电力百问百查答案(最佳答案)
第一部分
1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
答:服务于党和国家工作大局，服务于发电企业，服务于电力客户，服务于社会发展。
2. 问“一强三优”中“服务
优质”的内涵是什么？
答:事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
3. 问国家电网公司服务理念是什么？
答:真诚服务，共谋发展
4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？
答:公司对社会各界承担的共同责任包括科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流5个方面，同时对用户承担优质服务责任，对员工承担员工发展责任，对伙伴承担合作共赢责任，对环境承担环保节约责任；作为社会的法人成员，承担企业公民责任；作为建设社会主义新农村的重要力量，承担服务三农责任,在经济全球化深入发展的时代，树立全球视野，利用全球资源发展公司，提升企业履行社会责任的能力。
5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？
答：凡由我局直接供电（含农电）的客户，包括工业客户、居民客户、企事业客户、农村客户、商业客户等。
6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？
答: 和谐电力，服务社会
7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？
答：1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
8. 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？
答：1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
9. 问国家电网公司农电发展战略是什么？
答:国家电网公司的农电发展战略是：“新农村、新电力、新服务”。
10. 问国家规定的供电质量标准是什么？
答:供电营业规则第五十三条规定：在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：
1、电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；
2、电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。
第五十四条规定：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：
1、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；
2、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；
3、220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％。
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。
11. 问客户安全用电服务内容是什么？
答：“为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责”。
12. 问业扩报装管理的“四个原则”是什么？
答:一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
13. 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？
答:对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
14. 问供电方案答复期限是什么？
答:自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。
15. 问签定供用电合同的原则是什么？
答:根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。
16. 问供用电合同应具备哪些条款？
答:供电方式、供电质量和供电时间
用电容量和用电地址、用电性质
计量方式和电价、电费结算方式
供用电设施维护责任的划分
合同的有效期限
违约责任
双方共同认为应当约定的其它条款
17. 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？
答：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
18. 问现场抄表时应注意哪些事项？
答：1．不准估抄、代抄；
2．按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄；
3．对电能计量装置进行常规检查，检查内容包括：
（1）封印等外观检查；
（2）是否存在失压、失流现象。
4．认真核对客户地址、户名、电表编号；
5．正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据；
（1）按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺；
（2）对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量；
（3）抄录最大需量时，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按双方约定的方式确认。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；
（4）使用抄表本抄表，抄录表码时，必须上下位数对齐；
（5）对自动抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。按照抄表例日的安排，完成日常自动抄表以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到营销信息系统）。
6、客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，要到现场了解情况，防止因错抄而错计电量和最大需量。
19. 问抄表例日确定的原则是什么？
答：抄表例日按以下原则确定：
1．每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%；
2．根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。
抄表例日确定以后，应于年前通知客户，并严格按照抄表例日抄表。
20. 问对抄表质量的要求是什么？
答：1．不准估抄、代抄；
2．按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄；
21. 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？
答：欠费主要以居民散户、物业管理公司和党政机关为主，其中居民散户欠费为跨月欠费，主要是一些外出打工及嫌每月交费麻烦的客户，没有形成良好的交费习惯，需要收费人员多次提醒催收才来交费；二是未进行户表改造的物业管理公司欠费，住户反映已交费，而物业管理说未交费，同时认为内损较大想进行改造，但住户、物业公司都不愿承担改造费用，两者之间的矛盾大影响电费回收。三是由会计管理局统一支付的财政集中管理单位，市财政未及时拨款使当月电费不能及时到位。
22. 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？
答：对电费回收的重点、难点户及大电力客户实行电费分次划拨的目的是为改善电费收费环境，提升电费收费手段，降低电费回收风险。
23. 问哪些行为属于窃电行为？
答：窃电行为包括：
（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；
（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
（四）故意损坏供电企业用电计量装置；
（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；
（六）采用其他方法窃电。
24. 问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？
答：未查清情况盲目停电，错误停电；查窃中避免私了，避免不查清事实乱处理。
25. 问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？
答：欠费停电提前7天通知客户。
26. 问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理?
答：1.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；
2.在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
3.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
27. 问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？答：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
28. 问供电抢修服务规范有哪些？
答:1、提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；
2、加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；
3、接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；
4、因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
29. 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？
答:供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。
30. 问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？
答:四到户是：“销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户”。
31. 问供电营业厅VI 标识推广的6 个必选件是什么？
答:营业厅门楣，营业厅铭牌，营业时间牌，营业厅背景板、防撞条，95598双面小型灯箱。
32. 问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
33. 问95598 客户服务热线服务内容有哪些？
答：（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（三）24小时不间断服务。
34. 问95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？
答：（一）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；
（三）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；
（四）核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；
（五）接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；
（六）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；
（七）客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；
（八）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；
（九）建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。
35. 问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？
答：（一）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（二）营业场所设置意见箱或意见簿；
（三）信函；
（四）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（五）领导对外接待日；
36. 问投诉举报答复期限的具体要求是什么？
答：接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。
37. 问开展量值传递的必备条件有哪些？
答：一是要建立科学的量值传递管理体系；二是要从国家基准出发，确定各种国家计量检定体系表和检定规程；三是建立相配套的各等级量值传递标准。
38. 问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？
答：Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。
39. 问实施需求侧管理主要有哪些手段？
答：1、迎峰度夏：当电力供应紧缺时期，制定迎峰度夏电力供应应急预案，在实施中尽量做到限电不拉闸，保电保稳定，节电促发展，确保我市生产和生活有序用电。
2、负控监控：当电力供应紧张时期，市区用电按负荷等级进行控制。同时对有调峰能力企业错峰、避峰、充分利用负荷控制装置实施技术性限电；全面落实限电措施。
3、电价调控：对经济规模小、市场竞争力差、不符合国家产业政策和环境保护规定、能耗高、污染重的企业实行差别电价，利用差别电价政策，实施调控扼制高能耗企业用电，逐步淘汰达到停产。
40. 问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？
答：我局节能减排政策方面，严格执行政府制定差别电价政策，扼制高能耗产业用电需求，限止高能耗产业无序发展。从2004年以来，我局执行差别电价14家企业只有4家企业维持生产，都是一些小厂，其中陆续倒闭和停产的6家，政府干预不能执行的1 家（2007年1月起执行），迁往别处生产的3家，目前实际执行的只有4 家。年电量由2004年2269万千瓦时降至目前221万千瓦时。
41. 问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？
答：株洲无小火电
42. 问国家电网公司招投标管理的原则是什么？
答：国家电网公司招投标管理的原则是：招标活动必须遵守国家的有关法律、法规以及国家电网公司的有关规定，必须遵循“公开、公平、公正”和诚实信用的原则。
43. 问招标活动中的“三分离”是指什么？
答：招标活动中的“三分离”是指：“推荐、评标、定标三分离”，推荐入围厂家或者筛选投标单位的人员，不得参与评标和定标工作；评标的人员不得参与推荐和定标工作；定标的人员不得参与推荐入围厂家和评标工作。特殊情况需要一人负责两项工作的，须经招标领导小组批准。招标领导小组成员、资格预审小组组长和评标委员主任不得交叉担任，特殊情况下需要参与推荐、评标、定标中两项工作的，须经招标领导小组批准。
44. 问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？
答：国家电网公司规定以下建设工程项目，包括项目的勘察、设计、施工、监理、服务以及设备、物资材料的采购等，必须招标：
（一）施工单项合同估算价在200万元人民币以上的；
（二）设备、材料等货物的采购，单项合同估算价在100万元人民币以上的；
（三）勘察、设计、监理、服务的单项合同估算价在50万元人民币以上的；
（四）单项合同估算价低于第（一）、（二）、（三）项规定的标准，但项目总投资额在3000万元人民币以上的。
非建设工程项目单项合同估算价在20万元人民币以上的设备、物资、办公用品采购及委托服务等项目必须进行招标。国家法律、法规以及国家电网公司相关制度规定的其他必须进行招标的项目。
45. 问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？
答：国家电网公司招投标“十项规范”的内容是：一、规范招标组织机构和职责；二、规范招投标管理制度；三、规范招标范围和方式；四、规范招标程序；五、规范招标代理机构；六、规范招标计划；七、规范招标文件文本；八、规范招标信息平台；九、规范专家库管理；十、规范合同签订和履约。
46. 问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？
答:在供电优质服务中，涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的事故、事件均列入重大事件报送范围，具体包括：
①新闻媒体曝光的供电服务质量事件；
②地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
③客户对供电服务集体投诉事件；
④大面积停电事故；
⑤涉及重要电力客户的停电事故；
⑥当地新闻媒体曝光的停电事故；
⑦其他可能引发群众集体上访投诉的重大事件和动态；
⑧其它认为有必要报送的事件等。
47. 问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？
答：电力企业、电力调度交易机构报送信息的原则：真实、及时、完整。
电力企业、电力调度交易机构披露信息的原则：真实、及时、透明。
48. 问供电服务方面有哪些创新举措？
答:⑴开通邮政代收电费业务，解决客户交费难问题；
⑵停电信息不仅在报纸、电视进行公布，还将在居民小区设立“用电信息公示栏”，将用电情况、电量、电费及停电信息进行及时通报。
⑶对业扩工程超时限的问题：做到超前服务，主动了解业扩市场，主动联系客户，实行项目经理负责制；
⑷实行业扩“阳光工程”，向社会公布典型设计方案、收费标准、设备选型、施工队伍。
电力工程基础试题及参考答案
电力工程基础试题及参考答案 一、填空题 I.降压变压器高压侧的主分接头电压为220kv, 若选择+ 2X 2.5%的分接头，则该分接头电压为231KV 2.电力系统中性点有效接地方式指的是中性 点直接接地。 3 ?输电线路的电气参数包括电抗、电导、电纳 禾廿电阻 4.输电线路的电压偏移是指线路始端或末端母 线的实际运行电压与线路额定电压的数值 差 5.电力系统的潮流分布一般是用各节点的电压 禾和功率表示。 6?调整发电机组输出的有功功率用来调整电力系统运行
的频率。 7.复合故障一般是指某一时刻在电力系统_二 个及以上地方发牛故障。 8?减小输出电元件的电抗将提高系统的 静态稳定性。 二、单项选择题 II?同步发电机的转速和系统频率之间是否有严 格的关系（②） ①否②是③不一一 定④根据发电机的形式定 12.三绕组变压器的结构、通常将高压绕组放在 （③） ①内层②中间层③外层 ④独立设置 13.中性点以消弧线圈接地的电力系统，通常采用的补偿方式是（③） ①全补偿②欠补偿③过补偿④有时全补偿，有时欠补偿 14 .三相导线的几何均距越大，贝得线的电抗 （②）
①越大②越小③不变 ④无法确定 15.变压器的电导参数G,主要决定于哪一个实验数据（①） ①厶P O②厶P K③L k% ④I。％ 16.当功率的有名值为s = P+ jQ时（功率因数角为）取基准功率为S,则有功功率的标么值为 （③） ①②③-P s n cos?S n sin?S n ^④ P cos -sn 17.环网中功率的自然分布是（④） ①与电阻成正比分布②与电 抗成正比分布 ③与阻抗成正比分布④与阻 抗成反比分布 18.在同一时间内，电力网的电能损耗与供电量之比的百分值称为（②） ①负载率②网损率③供电率 ④厂用电率 19.电力系统的频
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋？ 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？ 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置？ 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？ 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？ 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是？ 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？ 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须？ 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆？ 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？ 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？ 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？ 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？ 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油？ 答：不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？ 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿？
答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？ 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么？ 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？ 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？ 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？ 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度？ 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜？ 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看？ 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手？ 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？ 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？ 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？ 答：应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？ 答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？ 答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？
1.问：当总账模块月末结账的时候，提示：工作未通过检查，不可以结账。 答：当出现这个提示的时候，可以点击“上一步”按钮，查看工作报告。 以下情况时，可能导致总账系统不能结账： 1.本月有未记账的凭证； 2.总账和明细账对账不平 3.其他模块没有结账 2.问：如果指定了现金流量科目，而对于象“提取现金”的业务生成的凭证涉及到了现金流量科 目，但又不影响现金流量的变化，针对这种情况该如何处理？ 答：方法一：在选项中取消“现金流量科目必录现金流量项目”的设置。然后在填制凭证的时候，录入“现金”或者“银行存款”科目，弹出录入现金流量项目的界面，直接点击“保存”即可。 方法二：在项目目录中点击“维护”按钮，在经营活动现金流入和经营活动现金流出中分 别增加一个项目，来体现这种业务，不参与现金流量表的编制。 3.问：软件运行一段时间后，发现总账的期初余额录入有误，能否修改？ 答：只要没有凭证记账，总账的期初余额都是可以修改的。如果期初余额界面右上角显示“浏览、只读”字样，说明期初余额不能修改。这时需要取消月末结账和记账，使期初处于可修改状态。 4.问：辅助明细账（如客户往来明细账）打印的时候，“若期初无余额，本期无发生也打印”选 项为灰色。 答：在总账的设置选项中，“账簿”页签下，明细账（日记账、多栏账）打印方式，选择“按月排页“。 5.问：在存货档案中已经录入了存货名称，但是为什么填写订单时却查询不到该供应商 答：在设置——基本档案——存货档案中过滤查询到该存货，打开卡片，在存货属性中将“外购”打上对购即可 6. 问：工资分摊时提示已经制单，但实际未制单。 答：WA-GZFT表存在已分摊数据，如确属未分摊，删除数据库WA-GZFT表当月数据。 7. 问：工资系统中，在12 月份月未处理时不能进行，提示"请结转上年度的数据"这是为什么？答：工资系统12月份不用进行月末结账。年结结转上年数据后自动结转。 8. 问：有多个工资类别，可以删除其中一个吗？ 答：工资类别不能删除。 9.问：客户在系统管理建立好账套之后，用账套主管的身份登录用友通，在左边树状图中看 不到总账、往来等信息，只能看到学习中心和产品服务，如何处理？ 答：1、双击“系统管理”图标，系统下拉菜单选择“注册”，用账套主管的身份登录。注意：用户名为账套主管；账套为实际要操作的账套。 2、“账套”下拉菜单选择“启用”，找到实际购买的模块选择启用。注意，启用日期应在账套建立的会计期间之后。
物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？ 答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？ 答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？ 答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？ 答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？ 答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？ 答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？ 答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？ 答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,
第一章概述 1 电力系统：通过各级电压的电力线路，将发电厂、变电所、电力用户连接起来的一个整体，起着电能的产生、输送、分配和消耗的作用。 2 电力网：在电力系统中，通常将输送、交换和分配电能的设备叫做电力网，它由变电所和各种不同电压等级的电力线路组成，可分为地方电力网、区域电力网、超高压远距离输电网三种类型。 3 建立大型电力系统（联合电网）的优点：①可以减少系统的总装机容量②可以减少系统的备用容量③可以提高供电的可靠性④可以安装大容量的机组⑤可以合理利用动力资源，提高系统运行的经济性。 4 电 满足用户对供电可靠性的要电能质量：指电压、频率和波形的质量。6 变电 由电力变压器和配电装置组成，起着变换电压、分配和交换电能的作用。7 衡量电能质量的指标：①频率偏差（我国电力系统的额定频率是50Hz，正常允许偏差为正负0.2Hz，当电网容量较小时，可以放宽到正负0.5Hz）②电压偏差③电压波动与闪变（电压波动是由负荷急剧变化引起的）④谐波（危害：使变压器和电动机的铁芯损耗增加，引起局部过热，同时振动和躁动增大，缩短使用寿命；使线路的的功率损耗和电能损耗增加，并有可能使电力线路出现电压谐振，从而在线路上产生过电压，击穿电气设备的绝缘；使电容器产生过负荷而影响其使用寿命；使继电保护及自动装置产生误动作；使计算电费用的感应式电能表的计量不准；对附近的通信线路产生信号干扰，从而使数据传输失真等）⑤三相不平衡（危害：三相不平衡电压或电流按对称分量法产生的负序分量会对系统中电气设备的运行产生不良影响。例如使电动机产生一个反向转矩，从而降低了电动机的输出转矩，使电动机效率降低，同时使电动机的总电流增大，使绕组温升增高，加速绝缘老化，缩短使用寿命。对于变压 器，由于三相电流不平衡当最大相电流达到变压器额定 电流时，其他两项电流均低于额定值，从而使其容量得 不到充分利用。对多相整流装置，三相电压不对称将严 重影响多相触发脉冲的对称性，使整流设备产生更多的 高次谐波，进一步影响电能质量。此外，负序电流分量 偏大还有可能导致一些用于负序电流的继电保护和自 动装置的误动，威胁电力系统的安全运行）。8 电力系 统中性点的运行方式主要有三种①中性点不接地（此接 地系统仅适用于单相接地电容电流不大的小电网）②中 性点经消弧线圈接地③中性点直接接地（或经低电阻接 地）（在380/220V系统中，一般都采用此种接地方式） 9 课后6消弧线圈的补偿方式有几种? 一般采用那种 补偿方式？为什么？【消弧线圈的补偿方式有全补偿、 欠补偿和过补偿，一般都采用过补偿方式。因为在过补 偿方式下，即使电网运行方式改变而切除部分线路时， 也不会发展成为全补偿方式，致使电网发生谐振。同时 由于消弧线圈有一定的裕度，即使今后电网发展，线路 增多、对地电容增加后，原有消弧线圈仍可继续使用】 第二章负荷计算与无功功率补偿 1 负荷计算：求计算负荷这项工作叫做负荷计算。 2 电 力负荷按对供电可靠性的要求可分为三级：①一级负 荷：中断供电将造成人身伤亡，或重大设备损坏且难以 修复，或在政治、经济上造成重大损失者均属于一级负 荷。应由两个独立电源供电。对特别重要的一级负荷， 两个独立电源应来自不同的地点。独立电源是指若干电 源中任一电源发生故障或停止供电时，不影响其他电源 继续供电，同时具备下列两个条件的发电厂或变电所的 不同母线段，均属独立电源：⑴每段母线的电源来自不 同发电机⑵母线段之间无联系，或虽有联系但在其中一 段发生故障时，能自动将其联系断开，不影响另一段母 线继续供电。②二级负荷：中断供电将造成设备局部破 坏或生产流程紊乱且较长时间才能恢复，或大量产品报 废、重点企业大量减产，或在政治、经济上造成较大损 失者均属于二级负荷。二级负荷应由两回线路供电。③ 三级符合：所有不属于一级和二级的一般电力负荷，均 属于三级符合。三级符合对供电电源无特殊要求，允许 较长时间停电，可用单回线路供电。3 负荷曲线：表征 电力负荷随时间变动情况的一种图形。按负荷性质不同 可分为有功负荷曲线和无功负荷曲线。4 年最大负荷利 用小时数Tmax：是一个假想时间，在此时间内，用户 以年最大负荷Pmax持续运行所消耗的电能恰好等于全 年实际消耗的电能。Tmax为 1.显然年负荷曲年线越平坦Tmax值越大；反之， 年负荷曲线越陡Tmax越小。因此Tmax的大小说明了用 户用电的性质，也说明了用户符合曲线的大致趋势。对 于相同类型的用户，尽管Pamx有所不同，但Tmax却是 基本接近的，这是生产流程大致相同的缘故。所以Tmax 亦是反应用电规律性的参数。5 平均负荷Pav：指电力 负荷在一定时间t内平均消耗的功率，Pav=Wt/t，式中 Wt为时间t内消耗的电能量。6 负荷系数: 平均负荷 与最大负荷的比值叫做负荷系数Kl=Pav/Pmax,也称负 荷率，又叫负荷曲线填充系数，它是表征负荷变化规律 的一个参数,其值愈大，说明负荷曲线越平坦，负荷波 动越小。7 计算负荷：根据已知的用电设备安装容量确 定的、按发热条件选择导体和电气设备时所使用的一个 假想负荷，计算负荷产生的热效应与实际变动负荷产生 的热效应相等。【确定计算负荷为正确选择供配电系统 中的导线、电缆、开关电器、变压器等提供技术参数】 8 确定计算负荷的方法①需要系数法：计算简单方便， 对于任何性质的企业负荷均适用，且计算结果基本上符 合实际，尤其对各用电设备容量相差较小且用电设备数
1-2 电能生产的主要特点是什么？对电力系统有哪些要求？ 答：电能生产的主要特点是：电能不能大量存储；过渡过程十分短暂；与国民经济各部门和人民日常生活的关系极为密切。 对电力系统的基本要求是：保证供电的可靠性；保证良好的电能质量；为用户提供充足的电能；提高电力系统运行的经济性。 1-4 衡量电能质量的主要指标有哪些？简述它们对电力系统的主要影响。 答：衡量电能质量的主要指标有：频率偏差、电压偏差、电压波动与闪变、高次谐波（波形畸变率）、三相不平衡度及暂时过电压和瞬态过电压。 对电力系统的主要影响（略）。 1-7 为什么我国规定110kV以上的高压电网和380/220V的低压电网要采用大电流接地系统？各有什么优点？ 答：大电流接地系统发生单相接地时中性点电位仍为零，非故障相对地电压不会升高，仍为相电压，因此电气设备的绝缘水平只需按电网的相电压考虑，故可以降低工程造价。所以我国110kV 及以上的电力系统基本上都采用中性点直接接地的方式。而在380/220V系统中采用中性点直接接地方式，主要是考虑人身安全问题，一旦发生单相接地故障，可以迅速跳开自动开关或烧断熔断丝，将故障部分切除。 1-8 试确定图1-12所示供电系统中发电机和所有变压器的额定电压。 图1-12 习题1-8附图 答：发电机G：10.5kV；变压器T1：10.5/242kV；变压器T2：10/3.3kV；变压器T3：220/38.5kV；变压器T4：220/121/38.5kV；变压器T5：35/6.6 kV
2-9 某工厂车间380V 线路上接有冷加工机床50台，共200kW ；吊车3台，共4.5kW （%15=ε）； 通风机8台，每台3 kW ；电焊变压器4台，每台22kVA （%65=ε，5.0cos =N ?）；空压机1台，55kW 。试确定该车间的计算负荷。 解：该车间的计算负荷如下表所示。 电力负荷计算表 2-12 某电力用户10kV 母线的有功计算负荷为1200kW ，自然功率因数为0.65，现要求提高到 0.90，试问需装设多少无功补偿容量？如果用BW10.5—40—1W 型电容器，问需装设多少个？装设以后该厂的视在计算负荷为多少？比未装设时的视在计算负荷减少了多少？ 解：（1）需装设的BWF10.5-40-1W 型并联电容器容量及个数 822)]9.0tan(arccos )65.0s [tan(arcco 1200=-?=C Q kvar 55.2040 822 === C C q Q n 取21=n 则实际补偿容量为：8404021=?=C Q kvar （2） 无功补偿前后视在负荷的变化 补偿前：1403)65.0tan(arccos 1200tan 3030=?==?P Q kvar 184665 .01200cos 3030=== ?P S kVA
【昌建·誉峰】销售百问百答 一、基本情况 1、本开发项目位于哪个区域？ 位于驻马店市高新区，紧邻驻马店市委市政府、驻马店国际会展中心。 2、到现场如何走？ 乐山大道与纬二路交汇处，东300米 3、开发商是谁？以前有开发过楼盘吗？ 河南昌建地产有限公司，隶属双汇集团旗下全资子公司。公司创立于2003年,经营范围涉及房地产开发、酒店管理、商业运营、建筑装饰、投资金融五大领域。房地产主业开发涵盖：漯河、郑州、海口、成都、信阳、周口等10个重要城市。 开发项目：漯河昌建·外滩、漯河昌建·东外滩，漯河昌建·西班牙玫瑰，海口昌建·逸海国际、信阳昌建·欧洲故事等楼盘 4、开盘时间，交房时间？ 目前一期工程已经开始动工，预计2013年9月份开盘，预计2015年9月份交房。 5、施工单位？采用何种基础？何种建筑结构？ 中铁十一局 有地下室部分，基础采用钢筋混凝土筏板基础 无地下室部分，基础采用钢筋混凝土独立基础 住宅采用剪力墙结构，商业采用框架结构 6、监理单位？ 安厦监理一级资质 7、目前你们五证齐全吗？ 《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》齐全。 《商品房销售（预售）许可证》达到预售条件我们即可办理。 8、设计单位： 北京中外建建筑设计有限公司
隶属中国对外建设集团公司，目前持有建设部颁发的建筑行业（建筑工程）设计甲级、风景园林工程专项设计甲级、城乡规划编制乙级、招投标代理乙级，以及国家旅游局颁发的旅游景区规划资质 9、园林设计 人禾景观 二、小区经济指标和基本资料 1、占地面积？ 约60亩 2、总建筑面积？ 15万㎡ 3、小区是怎样规划的？ 小区规划11栋高层和1栋社区会所 4、小区的建筑密度？绿地率？ 建筑密度为22.8% 绿地率35% 5、小区的容积率呢？ 容积率：3.2 6、得房率？ 75% 公摊面积包含：入户大堂、电梯井、消防楼梯、公共走廊、室内墙体等 7、该地块的土地性质？土地使用年限多久？如年限到期怎么办？ 住宅用地，土地使用年限为70年。年限到期按国家规定向土地部门申请继续续期 （以土地证为准2012年1月- 2082 年1月）。 8、小区有什么户型？面积各有多少？ A-1户型约105㎡三房两厅一卫 A-2户型约85㎡两房两厅一卫 A-3户型约96㎡两房两厅一卫 B-1户型约95㎡两房两厅一卫 B-2户型约95㎡两房两厅一卫 B-3户型约113㎡三房两厅一卫
百问百答（产品部分） 1、圣女堂产品为何是“消”字号，而不是“药”字号产品，两者有什么区别？“消”字号是消毒用品(是外用消毒)。“药”字号是国药准字药品(包括中成药,西药,还有部分外用药)。 2、你们产品是否属于药品？ 圣女堂系列产品属于女性生殖系统的养护产品。 3、产品上市场已有多久？ 从2007年底开始圣女堂与国内多家医院合作，主要以临床见证为主，今年一月正式进入大陆市场。 4、我看到你们产品成分，都是由中药组成，为何不属于药品呢？ 产品的原料均为天然绿色食品（药食同源）经物理发酵萃取而成。如果报批为“药准”字号，需要5年的时间，不利于市场的推广，有一定的局限性，并且不能尽快的使更多的女性受益，所以是否做为药品是报批渠道及实际情况而定的。 5、你们是如何证明你们产品的有效性的呢？ 本产品是中国五千年文化的结晶，历经三代人的不懈努力，不断改进，不断完善，上百年来，经成千上万的宫颈糜烂病患者使用，长期跟踪，无一例复发。特别是2008年以来，圣女堂与许多综合医院、专业医院合作，大量的医院检测报告可以充分证明其有效性。 6、你们的产品是否有毒副作用？ 没有任何毒副作用。 7、你们用什么证据来证明你们产品没有毒副作用呢？ 圣女堂系列产品原料均为天然绿色食品（药食同源）经物理发酵、生物纳米萃取而成的食品级的特效制剂。 8、古代有句话叫做“王婆卖瓜，自卖自夸”，是否你们也是王婆？ 语言可以骗人，眼睛可以骗人，行为、结果是骗不了人的，您自身的感受和使用结果是最好
的回答。 9、你们的产品如何购买，到哪里可以买到？ 各地均设有服务机构，可以就近接受服务。 10、产品有没有经过相关部门的严格审批与检验？ 产品为“赣消字”号。 11、使用产品后是否产生抗体，是否还要打疫苗？ 使用本产品可以产生抗体。 12、你们产品是否经过中国人寿（PICC）承保？ 相关事宜正在落实中。 13、既然你们没有经过中国人寿承保，那么我们如何确定你们产品的有效性？保险公司仅仅是第三方的意外风险担保，与产品的是否有效是没有直接关系的。 14、你也知道现在很多东西都有假，市面上也有很多治疗妇科疾病的药品。既然有这么多妇科药品，为何我一定要选择你们的药品呢？ 圣女堂产品有别于其它所有产品，请先仔细了解；我们相信您会做出正确的选择的。15、我很担心万一使用你们产品后，产生不良结果。倘若产生不良结果，我们应该通过什么渠道得到你们的法律赔偿？ 通过几千例的病例证明，目前无一例不良后果产生，如有疑问可直接与服务部、服务中心取得联系。 16、你们说你们的产品效果很好，那为何不放到医院使用呢？ 圣女堂系列产品是女性生殖专用护理产品，关乎到每一个家庭、每一个成年女性，是大众化的产品。通过医院使用就会有一定的局限性，不能让众多的女性尽快受益。 17、用你们的产品，能达到什么样的效果？ 圣女堂系列产品之一“滋阴养护型”，是女性日常生殖养护产品，主要预防各种妇科炎症、预防HPV病毒，不易受到病原菌、病原体、HPV病毒的侵袭，改善生殖系统的内环境，促
第一章 1-1 什么是电力系统？建立联合电力系统有哪些好处？ 答：电力系统是由发电厂、变电所、输配电线路和电力用户组成的整体。建立联合电力系统的优点是：可以减少系统的总装机容量；可以减少系统的备用容量；可以提高供电的可靠性；可以安装大容量的机组；可以合理利用动力资源，提高系统运行的经济性。 1-2 电能生产的主要特点是什么？对电力系统有哪些要求？ 答：电能生产的主要特点是：电能不能大量存储；过渡过程十分短暂；与国民经济各部门和人民日常生活的关系极为密切。 对电力系统的基本要求是：保证供电的可靠性；保证良好的电能质量；为用户提供充足的电能；提高电力系统运行的经济性。 1-3 我国规定的三相交流电网额定压等级有哪些？用电设备、发电机、变压器的额定电压与同级电网的额定电压之间有什么关系？为什么？ 答：我国规定的三相交流电网额定压等级，低压有0.22/0.127 kV、0.38/0.22 kV和0.66/0.38kV；高压有3 kV、6 kV、10 kV、35 kV、60 kV、110 kV、220 kV、330 kV、500 kV和750 kV。 用电设备的额定电压规定与同级电网的额定电压相同；发电机的额定电压应比同级电网额定电压高5%；变压器一次绕组的额定电压，对于降压变压器，应等于电网的额定电压，对于升压变压器，应等于发电机的额定电压；变压器二次绕的额定电压，当二次侧供电线路较长时，应比电网额定电压高10%，当变压器二次侧供电线路较短时，应比同级电网额定电压高5%。 1-4 衡量电能质量的主要指标有哪些？简述它们对电力系统的主要影响。 答：衡量电能质量的主要指标有：频率偏差、电压偏差、电压波动与闪变、高次谐波（波形畸变率）、三相不平衡度及暂时过电压和瞬态过电压。 对电力系统的主要影响（略）。 1-5 什么叫小电流接地系统？什么叫大电流接地系统？小电流接地系统发生一相接地时，各相对地电压如何变化？这时为何可以暂时继续运行，但又不允许长期运行？ 答：中性点不接地和中性点经消弧线圈接地的系统称为小电流接地系统；性点直接接地（或经低电阻接地）的系统称为大电流接地系统。 在小电流接地系统中发生单相接地时，故障相对地电压为零，非故障相对地电压升高3倍。此时三相之间的线电压仍然对称，因此用户的三相用电设备仍能照常运行，但是，发生单相接地后，其运行时间不能太长，以免在另一相又发生接地故障时形成两相接地短路。
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
项目百问百答 第一部分：项目概况 1.项目名称? 答：保达置业---创富广场。 2.项目具体位置在哪里? 答：石林县西城区东狮路以南 3.投资商? 答：石林县保达置业有限公司 4.发展商? 答：石林县保达置业有限公司 5.发展商简介。 答： 6.营销策划顾问? 答：广州涛略投资咨询有限公司 7.广告公司? 答：广州涛略投资咨询有限公司 8.工程监督机构是哪单位? 答：建宇工程监理有限公司、石林县住建局。 9.建筑设计是哪家?有何特点? 答：云南省华凌工程设计有限公司。 10.建筑施工单位是哪家公司?是否获奖或有什么代表作?曾建设过哪些项目?工程质量及市 场口碑如何? 答：江西汉威建设集团云南分公司，一级资质。 11.项目预售许可证号? 答：正在办理当中。 12.项目已办证件？ 答：《国有土地使用证》、《建设规划许可证》、《用地规划许可证》、《临时施工许可证》。 13.发展商对项目开发有什么构思? 答：打造石林县首个具有主题式的综合性商城，层层定位清晰，为石林县人民提供一个集居住、休闲、餐饮、购物于一体的一个项目。
14.项目的整体规划特点？ 答：项目整体集餐饮、休闲、购物、精英公寓设计，项目功能分区明确， 商业方面：负一层：美食广场、生活超市及潮流前线 一层：品牌专卖店 二层：数码电脑城 公寓方面：多层公寓为复式设计，楼高4.5米，中空客厅设计，尽显时尚豪华，单层面积两层空间，缔造超高实用率； 高层公寓为平层设计，总高26层，居高临下，县城内美景尽收眼底； 15.项目的土地使用年限？从何时起计? 答：40年，从2011年12月31日起计。 16.项目用地性质？ 答：商业。 第二部分：项目理解 17.项目的占地面积是多少? 答：9584.108㎡。（简称：一万㎡） 18.项目的总建筑面积是多少? 答：37324㎡。（简称：4万㎡） 19.项目的可售面积是多少? 答：37324㎡。（简称：3.8万㎡） 20.容积率?建筑密度?实用率？绿化率？ 答：容：2.41；建筑密度：24.1%；绿化率：35.2%； 实用率：多层底商55% 高层底商93% 负一层商铺55% 高层平层公寓68% 多层复式公寓59% 21.项目规划及总户数是多少? 答：商业：高层底商24套 多层底商96套 负一层商铺42套 商业合计：162套 公寓：高层平层公寓264套 多层复式公寓105套 公寓合计：369套。 本案总户数合计为：531套 22.销售价格为多少？
《电力工程基础》作业 作业一： 某发电厂电气主接线图如下所示，现运行方式为：电源进线T1、T3接在Ⅱ段母线上，电源进线T2接在Ⅰ段母线上，引出线L1、L3、L5接在Ⅱ段母线上，引出线L2、L4接在Ⅰ段母线上，旁路母线处于冷备用状态。请仔细分析回答下列问题： （1）请写出线路L1上的线路侧隔离开关文字符号，并说明其作用？ （2）请写出线路L1上的母线侧隔离开关文字符号，并说明其作用？ （3）当馈线L1对侧接的是没有电源连接的用户，则隔离开关QS1是否需要装设？并说明原因？ （4）写出检修出线断路器QF1而不停止向线路L1供电的操作步骤； （5）写出出线断路器QF1检修后恢复供电的操作步骤； （6）写出检修Ⅱ段母线的操作步骤； （7）写出Ⅱ段母线检修后恢复供电的操作步骤。 答（1）QS1，隔离线路L1对侧的电源。 （2）QS1Ⅰ隔离Ⅰ组母线侧的电源； QS1Ⅱ隔离Ⅱ组母线侧的电源。 （3）QS1不需装设，因为不需隔离线路L1对侧的电源。或QS1可以装设，因为可用来阻止线路上过电压的入侵。 （4）①闭合QSpⅡ；②闭合QSp；③合上QFp；④主母线WⅡ向旁路母线WⅢ充电；⑤闭合QS1p；⑥断开QF1；⑦拉开QS1；⑧拉开QS1Ⅱ。
（5）①闭合QS 1Ⅱ；②闭合QS 1；③合上QF 1；④断开QFp ；⑤拉开QS 1p ，QSp ；⑦拉开QSp Ⅱ。 （6）①依次闭合引出线L 1、L 3、L 5、电源进线T 1、T 3在Ⅰ组母线侧的隔离开关；②依次拉开引出线L 1、L 3、L 5、电源进线T 1、T 3在Ⅱ组母线侧的隔离开关；③拉开QFm ；④拉开QSm Ⅱ；⑤拉开QSm Ⅰ。 （7）①闭合QSm Ⅰ；②闭合QSm Ⅱ；③合上QFm ；④W Ⅰ向W Ⅱ充电；⑤依次闭合引出线L 1、L 3、L 5、电源进线T 1、T 3在Ⅱ组母线侧的隔离开关；⑥依次拉开引出线L 1、L 3、L 5、电源进线T 1、T 3在Ⅰ组母线侧的隔离开关。作业二： 一幅值等于1000A 的冲击电流波从一条波阻抗Z1 = 500Ω的架空线路流入一根波阻抗Z2 = 50Ω的电缆线路，在二者连接的节点A 上并联有一只阀式避雷器的工作电阻R = 100Ω，如图所示。试求： （1） 进入电缆的电压波与电流波的幅值； （2） 架空线路上的电压反射波与电流反射波的幅值； （3） 流过避雷器的电流幅值IR 。 解：线路1电流入射波幅值 线路1电压入射波幅值 根据彼德逊法则，可以画出其等值电路。 节点A 上的电压幅值为 （1） 进入电缆的电压波与电流波的幅值为 A I I q 1000 01==kV Z I U U q q 500 50010001101=?== =kV Z R Z R Z R Z R Z U U q A 5 .6250 1005010050 100501005005002)()( 22 22 211=+?? +?+ ?= +??+?+= kV U U A q 5.622==kA Z U I q q 25.150 5.622 22== =
百问百答 15、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 1.为什么要预交物业费？ 答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。 17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？ 答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。 b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。 19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？ 答：物业管理服务费包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？ 答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。提供的是国家一级物业服务标准的物业服务。2007年获“广厦奖”，是河北省首个被列入“国家康居住宅示范工程”的项目，2012年获得为“国家优质工程银质奖”，2008年顺利通过全国物业管理示范住宅小区评审，成为天山物业第一个国家级示范小区，2014年通过ISO9001质量管理体系认证。
产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）
Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的
电力工程施工 基础知识
电力工程施工流程: 签订合同 找业主拿资质 去供电局窗口领资料 0 Q 填写，送供电局审核■算用电负荷 做好“三大措施”、开工报告、开工手续 进场施工 故工井 申领电表、装好
、施工程序 1、电力工程施工程序: 施工准备一根据图纸位置配合土建预埋管一配管至各设备及动力箱（柜）一动力配电箱（柜）安装T电缆敷设—管内穿线T检测绝缘电阻T配电箱（柜）内接线f设备接线f 设备调试f试运行f竣工验收。 2、照明工程施工程序： 施工准备f进户管预埋f配合土建预埋暗配管f配电箱、户内箱、接线箱预埋壳体f开关盒、插座盒安装f总配电柜及电表箱安装f预分支电缆敷设f管内穿线f测试绝缘电阻f电气器具安装f配电箱安装接线f调试f竣工验收。 3、变配电工程施工程序： 施工准备f配合土建预埋电缆保护管f在土建地沟、墙面基本完之后进行技术复核f变压器就位f高、低压柜安装f母线安装（插接母线）f室内接地母线安装f电缆敷设f电缆头制安f电气调试f竣工验收。 4、防雷接地工程施工程序： 施工准备f确定引下线轴线位置f根据土建进度逐层连接柱内二根主筋作为引 下线f焊接均压环f竖井内进行接地线安装施工f竖井内管道与接地线连接f 根据图纸要求的楼层防雷引下线与外墙门窗、栏杆作电气连接f柱内主筋引出屋面与屋面避雷带焊接f屋面避雷带施工f突出屋面的金属体与避雷带连接f 接地电阻测试（如电阻值不符要求，另增接地极）f竣工验收。 5、弱电工程（有线电视、电话、对讲、综合布线、防盗对讲）施工程序： 施工准备f配合土建预埋管至盒、箱f盒、箱埋设安装f线槽安装f部分明管敷设f管内穿线f插座安装f排线架安装接线f调试f试运行f竣工验收。 6、消防及火灾报警工程施工程序： 施工准备f根据图纸预埋管至探测器盒f预埋管至报警器盒及消防按钮盒f预埋管至火警信号复视盘及消防电话插座盒f管内穿线f检测绝缘电阻f设备及探测器、模块安装f各种设备就位f设备接线f单体调试f联动调试f竣工验
第五章5-1 熄灭电弧的条件是什么？开关电器中常用的灭弧方法有哪些？ 答：灭弧的条件是去游离率大于游离率。开关电器中常用的灭弧方法有速拉灭弧法、冷却灭弧法、吹弧灭弧法、 长弧切短灭弧法、粗弧分细灭弧法、狭缝灭弧法、采用多断口灭弧法和采用新型介质灭弧法等。 5-2 高压断路器、高压隔离开关和高压负荷开关各有哪些功能？ 答：高压断路器不仅能通断正常负荷电流，而且能切断一定的短路电流，并能在保护装置作用下自动跳闸，切除 短路故障；高压隔离开关的主要功能是隔离高压电源，保证人身和设备检修安全，同时还具有倒闸操作和通断小电流的 功能；高压负荷开关可以通断一定的负荷电流和过负荷电流，有隔离开关的作用，但不能断开短路电流。 5-3 倒闸操作的基本要求是什么？ 答：倒闸操作的基本要求是：合闸送电时，先合上隔离开关，再合上断路器；跳闸断电时，先断开断路器，再断 开隔离开关。 5-4 低压断路器有哪些功能？按结构型式可分为哪两大类？ 答：低压断路器既能带负荷通断电路，又能在线路发生短路、过负荷、低电压（或失压）等故障时自动跳闸。低 压断路器按结构型式分，有塑料外壳式和万能式两大类。 5-5 熔断器的主要功能是什么？什么是“限流”式熔断器？ 答：熔断器的主要功能是对电路及其设备进行短路或过负荷保护。“限流”式熔断器是指熔断器的灭弧能力很 强，灭弧速度很快，能在短路电流未达到冲击值以前完全熄灭电弧。 5-6 避雷器有何功能？有哪些常见的结构型式？各适用于哪些场合？ 答：避雷器用于防止雷电产生的过电压沿线路侵入变配电所或其他建筑物内，以免危及被保护设备的绝缘。避雷 器按结构型式分，有保护间隙、管型避雷器、阀型避雷器和金属氧化物避雷器等。其中，保护间隙和管型避雷器一般用 于户外输电线路的防雷保护，阀型避雷器和金属氧化物避雷器主要用于变配电所的进线防雷电波侵入保护。 5-7Dyn11 接线配电变压器和Yyn0 接线配电变压器相比较有哪些优点？ 答：Dyn11 接线变压器能有效地抑制3的整数倍高次谐波电流的影响； 抗比Yyn0 接线变压器小得多，更有利于低压侧单相接地短路故障的切除；不平衡负荷的能力远比Yyn0 接线的变压器大。Dyn11 接线变压器的零序电Dyn11 接线变压器承受单相