第5章社会责任与管理道德
□课程提要
□选择题
□判断题
□配对题
□问答题
□《管理学》（第七版）章后思考题解答
》分学习要点
什么是社会责任
·比较有关社会责任的古典观点和社会经济学观点。
·区别社会义务、社会响应和社会责任。
社会责任和经济绩效
·解释研究结果表明的组织社会活动与经济绩效之间的关系。
·解释关于社会义务、社会响应和社会责任的一些结论。
管理的"绿色化"
·描述组织如何走向绿色。
·联系"绿色化"与社会义务、社会响应和社会责任。
以价值观为基础的管理
·讨论共享价值观适用于什么管理目标。
·描绘以价值观为基础的管理和道德的关系。
管理道德
·比较四种道德观。
·讨论影响道德行为和非道德行为的因素。
·讨论问题强度的六个决定因素。
·解释道德准则是什么，如何促进它的效用。
·描述管理者在鼓励道德行为方面发挥的重要作用。
当今世界的道德和社会责任
·解释为什么道德领导很重要。
·讨论管理者和组织怎样保护那些提出道德问题和道德关注的雇员。·描述管理的社会影响。
□课程提要
I 什么是社会责任
A.引言
B.会责任的两种观点
1.对组织来说，承担社会责任意味着什么?
2.古典观点。
a.该观点认为管理当局唯一的社会责任是实现利润的最大化。
b.一观点的支持者是经济学家和诺贝尔经济学奖的获得者米尔
顿.里德曼(Milton Friedman)。
3.社会经济学观点。
a.该观点认为管理当局的社会责任还包括保护和促进社会福利。
b.企业组织不仅仅是经济机构。
C.赞成和反对社会责任的争论
1.成和反对的主要观点。
D.义务到响应再到责任
1.社会义务。
2.社会响应。
3.社会责任——增加道德强制性约束。
4.保护环境是当今的一项重要的社会准则。
E.学习回顾
·比较社会责任的古典观点和社会经济学观点。
·区别社会义务、社会响应和社会责任。
F.关键术语
1.古典观点——认为管理当局唯一的社会责任就是利润最大化的一种观点。
2.社会经济学观点——一种观点，圭张管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增迸社会福利。
3.社会义务——一个企业承担经济的和法律的责任的义务。
4.社会响应——一个企业适应变化的社会状况的能力。
5.社会责任——企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
II 社会责任和经济绩效
A.社会责任活动如何影响公司的经济绩效
1.多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的。
a.衡量社会责任和经济绩效存在一定困难。
b.方法论上的因果关系不能忽视。
2.评估具有社会意识的共同证券基金。
a.基金通常利用了某种类型的社会屏障筛选。
b.多数共同基金的业绩超过了市场平均水平。
3.没有足够的证据表明，一家公司的社会责任行动会明显降低其长期经济绩效。
B.学习回顾
·解释研究表明的组织社会活动和组织经济绩效之间的关系。
·解释关于社会责任和经济绩效之间关系的一些结论。
C.关键术语
社会屏障筛选一一在投资决策中应用的社会标准。
皿管理的"绿色化"
A.组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系
B.全球环境问题
1.列出全球环境问题需要很长的篇幅。
a.自然资源的枯竭。
b.全球变暖。
c.污染。
d.工业事故。
e.有毒废弃物。
2.富裕国家在全球能源和资源消耗中所占的比例较大。
C.组织如何走向绿色
1.如何保护自然环境。
2.走向绿色的途径。
a.法律方式(浅绿)。
b.市场方式。
c.利益相关者方式。
d.活动家方式(深绿)。
D.学习回顾
描述组织如何走向绿色。
联系"绿色化"与社会义务、社会响应和社会责任。
E.关键术语
1.管理的绿色化——对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在的关系的意识。
IV 以价值观为基础的管理
A.管理者建立和支持组织共享价值观的方法
B.共享价值观的作用(图5—2)
1.指导管理者决策和行动。
2.塑造员工行为。
3.影响营销效果。
4.建立团队精神。
C.公司共享道德观的底线
1.管理者有责任建立和支持公司共享的价值观。
2.美国管理协会对公司价值的调查。
3.共享价值对员工行为的激励。
a.蓝带相和蓝盾强调的实干的价值观。
b.安然公司注重结果不计方式的价值观。
D.学习回顾
·讨论共享价值观的目的。
·描述以价值观为基础的管理和道德之间的关系。
E.关键术语
1.以价值观为基础的管理@@管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
V 管理道德
A.道德的定义
B.四种道德观
1.道德的功利观。
2.道德的权利观。
3.道德公正理论观。
4.社会契约整合理论。
5.管理者采用哪种理论。
C.影响员工道德的因素
1.雇员的行为是道德发展阶段与变量调节之间相互作用的结果。
2.道德发展的阶段(图5—6)
a.前习俗水平。
b.习俗水平。
c.原则水平。
3.个人特征。
a.个人价值观。
b.个性变量。
(a)自我强度。
(b)控制点。
(i)内部控制点。
(n)外部控制点。
4.结构变量。
a.影响雇员行为是否符合道德标准。
b.结构设计。
c.绩效评估系统。
d.报酬分配系统。
5.组织文化。
a.其内容和力量也会影响道德行为。
b.强文化。
c.弱文化。
6.问题强度。
a.问题强度的决定因素。
(a)危害的严重性。
(b)对不道德的舆论。
(C)危害的可能性。
(d)后果的直接性。
(e)与受害者的接近程度。
(f)影响的集中程度。
D.国际环境中的道德
l.国家间社会与文化差异的重要性。
a.《国外腐败行为法》。
2.《全球契约》(表5—3)。
E.改善道德行为
1.雇员甄选。
2.道德准则和决策规则。
a.道德准则内容的三个类别。
(a)做可靠的组织公民。
(b)不做任何损害组织的不合法或不恰当的事。
(C)为顾客着想。
b.道德准则的效果。
3.高层管理的领导。
4.工作目标和绩效评估。
5.道德培训。
a.道德可以被教授吗，
b.道德培训的好处。
6.独立的社会审计。
7.正式的保护机制。
F.学习回顾
·比较四种道德观点。
·讨论影响道德行为和非道德行为的因素。
·讨论问题强度的六个决定因素。
·解释什么是道德准则以及如何促进它的效用。
·描述管理者在鼓励道德行为上发挥的重要作用。
G.关键术语
1.道德-一规定行为是非的规则和原则。
2.道德的功利观一一一种观点，认为应完全按照结果或后果制定道德决策。
3.道德的权利观-一关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。
4.道德公正理论观-一一种观点,要求管理者公平和公正地贯彻和加
强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。
5.社会契约整合理论——一种观点，提倡管理者观察当前各行各业以
及各个公司的道德准则，从而决定是什么构成了正确的相错误的决
策相行动。
6.价值观一一关于"什么是正确的、什么是错误的"的基本信条。
7.自我强度-一衡量个人自信心强度的一种个性尺度。
8.控制点-一衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
9.道德准则-一表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则
的正式文件。
W 当今世界的社会责任和社会道德
A.对雇员的调查表明工作场所的压力会使他们在工作中发生不道德和非
法的行为
B.道德的领导
1.管理者应该树立好的榜样。
2.道德领导者应该与员工共享价值观。
c.保护提出道德问题的雇员
1.揭发者。
2.道德问题热线。
D.产生社会影响的管理
l.管理者可以从管理对社会产生影响的角度考虑社会责任。
2.负责任的和有道德的管理并不容易做到。
E.学习回顾
解释为什么道德的领导很重要。
讨论管理者和组织如何保护提出道德问题的雇员。
描述产生社会影响的管理。
F，关键术语
1.揭发者——向外界揭露组织雇员的不道德行为的人。
2.产生社会影响的管理——反映和尊重商业行为和社会问题之间相互
关系的商业管理和社会问题相交叉的领域。
□选择题
1.认为通过实现利润最大化保护利益相关者利益是管理者的主要职责的
观点是( )。
a.古典观点
b.社会经济学观点
c.社会责任
d.问题强度
2.认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会贡任的观点反
映的是( )。
a.古典观点
b.社会经济学观点
c.社会责任
d.问题强度
3.企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。
a.社会责任
b.社会义务
c.社会响应
d.问题强度
4.企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产
的做法反映的是( )。
a.社会责任
b.社会义务
c.社会响应
d.问题强度
5.认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在( )
基础上阐释自己的观点。
a.利润最大化的偏离
b.成本
c.权力过大
d.淡化使命
6.（)强调道德的强制约束使社会环境变好而不是变坏。
a.社会责任
b.会义务
c.社会响应
d.题强度
7.研究表明，( )。
a.社会责任和公司利润之间存在负相关关系
b.社会责任对公司利润无直接影响
c.社会责任和公司利润之间存在正相关关系
d.社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度
8.组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密关系的意识称
为( )。
a.联结点理论
b.管理的绿色化
c.生态意识
d.利益相关者的权能
9.环境敏感度的最高层次是( )。
a.法律方式
b.市场方式
c.利益相关者方式
d.活动家方式
10.当意识到管理应绿色化时，大多数组织迸人第一个阶段的方式是( )。
a.法律方式
b.市场方式
c.利益相关者方式
d.活动家方式
11.管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式是( )。
a.社会响应
b.价值观为基础的管理
c.绿色管理
d.利益相关者管理
12.管理者建立共享价值的作用有( )。
a.减少成本
b.提高生产率和产品质量
c.影响竞争对手的生产率
d.塑造雇员行为
13.美国管理协会的调查表明64片的被访者反映公司的价值观与( )
相关。
a.行业标准
b.职业道德准则
c.绩效评价和赔偿
d.MBO目标
14.道德的( )认为应完全按照结果或后果制定道德决策。
a.功利观
b.权利观
c.公正理论观
d.契约整合观
15.管理者关注于尊重和保护个人自由和特权(包括言论自由、思想自由)的观点属于道德的( )。
a.功利观
b.权利观
c.公正理论观
d.契约整合观
16.道德发展的第一水平是( )。在这一水平上，一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上。
a.前习俗水平
b.习俗水平
c.原则水平
d.前认知水平
17.当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具较高自我强度的管理者很可能会( )。
a.认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，并积极劝阻公司停止出
售这种香烟
b.认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，但不采取措施劝阻公
司停止出售这种香烟
c.不说出自己的想法，只是随便地建议公司停止出售这种香烟
d.不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康
18.具有( )的人认为自己能掌握命运。
a.较低的自尊心
b.较高的马基雅维里分数
c.内控
d.低自我强度
19.究表明影响个人决策道德和非道德与否的最重要的因素是( )。
a.管理者的行为
b.成文的道德准则
c.决议的重要程度
d.个人的自我强度
20.组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德行为的组织( )的一部分。
a.价值观
b.控制点
c.文化
d.结构变量
21.你不私自打开他人的钱包，窃取他人钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。这种二分法是道德行为的( )。
a.控制点
b.社会契约整合的影响
c.问题强度
d.结构变量
22.在1999年的世界经济论坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者"采纳并参与"( )，该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环
境领域的9项基本原则。
a.WTO
b.9项原则
c.《曼彻斯特条约》
d.<全球契约》
23.《财富》500强企业中，有将近( )的公司都有自己的行为
准则。
a.60%
b.75%
c.95%
d.99%
24，反映和尊重商业行为和社会问题之间相互关系的商业管理和社会问题
相交叉的领域是( )。
a.道德
b.认知不一致理论
c.产生社会影响的管理
d.利益相关者理论
□判断挺
1.T F 社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的
责任。
2.T F 社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者米
尔顿.里德曼。
3.T F 社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相
关者负责的独立的实体。
4.T F 麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会
响应的例子。
5.T F 社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境
而不是恶化社会环境的事情。
6.T F 事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期
绩效。
7.T F 社会责任共同社会基金利用某种社会屏障筛选在投资决策中应
用社会标准。
8.T F 公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品。该公司采用的
是市场方式实现"绿色化"。
9.T F 组织以活动家的方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重
和保护地球及其自然资源的途径。
1O.T F 共享价值的目的之一就是在组织内部建立团队精神。
1l.T F 组织利益相关者对建立和支持员工拥护的公司价值观负责。
12.T F 道德是指规定行为是非的规则和原则。
13.T F 根据道德的权利观，道德决策是在结果或后果的基础上作出的。
14.T F 社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各
个公司的道德准则基础之上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策莉行动。
15.T F 如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。
16.T F 控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。
17.T F 外控的人很少对自己行为的结果承担个人责任而是更多地依赖外部力量。
18.T F 很可能形成高道德标准的文化是具有低风险承受力，对冲突难以宽容的文化。
19.T F 危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。
2O.T F 在《国外腐败行为法》下，在经营所在国的生意场上，向外
国官员或政客支付一定数额的报酬是合法的。
2l.T F 雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、
自我强度以及控制点的方面。
22.T F 道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。
23.T F 对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，
他会私底下处罚违反规则的人而不会公开这一不良行为。
24.T F 独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，
提高了发现非道德行为道德的可能性。
25.T F 揭发者是向组织高层管理者提出组织内部道德问题的人。
□配对题(根据下列定义进择相应的术语)
A.道德
B.价值观
C.自我强度
D.控制点
E.社会责任
F.古典观点
G.道德准则
H.社会义务
I.社会经济学观点
L.社会响应
K.以价值观为基础的管理
L.社会契约整合理论
M.道德权利观
N.社会筛选屏障
O.道德的功利观
____1.认为管理当局唯一的社会责任就是利润最大化的一种观点。
____2.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经
济所要求的义务。
____3.一个企业承担经济的和法律的责任的义务。
____4.管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
____5.表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。____6.一个企业适应变化的社会状况的能力。
____7.关于尊重和保护个人基本权利的决策。
____8.一种观点，主张管理当局的社会贡任不只是创造利润，还包括保
护和增进社会福利。
____9.在投资决策中应用的社会标准。
____10.关于"什么是正确的、什么是错误的"的基本信条。
____11.规定行为是非的规则和原则。
____12.衡量个人自信心强度的一种个性尺度。
____13.一种观点，认为应完全按照结果或后果制定道德决策。
____14.衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
____15.认为应该基于现行道德标准作出决策的观点。
□问答题
1.比较两种关于社会责任的观点。
2.社会贡任和经济绩效之间的关系是什么?
3.讨论道德发展的三个阶段。
4.描述影响管理道德的因素。
5.揭发者是指?公司是否应该保护提出道德问题的雇员?
□《管理学》(第7版)章后思考题解答
1.对你个人来，社会责任意味着什么?你认为企业组织应当承担社会
责任吗?试讨论之。
[解答提示]这个问题的答案不唯一。你应该讨论关于社会责任的影响问
题，这种社会责任意味着"超越了法律要求的底线"。对于企业组织是否应该
承担社会责任，你需要解释清楚你这么认为或不这么认为的理由。什么?
在你看来，以价值为基础的管理仅仅是"空想家"的一个伎俩吗?为
[解答提示]如果它被视为一种实际的管理方式，而不仅仅是被看做一系
列的指导方针，那么以价值为基础的管理就不只是"空想家"的一个伎俩。如果一个组织真正实行以价值为基础的管理，管理者在作决策或开展工作时将使用共有的价值观。
3.大学生中流行着一种允许个人共享文件的互联网项目。这些项目允
许组织外的用户登录到任何放置所需文件的地方网络上。由于这些类型的文件共享项目往往会阻塞带宽，本地用户登录并使用本地网络的能力就会减弱。在这种情况下，一所大学的道德和社会责任是什么?它应对谁负有责任?你能为这些大学的决策制定者提出哪些基本原则?
[解答提示]对这个问题，可能有很多种答案。你应该基于校园网络是否
付费来讨论你是否认为网络属于大学生。关于道德观的具体表现(功利观与权利观)也应该迸行讨论。
4.发者是指向外界揭露组织雇员的不道德行为的人。对于揭发者和组
织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题?
[解答提示]揭发者可能发现同事、管理者和公司的其他员工排斥自己。
如果继续在这个组织中工作，他将发现自己很难办事或者很难获得所需要的资源。
一且揭发者事件被公开，那么组织的声誉可能也会受到影响。同时，其他
员工会静观事态的发展，以及组织将如何处理揭发者。此后对道德或不道德行为的判断模式会通过组织对揭发者的反应而建立起来。
5.述一个你认为是道德高尚的人的特征和行为。如何才能在工作中激
励这些类型的决策和行动。
[解答提示]一位道德高尚的管理者在他判断对与错时，有一套很强的价
值观体系。这种人可能处于道德发展阶段中的第四、第五、第六阶段。这种人有很强的信念，也就是说，他们的自我强度很高。是属于内控的人。
一位道德高尚的管理者的行为可能通过作决策和参与那些支持他的价值观
的工作活动来实现的。你也可能发现，道德高尚的管理者会挑战那些他们认为在道德上可疑的决策或行为。如果一个组织希望它的管理者支持高道德标准的话，就必须在它的考评过程中考虑到道德因素。
管理学道德与社会责任集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
第二章道德与社会责任 （一）单项选择题 （）1、道德在本质上是。 A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律 （）2、在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是。 A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论 （）3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和。 A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次 （）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和可以影响个人行为。 A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心 （）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、组织文化和问题强度。 A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约 （）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和两方面体现。 A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价 （）7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推。 A、弗里德曼 B、凯恩斯
C、德姆塞茨 D、冯·哈耶克 （）8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是。 A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本 （）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是关系。 A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定 （）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了。 A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者 11.企业在追求经济利益的同时能够做到依法纳税，仅此而已，属于哪一种情况？ A.社会响应 B.社会责任 C.社会义务 D.社会道德 12.完全按照成果或结果判断是非的道德观，在管理学上被称为_______。 A.权力观 B.功利观 C.公正观 D.行为观 （二）多项选择题 （）1、企业对顾客应承担的社会责任主要由构成。 A、提供安全的产品 B、提供正确的产品信息 C、提供售后服务
企業的社會責任 企業是社會體系組成的主體部分,企業的直接目的是要為自身謀取最大利益,但在這個過程里,企業要想長期生存在社會環境中,就必須要遵從社會道德,履行社會責任,為社會的發展作出貢獻。 何為社會責任?社會責任就是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時,還主動承擔起對員工、消費者、公益事業和環境等方面的責任,包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等。一直以來,我國的企業履行社會責任一直處於一個不均衡的狀態,能夠很好地履行社會責任的企業不多,其原因是:1.很多企業對於社會責任這個詞語理解不正確,他們以為合法經營就是履行社會責任;2.某些政府不負責任,只考慮自身的利益而忽略了對環境的保護;3.我國現行的法律規章制度不健全導致了政府在規範企業環保責任時的制度供給不足;4.因為某些強大的利益相關群體導致很多法律政策在執行過程中往往阻力重重。隨此之外,企業與員工又經常發生利益矛盾沖突,企業往往為了自身利潤而犧牲了員工的利益,其次是中國市場的假偽品和劣質品太多了,令到監管難度加大,這已經不止是關系到社會責任的問題,更關乎的是社會倫理道德的問題,最後是資源和能源的利用,現在很大部分的企業為了謀利而忽略了對環境的保護,他們將重污染的工業廢料大量傾倒進河里,造成大面積的水質和土壤受到嚴重污染。 由此看來,企業的社會責任與社會是緊密相連的,是促進社會發展的重要一環。所以我們必須要加強企業履行社會責任的觀念。首先,政府必須完善企業社會責任的法律,嚴格執法,在完善的法律制度監管下,企業就會自覺地履行社會責任。第二,培養企業對社會責任的觀念,正確理解社會責任,樹立良好的信譽和建立良好的道德和品格,這樣,企業和員工都能夠保持愉快的合作。第三,加強執法程度,在嚴格的監管下,企業就會自覺得遵守法律
第三章管理道德与社会责任 §1 道德概述 一、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗?如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同?一个人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这是道德的吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？ 对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则。这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。 二、四种道德观 在商业道德方面有以下四种观点。 （－）道德的功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。接受功利观的管理者可能认为解雇其工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力、使余下的80％的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者（stakeholders）的权利受到忽视。 （二）道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等)的前提下作出。例如，当雇员揭发展主违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言）：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 （三）公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他（或她）看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。 （四）综合社会契约理论观 这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
第5章社会责任与管理道德 □课程提要 □选择题 □判断题 □配对题 □问答题 □《管理学》（第七版）章后思考题解答 》分学习要点 什么是社会责任 ·比较有关社会责任的古典观点和社会经济学观点。 ·区别社会义务、社会响应和社会责任。 社会责任和经济绩效 ·解释研究结果表明的组织社会活动与经济绩效之间的关系。 ·解释关于社会义务、社会响应和社会责任的一些结论。 管理的"绿色化" ·描述组织如何走向绿色。 ·联系"绿色化"与社会义务、社会响应和社会责任。 以价值观为基础的管理 ·讨论共享价值观适用于什么管理目标。 ·描绘以价值观为基础的管理和道德的关系。 管理道德 ·比较四种道德观。 ·讨论影响道德行为和非道德行为的因素。 ·讨论问题强度的六个决定因素。 ·解释道德准则是什么，如何促进它的效用。 ·描述管理者在鼓励道德行为方面发挥的重要作用。 当今世界的道德和社会责任 ·解释为什么道德领导很重要。 ·讨论管理者和组织怎样保护那些提出道德问题和道德关注的雇员。·描述管理的社会影响。 □课程提要 I 什么是社会责任 A.引言 B.会责任的两种观点 1.对组织来说，承担社会责任意味着什么? 2.古典观点。 a.该观点认为管理当局唯一的社会责任是实现利润的最大化。 b.一观点的支持者是经济学家和诺贝尔经济学奖的获得者米尔 顿.里德曼(Milton Friedman)。 3.社会经济学观点。 a.该观点认为管理当局的社会责任还包括保护和促进社会福利。 b.企业组织不仅仅是经济机构。
C.赞成和反对社会责任的争论 1.成和反对的主要观点。 D.义务到响应再到责任 1.社会义务。 2.社会响应。 3.社会责任——增加道德强制性约束。 4.保护环境是当今的一项重要的社会准则。 E.学习回顾 ·比较社会责任的古典观点和社会经济学观点。 ·区别社会义务、社会响应和社会责任。 F.关键术语 1.古典观点——认为管理当局唯一的社会责任就是利润最大化的一种观点。 2.社会经济学观点——一种观点，圭张管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增迸社会福利。 3.社会义务——一个企业承担经济的和法律的责任的义务。 4.社会响应——一个企业适应变化的社会状况的能力。 5.社会责任——企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 II 社会责任和经济绩效 A.社会责任活动如何影响公司的经济绩效 1.多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的。 a.衡量社会责任和经济绩效存在一定困难。 b.方法论上的因果关系不能忽视。 2.评估具有社会意识的共同证券基金。 a.基金通常利用了某种类型的社会屏障筛选。 b.多数共同基金的业绩超过了市场平均水平。 3.没有足够的证据表明，一家公司的社会责任行动会明显降低其长期经济绩效。 B.学习回顾 ·解释研究表明的组织社会活动和组织经济绩效之间的关系。 ·解释关于社会责任和经济绩效之间关系的一些结论。 C.关键术语 社会屏障筛选一一在投资决策中应用的社会标准。 皿管理的"绿色化" A.组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系 B.全球环境问题 1.列出全球环境问题需要很长的篇幅。 a.自然资源的枯竭。 b.全球变暖。 c.污染。 d.工业事故。 e.有毒废弃物。 2.富裕国家在全球能源和资源消耗中所占的比例较大。
管理道德和社会责任 回想发生在几年之前的三鹿奶粉事件，到现在仍影响深远。为什么人们要到国外去买奶粉？记得前一段时间，在人人看的一条信息，莫里斯安中惊现老鼠尸体，看得我都想吐了。为什么会发生这样的事？这一切归根于管理道德和社会责任。 这样，那么什么是伦理道德呢？从西方思想来讲，伦理的要义是个人作为组织人或作为企业的成员而行动。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一。而从中华文化方面来讲，道德一词，古已有之。“道”是中国“轴心期”各派思想家公认的一个概念。儒家讲“大道之行也，天下为公”；老子讲“人法地，地法天，天法道”；这里的道是一种规律。但是，道与德不是等同的，孔子说:“志于道，据于德”，《老子》说:“道生之，德蓄之”；朱熹说:“德者，得也，行道而有得于心也。”因此，道德也就是人在求道中形成的内在体会及外显的品格。即人们认识“道”、遵循“道”，内得于己，外施于人，便称“德”。道德通常指用来明辨是非的规则或原则，它是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。主要相关的道德观主要包括功利主义道德观，权利之上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，推己及人道德观。我无法评判孰对孰错，每一种存在便是合理。 企业是需要道德伦理。之所以需要企业伦理和管理道德，是因为如果企业没有良好的伦理形象和管理道德，会引起社会的负面评价，使企业因深陷伦理困境与道德风险而降低经济运行的效率和效益。 那伦理道德到底具有怎样的经济意义和管理意义呢？有以下几个模式：理想类型论，文化矛盾论，最强动力----最好动力论，竞争力论。 总而言之，无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。 然而还是有许多的因素或大或小地影响着企业道德的，它们是什么呢？一是道德发展阶段。根据国外学者研究，道德发展分三层次，每层次分两阶段。随阶段上升，个人道德判断越来越不受外部因素影响。第二点，个人特性。管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。个人特性包括管理者的个人价值观、自信心和自控力。由于这些因素影响，管理者的决策不可能完全相同，他们确定的方向与底线不会轻易改变。 外在与内在说玩了，组织起了很大的作用。首先是组织结构，一个完善、有明确规章制度的组织能有效地预防不道德管理行为。再者是，组织文化，诚信做事，包容失败的组织文化必然可以减少不道德的管理行为。反之，必将助长不道德管理行为的滋生和扩散。 之后不可不说的是问题强度道德问题的强度直接影响管理者的决策。影响小时，管理者极有可能采取道德行为；但是影响巨大时，管理者可能为了保护组织的利益和甘被揭露的风险而采取不道德行为。 最后进入解决环节：如何改善企业道德行为，挑选高道德素质的员工、建立道德守则和决策规则、在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评判、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制…… 当然，仅仅是这样，我觉得还是不够的，企业还需要一种责任感。社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求
第二章道德与社会责任 习题 一、填充题 1．在商业道德方面存在四种道德观：________ 、________、________和________。2．公平观保护了________的利益。 3．综合观主张把________ 和________两种方法并入到商业道德中去。 4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 5．崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种________，更把其视作组织的。 6．崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从________ 角度看问题。 7．崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做________。 8．人类的道德发展要经历________、________ 和________ 三个层次。 9．只受个人利益影响的道德发展层次是________。 10．除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是________和________。 11．影响管理者道德行为的因素包括________、________ 、________ 、和________。12．受他人期望影响的道德发展层次是________。 13．受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是________。 14．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的________以及________的组织文化。 15．在弱组织文化中，管理者可能以________作为行为的指南。 16．崇尚道德的管理以________为行为导向。 17．道德准则是表明组织的________和________的正式文件。 18．为了提升员工的道德修养，不能仅以________ 来衡量绩效，还要考查行为的________ 。 19．只履行社会义务的企业只追求那些对其________有利的社会目标。 20．有________的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 21．企业的伦理经营意味着企业注重维护________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 22．两种社会责任观分别是________和________ 。 23．古典观认为，企业的社会责任就是指________ 。 24．伦理的功利观认为决策要完全依据其________或________做出。 25．功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的________。 26．伦理的权力观认为决策要在尊重和保护________的前提下做出。 27．正式的规章制度可以降低模糊程度，从而________伦理行为产生。 28．人生的完善包括________和________两个方面。 29．法律不能激发人们追求卓越，它不是________的准则，甚至不是________的准则。30．道德发展的前惯例层次包括________和________两个阶段。 31．道德发展的惯例层次包括________和________两个阶段。 二、选择题 l．________认为决策要完全依据其后果或结果做出。 A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观
第二章??道德与社会责任 （一）单项选择题 （）1、道德在本质上是。 A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律 （）2、在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是。 A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论 （）3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和。 A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次 （）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和可以影响个人行为。 A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心 （）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、组织文化和问题强度。 A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约 （）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和两方面体现。 A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价 （）7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推。 A、弗里德曼 B、凯恩斯 C、德姆塞茨 D、冯·哈耶克 （）8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是。 A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本 （）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是关系。 A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定 （）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了。 A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者 11.企业在追求经济利益的同时能够做到依法纳税，仅此而已，属于哪一种情况？ A.社会响应 B.社会责任 C.社会义务 D.社会道德 12.完全按照成果或结果判断是非的道德观，在管理学上被称为_______。 A.权力观 B.功利观 C.公正观 D.行为观 （二）多项选择题 （）1、企业对顾客应承担的社会责任主要由构成。 A、提供安全的产品 B、提供正确的产品信息 C、提供售后服务 D、提供必要的指导 E、赋予顾客自主选择的权利 （）2、企业社会责任的具体表现除企业对环境、企业对员工、企业对顾客的责任以外，还应包括：承担的责任。
第二章管理道德与社会责任 一、单项选择题 1．管理道德的出发点是（） A．管理者的责任意识B．管理活动的职业特殊性 C．管理系统的整体利益D．社会一般道德原则 2．管理道德是一种( )的规范和制约力量。 A．内在于管理者B．外在于管理者 C．由相关的法律制度确定下来D．适用于一切组织成员的．普遍 3．道德的本质是（） A．方法B．手段C．技术D．规则或原则 4．在社会主义国家中，( )是一切管理道德行为的最高准则。 A．国家利益B．集体利益C．经济效益D．社会效益 5．决策要完全依据其后果或结果作出是（）的观点。 A．道德的功利观点B．道德的权利观 C．公平理论道德观D．综合社会契约理论观点 6．决定管理秩序和管理效益的根本因素是( )。 A．管理者的素质B．管理者的人格 C．管理者的活动D．管理者的道德品质 7．管理道德教育的最高目的是( ) A．提高管理者的素质B．造就管理者的管理人格 C．促进管理者的自我完善D．增强管理者的责任感 8．个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则是发生在（） A．前惯例层次B．惯例层次C．原则层次D．以上都不是 9．大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（）关系。 A．正相关性 B．负相关性 C．没有明显关联 D．无法判断 10．下列说法错误的是（）。 A．道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，目标是为部分人提供尽量多的利益。
B．道德的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 C．公平理论道德观要求管理者公平地实施规则 D．综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并人商业道德中 11．道德发展的最低层次是（）。 A．原则层次 B．前惯例层次 C．惯例层次 D．因人而异 12．下列关于价值准则的说法正确的是（）。 A．同一组织的管理者通常有着相似的价值准则 B．价值准则和道德发展阶段看起来相似，实质也一样 C．价值准则是关于什么是对．什么是错的基本信念 D．一般来说，大部分组织成员都在进人组织后，在具体的组织环境中形成相对稳定的价值准则 13．道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是（）。 A．个人的道德判断越来越受到外部因素的影响 B．个人的道德判断越来越不受外部因素的影响 C．个人的道德判断和外部因素的关系没有变化 D．没有确切证据表明两者之间有显著关系 14．（）不是企业对员工的责任。 A．积极寻找途径参与各种社会活动 B．定期会不定期培训员工 C．营造一个良好的工作环境 D．推行民主管理 15．道德通常是指那些用来（）的规则或原则。 A．明辨是非 B．纠正行为 C．公正赏罚 D．维护正义 16．如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的（），或达到了法律上的最低要求。 A．社会反应 B．社会责任 C．社会义务 D．社会公德 17．（）用来度量一个人的信念强度， A．控制中心 B．自我强度 C．个人特征 D．问题强度 18．（）用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。 A．控制中心 B．自我强度
论文关键词：管理道德道德规范社会责任经济效益论文摘要：企业是现代市场经济活动的主体，企业行为的根本目的是取得最大利润。但企业处于整体的社会环境中，企业要生存，赢得长期的经济利益，就要注重自身的管理道德和社会责任。本文试图从经济学和管理学的双重角度，通过对企业管理道德、社会责任与经济效益三者之间关系的分析阐明这样一种观点：企业的管理道德水平和社会责任与企业的经济效益是正相关的。这种认识对于处于中国市场经济体制建立过程中的企业发展来说，无疑具有重要的现实意义。企业是市场经济的微观主体，其市场活动的根本目的是追求利润最大化，但是企业又是社会行为者，在进行管理活动中，必然面对不同的利益、不同的人际关系以及不同的社会群体，因此企业在获得生存的前提下，在管理的过程中不可避免地涉及到道德和社会责任问题。据调查：65%的美国人认为，20世纪70年代中期到20世纪80年代，社会道德的总体水平下降了。华尔街的金融丑闻，安然、世通公司的破产，大量的会计造假事件等，引起了人们对企业管理道德与社会责任的关注。管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范。一、管理道德和社会责任的含义管理道德或称之为道德规范，是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。简言之就是人们判断一件事情对与错的原则和信条。这些原则与信条是企业处理与他人和社会关系的指导，也是判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。对管理道德可以从狭义和广义两个方面来理解。狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为，以实现、调整管理关系为目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。狭义的管理道德是从企业内部来考察的。从广义上来说，管理道德不仅是企业管理者内部行为要符合道德标准，还涉及到企业对外部环境和外部利益关系处理时面临的道德选择。本文中的管理道德是从广义的角度来说的。也就是说，一个企业的管理道德取决于其组织环境中的社会道德、职业道德和高层管理人员的个人道德。社会道德是企业道德规范的基础，是企业生存环境的整体价值判断和标准。职业道德是针对不同行业和个人行为的规范和标准。而高层管理人员的个人道德是指导个体与他人交往时正确与否的判断标准。所谓社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是经济和法律所要求的义务。也就是说，企业要怎样决策、怎样进行市场行为，才能既有利于经济效益的取得，又可以造福社会，至少不会损害社会。[!--empirenews.page--] 在谈到企业的社会责任时企业往往会面临一个“向谁负责”的问题。企业面对着内部和外部环境，从社会责任的角度说，一个有远见的企业会考虑与其利益相关的所有人员：股东、管理人员、普通员工、客户、该企业存在的社区进而整个国家。由于这些人员主体各自的利益不同，对“责任”的认定标准也不相同。在很多情况下，企业的经营行为会做出使一些利益相关者受益，而使另一些受到损失，这就涉及到了企业道德规范的约束和激励。二、管理道德、社会责任与企业经济利益的博弈分析管理道德与社会责任不是企业与生俱来所应有的目标。因为企业行为的根本目的是取得经济利益，实现利润的最大化。但是由于企业生存在一定的环境中，在追求经济利润最大化的同时，要考虑到社会责任（这种责任既包括对内也包括对外的），此时，企业的管理道德就会起作用，道德标准和价值观就会影响企业取得经济利益的行为和态度。1、道德风险与经济利益的博弈亚当·斯密在《国富论》中对道德作过这样的阐述：“由于这些公司的董事们是他人钱财而非自己钱财的管理者，因此很难设想他们会像私人合伙者照看自己钱财一样警觉，所以，在这类公司事务的管理中，疏忽和浪费总是或多或少存在的。”在这里，亚当·斯密更多的是从企业管理者自身的角度提出了在管理过程中涉及的管理道德的风险问题。科托威茨（Y.kotowitz）,-指出：道德风险存在于下列情况：由于不确定性和不完全的或有
第五章社会责任和社会道德 社会义务→社会响应→社会道德 社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。 社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。（社会响应是发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动时。） 社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。 该定义有两个前提条件： ①企业遵守法律并追求经济利益 ②企业是一种道德机构，为社会做贡献时能够分清正确的和错误的行为。企业承担社会责任的方法有以下三种： ①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任 ②把不利社会影响转化成企业的发展机会 ③通过制定各种规章制度，法律法规来限制企业对社会的影响 道德发展阶段：前习俗→习俗→原则 企业为什么要承担社会责任，你认为企业需要承担社会责任吗 ①满足公众期望：社会对企业的期望越来越多 ②增加长期利润：有社会责任的企业能可靠的获取更多的长期利润，企业形象好 ③承担道德义务：是道义要求也是符合自身利益 ④塑造良好的公众形象：通过追求社会目标产生一个良好的公众形象 ⑤创造良好的环境：解决社会问题有助于提高生活质量和改善社会状况 ⑥组织政府的进一步管制：企业承担社会责任可以减少政府管制 ⑦符合股东利益：长期看来社会责任会使企业的股票价格上涨 ⑨拥有资源：企业拥有资源可以为那些需要帮助的公共工程和慈善事业提供支持⑩预防胜于治疗：社会问题必须提早预防 社会责任的古典观和社会经济学观点的区别 ①古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化； 社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。 ②古典观点认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发，管理者将组织资源用于社会公益，就是在增加经营成本。 社会经济学观点认为公司并非只是对股东负责，还要承担社会责任，社会通过法律法规认可了公司的建立，并购买产品和服务对其提供支持。 ③古典观点并不是否认承担社会责任，它支持组织承担社会责任但仅限于为股东实现组织利润的最大化。社会经济学观点认为企业组织不仅是经济机构，社会鼓励企业参加社会事务。
企业的管理道德与社会责任 管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范企业是现代社会的产物，企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理，产品设计、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公共工作等等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿奶粉”事件就是一个典型的案例。 “奶粉门”事件对中国乳品业的打击是巨大的，更是对中国企业社会责任的一次空前的考验：社会公众利益与社会责任必须摆在第一位。 我国现代企业起步较晚，在由计划经济向市场转轨的过程中，形成“企业是一个经济实体”的定位，由此取代计划经济时代“行政实体”的定位，这当然具有历史合理性。但如果将企业只定位于“经济实体”,忽略和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会由经济细胞沦为“经济动物”从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害，坏境污染、用假冒伪劣产品实行坑蒙拐骗等不道德行为就是突出表现。 一个企业应当建立明确的道德准则，让员工明白应该什么样的精
神从事工作、以什么样的态度来对待工作。美国的麦道公司在这方面做得比较好，在他们的员工道德准则中就有说到：正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有事，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有事正直和道德可以要求我们放弃商业机会。但是从长远看，做正确的是比做不正确、不道德的事对我们更有利。 企业在管理中出了问题，暴露出的不仅仅是企业在经营方面的问题，还有管理者自身的不足，管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响，同时，管理者对道德守则的态度，以及对违背者的处理办法对道德守则的遵守效果有重大影响。如果管理者认为这些守则很重要，经常宣讲其内容，并严肃处理违反者，那么道德守则就能为道德计划提供坚实的基础。 在这方面，海尔就是一个成功的榜样，在张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办，一致的看法是便宜处理给职工。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏对员工说，如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天就可能是760台、7600台。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定——砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，
第二章道德与社会责任 （一）单项选择题 （）1、道德在本质上是。 A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律 （）2、在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是。 A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论 （）3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和。 A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次 （）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和可以影响个人行为。 A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心 （）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、组织文化和问题强度。 A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约 （）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和两方面体现。 A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价 （）7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推。 A、弗里德曼 B、凯恩斯 C、德姆塞茨 D、冯·哈耶克 （）8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是。 A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本 （）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是关系。 A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定 （）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了。 A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者 11.企业在追求经济利益的同时能够做到依法纳税，仅此而已，属于哪一种情况？ A.社会响应 B.社会责任 C.社会义务 D.社会道德 12.完全按照成果或结果判断是非的道德观，在管理学上被称为_______。 A.权力观 B.功利观 C.公正观 D.行为观 （二）多项选择题 （）1、企业对顾客应承担的社会责任主要由构成。 A、提供安全的产品 B、提供正确的产品信息 C、提供售后服务 D、提供必要的指导 E、赋予顾客自主选择的权利 （）2、企业社会责任的具体表现除企业对环境、企业对员工、企业对顾客的责任以外，还应包括：承
第二章道德与社会责任 填充题 1.在商业道德方面存在四种道德观:____,____,____和____。 2.公平观保护了_____的利益 3.综合观主张把____和____两种方法并入到商业道德中去。 4._____要求管理者考察各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。 5.崇尚道德的管理不仅把道德规范视作组织获取利益的一种_____，更把其视作组织的_____。 6.崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从____角度看问题。 7.崇尚道德的管理不仅把人看做手段，而把人看做_____。 8.人类的道德发展要经历_____,_____,和_____三个层次。 9.只受个人利益影响的道德发展层次是_____。 10.除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是_____和_____。 11.影响管理者道德行为的影因素包括_____,_____,_____，_____和_____。 12.受他人期望影响的道德发展层次是______。 13.受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是______。 14.最有可能产生高道德标准的组织文化是那种较强的_____以及_____的组织文化。 15.在弱组织文化中，管理者可能以_____作为行为的指南。 16.崇尚道德的管理以_____为行为导向。 17.道德准则是表明组织的_____和_____的正式文件。 18.为了提升员工的道德修养，不能仅以_____来衡量绩效，还要考察行为的_____。 19.只履行社会义务的企业只追求那些对其____有利的社会目标。 20.有_____的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 21.企业的伦理经营意味着企业注重维护_____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 22.两种社会责任观分别是_____和_____。 23.古典观认为，企业的社会责任就是指_____。 24.理论的功利观认为决策要完全依据其_____或_____做出。 25.功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的_____。 26.理论的权利观认为决策要在尊重和保护_____的前提下做出。 27.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而_____理论行为产生。 28.人生的完善包括_____和_____两个方面。 29.法律不能激发人们追求卓越，它不是_____的准则，甚至不是_____的准则。 30.道德发展的前惯例层次包括_____和_____两个阶段。 31.道德发展的惯例层次包括_____和_____两个阶段。 选择题 1._____认为决策要完全依据其后果或结果做出。 A.功利观 B.权利观 C.公平观 D.综合观 2.假如管理者认为解雇工厂中２０％的工人是正当的，因为这将增强工厂的赢利能力，使余下的８０％的工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是_____。 A.综合观 B.公平观 C.权利观 D.功利观 3.接受____的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。 A.功利观 B.权利观 C.公平观 D.综合观 4._____要求管理者考察各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。
第二章管理道德与企业社会责任 习题 一，填充题 1，伦理最初的自然形态是风俗习惯。 2，现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫，最重要的课题。 3，伦理道德是现代社会的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义，而道德就是在一定风俗习惯下所形成的▁，▁。 4，伦理用管理学家的话语说，就是单个人成为组织人的理性与原理。5，根据巴纳德（Chester Barnard）的组织理论，组织的形成有三个要素：共同目的，协作的愿望，信息的沟通。 6，有效组织不仅要在客观上存在共同目的，更重要的是要在主观上认同共同目的，并由此产生协作的愿望，从而使个人行为非个人化。7，科斯洛夫斯基（Peter Koslowski）已经指出，在人身上存在经济的最强的动力与伦理的最好的动力的矛盾，企业管理的深层难题之一就是将两者进行协调，在互动中建立合理的冲动体系或人文力体系。8，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观，韦伯（Max Weber）所说的“天职”的劳动价值的意义就在于此。 9，企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系，另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企
业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。 10，功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 11.公平公正道德观认为，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 12.权力至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 13.社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为是善的。 14，推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括。 15，所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效、职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。 16.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。 17.国外学者的研究表明，道德发展要经历前惯例、惯例、原则三个层次。 18.在前惯例层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。 19.在惯例层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。 20.在原则层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。 21.所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生
管理道德与社会责任 , 管理道德课题的提出 , 管理与道德 , 影响管理道德的因素 , 管理道德行为的改善 , 企业伦理道德行为的具体体现 , 企业的社会责任 道德与伦理： 是指规定人行为是非的惯例或准则。 是指人与人相处的各种道德准则。 两者在大多数情况下被作为同义词。也可以这样认为：伦理是 一门学科，又叫“道德哲学”，道德是伦理的研究对象。 特性：非强制性、非官方性、普适性、杨善性。 伦理与法律的关系： , 伦理是不成文的法律“软约束” “自律” , 法律是最低程度的伦理“硬约束” “他律” 管理道德与社会责任是随着经济、社会的发展，随着管理理论的成 熟逐渐被提出的重大课题。在最新的管理理论中，它应当成为重要的内容。 在20世纪60年代及以前，拿起一本管理教科书，几乎可以肯定， 不会发现有关社会责任和道德的内容。即使有，叙述它们的文字也不会超过一个段落。那么是什么引起了这一演进过程呢？ - 1 -
社会责任和道德随时间的变化趋势 1960 1990 管理道德现状分析—紧迫的课题 中国管理道德的现状： , 破坏环境 , 欺诈顾客 , 行贿受贿 , 会计假账 , 虚假统计数据 , 无视员工权利 , 信用失范（诚信） , 恶性竞争 , 上市公司损害股东利益原因分析： or - 2 - , 管理者个人的素质和企业的品质 , 目前中国经济—社会—文化背景 经济转轨、社会转型、文化冲突 社会失序、行为失范、价值失衡 , 对以下看法的认识： 企业是一个经济实体（伦理实体） 市场经济是一只看不见的手（看的见的手）市场经济是法制经济（道德经济）（ethics）通常指。
管理道德与企业社会责任 本章纲要 本章共分五节，要求准确掌握第五节。本章对管理以及道德管理的定义、特征进行阐述，分析影响管理道德的因素，提出改善企业道德行为的途径。在 第五节中，着重介绍企业的社会责任，要求考生对企业的社会责任准确掌握并能进行深入的分析。 本章知识脉络结构图 重点知识梳理 一、伦理道德的管理学意义 在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面： 1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 2.企业组织
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建”人际关系“，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织。 3.人文力与企业精神 企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的”企业精神“。 4.企业及其产品的价值观 伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。 二、道德及五种道德观 道德通常是指那些用来辨明是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。 1.功利主义道德观 基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 合理性：如果行为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。 局限性：没有考虑取得最大化利益的手段；没有考虑所得利益的分配。 2.权力至上道德观 基本观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。 合理性：保护了个人的自由和隐私。 局限性：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 3.公平公正道德观：要求管理者按公平的原则行事。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了弱势群体的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。 4.社会契约道德观 基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 合理性:能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 局限性：契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关；契约的对象必须严格控制。