中国消费者眼里的豪华轿车品牌 2000-2003年，作为先入者，奥迪在中国高档车市场的耕耘获得了丰厚的回报。 随着这片市场的持续增温，久久观望的其它各豪华品牌终于按奈不住，纷纷投资设厂，希望通过在价格上更具竞争优势的国产化产品瓜分得更大市场份额，赢取更大的利润。 2003年末，国产宝马上市。 2004年内，国产凯迪拉克CTS即将面世。接踵而来的还会有奔驰E级。 有消息称，沃尔沃正考虑将S40引入中国生产。 被重新命名为雷克萨斯的凌志，也公布了其雄心勃勃的中国市场发展策略。 丰田公司专务董事丰田章男说，中国有潜力超过美国，成为世界上最大的豪华汽车市场。几大豪华品牌对这一潜力巨大的市场都寄予了重望。 在高档车市场的竞争中，除去产品层面的拼杀外，更大程度上是品牌之争。今后的中国高档车市场不会再是奥迪的独舞，一场品牌大战刚刚拉开序幕。 中国的汽车消费者当前对这些豪华品牌作何评价呢？ 中国消费者眼里的豪华轿车品牌（1）
16个形象指标的测试显示： ω奔驰在“尊贵的”、“技术领先的”、“高品质”、“有品味的” 和“经典的”5个指标上中选率最高； ω宝马在“现代的”、“有驾驶乐趣的”、“有活力的”、“时尚的”、“创新的”、“有个性的”5个指标上中选率最高； ω奥迪在“物有所值的”指标上中选率最高； ω沃尔沃在“安全的”和“含蓄的”指标上中选率最高； ω在“亲切的”这一点上，奔驰、宝马、奥迪三者不相上下，显示了 中国消费者对这三个品牌的熟悉程度。 对于豪华轿车的用户来说，品牌形象的意义要大于车本身。通常而言，消费者希望他们所选择的轿车品牌能够强化或者体现出理想的自我概念。因此，厂商们在塑造品牌形象时，通过与消费者的自我概念相联系，以便打动其目标市场。 在不久前举行的北京国际车展上，勺海智威汽车市场研究公司从16个方面，了解了现场观众对已经引入中国市场或即将引入中国市场的奥迪、宝马、奔驰、凯迪拉克、沃尔沃以及凌志等6个豪华轿车品牌的形象问题。 调查所关注的6个品牌目前的品牌形象，显示了这些品牌的厂商在中国市场努力塑造其品牌特征的长期结果，当然也包括这次车展上各品牌风采展示的效果。 在车展上，研究者使用了16个形象指标，对于每一个形容词，要求被访者判断6个品牌中，哪些品牌更符合这一说法。 我们分析了所有被访观众中有车族的结果，忽略了无车族的结果。这样选择的一个假设是，对于豪华品牌的轿车来说，通常是人们购买的第二部车或者第三部车。 分析结果显示： 奔驰在“尊贵的”、“技术领先的”、“有品味的”、“高品质的”和“经典的”5个指标上中选率最高； 宝马在“现代的”、“有驾驶乐趣的”、“有活力的”、“时尚的”、“创新的”、“有个性的”5个指标上中选率最高； 奥迪在“物有所值的”指标上中选率最高；显然，与进口的奔驰乃至于国产的宝马相比，奥迪在中国市场上丰富的车型价格不能不让消费者感觉到一种相对的“物有所值”； 沃尔沃在“安全的”和“含蓄的”指标上中选率最高； 在“亲切的”这一点上，奔驰、宝马、奥迪三者不相上下，显示了中国消费者对这三个品牌的熟悉程度； 凯迪拉克在“尊贵的”指标上获得了仅次于奔驰的中选率。曾经享誉京城如
中国消费者购买行为特征分析 由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。 （一）网络消费者的行为特征 网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下几个特点： 1、个性化的消费需求 随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。 2、消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。 3、消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。 4、消费者与厂家、商家的互动意识增强 传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。 5、追求方便的消费过程 在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。 6、消费者选择商品的理性化 网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。
2015年美业消费者大数据报告 2015年，美业最有消费潜力的消费者年龄层次是多大？到底哪些人最爱美业消费呢？多久做一次？消费多少？最爱什么样的会员卡？2015年又出现哪些新的习惯趋势？……一起来看美丽加大数据中心重磅推出的《消费者行为报告》。 美丽加大数据中心汇集了深圳、广州、上海等一线城市5000家中小规模美业店、超过50万美业消费者的基本信息和行为数据，横跨美发、美甲、美容、养生等领域，通过线上和线下调研，贴近一线城市市场真实情况。 1、85后渐成美业消费主力，男性消费者增多
▲如今最有消费潜力的消费者年龄层次是多大？美丽加大数据中心针对这个问题研究调查发现，1985年到1995年出生的人约占48.6%，31~40岁中年人士紧随其后，约占31.5%，即20~40岁消费人群占比达8成。 美丽加大数据中心分析认为出生在1985年至1995年间的“泛90后”，凭借较高的消费信心和不断壮大的经济实力，逐渐成如今美业消费市场的消费主力，特别是美甲、美发等领域，85后是绝对的消费领头羊，有望在2020年成长为中国美业的主流消费人群。 此外，2015年一线城市美业消费者还出现一大特点，男性消费者逐渐增多。2014年，每100人女性消费者对应有16.4人男性消费者，2015年，这一数值提升到18.9人。随着美业消费意识的普及和生活水平提升，一线城市的男性也更加关注自身外在形象和身体健康。 2、月入6K以上、高学历，最爱美业消费
▲到底哪些人最爱美业消费呢？美丽加调研显示，一线城市美业消费者本科学历约占58.8%，研究生及以上学历者占17.1%，超过3/4为本科及以上学历。而收入这块，月入6000~10000元的消费者占41.6%，月入10000元以上者占37.1%。 美丽加认为，高学历且收入在6K以上，对美的要求高，具有很强的消费欲望，并且多数是白领，具备这种消费能力。而收入越高，消费者对保养和休闲享受的消费需求也越高。 3、美容平均消费频率最高
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 20xx年中国消费者对外资品牌的好感度调查报告 正式版
20xx年中国消费者对外资品牌的好感 度调查报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 据英媒12日报道，英国国会将在近期发表一份报告，调查英国安全部门获取隐私通讯信息的能力。 英国国会下属的情报及安全委员会在调查当中已经将此类活动对民众隐私的影响考虑在内。同时，委员会也在研究，现行法律是否能“恰当地达到目的”。 此项质询始于XX年，当时前美国情报人员爱德华·斯诺登泄露了英美情报机构所收集的情报。 屏蔽此推广内容斯诺登在逃离美国之后，目前正居住在俄罗斯，他向媒体提供
了当局互联网和电话监控所收集的详尽细节。斯诺登泄漏的材料引起多方关注，认为情报人员在获取隐私信息的时候可能权力过大。 然而，英国的情报机构及政客正在反驳这一观点，他们认为与伊拉克和叙利亚有关的国际恐怖主义威胁是他们需要获取沟通信息和数据的理由。 外界期待，委员会的报告会探讨现行的立法是否在提供必要的权力，隐私的涵盖范围以及监管和问责是否充分等等。 将公开与委员会对话的人员包括英国军情五处(mi5)、军情六处(mi6)和政府通信总部(gchq)的领头人，英国内政大臣特蕾萨·梅，副首相尼克·克莱格，英国外
中国网络消费者的特征报告 一、网上消费者的特征分析 1.中青年为主 中青年消费者，尤其是青年消费者在上网者中占有绝对的比重。这批人一般都崇尚创新、自由等特质，很容易被新事物所影响，而且接受新观念、新知识快。他们也很愿意在网络上购物，因此青年人所喜欢的电脑、CD唱片、游戏软件、体育用品等都是网上的畅销商品。这类市场目前是网络市场最拥挤的地方，也是商家最为看好的一个市场。 2.具有较高的文化水准 Internet要求其使用者熟悉计算机及网络操作及快速阅读的能力。因此，文化水准较高的人士，如教师、学生、科技人员和政府官员的上网比例较高。另外，从职业和个人兴趣方面来看，上网者多为相关电脑职业者或爱好者，他们因工作或兴趣的需要而接触到网络，正是由于这些原因，计算机软硬件的销售十分看好，网上书店的生意也非常红火。计算机软件销售商Sausage Software从事Web页面制作软件的销售，其目标市场明确界定为编辑和出版商。著名的Amazon网上书店的成功更是这方面的典型实例。 3.中等收入阶层 上网用户大都属于中等收入水平，否则难以维持上网费用。近两年来，随着Internet的普及，上网费用有所降低，但对低收入阶层来说，网上消费仍然有一段距离。 4.主要集中于少数几个经济发达地区 美国的上网者约占全世界网民总数1/3，在我国，北京、上海、广东、江苏4个上网人数最多的地区，网民就占了全国上网人数的51.3%，其中，北京网民占全国网民的1/5。 综上所述，网上购物与网上消费者的整体特征及个人可支配的消费金额有很大关系，而目前网上购物的主力是年龄分布在20～35岁且受过较高学历教育、经济收入较宽裕、地理上高度集中于少数经济发达地区的男性网上个人用户。 这些特征表明网上消费者更注重自我，个性化需求突出；他们有自己的想法，对自己的判断力非常自负，而且头脑冷静，擅长理性分析，不易为广告或潮流所 1
中国消费者对国产品牌的好感度调查报告 第一部分前言 一、研究背景、目的 近年来，国产商品质量问题频发，尤其是近几年接连发生的三鹿奶粉事件、双汇瘦肉精事件、思念水饺含致癌物质事件等食品安全问题，挫伤了中国消费者对国产品牌的信心。但在一些消费领域，依然有众多国内消费者高举“支持国产”的旗号，相信国货。经历诸多风波后的中国国产品牌，在国内的受欢迎程度如何？哪些品牌招致了中国消费者的高反感度？为了了解中国消费者对国产品牌的好感度，环球舆情调查中心联合环球网就国产品牌相关话题展开了网民调查。 二、方法设计 1．调查方法 本次数据采集方式为互联网在线调查，所有数据均是通过网友自愿参与获取。 2．调查内容 调查内容主要包括网民对国产品牌的整体印象、网友最喜欢的国产品牌、最不喜欢的国产品牌，以及最近一年来网民对国产品牌印象的变化情况。 3．调查时间 本次调查于2012年2月17日-2月20日通过环球网以在线调查的方式展开。 4．调查对象及样本分布 本次的调查对象为15岁以上浏览环球网的网民。截止到2月20日，本次调查共回收有效问卷5235份，并根据CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》截止2011年12月的最新中国网民数据，综合年龄结构和性别比进行二维加权分析，各人群的加权系数具体请参考附件一。样本分布具体如下表所示： 表1-1 样本性别和年龄分布（N=5235）
注：因系统计算时采用四舍五入原则，导致各选项之和比100%有上下0.1%的波动，此属正常现象。 第二部分主要发现 一、国产品牌总体形象 发现一最近一年，四成半受访者对国产品牌的总体印象变好了 44.7%的受访者对国产品牌的总体印象变好了 调查显示，问及“您最近一年对国产品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化”时，四成半（44.7%）受访者表示“变好了”，36.3%的受访者表示“大体没变”，仅14.3%的受访者对国产品牌的印象“变差了”。剩余4.6%的受访者则表示“说不清”。 您最近一年对国产品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化（N=5235）
网上315：中国消费者“被骗”大数据报告2016年3月15日，中央电视台315晚会播出，包括汽车4S店“小病大修”、诈骗电话、免费WiFi窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被逐一曝光。在晚会进行同时，《企鹅智酷》独家发布了“网上315·全民大调查”，针对广大中国网民，就各种假货和欺诈行为通过更直接的方式进行采样和分析，最终完成了这份《网上315：中国网民“被骗”报告》。 调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份（包括自治区、直辖市）。从一线城市到县城乡村，我们听到了来自各处的声音。 《企鹅智酷》在这里再次感谢所有参与其中的10万名用户，是你们代表全体中国网民，为这份最新出炉的报告提供了最重要的数据。 （注：此次调查用户样本主要基于网络，用户基本属性与中国网民构成相似。）以下是报告全文： 一．半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了” 在2015年初，企鹅智酷曾对网购假货现象做过一轮调查，其结果显示，约40%遭遇网购假货的用户选择“忍了”。而当我们将调查场景从网上扩展到线上线下时，选择“忍辱负重”的用户比例竟然又提升了10%。 56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分
线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。 在所有投诉行为中，选择“通过销售渠道”的消费者占比最高，达到24.8%；而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比不到10%。 更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。 二．网购退换货，七成用户“不顺利” 对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。 在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。 因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些“非理性退换货”的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意“自找麻烦”。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。 三．手机预装垃圾软件，国产品牌更严重 企鹅智酷针对手机预装垃圾软件的调查，结果同样令人震惊。86.3%的用户表示，自己遭遇过手机预装垃圾软件的烦恼，这一比例高于我们的预期。
2020年消费者权益知识竞赛试题（附答案） 1、经营者违反法律规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金的，其财产不足以同时支付的，（）。 B.先承担民事责任 2、下列哪些属于消费者的权利：（）①在经营者提供的消费场所内，其人身、财产遇到危险的，有权要求经营者给予救助②在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供必要的技术指导③有权对经营者损害消费者合法权益的行为向有关行政管理部门或者消费者组织举报、投诉，或者向大众传播媒介反映④对涉及消费者权益的自然垄断经营商品的重大政策和价格调整，有权提出意见和建议⑤有权对行业组织制定的行业规则和经营者联合约定中不利于保护消费者合法权益的内容，提出修改意见或者向有关行政管理部门反映 D.①②③④⑤ 3、下列说法正确的是：（ ）
C.经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用 4、下列说法不正确的是：（ ）①经营者提供可选择商品或者服务的，应当事先征得消费者同意②经营者可以以消费者购买商品或者接受服务的用途为由拒绝履行义务③经营者不得将包装物记入商品的净含量 ④经营者可以拒绝消费者现场复核计量结果 D.②④ 5、下列说法正确的是：（ ） D.小童（14岁），在某品牌服装店购买了一件价值3000元的衣服，其家长以其未成年要求退货，经营者退还了3000元 6、经营散装、裸装食品的，应当标牌公示，并注明（
）等内容。 ①生产日期②包装场地③主要原料来源④主要原料成分⑤保质期 C.①④⑤ 7、下列说法不正确的是：（ ） D.商品房经营者交付的房屋实际面积误差比绝对值超过百分之五的，导致合同无效或者被撤销、解除的，经营者应当退还消费者已付购房款及其利息，并赔偿消费者因此受到的损失 8、装饰装修工程的保修期限不得低于（ ），有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗期为（ ）。 D.二年
中国消费者最爱网上购物 不论网上浏览还是网上购物都大大地超过了全球平均水平。 尼尔森调查显示，72%的网购者在购物前会花费大量的时间对产品进行反复研究，而86%的网购者会在购买商品前浏览和参阅产品的用户评论。 电子商务是块很大的蛋糕，并且这块蛋糕正越做越大。全球B2C电子商务销售额将于今年接近万亿美元，比2016年增长了近20%。尼尔森的研究报告显示，其调查覆盖的22个品类中，14个品类的购买意愿在过去3年间轻松翻倍；其中，亚太地区的表现较为突出，而中国无疑是这场席卷全球的电商大潮中最为重要的市场。 中国引领全球电商市场增长 在中国，不论网上浏览还是网上购物的渗透率都大大地超过了全球平均水平。此外，中国受访者对22个品类中的18个品类都表现出最强烈的网购意愿。对于服装、化妆品、个人护理产品、玩具和酒精饮料这些品类，中国受访者的上网浏览及网上购物的意愿都较其他59个国家更为强烈。 中国已成为全球电子商务发展最快的地区，并即将成为全球最大的电子商务市场。随着智能手机和互联网在中国消
费者中更深的渗透，以及航运物流基础设施的全面建设，电子商务正迅速地改变中国消费者的消费习惯，并一再加深中国消费者对电子商务的认知。 超过一半的中国受访者表示在未来6个月中有意愿网购22个品类中13个品类的商品，这些商品大部分是耐用消费品或是与娱乐相关的品类，包括服装、机票／预订和纸质书籍。与2016年相比，这3个品类的网购意愿也都有了至少10％的提升。对于一些特定的品类如电子图书、计算机软件及玩具等，其网上购买意愿在过去3年中增长了一倍甚至两倍。 快消网购意愿增强 尽管不及耐用消费品的网购意愿强烈，快速消费品的电商市场也在迅速扩张。自2016年以来，中国婴儿用品的网上购买意愿跳跃式增长了25％，达到38%，化妆品和食品／饮料均增长了14％，分别达到56%和57%，酒类饮品增长了20％，达到34%。 如果从食品这一大品类来看，以电商普及率较高的北上广三个一线城市为例，截至今年5月，线下渠道依旧占据主流，其销售额高达660亿，远远高于线上的25亿。但线上购买的增速迅猛，在去年11月至今年5月期间，线上销售额增长了37%。另外，以白酒为例，尽管在今年春节期间，白酒的线下销售份额较2016年春节小幅下滑，但线上的渗
毕业论文 论文题目浅析中国消费者的品牌忠诚度 作者姓名考号 完成时间 2010 年 6 月 3 日
目录 1.2 研究意义 (3) 2.1 品牌及品牌忠诚度含义 (4) 2.2 品牌忠诚度管理内容及重要性 (4) 3.1 秦池酒业品牌忠诚度现状 (6) 3.2 秦池酒业品牌忠诚度现状原因分析 (6) 4.2 保证品牌的优质和商品的优质 (9) 4.3 不断创新产品的形象 (9) 4.4 认识品牌公关的重要性以及正确处理危机 (10) 4.5 塑造深入人心的品牌 (10) （一）打造过硬的产品品牌，培养真正的核心竞争力。 (10) （二）制订适合企业的战略，并注重执行力。 (10) 5 结论 (11)
浅析中国消费者的品牌忠诚度 内容提要：自从1978年我国实行改革开放政策至今，已经走过了三十二年极不平凡的辉煌历程。通过改革开放，促进了我国经济的快速发展和社会的全面进步；与此同时，改革开放使我国人民的生活水平得到了很大程度的提高。人民经济水平的提高导致的一个重要的结果就是他们的消费观念开始改变。具体说来，以前对于消费品的要求是追求实用，而现在随着经济水平的提高和消费观念的转变，他们希望自己使用知名度高，社会声誉好的产品。也就是我们通常所说的“名牌产品”。面对这个趋势，不同的社会群体对此有着不同的认知和理解。因此，本人认为，应该对这一趋势进行深入的分析，从中得出真实的结论，以此指导我们在这一方面的实践活动；与此同时，广大消费者通过对本篇文章的阅读，可以增加他们对这一趋势的理性认识，从这个层面上讲，对此问题的理性研究并加以总结具有重要的社会现实意义。因此，我认为对此问题的研究是非常重要也是非常必要的。随着改革开放的进一步深入和中国加入世贸组织，中国在各个领域都加大了开放的广度和深度，由于中国人口众多，消费潜力巨大，所以世界各国的消费品生产厂家都希望自己能够在中国这一巨大而广阔的消费品市场上争取尽可能大的份额并长期在此领域内占据着领导者的角色。在此思想的指导下，不同领域内的企业都制定出了诸多策略以实现自己争夺中国市场的目标。正如文章开始所指出的，中国的消费者现在已经转变了他们的消费方式，因此，准确的揣摩并把握中国消费者的心理便成为了各路商家趋势的关键之所在。具体说来，用品牌来打造和培育自己企业的竞争优势，业已成为他们在残酷的市场竞争中所遵循的最为基本的法则；他们清楚的认识到，在中国的市场上如果想要立于不败之地，关键在于消费者对于他们所生产的产品的认同，即对这一品牌有着很高的忠诚度。从这一点上说能够与消费者保持密切的联系，通过经常和他们沟通了解到他们的真实需要和喜好，然后制定出切实可行的生产和营销策略，就必然会在激烈的市场竞争中赢得先发优势，从而使自己的产品赢得消费者的信任，达到自己企业的营销目的。 本文将以秦池古酒的辉煌与落寞为例，浅析一个品牌如何能够在大浪淘沙的市场行为中正确拥有自己的品牌忠诚度、顾客忠诚度。 关键词：品牌忠诚度消费方式营销策略营销目的
企鹅智库：2015年“3.15”中国消费者“被骗”报告 昨晚，中央电视台315晚会播出，包括汽车4S店“小病大修”、诈骗电话、免费WiFi窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被逐一曝光。在晚会进行同时，《企鹅智酷》独家发布了“网上315·全民大调查”，针对广大中国网民，就各种假货和欺诈行为通过更直接的方式进行采样和分析，最终完成了这份《网上315：中国网民“被骗”报告》。 调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份（包括自治区、直辖市）。从一线城市到县城乡村，我们听到了来自各处的声音。 《企鹅智酷》在这里再次感谢所有参与其中的10万名用户，是你们代表全体中国网民，为这份最新出炉的报告提供了最重要的数据。 （注：此次调查用户样本主要基于网络，用户基本属性与中国网民构成相似。）以下是报告全文： 一．半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了” 在2015年初，企鹅智酷曾对网购假货现象做过一轮调查，其结果显示，约40%遭遇网购假货的用户选择“忍了”。而当我们将调查场景从网上扩展到线上+线下时，选择“忍辱负重”的用户比例竟然又提升了10%。 56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。 在所有投诉行为中，选择“通过销售渠道”的消费者占比最高，达到24.8%；而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比不到10%。
更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。 二．网购退换货，七成用户“不顺利” 对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。 在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。 因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些“非理性退换货”的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意“自找麻烦”。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。 三．手机预装垃圾软件，国产品牌更严重 企鹅智酷针对手机预装垃圾软件的调查，结果同样令人震惊。86.3%的用户表示，自己遭遇过手机预装垃圾软件的烦恼，这一比例高于我们的预期。
《中国消费者行为报告:,中国消费者行为的研究》 您的位置：百味书屋范文大全> 工作报告> 《中国消费者行为报告:,中国消费者行为的研究》正文 《中国消费者行为报告:,中国消费者行为的研究》 2016-10-17 10:55:48 来源网站：百味书屋 篇一：中国高端消费者行为研究报告中国高端消费者行为研究报告一消费人群的确定中国高端人群主要指拥有相当财富、身份和地位，处于财富金字塔上层的那部分人群，他们或拥有雄厚的经济资源，或占据独特的知识资源，再或是占有广泛的社会资源，并将这些资源为己所用，不断创造更多的物质财富。作为社会的中坚力量，他们还拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求。这些要求不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注。此外，高端人群对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求也有较高的要求。二高端人群的分类根据高端人群的情感偏好以及他们特殊的行为习惯和价值观，在此将高端人群主要分为四大类：尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群大多事业有成，拥有多套住宅及一辆以上名车，重视“尊贵身份”的概念；享受型人群则更多注重生活质量的提升，追求更高水平的生活方式和生活理念；标签型人群大多属于高消费，热衷于品牌消费，希望通过这种方式来证明自己的能力；理财型的人群则更加注重投资理财，他们拥有丰富的投资经历和经验，当然这类人群本身就拥有雄厚的经济实力，且有境内外旅游和豪宅居住经历，对生活条件和生活方式的要求均比较高。不同价值观的高端人群对生活方式的要求和理解不同，同时，他们对产品的消费取向也不一样。下面，我们将分别对四种价值观的高端人群作相应分析（1）尊贵型——追求自然、闲适高端奢侈消费体验对尊贵型人群来说是事业成功的标志，如高端豪宅、别墅则是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。（2）享受型——注重服务、细节享受型高端人群更多的是享受生活的场所和氛围，同时也很注重产品消费能否体现自身品味及身份，其更注重生活的品质和消费档次，例如住宅对其而言更多的则是享受生活的场所。此类人群多为各类企业的高层领导，归国华侨、外籍人士等。（3）标签型——注重身份认同标签型高端人群典型的消费心理特征则是更注重身份和财富地位的体现，其大多为私营业主，多数人是凭着自身的能力白手起家的；同时这类人群还包含那些本身就是从富豪家庭出生的年轻一代。因而这类人群在年龄分布上比较分散，中年、中青年人群都有分布。（4）理财型——注重投资理财型高端人群对奢侈消费相对比较冷却，其更多会将富余资金用来做投资，其多选择股票、基金、国债、期货及房产等的投资，而言主要是作为投资的一种手段。此类人群多为成功的企业家，也包含一些港澳台地区及外籍的投资客，他们中多数都有丰富的投资经验。三高端消费人群特征分析中国高端人群中，20~39岁的年轻人达82.4%，女性比例约为56.5%，拥有最新手表的平均价位约为1.84万元?? 个人年收入20万元以上职业分布以企业高层管理者为主四高端人群的消费心理炫耀消费：高端人群喜欢在既定的范围内，以常人无法企及的奢侈高端物品在一个特定的生活圈子里相互攀比炫耀，以显示自身财富与身份地位。享受消费：高端人群大多对生活的舒适度和档次都要求高，特别是软环境，其大多有海外旅游居住经历，或者认同海外生活方式及标准，希望通过高端消费来获取相当的贵族式生活体验。五高端消费人群购买行为分析汽车在高端人群中的渗透率（拥有率）为78.9%，平均保有量为1.1辆。调查显示，在过去半年购买过首饰的消费者占高端人群的
中国消费者中外品牌偏好及关键影响因素实证研究 摘要：根据北京大学管理案例中心2004年7～10月在全国32个大中城市所收集的市场调查数据，本文一方面深入探讨影响中国消费者中外品牌偏好选择的关键因素，借助Logistic回归分析，发现年龄、受教育程度和家庭月收入是主要影响因素。另一方面试图寻找影响消费者中外品牌偏好的深层次原因，通过因子分析得到“可转移价值因子”和“不可转移价值因子”，这两个因子可以较好解释中国消费者针对中外品牌的消费行为。最后针对中外企业如何开发中国市场提出具体营销建议。 关键词：中外品牌；品牌偏好；中国消费者 口碑（NF9）对消费者偏好也有很大影响，原因可能包括，人作为社会人，必然要寻求社会认同感，从而导致一定从众心理，因此，他人对品牌评价（口碑）将影响消费者个体对品牌偏好。同时，口碑作为信号显示和信息传递的一个重要因素，也是消费者获取品牌信息的重要渠道，在信息不对称情况下，人们对周围朋友的信任使他们更加容易接受人际之间传播的信息，从而他人评价成为影响消费者购买决策的一个重要因素。 （二）消费者中外品牌偏好的因子提取 分析发现各预测变量之间相关度较高，本文采用主成分分析法，KMO检验值为0.829，Bartlett检验显著性为0.000，这说明因子分析是恰当的。以特征值大于1的标准提取因子，研究发现所有9个题目能较好的被2个因子所解释，累计贡献率达到81.07％。 因子分析结果表明预测变量1至4与因子1密切相关，而预测变量5至9与因子2密切相关。根据因子所含题目含义，结合文献回顾与深度访谈结果，对这2个因子进行命名。 因子1：“可转移价值”因子。因子1解释了较大方差（43.25%），表明在耐用消费品购买决策中，顾客对品牌的偏好主要取决于该品牌能为顾客提供的直接附着于产品的，并可随产品使用权让渡而发生转移的那部分价值。对于品牌而言，这部分价值是依托于产品的质量、功能、设计等生产方面的因素而发生的，并具有容易转移的特征，它受产品销售地点或对象变化的影响较小，是较易量化和易规范、比较的价值。 因子2：“不可转移价值”因子。因子2反映顾客在品牌决策中对其他价值的追求。除产品本身质量、功能等属性外，消费者的品牌决策也会受品牌为顾客提供其它附加价值影响。这部分价值是与产品相关联、但并不是直接附着于产品的价值，它取决于针对品牌的营销策略，并具有难以转移的特征，它受产品销售地点和对象变化的影响较大，往往因市场不同而呈现较显著差异。在产品使用权让渡过程中，这部分价值
报告编号：YT-FS-4396-12 麦肯锡中国数字消费者调查报告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
麦肯锡中国数字消费者调查报告(完 整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 根据全球管理咨询公司麦肯锡最新发布的XX年中国数字消费者调查报告，报告指出了五大趋势，其中指出，线下实体零售店向“展示厅”的转型，因为现在消费者一般都是在线下实体店进行比较，但最终选择在线上购买。 麦肯锡公司今年的调查覆盖了农村地区，调查显示，尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者和城市消费者一样都是活跃的网购用户，而且他们更享受网购。 麦肯锡本次调研访谈了超过6000名中国互联网用户，覆盖了中国一至四线城市以及广大农村地区共计约6.3亿的用户，对其数字和意愿进行了深入的调
查和挖掘。 本次调研主要针对6种数字行为进行分析，一是通讯和移动;二是社交网络，像微信，像新浪微博都有覆盖;三是游戏;四是在线视频;五是电子商务，六是o2o。 这份名为《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》强调了以下五个趋势：第一社交商务呈现强劲增长趋势 中国是全球最热爱社交的国家之一。我们看到我们每天花在社交媒体上的时间，花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有50%，美国差不多40%，而且这两个趋势现在来看，是在更迅猛的发展当中。到明年可能要把“之一”去掉，中国是全球最热爱社交的一个国家。 我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出crm和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增
中国高端消费者行为研究报告 一消费人群的确定 中国高端人群主要指拥有相当财富、身份和地位，处于财富金字塔上层的那部分人群，他们或拥有雄厚的经济资源，或占据独特的知识资源，再或是占有广泛的社会资源，并将这些资源为己所用，不断创造更多的物质财富。作为社会的中坚力量，他们还拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求。这些要求不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注。此外，高端人群对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求也有较高的要求。 二高端人群的分类 根据高端人群的情感偏好以及他们特殊的行为习惯和价值观，在此将高端人群主要分为四大类：尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群大多事业有成，拥有多套住宅及一辆以上名车，重视“尊贵身份”的概念；享受型人群则更多注重生活质量的提升，追求更高水平的生活方式和生活理念；标签型人群大多属于高消费，热衷于品牌消费，希望通过这种方式来证明自己的能力；理财型的人群则更加注重投资理财，他们拥有丰富的投资经历和经验，当然这类人群本身就拥有雄厚的经济实力，且有境内外旅游和豪宅居住经历，对生活条件和生活方式的要求均比较高。不同价值观的高端人群对生活方式的要求和理解不同，同时，他们对产品的消费取向也不一样。下面，我们将分别对四种价值观的高端人群作相应分析（1）尊贵型——追求自然、闲适 高端奢侈消费体验对尊贵型人群来说是事业成功的标志，如高端豪宅、别墅则是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。 （2）享受型——注重服务、细节 享受型高端人群更多的是享受生活的场所和氛围，同时也很注重产品消费能否体现自身品味及身份，其更注重生活的品质和消费档次，例如住宅对其而言更多的则是享受生活的场所。此类人群多为各类企业的高层领导，归国华侨、外籍人士等。 （3）标签型——注重身份认同 标签型高端人群典型的消费心理特征则是更注重身份和财富地位的体现，其大多为私营业主，多数人是凭着自身的能力白手起家的；同时这类人群还包含那些本身就是从富豪家庭出生的年轻一代。因而这类人群在年龄分布上比较分散，中年、中青年人群都有分布。 （4）理财型——注重投资 理财型高端人群对奢侈消费相对比较冷却，其更多会将富余资金用来做投资，其多选择股票、基金、国债、期货及房产等的投资，而言主要是作为投资的一种手段。此类人群多为成功的企业家，也包含一些港澳台地区及外籍的投资客，他们中多数都有丰富的投资经验 。 三高端消费人群特征分析 中国高端人群中，20~39岁的年轻人达82.4%，女性比例约为56.5%，拥有最新手表的平均价位约为1.84万元…… 个人年收入20万元以上 职业分布以企业高层管理者为主
亚洲最大的宠物主人社区——狗民网发布首份《2015中国宠物主人消费行为调查报告》。报告显示：中国的宠物数量和消费需求双双上升，“80后”及“90后”新生代成为养宠主流，行业细分孕育新的增长点，宠物行业或成“新蓝海”。 本调查历时半年，共回收有效问卷10680份，覆盖全国31个省市的全年龄段养宠人群，通过用户访谈、线下调研、第三方网络平台调查等方式，从性别、年龄层、地域、教育程度、职业特性等不同维度分析了其养宠态度、消费需求及消费习惯的现状与趋势。 女性略多于男性，年轻化催生“宠物+”业态 女性养宠者占58.1%，男性则为41.9%。作为中流砥柱，女主人拥有更坚定的养宠态度和更强烈的消费愿望。 “单身”及“已婚无子女者”共占八成，宠物扮演着十分重要的陪伴角色。随着中国的晚婚、“不婚”及“难婚”趋势的加剧，这一比例或将进一步加大。 值得注意的是，中国养宠人群的年轻化特征十分显著，“80后”及“90后”一共占79.5%，新生代催生“网”感十足的宠物文化，辐射影视、游戏、文创等周边产业，基于萌宠的跨界合作，打造超级IP将大有可为。
过半人把宠物当“孩子”，养宠成为生活刚需 宠物不再是消遣玩物，而是生活伴侣。在“如何描述与宠物的关系”时，超过一半人选择“当做自己的孩子”，超过三分之一的宠物主人将其“当做自己的亲人或者朋友”。 周边消费比例上升，寄养、训练等服务市场潜力大 养宠人群的消费意愿十分强烈，消费行为更加日常化。99.8%的被调查者为爱宠掏腰包，约一半人月开销在101之500元之间，四分之一人群花费在501至1000元之间，月消费1000元以上的人群达到16.4%。
2020中国化妆品品类趋势报告 WTT整理,仅供参考! 20xx中国化妆品品类趋势报告全文内容 1、变化中的中国消费者：倾向高质、便捷、安全、健康 20xx上半年经济发展符合政府预期，以消费经济占主导作用。首先，GDP增长了6.7%;其次，第三产业占54.1%，增速7.5%;再次，新登记企业增长28.5%，超额完成就业目标;此外，消费支出对GDP增长贡献 73.4%。 从以上数据来看，全国消费正处于转型期，20xx年全国居民人均可支配收入及消费同比增幅从8.9%下降至8.4%。第二季度消费者信心依然维稳，短期更多消费者对就业和收入持积极态度。 数据显示，受大环境经济刺激，外出就餐、外出娱乐、外出 旅游是消费者目前最愿意花钱的三大部分。这说明，消费者愿意 为高品质生活付出更多消费，如如海淘的兴起，可以看到消费者 对于产品、对于品牌、质量的要求正在提高。 那么从产品的角度来看，产品的哪些特质可以吸引消费者?从20xx年第二季度尼尔森调研来看，安全、有益健康、方便、实用等产品吸引力靠前。从使用方便性的角度来考虑，消费者正在从 美容院转至在家DIY，面膜(+16%)、护发精油(+10%)。便利的生活和产品(包括便利包装产品)越来越吸引消费者眼球。
此外，无论是去实体店还是去网店，还是app下单，消费者希望以更少的时间买到更好质量商品。消费者网购日常食杂用品的态度中，有33%消费者认为会买更多，接近一半的消费者持平的态度，18%消费者认为会买更少。同时，30%以上消费者总是使用APP下单，90%以上消费者选择邮寄到家，37%选择邮寄到办公地点。 2、个人护理市场：渠道日益分化，专业化服务是实体渠道最大优势 20xx年前，消费者购买日常生活品会去小卖部、售货摊或百货商店，选择渠道较单一。而现在的实体渠道不单只满足消费者购买的意愿，还涉及了娱乐、餐饮甚至交友等方面的需求，包括百货商场、大型超市、社区超市、美妆与个人护理用品店、母婴店、网上平台等。消费者购买化妆品、婴童用品都会有相应比较专业的专卖店来服务，这些专卖店为满足消费者更专业化的需求应运而生。 以化妆品渠道为例：现在的消费者在各渠道各取所需，完成日常购物。在20xx年仅现代渠道和传统渠道，但20xx年的今天渠道已细分至--线上(占23%)、母婴(占8%)、小型现代渠道(占14%)、大型现代渠道(占31%)、传统渠道(占24%)。 以化妆品店为例，最近几年化妆品专营店增长速度很快。在重点省会城市，20xx年门店数占比达17%，地级市占21%，县级以下占比62%。消费者对连锁化的需求越来越高，也导致本土化妆品
中国消费者行为的过程特点： 对未来的防范与保守花钱； 购买决策比西方人慎重得多； 产品的象征意义不同； 价格敏感度强； 购买者与使用者更大分离。（如：中国的家庭买车计划） 中国消费者行为特点产生的文化原因： 以根为本的文化——重家、族、国；生命血统延续；望子成龙、光宗耀族、投资子孙； 中庸文化——阴阳平衡的行为导向；不过为好；福祸相倚； 关系文化——礼尚往来、来而不往非礼也； 和文化——和谐和气和睦和平和满和贵；天时地利人和； 面子与从众——有脸有面；群体舆论； 地位与礼——孔子强调举止行为与地位要一致。 中国的特色消费行为： 1.面子与关系消费:送礼行为与公款消费等。 2.“根”消费:维系血缘家族民族的动因等。 3.象征消费：奢侈性消费等。 面子消费的基本特征 涉及人群广泛，天然的大众市场； 受收入限制低，对价格不敏感。钱财事小，面子事大； 购买者与使用者分离，重“看”不重“用”； 团体送礼关心的是财务合法性(如可报销的发票)，而不关注价格； 消费价值的中心是脸面和关系； 对包装、文化寓意等高度关注； 与节日或办事目标高度相关； 地位决定档次，差序关系形成不同的礼品消费档次； 中庸的观念和行为,易形成跟风的消费行为潮流； 经久不衰，长期施报互动，来而不往非礼也。 面子消费具体的营销策略 开辟送礼市场； 以个人化礼品突现尊贵体面或地位； 用礼品包装争取更多的销售和利润 开拓礼品大市场 广告投放集中在节日
象征消费指的是消费具有的符号象征性。 就消费者行为而言，象征消费具有两层意思：其一，是“消费的象征”；其二，是“象征的消费”。象征消费典型地体现在品牌消费中 象征消费的营销策略 外观策略——消费品外观上的示差符号，如造型、色彩、图案、包装等等，传达了产品本身的格调、档次和美感; 联想策略——消费品的地位联想符号，如消费品所代表的社会地位、身份和品位，以及与自我形象相连的自鸣得意等心理体验; 环境策略——消费品的消费环境是消费的空间符号，例如，在豪华的酒店进餐，不但食品是消费的对象，而且酒店的氛围和气派也是消费的内容; 仪式策略——消费的仪式(如服务程序)也是一种符号，例如，在享受日本茶道中，不但消费日本风味的茶，而且同时消费饮茶的仪式（即表达某种文化意义的符号）。 名人策略——中国人更崇拜名人和权威，在消费品领域，用影艺名星、体育明星、做品牌或广告代言人在中国不但见效而且已蔚然成风。