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自考汽车维修企业管理试卷及答案

自考汽车维修企业管理试卷及答案
自考汽车维修企业管理试卷及答案

江西省2008年4月份高等教育自学考试

维修企业管理试卷

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一、单项选择题(每题1分,共15分)

1、企业要维持维修业务的继续,必须将已耗费的成本从经营收入中补偿回来,其补偿的尺度是以A来衡量。

A、利润

B、成本

C、耗费

D、收益

2、发动机专项维修业户开业条件中,发动机检验人员不应少

于B 人。

A、1

B、2

C、3

D、4

3、汽车车身维修业户的开业条件中,生产厂房面积不应少于C㎡。

A、50

B、80

C、120

D、150

4、汽车市场预测按时间长短分类,长期预测是指B年以上。

A、1

B、5

C、10

D、15

5、汽车生产企业在生产整车的基础上,一般要有超出整车产量D的零配件生产。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

6、市场定位也可以看做目标市场的选择,只不过它是在C 的基础上进行的更深层次的剖析。

A、专业化市场

B、全面覆盖型市场

C、目标市场

D、相关市场

7、人力资源管理中,招聘人员的管理D应该是第一位的。

A、文凭

B、技术水平

C、实践经验

D、忠诚度

8、全面质量管理的核心是强调A质量。

A、人的工作

B、产品技术

C、生产制造

D、技术管理

9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测 B 的原则。

A、清仓盘点

B、先进先出

C、回收利用

D、ABC管理法

10、采购计划管理要求库房积压期或周转期不得超过 C 。

A、两个月

B、一个季度

C、半年

D、三个季度

11、直方图呈A型,是将不同分布中心的产品混合所致。P129

A、双峰

B、倾斜

C、孤岛

D、平顶

12、D储备定额是为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储备定额,也是库存物资的最小储备量。

A、经常

B、平均

C、经济

D、保险

13、质量不仅包括产品的内在质量,还包括D质量。P113(工作质量)

A、生产

B、使用

C、外观

D、环境

14、准时生产的现场管理是进行生产C和量的控制,以有效利用资源降低成本。P118

A、进度

B、模式

C、效率

D、费用

15、在市场预测方法中综合意见法成败的关键在于事前的方案设计和C的筛选。P77

A、数据

B、方案

C、人员

D、决策方法

二、填空题(每题1分,共16分)

1、企业管理的职能是指企业管理系统中,管理者在整个管理活动中的职责、和功能和程序。P9

2、中小型汽车维修企业管理主要侧重于培养一专多能型技术骨干。P188

3、重塑企业形象的途径主要有确立汽车维修企业价值观、提高汽车维修企业的综合素质、加强战略管理和企业文化的建设。P47

4、按客户性质可细分市场类型为质量细分型、时间优先型、

质量优先型、回扣优先型。P82

5、效益管理是一种用于制定最佳定价的经济技术行为和手段p111。

6、企业管理的重点在经营,企业经营的重点在决策。P68

7、维修作业进度控制是指在维修作业执行过程中,对有关配件加工的和维修作业的进行的操控。

8、汽车维修企业的生产计划是企业管理的首要职能,是达成未来目标

的详细规则。P152

9、招聘员工必须注意的是,尽可能保持职工队伍的相对稳定。P189

三.名词解释题(每题3分,共15分)

1.经济联合体:是指相对松散的、相对稳定的经济联合组织。不具有法人地位。P2

2.待修外协加工费:是指由于企业委托外企业外协加工时,已预先代为支付了的加工费(如磨曲轴费),再向客户收回该部分的费用。且允许加收4%的管理费。P239

3J.IT:准时生产制,是指一种有效地利用各种生产资源,降低生产成本的生产准则。P118

4.PDCA循环:是全面质量管理的基本方法,是按照计划plan-执行do-检查check-处理action4个工作阶段周而复始得进行工作循环。Pdca是其首字母。p124

5.就车修理法:是指汽车在修理中,从车上拆下的总成,组合件及零件等,凡能修的,仍全部装还原车,不进行互换的修理方法。P162

四.简答题(每题6分,共30分)

1、简述汽车维修行业的基本特点。P49

2、简述汽车维修行业分类的主要依据。P50

3、如何组织好汽车维修过程。P51-53

1人员条件2组织管理条件3安全生产条件4环境保护条件5设施条件6设备条件

4、为突出汽车维修连锁经营特色或优势,必须组建哪些支持系统?

5、良好的质量保证体系应具备哪些要求?

P132

三、论述题(每题12分,共24分)

1、试述汽车维修企业管理创新的意义p34和内容p35,并写出企业管理创新的步骤和过程p35。

2.试述因果关系分析法的意义和作用,并举例用因果关系分析法进行影响因素分析。P128

江西省2009年4月份高等教育自学考试

维修企业管理试卷

一、单项选择题(每题1分,共15分)

1、按无形资产的使用期限分,使用外观设计专利为A p230

A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、企业健康发展,从某种角度来说,就是D 的不断增值。P221

A、流动资产

B、可变资产

C、无形资产

D、固定资产

3、汽车维修经营理念中,竞争的目的是实现D而非挤垮别人。P69

A、高额盈利

B、扩大市场

C、挤垮对手

D、双赢

4、汽车维修作业除了要制定维修作业计划外,还必须制定工艺流程和A计划。

A、进度

B、改进

C、辅助

D、质量

5、两配件定价应合理,在符合物价部门规定下,应办进销差价毛利不得大于 D 。P97

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

6、增值税是一种价外另加的税,常以 C %计。P95

A、7

B、10

C、17

D、20

7、汽车维修企业的经营目标体系中 C 为实现总目标服务。P80

A、具体目标

B、发展性目标

C、中间目标

D、稳定性目标

8、维修生产现场管理主要是管好维修车辆的D 。P154

A、安全制度

B、技术检验

C、操作规程

D、厂内停放

9、国家发改委规定小型乘用车定价办法中的 D %,包括所有经营环节的总和。P95

A、3.5

B、4.5

C、5.5

D、6.5

10、企业物资管理中,保险储备定额的保险天数是由物资供应的B P173

及对汽车维修的影响程度来确定的。

A、针对性

B、准时性

C、专业性

D、技术性

11、直方图呈现 D 型,是因分组过多或测量误差较大。P129

A、偏态

B、陡壁

C、倾斜

D、折齿

12、 C 控制图适宜于对废品、次品等计数件的控制。P130

A、计量数据

B、特征数据

C、计数数据

D、随机数据

13、营业收入是生产经营活动的主要目的之一,汽车维修企业营业收入的实现通常以D工作为经营实现的依据。

A、车辆接洽

B、车辆诊断

C、车辆维修

D、车辆竣工

14、汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和B的基本条件。P51

A、行业标准规定

B、年度审验

C、管理制度规定

D、国家政策规定

15、在生产技术管理中应用 B 法进行修车工艺组织,可大大缩短汽车停厂修车时间。P162

A、就车修理

B、总成互换

C、流水作业

D、外协作业

二、填空题(每题1分,共16分)

1、现代企业是指适应社会大生产的需要,运用现代技术从事满足社会需求的各种经济活动获取利润,并能承担社会责任引导企业成员共同成长的基本经济组织。P1

2、汽车维修经营的价格策略有:心理定价策略、新维修(服务)项目定价策略、折扣回扣策略。P92-93

3、汽车维修企业形象战略中的三大系统为:汽车维修企业理念识别系统

、汽车维修企业行为识别系统、汽车维修企业视觉识别系统。P43

4、市场预测的程序步骤为:确立预测目标、收集整理资料、预测计算

、编撰预测报告。P76

5、汽车维修目标市场定位的步骤为:明确潜在的竞争优势、选择相对竞争优势

、显示竞争优势。P87

6、汽车价格的基本构成要素有: 维修成本、流通费用、国家税金及行业费用、企业利润。P90

7、效益管理是通过建立预测模型和对市场细分为基础的需求行为分析。P111

8、全面质量工作的基本特征是三全质量管理,即全过程的质量管理、全员参与的质量管理和全面的质量管理。P122

三、名词解释题(每题3分,共15分)

1、CI 企业形象战略,是指可用于塑造企业形象的一个识别系统p43

2、5S管理整理,整顿,清扫,维持,素养。

3、看板管理法是一种作业现场物流控制系统,是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。P120

4、质量保证体系是指企业以保证和提高产品质量为目标,运用系统的概念和方法,把质量管理各个环节的管理职能组织起来,形成一个有明确任务,责任,权限,相互协调,互相促进的有机系统。P131

5、质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范,而进行的第三方机构的审核,评定。证明,注册以及事后监督的活动。P134

四、简答题(每小题6分,共30分)

1、简述汽车维修企业应具备的开业条件。

1人员条件2组织管理条件3安全生产条件4环境保护条件5设施条件6设备条件

2.简述汽车维修企业技术管理的基本任务。

1,正确执行国家的相关技术政策2搞好汽车维修机具设备的管理3保证安全生产4提高维修企业的技术水平5搞好技术管理的基础工作。6坚持技术为维修生产服务的原则p156

3.简述汽车目标市场定位的方式。

1逼强定位,2追随定位3补缺定位4挑战定位5重新定位p88

4简述汽车维修实务应注重的事务。

P106

5简述汽车维修价格的影响因素。

1汽车维修成本2汽车维修客户的需求3汽车特征4竞争地位和程度5汽车维修市场结构6货币价值7政府干预8社会经济结构及其状况p91

五、论述题(每小题12分,共24分)

1、试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用,并写出汽车维修定价的一般程序。

P90-92

2.试述PDCA循环的内容特点,并画出循环步骤示意图。

P124

江西省2010年4月份高等教育自学考

维修企业管理试卷

一、单项选择题(每题1分,共15分)

1、企业管理性质具有B 。

A、独立性

B、二重性

C、直接性

D、过程性

2、对企业的运作过程进行重新思考彻底翻新,一边在成本、质量、服务于速度上获得改善称为 B 。P18

A、人本理论

B、组织再造理论

C、学习型组织理论

D、系统理论

3、现代汽车维修企业管理模式中,前提是A。P25

A、结构化管理

B、知识化管理

C、网络化管理

D、服务化管理

4、企业形象战略最注重的企业形象的 B ,这是企业形象的灵魂。P43

A、实施

B、定位

C、考核

D、修正

5、汽车维修企业按 C 分为一类、二类汽车维修企业。P50

A、技术含量

B、人员素质

C、规模大小

D、生产类型

6、汽车四轮定位检测调整业户的开业条件中,停车场面积不应少于 B 。P60

A、20㎡

B、30㎡

C、40㎡

D、50㎡

7、质量 D 是指为了达到质量要求所采取的作业技术措施和活动。P114

A、策划

B、方针

C、职能

D、控制

8、企业质量管理中,由于多个母体多重分布混合抽样检查,其抽样检查数据绘制的直方图会呈 D 。P129

A、正常型

B、偏态型

C、孤岛型

D、平顶型

9、企业重视客户需要,凡事对客户负责,为客户服务,给客户好印象的过程和活动称为客户的 B 。138

A、接触管理

B、感觉管理

C、让渡管理

D、投诉管理

10、汽车维修过程中,把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为B。P161

A、汽车维修工艺规范

B、汽车维修工艺组织

C、汽车维修工艺流程

D、汽车维修工艺流程

11、汽车维修设备管理中,B 维护是指采用日常维护、一级维护、二级维护的方法。P165

A、视情

B、强制

C、验收

D、年度

12、汽车大修理基金的预提是根据固定资产大修的 D 计提。P170

A、费用

B、成本

C、使用价值

D、提存率

13、汽车维修物资采购管理中,企业选派素质较高的人员负责采购,并加强入库验收,以保证正常生产的管理方法呈 B 。P174

A、采购计划管理

B、采购方式管理

C、采购点管理

D、采购批量管理

14、对小型维修企业进行短期人力资源规划适合用B预测方法。P183

A、经验

B、现状

C、德尔菲

D、滚动

15、汽车维修企业营运能力分析中,主营业收入与平均应收账款的比值,称为 A 。P275

A、应收帐款周转率

B、保守速动比率

C、现金比率

D、产权比率

二、填空题(每题1分,共16分)

1、现代企业的五大构成要素是:人力、财力、物力、信息和时间。

2、能级管理原理把能级分为组织能级和个人能级。

3、汽车维修企业的管理机构应根据企业实际经营规模来设置,大型维修企业通常采用直线职能的结构方式。P31

4、汽车专项维修业户开业配备的设备应与其生产作业规模和生产工艺相适应。P55

5、市场细分是根据消费者的一定特性,把市场分割为两个和两个以上的子市场,以便确定目标市场的过程。P82

6、汽车维修设备管理是指对维修设备物质运行形态和价值运行形态全过程的管理活动。P164

7、汽车维修质量检验应遵循的标准主要有:国家标准、

行业标准、地区性标准和企业内部标准。p146

8、汽车维修企业的成本管理是指在控制成本和损失成本的过程中所采取的一切手段。P149 (控制成本=预防成本+鉴定成本,损失成本=内部损失+外部损失成本,质量成本=控制成本+损失成本)

三、名词解释题(每题3分,共15分)

1、柔性化

2、4S模式

3、全面质量管理(TQM)

4、ISO9000

5、财务风险

四、简答题(每小题6分,共30分)

1、企业形象战略的核心是什么?具体设计汽车维修企业形象战略应规划哪些阶段?

2、简述汽车维修企业经营目标的制定应遵循的原则。

3、汽车维修质量保证体系的实质是什么?建立质量保证体系应遵循哪些基本原则?

4、人力资源供给预测主要预测哪几方面?常用的人力资源预测方法有哪些?

5、简述质量成本的内涵及其主要构成。

五、论述题(每小题12分,共24分)

1、试述控制汽车维修进度的目的及如何控制汽车维修进度。

2、试述汽车维修工艺的组成,写出快修工艺流程。

汽车维修企业管理内容总结

项目一:企业管理概述 1.企业:指从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会需要,实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。 2.现代企业:指在市场经济条件下,以营利为目的,直接组合和运用生产要素,从事商品生产、流通或服务等经营活动,为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 3.现代企业的构成要素:人力、财力、物力、信息、时间。 4.现代企业制度:指以市场经济为基础,以完善的企业法人制度为主题,以有限责任制度为核心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。 5.现代企业制度的基本特征:产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。 6.产权:指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。 7.公司的组织体系:股东会、董事会、总经理、监事会等。 8.管理:通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好的达成组织目标的过程。 9.企业管理:指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动,有效的获得、调配和利用各种资源,以达到企业目标的全过程。 10.企业管理文化:一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。 11.按企业同外资的联合方式,企业分为合资企业、合作企业。 12.我校的校训是厚德强技,立身立业。 项目二:汽车维修企业的经营及管理模式 1.企业的经营:指在市场经济条件下,把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。 2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策;实施维修作业(服务),满足社会和客户的需要;求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。 3.企业经营管理:指汽车维修企业在变化的市场环境中,旨在满足消费需求,把汽车维修观念作为企业的管理指导思想,把经营决策作为企业管理的重心和工作中心,把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心,为实现企业原定目标所做的全部努力。 4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下,进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。 汽车维修企业的经营理念:(1)树立良好的企业形象(2)努力拓展业务范围(3)实行为客户全过程、全项目服务(4)苦练内功确保维修质量(5)降低维修成本,让利客户(6)开展公平、公正、公开的正当竞争(7)切记弄虚作假,贪一时利益,做“一锤子买卖”。 5.汽车维修市场调研:指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研,对汽车厂牌、型号、数量的调研,对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。 6.综合意见法是一种有效的市场预测方法,将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组,分别进行测算,得出预测值,然后根据各组不同情况,分别确定权重,最后,进行总和计算,得出最终预测值。 [例]对于12月营业额的预测A、B、C、D组分别预测为20万、22万、18

《汽车维修企业管理》 复习题

《汽车维修企业管理》复习题 一、填空题 1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。 2. 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。 3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。 4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。 5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。 6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。 7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性,即“三全管理”。 8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。 9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。 10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料(配件)、信息。 11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。以减少配件存储时间。 12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。 13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。 14.汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。 15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。 16. 客户满意理论可以表示为:客户满意(GS)= f(Q,V,S),它是品质、价值、服务三个数的函数。 17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等 18.全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性,即“三全管理”。 19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。 20.对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。 21. 汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。 22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。23.《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度,汽车维护分为:日常维护、一级维护和二级维护。 24. 现代日本企业管理的三大支柱是6S管理、QC小组和员工培训。 25. 企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。 26. 现代汽车维修企业实行6S的好处一是使地、物明朗化,二是实现人的规范化。 27. 汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。 28. 实现客户关怀的目标是满意是基础,感动是标准,忠诚是目标。 30. 客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。 31.企业CIS系统也叫企业形象识别系统。 32.客户关怀的关键是以人为本,投其所好。 33. 4C 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。 34. 质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。

汽车维修企业管理规定

汽车维修企业管理规定 The final edition was revised on December 14th, 2020.

1.业务接待岗位职责 (1)接待车主,受理车主的维修项目。 (2)与技术部联系、检测、确诊修理项目。 (3)确定维修项目的工期、价格。 (4)确定零配件供应方式及价格(自供、厂购)。 (5)车辆的交接登记。 (6)受理车主的附加要求。 (7)填写综合单,并及时传递车间及有关部门。 (8)负责追加项目和配件同客户的联系工作。 (9)负责车钥匙的保管和传递登记手续。 (10)负责出厂车的验收与客户的交车工作。 (11)负责与工期延长车车主的联系工作,小修提前1小时、大车提前1天报告车主。 (12)建立客户档案,负责客户的跟踪服务,填写跟踪服务表。 (13)建立业务档案,负责填写业务接待的各种报表(业务接待统计表等)。(14)负责客户的结账、收款工作,按期上报营业收入统计报表。 (15)开具完工车的放行条(出门证),以及安规定开具保用证。 (16)负责客户的咨询解答工作,开发新客户市场。 (17)做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2.业务接待工作范围 (1)客房的接待、维修项目的确定;价格、交车时间的确定;维修合同的签订;供应配件方式的确定;车况证件的交接登记;工具及物品的保管;综合作业单的填写。 (2)车开进工位,钥匙的传送、保管手续。 (3)车间反馈来得追加项目,零件的更换与车主的联系。 (4)交车前一小时维修妥否的报告。

(5)车辆完工后的验收及通知车主。 (6)完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。 (7)车不能按期交付,通知车主。 (8)完工车开具保修证。 (9)业务接待验收车时认为不合格,退回车间的工作。 (10)出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 (11)客户电话的咨询解答。 (12)预约维修服务的登记。 (13)日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。 (14)客户投诉的管理及解释。 (15)维修价格的修订建议。 (16)公关及其他有关工作。 (17)完工车持结账单收款(通知仓库送单)。 (18)客户档案的整理、保管。 3.业务接待人员的要求 业务接待人员配备应高效精简,要求其四懂:懂技术、懂管理、 懂业务、懂交际且具备以下素质: (1)文明程度高:言行、举止、衣着、标志都要训练有素。 (2)技术水平高:接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。 (3)服务水平高:接车过程、修车过程的服务,追加项目的沟通,出厂后的跟踪服务,都要达到星级水平,真正使车主感到满意。 4.业务接待员的规范动作 (1)接电话语言; (2)接电话动作(铃响不能超过3次); (3)衣着; (4)站起来接待; (5)微笑接待;

汽车维修企业管理试卷参考答案80568

《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人: 审核人: 一、填空题(每空1分,共30分) 1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、 和跟踪服务流程 。 2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。 3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。 4、 和 是我国汽车维护的基本原则。 5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。 6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。 7、汽车修理按作业深度划分为:汽车大修和总成修理 、 及 三种。 8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。 9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。 10、汽车4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、 。 12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。 13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。 14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。 二、选择题(每题1分,共10分) 1、以下哪项不属于电气装置检测( ) A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号 班级:__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名:_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号:( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… …… …… … … … … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线

汽车维修企业管理制度汇编

汽车维修企业管理制度汇编

汽车维修企业管理制度汇编 注意事项 1、本文件汇编内容均从互联网搜集而来,未经校对,仅供机动车维修行业管理人员学习参考。 2、内部学习资料,未经允许,不得外传。 一、质量管理及质量保证期制度 质量管理及质量保证期制度范例 1、依照国家规定,对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。 2、质量保证期按以下规定执行: a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。 b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日;维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。 c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日;维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。 以上质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合

格证之日起开始计算。 d、质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆,免返修工料费。 e、在质量保证期内,机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,负责联系其他机动车维修业户,并承担相应修理费用。 3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后,托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定,合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题。 二、维修企业经营管理制度 维修企业经营管理制度范例一 三、维修企业环境保护制度 维修企业环境保护制度范例 1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针,遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。 2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害,按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。 3、定期进行环境保护教育和环保常识培训,教育职

《汽车服务企业管理》复习资料整理

汽车服务企业管理重点 1.汽车服务的类型,汽车服务企业的类型 2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 3.汽车一保,汽车二保修,汽车磨合期的概念 4.企业生产系统 5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。 6.健全完善的企业生产经营机制的内容。 8.管理程序 9.经营的概念 11.经营决策的概念和特点 12.决策的过程性 13.经营决策原则和程序 14.盈亏平衡分析法 15.决策树法 17.经营计划的实施方式 18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成: 19.汽车保修索赔概念: 20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能 21.汽车服务企业的人力资源管理策略 22.汽车服务企业的人事管理权限

23. 人员需求管理 24. 汽车服务企业主要职位及职责 25. 汽车服务企业的质量管理 26.产品质量反馈 27服务质量差距的成因及对策等相关理论 27.汽车服务企业的质量衡量(5个评价要素) 28. 质量审核的任务及种类 29. 汽车4S店的审批流程 30. 质量意识 31. 沟通概念、分类 《汽车服务企业管理》复习资料 1.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 侠义汽车服务:指自新车出厂到进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义汽车服务:指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节. 汽车生产服务:如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研 汽车消费服务:主要指汽车使用环节的其它特殊服务,如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。

汽车维修企业管理制度

1.业务接待岗位职责 (1)接待车主,受理车主的维修项目。 (2)与技术部联系、检测、确诊修理项目。 (3)确定维修项目的工期、价格。 (4)确定零配件供应方式及价格(自供、厂购)。 (5)车辆的交接登记。 (6)受理车主的附加要求。 (7)填写综合单,并及时传递车间及有关部门。 (8)负责追加项目和配件同客户的联系工作。 (9)负责车钥匙的保管和传递登记手续。 (10)负责出厂车的验收与客户的交车工作。 (11)负责与工期延长车车主的联系工作,小修提前1小时、大车提前1天报告车主。

(12)建立客户档案,负责客户的跟踪服务,填写跟踪服务表。(13)建立业务档案,负责填写业务接待的各种报表(业务接待统计表等)。 (14)负责客户的结账、收款工作,按期上报营业收入统计报表。(15)开具完工车的放行条(出门证),以及安规定开具保用证。(16)负责客户的咨询解答工作,开发新客户市场。 (17)做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2.业务接待工作X围 (1)客房的接待、维修项目的确定;价格、交车时间的确定;维修合同的签订;供应配件方式的确定;车况证件的交接登记;工具及物品的保管;综合作业单的填写。 (2)车开进工位,钥匙的传送、保管手续。 (3)车间反馈来得追加项目,零件的更换与车主的联系。 (4)交车前一小时维修妥否的报告。

(5)车辆完工后的验收及通知车主。 (6)完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。(7)车不能按期交付,通知车主。 (8)完工车开具保修证。 (9)业务接待验收车时认为不合格,退回车间的工作。(10)出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 (11)客户的咨询解答。 (12)预约维修服务的登记。 (13)日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。(14)客户投诉的管理及解释。 (15)维修价格的修订建议。 (16)公关及其他有关工作。 (17)完工车持结账单收款(通知仓库送单)。 (18)客户档案的整理、保管。

《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)及答案

广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校 2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷) 考试形式:开卷 班级学号姓名成绩 一、填空题(每空1分,共30分) 1、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动,有效地获得、调配和利用各种资源,以达到企业目标的全过程。 2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。 3、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。 4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”,即__________、________、全员的和管理方法的________。 5、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。 6、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。 7、进行现场管理,关键是要建设“四化”,即_________,工作方式标准化,_________,_________。 8、5S管理的内容有:整理、整顿、________、_______、_________。 9、汽车维护的工艺流程:接待、_________、_________、_________、交车。

10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。 二、选择题,每道题只有一个选项是正确的,请选出来(每题2分,共10分) 11、5S管理首先起源于哪个国家()。 A.中国 B.日本 C.韩国 D.美国 12、全面质量管理的英文缩写是什么?() A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP 13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种。 A. 现代管理模式 B.团队管理模式 C.集权管理模式 D.分权管理模式 14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和()两种。 A.流水线作业法 B.固定位置作业法 C. 专业分工作业法D特殊作业法 15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责()。 A.财务部门 B. 后勤部门 C. 董事会 D.人力资源部门 二、简答题(每题10分,共50分)

机动车维修企业管理制度

为加强企业的规划范管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根基国家有关法律。法规、特制订本企业管理制度。 一、全体员工必须遵守本企业各项规章制度和决定 二、严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展的事情。 三、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大企业实力和提高精力效益。 四、鼓励员工积极参与决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 五、实行“岗薪制”的分配制度,为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇:企业为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、企业提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬团队合作和团队创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护企业利益,对任何违反规章制度的行为,都要予以追究。

一、认真贯彻交通运输部《机动车维修管理规定》和省、市有关汽车维修质量管理规定,严格执行国家标准,行业标准和地方标准。二、建立完善的质量检验机构和质量保证体系,配备相应的质量检验员,认真开展质量检验工作。 三、健全进厂、过程检验和竣工出厂检验制度,严格实行自检、检验制度。杜绝使用“无厂名、无产地、无合格证”的“三无”产品和假冒伪劣产品维修机动车。 四、实行汽车维修竣工出厂保证期制度和汽车维修质量返修制度,质量保证期;汽车大修和总成大修为3个月或行使2万公里,二级维护为30天或5000公里,一级维护为10天或2000公里。 五、加强基础管理工作,建立机动车维修车辆台账和技术档案,并严格按规定签发出厂合格证。 六、坚持质量第一、信誉至上的服务宗旨,定期对维修工开展教育质量和质量各种服务活动,并及时掌握质量反馈信息。 七、自觉接受交通行政主管部门对企业的维修经营活动的检查以及维修质量的监督。

《汽车维修企业管理》教学大纲

《汽车修理》教学大纲 课程中文名称:汽车修理 课程英文名称:Automobile Mend 课程编号230633 学分: 4 适应对象:2006级,汽车运用技术专业 一、课程的地位和作用 1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课,它同时,又是该专业进 行模块分段式一体化教学的一个重要环节。它是以《汽车机械基础》和 〈〈汽车构造〉〉为基础,培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技 能,进行综合素质培养的专业学科。 2、学习汽车维修的专业基础理论知识(主要包括:维修工艺、工艺维修方 法、零件检验方法、零件修理方法);学习汽车发动机总成、底盘各总成 的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。使学 生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能,为学生 深入社会生产实践打好基础。同时,培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。 二、课程的教学目标和基本要求 通过本课程的教学,除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外,整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式,重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。主要包括以下内容: 1.汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。 2.常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。 3.生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培 养。 4.提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法,树立勇于不断进取 的精神。 5.场地要求: 汽车发动机和底盘总实训室,能容纳30~40名学生同时实习,并设置现 场听课座椅(40座位)。 6.分组要求: 每组为5名学生,每班分为6组。 7.实训老师配备: 实训教学由主讲老师一名,两名助教老师组成。每位老师负责两个班组学生的现场实训指导,并且,主讲老师讲解实操的理论知识与工艺 过程,助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规 程的规范。 8.设备要求: 1)实训用发动机总成,底盘各种总成,数量能够供6~8个班组同时实习用。 2)每班组配备: 操作台一个,通用工具一套(梅花搬手、套筒及板搬手、手锤等), 及共同的专用工具3~6个。

汽车维修公司经营管理方案

汽车维修有限公司经营管理方案 一执行总结........................................................ 一执行总结 随着国民经济的发展,人们的生活水平不断提高,传统私家车的思维观念逐渐普遍,中高档汽车的保有量逐渐升高,汽车售后服务的需求逐渐升高,在此背景下,汽车维修有限公司的创建是适应市场的行业背景。 二行业市场调查

(一)汽车4S 店建设与实施中存在的问题 1. 目前,在汽车维修行业中都是不分经销品牌的档次、强弱,不管其投资何时能回收,只追求、豪华、一流,一哄而上地建 4S 店,有悖于市场规律,其结果是除了社会资源的大量浪费外,还将使自身的生存和发展背上沉重的包袱,近年普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下,不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。 2. 汽车4S店营销观念更新服务理念的全员深化认识还需要一定时日,企业内部类似问题还没有提升到与汽车维修技术同等的地位。 3. 汽车4S店软件服务跟不上硬件建设的步伐,营销人员缺乏技术知识,维修服务队伍对新技术新装备的认知度匮乏。 4.维修企业高级管理软件及网络化技术在企业信息管理与企业经营管理中应用的深度与广度不足。 5 配件、工时价格虚高。 (二)综合维修企业经营中存在的问题 1. 采取传统的维修方式对待现代汽车技术 由于轿车从结构到控制技术已经高科技化,再采用传统手艺修车的方式已行不通,所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车,经验通常指感性经验,即感性认识,是通过对总成的解体寻找故障得来的,适用于维修传统的以机械传动,机械控制为主的汽车,不适用于现代高度机电一体化的汽车。 2. 维修技术工人文化素质普遍较低

汽车维修企业管理教学大纲

汽车维修企业管理教学大纲 一、说明 1?课程的性质和内容 本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。主要内容包括:汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。 2?课程的任务和要求 通过本课程的学习,使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定;熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力;了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。 3?教学中应注意的问题 本课程是一门应用性较强的课程,重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。在教学过程中,应贯彻理论联系实际的教学原则,多组织学生到企业实地参观和实习,增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。 、课时分配表 教学内容总课时讲授课时实践课时 模块一汽车维修企业概述 6 6 「 课题一汽车维修企业类别和开业条件 2 课题二汽车维修企业管理模式 2 课题三汽车维修类别、工种和工艺 2 模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10 课题一维修服务流程 2 1 课题二预约服务 2 1 课题三接待服务 2 1 课题四维修作业服务 2 1 课题五质量检验服务流程 2 1 课题六交车服务 2 1 课题七跟踪服务 2 1 实训参观及角色模拟练习 4 模块三车辆维修生产流程管理24 14 10 课题一车辆维修流程 2 课题二车辆维修检测 2 1 课题三维修费用计算 2 1 课题四汽车维修合同管理 2 1 课题五维修生产现场管理 2 1 课题六维修评估与验收 2 1 课题七维修质量检验 4 模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6 课题一维修质量管理 4

汽车维修企业管理A卷答案

汽车维修企业管理A卷 答案 文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)

*********学校2015—2016学年第二学期 《汽车维修企业管理》期末考试A 卷 班级: 姓名: 学号: 一、 填空题(每空1分, 共计 30分) 1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。 2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 3、战略是指在竞争条件下,组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。 6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 8、人力资源管理的功能是选择人,培育人,使用人。 9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。 10、决定企业成败的三大财务要素是利润,现金流量,财务体制的健康。 二、选择题(每小题2分,共计30分) 1、公司是由许多(A )设立的经济组织,首先必须充 分反映 其意向和利益要求。 A 、股东 B 、董事长 C 、总经理 D 、员工 2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务,而其他企业不能提供这项服务,对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的(B )。 A 、核心业务 B 、核心竞争力 C 、核心能力 D 、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市,这体现的是这家公司的(C )。

《汽车维修企业管理》教学大纲

汽车修理》教学大纲 课程中文名称: 汽车修理 课程英文名称:Automobile Mend 课程编号230633 学分:4 适应对象:2006 级, 汽车运用技术专业 一、课程的地位和作用 1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课,它同时,又是该专业进行模块分段式 一体化教学的一个重要环节。它是以《汽车机械基础》和〈〈汽车构造〉〉为基础,培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技能,进行综合素质培养的专业学科。 2、学习汽车维修的专业基础理论知识(主要包括:维修工艺、工艺维修方法、零件检验 方法、零件修理方法);学习汽车发动机总成、底盘各总成的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。使学生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能,为学生深入社会生产实践打好基础。同时,培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。 二、课程的教学目标和基本要求通过本课程的教学,除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外,整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式,重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。主要包括以下内容: 1. 汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。 2. 常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。 3. 生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培养。 4. 提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法,树立勇于不断进取的精神。 5. 场地要求: 汽车发动机和底盘总实训室,能容纳30~40 名学生同时实习,并设置现场听课座椅 (40 座位)。 6. 分组要求: 每组为5 名学生,每班分为6 组。 7. 实训老师配备:实训教学由主讲老师一名,两名助教老师组成。每位老师负责两个 班组学生的现场实训指导,并且,主讲老师讲解实操的理论知识与工艺过程,助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规程的规范。 8. 设备要求: 1)实训用发动机总成,底盘各种总成,数量能够供6~8 个班组同时实习用。 2)每班组配备:操作台一个,通用工具一套(梅花搬手、套筒及板搬手、手锤等),及共同的专用工具3~6 个。 3) 专用检测仪、具,6 件套。 9. 低值易耗品:砂布、抹布、黄油、润滑油、清洁剂等。 三、教学内容: 第一章汽车故障诊断基础知识 1.1 汽车故障与产生原因 1.2 汽车故障诊断实训内容:工具、量具的使用 要求:1.能够说出工具与量具的名称、用途、使用方法。2.正确测量活塞、曲轴、直径、长度、深度、间隙。 第二章汽车维修基础知识

汽车维修企业管理1

《汽车维修企业管理》课程闭卷 题号一二三四五总分得分一、填空题(共10小题,每空0.5分,共20分,错填、不填均不得分) 1. 汽车维修行业管理的任务: _____________________________________________________________________________。 2.按照维修企业的经营模式可将维修企业分 为: _____________________________________________________________。 3.企业管理者的素质要求具体体现在 _______________________________________________________________ 等几个方面。4.做好现代维修企业的管理,要重点管理好以下8个要 素: ________________________________________________________________________ __________________________________________。 5.企业文化的层次结构应该有以下3个层 面: ______________________________________________________________ 。6.汽车维修企业年度审验的主要内容包括: _________________________________________________________________________ 。7.人力资源管理的基本原理: _______________________________________________________ 。 8汽车维修合同签订的范围包括: ________________________________________________________________________。9.二级维护作业中心内容除________________ 外,以 ____________为主,并拆检

汽车维修企业管理制度

质量管理制度 为提高车辆的维修质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质(转载于:汽车维修企业管理制度)量事故的发生,制定如下制度。 一、质量管理机构 本部成立质量管理领导小组,由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。 二、质量机构职责 全面负责质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对维修车辆进行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出整改方案。 (1)建立健全内部质量保证体系,加强质量检验,进行质量分析。 (2)收集汽车维修技术资料及工艺文件,确保完整有效,及时更新。 (3)制定维修工艺和操作规程。 (4)负责车辆档案管理工作。 (5)负责标准计量工作。 (6)负责设备管理维修工作。 (7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 (8)负责质量纠纷的质量分析工作。 三、对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂,认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 四、材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件的入库验收工作。 五、严禁偷漏作业项目。一经发现,即严肃查处。 安全生产管理制度 1、为保证生产正常进行,保障员工身体健康,家庭幸福,全体员工必须遵守本制度。 2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育,严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程,任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。 4、必须按规定着劳动保护用品,不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆,汽车在厂内行驶车速不得超过8km/h,不准在厂内试刹车,严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品的管理,不得随意乱放。 7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材,并加强维护,使之保持良好技术状态,所有员工都会正确使用灭火器材。 8、进入油库,严禁吸烟,严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采用低压(36伏以下)安全灯,工作灯不得冒雨或拖过水地使用,并经常检查导线,插座是否良好。 10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座,电源线路保险丝应按规定安装,不得用铜线、铁线代替。 11、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。 12、作业结束后,及时清除场地油污杂物,并将设备机具整齐安放在指定位置,以保持施工场地整齐清洁。 13、定期进行安全生产检查。 人员培训制度

汽车维修企业管理A卷答案(供参考)

*********学校2015—2016学年第二学期 《汽车维修企业管理》期末考试A 卷 班级: 姓名: 学号: 一、 填空题(每空1分,共计30分) 1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。 2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 3、战略是指在竞争条件下,组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。 6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 8、人力资源管理的功能是选择人,培育人,使用人。 9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。 10、决定企业成败的三大财务要素是利润,现金流量,财务体制的健康。 二、选择题(每小题2分,共计30分) 1、公司是由许多(A )设立的经济组织,首先必须充分反映其意向 和利益要求。 A 、股东 B 、董事长 C 、总经理 D 、员工 2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务,而其他企业不能提供这项服务,对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的(B )。

A、核心业务 B、核心竞争力 C、核心能力 D、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市,这体现的是这家公司的(C)。 A、核心价值观 B、企业使命 C、战略目标 D、经营计划 4、以下符号是食品生产许可认证的是(B)。 A、B、C、D、 5、准时生产制首先是由(A)汽车工业公司于1953年提出并实施的。 A、日本丰田 B、美国福特 C、中国一汽 D、德国大众 6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法,D代表的是(B)。 A、计划 B、实施 C、检查 D、处理 7、以下四项中只能运用就车修理法的是(A)。 A、私家车 B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车 C、38路全部公交车 D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队 8、以下属于汽车维修专用设备的是(B)。 A、空气压缩机 B、故障诊断仪 C、探伤仪 D、电焊机 9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测(B)的原则。 A、清仓盘点 B、先进先出 C、回收利用 D、ABC管理法 10、员工招聘和培训属于哪个部门的职责(D)。 A、财务部门 B、后勤部门 C、董事会 D、人力资源部门 11、人力资源管理中,招聘人员的(D)应该是第一位的。 A、文凭 B、技术水平 C、实践经验 D、忠诚度 12、在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是(A)。 A、学徒培训 B、案例研究培训 C、讲授培训 D、视听培训 13、关于客户关系管理下列说法正确的是(B)。

《汽车维修企业管理》课程标准

《汽车维修企业管理》课程标准 第一部分前言 一、课程定位 本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。主要通过该课程学习,让学生能够了解企业管理的基础知识,对今后工作有所帮助和指导。 先修课程:无 并行课程:汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺 后续课程:各专业课 二、课程任务 《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地,由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征,企业规模越大、人员越多,就越需要企业管理,毕竟是三分技术七分管理。为此,在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课,目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课,为更好地学习专业课打下基础。 本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓,掌握汽车维修企业管理的基本知识,了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色,为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。 第二部分课程目标 一、总目标 通过本课程的教学,一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识,掌握其普遍规律、基本原理和一般方法,树立科学的管理理念,并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力,培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德,具有好学上进、乐观自信的人生态度。 二、具体目标 2.1专业能力目标 掌握汽车维修企业管理概述;

●掌握企业管理的经营与策略; ●掌握企业的生产管理; ●掌握企业质量管理; ●掌握企业财务管理; ●掌握企业人力资源管理。 2.2方法能力目标 ●能对案例进行分析,并举一反三; ●能做到理论和实践的结合。 2.3社会能力目标 ●培养学生的团队协助精神和沟通能力; ●能增强企业管理意识; ●具有较强的语言表达能力和社会交往能力; ●具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质; ●具备系统思维能力和创新思维能力; ●培养学生自我学习和提升的能力; ●培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心。 第三部分课程总体设计 本课程以具体工作过程为导向,以任务为驱动,总共安排6个项目,共40个理论学时。 项目一汽车维修企业管理基本原理 一、教学目的与要求 了解:什么是汽车维修企业;汽车企业管理的基本概念;企业管理的现状及发展趋势。 理解并掌握:汽车维修企业管理的重要性和职能;汽车维修企业管理的基础工作;汽车维修企业管理机构的原则及设置。 二、教学内容 1)什么是汽车维修企业; 2)汽车维修企业管理的重要性和职能; 3)汽车企业管理的基本概念; 4)企业管理的现状及发展趋势;

汽车维修企业管理课程教学大纲

汽车维修企业管理课程教 学大纲 The latest revision on November 22, 2020

《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标 通过本课程的教学,一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识,掌握其普遍规律、基本原理和一般方法,树立科学的管理理念,并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力,培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德,具有好学上进、乐观自信的人生态度。 二、课程设置说明 《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地,由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征,企业规模越大、人员越多,就越需要企业管理,毕竟是三分技术七分管理。为此,在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课,目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课,为更好地学习专业课打下基础。 三、课程性质: 本课程是一门专业基础课,适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。

四、教学内容、基本要求和学时分配(64学时)(一)教学内容 模块一汽车维修业务概述 课题一汽车维修行业现状及发展 一、汽车维修行业现状 二、汽车维修企业分类 三、汽车维修行业发展趋势 课题二汽车维修企业 一、开业条件的制定 二、汽车维修企业开业条件 三、汽车维修企业开业办事程序 四、汽车维修企业管理机构 业务实训汽车维修企业认识 模块二汽车维修运作管理及软件 课题一汽车维修生产运作管理 一、汽车维修业务内容与流程 二、预约服务 三、维修接待服务 四、调度与维修作业

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