生产一线主管管理技能提升训练-质量管理
与品质控制方法7
生产一线主管管理技能提升训练-质量管理与品质控制方法
【本讲重点】
质量及相关术语的定义
品质管制的定义
品质管制的演进史
如何管理品质
不良品质的来源——变异
防止不良品的要诀
质量及相关术语的定义
(1)质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。
(2)质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
(3)质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。
(4)质量方针。由公司最高管理者正式颁布的质量宗旨和目标。
(5)质量管理。制订和实施质量方针的管理职能，是公司全面管理职能的一个方面。
(6)质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。
(7)质量成本。实现质量目标的成本。质量成本是由预防成本、外部故障成本和外部质量保障成本构成的。
预防成本。为了预防故障而支付的费用。预防成本又分为：鉴定成本和内部故障成本。
鉴定成本。为评定产品是否符合质量水平而试验、检验的费用。
内部故障成本。交货前因产品或服务不符合质量要求而造成的损失，如返工、复修、重新服务、报废等。
②外部故障成本。交货后因产品或服务不符合质量要求而造成的损失，如保修、保换、保退的直接成本、折扣和赔偿等。
③外部质量保障成本。应顾客要求，向其提供客观证据而支付的费用（如特定或附加的质保措施、程序、资料、试验和认定的费用）。
品质管制的定义
_品质管制是一种新的经营管理方法，是经营思想的革命。
_品质管制将公司内尚可协调的各种管理活动综合成一个整体管理体系。
_品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上不必要的细节，专注于品质保证的工作。
_品质管制是集合公司全员的智能与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物的改善，从而达到最经济的生产，满足顾客的需求。
品质管制的演进史
_第一阶段：操作者的品质管制。操作者的品质管制起源于18世纪，它指的是产品从头到尾都是由一个人来制作，因此产品的好坏就是由一个人来负责。
_第二阶段：领班的品质管制。领班的品质管制起源于19世纪，它指的是生产方式逐步由一个人变成很多人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。
_第三阶段：检查员的品质管制。在第一次世界大战期间，工厂开始变得很复杂，原有的领班除了要管理大量的工人外，还要负责管理品质，所以会感觉到力不从心，因而就发展出指定专人来负责产品的检验。
_第四阶段：统计的品质管制。统计的品质管制在英文里面叫做SQC，它是起源于1942年的美国，从利用统计手法制出第一张管制图开始，品质管制就进入了一个新纪元。同一时期抽样检验法也诞生了。到了1950年，美国有一个非常有名的品质管理博士，即戴明博士，他到日本去指导企业用管制图及抽样检验为主的手法，获得了辉煌的成果，而SQC的使用就是近代管理突飞猛进的最重要的原因。
_第五阶段：全面的品质管制。全面品质管制是把以往的品管做法延伸到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证以及售后服务等各部门，建立了品质体系，这个体系可以叫专家式的品管，它比较注重的是理论研究。
_第六阶段：全公司的品质管制。英文简称叫做CWQC，它起源于日本，是根据美国所倡导的TQC加以改良的，从企业经营的立场来看，要达成经营目的必须由全公司所有部门每一个员工的通力合作，达成共识，然后予以实施。从市场调研、研究开发、设计、采购、制造、检查、销售到服务为止的每一个阶段，都要有效管理，而且是全员参与，因而得名。
_第七阶段：全集团的品质管制。也就是结合中心工厂、协力厂商、销售公司，成立一个庞大的品质体系，它的英文全称是GWQC。
从品质管制的七个发展阶段，我们可以看到品质管制已经发展到不止是公司内部全体员工的事务，而且还需跟协力厂商通力合作。
如何管理品质
1.重视制度，实施标准化
在公司的组织内部应该给予品管部门一个位阶，而且要明确品管部门的职责以及运作系统。
2.重视执行
品质管理的执行涵盖四个步骤：
_第一个步骤是制订品质标准。
_第二个步骤是检验品质与标准是不是一致。
_第三个步骤是采取纠正措施并追踪效果。
_第四个步骤是修订新的标准。
3.重视分析
现代品质管制的应用已经被每一家企业所重视。品质管制的发展突飞猛进主要得力于统计分析手法的运用。企业要做好品质管制，应该配备对品管手法熟练的人员。
4.重视不断的改善
品质管制应建立在三个层次：
_第一个是品质的开发。
_第二个是品质的维持。
_第三个是品质的突破。
要维持品质标准化，就要通过不断改善来突破产品品质，提高效率，降低成本。
5.重视教育训练
品质管制的成败基于员工是否具有品质意识以及危机意识，品管人员及全体员工应该经常有计划地接受品管训练，推行品管方能奏效。
不良品质的来源—变异
品质有时候会产生变异，不良品质就是变异造成的。
1.变异的来源
变异是宇宙的现象，人类生活中任何过程都有变异。变异大可以看得出来，变异小无法判别。假如由生产线上随机取出几个产品，测量产品的某些特性，如果测量足够精确的话，必将发现这些产品的测量值会有所不同。任何一个与成品有关的因素变动，成品的结果也就随之变动。造成一个成品变异的来源有以下六种：
_机器。如切割机器、刀具的锋利度，冲压机的冲程的变化可能造成变异。
_材料。如果更换供货商，规格或者品质可能会造成变异，因此材料也要更换。
_方法。流程改变、作业改变、工具使用不当也会造成变异。
_操作员。操作员的熟练度、习惯性都会造成产品变异，甚至操作员本身的体力因素、情绪因素都会造成变异。
_工作环境。工作环境的温度、湿度变化都会造成变异。假如温度很热，人会受到影响，有些物品也会受到影响。
_管理因素。紧急订单一下子来很多，就会造成人员调配和机器的负荷加重、更换频繁，人员流动频繁，这些都会造成变异。
2.变异的归类
_机遇性原因（经常性问题）：这一类问题归属于系统问题，如：环境因素、管理因素。这就像一个人的体温，在正常情况下0.5度左右的上下起伏是可以接受，但是也是不容易被控制的。
_非机遇性原因（偶发性问题）：比如模具突然发出声响，造成产品不良。此类型的变异因素也是制品不稳定的来源。它是容易被发现和控制的。
防止不良品的要诀
【名言】
美国品管专家戴明博士曾经指出：“注重工作绩效，尤其是通过统计方法来管制品质，是日本的产品品质优异的关键所在。任何国家除非学会这一套设计方法，否则很难与其匹敌。”
1．稳定的人员
人员流动的频率往往可以反映员工对企业认同的程度，尤其高层人员的流动，更是影响企业的主要因素。所以一切成长的条件都是随着人员的流动而流失，品质也是一样。稳定人员做起很难。这就需要主管在管理过程中对每一个新进员工表明：“你对我很重要。”这样自然能够产生工作情感，员工对主管或者对公司有了感情，情绪就会稳定。人员的情绪稳定了，公司的品质也会提升。
2.良好的教育训练
企业要既快速又稳定地成长，其关键就在于企业的人。现代企业管理讲究的是多元化、专业化。每一项工作都需要专业人员
将专业知识及理论基础演化为实用性的技巧，尽快填补企业内员工因工作经验的不足以及理念上的差异所造成的沟通协调困难。
3.建立标准化
标准化是制度，是规定，是工作规则，也是工作方法。标准化的作用主要是：把企业内的成员所累积的技术、经验通过文件的方式加以储存，而不会因为人员的流动造成技术流失，也不会因为不同的人操作而出现太大的差异。所以为了推行品质管制，很多企业都要导入ISO9000系列，它主要的精神就在于先把文件写出来，然后依照写出来的文件去做。这就叫做标准化。
4.消除环境的脏乱现象
工作场所脏乱，代表的是效率低下、品质不稳定以及“总值”的浪费。企业如果能够推行5S活动就能得到意想不到的效果。脏乱，虽然不是影响品质的决定因素，但又不得不承认它跟产品的品质有因果关系。
5.统计品管
传统的品管方法是对产品进行检验，让良品继续流向施工程序，而把不良品予以剔除。这只能得到被检验产品的品质信息，而对于产品的品质改善是没有意义的。所以统计品质也是一个很重要的因素。运用统计原理进行产品品质改善，可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。统计原理延伸出来很多改善的工具。这些改善工具在企业内是否有效甚至广泛被应用，可以作为一种衡量企业科学管理的尺度。
6.稳定的供货商
即使有再好的技术、再好的机器设备，假如缺乏良好、稳定的材料，还是很难生产出又好又稳定的产品。所以说材料是非常重要的。假如供应厂商不稳定，品质自然不会稳定。
7.完善的机器保养制度
产品是靠机器来生产的，机器有精密度与寿命。机器就像人的身体一样，平常就得注意保养。身体不保养，健康就会受到影响。同样地，机器不注意保养，机器的精密度、寿命就会随之下降，品质也会受到影响。
【自检】
你是如何推进管理品质工作的？有需要改进的地方吗？
【本讲总结】
美国近代品管大师克劳斯比曾说过：“品管是企业制胜的关键。”所以如何进行品质管理，如何防止品质变异是生产主管需要掌握的必备管理技能。
质量是企业的生命，“质量第一”是企业永远坚持的原则。品管是企业制胜的关键。如果品质没有做好的话，可想而知这个企业将是一个什么样的企业。因此，一个生产主管应该时时刻刻牢记在心的是品管的重要性。
品质主管需具备哪些品质管理知识一、目标清楚。品质是为公司中长期利益服务的 因此 必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻 个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。二、坚持原则。所谓原则 我个人的理解什么是合格 什么是不合格 哪些事可以做 哪些事不可以做 其实归根到底就是质量管理体系。三、协调和沟通。这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想 让他们理解为什么要做 可以怎样做 变通 。要做一个好的品质主管 这一点非常重要 在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点 1 位置低一点 以一种较低的姿 心 态切入 2 眼光高一点 在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上 也就是尽量避免本位主义 3 办法多一点 在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。四、正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道 在这时候 最关键是要以发展的眼光来看问题 把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会 持续改进 愈挫愈勇。五、培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点 塑造自身的魄力和魅力。从而 最终达到一种不怒而威的效果。举个例子 我刚进公司时仅是一名质量工程师 专门负责处理顾客投诉 当时公司里最拖拉 效率最低 最不守信用的部门是技术部 公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺 然后到各部门跟踪完成情况 开始时技术部主管总是说很忙没时间 我就搬张椅子在他的办公桌边坐着 不说话 就看着他忙东忙西 直到履行了该部门的纠正措施为止 就这样 一而再 再而三 技术部就能够到时间自动完成纠正措施了 在全公司也就知道 有一个质量工程师很厉害 把技术部门搞定了。当然在具体处理中要灵活机动 随机应变。品管人员职责一 品质经理 1.督导各部门提升产品质量,防止异常发生,达到公司的品质目标. 2.协调及推动各部门按ISO9000各要素运作. 3.召开各种品质会议,协调各部门处理品质异常问题. 4.审核相关部门呈交的品质文件. 5.对进料品质进行最终判定,并推动IQC、QE部门对供应商进行辅导、稽核、评估、追踪改善等. 6.定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估7.督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪,确保纠正与预防措施的有效实施. 8.督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试9.对成品的品质进行最终判定, 10.协调IQC验货的各项工作. 11.督导并审核品质周报、月报表. 12.对下属进行考核、评定. 二、品质保证主管 1.确认及更改公司之品质体系有效文件,维护公司品质体系有效运行. 2.根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件 5.定期制定内部评审及管理审查计划,推动各部门人员执行ISO9000之要素. 6.协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效,并记录存档,汇报管理者代表审批. 7.分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作. 8.督导各部门正式文件之排版及校正,并进行统一编号的标准化管理. 9.督导内部文件之文件分发、回收、保存、更改作业. 10.协助品质经理相关的品质管理工作11.对下属进行考核、评定三、QE主管 1.根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试 2.制订品质计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意. 5.主持每周品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 6.统计、分析各品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 7.统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到目标. 8.针对材料不良辅导供应商分析、改善. 9.做好品质记录,以便追溯. 10.稽核评估供应商,并做好相应记录. 11.考核下属业绩. 四、IQC主管遵照并执行公司的品质管理制度.并督导全体IQC人员确实执行;,尽最大能力完成任务. 2对IQC的总体事物进行规划,制定IQC内部之品质检验计划、目标,并督导完成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC 的日常事务至组长,并督促其完成. 4.培训计划的执行.制定IQC年度、季度、月份的培训计划,并对实验员的指导考核. 5.完成对检验标
成都成华珍君仁济医院 质量与安全管理基本知识和技能培训内容 培训对象：药剂科质量与安全管理人员。 一、药剂科质量与安全管理组织及任务 1、全面质量与安全管理小组的组成：通过院领导决议，成立药剂科 质控小组（简称质控小组）。组长由药剂科主任担任，副主任担任副组长（常务）。各质量管理员任小组成员。 2、质控小组的主要任务 （1）定期检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。 （2）定期（每月一次）检查调剂室和药库药品管理情况，有无“四无” 药品（有无假、劣、过期失效和变质药品）。 （3）定期（单月）检查护士工作站药品质量（主要由药房执行，质控小组每季度检查一次，督导持续性改进情况）。 （4）定期（单月）到临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。 （5）定期召开质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进 行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析，每季度至少一次。
(6)定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，提出整改建议。对从事质量和安全管理的员工有质量管理基本知识和基本技能培训教育。二、药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标) 根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标：1、调剂工作： ( 1)门诊处方总数复核率100%。 (2)门诊处方合格率》95%(抽查100张处方)。 ( 3)住院处方复核率90%，处方双签字率90%。 (4)发药出门差错率V 1/10000。 ( 5)中药饮品误差± 5%。 ( 6)无伪劣药品和”四无”药品(厂家、批准文号、生产批号、有效期)。( 7)建立各种管理制度。 ( 8)药品质量严格把关，标签、标识清晰。 (9)抗菌药的金额占总药品金额的20?30%抗菌药使用率：住院 < 60%门急诊w 40%普通门诊w 20%定期通报促使临床持续性改 (10)药品收入占总收入比例w 45% 2、药库管理指标 ( 1)主渠道进药，常规药品满足临床需求。
TWI —线主管技能培训 授课对象：生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长 培训目标： ?明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念?了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法?学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力?掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力?学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法 课程背景：车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。 作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？?员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成?同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆?工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火?布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距?团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情?自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生,, 等等如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI—线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。 案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！ 课程大纲： 第一章现场管理者的角色认知?现场管理的问题和管理者的角色定位?现场管理者课程-TWI 简介?管理者的立场、职责与态度?问题意识与问题解决 ?基层干部必备的五个条件第二章现场工作教导与作业辅导 ?案例: 苦恼的老张?为什么员工执行得不好?现场出现问题的原因 ?工作教导的重要性—-执行力的基础?正确工作教导方法演示 ?工作教导四阶段方法建立 -- 制作训练预定计划表 -- 工作分解表的制作与说明 -- 说明《教导时间表》的做法 -- 工作指导四阶段法 一个手工作业的实战演练 学员自带的作业案例演练（分小组进行，每组一个案例） 工作教导案例发表与指导 第三章现场问题发掘与工作改善 ?现场中的问题 ?工作改善与现场管理者的关系 ?某加工作业改善案例演示 -- 现在的作业方法说明及演示 -- 改善后作业方法说明及演示 ?工作改善四阶段法介绍 ?卡片分卡与说明 ?阻碍改善的两种障碍 ?工作改善的四阶段
论述题 1、某工件在生产过程中出现缺陷的项目及其频数如下表所示，根据表中的数据画出排列图，并指出影响通行质量的主要因素。 缺陷项目统计表 项目断裂擦伤污染弯曲裂纹砂眼其他 频数10 42 6 90 18 20 14 解： 由图表可知影响通行质量的主要因素（A类因素）是：弯曲、擦伤、砂眼 2、某厂生产电路板元件，其中一关键电阻生产过程的计量数据如下：（抽样数据每五个为一组）0.5 0.8 1.0
1.6 0.9 ； 0.4 0.7 1.0 1.1 0.8 ； 0.7 1.3 1.0 0.6 1.5 ； 0.9 0.8 0.9 1.3 1.1作X -R 均值极差控制图，并判断过程是否处于稳定状态。 n 4 0.729 2.266 0 2.282 5 0.577 2.089 0 2.114 解： 由上述图表可知X =0.945，R =0.8 每组大小n=5 由题目表中可知，n=5时，2A =0.577，4D =2.114 平均值X 控制图：CL=X =0.945 UCL=X +2A R =0.945+0.8*0.577=1.4066 LCL=X -2A R =0.945-0.8*0.577=0.4834 R 控制图：CL=R =0.8 UCL=4D R =2.114*0.8=1.6912 LCL=3D R （n ≤6，忽略）
由上图可知，过程处于稳定状态。 3、某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？ 解：
由图表可知，主要质量问题是裂痕、弯曲。 4、已知某问题的发生原因，作排列图 问题原因累计频数 原因1 106 106 原因2 46 152 原因3 18 170 原因4 12 182 原因5 10 192 原因6 6 198
医疗质量管理技能培训 一、医疗质量管理技能什么是医疗质量管理技能？即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。 全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。概括为：全员参与全过程管理。 质量管理常用工具 工具一：PDCA循环 作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。 一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段 一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到
的结果与预期结果之间的差异。 四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次PDCA循环。工具二：标杆管理 所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。 标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。 要点在于：学习——思考——创新 工具三：头脑风暴法 头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的方式，引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考，发表看法，通过与会者之间的互相启发、互相刺激，产生创造性设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的一种集体创造思维的方法。工具四：因果分析图 又称为鱼骨图（Fishbone）。是为了寻找某种质量问题的原因，采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图上。 集思广益 一张因果图只解决一个质量问题
TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力7 TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力 【本讲重点】 如何做好教育训练 如何进行工作教导 如何培养新进人员 如何培训基层干部 身为领班，假如你能使你的班员都成为与你一样能力强、责任感强的人，那么你一定是超级领班，明天的课长可能就是你。 训练与指导技能是一名优秀的管理者不可欠缺的。主管最重要的任务就是通过部属达成工作目标。而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。 如何做好教育训练 世界上每一个成功的企业都把教育员工作为企业成长的推动力及有序经营的基础。我们通常用绩效考核来衡量一个部门的工作状况。但是对于未来是否是一个有发展潜力的部门，衡量的方法就是教育训练投入了多少。如何做好训练，通常的做法是： 1.制订训练计划 做好训练的第一步就是制订训练计划，公司每个部门都要按照管理人员、
操作人员以及新进人员的不同情况安排常年性的训练计划。 2.训练课程安排的原则 课程安排的原则就是要你的学员参与，触动并启发他们。让每一个学习者都能够提出问题，甚至把他身边的一些案例带来共同研讨。在安排课程的过程中，你可以设计一些有意义的商战游戏来提高学员的学习兴趣。 3.训练讲师注意事项 训练讲师准备的好坏直接影响到整个训练的效果，因此训练讲师要准备充分的课程内容，要了解学习者的背景，要提高学员的注意力，最后就是检讨改进。 实际上，任何一个优秀企业均有一个共同的做法，就是当他选择适当的人以后，懂得如何把他们快速地培训成为更有用的人。优秀的企业通常都有一套完整的员工训练计划作为执行的依据。 如何进行工作教导 世界上大部分人都是平凡的，平凡的人不可能一点就通，你不能期望给你的部属只讲一遍，你的部属就会马上记住，你必须要多次教导他，他才能够做得更好。如果身为主管的你能够了解这一点，你就是一位杰出的主管。 常用的工作教导法： (1) 制定训练预定表：内容包括产品的变动和人员的调动。 (2) 做好训练计划：包括训练哪些人、何种工作、起止时间。 (3) 准备与教导有关的物品。
生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲 共计十四部分 第一部分：生产一线主管的角色和工作职责 1、 生产一线主管的角色：承上启下 交货期生产 培训 安全 2、生产一线主管的职务项目： 我们这些工作谁来帮助我们完成？下属
3、优秀生产一线主管的基本职能： 企业、管理、自我人、机、料、法、环 职务工作项目 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。— 拿破仑因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。 第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管 1、 一线主管需要克服的不良习惯： ㊣做事随意，没有规矩 ㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩㊣遵守规矩，却总是做不到位 2、一线主管需要养成的好习惯： ∵自信-自我的改变∵聆听-沟通的技巧∵赞赏/感谢-良好人际关系∵领导力-心存感恩讲出来∴同理心-换位思考∴团队意识-真诚合作
∴克服压力-开创人生 ∴热忱-成功的秘诀 3、优秀一线主管应具备的条件： △扎实的专业知识基础 △丰富的现场管理经验 △正确的作业管理方法 △良好的交流沟通技巧 △健康的用人育人理念 △卓越的组织协调能力 △良好的职业操守观念 △敏锐的学习变革能力 △带着企业经营理念，虚心学习 △有责任意识、能承担工作 △自动自发、勇于任事、不找借口 △与企业融为一体 △有团队意识，为团体着想 △有决心有热忱 △有创造力、价值观正确 △以我就是老板来面对工作 △得体且用于直言 △有气概、能担当企业经营重任 可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。 3
医疗质量管理技能培训 时间 地点 人员 主持人内容 一、医疗质量管理技能什么是医疗质量管理技能？即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。 全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。概括为：全员参与全过程管理。 质量管理常用工具工具一：PDCA循环作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到的结
果与预期结果之间的差异。四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次ＰＤＣＡ循环。工具二：标杆管理所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。要点在于：学习
一位优秀质量经理必备的7种能力 一位优秀的质量经理人需要掌握哪些能力？这是很多质量人都 在思考的一个问题。有同行将其总结为7种能力，一起来看看。 1、全面的质量理论知识 质量经理人必须深入研究质量管理的科学理论，把握世界质量管理 的发展趋势，了解本行业质量标准的最新成果。质量经理人对质量 知识的掌握是全方位的、全面的、永无止境的。此外，对各种质量 体系应有深刻的认识，并有质量体系认证、维护等方面的丰富经验。 2、质量认证知识 质量认证体系知识其实就是质量专家理论的具体化，是企业质量管 理活动的总结，也是有关质量理论与实践的系统化、程序化。质量 经理人必须了解ISO 9000、ISO 14000等质量认证体系和我国及欧 盟的质量认证体系。 3、现代管理科学知识
质量经理人要掌握的管理方面的知识是相当广泛的，既有现代管理 的理论与方法，又有现代生产管理技术，还应掌握最新的知识与成果。 现代管理理论的一般有系统论、控制论、信息论、运筹学等。 A.系统论。系统的思想古代早已有之，而科学的系统论则是由美籍 奥地利生物学家贝塔郎菲于20世纪40年代创立的。他提出的普通 系统论在二战后得到迅速发展，其系统论的思想及其研究方法广泛 应用于军事、政治、经济、科技等领域。在系统理论高度发展和成 熟的基础上产生了系统方法。 系统论主要有以下几个基本观点： a.相关性观点 b.有序性观点 c.整体性观点 d.动态性观点 B.信息论。信息论于20世纪40年代由美国着名数学家早家首创。 随后，它便广泛进入物理、化学、生物、医学、人工智能、社会经 济和管理科学领域，在基础理论和实际运用方面都取得了巨大发展。
一线主管培训心得体会 篇一：一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下： 一、做好一线主管需要注意的五个方面： 1、主管的角色定位主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为； 2、管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。二、做好一个主管，也应避免进入以下误区主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合
计检员 使用此描述发布职位 职位职责 1、负责公司各类物资、产品、设备的计量检查，对所承担的工作全面负责； 2、负责公司产品进厂过程中各工序的计量检查工作； 3、负责对出售产品的计量检查工作； 4、负责对产品计量合格数进行统计工作； 5、协助做好产品计量体系标准； 6、加强计量工作的重要性和思想意识。 任职条件 1、教育背景：中专/高中学历以上。 2、工作经验：一年以上计检经验。 3、知识/技能：有较强的工作责任感和事业心；原则性强，不怕得罪人，心胸大度。 4、素质要求： 1）诚实正直：在为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事； 2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力。 质检员 使用此描述发布职位
职位职责 1、总体目标：负责物资、产品、设备的质量检查，负责公司产品出售前的质量检查工作、公司产品合格数的统计工作、产品率的分析工作；协助作好产品质量保证体系的标准及ISO9000质量管理标准； 2、质量检查：根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管； 3、质量监督：监控项目现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等；汇总、存档各项质检记录及相关资料；及时上报批量质量问题； 4、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。 任职条件 1、教育背景：理工专业，中专以上学历，受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。 2、工作经验：2年以上生产现场与品质管理经验。 3、知识/技能：熟悉公司的工艺工序、工作原理；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国际质量体系专业知识。 4、素质要求： 1）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度； 2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力； 3）信息收集：在工作中直接询问有关人士或查询相关的资料，不怕遇到障碍。 测试员 使用此描述发布职位 职位职责
（质量管理知识）质量专业技能
质量员（土建施工）专业技能练习题 重点把握类 一、单选题（共70题） 1．主体结构按照施工质量验收层次划分属于（C ）。 A、分项工程 B、检验批 C、分部工程D单位工程 2．某楼为框剪结构，层高20层，其地基与基础工程验收按照验收层次划分属于（B ）。 A、分项工程 B、分部工程 C、单位工程 D、检验批 3．下列各项中，属于一个分项工程的是（ C ）。 A、地基与基础工程 B、主体结构 C、钢筋安装工程 D、屋面工程 4．按照施工质量验收层次划分方法，木工的木门窗安装工程属于（ B ） A分部工程B检验批 C分项工程D单位工程 5．根据《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB 50300―2013）的要求，建筑工程质量验收应划分为单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和（C ）。 A．验收部位 B．工序 C．检验批D．专业验收 6．分项工程一般是按（D ）来划分的。 A．楼层B．施工段 C．变形缝D．主要工种工程 7．混凝土原材料每盘称量的偏差应符合规定，其检查数量为（B ）。 A全数检查 B．每工作班抽查不应少于一次 C．同一配合比检查一次 D．每工作班抽查不应少于两次 8．一般气候和环境中的混凝土工程中，优先选用的普通混凝土是（C ）。 A．火山灰水泥B．矿渣水泥 C．普通硅酸盐水泥D．复合水泥 9．普通硅酸盐水泥可以代号（B）表示。 A．P·ⅠB．P·O C．P·P D．P·C
10．对采用硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥拌制的混凝土，浇水养护的时间不得少于（B ）。 A．3 d B．7 d C．14 d D．28 d 11．钢筋应平直、无损伤，表面不得有裂纹、油污、颗粒状或片状老锈，其检验方法正确的是（A）。 A．观察B．检查进场复验报告 C．检查化学成分等专项检验报告 D．检查产品合格证明书 12．冷轧带肋钢筋试件拉伸试验结果，其抗拉强度不得小于（D ）。 A．400 N/mm2B．450 N/mm2 C．500 N/mm2D．550 N/mm2 13．力学性能检验时，应从每批接头中随机切取（B ）个接头，其中（B）个做拉伸试验，（B）个做弯曲试验。 A．4，2，2 B．6，3，3 C．4，3，1 D．6，4，2 14．钢筋进场时，除应检查其产品合格证、出厂检验报告外，还应检查（A ）。 A．进场复验报告B．生产许可证 C．施工记录D．接头力学性能试验报告 15．砌筑砂浆材料质量要求中，当在使用中对水泥质量有怀疑或水泥出厂超过（B ）月（快硬硅酸盐水泥超过1个月）时，应复查试验，并按其结果使用。 A．2个B．3个C．4个D．6个16．砌筑砂浆中，水泥用量不应（D ）。 A．小于400 kg/m3 B．小于300 kg/m3 C．小于250 kg/m3 D．小于200 kg/m3 17．砂浆应随拌随用，当施工期间最高气温超过30℃时，水泥砂浆应在拌成后（D ）使用完毕。 A．5 h内B．4 h内
TWI —线主管管理技能提升培训 培训目标： ?明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念 ?了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法 ?学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力 ?掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力 ?学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法 课程背景： 车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ ?员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 ?同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 ?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆 ?工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 ?布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 ?团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 ?自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI 一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。 案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！ 课程大纲： 第一章现场管理者的角色认知 ?现场管理的问题和管理者的角色定位 ?现场管理者课程-TWI简介 ?管理者的立场、职责与态度 ?问题意识与问题解决 ?基层干部必备的五个条件 第二章现场工作教导与作业辅导 ?案例：苦恼的老张 ?为什么员工执行得不好 ?现场出现问题的原因 ?工作教导的重要性一-执行力的基础 ?正确工作教导方法演示 ?工作教导四阶段方法建立
第8章 软件质量管理与控制 第一章 8.1 目的 软件质量管理的目的是通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划，整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，保证软件开发质量。 第二章 8.2 关键活动与流程 软件质量管理的流程如图8-1所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证”、“缺陷跟踪和问题跟踪”。 图8-1中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理。 质量人员 测试人员 图8-1 软件质量管理的流程 该流程的主要工作成果见表8-1。 8.2.1 制定质量计划 质量计划是软件质量管理的行动纲领，通常由项目经理和质量人员共同协商制定质量计划。 如果机构有独立的质量人员，那么由质量人员起草《质量计划》，递交给项目经理和质量经理审批。如果机构没有独立的质量人员，那么项目经理兼任质量人员和质量经理的角色。 表8-2为《质量计划》的参考格式。
第三章 8.2.2 技术评审 技术评审的目的是通过同行专家对工作成果的评审进行讨论，尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。 技术评审的主要好处有： ☆通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量。 ☆技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本。 ☆开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。 理论上讲，为了确保产品的质量，产品的所有工作成果都应当接受技术评审。现实中，为了节约时间，允许人们有选择地对工作成果进行技术评审。在制定质量计划的时候，应该确定技术评审计划。 技术评审是团体活动，一般地，机构没有专职的技术评审人员，当需要技术评审的时候临时组织人员就可以了。质量人员应当参与重要的技术评审会议，这样既监督了技术评审，又加深对工作成果的了解。 技术评审的一般流程如图8-2所示。
一线主管管理技能提升文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
一线主管管理技能提升 〖课程内容〗 此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和工作技巧,在生产现场建立良好的工作关系和氛围,提升其现场控制能力和解决问题的能力,从而最终提高整个班组的绩效表现.这门课程是Motoroa大学研发并曾经帮助Motoroa以及多家公司引进并应用,使这些企业的工人的生产绩效提升率高达25%.这一数据让该课程成为一线管理人员的必须课程.此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益. Uit 1 一线主管的职责与定位 一线主管的职责与角色 四种新型的工作关系 管理者的必备能力模型 现场管理的特点 QCDSF顾客满意五要素 4M1E现场管理五要素 现场管理中的PDCA/DMAIC循环 一线主管必备的管理能力 Uit 2 工作教导与有效激励 工作指导的重要性 下属何时需要培训与指导 作业指导准备事项 现场多技能训练的益处 提高OJT培训效果 四阶段操作指导技法 如何设立工作目标-SMART原则 激励的理论和方法 A XY理论 B 分层激励法 Uit 3 有效的班组沟通 部门业绩三角型 有效沟通对班组管理的重要性 沟通的目的与乔哈里视窗 沟通的三大环节和六大要素 现场管理中的三种基本沟通模型 求同存异,善于取舍--沟通异议处理Uit 4 一线主管的工作技能 良好的现场管理5S A 车间的目视化管理 有效的报告 A 报告的对象 B 报告的时机 C 报告的形式 设备管理方法 A 微小缺陷明显化 B 防呆法 Uit 5 部门工作关系处理 工作关系四个阶段法则 建立良好人际关系技巧 处理人际关系的四个基本准则
Ⅱ.综合测试题 山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核 《质量管理》（一）（课程代码：00153） 综合测试题一 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.标准偏差σ的大小是说明( A )。 A.数据分散程度 B.数据大小 C.工序能力大小 D.检查精度A 2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A)。 A.A类不合格 B.B类不合格 C.C类不合格 D.轻微不合格 3.质量管理的核心是建立(C )并使之运转。 A.质量领导班子 B.质量控制小组 C.质量体系 D.质量环 4.流程图中菱形框是( C )。 A.活动说明 B.开始和结束 C.决定框 D.流向 5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度， 通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。
A.3 B.6 C.1.5 D.12 6.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的(A )分类。 A.手段 B.方式 C.数量 D.目的 7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。 A.20 B.19 C.16 D.15 8.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。 A.0.25 B.0.4 C.0 D.6 9.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是(D )。 A.X型 B.T型 C.Y型 D.L型 10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。 A.宏观质量管理的主体是多元的 B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的 C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力 D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变 11.有关质量监督的说法错误的是( D )。
供应商提供的商品持续地满足采购方的要求，采购方应根据实际情况，采取以下有效的管理与控制方法。 1）制定联合质量计划 采购现代商品，不仅购买商品本身，而且还要购买供应商在产品设计、制造工艺、质量控制、技术帮助等方面的能力。要有效地购买供应商的这种能力，需要把供需双方的能力对等协调起来，协调的办法就是制定联合质量计划。联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理等三个方面。 （1）经济方面。这方面的内容包括进行价值分析，以便协助采购者从合同中取得最大的价值；对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，以便实现最佳成本；对使用费用进行审查，使产品整个寿命周期成本降到最低水平。在有些情况下，共同制定经济方面的计划可以修正合同中的担保条款或现场服务的条款。 （2）技术方面。需要制定一系列的技术计划，这涉及到采购方和供应商双方的各自职能。主要包括： ①产品设计。在这方面的计划是搞清技术条件要求的含义，识别对产品的安全性和功能起重要作用的质量特性，拟定关于可靠性及其他有关的要求，必要时还要提供感官检验标准。②工艺设计。这方面的计划是指在供应商内分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。当采购方认为双方共同协商的工艺设计对它的独特需要是必不可少时，可以提出要求，没有得到采购方的认可，事先不得擅自改变工艺设计和操作方法。 ③生产。这方面的计划是指对人员培训和考核的要求，如，工序装置的标准，加工控制程序表，设备维护保养表，资料和文件的要求。 ④检验与测试。这方面的计划是指涉及计量、测试方法的标准化，测试设备的能力及定期检验，此外还涉及质量标准。 （3）管理方面。这方面的计划主要是识别必不可少的管理活动，并且建立明确的责任制来进行活动。此外，还要进行沟通买卖双方渠道的工作，建立迅速、灵敏的信息反馈系统，变单向交流沟通为双程式多向沟通。在复杂的合同中，各种程序和制度也相应地变得复杂起来，需要绘制流程图和规定特殊的条款，以保证沟通路线畅通无阻。 2）向供应商派常驻代表 为直接掌握供应商商品质量状况，可由采购方向供应商派出常驻代表，其主要职责是向供应商提出具体的商品质量要求，了解该供应商质量管理的有关情况，如质量管理机构的设置，质量体系文件的编制，质量体系的建立与实施，产品设计、生产、包装、检验等情况，特别是对出厂前的最终检验和试验要进行监督，对供应商出具的质量证明材料要核实并确认，起到在供应商内进行质量把关的作用。对具有长期稳定的业务联系，建立固定的购销关系，采购批量大、技术性强、对质量要求严格的供应商，采购方还可派出质检组常驻供应商，不但对商品质量进行全程、全面地检查和监督，而且还要监督买卖合同的全面执行，保证及时生产、及时发货，满足采购方各方面的要求。同时质检组还可向供应商反映已购产品在使用过程中的问题和对产品新的要求，促使供应商改进和提高产品质量并不断开发用户所需要的新产品。 此方法是供应商质量管理与控制常用的一种方法，其优点主要有以下几点。 （1）对供应商商品质量进行全程、全面地检查和监督，能及时发现问题，便于供应商及时返工，降低了供应商的质量成本。 （2）从源头发现问题，便于快速反应，对企业获得优质采购商品有利。 （3）可根据本企业实际使用情况及进货质量控制IOC情况，专门严格检查某个项目，针对性强。
质量员岗位技能基本素质标准任职资格 1、学历，专业知识 中专及以上学历，受过相关专业培训，并取得质量员岗位合格证书。 2、工作经验 两年以上相关工作经验，熟悉掌握本专业工作流程。 3、业务知识 熟悉掌握质量规范和验评标准，熟悉管理体系文件及相关的法律法规。 4、工作态度及能力 爱岗敬业，认真负责，具有全局观念，积极思考，勇于开拓创新，有较强的文字组织能力和综合管理协调沟通能力。 岗位职责 工程质量管理 1、熟悉并认证贯彻执行现行国家、行业、企业颁发的工程质量有关的各项法律、法规、强制性条文、规范、标准；熟悉施工图设计文件、合同文件中有关工程质量的要求。 2、参与施工组织设计、施工方案会审、施工图会审、设计交底和技术交底；掌握施工方法、工艺流程、质量标准、检验手段和关键部位的质量要求；掌握新工艺、新材料的特殊质量要求。 3、掌握工程质量信息，搞好质量预测预检，负责工序过程控
制。 4、对违反国家的规定、规范和忽视工程质量的有关单位和个人提出批评和处理意见。对施工质量负有监督、检查、把关的职责。 制度制定与意识培训 1、参与制定本项目部的现场质量管理制度、质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告制度、质量文件管理制度等，建立健全质量管理体系。参与编制质量目标和质量计划；检查分包单位现场质量管理体系，使整个工程项目保质保量完成。 2、协助项目经理对进场人员进行操作技术和质量意识培训，提升特殊、专业工种和关键施工工艺等应用方面的操作能力，检查分包单位的资质，了解分包单位的质量管理水平和管理能力。 质量检验管理 1、参加进场材料、设备、半成品的检验。甲方供应的材料、设备须经检查确认合格。掌握材料检验、试验项目及指标，严禁使用不合格产品。 2、协助机械员检查施工机械设备型号、技术性能是否与施工组织设计所列机械设备一致，是否处于完好状态。 3、参加质量检查和重点工序和关键部位的质量复检工作，负责对单位和分部、分项、隐蔽工程质检记录的签证。 其他工作 1、负责分项、分部验评资料齐全、有效、按时填报《分部、分项工程质量检查表》。
面试品质主管的“葵花宝典”，职场达人必备，值得一读呵： ■你对这份质量经理的工作有什么样的期望？ 我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化， 不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作，是需要跟公司的具体状况相结 合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质 量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。 ●要点介绍： 1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。 2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。 3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展开时 有具体可执行的思路。 4、这个问题切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你提出的一些概念进行 深入询问时要有心理准备。 5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。 ■你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？ 质量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论基础例如iso9001和六西格玛 技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技 能：一是要善于学习新的知识和理论，另一方面又必须能够深入实践，将所学习到的理论知 识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言，质量管理人员既要原则性强，又要具备一 定的灵活性，无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工 作。 ●要点介绍： 1、对于这类应聘任何职务都万能的问题，回答的时候要具体，办法就是尽量往“质量管 理”方面去靠。 2、回答既要符合质量管理原理，又要上升到理论高度。 3、想办法说一些较深的理论，让对方有“听不懂”的感觉（一个人对于不懂的东西往往 很难评价，同时会比较尊重）。 ■你觉得质量经理的工作内容究竟是什么? 我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和提高,这包括质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时，还要管理整个品质管理部门的正 常运作，包括人员的管理和日常事务的管理。 ●要点介绍： 1、作为“质量经理”，你当然要非常了解自己该干些什么。 2、上面的介绍相对而言简单了些，你可以稍加详细地说一下，还可以卖弄一些专有名词， 引诱对方来询问以展示自己的业务能力。 ■请叙述你―――一个质量经理一天的工作情形。 每天早上我会提前大约20分钟去上班，在上班前做一些准备工作，这些准备工作包括提 前思考一下今天工作的重点和顺序，做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗 留的工作，查看自己的邮箱，审批前一天的相关报表，然后按照计划展开当天的工作。一般 我把工作从两个角度进行分类，一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一 种方法是分为要下属做的、需要自己做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的 工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前20分钟左右我会按照早上的计 划再进行一次总结，哪些工作已经进展到什么程度，第二天有哪些事情需要注意等。如果没 有什么特殊原因，我就会下班了。