门店整改计划
一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售
二、制作新餐牌、新门头、新形象（围绕中高端）
三、制定餐厅管理架构、配置人员表
四、制定门店管理制度，岗位职责
五、出品质量、服务水平统一培训计划
六、加强门店内部管理、加强部门沟通配合
七、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境
八、制定出品部门成本管控及内务管理计划
九、制定员工考核及奖惩计划
市场竞争、地理环境分忻
迎宾菜场店于年月日开业，地处南湖路与水西门大街交界商圈。使用面积15平米，12年销售业绩。
门店是围绕迎宾菜场的小区性商圈，商圈周围无写字楼及高档休闲聚客点，顾客主要来源蓓蕾村、迎宾村、艺苑村，购买能力较低。
水西门大街左侧商圈教发达，就地理位置而言，过马路的概率很小，商圈内顾客年龄分布80%为中老年人，消费行为以买菜顾客顺便购买，购买力度小，门口拥挤，不方便排队购买。门店对面及人流上流均有公车站，共有5路公车经过，其中三路为长线。马路红绿灯不明显，横穿马路过路的较多，拦截一部分客流。
顾客一般选择自行车或电动车到门口，平均到店时间为15分钟，停车不方便，人流拥堵。菜市价格一般，顾客比较注重价格，品牌意识不强，现有顾客注重口感和品牌。
一、品牌环境缺陷
机会点：连锁包子店就是要给人高服务，高品质，高环境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不够突出，品牌底蕴不够。
改进行动：改造围绕环境及品牌，最好拥有属于自己的特色，做到人无我有，人有我精。注意品牌的定位：市场定位、价格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建议走传统路线。
二、出品质量、口味及速度改进
机会点：本门店产品包装上没有自己的特色，而且做出来的种类或口味要有独到的一面，且店面缺乏有竞争力的饮品。产品出品的速度价速较慢。
改进行动：品种上研发新品种，顾客口碑好的品种，如果不受时令限制，可以转为长期
产品，对销量低及口味不适合的产品及时下架或隔年或隔季销售，新产品上市可伴随搞活动，增加品牌知名度，增加市场占有率。
包装上建议有创新，如在包子地步垫隔油纸，用纸袋包装支持环保等，也可以用传统的手绢包装等来增加特色。
三、服务水平、质量、流程问题
机会点：门店的服务水平，可能只有外面大排档的服务水平，根本没有经过专业的服务培训，连基本的服务水准，礼节礼貌都没有。再加上中高档需要具有一些高素质及形象较好的服务员去服务客人。营业员年龄及素质不高。
改进行动：招聘年龄在18-25岁的营业员，最好文化水品高中以上。
培训：制定员工的培训方案，定期培训。
流程：制定各岗位的流程及注意事项，培训并监督或考核。
四、客服投诉及处理
机会点：服务员销售及投诉技巧不足
改进行动：服务员应当具有相应的处理客人投诉能力，如处理不了应当请上级去处理，让客人能得到满意的结果，要力及的留住老客户。在上岗前必顺接受前期各方面的培训工作。
五、维护客户关系增加VIP客户
机会点：店长及督导对顾客把握不够
改进行动：维持及维撤客户关系不尽要从环境、出品及服务当中体现，还需从干部与客户的交流、交谈。了解客户的需求及信息，让客人得到高贵享受，增强客人宾至如归的感觉。餐厅整改计划
行动：
一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售
店面的自身资源还是没有被开发出来，有客房三十间可以抓住散客住房在此消费，如果酒店客房与旅行社及网络订房中心签定团房预订，餐厅也可以在此抓住住房的消费。也可以制定捆绑客房销售用餐打折方案，来增加餐厅的营业收入。以及可以做棋牌室送餐服务或者可以做一系列的联合促销，增加客人到酒店的消费。甚至可把旁边KTV签订为合约公司，如推荐客人晚上到酒店入住午夜房，可给予推荐人提成。只要有住进酒店的客人，餐厅就要想办法抓住客人消费。
二、制作新餐牌、客房送餐牌及棋牌室送餐牌
更换了现在的餐牌，现有的中餐牌完全把餐厅的档次下降，根本无法请高档或高官客户到此用餐，完全降低了请客人的档次。增加客房送餐牌及棋牌室送餐，抓住一切到酒店消费的机会，形成一个一条龙的中高服务档次。
三、制定餐厅管理制度，干部岗位职责
西餐厅经理岗位职责
1、全面负责餐厅的经营管理工作，直接对公司老总负责。
2、制定本部年度，月度的营业计划，领导部门全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。及时分析和总结年度、月度的经营情况。
3、制定服务标准和操作规程、服务规则，检查管理人员和服务人员的工作效率和服务态度、出品部门和食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。
4、控制厨房出品的标准、规格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，减少生产中的浪费，降低费用增加盈利。
5、推广餐厅销售，根据市场情况和不同时期的需要，制定销售计划有特色的食品及时令菜式和饮品的推广计划等。
6、处理客人投诉，与客人建立良好的关系。不定期地征求客人意见，听取客人对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费的环境。。
7、建立物资管理制度，保管好餐厅的各种器具，物品。
8、对各级业务管理人员进行严格督导，不间断地进行业务知识及工作业绩考核，不断提高业务级力和工作水平。9、抓好员工队伍建设，熟悉和掌握员工的思想情况，工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌礼仪教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
10、参加公司经理例会及各种重要的业务协调会议，互相协作、配合、保证营业工作顺利进行。
11、抓好设备、设施的维修保养，提高完成效率，加强日常管理，防止事故发生。
12、抓好卫生工作及安全工作，组织环境、操作方面的卫生检查，贯彻执行餐饮卫生制度，开展经常性的安全防卫，防火教育，确保餐厅，厨房的安全。
13、配合人事部招聘工作，挑选、奖励、处罚、晋升、调动等工作。
14、协调本部门与公司其他部门的沟通关系，做好公司老总交办的其他工作。
西餐厅楼面主管岗位职责：
1、做好西餐厅经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。
2、发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范，操作规程。保质，保量地完各项服务工作。
3、认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜牌，酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日VIP客人的接待情况。
4、负责员工的考勤，考绩工作，第个月的盘点工作的安排。
5、抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪，操作技术和思想作风。
6、如开班前班后会议，落实每天工作计划，保持好餐厅整洁。
7、开餐前检查餐台摆设及台椅定位情况，收餐后检查列柜内餐具备放情况。
8、检查餐厅的电掣，空调掣，音响情况，做好安全和节电工作。
9、负责楼面餐具，酱料，用品的保管与管理，每天收集反馈各种出品质量信息。
西餐厅领班岗位职责
1、在部门经理的领导下，对主管负责，负责检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向经理汇报各员工的工作表现。
3、做好各项物品申购和维修跟查以及破损的累计，单据交接工作。
4、加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
5、加强公关意识，广交朋友，做立本部门良好的形象，有一定客源。
6、熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力。
7、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
8、作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
9、主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上不足之处提出自己的意见、设想，上报经理。
西餐厅服务员岗位职责
1、积极配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及立于善于帮助同事工作。
2、懂得和熟悉本餐厅的业务工作。
3、具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。做到：文明
有礼、掌握原则、有问必答，言简彰明。
4、迎宾顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到、使顾客有宾至如归之感。
5、工作时要做到四勤：即口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人以态需求，为顾客提供服务。
6、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及菜肴。
7、要有熟悉的业务操作和推销本餐厅饮品及菜肴。
8、要有熟悉的业务操作知识，掌握及懂得管人需要的每份饮料用食物的用餐规律。
9、工作责任心要强，有独立处理事务的能力，发现问题及时上报，善于班前或班后会提出问题，及时转告客人提出的意见。
10、做好上班前后的楼面卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。
11、加强业备知识的学习，不断掌握服务技能，提高服务质量。
西餐厅迎宾员岗位职责
1、服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。
2、懂得和熟悉本餐厅的业务工作。
3、上班时仪容仪表端庄大方，衣着要整洁，精神要饱满。
4、迎送空人要面带笑容，主动、热情、礼貌、做到客到有请声，客人问有应声，客人走有送声。
5、善于运用礼貌语言和客人说话。
6、要掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜牌、饮品牌、待服务员迎上前才离去。
7、走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道，迎客走在前，送客走在后。
8、不断加强业务知识学习，提高服务水准和服务素质。
酒吧员岗位职责
1、执行上级指示，努力完成上级布置的工作任务。
2、精通业务，熟练掌握本部门各种工具、器皿使用方法。
3、认识、了解所供酒水的特性、饮用形式和掌握一定的酒水知识。
4、不断创造了最新的饮品，保证新出饮品的卫生安全。
5、懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，努力做好服务接待工作。
6、负责自己所属区域的清洁卫生工作。
7、与楼面服务员保持良好的合作关系。
8、了解和熟悉各种中国名酒、洋酒知识用类酒的配制方法。
9、研究酒的陈年问题，研究各种酒的度数，成分及对人体的益处，熟悉各种酒的储存知识的技术。
10、掌握一定的餐饮卫生知识，严格按餐饮卫生的要求完成各项工作
西厨主管的岗位职责
1、处理日常事务，负责西厨记的工作安排，在管理上起承上启下的作用，制定餐厅中西式菜牌，厨房菜谱及食品价格。
2、布置工作任务，安排工作细节，并对员工作给予指导和监督。用时处理工作中的问题，直接和经理反映协调。
3、安排西厨房人员的工作排班时间表，合理分配人力，必要时安排员工加班。
4、做好西厨房财产管理，严格的检验食品质量，制定原料采购计划，确保所有原料在使用过程中没有变质或损坏等情况。
5、提供一些业务信息和构思给餐厅管理人员作参考。
6、监督、检查员工的个人卫生，加强各岗位人员的政治思想和业务知识培训，严格执行员工纪律。
7、辅助处理西厨房设备和硬件的保养等问题，确保不使用肮脏和破损的餐具、用具，训练员工按照规程操作。
8、参与各岗位的业备操作检查和理论学习，确保西厨房食品出品质量，经常检查食品味道成色，所要求的温度及菜肴的份额。
9、熟悉食品卫生及操作安全知识，确保在食品生关过程中不使用不清洁或污染的产品，禁止患病员工进行操作或取送食品。
10、定期对部门的工作进行总结，对员工的表现作考核并和，向上级江报。
11、妥善使用西厨房内的设备，注意经常清洁保养，如发现问题及进报工程部维修。
西厨领班岗位职责
1、在西厨主管的领导下，严格按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。
2、熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助主管检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向领班、主管汇报。
3、遇到货源变化时令交替时，协助设计、创新烹制新菜式。
4、按主管分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。
5、协助管理和爱护本岗位各项设备用品的盘点工作。
6、负责运送与提取经批准的各种食品。
7、清理工作台面，保持工作区域的清洁卫生，及时冷藏食品、蔬菜及剩余物品，以减少浪费。
8、清扫冰箱、冷库，各种食品须放入适当的容器，并在货架上码放整齐。
西厨厨工岗位职责
1、负责协助领班做好出品工作（如帮砧板、炉头、沙律档等）。
2、负责厨房每日的物料、食品的领取及厨房开炉、打荷等工作。
3、负责破板的厨工每天上班前要检查冰柜的用料，是否够用、配料是否齐全、有否变坏，按各种用料的需求来预计用料量。保持食品新鲜度，生、熟食品分开存放。
4、负责汁水的厨工，每天要检查所需的冰热汤汁，是否够量，调味是否恰到好处，并密封存放在冰柜中。严格按顺序出菜。
5、对肉类的切割要斤两准确，熟悉肉类的配制和保存。负责厨具的清洁，把剩余的食品等放回冰柜保存，并做好炉头的清洁。
洗碗员岗位职责
1、在领导的带领指挥下，负责洗碗消毒餐具、酒具、杂具等洗刷消毒过程、严格按程序和标准，保证餐具、酒具、杂具等的清洁卫生，按时上班，按规定着装上岗。
2、懂得消毒餐具的卫生知识，做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保管的方法。
及时清理餐厅、厨房的垃圾，定点摆放，定时清理，保证无异味、无积水、无死角、垃圾桶应加盖并经常清理。
3、洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，尽量减少损耗。
4、做好清洁、消毒后碗具、餐具的存放，注意分类摆放。
5、服从安排，遵守各项管理制度。
四、出品质量、服务水平统一培训计划
五、餐饮中的应急服务
六、加强餐厅内部管理、加强部门沟通配合
（一）落实餐厅经营任务,制定多项经营方案,调动员工的积极性。
（二）（二）抓好规范管理，加强部门与部门之间合作关系，强化协调关系,提高综合接待能力。
（三）
（四）（三）开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
（五）
（六）（四）锻炼出服务员的推销能力，增强了员工的销售信心。
（七）
（八）（五）增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
（九）
（十）（六）按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。
（十一）
（十二）七、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境
（十三）
（十四）为西餐厅制定出，网络推广及宣传单推广出本店的特色，品牌。经常性推广出新菜式，季节性的新特色，新餐品。餐厅的特色包括
口味、环境，服务质量等，为了能做到出品的多样化，有特色风味，过口
不忘，留住所有到店的新老客户。
（十五）
（十六）八、制定出品部门成本管控及内务管理计划
（十七）
（十八）要求和制定厨房，吧台出品部门成本管控，西餐的毛率利要达到60%以上，厨房食材成本率控制在32%以下，吧台食材成本控制
在12%以下，没达到数字的管控内，将对出品部进行奖惩计划。制定各部
门的内务管理计划及卫生质量评比计划。
（十九）
（二十）九、制定员工奖惩计划及组织员工活动增加团结合作精
神
（二十一）
（二十二）为调动干部，员工的积极性，有能力者上任，较差者将被淘汰。制定年度，季度优秀干部，员工评比（技能评比，服务水平评比，出品质量评比）制定餐品及吧台出品推销提成奖励，更好的提高餐厅各项营业收入。
（二十三）
（二十四）
（二十五）
（二十六）
（二十七）
（二十八）
篇一：个人整改方案一 根据全县保持共产党员先进性教育活动的安排部署，为接受组织和党员群众的评判和监督，确保达到修正错误，纠正缺点，提高觉悟，增强党性，创新发展的目的，制定个人整改方案：一、指导思想 以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》及《新时期共产党员先进性标准》，按照与时俱进的要求，对照自身党性分析材料，按照边整边改逐步完善提高的整改要求，针对个人存在的问题和不足，不断修正错误，纠正缺点，学习先进，取长补短，真正达到提高觉悟，增强党性，履行职责，以身作则，创新发展的目的，争做新时期共产党员的先进模范。 二、整改重点 （一）学习不够深入，政策理论水平不高。理论学习系统性不强，深度广度把握不够。坚持学习还不够自觉。在学习时间上随意性大，计划性不强。政策理论水平不够高，运用理论去指导实际工作不够。 （二）思想不够解放，创新意识不强。用创造性的思维方式去做创造性的工作不够。在平时工作中，执行多，创新少，习惯于按部就班，不能大胆创新，勇于开拓。 （三）缺乏与干部职工的交流与沟通。密切联系干部、职工做的不足，平时对干部职工平时要求的多，对他们的工作、学习、生活关心的少，不能经常性的开展谈心活动，倾听他们的意见、建议少。 （四）党风廉政建设方面对自己要求的标准不高。自觉接受党风廉政教育的意识不强，对有关廉洁自律规定的学习不够，有些时候执行有关规定不够严格。如对于来客招待有时执行的不严格。 （五）调查研究做的不够。深入开展调查研究时间较少，也不系统，对保护区一些情况还是不能做到了如指掌，协助主要领导决策分析还欠缺第一手资料，参谋助手作用发挥的不够好。（六）领导艺术和领导水平有待于进一步提高。工作方法有时不够恰当，不够策略，有时不够讲究方法。在抓工作上抓的过细，不利调动其他同志的工作积极性和提高效率。 三、整改的目标及措施 （一）针对学习不够深入，政策理论水平不高的问题。 1、整改目标：认真按学习计划进行学习，学习要有明显成效，学习中做到自觉、科学、全面、系统，使自身政治理论水平和业务水平有新的提高，。 2、整改措施： （1）认真遵守我场制定的各项学习制度，严格学习考勤和学习纪律，充分发挥党员领导干部的模范带头作用。 （2）制定年度学习计划，合理安排学习内容。首先，要更加自觉刻苦学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，其次要根据工作需要和自己实际，加强自然保护区、林业等业务知识的学习，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，扩展知识面。（3）积极参加各种培训和集中学习，坚持自学与集中学习相结合，特别是坚持自学，进一步增加学习的主动性和实效性。做到每年写读书笔记1万字以上，心得体会3篇以上。 （4）在工作中要安排充足的时间坚持理论学习，坚持在学中干、在干中学，做到学习与工作“两不误”、“两促进”、“双丰收”。 3、整改时限：从现在起制定学习计划，学习计划于5月底前完成，并认真加以落实。计划明年底完成在**参加的***学习；计划用2年的时间完成会计本科专业自学考试剩余的*门课程。 （二）关于思想不够解放，创新意识不强的问题。 1、整改目标：思想进一步解放，在工作中能够克服条条框框的束缚，创新意识明显增强，
篇一：问题整改计划表 安全检查发现问题整改计划表 部门（单位）名称： 填报人：审核人：填报时间： 篇二：整改计划和措施 江源区中医院二级中医医院等级评审工 作整改实施方案 年5月22日-25日，吉林省卫生厅专家组对我院进行二级中医医院等级评审工作，在专家反馈会上，检查组专家客观、公正地提出我院存在很多不足问题。为进一步促进我院继续保持发挥中医药特色优势，不断提高中医临床疗效和中医医疗质量，及时整改存在问题，确保整体医疗质量和医疗安全，特制定本实施方案。 一、整改目标 通过吉林省二级中医医院评审工作的开展及我单位在评审过程中发现的存在问题限期整改，促进了我院进一步发挥中医药特色优势，不断提高中医临床疗效，确保中医医疗质量，深化公立中医医院改革，进一步强化医院内涵建设，推进医院规范化、科学化、标准化管理，促进医院全面、协调、可持续发展。 二、存在问题 （一）队伍建设中，院级领导中医药专业技术人员的比例不足60%。 （二）、临床科室建设中研制和使用一定数量的医疗机构中药制剂，我院无院内制剂科。 （三)、对优势病种的疗效评价、优化及难点分析的认识不到位，首先是疾病的疗效评价，对疾病的症候、体征、检验、理化指标缺乏，难点分析提出的问题应当是通过中医中药可以解决，而非病人的依从性。 （四）部分病例、处方的中成药辨证使用不合规范，中药饮片处方书写不合规范。 （五）抗菌药物责任状应该根据各个科室具体制定，才具有可施实性。医师处方签名留样率应达到100%。缺少处方点评小组成员（药剂科中级以上职称成员）。 （六）护士对中医理论知识欠缺。表现在健康宣教和护理记录方面，给患者进行健康指导方面体现中医特色养生方面内容太少。
质量整改计划书 篇一：质量改进实施方案和质量改进计划表 质量改进实施方案 质量改进的内容： 1、目的 制定规定针对本公司质量管理体系有效性不断改进和提高，从而提高顾客满意度、提高效率和效益。 2、适用范围 此规定适用于本公司质量体系（包括其组成部分）的改进的管理。 3、职责与权限 3.1全质办负责编制《质量改进计划》，监督实施成效； 3.2管理者代表批准《质量改进计划》，组织质量改进会议； 3.3各部门实施质量改进有关措施。 4、业务程序 4.1当预计质量管理体系过程和产品的某项或某几项改进和提高后，会给公司带来明显经济效益或明显提高顾客满意度时，应进行质量改进； 4.2利用质量方针、质量目标的实现情况，审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审等资料作为评议质量改进的依据； 5.3每年的6月和12月份由管理者代表主持召开质量改进评审会议，各相关部门经理和主管参见，会议内容包括但不限于以下内容： 1）现有质量管理体系，过程和产品质量
的现状及适宜性； 2）质量改进的目标，明确的质量要求；3）各相关部门对质量改进的职责； 4）改进措施和方法； 5）达到改进目标后应取得的利益结果； 6）预计完成时间； 7）其他事项。 4.4全质办根据质量改进评审会议内容编织《质量改进计划》，其内容只是需包括质量改进评审会议中1-6项。 4.5全质办将《质量改进计划》送管理者代表审批分发至有关部门。 4.6各相关部门按《质量改进计划》要求实施质量改进措施，全质办进行监督和协调实施过程。 4.7《质量改进计划》更进，按《质量手册》、《程序文件》执行。 5、相关文件（无） 6、相关记录 6.1《纠正/预防措施报告》 6.2《质量改进计划》 ________年度质量改进计划表 篇二：质量整改方案 中庙碧桂园六期8号地块141#~156#楼工程 重要工程质量问题整改方案 中天建设集团中庙碧桂园项目部 日期：年月日 中庙碧桂园六期8号地块重要工程质量问题整改方案 篇三：质量整改方案
通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下： 1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经 验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。 2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。 3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作 出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没 做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。在今后的工作中，我 决心从以下几方面进行改进： 1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用， 在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。 2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。 3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题， 并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通 过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。 1、工作责任心不足主要是思想上的问题。要改变自己的思想，在思想上有足够的认识。要明白自己为什么要工作，工作要达到什么目的，仔细分析自己工作责任心不足的原因。找出原因后，解决的主要办法就是使自己能正确对待工作，树立为工作服务的思想，下定决心做到爱岗敬业，这样加强自己的工作责任感，就会信心十足，工作起来就有责任心了。 2、改变工作观念。是不是工作观念上有问题，是不是有混的意思。找出这方面的原因，下定决心改掉。我们每天既然已经工作了，为什么不好好的干呢？反正也是一天，为什么不让这一天有所收获呢和有意义呢？自己树立正确的工作观念：要干就干好，要干就干出个样来，一定要正视自己的工作，有这个信念，一定会干出成绩来，不管这个成绩是大还是小，大的成绩也是由小的成绩积累的。工作干好了，能为领导分忧，领导也会对你刮目相看的，得到重视的。 3、提高自己的素质。素质包括两方面，一个是心理素质，一个是能力素质。心理素质要靠
质量整改措施计划 中核集团核燃料事业部组织的质保体系检查组于2011年6月15-16日对红华工程质保体系进行了监查，在《红华工程质量保证体系检查报告》中指出了红华工程质保体系运行中存在的问题，并提出了整改要求。为了完成整改，纠正指出的问题，进一步完善质量保证体系，提高体系运行的有效性，确保工程质量，我们针对报告中提出的问题，进行了认真的分析、研究，查找问题的原因，举一反三，制定了整改措施计划。 1、完善质量保证体系程序文件 对报告指出的缺少的质保体系程序文件，我们组织制定了编写计划，确定了编写人员和完成时间。要求在9月31日前完成《项目接口控制规定》、《质保监查程序》、《质量趋势分析和质量保证趋势分析》等程序文件的编制。另外，根据质保体系运行情况，研究确定需要增加的文件，组织人员编写，使质保体系文件更加完善，适应性更强，从而做到与红华工程质量的所有工作有法可依，有章可循，为进一步提高质保体系运行的有效性奠定基础。 2、组织培训，学习《红华工程总承包质量保证大纲》和程序文件 为了有效地贯彻执行质保大纲和质保体系程序文件，项目部计划在适当的时候对相关人员进行培训，组织学习《红华工程总承包质量保证大纲》及相关的程序文件，熟悉质保大纲，理解红华工程总承包质量方针和质量目标，明确各自的质量职责和要执行的程序文件，使质保大纲和程序文件真正成为指导红华工程质量工作的法规，要求与红华工程质量有关的所有人员在
自己的工作中，严格执行质保大纲和相关程序文件，做到一切与红华工程质量有关的工作都有人负责，都要符合质保大纲和质保体系程序文件的规定，一切违反质保大纲和程序文件的行为都要受到追究。 3、检查质保大纲、程序文件的执行情况 为了使红华工程所有参建单位贯彻落实《红华工程总承包质量保证大纲》，执行相关的程序文件，一切与红华工程质量有关的工作都符合质保大纲和程序文件的要求，项目部要检查质保大纲和程序文件的执行情况。 a、在日常安全质量检查中，检查施工过程是否符合程序文件要求，对一些不符合程序文件要求的行为及时予以纠正。 b、在每月的安全质量大检查中，把质保大纲和程序文件的执行情况列入安全、质量大检查的检查范围，对发现的不符合质保大纲和程序文件规定的行为及时予以指出并要求纠正，情节严重者给予批评，要求限期整改，并对整改情况进行验证。 4、组织进行质保监查 制定质保体系监查计划，在年底前对分包单位进行一次质保监查。为了提高质保体系监查质量，达到预期的效果，我们决定： a、组织对质保体系监查人员进行培训，提高监查人员自身的业务水平。 b、聘请合格、有经验的监查人员，组成监查能力强的监察组。 c、对质保监查过程进行周密策划，精心准备。 d、对检查结果进行分析总结，一方面要总结质保大纲、程序文件的执行情况，另一方面，也要对质保大纲、程序文件本身的适用性、完整性进行总结。
餐饮部服务质量提升与整改计划目前对酒店而言，餐饮服务质量是酒店服务中决定酒店服务质量的一项重要指标。餐饮服务质量的优劣可直接关系到整个酒店在顾客心目中的形象，下面本部将从管理者餐饮服务人员这两个角度来实行培训计划，从而提高餐饮服务质量。 对于管理者来说，他们掌握着决定整个服务质量的大砣，所以说他们的管理理念是否适应市场需求并提高员工服务意识在整个过程中起着主导作用。 一、部门早会交流总结前日服务工作中的得与失。 将每一天的早会变成服务经验分享交流会。早会上除了传达酒店信息，进行工作安排。还会对前日工作中的管理服务优秀案例进行分享。对存在的问题进行分析，各班组负责人都可以对存在的问题提出自己的看法与合理性意见。营造部门提高服务质量的良好工作氛围。 二、后厨建立健全出品管理制度 厨房将在保持老菜肴的传统风格的基础上，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精。菜品创新应在原料上兼容出新、口味上博采众家之长，并在此基础上创制出多种新味型。餐饮厨房将在三月份制定出新的菜谱，提升出品质量，突出主题风格，炮制特色菜品。吸引客源，增加酒店收入。
三、建立一套严格合理的服务规程。 所话说“无规矩不成方圆”，为了提高和保证服务质量，制定一系列切实可行的服务规格是必不可少的。部门拟定在3月底前制定依据本酒店特色的各班组培训方案。方案要求涵盖面广而细，标准高又结合实际。同时要编辑成册。以此来统一各项服务工作，使之达到服务标准化，服务岗位规范化和服务工作程序系列化。使得多批次实习生入店后，培训不走样，标准都统一。 四、管理人员的情商对提升服务质量的重要性 当我们有了完善的制度来支持服务系统的运转，更要求有一批熟悉该业务的激情员工来维持这高效率的运转。作为管理人员应将上级领导赋予的权利转化成对身边同事们的感召力。应该对身边每一名员工负责，着眼于员工的感情生活。这样可以增强部门班组的凝聚力和创新能力，调动起大家的工作积极性。 五、管理人员必须以身作则，率先垂范，一视同仁。 经理、各班组主管、领班根据各自的工作职责，加强走动式管理和现场管理，加强责任心与自我督导。值班主管与质检员必须做好每日工作记录、服务质量记录。并当日表交至经理，对工作情况记录不认真、不完整者，要给予量化考核，部门将以填单形式处罚经理、主管和领班。
进入厂区工作之后，经过几天的实地观察及相关人员的交谈，在获取一定的信息后，对整个厂区的环境、人员配备及生产流程有了初步了解，有了大体的工作思路，现汇报如下： 一、厂区内问题 厂区内现有人员配备相对完善，能满足当下的生产情况和厂内运转，但是，由于生产一线员工因教育、家庭及年龄等问题，造成管理难度大， 人员自由散漫，尤其是请假不事先告知现象较为严重，给车间每天的生 产任务完成造成一定影响。 随着公司业务的扩大，生产任务也将日益加重，生产一线工人的数量的增加也势在必行，如果继续这种工作风气，那将对生产管理造成严重影 响，也给以后新增的员工带来极坏的负面影响。 其他部门人员配置及职责划分齐备，但是，一部分人心态不端正，工作中时常抱怨，没有主人翁意识，缺乏融入。 厂区内权责不明，特权思想及现象较为普遍，各项规章制度不够完备，领导岗位人员权威缺失，导致许多科学有效的管理制度不能落到实处， 出现了令不能禁，行而不止的现象，破坏规章制度的现象时常出现，甚 至出现在严禁无关人员进入的餐厅操作间进行烘烤头发的恶劣现象。 厂区内安全隐患及需要整改的地方很多，但是，因为人员安全意识不够，对见到的问题不闻不问，许多原有的安全整改意见也因人员及资金不到 位而遭到搁置。我们是一家酒类生产企业，产品属于易燃易爆物品，可 是库房、车间及办公区没有大型的灭火器材，电力线路凌乱，一旦发生 事故，后果不堪设想。 后勤保障不足，缺乏科学的预算和管理。日常办公用品匮乏现象严重； 存放用具不足，导致统计等票据来往频繁人员不能有效的归档，极易造 成票据丢失，给后续的管理工作造成影响；保洁人员所需物品不全，例 如拖把、水管等，致使厂区楼道、厕所卫生不能及时打扫，绿化区域扬 尘现象严重。
整改计划与措施 篇一：整改措施计划表 整改措施计划表 单位：清洁审核日期：20XX年6月14-16日 制表人：庄少明日期：20XX年6月21日 整改措施计划表 单位：园林审核日期：20XX年6月14-16日 制表人：庄少明日期：20XX年6月21日 整改措施计划表 单位：车队审核日期：20XX年6月14-16日 篇二：整改计划和措施 江源区中医院二级中医医院等级评审工 作整改实施方案 20XX年5月22日-25日，吉林省卫生厅专家组对我院进行二级中医医院等级评审工作，在专家反馈会上，检查组专家客观、公正地提出我院存在很多不足问题。为进一步促进我院继续保持发挥中医药特色优势，不断提高中医临床疗效和中医医疗质量，及时整改存在问题，确保整体医疗质量和医疗安全，特制定本实施方案。 一、整改目标 通过吉林省二级中医医院评审工作的开展及我单位在评审过程中发
现的存在问题限期整改，促进了我院进一步发挥中医药特色优势，不断提高中医临床疗效，确保中医医疗质量，深化公立中医医院改革，进一步强化医院内涵建设，推进医院规范化、科学化、标准化管理，促进医院全面、协调、可持续发展。 二、存在问题 （一）队伍建设中，院级领导中医药专业技术人员的比例不足60%。（二）、临床科室建设中研制和使用一定数量的医疗机构中药制剂，我院无院内制剂科。 （三)、对优势病种的疗效评价、优化及难点分析的认识不到位，首先是疾病的疗效评价，对疾病的症候、体征、检验、理化指标缺乏，难点分析提出的问题应当是通过中医中药可以解决，而非病人的依从性。 （四）部分病例、处方的中成药辨证使用 不合规范，中药饮片处方书写不合规范。 （五）抗菌药物责任状应该根据各个科室具体制定，才具有可施实性。医师处方签名留样率应达到100%。缺少处方点评小组成员（药剂科中级以上职称成员）。 （六）护士对中医理论知识欠缺。表现在健康宣教和护理记录方面，给患者进行健康指导方面体现中医特色养生方面内容太少。 （七）.责任护士包干制护理落实还不规范，患者没体现得到连续的护理。 （八）、感控组存在问题：手术室、消毒供应室布局流程不合理。
门店整改计划 一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售 二、制作新餐牌、新门头、新形象（围绕中高端） 三、制定餐厅管理架构、配置人员表 四、制定门店管理制度，岗位职责 五、出品质量、服务水平统一培训计划 六、加强门店内部管理、加强部门沟通配合 七、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境 八、制定出品部门成本管控及内务管理计划 九、制定员工考核及奖惩计划 市场竞争、地理环境分忻 迎宾菜场店于年月日开业，地处南湖路与水西门大街交界商圈。使用面积15平米，12年销售业绩。 门店是围绕迎宾菜场的小区性商圈，商圈周围无写字楼及高档休闲聚客点，顾客主要来源蓓蕾村、迎宾村、艺苑村，购买能力较低。 水西门大街左侧商圈教发达，就地理位置而言，过马路的概率很小，商圈内顾客年龄分布80%为中老年人，消费行为以买菜顾客顺便购买，购买力度小，门口拥挤，不方便排队购买。门店对面及人流上流均有公车站，共有5路公车经过，其中三路为长线。马路红绿灯不明显，横穿马路过路的较多，拦截一部分客流。 顾客一般选择自行车或电动车到门口，平均到店时间为15分钟，停车不方便，人流拥堵。菜市价格一般，顾客比较注重价格，品牌意识不强，现有顾客注重口感和品牌。 一、品牌环境缺陷 机会点：连锁包子店就是要给人高服务，高品质，高环境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不够突出，品牌底蕴不够。 改进行动：改造围绕环境及品牌，最好拥有属于自己的特色，做到人无我有，人有我精。注意品牌的定位：市场定位、价格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建议走传统路线。 二、出品质量、口味及速度改进 机会点：本门店产品包装上没有自己的特色，而且做出来的种类或口味要有独到的一面，且店面缺乏有竞争力的饮品。产品出品的速度价速较慢。 改进行动：品种上研发新品种，顾客口碑好的品种，如果不受时令限制，可以转为长期
项目工程自查报告及整改措施 项目工程自查报告及整改措施一为认真贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见〉的通知》(中办发[XX]27号)文件精神，于XX年10月15日我局纪律检查委员会印发《工程建设领域突出问题专项治理工作实施方案》的通知(莆市路纪[XX]4号)。对XX年以来的专项工程进行了一次全面自查，自XX年以来500万以上的专项工程共计12个，其中采取上市招投标工程共计3个，采取雇工自办的工程有4个，采取材料及劳务分开招标的工程共计5个。现将自查情况报告如下： 一、公开上市招标项目 采取公开上市招标的项目共有三个，分别为国道福昆线k111+100-k114+200路面改造工程;秀里线k63+720-k65+721、k67+000-k69+130路面改造工程和国道福昆线k82+550-k86+034路面改造工程。 1、基本情况 上述三个项目均为水泥混凝土路面养护改造工程，由福建省公路局批准建设。其具体情况如下表所示： 工程项目基本情况表 工程项目名称国道福昆线k111+100-k114+200秀里线k63+720-k65+721、k67+000-k69+130国道福昆线k82+550-k86+034 技术标准二级公路水泥砼路面二级公路水泥砼路面二级公路水泥砼路面 建设规模51036m2/3.1km60459m2/4.131km61188m2/3.484km 工程预算造价(万元)972.37624.43792.99 业主单位莆田市公路局莆田市公路局莆田市公路局直属分局 施工单位福建省莆田市道路桥梁建设总公司福建省成业建设工程有限公司福建鑫泰建筑有限公司
工作积极性整改措施 篇一：个人工作整改措施 个人工作整改措施 通过学习文件和领导讲话精神，结合工作实际对照自查，我对个人进行了认真剖析，深刻感受到自己在学习、工作、生活中还存在很多问题与不足，现对自己在思想、政治、工作等方面存在的缺点和不足提出如下整改措施。 一、个人存在问题和不足 1、对党的理论知识学习不够，不深。在理论学习上存在浮燥情绪，在学习内容上，认为没有业务知识更实用。在学习的方式上，理论联系实际还不够，不能融会贯通到真正的在干中学和学中干。 2、在思想上还缺乏开拓创新意识。在思维方式上，有时习惯于凭经往常经验考虑问题，大胆探索的方式方法比较少。 3、工作作风有时不够扎实、不够深入、处理问题有时有时还存在不妥之处，工作中还缺乏足够的积极性、主动性、创造性。自我思想有时还存在。 二、根据以上的不足之处，提出下一步的整改措施： 1、努力强化学习，不断提高思想境界，全面提升自身素质。自己越来越注意到在当今这个与时俱进、知识与信息不断更新的社会里，学习是提高自身素质的第一要务，充分认识到，在当前形式和环境中，
只有不断的学习，才能不被这个社 会所淘汰，这不但要学习应具备的相关业务知识和政治理论知识，还要学习更多的知识，目的就是为了今后游刃有余的工作打好一个坚实的基础。在学习的过程中更重要的是要不断的提高自身的修养问题，还要强服务意识和责任意 识，努力做一个有德有才的大家认可的机关人员，做一个高素质的人。 2、不断提高和改变工作思路，增强创新意识，提高工作水平。我现在从事的工作，会面临许多新问题，新矛盾和新内容，这就要求我们要不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领的同时要善于在工作中开拓创新，提出新的思路和新见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来。只有这样才能在工作中争创一流。 3、要在工作中埋头苦干，求真务实，提高效率。在工作中脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个机关干部的职责。树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。在工作中克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，在工作中不讲条件，“埋头苦干、少说多做”，把每一项工作做实做细做好，全面提高素质。工作中还要深入实际，了解实际情况，做到心中有数；说实话，办实事，不做表面文章，不搞形式主义。把心思用在具体工作上，把精力放在具体干事上。经常反思自己，做到常学，常思，常用。总之要实实在在做人、高效率做事。总之，今后我将在局领导和同事们的帮助支持下，进一步提高思想认识，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范。遇到
. 整改措施计划表 单位：清洁审核日期： 2017 年 6 月 28 日 审核发现 危险废弃物处理机构的许可围不足 （不包括日光灯管、电池、装农药瓶） 清洁检查记录应改善（如重点 抽查、简化记录） 建议结合考评管理，将目标改善与奖 励措施挂钩（首先解决薄弱环节，如 学生宿舍） 制表人：庄少明 负责整改部门纠正 / 预防措施完成整改日期 主管部门 :经确认，通用公司有相关许可证(许可围已包含废酸、废碱、油废水、废乳酸 通用科液、废干电池、废光管 )，已要求提供相关资质证明资料 附件 1:《通用公司许可证和营业执照》`2006 年 7 月相关部门 : 主管部门 :协助并监督环荣公司建立抽查制度，并简化记录 环荣 2006年 9月相关部门 : 主管部门 :经进一步论证后 ,与宿管中心共同制定宿舍区域卫生管理实施细则,作为新清 通用科环荣洁协议的附件一同执行 ,强化宿管中心的监管职权, 加强学生宿舍区清洁工作 的监督，使宿舍区清洁这一薄弱环节有所改善 相关部门 : 2006年 7月宿管中心 ` 日期： 2006 年 6月 21日
. 单位：园林整改措施计划表 审核日期： 2006 年 6 月 14-16 日 审核发现 工作计划（针对改善）的制定和跟踪流 程应更明确。部分工作计划容未完成，也无后续调整。如通用服务科：完善园 林委托管理协议，补充安全生产容， 按要求建立新的考核评估标准和相关表格。如保卫科”本科迎评期间”安全 保卫工作方案 Jun-1 后未完 成 负责整改部门 主管部门 : 相关部门 : 纠正 / 预防措施 ７月份协议补充安全生产容； 制订下半年绿化工作计划； 制定评估办法及表格 附件 2：《大学园林绿化季度评议表》 完成整改日期 7月 质量目标的定义和统计周期应明确， 如草木成活率，非自然灾害树木完好率。“定期对花草进行管养”不应作为目标。保卫科岗位职责中目标与委托 合同目标不一致主管部门 :修订质量目标,将统计周期定为每学期一次（ 5 月和 1 月）； 目标中 1.2.5“负责定期对花草进行管养和修剪，以保持其长势和外观形 状的整齐、优美” 删除 附件 3:《通用服务科部门职责及岗位任职资格》 1.2 项和 3.3 项 相关部门 : `9 月 校区排水不畅情况，管理职责应更明确主管部门 :已确定由基建办负责,并已制定了扩大校园污水总排泄管的整改方案,近期将基建办组织施工 加强下水道的清通管理,加强巡查 ,发现问题及时向有关部门通报 10 月 附件 4：《扩大校园污水总排泄管的整改方案图》 相关部门 : 通用科环荣
个人整改计划 个人整改计划 个人整改计划 通过前两个阶段保持共产党员先进性教育活动的学习，特别是通过分析评议、民主测评阶段开展的谈心、交心活动以及批评和自我批评，经过认真深刻的自我反思，充分认识到自己与先进典型相比较，特别是与自己身边的典型相比，在各方面还存在不少差距。 一、指导思想 通过保持共产党员先进性教育活动，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以党章标准为尺子，以查找的自我剖析材料为依据，以措施得力、量力而行分期分批实施整改时限要求明确为原则，以最终实现个人得到世界观、人生观、价值观得到改造，党性水平得到提高，能全心全意为党的税收事业奋斗终身，实实在在地感受到教育活动带来的变化和进步为总目的，找到不足，为下一步工作上水平奠定了基础，制定整改措施。 二、个人对照先进性存在的问题 对照《新时期共产党员先进性标准要求》有以下几点不足： 1、在学习方面，放松了自我学习，学习上存在浮躁情绪，在保持共产党员先进性活动中，有应付思想，学习不刻苦，深入不进去。如：刚开始参加“保持共产党员先进性教育活动“时，认为是形式主义，写笔记有应付现象，没有结合自己的实际写心得。 2、创新意识有待提高：工作中只知按程序，按规定去做，缺乏工作能动和创新意识。 三、整改的任务目标 1、牢固树立共产主义理想信念，提高个人的党性观念，永葆共产党人的青春和本色，时刻不忘献身于党的教育事业。 2、自觉学习党建基本知识，提高自己的党性觉悟水平，树立良好的个人党性形象。 3、模范执行党的政策和法律、法规、政策，与时俱进的创造性工作，政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。 四、下一步的整改措施 1、首先要持之以恒、坚持不懈的抓好学习。提高办事效率，突出工作业绩。
个人工作改进计划 篇一：个人及工作中存在的不足及改进措施 一、个人及工作中存在的不足： 1、个人存在懒惰思想，心浮气躁，不善开动脑筋，贯彻上级精神照抄照搬，不会举一反三； 2、工作思路不对，缺乏创新意识； 3、走动式管理存在走马观花，水过地皮湿，未能做到举一反三的解决问题，从根本上解 决问题； 4、工作形式化，如为了应付一些检查，如：安全标准化、无泄漏工厂、清洁文明工厂等，只是为了应付而准备一些资料，处理一些现场问题，未能真正的将工作常态化、持久化， 未能真正的将其作为促进工作的一种方法。 二、改进措施： 1、从思想上清除懒的根源，强化自己的责任意识、强化“无功便是过，不进就是退，平庸 即是错”的责任意识，每天深入现场不少于4小时，每月坚持业务知识学习不少于3000字； 2、通过理论学习，不断开拓工作思路，敢于打破旧模式，改变一些习以为常的东西，不 仅自己要做，且要带动车间的每个人不断创新，善于开动脑筋，把五小活动落到实处； 3、坚持走动式管理，每天检查发现问题不少于4条，并督促落实解决，对未及时整改的 问题及责任人坚决进行考核； 4、做好三基工作，切实把安全标准化、无泄漏工厂、清洁文明工厂等实施方案落实并应 用到工作中。 篇二：工作改善计划 工作改善计划 我在不凡帝公司做队长已有1年多了，在有些问题上走了不少弯路。虽然能做好本质工作，但还是对工作不够认真仔细，特别是这次车销宝笼申请方面，没有加以多方了解就片面的认为不用申请。给办事处在公司方面造成了不好的影响。为此特做出以下改善计划。 1．做事。 接到手的事情必须按时，按标准完成。已做完的事，认真检查认定完全没有错误再上报， 不能等到检查出破绽或漏洞再辩解。这是工作，不是自己想怎么做就怎么做。既然在公司 就要服从公司的安排。
服务质量改进计划 要提高服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。改进服务管理首先要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念，理解服务质量对公司利润的影响。对于公司管理人员，更应使他们理解服务质量在企业战略制订中的指导作用。 改进服务质量还要分析并理解企业为什么存在质量问题的实际原因，这是改善服务质量的具体工作。可通过控制服务工作中的四种差距达到改进服务质量的目的。 1. 控制顾客期望和管理者认知的顾客期望的差距 ▲市场调查的数据收集、市场调查结果的使用、市场对服务中问题的针对性，以及管理者和顾客之间的直接联系等市场调查的营销努力会缩小这二者的差距。 ▲和顾客直接联系的职员应将所知所感传达给高层主管，而管理者也应穿早机会，鼓励员工和自己进行面对面的沟通。 ▲服务组织结构应尽量扁平化，以减少向上沟通的障碍。 2. 控制管理者对期望的认知和服务质量标准的差距 ▲正确人事顾客期望可行性，在确定顾客的需求和期望重点之后设置正确的服务目标。▲根据企业特点制订服务质量标准，对重复性的、非技术性的服务实行标准化。 3. 控制服务质量标准和实际传递服务的差距 ▲加强员工培训，使员工在工作胜任性方面和相互之间的协作性得以胜任。 ▲建立有效的监督控制体系。 ▲避免个在企业和顾客之间产生角色矛盾。企业尽量为员工提供必要的信息，降低员工产生角色不明的可能性。 4. 控制实际传递服务和顾客感受的差距
▲加强企业内横向信息流动，以加强部门之间、人员之间的相互协作，从而实现企业的全局目标。 ▲避免对企业所提供服务的夸大宣传，可以避免顾客产生过高期望。 企业从上述的几个方面来寻找服务质量问题就比较容易了。得到这些问题答案的最佳途径是通过顾客，通常不需要进行大范围的顾客调查，经济而有效的办法是通过对顾客投诉的搜集分析或选一部分顾客进行详细的访谈。 由于服务质量从人开始，所有用统计控制图来发现不一致之处的努力都无法产生高质量的服务。服务开始于组织内所有人员积极态度的开发。通过协调员工招聘、培训、最初的工作安排和职业发展等方面，可以建立积极的态度。找到问题后，可以通过下面的几个方法来改进服务质量。 1. 质量保证的人事计划 那些在不同地点设立了机构的服务公司面临着如何在所有单位之间保持一致服务的问题。一个曾在纽约的麦当劳快餐店用餐的顾客，当他到达北京时，希望得到同样的服务。事实上，“不出所料”的创意被用于服务的营销中。 一个重视培训、绩效标准、职业发展和奖励的人事计划，被证明是有效的。下面8个项目是其中的最好的： ▲个人发展 使用程序化的指导手册，使新的管理人员获得当助理经理所需的技能和知识。对一个地理上分散的组织来说，这种手册可以保证以一致的方式传授工作技能。 ▲管理者培训 中层以上的管理人员每年要参加一次管理开发研讨班。为来自不同分公司的基层管理人员开设2~3天的多种多样管理专题研讨班。 ▲人力资源规划 确定未来将担任公司关键职位的人员，列出一个未来晋升的名单。计划的关键要素是定期审查所有管理人员的工作绩效。
2020年度工作质量改进计划 工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量，那么如何去制定一个工作计划呢？下面是有20xx年度工作质量改进计划，欢迎参阅。 20xx年度工作质量改进计划范文篇1 产品质量改进计划是指企业为了向本企业及其顾客提供更多的利益，而根据其质量发展的规划和计划质量指标的要求，针对某项工艺编制的质量改进措施项目计划或者某个质量问题，进行有目的、有计划的持续不断的质量改进。 产品质量改进计划包含了以下内容： (1)生产流程：要求标明从来源到最终成品的每一个工序及工序 (2)生产设备：要求标明各工序所使用的生产设备。 (3)作业指引：要求标明各工序的作业指导文件。 (4)控制项目：要求标明各工序应该控制的项目。 (5)接收标准：要求标明各工序作业、测试的接收标淮。 (6)责任者：要求标明检测责任者。 (7)其他：包括抽样方法及频度，检测设备和检测方法等。 编制产品质量改进计划的步骤： (1)根据用户的需求和生产过程中出现的质量问题，确定每个季度和全年的质量改进措施项目和项目负责部门; (2)各负责部门定出每一项目的改进措施计划，经质量管理部门综合平衡，汇编成企业的季度、年度计划草案，交由计划部门纳入企业的综合计划，按程序审批后执行; (3)质量管理部门根据季度计划和临时出现且急待解决的质量问题，编制月度计划草案，经审批后，同生产作业计划一起下达执行。质量管理部门负责检查执行情况。 实施产品质量改进计划的步骤 1、确定产品质量改进的项目并做好活动的准备工作
组织全体成员参与产品质量改进及活动的准备。对质量改进项目及活动的范围、计划、资源配置和重要性都应加以明确规定和论证。规定应包括有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况。如可能，应尽量具体。应将项目及活动分配到小组、组长和员工。应制定日程表并配置充足的资源。也应对产品质量改进活动的进展情况的定期评审做出规定。 项目的计划也应在这一阶段准备好。要根据用户的需求和生产过程中出现的质量问题，确定每个季度和全年的质量改进措施项目和项目负责部门。各负责部门订出每一项目的改进措施计划后，经质量管理部门综合平衡，汇编成企业的季度、年度计划草案。同时，质量管理部门要根据季度计划和临时出现且亟待解决的质量问题，编制月度计划草案。 2、调查可能的因果关系 通过数据的搜集、分析和确认，进而提高对改进过程的性质的认识。应认真按照制定的计划采集数据;以事实为依据，通过对数据进行分析，掌握待改进过程的性质，并确定可能的因果关系。 3、采取预防和纠正措施 在确定因果关系后，应针对相应的原因制定不同的预防或纠正措施的方案，组织参与该措施实施的成员研究各方案的优缺点。 4、确认改进措施的实行 在采取了预防和纠正措施后，必须搜集有关的数据加以分析，以确认预防和纠正措施取得的结果。要注意的是，搜集数据的环境应与以前调查和确定因果关系时搜集数据的环境相同。如果在采取预防或纠正措施之后，那些不希望的结果仍继续发生，且发生的频次与以前几乎相同，以致影响了企业的产品质量和发展计划，那就需要重新确立质量改进项目及活动。 5、保持改进成果 质量改进结果经确认及认可后.需保持下夹。对改讲后的过程则需要在新的水平上加以控制。 6.继续完善及改进
个人整改措施 根据玛纳斯县一中党的群众路线教育实践活动要求，本人认真对照党章，对照为民务实清廉要求，聚焦政治坚强和“四风”突出问题，通过个人剖析，结合谈心谈话、专题组织生活会上大家所提的批评意见，紧密联系自己的思想和工作实际，经全面梳理，特制订以下整改措施。校长要求我们每一个教师反思自己的教学行为，找出问题，思考整改。我真真认识到严于剖析自己，需要一些勇气和信心，但它是对自己高度负责的一种表现，剖析自己的过程是正确认识自己、深刻认识问题的过程，是自重、自省、自警、自励的具体行动，也是对自己的实际考验。下面，我将自己工作中存在的问题以及整改措施进行反思。 （一）政治不够坚强方面的问题。 整改措施：本人需要不断加强业务知识学习，增强终身学习的意识，努力提高综合素质。首先从实践中学，同时勤于从书上学，加强专业知识理论培训，学习教育教学理论，提高业务管理水平。坚持学习每天1小时、每学期撰写10000字笔记、高质量的心得体会5篇。 整改时限：2014年8月-9月 （二）教育教学方法较少 整改措施：不断改进方法，提高自己教育教学科研工作的能力。一是要牢固树立创新意识，放开手脚大胆尝试课堂教学改革；二是要坚持运用统筹兼顾的方法，完成自己的教学任务之余，干好学校的各项工作，在教学中不断反思，坚持写教育随笔，教学札记，在思考和学习中改进课堂教学方法，不断提高个人教学水平和教学教研管理能力。每学期严格剖析自己1次。 整改时限：2014年8月-10月 （三）服务意识不强，对“问题学生”关心不到位的问题。 整改措施：摸底调查学校问题学生，从行为上尊重问题学生的自尊心，真诚地去关心他们，用炽热的爱去激发他们的自尊心。制定帮助该生克服缺点、改进学习方法的计划，建立“问题学生”跟踪档案。坚持每天进班，每周访1名学生。培养师生情感，做好转化工作 整改时限：本学期 （四）教育教育提高能力不够。 整改措施：对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。对业务知识的掌握不够重视，缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，在工作中遇到繁琐、复杂的事情，会抱有可拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，认为"船到桥头自然直"，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用：一方面，自认为是专业院校毕业，又念了这么多年的本专业，用起专业知识来会绰绰有余，一种自傲的情绪，不愿更深入地去钻研；另一方面,缺乏敬业精神，在
整改措施及行动计划（共5篇） 整改措施及行动计划（共5篇） 第1篇卫生整改计划及措施卫生整改目标及措施为了把我们班级的卫生环境建设得更加整洁.优美，我们制定了以下目标 1.争取每次的卫生检查分数不低于90分； 2.一周中争取有三次为年级前三名。围绕上述目标，我们制定了几项具体措施 一.地面 1.养成看见垃圾就捡的好_惯。不管垃圾是不是你丢的，都要主动捡起； 2.饭兜.篮球袋.水瓶等不要放在地面； 3.扫地时要把每个桌椅都搬开，以保证每个角落都要扫到； 4.用湿墩布墩完地后，用干墩布再墩一遍，以免有脚印； 5.如有墩不干净的污渍用抹布一点一点扣。 二.墙面 1.第一组和第六组的桌子不要靠墙，以免弄脏墙面； 2.不故意破坏墙面； 3.如墙面上有脚印和污渍等就用橡皮擦，或用白粉笔涂。 三.黑板 1.用干净的湿抹布有调理的慢慢擦； 2.用干抹布擦净板面上的条纹；
3.及时清理板槽。 四.窗台 1.将花盆端起，用湿抹布将角角落落都擦干净； 2.开窗户后导致刚擦干净的窗台又不干净，靠窗户的同学就要及时清理。 五.前后门 1.用卫生纸将玻璃擦干净，不能有一个污点。六.讲台.图书角.卫生角 1.拿起讲台和图书角上的东西，保证每个角落都擦到； 2.按照顺序将扫把.墩布等一次放好； 3.将抹布叠整齐了放在钢管上； 4.倒干净垃圾和水后将垃圾桶.水盆整齐地摆放好。今后我们要严格按照上述措施来执行，争取让我们14班的卫生有所提高。第2篇规范服务行动自查报告及整改措施鱼山镇卫生院“规范服务行动”自查报告和整改措施我院自县卫生局下发基层医疗机构“规范服务行动”实施方案以来，认真贯彻各项政策要求，积极开展工作，按照“卫生强基”工程.“医院管理年”和“医疗质量万里行活动”等有关要求，制定本院实施方案，并积极开展自查活动。对重点科室.重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改措施汇报如下 一.医疗质量.安全管理基本情况
2017 年护理质量管理持续改进计划 护理质量管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，提高护理质量，为患者提供优护理服务，保障病人安全，提高患者满意度, 制订本计划。 护理质量管理的原则：“患者第一” “预防为主” “事实和数据化” “以人为本，全员参与”“质量持续改进”。 护理质量管理的目的：通过对护理工作的监控，使护理人员在业务行为、思想职业 道德等方面都符合客观的要求和患者需要，使护理工作能够以最短的时间、最好的技术、 最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，保证患者安全，为患者提供优质服务的目的。 护理质量管理目标 依法执业率100% （100分） 护理事故发生次数为零，严重差错每百张床位100% 临床教学管理合格率100% （90分合格） 护理核心制度知晓率100% （90分合格） 护理核心制度执行率100% （100分合格） 患者身份识别正确率100% （100分合格） 常用护理技术操作并发症预防与处理流程知晓率100% （90分合格）重点环节应 急预案知晓率100% （90分合格）围手术期措施落实执行率100% （100分合格）正 确执行医嘱核对程序合格率100% （100分合格）用药正确率100% （100分合格）输 血操作合格率100% （100分合格） 护理人员对护理安全（不良）事件报告制度知晓率100%（90分合格） 护理安全（不良）事件报告率100% （100分合格） 护理安全（不良）事件分析率100% （100分合格） 急救车物品、毒麻药品及仪器设备管理合格率100% （100分合格） 治疗室药品管理合格率100% （95分合格）