重庆市红春藤教育集团
行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲
课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期
第一部分
一、课程性质及教学目的和要求
《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。
2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。
公共关系学这门课程的主要特点是:
1.学科新、发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国,8０年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科,而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系,有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践,并在实践中得到检验、丰富和发展;公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学,发挥着多种社会功能。因此,研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系,与其它相关科学之间的关系,树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握通过公共关系为社会实践服务的本领。
二、课程的学时与学分
本课程的课内学时数为10８学时（无期末复习学时)，共4学分,学习时间为一学期。其中，理论教学时数7４学时，实践教学时数３4学时。
三、课程的多种媒体教材设计初步方案
根据本课程的性质和特点，我们选择文字教材、录像教材和网络课程三种媒体。文字教材作为教学内容的主要载体，是进行教学的基础,具体说明各章的教学内容及要求,并列有各章的学习重点、难点、练习题、案例分析例示等。录像教材与文字教材密切配合，将公共关系学的主要内容传授给学生,以加深学生的理解和记忆。
1.文字教材（采用合一型、约45万字）包含教学大纲规定的教学内容。按照本学科的体系编写，遵循“必需、够用、本科层次”的要求，较系统地阐明公共关系的基本理论、基本方法和基本技巧。
２.录像教材录像教材(9节,每节４0分钟），包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、难点、疑问的分析;阐明公共关系有关理论、基本方法及技巧，注重以案例教学;介绍理解各章内容的基本思路和方法；说明学科发展的状况及其方向。
3.网络课程该媒体系统辅导课程的教学内容，以课程教学大纲为指南，结合录像教材和文字教材的内容,通过讲解、讨论和答疑等方式授课，配备各章练习测试及参考答案,以满足学生自主性学习的要求，注重培养学生独立思考和解决问题的能力，提供相关的学习资源，充分体现远程教育的开放性。
4.音像课:这是广播电视大学传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录像教学媒体,是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容,以帮助学员理解和掌握本课程的重要内容。
５.面授辅导:这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效环节。面授辅导应以教学大纲为指南,要求辅导教师结合录像教材和文字教材,通过讲解、讨论和答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本理论及技巧,了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点,为学生提供优质服务。
６.自学:自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点,是学生系统掌握学科知识的重要方式,因此,各级电大应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。
７．实践教学:实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度,依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行交流,撰写调研报告。
８.考核：考核是检查教与学效果的重要方式,是不可缺少的教学环节,也是保证教学质量，培养合格人才的重要手段，因此，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本理论、基本原理的掌握程度,检测学员运用所学理论分析和解决实际问题的能力。
四、课程考核安排
课程考核是对学生学习行为、学习过程和学习成就的测量和评价。《公共关系学》课程考核由形成性考核和终结性考试两部分组成。
(一）形成性考核。形成性考核是对学生平时学习过程的检查,它涵盖了能力培养、思维培养和习惯养成等方面的考核,是科学测评学生学习效果，反馈学习信息，促进学生自主学习,提高学生综合素质和能力的重要途径。本课程形成性考核由学习内容考核和学习方式考核两部分构成。
1、学习内容考核，主要看记分作业和课程实践，占75%。其中，记分作业分为记分平时作业(3－５次)和专门设计的综合性作业（2-4次）两种。课程实践通过观察学生掌握基本理论、基本知识的情况,以及运用知识的程度，动手的能力等进行成绩评定。
2、学习方式考核，主要看学生参加课堂讨论情况、小组学习情况、到课情况及学习笔记情况等，占２5%。本课程根据不同办学模块、不同专业的特点,选用两种以上形式进行考核，兼顾内容和方式。
形成性考核成绩占课程总成绩的3０%。
(二）终结性考试。终结性考试是课程学习结束时对学生进行的目标参照测评，旨在检查学生对《公共关系学》课程所涵盖的基础知识、基本理论的掌握情况，以及对教学目标规定的秘书实务技能的掌握程度。本课程的终结性考试坚持依据教学大纲和考试大纲统一命题、统一考试时间、统一答案和评分标准。
终结性考试成绩占课程总成绩的70%。
五、课程课外实训安排
《公共关系学》课程是一门实用性和实践性十分突出的技能型课程，为实现本课程教学目标的要求，除了安排72课时的课堂实践外，还把学生的课外实训活动,看作是对学生进行秘书实务教学的重要环节。根据我院不同办学模块的特点,以及不同专业对能力结构的要求,本课程利用院内外实训基地,分别安排一定量的课外实训活动。中职学生的课外实训活动不得少于四次（１２课时）。详细安排见、课程形成性考核设计方案》。
第二部分教学内容与教学要求
第一章?绪论
本章主要介绍公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征;阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力,公众的特点、分类,
传播的要素、活动过程、作用等；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。
一、教学内容
（一）公共关系的基本概念
1.公共关系的含义
２．公共关系一词多义
３．公共关系的特征
（二）公共关系的基本要素
1.公共关系主体——社会组织
２.公共关系客体——公众
3．公共关系中介——传播
(三)公共关系的范畴界定
1.公共关系与宣传
2.公共关系与广告
3．公共关系与市场营销
4．公共关系与庸俗关系
教学重点:公共关系的定义、特征及基本要素。
二、教学要求
1.理解公共关系的含义。
2.掌握“公共关系”一词意义。
3.熟悉公共关系的特征。
４.掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。
5.熟悉公众的特点与分类。
6.了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关的实践活动的区别。
三、教学建议
１．在教学过程中应运用一些具体事例,说明什么是公共关系及其现实意义。
2．重点讲解公共关系的构成要素，运用讨论的形式，让学生弄清楚公众分类的目的是根据不同类型的公众制定不同的方针、政策和措施,以便取得良好的公共关系效果。
第二章公共关系的历史沿革
本章主要介绍了公共关系在西方产生、发展的历史,将公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期,现代成熟时期，当代普及发展时期。介绍每个时期的典型事件、代表人物和公关观念,分析了公共关系产生、发展的社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的。最后,介绍了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇,概述了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。
一、教学内容
(一）公共关系的产生与发展
1．古代自发的“公共关系”
2.近代公共关系的萌芽
3．现代公共关系的开端
4．现代公共关系的成熟
5．当代公共关系的普及
（二)现代公共关系产生的社会条件
1.商品经济的高度发达
２．民主政治制度的出现
３.现代管理理论的发展
４.大众传播事业的发达
(三）公共关系学的构成与特点
1．公共关系学的学科特点
2.公共关系学与相关学科的关系
（四)建设中国特色的公共关系体系
１.中国公关事业的发展历程
2．公共关系在我国发展的历史机遇
3.中国公关事业发展中的问题与对策
教学重点:公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。
二、教学要求
1．掌握公共关系发展的5个主要历史阶段。
2.重点掌握古代、近代、现代公共关系发展过程中公关观念的变化。
３．了解公共关系发展过程中“便士报运动”、“海斯事件”、“揭丑运动”的影响。
4．重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、理论、传播条件。
5．了解中国公关事业发展的历程。
６.掌握中国公关事业发展的历史机遇、存在的问题及解决的对策。
三、教学建议
1．在条件许可的情况下,指导学生看一点西方学者的公共关系名著,增加对西方公共关系学的认识。
2.可以组织学生进行一次讨论，对比中西公共关系的特点，找到其中存在的共同点与差异点，重点思考造成这些异、同的社会条件。
第三章公共关系的功能与原则
公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分,在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。同时，要实现这些功能,又必须遵守一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的一些主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。
一、教学内容
(一）公共关系的角色
1.收集信息
2．咨询决策
3．传播沟通
4.教育引导
（二)公共关系的功能
１.塑造形象
2.协调关系
3.提高素质
4．优化环境
（三）公共关系的基本原则
1.求真务实
２．真诚互惠
３.全员公关
4．遵守法纪
5．平时联络
6.不断创新
教学重点:公共关系的角色、功能和原则。
二、教学要求
1.掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不同类型的消费者的心理特点。
2．掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。
3.了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。
4．重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。
5．掌握协调组织内外关系的意义。
６．了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的意义。
7.重点掌握求真务实原则的内容及其意义。
8．掌握真诚互惠原则对搞好公关工作的意义。
9.了解全员公关的价值和作用、公关工作中遵守法纪的重要性、坚持平常联络原则的意义以及公关工作中不断创新的意义和方法。
三、教学建议
1.启发同学观察我们身边的组织，看看哪些职能属于公共关系功能。对照本章的理论，看看它们的公关功能是否健全。
２．搜集自己身边组织的宣传材料,区分其中哪些是初创时期的宣传,哪些是开拓局面时期的宣传,哪些是组织顺利发展时期的宣传，哪些是组织危机时期的宣传。
3.组织同学讨论塑造形象与制造假象、欺骗公众有什么区别。
第四章公共关系的组织机构和人员
本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员。目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部;另一类是社会上的公共关系公司。本章主要介绍了公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型;介绍了公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等。同时，比较详细地介绍了如何综合利用这两种公共关系组织机构。并在此基础上，介绍公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。
一、教学内容
(一）公共关系组织机构
1.公共关系部
2.公共关系公司
3.公共关系组织机构的综合利用
(二)公共关系人员
１.公共关系人员的素质
2．公共关系人员的角色
３.公共关系人员的选拔与培养
教学重点：公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。
二、教学要求
1．知道公共关系组织机构的类型及其作用。
2．熟悉公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。
３.掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。
４.掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。
5．了解公共关系公司的收费方式、选择公共关系公司的标准。
６．理解公共关系组织机构的综合利用。
7．熟悉公共关系人员的素质、角色以及公共关系人员的选拔与培养。
三、教学建议
1．进行一次实地参观,对组织的公共关系部或社会上的公共关系公司产生一定的感性认识。
2．结合本单位的具体情况,构思公共关系部组织类型和设置方案。
３．组织一次教学班讨论会,主题是公共关系人员应具备哪些素质？
第五章公共关系工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估,包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、教学内容
（一)公共关系调查
１．公关调查的内容
2．公关调查的方法
（三）公共关系策划
１．组织形象的战略策划
２.公关活动的战术安排
(三)公共关系实施
1.选择传播渠道
2．选择传播内容
3．传播中的障碍及其克服
(四）公共关系评估
1.公关评估的意义
2.公关评估的内容
3．公关评估的方法
教学重点:公共关系调查、策划、实施。
二、教学要求
1．掌握公共关系四步工作法的内容及其相互关系。
2.了解社会环境调查和公众调查的内容。
3．重点掌握组织形象调查的内容及其三个层次。
4.掌握文献调查法、观察法、访谈法的具体工作程序。
5．重点掌握抽样调查法、问卷调查法以及形象设计的原则与步骤。
6．掌握几种常用的公关模式、公关策略。
7.了解编制公关预算的两种方法、策划公关活动的流程、传播渠道的划分方法及各种传播渠道的特点。
8．重点掌握提高信息传播效果的写作技巧。
9.掌握传播过程中可能出现的传播障碍及其排除的方法。
10.了解公关评估的意义、内容、方法。
三、教学建议
1．组织学生观察自己身边的一些组织形象，并对其优劣进行比较。
２．可以让学员模拟制作一张对某一问题的调查问卷。
3.聘请有公关实践经验的人员,介绍一次具体的公关活动策划步骤，使学员可以获得比较直观的体会。
4．具体分析一次公关活动案例，研究其传播技巧，看看他们是如何排除传播障碍的。
第六章公众的特点与心理
本章介绍了公关工作应用最普遍的企业组织——所面对的各种主要公众关系，包括员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系等。简述了公众心理的含义及特点,公众角色心理、公众群体心理。阐述了知觉、需要、态度、流行、流言等心理的行为表现,以及组织对公众心理的认知。无数实例证明公关战即心理战,所以说对公众心态的了解程度,对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败。
一、教学内容
(一）目标公众分析
1．员工关系
2.消费者关系
3．媒介关系
4．社区关系
5．政府关系
6.股东关系
7.名流关系
8.国际公众关系
(二)公众心理研究
1.公众心理的含义及特点
2．公众角色心理
3.公众群体心理
4.公众知觉心理
5.公众需要心理
６．公众态度心理
7.社会流行和流言
8．公众心理的认知
教学重点:目标公众分析,公众心理研究。
二、教学要求
1.掌握企业组织的目标公众范围。
2．重点掌握员工关系的特点及意义。
3．熟悉消费者关系的特点及意义。
4．理解媒介关系对企业发展的重要作用。
5.掌握社区关系对组织生存与发展的重要意义。
6.了解企业组织建立良好政府关系的重大作用、名流关系对推销品牌的影响及作用。
７．重点掌握公众心理的含义及特点。
8．了解公众角色心理的特征、群体心理的一般特征以及群体角色的心理特征。
９.了解公关活动中常见的知觉。
10．熟悉需要的含义与特点、态度及需要对公众行为的影响。
1１.了解流行、流言对公众行为的影响。
１2．了解组织对公众群体心理的认知。
三、教学建议
1. 适当补充部分心理学基础理论，协助理解和掌握相关公众心理学的内容。
2．注意应用案例教学，提高学生的学习兴趣。
3.依据对公众心理认知的理论，选择某一目标公众进行心理认知的实验。
第七章公共关系传播
本章着重介绍进行公关宣传的渠道及其方法。首先，介绍了大众传播媒介的特点及其功能，并重点说明了几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。其次,介绍了两种常用的新闻写作方法：一是新闻公报的写作方法,二是公关广告的写作方法。第三,介绍了两种新闻发布的方法：一是举办记者招待会，二是策划媒介事件。第四,介绍了三种组织传播技巧：一是主办组织内部刊物;二是制作视听材料；三是撰写组织宣传材料。第五,介绍了一种新型传播方式——网络传播,在说明了互联网的特点及功能以后，重点讲解了一些网络传播技巧。
一、教学内容
（一）大众传播的特点与选择
1．大众传播的特点
2．大众传播的社会功能
3.几种传媒利弊分析
4.大众传播媒介的选择原则
（二)新闻与公关广告
1.新闻公报
2.公共关系广告
(三)新闻发布
1．举办新闻发布会
2．策划媒介事件
(四)组织传播
1．主办内部刊物
2．制作视听材料
3.组织宣传材料
(五)网络传播
1.互联网的性质及其特点
2．网络公关的职能
3.网络公关的操作
教学重点:大众传播的特点与选择、新闻写作与发布技巧。
二、教学要求
１.了解大众传播媒介的特点与功能。
2.重点掌握几种大众传播媒介的特点及其选择原则。
3．重点掌握新闻公报的结构与写作方法、公关广告的类型与写作原则。
４.掌握记者招待会的组织技巧、策划媒介事件的技巧。
5．掌握主办内部刊物和制作视听材料的知识、组织宣传材料的内容。
6．了解互联网的特点与网络公关的功能。
７.掌握网络公关操作上要注意的问题。
三、教学建议
1.组织学员对大众传播媒介的性质进行讨论,熟悉几种常用媒介的优、缺点及选择原则。
2．让学员找一篇倒金字塔结构、一篇并列结构、一篇顺时结构的新闻稿，并比较其特点。然后写一篇倒金字塔结构的新闻稿。
３．请专职公关人员讲解一次策划媒介事件的经历,使学员能够体会策划媒介事件的公关意义。
第八章公共关系沟通
人际传播是公共关系活动中的重要形式,本章首先介绍了人际传播的要素、线路及手段,使同学们掌握人际传播的一般规律。其后分别介
绍公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧;公关演讲的准备及语言、
形态、控场的技巧；劝说的性质与应用技巧；人际交往和沟通的原则、
技巧和禁忌。
一、教学内容
(一）人际传播的性质和特点
１.人际传播的性质
２．人际传播的线路
３.人际传播的符号
(二)公共关系谈判
１．公共关系谈判的意义与原则
2.公共关系谈判的准备工作
3．谈判的一般过程及技巧
(三）公共关系演讲
１.演讲稿的准备
２.演讲的语言艺术
３．演讲的型态艺术
4．演讲的控场艺术
(四)公共关系劝说
１.公共关系与劝说
2.公关劝说的技巧
（五）人际交往与沟通
1.正确区分公共关系与人际关系
2．人际交往的原则
3．人际沟通的技巧
4．人际沟通的禁忌
教学重点：人际传播的性质及其特点;公共关系演讲;人际交往与沟通。
二、教学要求
1.了解人际传播的性质及公关谈判的意义。
2．掌握人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容。
3．重点掌握人际传播的符号、公关谈判的过程与技巧。
4.了解演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义。
５．重点掌握演讲的言语、体态、控场技巧。
6.掌握公关劝说的技巧。
7.了解人际关系与公共关系的差别与联系。
8.掌握人际沟通的技巧与禁忌。
三、教学建议
１.组织学员结合自己所在单位人与人之间的交往关系，讨论人际交往线路、符号的理论。
2．平时注意观察市场上卖方与买方讨价还价的技巧,并与谈判理论相联系,写一篇观察报告。
3.参观一些大型商场,看售货员是如何劝说顾客购买商品的。
第九章公共关系专题活动
本章介绍的公共关系专题活动,是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。具体形式包括：赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等。
一、教学内容
（一)公共关系专题活动及其作用
(二）赞助活动
１.赞助活动的目的
2．赞助活动的主要对象
3．赞助活动的程序
4.赞助活动的注意事项
(三）庆典活动
1.庆典活动的类型
2．如何开展庆典活动
（四)开放组织
第二章公共关系的发展 一、名词解释 1.冯谖市义：据《战国策．齐策四》载,冯谖为孟尝君收债于薛,问:"责(债)毕收,以何市而反?"孟尝君曰:"视吾家所寡有者."冯谖至薛召民合券,因悉焚之,民称万岁;回齐后告孟尝君曰:"君家所寡有者以义耳,窃以为君市义."后因以"市义"谓邀买人心,博取正义的名声. 孟尝君虽然心中不悦,认为无此必要,倒也没有责怪他.事情过去不久,齐王听信谗言,让孟尝君交出相印,退隐薛城.孟尝君离京去薛时,百姓出城十里远迎.消息传回京城,齐王深悔自己不察,迎回孟尝君当面致歉.由于冯谖的远见,使孟尝君避免一场政治波折,并得以巩固自己的地位.这叫做‘未雨而绸缪’,留了条后路. 2.徙木立信：商鞅在咸阳南门竖起一根木杆，宣布谁把它搬到北门，就奖赏十两金子，围观者很多，但都不相信；商鞅又把赏金提高到五十两黄金，于是便有一人半信半疑地将它搬到北门，商鞅果真给付了五十两黄金。由于商鞅言而有信，说话算数，因此很快在群众中树立起了自己的威信，为他以后在秦国成功变法奠定了基础。 3.扒粪运动：19世纪末，美国进入垄断资本主义时代，垄断财团占有着社会的绝大部分财富。他们不择手段地榨取剩余价值，肆无忌惮地搜刮民脂民膏。 为了攫取最大利益，他们全然不顾广大民众、广大劳动人民的利益和最起码的社会道德准则。由于经济危机的爆发，不仅广大劳动人民的生活极度艰难，一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯狂兼并活动中惶惶不可终日。 于是，整个社会的阶级矛盾日益激化，各个阶层和集团之间的利益冲突也日益尖锐，整个社会都对工商寡头产生了敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商业丑恶和阴暗为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。 二、问答题 1.答：（1）“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标；
《公共关系学》课程教学大纲 二、课程简介（不超过300字） 本课程是行政管理及劳动与社会保障两个专业的专业基础必修课。主要的内容有公共关系概述及其起源与发展、公共关系的主体与客体、公共关系的三大目标、社会组织的形象塑造、公共关系传播、公共关系工作四步法、企业公共关系、政府公共关系、政府国际公共关系、公共关系专题活动及公共关系危机管理。 三、知识点 （一）基本知识点 1．公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2 .公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质、公关机构的类型； 4．公关专题活动的类型。 5．现代企业CIS和CS战略。 6.国际公共关系 7.公共关系危机管理 （二）重要知识点 1.公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 2.收集信息及公共关系调查的基本方法。 3.公关策划内容、基本方法和技巧。 4.公关传播的渠道、特点和方法。 5.政府公共关系、企业公共关系 四、基本要求 （一）知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解） 1．理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2.了解公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质，公关机构的类型；
3．熟练掌握公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 4．掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。 5．掌握公关策划内容、基本方法和技巧。 6. 掌握公关传播的渠道、特点和方法。 7．了解公关专题活动的类型。 8．了解现代企业CIS和CS战略。 9.掌练掌握政府公共关系、企业公共关系。 10.理解国际公共关系及公共关系危机管理。。 （二）能力要求 1．能独立进行公关信息收集、开展公关调查。 2．能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定公关计划，提出策划方案。 3．能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。 4．能根据组织内外的公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 5．有较强的问题意识和一定的创新能力。 （三）素质要求 培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。 五、教学模式与作业要求 （一）教学模式 多样式教学，其中运用到传递-接受式教学模、，抛锚式教学模式、探究式教学模式。 （二）作业要求 作业要高质量、独立地完成。 六、成绩评定及权重分配（卷面（ %）+平时测验（ %）+课程论文（ %）+平时与作业（ %）） 成绩考核的依据分为三部分，分别为期末考试、平时小测验、平时考勤与作业。期末考试及小测验均为闭卷，作业为开放式。权重分配为：卷面（60 %）+平时测验（20 %）+ 平时与作业（20 %）。 七、学生学习建议 （一）先修课程 本课程的先修课程为《管理学》、《社会学》等课程，在教学内容上这些先修课程都是结合本课程内容所涉及的知识的必要积累，在教学环节方面应该使学生逐步培养一些分析和解决公众问题及塑造社会组织良好形象的能力及兴趣。 （二）学习建议
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键
重庆市红春藤教育集团 行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲 课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期 第一部分 一、课程性质及教学目的和要求 《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。 随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。
《公共关系学》课程教学大纲 一、课程基本信息 1.课程代码：BGen1090 2.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations 3.课程类型：专业选修 4.课程适用层次：本科 5.课程主要面向专业：秘书学 6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：0 7.学分：2 8.修读该课程应具备的基础知识条件：无 二、课程概述 公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。 三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求） 本课程要求学生达到以下要求： 1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（ 2.2） 2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2） 3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2） 4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2） 5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2） 6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2） 四、教学内容与课时安排建议
五、教学内容及要求 单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容 1.历史上人们对关系的认识和重视 2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 3.现代公共关系在美国的兴起 4.20世纪国外公关事业的成熟与发展 5.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （二）课程重点、难点 1.现代公共关系在美国的兴起 2.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （三）课程教学目标 1．掌握公共关系产生的条件 2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势 单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容 1.社会组织分析 2.组织的生存环境 （二）课程重点、难点 1.组织的内涵、特点与分类 2.公共关系思想意识的主要内容 （三）课程教学目标 1．掌握组织的含义、特点与分类 2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成
、单项选择题 1. （）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 2. 在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 3. 制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A. 公共关系策划 B. 公共关系调查 C. 公共关系实施 D. 公共关系管理 4. 公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A. 选择媒体 B. 编制预算 C. 确定目标 D. 确定公众 5. 公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A. 目标性 B. 程序性 C. 创造性 D. 思想性 6. 每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A. 目标性 B. 思想性
C. 创造性 D. 程序性 7. 公共关系策划的生命力是（）。 A. 思想性 B. 创造性 C. 时机性 D. 目标性 8. 公共关系活动的先导是（）。 A. 调查 B. 实施 C. 评估 D. 策划 9. 下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A. 公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B. 公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C?公共关系策划是塑造组织形象的关键 D .公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10 .企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 11. 公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A. 保证 B. 要求 C. 依据 D. 关键 12. 公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。 A. 使命 B. 目标 C. 动机
一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A.1985年 B.1988年 C.1989年 D.1991年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。 A.调查分析人员 B.计划分析人员
C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统 C.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的 D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门
课程教学大纲体例 《****》课程教学大纲 一、教师或教学团队信息 二、课程基本信息 课程名称（中文）： 课程名称（英文）： 课程类别：□通识必修课□通识选修课□专业必修课□专业方向课□专业拓展课□实践性环节 课程性质*：□学术知识性□方法技能性□研究探索性□实践体验性 培养的核心能力和素养*（多选）： □自主学习□自主发展能力□批判性思维能力 □解决问题能力□沟通交流能力□团队合作能力 □国际素养□信息素养□领导力素养 课程代码： 周学时：总学时：学分： 先修课程： 授课对象： 三、课程简介 （课程在实现专业培养目标中的作用，课程在专业知识体系中的位置，课程学习对学生专业成长具有的价值。课程主要内容及知识结构。）
四、课程目标 （课程教学要讲授的核心知识、要训练的关键技能及须形成的综合素养的目标。） 五、教学内容、方法与进度安排*（满足对应课程标准的第2条） （需要清晰地呈现每一章或教学单元的教学内容、学习要求、授课形式和课后作业等，学生由此可以准确地了解每一章或教学单元的学习任务，课后可根据教学进程，规划、开展自主学习。） 第一章 ***** 1. 课时数 2. 讲授内容或训练技能，重点、难点 3. 学生学习任务 4. 教学方法 （课程教学过程以学生的探究、阅读、讨论、尝试练习、创作等动手、动脑活动和教师的过程指导为主的课程教学环节，应以活动方案的形式，说明活动的程序、活动过程中学生的组织方式、学生参与课堂活动需完成的前期课外准备、学生活动情况评价方式、师生互动模式等。） 5. 课外学习要求 第二章 ***** …… 六、修读要求 （课程学习应遵守的纪律，学术诚信要求，课堂内外学习应达到的标准，教师对学生参与课程学习的期待等。不论文科或理科、工科专业，都应把一定数量的深度阅读和写作作为课程学习的基本要求，给予明确说明。） 七、学习评价方案 1. 过程评价方案（满足对应课程标准的第3条）
《公共关系学》课程教学大纲 课程代码：040131002 课程英文名称：Public Relations 课程总学时：32 讲课：32 适用专业：工商管理 大纲编写（修订）时间：2017.6 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 公共关系学是工商管理专业的专业必修课程，是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场营销学、广告学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度交叉、边缘的现代管理学科。主要讲授公共关系基本知识、基本理论和基本方法，在工商管理专业培养计划中，它起到基础理论课的作用。本课程在教学内容方面除基本知识、基本理论和基本方法的教学外，通过公共关系传播活动设计展示，着重培养学生的实际动口与动手能力。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.增强公共关系意识，养成规范良好的礼仪行为； 2.掌握公共关系的基本理论和基本方法； 3.具有从事公共关系实务活动的基本技能。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握公共关系基本概念、构成要素、产生与发展、公关主体、公关公众、传播活动、公关礼仪等专业知识。 2. 基本理论和方法：掌握公共关系的主要职能与基本原则，公众心理分析、公众对象分析、四步工作法。 3. 基本技能:掌握策划、组织各类公共关系专题传播活动的沟通、合作、口头及形体表达技能。 （三）实施说明 本课程是集科学性、艺术性、边缘性、创新性为一体的实践性极强的应用科学，在教学过程中还有“知易行难”的特点。 1．教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式与案例式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加公关实务活动展示课，调动学生学习的主观能动性；注意培养学生动口与动手的能力。 2．教学手段：在教学中采用PowerPoint幻灯片、录像、录音、多媒体教学系统等先进教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 本课程属于基础课，可以无任何先修课地进行教学。 （五）对习题课、实践环节的要求 1．对重点、难点章节（如：公共关系的现实表现、公关人员的素质要求、各类公众的认知及分析等）安排习题课，例题的选择以运用所学知识解决实际问题为目的。 2.课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及动口及动手方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握基本方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力，
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
二级人力资源管理师教学计划 1.培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握人力资源管理知识，能够运用相关技能独立完成并引导别人处理人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面的各项工作。 1.2 理论知识培训目标 依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对二级企业人力资源管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等专业知识，并熟悉相关知识的逻辑体系。 1.3 专业能力培训目标 依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对二级企业人力资源管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象能够熟练处理人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等人力资源事务，为企业的发展提供人力资源方面的支持与服务。 2.教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 人力资源规划 2.1.2 招聘与配置 2.1.3 培训与开发 2.1.4 绩效管理 2.1.5 薪酬管理 2.1.6 劳动关系管理 2.2 专业能力要求 2.2.1 人力资源规划 2.2.2 招聘与配置 2.2.3 培训与开发 2.2.4 绩效管理 2.2.5 薪酬管理 2.2.6 劳动关系管理 3.教学课时安排 总课时数：100课时。 理论知识授课：20课时。 理论知识复习：28课时。 专业能力授课：20课时。 专业能力练习：28课时 机动课时：4课时。
二级人力资源管理师教学大纲 1.课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握二级企业人力资源管理师工作的理论知识和专业能力。培训完毕，培训对象能够运用相关技能独立完成并引导别人处理人力资源管理的各项工作。 在教学过程中，以理论教学为主，注重加强实践教学、强化技能训练，尤其各项技能的综合应用，使培训对象能够融会贯通理论知识，能够灵活运用专业能力。 2.课时分配 课时分配表 3.理论知识部分教学要求及内容 3.1 人力资源规划 3.1.1 教学要求 通过培训，使培训对象掌握组织结构设计技巧与变革趋势，掌握人力资源供需预测的方法，掌握人力资源供求达到平衡的措施。 3.1.2 教学内容 第一章人力资源规划 第一节企业组织结构的设计与变革 第一单元企业组织结构的设计 【学习目标】通过学习，明确企业组织结构设计的基本原理，新型的组织结构模式，掌握企业组织结构设计的基本程序。 【知识要求】 1）组织结构设计的基本理论 2）新型组织结构模式 3）企业组织结构设计的内容和概念 【能力要求】 1）组织的职能设计 2）组织的部门设计 第二单元企业组织结构的变革 【学习目标】通过学习，明确企业战略与组织结构的关系，掌握企业组织结构变革的程序以及企业组织结构的整合方法。
《公共关系学》期末复习导引 我们已在《公共关系学》的教学大纲里明确说明了公共关系学是一门综合性应用的课程。这门课程的主要内容是学习社会中的各类组织如何建立起与公众之间良好的沟通关系，以树立良好的组织形象。因此，我们无论是形成性考核还是期末的终结性考核，都是围绕这一要求而进行的。在以往的考试中，考试的内容主要分为个两部分：一是基础知识的掌握，二是运用公共关系原理对现实生活的案例进行分析。从近几年考试的情况看，基础知识部分的情况比较好，而运用公共关系原理分析案例的题则丢分比较多。其实，要做好这类题，我们首先还要先掌握好基本的原理，比如公众的特点、策划新闻事件的特点及要求、危机公关的特点及处理原则等等，掌握、理解了这些原理，才能分析案例中的问题。本学期的“公共关系学”课程仍然是和以往的要求一样，为了帮助同学们更好地做好复习的准备，在这里把考试的要求及复习要点作一些提示。 一、考试说明 1．本课程采用平时形成性考核和期末终结性考核相结合的形式进行考核。 2．平时形成性考核包括平时作业、面授及网上教学活动考勤、参加学习小组活动等，占课程总成绩的20％。 平时作业是形成性考核的重要组成部分。本课程平时作业分为四次，平时作业每次按百分制计分。学生要根据作业的要求按时完成并上交教师批改。教师要认真批改并做好登记。3．期末终结性考核采用闭卷考试的形式进行，占课程总成绩的80％。 （1）期末考试的方式：闭卷 （2）考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。 （3）考试的题型大致包括名词解释（15%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、案例分析（35%）等。 二、复习要点 第一章绪论 考核要求： 1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别； 2．掌握公共关系的定义、公共关系的基本要素及特征； 第二章公共关系的历史沿革 考核要求： 1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
一、单项选择题 1、()就是对各类公共关系活动的谋划、运筹与韬略,就是一切公共关系活动的先导与核心。 A、公共关系调查 B、公共关系策划 C、公共关系实施 D、公共关系评估 2、在公共关系工作程序中处于核心地位的就是()。 A、公共关系调查 B、公共关系策划 C、公共关系实施 D、公共关系评估 3、制定公共关系活动计划的过程叫做()。 A、公共关系策划 B、公共关系调查 C、公共关系实施 D、公共关系管理 4、公共关系策划全过程的首要环节就是()。 A、选择媒体 B、编制预算 C、确定目标 D、确定公众 5、公共关系策划就是高级的公共关系工作,之所以这样说,就是因为公共关系策划的()较强。 A、目标性 B、程序性 C、创造性 D、思想性 6、每一个组织,都有其自身的行业特征、资源个性与环境差异,更有其不同的公共关系预期。因此,公共关系策划必须就是一种()的工作。 A、目标性
D、程序性 7、公共关系策划的生命力就是()。 A、思想性 B、创造性 C、时机性 D、目标性 8、公共关系活动的先导就是()。 A、调查 B、实施 C、评估 D、策划 9、下列关于公共关系策划作用的表述错误的就是()。 A、公共关系策划就是市场经济发展的主观要求 B、公共关系策划就是企业经营管理的重要任务 C、公共关系策划就是塑造组织形象的关键 D、公共关系策划就是公共关系活动成功的保证 10、企业高层经营管理者的首要任务就是()。 A、公共关系调查 B、公共关系策划 C、公共关系实施 D、公共关系评估 11、公共关系策划就是企业经营管理决策的()。 A、保证 B、要求 C、依据 D、关键 12、公共关系系策划与公共关系行为的原动力就是()。 A、使命 B、目标
课程教学大纲 （硕士研究生用） 课程编号： 课程名称： 中文：佛教研究 英文：Buddhism Studies 开课单位：哲学与社会发展学院 开课学期：1 任课教师及职称：陈坚教授 教学方式：课堂讲授 考试方式：学期论文 适合专业：宗教学、中国哲学、文学 总学时和学分：72学时，3学分 课程作用与任务：讲授佛教的发展历史和佛教思想，侧重于中国佛教的讲授，并兼顾印度佛教和藏传佛教。学生通过本课程的学习，能对佛教有一个全面而深入的了解。 先修课程要求：先修《佛经导读》 课程内容与学时分配：印度佛教16学时，中国佛教48学时，藏传佛教8学时 参考文献 《中国佛教哲学要义》（上下册，方立天著），《中国佛性论》（赖永海著），《印度佛教源流略讲》（吕澂著）、《中国密教史》（吕建福著） 编制人：陈坚 审核人： 课程教学大纲 （硕士研究生用） 课程编号： 课程名称：日本宗教研究 中文日本宗教研究 英文 Japanese Religion Studies 开课单位：哲学与社会发展学院 开课学期：2 任课教师及职称：牛建科教授 教学方式：讲授、讨论 考试方式：论文 适合专业：宗教学、历史学 总学时和学分：54、3 课程作用与任务：讲授日本神道教以及传入日本的佛教、基督教的基本思想与理论；梳理神佛基三者之间的关系；探讨宗教交流的特点与意义；加深研究生对东方宗教文化之间以及东西方宗教文化之间碰撞、融合的历史和范式的理解。 先修课程要求：儒学、佛教、基督教 课程内容与学时分配：第一章：绪论6课时 第二章：日本的古代信仰3课时
第三章：佛教及其传入3课时 第四章：山岳佛教与乡间佛教3课时 第五章：新佛教的首倡6课时 第六章：基督教在日本的传播6课时 第七章：儒教与“家”的宗教3课时 第八章：神道教概说18课时 第九章：新时代的宗教6课时 参考文献 1、牛建科著《复古神道哲学思想研究》，齐鲁书社，2005年7月 2、铃木范久著、牛建科译《宗教与日本社会》，中华书局，2005年3月 3、黄心川主编《世界十大宗教》东方出版社，1988年9月 4、黄心川主编《当代亚太地区宗教》，宗教文化出版社，2003年5月 5、王守华、卞崇道著《日本哲学史教程》，山东大学出版社，1989年5月 6、杨曾文著《日本佛教史》，浙江人民出版社，1995年9月 7、杨曾文主编《日本近现代佛教史》，浙江人民出版社，1996年3月 8、范景武著《神道文化与思想研究》，内蒙古人民出版社，2001年12月 9、郑彭年著《日本西方文化摄取史》，杭州大学出版社，1996年7月 10、张大柘著《当代神道教》，东方出版社，1999年10月 编制人：牛建科 审核人： 课程教学大纲 [博士研究生] 课程编号： 课程名称： 中文基督教神学研究 英文 Christian Theological Studies 开课单位：哲学与社会发展学院宗教系 开课学期： 2 任课教师及职称：谢文郁教授 教学方式：授课和讨论 考试方式：研究论文 适合专业：宗教学，西方哲学
《公共关系学》教学大纲 课程性质：专业基础课 课程编号： 课程名称：公共关系学 授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班 总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学 一、课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 二、课程教学基本要求
通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 三、课程主要教学内容与学时分配 第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求 了解：学界关于公共关系定义的不同看法
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
模拟试题2 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、 纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为孕育阶段、______ 和______ 三个时期。 答案：职业化阶段学科化阶段 2、 公共关系是近现代商品经济快速发展，______ 和大众传播 带动的信息社会来临的产物。 答案：政治民主化浪潮日益高涨 3、 公共关系学诞生于本世纪20年代，是当时文化背景、______ 、______ 及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。 答案：政治背景经济背景 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/1/0%察看答案 错错误1、公共关系的产生主要是市场经济取代小农经济的结果。 正确错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号 内。每小题1分，共15分) 正确数/总题数/正确率=0/2/0%察看答案
错误B 1、公共关系的产生、发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的 （） A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、人群关系 D、人际关系 错误D 2、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( )。 A、文化条件 B、历史条件 C、经济条件 D、政治条件 四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/3/0%察看答案
错误 A B D 1、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为几个阶段，它们是 ( )。 A、孕育阶段 B、职业化阶段 C、成熟阶段 D、学科化阶段 E、学科化阶段 错误 A B D E 2、公共关系产生所必需的条件是( )。 A、文化条件 B、政治条件 C、军事条件 D、经济条件 E、技术条件 错误 A C 3、在19世纪中叶至20世纪初，公共关系成为一门社会职业，其催化剂是 ( )。 A、"报刊宣传运动 " B、清除污染运动 C、"清垃圾运动" D、大生产运动 E、"文化运动" 五、简答题(每小题5分，共20分) 1、公共关系产生和发展的社会历史条件是什么? 2、公共关系的未来发展将有何新特点？
《****》课程教学大纲（黑体三号） 一、课程基本信息（黑体四号） 二、课程性质（黑体四号） （例如：《数据库原理与技术》为全日制大学本科计算机科学与技术专业的专业基础课程、核心课程和学位课程。在专业的培养方案中一般都安排在大二第二学期实施，是一门学生进行软件开发的必修课程，对培养学生的工程思维能力及解决问题的能力具有重要作用，是．NET系列课程与JAVA系列课程的基础。（宋体五号） 三、教学目标和任务（黑体四号） （宋体五号） 四、教学要求（黑体四号） （宋体五号） 五、课程学时安排（黑体四号）
六、主要内容（黑体四号） （含各章节/专题/模块主要内容，注明各知识点要求学生掌握的深浅程度（掌握、理解、了解），列出各章节学习的重难点、思考题等）（宋体五号） 思考题：（五号楷体） 七、教材与参考书（黑体四号） 1、教材选用： 教材：作者，出版年份，书名（版次），出版社（宋体五号） （选用原因，宋体五号） 2、参考书目： [1] 作者，出版年份，书名（版次），出版社（宋体五号） [2] 作者，出版年份，书名（版次），出版社（宋体五号） … 八、考核方式及成绩评定（黑体四号） 1、考核方式：（宋体五号） 2、成绩评定方式的主要构成及比例：期末成绩(60%)+实验实训成绩(20%)+平时成绩(20%)。
九、补充说明（黑体五号） （在此可做补充说明，宋体五号，可删除）
课程教学大纲模板： 《招聘与录用》课程教学大纲 一、课程基本信息 二、课程性质 《招聘与录用》是人力资源管理专业的专业必修课，该课程根据招聘工作的流程，从招聘计划、招聘准备工作、招募信息发布、甄选、录用等过程进行展开讲述该课程的核心知识，通过本课程的学习，使学生能够掌握招聘与录用的基本原理、基本方法及基本统计指标的核算，并能运用所学知识，胜任企业招聘实践工作。 三、教学目标和任务 通过学习要求学生掌握招聘与录用的相关理论、方法、过程与技巧，培养招聘实务工作能力，以适应实际工作的需要 四、教学要求 1、正确认识《招聘与录用》这一课程的性质、任务，全面了解课程的知识体系、结构等。
1．简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？ 答：公共关系传播的经典理论主要有：5W模式、把关人理论、两极传播模式、受众选择3S 理论、议题设置理论。 2．简述公共关系危机的处理原则。 答：公共关系危机的处理原则有以下几点：1．及时性原则2．冷静性原则3．准确性原则4．公正性原则5．客观性原则6．灵活性原则7．全面性原则8．公众至上原则9．维护声誉原则。 3．简述公共关系调查的主要内容。 答：根据公共关系状态的影响因素，大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下五大方面：1.组织自身状况调查2.相关公众状况调查3.传播媒介状况调查4.社会环境状况调查5.社会组织与公众关系现状调查 4．简述CI与CS的区别。 答：CS战略与CI（企业识别系统）战略的最大区别是：CI从企业本身出发，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的需要出发，以创造更高的顾客价值、记得顾客满意、建立重购忠诚为目的，是一
种由外向内的思维方式。 1．公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构? 答：公共关系从业人员的知识结构 （1）公共关系的基本理论知识。 ①公共关系的基本概念；②公共关系的由来和历史沿革；③公共关系的职能；④公共关系活动的基本类型；⑤公共关系的三大要素，即社会组织、公众、传播的概念和类型；⑥不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；⑦公共关系工作的基本程序；等等。 （2）公共关系的基本实务知识。 ①公共关系调研的知识；②公共关系活动策划知识；③公共关系活动实施和评估的知识；④公众分析的知识；⑤与各类公众打交道的知识；⑥社交礼仪知识；等等。 公共关系从业人员的能力结构 （1）较强的文字和口头表达能力。 （2）良好的组织能力。 （3）健全的思维和谋划能力。 （4）敏锐的观察能力。 （5）很好的自制自控和灵活应变的能力。 （6）善于与他人交往的能力。 （7）掌握政策、理论的能力。 2．试述公共关系的间接功能? 答：公共关系对于个人和社会的间接功能——提高个人素质、优化社会环境 1、提高个人素质 （1）公共关系促使个人观念更新A、公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象[3]；B、公关强调“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；C、公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识。 （2）公共关系有助于个人能力的提高A、为了树立组织的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；B、公关活动常要和各种人、各种矛盾打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。 2、优化社会环境公共关系活动作为联系组织与公众之间的桥梁，可以促使社会环境优化，公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。 （1）优化社会互动环境社会互动是指社会的横向发展，指社会上人与人，群体与群体之间的交往和相互作用，主要通过以下三点实现：A、沟通社会信息B、协调社会行为C、净化社会风气。 （2）优化社会心理环境从社会学、心理学角度分析，任何个人都有合群的需要、感情的需要、交往的需要，如果这些需要得不到满足或满足不够，就会导致个人心理失调。公共关系恰好能提供给社会一些良好的关系氛围，用真诚、广泛的社会交往使人们摆脱孤独和隔阂，使社会心理环境得到优化。 顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。