广东交通职业技术学院
国航专业毕业论文
论文名称：关于货运代理企业客户价值管理的研究学生姓名：何惠埼
班级：国航141
学号: 07
指导老师：邓烨
起止日期：2016年11月至2017年3月
目录
内容摘要: (3)
一、引言 (3)
二、客户价值的概念，基本特征以及其变化的驱动因素分析 (3)
1、客户价值内涵 (3)
2、客户价值的基本特征 (4)
3、客户价值变化的驱动因素研究 (4)
三、货代企业客户价值 (4)
四、货代企业客户价值创造 (4)
1、客户价值需求分析 (4)
2、客户价值创造 (5)
五、客户价值管理 (6)
1、客户价值管理概念 (6)
2、客户价值管理分析 (6)
3.客户价值管理的步骤 (7)
六、货代企业客户价值管理策略 (7)
1、市场细分及市场定位 (7)
2、业务流程重组 (8)
3、组织结构重建 (8)
4、信息系统建设 (9)
关于货运企业客户价值管理研究
班级：国航141 姓名：何惠埼学号：07 内容摘要:
客户价值如今已成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。本文介绍了客户价值这个概念，侧重介绍的是客户为企业提供的价值从而探讨国际货运代理企业如何识别客户价值，在为顾客创造价值过程中，实施有效的顾客价值管理策略，赢得顾客的忠诚度，占有市场一席之地。
关键词：国际货代企业客户价值管理策略企业发展战略
一、引言
由于中国加入WTO，我国对外贸易的飞速发展，为我国国际货运代理企业提供了巨大的市场机会，所以货代也随之如雨后春笋般在沿海城市遍地开花，枝繁叶茂。货代企业具有服务性行业的明显特征，随着市场的日趋成熟和服务的日趋同质化，企业发展面临一系列挑战，大多货代企业在客户服务方面表现为：服务功能少、经营网络不健全、信息化程度低，只能停留在客户基本的需求满足上，没有形成系统的客户服务体系。这些都会导致企业业务可替代性强，客户稳定性差，竞争优势不明显。顾客价值管理坚持以顾客为中心的企业导向，能有效提升顾客对企业的忠诚度，能持续地使企业的投资得到有效回报和实现企业的长远发展。
二、客户价值的概念，基本特征以及其变化的驱动因素分析
1、客户价值内涵
一般而言，客户价值应包括两方面的价值：一是从客户角度而言的，即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。肖恩米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即Vc=Fc —Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客户感知成本）。二是从企业角度而言的，即企业从客户的购买中所实现的企业收益。客户价值是企业从与其具有长期稳定
关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
2、客户价值的基本特征
(1) 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断;
(2) 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off) ,即利得与利失之间的权衡;
(3) 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性。
3、客户价值变化的驱动因素研究
动态性特征是顾客价值研究的一个重要发现，许多文献中都提到顾客价值是随着时间的变化而变化的。顾客价值之所以具有动态性的特征,都是由驱动因素所引起的。所谓驱动因素,是客户所感知到的、与实现其目标相关的环境的刺激物。在驱动因素模型中,他们把所有因素划分成三大类:供应商的变化、顾客的变化以及环境的变化。
三、货代企业客户价值
在整个客户生命周期上管理客户价值是客户关系管理（CRM）的基本思想。因此，企业在评价客户有价值与否时，不仅要参照当前的价值表现，更重要的是依据其对改客户未来潜在价值的预测和判断。客户的当前价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。客户的长期潜在价值关系到企业的长远利润，直接影响到企业在剩余客户生命周期上对于该客户价值的主观感受和评判，是影响企业是否继续投资于该客关系的一个重要因素。
四、货代企业客户价值创造
1、客户价值需求分析
在以需求驱动的货代市场中，任何一项货代服务的实施如果得不到客户的肯定，都不具有价值。货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、港口、箱量、
运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。从总体上看，客户的各种需求存在的某些共性，这就是客户需求的特点。所以国际货代公司通过向客户提供货物运输、保险、进出口报关报检、仓储等服务来创造和传递价值。货代企业实施客户价值分析，旨在使企业最大程度满足日趋多元化、个性化的客户需求，实现客户价值和企业价值的同步提升。需求分析是价值创造活动的起点。客户对国际货代服务的需求，主要体现在对服务的质量及内容和成本方面。
随着全球贸易一体化的日益发展，提高贸易便利、加强贸易安全和降低贸易成本的呼声日益高涨。作为货代企业必须了解企业的这些需求，努力降低货运代理成本，提升进出口货运流程的效率，维护运输货物的安全性。
目前，货代市场对货代企业的要求越来越高，它不仅是“门到门”运输的组织者和协调者，而且是集交运、拼装、集运、接卸、交付服务于一体的专业服务者。随着市场竞争的日趋激烈，客户需要也表现出无限延展性。企业必须不断延伸自己的服务领域，除了货运代理业务外，还要提供仓储、分拨、包装、运输等后延服务。
2、客户价值创造
货运代理服务的运作涉及进出口、物流、通关、保险、收付汇、税收征收及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程，它与企业物流、资金流、信息流和内部控制系统息息相关。因此，货代企业服务运作管理水平的优劣，已直接关系到客户服务价值创造的能力，最终关系到企业运营成本和市场竞争能力。
从企业内部看，货代企业服务运作由营销活动、物流活动、客服服务、后勤活动等基本价值活动构成，这些具体价值活动的运作水平直接体现客户价值创造水平。而这些价值活动是由货代、报关等具体操作部门及业务、财务、客服、信息等部门共同合作完成的。因此，各部门的运作管理水平及各部门之间的合作协
调性、信息共享程度直接影响价值活动。
目前，大多数货代企业活动企业仍然将战略重心置于内部客户价值创造的基本活动中，而在全竞争时代，基础管理、信息技术、人力资源、规划设计等辅助活动的重要性越来越凸显。
从企业外部看，企业货运代理操作与承运人、仓储部门、保险、港口、机场、车站、堆场、银行等相关企业，海关、国检部门存在密切的关系。因此，货代企业必须熟知国际贸易环节，精通海关、国检等政府部门的相关政策法规，各相关方的操作流程及相关费用，懂得和这些相关方沟通的技巧及合作方式，才可以把国际贸易相当繁杂的货运业务集中协调、统筹。
3、客户价值评价
国际货代企业提供的货运代理服务获得的收益来源于其所服务的客户；提供的服务是否有价值及价值的大小也由客户来评价。企业售后服务的内容主要是指保持客户的售后沟通与联系，接受有关服务质量、安全、时间等方面的诉求，了解货运代理服务的质量水平。
五、客户价值管理
1、客户价值管理概念
客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。
2、客户价值管理分析
客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
（1）．既成价值
在研究企业客户的既成价值时，由于客户与企业的这种关系会保持一段
时间，在该过程中，客户对企业的价值的体现除了利润的增加、成本的节约，还有另外一个重要贡献，就是客户的既成影响价值。
（2）．潜在价值
潜在价值是指如果客户得到保持，客户将在未来进行的增量购买将给企业带来的价值。潜在价值主要考虑两个因素：企业与客户可能的持续交易时间和客户在交易期内未来每年可能为企业提供的利润。
（3）．影响价值
当客户高度满意时，带来的效应不仅仅是自己会持续购买公司产品，而且通过他们的指引或者参考影响其他客户前来进行购买所产生的价值称为影响价值。
3.客户价值管理的步骤
完整的客户价值管理包括三个步骤：
（1）所需数据采集。
（2）客户价值分析。判断客户的不同价值和等级。
（3）决策。根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施。
A. 掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。
B. 关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。
C. 恰当的市场活动决策。比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。
六、货代企业客户价值管理策略
1、市场细分及市场定位
首先扫面营销环境，进行企业定位，服务何类顾客，为满足顾价值的需求提供哪种产品，产品定于哪个档次。然后做需求分析，寻找新的市场机会，确定市场需求量、盈亏平衡点、产品的定价是高中低端的哪一个或几个。市场需求分析是价值创造活动的第一步，是企业市场定位、战略制定的基础，同时营销管理信息系统的建设和技术分析要求较高，需要从管理和技术两途径来提高，尤其是良好的客户关系管理能力、敏锐的市场感知能力及需求分析技术，以增强市场需求析的准确性。通过市场分析可帮助企业进行市场定位、产品或服务选择、成本降低、风险分担及整体规的同时，保证自身的生存和发展，实现了自身价值。
客户通常有很多潜在的需求并未得到满足，货代企业可以进行服务创新，创造价值进而获取竞争优势。如提供大多数货代企业不具备的增值服务，发现客户需求，并且超越行业内的其他企业的服务水平。对客户需求的多项服务，可以进
行集成，把基本服务和多项增值服务进行融合，为客户提供一体化、系统化的服务，降低客户成本客户价值管理策略，提高物流服务的竞争力。此外，货代服务不同内容对企业所创造的价值也是不同的，企业在条件允许情况下可选择价值较大的服务内容。以客户价值为导向，实施价值链管理，实现物流服务的专业化、创新化、集成化，为客户创造更大的价值，同时让客户成为企业价值创造的源泉，实现企业盈利和价值提升。
2、业务流程重组
业务流程作为一个完整的价值链，输入的是客户需求，协同的是各业务子系统的行为。输出的是客户满意，体现了“客户端→客户端”的现代企业市场化服务理念。在这个过程中，通过流程真实有效地传递客户需求，是创造客户价值的关键所在，也是由物流系统客观技术规律决定的。目前，大多货代企业各部门存在的传统价值观对物流企业业务流程的扭曲，导致作为各业务子系统载体的各部门间没有达成以客户需求为导向的统一的目标认同，没有形成以需求信息有效传递为基础，既满足客户需求又遵循物流系统特殊规律，提升企业运作的整体有序性，保证物流企业价值最大化的业务流程。
按照“链”的特征改进企业的业务流程，它将供应链与企业内部的价值链有机衔接，使得企业内部的业务流程跟随上、下游企业的波动得到适应和控制可以发现并消除不增值作业及成本与价值不配合的价值活动，从而使企业内部各活动更加连贯有序；要满足客户货运总成本的最低的要求，就必须对跨边界的货运服务运作进行统筹安排。通过业务流程的改造，提高效率、降低成本，创造价值。树立成本控制意识，明确关键环节，通过合理管理、核算，优化作业流程，减少或消除不必要的作业程序和费用开支，制定标准规程，达到提高效率、降低成本的目的。
货运代理公司应纵观货物流转的整个运作过程，从从运输工具的配载，到承运人的管理，到多式联运的组织，到货运路线的安排；从物流技术装备的应用，到物流TI系统的上线；从具体货物流转运作环节的安排，到总体运作管理解决方案的设计，都以成本和效益为中心进行技术经济分析，并寻求总成本最小的物流解决方案论文格式。
3、组织结构重建
企业根据客户需求和市场环境的变化，对业务流程调整时，还必须考虑组织结构变化。组织结构属于企业结构性要素，是为业务流程和组织战略服务的，是价值链优化的基础和支持系统。业务流程是价值链优化的功能性要素，须附于企业组织结构之上，通过一定的方法才能有效运作。
目前，大多货代公司属于传统的职能型组织结构，是建立在依据职能分工基础上的。在这种组织结构中，员工都习惯“对内”向所承担的专业化工作负责，“对上”遵照上级的指示执行，没有人也没有资格对整个工作过程负责，也没有人“对外”顾客负责。且部门间各自优化，缺乏对整个流程优化的思想。因此，建立各部门直接面向顾客，使整个流程的扁平化网络型组织机构，不再等待上级指示后再做。这种顾客价值管理组织机构，有利于提高企业经营效率和相应市场
速度。在货代公司内部客户价值管理策略，有必要把与货代有关的订单处理、客户服务、运输、仓储、报关等部门重新整合，建立一体化的货代运作系统，对货代服务实行全过程的统一管理。由此，组织结构和运行机制的设计，第一位应该考虑的是组织结构与运行机制是否适应市场需求。至于由这样的组织结构设计带来的职能和协同上的问题，则应该尽可能的用运行机制和管理考核制度上的改进来加以弥补和解决。也就是说，不应该为了迁就管理上的问题和协同上的困难，而牺牲资源，降低市场服务水平与效率。
4、信息系统建设
企业的价值链活动不仅包含作业流、实物流，还包含资金流和信息流，这些业务流程的实现需要信息系统的支持，而且业务流程的优化和组织结构的再造也需要信息系统予以支持。对于货代企业而言，信息不仅仅包括单纯的与运输、包装、装卸、存储等活动有关的信息，还包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易的信息和市场信息等。货代企业只有不断的完善网络信息系统，才能利用这些信息对物流过程中的各个活动进行有效的计划、控制、协调和管理，通过信息的不断传递，企业一方面把不同层次的经济行为协调起来，另一方面把各个部门、各个岗位的经济行为协调起来，通过信息技术处理人、财，物之间的关系，既增强了企业的核心竞争力，也提供了低成本、高质量、高效率的物流服务。
结束语：
从客户及企业价值角度来看，企业以客户价值为目标和导向，将企业成本或资源通过企业内部价值链条的层层传递，最终以产品和服务为载体将企业价值传递到产业价值链最终点即客户，达到客户价值实现。同时通过客户支付报酬，实现企业价值循环和增值。企业运营模式也必须要符合上述内部价值链流转过程，如果企业管理模式或流程不能满足内部价值链要求，就必然会导致链条中断或缺陷，最终影响客户价值创造，反过来会损害企业价值。
参考文献：
[1]于红霞，汪波，钱荣.基于价值链的客户关系管理实证研究科技管理研究[J].2007,（8）:173-174
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[3]王琪.基于价值链的企业核心竞争力研究[D].新疆大学,2008:46
[4]贺跃华基于价值链的顾客价值管理研究[D].兰州理工大学2007:54
委托方：___________________________（以下简称甲方） 公司地址：___________________________ 受托方：___________________________（以下简称乙方） 公司地址：___________________________ 兹有甲乙双方发生货运业务，经甲乙双方友好协商，本着彼此平等、相互信任、互惠互利的原则，就甲方委托乙方，代为办理国际货物出口运输业务及提供相关物流服务等事宜，达成如下协议，以资共同遵守。 第一部分适用范围 第1条乙方持有有效营业执照或国家主管部门核准的相关业务经营资格证书，营业范围应包括合法、有效的相关业务经营资质。 第2条甲方委托乙方作为其代理，办理其在__________________地区的货物_________业务及提供其他配套服务。乙方将在甲方委托范围内提供如下服务：出口运价咨询、出口货物舱位/箱位洽订、装箱、拆箱、运输现场货运组织、报关、单证缮制、提单签发，代付海运费、国内运费及港务、港建、港杂费，代办与货物相关的其它业务，并负责取单、送单、订舱、调货、报关、装箱、缮制单据，并及时提供船期表和二程信息等工作。 第二部分双方任责与义务 甲方： 第1条甲方根据出口订舱规定,及时向乙方提供托运单据，如遇特殊情况，可先电话联系、传真订舱，然后及时补齐托运单据。 第2条甲方负责提供随附海关、商检等申报所需的各种文件、资料，不得夹带、瞒报国家禁止、限制运输之货物与危险货物。 第3条甲方所提供的单证、资料需完整、正确。 第4条在货物出运过程中，甲方如需更正有关资料，应出具书面通知。
乙方： 第1条在收到甲方的托运单据后，按甲方要求洽订舱位、箱位，代为确认运费等，并及时反馈配舱、配箱资料等信息。如有特殊情况，应及时与甲方沟通，以甲方的操 作指令为准，来实施操作工作。 第2条根据甲方装箱要求，事先安排好集装箱卡车装箱计划，并跟进集卡动态，确保甲方的装箱时间。如遇车辆、道路等原因无法准时，应当及时通知甲方，并立即协商新的装箱计划。第3条在操作过程中，如因乙方失误或过错导致的延迟、漏配等后果时，乙方应及时将实际情况告知甲方，并积极采取补救措施，如果涉及到甲方客户赔偿，甲方损失由乙方负责。 第4条甲方委托乙方代为办理国际货物出口运输业务及提供相关物流服务，期间所发生的货物灭失或损坏，甲方损失由乙方负责赔偿。同时乙方作为甲方代理，有责任进行调查、取证等相关工作。 第5条乙方在货物出运后的2日内将甲方确认无误的全套正本提单送达甲方。乙方在开船后_________内交付甲方有关核销报关单、退税报关单、外汇核销单等全套退单。 第6条甲方将货物交由乙方起，乙方无条件为甲方提供有关送货过程情况和“签收人”“签收日期”等单证查询服务。货物到指定地址后，乙方或其代理人、受雇人必须及时向收货人发出到货通知。同时告知甲方。 第三部分费用标准 第1条海运费：甲方按乙方公布的现行市场费率，或双方事先书面确认的运费，来支付所托货物的海运费给乙方。 第2条国内运输费用，根据货物出运方式，双方事先协商确定的具体数额。 第四部分付款条款 甲方订舱发生的费用，按以下第_________种方式结算： （1）甲乙双方在每月的_________日前核对发生的业务，甲方凭乙方开具的有效运输发票进行请款，付款时间通常收到发票_________天。逾期未支付应向乙方支付费用总金额的_________%违约金。其他运费结算付款双方另行商议和约定；
货代操作各岗位职责与操作流程 为规货代部日常工作，明确各岗位职责，加强部协调配合，特制定本规。 第一部分，风自律 第一、遵规守纪，严格遵守各项制度规要求做个合格的百瑞特人 第二、细致耐心，认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作 第三、热心诚挚，持续为客户提供专业优质的服务 第四、诚恳好学，不断提升自身服务能力和综合素质 第五、快捷高效，及时准确有效地服从执行上级指令 第六、忠诚奉献，积极努力为团队进步发展献计献策 第七、团结互助，胸怀宽容博爱的团队共建精神 第二部分，岗位职责 依据工作需要和工作环节在货代部设立有经理、部门主管、操作、调度、文件、客服和销售等岗位，各岗位相辅相成构成货代部完整的运作机制。 第一、职位与职权 部门经理：1、管理团队的组建、管理和提升 2、配合公司战略发展，筹划、推进和评估本部的长短期目标 3、各部门总体运作的计划、协调、推进和评估 部门主管：1、部门团队的组建、管理和提升
2、各部门日常运作的协调、推进和评估 3、报价对与对外的更新、发布和核批 4、业务的受理、指派和跟踪 5、市场目标的制定、推进和评估 操作：1、业务的审核、运作和跟踪 2、费收的核实、确认和输入 3、业务的完结、统计和分析 调度：1、门点服务/仓储服务的受理、协调和安排 2、门点服务/仓储服务的跟踪、反馈和完结 3、月度统计、分析与评估 文件：1、提单的确认、核对和签发 2、操作的日常事务助理 3、月度统计和分析 客服: 1、业务的受理、指派和跟踪 2、报价的对外发布、跟踪和核实 3、客户日常操作维护 销售：1、业务的报价、揽取和跟踪 2、报价的对外发布、跟踪和核实 3、客户日常销售维护 第二、职权与职责 1、经理管理 部门经理和主管对部门日常事务和人员具有指派工作、协调次序、管理决策 的权力和义务。 2、权责对应 部门所有人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。
品牌总代理合同协议范本 品牌总代理合同范本一 甲方： xx服饰有限公司 (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 一、代理授权 甲方授权乙方为“XX”品牌服装在总代理经销甲方“杨丹”品 牌服装，代理时间自年月日至年月日止。 二、代理的基本条件 1、具有法人资格，具有一切法律重点证件，有一定的实力和经营能力; 2、主要城市或省会; 3、选择店面及商场柜台应是主要商业街或繁华地段，有50平方米以上专卖店铺或40平方米以上的商场专柜(壁柜); 4、严格遵守甲方的代理销售策略及本协议有关规定; 5、具有较强的品牌意识，并有志于在服饰品牌经营与推广方面发展; 6、须按照公司的统一形象要求进行店铺和货品陈列; 三、乙方的责任及义务 1、乙方在代理区域内应以合法方式销售产品;
2、乙方不能销售与本品牌有同类商品的货品; 3、乙方销售的产品均须由甲方合法获得保证决不对甲方产品复制、拷贝、如有商标侵权行为，甲方将收回代理经营权并没收合同保证金; 4、乙方不得随意改变甲方货物上指定的挂牌价; 5、协议终止后，乙方未售出产品，甲方不给予退换; 四、合作方式及订货付款、货运 1、乙方须一次性交纳加盟金伍万元，保证金壹拾万元(合同终止时保证金无息抵货款返回); 2、甲方每年举办两次新产品展示订货会：春夏、秋冬各一次，甲方专人协助客户制定订货计划，甲方收到乙方50%的订货金后，甲方将在两个工作日之内下单生产; 3、乙方若超过二个月未向甲方进货或中途停业，甲方将终止乙方的代理权并不退还合同保证金。 4、甲方给予乙方拿货折扣为挂牌价折，换货率为%; 5、结算方式：按订单结算款到发货; 6、货运费用由乙方承担; 7、乙方在收到货物的三个工作日之内验货，如有质量问题，须书面通知甲 方，否则视统一验收合格;
委托方：__________________（以下简称甲方） 地址：____________________________________ 受托方：_________________（以下简称乙方） 地址：____________________________________ 经甲、乙双方友好协商，就甲方委托乙方办理国际货运代理业务的相关事宜达成以下协议： 一、委托事项 甲方愿意将全部进出口货物委托乙方办理货物进出口的相关手续，乙方同意按本协议的约定接受甲方的委托，并负责安排相关的订舱、配载、制单等一系列货运代理工作。 二、甲方的责任与义务 1、甲方负责向乙方提供内容完整、正确的订舱委托书，并加盖有效印章，以便乙方及时订舱、报关及安排公路运输等。 2、甲方按照乙方的要求备妥货物直至装箱或将货物发往乙方指定地点。如系产地装箱，则由甲方按乙方开列的提箱单到指定箱站提箱，然后到产地装箱，并及时将箱号、铅封号及实际装箱数量及时通知乙方。如委托乙方办理公路运输的，甲方应提前进行书面委托，并注明装箱地点、时间、联系人电话和通讯地址等详细情况。 3、甲方提供的单据应与实际货物相符。单据与实际货物出现不符，需要更改单据时，要及时通知乙方，并积极协助改制有关单据。 4、甲方如果委托乙方报关，则应当在规定的有效时间内向乙方提供齐全、有效的单据，并配合乙方共同做好海关的检查工作。 5、甲方应在装箱/拆箱之前做好备货/提货事宜。 6、甲方须在乙方通知的时间内确认海运提单样本的内容，审核提单样本的记载是否符合要求。 7、如因目的港收货人弃货、拒付海运费及相关费用，甲方应在收到乙方通知所属的结算月，将目的港所产生的各项费用(包括但不限于相关仓储费用、海关费用以及代理费用等)全部支付给
1.货运代理部 1.1操作员 1.1.1岗位职责 u 负责从客户处接单，并审核相关信息 u 负责向船公司订舱、向车队安排装货、集港，目的港送货；如有需要还要安排报关 u 负责订单和货物的全程跟踪 u 负责协调处理整个过程中各种意外和突发情况 u 负责具体业务操作中的费用控制 u 负责具体业务操作中的费用登记 u 负责向营销部门反馈相关运作信息 1.1.2考核标准 u 出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的次数） u 成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额） u 客户满意度（考核周期内客户对个人的操作满意情况） u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况） 1.2驻场业务员 1.2.1岗位职责 u 负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理 u 负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件 u 负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对应关系 u 负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量 u 负责维护客户业务操作人员的关系 1.2.2考核标准 u 出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况） u 反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况） u 客户满意度（考核周期内客户业务操作的满意度） u 配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理） 2.集卡运输部 2.1集卡司机 2.1.1岗位职责 u 保持良好的职业道德，热诚的服务态度 u 自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配 u 定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使 u 自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车 u 按时按量将货物运送到目的地 2.1.2考核标准 u 事故率（考核周期内出现交通事故的次数） u 违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数） u 维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数） u 完成率（考核周期内按时按量完成任务的情况） 2.2调度员
The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 品牌代理协议
编号：FS-DY-67874 品牌代理协议 甲方：乙方： 地址：地址： 邮编：邮编： 甲方与乙方本着互惠互利的合作原则，共同开发A&M品牌系列产品的湖南销售市场，同意乙方在经授权的地区代理销售A&M品牌系列产品，特此签订以下协议： 1、甲方拥有“A&M”品牌系列产品的经营权。 2、甲方现授予乙方为地区的(总\分)代理商，进入商场营销、开设专卖店、承揽团体工作服，甲方按协议维护乙方的经营代理权;乙方在经营过程中所发生的债权债务与甲方无关，乙方在经营过程中如发生违法违规，乙方承担一切责任，也与甲方无关。 3、乙方同时需向甲方先交付元的提货保证金，并取得区域代理资格。协议签订后，如乙方三个月内尚未履行合同
进行代理开业，甲方有权扣没提货保证金，同时甲方不再保留乙方的代理权。如乙方无违约行为，提货保证金在合同期满甲方退还给乙方。 4、区域代理授权成立后，甲方为乙方提供零售、经营、专卖等有效的授权文书，指定经营证书及相关的品牌宣传品、店面设计方案等，然后开展正常的代理经营。乙方在甲方授权地销售“A&M”品牌系列产品之营业执照及其它相关证件手续，概由乙方自行解决，费用由乙方承担。 5、甲方授权予乙方后，乙方须专业经营，不可将授权商品销售至授权地区以外，进行跨区域经营;亦不可将授权商品销售予有可能将该商品销售至非授权地区的第三者。 6、甲方认定乙方的代理能力、信誉和经济实力等出现问题，有确定乙方代理资格与否的权限。其情形具体如下： A.超越代理区域、跨地区经营，或擅自转让代理权的。 B.经营不善，未能完成约定的计划经营指标(批发进货数)。 C.违法违规经营，对A&M品牌造成损害的。 D.私自组织货源，经销假冒A&M品牌的。 E.泄露A&M品牌的各种商务机密，经认定造成损害的。
内部编号：AN-QP-HT489 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 国际货运代理合同通用范本
国际货运代理合同通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 委托方：(以下简称“甲方”) 法定代表人： 地址：邮编： 联系人： 电话：传真： 受托方：(以下简称“乙方”) 法定代表人： 地址： 本合同是甲乙双方本着自愿平等、公平合理的原则，经友好协商，就甲方委托乙方办理国际货物运输代理事宜，双方一致同意订立以下合同条款，以供双方共同遵照执行：
1.货运代理部 操作员 1.1.1岗位职责 u?负责从客户处接单，并审核相关信息 u?负责向船公司订舱、向车队安排装货、集港，目的港送货；如有需要还要安排报关 u?负责订单和货物的全程跟踪 u?负责协调处理整个过程中各种意外和突发情况 u?负责具体业务操作中的费用控制 u?负责具体业务操作中的费用登记 u?负责向营销部门反馈相关运作信息 1.1.2考核标准 u?出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的次数） u?成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额） u?客户满意度（考核周期内客户对个人的操作满意情况） u?出勤率（考核周期内个人的出勤情况） 驻场业务员 1.2.1岗位职责 u?负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理 u?负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件 u?负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对应关系 u?负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量 u?负责维护客户业务操作人员的关系 1.2.2考核标准 u?出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况） u?反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况） u?客户满意度（考核周期内客户业务操作的满意度） u?配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理） 2.集卡运输部 集卡司机 2.1.1岗位职责 u?保持良好的职业道德，热诚的服务态度 u?自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配 u?定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使 u?自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车 u?按时按量将货物运送到目的地 2.1.2考核标准 u?事故率（考核周期内出现交通事故的次数） u?违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数） u?维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数） u?完成率（考核周期内按时按量完成任务的情况） 调度员
服装品牌代理合同范本（最新版） 甲方：_________ 乙方：_________ 双方依据《中华人民共和国合同法》等有关法规，本着平等自 愿，互惠互利的原则，充分友好的协商如下协议，以示双方信守。 一、代理地区经营权限： 1）甲方同意将_________品牌女装在_________经销权授予乙方。 2）乙方不得擅自转让，乙方未经甲方授权同意不得跨越权限范围 以外的地方销售_________品牌女装，甲方也不能在同地区授权他人经销同品牌产品。 3）甲方对乙方订最低销售数_________元／每月，并于三个月对乙方考核一次，对完不成指标的代理商，公司有权取消其代理权。 二、保证金（代理金）： 1）甲乙双方于签约后，乙方必须七天内将保证金及货品预付款汇 到甲方指定银行帐号，此合同方始生效，如七天内乙方款未到甲方指 定的帐上，即作为乙方自动放弃，同时甲方有权取消本合同。代理经 营应付保证金人民币_________元，货品预付款人民币_________元。 2）甲乙双方于本合同到期时，乙方不再续签：依据本合同之第八 款规定办理，在乙方无任何违约责任前提下，将无息退还乙方保证 金，时间为30天。余款处理：以当季等值货品相抵之办法办理。 三、甲方责任： 1）负责设计，提供装修图纸（设计费用以每平方米_________元计算）。
2）甲方有义务协助乙方为其营业人员安排培训指导，相关费用由乙方承担。 3）甲方以成本价提供乙方模特儿，衣架，包装袋，灯箱片，海报或其他道具用品等。 四、乙方责任： 1）装修：根据甲方提供设计方案及陈列规划，定制道具，对店铺或柜位进行全方位的装潢，并达到我方的要求（拍成相片快递至甲方 公司），费用乙方负责。 2）通讯：乙方必须提供给甲方详细的通讯地址，本人身份证复印件，电话，传真，联系人，并提供专卖店与专柜的具体详细地址与联 络电话。 3）有效证明：乙方必须提供甲方有效的营业执照，税务登记证明复印件。乙方经营地必须悬挂标示_________品牌于明显位置。乙方店铺内不得销售其他品牌服饰。 4）每星期一乙方应将上个星期的销售情况报表传真至甲方，以便甲方了解市场信息销售动态。 5）乙方销售须依照甲方商品之牌价为基准，不得更换或涂改甲方商品之标示牌标签。 6）乙方不得更改甲方商品之设计或仿制，如有违反，甲方有权追究乙方法律责任，并且甲方有权扣除乙方保证金及定金。 7）乙方不得泄露甲方之营业，管理等商业机密资料予第三者，如有违反，甲方有权追究乙方法律责任。
货代业务员岗位职责
货代业务员岗位职责
货代业务员岗位职责 【篇一：货代岗位职责】 货代岗位职责 为了完成货代任务，需要几个环节的工作，具体工作职责如下： 一、接单部分 接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。 接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。 1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单员） （1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此： 托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、 运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。 （2）接单人员必须预先确认客户服务要求。（客服或者接单员） 普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。 到/预付订舱确认即对（1）内容的确认； 对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。
特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服务。 对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排 2、运价核对、确认（客服或者接单员） 客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。 (1) 对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。 (注) 特殊情况可先口头与销售员确认, 待销售员返回公司再补签字确认 (2) 对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。 3、舱位确认（客服或者接单员） 根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。 二、订舱部分 一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前； 1、新建委托(订舱操作员) 订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有 关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需要）等。 2、订舱过程（订舱操作员）
国际货运代理协议 甲方：____________________ 乙方：_____________________ 甲方：_________________ （以下简称甲方） 乙方：_________________ （以下简称乙方）
根据《中华人民共和国合同法》及相关货物运输规则的有关规定，为了明确甲乙双方的权利和义 务，甲乙双方（下称双方）本着平等互利的原则，通过友好协商，就甲方委托乙方提供国际货运 代理服务事宜，同意按以下条款和条件签订本协议。 第一条：适用范围 1. 乙方保证其是根据法律注册并合法存续的企业法人，具有一切相应的民事权利能力和民事行为能力，有权签署本协议及其它相关法律文件。 2. 乙方根据甲方的工作指令为甲方提供提货、仓储、航空及公路等物流运输服务 3. 乙方根据甲方委托及时完成报关、订舱、航空运输等工作，随时与甲方保持信息沟通，密切合作，使运输顺利完成。 4. 甲方应持有效营业执照，税务登记或外经贸委国际货运代理企业批准证书，并向乙方提供清晰的复印件，其中在营业执照的复印件上必须盖有甲方公章。 5. 甲方同意将揽取的货物委托乙方代理出运。甲方有责任向乙方交代准确的装卸货物地点，出发、到达时间，因指定交接货物地点有误导致的经济损失由甲方承担。 6. 本协议适用于甲方委托乙方办理进出口货物的订舱，报关，做箱，提单签发以及与此有关的其他作业的货运代理业务。 7. 本协议受《__________________________ 》的约束，该标准交易条款为本协议不可分割之组 成部分。 第二条：单证制作要求 1. 在进出口代理业务中，甲方提供给乙方的单证必须内容完整，正确和清晰并且传递及时， 在进口业务中，为避免疏港的产生，甲方应当更加注意单证传递的及时性。 2. 乙方凭甲方的货运委托书接受货运代理业务，货运委托书除内容完整，正确和清晰外，还必须显示：甲方公章、甲方的联系人、订舱日期、运输条款、陆运条款和费用承付方全称等业务操作必须的内容。 3. 乙方负有审单的义务，如发现单证有误，应及时通知甲方采取紧急措施。
货代行业各职位的职责简单描述 总经理职责： 1、根据中国总部提出的目标，制定公司的业务规划和经营形式，经由公司确定后组织实施。 2、制定公司组织架构，规范业务、内部管理机制，控制成本使公司利润最大化。 3、召集、主持经理办公会议，检查、督促和协调各部门之间的执行力。 4、协调、拓展、维护与合作船公司的关系。 5、审核、签发以公司名义发出的文件。 副总经理职责： 1、协助总经理制定公司发展、经营、业务规划。 2、根据公司制定的目标，组织、监督各部门各项计划的实施。 3、审核异常费用、特殊要求的操作，含运费补贴。 4、对市场及时做出分析，指导业务部门开展工作 部门经理职责 1、激发、指导、培训本部门工作同事确保为客户、国内外代理提供高质量的服务，实现和 完成公司下达的指标。 2、根据市场现状，制定合理的运价，带动业务员推广公司产品。 3、管理和负责本部门的业务及操作，审核、签署业务交接表、成本结算单、付款通知单和 国内外代理间的往来款发票。 4、协调其他部门间的作业，使作业效率最大化。 业务员职责： 1、和发货人建立和保持良好的合作关系，维护公司的企业形象，积极推介公司的产品，根 据公司制定的方针政策，最大利润化地拓展业务。 2、认真、完整、正确填写业务表，若有费用异常、要求特殊的情况，必须先得到部门主管 和副总经理的确认，方可交由操作人员做进一步作业。 3、所有退佣必须得到副总经理的签字，方可交由操作同事做进一步作业。 操作和文件人员职责 1、以强有力的责任心接受业务员收揽的业务，全力配合业务员的业务活动，为客户好优质 的服务。 2、审核业务员填写业务交接表的完整和正确性，根据业务交接表所列客户的需要安排订 舱、拖车、报关等装船前的工作。 3、及时和拖车行、堆场联络，安排货物的装箱作业。 4、认真审核客户提供的报关资料，和报关行保持联络，及时了解货物的清关状态。 5、跟踪货柜、货物在海关放行后的装船状况，及时反馈给相关发货人/业务员。 6、正确缮制相关提单、账单、发票，发送给相关国内外客户、代理，及时发送装船通知给 国外代理。 7、及时发送费用对账单给客户，跟进和管理好客户的外汇核销单、报关单、退税联的回收 工作。 8、认真整理归档已开航、单证、费用结清后资料。
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 代理品牌协议 甲方： 通讯地址： 乙方： 通讯地址： 甲、乙双方为了更好的发挥____系列产品的品牌效应，进一步提高系列产品的市场占有率和销量，在遵守国家法律、法规，本着诚信经营、平等互利的原则，达成如下共识，并签订此代理协议： 一、双方的基本条件约定 1、甲乙双方均提供其合法的营业执照。 2、乙方必须具备一般纳税人资格。 3、乙方应对甲方的品牌有足够的了解和认知认可度，且乙方的经营性质应该和甲方的产品属性、销售渠道相吻合。 4、甲方的商品送达乙方仓库，并由乙方验收和向甲方付款后，其商品所有权归属乙方所有，但其商标使用权归甲方所有，乙方不得擅自使用。 5、乙方在协议期内，不得销售与甲方商品所属同类的其他品牌商品，否则甲方有权利提前终止协议，取消乙方的代理经营权。 6、乙方必须对所属区域内的现有客户具备融洽的客情关系和良好的社会关系。 7、乙方必须具备健全的财务管理系统，能及时提供各项真实有效的数据报表给甲方。 二、协议约定乙方的销售区域和销售渠道 1、甲方允许乙方代理经营的销售区域：________。 2、乙方不得将甲方商品出现在上述区域之外的范围销售，否则一经发现，甲方有权按照其售价货值金额的____%对乙方进行经济处罚，并责令其限期收回货物。 3、在双方合作过程中，乙方所属区域内的未来潜在客户（新开业客户），原则上由乙方
进行经营管理，但是，乙方必须以书面形式向甲方提交申请报告并得到甲方的许可后，方可进场销售。否则，甲方有撤销或者转交乙方对此新客户的经营权。 4、甲方将原有客户交付给乙方，乙方通过对账和审查无误并同意接收后，所转交客户将来出现的任何差错或者经营合作问题，甲方不再承担任何责任（双方单独另有约定除外）。 三、品牌保证金 1、乙方销售甲方产品，有权利和义务维护“____”品牌的形象，并向甲方支付人民币____元的品牌保证金，以确保乙方在销售甲方的产品过程中不对甲方的品牌名誉和网络基础建设等方面造成损害。 2、品牌保证金应在自协议签订之日起____日内，向甲方支付，甲方给予开具加盖甲方公章的保证金收据，协议期满____日内，如乙方未违反本协议规定且未做出有损甲方品牌声誉或者市场基础建设的行为，甲方全额返还给乙方。 3、在协议期内，乙方若违反协议，或者给甲方的市场经营造成损失，甲方有权据情扣罚乙方的保证金，乙方必须在____天时间内向甲方交纳补齐所扣罚的保证金。 四、协议约定的商品规格和价格 1、甲方提供给乙方的价格是____品牌在____地区的一级经销价格。 2、乙方供给各类客户的价格完全遵照甲方规定的价格执行，乙方不得擅自更改任何价格（允许乙方的销售价格高于甲方规定价格____%以内）。 3、甲方不向乙方提供特定规格的或者贴牌商品。 4、如果乙方对于甲方的某些商品不愿意代理，甲方可转交给其他代理商代理。 5、因乙方不执行或者低于甲方规定的各级外销价格，造成货物向其他地区的窜货的，乙方需完全承担一切损失和责任。 6、乙方有责任规范和管理好所属区域的下级客户的价格体系，一旦造成窜货行为或者不良的低价影响或者遭到其他地区客户的投诉，乙方应承担完全责任。 7、乙方因低价供货造成下属终端客户的零售价低于市场正常零售价格，而遭到同一区域其他代理商或者终端客户投诉或者索赔的，乙方应承担完全责任和损失索赔。甲方有权对其做出相应的经济处罚。 8、乙方因节假日或者其他庆祝活动或者为图商品增销量或者为宣传商品或者为处理积压库存等目的需要在特定时间范围内，特定地点，或者限定销量的前提下，需要进行特殊价格销售的，必须最少提前____天向甲方报批申请，并取得甲方书面同意后，方可执行。
航空货运代理合同 甲方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 甲方系专业国际货运代理公司，乙方系货主或货主的代理人，为有利于双方之间进行长久、稳定和便捷的业务关系，特制定本合同书，并共同遵守如下条款。 一、委托 1.乙方委托甲方办理国际及地区航线的航空货物国际运输业务。乙方在出货前送交（或传真）国际货物空运委托书，应在委托书上加盖公章或业务人员签名。没有乙方盖章或签名的，甲方有权拒收，但没有乙方盖章或签名，仅有乙方打印或书写的委托书（或类似文书），在没有相反证据的前提下，从客户服务的宗旨，可视为乙方委托成立，甲方可酌情接受。乙方如变更业务人员或传真号码的，应及时以正式的书面形式告知甲方。否则，以原业务人员或以传真号码出具的委托书视为乙方的行为。 二、职责 1.乙方在提供货源的同时，提供有关进出口报关所需的全套正确单据，同时说明货物交货 情况、对航班之要求。货物运达甲方指定仓库之前必须将货物的品名、件数、体积、重量、目的港和货到仓库的时间以及成交运价标明在委托书上通知甲方，以便及时安排甲方订舱、收货。因乙方提供单证不全或错误所形成的后果由乙方承担。 2.乙方按甲方要求将货物运达指定仓库，甲方收到货物后，负责验收、签收、复磅物的体 积重量按仓库交接时所示，作为计费重量，甲方于货走前告之乙方，待乙方确认后方可发货。
3.甲方收到乙方的货物及其报关单据后，负责承担乙方交送货物的空运业务，及时安排订舱，制单，报关，报验等出运事宜。按乙方提供的委托书，甲方根据乙方的要求正确地制作运单。货物出运后及时将正本提单和运费发票寄送乙方并随时追踪航班信息，做好售后服务。因乙方提供的信息错误造成的任何损失均由乙方承担。 4.在办理国际货运业务中，双方必须遵守我国及过境国（地区）、到达国（地区）政府的法令等有关规定。 5.退税单和外汇核销单等在甲方收到全部运费后移交给乙方或乙方指定的第三方。 6.如乙方未指定出口货物目的地货运代理人，则由甲方酌情代乙方指定。 7.在甲方订妥舱位后，乙方突然在飞机起飞前取消的，乙方应承担由于撤销委托行为而引起的甲方的损失。乙方在支付相关费用（包括但不限于甲方的仓储和人员操作费用以及航空公司的舱位费）后可取回货物。 8.运价以双方确定的价格结算。一般情况下，双方成交运价标明在委托书上予以确认。未标明运价的，则以空运单上注明的运价为准（分单运价与主单运价不一致时，以分单为准。） 三、结算 运费结算：除了双方具体个案另有约定外，货出运后30天内付款。延期付款的，比照银行贷款利率标准支付滞纳金。 四、索赔 1.由于承运人的责任或有关操作过程中的某些不可抗力因素导致货失、货损或航班调整等情况，甲方作为货运代理人应积极协助乙方处理有关善后事宜。若由于甲方操作失误造成乙方损失，则由甲方负责按有关运输法规作出赔偿。但任何索赔行为或主张，均应在支付全部运费后方可进行。 2.因货物运输而引起的任何索赔，乙方应根据《中华人民共和国民用航空法》的规定，在法定的时效内向甲方提交书面报告，由甲方代表乙方向航空承运人提出索赔。否则，甲方不承担任何法往律责任。 3.甲方作为货运代理人，依法系缔约承运人，与实际承运人同样享有赔偿责任限制。甲方的赔偿将根据《中华人民共和国民用航空法》的规定处理。 4.甲乙双方之间的任何索赔，应作为个争案以书面形式解决。
货运代理公司的各部门职责和考核制 度
货运代理公司的各部门职责与考核办法 (1)、海运销售部 以下就海运销售部的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。 一、本职 负责海运进出口航线、客户的开发、洽谈、维护和应收账款回收。 负责航线价格的采集,确定对外报价。 分析市场发展动态、分析公司的市场占有率。 开发经济增长点。 二、职责与工作任务
(一) 海运出口销售职责。 1、负责整箱、拼箱及海空联运业务的销售及客户维护。 2、负责船公司航线、价格、舱位的销售及维护。 3、负责与船公司航线销售建立协作关系,获取航线最 底价格。 4、根据船公司的航线价格,建立对外<海运整箱报价表>。 5、根据<海运整箱报价表>及<委托书>,对外报价及确认价格。 6、了解并向市场拓展部反馈船公司的价格、实力规模、船名航次的舱位、共用舱位、航程时间、船公司间的竞争能力等信息,为客户合理选择船公司提供信息。 7、根据不同类型的客户,经过<委托书>或其它书面通知,提出特别价格或特别服务策略,报总经理室海运经理批准后实施。 8、协助信息技术部建立和完善海运、内陆、仓储的对外报价系统。 9、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息,经过网络或其它途径寻找国家或企业的工程项目等货源。
10、定期向总经理室海运经理汇报销售结果,制定海运出口销售方向与指标。 11、开发新航线或服务项目、了解客户需求,寻找新的经济增长点。 12、掌握客户丢失情况,定期分析原因并负责拜访活动,争取客 户。 (二) 海运进口销售职责。 1、负责整箱、分拨及转关业务的销售及客户维护。 2、负责与客户建立协作关系。 3、协助信息技术部建立和完善定额、代收代付、费用详细栏目的对外报价系统。 4、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息,经过网络或其它途径寻找国家或企业的工程项目等货源。 5、根据不同类型的客户,经过<委托书>或其它书面通知,提出特别价格或特别服务策略,报总经理室海运经理批准实施。 6、定期向总经理室海运经理汇报销售结果,制定海运进口销售方 向与指标。
品牌代理合同样本制造商：(以下简称甲方) 代理商：(以下简称乙方) 甲乙双方经友好协商，就乙方在指定区域独家代理甲方产品达成以下协议： 1 代理权限 1.1 甲方授予乙方在陕西省范围内代理甲方现有系列产品，包括户外折叠椅、行军床、户外野营帐篷。甲方其他产品由双方协商决定是否纳入代理范围。同等条件下乙方有优先权。 1. 2 乙方只能在指定区域内销售，不得有任何向区域外销售的行为。 1.3 本合同生效后一年内，乙方成为甲方临时代理商。临时代理商除区域独家代理权外，享受同正式代理商一样的权利。甲、乙双方合作期满一年后，由甲方签发独家代理证书，自此乙方在指定区域内享受独家代理权。 1.4 乙方成为正式代理商后，在指定区域内为甲方唯一代理，甲方不得有其他代理商参与乙方竞争。 1.5 除非和甲方有事前协议，否则乙方不得向指定区域以外或虽属指定区域以内，但有理由认为其最终销售目的地在指定区域以外的客户销售其代理的甲方产品。 1.6 除非和乙方有事前协议，否则甲方不得向指定区域以内、除乙方以外的任何公司或个人出售由乙方代理的产品，也不得向那些虽属指定区域以外，但有理由认为其最终销售目的地在指定区域以内的任何公司或个人出售其由乙方代理的产品。
1.7 指定区域内，乙方不得擅自更改甲方产品设计，或委托其他厂商仿制甲方产品进行非法牟利，一经发现，甲方将无限期取消与乙方合作，并追诉乙方法律责任。 1.8 乙方作为甲方在指定区域内的独家代理，无论为何目的，乙方及其雇员均非甲方的代理人，无权代表甲方。 2 质量技术保证 甲方销售给乙方的产品为符合生产质量技术规范的合格产品。如甲方销售给乙方的产品达不到以上承诺，甲方负责赔偿乙方所订产品。同时，因保管不善导致的货物发霉、生锈不在甲方质量技术保证范围内。 3 产品价格 3.1 代理产品的价格为甲方给代理商的最优惠的统一代理价格。甲方承诺提供给乙方的产品，其价格具有市场竞争力，即与其他同类产品比较具有较高的性价比。由于甲方产品的最终销售由乙方实现，甲方将根据乙方及乙方用户的要求，针对每一类产品的具体要求，及时提供给乙方指导或参考性价格。乙方所指定的最终售价，原则上不应低于甲方报出的最低价格线(甲方同意的除外)。 3.2 在本协议签字之日，甲方须提交乙方壹份详细的产品价格清单，该清单包括甲方与乙方结算的最低价格及市场用户参考价格。 4 代理折扣及结算 4.1 如果是甲方与乙方用户直接签署供货及服务合同的，甲方根据合同价格、付款进
《国际货运代理实务》课程标准 （一）课程性质与任务 《国际货运代理实务》是国际经济与贸易专业的专业核心技能课程,也是国际货运代理员资格从业考试的参考资料。该课程在《国际贸易实务》、《外贸函电》、《报检与报关实务》等专业课程的基础上开设，具有较强的专业性、实践性与应用性，同修课程有《国际商法》、《航运函电》、《国际船舶代理实务》，因为开在第五学期，后续是顶岗实习。 本课程重点培养学生各项业务操作技能，专业知识以“够用为度”，以工作任务为导向，形成知识学习和职业技能训练的技能新模式。通过本课程学习，使学生熟悉一般货代企业普通货物海运的作业全过程，详细了解每一个环节的任务实施流程，使学生熟练掌握国际海运货物的流转过程，并能准确完成每一环的操作。同时有助于学生顺利地考取国际货运代理从业人员资格证书，为其将来从事国际货运代理及进出口业务工作打下坚实的基础，成为理论与实践相结合的高素质技能型专业人才。 （二）课程教学目标 （1）技能目标：准确掌握国际货运代理业务的经营范围；掌握国际货物运输过程的实务流程；掌握国际货运代理中各类信息、单据在公司内外流转的各种程序；能熟练登陆主要专业网站、自主查询各类服务的现行价格、供求关系等信息；能根据发货人、收货人的委托，制定客户订单；能正确接受货主、承运人等客户的咨询；能准确制作海陆空运等
重要单证；能熟练代办租船订舱、保险等业务，并能协调处理货运货损事故等。 （2）知识目标：了解国际货运代理人的职责范围和服务对象；明确国际货运代理公司内部岗位的职责分工；了解海运、陆运、空运及多式联运等各种运输方式的基本特点及实务运作；熟悉海陆空运等重要单证的制作要领；了解国际物流的运作流程及货物的仓储与养护；熟知世界贸易主要航线、港口所处的位置、转运以及内陆集散地；了解不同地区的港口习惯和海关程序；熟悉有关国际货运及货运代理的国际公约、惯例和法律法规。 （3）素质目标 1.作为货主的全权代理，树立“为货主着想”的职业意识，在商务谈判中，积极为货主争取有利条款，规避风险，树立严谨的职业道德观，能自觉维护国家和企业利益，具有较强的责任感和全局意识 2.具备敬业耐劳、诚实守信、讲究效率、尊重规则的职业素养，无论是提柜，做箱都要跟进，确保各个环节都有严格的管理和进度掌控，尽量亲历亲为了解现场的一切情况便于出现问题后第一时间进行处理。 3.具有较强的团队精神和人际沟通能力。 4.业务的每一个环节都是重要的环节，一旦出现漏洞就会影响业务进度，产生不必要的费用，所以货代业务员应该具有良好的心理素质和危机处理能力，掌握处理技巧。 5.具有规范的英文单据和书信文字表达能力和口语表达
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 商标代理合同协议范本模板完整版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
商标代理协议书 甲方（委托人）：____________________________ 乙方（受托人）：____________________________ 签订日期：年月日 甲方（委托人）： 地址： 乙方（受托人）： 甲、乙双方经友好协商，就甲方委托乙方代理商标注册事宜达成如下协议： 一、委托事项
1、甲方委托乙方代理： 商标图案在商品国际分类第类的部分服务项目提交中国商标申请注册，具体项目明细见附件1。 二、权利义务 （_）甲方权利义务 1、甲方有权随时向乙方了解申请事宜的有关信息和进展情况。 2、甲方应按乙方的要求及时提供所需文件及资料（包括营业执照复印件、商标图样和类别、指 定的商品/服务明细）和指定项目联系人，并保证提供资料的真实性、准确性与合法性。 3、甲方将符合申请标准的盖章的申请文件交付乙方，缴纳相关规费，支付代理费。 （二）乙方权力义务 1、乙方按照甲方提供的文件和资料，制作商标申请文件并提供给甲方确认并加盖公章。 2、乙方在收到前款所述盖章的文件及费用后，及时向中华人民共和国工商行政管理总局商标局 （以下简称“商标局”）提交甲方的商标注册申请，并向甲方提供申请文件复印件。 3、乙方确保按照中国商标法律规定的申请程序办理甲方商标的申请事宜，将进展情况及时通知 甲方，并在收到商标局的相关文件后个工作日内将原件寄至甲方。 4、在申请过程中，商标局如有各种审查文件，乙方有责任及时通报甲方，并帮助甲方进行相应修改。 5、收取规费及代理费 三、费用及支付方式 1、甲方将盖章的申请文件交付乙方，并支付商标申请费用合计元。上述费用共 计人民币元整，甲方应在本协议签订之日起个工作日内汇到乙方 指定的如下账号：___________________________________________________________ 2、前款所述费用为正常商标申请注册所需全部费用（包括商标的查询），但是如果在申请过程 中，甲方需要委托乙方办理商标反对、商标反对答辩、异议、复审、转让、注册人名义/地址变