关于生产工段质量评比的通知
■通知□通报□报告□计划□纪要编号：
生效日期：
会签人签字各工段：
为了使生产工段评比的考核做到公平、公正、公开，在生产运营部内部形成竞争的氛围，提高操作员工的质量意识和工作积极性，提高质量基础管理水平，根据《过程质量考核细则》实施评比：
评比时间：每周、每月
评比地点：保险柜车间
评比单位：生产线各工段
评比依据：根据各检验点检验员的考核单为依据，统计总得分进行评比
评比说明：考核目标值定位80分。考核采取加减分制，上限100分，下限60分
1.根据每周工段之间扣分数进行累加计算列出排名，形成每周通报。
2.考核主要去针对过程错漏装、违反标准操作、未按要求执行表格点检跟踪等。
3.月考核以通知形式下发，公开展示、透明化。
4.每次考核由检验员填写考核单，由工段长签字确认。
自3月1日起开始执行，第一周为试运行阶段，各工段现场评比得分不得低于60分，若每周评比连续3次低于60分将根据《考核细则》相关内容进行考核
特此通知！
批示：批准审核拟文
主送：
抄送：
存档：
客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。 第二章组织领导及工作分工 第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组； 组长：经理 副组长：主管客运副经理
成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员 第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。 第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准容，对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。 第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。 一、岗前培训容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关容。
第一节目的 为提高本工程项目的质量和安全文明施工管理水平，加强项目部对施工现场的质量和安全文明施工情况的管理， 在施工过程中严格按照ISO9001及GB/50430质量体系程序运作，执行全面质量管理，建立三级质量保证体系，实行总工程师负责和质量一票否决权制度。工程质量保证措施，贵在“严”字，重在“落实”，核心是“标准化”。 第二节建立工程质量目标 分项工程质量一次检查评定合格率100%，优良率98%以上，确保本合同段工程质量达到“精品工程”，确保部优，争创优良工程。 第三节建立质量管理组织机构 建立质量管理组织机构，成立全面质量管理领导小组。项目经理任组长，总工程师任副组长。各施工队成立全面质量管理小组，队长任组长，技术主管任副组长，负责本项目整个工程质量的管理工作。 第四节工程管理与质量检查 公司应全面认真的对工程质量进行严格管理，认真贯彻自查、复查、随机抽查为一体的三级质量管理体系。确保对工程质量的严格把关和工程的顺利完成。 在工程施工期间，施工人员要随时对工程的施工质量进行自检。当工程施工完成以后，施工人员应对工程进行全面仔细的复查，对发现的问题应及时进行处理。 工程完成后，施工人员应及时的把工程完成情况上报给分公司和相关的质量管理部门，以便对工程质量进行检查。 质量管理部门在接到施工人员上报的工程后，应及时派出质检人员进入已完工的施工现场进行质量检查。如发现工程存在质量问题要及时通知施工人员进行整改和处理。 各产品部门负责人每月1号前应及时把上月已完工程和在建工程的相关资料上报
质量管理部门，以便对工程进行质量检查。 各产品部门负责人和相关质检人员应随时对已经完成的工程和在建工程进行质量抽查，全面认真负责的为工程质量进行把关。 公司要适时的组织工程施工人员进行安全生产和操作规程的学习，以提高施工人员的安全意识和工作责任心。 公司还应该不定期的对施工人员进行业务技术培训。让施工人员随时了解和掌握新技术，全面提高施工人员的业务水平。 第五节施工中的安全生产及要求 对工程的施工质量要做到规范化，标准化。要把正确的操作规程和要求落实到每个片区的负责人和片区相关的施工人员。 进入工作现场的施工人员，必须严格遵守安全生产制度。不得进行野蛮施工，违章操作，施工中不得擅自变更工程设计要求。 施工现场应保持良好的工作环境，在施工现场的工作人员一定要严格遵守现场的规章制度，进出要有记录，离开时做好现场清理，保证施工现场的整洁。 在施工中如有发现和设计不相符的情况，或者遇到人为阻碍施工的情况，要及时向分公司相关领导进行汇报，以便及时的进行协调处理。 要保质保量按时完成施工进度，不得以任何与工程无关的理由拖延施工进度。如遇特殊情况不能按时完成施工或需要人员变动时，必须及时向相关领导汇报，以便分公司及时做出相应的调整。 在工程完成以后，施工人员应对施工现场进行检查和清理。并及时上报工程完成情况，以便分公司更好的对工作进行安排。 工程完成后施工人员在撤离施工现场的同时，必须要和局方相关人员做好交接工作。对于工程遗留的废料，一定要有详细的记录和交接手续，不得有任何遗留问题。
某某公司服务质量考核办法
**公司服务质量考核办法 第一章总则 第一条为了进一步提升实业公司服务质量，加强各部门（单位）服务质量管理，不断提高公司服务队伍责任意识，规范服务行为，树立公司对外服务良好形象，特制定本办法。 第二条服务质量考核本着“全面考核、突出重点、检查落实、奖惩挂钩”的原则，力争客观公正、尊重事实、实事求是地对各项服务的质量作出评价。 第三条本办法的考核对象是公司机关部门及所属各单位（**子公司参照执行），考核范围是公司部门职能服务以及所属单位的经营、服务项目。 第四条本办法是《**公司绩效工资考核分配办法》的配套单项考核办法，由各部门（单位）月度绩效工资基数的20%作为服务质量考核绩效基数，按百分制进行考核。 第五条经营管理部是服务质量考核的组织部门，负责牵头开展每月服务质量的管理、随机抽查、现场检查及考核打分，并上报考核结果。 机关各部门及所属各单位负责服务质量的自查及整改工作，负责制定本部门（单位）的服务标准。 第二章考核内容及方式 第七条服务质量按月考核，月度服务质量考核绩效（F）计算方法和副处（及以上）干部考核见《**公司绩效
工资考核分配办法》，本办法考核不含副处（及以上）干部服务质量绩效工资。 第八条月度服务质量考核分(K5)分为三类，包括动力和物业分公司、工程和监理分公司、机关部门，具体内容如下： （一）**和**分公司月度服务质量考核分(DK5) **和**分公司月度服务质量考核分(DK5)=收缴率考核得分+客户满意率考核得分+现场检查考核得分 1.具体考核评分内容见附件1《动力和物业分公司月度服务质量考核评分表》； 2.年度收缴率指标每年初依据年度责任书、公司需求等要求制定，每月考核结果按收费期考核结果计入，收费期考核目标按年度收缴率指标执行； 3.问卷调查得分计算见附件2《三供一业问卷调查满意率计算办法》； 4.现场检查分为常规交叉巡查、重点检查、突击检查和年度综合检查四种形式，采用明查、暗查以及现场观察询问、查看资料（监控、文件、记录）或向客户了解情况等检查手段，每月至少检查一次。现场检查所需业务考核细则每年年初依据年度责任书、年度工作会安排、业务服务标准等资料进行制定，经公司批准后作为现场评分标准。 （二）**和**分公司月度服务质量考核分(GK5) **和**分公司月度服务质量考核分(GK5)= 客户满意率考核得分+服务管理基础考核得分 10
安徽水利开发股份有限公司 质量检查与奖惩办法 （试行） 第一章总则 第一条质量是企业生存和发展的根本。企业要坚持“百年大计，质量第一”的方针，贯彻执行国家法律、法规及行业主管部门相关法规及强制性标准，遵守《建设工程质量管理条例》，确保工程(产品)质量。 为了提高公司工程质量管理水平，防止工程质量事故及严重不良事件的发生，实现工程质量管理工作的规范化，增强企业竞争力，树立良好企业形象，以顾客满意为最终目的，特制定本办法。 第二条编制依据： 国务院《建设工程质量管理条例》； 住房城乡建设部《建筑施工项目经理质量安全责任十项规定(试行)》(建质〔2014〕123 号)、《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》(建质〔2014〕124号)； 安徽省住房城乡建设厅《安徽省建筑市场信用信息管理办法》(建市〔2014〕21 号)、《安徽省建筑企业信用评分内容和评分标准》(建市〔2014〕34号)、《建设工程施工现场关键岗位人员配备标准和岗位职责》(建市〔2014〕186 号)、《安徽省建筑施工安全生产违法违规行为分类处罚和不良行为记录标准》(建质函〔2014〕1301 号)、《安徽省建设工程施工现场质量标准化管理验收实施细则》。 安徽水利开发股份有限公司《工程质量管理制度》（试行）2016版；
安徽水利开发股份有限公司《财务会计制度》2015版. 第二章质量检查管理机构、人员 第三条公司质量管理实行股份公司公司、分（子）公司、项目部三级管理层级。 股份公司、分公司、项目部要设立专门的工程质量管理机构，配齐专职质量检查人员，形成工程质量的监控网络。 公司对专(兼)职质量管理人员进行定期和经常性的质量技术培训，取得相应资格，做到持证上岗。 公司质量管理职能设在总工办，专职工程质量管理人员不得少于3人。 分公司设技术质量科，专职工程质量管理人员不得少于2人。 项目部设技术质量科，专职工程质量管理人员按表1要求配备： 表1 项目部技术质量科人员配备表 工程类别规模 技术 负责 人 质量 员 资料 员 取样员 （可兼 任） 备注 房屋建筑工程、装修工程 建筑面积≤1 万㎡以下 1 1 1 1.取样员可以兼任，但应具有相应资格。 2.工程面积在3000㎡以下，配置1名技 术负责人和1名质量员。 3.建筑面积在10万㎡以上的工程，每增 加5万㎡，质量员应增加1人。 1万㎡＜建筑 面积≤5万㎡ 1 2 1 1 5万㎡＜建筑 面积≤10万㎡ 1 2 1 1 表中人员数量为最低要求 工程类别规模 技术 负责 人 质量 员 资料 员 试验员备注 市政工程、水利工程、公路工程等 工程造价≤ 5000万 1 1 1 1.工程造价在500万以下，配置1名技 术负责人、1名质量员，试验员可兼任。 2.工程造价在1.5亿以上的工程，每增 加5000万，质量员增加1人。 3.试验人员配备，表中为最低要求，还 应满足水利、交通行业主管部门要求。5000万＜工程 造价≤1亿 1 2 1 2 1亿＜工程造 价≤1.5亿 1 2 1 3
关于对在建项目质量专项检查的活动通知各项目部： 为了提高现浇结构外观质量，减少质量缺陷长期暴露，结合各在建项目实际情况，特此通知。 一、治理对象： 现浇结构外观质量缺陷。 二、实施时间： 2020年5月1日至2020年5月31日 三、目标行动计划： 首先项目部自查、自纠；然后是公司检查、复查；最后是通报。通过本次专项质量检查，减少质量缺陷长期存在，解决无质量缺陷的处理措施；提高现浇结构外观质量。 四、活动实施 活动组织机构： 组长： 副组长： 成员：各项目部项目经理， 1、项目部自查自纠阶段（2020年5月1日至2020年5月15日）： 项目部作为项目管理的核心，项目经理作为第一责任人，要求项目经理部组织项目部人员对施工现场质量缺陷进行自查、自纠并完成处理，编制质量缺陷（质量常见问题）预防及处理方案，对质量缺陷处理形成记录。
2、工程部对各在建项目开展专项检查（2020年4月10日至2020年4月25日）： 工程部经理组织监督管理人员对各项目部进行检查（检查表格附后），将对现场进行检查，对项目部检查的情况进行检查，对编制的质量缺陷（质量常见问题）预防及处理方案进行检查。 现浇结构外观质量缺陷 3、总结评价阶段（2020年5月25日至2020年5月30日）
由工程部在本月生产例会中，将此次专项检查的结果予以公布。 五、要求 1、项目部要高度重视对质量缺陷的检查和处理，工程部检查过程中发现普遍严重质量缺陷按照公司制度对项目部进行顶格处罚，对组织不力、措施不当的项目部按公司制度给予顶格处理和公司通报批评。 2、工程部人员在考评中要做到客观、公正、实事求是，对考核要有相对应的检查内容，并对所提供数据的真实性、有效性负责，凡是发现弄虚作假对检查人员处罚200元/人。 3、项目部要按时对检查出的质量缺陷定人，定措施进行整改处理，否则将按照公司质量管理制度进行顶格处罚和公司通报批。 六、评分标准及办法 1、各分项考评分均为100分，各分项得分不得为负值，扣完为止。 2、各检查内容按附表考评内容及扣分（奖励）标准进行。 3、检查评价分为“优良”、“合格”、“不合格”三个等级。 （1）优良：分值在95分以上 （1）合格：分值在80-95分。 （2）较差：分值不足80分。 七、奖惩 1、不合格的项目经理部，由项目部负责限期整改达标，同时将给予项目部1000元处罚。
工程质量管理检查评分办法（2015修订版） 时间：2015年5月
目录 一、适用范围 (2) 二、检查考核办法 (2) 三、评分计算办法 (5) 四、配合检查要求 (7) 五、抽检办法 (8) 六、解释 (9) 七、附件 (9)
工程质量管理检查评分办法 （2015修订版） 为更好地落实“三级管控”原则，建立全员质量责任意识和全周期质量管理意识，进一步规范各区域、项目、施工单位工程实体质量及管理行为落实检查工作，促进各施工单位加强质量管理，特制定本检查评分办法。 一、适用范围 1.1本评分办法适用集团国内所有在建项目，国外项目参照本评分办法另行制定。 1.2区域工程技术部对区域内各施工标段工程实体质量及管理行为的评分、排名及奖惩依据。 1.3区域工程技术部对区域内各项目工程实体质量及管理行为的评分、排名及奖惩依据，以及各项目组织绩效考核中工程质量的考核依据。 1.4集团对各区域的“区域工程质量季度考核”、“年度区域绩效考核”的评定依据。 1.5对参与“创标杆”施工单位的工程质量评估依据。 二、检查考核办法 2.1对施工单位的考核办法 2.1.1对施工单位的考核由区域工程技术部每月执行，检查内容为标段实体工程质量及管理行为，实体质量采用评分制，管理行为采用扣分制，在标段实体分的基础上扣除管理行为扣分（每个标段管理行为扣分上限为10分），得出施工标段工程质量管理评分作为对施工单位的综合评价。 2.1.2区域对施工单位检查考核时，原则上按施工合同划分标段，当施工合同标段面积过大（大于20万㎡）时，应适当拆分标段评分考核。 2.2对项目部的考核办法 2.2.1对项目部的考核由区域工程技术部每月执行，集团工程管理中心每季度抽检，检查内容为标段工程质量管理、项目管理行为及监理资料。 2.2.2集团季度巡检抽选标段根据项目所含标段个数不同按以下原则执行： （1）项目所含标段个数为3个及3个以下的，所有标段均检查；
出租汽车服务质量信誉考核办法（试行） 交通运输部文件 交运发[2011]463号 出租汽车服务质量信誉考核办法（试行） 第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。 第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章服务质量信誉考核等级 第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括： （一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况； （二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况； （三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况； （四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况； （五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况； （六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。 第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定： （一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA 级； （二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在50分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA级； （三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；
煤矿安全质量标准化考核评比奖罚办法 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
煤矿安全质量标准化考核评比奖罚办法为进一步推进安全质量标准化建设，全面提升现场安全生产管理水平，根据《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》及《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法实施细则》，结合我矿实际，特制定办法，望认真遵照执行。 一、组织领导 组?长：矿长 副组长：安全矿长、总工、生产矿长、机电矿长 成?员：各副总工程师及安检科、工程技术科、机电科、通风科、调度室、综采队、综掘队等各有关职能部室和各生产、辅助单位的主要负责人。 领导小组下设考核办公室和六个专业组，办公室设在xxx，xx兼任办公室主任，成员由xxx、xxx、xxx等组成，负责组织协调安全质量标准化考核评级工作。
六个专业组分别是：采煤组、掘进组、机电运输组、通防组、安全、调度组和地面组。各专业组组长由专业副矿长（或副总工程师）担任，副组长由各专业部室或采掘队负责人担任，具体负责分管范围内的工作（考核办公室有关成员在月度考核时应充实到各专业组协调开展工作，专业组组长及有关组成人员每月度调整一次）。 二、安全质量标准化单位月度自检及各专业每周督查 （一）单位月度自检 为确保各专业实现动态达标，各基层单位必须坚持班组安全质量交接验收制度，每月至少组织三次安全质量标准化单位自检，各类原始资料齐全、正规，并分类归并存档，每月组织自检情况要编制单位自检报告，于当月26日前报矿安全质量标准化办公室。自检报告内容应有以下几项： 1.当月安全质量标准化自检的组织与评定情况，以及当月安全质量达标规划的完成情况。 2.自检中发现的主要问题及落实、整改措施。安全质量问题整改及复查情况。对屡查屡出而又未能很好解决的问题，要认真分析查明原因，制定措施。
水利工程施工质量检查评分实施细则 第一章总则 一、为更好地贯彻执行水利部《水利工程施工质量检查评分办法》（水建1995 （339）号） （以下简称《评分办法》），规范质量检查的评分准则，制定本细则。版权文档，请勿用做商业用途 二、本细则各条款所列分数均为最高得分，其最低得分为0分，检查项目每次扣分的最小值为0.5分。 三、若受检工程不包含《评分办法》所列全部检查项目，在具体评分时，所缺项目的实得分和应得分均按0分计取。版权文档，请勿用做商业用途 第二章质量官理 一、建设（监理）、施工单位质检机构、人员及工作情况（10）分 1.质检机构（4）分 建设（监理）、施工单位都应经正式文件批准设立专门从事质量检查工作的独立机构（如质检处、科等）。双方都有则为4分，只有一方有的要扣2分；凡只设立质检领导小组或将质检机构附设于其它同级管理机构内的（如在工程科、技术科内附设质检组、股等），均视为无独立机构，要扣1分。版权文档，请勿用做商业用途 2.人员配备（3分）（建设（监理）单位和施工单位各占1. 5分） 建设（监理）单位和施工单位的专职质检员数量应能满足工程施工质量检查需要，并且专业应配套。 每个单位工程按其工程规模和施工强度，建设（监理）、施工单位都应配备与工程所需 专业相适应的专职质检员，一般是每个单位工程一个（或一个以上），凡非专职质检员从事 质量检查工作。各方人员配备不足或专业不全的，每少1人或1专业扣0. 5分。版权文档，请勿用做商业用途 3.人员素质（3分） 质检员必须熟悉现行国家和行业有关技术标准、水利工程质量管理的有关规定和受检工 程的设计要求，掌握《水利水电基本建设工程单元工程质量等级评定标准》和《水利水电工程施工质量评定表》的具体内容，熟悉受检工程的单元工程、分部工程及单位工程划分，履 行质量管理职责，建设（监理）、施工单位各占1. 5分，有一名质检人员不称职扣0. 5分。版权文档，请勿用做商业用途 二、规章制度和质量控制措施（15分） 1?规章制度（5分）（建设（监理）单位占2分，施工单位占3分） 建设（监理）、施工单位必须有针对本工程特点而编制的有关质量（安全）管理的规章制度，形成正式文件，并付诸实施。规章制度无针对性扣0. 5分；未形成正式文件扣0. 5 分；建设（监理）、施工单位不严格执行规章制度的扣0.5?1分。施工单位无安全文明生产 规定的扣1分。版权文档，请勿用做商业用途 2.施工要求与质量控制措施（5分）（建设（监理）单位占2分，施工单位占3分） 建设（监理）单位应有明确的主要施工工序质量检查控制措施及有关技术要求，有关措施不明确或未按要求进行检查的每次扣0. 5分。版权文档，请勿用做商业用途 施工单位应建立完善的质量保证体系，推行全面质量管理，未建立完善质量保证体系的 扣1分；施工质量检查必须按班组初检、施工队复检、专职质检机构终检的三检制”程序进行，若工程技术简单或规模小的工程可简化为班组初检、专职质检机构终检的二检制”，初
体检服务质量考核办法 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
体检服务质量考核及奖惩办法 为提高公司服务水平，加强服务岗位职能意识，更好地推动公司各项工作，经研究决定，制定本制度。 一、公司成立服务质量考核小组,负责服务质量管理、培训和监督检查工作： 组长： 副组长: 成员： 各体检中心应成立相应的考核小组，负责本单位的服务质量培训与考核工作。 二、由各体检中心主任和护士长负责本中心员工、新来员工、实习人员服务规范、公司文化的培训和考核，新来员工需经服务质量考核小组考核合格后方可上岗。 三、服务行为规范 在进行体检服务行为时，不做与体检服务无关、有碍体检服务进行的行为；谈吐文雅，清晰自然，音调适中，耐心、详尽、客观达到客人有效沟通的目的。 (一 )举止规范 1、挂牌上岗，热情服务，首问（接）负责制。 2、班前班中不喝酒，进行体检行为时不抽烟，不接打电话。
3、男职工着装整齐，不留胡须或异怪发形，女职工上岗不戴夸张首饰，不涂有色指甲油不浓妆艳抹，护士、导医需带“燕尾帽”，仪表符合“六清洁”。 4、保持良好仪态，不趴桌子，不晃腿，不半立半靠。在客人面前，不伸懒腰、打哈欠，不做挖鼻、掏耳、剔牙、瘙痒等不雅动作。 5、上班时，不玩手机、不玩游戏、不哼歌、不干私活、不吃零食、不大声喧哗和嬉闹、关门轻，脚步轻，不奔跑。 6、会议、培训时，手机须调静音，不随便走动和接打电话。 7、非特殊需要，不穿工作服出体检中心外、进入食堂。 8、无故不迟到、早退。工作中不脱岗、蹿岗、不扎堆聊天。 9、不在客人面前议论公司或同事是非。 10、了解尊重民俗宗教信仰的基本知识，体检中不分年龄、性别、种族、贫富，一视同仁。 （二）语言规范 1、接待客人、询问体检信息或要求客人配合时需“请”字当先，“谢”不离口。 2、说话态度诚恳，语气平和、亲切、顾及客人感受。不得顶撞、讽刺、挖苦客人，对客人的提问或谢意需反应及时、适度、谦虚。 3、接电话时，应主动向对方问好，并自报部门，语气谦和，不得有生硬、粗暴、严禁污言秽语。 4、恰当使用文明用语，严禁使用服务禁语。 5、来有迎声，去有送语。 5、解释解答时不说：“不知道”。
XX医院病历质量管理奖惩制度 为使我院病历书写质量持续改进和提高，强化科级病历质量控制，根据《病历书写基本规范》、《XX医院病历质量评分标准》、《XX医院病历质量控制制度》、《XX医院病案管理制度》及《XX医院医疗质量管理制度》，特制定我院病历质量管理奖惩制度。 一、全院的病历质量管理工作在医院医疗质量管理委员会的领导下进行，医务科负责具体工作。成立病历质量管理委员会： 主任： 副主任： 成员： 二、临床科室医疗质量控制小组负责病历质控工作，设立病历质控员，制定切实可行质控方案。把好病历质量关，做到不合格病历不出科。出院病历由主管医生负责及时完成，上级医师审核签字，做到谁签字，谁负责。科主任、病案质控员负责对每份病历的质量进行审核，发现问题及时纠正，杜绝有质量问题病历流出科室。 三、病历质量管理委员会对病历书写质量进行全面检查和评比的同时，要加强对病历质量内涵建设的检查力度，
重点要对以下内容进行检查。1、对科室核心制度落实情况的检查。重点检查制度落实的时限性；病历形式的规范性；病历内容的完整性。2、对患者安全目标落实情况的检查，重点检查手术安全核查制度的落实情况。3、突出对应用适宜性临床诊疗技术和合理用药的检查。4、加强对病历中反映抗菌药物分级使用管理制度落实情况以及麻醉药品和第一类精神药品合理使用情况的检查力度。 四、病历质量管理委员会对病历（包括运行病历、终末病历）进行质量评定，评分≥90 分为甲级病历，评分在75～90分为乙级病历，评分<75分为丙级病历。 五、医务科每月组织病历质量管理委员会专家组（名单及组别见附件）检查终末病历，全院每名病历书写医生至少抽查1份。由参加病历质量检查的专家组根据病历质量评分标准进行评分。检查后对检查结果进行统计，根据分值情况评定病历质量，进行奖惩，并通报全院。 六、医务科每月组织病历质量管理委员会专家组，根据抽签随机抽查3个科室运行病历，抽检科室每名病历书写医生至少抽查1份。由参加病历质量检查的专家组根据病历质量评分标准进行评分。检查后对检查结果进行统计，根据分值情况评定病历质量，进行奖惩，并通报全院。 七、医务科负责监督病历质量检查工作，如病历质量管理委员会专家组检查病历质量不认真，敷衍了事，医务科
建筑工程质量整改通知单 ： 你单位工程，根据年月日的检查存在下列问题： 主 要 问 题 处 理 意 见 通知单位接受人签字： 注：此表一式三份，建设（监理）、施工各一份、监督站存档一份。
建筑工程安全监督停工整改通知书 停字( )第号 （单位）： 我站监督检查中，发现你单位 工程，存在下列重大隐患： 根据《湖北省建设工程安全生产管理办法》规定，请立即停工整改。特此通知！ 安全监督员：审批站长： （安全监督站署名及公章） 年月日 施工单位签收人：签收时间：年月日监理单位签收人: 签收时间：年月日
安全生产检查记录表 编号： 工程名称检查日期年月日检查内容： 检查人（签名）
建设工程质量监督记录 星期： 天气 工程名称 工程进度 参加 检查 人员 单位 工程 质量 监督 抽查 情况 参建主体 质量行为 工 程 实体质量 工程质量 控制资料 监督记录 工程质保条件 处理意见 检查人员： 年 月 日
建设工程项目安全隐患限期整改通知书 鄂建安（）整字[ ]第号 ： 你单位施工（监理）的工程项目，于年月日安全监督检查（巡查）时，发现存在如下生产安全隐患： 根据国家、省、市有关法律法规、标准规范和有关规定，现责令你单位于年月日前，组织自查整改，消除各类安全隐患。整改完毕后，经施工及监理单位验收签字后，书面回复报告安全生产监督机构。 监理单位签收人：签发人： 施工单位签收人：签发单位： 年月日 注1：各地区根据地区名称、年份、下达整改顺序填写 注2：通知书一式三份，监督机构、施工单位项目部、监理单位各一份
工程质量管理检查评分办法（2016试行版） 时间：2015年12月
目录 一、适用范围 (2) 二、检查考核办法 (2) 三、评分计算办法 (5) 四、配合检查要求 (7) 五、抽检办法 (8) 六、解释 (9) 七、附件 (9)
工程质量管理检查评分办法 （2016试行版） 为更好地落实“三级管控”原则，建立全员质量责任意识和全周期质量管理意识，进一步规范各区域、项目、施工单位工程实体质量及管理行为落实检查工作，促进各施工单位加强质量管理，特制定本检查评分办法。 一、适用范围 1.1本评分办法适用集团国内所有在建项目，国外项目参照本评分办法另行制定。 1.2区域工程技术部对区域内各施工标段工程实体质量的评分、排名及奖惩依据。 1.3区域工程技术部对区域内各项目工程实体质量及管理行为的评分、排名及奖惩依据，以及各项目组织绩效考核中工程质量的考核依据。 1.4集团对各区域的“区域工程质量季度考核”、“年度区域绩效考核”的评定依据。 1.5对参与“创标杆”施工单位的工程质量评估依据。 二、检查考核办法 2.1对施工单位的考核办法 2.1.1对施工单位的考核由区域工程技术部每月执行全检，检查内容为标段实体工程质量及基本项，实体工程质量采用评分制，基本项检查采用扣分制，在标段实体分的基础上扣除基本项扣分（每个标段基本项扣分上限为30分），得出施工标段工程质量管理评分作为对施工单位的综合评价。各区域月度排名第一与排名倒数第一的标段将纳入集团工程管理中心检查评比范围。 2.1.2区域、集团对施工单位检查考核时，原则上按施工合同划分标段，当施工合同标段面积过大（大于20万㎡）时，应适当拆分标段评分考核。 2.2对项目部的考核办法 2.2.1对项目部的检查评分由区域工程技术部每月执行全检，检查内容为标段工程质量管理。 2.2.2 检查结果作为区域对项目考核的依据之一，具体考核方法由各自区域制定细则。
服务质量考核制度 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本 细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并 纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
服务质量奖惩制度 公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。 公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。 通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。 运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。 运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务
行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超5分（不含5分）每扣1分罚款10元，5分以下（含5分）不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计10分（含10分）以上按每分罚款20元，扣分累计30分（含30分）以上按每分30元罚款。 安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。 对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。 对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款100元。 对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款300元。 对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚50元。
质量月评比及奖罚制度 为加强项目部质量管理，全面提高工程质量水平，特制定本制度 分公司对各项目部每月考核评比一次，评比内容依据公司下发的《项目管理手册》及分公司下发的“工程项目管理工作考核实施办法（内三电建三建[2002]2号）和工程实体质量检查进行综合考核评比，待单位工程竣工后进行奖罚。 项目部对班组及外用工队的评比至少每月进行一次，评比内容按照标准、规范及工程实体质量进行评比，在施工任务书中质量员填写评定意见，当月进行奖罚。 分公司对各项目部的评比由主任工程师牵头，分公司质量科、工程科、人事科等部门参加。 项目部对班组及外用工队的评比由项目经理组织，项目部施工员、质量员、技术员参加。 奖罚规定按照分公司2002年下发的《关于下发三分公司做好工程质量工作及奖罚办法的通知（内三电建三质[2002]2号）文件精神执行。
质量与经济挂钩制度 为贯彻“谁施工、谁负责质量”的原则，真正体现“干不好活不给钱、质量未达标准不给钱”的经济分配原则，特制定并制度 项目部在承接单位工程时，必须与分公司签定“工程项目承包责任状”，分公司将按照承包责任状中的条款进行积极落实。 工程质量的奖罚除按照分公司每月考核进行与个人工资收入挂钩外，同时还按照分公司（内三电建三质[2002]2号）文件精神对下列情况进行奖罚： 一．奖励 1.与业主签订合同中，业主要求单位工程合格，但经各方验收后，最终由市建筑业协会组织验收评比达到优良工程（金鹿杯），给予项目部一次性奖励1000至2000元。 2.与业主签订合同中，业主要求优良的单位工程竣工后，未被市建筑业协会评为优良工程，给予项目部一次性处罚1000至2000元。 3.单位工程竣工后，由各方组织验收，单位工程质量达到合格后，被自治区建筑业协会评为省级优质样板工程的，给予项目部一次性奖励3000至5000元。 4.对创“鲁班奖”的项目部分公司将给予重奖，同时对项目经理和有关人员给予奖励。
关于开展3月份质量安全检查的通知 各分公司、子公司： 为确保各施工现场安全，消除存在的各类安全隐患，规范质量安全管理。特制定质量安全检查方案，现将有关事项通知如下： 一、检查时间 2018年3月26日—3月29日 二、检查重点 （一）安全管理 1、扬尘防控治理。重点检查围挡高度是否符合要求，主要道路是否采取硬化、固化、绿化或覆盖处理，建筑垃圾是否集中堆放并及时清理。 2、强作业培训，提高从业人员安全意识。针对复工开工期间，新进、转岗工人比例较高，安全意识淡薄，易出现麻痹思想，复工高峰期因抢工期忽视人员基础教育等问题，切实做好复工前的安全生产培训教育。项目部要对所有从业人员进行安全教育，尤其要加强对新进和转岗工人的安全教育培训，重点培训复工后安全注意事项和安全生产各项规章制度、操作规程。未经教育培训或者培训考核不合格的人员禁止上岗作业。 3、施工现场临时用电。重点检查现场电气设备的接零、接地保护措施是否牢靠，电线绝缘接头是否良好，漏保装置是否灵敏，电线搭接是否规范，是否存在使用违章电器等现象。 4、机械设备安全防护。特种设备取证、年检、维护、保养是否符合国家规定；特种设备的各类安全附件是否合理、有效；设备设施点检维护是否按规定进行。露天作业的起重机械（码头吊机）防雨罩、夹轨器或锚定装置应安全可靠；各类仪表是否完好有效；各类安全联锁装置是否灵敏可靠；设备设施安全防护装置的安全运行情况。传动、旋转部位安全防护方面是否用防护栏杆或防护罩进行隔离，安全门是否加锁。
5、消防安全管理。消防重点部位、人员密集场所是否按规定采取有效的防火措施；疏散通道、楼梯、安全出口等是否畅通；应急设施是否正常，应急管理是否落实到位；消防设施配备是否合理有效。 6、临边、洞口、道口防护。各类安全警示标志，交通导向标志是否齐全，临边、洞口、道口的安全防护措施是否到位，基坑、沟槽防护措施是否到位，安全网是否完好，夜间警示红灯配置及使用情况等。 7、安全台帐资料。检查各类安全教育、安全交底、会议记录、设备的点检和检查记录、各类设备的证件是否齐全、是否符合要求、工程保险购买情况、安全标准化工作开展情况等。 （二）质量管理 1、现场工程实体施工质量。 2、项目技术管理、工程项目资料管理。 3、信息化平台内工程基本信息的录入情况。 三、检查要求 （一）高度重视、加强领导。各单位要充分认知开展此次安全生产大检查的重要性。各单位负责人要切实负起安全生产第一责任人的责任，组织开展好检查和监督工作。 （二）精心组织、务求实效。各单位要根据总体方案，结合行业、专业特点，制定具体的检查方案，周密安排，细化任务，落实责任，增强针对性和时效性，确保大检查全面彻底、不走过场。 （三）全面检查，及时整改。边检查边整改，以检查促整改。对检查中发现的隐患和问题，能整改的要立即采取有效措施予以整改，对于不能立即整改的，要制定并落实防范措施，指定专人盯守，限期整改，跟踪落实。 各分公司、子公司应于3月31日之前将检查的问题整改回复，反馈至精筑建设集团工程部。 附表一：《2018年3月部分在建工程检查日程表》
G219线和丰分指工程质量、进度、廉政建设及安全文 明生产管理奖惩办法 为加大和丰分指挥部G219和-塔-阿公路建设项目及农村公路管理力度，既提高工程质量又能提高投资效益，确保实现质量和工期、安全的管理目标，在工程质量管理上发挥市场经济条件下经济杠杆的作用，引导承包人把主要精力用在质量管理上来，促进承包人通过加强科学管理改进施工工艺，推广新技术，提高工程质量和自身的经济效益，变承包人被动抓质量为主动抓质量，充分突出质量这一中心环节，特制定本办法。 同时成立“G219线和-塔-阿工程质量、进度、廉政建设及安全文明生产管理监督检查领导小组”作为该办法的实施执行机构，检查本着客观、公正的原则对工程项目的质量、进度、廉政建设及安全文明生产进行检查。通过奖优罚劣，使项目管理同承包人的经济利益挂钩，从而达到更好的管理效果。 一、G219线和丰分指工程质量、进度、廉政建设及安全文明生产管理监督检查领导小组组织机构： 组长：高宝印 副组长：朱信斌、马悦 成员：梁银强、勇、左忠亮、阳、马国峰、罗高震 二、监督检查领导小组检查方式、依据、频率： 监督检查领导小组的检查考核分为联合检查考核和巡视检查
考核。联合检查考核一般每月进行一次，根据检查结果奖优罚劣并通报全线。巡视检查考核不定次数，依据各单位进展情况进行，主要以处罚为主。 检查依据：《公路工程质量检验评定标准》 JTG F80/1-2004；G219线高速公路及农村公路设计文件，招标文件，施工合同；现行的及交通部颁发的技术规；各施工管理办法及业主、总监（代表）下发的有关文件的规定容。 三、联合检查考核评比与巡视检查考核评比的组织实施 1、联合检查考核评比的组织实施由组或副组长确定时间和检查方案，检查时，由分指部、各监理组参加组成联合检查评比小组。每次联合检查考核评比都要根据《联合检查考核评比细则》（附件一）给各标段打出分数。 2、巡视检查考核由指挥部组织，驻地监理办相关专业监理工程师参加。每次巡视检查考核都要根据《和丰分指挥部工程质量、进度、廉政建设及安全文明生产管理处罚项目及标准一览表》表一至表十二对各标段进行检查考核，对不合格项目进行处罚，并下达《和丰分指工程质量、进度、廉政建设及安全文明生产管理处罚通知书》。 四、联合检查考核评比与巡视检查纪律 1、各监理、施工单位对检查小组的检查工作要积极配合，对所有检查的项目要如实提供资料，不得弄虚作假。 2、参加检查的人员必须客观、公正、廉洁自律，对不认真按
邮政投递服务质量考核办法 一、一般投递规定 1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。 2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。 3、无故不出班或脱班按旷工一天处理;丢点甩片每次扣100元;每少盖一个排单印模扣20元。 4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。 5、积压延误邮件报刊，每次扣50元;不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。 6、把邮件(报刊)带往与工作地关场所，每次扣50元;工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元;给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元;报刊丢失经核实属
投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。 7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元(包括日戳)。 8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等;杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元(经用户同意播箱投递除外)。 9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。 10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。 11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁(包括台席)，每次扣10元。 12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。 13、邮政信筒(箱)没按规定开取，每漏开一次一个信筒(箱)扣30元。 14、清单、排单按月归档(次月8日前)不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。
15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。 16、出班后每一生产台席(包括抽屉、格眼)要做三净，无遗留邮件、报刊(分发多分或错分要及时退还)，凡发现每件扣10元。 17、酒后上班一经发现每次扣50元，影响正常上班的按旷工处理;在工作场所做与工作无关的事，每次扣20元。 18、进口物流配送邮件必须送货上门，除(户)未送扣20元。 19、投递部门在收到账单后及时把账单发往各支局所，每迟一天扣100元;各支局所在收到3个工作日内投递完毕，逾期未投的按每件每天2元进行扣罚，未按规定要求投到户的，每件扣10元。 20、中邮广告投递应该广告的具体要求认真做好投递工作，确保投递质量，在收到广告3个工作日内投递完毕(特殊情况除外)，不允许出现一户(报)夹投同种多份广告及乱丢乱投现象，每发现一次违规投递扣10元;每延迟投递一天扣20元。 21、对投递高校录取通知书，如投递时不能当面签收，代收件人必须为同住成年直系亲属，投递清单上批明代收关系，便于事后查找。录取通知书均须按址送到，严禁捎带、代转，未按规定投递扣100元，产生后果的按局相关规定处理。