 B . 错 17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 A . 18、产品形象是整个组织形象的基础。 A . 对 19、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。 B . 错
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。
第二章公共关系的发展 一、名词解释 1.冯谖市义：据《战国策．齐策四》载,冯谖为孟尝君收债于薛,问:"责(债)毕收,以何市而反?"孟尝君曰:"视吾家所寡有者."冯谖至薛召民合券,因悉焚之,民称万岁;回齐后告孟尝君曰:"君家所寡有者以义耳,窃以为君市义."后因以"市义"谓邀买人心,博取正义的名声. 孟尝君虽然心中不悦,认为无此必要,倒也没有责怪他.事情过去不久,齐王听信谗言,让孟尝君交出相印,退隐薛城.孟尝君离京去薛时,百姓出城十里远迎.消息传回京城,齐王深悔自己不察,迎回孟尝君当面致歉.由于冯谖的远见,使孟尝君避免一场政治波折,并得以巩固自己的地位.这叫做‘未雨而绸缪’,留了条后路. 2.徙木立信：商鞅在咸阳南门竖起一根木杆，宣布谁把它搬到北门，就奖赏十两金子，围观者很多，但都不相信；商鞅又把赏金提高到五十两黄金，于是便有一人半信半疑地将它搬到北门，商鞅果真给付了五十两黄金。由于商鞅言而有信，说话算数，因此很快在群众中树立起了自己的威信，为他以后在秦国成功变法奠定了基础。 3.扒粪运动：19世纪末，美国进入垄断资本主义时代，垄断财团占有着社会的绝大部分财富。他们不择手段地榨取剩余价值，肆无忌惮地搜刮民脂民膏。 为了攫取最大利益，他们全然不顾广大民众、广大劳动人民的利益和最起码的社会道德准则。由于经济危机的爆发，不仅广大劳动人民的生活极度艰难，一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯狂兼并活动中惶惶不可终日。 于是，整个社会的阶级矛盾日益激化，各个阶层和集团之间的利益冲突也日益尖锐，整个社会都对工商寡头产生了敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商业丑恶和阴暗为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。 二、问答题 1.答：（1）“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标；
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）；3.艾维·李时期——公共关系职业化；4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化；5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专着是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，
他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些着名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（）。 A．兴趣 B．需要