物业保安军事训练考核标准
训练考核标准:
一、单兵队列考核标准:
1、立正(10分):头要正,颈要直,挺胸收腹,两眼平视前方,下额微收,两臂下垂,五指并拢,姆指贴在食指第二关节,中指贴在裤缝,脚跟靠拢并齐,分开约60度,精神面貌好。
2、稍息(7分):上体保持立正姿势,左脚伸出到位。
3、跨立(8分):上体保持立正姿势,两手后背和左脚跨出同时到位。
4、停止间转法(各7分):两快一稳一准,即转体快,靠脚快,站得稳,方向准。
5、齐步与立定(13分):向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间,离身体约25厘米,不超过衣缝线,向后摆臂离身体约30厘米,步幅75厘米,步速116~122/分钟。
6、正步与立定(13分):绷脚尖,小腿带动大脚,脚掌离地约25厘米,步幅75厘米,步速110~116步/分钟。
7、跑步与立定(13分):第一步跃出去,运臂时前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速170~180步/分钟。
8、敬礼(7分):手指并拢,手腕与小臂平直,大臂抬到与肩平,手指与帽沿接缝处约1~2厘米,取捷径一步到位。
二、擒敌应用技术动作:
1、基本功:
A、直打、侧打、勾打:出拳以快、准、狠为主,动作与力量结合;
B、弹踢、侧踹、勾踢:腿部稳而有力,配合两手动作;
C、综合练习:手与脚的巧妙配合,扭肩送膀,协调一致。
2、军体拳:动作准确、熟练,刚劲有力,干脆利落。
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某物业公司保安绩效考评方案 （一）待遇及组成： 为提高保安队伍的素质和形象，根据集团公司要求，将海府物业作为标杆试点。 一、该物业保安员的来源： 1、各物业优秀保安，经各物业推荐，物业公司进行把关。 2、各物业优秀保安，经物业公司点名指定。 3、通过正常招聘渠道，对外招聘。 二、该物业保安员待遇： 1、除享有公司保安员正常的待遇外，集团公司按单人每月60元的标准进行给予专项补贴。此补贴费用根据考核的个人成绩进行发放，不搞平均制。 2、该物业保安将作为集团公司保安的骨干进行培训，在物业需要提拔队长或副队长时，将从该物业的优秀保安员中提拔。 三、该物业队长待遇：该物业队长除享受队长的正常待遇外，集团按每月100元的标准给予补贴。 四、淘汰制度： 1、该物业的保安员以季度为单位，实行末位淘汰制。每季度考核成绩排名最后一名的保安员将被淘汰出该物业，被淘汰者将安排到其它物业工作。 （二）考核及方案 一、目的 1、通过物业公司内部员工每月的考评，查找不足，找出差距，树立榜样，激发员工的工作主动性。 2、规范物业公司的管理，树立管理者的威信，做到责、权、利明确。 2、打破常规，奖勤罚懒，按劳分配。 3、加强员工的服从意识和强调员工的执行意识，规范员工的工作行为，塑造物业员工新形象。 3、提高管理层的管理意识，规范物业公司的管理。 4、使物业公司做到规范管理，执行有力，保障得力，做好集团公司发展的坚强后盾！ 二、考评策略—“公平公正、营造氛围、培养意识” 1、在物业公司内部，通过考核的氛围，在潜移默化中影响员工的行为，以达到提高员工的工作积极性，使员工规范工作，主动工作。 2、打破大锅饭，奖勤罚懒，树立榜样，多劳多得，让主动工作、认真工作、用心的工作的员工的好处。 3、通过考核提高员工为公司服务的意识，增强员工的责任心和荣誉感。
工作行为规范系列 某物业巡逻保安工作检验 标准 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-89985 某物业巡逻保安工作检验标准 Insp ecti on sta ndard for p atrol security work of a prop erty 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业巡逻保安工作检验标准（一）仪额表 1.按规定着装，佩戴齐全。 2.精神饱满，姿态良好。 3.举止文明，大方。 4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。 （二）工作要求 1.服从领导，听从指挥。 2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主 户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。 3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较 强分析，判断，处理问题的能力。 4.熟悉车场的基本情况。
5.能圆满完成规定的检查内容。 （三）服务态度及要求1.微笑服务。 2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。 3.说话和气，礼貌等人。 4.不发生起争吵、打斗事件。 5.按时巡逻，按时到指定地点签到。 6.不出现业主（住户）家被盗抢事件。 7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢辆车。 8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。 9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。 10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。 请输入您公司的名字 Foon Shi on Desig n Co., Ltd
物业管理保安岗位考核标准 1、在小区内打架斗殴、造谣生事的 (5) 2、着装不整，头发脏乱，不佩戴工作证的 (2) 3、当班期间不穿制服的 (2) 4、值班过程中身体歪斜，将手揣入衣兜，抱胸、背手，靠墙斜立、 蹲，在小区院内坐的 (1) 5、在值班室内躺、靠的 (1) 6、处理公务中吸烟的 (1) 7、在值班过程中聊天说笑、污言秽语的 (2) 8、值班中吃零食或私自用电的 (2) 9、酒后上岗的或当班期间饮酒的 (2) 10、不当班期间，酒后来单位滋事，扰乱值班人员正常工作的 (4) 11、品行不端，行为不检、拉拢群众，灌输或做有损公司形象和利益 事的 (5) 12、迟到5分钟以下不打招呼的；1分迟到30分钟以上的按旷工处理， 旷工一次扣 (3) 13、窜岗、脱岗的，睡岗的 (3) 14、不认真履行交接手续，不认真做各项记录的 (2) 15、不按时开关各类公用设施设备的 (1) 16、不认真巡查或巡查不仔细的 (2) 17、白天每个班每岗巡查少于6次的，夜间巡查少于10次的 (2) 18、不按时开班务会的 (2)
19、未准确按时将上级任务传达或完成的 (2) 20、班上人员出现违规行为不予管理的 (2) 21、上岗期间会客或干与工作无关的事的 (2) 22、对违法行为不制止或制止不当的 (2) 23、有违法行为的，予以辞退并移交司法机关处理 (2) 24、不服从管理，不听指挥，文过饰非，推诿责任的 (5) 25、用对讲机说与工作无关的话或开玩笑放音乐的 (2) 26、参加迷信、传销等非法组织的移交司法机关处理……予以辞退 27、无故不参加军训，业务培训或培训考核不达标的 (1) 28、私自转借警用设施设备的 (2) 29、在上级检查中，班长队员相互通风，隐瞒事实的 (2) 30、不执行请销假制度的 (2) 31、不按章办事的 (1) 32、随意让外来人员进入值班室、监控室的 (1) 33、下班后着制服在大厦物业服务区内搞娱乐活动的 (2) 34、划定的卫生责任区不干净的 (2) 35、在巡查过程或岗亭时发现小区内有少数垃圾时不予拾起的1 36、在夜间业主保修或有其他事宜不到现场查看的，不及时通知工程 人员或有关部门的.........1 并不记录的。 (1) 37、在夜间当班不配合工程人员工作的 (2) 38、白天有业主保修或投诉的不及时报告物业办的 (2) 39、对进入小区内的车辆和拾破烂、小商小贩以及推销人员无人进行
物业保安工作标准及操作规程
第一节保安员培训实施作业规程 1 目的 规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。 3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求；
f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训 新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 保安队（安保部）的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含：
某物业保安工作守则目录 一、总则 二、保安员行为规范 三、各类人员职责 四、值班执勤制度 五、交接班制度 六、会议学习训练制度 七、作息制度 八、装备管理制度 九、紧急应变措施 十、安全制度 十一、奖励 十二、处罚 十三、各类表格（附后）
第一章总则 （一）为规范保安队伍的各项制度，加强管理。根据有关法律和公司相关制度，结合保安队伍建设的实际，制定本准则，本准则只适用公司在职的保安员。 （二）保安队伍的建设必须以公司的规章制度为准绳，贯彻公司对员工队伍的要求。建设一支规范化、制度化、服务态度好、工作质量优、军事素质强的保安队伍。 （三）保安队伍的建设是保安员完成各项任务的基础，是提高工作质量；增强工作效率；树立优秀服务意识的重要保证。其基本任务是：使每个队员明确职责和任务，能够认真履行职责，并保持良好的生活，工作秩序。培养良好的工作态度，服务意识，树立严格的纪律，保证完成所担负的任务。 （四）保安队伍的建设和管理。其主要内容是： 1.宣传教育。把相关的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，规范员工操守，杜绝违规违纪现象发生，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。 4. 保密工作。协助公司有关部门做好保密工作，与泄漏公司秘密的行为作斗争。 5. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。
物业保安工作标准及操作规程.doc 经晨物业秩序维护员工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。 3.3 秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序管理部部长做出培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括: a) 不违反国家的有关法律、法规; b) 秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点; c) 有考核的标准; d) 有明确的培训范围; e) 有培训的要求; f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。 4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 秩序管理部的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含: a) 队列项目:
最全物业保安工作态度
物业保安工作态度、礼仪、值班管理标准及作业规程 一、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 二、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。 2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。 3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正， 2、着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。 3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4、执勤时要佩戴好执勤器具。 5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚。。 四、言行举止 1、举止文明、大方、端庄、稳健。 2、用语文明，谈话自然。 3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。 4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 5、不得随地吐痰，乱丢杂物。 6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五、礼节礼貌 1、业主/住户问路，必须用礼貌的语言简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正。 3。遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。 4、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请你配合登记核实，核实完毕时说‘多谢合作’”。 5、不愿意接受登记的，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您配合一下，这是公司规定，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！
保安行为标准及工作职责 为了加强保安队伍的管理工作，保障小区的正常工作和生活秩序，特制定本制度。 行为标准： 1、仪表整洁，着装规范，文明执勤，礼貌待人，时刻注重公司和自身形象。 2、对待业主或来访人员态度谦和、礼貌、诚恳、友善。 3、同事之间协作、包容、配合、团结。 4、值班室及周边环境干净、整洁，办公桌上不放与工作无关的用品，办公用品摆放有序，保持室内清洁整齐美观。 5、工作时间不准吃零食、吸烟、聊天，脱岗、睡岗，迟到、早退，以及做其它与工作无关的事；。 6、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 7、交接班做到“三明三清”。 接班人做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 交班人做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。 8、规范填写各种登记资料及交接班记录，要求记录清晰、准确、全面，并妥善保管。 交接班记录内容：上级指示、通知、交办的事项及交接物品、值班期间巡查和问题处理情况。
9、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 10、不准以工作之变任何方式，向业主索要钱物或提供违法之便。 工作职责： 1、保安人员尽职尽责，坚守岗位，24小时值守，24小时监控。 2、2小时巡逻一次，监视业主户外财物，防止失盗或破坏；巡查公共设备设施，如：楼道声控灯，管道井、配电间、消防泵房、电梯系统，监控系统，保证重点设备实施的完好和安全。 3、负责对进入小区的装修、家政、施工等劳务人员实行临时工作证的查验。 4、控制外来人员和车辆进出；对来访者实行登记、证实，防止犯罪份子进入小区寻机作案。 5、监视利用住宅作为据点，进行盗窃、窝赃、赌博、传销等非法活动。 6、制止推销、乞讨、散发传单、广告等行为，制止流动商贩，收废品人进入小区。 7、制止车辆及杂物占用消防通道，保持消防通道畅通；遇有火灾等突发事件要响应应急预案，必要时报火警，组织疏散，协助救助。 8、负责对本岗智能化设备的检查、维护与正确使用，发现问题及时汇报。
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室 协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效 考评分3分/次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/ 次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞 退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；
（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： （1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处 理，另扣当月绩效考评分5～10分/次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔 偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非 法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次； (10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另 扣绩效考评分2分/次； (11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；
物业公司保安相关规范规程 整理于2005年3月
保安员工作纪律规范 (4) 保安员任职条件 (4) 保安队员守则 (5) 保安队员“十不准” (5) 保安员仪容仪表管理规范 (6) 保安服饰管理规范 (6) 文明执勤守则 (7) 宿舍管理制度 (8) 保安员执勤违纪处罚规定 (8) 保安部岗位职责 (9) 保安门岗操作规范 (14) 保安巡逻岗操作规范 (15) 保安队交接班规定 (16) 小区车辆管理规定 (17) 保安值班用品管理办法 (19) 消防设施检查规程 (20) 报警设施的使用管理规定 (22) 报警设施的维护保养规定 (23) 报警监控中心交接班规定 (24) 对讲机使用管理办法 (25) 挡车器操作规定 (26)
巡更器管理规定 (26) 保安队消防管理规范 (27) 报警事件的处理办法 (29) 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案 (30) 突发事件处理等程序 (31) 保安队值勤奖和保安员个人委屈奖 (36) 保安部奖惩细则（试行） (39)
保安员工作纪律规范 1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度； 2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争； 3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作； 4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人； 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事； 6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴； 7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班； 9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何 人不得带非公司员工留宿。 保安员任职条件 1.思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。 2.作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。 3.有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服从指挥、 遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。 4.具有高中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。 5.有良好的身体素质及应变、协调能力，有自怀及制罪的本领。
物业保安门岗服务规定 一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。 二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。 三、区域实行全天24小时立岗秩序维护员服务。 四、物业服务区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班秩序维护员人员应及时提供开门、关门服务。 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业服务区域。 六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。 七、对进出物业服务区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业服务区域。 八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业服务区域(特种车辆和搬家车辆除外)。 九、交接岗时按规范操作。 十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。 十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。 十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。 十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。 十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。 十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。 十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《秩序维护员工作班检表》。(见附) 十八、日检 1.管理处秩序维护员主管根据秩序维护员工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对秩序维护员队所有工作及秩序维护员进行检查,填写《员工考核表》。 2.巡视检查:分管秩序维护员工作的主管,根据标准对各秩序维护员工作进行检查。 十九、周检、月检 管理处的主管及物业服务经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对秩序维护员工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。附: 秩序维护员工作班检表 日期受检人岗位检查内容不合格次数处理结果
物业保安工作流程（五）提要：接收报刊、快件、包裹、挂号信汇款通知单等，凡要签收的物件必须登记、履行签发手续，对破损或含有高额保质金额的物件一律联系收件人或业主方相关担当者签收 更多精品来自简历 物业保安工作流程（五） 一、立岗（树立公司形象） 1、员工上班，下班时间要有1名保安站在进出口门内侧相应处立岗，军人精神状态，宾馆式服务作业。 2、立岗目的：礼迎礼送业主高层领导进出，维护员工进出门秩序，严格监控公物无手续带出门。 二、值班（全神贯注、礼貌待人） 1、接待访客：先生(小姐)您好，找谁？请稍等，我帮你电话联系!如被访者同意接待时请客人登记领进会客室，如被访者不在或无人代接待时，向房客说声：抱歉!您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，好吗？再见!对已会完客的客人要收回登记手续并说声：再见! 2、接听电话：您好!保安服务台，请讲：谢谢、再见! 3、接收报刊、快件、包裹、挂号信汇款通知单等，凡要签收的物件必须登记、履行签发手续，对破损或含有高额保质金额的物件一律联系收件人或业主方相关担当者签收。 4、送货车辆，出货车辆要记录，认真核实《出货单》审批手续放行。 5、业主领导或贵客接近时要起立问好，热情听取训导并记录指示精神认真传达落实。 三、巡逻执勤(态度严肃、精神焕发) 1、定时巡逻按照业主规定时间、巡逻路线、卡点拷卡。 2、不定时巡视按照业主要求对车间机台、空交机、消防设施含通道、配电房终端机的中文信息及水塔等是否运转正常。凡异常现象必须及时报告业主相关担当或领导处理。夜间及周休日，节假日(无人上班时间)对门锁窗扣确认关闭，如有突然停电及时报业主领导。 3、发现问题均记录并业主领导；凡火灾先报119，抓到窃贼报110再报业主领导，记录时间、地点、协及人物。 四、其它(要求事项、认真落实) 1、访客要至车间时准备贵宾鞋或鞋套并按业主指导领进，严格监管员工穿便鞋进车间。 2、在用时间按业主要求时间开关后门并维持秩序。 3、监管员工上班，下班时间打考勤卡，严禁代打卡,根据业主规定下班时间员工走前门必锁后门，规定走后门必有1名保安在后门离岗。 4、员工车辆按业主指定地点停放并对无锁车，乱停车清理后统一上锁，停放贴上警示纸头。 5、平常监管浪费用电，维护业主利益，时刻想到：“只有业主想不到的，没有我们做不到的”承诺。
保安员绩效考评方案 一、目的 激发保安人员的工作积极性，便于管理和监督。 二、范围：所有保安人员 三、原则 1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则 绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、时效性原则 考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 四、考核类型 绩效考核为月度考核： 绩效等级： 绩效奖金：A级：150元 B级：100元 C级：50元 绩效奖金随同当月工资一起发放。 五、考评者与被考评者 1、考评者 评价者为队长、副队长、领班三类。 权重：队长30﹪，副队长30﹪，领班40﹪ 评价者的职责如下： 评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。 不对考核期外和工作以外的事实和行为进行评价。 六、考评者训练 1、在取得评价资格之前，必须经过考评者训练。 2、为了达到以下目的，也必须进行考核者训练。 （１）理解绩效评价制度的内容和结构。
（２）确认评价规则 （３）统一评价者的评价尺度 七、考评结果的运用 考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈，并与被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上； 考评结果作为薪资变动、人员晋升及培训等的依据； 考评结果份部门、分类别由护卫部存档，队长批准方可查阅，原件不得外借。 八、考评申诉 被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级或护卫部申诉。
写字楼物业保安工作标准 保安服务要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安仪容仪表标准 一、保安仪容标准 1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2.制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
物业公司员工考核细则标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室 协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效 考评分3分/次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
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物业保安员工作内容与标准 1.0目的 确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量 2.0适用范围 适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员 3.0职责 3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员(以下简称岗位当值员)岗位工作落实情况的督导。 3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。 3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。 3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。 4.0内容 4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。 4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管， 4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上;岗位当值员记录在当值交接班本上。 4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。 4.5 督导队工作要求及内容 4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查(特殊情况区外)，并在各区的督导队巡查签到本上签名。
4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。 4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。 4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。 4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。 4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。 4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。 4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。 4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。 4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。 4.6 领班工作要求及内容 4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。 4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。 4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。 4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。 4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。
工作行为规范系列 某物业保安岗位配备管理 规定 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-20593某物业保安岗位配备管理规定 Provisions for the management of a property security post 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业保安岗位配备管理规定 1目的: 对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。 2范围: 保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理 3职责: 3.1保安队长负责保安岗位配置的管理。 3.2保安人员负责正确使用岗位配置。 4工作程序: 4.1对讲机的使用及管理: 4.1.1佩带:上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带
上或持于左手。 4.1.2管理:保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。 4.1.3使用:使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率;严禁用对讲机谈与工作无关的事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话;对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。 4.1.4呼叫:保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。 4.1.5交接:上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。 4.1.6责任:持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。
物业公司保安工作标准及操作规程 第一节保安员培训实施作业规程 1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。 3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安部经理于每年的12 月31 日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括 : a）不违反国家的有关法律、法规 ; b）保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点 ; c）有考核的标准 ; d）有明确的培训范围 ; e）有培训的要求 ; f）培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。4.2 新入司队员的培训
新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行 7 天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天: 进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练 ; 晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天: 进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天 : 进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练 ; 晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天: 进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练; 晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天: 上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练 ; 晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天: 上午进行消防实际操作综合考核 ; 下午进行车辆指挥综合考核 ; 晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天: 上午进行各项规章制度的学习与培训 ; 下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对 7 天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 保安队（安保部）的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含 : a）队列项目 :
物业管理保安_保洁_绿化考核表 XXXX物业管理有限公司 安保员考核表 GT—QR—100105 ? 部门: 被考核人考核日期考核人 考核标准基本分评分依据自评核评备注 a)遵守工作时间，不迟到，不早退，做 到有事请假;b)不串岗、睡岗，不打私人电不符合1项扣4话;c)上班时不吃零食，站岗时不吸烟;d)1 10 分;不符合4项就不与他人无故闲聊、玩耍;e)值班期间不干不得分。私活，不带无关人员进入值班室或保安宿 舍。 a)按要求着装，佩带齐全;b)注意卫生， 不乱扔烟蒂、果皮、纸屑，主动接受住户监不符合1项扣22 督;c)对待工作积极主动、细心，团结友爱，10 分;接到业主投诉 乐于助人，精神饱满，礼仪周全，不接受业的扣5分。 主小费。 具有较强的工作责任心，执勤文明、规有争吵或打架 范、到位，自觉爱护公共设施，不参与争吵的扣8分;对内务 3 或打架，能全面掌握安保内务和小区相关的15 或小区情况不熟 基本情况。悉的扣8分;两者 皆有不得分。 a)自觉服从安保主管或公司的工作安
排;b)交接班记录完善;c)外来车辆和人员不符合1项扣34 能及时予以登记，严检装修民工的出入证10 分;扣完为止。件;d)对待报警能及时按规定进行有效 处 理。 a)执勤时无大小案件发生，对小区内出不符合a) 点又不 现的各种纠纷能以积极的态度给予说服和能保护现场或报5 15 解决;b)小区 延时装修施工能及时予以阻警的扣10分;不 止。符合b) 扣5分。 a)积极参加队会和有组织的学习、培不符合a)项扣9 训、活动;b)能较好发挥自已的特长为分队分; b) 、c)项 6 15 和公司服务;c)能提出有针对性的合理化建不符合1项扣3 议。分， a)对小区的各种公共设施能积极有效不符合1项扣57 地参与管理，b)区内 乱停的车辆能按规定予10 分。以解决。 a)值班时卫生达标，邮件报刊能及时收不符合a)项扣4 8 放;b)及时更换坏的路灯;c)能保持值班室10 分;不符合b)、c) 和宿舍的安静，自学做好分队的内勤工作。项每项扣3分。 缺勤5天以内扣 9 出勤30天 5 3分;6天及以上 扣5分。 总分 100 注:终评分为85~100分的为“优”;71~84分为“良”;60~70分的为“合格”;不到60分的为不合格。连续二次或一年内三次考核成绩不合格的安保员，公司给予解聘处理。 XXXX物业管理有限公司