《管理学》精品课程课后习题
第一部分复习思考题
第一章管理与管理者
复习思考题：
1．什么是管理？
2．为什么管理者对组织的成功起着重要的作用？
组织的正常运作要靠管理者的管理来最终完成，否则一切都是杂乱无章的。管理者的思想和行为不但影响着周围的人，更影响着整个组织的运作效率和组织文化，所以他的作用相当重要
因为管理者具有决策权，如果决策失误或者得当的话对整个组织的成与败都有影响
3．您们学院的教师是管理者吗？以管理职能和管理者角色的观点讨论。
老师是管理者。管理的职能包括组织，计划，领导，控制。老师的职能是做好教学进度的计划，组织学生进行各种教学活动，对学生进行领导，控制教学计划和纪律。所以老师是管理者。管理者的角色分为三种：人际角色，信息角色，决策角色
4．强生公司董事会主席拉尔夫? 拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高?
6．结合实际谈一谈为什么要学习管理?
第二章管理发展史
复习思考题：
1、“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，您同意这种说法吗？
同意
2、“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了”。您同意这种说法吗？为什么？
不同意。因为权变论是上世纪70年代出现的，此前的管理研究偏向寻找普遍使用最佳的方法，不过，研究人员发现这一方法行不通，于是权变论就产生了。其中心思想是组织的管理因随其所处的环境变化而变化。世界上没有一沉不变适用的最佳管理理论和方法。
管理理论要岁环境的变化而变化。
3、举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。
4、简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。
5、霍桑实验的主要结论有哪些？
6、比较分析古典管理理论的三大理论。
第三章组织环境与组织文化
复习思考题：
1、为什么说企业的外部环境对所有管理人员都如此重要？管理人员能否免受外部环境的影响？
2、外部的社会、政治和法律环境对企业有些什么影响？管理人员对这些影响如何做出反应？
3、列举并论述若干伦理准则的好处及其局限性。
4、如何通过管理伦理学的应用构建企业文化和形成企业的核心竞争力？
5、对企业而言，有哪些应承担的社会责任？
6、假如你是一家大公司的高层管理人员，你将如何把伦理准则在本组织中实现“制度化”？
第四章管理决策
复习思考题：
1.何谓决策？
2.何谓满意原则？
3.决策的过程是什么？
4.德尔菲法的特点是什么？
5.风险型决策的主要方法有哪些？
6.案例分析
中洪公司是一家以投资理财、管理咨询为主业的公司。经历了近两年的大牛市行情之后，中洪公司觉得股市行情越来越难以判断，下一年，股市出现牛市、平衡市和熊市三种情况的可能性是难以确定的。
证券市场的投资环境尽管并不太理想，但公司仍然决定将目前300万元的闲散资金投入证券市场之中。
中洪公司现在有三种备选方案：第一方案为全部投资股票；第二方案为一半投资股票，一半投资证券；第三方案为全部投资证券。这三种情况的损益值估算如下表所示：
讨论题：○1中洪公司该选择哪个方案？为什么？
○2请问该公司的备选方案是否全面？有没有其他的备选方案？
第五章计划与战略管理
复习思考题：
1、最高管理者的计划工作与基层管理者有何不同？
2、制定计划工作需要考虑哪些前提条件？
3、目标管理的特点是什么？
4、描述一个相互联系、相互支持的目标网络。
5、说明当今企业制定战略计划的重要意义何在？
6、滚动计划的基本原理是什么？
第六章组织职能
复习思考题：
1．你认为传统的组织设计的原则在今天还适用吗？试进行讨论。
2．简述机械式组织与有机式组织的区别和它们的适用范围。
3．什么是直线职权？什么是参谋职权？简述二者之间的区别。
4．简述管理幅度与管理层次的内涵和关系，影响管理幅度的因素是什么？
5．什么是网络型组织结构？有哪些优缺点？
6．你认为员工持股制度能起到何种激励效果？实施中会遇到什么困难？
第七章领导职能
复习思考题：
1.如何理解管理工作中激励的本质和内涵？
2.结合实际谈一谈对各种激励理论的理解。
3.根据身边的某一事例，描述一下激励的完整过程。
4.列举人际沟通的不同渠道，试比较这些渠道对信息有效传递的优缺点。
5.有效沟通过程中存在哪些障碍，如何克服？
6.非正式沟通渠道存在究竟好不好，试分析非正式沟通渠道使用的条件。
第八章控制职能
复习思考题：
1、控制与计划的关系如何？
2、在管理中控制的作用是什么？
3、如果请你为一家公司制订一个“切合公司”的控制系统，你将会怎么办。你还需要了解哪些情况？
4、编制预算能在多大程度上并怎样从整个基层做起，即从组织的底层自下而上地进行预算的编制？
5、为什么说凭实时信息不足以实施有效的控制？
6、有效的控制系统应具备哪些特征？
第九章管理技术与创新
复习思考题：
1．如何理解创新的含义？
2．技术创新的分类和来源？
3．简述技术创新模型的发展？
4．技术创新的激励方式？
5．组织创新有哪些影响因素，需要注意哪些问题？
6．组织创新的途径有哪些？
第十章知识经济时代的管理创新
复习思考题
1、知识经济将对世界企业管理产生哪些巨大的冲击和影响？
2、知识经济使当前中国企业管理面临着哪些挑战？
3、知识经济下的组织结构创新呈现怎样的趋势？
4、为什么说将组织培养成学习型组织对管理创新有重要的意义？
5、知识管理需要什么样的企业家精神？
6、中国企业如何适应知识经济进行管理创新？
一、名词解释
1、管理
2、组织结构
3、控制
4、决策
5、沟通
6、战略管理
7、企业流程再造
8、目标
9、使命
10、管理幅度
11、学习型组织
12、直线职权
二、选择题
1、某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后不论市场激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，将来出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4，如果在这两个方案中做出选择，你的评价是（ B ）
A、开发甲产品好
B、开发乙产品好
C、甲乙两种产品没有什么差别
D、根据以上资料无法得出结论
2、决策是工作和生活要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（ C ）
A、出主意
B、拿主意
C、既出主意又拿主意
D、评价各种方案
3、在领导工作中必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，对员工应当严格监督和控制，在领导模式上采取集权的领导方式。这种认识和做法的理论基础( A )。 A、麦格雷戈的X理论 B、麦格雷戈的Y理论
C、三种需要理论
D、领导风格理论
4、某企业有一位中层经理，长期以来工作认真页责，身先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作；公司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？（）
A、除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。
B、由公司出钱让他到国内著名管让他继续担任经理工作。
5、某单位领导非常受到下属的爱戴，但该单位的生产任务完成一直不太好理学院去进修管理课程。
C、重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作。
D、给予特别的物质与精神奖励，，这个领导最可能属于管理方格理论中的哪一类领导？( C )
A、1.l 型，即贫乏型
B、9.1 型，即任务型
C、1.9 型，即俱乐部型
D、5. 5 型，即中间型
6、当代管理机构变革的一大趋势是（B）
A、管理层次复杂化
B、组织结构扁平化
C、管理幅度日益减少
D、锥型结构更受欢迎
7、企业发展多角化经营，最主要的目的是：（ B ）
A.降低成本
B.分散风险
C.扩大市场
D.增加利润
8、一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（ D）
A、企业对利润的追求
B、企业的社会责任
C、.企业的使命
D、企业的经营手段
9、在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别，在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时常用的方法是：（ D ）
A、笔试
B、工作抽样
C、面谈
D、履历调查
10、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（C ）
A、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C、全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
D、链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
11、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下面四种说法，你最赞同哪一种？（ C ）
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定
D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑
12、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？（ C）
A、总经理比中层管理人员更需要环境洞察力
B、总经理比中层管理人员更需要拥有发言权
C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息
D、总经理的行为比中层管理人员较少受约束
13、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：
（）
A、突出重点，强调例外
B、灵活、及时和适度
C、客观、精确和具体
D、协调计划和组织工作
14、你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（ A）
A、高任务、高关系
B、高任务、低关系
C、低任务、高关系
D、低任务、低关系
15、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为这其中哪项最无效？（ D ）
A、加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。
B、加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。
C、在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。
D、即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。
16、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法? （ A）
A、及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩。
B、顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效。
C、给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导。
D、充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满。
17、什么是管理?有这样几种说法：①管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。②管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。③管理就是决策。④管理就是通过其他人来完成工作。⑤管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。对于这些观点；下面哪一种判断更为科学? （D ）
A、①的说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架。
B、这些说法都只是关注管理的某方面局部问题，所以才有不同的解释。
C、⑤的说法更科学，这反映出管理要追求增效效应的本质。
D、这些说法本质上并没有什么差别，只是描述的角度不同而已
18、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（ D ）
A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体
C、只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问
D、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导
19、以下行为中不属于企业伦理表现的是（ D ）
A、治理污染
B、定期或不定期培训员工
C、为顾客提供售后服务
D、开发新产品
20、某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训，所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略。在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。（B ）
A、公司高层管理者之间团结；凝聚力强
B、经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。
C、公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。
D、公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强；
21、某君针对福利分房制度这样评论说：“年轻人对分到的住房普遍不满意，原因并不单纯是因为房子面积过小。一个刚毕业参加工作的人，在国外若不靠贷款能买到了自己的房子吗?可有人年纪不大，最近就从小两居调到了大两居，居然还不满意，真难以处理！”具体就此类“不满意”的缘由，该君引用激励理论给予了多方面分析。例如：福利分房在当今中国已成一个“保健因素”；年轻人的不满足“相对不满”，是与资历较老但贡献不大的人所享受的优厚待遇比较后产生的；认为居住面积不够的人，如果不是福利分房“不要白不要”，而是自己辛辛苦苦挣了钱后好不容易才购买的，他就不会如此“看轻”两居室的住房条件了。试问上述三条分析中，依次各反映了哪种激励理论的主张? （ C ）
A、双因素理论、公平理论、需要层次
B、
C、
D、
22、组织职权是一定职位上的权限，它是由( D )。
A、职位承担者决定的
B、上级决定的
C、民选决定的
D、职位决定的
23、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（C ）
A、均为事前控制。
B、均为事后控制。
C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D、①、②事前控制，③、④事后控制。
24、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? （ B ）
A、宏观经济增长速度加快
B、公司经营业务范围拓宽
C、市场对企业产品的需求下降
D、国家发布了新的技术标准
25、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （ A ）
A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。
B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。
C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。
D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
26、规章制度属于企业文化中的（ B ）。
A、上层文化
B、中层文化
C、表层文化
D、深层文化
27、“德宇”系列家用电器以其质量好、价格适中受到城乡居民的欢迎，该厂负责人决定聘请专家制定企业未来3-5年的发展计划，你认为下述哪一个最合理？ ( D )
A、规定组织各项活动的行动方案
B、详细制定企业各部门所要达到的具体指标
C、确定组织应该从事的各种活动的详细目标
D、制定企业发展蓝图规定组织各部门从事活动应该达到的目标
28、基层和高层的管理工作在性质上的主要差别在于（C ）
A、基层管理干部被授予权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作者反之
B、基层管理设计工作较偏局部、短期和操作性；高层管理者片全局、长期和决策性
C、以上两点都是
D、以上两点都不是
29、某总经理把产品销售的责任委任给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而会计师也可以直接向经销办事处经理们下指挥。总经理这种做法违背了什么原则？( B )
A、权责对等原则
B、统一指挥原则
C、集权化原则
D、职务提高、职能分散原则
30、现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：
根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？( B )
A、由于这两个方案都有40％的可能失败，所以，均不可能获利。
B、第二方按的经营风险性要比第一方案大。
C、这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别。
D、第二方案成功是可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好。
31、一家机械制造商以往从未向美国大型百货商店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期的合同，将其洗衣机产品的生产量集中出售给西尔西斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？( A)
A、环境复杂性降低
B、环境复杂性升高
C、环境动态性降低
D、环境动态性升高
32、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（ C ）
A、尽可能量化企业目标
B、尽量减少目标数量
C、目标期限应以长期目标为主
D、期限适中
33、某小型企业采取直线制组织形式，厂长下辖3个车间，每个车间设车间主任一名，每
个车间由3个作业组构成，每个作业组由3名工人组成，设组长1名。对于这样的企业，其厂长的管理幅度为：( A )
A、3人
B、9人
C、12人
D、27人
34、下列属于组织的一般环境的是（ A ）。
A、供应商
B、顾客
C、竞争者
D、经济力量
35、某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来
回车票。通过这种报告而提供信息是一种：( D )
A、正式沟通
B、下行沟通
C、上行沟通
D、平行沟通．
36、有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是：( B )
A、事后控制比事前控制更重要
B、事前控制比事后控制更重要
C、反馈控制比事后控制更重要
D、现场控制比事前控制更重要
37、在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是：( D )
A、传递
B、接收
C、译码
D、反馈
38、矩阵式组织的主要缺点是（D）
A、分权不充分
B、多头领导
C、对项目经理要求高
D、组织稳定性差
39、企业管理者对待非正式组织的态度该是（ C ）
A、设法消除
B、严加管理
C、善加领导
D、积极鼓励
40、解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是（ D ）
A、赋予直线管理人员参谋职权
B、让直线人员更多地依赖参谋人中的知识
C、允许直线人员压制参谋人员
D、把直线与参谋的活动结合起来
41、指出公平理论的是（D）
A、马斯洛
B、卢因
C、弗鲁姆
D、亚当斯
42、领导者的风格应当适应其下属的风格,领导者的行为应当随着下属的"成熟度"的不同做
出相应的调整。这一观点出自什么理论? （ A ）。
A、领导特质理论
B、领导行为理论
C、领导生命周期理论
D、三种需要理论
43、以下说法不正确的是（ B ）
A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
44、根据计划的明确性，可以把计划分类为（ A ）
A、具体计划和指导性计划 C、长期计划和短期计划
C、战略性计划和作业性计划
D、程序性计划和非程序性计划
45、波士顿发展矩阵中，具有较高销售增长率和较低市场占有率的业务单位是（）
A、金牛
B、明星
C、问题
D、瘦狗
46、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（D）
A、企业的高层管理人员
B、员工们的顶头上司
C、企业中其他部门的领导
D、与自己处于相近层次的人
47、面对动态变化，竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解和熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ A ）
A、进行组织变革
B、保护组织稳定
C、减少环境变化
D、推动环境变化
48、有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（ B ）。
A、X理论
B、Y理论
C、自我实现人假设理论
D、社会人假设理论
49、下述哪项活动与领导职能无关？（ D ）
A、向下属传达自己对销售工作目标的认识
B、与用户谈判以期达成一项长期销售计划
C、召集各地分公司经理讲座和协调销售计划的落实情况
D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
50、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（ B ）
A、生理的需要
B、安全的需要
C、感情的需要
D、尊重的需要
51、影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是（ A ）
A、当地所实行的经济制度
B、伦理道德的发展阶段
C、行为本身所涉及伦理问题的严重程度
D、组织文化的内容和强度
52、提出十四项管理原则的是（ C ）
A、泰勒
B、福利特
C、法约尔
D、孔茨
53、在足球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（D）。
A、计划职能
B、领导职能
C、组织职能
D、控制职能
54、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ C ）
A、期望值低，效价也低
B、期望值低，效价高
C、期望值高，效价也高
D、期望值高，效价低
55、作为领导者，无论你处于哪一层次，都必须掌握三种基本技能。而无论哪一层次的管理者对（ B ）的掌握都是同等重要的。
A、业务技术技能
B、人际关系技能
C、管理决策技能
D、概念技能
56、1990年（D ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组强，进行修炼成为管理理论与实践的热点。
A、迈克尔?海默的《企业再造工程》
B、德鲁克的《管理的实践》
C、孔茨的《管理学》
D、彼德?圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》
57、决策研究的开拓在管理发展史上具有划时代的意义，这一进展主要归功于( C )所极力倡导的管理决策研究。
A、亚里士多德
B、伊斯顿
C、赫伯特?西蒙
D、拉斯维尔
58、事业部制的管理原则是（B ）。
A、实行专业化管理
B、集中政策，分散经营
C、高度集权，全能管理
D、统一指挥并发挥职能机构和人员的作用
59、某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件．据此，单位可变成本降到（）元／件时才不至于亏损。
A、300
B、130
C、60
D、30
60、在组织规模一定时，管理幅度与管理层次( D )。
A、没有什么必然联系
B、呈正比例关系
C、有明显的间接联系
D、呈反比关系
三、判断题
1、因为决策结果往往难以确定，所以决策不需要明确的目标。（）
2、控制是为保证计划实现的，所以计划就是控制保证。（）
3、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（）
4、直线型组织结构的优点是管理实行了专业化分工。（）
5、自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（）
6、正式组织中的领导者是指那些能够影响他人并拥有管理的制度权利的人。（）
7、在任务不明或工作压力过大时，指导型的领导导致了更高的员工满意度。（）
8、管理中的统一指挥是指一个组织对目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。（）
9、控制过程中的关键环节是制定控制目标。（）
10、应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。（）
11、反馈控制的最大缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，因此没有必要进行反馈控制。（）
12、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（）
13、企业生产计划的制定不属于战略性决策。（）
14、企业后向一体化的倾向削弱顾客的价格谈判能力。（）
15、信息越多并不能保证决策就越科学。（）
16、企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）
17、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多时候还应充分发挥其指挥与协调的作用。（）
18、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）
19、企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（）
20、程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。（）
21、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（）
22、报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。（）
23、高层管理者的主要工作是决策。（）
24、组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。
25、根据领导行为连续统一体理论，领导方式无所谓正确与错误，关键是要适当。（）
26、玛丽.帕克.福利特被称为管理理论之母。（）
27、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（）
28、从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（）
29、在物质激励中，最突出的就是金钱，它是惟一能激励人的力量。（）
30、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（）
四、简答题
1、试用人性假设理论简要分析“无商不奸”这句话。
答：（1）“无商不奸”是说所有从商的人都以经济利益为唯一目标，为了获得自身的经济利益，可以不择手段；（1分）
（2）符合人性假设的X理论；X理论基于人“性本恶”的判断，持X理论的管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，是一种对员工严加监督和控制的方式。（2分）
（3）X理论对人性的认识是片面的，缺乏对人的具体分析和分类研究；Y理论基于人“性本善”的判断，主张实行以人为中心的、宽容的、民主的等管理方式，使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。（2分）
（4）“无商不奸”是一种片面说法。例如。（2分
2、决策有哪些特点？
决策有明确的目标。决策者有多个可行的方案可选择。决策者要对方案进行综合的分析与评估。决策是一个过程。
3、目前许多企业的管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。”这样的说法对不对？为什么？不对。计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划分为正式计划和非正式计划。由于环境在不断变化，计划可能会跟不上变化，但计划具有灵活性，所以制定计划仍起到很重要的作用，主要体现在以下几面（1）为组织成员指明方向，协调组织活动。（）为组织的未来预测变化，减少冲击。（）减少重复与浪费性的活动（）有利于进行控制。
4、影响组织变革的个人因素有哪些？
员工与态度。
5、预先控制的优点？
6、管理人员和操作人员的不同点是什么?
根据组织的地位与职责的不同分为管理者与操作者。
管理者是指组织中行使管理职能，承担管理职责，进行协调及指挥工作，通过他人完成具体任务的人员。如公司的总裁，经理等。操作者是指在组织者从事具体任务的人员，且不对他人的工作承担监督责任的人员，如工厂的公认，医院的护士等。
7、霍桑实验的内容？
照明实验。时间从1924年11月至1927年4月
福利实验访谈实验群体实验
8、企业高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同?
管理者在组织中按所处的层级不同分为高层管理者，中层管理者，底层管理者。
高层管理者是处于组织中的第一层管理者，对整个组织负责，能够对整个组织的资源分配具有制定重大决策的权限；中层管理者处于高层与底层之间，其作用在于把两者人员连接起来。
底层管理者是组织的最大的管理层，其负责分配具体的工作任务，制定作业计划，直接指挥与现场监督。
9、马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？
一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。
10、什么是沟通？如何理解它？
沟通的定义：有语言或非语言的形式，在两个及两个以上的主体中专递和交换信息，思想，
情感及见解的过程。如果专递成功，交换成功，则沟通成功。
11、试述管理组织设计应遵循的原则。
权责对等原则，权力层次性原则，责任不可下对原则，统一指挥原则，职能分工原则
12、简述决策的一般步骤。
决策是一个过程，可分为发现问题或诊断问题，明确决策目标，拟定可行的方案，方案的比较与选择，执行方案，检查与评价。
13、简述管理者的职责。
组织，领导，计划控，控制
14、如何选择控制的关键点。
15、简述波特的三种竞争战略。
起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。3、“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须作出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。
16、简要说明权变理论对管理工作的重要性。
17、计划工作的程序有哪些？
分析组织问题和估量的机会确定目标与目标分析确定计划的前提条件拟定可行的方案评估各种方案选择方案拟定派生计划编制预算
18、企业高层管理人员应该具有很强的概念技能,那么概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？
19、简述期望理论及其对管理者的指导意义。
20、群体决策和个人决策相比有什么优点？
能够更大范围的汇集信息能拟定更多的备份方案能够得到更多的认同能够更好地沟通能做出更好的决策但花费的时间长容易产生从众的现象
21、什么是“管理幅度”？影响管理幅度的主要因素有哪些？
一个主管人员直接有效管理的下属的人数。一个管理者可直接下属的人数是有限的，超
过这个界限，管理的效率就会下降。
管理者的能力管理任务的性质下属的素质与上下级的关系
22、目标具有哪些作用？
23、“凡是预则立，不预则废”，是说明管理的什么问题？
24、管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何?
25、简述目标管理的概念及含义。
五、案例分析
案例一：
甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度；迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自和组合，自主管理的方法。尽管乙研究所取得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
问题：1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？
2）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。
⑴甲研究所是经济人假设（或依据X理论）。乙研究所是自我实现人假设（或依据Y理论）。 (2)
⑵经济人假设认为：多数人十分懒惰；没有雄心大志不愿负责，而受人指导；多数的个人目标与组织目标相矛盾；多数人干工作是为了满足基本需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 (2)
其管理方式：一是订立严格的工作规范；二是用金钱剌激来提高士气。
自我实现人假设认为：一般人都是勤奋的；能自我指导和自我控制；不仅会接受职责还会主动寻求职责；发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；达到组织目标被看成是最大报酬。其管理方式：为下属创造机会、排除障碍；帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。 (3)
⑶（以下答案四种，任一种，均可给分。） (3)
①认为是经济人，王所长的看法和做法基本可取，具体操作上要改进。
②认为是自我实现人，因此王所长的看法和做法存在较大的问题，需全面调整。
③认为是这两种假设的综合，需体情况具体分析。
④认为是社会人和复杂人假设。需具体问题具体分析。
案例二：
弗兰科?哈里斯超级面包公司
弗兰科?哈里斯超级面包公司怎样只用10个人就创造了1000万美元的面包圈业务呢？这可不简单。制度化的面包食品业是高度竞争和分割的，没有什么机会再发展了。事实上，在过去十年，行业总销售额一直在下降。而超级面包公司，从20世纪90年代初就悄悄获得了大量市场份额，并继续维持高利润的年度收益增长。
使超级面包店更有趣的是它是如何组织的。1990年，公司就实现了虚拟公司全国化。超级面包店关注于顾客价值的关键驱动点，并在这些领域发展技能和竞争力，其他则外包。而不是建立一个大型的伸展的跨职能的组织去管理企业。
弗兰科?哈里斯的超级面包店公司战胜了对手，成功进入高度竞争的面包食品行业。现在它正以20%到30%的利润年增长率发展，两倍于行业平均水平。
超级面包店负责内部战略计划、营销、研发和财务/会计，但超级面包店并不是自己生产。由其他面包店形成的网络负责生产，因为超级面包店有自己的收据、自行采购原料，有自己的品牌——NutriDoudh,企业对生产质量严格控制。弗兰科?哈里斯甚至雇用了一位面包大师开发新产品。订合同的面包坊只是按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。
除了产品的考虑，超级面包店在决定外包某一职能前分析对顾客重要的服务要素，最后发现定单处理对顾客满意度的影响最大，所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包了，超级面包店管理层一直保持对定单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。
超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部的经纪人、制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店，因为他们处于公司和顾客之间。
一些问题可以通过与外包者明晰绩效标准到斤斤计较的程度，另外，公司开发了绩效报告系统以提供非财务和财务性衡量标准。非财务性的标准追踪顾客满意度，而财务性标准则关心履行定单和服务顾客的成本。为了跟踪这些指标，超级面包店建立了关联的数据库储存和处理信息。技术支持有助于提供超级面包店与其合作者间的不断反馈。
问题：1）超级面包店的组织结构有什么优点和缺点？
2）经营这样一个企业的管理者最大挑战是什么？
1）超级面包店的组合子结构是典型的网络型结构，因而具有网络型组织结构的优缺点：
首先，它可以使超级面包店集中力量与资源投入到其核心优势中去，那就是面包的配方，组织结构清晰、灵活、便于管理。
但是，网络组织结构同样也给超级面包店带来一定的威胁与风险。如，它对其外报的制造活动缺乏紧密的控制力，难以有绝对的把握可以控制供应品的质量。如果所外报的任何一家公司不能履行合同，则超级面包店就可能成为输家。
超级面包店所取得的设计上的创新很容易被窃取。因为创新产品一旦交由其他组织进行生产，要做到对创新产品的严密防卫，就变得很难。
（2）这种运行方式，要求该企业能够建立几乎完美的制度，使得每个流程的复制简便易行，从而也必然导致一种潜在的威胁，即一旦规范化，被拷贝和窃取的可能性提高，于是这种企业必须能够维持持续的创新力，以及提高对新技术、新配方在一定时期内的控制力。
附录：标准试卷的题型及相应分值
一、名词解释（16分，4分×4）
二、选择题（20分，2分×10）
三、判断题（10分，1分×10）
四、简答题（24分，6分×4）
五、案例分析（30分）
公共管理学2011期末复习题及答案
第一章 一、公共管理的特征 P4 公共管理是以政府为核心的公共组织和其他会组织及公民为推进社会整体协调发展、增进社会的公共利益，运用公共权力，通过观念和手段的不断创新，对日益复杂的公共事务及组织自身进行管理和优化的活动。其特征可以归结为以下几个方面。 1、公共性 ①利益取向的公共性。在公共管理过程中，公共组织以其所提供的公共物品和公共服务去推进、实现和维护公共利益的最大化，将公共利益放在突出位置。强化公共利益的重要性是公共管理与传统公共行政的本质区别所在。 ②公共参与性。随着政治民主的发展，公民社会开始逐渐成长起来，社会组织及公民的权利意识、民主意识和法制意识不断增强，为了更好的的维护自身的合法权益，他们越来越多地要求参与到公共管理之中。使得政府在公共管理过程中不再是唯一的主体，而是还包括政府之外的其他公共组织、私人组织以及公民。 2、效能性 与传统公共行政关注管理过程和管理程序相比，公共管更多地将视线放在了结果的取得上，强调投
入要素和实际产出之间的对比关系。因而，公共管理提倡效能建设，在管理目标上追求包括经济、效率和效果在内的多元价值的有机统一。 3、回应性 公共管理过程可以说也是一个与社会互动的过程，这是公共部门以人为本、重视公众利益的具体体现。对政府组织而言，它不再是传统公共行政中的封闭体系，而是具有高度开放特征的开放体系。政府既要提供有效的制度平台和渠道，让公众能及时地向政府反映问题，同时政府也要对公众的需要作出反馈。 4、管理手段的多样性和创新性 公共管理非常注重管理技术和方法的研究和创新，这是由管理对象的复杂性决定的。一方面，由于公共管理过程中许多新的问题和矛盾的出现需要采取相应的措施加以解决；另一方面，公共组织要实现自身的优化管理，也要不断开发新的技术和手段。 5、法治性 法治在公共管理中体现为严格遵守规则的精神。以政府为核心的公共组织之间要实行对社会事务的合作共识，只能建立在法治的基础之上。如果缺少
第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是。 2、世界银行在20世纪80年代末用来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以为基础。 7、公共管理学主要以作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了 二、多项选择 1、我国学者往往以( )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为( )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的( )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 2、公共管理 3、公共物品 4、行政国家 5、纯公共物品 四、简答 1、公共管理学的基本研究方法有那些？ 2、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 3、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 4、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 五、论述题 1、公共管理的特征及其与传统公共行政学的区别？ 2、公共管理与私人管理的区别？
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；
⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：书P12--P22 ?理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 （按出现的先后顺序排列）系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论： 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。
张成福《公共管理学》课后习题 第8章公共人力资源管理 一、概念题 1．人力资源 答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。这一概念可以从广义和狭义两个方面理解。从广义上来看，一国的人力资源泛指现在和未来一切可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源(即一个国家或地区在一定时间内拥有的实际从事社会劳动的人口)、潜在的人力资源(一个国家和地区中具有劳动能力的人口)和未来的人力资源(那些未达到劳动年龄的人口)。从狭义上来看，人力资源指一个国家、一个地区乃至一个组织能够作为生产性要素投入社会经济活动的劳动力人口的数量和质量。人力资源的特点在于：人力资源为能动资源；人力资源是高增值性资源；人力资源无法储存；必须不断地投资、维持与提升，才能保持其价值和增值。人力资源既有量的属性，也有质的属性。人力资源的数量为具有劳动能力的人口数量，其质量指经济活动人口具有的体质、文化知识和劳动技能水平。人力资源的数量在一定程度上反映了一个国家、地区和组织的实力；人力资源质量是比人力资源数量更为重要的一个指标，一个国家和组织真正拥有了高质量的人力资源，才真正地拥有了竞争的实力。 2．人力资源管理 答：人力资源管理是指组织内所有人力资源的获取、使用和维护等一切管理的过程和活动，或者是组织管理中涉及到人力资源的政策和实践。一般说来，现代人力资源管理主要包括以下几大系统：①人力资源的战略规划、决策系统；②人力资源的成本核算与管理系统；
③人力资源的招聘、选拔与录用系统；④人力资源的教育培训系统；⑤人力资源的工作绩效考评系统；⑥人力资源的薪酬福利管理与激励系统；⑦人力资源的保障系统；⑧人力资源的职业发展设计系统；⑨人力资源管理的政策、法规系统；⑩人力资源管理的诊断系统。 3．人力资源管理的职能 答：人力资源管理的职能是指人力资源管理的功能或应起的作用和用途，分为管理职能和作业职能两个方面。人力资源管理的管理职能是指人力资源管理在企业高层领导的授权下，要处理对他人有权力关系的工作，包括计划、组织、指挥、控制等几项内容，其程度与范围随授权的程度而定，也就是代表高层领导行使管理工作的权限，是管理权力的一种延伸。人力资源管理的作业职能包括员工的招聘、选用、派用、培训、工作分析与工作设计、员工绩效的评价、制定与执行报酬和福利计划、建立有效激励员工改善或提高工作绩效的系统、建立人力资源信息系统，以及处理劳资关系等一系列内容。 4．工作生活质量 答：工作生活质量是指通过有计划地组织干预方法，以改善组织效能与组织成员福利的过程。包含工作环境和工作安排、员工参与、人际关系、经济报酬和福利、个人自我实现与潜能发挥。人力资源管理中，工作生活质量的内容大体包括：①劳动报酬的充分性和公平性； ②安全和有利于健康的工作条件；③工作组织中的人际关系；④对工作本身的满意度；⑤员工生涯发展；⑥参与决策，民主管理；⑦工作具有社会意义；⑧保障员工在组织内的权利； ⑨工作以外的家庭生活和其他业余活动。工作生活质量活动对人力资源管理的作用主要表现在：①为人力资源的开发和管理工作拓宽了视野，增加了新的手段；②使人们认识到，组织中的员工除了要求较高的收入和稳定的工作之外，还有许多更重要的追求目标；③促使民主
精品文档 公共管理学考试题库答案（二） 二、多项选择题 1、公共部门组织目标的特点为（AC ） A.多元化 B.单一性 C.整体性 D.公共性 2、私人部门管理的突出特征表现为（ABD ） A.目标明确 B.协调过程中的效率优先 C.组织有效性度量很难 D.组织有效性度量相对容易 3、一般认为，在公共管理学的学科发展历史中，曾出现过的范式有（AD ） A.公共行政范式 B.公共服务范式 C.公共责任范式 D.新公共管理范式 4、促成公共行政范式产生的背景因素主要有（ABCD ） A.私人部门和市民社会对效率的普遍追求 B. 公共部门尤其是政府组织管理的改革 C. 私人部门的科学管理以及由此引发的对管理活动的系统化、科学化研究 D.政治学、行政法学和官房学的理论支撑 5、公共行政范式赖以产生的思想渊源和学科基础为（ABD ） A.政治学 B.行政法学 C.社会学 D.官房学 6、公共行政范式的理论基础为（AC ） A. 威尔逊的“政治与行政二分” B.杰弗逊的“独立宣言” C.韦伯的科层制 D.布坎南的公共选择理论 7、韦伯把权力分为（ABC ） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力 8、立基于韦伯的合理--合法的权力类型之上的科层制组织，其构建和运作的原则为（ABCD ） A.知识性和职业化原则 B.非人格化和执行能力原则 C.法定管辖范围原则 D.公职等级制和权力等级化原则 9、公共行政范式的基本特征为（ABCD ） A.行政活动的科学化 B.作为一种价值观的效率 C.严格的等级制组织模式 D.常任的、中立的和无个性特征的公务员 10、公共行政范式存在的主要问题包括（BCD ） A.政治的顺向控制问题 B.政治的逆向控制问题 C.科层制组织的低效率问题 D.科层制组织的限制自由问题 11、造成科层制组织低效率现象的主要原因有（ABD ） A. 科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 B.科层制组织中的行政公务员乃至行政部门有通过知识保密来获得和保持权力的激励 B. 科层制组织存在政治的逆向控制问题 D.严格等级制的科层制组织中不可避免在会出现“彼德现象” 12、新公共管理运动的措施主要包括（ABCD ） A.严格的成本控制 B.权力分散化 C.加强一线管理 D.运用市场机制和强化服务质量 13、新公共管理运动的主要观点包括（ABCD ） A.注重管理、绩效评估和效率 B.公共服务代理化 C. 在公共部门，特别是政府部门引入竞争机制并削减成本 D.强调产出控制而非过程控制 14、1992年英国梅杰内阁颁布的《公民宪章》中列出的公共服务的原则有（ABCD） A.公布明确的标准 B.公布有关服务运作的全面和准确的信息
《管理学》精品课程课后习题 第一部分复习思考题 第一章管理与管理者 复习思考题： 1．什么是管理？ 2．为什么管理者对组织的成功起着重要的作用？ 3．您们学院的教师是管理者吗？以管理职能和管理者角色的观点讨论。 4．强生公司董事会主席拉尔夫? 拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高? 5．管理者必须掌握的基本技能有哪些? 6．结合实际谈一谈为什么要学习管理? 第二章管理发展史 复习思考题： 1、“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，您同意这种说法吗？ 2、“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了”。您同意这种说法吗？为什么？ 3、举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。 4、简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。 5、霍桑实验的主要结论有哪些？ 6、比较分析古典管理理论的三大理论。 第三章组织环境与组织文化 复习思考题： 1、为什么说企业的外部环境对所有管理人员都如此重要？管理人员能否免受外部环境的影响？ 2、外部的社会、政治和法律环境对企业有些什么影响？管理人员对这些影响如何做出反应？ 3、列举并论述若干伦理准则的好处及其局限性。 4、如何通过管理伦理学的应用构建企业文化和形成企业的核心竞争力？ 5、对企业而言，有哪些应承担的社会责任？ 6、假如你是一家大公司的高层管理人员，你将如何把伦理准则在本组织中实现“制度化”？
第四章管理决策 复习思考题： 1.何谓决策？ 2.何谓满意原则？ 3.决策的过程是什么？ 4.德尔菲法的特点是什么？ 5.风险型决策的主要方法有哪些？ 6.案例分析 中洪公司是一家以投资理财、管理咨询为主业的公司。经历了近两年的大牛市行情之后，中洪公司觉得股市行情越来越难以判断，下一年，股市出现牛市、平衡市和熊市三种情况的可能性是难以确定的。 证券市场的投资环境尽管并不太理想，但公司仍然决定将目前300万元的闲散资金投入证券市场之中。 中洪公司现在有三种备选方案：第一方案为全部投资股票；第二方案为一半投资股票，一半投资证券；第三方案为全部投资证券。这三种情况的损益值估算如下表所示： 讨论题：○1中洪公司该选择哪个方案？为什么？ ○2请问该公司的备选方案是否全面？有没有其他的备选方案？ 第五章计划与战略管理 复习思考题： 1、最高管理者的计划工作与基层管理者有何不同？ 2、制定计划工作需要考虑哪些前提条件？ 3、目标管理的特点是什么？ 4、描述一个相互联系、相互支持的目标网络。 5、说明当今企业制定战略计划的重要意义何在？ 6、滚动计划的基本原理是什么？
第一章 1.在当今竞争日益激烈的全球环境中，管理者面临的主要挑战？ 一、建立竞争优势。在日益激烈的市场竞争中，竞争优势会使你在绩效上比对手更为强大。如果想提升自己的竞争优势，就可以减少产品或服务上资源的消耗，提高效率；提高质量，不断提供优质产品和服务；提高企业在竞争中的速度、灵活性，并且不断更新业务技能不断创新；对员工进行培训，使其对顾客的需要做出快速有效的回应。二、维护道德规范。过大的压力使管理者做出一些不合乎道德规范的行为，例如为了降低成本买回不合格商品等。是发展自己的拓展思维和创新思维。 三、管理多样性的员工队伍。要认识到以公平公正的态度对待员工的必要性，尤其是不同民族，还有个性突出的90、00后。 四、四利用信息技术和电子商务。如何高效率利用信息技术中的新技术和电子商务，建立自己的高效管理信息系统，也是一项挑战。 2.试述中国国有企业高管人员应该具备哪些素质？提升领导者的素质有哪些途径？ 素质方面：1、具备全局挂念、大局观念。2、具备强烈的责任心和主动性，用于承担责任。3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念。4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位。5、具备稳健的心态和良好的人格魅力。 能力方面：1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力。2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维。3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力。4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法。5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力。 提升方法：（1）重视学习，在读书学习中提高。（2）注重实践，在社会实践中锻炼。（3）不断反省，在总结反省中完善。（4）健全制度，在制度规范中进步。 3.为什么说管理学是软科学？你是如何理解的？ 软科学是现代自然科学和社会科学交叉发展而逐渐形成的一组具有高度综合性的新兴学科群。它是与电子计算机"软件"的性质和功能相类比而得名的。在管理学中，若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话，则管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标，这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外，管理者必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的，这是将管理学看作软科学的第二层含义。某些管理措施是否有效往往需要很长时间才能看出，很难在事前准确地评价，这是将管理学看作软科学的第三层含义。 4.西方管理理论产生和发展的演变过程包括哪些方面？ 1．从总结企业的具体管理经验到阐述一般管理原理的演变过程 西方管理理论的产生和发展，是从总结企业具体管理经验开始的。泰罗从伯利恒钢铁公司长期工作的经验和多次试验中，总结和提炼出了“科学管理原理”。法约尔作为矿业公司的总经理，首先从总结管理本企业经验开始的。到了现代管理理论阶段，管理理论的研究不再局限于企业中的管理人员和技术人员，而是大大专业化和职业化了。其研究不再指某个具体企业。理论来自于实践，但又不是简单的实践经验和总结，它必须要经历一个从具体到抽象，从归纳到演绎的反复研究过程。 2. 从“经济人”到“社会人”、“决策人”、“复杂人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”假设的演变过程。在西方管理理论的研究中，普遍重视对人的研究。不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上。 泰罗、法约尔及其以前的亚当·斯密等人，把人看作“经济人”，因此主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并推行以物质刺激为主的管理方法。 梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们的不同层次的需要来调动他的积极性， 到了现代管理理论阶段，则更进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、“自我实现的人”、“网络人”、“知识人”等，因此极力主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。 纵观管理理论的发展，每一次大的理论突破，几乎都是基于对人的认识的飞跃；各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识不同。因此，人是管理中的决定因素，关于人的理论假设也是管理理论研究的基本依据和基本出发点。3．从把管理组织看作是封闭系统到把它们看作是开放系统。在管理理论发展的初期，由于客观条件和人们的认识水平所限，对于管理经验的总结和管理理论的研究一般都限于某个企业和某项工作局部的、封闭的系统，较少考虑外部环境的影响。 40年代以来，由于系统科学的发展和运用，管理理论的研究开始由局部向整体，由封闭系统向开放系统的转变。与此同时，也出现了系统管理理论学派，其中有社会系统学派和社会技术系统学派。它们的共同特点是把管理系统看成是开放的、动态的系统，不但深入地研究管理系统内部的各个影响因素，而且考虑系统外部环境。运用系统观点和系统分析方法来解决管理问题。 系统理论在管理理论研究中的广泛运用，是管理科学研究中认识论和方法论的一次重大变革，它对进一步提高管理科学的科学性和实用性起到了非常重要的作用。 4．从以定性分析为主，到定性定量分析相结合使用的演变过程
多选 1.1993年，我国政府启动“三金”工程，即（BDE）B.金桥工程D.金关工程E.金卡工程 2.1997年9月，联合国秘书长安南在向联合国大会提交的报告中提出，影响全球未来发展的五大因素是冷战结束后全球世界政治经济格局的重组、世界经济的全球化和（BCE）。B.信息技术革命 C.生态环境的保护 E.非政府组织的兴起 A 1.按照国家职能划分，公共财政包括（ABCDE）。 C 1.传统公共行政范式的理论基础是（B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论） 2.传统的公共行政时期主要的特点是（ABCDE）。 D 1.电子政务的管理模块应包含（ACD）A.政府部门办公业务综合管理模块 C.各级政府办公业务管理模块 D.面向社会和公众的综合服务模块F 1.非营利组织的特征包括 （ABCDE）。 2.非营利组织区别于政府组 织的主要特征是（AB）。A．民 间性B．志愿性 3.非营利组织在国外又称为 （ABCE）A.第三部门B.公民社 会C.非政府公共组织E.非营 利组织 4.非政府组织的发展动因包 括(ABCDE)。 5.福利国家兴起的原因 （ABCDE）。 G 1.工作分析的步骤包括确定 工作分析的用途、收集与工作 有关的背景信息，以及（BCE）。 B.同承担工作的人共同审查 所收集到的工作信息 C.收集 工作分析的信息 E.选择有代 表性的工作进行分析 2.公共财政管理的目的 （ABD）。A.总体性目标B.一般 性目标D.地方目标 3.公共财政管理的总体性目 标包括（ABE）。A. 效率目标 B. 公平目标E. 稳定目标 4.公共管理监督的手段和方 式包括（ABCDE）等。 5.公共管理具有的基本特征 是（ABCDE）。A.公共性B.管理 性C.公众性D.公开性E.非营 利性 6.公共管理伦理可以分为 （ABDE）层次。A.公共管理者 职业伦理B.政治管理伦理D. 政府公共事务管理伦理 E.社 会公共服务伦理 7.公共管理伦理与责任控制 机制包括（ABCD）A.行政控制 B.立法控制 C.司法控制 D.社 会控制 8.公共管理外部监督体系包 括（ACE）等。A.权力机关监 督C.政党监督E.司法监督 9.公共管理协调的类型包括 （BCD）。B.对人的协调和对事 的协调 C.内部协调与外部协 调 D.认识性协调和利益性协 调 10.公共管理协调的原则 （ACDE）。A．整体原则C．自 觉原则D．动态原则E．周密 原则 11.公共管理协调的作用可以 从以下几个方面理解（BCD）。 B.协调与外部环境的关系以 增强公共组织系统的适应力 和创新力。C.协调内部纵横向 的关系以增强公共管理系统 的协作力和整合力。D.协调内 外部、纵横向的人际关系以增 强公共估值的凝聚力和驱动 力。 12.公共管理与企业管理的本 质区别体现在（ABCDE）。 13.公共管理责任表现为 （BD）。B.与特定公共组织或 公共管理者的角色相关的、由 其职位所带的任务 D.他们未 履行的义务所承担的后果 14.公共管理执行的手段 （BCDE ）。B.行政手段C.法 律手段D.经济手段E.思想教 育手段 15.公共管理执行的特点包括 （ABCE）。A.从属性B.经常性 C.层次性E.灵活性 16.公共管理执行的原则包括 （ABCDE）等。 17.公共管理执行的作用是 （BDE）。B.公共管理执行是公 共管理的中心 D.公共管理执 行是公共管理过程中的重要
第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
《公共管理学》综合练习 一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共14个小题，每小题2分） 1. 公共管理学是对公共组织尤其是（）如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律的研究。 A .个人 B .企业 C .政府组织 D .营利组织 【答案】C 2. 广义的公共组织是指以管理社会公共事务、协调社会公共利益为目的的组织，它包括（）及第三部门。 A .企业 B .政府 C .单位 D .营利组织 【答案】B 3. 依据管理幅度与管理层次将组织结构分为尖型组织结构和（）组织结构。 A .直线型 B .扁平型 C .职能型 D .矩阵型 【答案】B 4. 改革开放以前，中国实行的是高度中央集权的计划管理体制。在这种体制下，中国政府间关系的治理模式是一种传统的等级控制模式，这种政府间关系模式称为（）。 A .市场模式 B .传统模式 C .集权模式 D .分权模式 【答案】B 5. 政府对经济生活干预的基本手段是制定和实施（），以纠正市场失灵。 A .公共政策 B .法律 C .法规 D .计划 【答案】A 6. 公共政策是一种行为准则或行为规范，作为规范或准则，它（）。 A .具有强制性 B .不具强制性 C .有时具有强制性 D .有弱强制性 【答案】A 7. 西方公共部门绩效评估的理论和实践在20世纪（）年代得到较全面的发展。 A .60 B .70 C .80 D .90 【答案】D 8. 在由传统的人事管理向当代人力资源管理的转变过程中，（）以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。 A .人际关系运动 B .新管理思潮
公共管理学考试题库 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为(A) A．追求可持续经济利润的最大化B．追求可持续政治利益的最大化 Ｃ．追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为(D) Ａ.计划性B．单一性 C.效率性D．公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C） A．公共性和私人利益Ｂ.效率性和私人利益Ｃ．公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到,公共性的起点是(A） A.公民 B.政府Ｃ.企业Ｄ．政党 5、公共行政范式产生于（C) Ａ.17世纪末１8世纪初Ｂ.18世纪末19世纪初 C.19世纪末２0世纪初 D.2０世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于（D) A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 Ｃ.20世纪60年代末７0年代初 D.20世纪７0年代末８0年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式－--－公共行政范式诞生的标志为(Ａ） A．《行政学之研究》的发表Ｂ.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C) A.经济的发展B．政治的推动 C.公共部门的改革D．私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A） A.公共行政范式 B.新公共管理范式Ｃ．公共服务范式Ｄ．公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父”的是(A） A.威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为(D) A．会计学B．政治学Ｃ.行政学 D.公共财政学 １2、“政治与行政二分”最早的提出者是(D） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊 13、威尔逊指出行政研究建立的基础为(A） A.管理B．法律 C.经济Ｄ.政治 14、被称为“组织理论之父”的是（B) A．威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 15、韦伯认为科层制组织的基础为(Ｃ) A.传统型权力 B.魅力型权力Ｃ.合理--合法型权力Ｄ.知识型权力 16、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位的那些人发布命令的权力”为基础的权力属于（A） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力
《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章： P35 管理与管理学 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 2.何谓管理管理的基本特征的什么 3.管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 4.分析管理二重性的基本内容。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 6.分析管理学的研究对象以及方法。 第一题：人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题：何谓管理管理的基本特征的什么 答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。 第三题：管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题：分析管理二重性的基本内容。 答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。 第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 第六题：分析管理学的研究对象以及方法。 答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章： P78管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产
第二部分课后习题 第一章公共管理学概述 1．什么是公共管理？什么是公共产品？ 答：公共管理，是指以政府为核心的公共组织和其他社会组织以有效促进公共利益最大化为宗旨，综合运用政治、法律、经济和管理等多种学科的理论与方法，以民主科学的方式行使公共权力，依法制定与执行公共政策、管理社会公共事务、提供公共物品和公共活务的活动。 公共产品是指具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品。与公共物品相对应的是私人物品，即具有消费上的竞争性和排他性等特征的物品。因而，公共物品一般由政府或其他公共部门提供；而私人物品的效用边界清楚，市场是提供此类物品的最佳方式。 2．公共管理与私人管理的主要区别是什么？ 答：公共管理在很多方面是与私人管理存在区别的。按照西方学者的概括，差别主要表现在以下几个方面： （1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务的，追求公共利益，而私人管理以营利为目的。 （2）公共部门尤其是政府管理更强调责任。在私人组织中，权威和责任的划分是比较清楚的，而在政府中，诸如运作的规模和复杂性，对官僚机构加以政治控制的要求，对一致性和协调的寻求等因素导致了责任机制的扩散，这种扩散加深并复杂化了公共决策的过程。
（3）公共管理的效率意识不强。政府提供的是公共物品，而工商企业组织提供的是私人物品。正因为公共物品的特征，使得政府活动难以具有高效率。 （4）公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。在公共部门，雇用和提拔雇员的功绩系统存在着几种标准，这往往超出了技术效率的观点。 （5）公共管理包括广泛而复杂的政府活动，而且公共管理的运作是在政治环境中进行的，因而，它具有明显的政治性或公共性的特征。 （6）公共组织与私人组织都要运用资源去生产商品与服务，然而公共部门的产出是很难量化的。企业管理者追求利润，而公共管理者更关注大众福祉，即公众的利益。 3．简述共管理的主体和客体。 答：作为一种管理活动必然有管理的主体和客体。公共管理的主体是以政府为核心的公共部门和其他社会组织，他们的行为代表公共利益。公共管理的客体是人类社会的各种公共事务，与此相关的公共政策、制度和规范，以及主权范围内的全体公民。 （1）公共管理者 在政府组织、事业单位、各种非营利组织及其他社会组织工作人员构成了公共管理的主体，是公共管理者。 ①根据产生途径与权力的大小不同，可以将公共管理分为政务性管理人员和业务性管理人员，前者由上级考核选派，进行决策，是高级管理人员；后者则一般通过招聘考试等途径录用，执行政策，是专业管理员。 ②根据在组织中所处的地位可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者是由选举或任命产生的，他们的任期往往有法律和规章确定；基层管理者又称为第一线管
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是布坎南。 2、世界银行在20世纪80年代末用政治危机来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 公共管理途径在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展经验理论，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。 ５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的《公共管理战略》被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以经济学为基础。 7、公共管理学主要以政府的公共管理活动作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了干预主义政策。 二、多项选择 1、我国学者往往以(AC )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( AB )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为(ABC )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ABCD ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的(AC )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（ BC ） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（ ABD ） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 答：公共行政是指政府特别是行政机关为公众提提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。 2、公共管理 答：是指公共组织提供公共物品和服务的活动，它主要关注的不是过程,程序，而更多的是关注取得的结果和对结果的获得负个人责任。 3、公共物品 答：公共物品是指非竞争性的和排他性的货物。
第3章形态学 3.1 复习笔记 本章要点： 1. Definition of Morphology 形态学的定义 2. Definition and Classification of Morphemes 词素的定义及分类 3. Morphs and Allomorphs 词素变体 4. Types of Word Formation 词语构成的分类 常考考点： 词法的定义；曲折词与派生词；构词法(合成与派生)；词素的定义；词素变体；自由词素；粘着词素(词根，词缀和词干)。 本章内容索引： I. Morphology Definition of Morphology
II. Morphemes 1. Definition 2. Types of Morphemes (1) Free morpheme (2) Bound morpheme III. Morphs and Allomorphs Definition of Morphs and Allomorphs IV. Types of Word Formation 1. Compounding 2. Derivation 3. Other ways of word formation (1) Conversion (2) Backformation (3) Clipping (4) Blending (5) Acronym (6) Initialism I. Morphology形态学 【考点：名词解释】 Morphology, as a branch of linguistics, is the study of the internal structure, forms and classes of words.
管理学习题集 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。此概念可以从以下五方面理解：（1）管理的载体是组织。 （2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。 （3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 （4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 管理具有二重性。这是由于管理既有同生产力、社会大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （1）管理的自然属性体现在两个方面。第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才 能把实现劳动过程所必须的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的 作用。 （2）管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。它具有维护和巩固生产关系、实现 特定生产目的的功能。 （3）管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理 的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在。另一方面，管理的二 重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形 式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法 和技术产生影响。 泰罗创立的科学管理理论的主要管观点 1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。泰罗提出的以下管理制度： 1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高