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招商部岗位职责、制度及工作流程

招商部岗位职责、制度及工作流程
招商部岗位职责、制度及工作流程

招商经理岗位职责

1、主要负责锡林郭勒国际商贸批发城的招商售楼,商贸城管理,广

告策划,市场开发,组建招商、产品推销团队,编辑制定部门考核制度工作。

2、认真做好招商策划,招商方案的拟定,负责各楼层的摊位布局调

整、经营方式调整,制定招商方案与招商函,组织摊位招租、招首、投标、等各项工作。

3、负责招商售楼的策划方案,制定招租招售各项优惠政策及价格定

位工作。

4、负责招商和售楼市场调查、走访工作;做好各项文件整理归档、

统计。

5、负责市场分析、项目定位,信息收集、反馈信息、商品结构调整、

组织各种促销及展销活动。

6、负责招商及售楼合同的拟定、签订、登记、变更、终止工作。

7、负责招商、售楼计划的制定并确保完成公司招商、售楼任务。

8、负责建立商贸城客户群,建立存档,保证公司招商、售楼客源。

9、编制及完善招商及售楼相关规章制度。

10、负责公司广告宣传、策划。

11、负责售楼、招商合同及客户资料的备案工作。

12、负责招商洽谈工作,进行市场拓展调研工作。

13、完成总经理交办的其它任务。

招商主管岗位职责

1.协助经理进行管理及安排工作,组织具体培训计划、落实考核制

度;

2.制定值班人员安排表,监督招商现场气氛和落实小组工作进度;

3.组织各项例会,分析上周情况、问题、提出建议;

4.负责统计客户登记信息、调研搜集信息。整理、汇总、存档;

5.负责管理客户电子信息库,每周监督人员上报更新;

6.参与制定项目规划布局和租金政策的过程,及时提出可行性建议;

7.整理汇总、提报业务进度,组织小组研讨总结,并负责汇总改进

建议;

8.比较、分析行业信息,找出难点和影响因素,协助经理提出方案

和建议;

9.熟练掌握流程及收取客户定金、租金等财务手续。与客服、物业

部办理客户入驻、装修、日常投诉、撤场等手续;

10.负责部门文件、来往表单的登记、存档、核对;

11.完成领导交办的其他工作

招商专员岗位职责

1. 负责完成分解下的招商任务指标;

2. 搜集目标商户信息,整理汇总各业态商户信息,筛选客户进行招

商接洽;

3. 搜集竞争对手价格、推广等招商策略,分析统计并上报;

4. 参与制定项目规划布局和租金政策的过程,及时提出可行性建议;

5. 联络、走访客户,宣传项目优势和政策;

6. 接洽来电来访客户,全面解答项目情况,带看现场,做好各类业务登记和进度分析;

7. 对有意向的客户主动跟进联系,谈判,签约;

8. 收取首笔费用,配合入驻商户办理进场手续;

9. 提供完整的商户入场经营资料;

10. 参与制订招商管理办法、工作流程,确保持续改进;

11. 定期汇总个人及小组业务数据,形成书面报告,提出建议;

12. 定期回访签约客户,及时反馈客户入驻后遇到的问题;

13.每人每天有效电话不得少于30个,并有详细记录登记。

14.努力学习,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高;

15.完成领导交办的其他工作

售楼主管岗位职责

1.协助售楼经理落实各项工作;

2.负责人员培训计划;

3.负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动;

4.销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查;落实工作人员工作质量;

5.协助成交、签约;

6.每天提醒各工作人员任务完成量,及时反馈现场售楼部工作进度,并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节一定要起到带头作用;

7.做好售楼培训工作;

8.主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集;

9.定期安排售楼部全体人员进行市场调查;

10.负责完成销售任务及跟进工作;

11.完成领导交办的其他工作

招商部管理制度

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度

1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任

何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。

3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经

理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。

4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经

理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由

招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批

准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料

表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。

8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理

同意,否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,

若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。

11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅

离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟

开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、

化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的

客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司

声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,

所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。

5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。

对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。

6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪

用,工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请

客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。

9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理

报告,进行最后判决。

10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。

11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解

其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。

12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要

注意不必要的"抢客"而造成误会。

13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人

员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。

14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,

如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。

15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得

到请示或应允。

16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正

在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。

17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和

其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者

口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。

19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20

元处理。

20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处

理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。

21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,

其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。

22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,

方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及

讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是

我们的传声筒。

25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的

言说。

26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公

司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

29、不应参与商铺炒作或私人行为。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。

33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改

任何合同条款。

34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。

35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

三、培训管理制度

1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导

批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体

参加。

7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。

四、合同管理制度

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发

与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程

序进行审批,审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾

期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人

负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程:

(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

第五章招商部相关表格及文件

一、报表及表格:(见附表)

1、《新员工培训成绩评核表》

2、《员工个人培训记录》

3、《员工培训考核表》

4、《招商人员培训课程表》

5、《新进招商人员培训计划表》

6、《客户资料保护名单》

7、《招商人员月个人招商成绩表》

8、《招商人员周工作总结表》

9、《招商人员月工作计划表》

10、《客户来访资料登记表》

11、《客户资料统计表》

12、《每周招商工作报告》(主管)

13、《每周招商工作报告》(经理)

14、《租金预算表》

招商部基本流程

根据已经确定的商业规划,广泛收集符合招商条件的商家信息,进行整理、汇总、筛选,挑选出明确目标,再针对不同的目标策划细节招商方案,进行询商、沟通、接触,与其中意向明确的商家开展推介、考察、洽谈等一系列的活动,最终达到招商目的。

1、招商资料

必须准备以下招商资料:招商函,招商手册(文案和图片),幻灯片,视频,专案招商资料,招贴,海报,电话咨询的标准回复语等等。所有资料的编制和完善需要另行推进。

2、招商信息的发布

通过各种渠道发布招商信息,主要的发布渠道有:公司网站、互联网、各种商业活动、推介会、说明会、短信、招贴等。

3、招商形式

招商的主要策略是招大引小,通过商业氛围的营造聚集商业人气、消费人气和游览休闲人气。在做好这些工作的同时,还需要主动

开展各种招商活动:

⑴本地招商:本地招商的重点对象是新生的、有动迁意向的、有转行意向的、有开分店意向的、设立分支机构等的商家,要通过市场调查和情报收集,及时获取上述信息,对适合公司招商要求的,主动

上门进行商业推介。

⑵异地招商或全国招商:主要是针对我们项目的商业规划中,本地没有的业种和业态开展的招商活动。其中重点关注省级代理要向地市和县级扩充的商家,有商业或渠道布局需求的新生品牌。

⑶重点招商或专业招商:是针对主力店、重要品牌、以及专业市

场开展的招商活动。

⑷专案招商:针对特定目标的招商活动。

4、招商方式

新闻发布会、项目推介会、招商说明会、专案招商小组,委托中

介或机构招商、网络招商、各种招商函件传真邀约等。

5、招商渠道

新闻和大众媒体,全国或区域性招商大会,自主招商活动,专业人员,中介机构或各类商会,政府的招商活动,互联网,人脉关系等。

其中,公司网站需开辟招商板块,并能随时进行更新,使公司的各种信息得以最快速度最大程度的得到发布。

不同阶段的招商工作的流程如下:

1、基础性工作:商业规划设计(规划平面图\效果图)>业态业种配置>平面和竖向交通系统规划>制定招商政策(租金价格、优惠政策、代理服务)>编制设计各种招商文本>规划招商流程

2、部门建设工作:招商人员招募>招商人员培训>招商部架构及职能规划>招商部门职责规划>招商人员绩效考核及奖惩制度的

建立>招商人员提成制度的建立

3、征寻阶段:寻找商家资源>收搜商家资料>整理商家资料>进行商家筛选>发出招商信息或邀请>追踪和跟进>收集整理反馈信息>得出有意向商家和可争取商家名单。

4、推介阶段:进行商家意向分析>召开招商会议确定主攻商家>针对主攻商家策划招商方案>对目标商家展开深入细致的项目推介和说明>分析招商进程,修正招商策略>形成明确意向

5、实质阶段:组成专案招商小组>互相进行实地考察>准备洽

谈方案>洽谈>修正方案>形成合约>签约>准备进场方案。

6、商业运营管理

租金回报是商业地产的一次开发,通过商业氛围营造,形成城市的核心商圈、商业地标和品牌,带动整个商业地产升值是二次开发,而商业运营管理就是能使整个地产升值的二次开发的过程。商家进驻后,通过与商家携手并进,对其运营进行监管和协助,使公司、租户、业主、消费者、投资人都达到自己的目标,才是成功。需另行制订详

细方案。

7、重点部门的配合

(1)策划部门的配合

1、配合策划实施招商的广告宣传方案;

2、配合策划执行招商发布会、推介会、说明会;

3、配合策划各进驻商家的开业大典(单项策划)

4、配合策划组织行业单项活动;

5、配合开展运营阶段所需要的各项活动的策划;

6、配合策划、设计、制作招商手册、招商说明图片、幻灯片等

各种招商资料。

(2)物业管理部门的配合

配合在招商推介会、说明会等招商活动中,进行物业管理推介。在形成合约时就物管方面提出建议。在进场阶段,需配合进行清场、

理顺水电等关系。

注:间接配合部门就不另作说明。

(3)工程部门的配合

在实地考察阶段需配合进行现场说明,比如建筑结构、水电、通道、承重、改建方案等,使商家更加详细地了解项目的细节优势。

招商部岗位职责

招商部岗位职责 一、招商部职责的确定 (一)招商部的职责: 1、进行市场调研,收集商业情报,并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案; 2、收集、获取商家/品牌资源,建立商家/品牌档案,分析并确定目标商家/品牌,研究并提出经营模式,形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案; 3、编制招商资料,制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策; 4、制定并实施长、中、短期的招商计划; 5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案。 6、制定并实施商业运营管理方案。 (二)招商部的人员配置(最少编制):1、部门主管二名;2、招商代表六名;3、商业运营管理员一名(暂无编制)。 (三)招商部岗位职责划分 1、招商部部门主管的岗位职责: (1)、组建、完善招商部门; (2)、组织建设(制订)招商管理制度;

(3)、组织开展市场调查、商家和品牌资料收集、商业情报获取等资源管理工作,并形成成果; (4)、组织编制和实施招商部的各项工作计划; (5)、组织制订和实施各种招商方案; (6)、组织开展招商的广告、宣传、策划工作; (7)、组织执行召开各种招商会; (8)、组织并执行各种招商谈判与签约; (9)、组织拓展各种招商渠道; (10)、组织制订商业运营管理方案并实施商业运营管理。 2、招商代表的岗位职责(根据部门分工和主管的指令): (1)、执行市场调查和情报收集方案; (2)、执行招商方案和招商策划、宣传方案; (3)、执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务; (4)、执行签约商家的进场、筹备、开业方案; (5)、拟订招商各种招商手册、函件、传真、协议、合约等文字资料; (6)、主管交办的其他事项; 3、商业运营管理员的岗位职责

商业招商工作流程

商业招商工作流程 目录 一、准备阶段 (1) 二、来访推介招租阶段 (1) 三、意向签约阶段 (2) 四、正式签约阶段 (3) 五、商户装修入驻阶段(由物业公司制定详细的管理规定,主要负责,商业管理部予以配合) (3) 六、商户退租流程 (4) 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效,公司审批的各阶段,招商政策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图,包括项目规划图、商铺户型图 3.商铺面积表,招商出租表 4招商道具,包括宣传单页,招商手册,手提袋等,可方便客户带走的。 5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目的基本情况及周边环境,熟悉《招商口径》等招商资料 7学习基本商务礼仪 二、来访推介招租阶段 1.接待当客户来访时,招商人员应脸带微笑主动上前问好,请教客户姓名及需要什么帮助。 2.介绍指引客户到沙盘区,介绍外围情况,现在所处的位置,方向方位,周边配套等。 3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时,引领客户到洽谈区,并填写《来

访登记表》介绍商铺的基本情况,面积,租金,优惠政策,商街定位,同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺,并带好商铺钥匙,资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征,按照客户的经营业态,应全面的介绍商铺情况,包括交房时间、交房标准,水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5.洽谈再次到洽谈区,桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品,询问客户对项目商铺的印象,充分了解客户的经营能力,租期,投入情况等等,在两位以上的来访客户中,应分辨出决策人。 6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》,主要为客户的联系方式,经营项目,客户对商铺的需求,未成交的原因等等。 根据客户的意向分为四种: 1.无意向,但可以长期跟进,形成合作 2.有意向,可直接签合同 3.有意向,但需要跟进做进一步说明 4.有意向,但品质差,只可保留 并结合客户分类等级: A类:全国连锁性质以上成熟品牌商户 B类:地区性质本地成熟品牌商户和经营的连锁商户 C类:有经营经验有一定实力的自营品牌商户和经营的连锁商户 D类:初始经营刚刚起步的商户和准备加盟的连锁商户 7.工作总结在每天或每周有主管招开工作会议,根据《来访登记表》检查招商情况,并采取相应措施。 三、意向签约阶段 1.上报《签约意向协议书》当客户有意签约,双方达成初步意向时,应明确客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息,填写《签约意向协议书》,并上报部门负责人,待部门负责人审核。 2.交纳保证金和客服监管引领客户携带《签约意向协议书》到客户服务部

招商管理工作手册.doc

招商管理工作手册

人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索;但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务,进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现,而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处,则一切都会浮于表面,成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走,在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中,我们将具有可操作性,可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来,为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下14册: 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程,读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改,或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书,为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程,以实现高效管理、高效工作,最终达到“赢在执行”的目的。

招商加盟部工作流程

加盟部工作流程 1.前期电话沟通(业务部) 1.1电话简单沟通(包括客户基本信息、客户了解渠道、客户意向、雪乐山企业文化、项目情况等) 1.2加盟商摸底(包括企业介绍、个人情况、对当地市场的了解程度、资金情况、个人意向调查等) 2.加盟意向协议(业务部) 2.1总部邀约(参观各直营店运营管理、介绍门店运营模式、基本加盟制度、加盟意向、介绍加盟流程等) 2.2签订协议(包括确定加盟方式、筹店准备工作计划、雪乐山品牌、相关法律条款、甲乙双方义务、缴纳保证金等) 3.筹店选址阶段(选址部) 3.1选址评估报告(根据客户选定的几个意向店址,结合周边资源、客户自有资源、店面租金、场地大小等因素做出综合评估结果) 3.2店面装修设计图(根据雪乐山统一设计风格找设计公司做出设计图) 4.加盟正式合同(业务部) 4.1加盟方案确定

4.2合同(雪乐山品牌管理制度和相关奖惩条款、双方责任义务、违约条款、加盟方案等) 5.店内人员培训记录(师训部) 5.1业务人员(店长及CC岗位职责、业务推广方法、销售话术、课程体系规范、考核制度等) 5.2行政人员(日常行政工作、客户登记、活动登记、排课登记等) 5.3教练培训(按天按阶段指导测试,培训教练基本教学原则和方法,培训完成发放雪乐山教练合格证) 5.4后期人员调整(新入职人员相关培训工作) 6.后期变动及门店业绩月报(运营部) 6.1 开业活动(店内活动准备、海报设计、活动设计、开业前期其他准备工作、渠道经理开业扶持等) 6.2店内人员及运营调整(渠道经理需根据调整内容分析原因,及时跟店内保持良好沟通,解决店内存在的问题,向上级汇报并计入档案中) 6.3门店月度、季度、年度业绩汇总(根据店内销售业绩,及时制定调整运营方案,协助门店实现业绩提升,将具体数据记录进档案并保证雪乐山利益得到保障)

招商部岗位职责87835

招商部岗位职责87835

招商部岗位职责 一、招商部职责的确定 (一)招商部的职责: 1、进行市场调研,收集商业情报,并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案; 2、收集、获取商家/品牌资源,建立商家/品牌档案,分析并确定目标商家/品牌,研究并提出经营模式,形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案; 3、编制招商资料,制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策; 4、制定并实施长、中、短期的招商计划; 5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案。 6、制定并实施商业运营管理方案。 (二)招商部的人员配置(最少编制):1、部门主管二名;2、招商代表六名;3、商业运营管理员一名(暂无编制)。 (三)招商部岗位职责划分 1、招商部部门主管的岗位职责: (1)、组建、完善招商部门; (2)、组织建设(制订)招商管理制度;

(3)、组织开展市场调查、商家和品牌资料收集、商业情报获取等资源管理工作,并形成成果; (4)、组织编制和实施招商部的各项工作计划; (5)、组织制订和实施各种招商方案; (6)、组织开展招商的广告、宣传、策划工作; (7)、组织执行召开各种招商会; (8)、组织并执行各种招商谈判与签约; (9)、组织拓展各种招商渠道; (10)、组织制订商业运营管理方案并实施商业运营管理。 2、招商代表的岗位职责(根据部门分工和主管的指令): (1)、执行市场调查和情报收集方案; (2)、执行招商方案和招商策划、宣传方案; (3)、执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务; (4)、执行签约商家的进场、筹备、开业方案; (5)、拟订招商各种招商手册、函件、传真、协议、合约等文字资料; (6)、主管交办的其他事项;

招商人员工作流程

招商人员工作流程 只有经过实际的市场调研、确立精准的市场定位、不断完善招商资源,来制定出科学合理的招商方案,招商工作流程在此基础上开展执行,才能取得事半功倍的效果,为招商工作的有序进行起到积极地推动作用。 一、招商人员每日工作流程 1、早上八点进行班前会,由分管副总或招商经理布置当天的工作任务。 2、会后用半个小时对正在进行的招商项目资料(包括项目简介、具体优势、租售价格、优惠政策、项目进展情况等)仔细整理一遍。 3、外出招商或留守公司进行接待和电话招商,做好工作记录。 4、下午五点进行班后会,汇报当天工作情况,指出工作中存在的问题,提出对招商工作的建议。 二、来电接听流程 1、如无特殊情况,要在电话铃响三声内接听电话,态度和蔼、语言亲切,并讲普通话:“您好,****(企业名称)。” 2、如需其他同事接听,应对客户说:“请稍等,我请他过来接听您的电话”;如同事不在,应礼貌回复:“对不起,他正好不在,您是否需要留下口讯,我替您转告。” 3、认真聆听客户的问题,严格按照项目的统一话术进行回答,对于不清楚的问题,应详细记录,了解清楚后给予回复,并邀请对方来公司面谈;还要记录好来电时间、客户姓名、联系方式、客户需求、来电渠道等内容,以利于后期客户回访及信息转达。 4、通话结束之前,应报出自己的姓名,并再次表达希望客户来公司面谈的愿望:“欢迎您来****(企业名称),对我们的项目实地考察。” 5、通话要结束时,应礼貌的向客户道谢:“再见,感谢您的来电”,等客户挂机后再行挂机,并及时整理归纳客户来电信息。 6、2-3日内应及时给来电客户进行电话回访,要通过客户的来电或主动回访,以促成客户来公司做更深一步的面谈,面对面的沟通方式仍是招商中最直观有效的方式。 三、现场接待流程 1、在接待来访客户时,应面带微笑,举止得体,落落大方,吐字清晰,声音平和,语速适中,语言明确,并把笔、纸、名片等所用物品备齐。 2、客户表明来意,应立即起身相迎并表示:“欢迎来****(企业名称),您打电话联系过吗?您是通过什么途径知道****(企业名称)招商的?以前来过吗?谁接待的您?”,通过询问加以确认,避免发生撞单现象。 3、引领客户至洽谈区,及时为客户端茶倒水,并双手递送名片:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!”,可向客户索取联系方式,然后开始交谈以了解客户的需求,为客户详细介绍项目的情况及优势,并可带客户到项目现场进行参观。 4、当客户不止一个人来时,要通过交谈和观察注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系,有的放矢,重点公关。 5、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示部门主管,尽量答复客户。回答问题要负责任,不能随意对客户做出承诺,不能模棱两可,胡乱作答。 6、涉及到原则性或较敏感的问题,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既保证公司的利益,又要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、斗气等语言,要用商量、解释的说话方式,如“您看这样好不好?***”、“这种情况,公司规定是这样的***”,耐心讲解,以利于做通客户的工作。 7、与客户交谈时,如遇特殊情况必须离开一会儿,应向客户表示:“对不起,请您稍等一下”或先让其他同事帮忙接待,忙完回来时要表示歉意。 8、与客户交谈时,如遇其他客户来访,应点头示意打招呼,或请新来客户稍候,不能视而不见,无所表示,而冷落新来客户;同时在允许的情况下,尽快结束谈话,招呼新来客户;

招商部岗位职责

招商部岗位职责 招商主管: 1.明确公司的经营规划和招商目标,协助分管副总制定具体 的招商营销计划并参与实施。 2.开展经常性的市场调研活动,及时掌握市场动态和行业信 息,为公司的招商工作献谋献策。 3.充分掌握和灵活运用公司的有关招商政策和资源,扩宽招 商渠道,积极宣传公司各项举措,主动、热情、耐心、准确的介绍招商项目,确保质量的完成招商任务。 4.加强与商户的沟通和联系,及时了解市场商户的经营状况 和产品销售行情,充分发挥在业主、商户、市场之间的桥梁作用。 5.及时处理各类商务信息,严守公司商务机密。 6.根据公司的经营规划和目标,协助经理做好年度商铺租金 的调整计划并落实到实处,并做好商铺合同的续签。 7.负责本部门具体工作的执行方案的计划实施 8.负责部门工作问题的分析,解决和反馈; 9.负责本部门与其他部门的安排协调; 10.负责部门工作落实进展的督促与管理; 11.遵守纪律,爱岗敬业,严以律己,完成上级领导临时交办的其他工作。

招商专员: 1.服从上级,尊重领导,遵守公司的各项规章制度,认真学习业务知识,努力提高个人的业务素质和综合能力。 2.主动、热情接待商户,耐心、准确介绍招商项目,严格按工作流程开展工作。 3.明确公司的经营规划和招商目标,保质保量的完成领导交办的招商任务。 4.加强与商户之间的沟通和协调,熟悉掌握市场内部商户及其经营情况,为领导决策提供基本的市场信息。 5.增强经营意识、服务意识、责任意识,宣传招商政策、严守商务机密。 6.及时做好商铺商户资料的收集、整理和归档。 7.负责合同的签约,催其费用的缴纳。 8. 爱岗敬业,遵章守纪,完成领导交办的其他任务。 招商租控: 1.严格执行公司各项规章制度,服从管理。 2.负责完成分解下的招商任务。 3.负责合同的签约,催其费用的缴纳。

招商部管理制度41138

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理,建立健全的招商部工作流程及工作职责,稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度,提高工作效率,确保投资者得到优质的服务,特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记),后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划,制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标,分解招商目标,编制招商计划,并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划,并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展,并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标,编制调研计划,并监督其执行情况。 8、执行调研计划,开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作,并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位,制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 (一)招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情,认真听取投资商的意见、建议和要求,耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下: (1)目标意向投资者开发; (2)介绍公司、解答疑问,招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略,互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 (3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员;招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 (4)投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》,经审核通过后,方可签订投资意向书; (5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书,并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档; (6)收取投资意向定金。

招商部组织架构及人员编制、岗位职责(1)

招商部组织架构及岗位职责一、组织构架图: 招商专员招商专员

二、招商部编制及岗位职责: 职位:招商总监1人 1)负责业务招商部整体工作的把握和部署。 2)负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。 3)负责开展本部门,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。 4)负责组织本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。5)负责整体规划和楼面布局,确定公司的招商定位和经营商品类别。 6)负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。 7)负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 8)负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 9)负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。 10)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 11)负责协调本部门同其它部门之间的工作。 12)做好招商人员提拔尖子作为储备管理人员。 13)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 职位:招商经理2人 1)根据公司制定的整体工作计划,制定本组招商计划和总体任务的分解方案, 带领团队完成每月招商任务。

2)负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向 上级递交分析调查报告。 3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组 合。 4)写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、有待解决问题、成交因素 等。 5)保持与招商总监之间的联络和传达工作。 6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。 7)协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。 8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容。 10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 11)负责向总监汇报即时的现场招商情况。 12)负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改。 13)负责完成招商总监安排的其它工作。 职位:招商专员6人 1)严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责。 2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。 3)积极开展市场调查、分析和预测,为上级及时提供有效的商业信息。 4)掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新的商户,拓宽招商渠道,不断收集 目标商户信息,建立详实的商户档案。 5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

公司招商工作流程

公司招商工作流程

招商工作流程 一、主力店招商谈判流程 二、招商中期工作流程 三、招商后期工作流程 四、商业市场调查流程 五、商家搜集 六、招商客户接待流程 七、招商客户谈判流程 八、招商合同签订流程 九、外出招商流程 十、招商电话说辞 十一、招商宣传流程 十二、招商人员培训流程

一、主力店招商谈判流程 1、流程概况

2、流程指引 3、谈判程序 招商洽谈需要一个过程,其基本程序是: 开局、摸底、报价、磋

商、达成协议和签约六个阶段。结合项目做如下分析: 3.1、开局,即确立开局的谈判目标,创造一种适宜的谈判气氛。首先,联系商家负责人或谈判人员见面,主要方式能够为电话约访,上门拜访,邮件预约等,前期的接触,能够避免见面生硬的尴尬。 3.2、摸底,即谈判双方逐渐熟悉,分别讲述自己及对方的观点和立场,相互了解各自的期望。 然后,商家人员阐述自己的商家简介以及租赁要求或购买要求,招商人员阐述本项目的基本情况,以及大致商业情况,业态定位,面积等等,双方就项目情况作出基本的了解。 3.3、报价,即双方提出具体的报价和交易条件。谈判双方在了解项目情况之后,商家提出自己需求的商业面积、建筑要求,以及能承受的购买价格或租赁价格等等,招商人员作出本项目的具体的销售价格报价以及租赁价格报价等等,双方作出实质性的阐述。 3.4、磋商,即谈判双方对报价和交易条件进行重复协商,双方各自做些让步,并获得一些利益。 经过互相的了解和谈判,就项目问题双方作出各自的让步,达成一定的共识,此阶段可能持续时间较长,短则几个月,长达一年多,在多次的谈判磋商中,达成共识。 3.5、成交,即双方就谈判的实质问题达成协议,业务成交。 在经过长期的了解和磋商谈判后,双方达成协议,签订合作意向书,缴纳定金,确定商家位置、面积、租金或售价等等。

招商部工作范围和各岗位职责

招商部工作范围和各岗位职责 一、本部工作范围: 1、根据公司的要求,负责招商部架构设置和人员配置,人员的管理、 制定本部各岗位职能职责。 2、负责商业项目招商客户的联络、洽谈和签约。 3、制定招商工作的推广计划和本部门的业务管理。 4、负责图纸、价格、招商方式、操作流程以及所需的合约、协议的 制定和印制工作。 5、制定本部有关绩效、奖罚规定和有关管理规定。 6、制定本部的人力发展计划。 二、本部各岗位职责 1、总监职责: (1)在商业项目总经理的领导下,负责商业项目全面招商工作,制定本部岗位设置和岗位职责并统筹监督和管理。 (2)组织制定招商方式、价格定位、工作流程以及相关租赁合同、协议等有关招商所需文件,并组织付诸实施。 (3)制定年度和阶段性招商工作计划,带领本部门员工贯彻落实公司对招商工作的指示。 (4)负责招商的策略性工作和实操过程的全面监控,把握好工作全局和推动工作的开展。 (5)根据公司人事管理制度,对属下员工的工作业绩进行评估,在

管理权限内可据实调整员工岗位,并有权对本部门员工的奖励、升降、处罚、招聘和辞退进行处理。 (6)全面管理招商部的业务和日常工作事务。 2、推广策划经理 ⑴协助总监处理日常招商工作,按时按质完成各种推广策划方 案。 ⑵与当地各类媒体公司、广告公司等保持良好合作关系,并制定 合理的推广预算。 ⑶负责对商业项目VI系统的建立和维护推广。 ⑷负责设计、印制商业项目的各种宣传单张。 ⑸根据招商阶段需要,负责组织、筹划各类现场推广活动。 3、招商经理职责: (1)协助招商总监工作,领导下属各组开展招商业务的拓展,确保招商工作良性运作,发现工作中的问题应尽快上报总监并提出 相应处理办法。 (2)协助总监制定好有关招商工作所需的定位、价格、方法、方式以及合同、协议的制定。 (3)督办、查办、反馈、监控下辖各组的工作,带领属下员工做好业务。 (4)协助总监制定有关工作制度和工作计划,并监督执行。 (5)负责培训本部员工,提高本部员工的业务水平和总体素质。(6)协助总监管理本部门日常工作。

招商部工作流程及管理制度

招商部 工 作 流 程 及 管 理 制 度 常州经发置业有限公司

资料目录一,招商部管理制度 二,招商部客户管理制度 三,客户资料管理流程 四,招商部每日计划制定流程 五,周工作报告流程 六,每日电话联系洽谈表 七,招商外出申请表 八,招商外出登记表 九,日工作报告 十,每周汇总表 十一,招商部付款表 十二,客户资料表 十三,洽谈记录表 十四,商铺租赁咨询表 十五,招商签约流程 十六,合同审批表

招商部管理制度 招商部管理制度是通过加强规范招商部的管理及监督,以促进和提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与招商人员的专业形象。一,考勤要求: 1.招商人员工作时间为早上9:00-下午17:00分 2.招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表执行,如遇特殊情况电话通知行政助理说明事由。 3.招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐,不得穿着奇装异服,违者书面警告一次。 4.招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应在行政助理处登记外出事由,如违规外出予以矿工处理。 5.招商人员实行每周六天工作制。 6.如遇突发事件需请假,须向招商部总监说明事由,获得批准。并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时通知主管作旷工处理及予以书面警告。 7.工作时间禁打私人电话。 8.及时填写来人来电登记表、已确定客户所经营之业态、需求面积、楼层等事项,每天交行政助理存档。 9.请假须征得招商部总监同意,否则按旷工论处。 10.相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商部总监请示,若得不到同意则不得缺席 11.安排市场调查当天,必须先回公司,知会行政助理或主管,再由

招商部管理制度(完整版)

招商工作管理手册

前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 金铭国际招商部 2***年2月1日

目录 前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16 二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表

招商工作流程精选文档

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招商工作流程 目录 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效,公司审批的各阶段,招商政策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图,包括项目规划图、商铺户型图 3.商铺面积表,招商出租表 4招商道具,包括宣传单页,招商手册,手提袋等,可方便客户带走的。5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目的基本情况及周边环境,熟悉《招商口径》等招商资料 二、陌生拜访阶段 6.出访? (1)礼貌问好,说明来意和开场白 7.了解实际情况 (1)了解客户公司情况 (2)判断客户是否能满足网站的要求

(3)针对客户要求介绍网站,对特点做重点介绍. 8介绍网站情况? (1)引导客户对网站及特点产生兴趣. (2)在符合客户需求大体一致的情况下,阐述将给客户带来的利益和方便,承诺满足客户需求的具体方法,恰到好处地对待处理客户的疑问. (3)热诚帮助客户选择决定,包括假设的决定、推荐的决定,最终的决定. (4)填写客户统计表,将重要信息记录客户档案. 9.与客户交流意见? (1)了解完善客户资料、明确客户分类、提出关键要素,听取意见、达成初步意向. 10.客户要求? (1)明确客户的要求需求,发掘问题,发掘需要 11.解决方案? (1)清楚了解这需求对客户的重要性。了解客户所有需要的优先次序以确定是否可满足和如何满足。公司内部解决方案、个人的解决方案和第三方的解决方案。 二、来访推介招租阶段 1.接待当客户来访时,招商人员应脸带微笑主动上前问好,请教客户姓名及需要什么帮助。 2.介绍指引客户到沙盘区,介绍外围情况,现在所处的位置,方向方位,周边配套等。 3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时,引领客户到洽谈区,并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况,面积,租金,优惠政策,商街定位,同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺,并带好商铺钥匙,资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征,按照客户的经营业态,应全面的介绍商

招商部岗位职责及要求

招商/运营总监 岗位职责: 1、制定招商营运管理制度,建立服务体系的规范管理; 2、招商规划管理:年度经营计划、各阶段招商计划的制定和完成; 3、招商业务管理:重大招商谈判、主力店招商谈判;重大招商活动组织;招商相关合同、文件审核; 4、人员管理:人员挑选、举荐;专业技能培训、工作指导;业绩考核等; 5、市场管理:组织市场调查;预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略; 6、参与项目整体定位、业态规划和经济测算,制定招商政策; 7、业务市场研究:投资环境分析、市场趋势分析、竞争对手分析、商圈消费分析等,掌握市场动态; 8、收集营业数据,并进行分析汇总反馈,为公司管理层提供参考依据; 9、管理和改善租务关系,对租户情况进行分类,对不同的租户采取不同的管理策略,建立预警机制; 10、提出并参与策划各项促销活动,确保营运目标的达成; 岗位要求: 1、30-50岁,市场营销、金融相关专业,本科以上学历 2、10年以上商业地产项目管理工作经验; 3、有广泛的客户资源和社会资源,熟悉商业地产各业态招商、运营、市场等流程及运作体系,商业地产各业态招商、运营、管理流程及运作体系; 4、具有敏锐的市场洞察力,优秀项目组织能力和市场开拓能力,具有较强的业务谈判和交涉能力; 5、具有高度的敬业精神与工作激情,思维敏捷,勇于创新。 6、具备良好的职业道德。

商业策划 岗位职责: 1、能够独立完成商业地产战略、策略、产品、品牌运作的相关策划工作; 2、根据公司营销策略和方案,撰写宣传资料和相关活动文案; 3、根据公司商业地产项目现状,编写广告和宣传文案; 4、根据上级指令和方向,收集相关行业市场信息,并整理、分析,形成报告; 5、完成项目基本资料搜集、整理分析工作; 6、策划、撰写产品宣传文案和广告文案; 7、负责公司内部及外部的策划、推广、宣传及监督推行工作; 任职要求 1、具备基本的市场营销知识; 2、具备独立撰写相关市场策划、营销策划方案能力; 3、了解产品定位及推广、活动策划等行业运作环节及流程; 4、具有较强的策略性、创造性,较强的语言掌控能力及较好的文字功底; 5、对品牌推广及管理有较强的执行能力; 6、创意能力强、思维敏捷、善于沟通、具有良好的语言表达能力; 7、主动性及自我规范能力强,为人诚实有责任心、工作态度认真,良好的团队合作精神。

招商部岗位职责制度及工作流程

招商经理岗位职责 1、主要负责锡林郭勒国际商贸批发城的招商售楼,商贸城管理,广 告策划,市场开发,组建招商、产品推销团队,编辑制定部门考核制度工作。 2、认真做好招商策划,招商方案的拟定,负责各楼层的摊位布局调 整、经营方式调整,制定招商方案与招商函,组织摊位招租、招首、投标、等各项工作。 3、负责招商售楼的策划方案,制定招租招售各项优惠政策及价格定 位工作。 4、负责招商和售楼市场调查、走访工作;做好各项文件整理归档、 统计。 5、负责市场分析、项目定位,信息收集、反馈信息、商品结构调整、 组织各种促销及展销活动。 6、负责招商及售楼合同的拟定、签订、登记、变更、终止工作。 7、负责招商、售楼计划的制定并确保完成公司招商、售楼任务。 8、负责建立商贸城客户群,建立存档,保证公司招商、售楼客源。 9、编制及完善招商及售楼相关规章制度。 10、负责公司广告宣传、策划。 11、负责售楼、招商合同及客户资料的备案工作。 12、负责招商洽谈工作,进行市场拓展调研工作。 13、完成总经理交办的其它任务。 招商主管岗位职责

1.协助经理进行管理及安排工作,组织具体培训计划、落实考核制 度; 2.制定值班人员安排表,监督招商现场气氛和落实小组工作进度; 3.组织各项例会,分析上周情况、问题、提出建议; 4.负责统计客户登记信息、调研搜集信息。整理、汇总、存档; 5.负责管理客户电子信息库,每周监督人员上报更新; 6.参与制定项目规划布局和租金政策的过程,及时提出可行性建议; 7.整理汇总、提报业务进度,组织小组研讨总结,并负责汇总改进 建议; 8.比较、分析行业信息,找出难点和影响因素,协助经理提出方案 和建议; 9.熟练掌握流程及收取客户定金、租金等财务手续。与客服、物业 部办理客户入驻、装修、日常投诉、撤场等手续; 10.负责部门文件、来往表单的登记、存档、核对; 11.完成领导交办的其他工作 招商专员岗位职责 1. 负责完成分解下的招商任务指标; 2. 搜集目标商户信息,整理汇总各业态商户信息,筛选客户进行招 商接洽; 3. 搜集竞争对手价格、推广等招商策略,分析统计并上报; 4. 参与制定项目规划布局和租金政策的过程,及时提出可行性建议; 5. 联络、走访客户,宣传项目优势和政策; 6. 接洽来电来访客户,全面解答项目情况,带看现场,做好各类业务登记和进度分析; 7. 对有意向的客户主动跟进联系,谈判,签约;

招商部岗位说明书.doc

百度文库- 让每个人平等地提升自我 招商代表岗位说明书 (2) 招商支持专员岗位说明书 (5) 招商行政专员岗位说明书 (8)

招商代表岗位说明书 岗位名称招商代表岗位分析日期 所在部门招商部岗位定员 直接上级招商部部长所辖人员数 直接下级无 岗位设置目的: 做好工业区和出口加工区的招商引资工作 职责与工作任务: 职责表述:搜集招商信息 了解掌握全球 500 强大企业、欧美日韩大企业和国内 500 强大企业的投资信息,并与其相关部 门建立联系。 职工作联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业,发现潜在的入区企业客户信息。 责 任务 一 责任独立负责√主要负责□协助支持□ 职责表述:宣传工业区 参加招商会,发放宣传资料,大力宣传工业区。 职 工作定期走访潜在入区的客户公司,宣传工业区,介绍投资环境。 责 任务 二定期整理宣传资料,及时更新。 及时完善土地及地块资料。 责任独立负责√主要负责□协助支持□职责表述:项目洽谈 准备项目谈判所需资料,包括文字及示意图。 职 工作 责 接待来访企业,对土地出让项目或标准厂房出租项目进行初期洽谈。 三任务 及时向部长汇报项目洽谈进展情况。 责任独立负责√主要负责□协助支持□职责表述:草拟合同 根据谈判结果,草拟招商合同。 职 责工作 四任务 责任独立负责主要负责□

职责表述:其它工作 接听部门投资咨询方面的电话, 职 工作 责与其它部门协调,提供招商资料、入区企业基本情况的统计五任务 责任独立负责√主要负责□协助支持□ 职责表述:会议、计划总结 职 参加公司组织的各种会议。工作 责参加各种招商、洽谈会 任务 六 填写工作日志,完成周、月、季度、年度的工作计划和总结。 责任独立负责√主要负责□协助支持□ 职责表述: 职 工作 责 任务 七 责任独立负责√主要负责□协助支持□ 职责表述: 职 工作 责 任务 八 责任独立负责√主要负责□协助支持□本岗位可视化成果: 项目报表 土地预定协议;标厂租赁合同 统计报表 招商策划方案 标准厂房租赁图;可出让土地地块示意图 工业区及出口加工区规划示意图 入区企业基本情况表 职权: 在公司允许的范围内决定工业区和出口加工区土地出让金的优惠额 在公司允许的范围内决定标厂的出让金优惠额

招商部门岗位职责

招商运营部管理职能及岗位职责 一、招商部管理职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理制度,认真完成公司下达的“招好商,招大商,招满商”的任务指标。 具体职能: 1、负责市场调查与分析工作,制定招商方案及策划工作。 2、负责制定交易中心内楼层布局、区域品牌的布局。 3、负责与知名厂商、代理商、个体商户的接待与洽谈工作,做好本地招商与外部招商工作,确定主要的重点招商对象。 4、及时将市场招商运营情况进行分析、总结,对市场经营品类的调整提出合理化建议,为招商决策提供依据。 5、负责知名企业的储备,不断引进和提升我交易中心经营商户的品牌后盾。实现以知名企业入驻为主的战略思想。 6、负责办理承租手续;签署《诚意金合同》、《定金合同》以及《场地交易合同》、;整理相关商户的资料并存档。 7、与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止以及转让手续的工作。 二、招商部经理岗位职责 职责概要:负责本部门的全面工作,领导招商部完成招商任务。 1、正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 2、控制招商现场气氛,负责招商人员的日常管理,负责相关的专业知识培训。 3、负责分析填写招商日常报表与确认成交铺位。 4、负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每阶段的招商情况。 5、经常同重要商户进行沟通,处理好与大户之间的合作关系。 6、对市场品牌的合理调查,引进相关业态的著名品牌。 7、完成上级领导要求的其他工作。

三、招商部部长岗位职责: 1、制定本部招商运营计划和任务的分解方案,带领团队完成任务。 2、指导招商专员引导商户加速成交,及时掌握招商的客户情况。 3、做好上传下达的工作,处理好在招商过程中德突发事件。 4、安排下属员工的每天工作内容,收集并整理每日的招商数据上报领导。 5、有效提高下属的专业技能和沟通技巧。 6、认真做好入驻商户档案的建立、管理和更新工作。 7、执行上级领导下达的各项工作。 四、招商部招商专员(及客户经理)岗位职责 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作 2、向上级领导汇报工作中存在的问题、及建议解决方法 3、对商户提出的各类问题作出详细解答并协助商户解决,做好招商期间及招商后的跟踪服务工作 4、准时通知商户如何办理场地交易合同手续及必备资料。 5、负责接待每天到访商户和接听商户的来电,同时做好登记和记录工作,保证商户资料完整、清楚。 6、跟进有希望但尚未成交之商户。 7、规范自身仪容仪表、认真出勤,认真完成每日工作。

招商人员岗位职责

招商人员岗位职责 ①负责招商工作和开发客户,完成每月招商部下达的招商任务; ②负责客户拜访及回访,做好客户问题的回答,并热情向其推荐公司的业务; ③负责招商、记录客户档案、整理客户资料; ④做好市场调研、客户分析工作并及时反馈市场信息; ⑤负责客户资料的搜集与整理; ⑥负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题; ⑦协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作; ⑧协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行; ⑨协助财务部完成客户的签约及收款; ⑩负责每日客户接待,认真讲解招商政策,回答客户疑问; ⑩完成招商工作,积累客户并建立客户档案; 职责二:招商人员岗位职责——招商运营主管岗位职责 4.熟练使用电脑,有良好的职业道德和敬业精神,具有较强沟通能力,较强的团队意识,踏实肯干。 职责三:招商部工作人员职责 1、遵纪守法,严格执行公司的各项规章制度,秉公办事,不徇私情,廉洁自律,自觉维护公司的利益。 2、团结一致,听从指挥,主动配合公司管理人员,做好招商工作。 3、认真学习招商部拟定的招商员学习资料,熟悉本职工作。 4、热情接待客户,耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格,一切以商户为中心,严禁与商户争吵。

5、配合领导做好合同的签定与核对。 6、签订合同时,配合财务部组织好承包金收缴工作。 7、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。 8、提高服务质量,改善服务态度,搞好与商户的关系,热情为商户解决难题。 9、所有市场部招商员上岗时必须佩戴工作证,以利于自我约束和他人监督,增强岗位责任意识。 10、热爱公司,保护公司知识产权,严禁透露公司资料及公司商业机密。 职责四:招商人员岗位职责 一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。 二、协助招商主管(主办)负责公司医药产品的招商工作。 四、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。 五、严格执行公司各项规章制度,服从管理。 六、具备较强的组织协调及沟通交际能力,勤奋敬业。 七、建立医药代理商客户数据库,负责公司招商文件 资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。及后期的药品代理商的客户关系维护。 八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。 九、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。 十、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订,并负责出租的后期管理及出租费用的

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