XX物业公司员工文明服务规定
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
物业管理社区精神文明公约 爱国家爱小区立公约共执行家园美怡心神爱环境护草茵 夫妻谐敬如宾老少乐合家亲举止佳典雅真睦近邻义与信 助公益尊师生军警民鱼水情危与难皆挺身公有物惜如金 害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁重安全讲文明道与德亲力行 一、总则 爱国家爱小区立公约共执行 热爱国家敏捷手我们国家五千年悠久的文明，才能更加热爱自己居住的小区。 热爱我们共同的家园，建设好自己美丽的家园，是我们每个人的责任，订下共同遵守的公约，进行规范、引导和约束，全员参与，郑重承诺，那么本区将成为真正的楷模区、理想地。 二、环境篇 家园美怡心神爱环境护草茵 舒适、安静、文明的大环境能够净化人的心灵，护草茵虽是小事一桩，但人人爱护清洁卫生，不乱吐痰，不乱扔垃圾，共同营造我们拥有的优良环境，小区人就能心旷神怡、万事顺意。 三、家庭篇 夫妻谐敬如宾老少乐合家亲 老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼，是中华民族的优良传统美德，孝敬父母、爱护长幼，是我们小区义不容辞的权利和义务。 四、邻里篇 举止佳典雅真睦近邻义与信 古代有千金买邻的佳话，你和你的邻居有缘相邻，是一大幸事。 邻里和睦是建立新型和谐的居住环境的重要因素，一个微笑、一句关切的语言都能使邻里之间心怀感激。举止文明、高尚典雅，建立新型健康的邻里关系。
五、社会篇 助公益尊师生军警民鱼水情 积极热心参加社会公益活动，献出真诚、献出爱心，与人方便，自己方便，在小区自觉形成尊重知识、尊重人才、尊重科学的良好社会风尚，在小区内，形成军警民一家亲的风气。 六、公共篇 危与难皆挺身公有物惜如金 与人方便，自己方便，一人有难，八方支援，有事情，商量办，爱护公物、珍惜如金，形成良好的公共行为规范，是住宅小区良好形象的有力保障。 七、风尚篇 害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁 横扫一切害虫是我们义不容辞的责任，自然界的害虫以及认为的灾害都关系我们的生活质量，严禁传播一切黄色内容的刊物、音像，本区的住户都要培养良好的道德情操，将一切毒品、毒害、毒源坚决地拒之门外。 八、道德篇 重安全讲文明道与德亲力行 安全、文明、礼貌、道德是小区精神文明建设的标志，你的全力参与，将是小区的希望。 我的小区，我的家，用我们的真诚和努力，共同迎接美好的明天！
食堂文明服务公约 1．讲文明、讲礼貌、对内不搞特殊化，对就餐者一视同仁,热情周到。 2．工作讲究效率，做到准时开饭，热饭、热菜。 3．关心照顾病号，尊重少数民族饮食风俗习惯，给单身职工做生日饭，搞好节假日伙食调剂。 4．每月召开一次伙委会，主动征求就餐者意见，解决就餐职工提出的合理要求。 5．绝对多数就餐群众对食堂服务态度好。 就餐制度 1．凡在食堂就餐人员，必须遵守食堂的各项规章制度。 2．食堂就餐人员一律在窗口买饭，不准非工作人员进入操作间。 3．在食堂就餐的全体人员一律不准将食堂的一切用品用具带出食堂。 4．就餐人员应保持餐厅的卫生，不准随地吐痰和乱扔脏物。 5．就餐人员，就餐时应吃多少，买多少，以免浪费。 6．就餐人员对食堂有意见可以正面提出，不得无理取闹。 厨机具管理制度 1．食堂在用的炊事机械设备要登记造册，有运转记录，并有专人负责。 2．坚持对设备定期检查维修，使设备处于完好状态，不带病工作，确保安全。 3．在用设备必须按要求使用，不准随意拆卸，随便借用。 4．要做到设备摆放整齐，保持清洁卫生。 食堂防蝇灭鼠制度 1.有专门的工作人员负责防蝇灭鼠。 2.定期投药，做到彻底。 3.必须有防蝇工具和喷雾器。
4.彻底消灭蝇、鼠孳生地。 5.防蝇、灭鼠工作要定期检查，与奖金挂钩，奖罚分明。 6.食品库设有鼠箱和捕鼠器。 食堂留样制度 1、学校食堂为师生提供的每餐、每样食品都必需由专人负责留样； 2、学校每餐、每样食品必须按要求留足100g,分别盛放在己消毒的餐具中； 3、留样食品取样后,必须立即放入完好的食品罩内,以免被污染； 4、留样食品冷却后,必须用保鲜膜密封好（或加盖）,并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人； 5、食品留样必须立即密封好、贴好标签后,必须立即存入专用留样冰箱内； 6、每餐必须作好留样记录:留样时期、食品名称,便于检查； 7、留样食品必须保留48小时,时间到满后方可倒掉； 食堂库房管理制度 1.库房存放食品须堆放有序，保证先进先出，要求隔墙离地存放，与室外不能有相通的洞。 2．及时有效的做好三防工作（防潮、防水、防蝇）。 3.库中物品摆放不靠墙，保持良好的通风，随吃随买，存放不过多，当周吃当周用。具体保管要求如下： 米：根据大米发热较快的特性，必须加强检查，注意粮堆内湿度的变化；不用高温烘烤，不干燥过度；防治米的虫害，加强运输工具、仓库的消毒处理。 面：保持干燥，水分控制在12%以下；面粉袋要井字形堆置；做好防虫；搞好环境卫生，保持袋具清洁卫生，做好防尘、防鼠工作。 油：储存要有专用的油桶，密封储存；储存时温湿度要适宜，通风良好；储存的容器定期洗刷。 4.库房、粗加工间及烹饪间要分开。
知晓并遵守管理制度 承诺书 本人系********有限责任公司员工，本人自愿、郑重承诺如下： 一、本人自在********有限责任公司参加工作之日起，公司己将所有规章制度书面告知本人，本人己经阅读、理解该规章制度所有条款。 二、本人确认该规章制度符合相关法律法规，保证遵守该规章制度。 三、如因本人在********有限责任公司工作期间的行为违反该规章制度，本人自愿接受********管理有限责任公司依其规章制度，对本人作出的任何处理决定。 特此承诺！ 承诺人： 身份证号码： 年月日篇二：遵守职业道德及公司规章制度承诺书 遵守职业道德及公司规章制度承诺书 我自愿加入公司（），本人郑重承诺如下： 一、遵守诚实守信原则，如实向公司提供包括但不限于身份证、学历学位证书、身体健康证明、职称及技术等级证书（岗位及从业）、专业技术任职资格证书证明文件，以及其他各项与劳动合同相关的基本情况，并承诺上述证件资料均真实、有效、准确。本人确认以下所有录用条件： 1. 具备并及时提供国家及劳动保障部门规定的有效就业手续。 2. 按公司要求提供甲方办理录用、社会保险等所需的证明材料。 3. 能够胜任甲方安排的工作任务和甲方规定的岗位职责。 4. 不曾患有精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病。 5. 已与原用人单位依法解除和终止劳动合同，并终止劳动关系。 6. 与原用人单位无竞业限制约定或已经解除竞业限制约定。 7. 没有被通缉在案或被取保候审、监视居住。 8. 入职后同意缴纳社会保险并按甲方劳动合同文本签订劳动合同。 9. 按甲方规定进行试用期考核达到合格标准的。 10. 其他符合用人单位规定的具体岗位的录用条件的情形。 二、本人已接受公司入职包括相关制度的培训，认真学习了公司规章制度、《员工手册》内容、岗位操作规范等，无任何异议，保证严格遵守并认真履行。 三、保证时刻忠诚于公司，时时处处以公司利益为重，不损害公司利益。 四、保证全心全意为顾客服务，确保顾客利益高于一切，不损害顾客利益，做到“让顾客满意”。 五、保证坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，一切按规章制度行事，做到不吃请受贿，不损公肥私，不以权谋私，不违法乱纪。 六、保证忠实地履行岗位职责，竭尽全力完成各项工作任务，坚决做到手续齐备，账目清楚，帐物相符，金额准确。不弄虚作假，不贪污，不挪用公款。 七、保证本人品行端正，未受到任何处分，没有犯罪记录。 我若违反上述承诺或报到之时（及试用期内）有不符合录用条件的，愿无条件地接受公司任何处分（处理）,公司有权不予试用或即时解除劳动合同。 承诺人（签名）： 日期：年月日篇三：食品安全管理制度及食品安全承诺书 食品安全管理制度 为落实本店的食品安全责任和义务，保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，根
员工文明公约 爱党爱国热爱唯康 四项原则贯彻坚定 三个代表牢记心中遵守纪律崇尚道德团队荣誉尽心维护 严于律已诚实守信 爱岗敬业尽职尽责 严谨求实工作创新 爱护公物保护环境 助人为乐奉献社会 烟台市民文明公约 一、热爱祖国，建设烟台； 二、努力学习，勤奋工作； 三、遵纪守法，维护秩序； 四、热心公益，履行义务； 五、团结友爱，助人为乐； 六、礼貌待人，热情好客； 七、移风易俗，破除陋习； 八、爱护公物，保护设施；
九、讲究卫生，美化环境。 十、自尊自爱，维护国格。 社区居民文明守则 爱护花草树木，搞好环境卫生； 家庭团结和睦，邻里互助关心； 遵守规章公约，生活健康文明； 关爱公共设施，共保社区安宁。 公民道德二十字基本规范 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”社区温馨楼道公约 为营造一个文明、安全、优美、整洁的楼道居住生活环境，推动文明社区、文明楼道创建活动向深层次发展，特制订文明楼道公约。 1、楼道内邻里团结友好，家庭和睦相处，敬老爱幼，互谅互让，遵守社会公德，积极参加社区各项创建活动。 2、崇尚科学，抵制各类邪教组织，积极参加社区科普活动，
自觉做到计划生育，移风易俗，不搞封建迷信活动。 3、开展家庭楼道种花活动，美化住宿楼道生活环境。 4、讲究卫生、自觉遵守市民“十不”行为规范，做到楼梯内不乱搭建、乱张贴、乱堆放、知扔垃圾杂特等，楼道卫生整洁有序，共创卫生楼群。 5、爱护公物，保证水、电、煤气及通信设施的安全畅通。 6、加强楼道安全防范设施建设、做好防火、防盗、防窃措施工作、严禁黄、赌、毒等不良行为的发生。 7、开展全民健身运动。积极参加社区各种文化、体育活动。 《楼门客厅化“三不、三净、三和谐”规范标准》 “三不”是： 家里客厅不堆放的杂物，楼道不堆； 家里客厅不摆放的东西，楼道不摆； 家里客厅不挂的东西，楼道不挂。 “三净”是： 楼道墙面净， 楼道地面净， 楼道玻璃净。 “三和谐”是： 邻里和谐， 老幼和谐，
内部管理制度系列 供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度 Water company service commitment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 供水公司的服务承诺 一、服务内容 1.业务接待; 2.供水水质; 3.供水压力; 4.管道维修; 5.抄表收费; 6.工程施工; 7.水表检定与维修。 二、服务标准、程序和时限 1.业务接待 (1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。 (2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水
程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。 2.供水水质 (1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。 (2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。 3.供水压力 ⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%; ⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知; ⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨
物业管理及文明公约手 册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
目录DIRECTORY 第一章物业管理制度01 环境卫生例会制度02 环境卫生检查干部走动管理制度03 保洁员管理办法04 小区养宠物（犬）管理制度 职工公寓环境卫生管理制度 小区环境卫生管理制度 公厕卫生及保洁管理制度 小区环境卫生长效管理制度 第二章物业管理标准 环境卫生工作标准 餐饮、住宿服务工作标准 办公楼卫生标准 办公室卫生标准 绿化种植养护标准 道路卫生标准 运行岗位卫生标准 厕所“十无、五净、两有”卫生标准 供水、供电、供热（含维修）服务标准门卫工作标准
车棚看管工工作标准 第三章物业管理考核细则 安全基础考核细则 安全质量标准化基础管理考核细则 生活后勤质量标准化考核细则 第四章环境卫生文明公约 小区卫生文明公约 办公大院卫生文明公约 公寓卫生文明公约 楼道卫生文明公约 家庭文明公约 职工文明公约 道路交通安全文明公约 小区居民文明守则 职工“八要八不要”行为规范 第五章四德教育 公民社会公德规范 公民职业道德规范 公民家庭美德规范 公民个人品德规范 培养五种良好习惯，争做文明礼仪表率第六章环境治理经验总结
序言： 黄陵煤化实业有限公司前身为陕西陕煤黄陵矿业有限公司生产服务公司。2011年，由于陕西煤业化工集团有限责任公司进行后勤服务产业重组整合，于2012年2月28日，正式注册成立了黄陵煤化事业有限公司，隶属于陕西煤业化工实业集团有限公司，主要承担着陕西煤业化工集团有限责任公司在黄陵地区所属企业的生产、生活后勤保障共组。 黄陵煤化实业有限公司为了给主业提供一流的服务，始终秉承陕西陕煤黄陵矿业有限公司的先进服务理念，建立健全物业管理制度，明确工作标准，制定科学合理的考核办法，全面提升后勤物业管理水平，同时认真贯彻科学发展观，坚持以人为本，大力推行后勤服务岗位精细化的管理团队，创建机制完善、高效快捷的后勤服务体系，大大增强企业的凝聚力，为陕西陕煤黄陵矿业有限公司实现“实施循环经济战略，打造三创六型矿区，建设西部第一企业”的战略目标，提供强有力的后勤服务保障。 2012年是黄陵煤化实业有限公司的开局之年、规范之年、更是塑形象之年。公司紧紧围绕实业集团“抓规范、提质量、保稳定、塑形象、谋发展”的十五字方针，以健全管理体系、规范管理制度和流程、明确工作标准、细化考核细则、加大考核力度为基础，以提升服务对象满意度为导向，以全面质量管理、对标管理为载体，以开展专项活动为手段，持续改进服务质量，积极探索后勤产业实施专业化管理、社会化服务、市场化运营的新机制，全力打造和谐示范小区，为此，公司编辑了《黄陵煤业化实业有限公司物业管理及文明公约手册》，该书在物业管理、环境卫生、道路交通、文明行为、后勤服务、道德规范等多方面提出了细致的要求。内容丰富、通俗易懂，具有较强的指导作用。希望广大职工群众学好《公约手册》，掌握相关知识，碱性规范要求，提升自身文明素质，打造陕煤集团后勤服务专业化管理的靓丽名片。
中国银行业文明规范服务工作指引 第一章总则 第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章指导思想和目标要求 第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核
心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章组织领导 第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。 （一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。 （二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员,明确工作职责,保证服务管理工作延伸到各经营机
第一条烟草专卖局遵循公开、公平、公正、便民的原则建立服务承诺制度，以提高行政效能，提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，增强干部职工的大局意识、责任意识和服务意识，践行“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草核心价值理念，规范行政执法行为，规范卷烟经营管理，提高对外服务质量，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，打造公开、透明的阳光工作环境，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好社会形象。 第二条市局（公司）向社会和公众公示本机关的具体职能和服务项目，让公众了解本机关的职能状况。 第三条制定明确的服务标准，将行政审批及备案事项采取发布公告、互联网上公布、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果，全面推进政务公开、司务公开，提高工作的透明度。 第四条全市系统要对工作人员的服务行为进行规范；接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。 第五条实行“一次性”告知制度。对于前来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。 第六条依法行政，严格履行烟草专卖行政执法职能，严格执法，文明执法，规范执法，净化卷烟市场，维护国家利益和消费者利益。 （一）坚持依法行政，严肃执法纪律，严格执行国家烟草专卖局
“行业六条禁令”，坚决杜绝执法办案人员利用职务之便接受贿赂及“吃、拿、卡、要”等不文明执法行为。 （二）烟草专卖行政主管部门依照法定的权限、范围、条件和程序审批、发放烟草专卖许可证，并进行有效的监督管理。 （三）烟草专卖行政主管部门应当将办理烟草专卖许可证的条件、要求、程序、时限等需公示的内容通过公示栏等方式予以公示。 （四）切实“维护国家利益，维护消费者利益”，进一步加大卷烟市场的清理整顿力度，严厉打击“卷烟走私、制假、售假”行为，确保卷烟市场规范、有序。 （五）大力开展诚信服务，坚持挂牌上岗，亮证检查，为零售客户提供法律咨询、法律援助服务。 第七条诚信经营，积极组织适销卷烟投放市场，满足消费需求。 （一）牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，围绕诚信和服务两个重点，继续深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，向卷烟零售商户提供真诚服务。 （二）加强卷烟销售网络建设，努力规范服务标准，妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”，不断提高客户满意度。 （三）经营卷烟做到货源公开、分配方式公开、分配结果公开，为零售商户展示出一个透明化的供应平台。 第八条便民服务，免费订货、送货，保证卷烟质量。免费办理零售许可证，开展法律咨询、真假烟鉴别等服务。实施客户经理定期
公司物业文明公约 物业公司服务质量的高低，是由人和服务来体现，直接体现在员工与客户（含业主）之间、员工之间进行对接时所表现出来的仪容仪表、文明用语。金吉物业的服务群体普遍中带有一定的特殊性，我结合日常文明用语设定了相应的应用场景，以下文明用语适用于物业公司全体员工。 文明用语： 1.请！ 在客户接待过程中的可配合手势做各种表示，如请进、请喝茶、请坐等 2.您好！ 作为员工间或员工与客户间碰面的问候语，尤其是初次见面的问候。如对方较陌生或者经常见面，可微笑点头示意以代替问候“您好”，保安员这可用敬礼代替问候。 4、请问？ 对客户进行意见征询或询问其他事项时的敬语，一般冠以开头，如接待客户来访时：“请问，有什么可以帮助您？”中间略带停顿以提醒对方注意。 5、请进！ 配以手势，对业主进入某个特定的房间、场所时起引领作用，也可在有人敲门时使用。 6、请坐！ 与客户进行语言对接时，尽量为客户提供“坐”的位置，与手势搭配使用。做到“客到起身，客先坐、己后坐”。 7、谢谢！ 在客户或同事提供必要的便利、帮助、合作时使用。 8、不用谢/ 别客气！
当对方像你表达谢意时的回敬语。 9、再见！ 与客户或同事分别时使用，时间较短的分别可不用。 10、对不起/ 很抱歉/ 请愿谅。 1）当给客户或对方造成不便时使用； 2）因为对方原因己方要终止某项谈话、活动时也要先说对不起； 3）自己因故需要离开时使用在其它敬语之前如：对不起，失陪了。 11、失陪了。 自己因故需要离开，不得不与对方终止谈话或其他活动时使用，前面可加“很抱歉、请原谅、对不起”等敬语。 12、没关系！ 当对方做出了某些轻微的不礼貌的举动或言谈表示歉意时使用，如果对方没有任何表示也可先说，以体现物业从业人员的大度。 13、请稍候/ 请稍等。 1) 工作人员要为客户做某项服务（如查询事情、代为找人等），提示对方稍 等的敬语； 2) 工作人员正在忙于某项工作暂时不能接待对方，请对方稍等的提示语。 14、请指教。 在与业主或同事谈话时，如果对方对己方的观点持有异议时，己方认为有必要听取对方的意见或建议，应先说请指教（视与对方的熟悉程度而定）。 15、请当心。 作为提请客户、客人及同事的提示语，一般前后冠以提示的事项，如：路滑，请当心！ 16、请走好。
服务承诺制度 一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。 二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。 三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。 四、明确服务内容。全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。 五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。 1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。 2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。 3、公开办事程序、服务流程和办理时限。
4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。 六、要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。 七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。 八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
政务公开制度 一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。 二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。主要包括： 1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。 2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。 三、公开的形式： 1、通过会议、文件、通告等方式公开； 2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开； 3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开； 4、通过网上信息公开；
业主文明公约 1、业主装修房屋时，须尽可能降低噪音，并且不在夜间及午休时间施工。 2、全体业主要加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。 3、不准随意在公共区域堆放杂物、丢弃垃圾。 4、要爱护小区内公共设施，不要乱涂乱画。 5、小区业主须自觉维护公共场所整洁、美观、畅通。 6、要爱护小区内所有植物，不得践踏草坪、采摘花朵。 7、业主出入时随手关好门，严谨以支架、放置障碍物等形式阻碍楼门正常关闭，及以各种形式破坏门禁系统。 8、汽车进入小区禁止鸣笛，保证安全低速行驶。 9、文明养猫、狗等宠物，出门带链，大便及时清理。 10、文明用语，尊老爱幼，互助互爱，和谐小区从我做起。
物业管理区域内车辆停放管理服务规定 本着为广大业主营造一个安全、舒适、文明、和谐居住环境的原则，确保小区车辆停放 有序，消防通道、车库门前畅通无阻，物业公司现就小区内车辆停放管理服务做如下规定： 一、停车位使用对象 必须是本小区业主（物业使用人），外来车辆一律不准使用。 二、停车位办理方法及要求 1、车主首先到客服中心办理停车证，需携带房屋所有权证、身份证、驾驶证、机动车 行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议。 2、物业公司按先后顺序办理停车位，额满为止。 3、物业管理区域内停车本着“凭证停车、按序停放”的原则。 4、物业公司对乱停乱放的车辆将采取必要的措施，若违规停车人不服从物业公司管理 实施过激行为，物业公司将按法律规定报警，协助公安交警部门维护小区的公共秩序。 5、进入小区的车辆，严禁在车内存放易燃、易爆等危险品。 三、停车位使用免费提示
某物业管理公司制度汇编之 物业管理服务分项要求及标准承诺 (一)管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] ●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 ●客户服务人员五官端正 ●举止得体，微笑服务 ●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 ●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 ●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档 案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [保安服务] ●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 ●男性，身高1.75米以上 ●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 ●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； ●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 ●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 ●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类 用语及禁忌语 ●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主 动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 ●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监 控岗服务、治安管理。 [设备维护] ●设备人员应统一着装，佩带胸牌 ●微笑服务，举止文明得体 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等
[保洁服务] ●保洁服务人员形象健康 ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共区域的保洁等。 (二)急修项目的服务内容与指标 ●急修项目24小时内修复 ●维修及时率达到98%； ●维修质量合格率达到100%； ●实行维修服务回访制度，回访率达到98%； ●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊 材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修； ●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维 修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时； ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； ●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力 减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发 布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。 (三)一般维修的服务内容与承诺 ●报修项目15分钟内到现场 ●一般维修项目48小时内修复 ●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修 完毕，逢节、假日不顺延 ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； 【维修服务收费】
万科物业服务标准 1.目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范 1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。 1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。 1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。 2. 文件资料记录管理 2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。 2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。 2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。 2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。 2.5客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。 2.6保持文件的现实有效性，作废文件有适当标识。 2.7涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备；文件管理人员变动有重要文件交接记录。 2.8为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。 2.9文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。 2.10文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。 2.11接管新建物业，在物业正式接管前，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。 2.12接管原有物业，在物业正式接管前，与业主委员会（物业所有人）签订物业管理委托合同。 2.13物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。
服务承诺制度 为切实依法履行好职责，争取广大市民对城管执法工作的理解、支持、参与和监督，根据有关政策，制定本制度。 一、推行政务公开。向社会公布《庆云县城市管理相对集中行政处罚暂行规定》、《庆云县城市管理行政执法暂行办法》、《庆云县城市管理行政处罚程序暂行规定》、《庆云县城市管理行政执法局行政许可事项办事指南》等全部管理办法，主动接受社会监督，严格按照上述规定开展城管执法工作，做到管理科学、执法公正。 二、提高办事效率。对群众举报的属于城管执法工作职责范围以内的，责任单位应在2个小时内派人员到现场查处，最迟应在一个工作日内开始办理，确保在最短时间内解决完毕；对不属于管辖范围的，应予以耐心解释；对自行巡查发现的应当场查处。 三、做到热情接待。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，恪守职业道德，决不推诿扯皮。属于职责范围内的事情要按规定抓紧办理，属于职责范围外的要诚恳告知承办部门和单位。根据法规政策必须收费的，应向申请人明示收费标准和收费依据。 四、严格按程序办事。实施行政处罚时，必须二名以上执法人员，统一着执法服装，出示行政执法证件。执法人员要公正执法、文明执法，遵守职业道德，不得滥用职权减免或加重处罚，不得刁难行政相对人。 五、案件处理公平公正。处理与城市管理有关的各类违法违规行为，应做到事实清楚，证据确凿，程序合法，手续完备，依法公开、公正处理。 六、保证践诺，违诺必究。凡违反承诺，被社会举报、批评、指控和反映的，经查实，违诺第一次，给予批评或诫勉教育，限期改正，并向当事人致歉；违诺第二次，给予通报批评，责令大会检讨；违诺第三次，给予行政处分或调离工作岗位，造成经济损失的，视情节轻重给予一定的
（一）日常管理工作 1、日常管理工作的内容 （1 ）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防； （2 ）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理； （3 ）住户装修管理； （4）车辆管理； （5）客户档案管理； 2、安全保卫 （1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件 发生率控制标准； （2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程； 3、清洁绿化 （1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率； （2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程； （3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定； （4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程； 4、消防 （1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善 率及火灾发生控制率的标准； （2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人； （3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定 要求； 5、水、电设备的管理、维护
（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准； （2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准； （3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责； 6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 （1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标； （2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定； （3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程； （4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。 7、住户装修管理 （1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续； （2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响； 8、车辆管理 （1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理； （2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任 人的岗位职责及作业流程； （3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
青年文明号标准 形象好 素质高 业务 精 行风正 管理严 效益佳 青年文明号服务公约 四声： 来有迎声； 去 有送声； 办理业务有提醒声； 收付款有唱收唱付声； 五个一样： 新老客户一样热情； 客户多少一样周到； 情绪好坏一样和蔼； 忙时闲时一样认真； 有无检查一样专业； 六颗心： 忠心对企业； 爱心对社会； 虚心对意见； 热心对服务； 诚心对用户； 细心对工作； 七不准： 1、不准讲服务忌语； 2、不准讲与工作无关的话； 3、不准做与工作无关的事； 4、在任何情况下不准与客户争辩； 5、对客户的业务申请不准无故拖延； 6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”； 7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息； 八必须： 1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序； 2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精 神饱满； 3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼； 4、对客户问询必须有问必答，百问不厌； 5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了； 6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明 情况； 7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待； 8、工作发生差错，必须主动向客户道歉； 服务优 团建实
青年文明号服务承诺 （此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致） 1、电话装机、移机时限：具备接入条件的 3 天以内，最长时限不超过7 天； 2、故障修复时限：一般为12 小时，最长不超过24 小时（不可抗拒的外界原因除外）；（6-7 小时） 3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24 小时； 4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过 4 个工作日； 5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24 小时； 6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过 3 个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释； 7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
（一）基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，主管级以上管理人员具备大专及以上学历。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。 11、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 12、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，
小区（社区）管理公约 为了规范小区（社区）物业管理活动，维护全体住户、使用人的合法权益，保障物业的安全与合理使用，创造一个安全、清洁、舒适、优雅的生活和工作环境和秩序，根据《陕西省物业管理条例》以及相关法律、法规的规定，制订本公约。 总则 ---------的委托，对小区（社区）物业的公共设施和居住秩序等事项进行管理和服务。 全体住户应遵守和履行本公约的规定，支持配合物业公司的工作。 公约内容 一、全体住户委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共卫生、公共秩序、绿化等管理。物业使用人应遵守物业企业根据政府有关政策制定的各项规章制度。 二、全体住户和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。 三、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，遵守安全用电规则，做好防火、防盗工作，确保家庭人身财产安全。
四、住户和物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修制度，不得违规、违章，装修时如出现妨碍他人正常使用物业的现象（渗、漏、堵、冒等）造成他人物业损失的应承担赔偿损失。 五、在本物业范围内，不得有下列行为： （1）擅自改变房屋的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局。 （2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。 （3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路等公用设施及场地，防盗门窗的安装不得影响其他住户权益。 （4）损坏、拆除或改造供电、供水、供暖、排水、通风管道、消防等公共设施，确需改造水、电的须将改造设计图纸报物业。 （5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物、随地大小便、随地吐痰。 （6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性和国家明令禁止的其它物品以及排放有毒、有害、危险物等。 （7）践踏占用绿化用地。 （8）在公共场所、道路两侧不能乱设摊点，随意侵占使用。
青年文明号标准 形象好素质高业务精服务优 行风正管理严效益佳团建实 青年文明号服务公约 四声： 来有迎声； 去有送声； 办理业务有提醒声； 收付款有唱收唱付声； 五个一样： 新老客户一样热情； 客户多少一样周到； 情绪好坏一样和蔼； 忙时闲时一样认真； 有无检查一样专业； 六颗心： 忠心对企业； 爱心对社会； 虚心对意见； 热心对服务； 诚心对用户； 细心对工作； 七不准： 1、不准讲服务忌语； 2、不准讲与工作无关的话； 3、不准做与工作无关的事； 4、在任何情况下不准与客户争辩； 5、对客户的业务申请不准无故拖延； 6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”； 7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息；
八必须： 1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序； 2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精 神饱满； 3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼； 4、对客户问询必须有问必答，百问不厌； 5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了； 6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明 情况； 7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待； 8、工作发生差错，必须主动向客户道歉； 青年文明号服务承诺 (此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致) 1、电话装机、移机时限：具备接入条件的3天以内，最长时限不超过7天； 2、故障修复时限：一般为12小时，最长不超过24小时（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小时) 3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时； 4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过4个工作日； 5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24小时； 6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过3个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释； 7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。