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PDCA工作表

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PDCA过程模式在信息安全管理体系的应用

PDCA过程模式在信息安全管理体系的应用 科飞管理咨询有限公司吴昌伦王毅刚 BS 7799是国际上具有代表性的信息安全管理体系标准,其第二部分《信息安全管理体系规范》,是组织评价信息安全管理体系有效性、符合性的依据。它的最新版本(BS 7799-2:2002)是2002年9月5日修订的,引入了PDCA(Plan-Do-Check-Action)过程模式,作为建立、实施信息安全管理体系并持续改进其有效性的方法。 PDCA过程模式被ISO 9001、ISO 14001等国际管理体系标准广泛采用,是保证管理体系持续改进的有效模式。依据BS 7799-2:2002建立信息安全管理体系时,过程方法鼓励其用户强调下列内容的重要性: 1、理解组织的信息安全要求,以及为信息安全建立方针和目标的需求; 2、在管理组织整体业务风险背景下实施和运行控制; 3、监控并评审信息安全管理体系的业绩和有效性; 4、在目标测量的基础上持续改进。 BS 7799-2:2002的PDCA过程模式 BS 7799-2:2002所采用的过程模式如图1所示,“计划-实施-检查-措施”四个步骤可以应用于所有过程。PDCA过程模式可简单描述如下:

图1 PDCA过程模式 ◆策划:依照组织整个方针和目标,建立与控制风险、提高信息安全有关的安全方针、目标、指标、过程和程序。 ◆实施:实施和运作方针(过程和程序)。 ◆检查:依据方针、目标和实际经验测量,评估过程业绩,并向决策者报告结果。 ◆措施:采取纠正和预防措施进一步提高过程业绩。 四个步骤成为一个闭环,通过这个环的不断运转,使信息安全管理体系得到持续改进,使信息安全绩效(performance)螺旋上升。 应用PDCA建立、保持信息安全管理体系 P(策划)—建立信息安全管理体系环境(context)&风险评估 要启动PDCA循环,必须有“启动器”:提供必须的资源、选择风险管理方法、确定评审方法、文件化实

PDCA循环运用与流程图

PDCA循环运用与流程图 创新是把一种认识转化为实践的过程,其中存在较大的思维发散空间,结合PDCA循环在制造过程中对于质量改进的作用,按照“四阶段、八步骤”的提法,创新过程中PDCA循环的运用可以参考图1所示来完成。在实施中应注意任何结论的获得都要以事实为依据,运用统计工具进行合理的分析。 1.P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。 步骤一:选择课题 新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前提,以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。 课题是本次研究活动的切入点,课题的选择很重要,如果不进行市场调研,论证课题的可行性,就可能带来决策上的失误,有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如:一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性,可能花大力气开发的新产品,在另一个企业已经是普通产品,就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率,降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法,使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息,从而做出合理决策。 步骤二:设定目标 明确了研究活动的主题后,需要设定一个活动目标,也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性+定量化的,能够用数量来表示的指标要尽可能量化,不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标,所以设定应该有依据,要通过充分的现状调查和比较来获得。例如:一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系,同时使用甘特图来制定计划时间表,从而可以确定研究进度并进行有效的控制。 步骤三:提出各种方案并确定最佳方案 创新并非单纯指发明创造的创新产品,还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说,然后去验证假说,目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施,所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。 筛选出所需要的最佳方案,统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。 步骤四:制定对策 有了好的方案,其中的细节也不能忽视,计划的内容如何完成好,需要将方案步骤具体化,逐一制定对策,明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(When)?如何完成(How)?使用过程决策程序图或流程图,方案的具体实施步骤将会得到分解。 2.D阶段 即按照预定的计划,在实施的基础上,努力实现预期目标的过程。 步骤五:实施对策

PDCA的八个步骤七大工具

PDCA的八大步骤 步骤一:分析现状,找出题目; 夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发现题目是解决题目的第一步,是分析题目的条件。 步骤二:分析产生题目的原因; 找准题目后分析产生题目的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三:要因确认;区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四:拟定措施、制定计划;(5W1H),即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。 步骤五:执行措施、执行计划;高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六:检查验证、评估效果;"下属只做你检查的工作,不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 步骤七:标准化,固定成绩;标准化是维持企业治理现状不下滑,积累、沉淀经验的最好方法,也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说,标准化是企业治理系统的动力,没有标准化,企业就不会进步,甚至下滑。 步骤八:处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决,遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环,如此,周而复始,螺旋上升。 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下: ◆P(Plan)--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定; ◆D(Do)--执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容; ◆C(Check)--检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问 题; ◆A(Action)--行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA循环有以下四个明显特点: 1.周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,

PDCA管理八大步骤

PDCA管理八大步骤 步骤一:分析现状,找出题目;夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发现题目是解决题目的第一步,是分析题目的条件。步骤二:分析产生题目的原因;找准题目后分析产生题目的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三:要因确认;区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四:拟定措施、制定计划;(5W1H),即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。步骤五:执行措施、执行计划;高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六:检查验证、评估效果;"下属只做你检查的工作,不做你希看的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七:标准化,固定成绩;标准化是维持企业治理现状不下滑,积累、沉淀经验的最好方法,也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说,标准化是企业治理系统的动力,没有标准化,企业就不会进步,甚至下滑。步骤八:处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决,遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环,如此,周而复始,螺旋上升。 PDCA:管理学上最基本的一个方法,是一种管理循环。 P:plan,计划的意思。 D:do,做、实施的意思。 C:check,检查、查核的意思。 A:action,行动(改进、纠正)的意思。 具体说明: plan:任何事情,都必须先有计划、目标。计划中必须有:具体事项(问题)(What)、解决的办法、要达成目标效果(How)、负责的人员(Who)、完成的时间(When)。只有清晰了这几个要素(3W1H,另一要素Why可以在要素What里面说明,就是为什么要处理这个具体事项)。 do:制定完计划,就是组织实施了。组织的有6大要素5M1E,就是财(Money)、人(Men)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、环(Environment)。组织、分配、指挥、协调(4大管理手段)好这几个要素。 check:实施过程当中,要不断地查核、检讨,和计划、目标是否有偏离。是目标(效果、或进度)有问题,还是实施的人员、机器设备工具仪器、材料、方法、环境有问题,按5M1E 来进行检讨。检讨完进入下一步。 action:纠正。调整目标(效果、或进度),或者5M1E。然后开始新的计划,重新进入PDCA 的循环。 PDCA是一个循环,这四个过程不是运行一次就完结,而是要周而复始地进行。一个循环完

销售PDCA步骤

销售PDCA步骤 岀处:业务员网 做任何事情都有一定的步骤和程序,销售产品也不例外。所不同的是,销售是从被客户拒绝 开始的,这就要求销售员在开始展开销售之前更要做好充分的计划和准备。一般来讲,销售 的步骤是这样的:寻找客户一一接近客户一一产品介绍一一消除疑义一一最终成交。但我今天在这里为大家介绍的并非这个步骤,而是PDCA步骤,或称PDCA计划。 可以说,PDCA既是一个工作流程,又是一个工作步骤。所谓的PDCA是指: P ―― Plan (制定计划) D ―― Do (按照计划实行) C --- Check (检查计划与结果的差别) A --- Action (修改后再行动) PDCA步骤是一个循序渐进的计划,如果不对其加以重视,凡事草率行事,以碰碰运气、听 天由命的心态来工作,即使一时运气好而得到好的成绩,也不可能持续太久。 销售工作也是一样,虽然我们在之前说过一般的销售步骤是:寻找客户一一接近客户一一产 品介绍一一消除疑义一一最终成交,但这个过程必须是经过:订定计划一一按照计划实行 ――检查计划与结果的差别一一修改后才行动(将每一次反省检讨的部分活用于下一次的计划中)才完成的。也只有按照这个计划执行,销售工作才能有效开展,而且也会大大提升销 售员的营销技能。 接下来我就对这个计划中的每个环节进行详细说明: (1)P ——Plan PDCA中最重要的一个环节就是一一Plan (制定计划)。在销售工作中,制定计划就是指销售员在一定期限内要开展的活动及所要达成的目标。 销售员在制订销售计划时应认真考虑三个因素:接触客户所需要的时间;所要达成的最终目标;达成目标所需的资源。除此之外,制定销售计划还有一些注意事项:

PDCA的流程管理

什么是PDCA? 它的管理流程工作如何? 在回答这个问题,先了解一下总体的思路: P-plan D-do C-check A-action 在工作程序Plan--Do--Check--Action过程中: Plan即拟订计划,制订计划目标,制订计划做法; Do即执行实施,并加以控制; Check即确认或评估执行状况与目标之差距; Action即执行结果与目标值之差距探讨,并修正采取措施。 质量管理的PACD循环 PDCA循环,也称戴明环,是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段:计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action),及八个步骤。 八个步骤是四个阶段的具体化: (1)计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划,确定质量管理的方针、目标,以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤:第一步,分析现状,找出存在的质量问题。 第二步,分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题,分析产生的原因和影响因素

第三步,找出主要的影响因素。 第四步,制定改善质量的措施,提出行动计划,并预计效果。 在进行这一步时,要反复考虑并明确回答以下问题:1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个 工序、哪个环节或在哪个部 门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法 完成(How)?以上六个问题,归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法,亦称5W1H问题。 (2)实施(D)阶段 该阶段只有一个步骤,即第五步 第五步,执行计划或措施。 (3)检查(C)阶段 这个阶段也只包括一个步骤,即第六步。 第六步,检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式,将执行结果与预定目标对比,认真检查计划的执行结果。 (4)处理(A)阶段 包括两个具体步骤。 第七步,总结经验。对检查出来的各种问题进行处理,正确的加以肯定,总结成文,制定标准。 第八步,提出尚未解决的问题。通过检查,对效果还不显著,或者效果还不符合要求的一些措施,以及没有得到解决的质量问题,不要回避,应本着实事求是的精神,把其列为遗留问题,反映到下一个循环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准,包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动向前。 PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点: (1)大环套小环,小环保大环,推动大循环 PDCA循环作为质量管理的基本方法,不仅适用于整个工程项目,也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标,都有自己的PDCA循环,层层循环,形成大环套小环,小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据,小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来,彼此协同,互相促进。以上特点。 (2)不断前进、不断提高 PDCA循环就像爬楼梯一样,一个循环运转结束,生产的质量就会提高一步,然后再制定下一个循环,再运转、再提高,不断前进,不断提高。

PDCA思路及程序

PDCA 思路及程序 一. 概述: 1-1. 問題處理,並不再復發的流程; 1-2. 解決問題遵循的思略: 1-3. P →D →C →A 是一個工作思略,要產生效用必須做有效的可操作步驟展開,從而起到預期的改善功能.常見的展開步驟如公司〈群力小組研討〉提到的九大步驟. NOTE:凡依據PDCA 展開,又能環環相扣,未必是九個步驟,亦可起到改善之功效!!(活用) 二.1〉基本步驟(總述) 分析解決問題依循改善原則PLAN(計劃)DO(做)CHECK(確認檢討)ACTION(處理.再行動)可愆生出以下步驟: 切實了解上流程圖關係,依以上步驟運做,使能環環相扣,有系統的進行改善,收到事半功倍之效果,如果缺失其中部份環節,极可能造成分析,研判過程不夠完整,影響活動效果. 2〉基本活動的程序(分述):〈結合團隊改善活動〉 1. 發掘問題

1-1.在選定主題之前,必須先發掘問題,參與者要充分利用腦力激蕩法,以強烈的問題意識去發掘,然后再深入了解,對問題本質不良,不順利的情況,加以匯總,使真正必要的解決的問題顯露,確定主題,發掘問題建議依以下基準來激發掘問題的出現. 1-1-1.依公司目標管理方向 1-1-2.主管的方針,上司的指示及指引 1-1-3.關係到成本.浪費的問題 1-1-4.提高效率.品質,降低成本方面 1-1-5.和工作有關且有一定影響 2.選定題目(在確定參與者要行動的主題的過程中,宜以下列原則進行) 2-1.配合公司政策 2-2.較易見效果且時間段不宜過長(4-10周為宜) 2-3.自行可解決的問題 2-4.與本職工作极其相關,且改善后极易見成效 2-5.不會花費大額成本.人力等才有望完成者 依上列基準,可再利用評價法,圖表法等確定主題,如: 注:評分方式极合乎要求:○=5分 可以: ◎=3分 差: △=1分 3.目標設定 3-1.任何的主題選定后,必須研訂活動的目標,目標值與改善項目的多寡及活動的效益有密切關係,則選定目標的方法有: 3-1-1.根據公司或部門的方針及計劃,再考量目前的水准,由全體圈員自主設立目標值 3-1-2.檢討目標達成的可能性,是否能力所及,是否有共同的方向?是否在預定期能完成?以作定案 3-1-3.目標盡可能數據化,具體明確化,考量活動結束后能夠評價,能夠被肯定 3-1-4.盡量能活用的統計方法來確定目標,如柏拉圖、推移圖、查檢表、直方圖等,以使目標具有挑戰性. 3-1-5.若不能收集數據,可以以文字來表達欲達成目標 3-2.計劃擬定 活動計劃在目標設定后要隨之制定要擬定的要點有: 3-2-1.依活動步驟擬定管制項目 3-2-2.決定活動期限(盡量以周等定期為單位) 3-2-3.依活動步驟(虛線)表示預定進度,以實線表示實際進度,必須將實際進度表示在計劃表上,活動進行時,應盡可能依進度進行,若進行與進度有差異,宜設法趕上進度或加以說明, 4.分析資料: 根據活動主題目前所存在的問題,以現有的實際情形,在工作場所收集有關數據,從這些數據中去了解其差距,變化情形,徹底尋找出不對的地方,以便作明確分析,比較使資料的分類更明了,這樣才能抓住主題的方位,要點要客觀的掌握狀態,不能只賃經驗與感覺,要親臨現場,看到現物,掌握現況,將事實的基本資料加以客觀性分析,以確定問題的重點所在. 對於所收集到的資料,盡量以5W2H(When.Where,Who.Why.What.How to do.How Much)方式匯整,對收集到的資料,可利QC手法繪成圖表加以分析

质量管理的工作步骤(PDCA循环)

质量管理的工作步骤 PDCA循环是全面质量管理最基本的工作方法,此方法系由美国统计学家戴明总结出来的,所以也称戴明循环。PDCA循环,就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理,并且循环不止的进行下去的一种管理工作程序。 一、PDCA循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤: 第一步:搜集资料。 就是对工作现状进行调查研究,技师、全面、准确地搜集有关数据资料。 第二步:找出问题。 在搜集资料的基础上,把影响质量的各种因素都摆出来,加以研究,找出薄弱环节。 第三步:找出主要问题。 在影响质量的各种因素中是有主次之分的。只有抓住其中主要的影响因素,进行解剖分析,才会更加有利于改进质量。 第四步:针对主要影响因素制定措施(计划)。 制定措施要重点明确以下六个问题: 1、要达到的目的; 2、制定哪些措施; 3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行; 4、由谁来执行措施; 5、什么时间执行,什么时间完成;

6、怎样执行。 以上四个步骤是“P”阶段,即计划阶段的内容。 第五步:执行措施。 措施制定后,就要按既定措施下达任务,并按措施要求去执行。这是“D”阶段,即实施阶段的工作内容。 第六步:检查效果。 计划措施下发并认真执行后,还要及时对执行情况进行检查。通过检查进行比较,找出成功的经验和不足。这是“C”阶段的工作内容。 第七步:巩固措施,形成制度。 根据检查结果进行分析、比较、判断之后,对行之有效的措施要继续巩固,形成制度。 第八步:将遗留问题转入下一阶段。 以上是PDCA循环工作方法的具体化,四个阶段和八个步骤有着不可分割的连续关系。 二、PDCA循环的几个特点。 第一、四个阶段是一个有机的整体。 只有计划不去实施,等于没有计划。计划有了,也按计划做了,但不检查,也就不知道做得怎么样。,计划、实施、检查都有了,不去处理更不行,这样工作水平无法巩固提高。因此,四个阶段完成才能组成一个完整的循环。 第二、PDCA循环是一个不断前进,不断提高的运动过程。

PDCA(策划、实施、检查、处置)和过程方法的应用方面知识

PDCA(策划、实施、检查、处置)和过程方法的应用方面知识 PDCA循环,即戴明循环是一个持续改进模型,它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check/Study)、处理(Act)。 戴明循环与生产管理中的“改善”、“即时生产”紧密相关。生产管理中的“五同时”原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时,要计划、布置、检查、总结、评比安全。戴明循环与“五同时”也是一致的,处置涵盖了总结评比。 戴明循环的步骤: P(Plan)—计划,通过集体讨论或个人思考确定某一行动或某一系列行动的方案,包括5W1H; D(Do)—执行人执行,按照计划去做,落实计划; C/S(Check/Study)—检查或学习执行人的执行情况,比如到计划执行过程中的“控制点”“管理点”去收集信息,“计划执行的怎么样?有没有达到预期的效果或要求?”,找出问题; A(Action)—效果,对检查的结果进行处理,认可或否定。成功的经验要加以肯定,或着模式化或者标准化以适当推广;失败的教训要加以总结,以免重现;这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 戴明循环的步骤和方法 PDCA管理循环不停地运转,原有的质量问题解决了,又会产生新的问题,问题不断产生又不断解决,如此循环不止。这就是管理循环不断前进的过程,也是全面质量管理工作必须坚持的科学方法。 ①PDCA管理循环是大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环,PDCA管理循环可用于企业各个环节、各方面的质量管理工作。通过PDCA管理循环,使企业各个

环节、各方面的管理有机结合,互相促进,形成一个整体。整个企业的质量管理体系构成一个大的PDCA管理循环,而各部门、各级单位又都有各自的PDCA管理循环,依次又有更小的PDCA管理循环,从而形成一个大环套小环的综合管理体系。上一级的PDCA管理循环是下一级PDCA管理循环的根据,下一级PDCA管理循环又是上一级PDCA管理循环的具体保证。通过大小PDCA管理循环不停地转动,就把企业各个环节、各项工作有机地组织成统一的质量保证体系,实现总的质量目标。 ②PDCA管理循环每转动一次就提高一步,PDCA管理循环是螺旋式上升的,如同爬楼梯一样。四个阶段周而复始地循环,每循环一次,转动一圈,就前进一步,上升到一个新的高度,成为新的内容和目标。这样循环往复,.质量问颗不断解决,工作质量、管理水平和产品质量就不断提高。过程方法在审核中的应用即是要按过程实施审核,它强调以过程(子过程)为单位,而非部门,一个过程的完成可能涉及多个部门的参与,每个过程(包括组成过程的子过程)都有该过程的顾客要求,按照顾客要求建立过程目标(过程的有效性和效率方面的目标);监视这些目标的实现情况,以不断提高过程的有效性和效率;过程的运行绩效(即过程目标完成情况)由过程责任人负责。按过程实施审核要求组织的管理体系按过程建立审核计划按过程编制,审核中按过程对输入、输出、接口进行抽样验证。 实施过程审核时要对质量管理体系每一过程从以下几个方面进行评价: 过程是否已被识别并适当规定; 职责是否已被分配; 程序是否得到实施和保持; 在实现所要求的结果方面过程是否有效。 为了确认过程是否按规定实施,审核时可提出并验证如下问题: 过程的输入和输出是否与规定的相一致; 控制过程的活动所使用的程序文件是否现行有效; 是否按规定的程序实施过程中的各项活动。 为实施该过程所提供的资源是否能确保满足该过程的需求(如人员的能力、设备的适宜性和维修、工作环境等)。 为了确认过程实施的结果是否有效,审核时可提出并验证如下问题: 做了哪些验证、检验或检查,与准则的要求是否一致; 过程完成的结果是否达到了过程的目标要求; 该过程存在哪些问题,对过程能力的影响程度如何; 需要向受审核方提出哪些纠正措施的要求。 按过程方法审核的注意事项: 1)对任何过程方法的错误理解应在第一阶段审核时识别,并对错误提出重新定义过程的建议,并关注活动与过程的区别与关系; 2)用组织熟悉的语言去审核过程; 3)要多专注过程,少关注程序,多关注结果,少关注记录; 4)运用P一D一C一A来评价组织的过程; 5)不要将条款当过程。

PDCA循环的四个阶段八个步骤

P D C A循环的四个阶段、八个步骤 PDCA循环,也称戴明环,是由美国着名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段:计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action),及八个步骤,八个步骤是四个阶段的具体化。 一、计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划,确定质量管理的方针、目标,以及实现该方针和目标的行动计划和措施。 计划阶段包括以下四个步骤: 第一步,分析现状,找出存在的质量问题。 第二步,分析原因和影响因素。针对找出的质量问题,分析产生的原因和影响因素。 第三步,找出主要的影响因素。 第四步,制定改善质量的措施,提出行动计划,并预计效果。在进行这一步时,要反复考虑并明确回答以下问题: 1)为什么要制定这些措施(Why)? 2)制定这些措施要达到什么目的(What)? 3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)? 4)什么时候执行(When)? 5)由谁负责执行(Who)? 6)用什么方法完成(How)? 以上六个问题,归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法,亦称5W1H 问题。 二、实施(D)阶段。该阶段只有一个步骤,即第五步: 第五步,执行计划或措施。 三、检查(C)阶段。这个阶段也只包括一个步骤,即第六步: 第六步,检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式,将执行结果与预定目标对比,认真检查计划的执行结果。 四、处理(A)阶段。包括两个具体步骤:

第七步,总结经验。对检查出来的各种问题进行处理,正确的加以肯定,总结成文,制定标准。 第八步,提出尚未解决的问题。通过检查,对效果还不显着,或者效果还不符合要求的一些措施,以及没有得到解决的质量问题,不要回避,应本着实事求是的精神,把其列为遗留问题,反映到下一个循环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准,包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动向前。 PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。 什么是PDCA循环管理 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的规律。P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;C(Check)表示检查;A(Action)表示处理。PDCA循环是提高产品质量,改善企业经营管理的重要方法,是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA是指以下四个阶段,这四个阶段是环环相扣的,这个周期是周而复始的:PPlan计划 DDo实施 CCheck检查 AAction总结、再优化 PDCA分以下八上步骤 计划阶段 1、分析现状 2、找出问题的原因 3、分析产生问题的原因 4、找出其中的主要原因 5、拟订措施计划 实施阶段 6、执行技术组织措施计划

PDCA及过程方法

?PDCA”的方法-——管理过程的方法(可适用于所有过程的管理) P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程; D-实施:实施过程; C-检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果; A-处置:采取措施,以持续改进过程业绩。 QC小组活动程序 四阶段八步骤 Plan 计划 按用户需求和市场情报制订出符合用户需要的产品质量计划,并根据生产需要制订操作标准作业指导书等 1. 分析现状,发现质量问题 排列图、直方图、控制图、亲和图、矩阵图 2. 分析产生质量问题的各种因素 因果图、关联图、矩阵数据解析法、散布图 3. 分析影响质量问题的主要原因 排列图、散布图、关联图、树状图、矩阵图、亲和图

4. 针对主要原因,制定问题解决方案 关联图、树状图、箭形图、PDPC法 Do 实施 按上述计划认真贯彻执行 5. 执行,按照措施计划实施 树状图、箭形图、矩阵图、PDPC图 Check 检查 检查计划执行情况,找出差距,分析原因 6. 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比 排列图、控制图、树状图、PDPC法、检查表 Action 处理 总结经验教训,并加以标准化,指导下一循环的质量管理7. 标准化,把成功经验总结出来,加以标准化 亲和图 8. 把未解决或新出现的问题转入下一PDCA循环中 过程方法 ?目的:在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,用于满足顾客要求,增强顾客满意。 ?过程:通过使用资源和管理,将输入转化为输出的的活动

可视为过程。通常,一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 为使组织有效运行,必须识别和管理众多相互关联的活动。 ?过程方法:组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。 上图反映的基于质量管理体系的过程模式。展示了质量管理体系的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时,顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 ?过程方法的优点:是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 ?应用过程方法的4点要求:

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