《腊八粥》教学资料包
1.教程解析
这篇课文是沈从文先生早年的小说《腊八粥》的前一部分。作者用极其细腻的笔触，通过小孩八儿的视角，写他盼粥、分粥、猜粥、看粥、喝粥的过程，将甜蜜温馨、其乐融融的家庭生活场景和浓郁的生活气息一并浓缩进了腊八节的风俗画面中，表达出作者对家乡的怀念，对亲情的眷念，留给人无限的回味。课文语言通俗简练，童趣十足，人物对话彰显个性，妙趣横生，将读者引入美好的腊八风俗中，感受腊八粥的甜蜜、家庭生活的温隋。
课文共十九自然段，可分为两个部分。
课文的第一部分(第1自然段)，起语不凡，用“小孩子”“大孩子”“老孩子”代替“不同年龄阶段的人”，描写老老少少提到腊八粥，都会“立时生出一种甜甜的腻腻的感觉”，风趣、俏皮又亲切的语言使人倍感生活的温馨。接下来具体描摹腊八粥的熬制过程，从食材到做法，字里行间透出了“甜甜的腻腻的”味道，有声有色有味，热气腾腾，使人真切地看到、闻到、品到传统节日美食腊八粥。一幅浓郁的美好的生活画卷在读者眼前徐徐展开。
课文的第二部分(第2～19自然段)，主要写“等粥”“喝粥”两件事。其中，“等粥”的过程写得比较详细，“喝粥”写得比较简略。
“等粥”的过程(第2～17自然段)是课文的主要部分，共呈现出四个生动场景。作者将人物的活动、感受与对腊八粥的描写结合起来，主要通过八儿的所见所闻所想来写腊八粥；文中的大量对话围绕着粥的熬制过程展开，既推动了故事的发展，又将八儿的心理表现得淋漓尽致，一个天真烂漫的儿童形象跃然纸上：粥经历了一个逐渐熟烂的过程，人也经历了一段丰富的心理变化过程，人与粥相互映衬，呈现出一个饶有趣味的“人与粥的故事”，展现出课文整体构
思上的巧妙。
“等粥”部分的第一个场景是八儿盼粥快点儿熬好(第2～8自然段)。因妈妈正在熬腊八粥，八儿“喜得快要发疯了”“进进出出”，不停询问，内心既兴奋，又急切，却又不得不一次次失落。粥是“益发浓稠了”，这当然符合八儿的期待——应该可以吃了吧?但妈妈说“要到夜里”，于是八儿“眼睛急红了”，耍赖说自己“饿”，并做出“要哭的样子”。“锅中的粥”，只能发出“有声无力的叹气”，这声“叹气”，既暗含着八儿的失落，也表现出粥熬制初期的情状。
第二个场景是八儿在说如何分粥(第9～12自然段)。粥尚未熬好，)LJL 提前打起“如意算盘”，给家人分起了粥。个头儿还不及灶台高的小人儿有了自己的小心思，不断跟妈妈“讨价还价”，想多给自己分些粥吃，一个天真、聪慧、狡黠的儿童形象跃然纸上。“‘噗……’锅内又叹了声气”，仿佛是听到八儿的话后忍俊不禁的笑声，也写出了粥逐渐熟烂的情状。
第三个场景是八儿猜粥熬成什么样子了(第13自然段)。因一时吃不到，八儿忍不住想象着锅里各种食材的样子或口感，满足自己的好奇心。这样的想象源于他对腊八粥的急切渴望，八儿自动联系了以往的生活经验，在脑海里描绘出一幅清晰诱人的腊八粥画面：栗子、饭豆、花生仁、枣子……会熬成了什么样子?八儿的一系列猜想，既表现出孩子好奇而急切的心理，又细腻巧妙地突出了腊八粥的特点。
第四个场景是八儿终于看到了锅里的粥(第14～17自然段)。八儿最终求妈妈把自己抱了起来，如愿看到了锅里腊八粥的模样，“惊异得喊起来了”。孩子的眼睛是天真的、纯粹的，用儿童的视角和口吻来写腊八粥，字里行间洋溢着童真童趣，新奇自然。栗子是“融掉了”，饭豆是“肿胀”，花生仁是“脱了它的红外套”，锅巴是“围了锅边成一圈”。
既符合预想，也有出人意料之处。此处描写与八儿猜粥时的描写相呼应，细腻地刻画出腊八粥的变化。
“喝粥”的过程(第18～19自然段)，作者没有用过多笔墨描写一家人喝粥的情景，而是独具匠心地生动描绘了八儿一家喝粥之后的情景。一番充满诗意而又趣味横生的描写，充分激发起人的想象，让人如临其境。
文中所配插图为八儿被妈妈双手抱起，看到锅内熬煮着的腊八粥时，瞪大眼睛，张开嘴巴的惊喜样子，足见儿童的可爱稚态。图中灶台的正中，是那一大锅氤氲着热气的浓稠的腊八粥，颜色深褐，食材丰富，不断散发着香气。
2教学目标
1．会写“腊、粥”等12个字，会写“腊八粥、感觉”等l8个词语。
2．朗读课文。把握课文内容，能分清详略并体会详略安排的效果。
3．能找出细腻描写腊八粥的句子，与同学交流感受。
4．能仿照课文第1自然段，写一种自己喜爱的食物，写出其特点及对它的喜爱之情。
3教学建议
教学时，可以先让学生默读课文，初步把握课文内容，了解课文主要讲了两件事，分清哪些部分是主要内容。再结合课后练习第二题，聚焦课文主体部分，引导学生通过朗读课文，体会作者是如何详写主要部分的，感受课文详略安排的效果。最后，结合课后“小练笔”，指导学生仿照课文第1自然段写一种自己喜欢的食物。
一、初步把握课文内容，理清脉络
引导学生初读课文，了解课文大意。可以从题目“腊八粥”人手，让学生边读边思考课文围绕腊八粥写了哪些事，明确课文主要写r“等粥”和“喝
粥”两件事情。在此基础上，引导学生通过交流，梳理出课文的脉络：第1自然段简述腊八粥的食材、做法和味道；第2～19自然段写了“等粥”和“喝粥”两件事，其中“等粥”部分又包括“盼粥、分粥、看粥、猜粥”四个场景。然后引导学生再读“等粥”部分，梳理出等粥过程中“盼粥”“分粥”“看粥”“猜粥”等具体的画面，让学生用自己的话说说这些画面是什么：
二、细读课文。了解课文的详略安排
可以结合课后练习第二题，引导学生明确课文“等粥”部分写得详细，“喝粥”部分写得简略。随后引导学生读“等粥”部分，体会作者是如何详写主要部分的。教学这一部分时，可以引导学生找出等粥过程中描写，八儿语言、动作、神态的语句，结合课后练习第一题，边读边想象八儿的馋样儿，从而梳理出“盼粥”“分粥”“猜粥”“看粥”这几幅画面中八儿内心活动的变化，体会作者怎样借助人物的所见所闻所想，侧面写出腊八粥的美味诱人。同时，还要结合课后练习第1题，引导学生读一读文中细腻描写腊八粥的句子，感受作家语言的生动。最后，引导学生思考，作者是怎样将传统节日美食腊八粥与人物活动自然地联系在一起，把主要部分写详细的。
1．学生自由朗读第2～8自然段，体会八儿是怎么“盼粥”的。
可以先引导学生找出描写八儿语言、动作、神态的语句，让学生边读边想象八儿的几种馋相——喜得快要发疯的样子，因喝不到粥而急红眼、要哭的样子。除了引导学生发现八儿的行动“进进出出”，教师还应引导学生抓住文中对话，联系生活体验，揣摩人物心理。比如，喊妈妈的时候，八儿是两声连叫，“妈，妈……”，要让学生抓住这一语言特点，推想AJL娇憨的情态和急切的心情。又如，“‘那我饿了!’八儿要哭的样子”，应指导学生抓住八儿语言中的“那”字，再联系下文“不可靠”“因好奇而急于想尝尝这奇怪的东西
罢了”，体会八儿借“那”字发泄不满、赌气撒娇的意味。在想象、交流的过程中，引导学生分角色朗读，边读边体会八儿的心理——兴奋、好奇、急切。教师可以通过问题“八儿为什么会有这样的心理”引导学生找出这部分中细腻描写腊八粥的语句，体会文中镜头在八儿与粥之间来回切换的好处。如，“看到一大锅粥正在叹气”“锅中的粥，有声无力的叹气还在继续”“锅中叹气又像是正在嘟囔的东西”“锅内又叹了声气”，让学生读一读，交流感受。教师要注意引导学生将锅内腊八粥的情状与JLJL的一系列表现联系起来进行理解：通过写腊八粥不断地“叹气”，一方面写出了腊八粥逐渐黏稠、咕嘟咕嘟冒泡的样子；另一方面写出了八儿好奇心总得不到满足的失望。进一步引导学生体会，作者用儿童的视角，拟人化的语言对腊八粥进行描写，让粥也具有了灵气和生命力。
2．自由朗读第9～12自然段，体会八儿是怎么“分粥”的。
可以引导学生反复读一读八儿的语言，引导学生理解八儿此时的心理活动：想多吃点儿粥，却又打着替大哥和爹考虑的旗号．贪吃又不忘表示自己的“善解人意”，还要把妈妈也拉入自己阵营，找个同盟。再带着这样的体会读出AJL说这句话时的语气。又如，“要不然我吃三碗半，你就吃两碗半……”，要引导学生读出八儿“贪心不足”的语气，体会到儿童的狡黠和天真。最后引导学生找出这一部分中正面描写腊八粥的语句，引导学生关注腊八粥对八儿的吸引力，进一步体会作者以人与粥相互映衬的方式来描绘腊八风情的匠心独运。
3．自由朗读第l3～17自然段，体会八儿是怎么“猜粥”“看粥”的。
可以先让学生分角色读一读描写八儿猜测的各种食材的语句，想象八儿垂涎欲滴的样子，交流读后的感受。交流过程中，要充分调动学生的想象，体会“跌进锅里”“浑身肿胀”“脱了它的红外套”等拟人化的语言在表达效果
上的好处。接着，引导学生对比着读一读描写八儿对粥的猜测和八儿见到的腊八粥的语句，体会AJL在猜测时是联系了自己以往的生活经验，在脑海中描绘出清晰诱人的腊八粥画面，这种想象也源于他对腊八粥的急切渴望；八儿被妈妈抱起后终于看到的粥，既符合预想，也有出人意料之处，细腻地表现出了八儿看粥时的仔细，以及腊八粥逐渐熟烂的状态变化。教师还应充分利用文中插图，引导学生体会八儿终于见到腊八粥时内心的惊异，再联系前文所梳理出的八儿的一系列心理活动的变化，引导学生深人体会作者在整体构思上的巧妙，通过人物一系列内心活动的变化，将腊八粥与喝粥的人自然地联系在一起，描绘出一幅富有生活情趣的民俗图景。
然后让学生朗读第l8～19自然段，简单地谈一谈读后的感受。学生能够借助“靠着妈妈斜立着”“肚子已成了一面小鼓了”等描写，体会到八儿的心满意足、家庭生活的温馨即可。教师可引导学生思考讨论：作者为什么没有具体写喝粥的过程，而是侧重描写喝粥的结果，描绘了喝粥后的家庭场景?通过讨论让学生懂得，作者通过详细描写喝粥后的画面，让人仿佛看到了一家人喝粥时的香甜和满足，这样的结尾更有余味，显示出作者的匠心独运。
三、体会第1自然段的表达特点，尝试“小练笔”
课后“小练笔”引导学生仿写。仿写可以放在第1自然段的学习之后，也可以放在全文的学习之后。可以引导学生结合自己的生活体验，选择一种自己喜爱的食物，想想这种食物的外观、·材料、味道、做法等，同桌互相说一说，然后全班交流二教师根据学生说的情况，稍作点拨，注意引导学生抓住美食的特点，表达出对这一美食的喜爱之情。学生根据说的内容，当堂完成小练笔。
四、写字指导
本课要写的字中，“腻”字容易写错，要提示学生注意“贝”的上方是
“二”，最右边的斜勾不要误加撇。“褐”是衣字旁，不要写成示字旁。左窄右宽的字，如“腻、搅、稠、肿、褐、脏”等需要提示学生关注结构，写美观。左中右结构的字“粥”，提示学生书写时注意将两个“弓”和“米”写得窄一些，三个部件要写均匀。
4.教学资源
★腊八节。
俗称“腊八”，即农历十二月初八。古人在这一日祭祀祖先和神灵，祈求丰收吉祥。我国喝腊八粥的传统习俗始于宋代，至今已有一千余年。腊八粥在不同地区选用食材有所不同，但均十分丰富，基本上都包括谷类、豆类和各种干果，寓意着“合聚万物、调和千灵”。腊八粥不仅是时令美食，更是保养脾胃的养生佳品。在我国北方的很多地区，人们还会在这一天泡“腊八醋”，将蒜瓣放到可密封的容器中，倒人醋后封口，泡在醋中的蒜会绿如翡翠，醋也有了蒜的辣味。待除夕吃饺子时取腊八醋食用，很受人们欢迎。
5.教学设计
教学目标
1.自主学习字词，会认会写“腊、粥、腻、栗”等15个生字，理解字义，识记字形。正确读写“糊涂、搅和、浓稠、可靠、猜想”等词语。
2.有感情地朗读课文，通过人物动作、语言和心理活动的描写，感受八儿“馋”的形象特点。
3.课文主要写了等粥和喝粥两件事情，说说哪部分写得详细，哪部分写得简略。体会这样写的好处。
4.找出文中细腻描写腊八粥的句子，读一读，和同学交流自己的感受。
5.学习课文细腻描写腊八粥的部分，照样子写一种自己最喜爱的食物。
教学重点
1.通过人物动作、语言和心理活动的描写，感受八儿“馋”的形象特点。
2.说说课文哪部分写得详细，哪部分写得简略。体会这样写的好处。
教学难点
仿照课文，写一种自己最喜爱的食物。
第一课时
教学目标
1.自主学习字词，会认会写“腊、粥、腻、栗”等15个生字，理解字义，识记字形。正确读写“糊涂、搅和、浓稠、可靠、猜想”等词语。
2. 课文主要写了等粥和喝粥两件事情，说说哪部分写得详细，哪部分写得简略。体会这样写的好处。
3. 学习课文细腻描写腊八粥的部分，照样子写一种自己最喜爱的食物。
教具准备
课件
教学过程：
一、创设情境，激情导入
1、请同学们分成男女两组比赛，在每组每人5秒内说出中国的传统节日。（活动）
2、一碗碗热气腾腾的腊八粥，诉说着古往今来细细碎碎的无数动人的往事，勾勒出了一幅幅动人的情感画卷，或赞美，或怀念，或憧憬佳节的团聚以及这自然的馈赠，粘粘的腊八粥包裹着的却是中国人浓浓的情，深深的谊，一切融化在粥里，流露于笔尖。今天，我们师生一起欣赏现代作家沈从文的小说《腊八粥》。【出示课件1】
（板书：腊八粥沈从文）
【出示课件2】3. 简介作者以及写作背景。
沈从文，原名沈岳焕（1902 -1988年），字崇文，湖南凤凰人，中国著名作家、历史文物研究者。他主张“美在生命”，中篇小说《边城》入选20世纪中文小说100强，产生了很大的影响。沈从文的语言格调古朴，具有浓郁的地方色彩，凸现出乡村人性特有的风韵与神采。
二、初读课文，解决字词
【出示课件3】1.学生自读课文，要求：
（1）大声流利地读课文，读准字音，读通句子。
（2）遇到自己喜欢的语句，多读几遍。
2.自学课文生字词，可以用笔在文中圈出来，然后用合适的方法来解决生字词。
3.检查学习效果，相机指导。【出示课件4】
（1）给下列字注音并组词。
腊là（腊月）粥zhōu（喝粥）腻nì（细腻）
栗lì（板栗）咽yàn（咽下）匙chí（汤匙）
灌guàn（灌溉）搅jiǎo（搅和）稠chóu（浓稠）
嘟dū（嘟嘴）熬áo（熬粥）褐hè（褐色）
缸gāng（水缸）脏zāng（脏乱）筷kuài（筷子）
（2）解释词语。【出示课件5】
搅和：混合；掺杂。
糊涂：人头脑不清楚或不明事理。也指事物混乱不清。
三、再读感知，理清结构
【出示课件6】
1. 默读课文，思考问题：围绕“腊八粥”这一线索，作家沈从文为我们讲了一个怎样的故事？主要写了哪两件事情，能否用小标题概括出故事情节？
提示：本文围绕八儿等着吃母亲熬煮的腊八粥的经过，展现了一幅淳朴、和睦、温馨的图景，表现了一家人的其乐融融。（板书：等粥喝粥）
2.交流讨论：文章哪部分写得详细，哪部分写得简略？想想这样写有什么好处。提示：等粥写得十分详细，分别写了八儿在等粥的过程中的变化。
四、精读赏析，激发灵性
分析第一部分：【出示课件7】
1. 作者写吃腊八粥为什么要不惜笔墨介绍这种粥的原料和这些原料煮在锅里的状态？
提示：衬托腊八粥的香甜诱人、美味可口，为下文做铺垫。
抓住“甜甜的腻腻的”“合并拢”“叹气”“大碗大碗，大匙大匙”“塞灌”等词分析。
2.作者在文章开篇是如何写出人们对腊八粥的喜爱的？
提示：第一句就采用了排比修辞手法，选取了三个不同年龄段的人对腊八粥的
态度，以点带面，说明腊八粥所有人都喜欢；接着看到熬煮腊八粥的状态“叹气”，闻腊八粥的香甜诱人、美味可口。吃的是痛快淋漓；调动人的视觉、嗅觉。第二句则用拟人的修辞，形象地把腊八粥的熬制过程再现出来，那情形，如在眼前，那香气，如入五腑六赃，真忍不住要尝上一口呢。
3.作者笔下的腊八粥让人垂涎欲滴。再读读课文第1自然段，照样子写一种你最喜爱的食物。
提示：
充分运用学过的手法介绍，注意每段的过渡。
五、课堂作业
1、抄写课后生字。
2、试理解课后思考题。
第二课时
教学目标
1. 有感情地朗读课文，通过人物动作、语言和心理活动的描写，感受八儿“馋”的形象特点。
2. 找出文中细腻描写腊八粥的句子，读一读，和同学交流自己的感受。
教具准备
课件
教学设计
一、回顾上节课的内容，导入新课
一碗碗美味可口的腊八粥会让小孩子、大孩子和老孩子馋涎欲滴，住方家大院的八儿正是这众多喜爱腊八粥中的一员，那么面对甜甜的腻腻的一锅粥，他的表现如何呢？我们继续学习。
二、精读赏析，分析人物形象。
作者浓墨重彩地写了八儿等粥的事情，八儿是怎样等粥的？试着用小标题概括。【出示课件8】
提示：盼粥-想粥-猜粥-看粥(板书：盼想猜看)
2、1.盼粥.
（1）默读第2—8自然段，要求：画出描写八儿的句子，想想这些句子分别属于对人物的哪种描写，品读画出的句子，思考你从中体会到什么？
（2）学生汇报
①“喜得快要发疯了”这属于对人物的哪种描写？你能换一种说法来表达八儿喜悦之情吗？
②“眼睛可急红了”说明什么？八儿真的饿了吗？从对八儿的描写中可以看出此时此刻八儿一种怎样的心情?可以用一个什么词来形容？
提示：对粥的喜爱与盼望之情。（板书：迫不及待）
③省略号有什么作用？指导朗读第四五自然段的人物对话，分角色朗读人物对话。
④怎样理解第八自然段的反问句？
出示：看羊还不够资格的八儿，难道还能设什么法来反抗吗？
提示：八儿对腊八粥虽是望眼欲穿但也只能苦苦等待。（板书：苦苦等待）
过渡：八儿多么想让妈妈早点给他端上一碗喷香的腊八粥啊，那么一旦粥煮好了，他想怎么吃呢?下面我们来学习想粥这一部分
2、2.想粥。
（1）分角色朗读第9—11自然段，思考：八儿开始计划粥怎么分？后来想怎么分？为什么又改变了？
提示：理解八儿的讨价还价、得寸进尺。
（2）“孥孥”是什么意思？从妈妈的话中你能体会到什么？
提示：妈妈对八儿十分宠爱。
（3）分角色朗读。读出八儿的天真可爱和妈妈对他的宠爱。
过渡：这让小小的八儿想吃三碗半的粥，他的猜想中又是什么样的呢？下面我们来学习猜粥这一部分。
3、猜粥
（1）八儿想象中的粥是什么样子的？请在文中找出相关语句。
出示：栗子会稀烂到认不清楚了把，饭豆会煮得浑身肿胀了吧，花生仁儿吃起来总已是面面的了！……
（2）自己读一读，看看粥里的栗子、赤饭豆、花生仁儿、枣都是什么样的？找出文中的关键词圈出来。
（3）文章用了一个什么词来形容八儿的猜想？（板书：奇妙）
4.看粥
（1）当妈妈把八儿抱起来，八儿终于看到了让他垂涎三尺的腊八粥，课文中用了一个怎样的词语来表现八儿的心理？（板书：惊异）
（2）妈妈煮的粥到底是什么样子的呢？画出相关词语。
出示：花生仁儿脱了他的红外套……
（3）找出关键词和第十四自然段比较，看看有什么发现。
（4）看了腊八粥之后的八儿，他的心里又会想些什么呢？
（5）男女生分角色读人物对话，注意要读出八儿的心理变化。
文题为“腊八粥”，课文在前半部分详细描述了等腊八粥的过程，作者又是如何描绘吃腊八粥的过程的呢？
提示：作者用寥寥数语就粗笔勾勒出了腊八粥的好味道。运用动作描写“靠”“斜立”等词和比喻修辞方法“肚子已成了一面小鼓了”突出了八儿粥吃得多、吃得饱、吃得尽兴。（板书：心满意足）
三、回读赏评,交流感受。
【出示课件9】
1、吃了一枚大枣的八儿，总算暂时堵住了八儿小馋嘴巴，请同学们再通读课文，一边读一边想象八儿的馋样儿。
2、文章中有许多细腻描写腊八粥的句子，找出来读一读，和同学交流交流自己的感受。
创造条件请学生制作小型作品，展现吃腊八粥的情景，可以用橡皮泥、粘土制作，也可以制作折纸作品。
四、课堂总结，布置作业。
1.沈从文先生言辞间平易近人，他笔下的腊八粥软糯而又香甜，腊八节简单而又质朴，家常话里间将八儿一家的温馨生活跃然于纸上，也许从未将“爱”挂在嘴边，但却可以看出八儿、妈妈、爸爸之间对对方的爱，真正地让人感受到了何为“家”何为“亲情”。
如今时过境迁，腊八粥已不再是孩子们垂涎的美食了。等到了可以随时吃到腊
八粥时，味道却没有它停留在想象中时那样诱人了。过了腊八就是年，比起喝粥，我们更愿意重温名家们的美文，让那些记录旧日时光的秘密，泛着丝丝甜香的文字，氤氲着寒冷麻木的心灵。那样，一股久违了的香甜也会萦绕在唇齿之间。
2.作业。【出示课件10】
（1）小米红豆红薯红枣栗子熬成的腊八粥，占全了色味香，等你来品，将这浓浓的腊八情义融进短信里，送给你的亲人、朋友、老师和同学。祝福他们腊八快乐!
（2）上网查一查腊八粥的来历或者查一查关于腊八有哪些有趣的传说和故事，查到之后和同学们分享一下。
板书内容：
教学反思：
《腊八粥》是小学六年级下册第一单元里的一篇文章。学习了这篇文章，真正让我们走近了“民俗”，感受了“民俗”。那浓郁的民间文化和民间气息映入的孩子们的脑海中，让我们仿佛身临其境，置在其中。
文章重在通过主人公八儿的语言、行为及心理描写体现八儿迫不及待地想吃腊八粥，心理活动变化构成了本文的线索。于是，课堂上我便抓住这一线索来展开教学。一方面，我抓住语言描写来帮助学生洞察心理。文章中共有七处描写八儿与母亲的对话，虽然语言并不是很多，但却能充分表达出八儿急于吃到腊八粥的心理。于是，我便让孩子们找出描写八儿语言的句子读一读，说一说从
读中你体会到了八儿的什么心理。孩子在动笔、动脑、动口的过程中充分感受到了八儿的心理变化。从最初的“迫不及待”到“苦苦等待”，再到“美妙的猜想”，一直到最后的“亲见时的惊讶”，将八儿的心理淋漓尽致地展现了出来，同时也将一个可爱的、天真的孩童形象呈现在同学们面前，让人不得不喜，不得不爱！
另一方面，我抓住行为、表情来向学生展现心理。八儿对腊八粥的渴望，不但通过八儿语言的描写来表现，作者还注重的是八儿行为和表情的描写。“从哪里还能看出八儿特别急于吃到腊八粥？”一个问题将孩子们再次带到课文之中，“八儿今天喜得快要发疯了。一个人进进出出灶房……”“进进出出”一词把八儿对腊八粥的惦记形象地写了出来。“八儿要哭的样子”“他惊异得喊起来了”都真实地将八儿的心理展现给大家。八儿心理变化的描写将一个嘴馋的小孩子形象刻画得栩栩如生；八儿等吃妈妈熬煮腊八粥的经过，也将八儿一家的其乐融融展现给了大家！文章内容较浅显，在抓住八儿心理变化的同时更抓住了孩子们对八儿的喜爱之情，运用了最适合孩子们阅读的文字，把一个天真、可爱的孩童深深地注入孩子们的心中！也激起了孩子们对腊八粥的爱恋之情！可见，抓住孩子的心是最重要的！但是，在这一过程中，学生读的机会较少，如果课堂上充分组织学生朗读，互动，效果会更好。
另外，对于开头讲腊八粥的做法及人们对其的喜爱的处理，总觉得有着不小的欠缺，因为对这一段文字的表达妙处，处理得太简略了。没有透过文字表达人们对其的喜爱，从小孩子——大孩子———老孩子，这是对不同年龄段人都喜欢腊八粥的具体描绘处理不当。又从“看”“闻"“吃”来一点点的体现人们对腊八粥的喜爱体会不深刻。如果此时让孩子们用不同的形式去品读一下，那会在品读的过程中学会这样的写作方法，这样才在遗漏中补回一点缺失。可见自
己的备课不够深入，文本剖析不够精当所致，今后的教学应予以警示。
客户关系管理制度 本制度旨在选择新的原料供应商，保证企业原材料的合理供应，确定合理标准及选择程序。 第一条 新客户的选择原则 （1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。 （2）新客户必须具备按时供货的管理能力。 （3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的信用。 （4）新客户必须具有积极的合作态度。
（5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。 （6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。 第二条 新客户选择程序 （1）一般调查 ①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。 ②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。 ③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人
进一步商洽合作事宜。 （2）实地调查 根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上，资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后，要提出新客户认定申请。 第三条 开发选择认定 （1）提出认定申请报告 根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目： ①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。
②交易商品目录与金额。 ③调查资料与调查结果。 （2）签订商品供应合同 与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。 （3）签订质量保证合同 与供应合同同时签订的还有质量保证保同，其签订者与以上相同。 （4）设定新客户代码 为新客户设定代码，进行有关登记准备。
实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全
客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
《腊八粥》教学设计 教学目标： 1、有感情地朗读课文，抓重点词句、联系提示语、分角色朗读等感悟课文。 2、通过人物动作、语言和心理活动的描写，体会课文内容，感受八儿的心理活动变化，体会八儿一家其乐融融。 3、学习文中人物对话的描写，通过读文及拓展阅读，感受亲情给人带来的温暖。 重点：通过人物动作、语言、和心理活动描写，体会八儿一家的其乐融融。 难点：感受八儿的心理变化 教学过程： 一、引入 1、认字，说出带有生字的成语 2、回顾课文第一自然段的主要内容 3、2——19是按怎样的思路来写的？（板书） 二、精读感悟
过渡：美味的腊八粥会让小孩子、大孩子和老孩子馋涎欲滴，方家大院的八儿正是这众多喜爱腊八粥中的一员，那么面对甜甜、腻腻的一锅粥，他的表现如何呢？我们首先来学习盼粥这一部分。 1、盼粥 （1）默读2——8自然段，要求：画出描写八儿的句子，想想这些句子分别属于对人物的哪种描写，品读你画出的句子， 思考你从中体会到什么。 （2）学生汇报 ①“喜得快要发疯了”这属于对人物的哪种描写？你能换一种说法来表达八儿喜悦之情吗？ ②“眼睛可急红了”说明什么？八儿真的饿了吗？从对八儿的描写中可以看出此时此刻八儿一种怎么样的心情?可以用一个什么词来形容？（板书迫不及待） ③省略号有什么作用？指导朗读四五自然段的人物对话，分角色朗读人物对话 ④怎样理解第八自然段的反问句？八儿对腊八粥虽是望眼欲穿但也只能苦苦等待（板书苦苦等待） 过渡：八儿多么想让妈妈早点给他端上一碗喷香的腊八粥啊，那么一旦粥煮好了，他想怎么吃呢?下面我们来学习想粥这一部分 2、想粥
（1）分角色朗读9——11自然段，思考：八儿开始计划粥怎么分？后来想怎么分？为什么变卦了？（理解八儿的讨价还 价、得寸进尺） （2）“孥孥”是什么意思？从妈妈的的话中你能看出什么？（3）再分角色读，要读出八儿的天真可爱和妈妈对他的宠爱。过渡：这让小小的八儿想吃三碗半的粥，在他的猜想中又是什么样的呢？下面我们来学习猜粥这一部分 3、猜粥 （1）男生齐读第十四自然段，大家思考八儿想象中的粥是什么样子的 （2）粥里的栗子、赤饭豆、花生仁儿、枣都是什么样的？找出文中的关键词画下来。 （3）文章用了一个什么字来形容八儿的猜想？（板书奇妙）4、看粥 （1）师读第十六自然段，同学们思考：当妈妈把八儿抱起来，八终于看到了让他垂涎三尺的腊八粥，课文中用了一个怎样的词语来表现八儿的心理？（板书惊异） （2）妈妈煮的粥到底是什么样子的呢？请女生齐读第十七自然段，画出相关词语
《腊八粥》教学设计 一、教学目标： 1.初读课文，读准字音，会写12个生字，通过多种方法理解词语的意思。 2.理清文章脉络，知道课文的主要内容和详略部分。 3、能模仿第一段的写法写写自己最喜爱的一种美食。 二、教学重点：理清文章的脉络，归纳文章的主要内容。 三、教学难点：读中学写，模仿第一段的写法写写自己最爱的一种美食。 四、教具准备：多媒体课件 五、教学课时：2课时 六、教学过程： 第一课时 一、创设情境，导入课文 1、请同学们说出中国的传统节日有哪些？师由传统佳节引出腊八节。出示视频：向学生介绍腊八节的由来和风俗习惯。 2、师导入新课：一碗碗热气腾腾的腊八粥，诉说着古往今来细细碎碎的无数动人的往事，勾勒出了一幅幅动人的情感画卷，或赞美，或怀念，或憧憬佳节的团聚，粘粘的腊八粥包裹着的却是中国人浓浓的情，深深的谊，一切融化在粥里，流露于笔尖。今天，我们师生一起欣赏现代作家沈从文的小说《腊八粥》。 板书：腊八粥（解读“腊”字），介绍作家沈从文。 二、初读课文，整体感知
1、学生自读课文，师提出自读要求： 读准字音，读通课文，难读的地方多读几遍。 2、同桌检查生字词语的读音，读错的字音互相纠正。 3、师课件出示生字和词语，检查学生生字词语的掌握情况。 4、生再读课文：想一想围绕“腊八粥”，作家沈从文为我们讲了一个怎样的故事？ ⑴师给出归纳课文主要内容的方法：先列出小标题，再把小标题加起来就可以概括出故事的内容来。 ⑵师出示自学提示，学生自读课文： ａ默读课文，思考课文围绕“腊八粥”讲了几件事？（板书：等粥、吃粥）用小标题的形式写出来，再归纳课文的主要内容。 ｂ课文的哪部分是详写？哪部分是略写？边读边做上记号。 5、师引导学生理清等粥部分描写了几个画面。 生再读等粥部分，边读边在旁边做上批注。 师板书：盼粥-分粥-猜粥-看粥 三、品味喜爱，学写美食 学习第一部分： 1.生自读课文第一段，边读边批注：从哪些词语能感受到大家对腊八粥的喜爱之情？ 师引导生抓住“甜甜的腻腻的”“合并拢”“叹气”“大碗大碗，大匙大匙”“塞灌”等词感受人们的喜爱之情并读出这份喜爱之情。 2、引导学生模仿作者的写法，用一段话写自己最喜爱的美食。 ａ学生读课文，小组讨论作者写法。 ｂ教师加以小结。
客户关系管理制度 总则 第一条适用范围： 本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 第二条基本原则： 1 客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。 2 客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户 或潜在客户。 3 将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同 时，应利用客户资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。 4 客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。 操作方法 客户交易业绩分析方法 第三条客户构成分析方法： 1 不同业种客户分析步骤： （1）对自己负责的客户进行下列区分： ①国际零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区批量销售店。 ⑥地区DIY店。 ⑦其他。 （2）小计各分类的销售额。 （3）合计各分类的销售额。 （4）以各分类的小计额除以合计额，提出各分类所占比重。 （5）以公司的经营方针为基础，把握和比较自己所负责客户的构成。 2 具体业种的客户构成分析步骤 （1）将自己负责的客户，进行下列区分： ①国际性零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区DIY店。
⑥地区批量销售店。 ⑦其他。 （2）各分类中，将客户按销售额高低排序。 （3）计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售额。 （4）将客户分为三类。A类占累计销售额的75%左右，B类占20%左右，C类占5%左右。 3 客户与本公司交易业绩分析步骤 （1）首先掌握客户月交易额和年交易额。具体方法包括： ①直接询问客户本年度的交易额。 ②查询客户的本年度销售计划。 ③'询问客户由公司购入的预定量。 ④由公司营销额推算其销售额。 ⑤根据库存情况，推算商品周转率，进而推算销售额。 ⑥取得对方的决算书。 ⑦询问其他企业。 （2）计算出客户与公司的月交易额或年交易额。 （3）计算出客户占公司总销售额的比重。 （4）检查该占有率是否达到公司所要求的水平。 第四条销售状况分析步骤： 1 季节推算分析方法 （1）统计各客户以往3年的各月销售额。 （2）汇总3年的总销售额。 （3）计算总销售额的平均值，即得每年平均销售额。 （4）将平均销售额累计起来。 （5）上述累计额除以12。计算出月平均销售额。 （6）月平均额除以年平均额，乘以100%即得季节指数。 （7）各月季节指数除以12，即可计算出各月的销售额构成比。 （8）各月销售额构成比乘以客户的年销售目标额，即为各月应达到的销售目标。 2 不同商品的销售构成分析步骤 （1）将客户销售的商品，按销售额由高到低排序。 （2）合计所有商品的累计销售额。 3）计算出各种商品销售额占累计销售额的比重。 （4）检查是否完成公司规定的商品销售任务。
《腊八粥》课堂实录 一、脉络：蓄势的饱满味 师：这节课，咱们继续学习作家沈从文笔下的一篇小说——《腊八粥》（师生齐读）。让我们再一次走进那一幅细腻独特的腊八风俗画，请同学们打开课文，快速浏览，通过上节课的学习，你了解到了哪些内容？ 生：我了解到了那里的人都喜欢吃腊八粥。 师：哦，那甜甜腻腻的腊八粥让老老少少都垂涎欲滴。你还了解到了什么？ 生：我还了解到，课文分别是写了盼腊八粥、分腊八粥和看腊八粥。 师：你关注到了文章的脉络。就在这一天，小小的八儿他是一心盼着腊八粥，思考着怎么分腊八粥，也是看到了腊八粥。（板书：盼，分，看）为了这腊八粥，谁来读这一句？ 生：（朗读）住方家大院的八儿，今天喜得快要发疯了！（三个学生有感情的朗读） 师：我不仅听出了喜，还听出了急呀！同学们，就为了这腊八粥，住方家大院的八儿—— 生：（齐读）住方家大院的八儿，今天喜得快要发疯了！ 二、盼粥：细节的精确味 师：那么，在一个又一个场景中，作者是如何通过文字将八儿的这一份喜，这一份急传递给我们的呢？我们先来看“盼”这一部分，
请同学们自由朗读2到8自然段，边读边体会。 生：（自由朗读课文） 师：已经有同学读好了，那先请黄同学，你来说—— 生：我从“一个人出出进进灶房，看到那一大锅正在叹气的粥，碗盏都已预备得整齐摆到灶边好久了，但他妈总说是时候还早”可以看出，八儿非常想吃这个腊八粥，所以他一直进出想看腊八粥有没有好。然后，从“碗盏都已预备整齐了”说明八儿非常着急，他一早就把碗盏预备好了，就等着腊八粥新鲜出炉了。还有，从“摆到灶边好久了”，可能并没有那么久的时间，只是因为他非常想吃腊八粥，他比较着急，所以他觉得等的时间很久了。 师：真好！你从字里行间看出了八儿的这一份喜，这一份急。同学们，我们看这一部分的词很有意思——（课件出示：出出进进）生：（齐读） 师：平时咱们习惯说的是—— 生：进进出出 师：这有什么不一样吗？ 生：我认为他这里写“出出进进”是写八儿一次又一次地去看正在透气的腊八粥，他就是想闻闻味道，就是想急着吃腊八粥。 师：那这里也可以用“进进出出”嘛，为什么非要用“出出进进”呢？ 生：因为如果说“进进出出”的话，那只能表现八儿看完腊八粥之后出去了，但“出出进进”更表示八儿出去了心里还盼着腊八粥，
《腊八粥》精品教案 教学目标： 1.会写“腊、粥”等13个字，正确读写“腊八粥、甜腻”等10个词语。 2.正确、流利、有感情地朗读课文。 3.通过阅读，了解本文的表达顺序，分清课文详写、略写的内容并体会这样写的好处。 4.抓住人物动作、语言和心理活动的描写，体会八儿一家的其乐融融。 教学重点： 抓住人物动作、语言和心理活动的描写，体会八儿一家的其乐融融。 教学难点 感受八儿的心理变化，体会作者是如何详写主要部分的。 教学策略： 1.字词教学 本课要求会写13个字。从字音上来说，要注意“粥、匙、稠”是翘舌音，注意“腻”字是鼻音n；从字形上来说，“腻”字右边不要多写一撇，“褐”字是衣字旁，不是示字旁。在进行生字教学时，要结合词语来进行。可以通过查阅工具书、联系上下文、结合生活实际等方法理解“搅和、甜腻”等词语的意思。 2.阅读理解 教学中，可以抓住描写人物神态、动作、语言、心理活动的关键语句进行品味，展开想象，感受八儿一家的其乐融融。作者用娴熟的笔法、细腻的笔触叙述了腊八节浓郁的民俗风情，充满了生活气息。课文围绕八儿等着吃妈妈熬的腊八粥时的神态和心情，展现了一幅淳朴、和谐、温馨的图景。本文的线索是八儿的心理活动，从迫不及待、苦苦等待、独自猜想到亲眼所见，都表现了八儿活泼可爱的性格特点。 3.表达运用 学会表达是语文学习的目标之一，对于六年级学生来说尤为重要。本文作者用细腻的笔触描写八儿等着吃腊八粥的情形，展现了腊八节浓郁的民俗风 1 / 8
情，充满了生活气息。在教学中，可以指导学生仿照课文中描写腊八粥的段落，写一写生活中最喜欢的食物，培养学生运用语言文字的能力。 教学准备： 多媒体课件、字词卡片。 教学课时：2课时 第一课时 课时目标： 1.会写“腊、粥”等13个字，正确读写“腊八粥”等10个词语。 2.正确、流利、有感情地朗读课文。 教学过程： 板块一激发兴趣，导入新课 1.谈话：俗语“腊七腊八，冻掉下巴”说明在腊月初七、初八这两天，天气很冷。于是，民间逐渐形成了一种风俗，即在腊八这一天要吃腊八粥，把下巴粘牢。这就是腊八粥的由来。 2.你们对腊八粥还有什么了解吗？指名学生谈谈对腊八粥的印象。 3.今天，我们就来学习一篇有关腊八粥的文章。（板书课题：腊八粥） 4.齐读课题。 【设计意图】课前布置学生搜集关于腊八粥的资料，在课上交流，有助于学生对本课内容的理解，并激发学生学习的积极性和主动性。 板块二初读课文，交流预习 1.自读课文。自读提示： ●请大家自由地朗读课文，注意读准字音，读通句子。 ●边读边思考：这篇课文中作者围绕腊八粥讲了一件什么事？ 2.检查学生对生字、词语的认读情况。 （1）本课生字。 腊粥腻咽匙搅稠嘟肿熬褐缸脏 （2）指名学生读，纠错正音。重点指导“匙”的读音。 钥匙．（shi）汤匙．（chí） “匙”是多音字，在本课中读音为“chí”。 2 / 8
客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）. 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客 户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相 见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。
7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。 6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。 7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施
部编版语文六年级下册 《腊八粥》教案 教学目标 1.会写“腊、粥”等15个字,会写“糊涂、搅和”等9个词语。 2.朗读课文,想象八儿的馋样儿。 3.了解课文的内容,说说哪部分写得详细,哪部分写得简略,想想这样写的好处。体会作者是如何详写主要部分的。 4.找出文中描写细腻的句子,体会其表达效果。 教学过程 - 第一课时 - 一、导入新课,激发兴趣。 1.在上节课中,我们跟着老舍先生一起去看了北京的春节,其中提到了一种腊八那天会吃的食物——腊八粥。民间有句俗语“腊七腊八,冻掉下巴”,这说明在腊月天气很冷。于是,产生了一种民俗,在腊八这一天要喝腊八粥,把下巴粘牢。这就是腊八粥的由来。 2.在你的心目中腊八粥是什么样的?谈谈你对腊八粥的印象。 3.导入新课:今天,我们就跟着沈从文一起去品尝一碗热腾腾的腊八粥。 4.板书课题,介绍作者和作品。 二、检查预习,扫清字词障碍。 1.指名读生字、新词。 着重指导:唾沫(tuò mo) 孥孥(nú nú) 2.指导书写课后方格中的字。
着重分析指导“腻、灌、褐、筷”,并且在黑板上方格中示范。 三、初读课文,整体感知。 1.自由读课文,说一说这篇课文围绕“腊八粥”主要讲了一件什么事。(本文围绕八儿等着吃母亲熬煮的腊八粥的经过,展现了一幅淳朴、和睦、温馨的图景,表现了一家人的其乐融融。) 2.通读课文,你认为整个小故事可以分为哪几个部分?能否用小标题概括故事情节?(盼粥—想粥—猜粥—看粥—喝粥) 3.说一说哪一部分写得详细。(等粥)哪一部分写得简略?(吃粥) 4.找出自己喜欢的部分,小组内读一读,谈一谈你的感受。 四、课堂小结。 初读课文后,你感受到了什么?(八儿天真、可爱、嘴馋,腊八粥香甜诱人、惹人喜爱。) - 第二课时 - 一、复习故知,导入新课。 导入新课:这节课,咱们继续学习作家沈从文笔下的文章——《腊八粥》(师生齐读)。让我们再一次走进这一幅细腻独特的腊八风俗画。 二、精读课文,体会情感。 (一)品读第一部分(第1自然段)。 1.请一位同学朗读文章第1自然段,其他同学思考:作者写腊八粥时,为什么要花费那么多的笔墨去列举腊八粥的原料?(写出了腊八粥的材料丰富。)我们在上节课也曾经提到过关于腊八粥的句子,回忆一下。
1.会写“腊、粥”等15个字,会写“糊涂、搅和”等9个词语。 2.朗读课文,想象八儿的馋样儿。 3.了解课文的内容,说说哪部分写得详细,哪部分写得简略,想想这样写的好处。体会作者是如何 详写主要部分的。 4.找出文中描写细腻的句子,体会其表达效果。 - 第一课时 - 一、导入新课,激发兴趣。 1.在上节课中,我们跟着老舍先生一起去看了北京的春节,其中提到了一种腊八那天会吃的食物——腊八粥。民间有句俗语“腊七腊八,冻掉下巴”,这说明在腊月天气很冷。于是,产生了一种民俗,在腊八这一天要喝腊八粥,把下巴粘牢。这就是腊八粥的由来。 2.在你的心目中腊八粥是什么样的?谈谈你对腊八粥的印象。 3.导入新课:今天,我们就跟着沈从文一起去品尝一碗热腾腾的腊八粥。 4.板书课题,介绍作者和作品。 二、检查预习,扫清字词障碍。 1.指名读生字、新词。 着重指导:唾沫 ．．(núnú) ．．(tuò mo) 孥孥 2.指导书写课后方格中的字。 着重分析指导“腻、灌、褐、筷”,并且在黑板上方格中示范。 三、初读课文,整体感知。 1.自由读课文,说一说这篇课文围绕“腊八粥”主要讲了一件什么事。(本文围绕八儿等着吃母亲熬煮的腊八粥的经过,展现了一幅淳朴、和睦、温馨的图景,表现了一家人的其乐融融。) 2.通读课文,你认为整个小故事可以分为哪几个部分?能否用小标题概括故事情节?(盼粥—想粥—猜粥—看粥—喝粥) 3.说一说哪一部分写得详细。(等粥)哪一部分写得简略?(吃粥) 4.找出自己喜欢的部分,小组内读一读,谈一谈你的感受。 四、课堂小结。 初读课文后,你感受到了什么?(八儿天真、可爱、嘴馋,腊八粥香甜诱人、惹人喜爱。) - 第二课时 - 一、复习故知,导入新课。 导入新课:这节课,咱们继续学习作家沈从文笔下的文章——《腊八粥》(师生齐读)。让我们再一次走进这一幅细腻独特的腊八风俗画。 二、精读课文,体会情感。 (一)品读第一部分(第1自然段)。 1.请一位同学朗读文章第1自然段,其他同学思考:作者写腊八粥时,为什么要花费那么多的笔墨去列举腊八粥的原料?(写出了腊八粥的材料丰富。)我们在上节课也曾经提到过关于腊八粥的句子,回忆一下。 从中你可以感受到腊八粥吃起来一定如何?(美味可口)
客户关系管理系统（C R M）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息， 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”； 2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息，并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”，进行本版块的业务分配等； 3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息； 4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有
第十三课腊八粥 教学目标 （一）知识与能力 1.汉字学习。 通过比较或分析汉字等多种学习汉字的方法，学习本课的13个生字，要求会读、会写、会用。 重点掌握“粥、掺、搜、俭、凑、馋、洽、叠”8个生字。 2.词语学习。 通过查字典练习已学过的词语学习新词语。通过同义词比较，词语例释等多种方式学习本课的35个新词语，要求会读、懂意思。 重点掌握教材列举的“清理、正巧、搜集、节俭、赶忙、融洽、搜集”7个词语，要求会读、会写、会用。 3.句型学习。 学习本课的“从……起”、“动+起来”、“可……啦”、“一面……一面……”4个句型，要求能结合语境使用。 4.课文学习。 掌握课文的内容和结构，理清课文的脉络，能够用自己的话叙述课文。 课文——《腊八粥》。 课内自读——《筷子漫谈》。 （二）过程与方法。 引导学生通过自主学习与合作交流的方式，理解并掌握词语和句型；利用关键词语、句子，把握课文内容和结构。 （三）情感态度与价值观 了解我国传统节日所蕴含的文化意义，教学生继承我国优秀文化遗产，并不断发扬光大。教学重点与难点 （一）重点： 1.掌握本课句型的用法。 2.理解课文一和课文二的主要内容。 3.了解腊八节悠久的传统和历史。 （二）难点： 1.引导学生就本课主要内容进行相关的话题的讨论。注意提高学生的语言运用能力和成段表达能力。 2.从本课语言文字材料中懂得亲情、理解亲情、珍惜亲情。
教学建议 （一）教学内容 1.教学中，要给学生充裕的阅读时间，让学生将课文认真细致地阅读一遍。 2.引导学生深入细致地品味课文。 3.质疑误读：鼓励学生就课文内容提出自己的怀疑和观点。 4.充分发挥学生的能动作用，以学生为中心，教室起指导作用。 （二）教学时间 本科教学的时间建议为四课时。 1.第一节课听课文录音，初学课文；重点讲解课文词语及句型，做听力练习。第二、三课时深学课文，第四节课学习自读课文。在完成课堂练习的基础上，就本课主要内容进行相关话题的讨论。通过训练提高学生的语言运用能力和成段表达能力。 2.词语和课文应提前预习，以自学为主。课堂教学侧重检查预习的情况，解难答疑、交流体会。 3.教具使用。利用多媒体展示与课文内容相关的照片；准备听力教学的有关设备。 教学步骤 第一课时阅读理解课文 一、教学目标 学生通过自读理解、讨论交流、归纳完善，理解课文的内容，掌握课文的结构、叙述顺序和表达方式，理解疑难句型并能模仿造句。 二、检查预习情况 1.检查生词的预习情况。（请3~4名学生解释本课重点词语并造句） 2.检查课文的预习情况。（先请3~4名学生分段朗读课文，再根据课文内容进行提问） 三、初学课文 1.方法与任务： （1）听课文录音，整体感知课文。 （2）分小组朗读课文，并交流初读感受。 2.预设问题 （1）第一自然段告诉了我们什么？ （2）怎样做腊八粥？ （3）说一说腊八粥的来历。 （4）母亲为什么年年做腊八粥？ 3.教学提示：
第2课腊八粥教学设计 1．学会本课“腊、粥、腻”等生字，理解“糊涂、搅和”等词语。 2．有感情地朗读课文，抓重点词句、联系提示语、分角色朗读等感悟课文。 3．通过人物动作、语言和心理活动的描写，体会课文内容，感受八儿的心理活动变化，体会八儿一家其乐融融及亲情给人带来的温暖。 4．体会课文详略得当写法的好处。 1．通过人物动作、语言和心理活动描写，体会八儿一家的其乐融融。 2．感受八儿的心理变化 3．学习课文有详有略的表达方法。 搜集“腊八粥”的童谣、文章等资料以及各地过春节的民风民俗。 2课时 第一课时 一、创设情境，揭示课题。 1．导入新课。 俗语说：“腊七腊八，冻掉下巴”。多冷的天啊，于是人们便在腊八这一天用小米、饭豆等原料熬粥，用黏糊糊的粥把下巴粘牢。大家想不想知道，这是怎样的一种粥呢？我们今天就一起跟着沈从文，去品尝一碗热腾腾的腊八粥。 (板书课题：2腊八粥) 2．简介作者 沈从文(1902－1988)，男，原名沈岳焕，笔名休芸芸、甲辰、上官碧、璇若等，乳名茂林，字崇文，湖南凤凰人，中国著名作家、历史文物研究者。代表作品《边城》《湘行散记》等。 二、初读课文，整体感知。 1．师范读课文，扫清字词障碍。 强调“腻、栗、褐”的写法，注意“煮、稠、脏”等字的读音。 2．默读课文，把课文按照“总——分”的结构方式分成两大部分。 (1)总写人们对腊八粥的喜爱之情。 (2)具体写八儿等着吃腊八粥的经过。 3．再读课文，并思考： (1)围绕“腊八粥”，在第二部分中作者写了怎样的一个故事？请用自己的话概括。 (写八儿等着吃母亲熬煮腊八粥的经过) (2)你认为整个小故事写了哪几件事？能否用小标题概括故事情节？ (等粥、喝粥两件事) 三、品读课文。 请一位同学朗读文章的第一部分，其他同学思考：1．作者写腊八粥时，为什么要花费那么多的笔墨去列举腊八粥的原料？ (写出了粥的材料丰富。) 我们在上节课中也曾经提到过关于腊八粥的句子，回忆一下。(《北京的春节》粥是用各种米，各种豆，与各种干果熬成的，这不是粥，而是小型的农业展览会。)从中你可以感受到腊八粥吃起来一定如何？(美味可口) 2．那么作者是如何描写腊八粥的美味呢？ (用了一组排比，选取不同年龄段的人对腊八粥的态度——喜爱，以点带面，说明了腊八粥所有人都喜欢。然后用了拟人手法写了腊八粥在锅里煮的状态——“糊糊涂涂”的“叹气似的”，还有腊八粥的香气，形象地把腊八粥的熬制过程再现出来，那情形，如在眼前，那香气，如入五腑六脏，真忍不住要尝上一口呢。) 3．写腊八粥的材料和煮的状态除了能够衬托腊八粥的香甜可口，还有什么作用？ (闻腊八粥的香甜诱人、美味可口。吃的时候痛快淋漓；调动人的视觉，嗅觉。同时在内容上为后文的故事情节做铺垫。) 四、精读感悟。 默读第二部分中2—19自然段(等粥)，思考：是按怎样的思路来写的，请拟定出小标题来。 (盼粥→想粥→猜粥→看粥)(同时板书) 五、课堂小结。 美味的腊八粥会让小孩子、大孩子和老孩子垂涎欲滴，方家大院的八儿正是这众多喜爱腊八粥中的一员，那么面对甜甜、腻腻的一锅粥，他的表现如何呢？我们下节课来学习。 第二课时 一、复习旧知，导入新课。 方家大院的八儿已经等不及了，要喝上香甜的腊八粥，走，我们一起来看看他的表现吧！ 回顾一下等粥这一件事，作者是按照怎样的顺序来写的？ (盼粥→想粥→猜粥→看粥) 二、走进课文、品读感悟。 (一)等粥 1．盼粥。 (1)默读2—8自然段，要求：画出描写八儿的句子，
物业管理企业客户关系维护管理制度 第一章总则 第一条为做好客户结构细分，规客户关系管理，有效减少客户投诉，提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康发展，巩固和发展客户群体，加强公司品牌塑造，特制定本制度。第二条客户关系维护，指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。 第三条本制度适用于某某物业管理所辖各小区。 第二章客户服务体系组织结构及职责 第四条客户服务体系组织结构Array 第五条工作职责。 一、公司人事行政部： （一）制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流
程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行 和监督检查。 （二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准，规客 户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司 形象。 （三）公司级客户投诉受理，督促及配合管理处处理。 （四）围绕公司服务目标，拟定客户服务计划，制定VIP客 户管理策略并组织实施。 （五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。 （六）组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。 （七）其他相关职责。二、人事行政部客户主管： （一）负责制定客户服务各项制度，规客户服务的各项工作。 （二）负责制定客户服务标准及各项工作规，对实施人员进 行指导、培训。 （三）负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。 （四）负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。 （五）负责对公司的客户资源进行统计、分析。 （六）负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。 （七）负责客户调查项目的组织和实施。三、客 户调研员： （一）制定年度客户调查计划。 （二）制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行。 （三）负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。 （四）负责客户调查工作的具体实施。 （五）对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档，并妥 善保管。 （六）拟定《客户调研报告》，上报集团、分发相关部门， 并存档。 四、管理处： （一）客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息
《腊八粥》教学设计 【教学目标】 1.自主学习字词，会认会写“腊、粥、腻、栗”等15个生字，理解字义，识记字形。正确读写“糊涂、搅和、浓稠、可靠、猜想”等词语。 2.有感情地朗读课文，通过人物动作、语言和心理活动的描写，感受八儿“馋”的形象特点。 3.把握叙事详略，体会作者选材时如何抓住事物特点做到取舍。 4.找出文中细腻描写腊八粥的句子，读一读，和同学交流自己的感受，有能力的同学可照样子写一种自己最喜爱的食物。 【教学重点】 1.通过人物动作、语言和心理活动的描写，感受八儿“馋”的形象特点。 2.说说课文哪部分写得详细，哪部分写得简略。体会这样写的好处。【教学难点】 仿照课文，写一种自己最喜爱的食物。 第一课时 设计意图学出趣味 教学目标： 1.自主学习字词，会认会写“腊、粥、腻、栗”等15个生字，理解字义，识记字形。正确读写“糊涂、搅和、浓稠、可靠、猜想”等词语。
2. 正确、流利、有感情地朗读课文，边读边想象八儿的馋样。 3.品味文中对腊八粥细腻、生动的描写。 重、难点： 1. 正确、流利、有感情地朗读课文，边读边想象八儿的馋样。 2.品味文中对腊八粥细腻、生动的描写。 教学过程： 一．创设情境，激情导入 1、请同学们分成男女两组比赛，说说自己对腊八或腊八粥的了解。 2. 补充腊八粥的资料，辨析词语 （一）来历源自于古代天子国君，每年农历十二月要用干物进行腊祭，敬献神灵。干物称腊，八是八谷星神，故称腊八。时间上来说，腊祭在每年腊月初八，亦称腊八。每年腊月初八用干物祭祀八谷星神，进行祷祝，称为腊八祝。祝与粥谐音，后来人们在每年的腊月初八将蔬果干物（）〖搅和搅拌〗在一起，煮成粥，敬献农神并祷祝，以表示庆丰收之意。用腊八粥谐音腊八祝。腊八这天要吃腊八粥是宋代开始盛行的。 （二）十二月八日是佛祖释迦摩尼悟道成佛之日，成佛之前被一牧女用乳糜所救，于是佛教徒把佛祖成道之日称为成道节，弟子们在这一天熬粥施舍纪念佛祖，民间渐渐演变为腊八节里吃腊八粥的习俗。（搅和:侧重于几样东西掺杂在一起。 搅拌：侧重于用棍子在混合物中转动，使其均匀。） 3.腊八粥有特有的制作方法，让我们一起走进作者沈从文笔下的腊八
公司客户关系管理规定Newly compiled on November 23, 2020
A科技发展有限公司 客户关系管理办法 第一章总则 第一条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。 第二条原则 建立符合A公司实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第三条因A公司的销售大部分归类为大项目销售，较少有元器件零售，所以客户关系的维护主要由销售经理/主管负责。而为加强客户关系的档案管理，市 场部设客户档案管理岗位：客户档案管理主管/助理。 第四条销售经理/主管的作用与职责 1、成为客户在A公司中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。
10、确保客户满意；将客户的意见及时转告公司相关部门；将企业的承诺转告客户。 第五条客户档案管理主管/助理的作用职责（如果无专职客户档案管理员工时，此部分职能划归到其他岗位） 1、全面负责客户档案的管理，及时与销售经理/主管沟通，更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。 2、负责客户来电记录、来信、来函的收集，并将信息向相关人员或部门传递。 3、协助销售人员准备标书、公司资质业绩等文件，协助业务人员提供项目报价、技术方案，起草、修订、审核、签订合同\接待客户等。 4、进行销售统计和分析；整理合同，跟踪合同的执行，并对销售资料进行归档管理。 5、管理销售经理/主管业务人员出勤信息、客户拜访计划信息，审核业务单据。 第六条市场部部长或主管副部长的作用与职责 1、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 2、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保销售经理/主管有时间、资源和自由去做好工作。 3、审核、管理预算与经费的使用。 4、确保销售经理/主管能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。 5、制订销售经理/主管业绩评估标准，并负责考核。 6、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 7、审核客户计划及指导行动计划的实施。 8、将客户介绍给企业中的相关人员。 9、支持与指导销售经理/主管的工作。 第七条客户关系管理制度效果考核 市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核，做适当的修正。 第二章客户信息管理 第八条客户信息的重要性
2 腊八粥 ?教学目标 1.会写“腊、粥”等15个字，正确读写“糊涂、搅和、浓稠、可靠”等9个词语。 2.正确、流利、有感情地朗读课文。 3.通过阅读，了解本文的表达顺序，分清课文详写、略写的内容并体会这样写的好处。 4.抓住人物动作、语言和心理活动的描写，体会八儿一家的其乐融融。 ?教学重点 抓住人物动作、语言和心理活动的描写，体会八儿一家的其乐融融。 ?教学难点 感受八儿的心理变化，体会作者是如何详写主要部分的。 ?教学准备 1.预习提纲：完成《状元大课堂·好学案》对应课文预习作业。 2.准备资料：多媒体课件、字词卡片。 ?教学课时2课时 第1课时 ?课时目标 1.会写“腊、粥”等15个字，正确读写“糊涂、搅和、浓稠、可靠”等9个词语。 2.正确、流利、有感情地朗读课文。 ?教学过程 板块一激发兴趣，导入新课 1.谈话：俗语“腊七腊八，冻掉下巴”说明在腊月初七、初八这两天，天气很冷。于是，民间逐渐形成了一种风俗，即在腊八这一天要吃腊八粥，把下巴粘牢。这就是腊八粥的由来。 2.你们对腊八粥还有什么了解吗？指名学生谈谈对腊八粥的印象。 3.今天，我们就来学习一篇有关腊八粥的文章。（板书课题：腊八粥） 4.齐读课题。 板块二初读课文，交流预习
1.自读课文。课件出示自读提示： ●请大家自由地朗读课文，注意读准字音，读通句子。 ●边读边思考：这篇课文中作者围绕腊八粥讲了一件什么事？ 2.检查学生对生字、词语的认读情况。 （1）课件出示本课生字。 腊粥腻栗咽匙灌搅稠嘟熬褐缸脏筷 （2）指名学生读，纠错正音。重点指导“匙”的读音。 钥匙（shi）汤匙（chí） “匙”是多音字，在本课中读音为“chí”。 （3）课件出示本课词语。 糊涂搅和浓稠可靠猜想粉碎外套解释腊肉 （4）学生进行多种形式的认读，教师相机正音。 3.这篇课文围绕腊八粥讲了一件什么事？ 交流示例： 生1：全文围绕八儿等着吃妈妈熬煮的腊八粥的神态、心情，展现了一幅淳朴、和睦、温馨的生活图景。 生2：作者主要写了八儿盼着吃腊八粥的种种表现。 生3：本文讲述了腊八那天八儿等不及要吃粥的嘴馋、对粥的猜想，以及看到粥时的惊奇，写出了一家人的其乐融融，表现出作者对普通百姓生活的热爱和对亲情的眷恋。 4.同学们刚才的概括很完整，老师想问问你们，你们是如何概括出来的呢？ 生：对于写事的文章，可以从文章的六要素进行概括。 教师小结：对于课文的主要内容，你们可以紧扣文中的主要人物“妈妈”和“八儿”，并结合课题来概括，这样降低了难度，概括效果会更好。 板块三深入文本，层层剖析 1.教师提问：作者是如何写出腊八粥的美味的？ 2.学生自由读文，思考问题并画出文中描写腊八粥的句子。 3.细读第1自然段。 课件出示：
客户关系管理制度 1、定义 客户关系管理主要指以客户期望管理为出发点，通过设立标准、流程 对售前、售中和售后的有效管理来实现让客户满意的目 的，从而建立忠诚的客户群体。 2、目的 以客户期望管理为出发点 通过设立标准流程对对售前、售中和售后的有效管理，确保服务提供一致性，持续不断提高企业管理水平、员工素质、服务质量、来实现经营客户，让客户满意的目的，从而建立忠诚的客户群体。 3、适用范围 本部门全体人员 四、客户关系管理人员岗位职责 1、与公司其他部门共同处理，解决所有客户咨询、问题和抱怨 2、追逐和分析客户问题。并向客户推荐问题防止计划 3、收集客户资料，不间断地监控客户信息以确保信息的准确和适时 4、配合各品牌做好客户关怀活动并对活动效果跟踪，促进销售服务和其他业务 五、客户管理人员工作细则 1、负责客户管理日常运作及管理，向公司分管客户管理工作的领导汇报 2、负责维护客户关系，与客户电话互动，决绝客户的疑问并预防问题的再发生 3、与公司的其他部门紧密合作，共同改善和提高公司的客户服务流程 4、贯彻流程，保证客户资料在公司内部流通树立，并得到充分利用 5、培训和监督员工对客户资料的收集、使用和更新 6、对客户资料和公司客户管理系统其它内容的修改有确认权力
7、收集整理并分析客户需求、意见、定期评估公司满意度。为整个公司改善管理与服务提供直接意见 8、与厂家各职能部门的日常联络 9、公司领导交办的其它事宜 主动拾遗补漏 六、客户管理回访专员 1、负责对品牌客户建立完整、规范的客户档案，必要时汇总并上报相关部门 2、对各品牌客户进行回访。进厂维修后客户三日回访，并对结果记录、统计、分析并形成报表，每周上报相关部门 3、对一般性回访抱怨来电投诉，协调相关部门解决，对结果追踪并形成报表。每周上报相关部门 4、配合各品牌负责人做好每月进行客户满意度回访，并对结果记录、统计、分析并形成报表，上报相关部门 5、公司领导交办的其他事宜，主动拾遗补漏。