1、店长角色定位有哪几种？各是什么意思？
教育者：要不断地对所属员工进行岗位培训。
经营者：按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。
激励者：店长要经常说些鼓励的话或做一些激励行动。
承担者：店长应敢于承担门店或员工的过错或失误应负的责任。
执行者：店长是公司制度、计划、政策的执行者。
控制者：店长应对门店的工作、事物进行有效地掌控。
2、沟通的不良习惯有哪些？
a打断别人的说话；b经常改变话题；c抑制不住个人的偏见；d生对方的气；e不理解对方；f评论讲话人而不是讲话人所发表的意见；g贬低讲话人；h在头脑中预选完成讲话人的语句；i只注意听事实不注意讲话人的感情；j在对方还在说话时就想如何进行回答；k使用情绪化的言辞；l急于下结论；m不要求对方阐明不明白之处；n显得不耐心；o思想开小差；p注意力分散；q假装注意力很集中；r回避眼神交流；s双眉紧蹙；t神情茫然，姿势僵硬；u不停地抬腕看手表。
3、职业经理人三大模块和十大技能有哪些？
自我管理：
角色认知
时间管理
有效沟通
绩效管理：
目标管理
激励
绩效评估
团队发展：
领导
教练
授权
团队发展
4、自我角色认知有哪些？
作为下属的职业经理人
作为同事的职业经理人
作为上司的职业经理人：管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则你的制定者和维护者
5、四象限管理举例？
第一象限，重要、紧急：向上司汇报工作
紧急邮件处理
政府部门检查
第二象限，重要、不紧急：撰写门店业绩提升计划
培训新员工
联系活动厂家
第三象限，不重要、不紧急：闲聊
喝茶
接听私人电话
第四象限，不重要、紧急：员工临时请病假
解决下属奖金问题
下属请示工作
6、目的和目标的区别？
所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果；
所谓目标是为了达到目的所采取的步骤；
目标是促使目的的达成。
7、需求层次理论？
第一层次：生理需要。
第二层次：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（安全需求）
第三层次：社会需要。（归属感）
第四层次：尊重需要。
第五层次：自我实现需要。
8、SMART原则？
简明
可度量
可达成的
相关的
有时间范围
（要干什么？结果是什么？条件是什么？什么时间？）
9、领导风格有哪几种？各适用那一阶段员工？
指挥型：低支持，高指挥，适合第一阶段员工，低能力，高意愿
教练型：高指挥，高支持，适合第二阶段员工，有些能力，意愿低
支持型：低指挥，高支持，适合第三阶段员工，能力较高，意愿有变动授权型：低指挥，低支持，适合第四阶段员工，能力高，意愿高
10、教练的特点？
言传身教
不要一视同仁
了解下属的需求
目的在于帮助下属学习
协助下属解决问题
直接运用在工作上
11、授权说的类型举例？
必须授权的工作门店卫生、收银工作、点货
应该授权的工作陈列效期培训新员工传帮带调拨单处理
可以授权的工作周报表基础检查表排班表
不应该授权的工作员工调动、签字打考勤卡工作汇报
12、处理团队冲突的五种方式？
竞争：处理员工纠纷、指派员工做事
合作：活动方案制定、销售指标分解
回避：闲聊、追赶嬉戏、
迁就：皮肤过敏不化淡妆、身体不适休息一小会儿
妥协：销售指任务标完成90%不处罚、卫生情况、紧急调班13、净利润率？周转率？
收入净利润率=净利润/门店销售收入
成本净利润率=净利润/门店销售成本
月周转率=月销售成本/月平均库存
14、顾客异议的类型？
商品价格
商品质量
商品信息不全
服务态度
服务技能
专业知识
15、顾客异议处理原则和一般流程？
先跟后带
认同感受
带领顾客
带离卖场，避免影响卖场正常营业
处理不了及时向上级反馈
礼貌接待投诉顾客，安抚投诉者
不与顾客发生争执，若错误出自本身，应立即致歉。
处理投诉事件的速度要快、要及时。
合理补偿投诉者的损失。
不让事件扩大，以免影响公司商誉。
同类事件处理原则保持一致，在处理抱怨时要适当地利用先例。
检讨结果，注意勿再发生同类事故。
投诉处理流程
一般抱怨事件的处理
详细倾听顾客的抱怨
向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转的向顾客说明
提出问题解决的方法
顾客情绪激动时的处理
其他的人代为处理
变换处理场所
16、绩效考核的目的是什么？
使个人目标与组织目标保持一致
不断提升业绩
记录业绩变化
工作匹配
17、服务营销？（开放性问题）
中国工程建设职业经理人资格评价业绩考核办法 一、根据《中国工程建设职业经理人资格评价标准》的要求，制定业绩考核办法。本办法适用于高、中级职业经理人相应资格的评价。 二、工程建设职业经理人资格业绩评价考核，由本人所在企业经营业绩和个人业绩两部分组成。业绩考核具体计分标准见附表。 三、企业经营业绩考核 1、企业经营业绩考核内容包括：销售（营业）增长率、销售（营业）利润率、资本保值增值率、社会贡献率、劳动生产率。 2、企业经营业绩考核办法：附表中对企业经营业绩的五项评价指标规定了基本分值，以本人任职期间（超过三年按三年）企业经营指标的年平均值，与本人任职前一年（任职时间超过三年按三年）企业经营业绩指标相比，按其增长（减少）幅度计分。 计算方法：（详见附表中说明） ⑴、经营业绩持平，按基本分值计分。 ⑵、经营业绩增长，在基本分值的基础上按增长幅度加分的方法计分。在计分中不设上限。 ⑶、经营业绩下降，在基本分值的基础上按下降幅度与增长同比减分。 四、个人业绩考核 1、个人业绩考核内容包括：近三年来企业施工安全、工程质量、
优质工程奖、科技进步奖、个人获集团公司及地（市）级以上奖励、个人获企业管理创新成果奖、经营（工程）管理研究成果文章发表、完成上级下达的经营管理指标等八项内容。 2、个人业绩的考核办法：附表中对个人业绩评价八项内容的前两项规定了基本分值，其考核方法按三年来的指标计分。其余各项按实际情况计分。在计分中不设上限。（具体计分方法见附表说明） 五、工程建设职业经理人业绩综合考核 1、高、中级职业经理人业绩综合考核，按照《中国工程建设职业经理人业绩考核标准》计分，即企业经营业绩实际得分与个人业绩实际得分之和为业绩考核总分，超过100分按100分计算。 2、初级职业经理人不设业绩考核指标，其成绩根据企业对申请人的业绩评价意见认定。 六、经营管理业绩是职业经理人资格评价的重要依据，为确保业绩评价真实有效，《中国工程建设职业经理人资格评价申请表》中业绩考核的相关内容，申报人所在企业应该认真填写。企业经营指标以企业年度决算指标为准。申请职业经理人材料时应附企业年度决算表相应页面的复印件，并经企业领导签字，加盖财务公章。个人业绩材料需附相应奖励证书以及研究成果发表刊物目录表扫描件。 七、本办法由中国工程建设职业经理人资格评价管理办公室负责解释。 附表3：中国工程建设职业经理人资格评价业绩考核标准 2007年9月14日
房地产职业经理人资格考试试卷 理论知识考试试题 姓名：＿＿＿＿＿考号：＿＿＿＿＿成绩：＿＿＿＿＿＿一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。）1．一般来说，与长期投资相比，短期投资（）。 A．风险较大 B．收益率较高 C．流动性较好 D．投资回收期较长 2．同区域、同类型、同档次的不同房地产的市场价值不同，主要是因为房地产市场具有（）。 A．保值性 B．增值性 C．异质性 D．弱流动性 3、今后住宅建设中应摆脱浮华追求简约--关键抓住一个（" "）字。 A、度； B、灵； C、亮； D、实； 4、就房地产销售而言，广告预算大致应该掌握在楼盘销售总金额的（）之间。 A、1％－3％； B、2％－4％-； C、5％－6％； D、4％－6％。 5、下列那项不属于体现物业管理定位的内容（）。 A、收费标准； B、服务质量； C、服务内容； D、管理水平 6．关于房屋施工面积的说法，正确的是（）。 A．房屋施工面积不包括本期竣工的房屋建筑面积 B．房屋施工面积不包括正在施工的非商品房建筑面积 C．房屋施工面积指报告期内施工的全部房屋建筑面积 D．房屋施工面积不包括报告期内开工后又停建、缓建的房屋建筑面积 7．判定房地产投资风险因素发生的概率属于（）阶段的工作。 A．风险辨识 B．风险估计 C．风险评价 D．风险决策 8．房地产投资之所以具有期权性质，是因为房地产投资具有（）。 A．可逆性和可延期性 B．可逆性和不可延期性 C．不可逆性和可延期性 D．不可逆性和不可延期性 9．某商品住宅项目位于城市湿地公园附近，房地产开发企业利用多种媒体大力 宣传湿地环境对居住的好处，并以此宣传效果作为楼盘的定价依据，这种定价方法是（）。
优秀职业经理人每天必须做的事情 作者：陈主任动态公告来源：中国职业经理人资格认证管理办公室点击数：3282 更新时间：2012-1-12 1. 选择最优秀的人 作为一名经理，您和团队中的其他成员都是一样出色的。您需要从一开始就给自己更好的机会以挑选出一名最优秀的成员担任某项工作。 在选择最佳工作候选人时，可以阅读《工作面试问题》来更好地挑选某项工作的最佳人选。 2. 成为激励者 人做事的原因是因为我们想做。有时我们想做事情是因为我们不做的后果会不愉快。然而，多数时候，我们做事情是因为我们希望从那件事情中解放出来。 工作也不例外，人们为了工资、或声誉、或认可而把工作做好。他们在工作上表现不好是因为他们希望能够敷衍了事却仍然可以得到工资。他们工作非常卖力是因为他们想让自己的表现给某人留下深刻印象。为了更好地激励您的团队，您需要找出团队成员需要什么以及您希望他们做一些什么事情您能够给予他们所要的。 这里有一些建议： 员工激励是至关重要的 3. 建设您的团队 只是激励员工成功地完成工作是远远不够的。他们需要以团队的形式一块儿工作来实现小组的目标。总之，如果我们只是希望他们“各自做事”，我们就不需要您来作为一名经理来把他们组合成一个团队了，不是吗？ 这里有一些提升团队建设技能的方法: 在一个团队中是没有“我”的； 团队建设 4. 要成为一名领导，而不仅仅是一名经理人 您已经把最优秀的员工组建成了一个团队。您激励他们达到了巅峰的表现。有什么遗漏的事情吗？除非您给出了一个明确的方向，否则您所做的激励将会失去意义；如果您没有把团队向着一个目标激励并且没有带领他们去实现目标的话，您的激励就会没有价值。要领导团队其他成员的确是经理人优秀于他的同伴们的能力。请记住，领导在组织的所有水平上都会被发现，因此，您需要努力成为这样的领导。
职业经理人试题及答案2 一、单项选择题 1.购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为（B ）。 （A）业务市场 （B）消费者市场 （C）销售市场 （D）无组织市场 2.（D ）是消费者购买决策过程的最后一个阶段。 （A）选择购买方案 （B）采取购买决定 （C）寻找产品信息 （D）购买后行为 3.影响市场的主要因素是（ C ）。 （A）政治、文化、经济和组织 （B）环境、组织、文化和个人 （C）环境、组织、人际和个人 （D）组织、文化、人际和个人 4. “买欧莱雅虽然贵一点，但值得”，是（C ）。 （A）以服务特色定位 （B）产品特色定位 （C）形象特色定位 （D）人员特色定位 5. “几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形 象”，这属于定位错误中的（ C ）。 （A）定位过低 （B）定位过高 （C）定位混乱 （D）定位怀疑 6.在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为（ B ）。 （A）著名商标 （B）驰名商标 （C）名牌商标 （D）名牌商号 7.同一类产品使用两个以上品牌称为（D ）。 （A）统一品牌策略 （B）个别品牌策略 （C）品牌延伸策略 （D）多品牌策略 8.（B ）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。 （A）广告 （B）销售促进 （C）公共关系 （D）人员推销 9.在消费者对产品和品牌的认识阶段，（C ）起着十分重要的作用。 （A）广告和人员推销 （B）销售促进和公共关系 （C）广告和公共关系 （D）销售促进和人员推销 10.整合营销传播更努力于满足（ D ）的愿望。 （A）企业
浅谈职业经理人制度 文/陈东生 在现代企业制度中，企业和员工的关系是雇佣和被雇佣的关系。从计划经济走向市场经济的时代，我们不是企业的主人，因为我们不拥有资产；也不是企业的客人，因为我们不能置身事外。要打破传统企业组织中人与人的关系，人与企业的关系，必须突出和树立“职业取向”作为最主要的价值观。 所谓“职业取向”，首先就是建立企业和员工之间双向需要的相和谐的关系。企业提供员工施展才能的机会，员工借助企业实现价值并贡献社会，过分突出或者抹杀个人对企业的作用都是对企业本质的违背。 因为社会分工和市场经济，使我们认识到自己身为职业人，把希望寄托在职业上，寄托在有发展前途的职业上，因此，是社会发展造就了职业经理人。 职业经理人突出了企业与人的雇佣关系，突出了劳动力作为企业生产要素之一的成本特征。职业经理人以经营实践活动为企业创造效益，获取回报，其回报和劳动成效直接挂钩。 职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层，职业素质和专业技能是职业经理人的立身之本。作为一名职业经理人应该具有这样的特征：良好的职业操守，能够达到职业道德和专业规范的要求；成熟的职业心态，能较好地把工作热情和务实作风结合；丰富的管理经验和专业技能；作为受薪阶层，通过自己的管理经验与技能参与社会交换获取报酬；适应市场的需要并合理流动。 职业经理人制度的核心是人才的市场化。人才流动是长期的，而人才稳定是暂时的，市场需求决定人才的薪酬。职业经理人作为专业人才和受薪阶层，比较强调人的个体性和独立性，摆脱了与企业的归属与依附关系。同样，由于职业经理人的薪酬是企业生产经营成本的一部分，通常企业人事部门为每一个职业经理空缺职位找到最合适的而非通常所谓最佳的人选，通过对职业经理人的绩效考核来决定企业的用人标准。因此，职业经理人的薪酬最终取决于人才市场同类型人员的供求关系和其对企业的实际贡献能力。 职业经理人管理体制是一种有效的授权管理机制。通过授权监控体系可以明确经济目标和责任，提高效率并创造效益。授权就任的职业经理人在其规定的业务领域或职能部门进行事务和人员的全权管理，根据需要达到的绩效目标制定工作计划，调动资源，对经济目标进行分解，对其下属员工进行二次授权管理，并要求其对任务完成的情况负责。同时，职业经理人负有对其下属的培训指导的责任，通过适量的交流、沟通、工作指导及大量的在职培训，有效地激励部门员工的工作热情，保证部门整体工作水平的提升，用授权管理体制激发企业内在的动力。 职业经理人的授权机制是一种有限授权机制。职业经理人在其业务范围内享有相对管理权力，具有一定的灵活性，但其权力的发挥是以不违反企业规章制度、不偏离企业经营方向、不损害企业利益、保证企业经济效益和企业家的威信为前提的。 职业经理人的授权机制同时还是一种压力授权机制。职业经理人通过自己的管理经验和专业技能的付出从企业获得相应报酬，企业通过过程化的考核体系来衡量职业经理人的价值。通常说，企业家更多看重个人的成功，职业经理人看重的是企业的成功。怎样考核职业经理人?仅凭某年度财务报表看工作业绩是短期的、甚至是有害的。从经济发展的角度和企业发展的过程来看，大型企业，特别是房地产企业，总是面临着投资决策是否恰当的争论，如果只是从一人一时一地看项目，判断和结论不可避免地带有个人色彩。一个职业经理人，应该是一个成熟的管理者，他不能老是扮演“策划大师”的角色，一个项目的成功并不等于一个企业的成功，企业必须以连续投资开拓进取来适应市场的持续增长，同时，职业经理人应该
酒店职业经理人如何处理好与业主的关系 胡玉富/文 管好酒店，本身是业主、管理公司、职业经理人都要去努力的事情，但是在现实中，不少职业经理人没能妥善处理好与老板的关系，导致在合作期间矛盾重重，不仅影响到职业经理人的发挥，更重要的是对酒店项目的推进和运作造成较大影响。结果是业主折财，管理公司损形象，职业经理人污了工作经历，错失了很多发展机会。那么，职业经理人如何才能处理好与老板之间的关系呢？ 1、换位思考才能与老板共荣 很多问题的产生以及矛盾的扩大，根源往往在于职业经理人只站在专业的角度去考虑问题，这没错，问题是老板更多的是考虑现实的利益，如何处理好这两个角度的关系问题，换位思考可以在这两者中间找到平衡点和长期维系的纽带。如果你想更好的与老板共事，就一定要学会换位思考，多站在老板的角度看问题，才能更清楚的了解老板。由于角度不同，职业经理人与老板的思考方式是不同的，假如你是经理，在楼下见到办公室里的灯没有关，你会蹬蹬上楼，去关灯吗？可能会也可能不会，但老板就一定会。为什么呢？因为，如果你会的话表示你很敬业，你不会的话表示这件事情与你无关，不是你的职责所在，你可以拒绝，但老板就不同，每天的消耗都要计入成本，减少了成本，也就是增加收入。成本是自已的成本，收入是自己的收入，经理只想到第一步，老板却永远想到第二步。有的经理虽然在酒店经营上鞠躬尽瘁，但没有把握住关键的一点，用老板的思维进行经营，这种只知道埋头拉车，不知道抬头看路的结果，最终让自己叫好但是不叫座，获得了短暂的掌声，却无法获得与企业共荣共存的永生，让自己成为过河拆桥的对象。也许这就是角度决定高度的道理，因此，在你没有办法改变资本驱动世界转动这一现实的情况下，积极的进行换位思考才是职业经理人实现自身价值的关键所在。 2、欢迎业主监督才能拉近彼此距离 在实际中，许多业主都喜欢在职业经理人身边安排副手或者安置亲信在酒店的一些管理岗位上，如果是托管给酒店管理公司进行管理的，除管理公司委派主要几个高层人员外，酒店业主还要从业主方派遣副总经理和财务总监、工程总监等到酒店任职，意在培养人才，同时起到监督作用。但是，不少职业经理人很不喜欢别人监督，认为老板这样安排是对自己的不信任，一看到老板的人就产生一种逆反心理，对业主的人很不友好。有这种心态是无法与老板处好关系的。从道理上来讲疑人不用，用人不疑没错，但是中国远没有建立完善的职业经理人制度，经理人还没完全具备职业道德操守，加上市场经济里面大量的诱惑等等使老板们不得不防一手，这是很正常的，试想一个稍微上点规模的酒店投资上亿甚至几亿，老板又怎能放心把这么大的资产交给你呢？ 再说，职业经理人在一个人生地不熟的地方，没有老板在当地的人帮你处理外围关系，分担一些管理工作，你还有多少精力去处理内部管理问题或者市场开拓等等。既然是职业经理，自己只要行的正走的端，监督有什么可怕的，监督可以促进酒店更好的发展，没什么不妥。 3、做出业绩才能建立起沟通的基础 作为职业经理人的任务就是为业主创造最大的回报，有了业绩才能与老板更好的沟通。如果生意清淡，管理混乱，服务质量低下等等这些问题长期得不到解决，势必会影响到老板对你的信任，在管理的过程中，能不能给你的业主提供获得业绩提升的基础保证，是每位职业经理必须面对的问题！你有什么优势？老板为什么信任你？你能不能为酒店创造价值？你的自信来自于哪里？回答这些问题是每个人不得不面对的尴尬。因为无论是谁，都有自己无法把握的因素，在运作过程中也就难免会遇到超出自己视界范围内的问题，这些问题如果没有打好基础，往往给你带来致命的一击。经理人的职责就是要不折不扣得替业主省钱，不折不扣得替业主挣钱，没有这个做基础，说什么也没用。“信任”是用业绩换来的，不是要来的，没有把工作做好，业主为什么要信任你。职业经理人要用自己的职业素质和专业知识等能力来把酒店管好，有了这个基础，与业主的关系自然会形成良性循环，沟通就比较顺畅。 4、多汇报才能让老板知道你干了些什么？ 没有哪个老板不关心自己的企业，他们都想知道每天的生意情况，管理情况，人员情况等等，现实
职业经理人的15项管理能力 一．战略制定能力 简单来讲，对于一个中层经理，要有站得高一些，看得远一点的意识和能力。 一名牙科医生不能只知道如何处理牙齿，还需要了解人体的结构，唯此，才能更好地处理口腔问题。 一位部门经理不能只清楚本部门的日常运行，还要清楚公司的整体结构及运行状况，唯此，才能做好沟通和配合。 一位经理也不能只清楚公司目前的状况，对明年或后年的发展也要有一定的关注与理解。否则，难以清楚上级的安排，难以做好部门间的配合，对公司、部门、个人的发展都没有好处。 影响因素： 个人追求与危机意识； 环境影响（一个战略不清晰的公司不利于中层经理战略能力的培养） 解决方式： 学习战略方面的知识 培养更远大的追求。
二．目标设定能力 通俗地讲，这一能力是为了回答下级的一个问题：领导，明天我们走到哪？ 一个连长对部下说：明天中午12点前拿下前面的山头，然后坚守阵地到晚上8点。 一个部门经理对员工说：下月30日之前，我们部门的状态应该是：完成30万的销售额，开发20家新代理商、招聘10名新员工。 为什么要要定出这样的目标？ 一是来自于全年目标的分解，二是根据目前本部门的能力与资源量。 能够制定合理的目标是一种关键的管理能力。 80%以上的经理都不能确定正确的目标。要么偏高、要么偏低、要么把次要目标定义为主要目标。 影响因素： 对目标的价值和作用没有形成感觉； 掂量不准全年目标的分量 及对本部门的资源量不清楚 对本部门的能力与潜力不清楚。 解决方式： 首先牢记“说不清楚目标的经理是盲人，被这样经理领导的员工是瞎马，面前永远是悬崖”。
其次，学习关于目标管理方面的专项知识。 三．规划安排能力： 目标清楚之后，接下来的问题就要回答下属的另一个问题：领导，我们知道了要去哪里，可是怎么去啊？ 若不能针对设定的目标迅速生成清晰的思路和方案，会导致“看得见，吃不着”。这样的经理通常表现为夸夸其谈，必然被员工鄙视和抛弃。 影响因素： 思维不够敏锐； 缺乏方法和训练 解决方式： 眼睛要向前看，还要盯着脚下的路。 认真学习最基本的管理知识与管理方法，练就属于自己的“三板斧”。 四．时间管理能力 时间是一种资源，资源是用来达成目标的。如同萝卜、牛肉、鸡肉、粉条是原材料，是为了做出一桌子美食。识别出与目标相关的资源，并不断丰富之，然后充分利用现有能力加工它，这对管理者是一个挑战。 时间作为一种稀缺资源，要用在与目标直接相关的任务上。
1、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟 通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。 A、Y式沟通网络 B、环式沟通网络 C、链式沟通网络 D、轮式沟通网络 2、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪20年代初 推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。这对于高层管理者 来说，体现了什么原则（）。 A、创新原则 B、例外原则 C、集权原则 D、分权原则 3、营销管理体系分为业务、市场、客服三位一体，是基于（）。 A、专业化技能 B、分工负责 C、围绕终端客户展开 D、以上三条都是 4、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。 A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了 B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功 D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 5、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。 A、激励因素 B、保健因素 C、安全因素 D、以上都是 6、现代企业要求企业导向是（）。 A、生产导向 B、产品导向 C、销售导向 D、客户导向 7、企业组织的核心竞争能力（）。 A、多一些技能、资源 B、增加客户价值，满足客户要求 C、不易被对手超越 D、以上都是 8、对供应商的管理要求（）。 第1页共10页 A、质量 B、交期 C、价格 D、以上都需要 9、授权的原因是基于组织的需要，在工作上使授权者找到从属关系，使部属知道自己的责任。某公司 把“不应越过负责的主管人员对下属发命令”写进公司章程，这与授权的哪一种原则相符合（）。 A、统一指挥的原则 B、分等级的原则 C、职能界限的原则 D、权责相应的原则 第2页共10页 10、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。 A、激励因素 B、保健因素 C、安全因素 D、以上都是 11、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。” 他的讲话体现了（）。 A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任 C、企业的使命 D、企业的经营手段 12、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持
1、店长角色定位有哪几种？各是什么意思？ 教育者：要不断地对所属员工进行岗位培训。 经营者：按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。 激励者：店长要经常说些鼓励的话或做一些激励行动。 承担者：店长应敢于承担门店或员工的过错或失误应负的责任。 执行者：店长是公司制度、计划、政策的执行者。 控制者：店长应对门店的工作、事物进行有效地掌控。 2、沟通的不良习惯有哪些？ a打断别人的说话；b经常改变话题；c抑制不住个人的偏见；d生对方的气；e不理解对方；f评论讲话人而不是讲话人所发表的意见；g贬低讲话人；h在头脑中预选完成讲话人的语句；i只注意听事实不注意讲话人的感情；j在对方还在说话时就想如何进行回答；k使用情绪化的言辞；l急于下结论；m不要求对方阐明不明白之处；n显得不耐心；o思想开小差；p注意力分散；q假装注意力很集中；r回避眼神交流；s双眉紧蹙；t神情茫然，姿势僵硬；u不停地抬腕看手表。 3、职业经理人三大模块和十大技能有哪些？ 自我管理： 角色认知 时间管理 有效沟通 绩效管理： 目标管理 激励 绩效评估 团队发展： 领导 教练 授权 团队发展 4、自我角色认知有哪些？ 作为下属的职业经理人 作为同事的职业经理人 作为上司的职业经理人：管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则你的制定者和维护者 5、四象限管理举例？ 第一象限，重要、紧急：向上司汇报工作 紧急邮件处理 政府部门检查 第二象限，重要、不紧急：撰写门店业绩提升计划 培训新员工 联系活动厂家 第三象限，不重要、不紧急：闲聊 喝茶 接听私人电话 第四象限，不重要、紧急：员工临时请病假 解决下属奖金问题 下属请示工作 6、目的和目标的区别？ 所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果； 所谓目标是为了达到目的所采取的步骤；
酒店职业经理人必知的黄金法则 酒店职业经理人必知的28条黄金法则 每个管理者都会有自己的!以下是为大家的关于酒店职业经理人必知的28条黄金法则，希望大家喜欢!管理 1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对态度和对解决问题的态度等等。 2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散，建立起愉快的氛围。 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的.能力。 5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。 8、追求零缺点服务。服务公式：100—1≤0，服务无小事，服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。 9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人……等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。值台时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人。 10、积极主动与客人进行沟通交流。沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说。 11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。
战略管理样题 阅读下列材料，回答问题： 一、英特尔公司不断推出新产品 1968年，英特尔公司开始创业，在70年代末，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。 1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM（动态存储器）第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386。386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在1986年秋，新的386系列的产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底，也就是公布386两年之后，英特尔已供应了约80万片芯片，而80286在同期只供应了50万片。在1988年，386的产值达10亿美元，约占英特尔全部收入的30％～40％。 英特尔80年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定性提高，产品整体质量上升。但作为386的惟一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。缩小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。 1989年4月，80486诞生。486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人/年，而386是80人/年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。 1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。 问题： 1、英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室？
经理人绩效考核 篇一：职业经理人绩效考核研究 职业经理人绩效考核研究 【摘要】：职业经理产生的根本原因是为解决企业规模不断扩大、社会生产力不断智能化情况下带来的资本占有与经营才能的不对称矛盾。改革开放以来,随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和改革的不断深入,职业经理作为国民经济发展第一线主体的重要地位已被人们普遍接受。在市场竞争中,作为竞争主体的企业只有由职业化的经理人来从事企业的经营管理,才能实现所有权和经营权的分离,才能建立现代企业制度,加速我国市场经济建设的进程。优秀的职业经理人能带领企业走出艰难的困境,但与此相关的是绩效考核会对经理人的工作意愿、发展和组织效率产生重大影响。为此,企业借助绩效管理的实施来提高组织竞争力,必须要重点关注的三大问题是:以哪些指标衡量经理人的经营绩效?此绩效衡量指标对组织营运绩效的实质影响如何?怎样建构一个可以提升组织效能的绩效衡量指标?本文对职业经理绩效考核进行全面的界定,从经济学的角度对职业经理绩效考核进行了理论分析,由于职业经理人与企业所有者之间是一种委托代理关系,公司所有者委托职业经理人行使企业控制权,在企业与市场所发生的任何关系中,真正的决策人是职业经理人。由于职业经理人利益与所有者利益不完全一致,职业经理人总是要追求自身效用的最
大化,基于对人的“有限理性经济人”假设,资源所有者会担心经营者不会好好使用资源,因此他不会将资源交给经营者控制,这样资源就不能集中到最有效率使用它们的人手中,整个社会的效率就会降低。为了提高社会效率,实现帕累托最优,必须要建立一套信号传递机制来反映职业经理在一定时期内的行为,以使得资源所有者可以根据职业经理的行为作出反应。这样,资源所有者就愿意将资源让渡给职业经理人控制。这种信号传递机制就是基于对职业经理与日俱增的经营业绩的评价,为职业经理进行绩效考核找到了理论支撑。职业经理人的绩效考核分为经营业绩考核和个人绩效考核。职业经理人的经营业绩考核指标分为财务指标与非财务指标;职业经理个人绩效考核分为职业经理的能力和素质的考核。因此,企业应建构“行为导向”与“成果导向”相结合的绩效衡量指标。职业经理经营绩效考核坚持SmaRT原则并采用目标管理法设置目标,同时,提出了对职业经理进行绩效评价采用模糊综合评价法,比较客观公正地评价职业经理的个人工作绩效。并且通过分析我国目前职业经理绩效考核的现状和存在的问题,提出对职业经理绩效考核应采取的措施,进一步完善人力资源管理理论和服务于现代企业对职业经理的考核与激励。【关键词】：职业经理绩效考核考核方法考核指标问题与对策 ??【学位授予单位】：山西财经大学 ??【学位级别】：硕士 ??【学位授予年份】：20XX ??【分类号】：F272
1、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在 （ ）事上。 A 、原材料的采购 B 、资金的安排 C 、组织结构的调整 D 、生产计划的规 定 2、 设计员工考核绩效的根本目的是（ ）。 A 、区分员工表现优劣 B 、帮助进行奖罚 C 、调动员工的积极性 D 、以上都是 3、 ISO9000 质量管理体系的本质在于（ ）。 A 、品质要求 B 、质量证明 C 、帮助推销使用 D 、管理程序化 4、 玛丽在某快餐店当了两年服务员， 最近被提升为领班， 她极想在新的岗位上取得成功， 故 去征求她曾 做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素： 第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。能够 预见问题并对之进行处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（ ）。 A 、第一和第二 B 、第一和第三 C 、第二和第三 D 、第一 5、 一位生产照相机的企业的总经理说； “我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和 永久的纪 念。 ” 他的讲话体现了（ ）。 A 、企业对利润的追求 B 、企业的社会责任 C 、企业的使命 D 、企业的 经营手段 6、企业集团是以资产为纽带， 由若干个企业， 科研单位及经营组织联合而成的经济组织， 以 下说法中， 哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（ A 、具有独立法人地位的经济组织 B C 、是多个独立法人企业的联合经济组织 D 7、 相对而言，目标管理更适用于（ ）。 A 、高科技企业 B 、巨型跨国公司 C 境 8、 ISO9000 质量管理体系的本质在于（ ）。 A 、品质要求 B 、质量证明 C 9、 沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、 酒店、 备、海鲜 鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本 件室、 图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中 心研究 室的部门设置方式和组织结构进行调整（ ）。 A 、 中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、 市场动态分析、 为 产品 售后服务提供技术支持等新职能 B 、 所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能 C 、 公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员 D 、公司主导产品更换了包装 10、 企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织， 以下说法中， 哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（ ）。 ）。 、具有母子公司体制的独立法人 、是以资产为纽带的独立经济组织 、市场竞争激烈的环境 D 、相对稳定的环 、帮助推销使用 D 、管理程序化 食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设
姓名:___________ 应聘职位:_____________ 时间:___________ 1.如果让您去选择一个不同于现在的工作职业,您喜欢做一个( A ) A. 医生 B. 勘探员 2. 您喜欢看哪一方面的书 ( B ) A. 地理学 B. 心理学 3. 您喜欢如何度过一个忙碌的夜晚 ( B ) A. 做新家具 B. 和朋友游戏 4. 如果某人耽误您的时间, 您会怎么办 ( A ) A. 总是很耐心 B. 往往要发火 5. 您喜欢做哪件事 ( A ) A. 会见陌生人 B. 看展览会 6. 您喜欢别人称赞您 ( A ) A. 善于合作 B. 足智多谋 7. 每样东西都有放置处所且应各就各位, 这对您来说 ( B ) A. 很重要 B. 不怎么重要 8. 如果您同某个人意见大相径庭, 您将怎么办 ( A ) A. 办求最大限度的统一,使争论最少 B. 将在价值、原则、政策上的分歧争论个水落实出 9．您是否很容易放下正在阅读的一本很有兴趣的故事书（ A ） A. 能 B. 不能 10.在一出游戏中，您喜欢演哪种角色（ A ） A. 政治家 B. 发明人或工程师 评分标准： 正确率80%以上的人：适合做管理工作 正确率50%-80%以上的人：经过长期锻炼才能做管理工作 正确率50%以下的人：缺乏管理者的素质和才能
您是赞成还是反对以下说法, 赞成的请打“√”,反对的请打“ⅹ”. 1.每个专业人员都有类似的个性和要求, 应该同等对待, 用同一种方法去领导 他们。（ⅹ） 2.对每个专业人员来说，最重要的报酬是得到较多的钱。（ⅹ） 3.一个有能力的管理人员，初次见到一位专业人员便能对他作出评价。（ⅹ） 4.精神不振、牢骚满腹可以认为，是由于没有竞争对手和兴趣而引起的，不是 天生懒惰。（ⅹ） 5.管理人员应该不去管专业人员的情绪。（ⅹ） 6.不要对专业人员的某项成果加以赞扬，因为那样的话，他们将很难管理，而 且马上申请提薪。（ⅹ） 7.使专业人员提高工作效率最有效的办法是告诫他们随时有失业的危险。 （ⅹ） 8.一组专业人员总比一个人更能完善的解决问题。（ⅹ） 9.若一个管理人员称职，那么他必须象每个专业人员那样熟悉其专业。（ⅹ） 10.了解本企业中每个人的个性，对防止士气低落大有益处。（√） 11.如果一个管理人员对某专业人员提出的问题答不上来，他应该说“我不知道， 我找一个答案告诉你”，然后继续做自己的事。（√） 12.在做出与专业人员有关的决定时，管理人员总是应该让他们参予制定。（√） 13.专业人员往往对要求他们提出建议的管理人员不太尊重。（ⅹ） 14.知己知彼同等重要。（√） 15.一个称职的管理人员，应该较注重参谋而不是监督。（√） 16.即使持反对意见，管理人员也应该执行上级的命令。（ⅹ） 17.管理人员千万不要授权给自己管理下的专业人员。（ⅹ） 18.重要的是分清每个专业人员的贡献，而不是赞赏专业人员所在的集体。（√） 19.一般来说，专业人员大多要求“区别”对待。（√） 20.管理的重要作用之一是提供信息及减少挫折。（√）
如何成为一个成功的职业经理人 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项中，那个因素是企业发展的基础√ A 正确决策 B 团队精神 C 创新学习 D 企业文化 正确答案： D 2. 作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是√ A 敢于作出重大决策 B 敢于承担过错 C 鼓励员工冒险 D 谨慎地对待授权 正确答案： C 3. 企业运作时完全靠什么主导√ A 强文化 B 主文化 C 弱文化 D 次文化 正确答案： B 4. 下列选项中，不属于“3Q”的一项是√ A AQ B EQ C GQ
D IQ 正确答案： C 5. 一个人的逆境来自于三个方面，其中不包括√ A 来自个人的 B 来自学校的 C 来自工作的 D 来自社会的 正确答案： B 6. 一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为√ A AQ B EQ C IQ D GQ 正确答案： B 7. 企业要有很好的利润，首先要有很好的√ A 顾客 B 员工 C 经理 D 决策者 正确答案： A 8. 经理人的工作压力排在下列哪些人之前√ A 矿工 B 警察 C 军人 D 民航机驾驶人员 正确答案： C
9. 下列职业中工作压力最大的是√ A 矿工 B 警察 C 军人 D 经理人 正确答案： A 10. 我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是√ A 没有给员工足够的培训 B 没有给员工足够的报偿 C 没有用好自己的员工 D 没有让员工真正接受市场经济 正确答案： D 11. 在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触√ A 业务人员 B 部门经理 C 公司主管 D 会计人员 正确答案： D 12. 参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是× A 在上面监督领导 B 在中间与员工共同工作 C 员工以领导为核心开展工作 D 在员工下面支持工作 正确答案： C 13. 家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养√ A 伦理观念
中国工程建设职业经理人资格评价标准 （试行） 1 职业体系 1.1职业名称：中国工程建设职业经理人（China Engineering Construction Professional Manager）——（CECPM） 1.2职业名称定义 中国工程建设职业经理人是指以工程建设企业经营管理为职业，具有良好的品德和职业道德，掌握工程建设企业管理知识、方法，具备综合管理能力和丰富的实践经验，熟练运用企业内外各项资源，为实现工程建设投资方的建设目标和企业经营目标，担任一定管理职务、经营管理业绩突出的人员。 1.3 职业资格等级及称谓 中国工程建设职业经理人分为三级：高级职业经理人、中级职业经理人、初级职业经理人。 1.4职业范围 取得不同级别职业经理人资格的人员可就职于不同资质等级工程建设企业的相应经营管理岗位。 2 申报条件 申报中国工程建设职业经理人的人员，应是在中国境内正式注册的工程建设企业中从事经营管理工作（或大型、特大型生产企业中从事工程建设管理工作）的中国公民。 2.1高级职业经理人（CECAPM）： ⑴取得国家承认的工程建设相关专业及工程经济、企业管理大学专科以上学历，从事企业经营管理工作12年以上（或具有高级以上专业技术职称），有下列企业经营管理岗位工作经历之一者，可申报
高级职业经理人。 ①在施工总承包特级资质企业（或年产值200亿元以上大型工程建设企业）、工程设计综合甲级资质企业的正副职领导及二级综合机构主要负责人；担任企业经营管理部门正职领导2年以上。 ②在大型或特大型生产企业主管基建工作的企业副职领导;或有关规划、基建、技改部门正职领导2年以上。 ③担任施工总承包一级资质企业正职领导，副职领导2年以上。 ④担任工程勘察综合资质企业、工程设计行业甲级资质企业正职领导，副职领导2年以上。 ⑤担任工程监理综合资质企业正职领导1年以上、副职领导3年以上；甲级资格工程咨询企业正职领导1年以上，副职领导3年以上。 ⑥具有国家一级建造师（一级项目经理）资质，主持完成国家、省（市）立项的大型施工总承包工程或重点工程建设项目2项以上，业绩良好的项目经理。 ⑵取得中级职业经理人资格证书三年以上，具有高级以上专业技术职称，且经营管理业绩突出或在以上企业相应经营管理工作岗位任职者，可申报高级职业经理人。 ⑶虽然未达到学历、职称和工作经历要求，但在企业经营管理活动中成绩显著，曾获国家级劳动模范、优秀企业家、企业管理创新成果奖等荣誉称号者，可以直接申报高级职业经理人。 2.2中级职业经理人（CECIPM）： ⑴取得国家承认的工程建设相关专业及工程经济、企业管理大学专科以上学历，从事企业经营管理管理工作8年以上（或具有中级以上专业技术职称），具有下列企业经营管理岗位工作经历之一者，可申报中级职业经理人。
个人职业生涯规划 (一) 确立目标 确立目标是制定职业生涯规划的关键 目标有短期目标、中期目标、长期目标和人生目标之分。 人生目标：一个成功的认识 长期目标：高级酒店职业经理人 中期目标：用中级酒店职业经理人 短期目标：完成课业，进入酒店管理 (二)环境评价 酒店职业经理人是指专职从事酒店经营管理的复合型人才。他们有别于从事重大经营决策事项的企业家和承担具体工作任务的经理人，他们与企业建立合约制雇佣关系，更加强调的是从事资产经营，即高效地计划、组织、领导和控制日常经营，从而实现从理想目标向现实业务产出的顺利转换。他们十分重视能力培养和职业道德修行，注重业绩提高和市场评价，因为，其命运最终要由市场来选择和评价。 现代酒店经营是一项复杂的系统工程，涉及前厅、客房、餐饮、人力资源、财务、营销等各个方面。这就要求职业经理人不仅要有较强的语言能力、沟通能力、文化素养和服务意识，还要对饭店业和饭店经营业务有全面的认识，并熟练掌握现代酒店标准运作流程与系统管理方法。 中国酒店业尽管不乏部门级专项管理人才，但能够承担酒店日常经营管理职责的复合型人才井不多，其综合素质同真正意义上的酒店职业经理人相比还有较大差距。因为国内酒店职业经理人有许多是半途 "出身"，缺乏必要的职场经历和专业培训，有些还带有机关事业单位领导的"痕迹"，在服务人性化、操作标准化、管理精细化等方面还存在明显不足。 基于资源的核心能力理论认为，企业的竞争既需要厂房、设备、资金、土地、能源、原材料等硬资源，也离不开区位、商誉、品牌、营销渠道、客户关系、信息、网络、制度安排、物流体系、业务流程等软资源。对于酒店职业经理人而言，硬资源往往是先天的，而软资源才是其施展才华的领域所在。因而要与现代酒店经营"以管理模式为中心、以知识产权为核心、以资源整合为重心、以软要素经营为重点"功能相适应，酒店职业经理人就必须在心态、观念、意识、视野、职业化、社会责任感和竞争资源使用等方面加快转型。 (三) 实施策略 优秀的酒店职业经理人要立足于提升酒店的服务质量和品牌影响力，至少需要具备三个方面的素质，即专业知识、管理艺术和经营能力。 1.专业知识：丰富的旅游行业知识、饭店业务知识和人文社会知识，还要有与现代酒店经营管理相匹配的国际贸易、财政金融、投资决策、资本经营、并购重组等现代经济知识。
单选题 正确 1.企业文化说到底就是企业的 1. A 口号 2. B 软件 3. C 希望 4. D 目标 正确 2.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种 1. A 损失 2. B 收益 3. C 成本 4. D 存款 正确 3.企业的创始人哲学，最直接影响的是 1. A 高级主管 2. B 用人政策 3. C 社会化作用 4. D 组织文化 正确 4."凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系"这应该是下列哪个部门的次文化
1. A 销售部门 2. B 业务策划部门 3. C 人力资源部门 4. D 财务部门 正确 5.企业运作时完全靠什么主导 1. A 强文化 2. B 主文化 3. C 弱文化 4. D 次文化 正确 6.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件 1. A 自信 2. B 果断 3. C 智力 4. D 积极主动的态度 正确 7.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因 1. A 敌人帮助成长 2. B 逆境向往成功 3. C 危机提高警觉
4. D 困境刺激思维 正确 8.企业要有很好的利润，首先要有很好的 1. A 顾客 2. B 员工 3. C 经理 4. D 决策者 正确 9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前 1. A 矿工 2. B 警察 3. C 军人 4. D 民航机驾驶人员 正确 10.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是 1. A 要让下属知道你对他有什么希望 2. B 给下属适当的压力 3. C 给下属各种沟通的渠道 4. D 为下属解决必要的社会问题 正确 11.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是