新楼盘售楼部销售现场管理制度
销售现场管理制度
第一部分接待规范说明
,我们希望的销售过程是一次愉悦的经历
,对于xx 而言
,他们购买的其实是生活梦想
,而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问
、适用岗位:现场销售主管置业xx
项目内容:（一）班前准备
具体内容标准要求
工作时间,早晨9:00-18:00，准时在岗。
,工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。1、着装要求,鞋袜:以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜。
,领带:熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5 颗
纽扣。
,工号牌:是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。
,岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
,提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。2、个人卫生,面部:保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，
使用的化妆品、香水以淡雅威仪。,头发：男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳;女员工发型应梳
理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。
,指甲:保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
,上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
,必须在9：00以前清洁完毕。3、环境卫生,售楼处内部如接待台面、桌椅、
沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应
及时维修或更换。
,售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。
,售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
,备齐各自使用的办公用具。4、设施设备,用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意摆放。
,洽谈桌椅摆放整齐。
,照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
,各售楼处的音乐按公司统一要求播放。
,各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。
,调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。5、心理准备
二、适用岗位:现场销售主管现场经理
项目内容：（二）xx及检查
具体内容标准要求
,班前会在每天9：00 以前召开，由主管主持。1、时间及主持人,若主管不在，由指定人员主持。
,要求现场经理每周主持至少2-3 次。,根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排; 2、工作安排和培,按照计划或针对实际工作中的问题进行培训交流。
,按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备
及用具情况，发现不符3、检查合标准应立即纠正。
,xx 须作好会议记录4、记录
三、适用岗位:现场销售主管置业xx
项目内容:（三）接待礼仪
具体内容标准要求
,轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。1、站位,躯干: 自然挺胸、略收紧腹部。2、站姿,头部:端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
,双臂:体前交叉或放于身体两侧。
,双腿:直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“ \字型;若站立时间较长，右脚可后退半步。,自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被3、服务仪态动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
,不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦
率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。,在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。4、语言0,普通礼:面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬15 并且与敬语同时使用，如“您5、鞠躬礼好，欢迎光临”鞠;躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。,握手礼:注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手
相握，一般握手持续3—6 秒。
,普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。
,走在客人前方右侧。6、引领客人,拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边
土”
走”。
,遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。
,手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。7、拉
门
,正面遇见客户要主动让行，不得抢道。8、让行
,入座前调整椅子，入座后，坐的位置。9、坐姿,男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。
,女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
,客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。10、视线、神情,避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。,若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致
意。
,高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。,员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。11、称呼礼节,注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，
年长称女士。,销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。,为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。12、慎用手势,递接任何物品都需要使用双手。
,资料夹不可夹于腋下。
,客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客
户，要快速出迎，热情问13、迎送宾客候。
,客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。,与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。,客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、
“谢谢，再见”等。,销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语量适中，14、谈话礼节以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
,员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。
,应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”不“
知道”。
,谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
四、适用岗位:现场销售主管置业xx
项目内容:（四）现场行为规范
具体内容标准要求
,其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。态
1、状
,时机:在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。2、递接名片,递名片的同时作自我介绍，“我叫*** ，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应
立即看清名片上名字，然后放好。
,递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
,对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，
都是失礼的表现。,语气:任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速
适中，尾音可以适当上扬。 3、接听电话 ,电话铃响起，三声之内接起，拿起电话 须使用敬语，您好，XX 康城售楼部”。，如果是新客户，接电话的人负责进行介 绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，
需作记录，或 “对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗 , ”
,如果对方指明需某某接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在 时，要主动
询问是否
需要留言。
,电话机旁应随时备有记事本和笔。
,通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。
,注意掌握通话的时机。
,将要谈话的内容事先作准备。
,任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名 员工的服
务出现疏 5、补位意识漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上 补位，弥补不
足，形成一个良好的整体服务。 ,带领客户进入洽谈区，客人入座
后，即可端茶送水，并使用 “请喝茶”、“请慢用 ”等敬语。 6、端茶送水 ,随时保持 地面的整洁，发现杂物随时处理。 7、日常卫生 ,烟缸内最多不超过三个烟头，保 持烟缸的清洁。 ,客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
销售员工未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工 注意事项止使用即时聊天工具等。 不知道 ”、“不清楚”、“也许”、“说不清 ”、“好象”等
言辞回
户问题。
,严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。
,严禁销售人员在没有客户时坐在洽谈区。
,接待台内的电脑，
作无关的网页，禁 8、
,严禁销售人员用 答客
,严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事。
,正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得
客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明
并将客户的需求告之其他的销售代表，让其他销售代表代为介绍，之后再离开，严禁对客户
不管不问。
,工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有
损开发公司及本公司名誉及形象的言谈和举止。
,接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等无关物品。,接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。,接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，
严禁嬉戏打闹。
,未着工作装不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
,严禁销售人员在售楼处前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回
答客户咨询。,售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。
,参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。
,对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告
上交。
,爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，任何人员不可擅自
贴标、涂改、搬移售楼处物品
,如遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领
导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或
公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
,公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目
的将客户档案告诉他人。
,销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
第二部分售楼部岗位职责
一、现场经理职责1、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉;
2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售;
3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;
4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;
5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告
6、保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件;
7、按时完成当班日志;
8、负责合同审核工作;
9、各种销售物料计划;
10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接
11、每天下班前电话向销售中心制定的公司上级领导报告当班情况; 12、负
责售楼部工作计划的制定与执行;
13、主持每天早会、晚会及xx 例会;
14、专业售楼人才培养与培训;
15、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行; 16、销售中心下达的其它工作任务。
二、销售主管职责1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。
2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤
3、按时做好现场来电来访数据的统计。
4、负责合同的审核工作。
5、根据销售所需物料计划去准备与落实。
6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况。
6、协助主持早晚会。
7、完成现场经理下达的各项其它工作任务。
三、置业顾问职责1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解;
2、现场电话接听与接待;
3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动
4、参加对外的市场促销活动;
5、信息和市场信息的收集与反馈;
6、客户的跟踪服务和售后服务工作;
7、接待、销售与服务情况的记录、汇总
8、客户详细资料建档;
9、现场清洁卫生工作;
10、现场经理、销售主管指派的其它工作。
第三部分销售现场工作流程
、现场接待流程
1、客户接待
按公司业务规范热情接待来访客户，看房后有意向的应及时追踪并洽谈，
争取签定认购协议书。2、签订认购协议
签定认购协议书，并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。并告之
项目现场销售经理，做好相关的备案和网签准备。
3、正式签订《商品房买卖合同》
在认购协议签定后的七日内签定《商品房买卖合同》。客户签订合同之前应先向现场经理及相关财务人员进行金额确认及相关财务事宜的确认，待确认无误后方可签订合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。
4、收缴首期房款
在签定《商品房买卖合同》的当日，必须收齐首期房款。5、收缴贷款按揭资料在签定《商品房买卖合同》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。
6、催款
催款分二类:一类是按揭（含公积金），一类是分期付款和一次性付款。
按揭:销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但销售代表有责任协助催款;
分期付款和一次性付款:主要由销售代表按合同规定催款。
7、台帐、资料填写、整理
销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料，做好存档工作。
8、交房
预交付房屋时，销售代表首先必须提前做好合同，尤其是补充协议的自查工作，对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性，如发现出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与发展商相关部门联系，在客户发现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。
二、客户接待规则
1、客户接待顺序由现场经理根据排班表排定。原则上由值班的销售代表接待，若值班的销售代表正在接待客户，则由现场经理代为接待，事后及时移交。当客户到来时，销售代表必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表，避免销售代表之间重复接待客户。
2、已由销售代表接待过的客户再次前来时，由原销售代表继续接待，未经原销售代表同意，不得递名片予他人的客户;若遇原销售代表不在，值班销售代表必须与原销售代表联络，得到同意后方可帮助接待，成交后佣金归原销售代表。
3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原销售代表接待，未约好如销售代表在现场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由值班销售代表接待。
4、在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。
5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。
6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。
7、在充分了解客户需求后，重点推荐1-2 套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。
8、任何销售代表不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。
9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开;回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。
10、每日做好《客户来访登记表》交给现场经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的销售代表;另外，如果由于销售代表登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经现场经理核实后，根据销售代表各自工作量判断客户归属。
11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报现场经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从现场经理的领导。12、客户有特殊要求，尽量学会自行解决;如有困难，必须上报现场经理协同解决;销售代表无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现销售代表有上述行为，将严肃处理。
13、客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往，进入施工现场必须携带安全帽。
第四部分管理制度及考勤标准
一、基本工作制度
（一）、基本原则:
1、售楼部实行“层层责任”的运行体制，即:
*置业顾问就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。
*现场经理对销售中心总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。
3、下级犯错，直接上级应负管理不善之责。
4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。
（二）、员工的聘用与离退
1、公司员工工作关系采用聘用制。
2、应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发
工资，最长不超过一个月。3、经考核合格的，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正。4、公司根
据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。
5、公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。
6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作。
7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
（三）、高压线
1、每月累计xx 三天以上者自动除名;
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。
3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名
4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。
7、恶意争抢客户的，一经核实立即除名。
二、薪酬待遇
、基本待遇:
1、各岗位基本待遇
基本待遇综合福利职岗位名称考评待遇任务奖目标奖合计级基本工职务津岗位津通讯补保险补小计资贴贴贴贴
现场经理每升1 级增加150 元1400 200 200 1800 50 330 30元/套阶段2180 +销售主管每升1 级增加80 元1000 50 50 1100 30 330 30元/套阶段1460 +置业顾问每升1 级增加50 元800 - - 800 - 330 30元/套阶段1130 +1）除特别声明外，新员工试用期为3 个月，试用期有底薪，无职务津贴、岗位津贴、任务奖。2）职级考评分为1 级至12级，新入职转正后的第1 个月开始参与职级考评，考评
结果的职级只与当次职级有效期间薪资挂钩，不影响职务及其他;最后职级将进行延续，直至新的考级结果。3）在公司项目无进展的情况下，总经理有权终止职级考评待遇，直至取得项目执行新业绩。二、任务达成奖励
1、销售主管、置业顾问任务奖:每销售一套奖励30 元。
2、现场经理任务奖:每销售一套奖励30 元。
3、在2009 年11 月30 日前每销售一套，置业顾问再奖励100 元、销售主管再奖励200 元、现场经理再奖励300元。
4、在2009年12 月31 日前每销售一套，置业顾问再奖励50 元、销售主管再奖励100 元、现场经理再奖励150 元。
5、如【XX康城】项目在2010年1月30日前（农历春节前）完成3号楼30 套总量销售，销售部人均再奖3000元。三、提成奖励
1、销售主管、置业XX基本提成:
[所售房屋总房款X 1.5 %0 ] X余0% 20%提成奖金每三个月结算一次）2、现场经理基本提成:
[所售房屋总房款X 1.5 %0 ] X余0% 20%提成奖金在本项目结案后30天内结算）四、销售冠军奖
每月评选“X康城”肖售冠军一名，奖金额度如下：
当月达成套数或回款额冠军奖金额备注3套以上或完成总额> 80万<130万300元奖金于次月结算工资时一并发放5 套以上或完成总额> 1 50万<200万500 元
五、兑现方式
1、工资及各种奖金于次月支付;
2、销售主管、置业XX提成的兑现条件:
以合同签订，房屋总款到账日期为准，次月兑现计提。
3、现场经理提成的兑现条件:
以合同签订，房屋总款到账日期为准，次月兑现计提。六、执行规定
1、员工主动辞职、自动离职和因个人原因被辞退的，自离岗之日起，未兑现提成一律不再兑现，工资按日计算于次月发放;
2、公司员工调职的，置业顾问须继续完成销售后续回款工作，若因特殊原因只能负责销售工作而未负责后续回款及服务工作的情况，则该套房产销售提成的20%应给予帮助办理回款及
服务工作的人员享有;
3、置业顾问在正常销售过程中，若出现只负责销售工作而未负责后续回款
及服务工作的情况，则该套房产的销售提成不予兑现，公司将该套房产的50,提成给予帮助后续回款及服务工作的人员。
三、考勤标准及要求
1、楼部具体上班时间为早上9 点至下午6 点
2、售楼部的排班由当值经理安排轮值，值班时间为中午12 点至下午1 点，下午6 点至晚上7 点。
3、员工休假安排由现场经理安排，原则上星期一至星期五安排轮休，星期六星期天不安排休假。如有特殊情况需要提
前向现场经理和总经理书面申请批准、同意，并根据实际情况进行安排。
遇到重大节假日（法定）的休假安排由公
xx 根据实际情况安排加班或轮休。
4、置业顾问需按规定上班时间提前到岗，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准
点准时可以开始正常工作;
5、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50 元。
6、原则上不允许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心
总经理提出书面申请;员工如有特殊情况，事假时间超过3 天必须报销售中心总经理书面申请批准。7、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于晚上7 点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续; 8、未经准假而不正常工作的，以旷工论;
9、当月xx 累计达到三天者，立即开除;
10、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返
回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报
知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论;11、迟到十分钟内每次扣工资5 元，半小时以内扣10元;一小时以内，扣罚20 元，
12、请事假不超过两小时者，
扣工资 20 元;请事假每天扣工资 5元;请病假半天者，每次扣工资 相关
病历假单，否则按事假论处。
第五部分人事基本制度
、新职员见习入职 1、新职员应聘本公司，必须经过公司负责行政 （人事 ）的经理面试合格，并 根据公司当前的工作状况，安排到相关的工作
岗位进行见习，见习期为 5 至 7 天;见习期间，接受见习指导人的事务安 排，并完成见习报告，由指导人签署意见后，
提交公司负责行政 （人事 ）的经理审查并撰写入职或请辞意见，呈送公司总经 理批准。 2、总经理批准入职后，方可进入职上岗 （根据职位和岗位不同，分为 一个月至六个月不等的试用或者实习 ）。3、进入试用期的新职员，见习时间纳 入试用时间 ;如见习期完毕未通过总经理批准进入试用入职的应聘者，一律不给 予任
何薪资补偿，应聘本公司的求职人士，将得到本制度的告知，同意进入见 习者即视为认同和自愿接受本条约定。 4、见习期间，见习职员均可在遵守本公 司见习岗位制度的前提下自由选择去留，本公司亦可在此期间随时请辞见习职 员。5、见习本公司工作，应具有基本从业素质和职业礼仪礼节，积极向上，符 合本公司新职员入职的基础条件。 6、见习职员无论何种原因离开本公司，均应 提前半天告知见习指导人，并办理见习请辞手续，否则，本公司将追踪其求职
档案，并保留向新从业单位递交 “差评 ”的照会文函。
二、新职员实习入职
1、在完成本公司见习入职后，被批准实习入职者，均为有薪实习，公司安
排实习指导人，并协助指定的指导人日常工作，
完成指导人安排的各类日常事务。
2、实习职员的指导人原则上应为公司转正职员以上级别的正式职员，特殊
每次扣工资 10 元;超过及请事假半天者，每次 40 元; 13、请病假不超过两小时者，每次扣工资 15 元;请病假每天扣工资 20 元。但要出示医院
情况根据公司当前实际情况执行;总经理有权授
意公司人事行政分管领导进行临时调度并不事先通知原指派的实习职员指导人，实习职员应积极配合。3、实习职员最短实习期为15 天，最长实习期不超过三个月;实习职员未按照实习管理办法执行岗位制度，本公司则有权
终止实习工作，并视其实习工作质量和表现给予适当的薪酬扣减。
4、实习职员实习完毕，根据公司当前岗位情况，结合实习职员在此期间的
表现，留用或请辞;留用的实习职员即可转入本
公司试用职员，请辞的实习职员则给予书面实习鉴定。
三、新职员试用入职
1、在完成本公司见习入职或实习入职后，被批准试用入职者，则分配给独
立工作岗位，按照公司标准岗位要求，完成岗位
工作任务。
2、转入试用的新职员，本公司根据当前工作情况，结合职员在见习期或实
习期的表现，分别给予“一个月、三个月、六个
月”的试用期限，即:从批准入职试用起，一个月内进行转正评查，合格者即结束试用期转正任用，否则，将继续试用
二个月方可再次转正评查;最长试用期限为六个月，如在此期间未被转正任用，本公司无论何种情况，均不再任用并请
辞试用职员。
3、试用期间，公司行管部将每周下发2 次《试用职员工作状态报表》，分别由试用职员、上级主管、部门经理、行政人事
经理分级填报后，送达总经理备案签阅意见，并作为公司试用职员评查依据之
4、试用职员有权同等参与公司绩效考评，同等享有考评奖励及企业福利。
5、凡是本公司试用职员所在的部门，部门负责人应通过例会、书面汇报、
口头呈述、日常工作间交流等形式，直接向公司
行政人事经理进行试用职员的状态信息汇报，以便公司随时掌控人事及行管工作，及时进行人事调整。6、试用职员如需缩短试用期进入转正任用，应经过公司全体管理人员进行公开会议评议，经公司行政人事经理签署意见、
总经理批准。
四、试用职员转正任用
1、在本公司试用工作的试用职员，在其试用期间，除公司规定的定期转正
评查外，试用职员本人亦可书面向公司行政人事
经理提请转正申请。
2、一经公司总经理批准转正的试用职员，均可享有国家规定的基本劳动福
利待遇，并同等享有公司规定的企业福利待遇的
竞争权利。
3、根据公司当前的经营状况和事业发展实际情况，结合使用职员在试用期
间的表现，转正级别和任用岗位、职务，将区别
对待。
4、以下情形之一者，将不被批准转正任用
1）未经过本公司见习或实习环节，无见习或实习报告（特殊职员须经公司总经理批准）;
2）在试用期未得到公司行政人事经理的书面推荐书（经总经理特批省略推荐除外）;
3）消极、怠慢、埋怨情绪者;
4）对试用工作岗位经常出现差错而不主动承担责任、推诿他人、对抗上级领导或对公司严重不信任者;
5）敬业精神不强，玩忽职守者;
6）不主动钻研个人工作业务或技能，得过且过，不事工作品质追求者;7）试用期间缺勤严重，经常迟到早退，事假、病假过多（参见《考勤条例》）;8）过分依赖互联网，不遵守公司对工作时段上网管理制度，在未经允许时私自登陆私人QQ 或其他即时通讯工具者;
9）试用期间不接受公司对其工作岗位的调配，不顾公司事业发展大局，太看重和计较个人得失者;
10）泄露公司相关商业机密，违反公司保密制度者
11）试用期间岗位目标完成度差，公私不分明，故意制造不利团结，发表消极言论者。
五、转正职员的级别提升
1、在本公司得到转正后，可进行职级的提升，基本工资和福利待遇将随同级别的不同而进行改变。
2、职级每3 个月进行考评一次，考评工作以项目、部门、业务体系的不同而分别进行，考评标准及办法另行规定。
3、本公司具有部
门经理职务的职员的级别考评，由公司总经理直接主持，考评办法另行制定。
4、试用合格并得到转正任用的职员，均与公司签订聘用合同，作为公司长远战略发展核心人才培养。
5、达到一定级别的转正职员，除正常的公司福利外，将享有公司每年度的事业红利，具体细则另行规定。
6、实行项目贡献奖励机制，凡是得到转正的职员，将按所在项目的单项盈利，在项目执行完毕，享有所在项目的贡献奖金。
六、转正职员的职务任用
1、本公司职务的任命由公司核心管理阶层共同讨论评议，由公司行政人事
经理负责出具书面推荐书，交由总经理批准。2、被批准者，将会有职务试用期，按照不同职务规定试用期:基层管理职务为一个月，中层管理职务为二个月，高层管理
职务为三个月。
3、被任命的职务人员，公司行政人事经理汇同所属部门全体职员对新任职
务者在相对应的试用职务期间的表现进行评议，
达到规定标准，即可正式领衔职务。
长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象，提高销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 ： 1.1拜访新客户与回访老客户流程 （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志； （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点； （3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； （4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》； （5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 （6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 （1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）； 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据
（2）销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）；（3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； （4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； （5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印； （6）销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 （1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判； （2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）； （3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认； （4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； （5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档； （6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 1.4发货流程 （1）销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》； （2）《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部； （3）由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》； （4）由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管； （5）库管办理出库手续； （6）将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 （1）销售员催款； （2）销售员填写收款申请单； （3）销售部和财务部确认； （4）反馈给客户；
生产现场定置管理 制度
生产现场定置管理制度 修改记录
1．目的 为规范生产现场产品摆放，保证产品流动顺畅，特制定本规范。2．适用范围 本规范适用于生产部各班组内部及班组和班组间产品的流动。3．术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 定置 将物品（设备、材料、工具、生产、办公设施等）设置在适当的固定位置，其目的是谋求物品与人、环境之间在时间和空间上的最佳结合。 3.2 定置管理 运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场中人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场中的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。3.3 定置图 从人、机、料、法、环五大因素有机结合的角度出发，在对现场工艺流程以及定置物与人与环境的结合状态进行系统分析的基础上，经过对修理、加工、检验、搬运、停放等工序的分析和作业者操作动作的分析，使定置物的位置满足工艺要求和安全生产条件，满足高效工作的环境系统，对定置物的位置用图表示出来。
4．定置管理小组职责 4.1定置管理小组构架 定置管理小组组长：生产部主任 定置管理小组推动干事：技术部工艺人员 定置管理小组组员：生产部各班组班长 监督部门：质管部 4.2定置管理小组职责 定置管理工作隶属生产部生产管理范畴，由生产部具体负责。 定置管理推动小组推动干事会同生产部门做好定置管理规划、设计审核和其它日常管理工作。 生产部各班组长负责本班组定置管理培训、实施，督促检查和巩固提高工作。 监督部门配合生产部定置管理工作推行，并监督。 5．定置管理的原则 5.1定置管理应建立在工艺、工序分析、作业研究和动作分析的基础上； 5.2定置管理目的是实现“有物必定区、有区必挂牌、有牌必定量、定量必定人”； 5.3定置管理要遵循以下原则 5.3.1有利于定置物放置规范化、标准化、科学化；
售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8：00—19：00 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。 4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。 6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间； 周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开； 月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3.无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。 六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
生产现场定置管理制度 一、目的 为了规范车间各工作站生产现场管理，使作业区域、物资堆放、标识标牌等能定置统一的执行标准，提升物料周转和生产效率，提高现场目视化管理，特制定本制度。 二、适用范围 快宜居加工厂（华翔工业园厂区）生产现场和所有生产员工。 三、定置管理的定义及分类 3.1定置管理的定义 定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之间的关系进行科学地分析研究，使之达到最佳结合状态的一门科学管理方法，它以物在场所的科学定置为前提，以完整的信息系统为媒介，以实现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产。 3.2 定置管理的分类 ①全系统定置管理，包括生产制造子系统、经营子系统和行政后勤子系统等的定置管理。 ②区域定置管理，是按工艺流程把生产现场划分为若干定置区域，讨论每一区域中的人、机、物、法、环、测实行定置管理。区域定置是系统定置的最小单元。 ③职能部门定置管理。 ④生产要素定置管理，包括设备定置、棋具定置、—材料定置、人员定置。 ⑤仓库定置管理 ⑥特别定置管理，是指在生产制造过程中，把影响质量、安全问题的薄弱环节，切实实行人定置、物定置、时间定置。其内容有质量控制点定置管理、安全定置管理等。 四、区域、标识分类
4.1区域 各工作站的地标线需考虑到工人实际施工的地方和模块间使用物料的堆放处，如：工具柜、石膏板、龙骨、岩棉等。 各区域线始终保持清洁，不得出现断线、起泡脱落等现象，若有随时修补。禁止车辆、人员从实线上压过和跨越。各部门根据区域大小、所处位置、物流方向等因素，在划线时留有相应的通道，通道应划虚线，车辆通道宽300CM，人员通道宽200CM，宽度应与实线同宽。如图1 20cm 20cm （图1） 4.1.1生产现场的区域，根据现场不同大小自定，但线宽参照下图2和图3。 4.1.2区域线宽度统一为10CM，区域里面的小区域线为5CM；线的颜色根据区域不同而定；主过道和支过道的线宽度为10CM，主过道内径300CM，支过道内径200CM。 4.1.3区域线条和过道线条要求，线直、平行、两头宽度不得误差0.3CM、无毛边、表面无明显起泡或麻点现象。 4.2定置线 4.2.1常用线条颜色 项目颜色名称标准色样 通道黄色 各种定蓝色
售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律:严格服从命令听指挥 在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺. 第三纪律：团结才能有力量 在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求:熟知签约流程与合同条款； 知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势; 第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息; 第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人； 第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司; 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； ４、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； ６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作； 9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。 二、售楼部职员职责
生产制造车间管理制度 一．总则 1.为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本部 们发展，结合生产车间实际情况，特制定本制度。 2.本制度实用于生产部全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二．人员管理 1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班。 2.车间员工必须服从由上级指派的工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排。 3.全体车间人员工作时间必须按公司要求统一着装，更换工作鞋或鞋套进入车间。 4.车间人员在工作期间不得做与工作无关的事,例如：吃东西,闲坐聊天,听歌,打瞌睡等行为。 5.对恶意破坏公司财产或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交总经办严厉处理。 6.车间人员如因特殊情况需要请假,应按公司请假程序申请,得到批准方可离开。 7.工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结派。 三.作业管理 1.车间严格按生产计划排产,根据车间设备和人员组织生产。 2.生产流通确认以后,任何人不得随意更改,如在作业过程中发现错误,应立即停止生产,并向 负责人报告研究处理。 3.车间人员每日上岗前必须将所操作设备及工作区域进行清理,保证工序内环境卫生,通道或公共区域由领班安排人员协调清理。 4.车间人员生产完成后,如有多余的物料及时交由物料员统计并退回仓库，不得遗留在车间 工作区域内。 5.生产过程中好坏物料分别放入塑料箱或产品外箱,并要做出明显的标记来区分物料好坏,不能混料。在生产过程中要注意节约用料,不得随意乱扔物料、工具，移交物料必须做好交际协调,并将出借物料、工具、半成品物料进行登记。 6.车间人员下班时,要清理好自己的工作台面,做好设备清理保养工作。最后离开车间要将门窗,电源关闭,若发生意外事故,将追究最后离开者的责任以及生产主管的责任。
销售部现场管理制度 本制度制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度 第一章现场售楼处架构 现场售楼处作为一个完整的组织，进行有效的团体协作，良好的运作需要在组织实施管理方针，明确反映分工关系。在这个组织中需要有若干个管理者，通过行使各种管理功能，使组织中以人为主的各种要素合理配置，从而达到售楼处的管理目标。 现场售楼处的架构图（由上而下的管理路线）
第二章售楼处工作制度 一、售楼处职场规 1、业务员之间应相互团结、互帮互助互学、共同进步，加强售楼处业务员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向项目经理汇报，并由项目经理解决处理。 2、业务员不允许迟到、早退、擅离职守，一经发现，由项目经理严肃处理，若业务员因客观原因不能按时到达售楼处，须及时通知项目经理，并按迟到或旷工论处。 3、销售现场实行每日半小时晨会制度（9：00—9：30）由经理主持，经理不在由现场主管主持，每天安排当职人员做好会议记录，晚班人员须阅读签字，行政部将不定期抽查。 4、广告期间禁止打私人，平时打私人不准超过3分钟。 5、业务员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，业务员进餐应在指定区域。 6、业务员须注重仪容仪表，保持专业售楼员的职业形象。要求形象整洁、大方，配戴工牌。业务员必须穿工作制服。男性要求穿皮鞋，打领带，女性不准穿露趾凉鞋、皮鞋，不允许浓妆艳抹、染发或发型凌乱。 7、业务员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，不得收取客户的小费、红包。
8、业务员应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 9、业务员如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 10、业务员必须对公司、项目销售信息等；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言；严禁在发展商工作人员面前谈论或向客户推介公司代理销售的其它楼盘。 11、业务员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。 12、业务员填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整，不得涂改。 13、当与客户发生争议或有突发事件发生时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼处形象，应迅速报告项目经理，项目经理应及时进行现场隔离，妥善解决。如不能及时解决或解决有困难的，应及时向公司领导汇报。 14、如业务员有误导客户的现象发生或因超围承诺引致纠纷或客房投诉，项目经理有权对该业务员处罚、停职、调离，严重者可上报公司解聘。 15、业务员尽量避免与发展商工作人员私下对接。 二、业务规要求 1、基本流程
生产车间现场管理制度范文 1目的 规范职员对生产现场的整理，实现均衡、安全、文明生产、提高业务素养，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 2 范围 金盾压力容器生产部各生产车间。 3 内容 3.1 质量治理 3.1.1 各车间应严格执行《程序文件》的规定，履行自己的职责、协调工作。 3.1.2 对关键过程按《程序文件》的规定严格操纵，对浮现的异常事情，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3.1.3 仔细执行三检制度(自检、互检、巡检)，操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进行检查，别合格产品有权拒绝接收。如发觉质量事故时做到责任者查别清别放过、事故原因别排除别放过，预防措施别制定别放过。 3.1.4 车间要对所生产的产品质量负责，做到别合格的材料别投产、别合格的半成品绝别流入下道工序。 3.1.5 严格划分三区(待处理区、报废品区、流转区)，做到标识明显、数量准确、处理及时。 3.2 工艺治理 3.2.1 严格贯彻执行工艺规程。 3.2.2 对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训, 经考试合格并有师傅指导方可上岗操作, 生产技术部别定期检查工艺纪律执行事情。 3.2.3 严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、仔细执行，按规定进行检查，做好记录。 3.2.4 对原材料、半成品、附件进入车间后首先进行自检，符合标准或有让步接收手续方可投产，否则别得投入生产。 3.2.5 严格执行标准、图纸、产品工艺要求，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请技术部审批后主可用于生产。 3.2.6 合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。 3.2.7 新制作的工装应进行检查和试验，判定无异常且首件产品合格方可投入生产。 3.2.8 生产部应建立模具及工装台帐，按规定办理领出、维修、报废手续，并做好各项记录。 3.2.9 合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态。 3.3 定置治理 3.3.1 定置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。 3.3.2 勤检查、勤转移、勤清理。 3.3.3 做到单物相符，流转卡与产品数量相符。 3.3.4 加强对别合格品治理，有记录，标识明显，处理及时。 3.3.5 安全通道内别得摆放任何物品。 3.3.6 消防器材定置摆放, 别得随意挪作他用, 保持现场清洁卫生。 3.4 设备治理 3.4.1 车间设备指定专人治理。
售楼处管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 白班： 8：00—11：30 14：00—18：00 值班： 9：00—11：30 14：00—19：00 2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核 实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。 4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。 5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除 一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、 开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医 院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 4.无故旷工者，公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文 件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则 按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。 2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。 3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
装配生产部管理制 度一
装配生产部管理制度 一、目的 1.确保装配车间现场人员和作业符合要求，实现优质、高效、低耗、安全、生产； 2.适用范围：适用于装配车间所有管理人员、装配工。 二、职责 1、装配生产部负责制定本管理规定，责成装配各车间严格贯彻执行本规定； 2、装配部生产部每周进行一次生产现场管理的监督检查、定期考核； 三、内容 本管理制度包括：工作程序、工作纪律、请假流程、5S、安全、物料管理、品质管理、会议制度等几方面. 1. 工作程序 1.1 严格按照PMC部所下达的《订单生产领料计划》合理安排各项生产任务事宜。 1.2 每日生产主管在16点三十分做好次日的生产计划，并下达到各生产班组长和物料人员手中,如有变动及时沟通。 1.3 物流人员在当日下班前将次日所需物料领回车间，如有异常及时回报车间主管。 1.4 生产班组长收到次日生产计划后要在当日下班前对所需物料进行核对，并做好人员安排计划。
1.5 生产完成后，及时入库并督促各部门进行相应的系统确认。 1.6 积极配合各部门的工作需求 2.工作纪律 2.1 遵守作业时间，上下班不准迟到、早退、旷工。迟到早退一次罚款10元，连续三次或一月内累计四次按旷工一天处理；旷工一天扣除两日工资，连续三次或三月内累计四次旷工者辞退。 2.2 上班应着装整洁，穿工作服并正确佩戴厂牌。违者罚款10元。 2.3 严禁穿拖鞋着背心、短裤上班。违者一律不准上班，更换好服装后方可上班。 2.4工作时间严禁谈笑、打瞌睡、吃零食等。违者罚款10元。 2.5车间范围内，严禁乱丢果皮、纸屑等杂物。违者罚款10元。 2.6工作时间严禁看书、玩手机等与工作无关的事；违者罚款10元。 2.7严禁在车间内吵闹、打架斗殴；违者罚款10元，打架斗殴者一律辞退。 2.8 严禁在车间及卫生间吸烟，违者罚款100元，累计三次辞退;在上班时间只允许在规定时间内到工厂吸烟室吸烟,违反者罚款10元.
销售现场人员管理制度及行为规范 为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。 第一章仪容仪表规范 第一条：统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。 第二条：头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。 第三条：面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。 第四条：口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。 第五条：勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。 第六条：勤洗澡，勤换衣物。 第七条：销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。 第八条：男性着装修饰细节。 第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。 第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应
该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。 第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。 第九条：女性着装修饰细节。 第1项：着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。 第2项：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或肉色。 第3项：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。 第二章日常行为举止规范 第一条：表情 第1项：面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼； 第2项：接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。 第二条：手势 第1项：给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。 第2项：给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件； 第3项：不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。 第三条：坐姿 第1项：入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。 第2项：坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上
生产现场管理制度 为确保生产秩序,保证各项生产正常运作，持续营造良好的安全工作环境，促进本公司的发展，结合本公司的实际情况特制订本制度。 范围：适应于生产部门全体工作人员。 一、早会制度 1．早班员工每天上班必须提前15分钟到达车间开早会，签到，不得迟到、早退。 2．各车间主任在开早会时必须及时向员工总结前天的工作情况、提出注意事项以及当天的生产计划，时间应控制在10分钟。 二、请假与加班制度 1．如特殊事情必须本人亲自处理,应在事前用书面形式请假,经主管与相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。 2．杜绝非上班时间私下请假或批假。 3．员工每月请假不得超过两次，每天每班请假不得超过两人。 4．员工请假核准权限：（同厂规一致）（1）一天以内由车间主任批准; 三天以内由生产处处长批准; (3) 超过三天必须
由总经理批准; (4) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。 4.上、下班须排队依次打卡。严禁无上班、加班打卡。违者依《考勤管理制度》处理。 5.晚上如加班依生产需要临时通知。若晚上需加班，在下午16：30前填写加班人员申请表、假期如有急件需加班，提前填写加班人员申请表，经部门主管审核后报总经理批准并送总经办作考勤依据。 三、清洁卫生制度 1.员工必须保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放,车间主任要保持办公台的整齐干净。 2.每天下班后值日生打扫卫生，周末须进行大扫除（公司内的门、厕所、窗户、生产线、机器设备、风扇、饮水机等都须清洁）。 3.卫生工具用完后须清洗干净放在指定的区域，工具由专组专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。 4.不得随便在公司内乱丢垃圾、胡乱涂划；卫生间须每天用水清洗。 四、车间生产秩序管理制度 1. .员工上班应着装整洁，不准穿奇装异服，进入公司所换衣服放入衣柜，鞋子按划分区域整齐摆放。必须正确佩带厂牌,穿工作服上班。
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德； 2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工； 3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天； 5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11.不得私自向客户索取回扣、佣金； 12.员工未经公司书面批准不得兼职； 13.员工有义务保守公司的经营机密； 14.员工禁止索取非法利益； 15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除； 16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。 案场管理准则
生产部管理制度大全 生产管理制度 目录 第一章生产计划与准备 (2) 一、生产计划管理制度 (2) 二、生产准备管理制度 (5) 第二章生产组织管理制度 (6) 一、生产外协管理制度 (6) 二、物资采购管理制度 (10) 三、生产调度管理制度 (13) 四、工艺管理制度 (15) 五、5S管理制度 (19) 六、物资管理制度 (30) 第三章生产控制管理制度 (34) 一、生产质量控制管理制度 (34) 二、生产进度控制管理制度 (36) 三、生产物料控制管理制度 (39) 四、生产成本控制管理制度 (42)
第四章生产保障管理制度 (46) 一、设备管理制度 (46) 二、能源管理制度 (52) 二、人员的教育培训管理制度 (54) 第五章安全管理制度 ....................................................................... 错误！未定义书签。 第一章生产计划与准备 生产计划、准备是根据公司的对生产制造部提出的总体要求，在公司总体安排下，以产品组成为核心，制定出生产的长期和近期的生产计划；同时结合产品的要求，对生产所需要员工的技能教育和培训，相关工艺路线和文件的准备，生产所需的工量器具的制作和采购计划的提出。 一、生产计划管理制度 （一）、总则 1、生产计划的编制必须从实际出发开展调查研究，充分掌握各种有关资料搞好综合平衡的基础上，根据项目、市场需要和要求，使计划落实到车间班组以及外协加工。
2、计划工作要统筹兼顾、积极可靠，保持生产的连续性、均衡性、科学性，努力提高经济效益。 3、在保证交货期的前题下，要保持批量产品的相对稳定，与单件小批产品的分期合理搭配以保持生产平衡。 4、做好各生产车间和公司生产制造部门的组织协调工作，使生产有序进行。（二）计划编制的依据 1 为使计划能正确及时的编制和下达，必须有完整可靠的数据资料，包括：1.1年(季)度生产计划； 1.2年、季、月度生产技术准备计划； 1.3产品图纸； 1.4技术修改通知； 1.5外购件、标准件采购情况； 1.6车间人员状况和设备状况。 （三）生产计划的编制与下达 1公司年、季、月度作业计划，以公司年度、季、月销售计划、生产大纲和技术准备计划大纲为依据编制。 2公司生产计划：包括产品、品种、备品任务、装配任务、外协生产，公司内外重大项目任务等。 3年计划的编制与下达： 3.1根据公司全年销售任务以及公司生产任务的整体部署，每年11月份编制下一年度生产计划，并提交公司各相关部门进行审核。 3.2将各部门提出的问题、薄弱环节进行分类汇总，提出初步措施意见向主管领
销 售 人 员 现 场 管 理 制 度 二OO五年二月销售人员现场管理制度
为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00， C班：9:00-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不 得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否 则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间， 杜绝迟到早退现象。 3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同 监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前 三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 4、每月底的最后一天，各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审 核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一 次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能 与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需 外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假 或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》，由所在部门主管签署意见，经主管领导 批准后交办公室备案。 4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事 假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。 四、缺勤的处理： 1、迟到、早退：1至30分钟之内扣罚20元； 30分钟至1小时之内扣罚50元； 1小时以上按旷工一天处罚。 2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动 离职处理。 4、有下列情况之一者，按旷工处理： （1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理： 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导 决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工 资），病假须有医生证明。
钣金工厂生产现场管理制度 编制：日期：2015年4月24日 审核：日期： 批准：日期： 20 年月日发布 20 年月日实施
企业的现场管理是综合性较强的管理，对实现均衡、安全、文明生产，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 一、质量管理 1、各车间主任应严格履行自己的职责、协调工作。 2、对生产中的关键过程要按规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3、认真执行“三检”制度，教育操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格的产品有权拒绝接收（三检：自检、互检、巡检）。遵循质量“三不”原则：不接收不良品、不制造不良品、不转交不良品。 4、各车间要严格划分“三品”（合格品、返修品、废品）隔离区，做到标识明显、数量准确、处理及时。 二、工艺管理 1、严格贯彻执行工艺流程单上的工艺规程。 2、对新员工和工序变更人员要进行岗位技能培训。 3、对材料进入车间后要进行自检，符合标准方可投入生产，否则不得投入生产。
4、严格执行标准，如需修改或变更，应填写持续改善提议表，报请生产技术部审批后，经总经理批准方可用于生产，严禁私自修改。 5、生产线工装应保持完好。 6、合理使用设备、工位器具，保持精度和良好的技术状态。 三、定置管理 1、各工位的物料、小车、货架应按区域、按类放置，合理有效的利用空间。生产加工部位除随时清扫保持清洁整齐外，工作台附近不得有杂物和私人物品。 2、工具箱内各种物品要分类放置并摆放整齐。 3、各工位要制定5S检查表，明确每个人的5S职责，并按照规定的要求执行。 4、安全通道内不得放置任何物品，不得阻碍。 5、消防器材定置摆放，不得随意挪动，并保持其清洁卫生。 四、设备管理 1、各工位的设备应指定专人管理。 2、坚持做到对设备的自主维护保养和定期保养。 3、推行设备综合效率OEE指标，记录设备的各项时间损失。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。 服务态度 1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观一一以乐观的态度接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。 6、平等一一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型，头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作的开始。 2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听， 在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。