美国国防部信息系统局2013-2018战略规划
局长致辞（罗尼霍?金斯中将）
在9/11以后的10多年里，美国一直在反思。当前，国防信息系统局正处于十字路口。
十字路口对我局而言一点也不新鲜——我们一直在抓
住每个机会建立新的卓越标准支持作战勇士。公分母是国防信息系统局的男女专业人士，他们出现在每个重要时刻。卓越水平体现在冷战期间国防通信局开创之时，体现在1990
年国防信息系统局创立之时。国防信息系统局的人员部署到全球任何地方，与作战勇士肩并肩作战，或进行人道主义援助。国防信息系统局勇于面对任何挑战，因为他们足智多谋、坚忍不拔，已被我们的人民视为职业军队的一部分总统、国防部长和参联会主席业已发布了塑造未来军队的指南和战略。参联会主席称：“我们必须为2020建立一致联合部队，随时随地响应国家的召唤。我们需要用更多的创新来减少资源消耗。”国防部长发布的战略指南要求未来的联合部队应该是“更小、更精”，但必须敏捷而灵活，时刻准备，技术先进。“在网络空间有效作战”是优先事项。指南还称：“没有可靠的信息和通信网络，不能确保进入网络空间和太空，现代军队就无法实施高节奏的有效作战行
动。”总统称：“随着我们目前战争的结束，我们将重点聚焦一系列挑战与机遇，包括亚太地区的安全与繁荣。”
国防信息系统局将支持国防部调整在亚太地区的通信
与服务以及“在网络空间有效作战”的优先事项，在国防部为现代军队提供可靠信息与通信网络和确保进入网络领域
的努力中发挥重要作用。国防信息系统局是一个作战支持机构，我们的首要优先任务是确保作战勇士的信息优势。我们知道靠我们本身不能获得信息优势，但我们可以骄傲的是我们提供的能力可以确保国防部目标的实现。我想我初步的工作将聚焦在如下几个方面：
?全球防御态势
?网络指挥与控制（C2）
?核指挥、控制与通信(NC3)
?联合信息环境
?国防部云服务
?移动性
?灵活快速的采购
?国防信息系统局优先
我保证将竭尽所能，无论何时何地需要，让国防信息系统局成为作战勇士所依赖的能力提供的主要作战支持机构。我期待为你们每个人服务。
国防信息系统局的愿景
为保卫国家提供信息优势
国防信息系统局使命
国防信息系统局是一个作战支持单位，负责提供、操作、确保指挥与控制、信息共享能力和全球可进入的企业信息基础设施直接支援在全频谱作战的联合作战勇士、国家领导层、其他任务和联盟伙伴。
战略转变
基于国防部最近的战略指南，国防信息系统局支持国防部重心转向亚太地区的战略转变，适应未来联合部队通信与信息共享网络的需要。随着国防部转身应对当今的信息环境挑战，国防信息系统局也必须紧随其后。国防信息系统局的战略目标聚焦于以下战略转变：
全球防御态势。在继续关注目前在阿富汗的战斗以及目前在欧洲和非洲行动的同时，我们将调整作业，适应国防部全球防御态势向亚太地区的转变。我们将领导一个多层、容错企业信息环境的开发和运作工作，该环境包括能在全方位冲突中支持应急作战的快速可部署组成系统。
网络指挥与控制。国防信息系统局将积极配合美国网络司令部，通过发展创新性计划，扩大对防御性网络作战和国防部全球信息栅格运作的任务支持。
核指挥、控制和通信支持。我们将集中力量开发和增强企业解决方案，支持国家领导层和核指挥与控制。
国防部联合信息环境（JIE）的同步化。我们将领导联合信息环境同步办公室。我们将确保建立一个统一的、合作的、保密的联合信息环境，实现整个国防部端对端的信息共享和独立企业服务。
国防部云服务。作为国防部云服务代理人，我们将确保为国防部提供快速的云服务，通过合并数据中心、网络作战中心和向云计算迁徙，将企业系统的各个组成部分融合成为更高效廉价的架构。
移动计划倡议。我们将通过利用商业移动技术促进快速交付、定标、利用保密的移动能力，确保为应用程序创造敏捷灵活的部署环境支持作战勇士不断变化的需求。
灵活迅速的采购。我们将采取能减少采购周期时间、加快重要能力交付的采购战略。增量开发、预先计划产品的改进和灵活的开发是我们采购战略的关键。
国防信息系统局优先。我们将成为国防部新的企业能力的早期采用者。这将使我们能验证能力是否满足指定需求，识别并解决出现的任何问题，演示能力的操作可行性。
战略转变
?全球防御态势
仍聚焦“战斗”
调整部队/转向亚太
交付可快速部署的解决方案
?网络指挥与控制
防御性网络作战（DCO）
国防部全球信息栅格作业
?核指挥、控制与通信支持
企业解决方案
技术现代化
?国防部联合信息环境同步化
确保联合信息环境设想的实现
联合信息环境技术同步办公室
?国防部云服务
云代理人
云基础设施与服务
?移动计划倡议
增强移动指挥与控制
保密移动能力
?国防信息系统局优先
满足作战勇士的需求
成为系统选择
交叉的战略目标：
（1）发展联合信息环境；
（2）提供联合指挥与控制以及领导力支持；
（3）操作并确保企业系统；
（4）优化国防部的投资。
目标状态
我们的目标状态是能优化国防部信息资产利用的企业信息环境，将通信、计算、企业服务融合到一个单一的联合平台用于国防部所有任务。
关于第一个目标，国防信息系统局称需要“发展统一的、合作的、保密的联合信息环境，确保整个国防部实现无缝、互通、高效的端对端信息共享和独立的企业服务，响应联合和联盟作战勇士的需求。”
关于指挥与控制，国防信息系统局称“将设计、提供、增强指挥与控制和任务伙伴信息共享能力，使决策者能对所属和附属部队和资源行使指挥权力，同时实现战略、战役和战术层级作战行动信息的快速有效共享。”
至于第三个战略目标，操作和确保企业系统，国防信息系统局称“将提供适应性、创新性的计算机网络/网络指挥与控制，确保在对抗性或降级的网络战斗空间中联合和联盟企业信息环境能进行响应性作战和防御。”该机构继续称“必须通过先进技术、同步化的程序和步骤、训练有素的劳动力队伍实现具有弹性的、响应性的作战结构，随时应对不断快速变化的局势，一经要求就能对世界各地的危机和紧急事态需求做出响应。”
最后，国防信息系统局称“将确保国防部最大化利用其资源，提供具有成本效益的能力，高效可防御的基础设施、标准化的支持服务、业务流程和政策，确保技术与企业系统的快速融合。”
我们的目标状态是能优化利用国防部信息资产的企业信息环境，将通信、计算机、企业服务融合到单一联合平台，用于国防部所有任务。这些努力能降低所有权的总成本，减少对我们网络的攻击面，确保国防信息系统局的任务伙伴更有效地获得企业信息资源，从世界任何地方通过授权的信息技术装臵履行他们的使命。
我们的指导原则
?我们肩负全球使命和责任
国防信息系统局需要通过现有的、新兴的技术以互联网速度提供信息，使得任何授权用户能与网络相连接，在全球任何网络生成数据或利用数据。
?我们的企业（能力）支持国防部及其任务伙伴。
国防信息系统局几十年如一日积极参与国防部的每次任务行动。参与逐步变成联合性的、机构间的和国际性，从我们的伙伴关系可见一斑。
?我们必须支持全频谱作战行动。
无论面临何种挑战，无论信息身处何地，来自何处，我们提供的能力和服务支持信息共享，加速决策。
?我们在对抗激烈的战斗空间作战。
任务成功取决于我们在集中攻击中的战斗能力，在能减少攻击面的同时，持续提高我们的网络指挥与控制，确保安全、保密的信息共享。
我们提供能认识到企业（系统）始于边缘的、一体的、互联互通的、有保证的基础设施、能力、服务。
边缘是任何与我们国家防御相关的作战勇士或系统所
处的位臵。我们致力为全球任何地方的作战用户服务。
?我们的目的是实现并确保端对端服务。
我们与我们的任务伙伴参与涉及从用户到用户——从
信息产生之地到信息消费之地。
国防信息系统局的战略目标
本计划有4大战略目标。这些目标及其配套的关键目标将我们的战略与日常的作战相连接，是我们建设未来国防信息系统的指南。
战略目标1发展联合信息环境。
发展统一的、合作的、保密的联合信息环境，确保实现整个国防部端对端的信息共享与独立的企业服务，无缝、互联互通、高效，响应联合和联盟作战勇士的需求。
价值：提供有效、可靠、强大的能力，确保授权用户何时、何地、使用任何装臵都能连接网络。
关键目标1.1：实施并维护有效、融合、统一的信息技术基础设施，在国防部内使用任何方法都能访问，任何合法用户都可以访问。
?通过优化和合并数据中心、云基础设施和标准化的
应用解决方案，融合企业基础设施，使之更高效、
廉价。
?领导开发和操作多层、容错、快速恢复的企业信息
环境，能力需求，包含可以在全范围冲突中进行应
急作战快速可部署的组成部分。
?通过互通的、保密的、高度可用的IP网络基础设施，
交付泛在一体的语音、视频和数据服务。不管使用
什么技术，向作战勇士提供更多的作战效能。
关键目标1.2：开发联合企业任务保障解决方案，扩大和延伸侧重解决方案与能力的国防部信息资产的安全防护，
同时，确保合法用户在国防部任何地方，使用任何装臵都能有效获得所需信息。
关键目标1.3：提供一整套优化的一体的企业服务，确保国防部范围对联合和联盟任务伙伴的动态需求做出高效、改进的响应。
?优化与任务伙伴的接触，同步国防信息系统局的服
务和能力，满足国家高级领导人、作战司令部、军
种、部门、联盟及其他政府伙伴的任务需求。
?推动开发标准化、通用的、互联互通的服务，使得
用户能在本地获得信息并在全球任务区域内进行共
享。
?交付基本的服务（即，元数据注册、身份管理、联
合用户信息等），提供重要的高级服务、可重复使
用的组件和应用等通用的核心基础设施服务。
?建立一套云服务满足国防部需要。
关键目标1.4：建立整体企业安全架构，确保优化、协调的网络、计划和企业服务以及联合和联盟作战行动安全开展。
?通过网络态势的共享，支持企业信息环境的指挥与
控制。
?遵照国防部的政策和程序实现数据的保护和完整性。
?在聚焦提高企业系统移动性的同时确保网络安全。
?与工业界和任务伙伴合作，开发新技术的安全配臵
基线。
关键目标1.5：提供完整的电子品牌服务和能力，从前
方边缘地区临时通知的地面作战支持到远程计划。
?追求国家和国际战略目标，以高效、灵活、适应性
的技术为目标，确保国防部获得支持作战能力所需
的频谱。
?增强作战频谱管理的质量和时间表支持作战行动。
?牵头制定综合的一体化的战略及其实施计划和频谱
管理转型架构，支持未来网络中心作战行动和网络
中心战。
?实施频谱管理和工程设计分析，支持国家和国际频
谱使用计划，保障国防部的频谱获得。
实施、集成和提高网络中心的频谱管理服务与能力，影响并促进新兴频谱技术的实施。
关键目标1.6：促进保密移动能力的快速交付和利用，
利用商业移动技术，为新的创新性应用建立灵活的部署环境，支持作战勇士不断变化的需求。
?为非密的和秘密的移动解决方案建立通用基础设施
和服务，确保移动技术的高效应用，满足国防部的
广泛需求。
?提供应用管理框架，通过移动技术扩大用户的可用
能力。
战略目标2 提供联合指挥与控制和领导力支持。
设计、提供、加强指挥与控制及任务伙伴信息共享能力，确保决策者在快速有效共享战略、战役和战术作战行动信息共享的同时，能对下属和附属部队和资源行使指挥指导权。
价值：交付指挥与控制和信息共享能力，使之成为国防部和国家领导人的力量倍增器。
关键目标2.1：开发、增强、操作国家领导层的企业解决方案。
?实现国家领导人支持的现代化，确保可靠的核指挥、
控制与通信。
?制定、出版和维持过渡性架构与标准，融合战役与
战略指挥与控制能力。
?为国家领导人提供非常时期和应急事态期间有效协
调、决策、快速响应的能力。
关键目标2.2：发展联合指挥与控制架构，部署相关的
指挥与控制企业能力。
?根据联合指挥与控制的目标架构，实现联合军种全
球指挥与控制系统的全球基线，联合作战计划与执
行系统以及联合军种全球指挥与控制系统的现代化。
?扩大整个指挥与控制系统小工具（widget）的开发
和交付方法的使用。
关键目标2.3：开发和集成材料解决方案，使之成为未
来任务网络概念的基础。
?协助开发未来任务网络操作概念使之成为任务伙伴
集成信息技术能力的需求驱动器。
?将目前的相对秘密的能力向更高效的基础设施和通
用服务迁徙。
?交付和发展企业级非秘密信息共享服务。
战略目标3 操作并确保企业（环境）
提供适应性的创新的计算机网络/网络指挥与控制，确保在激烈对抗或降级的网络战斗空间联合和联盟企业信息环境的运转和防御，保证在全频谱军事行动中拥有保卫国家的信息优势。不断发展计算机网络和网络作战能力，在动态条件下对作战勇士的信息需求、提高作战效能的要求以及全
球防御态势的转变作出响应。国防信息系统局必须通过先进技术、同步协调的程序、训练有素的劳动力队伍建立弹性的响应性的作业结构，能持续快速适应形势的变化，根据需要对全球危机和紧急事态需求作出响应。
价值：响应性操作和防御我们作战勇士的信息环境
关键目标3.1：操作并保障可靠、实用、富有弹性、保密、受保护的全球网络中心企业（环境）直接支持联合/联盟作战。
?执行指挥与控制，运作并防御国防信息系统局在全
球信息栅格中负责的网络和网络服务、计算机、企
业服务、信息保障、高级领导人通信、指挥与控制
通信、信息共享能力单元。
?延伸国防信息系统局的作业结构，运作和防御企业
信息环境（即，联合信息环境），支持联合网络中
心概念的演变。
?扩大利用信息技术能力支持全球多个并行任务的能
力。
关键目标3.2：确保国防信息系统局能力的运作和防御；进行寿命周期保障、标准化、和互联互通性支持，达到作业效果。
?扩大网络作战的管理，实现通用程序和标准的机制
化，更有效地在企业环境内植入、运作和防御
DOTMLPT(条令、组织、训练、器材、领导力、人员、
设施)能力。
?建立一个作业框架，优化服务作业，普遍了解新兴
技术如何融入企业环境。
?将战备状态融入本局的管理结构，能知晓最重要的
风险和相关补救措施。
关键目标3.3：优化与任务伙伴的接触，预测、影响、
响应国防部的任务需求。
?实现任务伙伴关系管理程序的标准化，提高对任务
伙伴需求变化的响应能力。
?重新设计国防信息系统局与任务伙伴的延伸（主动
的信息共享和咨询）和回送（国防信息系统局司令
部能力和服务的可使用性）接触，包括伙伴的作战
重点（即，集成优先列表、作战计划、行动计划），
提高响应性和战备状态。
?简化国防信息系统局云中国防企业服务的提供程序。
关键目标3.4：评估、塑造、影响本局的战备态势，确
保本局能满足作战需求
?发展本局的战备计划，评估战备状态，满足任务需求，
知道、了解、接受风险和资源影响。
?实施多方面路径（即，DOTMLPF）分析提供给作战勇士
的重要基础设施和服务的效果。
?通过接触和参与国防部和联盟演习，加强和扩展国防
信息系统局战备状态。
关键目标3.5：实施、塑造、影响作战战备、网络风险
管理和遵守程序，保障国防部企业基础设施的运作和安全。
?制定和执行确保实施严格遵守、检查、认证的标准和
培训。
?与我们的任务伙伴、私营行业以及其他联邦政府部门
和盟国建立交换信息和加强网络安全战略的伙伴关系。
关键目标3.6：通过DOTMLPF分析演变国防信息系统局
的全球网络作战结构，实现国防信息系统局提供的产品和服务、网络指挥与控制以及企业信息环境服务的运作、管理和任务保障最大化。
?塑造和影响设施的设计以及实现全球指挥与控制以及
网络作战平台的标准化。
?扩大国防信息系统局在国防部范围防御网络行动中作
用，利用本局独特的联合地位创造增值服务，提高战
备水平，增强任务伙伴能力。
?培育计算机网络和网络作战卓越中心。
关键目标 3.7：调整本局能力使之适应国防部21世纪全球防御态势的转变。
?计划、分析和评估需求，交付合适的能力，支持国防
部向亚太地区调整努力所需的通信和企业服务。
?评估和调整能力支持欧洲、西南亚、阿富汗的需求变
化，确保对北约和我们联盟伙伴的持续支持。
战略目标 4 优化国防部投资
确保国防部资源的最大化利用，提供具有成本效益的能力；有效的可防御的基础设施；标准化的支持服务、业务程序和政策，确保技术快速融合到企业（环境）。
价值：促进任务效果，提高效率，确保技术快速融合和集成
关键目标 4.1：加快获得和采购政策、程序和实践的实施，确保企业概念的开发，为国防部提供快速灵活的企业信息技术合同解决方案。
?支持国防部制定获得与采购政策的努力，确保企业信
息环境的实施。
?管理或修改本局现有的合同，消除重复，优化服务提
供，获得企业级效率，确保“最佳价值”。
?管理任务伙伴需求，实现战略采购成本和性能效益。
?支持国防部首席信息官作为国防部的云服务代理人。
关键目标 4.2：建立和维持一个综合框架，指导国防部的系统、服务和能力，提高互通性。
?利用技术创新和伙伴关系设计互通的解决方案。
?发现新的信息技术，并将之集成为能迅速采用和交付
的有用解决方案。
?促进连贯性，确保整个国防部的整体安全需求得到满
足。
关键目标 4.3：调整并准备我们的劳动力队伍和国防信息系统局的基础设施满足任务需求。
?有效布臵我们的资产，使之得到最佳利用，支持任务
需求。
?培养一支高技能的、敏捷、灵活多样的劳动力队伍。
?建立一致强大的网络防御劳动力队伍。
关键目标 4.4：在我们作业的每个方面显示我们的财政负责精神。
?通过周转资金和普通资金的清洁审计意见确保国防信
息系统局财政资源的透明度。
?有效调整资源适应任务变化需求。
?实施标准业务流程和模式，定义本局提供的企业能力
和服务，确保对国防部具有持续价值。
关键目标4.5：演变国防部的开发、测试、认证、部署和保障寿命周期，加速能力交付，减少寿命周期费用。
?提供https://www.doczj.com/doc/1913007782.html,服务，支持合作的保密的应用寿命周
期管理。
?延伸https://www.doczj.com/doc/1913007782.html,能力，包含支持自动测试和认证。
?提供高效、响应性互通性测试和测试、评估和认证
（TE&C）能力环境服务。
?按需求交付与https://www.doczj.com/doc/1913007782.html,集成的基础设施和平台服务
（基础设施即服务，平台即服务），实现持续的应用
交付。
关键目标 4.6：向本局内外明确宣传本局的战略、可提供的服务和能力。
企业信息化战略规划的思路和方法 企业信息化已被大多数企业家普遍认同，几乎所有的现代化企业都已经或正在把企业信息化作为企业发展的战略之一。作为推动和实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路，企业信息化是一项艰巨和复杂的系统工程，尽管信息化技术与手段在我国已有多年的实践，但对很多企业来说仍然是全新的课题，无论在企业信息化战略规划阶段、还是在企业信息化建设过程中，都存在着很多疑虑和困惑。企业该如何利用信息技术来提升企业的核心竞争力？如何规划属于企业自己的信息化建设蓝图？如何把握信息化建设时机？如何合理安排和调度企业的资源？如何提高企业的信息化建设成效？保护已有的信息化投入？如何保证信息化真正的成功？我们通过多年的实施经验和实践，已形成了独特的信息化规划体系，并为多家企业制定了信息化战略规划，为企业信息化建设的成功真正做到了保驾护航的作用。 一、企业信息化战略规划 企业信息化战略规划是以整个企业的发展目标和发展战略、管控模式和业务流程等为基础，结合本行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，提出适合企业战略发展相匹配的信息化战略、信息化策略、信息化建设蓝图和目标、实施策略和保障措施、按投入产出、风险控制等进行全面分析与规划。信息化战略规划是企业信息建设的纲领性文件，用以指导和帮助企业信息技术的协调发展、满足企业信息化建设的需要，达到有效地、充分地利用企业的信息资源。 对于中国大多数企业来讲，由于企业处于高速发展阶段，企业的发展战略和目标随着国际市场环境的变化发生较大的影响。因此，无论是企业信息化战略规划也好，还是企业信息化规划也好，一般在三至五年期间需要再进行重新的规划。并且要及时地根据周围新的环境，企业新的发展和技术上新的趋势等等因素对其做出相应的调整和完善。
连锁汽修厂的管理信息系统的 战略规划报告 众多企业经营者在考虑实施新的连锁集团化、信息化战略的时候，往往因为缺乏一定的知识基础或者人才基础，对于公司实施连锁信息化管理步骤显得比较陌生甚至毫无头绪。如果选择的了项目实施水平比较薄弱的公司作为项目实施方，被没有项目领导能力的公司牵着走，项目实施过程对于企业方来说很可能变成一场苦难(即使是很好的软件产品)。相反，如果选择了好的实施方或者自己企业有好的项目实施管理者(至少应该具备该方面的基础知识和管理方法)，这样的风险就小了很多；企业信息化战略的项目选型和实施过程中，我们的企业经营者除了充分授权之外，还应该知道些什么？为此，我们专门组织下述内容，为我们的连锁企业的经营者的信息化规划提供脚踏实地的指导.。 一、信息化项目立项 主动立项：根据本公司的中期发展计划，提前做好公司信息化规划方案。 被动立项：原来的信息系统无法满足目前的业务运作(或者如果不变革已经到了要付出更多代价的时候)，没有办法需要考虑新系统立项(这种情况在目前中国汽车行业中还占较大比重)； 盲目立项：本身无明确计划，因为不明确自己到底需要什么。只有一个很粗略的想法，或者看到做得比较好的同行的做法，进行简单模仿。 二、立项选型的几个原则 1.适应性原则 与公司的发展以及未来几年的发展阶段相适应，与公司的管理流程相适应与公司现有人员对系统的适应能力(当然也可以 考虑是否能够通过更换人员).。 2. 经济性原则 重点考虑两个方面考虑公司的经济承受能力，管理规范带来的效益与业务高效之间的效率的对比，如果系统带来的规范流程与业务高效带来的效率冲突，则需要比较两者之间的经济性，不能一味地追求规范而损失高效率，否则可能得不偿失。需要权衡两者之间的关系，当然也需要与公司的中期计划相适应.因此我们建议，如果两者之间发生比较严重的冲突和分歧的时候，也可以
信息系统分析与设计考试相关习题及答案 一、选择填空 4. 业务系统规划法（BSP）的核心是（） A. 明确企业目标 B. 定义（识别）业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构 答案： C 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的：（）。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 答案： B 7. 一般子系统的划分是在系统（）阶段，根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 答案： A 10. 信息系统流程图是以新系统的（）为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图 答案： D 14. 信息系统开发的结构化方法的一个主要原则是（）。 A. 自顶向下原则 B. 自底向上原则 C. 分步实施原则 D. 重点突破原则 答案： A 16. 一般来说，占维护工作比例最高的是（）。 A. 纠错性维护 B. 适应性维护 C. 完善性维护 D. 预防性维护 答案： C 19. 系统规划的主要任务包括（）。 A. 明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案 B. 对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究 C. 选择计算机和网络系统的方案 D. 确定软件系统的模块结构 答案： A 20. 系统设计阶段的主要成果是（）。 A. 用户的决策方针 B. 用户的分析方案 C. 系统设计说明书 D. 系统总体设计方案 答案： C 21. 信息系统建设的结构化方法中用户必须参与的原则是用户必须参与（）。 A. 系统建设中各阶段工作 B. 系统分析工作 C. 系统设计工作 D. 系统实施工作 答案： A 22. 结构化生命周期法的主要缺点之一是（）。 A. 系统开发周期长 B. 缺乏标准、规范
物流企业管理信息系统战略规划 一、系统开发背景 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 申通内部人员结构，组织及用户情况分析。申通公司由总经理负责全面工作，下设事业部、支持部、营运部、控制中心。各部门的业务职责如下： 事业部：主要负责企业的推广和客户的扩展。 支持部：主要负责客户服务、法律支持和信息系统的技术支持。 营运部：主要负责快递业务的处理，包括是接订单、接收快递物品、仓储管理和配送。 控制中心：负责财务、人事和行政管理。 二、单位现行状况调查 （1）总经理 及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓
信息系统战略规划 第一节战略管理概述 一、战略管理（Strategy Management）含义 “战略”一词的希腊语，意思是“将军指挥军队的艺术”，原是一个军事术语。20世纪60年代，战略思想开始运用于商业领域，并与达尔文“物竞天择”的生物进化思想共同成为战略管理学科的两大思想源流。 1、战略 从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划（Plan）；从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式（Pattern）；从产业层次来看，战略表现为一种定位（Position）；从企业层次来看，战略则表现为一种观念（Perspective）。此外，战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋（Ploy）。这是关于企业战略比较全面的看法，即著名的5P模型。 2、战略管理 是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 二、战略管理的特点 1、战略管理具有全局性 企业的战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。它所管理的是企业的总体活动，所追求的是企业的总体效果。虽然这种管理也包括企业的局部活动，但是这些局部活动是作为总体活动的有机组成在战略管理中出现的。 具体地说，战略管理不是强调企业某一事业部或某一职能部门的重要性，而是通过制定企业的使命、目标和战略来协调企业各部门自身的表现。这样也就使战略管理具有综合性和系统性的特点。 2、战略管理的主体---是企业的高层管理人员 由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，虽然它也需要企业上、下层管理者和全体员工的参与和支持，但企业的最高层管理人员介入战略决策是非常重
管理信息系统2012问答题 2. 试举例说明决策问题的三种类型？ 答：按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，即：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 3. 信息系统对企业管理的影响是什么？ 答：企业管理主要包括计划、组织、领导和控制四大职能方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 （1）信息系统对计划职能的支持主要包括：支持计划编制中的反复试算，支持对计划数据的快速、准确存取，支持计划的基础——预测，支持计划的优化。 （2）信息系统对组织职能的支持在于信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础，信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。 （3）信息系统对领导职能的支持：领导者在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题，由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。 （4）信息系统对控制职能的支持：为了实现管理的控制职能，需要随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息，而这些都要由信息系统支持和辅助。 9. 信息系统开发有哪几种策略？各有何优缺点？适用于什么场合？ 答：开发管理信息系统有两种策略： (1) “自下而上”的开发策略：其优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，但缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。这种开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。一般在组织初装和蔓延阶段，各种条件( 设备、资金、人力) 尚不完备时，常常采用这种开发策略。 （2）“自上而下”的开发策略：此种开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统；由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大。在实践中，对于大型系统，通常是自上而下地作好MIS 的战略规划。 10. 为什么要制定信息系统的战略规划？ 答：信息系统战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于信息系统长远发展的规划。由于建设信息系统是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制订有充分根据的信息系统战略规划。这项工作的好坏往往是MIS 成败的关键。 13. 信息系统规划有哪些方法？ 答：用于企业信息系统规划的方法主要有战略分析法，即关键成功因素法(Critical Success
管理信息系统战略规划的常用方法 制定MIS战略规划的方法有多种，主要有关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）等三种。还有几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用，如企业信息分析与集成技术（BIAIT ）、产出／方法分析 (E/MA )、投资回收法（ROI）、征费法（Chargeout）、零线预算法、阶石法等。 一、关键成功因素法（CSF） 1970年哈佛大学William Zani 教授在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，麻省理工学院John Rockart教授把CSF提高成为MIS的战略。应用这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。不同组织、不同的业务活动中的关键成功因素是不同的，即使在同一组织同一类型的业务活动中，在不同的时期，其关键成功因素也有所不同。因此，一个组织的关键成功因素应当根据本组织的判断，包括企业所处的行业结构、企业的竞争策略、企业在本行业中的地位、市场和社会环境的变动等。 CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下： （1）了解企业和信息系统的战略目标。 （2）识别影响战略目标的所有成功因素。 （3）确定关键成功因素。 （4）识别性能指标识别和标准。 确定关键成功因素所用的工具是树枝因果图。例如，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素，见图4.2.1所示。 图4.2.1 树枝图 如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人在此图中选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。在高层中应用关键成功因素法，一般效果好，因为每一个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素。一般不大适合在中层领导中应用，因为中层领导所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。 二、战略目标集转化法（SST）
精心整理 管理信息系统规划的主要方法 用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法 （CriticalSuccessFactors ，CSF ）、战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST ）和企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP ）。其它还有企业信息分析与集成技术（）、MIS ???????4.识别测量性能的数据。 ???这四个步骤可以用一个图表示，见图3-2-1: 图3-2-1?关键成功因素法
???关键成功因素法通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，产生数据字典。关键成功因素就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系，识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。如图3-2-2，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素。 目标、 战???? ????①描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等。 ????②识别每类人员的目标。 ???③对于每类人员识别其使命及战略。
????第二步是将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应的MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。最后，选出一个方案送总经理。例如图3-2-3所示。 图3-2-3战略目标集转化法 ???1由股 ???IBM BSP 进行 织队伍。一般接受任务是由一个委员会承担。这个委员会要明确规划的方向和范围，在委员会下应有一个系统规划组，其组长应全时工作，并具体参加规划活动。委员会委员和系统组成员思想上要明确“做什么”(what)，“为什么做”(why)，“如何做”(how)，以及“希望达到的目标”是什么。要准备必要的条件：一个工作控制室、一个工作计划、一个采访交谈计划、一个最终报告的提纲，还有一些必要的经费。所有
《管理信息系统》练习题（一） 一、名词解释 1．企业流程重组 2．代码 3．ERP 4．数据流程图 5．信息系统 二、简答题 1．输入设计的主要原则是什么？ 2．系统物理配置方案的设计依据是什么？ 3．通常正确性调试主要的方法有哪些？ 4．系统投入运行后，系统维护的主要内容有哪些？ 5．信息系统经历了哪几个发展阶段？ 三、填空题 1．代码是代表事物名称、属性和状态等的___________________________________。 2．管理信息系统的一个生命同期划分为四个阶段：系统分析、系统设计、系统实施和_________________。 3．制定MIS战备规划的方法有多种，主要的有企业系统规划法(BSP) 、 _________________________和战略目标集转移法等。 4．关键成功因素是指对企业成功起___________________作用的因素。 5．确定校验位值的方法主要有算术级数法、____________________和质数法等。 四、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。) 1．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级 ( ) A．公司级、工厂级、车间级 B.工厂级、车间级、工段级 C．厂级、处级、科级 D.战略级、策略级、作业级 2．邮政编码是一种： ( ) A．缩写码 B.助忆码 C．顺序码 D.区间码 3．系统规划阶段是在初步调查的基础上，提出系统的（） A.目标 B. 总体方案 C.详细调查方案 D. 可行性研究 4．U/C矩阵描述了什么样的关系（） A.部门和部门的关系B部门和报表的关系 C.企业过程和数据类的关系 D.多种数据类之间的关系 5．开发MIS的系统分析阶段的任务是 ( ) A.完成新系统的逻辑设计B完成新系统的功能分析 C.完成新系统的物理设计 D.完成新系统的数据分析 6．判断树和决策表用来描述 ( ) A.逻辑判断功能 B.决策过程 C.数据流程 D.功能关系 7．物理模型设计是系统开发的_______阶段的任务。 ( )
HUNAN UNIVERSITY 管理信息系统 顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划 学生姓名陈琳、李广梅、李子佳、 徐娜、余心悦、张欣、 专业班级工商管理学院会计1103班
目录 一、分工 (3) 二、绪论 (4) 1、企业概况 (4) 2、管理信息系统战略规划的意义及必要性 (5) 3、规划的重点及方法 (5) 三、物流行业企业环境分析 (6) 1、我国目前快递行业环境分析 (6) 2、我国快递行业发展的特点 (9) 3、顺丰在快递行业中的企业环境分析（SWOT分析） (10) 4、企业战略 (13) 四、企业运营现状分析 (14) 1、企业发展目标 (14) 2、核心业务流程分析 (14) 3、顺丰物流运输管理信息系统使用现状 (17) 4、顺丰物流管理信息系统的功能需求分析及流程分析 (18) 五、管理信息系统的战略规划 (21) 1、管理信息系统的总体规划 (21) 2、管理信息系统战略规划 (21) 3、管理信息系统子系统功能规划 (25) 六、管理信息系统改进实施中需要注意的问题 (28)
一、分工： 陈琳：“企业运营现状分析”部分 李广梅：“企业运营现状分析”部分 李子佳：“绪论”部分 徐娜：“物流行业企业环境分析”部分 余心悦：“管理信息系统的战略规划”部分；所有文档整合张欣：“管理信息系统改进实施中需要注意的问题”部分
二、绪论 1、企业概况 顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。 顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观： ?首先是一个诚信、正直的人 ?客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 ?做事认真，勇于承担责任 顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标——在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
信息系统分析与设计复习题 第一章 1、项目沟通的信息发布方法包括：口头沟通方法，书面沟通方法，非语言沟通方法，电子媒介沟通方法 2、风险管理的内容包括：风险识别，风险分析，风险规划，风险监控 3、IT项目风险识别的内容包括：确定风险来源，风险产生的条件，描述风险特征，确定哪些风险事件又可能影响项目 4、IT项目的风险识别方法有：专家调查法，面谈或访谈法，鱼骨图法，风险分解结构法、核对表法 5、项目沟通管理过程包括：沟通计划，信息发布，绩效报告，管理收尾 6、（判断）绩效报告的目的是收集并发布项目的绩效信息，包括状况报告、进展报告及预测。 7、（判断）信息系统开发成功的关键是真正了解清楚用户复杂的需求，这个问题的解决必须建立在开发人员和用户良好的沟通、协作的基础上。 第一章出案例分析（白给的15分） 第二章 1、瀑布模型的开发过程（瀑布模型的主要内容）？ 答：（1）系统规划：收集企业的信息，明确当着组织所面临的问题，决定为解决这些问题，进行信息系统开发所采取的基本策略、基本方法等。 （2）系统分析：调查企业的业务流程，明确客户的信息需求，考虑信息系统的基本结构和工作方式，并对其进行成本效益分析。 （3）系统设计：进行信息系统的总体和详细设计，确定新系统的功能和使用方法。（4）系统实施：进行物理数据库设计，软件编程，调试，检错；准备系统规程，实施系统的安装和转换，对终端用户的训练。 （5）系统维护：使用并维护系统，对系统进行评价，计划对系统的升级、改进。 2、瀑布模型的特点：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式 3、什么是原型法，原型法的基本原理是什么？ 答：原型法是为了动态地确定用户对系统的需求，逐步弄清楚不确定因素而提出的一种试验保证方法。 基本原理：系统开发人员在初步了解用户需求的基础上，迅速构建一个初始系统模型，该模型即为原型，这个原型是一个可以实际运行的系统应用模型，用户和开发人员在此原型的基础上共同探讨，改善和完善设计方案，开发人员根据改进后的方案对原型进行修改，再去征求用户意见，反复多次直到取得满意的结果为止。 4、原型分为三类：抛弃式、演化式、增量式 5、统一开发过程的英文简写是RUP 6、RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段： （1）初始阶段，初始阶段结束时是第一个重要的里程碑——生命周期目标里程碑 （2）细化阶段，细化阶段结束时是第二个重要的里程碑——生命周期结构里程碑 （3）构造阶段，构造阶段结束时是第三个重要的里程碑——初始功能里程碑 （4）交付阶段，在交付阶段的终点是第四个里程碑——产品发布里程碑 7、结构化方法的实质是模块化；自顶向下、逐步求精；信息隐藏 8、生命周期开发方法的缺点是早期冻结用户需求。 第三章 1、企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组成部分，是关于信息功能
农商行信息科技战略规划
目录 第一章信息科技发展目标、原则与实施策略 (3) 总体目标 (3) 指导原则 (3) 实施策略 (4) 第二章完善信息科技治理，明确信息科技发展方向 (5) 完善信息科技管理机制，凝聚信息科技风险管理合力 (5) 制定和完善信息科技战略规划，提高信息科技核心能力 (5) 加强人才队伍建设，提升信息科技专业服务能力 (6) 加大信息科技投入，保障信息科技稳定发展 (7) 加强制度和标准建设，推进信息科技规范化管理 (7) 第三章加强基础设施建设，保障系统安全稳定运行 (8) 推进数据中心和灾备体系建设，保障业务持续发展 (8) 加强网络系统建设，保障网络系统安全 (8) 加强系统平台整合，提高信息科技管理水平 (9) 第四章推进应用系统建设，满足业务发展需要 (9) 建设客户综合服务平台，夯实业务发展基础 (10) 加强电子渠道建设，贯彻惠农金融服务宗旨 (10) 持续完善各类应用系统，丰富农村金融服务手段 (11) 推进风险管理系统建设，夯实风险管理基础 (12) 加强管理信息系统建设，提高科学决策水平 (13) 第五章提高信息科技风险管理水平，有效防范信息科技风险 (13) 强化信息科技风险管理，提高信息科技风险防控能力 (13) 建立信息安全保障体系，提高信息安全管理能力 (14) 加强应急体系建设，提高业务连续性 (15) 加强运行服务管理体系建设，实现持续有效运行 (15) 加强项目规范化管理，提升应用系统质量 (16) 加强信息科技外包管理，防控外包风险 (16)
第一章信息科技发展目标、原则与实施策略 总体目标 坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，以转变增长方式，走差异化、特色化发展道路，提升核心竞争力为发展目标，将信息科技纳入银行整体发展战略，提高信息科技管理水平，推动信息科技创新，促进业务与信息科技的融合，推进风险控制、战略发展和流程银行再造，努力满足多层次、多元化的金融服务需求。推进信息科技治理体系建设，建立适应发展目标的信息科技组织架构与决策、监督机制，提升信息科技治理水平；推进信息科技管理能力建设，加快信息科技管理从粗放式向规范化、精细化转变；推进信息科技建设与研发，深化信息科技在经营管理中的应用；推动建设全面风险管理信息科技基础环境，夯实全面风险管理基础；充分发挥信息科技的创新作用，支持特色化金融服务和经营模式，为打造创新能力强、专业领域优势明显的现代商业银行提供有效的信息科技支撑和保障。 指导原则 在此期间，我行信息科技发展应坚持“技术与管理并重，先进性与实用性相结合、统一性与差异性相结合”的原则。 ─坚持技术与管理并重原则。要通过组织保障、制度保障，规范管理流程，落实管理措施，不断提高管理精细化水平，不断深化
管理信息系统规划的主要方法 用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）。其它还有企业信息分析与集成技术（BIAIT）、产出／方法分析（E/MA）、投资回收法（ROI）、征费法（chargout）、零线预算法、阶石法等。用得最多的是前面三种。 一、关键成功因素法（CSF) 1970年哈佛大学教授William Zani在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，MIT教授Jone Rockart 将CSF提高成为MIS的战略。作为一个例子，有人把这种方法用于数据库的分析与建立，它包含以下几个步骤： 1.了解企业目标。 2.识别关键成功因素。 3.识别性能的指标和标准。 4.识别测量性能的数据。 这四个步骤可以用一个图表示，见图3-2-1:
图3-2-1 关键成功因素法 关键成功因素法通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，产生数据字典。关键成功因素就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系，识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。如图3-2-2，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素。 树枝图 如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人在此图中选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其它方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素法在高层应用，一般效果好。 二、战略目标集转化法（SST） William King于1978年提出，他把整个战略目标看成“信
第三章管理信息系统战略规划 作为一种获得信息资源的手段和先进的管理方法，在当前激烈的竞争环境下正日益显示出其重要性。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段，它是关于的长远发展的计划，关系到的发展方向、系统规模和开发计划。现代企业投资大、周期长、复杂程度高，规划不好不仅会造成系统自身的损失，而且为今后的建设留下隐患。战略规划是建设成功的关键。 3.1 发展的诺兰模型 对不同企业来说，的发展水平是不一样的。有的企业可能刚刚起步，计算机开始应用于会计、库存物资等系统，而有的企业可能已将系统运用于整个生产过程管理。每个企业的建设都有一个成长过程。 美国专家根据大量历史资料与实际情况的考察，总结出了计算机应用发展的道路和规律，即所谓诺兰模型。 按照模型，某一范围内计算机应用发展要经过六个阶段。如图3.1 ： 第一阶段是初始阶段，这个阶段人们对计算机从不很了解到有初步认识。企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。 第二个阶段，随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，大量的手工数据处理转
向计算机处理，提高了效率。从事务型向管理型发展。但此阶段，由于各部门的应用系统的独立开发，导致了一些问题有待解决，如数据的冗余、不一致性、不能共享等。 第三个阶段，计算机的大量应用，使财务支出大幅度增加。但由于缺乏全局考察，各单项应用之间不协调，并未取得预期的投资效益。企业领导意识到综合计划，发展的必要性，开始对开发应用进行控制，并着手成立领导小组，统一制定企业信息系统的发展规划。 第四阶段是集成阶段。企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，实现在统一数据库基础理论的高度化集成。 第五阶段，在系统集成基本完成的情况下，企业信息管理提高到一个以计算机等为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享，功能进一步完善。 第六个阶段是成熟阶段，面向整个管理层次，从组织的事务处理到高层的管理与决策都能提供支持。 诺兰认为，这是一个客观发展规律，各阶段是不能超越的。 诺兰模型对制定规划具有指导意义。我们应当根据本单位的实际情况，利用该模型分析企业开发所处的阶段，实事求是地规划我们的工作。当企业的开发建设处于第一阶段时，应首先选择易于实现的系统，如财会系统，然后逐步推广；对处于第二阶段的，应加强引导，避免盲目发展，加强各部门协调；当处在第三阶段时，应采用数据库技术、网络技术等，对各系统综合开发，保证实现数据共享。等等。总之，在企业开发建设中，要正确判定当前的状态，制定战略规划。 3.2 战略规划 战略规划是的长远发展计划。制定战略规划目的是使能为企业战略提供必要的信息支持，有助于企业战略目标的实现。另一方面，制定战略规划是开发成功的条件，开发周期长、投资大且复杂，制定战略规划可以降低开发风险，避免人力、物力和财力资源的浪费。 3.2.1 战略规划的内容 战略规划是对组织管理使用计算机信息技术进行长远计划。规划期限一般为3—5年或更长时间，规划是为将来的成功提供一个总体构架，促进的成功开发。规划应在系统如何随时间发展方面提供指导。另一方面，系统规划能保证信息系统资源得到更好运用，及具体项目的时间安排。具体说，的战略规划内容包括以下几方面： 一、确定的总目标 战略规划是企业战略规划的一个重要部分。因此的总目标必须服从于企业的总目标。应根据企业的战略目标及内外约束条件，确定的总目标。它确定了应实现的功能。
1.请叙述信息系统开发的一般过程及各个阶段的主要工作。 这里主要介绍结构化生命周期法的开发阶段，因为这种方法是所有信息系统开发方法的核心。结构化生命周期法的基本思想是将信息系统开发看作是可以有计划、有步骤进行的工程项目，虽然各种信息系统处理的具体业务信息不同，但是所有系统的开发过程可以划分成5个主要阶段：调查研究阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和维护评价阶段（1）调查研究阶段包括两方面的主要内容：对现行系统的调查研究和新系统开发的可行性研究。调查研究工作的主要内容包括确定调查的内容、使用的调查方法以及调查中使用的图表工具等。可行性研究是在项目投资之前对项目建设的各种方案、新产品方案、技术方案和生产经营方案的实施可能性、技术先进性和经济合理性进行调查研究并分析、计算和评价的一种科学方法。第一，分析信息系统的必要性，包括直接明显的必要性和可预见的必要性。第二，分析建立信息系统的可能性，包括技术方面的可能性、经济方面的可能性、运行和维护方面的可能性。 （2）系统分析阶段也称为系统的逻辑设计阶段，它是新系统开发工作中的一个重要阶段，这个阶段的主要内容是：运用系统的观点和方法，进行新系统的目标分析、需求分析和功能分析，在系统分析的基础上，可以设计出新系统的逻辑模型。最后，完成系统分析说明书。目标分析包括两方面的内容，即待开发的系统的组织目标分析和未来的新系统目标分析。需求分析：在调查研究阶段，已经通过各种方法了解了各级领导和业务人员对新系统的事务处理能力和决策能力的需求，在这部分主要对这些需求进行进一步的分析。功能分析包括功能的层次结构分析和信息关联的分析。 （3）系统设计又称物理设计，这一阶段的工作是根据新系统的逻辑模型来建立新系统的物理模型。主要内容包括系统的总体结构设计、计算机系统设计、数据通信网络设计、数据库设计、输入输出设计和界面设计等。最后，完成系统设计说明书。设计原则包括：系统性、可靠性、工作效率、工作质量、灵活性和经济性。 （4）系统实施阶段。系统实施就是具体实现新系统在系统设计阶段所设计的物理模型。在这一阶段中，需要投入大量的资金、人力和设备，所涉及的人员多、部门多，涉及面广，有时还要对组织机构进行必要的调整，对工作方法进行必要的变革。工作内容包括：物理系统的实施、程序编写及调试、建立数据库、用户培训、原系统组织结构调整、编写新系统文档等工作。在系统实施的初期、要注意对计算机系统、网络系统的安装、调试和软件的消化工作，做好数据的收集、整理工作，准备数据的录入，建立数据库。 （5）系统维护评价阶段，包括系统维护和评价两方面的内容。系统维护的内容包括程序维护、数据维护、代码维护和设备维护。过程：确定维护目标，建立维护人员组织；建立维护计划方案；修改程序及调试；修改文档。 系统评价：估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据。 2.管理信息系统系统分析员的素质是什么?你认为系统分析员在管理信息系统开发过程中应承担什么样的角色，发挥什么样的作用？ 答：应具备的素质 1.必须理解和明确系统建议、建设单位的经营管理目标及战略发展方向。 2.要能与组织管理高层一起涉及确定信息系统建设的长期目标，并进行必要的分解。 3.要在详细调查的基础上，正确判断组织内部现状和外部条件，进行可行性分析。 4.能够根据现实条件确定组织信息系统开发策略。 5.应具备选择适宜方法和工具并培训开发人员的能力。 6.善于沟通，妥善协调决策者、开发人员与业务人员的观点，达成共识。 7.了解信息技术发展，并能建立适合业务需求的技术模型。 8.具备一定的行政管理能力，
1.MIS战略规划的作用和内容 作用(1)合理利用信息资源，节省MIS投资；(2)明确MIS的任务；(3)为将来的评估工作提供依据。 内容(1)MIS的目标、约束及总体结构；(2)组织的现状；(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)对影响规划的IT发展的预测。 2. MIS战略规划的组织其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。 3 制定战略规划一般包括以下九个步骤： (1)确定规划的性质；⑵收集相关信息； ⑶战略分析；⑷定义约束条件⑸明确战略目标；⑹提出总体结构；⑺选择开发方案；⑻确定实施进度；⑼形成文档，并讨论、批准和生效。 4 企业系统规划法（BSP）作用确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 5 BSP法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。 6 BSP法的步骤准备工作；调研；定义业务过程；业务过程重组；定义数据类；定义MIS的总体结构；确定子系统开发的先后顺序；形成文档、建议书以及开发计划 7 U/C矩阵法的六个步骤⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；⑶标以“U”（Use)或“C”(Create)； ⑷按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；(5) 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹分组（如下图所示），结果不唯一。 8 关键成功因素法的步骤了解组织目标；识别关键成功因素；识别性能指标和标准；识别测量性能的数据。 9企业流程重组的步骤对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因; 分析每一项活动的必要性;根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程 9 系统开发条件领导重视良好的科学管理基础人员培训技术与装备条件经济条件学习使人进步 10 面向对象的开发方法系统调查和需求分析分析问题的性质和求解问题整理问题程序实现 结构化方法SSA&D 整体性和全局性
物流企业管理信息系统 战略规划 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
物流企业管理信息系统战略规划 一、系统开发背景 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 申通内部人员结构，组织及用户情况分析。申通公司由总经理负责全面工作，下设事业部、支持部、营运部、控制中心。各部门的业务职责如下：事业部：主要负责企业的推广和客户的扩展。 支持部：主要负责客户服务、法律支持和信息系统的技术支持。 营运部：主要负责快递业务的处理，包括是接订单、接收快递物品、仓储管理和配送。 控制中心：负责财务、人事和行政管理。
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《管理信息系统》复习题 一、选择题 1、在信息安全中，最活跃的因素是( C )。 A.主机 B.网络 C.人 D.信息 2、字母缩写“CRM”代表（A）。 A.客户关系管理 B.物流管理 C.供应链管理 D.物料管理 3、管理信息系统战略规划的组织内容不包括（ D ） A.确定规划领导小组 B.人员培训 C.制定战略规划具体步骤 D. 确定系统目标 4、数据的关系模型是由若干（ A ）组成的集合。 A．关系框架 B.网络框架 C. 层次框架 D.其他框架 5、知识是指信息之间的结构化关联关系。知识可以分为（ A ）。 A.事实规则规律 B.事实规则方法 C.事实模型方法 D. 数据信息规律 6、管理信息系统是以计算机为基础的以及人作为系统组成部分的( C ) 。 A.机器系统 B.物理系统 C.人-机系统 D.人工系统 7、SCM管理系统市场的第一名是（ A ）。 A.SAP B.Oracle C.Mysql D.JDA 8、管理信息系统战略规划的内容不包括（ D ） A. 信息系统的目标、约束及总体结构 B.组织（企业、部门）的状况 C.对影响规划的信息技术发展的预测 D.组织管理信息系统开发团队 9、以下不是ERP的定义层次的是（ D ）。 A.管理思想 B.软件产品 C.管理系统 D.管理哲学 10、以下哪一项不是系统的判别特征( D )。 A.系统由若干要素组成 B.系统具有一定的结构 C.系统具有功能和目的 D.系统要有不随环境变化的稳定性 11、系统设计的主要任务不包括（ D ）。 A.代码设计 B.输入输出设计 C.程序设计 D.系统分析 12、以下哪一项的内聚性最弱（ A ）。 A.偶然内聚 B.逻辑内聚 C.时间内聚 D.功能内聚 13、复杂情况下选择的企业计算模式最可能是（D）。 A.集中式的企业计算模式 B.客户/服务器计算模式 C.浏览器/服务器计算模式 D.B/S和C/S模式的复合结构 14、对称加密技术的特点有(B)。 A.加密解密效率高 B.破译困难 C.密钥管理容易 D.解决了身份认证问题 15、在结构化程序设计的逻辑结构中，最基本的结构是（ A ）。 A．顺序结构B．层次结构 C．循环结构D．选择结构 16、将数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法的设计称（ C ）。 A．概念结构设计B．逻辑结构设计 C．物理结构设计D．数据结构设计 17、数据字典的内容不包括（ C ）。 A.数据流??????? ??????? B.处理逻辑 C.数据管理机构??????????????? D.数据存储 18、以下哪一项的内聚性最弱（ A ）。 A.偶然内聚 B.逻辑内聚 C.时间内聚 D.功能内聚 19、系统分析报告的主要作用是（C ）。 A.系统规划的依据 B.系统实施的依据 C.系统设计的依据 D.系统评价的依据 20、面向对象程序设计方法把程序设计的焦点集中在（ A ）。 A.对象和类的设计与实现 B.类和类层次结构的设计、实现和重用 C.方法、消息和继承性的设计与实现 D.数据和方法的封装 二、填空题 1、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即（总体）设计阶段和（物理）设计阶段。 2、程序调试的内容包括程序的（语法）调试和（逻辑）检查。 3、按照管理任务的层次不同，可以将管理信息系统划分为战略管理、（管理控制）、（运行控制）和（业务处理）四个层次。