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浅谈持续改进的整合管理

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浅谈持续改进的整合管理

发布时间:2009-06-24 10:03:00 文章来源:中认网收集责任编辑:勿言

【摘要】持续改进—直是寻求竞争优势的企业的重要手段。虽然诸如全面质量管理、流程再造等改进项目能够提高企业的生产效率、产品质量和竞争能力,但实施改进的企业在进行持续改进时却存在着很大困难,常常事与愿违。因此,本文在对改进管理方法的共性进行分析的基础上,力求从整合的视角,提供一个有助于企业管理人员提高持续改进效率和效果的新思路。

一、持续改进的整合管理

(一)何谓持续改进的整合管理

所谓持续改进的整合管理,就是基于多数企业常常为应付快速变化的竞争环境和增强整体竞争实力而同时实施多个改进项目的现实,通过挖掘所实施的各个改进项目之间的共性,在它们之间建立起一种相互补充、相互促进的强化关系,从而突破单一改进活动的局限和某些人为分割的束缚,充分发挥各项持续改进活动的优势与协同效应,最终确保企业持续改进的整体效果。

(二)实施持续改进的整合管理的必然性与可行性

1.实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求。在当前知识经济、信息经济和网络经济的冲击下,现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞争,它不仅要求企业自身要积累更多的知识、技能和诀窍,以便逐步培养并增强快速学习和持续改进的意识和能力,而且也要求企业加深对竞争对手的了解,增强从其它企业寻找和获取技术的能力从而不断完善产品投入、产出和业务流程,对市场变化做出快速的反应。因此这就意味着,企业为增强竞争优势所实施的改进活动必须是持续的,而不是偶然的、间断的;必须是综合的、能够为企业整体竞争实力的增强做出贡献的,而不是单个的、局部的、仅仅服务于特定业务领域的。

2.实施持续改迸的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷。企业的改进实践已经证明:任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的绩效重点。但每种方法自身都有其固有的局限性,并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果,从而使企业仍不得不面对从过多的改进方法中进行选择和整合的挑战。比较而言,实施持续改进的整合管理,从多个角度进行观察,利用不同的改进手段获得不同的见解,并进而在各个见解之间建立起某种关联,使它们互相支持、互相补充,从而便于人们从根本土解决问题、作出权衡。例如,本企业为加强对纸箱生产经营流程的控制、缩短产品交货周期、降低原辅材料库存及材料损耗,在运用“纸箱产销集成系统”(CIM—PACK)这一改进方法之后,由于各种主客观因素,往往可能会面临着“是否以自动化替代手工劳动”的问题,并很可能因此而影响持续改进的努力程度。同时,虽然该系统可以实现生产经营流程的电算化并在原有的基础上实现改进,但它也存在以下不足:①某些具体操作者常常缺乏实施电子数据交换所必需的信息系统技能;②它的前期操作不仅需要花费大量的时间,而且还不能为实现从“职能思维”向“流程思维”的转换提供必要的支持。但如果采用持续改进的整合管理,在实施该系统的同时,辅之以流程分析和基于员工培训的改进方法等改进项目,企业则不仅可以避免上述局限性的发生,而且可以大大提高改进项目的实施效果。因此,对于需要改进的整个组织而言,一个比较有效的方法就是把那些需要实施的,但常常被割断其联系的多个改进方法整合起来,并将之转化为持续的统一活动,即实施持续改进的整合管理。

实际上,目前有关企业持续改进的现实是:一方面,几乎没有一家企业单独依赖一种改进方法,它们一般都在有重叠的重点领域中,由存在重叠性的员工同时实施多个改进项目;另一方面,诸如全

面质量管理等改进活动又往往会对产品开发、定价、人力资源、库存管理等许多方面产生重要影响。因此,企业往往并行实施一系列改进项目。也就是说,即使所解决的问题不同,但这些改进方法也会通过员工努力、资金、信息和高层管理者的关注等“共享资源”而联系起来。这就意味着,在许多情况下,不少企业实际上已经在有意或无意地尝试着持续改进的整合管理。

二、整合管理的基础:对各种改进方法的剖析

初看起来,各种改进方法之间并没有什么联系,但如果对它们进行深入剖析就会发现,任何改进方法都包括一些共同要素,如确定方法和目标的特定角度、特殊的术语、分析的工具等等。因此,我们完全可能在深入理解这些共同要素的基础上,把它们视作把不同改进方法整合起来的基础。

1. 特定的角度。一种改进方法的特定角度可被视作允许管理者关注目标及其实现途径的观察平台。在明确了各种改进方法的观察角度和关注重点之后,人们就可以据此了解各种改进方法的应用领域与应用价值,并在它们之间建立起某种联系。

2.特殊的术语。它是对用特定改进方法看问题的角度进行补充,是一组相互兼容的特殊术语,它可以便于沟通并使他人理解所存在的改进机会。这样,在利用某一改进方法确定和阐明所存在的问题时,理解这种改进方法的特殊术语就成为问题的核心所在。一般而言,一种改进方法的术语往往与特定的职能部门密切相关。例如,本企业的“提质降耗”问题,管理者关注的是生产中的流程问题、存在的浪费和瓶颈,故其术语与生产车间有关,讨论的是诸如原辅物料流动、设备调整、以及与工人有关的作业问题等。因此,在持续改进的实践中,如果能够找出不同改进方法的术语之间所存在的联系,并使不同职能部门的员工学习、交流,就可以为实施持续改进的整合管理扫清理解方面存在的障碍,为其成功实施奠定前提基础。

3.分析的工具和技术。在使当前存在的问题清晰化和帮助管理者决定实施某一行动方案时,每种改进方法都要利用特定的分析工具与技术。一旦理解了当前的环境,管理者就能运用这些工具认识现实和目标之间的差距,从而为实施改进活动明确了努力方向和发展空间。

三、建议与措施

通过上述分析,我们可以看出,为了有效地实施持续改进的整合管理,创造并利用各种改进方法中的共同要素企业既可以对员二进行相对广泛的教育培训,也可以创造一些共同的组织“术语”并使各个不同的专业群体能够沟通观点、方法和工具,但除了这些基础工作以外,为保证持续改进的整合管理方法的实施效果,企业还可以从各种改进方法共同使用的工具这一角度入手。

(一)对不同的改进方法进行归类

在管理者理解了不同改进方法的角度、术语和工具以及各种方法之间的关系之后,对各种改进方法进行整合就成为一种可能。

迄今为止,尽管改进方法层出不穷,但根据共同的角度、相似的术语和共享的工具,我们可以将其划分为基于时间的改进方法、基于流程的改进方法、基于质量的改进方法、基于技术的改进方法、基于员工的改进方法和基于活动的改进方法等几个大的家族,而在每个家族内部,各种改进方法之间的关系要比各个家族之间的关系密切得多。例如ISO9000标准、统计过程控制、书面技术标准、试验设计等方法之间的关系就是属于基于质量的改进方法家族;而基于活动的改进方法家族包括确定产品成本、顾客成本、基于活动的成本核算、基于活动的成本削减管理和流程改进管理等;基于技术的改进方法家族包括信息转换、电子数据交换等:基于流程的改进方法家族包括业务流程再造、流程分析图、标杆管理、最佳实践等;基于员工的改进方法家族包括员工授权、学习型组织、技能工资制、自我导向的工作团队等。

(二)为族内和族间的改进方法之间建立起某种关联

经过上述的分类过程后,不难找到各种改进方法之间的联系。各种共用工具可以成为为不同改进方法建立起关联的关键要素,通过这些工具实现对各种改进方法的整合管理。事实上,正是这些共用工具构成了整合各种改进方法的前提和发挥其杠杆作用的“支点”。例如,流程图或流程分析图可以在基于活动、基于流程、基于质量和基于时间的改进方法中使用:一幅基本的流程分析图可以体现出原材料转化为产品的—系列步骤;如果再辅之以基于质量的改进方法,就可以揭示出与存在的偏差大小和导致这些偏差的原因相关的信息。这样,管理者就可以从多个不同的角度来理解流程,使各个不同的角度相互补充,形成对流程的完整认识,并最终设计出克服现存的大多数问题的各项改进措施。

(三)选择合适的改进方法组合

在完成上述工作之后,管理者面临的下一项任务就是从众多的改进方法中选择适合企业目前状况的一组方法。力争把有关的工具组合在一起使用,而且还要把各种改进方法整合起来,设计出各部门员工都支持的、有效的解决方法。

在此基础上,管理者可以从下面三个角度来选择改进方法:①允许员工选择他们最熟悉的方法。

②利用顾客识别改进方法。这是最具主动性的选择方法,需要清楚顾客到底希望进行何种改进,并需要将有关顾客需求、组织中现有的与这些需求有关的交货能力等转化为改进机会的反馈信息。③模仿竞争对手的改进努力等。但无论企业的高层管理人员如何选择改进方法,他都应该确保能够在所选择的改进方法组合内部建立起某种关联,并能够形成彼此促进、相互补充的关系。

(四)持续改进的整合管理的实施建议

首先,要求管理者必须将“管理者推动”和“员工拉动”同时发挥作用。其中,前者是指提供培训、给予支持、认可改进的价值等;后者是指一个自我强化反馈过程,由增加工作安全感、增加对项目的投入并取得更大成就等构成。另一方面,从事特定工作的员工是掌握最多相关信息的专家,所以应该由他们负责识别改进机会。隐藏在这一战略背后的合理性体现在:从事特定工作的员工熟悉自身的工作流程,从而可以降低数据收集和诊断时间;当员工自己制定出改进计划时,他们对实施表现出浓厚的兴趣。戴明

持续改进管理程序

1. 2. 3.目的 为充分发挥现有组织和质量体系的运作成效,使各方面的资源发挥最高的附加价值,消除实际和潜在的不合格因素,防止不合格的产生,以最好的质量,最低的成本及准确的交期提供顾客满意的产品,确保产品和质量体系满足规定要求,实现质量方针和质量目标,以增强顾客满意。 4.适用范围 适用于本公司质量管理体系运行过程中所有与质量、生产率、交付和顾客满意等领域有关的持续改进活动及出现不合格时采取的纠正和预防措施的全过程。 5.职责 3.1 管理者代表负责组织、策划、推进、检查和监督持续改进活动。 3.2 多功能小组负责指导持续改进活动的实施和有效性评价。 3.3 产生不合格品/项的责任部门负责调查和分析不合格产生原因,制定纠正/预防措施,经确认后实施并作好记录。 3.4 技质部负责对不合格品所采取的纠正/预防措施进行确认和跟踪检查。 3.5 内审小组经营负责对不合格项所采取的纠正/预防措施进行确认和跟踪 检查。 3.6 供销部负责将顾客反馈的信息交技质部,由技质部提出纠正/预防措施要求,责成责任部门进行具体实施。并会同技质部予以跟踪确认。 3.7 各部门负责持续改进活动所要求的各项纠正和预防措施的具体实施,并保持相关记录和资料。 4. 程序 4.1 纠正措施 4.1.1本公司在下述情况下,应采取纠正措施: a)生产过程中的产品(包括原辅材料、半成品、成品)发生批量性不合格或虽未形成批量但连续多次发生对质量构成影响的不合格; b)内部、外部质量管理体系审核中发现不合格项; c)用户的重大质量信息反馈; d)管理评审中发现的不合格项或待改进项目。 4.1.2对生产过程中出现的不合格品,由相关车间按《不合格品管理程序》执行。如出现不合格情况超出正常水平,技质部开具《不合格品报告》进行纠正和改进活动,行政部进行验收。 4.1.3针对管理评审中发现的不合格项,管理者代表通过管理评审分析,或采取修改质量管理体系文件或向有关部门发出《纠正与预防措施报告》,按规定进行原因分析,制定纠正措施计划,管理者代表组织实施和验收。 4.1.4对内部质量审核中发现的不合格项,由审核组开具《不符合报告》发放到责任部门,由责任部门查找原因,实施纠正或制定纠正措施,报审核组同意后采取措施,审核发现人对纠正措施的执行情况予以验证。 4.1.5对第三方审核中发现的不合格项,由行政部复印并发放审核员提供的《审核报告》,由责任部门自行查找原因,制定计划措施,管理者代表批准后组织实施,最后由行政部组织验证,并将《审核报告》寄往认证中心。

持续改进控制程序

持续改进控制程序 1 目的: 为确保本公司的产品质量、质量管理体系运行的有效性不断地满足顾客的要求,必须切实做到持续改进。本程序对持续改进的各项活动实施规范化管理。 2 适用范围 本程序适用于本公司质量管理体系覆盖产品所涉及持续改进的各个方面,如质量方针、质量目标的实施,审核结果、数据分析、管理评审、纠正和预防措施及质量改进攻关等活动的管理,以改进质量管理体系的有效性。 3 职责 3.1 公司总经理负责在全公司范围内营造持续改进的氛围,对重大改进项目进行决策。 3.2管理者代表和技术部是质量管理体系持续改进活动的责任对象及部门。 3.3生产部门是产品质量和制造过程改进活动的责任部门。 3.4 各有关部门和基层单位负责组织改进项目的实施。 4 措施和方法 4.1总则 改进应着眼于改善产品特性以及提高过程的有效性和效率,改进的基础在于过程。为此,可采取的措施有: 1)测量和分析现状,找出薄弱环节和制约产品特性、过程效益发挥的关键。2)确立改进目标,即改进的预期效果。 3)研究可能的解决问题的方案。 4)评价和选择方案。 5)实施所选定的方案。 6)测量、验证和分析实施的结果。 7)使成功的措施规范化,即纳入文件的永久更改。 必要时对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。改进应是持续的活动,以确保产品、过程、体系的不断完善,不断提高公司在市场中的竞争力。 4.2 持续改进的策划

公司质量管理体系持续改进的策划和管理由厂务部实施。 4.2.1 策划的依据 公司质量方针、目标、管理评审和内部审核结果,纠正和预防措施以及其他信息反馈和数据分析结果,是策划持续改进的基本依据。 4.2.2 策划的内容 改进策划除遵循质量策划的一般原则外,应侧重主攻目标、活动过程及其职责。现就体系、产品、过程改进分别规定如下: (1)质量管理体系的改进 质量管理体系改进涉及的主要内容有:质量方针、目标及其管理,组织结构,资源配备及其管理,测量及评价活动以及质量管理体系的其他过程活动。(2)产品的改进 产品改进策划涉及的主要内容有:各阶段产品质量特性改进目标、针对产品的主要缺陷状况所采取的技术措施,提高产品可靠性的措施,以及相应的资源保障。 (3)过程的改进 产品实现过程的改进,涉及质量管理体系并纳入质量管理体系改进一并考虑、在其技术和业务方面主要涉及的内容有:生产过程控制的改进,过程实现手段的改进,人员素质的提高,作业方法的完善,工作环境的改善等,以及提高效率和降低成本,从而实现更多的增值。 4.2.3 纠正措施和要求 对发现不合格、缺陷的责任部门必须分析原因,及时采取针对性的经济、有效的纠正措施,明确期限及责任者,并对实施结果进行验证。 4.2.4 纠正措施信息来源可包括: a.顾客投诉或意见反馈的产品不合格、产品交付或售后服务中的不 符合问题; b.内审不合格报告; c.管理评审输出,报告中由管理者决策需采取的纠正或改进措施; d.内部审核报告中提出的纠正措施要求; e.数据分析的输出中有关过程和产品的特性趋势反映的不合格问

纠正预防和持续改进管理程序

纠正预防和持续改进管理程序 1.目的 为充分发挥现有组织和质量体系的运作成效,使各方面的资源发挥最高的附加价值,消除实际和潜在的不合格因素,防止不合格的产生,以最好的质量,最低的成本及准确的交期提供顾客满意的产品,确保产品和质量体系满足规定要求,实现质量方针和质量目标,以增强顾客满意。 2. 适用范围 适用于本公司质量管理体系运行过程中所有与质量、生产率、交付和顾客满意等领域有关的持续改进活动及出现不合格时采取的纠正和预防措施的全过程。 3. 职责 3.1 管理者代表负责组织、策划、推进、检查和监督持续改进活动。 3.2 多功能小组负责指导持续改进活动的实施和有效性评价。 3.3 产生不合格品/项的责任部门负责调查和分析不合格产生原因,制定纠正/预防措施,经确认后实施并作好记录。 3.4 技质部负责对不合格品所采取的纠正/预防措施进行确认和跟踪检查。 3.5 内审小组经营负责对不合格项所采取的纠正/预防措施进行确认和跟踪检查。 3.6 供销部负责将顾客反馈的信息交技质部,由技质部提出纠正/预防措施要求,责成责任部门进行具体实施。并会同技质部予以跟踪确认。 3.7 各部门负责持续改进活动所要求的各项纠正和预防措施的具体实施,并保持相关记录和资料。 4. 程序 4.1 纠正措施 4.1.1本公司在下述情况下,应采取纠正措施: a)生产过程中的产品(包括原辅材料、半成品、成品)发生批量性不合格或虽未形成批量但连续多次发生对质量构成影响的不合格; b)内部、外部质量管理体系审核中发现不合格项; c)用户的重大质量信息反馈; d)管理评审中发现的不合格项或待改进项目。 4.1.2对生产过程中出现的不合格品,由相关车间按《不合格品管理程序》执行。如出现不

不符合、纠正措施和持续改进控制程序

1.0 目的: 对于不合格问题采取适当的纠正措施,以防止不合格的再次发生。通过收集适当的资料并分析,确定质量环境管理体系的适用性和有效性,并识别作出的改进,以满足要求。 2.0 范围: 2.1 适用于公司质量环境体系涵盖范围。 2.2 适用于公司对相关信息分析以持续改善质量环境管理体系。 3.0 职责: 3.1 人力资源部:负责资料分析所需的统计技术及相关培训。 3.2 各部门:负责组织本部门统计技术的应用。 3.3 物料部:负责供应商物料质量异常的跟进。 3.4 营销部:负责客户投诉的联络,确保客户投诉信息及时在公司内部传递。 3.5 品管部:负责物料、制程,成品的不合格产品的纠正措施的实施效果进行监督验证。负责对质量环境管理体系的纠正措施的实施、效果的监督验证。 3.6 责任部门:负责不合格/不符合的原因分析,纠正和预防措施的及时回复、证据提供和落实执行。 3.7 总经理:负责重大纠正措施的批准、监督和验证。 4.0 定义: 4.1 不合格/不符合:未满足要求。 4.2 纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正致力于消除已发现的不合格的现象。 4.3 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施通常与纠正连用。纠正措施致力于消除已发现的不合格的原因。 5.0 程序: 5.1 当在下列情况中出现有关问题时,相关立项责任部门应向相应采取措施之责任部门发出《不符合纠正措施报告》。 5.1.1 内部质量环境体系审核后,如有任何纠正需要,由内审员发出《不符合项报告》, 责任部门作出纠正措施,具体依《内部审核控制程序》执行。 5.1.2 营销部接到顾客书面或口头上的质量抱怨后,将客户反馈的问题点描述在《客户抱怨调查处理单》,转品管部,由品管部在公司内部组建投诉小组,(小组成员通常包括营销部、技术部、品管部、制造部)共同分析原因,采取临时对策和长期对策,并验证效果,防止问题再发生。完成后的改善报告由营销部传客户确认。

持续改进控制程序

備註:文件分發範圍內“□”表示未分發的部門“■”表示要分發的部門。

1.PURPOSE 目的: To provide a general guideline for project teams to conduct continual improvement activities in products, processes quality performance and customer satisfaction. 为项目组持续改善产品、过程品质及提高客户满意度提供指引 2.SCOPE 範圍: This procedure is applicable to all the projects in Techco Technology (Hui Zhou). 此程序适用于惠州德高科技的所有项目 3.DEFINITION 定義: 3.1QIM Quality Improvement Meeting 品質改善會議 4.REFERENCE 參考文件: 4.1OP-QA-21 Management Review Procedure 管理評審程序 4.2OP-QA-07 Corrective and Preventive Actions Procedure 糾正及預防措施程序 4.3OP-QA-22 Internal Audit Procedure 內部審核程序 5.RESPONSIBILITY 職責: 5.1Quality Engineer 品质工程师 5.1.1Organize QIM meeting within the project team. 组织责任区域内的QIM 会议 5.1.2Responsible to prepare the meeting minutes and follow up with related team members to ensure the implementation & effectiveness of improvement actions. 负责准备会议记录,跟进改善行动并确保其执行及有效性。 5.2All QIM team members QIM 成员 5.2.1Rise quality issue and provide data and information within his/her responsible area for improvement. 提出责任区域内的品质问题并提供相关数据资料和信息以便作出改善. 5.2.2Participate in defining objective & target and developing improvement action plan 参与目标制定和改善行动计划 5.2.3Implement action requirement and decision as agreed in QIM meeting 执行QIM 会议确定的行动要求和决定 6.PROCEDURE 程序: 6.1QIM team set-up QIM 小组组成 The QIM team may include the representatives from the following functional departments(the other functional departments even supplier and customer may be involved when necessary ): QIM 小组可以包括以下部门的代表(必要时,其他部门甚至供应商和客户也可邀请参加)。 6.1.1Production dept. (PD) 生產部

持续改进管理程序(新)

一体化管理体系程序文件 1 目的 为公司管理体系持续改进的有效性提供依据和准则。 2范围 本程序适用于安全和产品以及公司的环境、职业健康全过程的持续改进。 3定义和术语 无 4职责和权限 4.1 技术质量部负责产品实现过程中特性和参数变差的持续改进项目及目标的设 立和确定,并组织相关部门实施和保存记录。 4.2 生产作业部、综合管理部负责职业健康安全、环境的持续改进项目及目标的设 立与确定,并组织相关部门实施和保存记录。 4.3 技术质量部负责公司持续改进项目/目标的设立,督促责任单位进行实施和保 存记录;并组织相关人员对持续改进项目实施效果进行评价验收。 4.4 各单位负责本部门持续改进项目/目标的设立与确定,组织相关人员实施,并保存记录。 4.5 管理者代表或最高管理者负责对持续改进项目/目标以及实施效果进行审批。5运作程序 5.1持续改进的对象: 持续改进涉及到质量、服务、交货期、环境/安全体系等方面,包括对产品特性和制造过程参数的变差控制和减少。 5.2持续改进的时机: 5.2.1当产品质量、过程特性符合顾客要求,且过程稳定并达到可接受的制造能力时,仍然有可改进的机会,相关单位可实施持续改进,使过程得到优化和改善。5.2.2 尽管公司的环境/安全体系符合标准及国家相关法律法规要求,但有改进的机

一体化管理体系程序文件 会时, 相关单位可实施持续改进, 使公司的环境/安全体系得到进一步的完善和优化. 5.3持续改进项目确定 5.3.1持续改进项目来源: ①公司级持续改进计划; ②自行申请的持续改进项目。 5.3.2持续改进项目包括: ①消除各种浪费; ②提高安全性; ③降低废品率; ④环境/安全内外部监测改善; ⑤降低人力和材料的浪费; ⑥提高生产效率; ⑦降低成本; ⑧提高产品质量; ⑨顾客满意度提升; ⑩其他有利公司的改进项目。 5.3.3立项及评审 ①公司级持续改进项目:技术质量部根据公司业务计划、管理设想、各部门反 馈、管理评审报告等提出持续改进项目,交总经理批准后由技术质量部组 织实施。 ②自行申请的持续改进项目由提出单位或个人填写《持续改进报告单》。 ③技术质量部负责整理汇总《持续改进报告单》,并组织评审,评审确认后, 由技术质量部负责立项,确定相关责任人及完成期限。 5.4效果评估 5.4.1持续改进项目完成后,由持续改进项目的实施部门或个人编制《持续改进报

流程和制度建设及持续改进管理办法

某油田服务股份有限公司 流程和制度建设及持续改进管理办法 第一章目的及适用范围 1.目的 1.1本程序规定了公司流程和制度建设及持续改进工作必须遵循 的原则、程序,使公司流程和制度建设及持续改进工作规范 化、程序化和制度化,并明确各部门/单位的职责,以提高公司 流程和制度建设及持续改进工作的效率和质量。 2.适用范围 2.1本制度适用于公司和各事业部的流程和制度建设及持续改进 工作。 第二章定义 3.流程——流程是指一个任务从需求提出到任务完成所经过的一个 或一系列行为,包括每个部门在这个过程中所处的节点和承担的任务,以及该节点的输入、输出信息和成果。 4.制度——制度是对流程的描述,是流程规范化、程序化和制度化的 具体表现,包括各部门在流程中所处的节点和承担的职责,以及该节点的输入、输出信息和成果。

第三章原则 5.公司和事业部的流程和制度建设及持续改进工作应遵循全面性、 战略性和及时性等三项原则: 全面性:公司制度建设的规划管理应覆盖公司的各个部门和各个经营领域,以使公司的经营活动有规可循,消除随意性和盲目性; 战略性:公司流程制度的建设应符合公司长远战略发展目标的要求; 及时性:随着公司发展战略目标的调整,公司的制度和流程也应及时进行调整,以满足公司长远战略发展目标的要求。 第四章部门职责和权限 6.战略规划部:战略规划部负责公司流程和制度建设及持续改进工 作的总体规划,并对公司各部门流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。 7.总部各职能部门:根据战略规划部的流程和制度建设及持续改进 工作的整体规划,负责公司一级流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结;同时,对于事业部、分公司、办事处的流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。 负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。

持续改进管理控制程序

持续改进管理控制程序 [ 版本1/ 修改0] 1. 目的和范围 本标准旨在规定公司管理体系持续改进的途径。 本标准适用于公司质量/环境/ 职业健康安全管理体系的持续改进。 2. 引用标准/ 文件 2.1 QHSE方针、目标制定及管理控制程序................ Oxx 2.2管理评审控制程序 (xx) 2.3内部审核控制程序 (20xx) 2.4 数据分析程序........................................ Oxx 2.5 纠正措施控制程序 (xx) 2.6预防措施控制程序 (xx) 3. 术语和定义 持续改进: 增强满足要求能力的循环活动,这里指通过连续的活动,不断提高公司的业绩,使相关方受益。 精选资料,欢迎下载

4. 培训和资格 公司领导、各部门领导、内审员、负责体系管理、科技管理、合理化建议管理、Q (活 动管理的人员应学习本程序、了解本程序要求。 5. 管理职责 5.1 企划部负责组织持续改进策划工作,并具体负责内部审核、管理评审提出的改进事项的落实,员工合理化建议管理、管理创新的组织和管理等。 5.2 工程技术部负责技术创新的组织与管理。 5.3质量保证部负责QC舌动的组织与管理。 5.4 各部门负责本部门的改进并配合公司改进的策划和实施工作。 6. 工作程序 6.1 公司持续改进的基本方式 a)日常渐进式的改进,一般限定在部门内部,不需要专门立项; b)项目式改进(革新或创新),需要专门立项,并组建专门的团队来完成 6.2 日常渐进式的改进 6.2.1 各部门通过目标管理,确定本部门目标指标,明确部门的改进方向,并制订部门重点促进事项,实现持续改进,按《QHS方针、目标制定及管理控制程序》执行。 6.2.2 通过实施内部审核不断发现问题,寻找体系改进机会并予以实施。由企划部负责组织,责任部门负责具体实施,具体按《内部审核控制程序》执行。 6.2.3 通过数据分析寻求改进机会,具体按《数据分析程序》执行。 6.2.4 通过管理评审输出的有关措施实现持续改进;包括体系文件的修订,运行要求的变化,如方针、目标等的修订;由企划部负责组织,责任部门负责具体实施,具体按《管理评审控制程序》执行。 6.2.5 公司鼓励员工积极开展合理化建议活动,对公司现有生产经营等各方面提出合理的、具体可行的改进性办法和措施。 6.2.6 由质量保证部组织,围绕公司目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗等为目的的开展群众性Q(活动,实现持续改进。

流程和制度建设及持续改进管理规定

流程和制度建设及持续改进管理规定 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

某油田服务股份有限公司 流程和制度建设及持续改进管理办法 第一章目的及适用范围 1.目的 1.1本程序规定了公司流程和制度建设及持续改进工作必须遵循的原 则、程序,使公司流程和制度建设及持续改进工作规范化、程序 化和制度化,并明确各部门/单位的职责,以提高公司流程和制 度建设及持续改进工作的效率和质量。 2.适用范围 2.1本制度适用于公司和各事业部的流程和制度建设及持续改进工 作。 第二章定义 3.流程——流程是指一个任务从需求提出到任务完成所经过的一个或一 系列行为,包括每个部门在这个过程中所处的节点和承担的任务,以及该节点的输入、输出信息和成果。 4.制度——制度是对流程的描述,是流程规范化、程序化和制度化的具 体表现,包括各部门在流程中所处的节点和承担的职责,以及该节点的输入、输出信息和成果。 第三章原则 5.公司和事业部的流程和制度建设及持续改进工作应遵循全面性、战略 性和及时性等三项原则:

全面性:公司制度建设的规划管理应覆盖公司的各个部门和各个经营领域,以使公司的经营活动有规可循,消除随意性和盲目性; 战略性:公司流程制度的建设应符合公司长远战略发展目标的要求; 及时性:随着公司发展战略目标的调整,公司的制度和流程也应及时进行调整,以满足公司长远战略发展目标的要求。 第四章部门职责和权限 6.战略规划部:战略规划部负责公司流程和制度建设及持续改进工作的 总体规划,并对公司各部门流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。 7.总部各职能部门:根据战略规划部的流程和制度建设及持续改进工作 的整体规划,负责公司一级流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结;同时,对于事业部、分公司、办事处的流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。8.各事业部、分公司、办事处:根据战略规划部的流程和制度建设及持 续改进工作的整体规划,以及各职能部门的流程和制度建设及持续改进工作要求,负责本部门流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结。负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。 9.行政管理部:负责对各部门流程和制度文件进行行文审核,并发文。 第五章工作流程

流程和制度建设及持续改进管理办法

&&&&服务公司 流程和制度建设及持续改进管理办法 第一章目的及适用范围 1.目的 1.1本程序规定了公司流程和制定建设及持续改进工作必须遵循 的原则、程序,使公司流程和制度建设及持续改进工作规范 化、程序化和制度化,并明确各部门/单位的职责,以提高 公司流程和制度建设及持续改进工作的效率和质量。 2.适用范围 2.1本制度适用于公司和各事业部的流程和制度建设及持续改进 工作。 第二章定义 3.流程——流程是指一个任务从需求提出到任务完成所经过的一个或一系列行为,包括每个部门在这个过程所处的节点和承担的任务,以及该节点的输入、输出信息和成果。 4.制度——制度是对流程的描述,是流程规范化、程序化和制度化的具体表现,包括各部门在流程中所处的节点和承担的职责,以及该节点的输入、输出信息和成果。 第三章原则 5.公司和事业部的流程和制度建设及持续改进工作应遵循全面性、战略性和及时性等三项原则:

全面性:公司制度建设的规划管理应覆盖公司的各个部门和各个经营领域,以使公司的经营活动有规可循,消除随意性 和盲目性; 战略性:公司流程制度的建设应符合公司长远战略发展目标的要求; 及时性:随着公司发展战略目标的调整,公司的制度和流程也应及时进行调整,以满足公司长远战略发展目标的要求。 第四章部门职责和权限 6.战略规划部:战略规划部负责公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划,并对公司各部门公司流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。 7.总部各职能部门:根据战略规划部的流程和制度建设及持续改进工作的整体规划,负责公司一级公司流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结;同时,对于事业部、分公司、办事处的公司流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。 8.各事业部、分公司、办事处:根据战略规划部的流程和制度建设及持续改进工作的总体规划,以及各职能部门的流程和制度建设及持续改进工作要求,负责本部门流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结。负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。

持续改进管理程序(含记录)

持续改进管理程序 (IATF16949-2016) 1.0目的: 保证本厂的质量管理体系处于良好的受控状态,使质量管理体系不断地自我完善,发展和提高; 2.0范围: 本程序适用于本厂生产的产品,过程方法,组织结构,所有管理体系活动及客户满意度; 3.0权责: 管理者代表:保证本程序能完整和持续地实施,负责协调高阶管理者与各单位,依据公司管理体系方针(Policy),展开改善方案(Program),每个方案都必须有可数量化的指标(Goal/Target);而单位主管需提供持续改善方案的制定,负责收集本单位合理化建议,编制本单位持续改善项目改善计划及改善计划的实施,并展开为行动计划(ActionPlan),以及计划执行的里程碑(Milestone); 质量部:负责各单位持续改善项目的汇总与编目、持续改善计划追踪及效果验证; 各职能单位:负责制定纠正,预防措施,保证质量管理体系有效运作; 4.0定义: 无 5.0作业内容: 5.1流程图(附件一)

5.2发现问题 5.2.1各单位人员在日常工作中应积极发掘生产过程中有待改进的问题; 5.2.2各单位主管应经常向本单位员工了解、收集工作中存在的问题; 5.2.3以下项目可能影响对体系的改进: 5.2.3.1不良品处理记录 5.2.3.2生产周期过长 5.2.3.3设备安装及机器调整时间 5.2.3.4计划外停机时间 5.2.3.5人工、材料浪费 5.2.3.6过多的搬运和储存 5.2.3.7累计结果与试验不符 5.2.3.8作业方法不易有效控制品质 5.2.3.1停工待料时间长 5.2.3.1机器、设备不稳定或经常损坏 5.3改进建议:建议人以书面形式将改进内容上交到单位主管或质量部主管;建议内容应包括:问题描述、原因分析、改进对策等; 5.4改进研讨会 5.4.1质量部主管根据实际情况定期(每季度一次)或不定期召集相关单位负责人召开改进研讨会议; 5.4.2改进研讨会议应对提案进行充分讨论分析,并指定主办和协办单位、确定预计完成时间; 5.5分析原因

IATF16949 持续改进管理程序

IATF 16949:2016质量体系文件 文件编号:AA-QP-039持续改进管理程序 版本:A/1

1.0目的 旨在通过开展持续改进活动,增强公司员工的持续改进意识,不断寻求改进的机会,以此提高产品、过程和质量管理体系的有效性和效率,达到消除浪费,降低成本,最终使顾客和企业都从中获益。 2.0范围 适用于公司整个管理体系及产品设计、开发、生产和服务全过程的持续改进活动。 3.0职责 3.1管理者代表负责公司持续改进项目的收集、核定、评价与奖励。 3.2研发部负责突破性技术改进的管理。 3.3总经理负责提供持续改进项目中所需的资源。 3.4各职能部门负责本部门持续改进项目的确立及实施(包括合理化建议和技术改进)。 4.0作业内容 4.1 持续改进项目的来源 4.1.1管理者代表负责依据内、外部审核结果制订质量管理体系有效性的持续改进要求。 4.1.2 各职能部门负责依据本部门的数据分析、统计结果、纠正和预防措施的结果等制 订本单位的持续改进计划,负责收集并向管理者代表提供本部门合理化建议和技术改进项目。

4.1.3 依据公司实际的生产经营状况,各部门可根据以下方面(但不限于)来确定持续 改进(包括改善提案)项目: 1) 计划外停机时间的减少; 2) 设备安装、夹具/模具的更换及机器调整时间的减少; 3) 过长的生产周期的缩短; 4) 报废、返工及返修的减少; 5) 优化工艺流程,非增值的使用场地及空间的有效利用; 6) 设备或工作展开时产生的低于100%的初次运转能力的改善; 7) 产品加工过程中产生的没有集中于要求规格公差的过程均值(双侧公差)的改善; 8) 累计结果与试验要求不符的改善;人力和材料浪费的改善; 9) 不良质量成本的降低; 10)产品装配或安装困难其方法的改进; 11)产品过多的搬运和贮存的改善; 12)以新的目标值优化顾客的过程; 13)测量系统能力的提高; 14)特性和工艺参数过大的变差; 15)顾客不满意(如抱怨、修理、退货、错送、不守合约或履约不全、顾客厂方的担 忧、售后服务质量的保证等)的改善; 16)提高工作安全性,对存在工伤事故隐患的工作岗位的改善; 17)提高环境保护意识,减少或杜绝工业环境污染; 18)其它值得去改善的项目。 4.2 持续改进的策划 4.2.1各部门的持续改进项目经总经办核准后报ISO专员进行汇总与编目。 4.2.2 管理者代表根据持续改进的实际难易程度和改善效果的大小及其重要性进行项目 分类。公司持续改进项目分为:一般改善案、重点改善案、突破性改善案。 4.2.3被列为一般改善案的持续改进项目由各部门自行组建改善小组、拟定改善计划,经 总经理审查核准后执行。 4.2.4被列为重点改善案的持续改进项目由管理者代表对其进行整理和汇总并填写《改善 提案书》。

持续改进管理控制程序

持续改进管理控制程序 [版本1/修改0]

1. 目的和范围 本标准旨在规定公司管理体系持续改进的途径。 本标准适用于公司质量/环境/职业健康安全管理体系的持续改进。 2. 引用标准/文件 2.1 QHSE方针、目标制定及管理控制程序 (0xx) 2.2 管理评审控制程序 (xx) 2.3 内部审核控制程序 (20xx) 2.4 数据分析程序 (0xx) 2.5 纠正措施控制程序 (xx) 2.6 预防措施控制程序 (xx) 3. 术语和定义 持续改进:增强满足要求能力的循环活动,这里指通过连续的活动,不断提高公司的业绩,使相关方受益。 4. 培训和资格 公司领导、各部门领导、内审员、负责体系管理、科技管理、合理化建议管理、QC 活动管理的人员应学习本程序、了解本程序要求。 5. 管理职责 5.1企划部负责组织持续改进策划工作,并具体负责内部审核、管理评审提出的改进事项的落实,员工合理化建议管理、管理创新的组织和管理等。 5.2工程技术部负责技术创新的组织与管理。 5.3质量保证部负责QC活动的组织与管理。 5.4各部门负责本部门的改进并配合公司改进的策划和实施工作。 6. 工作程序 6.1 公司持续改进的基本方式 a)日常渐进式的改进,一般限定在部门内部,不需要专门立项;

b)项目式改进(革新或创新),需要专门立项,并组建专门的团队来完成。 6.2 日常渐进式的改进 6.2.1 各部门通过目标管理,确定本部门目标指标,明确部门的改进方向,并制订部门重点促进事项,实现持续改进,按《QHSE方针、目标制定及管理控制程序》执行。 6.2.2 通过实施内部审核不断发现问题,寻找体系改进机会并予以实施。由企划部负责组织,责任部门负责具体实施,具体按《内部审核控制程序》执行。 6.2.3 通过数据分析寻求改进机会,具体按《数据分析程序》执行。 6.2.4 通过管理评审输出的有关措施实现持续改进;包括体系文件的修订,运行要求的变化,如方针、目标等的修订;由企划部负责组织,责任部门负责具体实施,具体按《管理评审控制程序》执行。 6.2.5 公司鼓励员工积极开展合理化建议活动,对公司现有生产经营等各方面提出合理的、具体可行的改进性办法和措施。 6.2.6 由质量保证部组织,围绕公司目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗等为目的的开展群众性QC活动,实现持续改进。 6.2.7 发生质量/环境/职业健康事故或顾客、其他相关方投诉时,执行《预防措施控制程序》和《纠正措施控制程序》实施改进。 6.2.8 公司高管层在公司级会议上提出改进要求时,由责任部门实施改进,总经办负责对改进的实施情况进行监督。 6.3 项目式改进 6.3.1 当上述日常式的改进需要对原有过程作出重大变化,并涉及较多部门、要求提供较多资源支持时,可专门立项,并组成专门的团队实施改进。 6.3.1.1 企划部收集有关改进的文件资料、信息,必要时可组织座谈会,了解改进需求的全部情况。 6.3.1.2 管理者代表组织计划管理部及相关人员进行深入研究讨论。 6.3.1.3 管理者代表指定专门人员编写改进项目策划书(附录A),其中必须包括: a)改进的目标; b)制订纠正措施与预防措施的具体要求; c)评价改进结果的方法与指标; 6.3.1.4 管理者代表审阅改进方案。

持续改善管理程序

XX公司

1.目的 本程序规定了在质量、成本和效率方面持续改善活动的职责和工作程序,旨在通过开展持续改善活动,增强全员持续改善意识,不断寻求改善的机会,以此提高产品、过程和食品安全管理体系的有效性和效率,最终使顾客和企业都从中获益。 2.范围 本程序适用于公司对持续改善活动的控制。 3.术语和定义 3.1持续改善 在达到产品基本质量要求的基础上,不断地识别问题并解决问题,或不断地识别课题并完成课题所实现的改进 3.2问题 现实与已确立的目标之间必须阐明和解决的差距 3.3课题 现实与将要确立的目标之间需采取行动的差距 3.4小组 由与持续改善项目有关的部门人员组成的小组 3.5顾问 为应对某一部门无法解决的课题或问题,从不同部门召集掌握相关知识及技能的人员。 4.职责 工业工程部负责公司持续改善项目的收集、起草、核定、策划、推进、标准化;负责组织续改善项目结果的评审、激励方案的报批和最终奖金分配方案的备案; 其他各部门负责本部门持续改善项目的实施(包括合理化建议和技术改进); 公司总经理负责持续改善项目的审批和效果的评价。 5.持续改善的程序 5.1持续改善项目的选题: 5.1.1依据公司战略目标、质量方针目标、管理评审、统计结果、数据分析、纠正和预防措施等 方面,不断挖掘找寻进一步改善的项目和改善时机的切入点。 5.1.2改善项目应以改善产品的特性、控制和减少制造过程的变差、提高质量管理体系过程的有 效性为目的。 5.1.3改善项目应先确立对公司绩效影响大的、容易改善的项目。 5.1.4产品的质量、成本、价格、交付及生产效率和公司经营管理水平要求指标的不断提高应确 定为改善项目。 5.1.5与公司有关的外部法规的更改应确定为改善项目。

持续改进控制程序

一、目的 利用质量方针/目标、内审、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。 二、范围 适用于本公司改进项目立项、分析及相关措施的计划,实施及验证。 三、术语 (无) 四、相关文件 文件编号文件名称 HHQP—06 人力资源控制 HHQP—24 统计方法应用与数据分析 HHQP—21 内部审核控制 五、职责 5.1、质量部负责统计各部门年初提出的持续改进项目,编制公司年度持续改进项目计划。 5.2、各部门负责在各部门收集数据的基础上进行趋势分析,比对上年计划目标,提出部门持续改进初始项目及目标。 5.3、质量部负责验证持续改进项目落实情况。 六、过程描述 责任单位 /责任者 职责/活动 相关部门 综合管理部相关部门相关部门相关部门6.1资料收集和分析 6.1.1 收集数据资料,并在收集数据的基础上进行趋势分析,比对上年计划目标,提出持续改进的初始项目及目标。 6.1.2收集数据资料包括但不限于以下方面: 业务计划及实施情况 内审 管理评审 顾客要求等 相关部门质量部6.2质量体系改进 6.2.1 对体系反馈问题的发展趋势进行评审,选择和确定自己的改进项目,反馈的问题包括但不限于以下方面: 不合格品、产品返工,内审,测量系统分析,检测成本,检测及时率,计量设备按时校准率,客户质量投诉等

装备部技术部综合管理部市场部 采购部 生产部 安环部设备故障率;设备停工率等, APQP,PPAP完成率,工序能力分析; 培训实施率,培训有效性; 销售计划,顾客满意度,顾客意见反馈,顾客建议,交货及时性等。 供方质量合格率;采购及时率,采购成本控制等 生产计划完成率,产率,能源/原材料消耗,现场7S等, 安全/环境隐患整改率,污水/噪音排放达标率,固体废弃物处置及时率等 管理者代表技术部 财务部 质量部APQP小组 装备部 生产部 市场部 采购部 安环部6.3持续改进原则 6.3.1 确定持续改进总体要求。 6.3.2 产品/过程的特殊特性及客户特殊要求为优先改进项目。 6.3.3 成本控制为优先改进项目。 6.3.4 减少过程变差为优先改进项目。 6.3.5 对影响产品质量的过程实施优化为优先改进项目。 6.3.6 降低设备故障率为优先改进项目。 6.3.7 生产计划完成率及能源/原材料消耗控制为优先改进项目。 6.3.8 提升顾客满意度为优先改进项目。 6.3.9 提高采购及时率及供方质量合格率为优先改进项目。 6.3.10 提高安全/环境隐患整改率为优先改进项目。 相关部门各部门 质量部6.4持续改进计划编制 6.4.1 围绕年度业务计划,经营计划,质量体系绩效等,确定各部门持续改进项目,目标及实施计划。 6.4.2根据各部门上报的年度持续改进项目/目标,编制“年度持续改进项目计划”,报管理者代表批准后,下发给相关部门组织实施。 相关部门总经理6.5.1持续改进技术包括(但不限于): ●控制图、排列图、因果图、检查表等工具 ●试验设计(DOE) ●防错 ●基准确定 ●PDCA循环 ●8D方法等 6.5.2 应保证提供充足的资源,确保改进项目顺利进行。 相关部门相关部门6.6实施 改进项目分为突破性持续改进和渐进式持续改进。 6.6.1 突破性持续改进 6.6.1.1 根据改进项目的具体要求成立相应的多功能小组。 6.6.1.2 依据“年度持续改进项目计划”,制定详细的项目措施进度计划表,报主管副总经理审核批准。

XX有限公司持续改进管理程序

有限公司企业标准 Q/6DG13.812-2003持续改进管理程序 2003-04-20 发布2003-05-01 实施 有限公司发布

持续改进管理程序 1.目的 本程序规定了在质量、服务和成本方面持续改进的职责和工作程序,旨在通过开展持续改进 活动,增强公司员工的持续改进意识,不断寻求改进的机会,以此提高产品、过程和质量管理体 系的有效性和效率,达到消除浪费,降低成本,最终使顾客和企业都从中获益。 2?范围 本程序适用于有限公司产品设计、开发、生产和服务全过程的持续改进活动。 3. 引用文件 (无) 4. 术语和定义 持续改进:在达到产品基本质量要求的基础上,有目标、有计划开展的旨在不断优化公司质 量、服务、和成本目标值的一系列活动。 合理化建议:指有关改进和完善公司生产、技术、管理等方面的办法、措施。 技术改进:指对原有机器设备、仪器、工具、工艺技术等方面所做的改进。 5. 职责 质量部负责公司持续改进项目的收集、核定、评价与奖励。 经理部负责提供公司要求的持续改进项目。 各职能部门/各分厂负责本单位持续改进项目的确立及实施(包括合理化建议和技术改进) 6. 工作流程和内容 6.1持续改进项目的来源: (1) 经理部负责依据公司质量方针、质量 目标及管理评审结果, 提供公司要求的持续 改进项目。 (2) 质量部负责依据内、外部审核结果制 订质量管理体系有效 性的持续改进要求。 (3) 各职能部门/各分厂负责依据本单位的 数据分析、统计结 果、 纠正和预防措施的结 果等制订本单位的持续改进计划,负责 收集 并向质量部提供本部门合理化建议和技术 改进项目。 (4) 依据公司实际的生产经营状况,各单 位可根据以下方面 (但不限于)来确定持续 改进(包括改善提案)项目: a ) 计划外停机时间的减少; b ) 设备安装、夹具/模具的更换及机床调整 工作内容说明 使用表单 确定持续改 进项目来源

流程管理与优化培训课程大纲

流程管理与优化培训课程大纲 课程背景 当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。 随着信息时代的来临,计算机性价比的提高和网络的普及,业务流程e化实现了企业减人增效的目标,运用IT对业务流程进行支持,是现代企业管理必然的道路选择。 课程对象 公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员 课程时长 12课时 2天 课程内容 1、认识流程管理 ?什么是流程 ?案例:福瑞德的故事 ?大企业中管理的困境 ?例行管理和例外管理 ?企业制度、ISO9000与流程 ?流程管理(BPM)和持续优化 ?全景案例:某公司采购业务流程优化项 2、流程与绩效 ?绩效管理的三个层次 ?如何监控和管理流程绩效 ?☆案例:供应链流程绩效指标设计 ?☆案例:采购流程绩效指标监控 ?全面流程管理——流程绩效保障 ?☆全景案例:某公司客户接待业务流程 3、流程设计 ?流程能力如何与战略匹配 ?☆案例:西航空公司的流程设计 ?企业流程体系架构设计 ?流程设计和分析工具介绍 ?☆流程设计和分析工具 ?☆案例:某企业应收帐款核算流程分析 4、流程优化和持续改进 ?什么时候应该优化流程 ?☆案例:某公司行政用品采购流程优化 ?流程优化的七个步骤 ?☆如何组织BPI-WORKSHOP

?☆演练:各小组选取一个流程进行设计和优化 ?流程优化的技巧 ?流程推行和流程审计 ?☆案例:某公司流程试运行推进和检查 ?☆案例:某公司市场退货流程审计 5、流程e化 ?电子商务 ?☆案例:某计算机企业电子商务运用 ?BPMS-工作流信息系统介绍 ?☆演示:某工作流信息系统的功能 ?☆讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求 ?协同计划、预测与补货(CPFR)介绍 三、但愿有一天你会记起,我曾默默地,毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开,只为你一人打开,现在,我要把它关上了。 四、你看我的时候我装做在看别处,你在看别处的时候我在看你。

持续改进控制程序

持续改进控制程序 1 目的 通过收集、分析质量管理体系各过程有关数据信息,对质量管理体系的适宜性和运行有效性进行分析评价,制定持续改进项目和措施,使公司的战略目标得以实现,提高公司内部各职能部门的工作有效性和效率,不断提升客户和其他相关方的满意程度。 2 适用范围 适用于本公司的数据分析和持续改进的过程。 3 职责 3.1、质量部负责推进持续改进活动的实施并组织对改进项目结果的评审。。 3.2、各部门负责本部门的基础数据的收集、分析和汇报,促进本部门人员积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进,以及对改进过程的实施和结果的利用。 4 定义 4.1、数据分析:有目的地收集数据、分析数据,使之成为信息的过程,这一过程是质量管理体系的支持过程。 4.2、持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。指在已满足规定要求的基础上,进一步开展的以减少质量变差,提高生产率,降低成本和改善服务为主要目标的活动。 4.3、专案改善活动:是指就某项工作任务或问题开展系统的规划研究,通过现状调研、科学分析、制订改善措施、执行、检讨和控制,以达到预先设定的目标,且将改善方案进行标准化的全部活动过程。 4.4、提案制度:是指为建立并维持一个持续、开放性的沟通渠道,鼓励员工参与生产经营与管理,激发员工主动、自发地提出建设性创意的活动。 5 工作程序 5.1 项目的确立: 5.1.1通过公司经营分析会、月例会、周例会等例行会议对于公司经营指标或重点工作项目的检查,针对差异确定改进项目,主要以专案的方式进行改善; 5.1.2在产品质量或制造过程中出现异常的情况下,由相关人员针对异常问题以专案的方式进行改善; 5.1.3员工自主提出的对于质量、制程、工艺、设备、工作方法、安全、成本等方面具有建设性且具体、可行的建议,以提案的形式进行改善。 5 .2 项目的对象、目标可包括但不限于以下内容:

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