信息系统工程服务能力评价第2部分：实施
1 范围
本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程实施服务过程中与能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。
本标准适用于包括智能化布线、机房、网络通信、云平台、数据存储、安防监控、软件开发和业务应用等信息系统工程实施服务能力的评价规范管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语
GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求
SJ/T11674.1-2017信息技术服务集成实施第1部分：通用要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
信息系统工程 Information System Engineering
指按照工程学原理构建信息系统的过程。包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。
3.2
服务能力Service capability
服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。专业性质的服务以及基于信息和知识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。
3.3
评价Evaluation
对服务提供者的服务能力进行分析、判断后的结论。
3.4
实施Implementation
这里指信息系统工程提供者开展的各项建设与施工服务，是按照管理战略与规划所形成的方案、计划、流程推进工程建设及品质管理。包括基础设备的安装调试、计算机系统及网络系统的施工建设及相应软件系统的开发、调试与集成。
4 信息系统工程实施服务能力等级框架
4.1 能力等级划分
信息系统工程实施服务提供者的服务能力划分为二个等级：甲级（优秀级）、乙级（良好级）。
4.2 能力等级特征
4.2.1 甲级（优秀级）
组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀水准，熟悉主要业务领域的各项业务流程，主要业务领域中的典型信息系统工程服务能力具有较高技术水平。
4.2.2 乙级（良好级）
组织的战略、经营、人才、技术、管理等综合能力达到了优秀水准，主要业务领域具有较强的业务水平，保障信息系统工程实施服务过程的顺利开展。
5 能力评价的内容与流程
5.1 能力评价工作的主要内容
信息系统工程实施服务提供者的服务能力评价的主要内容是从行业实际出发，为用户单位制定企业评估、评价标准和实施办法，确定其信息系统工程实施服务能力等级，并颁发相应证书的一系列相关活动。
信息系统工程实施服务能力评价针对信息系统工程实施服务提供者的能力建设过程和建设成效二个方面进行。过程要求的评价以信息系统工程实施服务提供者的提供的论证材料的充分性与适宜性为评价依据，成效要求以信息系统工程实施服务提供者的建设成效为评价指标。由过程要求评价和成效要求评价的综合结果确定信息系统工程实施服务提供者的等级。
5.2 能力评价流程
评价一般应由企业自行申请，也可由相关机构委托申请。能力评价流程如下：
1)提交《信息系统工程服务能力评价申请书》（作为评价服务协议）。
2)评价机构可为被评价企业提供有关本规范的实施服务。
3)企业或委托机构提交评价资料（《企业营业执照》《近两年企业财务审计报告》《企业诚
信承诺书》）。
4)评价机构依据本规范和企业提交的相关资料开展评价工作。
5)评价机构组织专家进行评审。
6)对申报材料产生疑问的，可要求企业补充说明或暂缓评价。
7)评价机构向社会公示评价结果。
8)评价结果经社会公示无异议后，评价机构向被评价企业颁发能力证书。
6 能力要求
6.1 基本条件
参与信息系统工程实施服务能力评价的企业或组织应具备以下基本条件：
a)在中华人民共和国境内注册成立。
b)由中国公民投资、中国法人投资或国家投资的企事业单位。
c)工作人员仅限于中华人民共和国境内的中国公民。
d)有胜任信息系统工程（项目）咨询的专业技术人员和管理人员。
e)财务管理及生产经营状况正常，法人代表及管理人员、技术人员无违法犯罪记录。
f)具有履行合同所必需的技术装备及相应设施（详见附录B）。
6.2 成效要求
6.2.1 甲级实施能力企业应具备的成效要求
a)甲级服务能力评价单位推荐在全国范围从事信息系统工程（项目）
b)具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于
1000万元或等值外币。
c)从事信息系统实施相关工作并经过信息系统工程服务能力评价专门培训人员不少于30名，其
中具有高级职称或者相应执业资格的人员不少于3名，申报人员均已办理社会保险。
d)近3年的实施收入总金额不少于9000万元，软件企业收入总金额不少于3000万元。
e)经营状况良好，近2年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计。
f)业务研发及办公场所的使用面积不少于500平方米，配备、使用必要的施工或技术开发设施及
设备。
g)具有质量管理体系证书。
6.2.2 乙级实施能力企业应具备的成效要求
a)乙级服务能力评价单位推荐在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）
b)具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于
300万元或等值外币。
c)从事信息系统实施相关工作并经过信息系统工程服务能力评价专门培训人员不少于8名，其中
具有高级职称或者相应执业资格的人员不少于1名，申报人员均已办理社会保险。
d)近3年的信息系统工程或项目收入总金额不少于1500万元，软件企业可为1000万元。
e)经营状况良好，近2年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计。
f)业务研发及办公场所的使用面积不少于200平方米，配备、使用必要的施工或技术开发设施及
设备。
7 管理能力
7.1 甲级实施能力企业应具备的管理能力
a)具备完善的单位内部管理制度和执行机制。
b)具有完备的技术服务体系，能够为客户提供相应的技术服务。
c)具有系统地对员工进行技术培训的计划，并能有效组织实施与考核。
d)具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施。
7.2 乙级实施能力企业应具备的管理能力
a)具备必要的单位内部管理制度和执行机制。
b)具有较完备的技术服务体系，能够为客户提供必要的技术服务。
c)具有对员工进行技术培训的计划，并能组织实施与考核。
d)具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施。
8 评价的周期
8.1 有效期
信息系统工程实施服务能力证书分正本和副本，有效期贰年。
8.2 年审和复评
对获证企业进行年审和复评，以确认其综合能力持续满足标准要求。能力证书的有效性依年审合格或通过复评予以保持。年审每年一次，复评每贰年一次。
8.3 证书的失效
获证企业在规定时间内未进行年审、复评的，其能力证书自行失效，且在失效后一年内不可重新申请能力评价。
8.4 承接范围
甲级服务能力评价单位推荐在全国范围从事信息系统工程（项目），乙级服务能力评价单位推荐在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）。
9 评价组织
企业能力评价由省级计算机用户协会委托的第三方专业评估机构组织实施企业能力评价初评工作，中国计算机用户协会组织专家开展企业能力评价终评。各级计算机用户协会须建立信息系统工程服务能力评价专家库，评审专家从专家库中抽取。
10 评价人员的构成
由评价机构组织抽调专家库中的专家组成评价专家组，专家人数为不少于3人的奇数，按照能力评价要求，逐项据实评审。
11 评价后的管理
11.1 证书的终止与注销
企业有下列行为的，将终止其能力评价或注销企业能力证书，三年内不允许申请企业能力评价，并在相关网站公布信息 :
a)申报材料中有弄虚作假行为。
b)采用不正当手段承接信息系统工程。
c)将承接的信息系统工程转包或者违法分包。
d)在安全、质量、统计、知识产权、市场竞争、企业管理等方面有重大违法行为。
e)隐瞒真实情况，采用欺骗手段取得能力证书。
f)转让、租借、变造、涂改能力证书。
g)有不良信用记录，列入黑名单。
h)协会收到用户投诉，并经确认。
i)其他违反国家法律、法规行为。
11.2 评价后抽检
评价机构采取随机和选择性相结合的方式对申报能力评价的企业进行现场抽检，重点检查企业提交的申报资料和证明材料，或核实与投诉有关的事项。企业应积极配合现场调查，否则协会有权终止评审，取消企业参评资格或已获能力证书，每年抽检企业比例不低于10%。
11.3 重新申报
获得能力证书的企业，由于改制，或者企业分立、合并后组建的新信息系统工程企业，应重新申报评价。
11.4 证书遗失与补领
企业遗失证书，应办理挂失手续，然后到原发证机构补领新证。
11.5 信息公开
企业能力评价信息应公开发布，接受社会监督。
附录 A
（规范性附录）
企业诚信承诺书
本公司郑重承诺：
1.自觉遵守国家法律、法规和电子信息行业的政策，强化行业自律，维护市场秩序。
2.在市场交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，严格遵守价格政策，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，不以抬价、压价，拒售、倾销等不正当竞争手段损害同行和用户利益。
3.在商品购销和项目投标活动中杜绝行贿和欺诈行为。
4.不进行假冒伪劣产品的生产、销售，努力创建自主知识产权的品牌，不剽窃同行的技术和专利，为行业的进一步发展提供有力支持。
5.自觉维护消费者的合法权益，全面真实地介绍商品的产地、性能、规格、使用方法及注意事项，提供优质产品和服务，建立健全质量投诉处理程序和理赔机制，及时处理消费者的问询和投诉，建立消费者和企业之间的信赖关系。
6.遵守《产品质量法》和市场监管、公安等部门有关加强产品质量监督管理的规定，建立并完善质量管理体系。
7.遵守税法和海关管理法规。不偷逃税款，不开虚假发票，不购销走私物品。
8.遵守国家保密法，建立健全保密制度，对从事工程设计和施工人员进行保密教育，并向甲方做出保密承诺。
9.遵守有关国家安全、卫生和环境保护的法律、法规，做到安全生产，文明生产，保护环境。
10.遵守《劳动法》，保护劳动者的合法权益。
11.自觉接受社会各界对企业的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。
承诺单位（盖章）：
法人代表（签字）：
年月日
附录 B
（规范性附录）
信息系统工程服务能力评价检视材料清单
1.企业信息系统工程实施企业能力评价申请表；
2.企业营业执照（含组织机构代码证）；
3.企业近两年财务审计报告（含资产负债表）；
4.企业从业人员基本情况表（包含人员学历、职称情况及近三个月缴纳社会保障金记录）及申报人员学历、职称、职业技能证书复印件；
5.企业申报人员已取得省级信息系统工程服务能力评价培训证书（复印件）；
6.企业近两年完成的主要信息系统工程项目清单及合同、验收报告；
7.企业营业场所购买或租赁合同；
8.企业质量管理体系证书（仅申报1级需要）；
9.企业已取得的信息系统工程项目相关荣誉证书及证明（如有）；
10.企业诚信承诺书；
11.企业法定代表人和申报人员无犯罪记录承诺。
参考文献
[1] CMMI for Development, Version 2.0, 卡耐基-梅隆大学，2018
[2] GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求
[3] SJ/T11674.1-2017信息技术服务集成实施第1部分：通用要求
[4] GB/T 33850-2017 信息技术服务质量评价指标体系
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团体标准 T/CPMI 00X —20XX 2019 - XX- XX 发布 ICS 03.080.30 A 12 白蚁防治机构服务能力评价规范 Evaluation standard for service capability of termite control institution （征求意见稿） 2019- XX -XX 实施 中国物业管理协会 发布
目次 前言............................................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语 (1) 4 服务能力评价管理 (2) 4.1 评价机构 (3) 4.2 工作原则 (4) 5 服务能力评价流程 (2) 5.1 提交申请 (2) 5.2 受理 (3) 5.3 评价准备 (3) 5.4 现场调查 (3) 5.5 评价 (3) 5.6 服务能力等级确定 (3) 5.7 申诉与反馈 (3) 5.8 资料存档和管理 (3) 6 服务能力评价等级 (3) 7 服务能力评价指标 (4) 7.1 基础条件 (4) 7.2 人力资源 (5) 7.3 项目管理 (6) 7.4 科研创新 (7) 7.5 社会责任 (7) 7.6 用户管理 (7) 附录A（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价申请表 (9) 附录B（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价申报材料清单 (10) 附录C（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价表 (11) 附录D（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价报告要求 (16) 附录E（规范性附录）白蚁防治实验室、标本陈列室、野外试验基地等级指标 (17) 参考文献 (20)
附件1：承包商选择的综合能力评估（工程技术类） 承包商选择的综合能力评估 （工程技术类） 承包商名称: 评估日期: 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
附件2：承包商选择的综合能力评估（设备检（维）修类） 承包商选择的综合能力评估 （设备检（维）修类） 承包商名称: 评估日期: 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
附件3：承包商选择的综合能力评估（操作运行类） 承包商选择的综合能力评估 （操作运行类） 承包商名称：评估日期： 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
承包商选择的综合能力评估 （建筑类） 承包商名称: 评估日期: 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项为不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
承包商选择的综合能力评估 （运输类） 承包商名称：评估日期： 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明： 1、该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 2、车辆要求（同时具备）： ①、国产车在“产品目录”内，进口车手续齐全真实并通过“3C”认证； ②、具备行驶的手续齐全且审验合格； 二、承包商综合能力评估细则
污染治理设施运行服务能力评价 指南（试行） 污染治理设施运行服务能力评价指南（试行） 第一早 第一条为了贯彻《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》中关于“发挥行业协会商会的自律作用”的精神，加强行业自律，提高污染治理设施运行服务质量，推行环境污染第三方治理，促进污染治理设施运行服务业健康有序发展，依据《中国环境保护产业协会章程》，制定本指南。 本指南为行业自律性文件，提出了污染治理设施运行服务能力评价（以下简称能力评价）遵循的一般原则和工作内容，供各相关方参照采用。 第二条本指南所称污染治理设施运行服务，是指从事污染物处理、处置设施运行的社会化有偿服务活动。 第三条能力评价是针对会员单位开展的、立足于行业自律的自愿性第三方评价活动，是按照规定的指标和程序，对相关单位提供污染治理设施运行服务的能力进行评价，并将评价结果向社会公开，供公众监督和有关部门、机构及组织采用。 第四条能力评价按照污染治理设施特征分类进行，包括生活污水处理、工业废水处理、除尘脱硫脱硝、工业废气处理、工业固体废物（不含危险废物）无害化处理处置、有机废物处理处置、生活垃圾处理处置七个专业类别。每个专业类别的评价按照运行服务能力从高到低分为一级、二级和三级。 第五条中国环境保护产业协会对能力评价实行统一管理，会同省级环境保护产业协会共同组织实施。其中，一级能力评价由中国环境保护产业协会组织实施，二级和三级能力评价由各省级环境保护产业协会组织实施。
中国环境保护产业协会和省级环境保护产业协会对各自核发的证书真实性和有效性负责，并实施监督。各省级环境保护产业协会应自觉接受中国环境保护产业协会的业务指导和监督。 第六条中国环境保护产业协会统一污染治理设施现场运行人员培训教材, 组织考试并核发考试合格证书。各省级环境保护产业协会负责本地区培训工作的具体实施。 第二章评价条件和指标 第七条申请能力评价的单位，应具备以下条件: （一）环境保护产业协会会员； （二）具有与其运行服务活动相适应的质量管理体系、污染物检测能力、专业人员配备和突发事件应急能力； （三）从事污染治理设施运行服务的主要现场运行人员，应参加专业化的培训与考试，经考试合格，并接受继续教育。 第八条申请能力评价的单位，应提交以下材料: （一）污染治理设施运行服务能力评价申请表（见附件1）； （二）企业法人营业执照复印件或事业单位法人证书复印件； （三）环境保护产业协会会员证书复印件； （四）运行服务质量保证体系文件和突发环境事件应急预案； （五）检测条件和能力的证明； （六）各技术人员的专业技术资格证书复印件、主要现场运行人员的环境污染治理设施运行人员考试合格证书复印件，申请单位与上述人员签订的劳动合同复印件、社会保险基金管理机构出具的本单位为上述人员缴纳社会保险费用的证明； （七）运行服务业绩实例，包括运行项目简介、委托运行合同、用户意见、有资质的单位出具的委托运行合同期间设施运行效果监测报告； （八）上一年度本单位财务状况报告或者其他资信证明； （九）能够证明申请单位运行服务能力的其他材料。 第九条能力评价的内容，包括运行质量管理、检测能力、运行专业人员和运行实践四个方面。各专业类别、各级别的评价指标见《污染治理设施运行服务能力评价指标》（见附件2）。 第十条能力评价方式：根据申请单位的申报材料结合现场核查情况，按照能力评价指标进行评价，得出评价结果，确定申请单位的污染治理设施运行服务能力级别。 第三章评价程序 第^一条申请单位应将申报材料递交单位登记地省级环境保护产业协会省级环境保护产业协会进行材料审核，符合一级评价指标要求的，签署意见后提交中国环境保护产业协会；符合二级、三级评价指标要求的，由省级环境保护产业协会根据本指南规定的
绩效评价实施方案 一、绩效评价对象 绩效评价的对象包括纳入政府预算管理的资金和纳入部门预算管理的资金。按照预算级次，可以分为本级部门预算管理的资金和上级政府对下级政府转移支付资金。 二、绩效评价工作目标 1、预期提供的公共产品和服务：即产品和服务的数量、质量、时效成本等目标以及服务对象满意度目标等。 2、达到预期提供的公共产品和服务所必须的资源 3、支出的预期效果：即经济效益、社会效益、环境效益和可持续影响等 4、了解财政资金使用情况和取得的效果，总结项目管理经验，发现项目管理存在的问题，进一步加强和规范项目资金管理，完善资金管理办法，指导预算编制和申报绩效目标、优化财政支出结构提供决策参考和依据。 根据设定的绩效目标，运用科学、合理的绩效评价指标、评价标准和评价方法，对财政支出的经济性、效率性和效益性进行客观、公正的评价。 三、绩效评价应当遵循的基本原则 1、坚持真实、科学、公正的原则。绩效评价应当严格执行规定的程序，按照科学可行的要求，采用定量与定性分析相结合的方法；绩效评价应当符合真实、客观、公正的要求，依法公开并接受监督。 2、坚持综合绩效评价的原则。
3、坚持定量分析与定性分析的原则。 4、坚持绩效评价与项目支出管理相结合的原则。 5、分级分类原则。绩效评价由各级财政部门、各级预算部门根据评价对象的特点分类组织实施。 6、绩效相关原则。绩效评价应当针对具体支出及其产出绩效进行，评价结果应当清晰反映支出和产出绩效之间的紧密对应关系。 四、绩效评价的基本内容 1、绩效目标的设定情况； 2、资金投入和使用情况，财务管理状况，资产配置、使用、处置及其收益管理情况； 3、为实现绩效目标制定的制度、采取的措施； 4、绩效目标的实现程度以及影响目标实现的因素，包括是否达到预定产出和效果，提供的产品和服务在数量、质量、效率方面与绩效目标实现程度，项目产生的经济效益、社会效益、生态效益、可持续影响、社会公众或服务对象满意度等； 5、绩效评价的其他内容。 五、绩效评价实施方案 （一）获取绩效评价的主要依据 绩效评价的主要依据应涵盖以下几个方面内容 1、国家相关法律、法规和相关制度； 2、相关行业政策、行业标准及专业技术规范；预算管理制度、资金及财务管理办法、财务会计资料；
表1：全过程工程咨询企业服务能力评价指标定性描述定量描述一级指标二级指标三级指标建议赋分% 备注三级指标建议赋分% 备注社会责任：企业文化、党建2 企业品质：企业规模、财务指标、业绩、上3 工作、以人为本关爱员工年合同金额。市场份额和行业影响：市场2 诚信：信用评估机构的“AAA”信用认证3 份额比重和行业协会的获品牌声誉奖情况社会影响：国家、省、市优2 业务范围和服务质量:业务覆盖的领域和2 质工程表彰情况 ISO9000体系认证等项目负责人的文化技术水4 办公设备、软件的配置质量、数量和人员操2 基平、组织管理能力：工程建作能力。础设类注册执业资格、专业技条术职称、业绩。件项目包含的各专业人员的4 现场设备的配置质量、数量和人员应用能力。 2 100%能力：项目包含的各专业人人员设备员的职业资格或水平、专业40技术职称。企业的技术和管理人员的3 能力：企业技术负责人的建设类注册执业资格、专业技术职称、业绩。服务规划 3 质量目标：实际质量和质量目标的对比 2 服务细则 2 服务流程进度目标：实际进度与进度目标的对比 2 投资目标：实际投资与计划投资的对比 2 守法、诚信、公平、科学 2 30对社会和咨询业的责任 2 交互能力：保持知识和技能与法2 能规和管理的发展水平相一职业道德力致。善于思考，勇于创新。 100% 有较强事业心。谨慎、勤勉。团结协作：团队意识强，有1 大局观念。团结同事，有较
强的沟通能力、协调能力。维护集体利益、集体荣誉感强。廉洁和正直：始终维护委托1 人的合法权益，回避与项目涉及的相关方存在利益关系，保守有关保密事项，独立开展工作。忠诚企业：热爱企业，关心1 集体。工作高标准、严要求。有较强的奉献精神积极主动：主动承担一般的2 额外任务，工作中能够提出新的思路和建议。沟通协调：主动与委托方和 1 项目相关方保持良好的工作关系，共同完成工作。服务态度纪律性：严格遵守工作规定1 与标准，有非常强的自觉性和纪律性。责任心： 1 文明礼貌：组织参加文明礼1 貌的培训学习团队协作：项目机构的组织1 人员素质：注册人员类型与数量 2 形式。咨询业务业绩情况 1 有与所提供的全过程工程咨询服务业务相类2 专业匹配似的业绩企业专业配套支撑状况：企业技术和管理人1 员的类型和数量发现问题的能力和面对问2 题的态度解决问题确定问题 1 形成策略：处理问题的方式 2 执行实现：问题解决的品质 2 总结推广 1 是否准时接受委托 2 是否准时提交咨询计划 2 准时性是否准时按计划开展工作 2 是否准时提交咨询成果 2 结是否及时接受反馈并做相应调整 2 果咨询服务的硬件支撑：服务2 咨询方案专家评分情况 2 质设施的现代化程度量有形性委托人评价 2 咨询报告专家评分情况 2 100% 咨询过程典型文案专家评分情况 2 委托人的好感性评价 2 30项目参与方的好感性评价 2 好
**建设工程承包商履约评价实施办法（试行） （征求意见稿） 第一条【制定依据】为提高承包商履约水平，规范建设单位的履约评价行为，提高国有资金投资效益，保证工程 的质量和安全，根据《建设工程质量管理条例》和《关于加强建设工程招标投标管理的若干规定》（深府〔2008〕86号），制定本办法。 第二条【适用范围】对**行政区域内建设工程的承包商进行履约评价，适用本办法。 工程建设单位应当对与其有直接合同关系的施工、监理企业进行履约评价，并于办理工程竣工验收备案时向市建设 行政主管部门提交《**建设工程承包商（施工、监理）单项工程履约评价报告书》（以下简称“报告书”）。 第三条【评价原则】履约评价应当遵循客观、公平、公开和公正原则。 第四条【评价依据】承包商履约评价的依据包括建设单位依法编制的招标文件、承包商的投标文件、双方签订工程合同及补充协议书等。 建设单位对履约评价依据有其他特殊要求的，应当在招
标文件或工程合同中列明。 第五条【评价内容】建设单位可从机构人员配备、技 术经济实力、工程实施过程管理、工期控制、协调配合与服 务等方面对施工承包商的履约行为作出评价。 建设单位可从人员配备、履约质量、进度控制、协调配 合与服务等方面对监理承包商的履约行为作出评价。 建设单位可根据其工程特点和具体要求，参照市建设行 政主管部门制定的《**建设工程承包商（施工、监理）履约评 价细则》（以下简称《细则》），量化具体评分指标，制定评分表，并作为合同的附件。 第六条【评价步骤】建设单位应设立承包商履约评价 委员会，负责承包商履约评价工作的实施。 建设单位自合同签订之日起，对承包商的履约行为定期 进行评价。 建设工程施工周期超过一年的，每年至少评价一次；不 满一年的，至少评价一次；在竣工验收后应给出最终的综合 评价。 第七条【填写提交】评分表和报告书应当由建设单位 项目负责人如实填写，并提交承包商履约评价委员会讨论通 过。对施工承包商的履约评价评分表和报告书还需经工程监 理单位确认。 评分表中分项内容评为“不合格”的，应举证说明理由，
药师药学服务能力评价标准研究考试
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单选题（共 10 题，每题 10 分）
1 . 药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供（）、（）、与（）以期提高药物治疗的安全性、有效性 与经济性，改善与提高公众生活质量
? ? ? ?
A.直接的 B.负责任的 C.药物使用有关的服务 D.以上都是
我的答案： D 参考答案 ：D
答案解析： 暂无 2 . 以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高公众生活质量为药学服务的（）
? ? ? ?
A.内容 B.目标 C.对象 D.基础
我的答案： B 参考答案 ：B
答案解析： 暂无 3 . 以下那些描述不符合我国药学服务现状（）
? ? ? ?
A.没有药师法 B.药师药学服务职业社会知晓度极低 C.优厚的收入和职业社会认可度 D.职责不明确
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无 4 . 药学服务能力评价标准的研究形成了（）一级指标
? ? ? ?
A.6 项 B.7 项 C.8 项 D.9 项
我的答案： C 参考答案 ：A
答案解析： 暂无 5 . 药学服务能力评价标准的研究形成了（）二级指标
? ? ? ?
A.25 项 B.26 项 C.27 项 D.28 项
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无 6 . 药学服务能力评价标准研究中，一级指标的“专业知识”占最终权重（）
? ? ? ?
A.0.1 B.0.14 C.0.2 D.0.12
我的答案： C 参考答案 ：D
答案解析： 暂无 7 . 药学服务能力评价标准释义的价值是实施药学服务能力评估的（）
? ? ? ?
A.执行参照体系 B.细化能力评估的基础 C.药师的管理的依据 D.以上都是
我的答案： D 参考答案 ：D
答案解析： 暂无 8 . 胜任素质的理论是美国心理学家于那一年提出来的（）
? ? ? ?
A.1971 年 B.1972 年 C.1973 年 D.1974 年
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无 9 . 胜任素质，是指在特定（）、（）和（）中绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的可预 测的、指向绩效的行为特征
?
A.工作岗位
信息系统工程服务能力评价第2部分：实施 1 范围 本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程实施服务过程中与能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。 本标准适用于包括智能化布线、机房、网络通信、云平台、数据存储、安防监控、软件开发和业务应用等信息系统工程实施服务能力的评价规范管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语 GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求 SJ/T11674.1-2017信息技术服务集成实施第1部分：通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息系统工程 Information System Engineering 指按照工程学原理构建信息系统的过程。包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。 3.2 服务能力Service capability 服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。专业性质的服务以及基于信息和知识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。 3.3
承包商评议办法 一、制定目的 为了全面评估承包商的诚信度、实力，掌握承包商对我单位服务项目的执行情况，选择更具有实力的承包商，而对其作的一种评议。 二、评议时间 一般指承包商承包我单位服务项目期间，承包期一年以上以整年为评议时间。 二、评议内容 1、对所承包项目的熟悉程度，包括承包范围、承包区域、服务方式。 2、对所承包服务项目的执行情况，能够按照双方签订合同执行服务内容，服务不打折扣。其中包括执行质量、执行及时性、执行效果。 3、承包商执行合同的实力水平，包括技术水平、管理能力、设施设备。 4、其他方面，如承包商配合我单位工作任务的互助精神、对完成任务的工作态度、出现紧急情况时大局意识、自觉维护企业形象等 三、评议标准及分值 1、评议标准
（1）对照评议标准进行评议。 （2）评价采用计分法评议，评议分为两部分组成，一部份为按照评议标准由领导及管理人员打出的评议分，一部分为承包期间内各类整改及考核的折算分。 （3）评议时对每家承包单位评议分不低于60分，不大于100分，否则评议分无效，评议均分保留3位有效数字。 2、具体评议内容及相关分值 （1）承包商对所承包项目的熟悉与了解，占全部评分的15%，具体分为4个档次，分别为差、一般、良好、优秀，每个档次之间分值相差10分，低于70分为差，依次向上增加，70-80分为一般，80-90分为良好，90分以上为优秀，评分标准具体见表。 （2）对所承包项目的执行程度，其中包括执行质量、执行任务及时性、执行效果等，这一项占全部评分的40%，具体如执行质量、执行及时性、执行效果分为4个档次，分别为差、一般、良好、优秀，每个档次之间分值相差10分，评分标准同上，评分标准具体见表。 （3）承包商执行合同的实力水平，具体分为术水平、管理能力、设施设备等，这一项占全部评分的30%，具体如技术水平，管理能力，设施设备等分为4个档次，分别为差、一般、良好、优秀，每个档次之间分值相差10分，评分标准同上，评分标准具体见表。 （4）其他方面，指承包商配合我单位工作任务的互助精神、对完成任务的工作态度、出现紧急情况时的大局意识、自觉维护企业
篇一：工作能力自我评价 工作能力自我评价 自我评价1： 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录，接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定和表扬。 自我评价2： 有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求,培养了我正确的人生观,世界观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩. 自我评价3： 作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、有以下认识：质量是企业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下，做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各项性能，按照既定的加工工艺(编制合理的加工程序)，满足零件的图纸质要求，并交验。量的考虑，主要在于工艺的合理、辅助工作时间，以及个人操作的熟悉程度和养成良好的工作习惯。如公司要求的定置管理就非常重要。总之，保质保量是公司质量方针得以实现的最 最基础的保证，而品质综合了质量相关的各个层面，是包含了企业或公司文化的质量，品质意味着精工。 自我评价4： 具备较强的电子专业知识(对数字电路，模拟电路，c#，单片机,通信原理等较为熟悉); 对电子产品的制造工艺，元器件特性和不良品分析等较为熟悉; 具备较强的表达能力，沟通协调组织能力,管理能力和处理问题的能力;具有较强的学习能力和良好的团队合作意识。 篇二：工作能力及自我评估 工作能力及自我评估 在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟，飘拂而去。 关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行性，却因为自身的缘故，最终没有付诸行动。 以上所作的工作总结与自我评估，整体说来，有临阵磨枪，不快也光之意。只是一年工作光景中的一个概括缩影，但也是经年累月的沉淀，沉淀过后，就必能有所收获。即使是一些往往看似枯燥、操作乏味的事情，也是如此。
一、通行能力 1.1路段通行能力取值 注：本表适用于一般交通项目，对通行能力取值要求比较精确的项目应另行计算。 参考材料： 彭国雄：《城市综合交通体系规划编制办法》暨城市综合交通体系规划编制与技术审查ppt： 各种等级道路通行能力推荐标准
1.2交叉口通行能力 （1）适用于不需要进行各进口道分析和计算车道延误的项目： 交叉口通行能力取值 资料来源：？ 简化的估算公式： C=800*n（n≤10） C=800*n+300*（n-10）（n?10） n为进口车道数，不区分左直右； （2）需要进行进口道分析和计算车道延误的项目： 软件计算（文件夹里提供）。
二、服务水平评价指标 路段和交叉口分别取值，标准如下： 路段饱和度与服务水平对应关系表 信号交叉口饱和度与服务水平对应关系表 注：A——非常畅通。交通量小，自由流，驾驶自由度大，可自由地选择所期望的速度，使用者不受或基本不受交通流中其他车辆的影响。 B——畅通。交通量有所增加，但受其它车的影响仍然较小。 C——基本畅通。交通运行基本上还处于稳定状态，但车辆间的相互影响变大。D——轻度拥堵。交通量还没有超过道路最大通行能力，但速度和驾驶自由度受到严格限制。 E——中度拥堵。交通量达到了道路最大通行能力，交通运行对干扰很敏感，并很容易出现塞车。 F——严重拥堵。交通流处于不稳定状态，走走停停，经常出现由于交通量过大引起的塞车。 注：（1）路段标准参考了交研所的指标，交叉口与部颁标准保持一致。 （2）广州市内的非重要项目，可采用下列简化合并后的表格，但需经组长或所领导同意后采用。
参考材料：公路四级服务水平对应的图片说明 一级服务水平：自由流，舒适便利二级服务水平：稳定流上限，车辆相互影响三级服务水平：稳定流，舒适便利严重下降四级服务水平：强制流，交通拥挤
客户服务中心：
填表注意事项 1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）； 2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准； 3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价 后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一； 4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司 或事业部反映，但不影响此次的评价结果； 5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价； 6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。 7.轻微不合格：扣0.5分/次。指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服 务质量的行为。 一般不合格：扣1～1.5分/次。指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。同一服务连续发生三次轻微不合格的。 严重不合格：扣2～15分/次。指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。同一服务连续发生二次一般不合格的。 8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果 不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。 一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。 重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。 重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。
污染治理设施运行服务能 力评价指南试行 The following text is amended on 12 November 2020.
污染治理设施运行服务能力评价指南（试行） 第一章总则 第一条为了贯彻《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》中关于“发挥行业协会商会的自律作用”的精神，加强行业自律，提高污染治理设施运行服务质量，推行环境污染第三方治理，促进污染治理设施运行服务业健康有序发展，依据《中国环境保护产业协会章程》，制定本指南。 本指南为行业自律性文件，提出了污染治理设施运行服务能力评价（以下简称能力评价）遵循的一般原则和工作内容，供各相关方参照采用。 第二条本指南所称污染治理设施运行服务，是指从事污染物处理、处置设施运行的社会化有偿服务活动。 第三条能力评价是针对会员单位开展的、立足于行业自律的自愿性第三方评价活动，是按照规定的指标和程序，对相关单位提供污染治理设施运行服务的能力进行评价，并将评价结果向社会公开，供公众监督和有关部门、机构及组织采用。 第四条能力评价按照污染治理设施特征分类进行，包括生活污水处理、工业废水处理、除尘脱硫脱硝、工业废气处理、工业固体废物（不含危险废物）无害化处理处置、有机废物处理处置、生活垃圾处理处置七个专业类别。每个专业类别的评价按照运行服务能力从高到低分为一级、二级和三级。 第五条中国环境保护产业协会对能力评价实行统一管理，会同省级环境保护产业协会共同组织实施。其中，一级能力评价由中国环境保护产业协会组织实施，二级和三级能力评价由各省级环境保护产业协会组织实施。 中国环境保护产业协会和省级环境保护产业协会对各自核发的证书真实性和有效性负责，并实施监督。各省级环境保护产业协会应自觉接受中国环境保护产业协会的业务指导和监督。 第六条中国环境保护产业协会统一污染治理设施现场运行人员培训教材，组织考试并核发考试合格证书。各省级环境保护产业协会负责本地区培训工作的具体实施。 第二章评价条件和指标
全过程工程咨询服务能力评价指标研究
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全过程工程咨询服务能力评价指标研究（供内部交流用） 建设项目全过程工程咨询服务是基于建设活动维度的增值过程，即指工程咨询机构接受项目法人（建设单位或其他投资者，业主）的委托，使用现代项目管理的方法，对建设项目从前期决策、方案设计、项目发包、施工实施、竣工验收、项目后评价全过程进行建设目标规划、预测、确定与控制，使项目建设目标始终处于受控状态的工程管理咨询活动。咨询服务范围根据合同约定可以包括建设项目策划、立项、可行性研究、项目投融资、工程设计、工程招投标、工程施工、工程监理、工程合同结算、工程财务决算及其竣工验收、生产运行等业务领域。 从国际全过程工程咨询的实践来看，对建设项目进行全过程管理的主体可以是项目业主、设计者、承包商、咨询工程师（如建筑师、监理工程师和造价工程师）等。这里讨论的建设项目全过程管理的主体为工程咨询企业，按《浙江省全过程工程咨询试点工作方案》的规定，全过程工程咨询企业是指具有与工程规模和委托工作内容相适应的工程设计、工程监理、造价咨询的一项或多项资质，且不能与本项目的工程总承包企业、设计企业、施工企业以及建筑材料、构配件和设备供应企业之间有控股、参股、隶属或其他管理等利益关系，也不能为同一法定代表人。全过程工程咨询项目负责人应具有相应的工程建设类注册执业资格，包括注册规划师、注册建筑师、勘察设计注册工程师、注册建造师、注册监理工程师、注册造价工程师等。 全过程工程咨询服务实际上就是将全过程工程管理的思想和方法应用于工程咨询服务中，不仅仅只局限于如编制可行性研究报告、编制标底和预结算审查等单一的咨询业务，它是贯穿于建设项目的整个过程，按照建设项目的过程与活动的组成与分解的规律去实现对建设项目全过程管理。 一、全过程工程咨询服务范围、程序和内容 （一）全过程工程咨询范围确定 全过程工程咨询业务是工程咨询企业应委托人要求提供的一种智力服务，其咨询成果必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求，体现公正、公平、公开执业原则，诚实信用，讲
技术服务项目合同书 合同编号： 技术服务项目名称：台江县施洞镇供水工程委托单位（盖章）：台江县水利局 受托单位（盖章）：贵州远平环保产业有限公司签订日期：年月日
委托单位（甲方）：台江县水利局 受托单位（乙方）：贵州远平环保产业有限公司 经甲、乙双方协商，就台江县施洞镇供水工程技术服务项目达成如下协议。 一、技术服务项目内容 编制环境影响报告表（不含评估中心收费） 二、执行标准、验收标准和验收方式 1、技术服务项目执行国家及行业标准，审查按 国家及行业标准采用专家审会方式审查。 2、甲方开发建设项目应符合国家行业主管部门的政策 要求。 3、乙方保证技术服务项目最终成果能通过主管 部门的审查及验收通过。 4、乙方按双方约定的时间计划进行工作安排， 并保证于在规定的时间内完成本项目编制任务。 本项目环评报告文本的完成期限为：自合同签订之日起天内。 三、双方工作条件及协作事项 1、甲方提出的技术服务要求应符合国家、行业 主管部门要求，乙方根据此要求进行技术服务。 2、乙方提交给甲方最终成果报告必须齐全，符 合国家及行业标准和主管部门要求，向甲方提交的项目
名称和数量为《台江县施洞镇供水工程环境影响报告表》文本壹拾套，电子文档壹套。 3、乙方应根据主管部门及专家审查意见对技术 服务项目修改以达到本合同规定要求和主管部门的审查要求。 4、完成项目技术服务时间按合同签定时间计 算，若因甲方未付款或迟付款造成的责任由甲方承担。 5、甲方须主动提供和配合乙方技术人员根据实 际设计要求对现场收集相关技术资料。 6、技术服务项目成果上报主管部门前甲乙双方 应组织技术人员审查。 7、乙方保证在本合同的执行过程中，有专人全程跟踪 服务。 8、甲方负责向乙方提供真实可靠的相关技术资 料（所需资料清单由乙方提供），若因甲方的原因不能提供或不能按时提供相关资料要求，所造成项目延期工作，按甲方不能提供的时间相应顺延，若因甲方提供的资料不真实所造成审查不过，由此造成的损失由甲方负责。 四、合同金额 项目的收费为：人民币贰万元整（￥20000.00）（注：收费依据国家发改委、国家环保总局文件计价格
员工能力通用评语整合 篇一：员工能力评语1 员工能力评语 民政厅物业服务中心：胡佳荣员工姓名：周军入职时间：2010年10月 职位：领班所属部门：秩序维护部 一、客观评价： 1 工作态度积极、主动，时常保持良好的状态完成工作及解决问题。 2 责任心强，能掌握比较全面、专业的业务知识、熟悉工作流程和方法。 3 工作效率高于一般的效率，能早于限期完成各项任务。 4 执行力较好，快速完成常规任务和领导临时指派的工作。 5 工作质量好、工作目标明确、方法得当、效果良好，有相当的准确性。 6 协作能力良好，了解自己的任务和角色，乐于与同事合作以达成目标。 7 有较强的分析与判断能力，通常能做出正确的判断 8 学习能力良好，能够针对自身短板及所处岗位不断学习相关知识、技能等。 二、能力及优缺点分析： 该员工工作积极认真，服从和执行能力强，为人处事比较诚实，对于交办的各项工作都能按时完成，团结同事有较强的服务意识，以
及处理各种突发事件的应变能力。 （1）优点 1、为人处事诚实表里如一。 2、对待事情善于换位思考，善于协调和分析。 （2）缺点 1、处理事情上角度不够全面，不够大胆。 2、综合知识方面有待加强学习。 篇二：对员工评语大全 该员工入职两年以来，工作认真踏实，任劳任怨，服从安排，能要求严格自己，组织纪律性强，团结同事，敢于纠正处理违纪违规现象，2011年累计纠正处理10起；积极参与扑救机器燃火3次，在保安员队伍中一致受到好评并起到模范带头作用。 该员工自入职以来能够严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，在缩水岗位上工作认真积极，服从管理，虚心好学，团结同事。由于平时的工作表现出色且准确率高，多次在部门月工作会上得到上级表扬。她为人谦和，对新员工的辅导耐心细致，与工作相关部门配合良好。综合以上表现在这次优秀员工的选举会上得到了部门全体员工的一致赞同。 该员工入厂3年来工作勤恳，团结同事，服从性强，关心集体，为人本份，做事从不斤斤计较，在自己机台没有任务的情况下，主动帮助其他同事，具有一定的团队精神。所以大家一致推荐他为优秀员工。
用友外包服务项目招标评分细则 1使用说明 ●本文档用于外包服务项目招标过程中，对供应商的投标文件进行评分。 ●本文档涉及的外包服务项目评标采用综合定量评估法，评估的内容包括：技术标、经济标。 ●评标组依法按照下述原则进行评标： ?客观、公平、公正、科学、优中选低； ?依法评标、严格保密； ?反对不正当的竞争。 2名词解释
3评委构成 ●评分过程由评标组负责评分。 ●评标组由集团、客户经营机构的招标人代表、技术、经济等方面的关键角色组成，人员组成和数 量要求见下表： 备注： 项目经理有可能来源于集团各事业部实施总部，也有可能来源于客户经营机构。视具体情况而定。 4评分办法 4.1评分过程 ●开标后，评标组评标的过程如下： ?评标组首先对技术标进行评分。
?在供应商述标后，评标组根据《附件1.评分用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开发外包》 中【指标库】页签中的评分指标对技术标进行打分，并将结果记录在【技术标评分记录】页签。 ?评标组根据各位评委在《附件1.评分用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开发外包》中【技 术标评分记录】页签的打分记录进行排序。 ?在技术标评分后，评标组将对所有投标供应商的经济标进行评标。 ?评标组计算经济标的基准价，并根据《附件1.评分用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开 发外包》对经济标进行评分，记录在【经济标评分记录】页签。 ?评委组在分别完成了技术标、经济标的评标工作后，评标组将评分结果汇总到《附件1.评分 用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开发外包》中【综合得分】页签，根据技术标、经济标所占投标总比重的比例进行计算，得出最终的总分，评委组将结果记录在【各评委综合得分】中。 ?评标组根据上述计算结果得出最终中标的供应商，并记录在《附件1.评分用表-实施外包》/ 《附件1.评分用表-开发外包》--【评委意见】中。 ●在技术标的评分过程中，评标组个别成员的评分与其他评标组成员的评分平均差异在20％以上或 者有重大意见分歧时，评标组负责人应当提醒其进行复核，经复核后该评标组成员仍坚持其独立意见的，应当做出书面说明。 ●在经济标的评分过程中，如果出现经济标评分相同的供应商，则以技术标中的排名顺序为准，技 术标排名靠前的供应商优先于排名靠后的供应商。 4.2评分计算与细则 ●评分办法采用综合定量评估法进行评标，即由评委根据投标内容，按照技术标、经济标分别进行 量化打分，最终在所有供应商中按照【优中选低】的原则选择最合适的供应商，上述过程均采用暗标评标。 ●技术标 技术标的评分采用基于《附件 1.评分用表-实施外包》/《附件 1.评分用表-开发外包》中的技术标评分标准指标库进行打分。标准指标库提供了对技术标进行评分的各类评分指标、以及评分细则，评委根据指标、评分细则进行评分，并将结果记录在【技术标评分记录】页签中。 ●技术标评分指标库 对技术标的评价使用了标准评分指标库，它将以往凭借评委经验对供应商的技术能力、方案能力
信息系统工程服务能力评价第4部分：监理 1 范围 本标准规定了信息系统监理企业或组织从事信息系统监理服务能力的相关术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。 本标准适用于包括政府、企事业单位进行机房环境、网络通信、硬件、软件、数据和应用等招投标中的信息系统工程的监理服务能力的评价规范管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语 GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求 GB/T 19668-2017 信息技术服务监理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息系统工程 Information System Engineering 指按照工程学原理构建信息系统的过程。包括以下主要阶段：监理、实施、监理、运维。信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。 3.2 服务能力Service capability 服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。专业性质的服务以及基于信息和知识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。 3.3
服务水平评语 篇一：各种评语的汇总 评语总结 单位对个人的评语 1、综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处。 2、未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作。 3、踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维;具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想。 4、能够做到服从指挥，认真敬业,工作责任心强，工作效率高,执行公司指令坚决。在时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。 5、能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基础。 6、精明、善于经营、善于摸索招生门路 7、积极主动，态度端正。谦虚谨慎，勤奋好学。 8、工作认真负责积极主动，能够很好的完成领导交给的各项任务。
人际关系方面能够很好的团结同事，受到了单位同事的一致好评。希望在今后努力学习，早日成为国家的栋梁之才。 单位对先进个人评语 1、精明、能干、热情、塌实、专注。 2、注重细节、真诚亲和、信任感强，咨询成功率显著提高。 3、招生宣传思路开阔、途经广。在一年的工作中逐渐找到适合本地区的宣传方式，有力促进了招生工作。 4、在成绩面前，时刻保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，时刻保持安教乐教、廉洁执教的师德风范。他不愧为新时代青年科技创新标兵。 5、踏实、专注、责任心强 6、善于利用人际关系建立和发展招生渠道，招生思路清晰。 7、热情，招生思路开阔、手段多样。 个人工作表现评语 1、XXX同志工作认真刻苦，服务态度非常好，工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位同事，是我们大家学习的榜样。 2、XXX同志能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。 3、该同志在工作中具有强烈的事业心和高度的责任感，工作勤勤恳恳、任劳任怨。勇于开拓、锐意创新，能够虚心向老教师学习，认真钻研教材，积极参与教研，努力提高自身的业务素质，取得了显著的