单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
A、企业管理
B、企业人力资源管理
C、运营管理
D、职能管理
单选题（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
A、计划阶段
B、分析阶段
C、运用阶段
D、运行阶段
单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。
A、初步确定招聘小组
B、获取人员需求信息
C、选择招聘信息发布时间和发布渠道
D、初步确定选择考核方案
单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。
A、战略原则
B、投入产出讲究效益原则
C、严格考核和择优奖励原则
D、以上都是
单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。
A、初步确定招聘小组
B、获取人员需求信息
C、选择招聘信息发布时间和发布渠道
D、初步确定选择考核方案
单选题对加盟店（）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。
A、商品管理
B、现金管理
C、运营状况
D、店长作业
单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A、后续服务
B、初始服务
C、督导
D、支持与控制
单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队
C、基层作业执行管理团队
D、基层作业执行团队
单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A、后续服务
B、初始服务
C、督导
D、支持与控制
单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。
A、向社会发行普通股票
B、发行债券
C、银行贷款
D、家庭财产积累
单选题（）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。
A、制度创新
B、产权制度创新
C、文化创新
D、管理创新
单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（）A、产品B、获利能力C、运作过程D、以上都是
单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（）
A、沟通是一个双向的过程
B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求
C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流
单选题具有特许经营特点的控制方法有（）。
A、经济控制
B、法律控制
C、行政控制
D、以上都是
单选题受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（）。
A、参加专业展会
B、浏览专业网站
C、召开加盟说明会
D、咨询专业机构
单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（）
A、沟通是一个双向的过程
B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求
C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流
单选题解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（）。
A、充实总部职能
B、加强监管
C、建立为加盟者服务的咨询系统
D、强化总部与加盟店之间的沟通
单选题有效地利用面积和空间是现代物流管理的（）目标。
A、服务
B、快捷
C、节省
D、安全
单选题采购是指以（）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。
A、合同
B、货币
C、现金
D、支票
单选题以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（）。
A、仓储是物流的主要功能要素之一
B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一
C、仓储可以创造空间价值
D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一
单选题没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（）。
A、公共型配送中心
B、流通型配送中心
C、加工型配送中心
D、公用型配送中心
单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。
A、保护产品
B、方便运输
C、促进销售
D、以上都是
单选题没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（）。
A、公共型配送中心
B、流通型配送中心
C、加工型配送中心
D、公用型配送中心
单选题特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A、专业化
B、标准化
C、简单化
D、差异化
单选题特许经营成功的要素有（）。
A、加盟发展战略
B、必要的文本
C、加盟店监控
D、以上都是
单选题我国《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（）个直营店，并且经营时间超过（）年。
A、1；1
B、1；2
C、2；1
D、2；2
单选题（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A、产品品牌特许经营
B、产品分销特许
C、经营模式特许经营
D、区域开发特许
单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
A、产品差异化
B、市场差异化
C、服务差异化
D、顾客差异化
单选题《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
多选题特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。
A、人员需求清单
B、招聘的截止日期
D、应聘者考核方案
多选题工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括（）。
A、WHICH
B、WHO
C、WHERE
D、WHY
多选题现代物流管理的目标包括（）。
A、安全性目标
B、库存控制目标
C、规模优化目标
D、经济目标
多选题配送中心对特许经营的主要作用有( )。
A、变分散库存为集中库存，降低库存成本
B、调节库存水平
D、降低进货成本
多选题特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。
A、专业化
B、标准化 D、简单化
多选题特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标
B、专利
C、专有技术
D、商誉
多选题特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。
A、建立完善的用人机制和激励机制
B、注重企业家的选拔与培养
C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制
D、妥善解决家庭冲突
多选题我国特许经营家族企业的优势有（）。
A、具有强烈的责任感与凝聚力
B、决策灵活迅速
C、创业者有较强的使命感
D、管理成本低
多选题特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。
A、商品开发能力差
B、加盟契约不明确，总部有单方面优势
C、出现违反有关法规的现象
D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致
判断题特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。错
判断题受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。错
判断题企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。错
判断题特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。对
判断题特许经营可以理解为成功企业的复制。错
判断题个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。错
判断题特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。对
判断题特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。错
判断题物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。错
判断题物流成本中，运费成本所占的比重最大。对
单选题工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（）方法。
A、问卷法
B、工作实践法
C、访谈法
D、观察法
单选题（）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。
A、外在报酬
B、内在报酬
C、直接薪酬
D、间接薪酬
单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。
A、初步确定招聘小组
B、获取人员需求信息
C、选择招聘信息发布时间和发布渠道
D、初步确定选择考核方案
单选题以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（）
A、分级法
B、简单清单考核法
C、针对不同考核者的考核方法
D、岗位绩效指数化法
单选题特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（）。
A、宁缺毋滥原则
B、真实原则
C、效益原则
D、公开和公平竞争原则
单选题企业招聘与录用员工时（）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。
A、笔试
B、口试
C、面试
D、心理测验
单选题特许经营家族企业的内部治理结构是在（）指导下的内部治理结构。
A、业主型治理模式
B、利益相关者共同治理模式
C、折中型治理模式
D、现代企业制度
单选题（）主要包括接近控制、定期盘点控制等。
A、组织结构控制
B、授权批准控制
C、文件记录控制
D、资产保护控制
单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。
A、高层核心决策团队
B、中层管理骨干团队
C、基层作业执行管理团队
D、基层作业执行团队
单选题（）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。
A、治理结构
B、企业治理
C、组织结构
D、管理制度
单选题（）是特许经营家族企业发展的主题。
A、制度创新
B、产权制度创新
C、文化创新
D、管理创新
单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。
A、向社会发行普通股票
B、发行债券
C、银行贷款
D、家庭财产积累
单选题加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（）
A、个人积累
B、向社会借贷
C、向银行贷款
D、争取特许经营总部的优惠政策
单选题一般来说，加盟店的设计和装修由（）负责。
A、加盟店店主
B、总部
C、设计单位
D、装修公司单选题对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（）。
A、考察特许权结构
B、考察样板店
C、考察特许经营总部
D、产品调查
单选题特许人对受许人的控制不是通过（）来实现的。
A、运营管理标准
B、运作手册
C、有效的沟通督导制度
D、签订合同
单选题特许人与受许人之间沟通的主要方式有（）。
A、人员接触
B、书面沟通
C、特许会议
D、以上都是
单选题加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（）
A、个人积累
B、向社会借贷
C、向银行贷款
D、争取特许经营总部的优惠政策
单选题以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（）。
A、仓储是物流的主要功能要素之一
B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一
C、仓储可以创造空间价值
D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一
单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。
A、保护产品
B、方便运输
C、促进销售
D、以上都是
单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。
A、保护产品
B、方便运输
C、促进销售
D、以上都是
单选题（）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值。A、时间价值B、地点价值C、服务价值D、利润价值
单选题将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指配送的（）功能。
A、集货
B、存储
C、分拣
D、配送
单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。
A、保护产品
B、方便运输
C、促进销售
D、以上都是
单选题产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。
A、可分离性
B、可分割性
C、排他性
D、不完备性
单选题《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
单选题（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A、产品品牌特许经营
B、产品分销特许
C、经营模式特许经营
D、区域开发特许
单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
A、产品差异化
B、市场差异化
C、服务差异化
D、顾客差异化
单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
A、产品差异化
B、市场差异化
C、服务差异化
D、顾客差异化
单选题《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
多选题工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括（）。
A、WHICH
B、WHO
C、WHERE
D、WHY
多选题按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。
A、知识更新培训
B、提高业务能力培训
C、职前培训
D、在职培训
多选题库存合理化包含的内容包括（）。
A、库存硬件配置合理化
C、库存结构符合生产力发展的需要
D、组织管理合理化
多选题物流合理化的目标是（）。
A、距离短
B、时间少
C、质量高
D、费用省
多选题我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。
A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护
B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足
C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才
D、特许经营规模化不够
多选题我国特许经营家族企业的优势有（）。
A、具有强烈的责任感与凝聚力
B、决策灵活迅速
C、创业者有较强的使命感
D、管理成本低
多选题构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。
A、人才原则
B、管理层原则
C、家族原则
D、所有权原则
多选题受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。
A、所在的行业
B、竞争力状况
C、管理水平
D、可提供的支援
多选题特许人和受许人之间沟通的方式有（）。
A、人员接触
B、书面沟通
C、督导员定期访问
D、会议沟通判断题沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：团结、各自扮演完整的角色、相互谅解。对
判断题特许加盟商购买的是特许人的研究开发和投资，从而消除了建立一个企业本身所具有的所有风险。错
判断题特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。错
判断题特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围“二元性”。对
判断题特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。对
判断题特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。对
判断题薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。错
判断题现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。错
判断题物流系统中，运输和仓储保管是并列的两大主要功能要素。对
判断题特许物流配送中心库存管理ABC分类法的理论基础是关键的少数和次要的多数。对
1、（C、经营模式特许经营）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
2、特许经营成功的要素有（ D ）。
A、加盟发展战略
B、必要的文本
C、加盟店监控
D、以上都是
3、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（ D ）
A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
C、经营资源是一个宽泛的概念。
D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
4、特许经营的（ b）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A、专业化
B、标准化
C、简单化
D、差异化
5、特许经营的（ a ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A、专业化
B、标准化
C、简单化
D、差异化
6、《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（ c ）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
7特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ d ）。
A、欧洲
B、东南亚
C、日本
D、美国
8零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（ b ）。
A、超级市场
B、快餐店
C、计算机商店
D、药店
9产权的（ a ）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。
A、可分离性
B、可分割性
C、排他性
D、不完备性
10零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（ b ）。
A、超级市场
B、快餐店
C、计算机商店
D、药店
11特许经营的（ b ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A、专业化
B、标准化
C、简单化
D、差异化
12（ a ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。
A、零售业
B、餐饮业
C、服务业
D、旅店经营
13《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（ c ）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
14 特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ d ）。
A、欧洲
B、东南亚
C、日本
D、美国
15（ a ）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。
A、单体特许
B、区域开发特许
C、二级特许
D、代理特许
16特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ bcd ）。
A、企业盈利
B、完善的特许管理体系
C、成功的商业模式
D、品牌的知名度和美誉
17特许经营按特许双方的构成划分为（ abd ）等类型。
A、制造商和批发商
B、制造商和零售商
C、批发商与批发商
D、批发商与零售商
18人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（ abc ）。
A、消费的异质化
B、消费在空间上的分散
C、消费在时间上的分散
D、消费者多样化
19我国特许经营发展中存在的症结有（ abcd ）。
A、合同与契约意识差
B、特许经营规模化不够
C、盲目扩张，忽视内部管理
D、缺乏成熟的加盟体系
20特许经营是指拥有（abc）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标
B、专利
C、专有技术
D、商誉
21特许经营的基本要素包括（abcd）。
A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业
B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营
C、被特许人应当向特许人支付相应的费用
D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务
22特许经营按授予特许权的方式划分为（bcd）等类型。
A、产品分销特许
B、代理特许
C、二级特许
D、单体特许
23特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ abd ）。
A、专业化
B、标准化
C、规范化
D、简单化
24特许经营可以理解为成功企业的复制。错
25发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。错
26我国特许经营的数量位居世界第一。对
27特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。对
28特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。对
29满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。对
30单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。错
31特许经营中，受许人较容易获得（ b ）的财政帮助。
A、政府
B、银行
C、特许经营协会
D、加盟商
32特许经营最大的优势主要体现在（ d）。
A、不受资金、地域、时间等限制
B、可在任何有消费群地域发展
C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益
D、集中送货与配送
33特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（ a ）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。
A、特许人
B、受许人
C、加盟商
D、国家
34特许经营最大的优势主要体现在（ d ）。
A、不受资金、地域、时间等限制
B、可在任何有消费群地域发展
C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益
D、集中送货与配送
35（ b ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。
A、加盟店
B、品牌店
C、自营连锁店
D、以上都不是
36特许经营对社会的优势表现为（ abc）。
A、提供更好的产品或服务
B、增加就业
C、弘扬合作精神
D、引进了国外先进管理经验
37发展特许经营的重点包括（ abcd）。
A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行
B、集中区域选择加盟店
C、重点发展已形成优势业态的加盟店
D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理
38特许经营对受许人的劣势表现为（ abcd ）。
A、经营受到严格约束，缺乏自主权
B、受许人预期落空
C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上
D、受许人会受到特许人决策失误的牵连
39企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（abc ）。
A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务
B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持
C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险
D、受许人可以使用总部著名的商标或服务
40特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。
A、使资源在全社会中得到更优配置
B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位
C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业
D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员
41特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。对
42在我国，当企业规模和信誉还没有达到较高的水平时，不能开展特许经营。错
43自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。错
44创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工作。对
45受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。错
46（ d ）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。
A、部门规模经济
B、城市规模经济
C、企业规模经济
D、范围经济
47亚当·斯密在《国富论》中提出的分工理论的主要论点是（ c ）。
A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量
B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。
C、分工能够提高劳动生产率
D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率
48在契约活动中，人们是通过（ d ）而实现契约内容的。
A、自由与责任原则
B、诚信原则
C、无偿承诺义务原则
D、追求价值最大化的经济行为
49（ b ）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。
A、规模内部经济
B、规模外部经济
C、规模结构经济
D、部门规模经济
特许经营标准化的任务是（）。
A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督
B、制定、发布和实施标准
C、获得最佳秩序和社会效益
D、特许经营企业的推
单选题产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。
A、可分离性
B、可分割性
C、排他性
D、不完备性
单选题零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。
A、超级市场
B、快餐店
C、计算机商店
D、药店
单选题特许经营成功的要素有（）。
A、加盟发展战略
B、必要的文本
C、加盟店监控
D、以上都是
单选题零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。
A、超级市场
B、快餐店
C、计算机商店
D、药店
单选题特许经营成功的要素有（）。
A、加盟发展战略
B、必要的文本
C、加盟店监控
D、以上都是
单选题《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
单选题特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A、专业化
B、标准化
C、简单化
D、差异化
单选题（）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A、区域开发特许
B、代理特许
C、二级特许
D、单体特许
单选题特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。
A、欧洲
B、东南亚
C、日本
D、美国
单选题产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。
A、可分离性
B、可分割性
C、排他性
D、不完备性
单选题以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（）
A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
C、经营资源是一个宽泛的概念。
D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
单选题（）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。
A、单体特许
B、区域开发特许
C、二级特许
D、代理特许
单选题特许经营标准化的任务是（）。
A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督
B、制定、发布和实施标准
C、获得最佳秩序和社会效益
D、特许经营企业的推广
多选题特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。
A、企业盈利
B、完善的特许管理体系
C、成功的商业模式
D、品牌的知名度和美誉
多选题特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标
B、专利
C、专有技术
D、商誉
多选题我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。
A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护
B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足
C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才
D、特许经营规模化不够
多选题我国特许经营发展中存在的症结有（）。
A、合同与契约意识差
B、特许经营规模化不够
C、盲目扩张，忽视内部管理
D、缺乏成熟的加盟体系
多选题特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。
A、专业化
B、标准化
D、简单化
多选题特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。
A、制造商和批发商
B、制造商和零售商
D、批发商与零售商
判断题特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。对
判断题特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。错
判断题特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。对
判断题单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。错
判断题发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。错
判断题特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。对
判断题从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。错
判断题个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。错
判断题特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。
对
判断题特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。对
判断题特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。对
判断题特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。错
第九章
（）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。
A、直线型
B、直线职能型
C、事业部
D、以上都不是
（）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。
A、管理范围
B、管理幅度
C、管理层次
D、管理能力
单选题特许经营企业品牌定位运作的（）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。
A、心理迎合
B、审视品牌环境
C、创造品牌差异
D、传递品牌定位
单选题以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（）。
A、不为公众所知
B、具有实用性
C、能为权利人带来利益
D、以上都不是
单选题以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（）
A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理
C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。
D、以上都不是
单选题特许经营企业品牌定位运作的（）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。
A、心理迎合
B、审视品牌环境
C、创造品牌差异
D、传递品牌定位
单选题( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。
A、知识产权
B、专利
C、版权
D、设计权
单选题以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（）
A、国内市场已经饱和或接近饱和
【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经 营卖方某一种或几种产品的权力。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分5.00 标记题目 题干 【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（） 选择一项或多项： a. 层次差异性 b. 薪资加奖金制
c. 战略投资 d. 系统内克隆 e. 周期性活动 反馈 The correct answers are: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资 题目3 未回答 满分12.00 标记题目 题干 【匹配题】几种不同的销售方式的比较： 直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。 答案 1 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。 答案
2 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。答案3 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。答案4
反馈 正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方 式，不涉及销售权的转让问题。→ 直销, 一种典型的金字塔式销售模 式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。→ 传 销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约 定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。→ 经销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几 种产品的权力。→ 包销 题目4 未回答 满分3.00 标记题目 题干 【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受 许人的实力一定不会超过特许人。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。
连锁加盟（特许经营）操作方案 连锁加盟（特许经营）自十九世纪中叶起源于美国以来，已经成为全球第三产业最成功的营销方式。而在中国，随着国内的经济与法规等条件的成熟，以及政府的肯定与支持，连锁加盟必将成为二十一世纪中国经济发展的热点。 美国中小企业局针对美国商业十六年的追踪统计显示，自行开店五年后仅32％幸存，而加盟连锁店五年后却仍高达94％存在。另外一个日本零售业的统计则显示，自行开店能撑到五年者仅8％，而加盟连锁店能支持到第五年的约达77％。 绿巨人特许连锁经营总部是金鼎高新技术集团所属企业，它以先进的特许经营方式经营所属系列涂料产品，是国外涂料行业较早开展规范特许连锁经营的公司，并越来越被众多销售商、开发商、消费者等认同。2003年,绿巨人连锁经营进入中国大陆一年来,取得娇人的成绩,累计加盟店二十余家。 （以店面20平方米的区级或县级连锁店为例计算） 投资预算 一、商品周转金—————————————————————约15000元 二、装修费概算 1．室内 墙壁装饰—————————————————20×3.5=70平方
米×10元=700元 木制装修———————————————————— 15平方米××30元=450元 电器——————————————————————————300元 地板————————————————————————20平方米×20元=400元 安装电话————————————————————————500元 传真——————————————————————————1000元 电脑——————————————————————————约4000元 2．室外 招牌、门头、墙壁涂饰、玻璃装饰、灯箱——————————1000-1500元 三、设备概算 各种展示牌、办公桌椅、展示架、货架———————————2000元 房租——————————————————————————10000元 加盟费———————————————————————
连锁特许经营的法规和制度 本章内容： 1 商业特许经营管理办法 2 国内贸易部连锁店经营管理规范意见 3国家工商行政管理局，国内贸易部，关于连锁店登记管理有关问题的通知 4关于连锁店经营专营商品有关问题的通知 5企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定 6关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知 7国家工商行政管理局商标局商标使用许可合同备案方法 8商标使用许可合同（示范文本） 9 驰名商标认定和管理暂行规定 10 国家知识产权经济合同以及解决经济纠纷的法律法 规 中华人民共和国经济合同法 11 中华人民共和国涉外经济合同法 12中华人民共和国技术合同法 13中华人民共和国技术引进合同管理条例 14中华人民共和国技术引进合同管理条例施行细则
15 中华人民共和国商标法 16 中华人民共和国专利法 17 中华人民共和国著作权法 18 计算机软件保护条例 19 中华人民共和国反不正当竞争法
20中华人民共和国担保法 21 中华人民共和国仲裁法 1 商业特许经营管理办法（试行） （一九九七年十一月十四日国内贸易部发布） 第一条为规范特许经営行为，保护特许者与被特许者双方的合法权益。进一步推动连锁经営的发展，制定本办法。 第二条特许经营是指特许者将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付修正应的费用。 第三条本办法适用于在中华人民共和国境内从事商业(包括餐饮业、服务业)特许经营活动的企业、个人或其他经济组织。 第四条开展特许经营必须遵循自愿、公平、有偿、诚信、规范的原则。 第五条特许经营的基本形式包括： 直接特许——即特许者将经营权直接授予特许经营申请者。获得特许经营权的被特许者按照特许经营合同设立特许网点，开展经营活动，不得再行转让特许权。 分特许（区域特许）——即由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者，该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许网点，从事经营活动。 第六条特许者必须具备下列条件： (一)具有独立法人资格； (二)具有注册商标、商号、产品、专利和独特的、可传
一、单项选择题 1．是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。 （ D ） A. 特许经营关系 B. 特许人 C. 受许人 D. 特许经营体系 2．是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。（ A ） A. 单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式 3.标准食品超市的经营面积一般在（ B ） A.300~500平方米 B.1000平方米左右 C.2500~5000平方米 D.2000平方米左右 4．下列属于生产型特许经营的是（ C ） A. 肯德基 B. 麦当劳 C. 耐克运动服装 >服装 D. 如家酒店 5．是一种金字塔式销售模式，是传销商从销售产品以及销售传销资格中获利，其发展途径基本上是通过他人介绍，这种模式在我国不受法律保护。（ D ） A. 特许经营 B. 直销 C. 特许经销 D. 传销 6．特许经营运营可行性分析中的可复制性分析的关键在于（ A ） A. 产品或服务能否标准 >标准化、简单化 B. 消费者是否认可 C. 市场前景是否广阔 D. 以上都不是 7．是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。（ A ） A. 单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式 8．是特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式，是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。（ A ）
A. 特许经营 B. 特许加盟模式 C. 单店 D. 以上都是 9．特许经营基础性权益设计中的品牌识别权益是（ D ） A. 商标权 B. 商号权 C. 品牌形象系统 D. 以上都是 10．美容院、酒店、体检中心、房屋中介等属于（ B ） A. 流通型单店 B. 服务型单店 C. 生产型单店 D. 以上都不是 11．是在连锁经营体系或特许经营体系中，向顾客直接提供产品或者服务的基本经营单元。（ A ） A.单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式 12．单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ D ） A. 特许权载体 B. 创造利润者 C. 品牌窗口 D. 以上都是 13．单店运营的流程化和标准化设计（ D ） A. 有利于特许经营体系的商品和服务质量控制 B. 有利于单店复制和特许经营单店快速发展 C. 有利于提高特许经营体系的效率和效益 D. 以上都正确 14．麦当劳、肯德基在开始进入中国时，主要是在大城市开店，而没有选择一下子在二三线城市，这主要是基于（ A ）考虑。 A. 市场对西式快餐的接受程度和消费能力 B. 商品价格 C. 门店选址 D. 品牌定位 15．家庭装修、商务清洗等属于（ B ） A. 坐店服务型单店 B. 流动服务型单店 C. 生产型单店 D. 综合型单店 16．（ B ）是为满足某一特定目标顾客需求，组合全部营销要素而形成的营业形态，是单店模式的基本形态 A.业种 B. 业态 C. 特许经营权 D. 商标 17．下列关于有店铺零售业态中的超市描述不正确的是（ C ） A. 目标顾客以居民为主
三、判断题1、（）特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。 答案：× 2、（）特许经营可以理解为成功企业的复制。 答案：× 3、（）特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。 答案：√ 4、（）特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。 答案：√ 5、（）我国特许经营的数量位居世界第一。 答案：√ 6、（）个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。 答案：× 7、（）从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。 答案：× 8、（）特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。 答案：√ 9、（）产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。 答案：× 10、（）单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。 答案：× 11、（）满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。 答案：√ 12、（）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。 答案：√ 13、（）特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。 答案：√ 14、（）特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。 答案：√ 15、（）自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。答案：× 16、（）受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。答案：× 17、（）自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。
律伴网（https://www.doczj.com/doc/1e15848709.html, ）律伴让法律服务更便捷！ 律伴让法律服务更便捷！ 特许经营与直营连锁的不同点有哪些 特许经营不一定是简单的商品销售，它涉及到某种商业形式的授权使用问题，特许者通过授权给被特许者此种商业模式的使用权而靠被特许者的努力来销售产品或服务。直销并不涉及转让销售权问题，一般是采取厂方派员直接向客户销售或通过直销店、媒体广告等方式来销售商品，其主要目的是要减少厂家与消费者之间的中间环节。 1、产权构成不同。直营连锁是指同一资本所有，由总部集中管理，共同开展经营活动的高度组织化的零售企业。同一资本所有区别直营连锁店与其他经营形式的关键，也是特许经营与连锁经营本质上的差别。 2、管理模式不同。特许经营的核心是特许权的转让，特许者(总部)是转让方，被特许者(加盟店)是接受方，特许体系是通过特许者与被特许者签订特许合同形式的，各个加盟店的人事和财务关系是独立的，特许者无权进行干涉。被特许者需要对特许者授予的特许权和提供的服务以某种形式支付报酬。而在直营连锁经营中，总部对各分店拥有所有权，对分店经营中的各项具体事务均有决定权，分店经理作为总部的一名雇员，完全按总部意志行事。 3、涉及的经营领域不同。直营连锁经营的范围一般仅限于商业和服务业，而特许经营的范围则宽广得多，在制造业也被广泛应用。 4、法律关系不同。在特许经营中，特许者和被特许者之间的关系是合同双方当事人的关系，双方的权利和义务在合同条款中有明确的规定。而直营连锁不涉及这种合同(分店经理与总部的雇拥合同则另当别论)，总部和分店之间的关系由公司内部的管理制度进行调整。 5、发展方式不同。特许经营通过招募独立的企业和个人扩张体系，特许者不仅需要吸引潜在的被特许者，还需选择被特许者，并为被特许者提供培训和服务;通过直营连锁扩大规模则要筹集足够的资金，配备大批的管理人员。相比之下，特许经营利用他人资产扩大市场占有率，所需资金较少，而直营连锁的发展更易受到资金和人员的限制。 文章来源：律伴网 https://www.doczj.com/doc/1e15848709.html,/
单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 A、企业管理 B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理 单选题（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。 A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。 A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案单选题对加盟店（）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业 单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。
A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队 C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队 单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。 A、向社会发行普通股票 B、发行债券 C、银行贷款 D、家庭财产积累 单选题（）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新 单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（）A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（） A、沟通是一个双向的过程 B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流 单选题具有特许经营特点的控制方法有（）。
特许经营概论答案 单选题( )是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 A、企业管理 B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理 单选题( )是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。 A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是( )。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是( )。 A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是( )。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 单选题对加盟店( )的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业单选题特许人向受许人提供的( )主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于( )的建设。 A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队 C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队
单选题特许人向受许人提供的( )主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过( )筹集的。 A、向社会发行普通股票 B、发行债券 C、银行贷款 D、家庭财产积累 单选题( )是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。 A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新 单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容,( ) A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的,( ) A、沟通是一个双向的过程 B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流单选题具有特许经营特点的控制方法有( )。 A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是 单选题受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括( )。 A、参加专业展会 B、浏览专业网站 C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的,( ) A、沟通是一个双向的过程
三、判断题 1、（）特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。 答案：× 2、（）特许经营可以理解为成功企业的复制。 答案：× 3、（）特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。 答案：√ 4、（）特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。 答案：√ 5、（）我国特许经营的数量位居世界第一。 答案：√ 6、（）个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。 答案：× 7、（）从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。 答案：× 8、（）特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。 答案：√ 9、（）产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。 答案：× 10、（）单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。 答案：× 11、（）满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。 答案：√ 12、（）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。 答案：√ 13、（）特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。 答案：√ 14、（）特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。 答案：√ 15、（）自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。 答案：× 16、（）受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。 答案：× 17、（）自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。 答案：× 18、（）特许经营体系更希望受许人具备他们特定商业领域的经验，这样对受许人更好进行培训。答案：× 19、（）当特许经营总部发现加盟店店主不能胜任工作时，可以将其辞退再重新换人。 答案：× 20、（）特许经营是介于独立企业家和受雇于人之间的一种经营方式。
什么是特许经营权？ 是指特许人拥有或有权授予他人使用的注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的权利。在特许经营权中，品牌和技术是核心，品牌一般表现为特许人拥有或有权授予他人使用的注册商标、商号、企业标志等；技术包括特许人授予被特许人使用的专有技术、管理技术等。 商业特许经营与代理经销的区别？ 第一，特许经营是以特许经营权的授予使用作为特许人的经营核心，而代理经销则是以产品或者服务作为核心； 第二，特许经营行为是在统一与成熟的模式下从事商业行为，而代理经销的经营形式可以随意设立与变化； 第三，特许人需要对被特许人提供持续的指导与支持，而代理经销行为靠自身的渠道占领市场。 特许经营与连锁经营的关系是什么？ 连锁经营是总部通过对下属门店（企业）实行集中采购、分散销售、统一管理、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。连锁经营一般包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁，特许经营是连锁经营的形式之一。 特许经营与直营连锁的区别是什么？ （一）产权关系不同。特许经营是独立主体之间的合同关系，各个特许加盟店的资本是相互独立的，与总部之间没有资产纽带；而直营连锁各店铺都属于同一资本所有，各个店铺由总部所有并直接运营、集中管理。 （二）法律关系不同。特许经营中特许人（总部）和被特许人（加盟店）之间的关系是
合同关系，双方通过订立特许经营合同建立起关系，并通过合同明确各自的权利和义务。而直营连锁中总部与分店之间的关系则由内部管理制度进行调整。 （三）管理模式不同。特许经营的核心是特许经营权的转让，特许人（总部）是转让方，被特许人（加盟店）是接受方，特许经营体系是通过特许人与被特许人签订特许经营合同形成的。各个加盟店的人事和财务关系相互独立，特许人无权进行干涉。而在直营连锁中，总部对各分店拥有所有权，对分店经营中的各项具体事务均有决定权，分店负责人作为总部的一名雇员，完全按总部意志行事。
二、多项选择题 1、特许经营是指拥有（ ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。 A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 答案：ABC 2、特许经营的基本要素包括（ ）。 A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业 B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营 C、被特许人应当向特许人支付相应的费用 D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务 答案：ABCD 3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ ）。 A、专业化 B、标准化 C、规范化 D、简单化 答案：ABD 4、特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）等类型。 A、产品分销特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 答案：BCD 5、特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。 A、制造商和批发商 B、制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商 答案：ABD 6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ ）。 A、企业盈利 B、完善的特许管理体系 C、成功的商业模式 D、品牌的知名度和美誉
答案：BCD 7、我国特许经营发展中存在的症结有（ ）。 A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够 C、盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系 答案：ABCD 8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（ ）。 A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护 B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足 C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才 D、特许经营规模化不够 答案：ABC 9、特许经营对特许人的优势有（）。 A、不受资金限制，可以迅速扩张规模 B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平 C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略 D、可以获得整体竞争优势 答案：ABCD 10、特许经营对受许人的优势有（）。 A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量 B、可以使用总部著名的商标或服务 C、以较少的资本就能开展事业活动 D、可以获得技术与管理的支持 答案：ABCD 11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。 A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务 B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的
特许经营概论答案22 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经 营卖方某一种或几种产品的权力。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分5.00 标记题目 题干 【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（） 选择一项或多项： a. 层次差异性 b. 薪资加奖金制
c. 战略投资 d. 系统内克隆 e. 周期性活动 反馈 The correct answers are: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资题目3 未回答 满分12.00 标记题目 题干 【匹配题】几种不同的销售方式的比较： 直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。答案1 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。答案2 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。答案3 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。答案4
反馈 正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方 式，不涉及销售权的转让问题。→ 直销, 一种典型的金字塔式销售模 式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。→ 传销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在 约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。→ 经 销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种 或几种产品的权力。→ 包销 题目4 未回答 满分3.00 标记题目 题干 【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受 许人的实力一定不会超过特许人。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。 题目5
特许经营概论期末考试有三个类型！单选、多选、判断。 电大特许经营概论期末考试-机考-单选 电大特许经营概论期末考试-机考-多选 电大特许经营概论期末考试-机考-判断 这三个文档目前机考最全题库了。要考试过关轻而易举。 一、单项选择题加油哦~ 1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。 A、欧洲 B、东南亚 C、日本 D、美国 答案：D 2、（）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。 A、区域开发特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 答案：C 3、特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 A、专业化 B、标准化 C、简单化 D、差异化 答案：B 4、特许经营标准化的任务是（）。 A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督 B、制定、发布和实施标准 C、获得最佳秩序和社会效益 D、特许经营企业的推广 答案：A 5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（） A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。 B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。 C、经营资源是一个宽泛的概念。 D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。 答案：D 6、（）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。 A、零售业 B、餐饮业 C、服务业 D、旅店经营 答案：A 7、（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。 A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许 C、经营模式特许经营 D、区域开发特许 答案：C 8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。 A、超级市场 B、快餐店 C、计算机商店 D、药店 答案：B
特许经营与连锁经营的比较 2007年04月14日星期六 16:08 （一）特许经营与连锁经营的比较 连锁经营是指流通领域行业中若干同业店铺，以共同进货或授予特许权等方式联结起来，实现服务标准化、经营专业化、管理规范化，共享规模效益的一种现代经营方式和组织形式。连锁经营是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位连结在一起，并按照一定的规则要求运作。它包括： 直营连锁（或正规连锁，简称RC），即总公司直接投资开设连锁店 自愿连锁（或自由连锁，简称VC），即保留连锁商单个资本所有权的联合 加盟连锁（简称FC），即以经营权的转让为核心的连锁经营，也就是特许经营。特许经营又可称为特许连锁、合同连锁、加盟连锁、契约连锁等 从国际连锁业发展的经验来看，当直营连锁发展到一定规模，形成自身的品牌和管理模式后，都转向以特许连锁为主，特许经营是连锁经营发展到一定阶段的产物，是连锁经营的高级形式。 （二）特许经营与直营连锁以及自由连锁的比较 1、产权构成不同。直营连锁是指同一资本所有，由总部集中管理，共同开展经营活动的高度组织化的零售企业。同一资本所有是区别直营连锁店与其他经营形式的关键，也是特许经营与连锁经营本质上的差别。 2、管理模式不同。特许经营的核心是特许权的转让，特许者（总部）是转让方，被特许者（加盟店）是接受方，特许体系是通过特许者与被特许者签订特许合同形成的，各个加盟店的人事和财务关系是独立的，特许者无权进行干涉。被特许者需要对特许者授予的特许权和提供的服务以某种形式支付报酬。而在直营连锁经营中，总部对各分店拥有所有权，对分店经营中的各项具体事务均有决定权，分店经理作为总部的一名雇员，完全按总部意志行事。 3、涉及的经营领域不同。直营连锁经营的范围一般仅限于商业和服务业，而特许经营的范围则宽广得多，在制造业也被广泛应用。 4、法律关系不同。在特许经营中，特许者和被特许者之间的关系是合同双方当事人的关系，双方的权利和义务在合同条款中有明确的规定。而直营连锁不涉及这种合同（分店经理与总部的雇佣合同则另当别论），总部和分店之间的关系由公司内部的管理制度进行调整。 5、筹资方式不同。特许经营通过招募独立的企业和个人扩张体系，特许者不仅需要吸引潜在的被特许者，还需选择被特许者，并为被特许者提供培训和服务；通过直营连锁扩大规模则要筹集足够的资金，配备大批的管理人员。相比
第1章特许经营概述 1.1 特许经营的起源与定义 1.1.1 特许经营的起源 1.1.2 特许经营的定义 1.2 特许经营的本质与类型 1.2.1 特许经营的本质 1.2.2 特许经营的类型 1.3 特许经营的“四化”运作原则 1.3.1 专业化 1.3.2 标准化 1.3.3 简单化 1.3.4 差异化 1.4 我国特许经营的现状与发展 1.4.1 我国特许经营的总体发展状况 1.4.2 我国特许经营发展的一些症结 1.4.3 我国特许经营的发展趋势 1.4.4 我国今后发展特许经营之路 1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件 1.4.6 我国特许经营的前景展望 思考与练习 第2章特许经营的经营分析 2.1 特许经营的经营优势分析 2.1.1 特许经营对特许人的优势 2.1.2 特许经营对受许人的优势 2.1.3 特许经营对社会的优势 2.2 特许经营的经营劣势分析 2.2.1 特许经营对特许人的劣势 2.2.2 特许经营对受许人的劣势 2.3 特许经营成功的时机 2.3.1 特许经营机会的多样性 2.3.2 特许经营成功的要素 2.3.3 发展特许经营的时机 2.3.4 发展特许经营的重点 思考与练习 第3章特许经营的竞争优势分析 3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神 3.1.1 特许经营的契约理念 3.1.2 特许经营的专业分工理论 3.1.3 特许经营的协作理论 3.2 特许经营的规模经济分析 3.2.1 规模经济理论 3.2.2 特许经营的规模经济 3.2.3 特许经营的规模经营优势 3.2.4 特许经营的规模经济利用
3.3 特许经营的交易成本分析 3.3.1 特许经营的交易费用理论 3.3.2 特许经营的交易费用优势 3.4 特许经营的产权理论分析 3.4.1 产权理论 3.4.2 特许经营的产权安排 3.5 特许经营的信息经济学分析 3.5.1 信息决策与不确定性 3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用 3.6 特许经营的法律法规支持 3.7 特许经营的产业集群化 思考与练习 第4章特许经营家族企业的治理 4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状 4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状 4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状 4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析 4.2.1 我国特许经营家族企业的特征 4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析 4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析 4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题 4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建 4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择 4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析 4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划 4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制 思考与练习 第5章特许经营体系的构建 5.1 特许经营体系构建的可行性分析 5.1.1 特许人应具备的条件 5.1.2 特许人应考虑的实际问题 5.1.3 特许经营的市场调研 5.1.4 特许经营的可行性分析 5.2 特许经营总部的构建 5.2.1 特许经营总部的组织结构 5.2.2 特许经营总部的职能规范 5.2.3 特许经营总部的制度构建 5.2.4 特许经营运营体系的构建 5.3 样板店与特许权组合设计 5.3.1 样板店的建立 5.3.2 单店运营管理体系的构建 5.3.3 特许权组合设计
特许经营连锁加盟的优点 一、是据零售业的资料统计，自行创业经营第一年关闭约有80%，到第五年则高达92%。加盟连锁店第一年关店约有20%，到第五年则为23%。所以参加加盟，对于想开创一份事业的人而言投资风险明显很低。 二、是加盟连锁体系可提供较吸引顾客的知名商标名称，对于顾客有很大的吸引力。 三、是加盟连锁体系经营管理经验累积得较快且有效。 四、是加盟连锁体系辅导及培训加盟者会增加日后经营成功的可能性。 五、是总部整体行销及后勤专业支持运作，在经营上比自行创业更有优势。 六、是加盟店比自行创业拥有较低廉的进货成本。七、由于总公司拥有的连锁系统、商标、管理、营运模式都可以直接利用，比起自己去独创事业在时间上资金上与精神上都减轻不少负担。对于完全没有生意经验的人来说，可以减除不安，在较短的时间内入行。八、好的总公司，为了提高整个连锁企业的商誉，都会随时开发独创性、高附加价值的商品，以产品差别化来领先竞争对手。加盟店可享受到这种好处。 九、由于总公司统筹处理促销、进货、乃至会计事务（有些公司还有全套的电脑会计系统提供加盟店使用）等。使加盟店能心无旁骛地专心致力于销售及服务。
十、加盟店由于承袭了连锁系统的商誉，等于给顾客吃下了定心丸，对于新开张的店或是不熟悉的店都会有亲切感，甚至对于新移民的加盟店主所担心的语言障碍、种族歧视问题，都可以在同一招牌下而受到维护。 十一、如果自己创业，则商品、原材料进货，可能都有种种困难。而加盟店是总公司大规模生产及订制，甚至连设备、餐桌椅、食器、杂项装备等，都可以更便宜地买进，甚至信用贷款。 十二、开张前的职前训练等种种装备工作，都可由总公司获得协助；开张后还会定期有人来做各项指导。另外如有其他私人的烦恼，也可以代为解决，如日本的连锁企业，甚至还提供包括子女教育顾问等。十三、自己独创生意，如果出现竞争对手，只有孤军奋战来应对，加盟店则有总公司为后盾，可为援。 十四、自行创业必须自己决定开店场所，而自己对该地点的好坏，往往没有信心，加盟店则可以有总公司的咨询，做立地条件评估，甚至总公司帮你找好地点。 十五、于总公司对周围环境随时作市场调查，包括顾客层形态的变化，消费倾向的改变等，使得加盟店能及早采取对应措施。 十六、盟店的成功，就是总公司的成功，也等于是帮总公司拓展市场，是总公司乐见其成的。因此总公司对业绩好的加盟店，还有奖励制定与福利。
特许连锁经营的类型及发展 一．按特许连锁经营的类型 （一）按特许内容划分 特许连锁经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许连锁经营和经营模式特许连锁经营两种。 商品商标特许连锁经营由来已久，最早是一种制造商和代销商的契约关系，是代销商为制造商代销某种产品的关系。随着时间的发展，代销商就逐渐集中为一个制造商服务。这样代销商与制造商就形成了母子公司的关系，产生了最初的特许连锁经营，因此，也被称为“第一代特许连锁经营”。这类特许经营行业主要包括汽车专卖店、加油站、服装专卖店等。 经营模式特许连锁经营别称为“第二代特许连锁经营”，目前人们通常说的特许连锁经营就是这种类型。经营模式特许连锁经营不仅要求加盟店（加盟者）经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等，都要按照总部的全套方式经行。并且加盟店必须缴纳盟费和后续不断的权利金（特许权使用费），这些费用使总部能为加盟店提供培训、广告、研究开发和后续支持。这类特许经营行业应用广泛，尤其在零售业、快餐业、服务业中最为突出。目前第一代特许连锁经营也有向第二代特许连锁经营转化的走势。 （二）按授予特许权方式划分 特许连锁经营按授予特许权的方式分类可分为如下类型。 1.单体特许 优点：总部直接控制加盟店；对加盟者的投资能力没有限制；没有区域独占； 不会对总部构成威胁。 缺点：网点发展速度慢；总部支持管理加盟者的投入较大；限制了有实力加盟 者的加盟。 2.区域开发特许 优点：有助于开发商尽快实现规模效益；发挥开发商的投资开发能力。 缺点：在开发合同规定的时间和区域内，总部无法发展新的加盟者；对开发商 的控制力较小。 3.二级特许 优点：扩张速度快；总部美誉管理每个加盟者的任务和相应的经济负担；二级 特许者可根据当地市场特点改进特许体系。 缺点：把管理权和特许费的支配权交给了二级特许者；过分依赖二级特许者， 特许合同的执行没有保证；特许收入分流。 4.代理特许 优点：扩张速度快；减少了总部开发特许网络的费用支出；对特许权的销售有 较强的控制力；能够对加盟者实施有效控制而不会过分依赖代理商；能够方便 的中止特许合同；可以直接收取特许费。 缺点：总部要对代理商的行为负责；要承担被加盟者起诉的风险；要承担汇率 等其他风险。 （三）按加盟双方成员关系划分 1.制造商——零售商特许系统 这种系统由制造商发起并提供特许经营权，零售商则是特许经营人。
二、多项选择题 1、特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。 A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 答案：ABC 2、特许经营的基本要素包括（）。 A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业 B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营 C、被特许人应当向特许人支付相应的费用 D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务 答案：ABCD 3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。 A、专业化 B、标准化 C、规范化 D、简单化 答案：ABD 4、特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。 A、产品分销特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 答案：BCD 5、特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。 A、制造商和批发商 B、制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商 答案：ABD 6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。 A、企业盈利 B、完善的特许管理体系 C、成功的商业模式 D、品牌的知名度和美誉 答案：BCD
7、我国特许经营发展中存在的症结有（）。 A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够 C、盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系 答案：ABCD 8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。 A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护 B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足 C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才 D、特许经营规模化不够 答案：ABC 9、特许经营对特许人的优势有（）。 A、不受资金限制，可以迅速扩张规模 B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平 C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略 D、可以获得整体竞争优势 答案：ABCD 10、特许经营对受许人的优势有（）。 A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量 B、可以使用总部著名的商标或服务 C、以较少的资本就能开展事业活动 D、可以获得技术与管理的支持 答案：ABCD 11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。 A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务 B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持 C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险 D、受许人可以使用总部著名的商标或服务 答案：ABC
一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1、特许经营最大的优势主要体现在（）。 A、不受资金、地域、时间等限制 B、可在任何有消费群地域发展 C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益 D、集中送货与配送 2、特许经营中，受许人较容易获得（）的财政帮助。 A、政府 B、银行 C、特许经营协会 D、加盟商 3、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。 A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、国家 4、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（）。 A、特许人 B、受许人 C、社会 D、以上都是 5、（）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。 A、加盟店 B、品牌店 C、自营连锁店 D、以上都不是 6、（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。 A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许 C、经营模式特许经营 D、区域开发特许 7、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。 A、超级市场 B、快餐店 C、计算机商店 D、药店 8、特许经营最大的优势主要体现在（）。 A、不受资金、地域、时间等限制 B、可在任何有消费群地域发展 C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益 D、集中送货与配送 9、下列属于特许经营推广渠道的是（）。 A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以上都是 10、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容（）。 A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行细目分解
C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的工作目标 11、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（）。 A、信誉 B、资金实力 C、经营经验 D、以上都不是 12、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。 A、10 B、15 C、20 D、30 13、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（）进行备案。 A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门 B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门 C、商务部 D、国务院 14、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。 A、薪酬理念 B、薪酬目标 C、薪酬战略 D、薪酬包 15、（）主要包括接近控制、定期盘点控制等。 A、组织结构控制 B、授权批准控制 C、文件记录控制 D、资产保护控制 二、多选题（每小题3分，共30分） 1、以下哪些关于信息系统的说法是正确的。（） A、任何系统中信息流的总和都可视为信息系统 B、信息系统可以描述为一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，没有反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。 C、信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据组成 D、信息系统是一个为组织或企业各级领导提供管理决策服务的系统 2、现代物流管理的目标包括（）。