正本
技术标
桃花镇染坊二期安置点前期物业管理招标投标文件
项目编号：FXZTB-2012-148
项目名称：桃花镇染坊二期安置点前期物业管理
投标文件内容：投标文件技术标
投标人：合肥安景物业服务有限责任公司（盖公章）
法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）
日期： 2012 年 10 月 7 日
目录
第一章投标人情况概述 (6)
一、投标人简介 (6)
二、公司情况简介 (7)
三、公司管理与服务优势 (8)
第二章管理经验及服务业绩 (12)
第三章项目概况 (18)
一、桃花镇染坊二期安置点物业管理服务理念和目标 (18)
1．管理项目认识与定位 (18)
1）项目调研概况 (18)
2）服务需求 (18)
3）项目定位 (18)
2.桃花镇染坊二期安置点服务管理理念 (18)
3.桃花镇染坊二期安置点服务水平的整体策划及管理特色 (18)
1) 具体分项标准、方案 (22)
2）创优时间计划和方案 (23)
二、项目管理机构运作方法及管理制度 (25)
1．项目管理机构及人员配备 (25)
①项目经理（小区经理）的管理职责 (28)
②内部管理的职能分工 (29)
③维修工、保安、保洁绿化的工作流程示意图 (30)
2. 日常管理制度 (34)
1) 公众制度（内容省略） (34)
2) 岗位职责（内容省略） (34)
3) 管理运作制度（内容省略） (35)
4) 客户服务（内容省略） (36)
3. 日常管理考核办法 (37)
a. 考核办法图示： (37)
b. 激励系统 (37)
4. 工作人员的培训管理 (38)
a. 培训计划： (39)
b. 培训方式： (40)
c.培训效果(员工实绩考核) (41)
三、拟投入本物业的人员及相关设施设备 (41)
1. 拟投入本物业的人员配置 (41)
1）拟投入本物业的人员配置汇总表 (41)
2. 拟投入本项目的主要办公及设备表 (45)
第四章物业管理服务方案 (47)
第一节前期介入及后期验收工作服务方案 (47)
一、前期介入服务方案 (47)
（1）前期介入工作计划 (47)
（2）入伙接管工作计划 (48)
二、物业承接验收方案 (49)
●物业接管流程 (51)
● 移交接管事宜 (52)
● 接管验收前的准备工作 (52)
● 资料的接管移交 (53)
● 接管程序 (54)
● 接管验收程序图示 (55)
● 接管验收项目标准及检验办法 (55)
● 公共设施接管验收项目标准及检验办法 (56)
● 工程完善和工程遗留问题处理规定 (56)
三、业主装饰装修的服务方案 (57)
第二节物业共用部位、业主(使用人)自用部位的维修服务的方案 (63)
一、物业共用部位的维修服务 (63)
二、物业自用部位的维修服务 (66)
1．维修内容 (66)
2．维修服务标准 (66)
3．便民服务 (68)
4．维修工检验标准 (69)
第三节物业共用设施设备的维修养护管理 (70)
一、房屋本体及公用设施 (70)
二、电梯管理 (76)
三、消防系统及消防设备的管理 (77)
四、公共照明和电气设备 (78)
五、排水系统 (79)
六、二次供水设备 (79)
第四节物业管理区域内公共秩序维护方案 (79)
一、公共秩序管理 (79)
1、安防管理标准 (79)
2、安全护卫服务过程 (80)
3、建立交互式联动治安网络 (80)
4、车辆管理措施 (81)
5、消防管理 (82)
二、岗位责任描述 (82)
1、岗亭岗职责: (82)
2、巡逻岗职责： (83)
3、保安检验标准 (83)
第五节物业管理区域内环境清洁及绿化方案 (85)
一、环境清洁保洁方案 (85)
第六节智能化设施的管理与维修方案 (89)
一、智能系统管理的前期措施 (89)
二、智能化系统的日常运行及维护保养 (90)
1、智能监控中心的设置及运作 (90)
2、智能化系统的日常运行 (90)
3、智能化系统的维护保养 (92)
第五章社区文化的建设 (93)
一、丰富社区文化活动的计划 (93)
二、社区文化活动的基本原则 (93)
三、社区文体活动具体计划与措施 (94)
1．注重“软”与“硬”的结合 (94)
2．注重“雅”与“俗”的结合 (95)
3．注重“老”与“少”的结合 (95)
4．注重“大”与“小”的结合 (95)
5、具体活动内容计划安排 (95)
四、节约用水、用电措施 (97)
1．建立节约文化 (97)
2．节约用水措施 (97)
3．节约用电措施 (98)
第六章物业相关的各种预案 (99)
一、物业维修和紧急事件的处理预案 (99)
1．业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施 (99)
2．本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施 (101)
3．业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 (101)
4．雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 (102)
5．电梯故障的应急措施 (102)
6．消防应急措施 (102)
7．盗窃应急预案 (104)
8．突发性暴雪应急预案 (105)
9．台风应急预案 (105)
10．水浸事故预案 (107)
二、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案 (109)
三、住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案 (114)
（一）预案的管理措施： (114)
（二）预案的实施措施： (114)
（三）预案的特别提示： (114)
（四）建筑本体的问题处理 (115)
第七章物业办公室及客服中心的日常工作 (115)
一、档案资料管理 (115)
二、投诉管理 (116)
三、财务管理 (117)
四、业主报修工作流程 (118)
五、回访工作流程 (118)
六、公共、公建及物业服务行为公开方案 (119)
第八章桃花镇染坊二期安置点业主临时管理公约 (119)
第九章物业管理投标综合说明书 (128)
第十章物业管理费用测算 (130)
附表
第一章 投标人情况概述
一、投标人简介
1. 投标人一般情况表
投标人（公章） 法定代表人或授权代表（签字） 日 期
单位全称 合肥安景物业服务有限责任公司 资质等级 贰级 法定代表人
葛宜山
总部地址
合肥市蜀山区望江西路169号丁香家园
单位性质 民营企业 营业执照 340100000073035 业务范围
物业管理、保洁服务、停车服务、园林绿化工程
注册资金
5 500万元
质量认证 GB/TI19001-2008/SIO9001 许可证
开户银行 兴业银行合肥分行营业部
银行帐号
499010100100140724
人员构成 全员 176人 高级 2人 中级
11人
初级 21人
组织机构 （以组织形式图表示）
见标书
主要业绩 见另表 资产负债表
固定资产 81950 流动资金 4007643.91 长期负债 0 短期负债 0
净值
73738.4
二、公司情况简介
合肥安景物业服务有限责任公司，成立于2008年，总部设在安徽合肥，下设庐阳第一分公司。公司注册资金500万元人民币，国家物业服务企业二级资质，中国物业管理协会会员单位，通过
GB/TI9001-1008/ISO9001质量管理体系。长期以来，公司以独有的绿色管家体系，和国外先进的物业服务理念，致力于为客户提供品牌维护、全程运营等综合层面的物业管理服务工作。
通过多年企业战略经营，不断吸纳各专业技术人才、整合各种资源，公司规模不断扩展，服务网络以合肥为中心，北到蚌埠怀远，南及皖南广德及周边其它地区。管理的物业类型涉及住宅小区、别墅、写字楼。仅合肥地区管理项目，管理面积达75多万平方米，。
公司拥有骨干层员工100余人，其大中专以上文化水平占管理人员总数的21％，通过物业经理人资格考试的占10％，具备工程师、技师职称的占6％。公司秉承营造“高品质房产”转变成为“高品质生活”的精神，以服务改善生活，服务创造价值，使业主的房产得以保值、升值。
三、公司管理与服务优势
1.企业经营理念
管理理念：以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人安景物业始终将人视为企业最重要的资源，坚持员工发展与企业发展相协调，关注员工需求，以严格合理的制度来规范员工，注重员工培训与成长的机会；坚持目标管理与绩效考核，以绩效和绩效的改进作为衡量员工工作结果的最主要依据；坚持推进员工与企业的共同发展，以企业的不断发展来凝聚员工的向心力与忠诚度。我们坚信：人才是企业的最大资本，没有满意的员工就没有满意的业户，没有满意的业户就等于企业没有生命。我们尊重并信任员工，坚信只要能给员工提供合适的舞台，每一位员工都能够主动成长和提高。
企业精神：严格自律无私奉献
严格自律就是针对自身的情况，以一定的标准和行为规范指导自己的言行，严格要求自己和约束自己。“金无足赤，人无完人”，世界上没有十全十美的人，每个人都会有缺点和错误。一个自律的人应该经常检查自己，对自己的言行进行反省，纠正错误，改正缺点，这是严于律已的表现，是不断取得进步的重要方法和途径。有错误或缺点并不可怕，可怕的是无视它，不去改正它。安景物业人为追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，不断提高业务素质，坚持踏踏实实和精益求精的工作作风，业精事竟成。只有每一个员工都能明确企业发展方向和目标，在岗位工作中充分体现出责任感，提高自身素质，企业发展才有基础和动力。
无私奉献是代表着安景物业人为业户服务不求回报的给予，是把业户利益放在首位，全心全意为满足业户的服务需要贡献自己的力量。
“严格自律、无私奉献”既是安景物业发展历史的写照，也是未来发展的需要，充分体现了是安景物业及安景物业人实现自我价值的写照与求索。
核心价值观：发展企业、成就自我
“发展企业”与“成就自我”的哲学命题就是企业与员工共同成长，只有企业发展了，员工发展才有可能。安景物业始终保持生命的激情，创新事业每一天。我们追求优秀、追求卓越，激情在高端物业领域，今天比昨天做得好，明天比今天做得更好，敢于先行一步，实现企业的美好愿景。
为实现企业与员工共同成长，我们坚持全心全意为业户服务的价值精神，以精诚的服务，精湛的专业水准，尊重业户，理解业户，服务业户，为业户创造超值的服务。为促进企业与员工共同成长，我们尊重每一位员工，为员工创造一个富有激情、实现自我的环境。我们激励员工不断学习、乐于学习、善于学习，鼓励员工自我超越，创造职业发展的美好前景，在推进企业发展的同时实现员工的成长。
服务理念：做好对人的服务，对物的管理
质量方针: 规范管理，营造良好物业环境；
尽心服务，提高业主满意程度。
质量目标：1、安全责任事故为零；
2、顾客有效投诉处置率100%；
3、业主满意度＞90%。
2. 企业发展方向
安景物业发展战略：遵循谨慎拓盘、稳健发展、有所为有所不为、效益优先的原则，以高端物业为主要拓展方向，通过管理创新和品牌建设将公司建设成为服务品质卓越，管理规范的高端物业管理名牌企业。
?大力推进企业管理创新与机制创新
根据企业发展战略的需要，系统思考，统筹规划、建立变革并不断完善现代企业管理制度与运营体制，以创新促提升，确保安景物业管理水平与管理理念在行业的持续领先，缩短与先进物业管理企业的差距。
?坚持实施专业化战略
根据企业现有情况和业务情况的运作模式，强化市场运作，确保物业管理隐性条件与软性服务的发展达到专业化领先水平，保持在管物业服务与品质的一致性与先进性。同时以人为本，明晰有差异化的服务模式，推进服务内容和服务过程的创新，确保领先的服务理念和高超的服务技能。
?大力实施品牌竞争战略
强化品牌经营，推进企业形象与品牌建设的知名度与美誉度，通过研究品牌提升途径及形象宣传策略及方法，促使企业品牌走向更高层次。
?培养与建立战略性人力资源
建立科学、完整的人力资源开发与管理体系，实施企业差异化人力资源策略，按市场机制配置各类管理人员，推行个人报酬与经营管理绩效挂钩机制与激励机制，严加考核，同时建立完善的企业人才成长机制，加快人才的职业化进程。?建立完善的绩效管理体系
按先进模式建立起完善的绩效管理体系，把绩效管理作为公司整体范围内的一项长期管理内容，通过关键绩效指标的确立与完善，平衡计分卡的制作与体系完善，实现对公司级、部门级和个人分别进行绩效管理，将各部门和员工的工作目标和表现同企业的总体目标联系起来，实现宏观调控和有效监管。
?大力实施企业文化战略
塑造具有时代特征、富有个性的优秀企业文化，以企业文化理念体系统帅全体员工的思想行为，努力形成有利于公司上下全情工作的文化氛围和文化力，不断提高企业员工的整体素质，增强企业核心凝聚力和竞争力，提升企业形象，创建文化的强势品牌，使企业文化成为促进安景物业业绩增长的拓展发展的有效手段和精神动力。
?建立市场拓展的模式与体系
主动拓展市场，找出市场增长点，改进市场拓展信息和来源渠道，找到在目标市场完成拓展目标的办法与途径。在目标市场建立更广泛的外部关系渠道，在
市场拓展上统筹市场化运作与品牌化竞争，有选择地拓展项目并保持适度的发展速度。
?努力推进成本领先战略
确定成本驱动机制，动态分析降低企业运营成本的方法与途径，提高企业运作的性价比，在增收节支、降耗节能上下功夫，开源节流，实现经济效益稳步增长。
?持续推进高科技引领策略
不断适应现代物业管理的技术要求，加强高科技、高智能新技术的掌握与运用，努力提高物业科技的应用与管理技术水平，增强物业的技术含量，保持管理实力始终与物业设备的科技进步同步。
?积极推进学习型组织的建设
通过机制的建立与完善，培养整个组织的学习气氛，充分发挥全员的思维能力，建立一种符合物业管理发展需要的组织，从而提高全员处理问题的能力，提高管理水平，提高整体战斗力，适应企业发展战略的需要。
第二章管理经验及服务业绩
安景物业作为专业的物业公司，始终贯彻以专业精神提供给业主最优质服务的准则。所
取得的成绩不仅体现在物业项目的面积数量上，更是体现于开发商和社会各界以及政府各职
能部门对本公司所提供服务的认同上。以下是本公司提供物业服务的部分项目。
序号项目名称类型建筑面积接管日期获奖情况
1 丁香家园回迁小
区
高层住宅218000㎡
自2009年2月1日至
今
商业18000㎡2009年2月1日至今
办公5800㎡2009年2月1日至今
车库3000㎡2009年2月1日至今
幼儿园1200㎡2009年2月1日至今
物业用房200㎡2009年2月1日至今
2 锻压厂回迁生活
小区
多层住宅61000㎡2010年7月1日至今
3 锻压厂高层回迁
小区
高层住宅10000㎡2011年11月1日至今
4 印敦佳园回迁小
区城”
高层住宅100000㎡2011年8月至今
商业5000㎡2011年8月至今
5 合电正泰电气公
司
办公楼20000㎡2010年11月1日至今
6 大众大厦商业、办公楼23496㎡201年4月18日至今
7 丁香社居委办公、社区文
化活动中心
500㎡2009年11月1日
8 包河区安徽省公
路检测中心
办公楼7700㎡2012年5月至今
工作区/厂院15000㎡2012年5月至今
9 鑫城房产写字楼、9318㎡2011年元月
商业8220.9㎡2011年元月
综合楼
20634.01
㎡
2011年元月
其中国资大厦综
合楼10678.65㎡
10
建帮·皇嘉锦苑多层住宅50745㎡2010年10月至今商业4471㎡2010年10月至今综合楼3815㎡2010年10月至今
11 铁路家园高层住宅17000㎡2011年元月至今
12 城东小区多层住宅100000㎡2009年2月至今肥西平安小区、肥西园林小区
13 三河“上河城”多层住宅60000㎡2010年7月1日
14 百帮创业园
生产楼、厂房23900㎡2011年1月1日
办公室700㎡2011年1月1日
15 庐阳百帮创业园生产厂房、办
公
40000㎡2012年5月2日
管理项目总建筑面积（万平方米）737700㎡附：部分项目图片
古香古色的上河城
宁静祥和的城东小区
舒适安逸的丁香家园
公司资格证明材料
资质证书（复印件，加盖公章）
营业执照（复印件，加盖公章）
税务登记证（复印件，加盖公章）
类似业绩证明材料
质量管理体系认证书、环境管理体系认证书
第三章项目概况
一、桃花镇染坊二期安置点物业管理服务理念和目标
1．管理项目认识与定位
1）项目调研概况
桃花镇染坊二期安置点位于肥西县桃花镇，建筑规划用地面积32434平方米，总建筑面积71680平方米，共计7幢18层，总户数708户，公建面积1833平方米，道路面积2952平方米及机动车停车位361个，非机动车停车位720个。为适应小区内不同人群的需求，我公司将其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“高效、有序、安全、尊贵、舒适”的居住环境。
2）服务需求
●创造安全、有序、舒适、优雅的居住环境；
●整体设备运行可靠，物业管理服务优良。
3）项目定位
桃花镇染坊二期安置点项目整体形象定位是：
现代、高效、环保、祥和
●现代——展示现代化物业管理形象。
●高效——塑造进取、创新和富有效率的服务气氛。
●环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。
●祥和——创造一个祥和、文明的居住环境。
2.桃花镇染坊二期安置点服务管理理念
“以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人”
3.桃花镇染坊二期安置点服务水平的整体策划及管理特色
1）演绎桃花镇染坊二期安置点物业管理品牌
本公司最鲜明的特色是敢于创新，即有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。最可贵的是有一个“海纳百川，有容乃大”的良好企业机制，这种机制使所有能为我所用的新思维、新观念源源不断地注入我们的管理中去，这就保证了企业品牌的含金量不断增加，企业永远在不断调整提高，也保证了本公司在市场经济大潮中越来越具有竞争力。
桃花镇染坊二期安置点的定位，决定了业主除了居家环境安全、交通便捷、清洁优美等基本需求外，最关心的就是对项目品味的追求，因为对居家来说，品味是一种精神上的享受，是生活质量的升华。我公司对“生活环境文化”和“个性化理念服务”有深切体会并矢志不移的实践，本公司将在桃花镇染坊二期安置点全情演绎先进管理模式，使我公司管理模式同合肥的人文特征完美地结合起来，缔造合肥市的物业管理奇葩。
2）建设规范管理专家队伍
在实施桃花镇染坊二期安置点物业管理期间，我们将为桃花镇染坊二期安置点建设一支能够将我公司管理模式与合肥人文环境全面嫁接的专业、规范的物业管理人员队伍。
我公司历来重视培训工作，建立了理论学习和实际演练相结合，有的放矢的培训机制，因此，我们有信心为桃花镇染坊二期安置点培育一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业管理专家队伍。
3）推行先进管理特色，实施标准化服务
①实践“及时服务和隐形管理”相结合的管理设想
我们在桃花镇染坊二期安置点物业管理中，将引入物业管理“实时服务”和“隐形管理”相结合的管理理念。“实时服务”，就是我们将对社区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“应急服务队”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会及时出现，为业主提供及时满意的服务。强调及时服务的快捷性和业主的满意度；“隐形管理”其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活私密性，并且保证在业主需要帮助时及时出现，提供深层次的个性化服务。比如：社区治安管理，我们让社区执勤岗位的保安员穿著职业保安制服；社区清洁管理，我们在业主出行时段不让业主见到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。
②导入ISO9001质量管理体系，实施标准化管理
本公司将在对桃花镇染坊二期安置点的管理过程中导入ISO9001国际质量管理体系，提高小区管理水平，做到质量、管理、服务规范化。实现“全员、全过程、全企业”在工作操作实施的过程中严格按照ISO9001标准执行。使得管理目标在科学、严密、完整的质量标准指导下有效完成。贯彻执行“以人为本，服
务至上”的服务理念，用一流的管理，一流的服务，一流的质量，来体现小区的一流环境，为桃花镇染坊二期安置点创造最佳的社会效益和经济效益。
③导入ISO 14001环境管理体系，加强环境文化建设和环保建设
桃花镇染坊二期安置点位于肥西县桃花镇，该区域拥有独特的自然居住环境，本公司将导入ISO 14001环境管理体系，致力于营造优雅、整洁的居住空间，塑造小区与自然的和谐统一，使业主真正感受到舒适、优美、清洁的生活和工作环境。
④建立“两级监督、三级考核和责任连带承包”提升物业管理水平
人们常说，管理出效益，要使企业能够适应市场，在竞争的大潮里自由游曳，就要调整管理方法，理顺管理机制，不断给企业注入新的活力。
我公司在成立初期就引进先进物业管理模式，并结合实践经验，确定了“两级监督、三级考核和责任连带承包”的管理机制，自“两级监督、三级考核和责任连带承包”的管理机制实行后，各项工作有了新起色，尤其是在日常物业管理中，我们有了一套适合自身需要，独具特色的管理方法。
一是，在运作方式上，明确相关方责任义务。公司作为总甲方，将全年成本费用切给管理处，并分别与管理处签定了成本费用、管理目标承包合同。按照市场运作方式，管理处分别与维修队、绿化队、治安保卫队签定了内部承包合同，建立起了甲乙方的权利义务关系。为了进一步完善甲方的管理职能、明确乙方的服务职能，公司按照ISO9000质量管理体系的要求，进一步界定了公司与管理处、管理处与各专业化队伍之间的管理职责与权限，公司管理处作为质量考核监督部门，负责对管理处进行考核，同时对各专业队监督、指导，协调站、队双方关系。
二是，逐级完善制度，以制度约束行动。为了能切实保证各项工作落到实处，保证“两级监督、三级考核和责任连带承包”这一措施切实监督到位、考核到位、承包到位，公司不断健全、完善了《日常物业巡查内部监督办法》、《日常物业管理监督标准》，用以指导、规范日常管理。针对公司一级管理，管理处制订了《周检查考核运行办法》，并且每周以“周查通报”的形式向各站公布检查情况。管理处又以轮流检查的方式每周给每个人相对固定承包责任区，对本人责任区进行检查的同时负责对上周问题进行复查，这样一方面避免了检查的随意性，又增强了工作人员的责任感。
（项目名称） 投标文件 投标人：（盖单位章）委托代理人：（签字） 年月日
目录 第一章前言 (3) 第一节概述 (3) 第二节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (5) 第一节运作特点 (6) 第四章管理文案及内容 (8) 第一节物业管理整体设想及策划 (8) 第二节采取的管理方式 (12) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (22) 第四节物业管理规章制度 (23) 第五节日常物业管理的承诺 (30) 第五章物业服务成本预算书 (31) 第六章结束语 (34) 第七章相关证书资料 (35)
第一章前言 第一节概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“XXX”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“XXX”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“XXX”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“XXX”实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现对“XXX”期许的物业管理效果。
第二节编制依据 ●国家及省市有关“物业管理”政策法规； ●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； ●《XXX物业管理规定》； ●“XXX”前期物业管理招标书。
第二章投标函 一、投标函及投标函附录 （一）投标函 XXX （招标人名称）： 1．我方已仔细研究了 XXX物业管理服务项目（项目名称）全部内容，愿意以人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）的投标总报价，按合同约 定对实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨 的生活环境，实现对 XXX 期许的物业管理效果。 2．我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。 3．随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）。 4．如我方中标： （1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内，与你方按照招标文件和我方的投标文件签订合同。 （2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。 （3）我方承诺按照招标文件规定向你方递交履约担保。 （4）同意招标书内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业合同，并遵循执行。 （5）我公司承诺按照招标人要求在年月日前，组织专业人员进入现在接手物业工作。 投标人：（盖单位章） 委托代理人：（签字） 地址： 网址： 电话： 传真： 邮政编码： 年月日
目录 第一节公司概述 (1) 第二节清洁部概述 (8) 第三节小区清洁管理制度 (10) 第四节小区清洁服务实用表格 (16) 第一节公司概述 （一）．公司概述 1．公司简介 ……公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司。具有建设部颁发的三级物业资质（二级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进一步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行ISO9000质量体系认证工作，现正处于试运行阶段。 ……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式。 项目单位项目单 位地点 项目 单位 项目 单位 物业 类别 物业 规模 履约 情况
3．投标单位企业概况
（二）．组织机构图 副总经理是总 2、 经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全 体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 三、负责将ISO9002质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档
物业管理方案(技术标)1 第一章小区管理服务理念和目标 [扬中XX( )（地理位臵）]座落于扬中市（位臵），该项目东起规划中的香榭里大街，南接后官湖，西至知音湖大道，北邻天鹅湖大道，该区域中共有4栋高档住宅、72栋联排及叠加别墅及配套商业建筑。总建筑面积84009平方米，容积率1.2，建筑密度15%，绿地率30 %，总户数611 户。其中高层住宅建筑面积为40832 平方米共396 户，联排及叠加别墅建筑面积38177 平方米共215户，配套商业共约5000平方米，小区规划地下停车场共有1处，一处位于A1 区（此车库附带有人防功能），住宅配套车位数共计463 辆（地面停车约268辆；地下停车约195 辆车）。 住宅建筑结构为框架、剪力墙结构，公共区域均为精装修，高层各单元首层大堂都配有冷暖空调系统。物业管理用房暂定于A1 区域，总建筑面积满足《扬中市住宅物业管理条例》规定的0.2%要求。 1、物业服务理念 1.1管理方案策划思路本方案坚持“真诚服务、始终如一”的服务理念，通过一套完整、规范的管理体系，实施循环运作方式，重视对服务质量的监控，把业户是否满意作为评价管理服务工作的重要内容，依靠自己高品质的管理和高质量的服务，赢得业户的理解和支持，达到“规范化，标准化”的管理效果。同时我们将充分利用公司现有的网站资源，运用物业管理服务软件，
建立“扬中XX( )（地理位臵）”网上服务中心，实现小区办公自动化，并实施公司对小区管理服务工作的实时监控。 1.2服务以人为本奉行“以业户需求为第一”，以“满足业户需求”为出发点，努力成为业户的“好保姆”、“好管家”、“好朋友”；成为开发商的“好参谋”、“好帮手”、“好朋友”；成为政府部门与专业公司及社会各界都公认的“好企业”、“好伙伴”、“好朋友”。一切以客户满意度为中心，不断改进服务手段，推出服务项目，为业户营造一个“安全、舒适、倍受尊重”的居家生活环境。在创建国家卫生城市工作中，充分发挥物业管理的作用，积极开展“创卫”工作，落实措施，确定以环境治理为主的综合治理方案，做好小区的环境和公共设施、场所的卫生以及除“四害”工作，减少污染源，制止违章搭建和乱堆乱放现象，维护小区居民的健康和环境的优美。 1.3导入IS09001:2000质量管理体系，按照全国物业管理示范小区标准，体现开发商“生态、环保、智能”的设计理念，凭借成熟的管理经验来构筑“扬中XX( )南湖半岛A1地块”的管理框架，并选调富有管理经验的高素质专业人员担任骨干，确保方案的精心实施，从而管理维护好小区的建筑及其附属配套设备设施，使物业保值增值，这是体现“以 物为本”，对业主最好的服务和回报。 1.4管理服务的定位，作为（位臵）目前最高端的住宅小区之一；因而需通过精心策划的高品质服务在秩序维护、保洁、绿化、设备维护及业户服务等各方面的物业管理服务得到体现，我们方案的策划思路，正是结合这些具体特点而展开的。
物业管理公司投标 书样本
目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章企业基本情况 9 一、企业理念 9 二、机构设置 12 三、管理优势 13 四、管理规模 15 五、酒店管理 17 六、项目剪影 18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入服务 22 二、项目的接管验收 25
三、入伙( 住) 管理方案 26 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念 33 三、保证体系 34 四、服务承诺 34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标
78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 五、投诉处理的服务内容和指标 80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容和指标 88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 第九章构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区 91 二、便民服务 93 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
XXX高尚住宅小区物业管理投标书 提纲 一、关于我们…… （一）XX物业简介 （二）企业理念 （三）公司优势 （四）专业的顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概况 三、项目顾问服务目标 （一）服务原则 （二）具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 （一）组织机构图 （二）职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 （一）项目顾问基本范围 （二）项目顾问具体内容 （三）顾问服务质量保证措施 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费
第一部分项目物业管理理念 第一章项目调研 为使管理服务工作更加贴近XXX高尚住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下： 【XXX位于江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约79.7亩。江宁开发区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边 环境得以很大的提升。销售对象主要为来江宁创业的企业家,投资家,和高薪白领。】 如何把XXX高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX高尚住宅小区给我们带来了诸多课题： l从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理
小区物业管理服务投标书第一部份商务部份
第一章投标人资格文件 一、投标函 致：XX小区业主委员会 根据贵方为XX住宅小区物业管理服务投标邀请，签字代表（）经正式授权并代表投标人（XX物业管理有限公司）提交下述文件正本一份及副本一份： 1）投标函； 2）法定代表人资格证明书; 3）法定代表人授权书； 4）资格声明函； 5）投标响应表； 6）组织管理方案； 7）响应招标文件要求的其他证明材料； 据此函，签字代表宣布同意如下： 1、所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物投标总价为（￥88166.31元）。 2、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3、投标人已详细审查全部招标文件，包括第（编号、补遗书）（如果有的话）。 我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4、本投标有效期为开标日起九十个日历日。 5、如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证
金将被贵方没收。 6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。 7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址 投标人授权代表签字电话 投标人名称传真 (公章) 电子邮件日期
二、资格声明函 致：xx小区业主委员会 关于贵方愿意参加投标，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。 1.由（工商管理部门）签发的我方工商营业执照副本复印件（加盖公章）一 份； 2.招标文件第一章：投标邀请函“招标资格标准”要求提供的文件。 3.其它能使业主和评委会满意的资格证明文件； 4.本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。 注：提供的加盖公章的资格文件复印件请附后 单位的名称：xx物业管理有限公司地址： 授权签署资格文件人：签字： 签字人姓名、职务传真： 电话：邮编： 单位盖章：
恒大万科武汉润园前期 物业管理服务投标书 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
万科·润园 前期物业管理服务投标书 （正本） 收件人：武汉万科天诚房地产有限公司 万科.润园物业管理服务招标项目 投标人名称： 投标人地址：
万科·润园 前期物业管理服务投标书 （正本） 投标人名称： 投标人地址：
目录 第一篇投标函 第二篇投标报价表（在唱标信封内） 第三篇法定代表人授权书 第四篇资格证明文件 第五篇技术、商务响应文件 第六篇物业管理投标方案 附件：万科润园物业管理服务方案实施细则第一章项目分析及管理处运行机制 第二章物业服务人员配备方案 第三章经营管理目标 第四章中标后服务方案（含具体作业频次）
第一篇投标函 致：武汉万科天诚房地产有限公司 我方确认收到贵方提供的位于湖北省武汉市武昌区万科.润园城物业管理服务的招标文件的全部内容，我方：作为投标者正式授权代表我方进行有关本投标的一切事宜。 在此提交的投标文件，正本一份，副本五份，唱标信封一份。包括如下等内容： (一)投标函； (二)投标报价表； (三)法人代表授权书 (四)全套资格证明文件 (五)技术、商务响应文件 (六)物业管理投标方案 (七)唱标信封 我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点： (一)我方决定参加万科.润园前期物业管理的投标。 (二)全部有关服务的投标总价为(详见投标报价表)。 (三)本投标文件的有效期为投标截止日后35天有效，如中标，有 效期将延至合同终止日为止。 (四)我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文(如果有)和 所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。
正本 盐城“***小区”前期物业服务 （技术标） 投 标 书 招标人名称：****房地产开发有限公司 招标项目名称：***** 小区
第一章项目概况、特点及管理措施 (3) 第二章质量管理目标及管理方式 (4) 第三章物业管理服务内容 (7) 第四章人力资源配备及管理 (15) 第五章管理规章制度 (16) 第六章档案的建立与管理 (17)
第一章项目概况、特点及管理措施 盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地126022平方米；规划总建筑面积157875平方米；居住总户数1800户。项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。 管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。 2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。
第二章质量管理目标及管理方式 质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率80%以上。——维修及时率90%以上。——维修合格率100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。 ——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 ——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12小时，中修不超过48小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。 管理方式: 1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。 该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。 2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。 安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了
第二章投标企业情况及工作计划安排 一、投标企业简介 XXX）房地产公司成立于2006年，是一支由拥有严谨的专业知识和丰富的行业经验，从事多年房地产行业工作的专业人士组成的团队。主要致力于保障性住房的销售代理、房地产租赁及策划包装等业务。目前代理的改造XXXX地块委托安置项目、XXXX地块委托安置项目、XXXX销售代理、XXXXXXX等销售代理项目正在按照甲方的要求顺利地进行；除此之外，我公司还圆满地完成了XXXX XXX）招商前期工作、北京XXXX产业园及XXXX国际产业园策划等项目。 在激烈的市场竞争中，我公司本着“专业、诚信”的基本经营理念，依靠公司完善的管理机制及高素质的团队，促使企业不断持续改进、提高自己、完善自己，达到了质量与效益共同提升的目的。公司现设有市场部、项目部、策划部、合约部、客服部、人力资源部、行政部、财务部等多个职能部室，定位在以最专业的服务、最诚信的品质来为各级政府提供全方位的销售代理专业服务，力求打造保障性住房房地产经纪行业的专业品牌。 进行中项目： +项目：XXXX地块委托安置项目 介绍：作为XXXXX建设的最大区域，建筑面积共约XX万平方米，住宅楼XXX 栋，房屋约XXXX套。
我公司主要负责该项目的销售代理，负责制定销售计划、前期接待、咨询、选房、签约、交纳房款、办理入住手续及移交物业公司的交接等工作。截止至U 2014年4月30日，XXXXXXX项目共计选房XXXX户XXXX套, 办理入住XXXX套。 在项目进行过程中，积极配合甲方工作，急政府之所急。在2012年7 月21日北京遭遇特大暴雨的严峻时期，经过洪水浸泡后，村内房屋大多已成危房。区政府立即决定协调XXXX项目的剩余房源，为受灾居民提前安排“上楼”，解决灾民的燃眉之急。我项目部迅速采取应急措施，组织工作人员连夜为灾民进行紧急安置，最长连续工作时间长达36个小时，为灾民选房、签署安置协议及办理入住手续。历时一个月共完成XXX套房屋的选房工作，解决XXX P灾民的安置，圆满完成了区政府交给的任务。 XXXX受灾群众选房 +项目：XXXX地块委托安置项目 介绍：XXXX （A、B）地块定向，地处北京市XXXX龙泉镇东、西龙门村。XXXX 总套数：A地块2200套，B地块5288套；主要负责该项目的销售代理，负责制定销售计划、前期接待、咨询、选房、签约、交纳房款、办理入住手续及移交物业公 司的交接等工作。 截止至U 2014年4月30日，共计选房XXXX户XXXX套，办理入住XXXX 套。 +项目：XXXXXXXXXX XX售代理项目 项目介绍：2013年12月30日，XXXXXXX的回迁选房工作正式拉开大
物业管理公司投标书样本目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 一、投标承诺书 二、法定代表人授权委托书 三、投标人资格证明文件 四、拟派现场项目经理资格声明 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 第二章企业基本情况 一、企业理念 二、机构设置 三、管理优势 四、管理规模 五、酒店管理 六、项目剪影 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案
一、前期介入服务 二、项目的接管验收 三、入伙(住)管理方案 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 一、总体管理服务目标 二、管理服务理念 三、保证体系 四、服务承诺 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 二、物资装备情况 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 二、培训及管理 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 二、管理规章制度 三、管理档案建立情况 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺 三、一般维修的服务内容和指标 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 十、控制突发事件的服务内容和指标 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标、 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 第九章构建和谐社区与便民服务 一、和谐社区 二、便民服务 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章公共维修基金范围的使用方案
前言 首先，十分荣幸能与参宏基钻石城小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合宏基钻石城小区的现状，对宏基钻石城小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为宏基钻石城小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提供宏基钻石城小区的物业价值，并使宏基钻石城住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书 致： 兹委托（居民身分证编号：）为 我单位授权代表人，就宏基钻石城住宅小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
技术文件
公司简介 我公司成立于2005年3月，注册资本为50万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于长葛市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。2005年以来,先后接管5个小区，赢得了一直好评。我们会再接再厉，精心打造特色物业管理品牌 对本项目物业管理的整体设想及策划
正本 盐城“ ***小区”前期物业服务 （技术标） 投 标 书 招标人名称：****房地产开发有限公司 招标项目名称：***** 小、 1区
第一章项目概况、特点及管理措施 (3) 第二章质量管理目标及管理方式 (4) 第三章物业管理服务内容 (7) 第四章人力资源配备及管理 (15) 第五章管理规章制度 (16) 第六章档案的建立与管理 (17)
第一章项目概况、特点及管理措施 盐城“ *** 小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地126022 平方米；规划总建筑面积157875 平方米；居住总户数1800 户。项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。 管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。 2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统 美观。
第二章质量管理目标及管理方式 质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率80%以上。——维修及时率90%以上。——维修合格率100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 ——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12 小时，中修不超过48 小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。 管理方式: 1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。 2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。安全问题是业主永远最关心 的问题，公司在进驻现场前先了解安全死角，将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全管理的实际水平。对人员物品进出实行分类控
物业公司 投标书全文WORD排版直接下载引用
前言 首先，十分荣幸能与参××商住小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合××商住小区的现状，对××商住小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××商住小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提供××商住小区的物业价值，并使××商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书 致： 兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就××商住小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
公司简介 ××有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于××。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！ 公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的
上上城 前期物业管理服务 投 标 书 投标人：西安雁开物业服务有限责任公司 法定代表人或授权代表人：_________________ 2011年12月10日
开标一览表-------------------------------- 第 2 页 第一章投标函- ---------------------------------------------- 第3页 第二章投标人资格证明文件- ------------------------------------ 第5页一法定代表人- ------------------------------------------ 第 5 页 二授权委托书- ------------------------------------------ 第 6 页 第三章企业概况- --------------------------------------------- 第7页 第四章整体设想与服务理念- ------------------------------------ 第8页 第五章运作机制、组织构架与人员配置- --------------------------- 第18 页 第六章项目特点分析及应对思路- -------------------------------- 第23 页 第七章管理机构和岗位职责- ------------------------------------ 第26 页 第八章房屋维修养护装修管理- --------------------------------- 第38 页 第九章房屋共有设备设施管理- --------------------------------- 第47 页 第十章秩序维护及车辆管理- ------------------------------------ 第53 页 第十一章绿化管理- ------------------------------------------ 第59 页 第十二章突发事件管理- --------------------------------------- 第63 页 第十三章环境卫生管理- --------------------------------------- 第77 页 第十四章相关制度与档案管理- --------------------------------- 第80 页 第十五章物业服务费预算- ------------------------------------ 第84 页 第十六章结束语- --------------------------------------------- 第91 页 附件一管理服务承诺及主要措施、分项服务内容与标准- ------------ 第92 页附件二装饰装修管理服务协议- -------------------------------- 第99 页
目录 第一节公司概述 第二节清洁部概述???????????.8 第三节小区清洁管理制度??????.10 第四节小区清洁服务实用表格???. ?16
第一节 公司概述 宿舍小区提供全方位物业管理服务的 公司 具有建设部颁发的三级物业资质（ 级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业 主的物业保值、 升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。 为进 步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行 ISO9000 质量体系认证工作，现 正处于试运行阶段。 ??公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的 设施，严谨的管理以及员工的共同努力， 在较短时间内成长为一家集保洁绿化管 理、保安管理、 工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。 面对新世 纪新的挑战， 公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承 接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、 完善一套高效、健全的物业管理模式 2．公司主要业绩 一）．公司概述 1．公司简介 公司是一家具有独立法人资 格， 主要为大型写字间、 公共设施、 酒店及
3．投标单位企业概况 三）．岗位职责 1、总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监 督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下 达的有关任务。 三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公 司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管 理所需的各种文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经 理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年 年底对各业务点进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组 织本部人员的常规培训和考核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在
物业管理公司 标书 项目名称：XXXXXXXX 年月日 一、投标 二、投标 三、授权 四、投标 五、报价 六、优惠 一、承建 二、承建 三、工程 四、工程 五、产品和安装质量执行的国家标准…………… 六、服务回访与保修政策…………………………… 七、驻工地代表及主要负责人简介……………… 八、部分优良工程及在建工程情况……………… 第三部分：施工组织设计……………………………… 一、工程概况…………………………………………
二、施工方案概述…………………………………… 三、编制施工进度和劳力计划…………………… 四、保证工程工期的具体措施…………………… 五、施工程序与质量控制要点…………………… 六、保证工程质量的具体措施………………… 七、安 八、附 一、资质 二、企业 三、证书 ： 各位领 首先，深感荣幸并 我公司环境进行了项条款，同时做出了符合该工程工期、质量等各方面的施工安排，组织技术熟练、质量过硬、善打硬仗的施工队伍负责该工程的施工。 如蒙信任，由我公司中标承担该工程的施工，我们兑现标书中的所有承诺，为贵单位做出我们应有的贡献。 投标单位：
法定代表人： 单位地址： 邮政编码： 联系电话： 传真： 单位（盖章）：负责人（盖章）： 三、授权书 本授权书宣告：在下面签章的法人代表同志代表本公司任命
在下面签字的同志为我公司的名义合法代理人，就工程以我公司的名义签署投标书，进行投标、谈判、签署合同和处理与此有关的一切务。 授权人： 被授权人： 投标单位： 1、我 2护用户的切 3及消费群体么配置的五 贵方。 ，所发生的抢消化。 3、保修服务方面： （1）承诺型材保用30年、辅材保用10年。非正常损坏只收材料费，不收维修和安装费用。 （2）建立用户档案，定期回访服务。 （3）公司设立800质量监督服务电话，平日随叫随到、及时维修。将保修终
中海·东湖观邸 前期物业管理招标书 宁波东钱湖旅游度假区建设管理局中海兴业（宁波）有限公司 二OO六年四月
目录 第一章招标项目简 介 第二章投标人须知 第三章 投标书的编制 第四章投标书处理第五章评标、决标第六章合同的签订
第一章招标项目简介 根据《全国物业管理条例》精神、《宁波市物业管理招投标暂行办法》及《关于进一步加强前期物业管理招标投标工作的若干意见》（甬建综【2004】304 号），东钱湖旅游度假区物业管理招标领导小组（以下简称招标领导小组）审核了中海兴业（宁波）有限公司提交的中海·东湖观邸（以下简称“本项目”）的招标申请，决定以公开招标方式选聘本项目前期物业管理公司。 一、项目基本情况：本项目位于宁波鄞县大道南侧（原大红鹰跑马 场）地块，总用地面积 约33.6 万平方米，为联排住宅及小高层混合型大型高标准住宅区，容积率约1.01 ，开发总建筑面积约33.9 万平方米。其中联排住宅计容积率建筑面积约16 万平方米。高层住宅计容积率建筑面积约17 万平方米，本项目一次规划，分期开发，项目一期已于2005 年12 月动工，预计于2009 年完工。 项目一期主要经济技术指标：用地面积约86417 ㎡；总计容积率建筑面积约58502 ㎡，联排住宅65 栋，计容积率建筑面积约56537 ㎡，计容积率商务会馆面积约1965 ㎡；项目一期容积率0.68 ，建筑密度22.2%；总户数232 户。 （一）总平面布置概况 项目一期在地块西北侧，总计容积率建筑面积约58502 平方米，规划有65 栋联排住宅，1 栋2 层楼商务会馆及配套公建设施（包括商业用房、配电房以及环网站、垃圾工具间）。
投标函 致：XX市长城房地产XX 我方确认收到贵方提供的位于XX市京汉大道701号万科?金色家园物业管理服务的招标文件的全部内容，我方：XX万科物业管理XX 作为投标者，正式授权先生代表我方进行有关本投标的一切事宜。 在此提交的投标文件，正本二份，副本七份。包括如下等内容： 1、投标函 2、法人代表授权书 3、XX明文件 4、物业服务模式 5、物业管理服务机构设置方案、运作流程及各项管理规章制度 6、服务人员配置方案 7、物资装备配置方案 8、服务费用收支预算方案 9、服务分项标准与服务承诺 我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点： (一)我方决定参加万科?金色家园前期物业管理的投标。 (二)全部有关服务的投标总价为(详见投标报价表)。 (三)本投标文件的有效期为投标截止日后15天有效，如中标， 有效期将延至合同终止日为止。 (四)我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的
投标。 (五) 我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书(如果有的话)中的全部责任和义务，在中标通知书规定的时间内签订《物业管理服务合同》，并严格按国家有关法规履行自己的全部责任，按质、按量、按期完成《物业管理服务合同》中的全部任务。 (六) 所有与本招标有关的函件请发往下列地址： 地址：XX市洪山区珞狮北路76号书香门第大厦3楼 邮政编码：430070 投标人(公章)：XX万科物业管理XX 授权代表XX(签名或盖章)： 日期：2007年8月14日 法定代表人授权书
致：XX市长城房地产XX 本授权书声明：注册于XX市沌口经济技术开发区中心商业区306号地的XX万科物业管理XX的在下面盖章的法定代表人代表本公司授权在下面签名的先生为本公司的合法代表人，就XX省XX市京汉大道701号万科?金色家园项目物业管理服务招标的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于2007年8月14日签字生效，特此声明。 投标人(公章)：XX万科物业管理XX 法定代表人(盖章)： 职务： 被授权人(签名)： 职务：经理 一、企业资质及信誉评价
大型综合体商业购物中心物业管理公司投标书
目录 前言 (4) 第一章上海锐翔物业管理有限公司简介 (5) 第一节管理目标 (10) 第二节管理模式 (10) 第三节实施美式管家、五星级酒店式服务 (11) 第四节配合开发商工作 (12) 第五节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现 (13) 第三章前期物业管理方案 (14) 第一节前期物业管理工作旳.意义 (14) 第二节前期物业管理工作内容 (14) 第三节前期物业管理工作旳.组织 (15) 第四节前期管理旳.工作方式 (16) 第四章全委托物业管理服务内容 (17) 第一节物业管理服务标准 (17) 第二节物业管理工作内容 (18) 第三节物业管理便民服务内容 (21) 第四节塑造品位性、文化性社区 (22) 项目特殊情况管理方案 (22) 一、非长期性居住住户管理方案 (22)
二、安置当地人员就业，增加劳动就业机会 (23) 第五章各项费用测算 (23) 第六章物业管理服务质量监督 (29) 第七章实施措施 (30)
前言 首先非常感谢无锡万达商业广场投资有限公司领导对我司旳.信任，使我司对万达广场项目有了很好旳.了解。 万达广场以其优越旳.地理环境、人性化旳.设计理念、个性化旳.居住空间、高雅旳.品质为锡城旳.成功人士提供了理想旳.居所，为锡城旳.房地产项目增添了新旳.亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚旳.社区，需要选择一个好旳.物业“管家”，为广大业主提供社会化、专业化、规范化旳.物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化旳.酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高旳.物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司旳.合作伙伴，将我司多年积累旳.物业管理经验用于万达广场旳.管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造锡成物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现“三赢”。 为了能让贵司全面了解我司旳.专业管理水平和服务质量，同时也为了实现万达广场旳.升值潜力，实现万达广场旳.使用价值和社会效应，给客户提供全方位、更周到、超值旳.“美式管家”旳.管理与服务，通过我司旳.精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。 本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对万达广场旳.管理理念及具体运作方案。由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入旳.沟通中，进一步完善此管理方案。 由于物业管理工作属于一项内容繁杂旳.综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际旳.事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目旳.进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此，我司再次真诚希望贵司能认真考虑我