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导游带团报帐单

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导游的带团技巧教学教材

导游的带团技能 第一节导游的认识 ?导游是一项给予知识的服务性工作。 ?包含两种含义: ?一是指组织协调旅游活动,满足旅游者“求知,求新,求奇,求乐”愿望的导游服务; ?二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 ?根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供旅游接待服务,包括旅游向导,讲解,翻译,及生活服务(含上下站联络,生活照料,票务服务,行李服务,委托服务等其他服务)等。 ?导游的工作实质就是服务 ?导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 ?旅游目的地的形象大使 ?日本说:无名大使 ?英国说:祖国的一面镜子 ?我们说:城市的名片 第二节导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的,聚集之前旅游团成员之间一般互不认识,由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同,旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题:怎样将旅游团凝聚在自己周围,怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受? 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面(导游的仪表)衣着整洁、化妆适宜 2、出手(导游的仪容)礼让三分、服务热情 3、出口(导游的语言)言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 ?1、强弱关系----量力而行,各得其所 ?2、多少关系----兼顾各方,合理变通 ?3、劳逸关系----掌握节奏,有张有弛 三、与团队密切合作 1,与司机的合作 2,与领队的合作 3,与计调的合作 4,与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意: ?1,巧妙运用技巧处理问题(善意的谎言是智慧) ?2,细节决定成败 ?3,贬褒结合 ?4,善于总结

导游带团时活跃气氛的技巧

( 演讲与口才) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-089192 导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides

演讲稿| Speech 演讲与口才导游带团时活跃气氛的技巧 导游带团时活跃气氛的技巧 过去,我见过许多导游组织的车上活动,一般来说是需要游客参与的,也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等,还有游客朗诵古诗,声情并茂,赢得了热烈的掌声。但更多的时候却是游客们扭扭捏捏,死活不肯上来,导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来,结果搞得不欢而散。其实遇到这样的客人,就未必非要他们都上来表演,导游可以自己唱“独角戏”。有的导游觉得独角戏很难唱,其实并不难,方法对了可以唱得很好,就像单口相声也可以说得很好一样。 要唱好独角戏,导游必须掌握丰富的表演资料,只有肚里有货,才能从容应付。而且,就算游客愿意参与活动,如果导游没有出色表演,游客的兴致也调动不起来。我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》,因为客人不会唱,于是我一人串唱男女两角,让他们很佩服,立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角,气氛上来了,所有的人都有精彩的表演。还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词,声情并茂,背完后全团给予经久不息的热烈掌声,而后面再上来的游客的现也好了很多,因为人都喜欢相比,谁也不想被比下去。记得还有一次去东北,车外是茫茫的雪原,有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三 第2页

导游带学生团出团的工作流程

学生游出团指引 出发前:1:提前到达总社(提前10分钟,穿统一工衣、带旗、工作证); 2:如未见师傅应尽早致电,上车后落实该团司机及其电话号码,试用车上咪是否正常; 是否有准备胶袋。 3:询问师傅对景点的熟悉情况,讲清接人及景点线路图、行车路线,该团的用餐时间及 地点。 4:将礼品(水、文具)搬上车,车头纸及车号按要求统一贴在车头玻璃右下角、车门及车 尾玻璃处。 5:由领队统一发车,方可前往接人地点。 接人:1:按校方规定停放旅游车,提醒司机勿走远。 2:导游穿整齐工衣,高举导游旗,面带笑容,按校方规定方式接人①上班级接学生上车; ②在车门等候学生、老师上车。 3:导游应站在车门前扶学生上车及问好,坐好后点清人数(核实该车亲子数目,老师数 目),提醒老师是否带证件,(另外亲子团如客人中有65岁以上的长者须统计好,并检 查他是否有带身份证或者老人证。但不能答应客人一定有优惠,只能讲到景点后才能 确定有没有优惠。)①由该车老师签名落实人数,将人数确认单交领队,②上车后先点 清人数马上致电总领队告之准确人数。 4:由领队统一发令,方可开车,开车前提醒学生坐好,不要站立。 途中:1:派发胶袋,提醒学生注意车上卫生。为了安全,应将座位上的手扶把拉起,导游应站在车头紧靠挨扶把讲解。 2:兼职导游不要说自己是兼职的,应以更熟练、细心的服务得到学生和老师的认可! 3:因是学生团,讲解时应用活泼、明快的语调,讲清该团的活动内容及注意事项,交待用餐及集中的时间,不厌其烦地多重复,其余时间可同学生猜谜语、讲故事及玩游戏。 4:行车期间为了安全,不要让学生站立或走动,落车前10分钟才派发矿泉水,避免学生途中找厕所。 到达:1:导游提醒学生拿必用品并按顺序下车,落车前再强凋用餐集中时间及地点。 2:导游应站在车门前手扶学生下车,后集中学生并举旗引领学生去洗手间,叫该班老师看管,导游前往票务处取票,由该班老师点清票后派发给学生。 3:到达景点后应在入景点门口集中好学生,以便取票后尽快进入景点。 4:按顺序入景点,如要求照相的团队,应尽早照相,确保学生的整体仪容。 浏览:1:因该团为幼儿团,导游应更小心、细心并用适当方式带领及引领小朋友参观,多次提醒注意安全。 2:提前半小时到餐厅安排用餐,返程时应引领学生上车。 3:如用盒饭须提前半小时到餐厅取得盒饭然后到达分盒饭处按名单分派好盒饭。 4:如游玩景点有机动游戏的须要在游戏处提醒学生注意安全。 返程:1:上车点齐学生后,由领队统一发车,方可回程; 2:在回程途中,回顾景点,根据学生的精神状态适当讲解和唱歌、游戏; 3:要求老师填写相应的意见表,如学生睡觉了,导游应不时在车间走动,以防意外。 4:回程时须把车头纸、车尾纸、车门纸撕下连同意见书、车号牌一齐给我司领队方可收领补助。 结束:1:到校前十分钟叫醒学生,可推荐明年的学生游活动,致欢送辞; 2:到达后导游站在车门手扶学生落车并道别,多谢老师配合工作,学生落车后,上车检查是否有漏物,如有应交给老师或交到保安亭; 3:导游按领队要求在学校集中还是在总社集中。集中后将桥路费及意见表交领队,如是兼职导游应交还导游旗、工衣、工作证。 4:领队及时向计调报实活动人数及全程事宜,方便收钱及收集意见。 1

导游带团欢送词-范文

导游带团欢送词 导游的欢送词怎么写比较得当呢?下面是由小编为大家带来的关于导游带团欢送词,希望能够帮到您! 导游带团欢送词一 我们的旅程马上要结束了,王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的,就送大家四个字吧。首先第一个字是缘,缘分的缘,佛曰:前生的五百次回眸,才有我们今生的擦肩而过,我跟各位朋友肯定是经过了N次的擦肩而过,脖子都酸了,才会有我们七天愉快的相处吧!接下来这个字是原谅的原,在这几天中,王导有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在这里说声对不起了!再一个自就是圆满的圆,此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合,小王说声谢谢了!最后一个字还是源字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好,身体好,今天好,明天好,现在好,将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好! 导游带团欢送词二 各位朋友,咱们的行程马上就要结束了在这段快乐的时光里,咱们游览了山清水秀的***景区,参观了雄伟壮观的***景区大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大 家留下一丝美好的回忆张学友有首歌,叫做祝福里面的歌词也的好:若有缘,有缘就能期待明天,你和我重逢在灿烂的季节在这 里呢,我想把祝福送给大家,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳

光灿烂的季节! 谢谢大家! 导游带团欢送词三 各位朋友,时间过得真快,短短X天过去了,在此我不得不为大家送行,心中总有很多眷恋,无奈天下没有不散的宴席,也没有永远在一起的朋友,但愿我们还有见面的机会,各位团友在***这段时间里游览了市容和海滨风光,到了老山并且品尝了海鲜,有的朋友还购买了不少***的特产,真可谓收获多多,相信在各位朋友的生命中从此将增添一段新的记忆,那就是***,希望他留给大家的印象是美好的。承蒙各位的支持我和X先生感到此次接待工作十分顺利,心里也非常高兴,但不知大家的心情是否愉快,对我们的工作是否满意,好,如果是这样,我们就更高兴了,如果我们的服务有不周之处一方面请大家多多包涵,另一方面,还请大家提出来,现在也好,回去也好,以便我们不断改进,提高服务质量。有道是千里有缘来相会,既然我们千里相会就是缘分,所以在即将分手之际,我们希望大家不要忘记在这里有你们永远的一个家xx旅行社,不要忘记在这个家里有我和X 师傅两个与你们有缘又可以信赖的朋友,今后如果再来或有亲友同事到***请提前打招呼,我们一定热情招待。 导游带团欢送词四 短暂的相逢就要结束,挥挥手就要和大家告别,在这分手的时候,祝大家一路平安,早日回到自己温暖的家,同时也希望大家回到自己的家乡后,偶尔翻起中国地图,想起请到想起曾进艘

导游技巧之接团欢迎词、购物加点铺垫

导游技巧之接团欢迎词、购物加点铺垫欢迎词 女士们,先生们叔叔阿姨阿姨夫们,老少爷们娘们们,大家晚上8 点来钟好! 首先,我谨代表XX 旅行社老板,全体股东以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情,我要先给大家唱首歌,为什么要唱歌呢?不是因为我唱 歌好听。我唱歌属于高音上不去,低音下不来,中间还走调,但是我为什么还要 唱呢?我们旅行社老板说了,你们就是我的上帝,耶稣阿门啥的,你们对我们导 游非常重要,你们快乐了我们旅行社老板才快乐,旅行社老板快乐经理才能快乐,经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。 一首《北京欢迎你》唱遍大江南北,我呢给改编了一下,《我欢迎你》送给大家。如果我唱的好呢您就用您的右手拍左手,如果我唱的不好呢,您就用您的左 手拍右手。 迎接另一个晨曦,带来全新空气 气息改变情味不变,茶香飘满情意 水浒路线常更新,开放怀抱等你

旅游过就有了默契,你会爱上这里 不管远近都是客人,请不用客气。 相约好了在一起,我们欢迎你 我来欢迎你,带你出去旅行,吃喝玩的安排全由我为你 我来欢迎你,在太阳下分享呼吸,希望你把烦恼忘记 我也不会说什么华丽的语言,但我保证我说过的话都灵,我嘴开光啦! 我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁,我会永远记住你们的,我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮,上厕所忘带手纸。 介绍一下,我姓X 大家称呼我为小X 行了。小X 年龄保密,体重保密,身高保密,唯一不保密的是我的电话号码,大家需要的可以记一下哈,我的电话是XXXXXXXXXXX24 小时开机,有事随时找我可以了。我长的虽然称不上是沉鱼落雁,闭月羞花,但是我的笑容绝对的灿烂,我对工作绝 对的是认真负责!顺便说一下我们家的门牌号,大家千万不要上错了车 我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅,师傅在旅游界是有名的三好先生,车技好,人好,服务态度好!我们俩将互相配合,尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。 我们旅行社发给大家的纪念品有旅游包,旅游帽和社徽,就是希望大家“代代平安,满载而

导游带团时活跃气氛的技巧

导游带团时活跃气氛的技巧 作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外,还要会组织车上活动。通常在一个团队旅行的过程中,都有乘车两三个小时的情况,那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座,但一般的导游员还没有这种水平,有些游客也不想听太多讲解,他们需要的是玩玩闹闹,听听笑话,唱唱歌,开心一下。下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧,希望能帮到大家! 导游带团时活跃气氛的技巧 过去,我见过许多导游组织的车上活动,一般来说是需要游客参与的,也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等,还有游客朗诵古诗,声情并茂,赢得了热烈的掌声。但更多的时候却是游客们扭扭捏捏,死活不肯上来,导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来,结果搞得不欢而散。其实遇到这样的客人,就未必非要他们都上来表演,导游可以自己唱“独角戏”。有的导游觉得独角戏很难唱,其实并不难,方法对了可以唱得很好,就像单口相声也可以说得很好一样。

要唱好独角戏,导游必须掌握丰富的表演资料,只有肚里有货,才能从容应付。而且,就算游客愿意参与活动,如果导游没有出色表演,游客的兴致也调动不起来。我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》,因为客人不会唱,于是我一人串唱男女两角,让他们很佩服,立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角,气氛上来了,所有的人都有精彩的表演。还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词,声情并茂,背完后全团给予经久不息的热烈掌声,而后面再上来的游客的现也好了很多,因为人都喜欢相比,谁也不想被比下去。记得还有一次去东北,车外是茫茫的雪原,有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》: “冰雪覆盖着伏尔加河,冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马,它跟我走遍天涯,可恨那财主要把他买了去,悲惨的命运在等着它”。浑厚的歌声在雪原上飘荡,我的眼中不由自主充盈着泪水,每个人都被深深地感动了。这是我惟一一次被歌声感动得落泪,而且是一个没有音乐伴奏的清唱。自这位游客以后,每位上来的游客唱歌都充满感情,再不是一开始那么蒙混过关的样子了。我回去以后也好好地练了几首歌,能用充沛的感情把它们唱出来,因为我知道榜样的力量是无穷的。 讲到唱歌,我想起了我的一位地陪,她背景点资料不算太用心,历史知识也较薄弱,但每次游客都很喜欢她,为什么呢?因

超级有用-导游带团小游戏

导游带团小游戏,超级有用 1、手指游戏 为什么婚戒要带在无名指上? 首先大家伸出两手,将中指向下弯曲,对靠在一起,就是中指的背跟背靠在一起。 然后将其它的4个手指分别指尖对碰。 在开始游戏的正题之前,请确保以下过程中,5个手指只允许一对手指分开。下面开始游戏的正题。 请张开你们那对大母指,大母指代表我们的父母,能够张开,每个人都会有生老病死,父母也会有一天离我们而去。 请大家合上大母指,再张开食指,食指代表兄弟姐妹,他们也都会有自己的家世,也会离开我们。 请大家合上食指,再张开小母指,小母指代表子女,子女长大后,迟早有一天,会有自己的家庭生活,也会离开我们。 那么,请大家合上小母指,再试着张开无名指。这个时候,大家会惊奇的发现无名指怎么也张不开,因为无名指代表夫妻,是一辈子不分离的。真正的爱,粘在一起后,是永生永世都分不开的。 2、手指游戏:一枪打四个 一只手做枪(就是手势数字八),另一只手伸出四个手指,然后加快速度.两只手变换枪和四。 这是一个测试分心的小游戏,可以善意的提醒客人,如果做不到,那么开车的时候就要一心一意,不能做接打电话一类的危险行为.你可以在上山的早上来做这个游戏,免得客人犯困,可以让所有的客人伸出双手,而且要让你能看到,那么犯困的也被你叫醒了,也就几分钟,然后你就可以继续山上的讲解了.试试,互动反映挺好的,我有时上山早上会做这个游戏,一般是看他们没精神的情况下。 3、水果游戏 每人记住自己说的一种水果 不准重复,然后在加定语,这个可以自己想 比如说:"我的脸蛋是---加自己说的水果",或者"我的身材像-----自己说的水果" 如果客人不愿意说的话就法唱歌,讲故事,讲笑话 或者学公鸡叫,目的是不让他们睡觉 4、一只青蛙一张嘴 一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿,两只青蛙两张嘴,四只眼睛八条腿,....................以次类推,你会发现什么样的青蛙都会有的。 5、truth or dare 在旅游车上,把所有客人分为AB两组 一方先选择是truth(实话)或dare(冒险) 如果A组选择truth,那么A组必须如实回答B组所提出的问题 如果A组选dare也就是说不想说实话,那么B组让A组做什么A组就得做什么,以示惩罚

导游带团自我介绍范文【精选】

内容简介:导游带团自我介绍大家好!欢迎光临我们的XX,先自我介绍下,我就是XX 千年一遇的,XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重,英雄与侠义化身人见人爱车见车载,为司机师傅可以两肋叉倒,为客人可以叉... 大家好! 欢迎光临我们的XX,先自我介绍下,我就是XX千年一遇的,XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重,英雄与侠义化身人见人爱车见车载,为司机师傅可以两肋叉倒,为客人可以叉师傅两刀的XXX。` 跟大家开个玩笑啊,活跃一下我们的气愤。我叫xxx是大家本次在XX的导游,大家可以叫我小x,很高兴能在这茫茫的十几亿人海中与大家相遇,这是我们的缘分,俗话说百年修得同船度,咱们也是百年修得同车缘。既然大家在XX遇见我为大家服务,我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。希望我们的服务会给你们带来,在家千日好、出门也不难的感觉````` 现在我以一首歌来开始我们的行程啦。大家请鼓起您的金掌、银掌、仙人掌、为我小x 鼓鼓掌。 (早上接团)大家早上好!大-家-早-上-好!(见客人没反映时补上一句),很好,大家都睡醒了,现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方,看到什么了?导游?对!我就是你们今天的导游,那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸(笑声),把我留在脑海中,旅途快乐又轻松。 下面呢,我就给大家正式介绍一下自己,哎呀,激动的心,颤抖的手,拿起话筒我要献丑,谁要不鼓掌谁就说我丑,哎——,很好,谢谢大家的掌声,后面还有一句呢,谁要说我丑我下车就走(笑声),从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛! 我呢,是XX旅行社的一名专职导游员,我^^^^^^^^^^^^^^^^哇!大家有缘坐在一辆车里就是一家人了,古语有云:百年修得同船渡,千年修得共枕眠,今天我们同吃、同游、同乐还同“居”(驹),哎,怎么就同居了,有些游客问,古时候不就把车叫驹吗?难道我们还不是同居吗?只要你需要我,我会第一时间出现在你面前。 那么罗嗦完自己之后呢,隆重给大家介绍一位重要人物,一般呀重要人物出场都会有一种声音-----,好,谢谢大家的掌声,他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅(笑声),从后脑勺看就很像梁朝伟嘛,大家想不想看看^^师傅正面呀?想呀?那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀?(笑声)好呀,那可不行,他站起来谁给我们开车呀?好了,我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^,他开起车来呀那可是相当的有技巧,用东北话说那是:“冈冈的”,大家呀别看^^师傅一本正经,他呀可有两个老婆,大老婆在家给他洗衣服做饭,小老婆呀陪他走南闯北,今天他这位小老婆就在我们身边,大家找找看,找不到呀?其实呀他这位小老婆就是我们这辆车,大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好爱护他,保持车内的清洁,爱护她,就像你们爱自己的小老婆小老公一样。 那么大家出来旅游呀,一定要服从导游的领导,一定要跟着导游走,这跟着导游走,吃

超详细地接导游带团流程案例分析

一、欢迎辞: 各位朋友,您们好: 首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车,欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游,我姓,大家叫我小好了,为咱们驾车的这位师傅姓,师傅具有多年的驾龄,是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务,感到十分的荣幸,我们一定尽全力为大家作好服务工作,希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方,敬请批评指正,千万不要客气!预祝大家今天游得尽兴,玩得开心! 二、行程简介: 在这里我先把今天的行程为大家简单介绍一下。 今天大家参加的东线一日游,是一条世界性的黄金旅游热线。我们的车出了市区上高速路大约四十分钟就到达所要参观的景点,今天的景点分布很集中,上午我们参观三个景点,然后安排午餐。下午参观三个景点,回到市区大约五点半左右。 三、解决当时问题:早餐——出发晚——座位(选择运用) 今天接有的朋友比较早,可能没来得及用早餐。是这样,我们现在稍微坚持一下,等一会车到了西安市东郊,我们会在卖早餐的地方为大家停十五分钟时间,到时大家可以品尝一下物美价廉的西安小吃! 因为散客居住比较分散,我们逐个来接,耽误了一些时间,让先上车的朋友等的久一点,在这里我代表旅行社向大家表示歉意,希望大家能够谅解! 今天咱们车上共有20位朋友,大家看到车上坐得满满的,中间的位置也坐了咱们的游客朋友,因为我们西安是著名的旅游城市,每年来西安观光游览的游客多达四百万人,现在又恰逢旅游旺季,我们的旅游车就显得数量不够,所以每一辆车人比较满。古语讲得好:“百年修得同船渡”,咱们的游客来自于全国各地五湖四海,我们能坐在一辆车上参加一天的旅游,是一种缘分,希望大家能够珍惜这种缘分,相处得很好。为了在座位上不发生争执,我们实行全天座位承包制,也就是您现在坐在哪个位置上,今天一天不再变动。参观完景点原坐原位,(如果哪位朋友觉得作在中间位置的朋友比较辛苦,可以发扬风格,互相换一下)。 四、西安概况:(古——今——行政规划——面积——人口——街貌) 大家有没有来过西安,对西安有那些了解,在这里我把西安的概况向大家作一介绍。 大家都知道,咱们全国有许多城市,人们习惯性根据它的特点给它取别称,如哈尔滨称为冰城,昆明称为春城,济南为泉城,西安称为古城,突出一个古字,因为西安的确是一个非常古老的城市,它同希腊的雅典,意大利的罗马,土耳其的伊斯坦布尔并称为世界四大历史名城,西安又是中国六大古都之首,曾有十三个王朝在此建都,历时1140多年。西安古称“长安”,是汉高祖刘邦所取,希望长治久安的意思,到了明王朝时期,朱元璋建都南京,我们在西边,他希望西方长治久安,所以改名为“西安”。奴隶社会、封建社会最鼎盛的周秦汉唐都建都于西安,中国古代许多伟大的君王周文王、周武王、秦始皇、汉高祖、汉武帝、唐太宗、唐玄宗、武则天等等都是在西安度过了他们的政治生涯,西安在古代长期作为中国的政治、经济、文化的中心,对中国的历史发展产生了深远的影响,所以西安的历史被称为是“中国历史的浓缩”。全国旅游界有句话:要看中国十年的发展去深圳,百年的变化去上海,要了解中国千年的历史去北京,感受中国五千年的文明来西安。98年美国总统克林顿访华,首站来到西安,他对西安的评价就很高,他说:“要了解一个民族,首先要了解它的历史”。 说起西安的现在,首先它是西北最大工业城市,工业总产值占了西北五省的20%;西安又是西北最大商贸中心城市,漫步西安街头,商场林立,人群熙熙攘攘,商业很发达;因自古原因,中国最

导游带团工作总结

导游带团工作总结 导游带团工作总结1 一、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时

最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,

导游带团常见问题汇总

导游带团常见问题汇总 1、带小朋友旅游团,应该怎么办? 小朋友旅游团,它一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此,带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 解决方法:导游员在宣传讲解中,语言要生动形象,富有激情而又准确,语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法,使小朋友对景物产生浓厚的兴趣,同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵,适当进行美学教育和社会实践。 在安全问题方面,导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作,不准他们乱跑瞎闯,确实做到有组织、有纪律、听指挥,同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品,不喝生水,注意个人卫生,保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2、带老年人旅游团,怎么办? 老年人旅游团,老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧,希望得到尊重。在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。 解决方法:导游员在带领老年人旅游团时进行参观游览,其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时

速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到,确实做到走路不观景,观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时,更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示,乐中有游”。同时,导游员讲解要生动,要有感情,使他们产生“一次旅游,终生难忘”的美好印象。 3、妇女旅游团,怎么办? 妇女旅游团,我们应该做到一点就好了,那就是让她高兴, 话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差,人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此,导游员应根据妇女的特点,设法让她们高兴而来,满意而归。 解决方法: 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作:一是讲解景点要清楚、要耐心,带团速度不宜过快,照顾面要周全、时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况,带团时要多几次清点人数 ,防止有人走失。 另外,在旅程安排上要松紧适宜,多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。同时也应注意,女性游客在个别或三五成群地谈论

导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解 1什么是导游推销的AIDA原则? AIDA原则是世界商界的推销原则: A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍,引起对方对推销商品的注意力。 I - Interest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。 D - Desire to act,指促使对方希望记忆部了解情况,获得启示,激起对商品的占有欲望。 A - Action,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。 导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。 2导游必须注意保持良好的形象: 因为:如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,他就有将旅游者团结在自己的周围的可能; 如果旅游者信任导游员,他们酒会帮助导游员解决困难,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢? 要体现职业化形象: 游客是导游人员的服务对象,是雇主,不是一般意义上的朋友,所以导游与之不可太随便和亲热,为游客服务要有幽默感,但决不流于低级趣味; 导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度,精神饱满、乐观自信、热情友好,努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员; 不亢不卑,恭而有礼,保持民族的尊严和荣誉,遵守五守(守时、守分、守法、守纪、守密);说话不模棱两可,办事既要沉着冷静,又要果断利索,出现紧急问题时要知道如何控制局面,要敢于承担责任,使旅游者有一种安全感; 随时关心旅游者,了解他们的个别需求,并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。 重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口"- "出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度; "出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美; "出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。 3 导游人员应怎样进行性格定位? 1) 保持理智

导游带团突发事件及处理

导游人生路 -------记一次带团过程中的突发事件及处理 在2009年的夏天,我作为全陪导游带领游客出团旅游,行程是红色线路,主要有焦裕禄纪念馆、壶口瀑布、延安和西安。 那天早上我们五点半就从焦作出发车赴焦裕禄纪念馆,八点五十按时到达,游览时间是一小时,十点从焦裕禄纪念馆开往山西壶口瀑布,原本预计下午五、六左右到达目的地并游览参观,可是由于部分高速路段当时正在修路不通,禁止七人以上客车通过,在与旅行社及领队沟通之后,我们决定下高速走国道。因为四周都是山,道路比较崎岖,出于安全起见,车速比较慢,眼看已经是下午六点,可是距离目的地还有将近二百公里。虽然这一路上我陪大家一起玩游戏、猜谜语、唱歌、讲故事,来缓解他们的旅途疲劳,一路歌声一路欢笑,但由于长时间的旅途,尽管晕车的朋友在出发前吃了晕车药、贴了胶布,可在这时还是接连两次下车呕吐,此时我看到他们带有橘子,就让晕车者将橘子皮折好闻橘香,并拿出我事先备好的风油精让晕车者涂抹至神阙穴,另外,为了缓解晕车的痛苦和其他人旅途的疲劳感,我开始教大家手语《感恩的心》,让大家通过学习,转移注意力,大家学的很认真,最后我们一起哼唱并表演了《感恩的心》,领队还开玩笑说,明年我们单位举办文艺活动大家有集体节目了。在学习中感觉时间过的很快,不多久就到达了目的地,其实这时候已经是晚上十一点左右了,由于天色已晚,经沟通,壶口瀑布推至次日早上游览,大家吃完饭就入住宾馆休息了。之后的几天,我们顺利并圆满完成了整个

行程。在返程途中,领队对此次旅程做了小结,并让大家各抒己见,大家好评如潮,之后大家欢歌笑语,完全忘记了来时因意外造成的不快,印在大家脑海的都是那开心的一幕幕。 在一年之后的2010年,我收到了这个团中有位游客的短信,上面这样写着“忆起出游乐事多,一路歌声一枝花。昨日靓景均不见,犹记导游叫小马。”这些话深深地感动着我,一年之后的他们仍然能够想起这个渺小的我,同时,让我又想到了那首《感恩的心》,“感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜。”感谢命运,让我选择了这个行业,在苦中作乐,无怨无悔;感谢我的游客朋友们,是你们给我力量,让我继续在这个岗位上努力奋斗!感谢缘分,让我和来自五湖四海的朋友能够相识,我会永远珍惜这份缘!

导游带团技巧2020

导游带团技巧 很多人羡慕导游,因为,在大多数人看来,他们可以不用花钱就可以周游列国,而且还可以拿工资。殊不知,隔行如隔山。从导游的年纪不难看出,大多数人从业不超过十年,原因正是其工作艰辛。因此,如何去享受这份工作,快乐的工作,掌握和积累一定的技巧尤为重要。刚带团的时候,很少有人不是捉襟见肘,头大如牛的,但随着工作经验的不断积累,逐渐变得轻车熟路。所谓带团技巧,全靠“积累”! 旅游团作为一个松散的临时组合起来的团体,人多嘴杂,又加上“百姓百性”同时在不同的地点、不同的环境,游客还会出现不同的问题和要求,所以,缺少必要的带团技巧和技能或有效解决问题的“钥匙”是不可能带好一个团队的。我们了解导游人员带团的技巧,不可能面面俱到,只是一些启发性的普遍方面,给大家一些启发。 一、树立正确的带团理念 对每一位导游人员来说,带团既是一种工作又是一门艺术。导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。为此,导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演,运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。 导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。 1、诚信用心 ⑴诚信。导游有诚意才能让游客放心,有信用才能让游客满意,当游客确定导游是真正为他们着想,能够意识到你的承诺时,他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中,有了真诚的情感交流,在工作中透露出一种人格魅力,才能使导游服务工作进入一种既能动己,又能动人的新境界,才会找到工作的意义和乐趣。 ⑵用心。主要是要求导游不仅要用脑思考,还要用心思考。用心工作,能够从游客的角度来思考问题,才会发现游客某些看法看似无理,其中也有一些合理的成分,而导游人员的某些看法看起来无懈可击,却也有可能有纰漏。要做到用心,就要求导游一要尊重人,尊重旅游者的人格和愿望,在合理而可能的情况下满足他们的要求;二要关心人,关心旅游者的生活和疾苦,解决实际问题;三要团结人,亲和力强,保持微笑服务,使用柔性语言。 2、宽容理解 宽容的理解顾客,是对顾客的尊重,一个善解人意的导游应该做到宽以待人,“不与游客较一时之气,争一时输赢”。 许多优秀导游知道,一个喜欢挑剔和责难的游客,在一个有素质和修养,有思想、能够认真倾听的导游面前,会变的软若无力,最终成为旅途中精彩的插曲。对带挑剔的客人要主动的拜访,认真的倾听,仔细的做好笔记,不打断,直到能够接

高手导游带团技巧

高手导游带团技巧 很多新导游常常感叹,团太难带,赚不到钱,受累还受气,面对比猴子还精的客人,客人走错了就可以看到特产,老导游也时常出现日暮西山的苍凉。 黑格尔有句名言——存在即合理,造成今天这种局面不是某个人的错,是恶性竞争也好,是游戏规划太残酷也好,都不是我们今天要讨论的,我们要做的是,在这“忧外患”的时刻,战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己,杀出重围,争得自己的一席之地。 经历过“非典”和“地震”的我,深知作为导游的艰辛,几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享,正所谓有则改之,无则加勉,不足之处,请多指正。 一、如何标准化带团(“标准”释义为一般而言,起码) 1、接团之前的准备工作 通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。 如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。 给全陪或领队打个,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。 跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。 2、务必精彩的欢迎词 接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。为什么呢?俗话说:好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,游客初来乍到,什么都感到新鲜,什么都想知道,这个时期的游客是最缺乏安全感的,是需要被引导的,如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,便可乘虚而入,在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。 3、第一次亲密接触 当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时,务必对客人进行第一次摸底,也就是搞清楚团队的属性。首先,客人是否同一个单位?什么单位?公费还是自费抑或“半公半自”?团里面最大的头是谁?管钱的又是谁?几男几女?有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候,最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人,第一,说话最管用的;第二,最活跃最配合你的;第三,毛病最多最不配合你的。具体操作如下:尊重说话最管用的,拉拢最活跃的,提防最讨厌的。 4、同样重要的欢送词

导游带团原则

一、“游客至上”的原则 【案例1:旅游车在水中熄火】 浙江天台的国清寺是佛教天台宗的祖庭,在日本有一定的影响,每年都有相当数量的日本天台宗信徒前来参拜。1996年7月的一个阴天,导游员小郑带着一批日本天台宗信徒从杭州乘大三菱旅游车前往。当车子驶入天台县界时,因发大水,前面较长的一段地势较低的路面已被大水淹没,司机驾车紧跟着前面的车辆,慢慢地在水中行驶。大水刚好淹没大半个车胎。起初一段路还好,但开了一会儿后,可能是三菱旅游车底盘较低,发动机进了水,结果车子熄了火,抛锚在水中。任凭司机怎样想办法,车子总是动不了。离前面没水处大约还剩下四五十米的路,司机是没有办法的了。让游客涉水而过,水深近膝盖,大家又都不知道淹没的路况,且还有行李,无疑不是好办法。怎么办呢? 突如其来的难题没有把小郑吓倒。小郑把日本随员(日本人称领队为随员)和司机叫到一起,他要求司机和日本随员配合,在车子上照顾游客,自己则下车涉水而过,到附近的村子里向渔民去租小木舟。办法拿出来后,小郑就来到附近的村庄,他和村里的渔民商量,请他们划小木舟,将游客、行李接到没水的道路上。然后他又让几个渔民把车子推出了水面。经过一个多小时的忙碌,日本游客又坐上了三菱旅游车。大家都夸小郑有办法。 【评析】这小郑面对这样的突发事件,首先考虑的是旅游者的利益,丝毫没有考虑自己的得失。也正是因为他本着游客至上的原则,才能如此果断地确定了解决问题地方法,从而赢得了旅游者的赞誉。 二、“服务至上”的原则 【案例2:地陪没有来迎接旅游团】 小蔡做全陪带团到达C市。当飞机抵达后,他就带着旅游团到机场出口处。不一会,其他的旅游团纷纷被地陪接走了,环顾四周,就剩下自己的一个旅游团。等了好一会,仍然不见自己的地陪前来迎接。小蔡想,接待计划是早制定并给地方接待社的,地方接待社已有回执,行程也无更改,地陪怎么会不来接呢?又过了几分钟,还是不见地陪来接?小蔡着急起来,他跟领队讲了几句,于是给地方接待社打电话。因是周末,地方接待社值班人员只是回答说:“今天是有个团。”小蔡想,不能再等下去了,否则游客一定有意见。他把自己的设想与领队讲了之后,就来到民航停车场,找来了一辆大客车,把游客带往饭店。途中,小蔡还拿起话筒,承担起了地陪讲解的任务。 【评析】在这个案例中,小蔡作为导游人员没有因为地陪导游员的食物,而采取一种事不关己的态度。他本着服务至上的原则,把旅游者的利益放在首位,当机立断地拿出解决的办法,没有使矛盾激化。 三、“履行合同”的原则

全陪导游带团流程

全陪导游带团流程 1、物品:团款、名单、派团单、确认单、便签纸;导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。 2、联系:司机、地接。 3、计算:借款额,算好与地接结算的各项费用:门票、导服、住宿等。 4、时间:提前30分钟到达集合地点,做好以下工作: (1)检查:检查车油是否满,是否需要加油。 (2)座位:预留司机和导游的位置 放好座位号,以免客人座错位置发生不必要的纠纷。 如是团队:预留司机和导游以及团队中领导的位置。 二、客人登车: 1、安排客人入座,找准座位号,顺便看看哪位客人还有没有到。 2、照顾好客人的行李:(1)从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车, 都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来; 二动——没事的时候动动行李往里推推; 三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。 (2)每次下车前、后提醒客人:“贵重物品随身携带”。 三、旅程开始: 1、欢迎词:介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人, 2、行程介绍:未来几天的行程安排。 3、注意事项:人身、财产安全。 4、互动节目:小游戏、讲笑话等 5、看电视或者休息。 6、适时去趟洗手间,提醒:(1)及时回到车上(2)注意服务区车辆(3)看好自己的孩子 四、到达景区: 1、景区简介:快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。 2、再次请客人记下你的联系电话。 3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。 4、提醒客人注意安全。 5、解决师傅吃饭的问题。 五、游览景区: 1、配合和监督地接工作,带领可以一起游览。 2、适时带动客人的情绪。 3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。 六、入住酒店: 1、安排房间:A:散客:在出发前和途中观察房间如何安排,做好计划; B:团队:安排好领导以及领队的房间,其他人的房间有领导或者领队安排。 2、次日安排:(1)安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。 (2)提醒客人退房离店交给前台房卡。 (3)提醒客人千万带全自己的行李起用餐。 七、返程: 1、上车后再次提醒客人行李是否带全。 2、说明返程途所要用时。 3、安排客人看电视。 4、适时去趟洗手间:(1)及时回到车上班(2)注意服务区车辆(3)看好自己的孩子 5、记得照顾行李。 八、欢送词: 回顾行程,对服务不周到之处表示歉意,请及时提出意见和建议,同时为旅行社做广告,告知我们的其它线路和优惠活动,及旅行社所在地址和电话,希望能够再次合作。

导游带团技巧

六安职业技术学院毕业 设计(论文) 导游带团技巧 姓名: 学号: 指导教师: 专业名称:导游带团技能 所在系部:经贸系 二○一三年六月

摘要 随着社会的发展旅游行业越来越兴起,随着旅游也得发展相应的对于旅游带团的技巧与服务技能也在不断地更新与完善,随着学校生活结束,我们即将面临就业的挑战,为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习,使我们能够熟练的掌握旅游带团技巧的理论知识,收获颇丰,掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验,学会了很多的为人处事的道理和原则,不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼,为以后的工作和生活打下了夯实的基础。 关键字:旅游行业服务技巧经验 Abstract Along with the development of tourism industry is increasingly rising, with the development of tourism also corresponding to travel with a group of skills and service skills are also constantly updated and improved, with the end of school life, we are faced with the challenge of employment, in order to better the practice of classroom knowledge and enhance our ability to practice and to further understand the social. The school has arranged this practice, so that we can master the skills of tourism with group theory knowledge, abundant harvest, mastered many classroom to service skills and work experience, learn a lot of people doing things truth and principles, whether it is from the knowledge, skills or social experience aspects have been very good exercise, for the future work and life laid a foundation. Keywords: tourism industry service skills

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