大班礼仪《做客用餐》
大班礼仪《做客用餐》
活动目的：
1、让幼儿知道入座时长者先入座。
2、培养幼儿良好的礼仪行为。
活动准备：
手偶，卡片，礼仪星星的图片或头饰。
一开始部分：
谈话导入课题：小朋友们，今天老师给大家带来一位好朋友，看看她是谁？（手偶：喜羊羊）同学们见到它高兴吗？可是喜洋洋最近遇到了一件烦心事，他呀去美羊羊家做客，因为不懂得一些做客用餐的礼仪，弄得美羊羊都和他生气了，宝贝们愿意帮助他吗？
二基本部分：
1、师：那么请小朋友和老师一起来探讨一下做客需要注意哪些用餐礼仪吧。
幼儿讨论并发表自己的看法，自由进行表述。
2、让我们一起来听听”礼仪小星星“是怎么说的，教师用礼仪小星星的口吻说出正确的礼仪规范：我是好宝宝，做客用餐讲礼貌，先请长辈坐，自己再就坐，不要高声语，碗筷不乱敲，好菜大家尝，夹菜要礼让。
3、提问：“小朋友们听清楚礼仪小星星说的话了吗？应该谁先坐下呢？”
幼儿回答教师问题，模仿说儿歌。
4、情景表演：《做客用餐》
美羊羊请大家到她家做客用餐，喜羊羊带着羊村的羊们一起去（请几位幼儿分别扮演美羊羊、喜羊羊、慢羊羊），敲门——问好——就坐（长辈先坐、自己再坐）——用餐（不要高声语，碗筷不乱敲，好菜大家尝，夹菜要礼让）——告别。
三结束部分：
教师总结评价给予幼儿鼓励。并学习做客用餐儿歌
附儿歌《做客用餐》
我是好宝宝，做客用餐讲礼貌，
先请长辈坐，自己再就坐，
不要高声语，碗筷不乱敲，
好菜大家尝，夹菜要礼让。
活动延伸：
家长带孩子去做客用餐，进一步培养孩子的礼仪行为。
区域创设：
设置一个小餐厅，准备一些餐具及食物，让幼儿能够在餐厅玩“进餐游戏”，巩固用餐礼仪。
培训内容 一、服务的含义及作用 二、服务的基本要求： 仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、 顾客咨询
第一章服务的含义和作用 一、服务的重要性 1、行业特点 零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。 2、顾客需求 顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。 3、竞争优势 在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。 二、服务的含义 1、广义：商品优质、服务优良、环境优美 2、狭义：劳务，即人的服务 员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等 三、服务的指导思想 对于我们，服务是应尽的职责 “保证顾客满意”就是一切工作的中心 顾客永远是对的。 每一位员工都是公司的代表者 需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，
而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务，就是来自厂于供应厂商。 职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。 四、服务的法律依据 《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利： 安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 公平权：即消费者享有公平交易的权利。 索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。 尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
大班社会教案 3篇 活动目标： 1、能自主制定调查计划，并用符号、数字记录调查结果。 2、调查社区里的标志、门牌号码及各种建筑，了解它们的作用。 活动准备： 1、提前考察好幼儿园附近一个较大的社区。 2、调查表、笔人手一份;照相机一部。 3、教师教学资源《我们的社区》。 活动过程： 1、交流讨论有关社区的问题，梳理已有经验。 请幼儿说说自己居住的社区里都有什么?是做什么用的? 2、一起制定调查计划，明确参观调查的任务。 与幼儿讨论调查内容，共同制订调查计划，自己设计调查表。调查内容可以包括社区里的房子，公共设施、数字、标志等。 3、提出调查要求，做好调查前的准备。 请幼儿思考，调查时需要带什么?应该注意什么事情?根据幼儿的回答梳理总结出调查要求：要带好自己的调查表和笔;注意安全，仔细观察，边看边记，爱护环境卫生，不大
声喧哗等。 4、带领幼儿取社区参观、调查。可以提醒幼儿根据自己列的调查表，边观察边记录。教师可以随时把有特色的建筑、公共设施、社区里的标志，楼号、门牌号等用照相机照下来。 5、回园后请幼儿分享交流参观调查社区的收获。 (1)请幼儿根据调查表上的记录向同伴介绍自己的发现。 (2)教师总结梳理幼儿的发现，提升有关社区的经验。 展示拍到的社区内的房子和超市、健身广场等照片。 展示社区里标志的照片。 展示楼号、门牌号等有数字的照片。 活动延伸： 1、阅读幼儿学习资源，找出社区里的各种设施。 2、可以请幼儿在美工区制作“贴楼号”。 3、可以请幼儿在建构区搭建“我们的社区”，并进行角色游戏。 大班社会教案·2活动意图： 为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了各种礼仪活动。每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近推出十字文明用语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让孩子更好地学好文明用语，我们用绘画和手工相
幼儿园大班社会教案详案：文明礼仪伴我行 活动意图： 为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了各种礼仪活动。 每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近推出十字文明用 语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让孩子更好地学好 文明用语，我们用绘画和手工相结合的形式做成一面面礼仪彩旗，送 给街上的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶，。另外，我们还开展了礼仪画展，让礼仪之花遍地开。 活动目标： 1、通过礼仪伴我行的活动，让幼儿充分感受集体外出的兴奋和喜悦。 2、幼儿学会使用十字文明用语“请、谢谢、对不起、您好、再见”，能用绘画手工的形式表现出来，发展幼儿的动手能力。 3、学习礼仪三字歌，能整齐流利的集体朗诵。 4、知道要跟着老师和同伴，不能擅自离开集体，会用礼貌、连贯 的语言把自己的礼仪彩旗送给路人。 活动准备： 1、各色彩纸背面是文明用语，正面是幼儿作画，用筷子做成彩旗。 2、各班学会礼仪三字歌。 3、注意出游安全。 活动过程： 一、稳定幼儿情绪，做好准备工作。 上午8：45在幼儿园集合清点人数，9：00准时出发。工作人员 和老师做好安全工作。 二、带领幼儿排整齐队伍，提醒幼儿注意安全，关注个别幼儿。 鼓励幼儿独立行走，不跑跳、不推挤、不掉队!
三、活动安排 1、每班幼儿人手一面彩旗，整齐排好队出发。 2、每班轮流朗诵礼仪三字歌。《我会排队》《红绿灯》《行走》《环保小卫士》 3、到指定地点，把礼仪彩旗送给路人。 4、幼儿与路人合影，老师与幼儿进行合影。 四、活动结束 1、老师清点人数，带队回幼儿园。在返回的路上，老师要鼓励幼儿坚持的原则。 2、组内通讯员及时发表新闻，年级组长完成大班礼仪活动小结。 活动延伸：礼仪画展。
关于超市服务礼仪 篇一：超市服务礼仪 《超市服务礼仪》大纲 培训受众:基层人员及管理干部课程收益:1.通过培训使员工了解服务礼仪的重要性； 2.通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象； 3.通过培训使员工提高自身的职业化素养，从而提升企业形象； 4.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 课程大纲:课程背景： 前不久，陈女士经过一家商场的一个化妆品柜台时，该柜台一名服务员向她推销一款面膜。陈女士表示不需要，但对方说不买不要紧，可以先了解一下。陈女士无奈之下只好停下来听服务员介绍，经过一番从该面膜的好处到陈女士的皮肤问题的讨论后，服务员再次劝说
陈女士购买，遭到拒绝后，该服务员脸色一下拉下来，并小声对旁边的另一位服务员说“对牛弹琴”。陈女士很气氛，觉得受到了侮辱。 案例分析：其实化妆品专柜的服务员见到消费者都会主动推销商品，大部分服务人员能做到热情服务但也有少部分服务员一旦推销失败就会沉下脸去，虽然嘴上说着不要紧，其实语气明显变了。 消费者有权在商场选择自己喜好的商品进行购买，服务人员不能因为要推销自己的商品而一味的游说，不能诱导消费者，甚至故意夸大商品的效用而欺瞒消费者。更不能在消费者不购买该产品后就给脸色看，这种服务态度是不礼貌的，错误的。 课程导入 1.不学礼，无以立。――孔子 2.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。――莎士比亚 3.有理行遍天下，无礼寸步难
行。――民间谚语 4.从以上的话，如何得知礼仪的重要性？ 《超市服务礼仪培训课程大纲》 第一讲、服务礼仪与职业形象 一、什么是服务礼仪 二、什么是职业素养 第二讲、超市服务人员个人形象塑造 一、服务人员仪表礼仪 1.仪表的重要内涵：仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起 2.工作着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜 3.工装的选定：工装与体态的协调、服装的色彩 4.着装的TPOR原则 5.日用品的选择：工作用品、形象用品 二、服务人员仪容礼仪 1.面部修饰规范：面部要求、修饰规范、局部修饰
参考范本 【幼儿教案】幼儿园大班社会教案详案：文明礼仪伴我行 ______年______月______日 ____________________部门
活动意图： 为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了各种礼仪活动。每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近推出十字文明用语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让孩子更好地学好文明用语，我们用绘画和手工相结合的形式做成一面面礼仪彩旗，送给街上的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶，。另外，我们还开展了礼仪画展，让礼仪之花遍地开。 活动目标： 1、通过礼仪伴我行的活动，让幼儿充分感受集体外出的兴奋和喜悦。 2、幼儿学会使用十字文明用语“请、谢谢、对不起、您好、再见”，能用绘画手工的形式表现出来，发展幼儿的动手能力。 3、学习礼仪三字歌，能整齐流利的集体朗诵。 4、知道要跟着老师和同伴，不能擅自离开集体，会用礼貌、连贯的语言把自己的礼仪彩旗送给路人。 活动准备： 1、各色彩纸背面是文明用语，正面是幼儿作画，用筷子做成彩旗。 2、各班学会礼仪三字歌。 3、注意出游安全。 活动过程： 一、稳定幼儿情绪，做好准备工作。
上午8：45在幼儿园集合清点人数，9：00准时出发。工作人员和老师做好安全工作。 二、带领幼儿排整齐队伍，提醒幼儿注意安全，关注个别幼儿。鼓励幼儿独立行走，不跑跳、不推挤、不掉队! 三、活动安排 1、每班幼儿人手一面彩旗，整齐排好队出发。 2、每班轮流朗诵礼仪三字歌。《我会排队》《红绿灯》《行走》《环保小卫士》 3、到指定地点，把礼仪彩旗送给路人。 4、幼儿与路人合影，老师与幼儿进行合影。 四、活动结束 1、老师清点人数，带队回幼儿园。在返回的路上，老师要鼓励幼儿坚持的原则。 2、组内通讯员及时发表新闻，年级组长完成大班礼仪活动小结。 活动延伸：礼仪画展。
超市是服务型行业，唯有不断提高服务质量才是超市生存的基础。为所有顾客提供高水平、个性化的服务是超市发展的方向，也是在行业的激烈竞争中呈现水平高低的重要体现。如何提升服务质量我个人认为可以从以下几点入手。 一切服务从细节出发，突出细节服务 任何一个高品质企业都在于整个团队的力量。而团队的力量是建立在每一个部门、每一个人的细节服务意识之上的。可见细节服务的重要性，只有持续提升自己的服务质量才能够满足顾客的需求，改善服务中的每一个细节，把它当作大事情来切实落实，任何损害服务质量的细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量要从点滴小事做起，要让每一点改善都能带给顾客更大的方便与满意，这才是服务的生命源泉之根本。例如在服务于顾客的过程中一句温馨的问候语或是小小的微笑都是对顾客真诚服务细节的具体体现。 加强员工培训，逐步提高员工的各项综合素质 超市不同于其他行业，有时候它对于员工道德素质的要求甚至会高于专业素质的水准。因此在对员工进行专业技能培训的同时更应该注意个人素养方面的培训。通过统一的培训定期考核、评比等手段来提高员工自身综合素质，对每一位员工进行职业道德、礼仪、礼貌等相关项目的培训。培养员工与顾客沟通与协作的各项能力，让每一名员工养成与顾客建立良好的协作关系的习惯，在日常服务过程中积极、热情、主动地为每一位顾客服务。当出现对我们的服务工作提出各种建议的顾客时，要主动上前与其沟通与交流。我们不要拒怕顾客提的建议和批评，而要以感激的态度对待顾客，把它视为改正和提高服务的机会，使顾客最终能理解并认同我们，让顾客真正体会到我们企业的“以人为本、顾客至上”的一贯的服务宗旨。 做好顾客的投诉接待与处理 把顾客大多数的投诉看作是善意的提醒，要学会换位看问题。坦诚面对，积极解决问题，切实提高服务，才能形成更强的竞争力和品牌效应，以积极态度正视各种投诉，不断反省自我，才能及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务质量，把顾客的不满作为工作改进和努力的方向。 实行“人性化”的管理与服务。只有通过我们严密的管理、优质的服务、细致的工作和高素质的员工，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲购物环境，满足顾客的各种服务需求，才能被顾客认同、社会认同。才能永远在市场上形成一定的影响力和知名度。
教学资料参考范本 幼儿园好朋友握握手大班礼仪教育渗透社会活动教学案例教 案 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
大班幼儿已有一定的交往能力，也有与人交往欲望。然而，一日 生活的各个环节中，孩子们为丁点小事的争吵、为玩玩具而争抢甚或 相互间的打斗现象，引发了我的深思。于是，《好朋友握握手》这个 活动应运而生。我试图通过多媒体课件的展示、游戏“猜朋友”等环 节设计，引导幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。结合本 班幼儿的年龄特征和实际情况，我组织了本次活动。 教学实例： 一、活动目标 1.在学习和实践活动中，让幼儿感受有朋友的快乐。 2.培养幼儿的语言、交往、合作及协调能力。 3.幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。 二、活动准备 1. 知识准备：熟悉并会表演《拉拉勾》。 2. 场地准备：布置一个表演舞台。 3. 物质准备：电脑、投影仪、课件《小猴找朋友》、《找朋友》音乐各一。 三、活动过程 1.游戏激发幼儿学习兴趣。 教师组织幼儿玩音乐游戏《找朋友》，体验交朋友的快乐。 2.播放课件，让幼儿感受有朋友的快乐。
教师结合课件，通过学习故事《小猴找朋友》，让幼儿知道怎样 才能找到好朋友。 （1）讲述后提问：小猴子为什么前三次没有找到朋友？妈妈是怎 么对小猴说的？第四次小猴子为什么很快找到了朋友？ （2）组织幼儿讨论：怎样才能找到更多的朋友？ 3.游戏《猜朋友》，在合作中增进彼此友谊。 （1）一名幼儿上台说出自己好朋友的特征，如：她是个女孩子， 有长长的辫子，会弹钢琴，眼睛大大的。 （2）其他幼儿根据描述特征猜出这位朋友是谁。 4.谈话活动《说优点》，培养幼儿辨别是非的能力。 幼儿分组开展谈话活动：说出朋友的优点，并说说自己应该向好 朋友学什么？ 分析与反思： 在活动开始时熟悉的音乐背景下，幼儿与老师轻松游戏，消除了 幼儿交往的胆怯心理，胆子大的幼儿带动胆子小的幼儿，有些比较内 向的幼儿如黄梦婷、张美燕等被热闹的气氛带动了起来，参与到游戏中，体验到了与朋友游戏的快乐。 同时，幼儿通过看自己感兴趣的课件，边看边思考，在参与小猴 子找朋友的过程，明白了要想交到朋友，首先要有礼貌、会分享、懂 谦让、守规则。通过幼儿间的讨论，让幼儿回忆、讲述自己的找朋友 过程，从而使幼儿们获得更多的交友经验。 《猜朋友》这个游戏环节很受幼儿的喜欢。每个孩子都有好朋友，每个孩子都有发言的欲望。而且这些孩子相处快一年了，谁是谁的好 朋友幼儿一般都知道，所以当幼儿上台说出自己好朋友的特征时，下
超市员工服务礼仪培训大纲(2)
超市员工服务礼仪培训大纲(2)
超市员工服务礼仪培训课程设计 课程要义： 通过《服务礼仪》课程的培训使新员工更加了解超市服务礼仪的基本知识，提高服务礼仪水平、使员工的举止、仪容、仪表、用语、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力，更加符合服务礼仪标准。达到规范员工的言行举止树立良好的企业形象，努力赢得顾客的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 培训对象：企业基层员工 授课方法：理论讲授、案例分析、礼仪训练、多媒体视听法、情景演练 授课时数：12课时（理论学习4课时+实践演练8课时） 培训准备：1、场地（要求：宽敞明亮，有桌椅、电线插座） 2、教学设备（投影、电脑、白板） 3、训练及演练道具（结合每一讲教学具做好课前准备） 岗位实践：共计2周 课程跟踪： 1、理论测试（要求进行试卷答题。）（笔试部分） 2、礼仪答辩（模拟礼仪现场）（口试） 3、实践演练（进行实践模拟演练）（礼仪行为实践） 4、问卷调查（通过填调查表或采取领导、同事间的反馈。） 课程重点： 1、知道并初步掌握服务礼仪的基本内容、方法。
2、学会超市基础服务礼仪。 3、掌握超市基本服务礼仪技巧，提高服务水平。 课程设计 第一章超市员工的服务意识 第一学时：超市员工服务意识的确立（1小时） 本讲重点： 1、学习超市服务礼仪的重要性。 2、超市服务礼仪的目的、意义、宗旨。 3、要树立正确的服务态度。 授课方法：理论讲授短篇观看案例分析图片观看模拟演练分析讨论 一、超市服务礼仪课程简介 二、服务礼仪在工作中的重要性： 1、对个人的重要性（结合课件） 2、对企业的重要性（结合课件） 三、超市服务礼仪目的 四、超市服务礼仪的意义 五、超市服务礼仪的宗旨 六、树立正确的服务态度 七、服务礼仪的基本类别：
教学资料参考范本 幼儿园大班社会教案《文明礼仪伴我行》 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
活动意图：为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了 各种礼仪活动。每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近 推出十字文明用语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让 孩子更好地学好文明用语，我们用绘画和手工相结合的形式做成一面 面礼仪彩旗，送给街上的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶，。另外，我们还 开展了礼仪画展，让礼仪之花遍地开。 活动目标： 1、通过礼仪伴我行的活动，让幼儿充分感受集体外出的兴奋和喜悦。 2、幼儿学会使用十字文明用语“请、谢谢、对不起、您好、再见”，能用绘画手工的形式表现出来，发展幼儿的动手能力。 3、学习礼仪三字歌，能整齐流利的集体朗诵。 4、知道要跟着老师和同伴，不能擅自离开集体，会用礼貌、连贯 的语言把自己的礼仪彩旗送给路人。 活动准备： 1、各色彩纸背面是文明用语，正面是幼儿作画，用筷子做成彩旗。 2、各班学会礼仪三字歌。 3、注意出游安全。
活动过程： 一、稳定幼儿情绪，做好准备工作。 上午8：45在幼儿园集合清点人数，9：00准时出发。工作人员和老师做好安全工作。 二、带领幼儿排整齐队伍，提醒幼儿注意安全，关注个别幼儿。鼓励幼儿独立行走，不跑跳、不推挤、不掉队！ 三、活动安排 1、每班幼儿人手一面彩旗，整齐排好队出发。 2、每班轮流朗诵礼仪三字歌。《我会排队》《红绿灯》《行走》《环保小卫士》 3、到指定地点，把礼仪彩旗送给路人。 4、幼儿与路人合影，老师与幼儿进行合影。 四、活动结束 1、老师清点人数，带队回幼儿园。在返回的路上，老师要鼓励幼儿坚持的原则。 2、组内通讯员及时发表新闻，年级组长完成大班礼仪活动小结。 活动延伸：礼仪画展。
幼儿园大班社会活动教案《文明礼仪伴我行》 活动意图： 为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了各种礼仪活动。 每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近推出十字文明用 语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让孩子更好地学好 文明用语，我们用绘画和手工相结合的形式做成一面面礼仪彩旗，送 给街上的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶，。另外，我们还开展了礼仪画展，让礼仪之花遍地开。 活动目标： 1、通过礼仪伴我行的活动，让幼儿充分感受集体外出的兴奋和喜悦。 2、幼儿学会使用十字文明用语”请、谢谢、对不起、您好、再见”，能用绘画手工的形式表现出来，发展幼儿的动手能力。 3、学习礼仪三字歌，能整齐流利的集体朗诵。 4、知道要跟着老师和同伴，不能擅自离开集体，会用礼貌、连贯 的语言把自己的礼仪彩旗送给路人。 活动准备： 1、各色彩纸背面是文明用语，正面是幼儿作画，用筷子做成彩旗。 2、各班学会礼仪三字歌。 3、注意出游安全。
活动过程： 一、稳定幼儿情绪，做好准备工作。 上午8:45在幼儿园集合清点人数，9:00准时出发。工作人员和老师做好安全工作。 二、带领幼儿排整齐队伍，提醒幼儿注意安全，关注个别幼儿。鼓励幼儿独立行走，不跑跳、不推挤、不掉队！ 三、活动安排 1、每班幼儿人手一面彩旗，整齐排好队出发。 2、每班轮流朗诵礼仪三字歌。《我会排队》《红绿灯》《行走》《环保小卫士》 3、到指定地点，把礼仪彩旗送给路人。 4、幼儿与路人合影，老师与幼儿进行合影。 四、活动结束 1、老师清点人数，带队回幼儿园。在返回的路上，老师要鼓励幼儿坚持的原则。 2、组内通讯员及时发表新闻，年级组长完成大班礼仪活动小结。 活动延伸：礼仪画展。
《超市服务礼仪》大纲 培训受众:基层人员及管理干部课程收益:1.通过培训使员工了解服务礼仪的重要性； 2.通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象； 3.通过培训使员工提高自身的职业化素养，从而提升企业形象； 4.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 课程大纲:【课程背景】： 前不久，陈女士经过一家商场的一个化妆品柜台时，该柜台一名服务员向她推销一款面膜。陈女士表示不需要，但对方说不买不要紧，可以先了解一下。陈女士无奈之下只好停下来听服务员介绍，经过一番从该面膜的好处到陈女士的皮肤问题的讨论后，服务员再次劝说陈女士购买，遭到拒绝后，该服务员脸色一下拉下来，并小声对旁边的另一位服务员说“对牛弹琴”。陈女士很气氛，觉得受到了侮辱。 案例分析：其实化妆品专柜的服务员见到消费者都会主动推销商品，大部分服务人员能做到热情服务但也有少部分服务员一旦推销失败就会沉下脸去，虽然嘴上说着不要紧，其实语气明显变了。 消费者有权在商场选择自己喜好的商品进行购买，服务人员不能因为要推销自己的商品而一味的游说，不能诱导消费者，甚至故意夸大商品的效用而欺瞒消费者。更不能在消费者不购买该产品后就给脸色看，这种服务态度是不礼貌的，错误的。 【课程导入】 1.不学礼，无以立。――孔子 2.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。――莎士比亚 3.有理行遍天下，无礼寸步难行。――民间谚语 4.从以上的话，如何得知礼仪的重要性？ 《超市服务礼仪培训课程大纲》 第一讲、服务礼仪与职业形象 一、什么是服务礼仪 二、什么是职业素养 第二讲、超市服务人员个人形象塑造 一、服务人员仪表礼仪 1.仪表的重要内涵：仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起 2.工作着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜 3.工装的选定：工装与体态的协调、服装的色彩 4.着装的TPOR原则 5.日用品的选择：工作用品、形象用品 二、服务人员仪容礼仪 1.面部修饰规范：面部要求、修饰规范、局部修饰 2.发部修饰礼仪：确保发部的整洁、慎选发部的造型、注意发部的美化 3.化妆修饰：守则、方法、禁忌 三、服务人员仪态礼仪 1.站姿：为顾客服务的站姿、不良站姿 2.行姿：基本要求、不当行姿、行姿运用的特例 3.蹲姿：注意事项 4.坐姿：入座、离座、下肢的体位 5.手、臂势礼仪常用手势、同一手势的不同含义
教学资料参考范本 幼儿园大班社会：有礼貌的小人儿 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
活动目标 1.培养幼儿参与意识，鼓励幼儿能清楚明白地表达自己的意思。 2.培养幼儿遵守规则的意识。 活动准备 1.纸、笔每人一份。 2.日常生活中进行常规培养。 活动过程 一、教师问：“小朋友们好。” 幼儿回答：“老师好。” 教师高兴地说：“你们真有礼貌。现在我向小朋友提个问题，你们平时是如何讲礼貌的？”（幼儿发言时，教师注意提醒幼儿把话说完整。） 教师根据幼儿所说的内容画出简示图。 幼儿说：“每天早晨第一次见到老师要鞠躬问早。”教师在黑板上画出小朋友来园问好的简示图。 幼儿说：“小朋友应友好地在一起玩。”教师在黑板上画出小朋友手拉手的简示图。 二、当幼儿对规则表达不清楚时，教师帮助幼儿理清思路，归纳总结。 幼儿说：“小朋友摔倒，我把他扶起来。”教师画出这个情节的简示图，然后归纳为：别人遇到困难，我们应主动帮助。 幼儿说：“不能爬栏杆。”教师归纳为：应主动纠正别人的错误行为。
三、有些规则幼儿说不出来，教师可先提出问题，然后让幼儿讨论，最后确定规则。 教师说：“别人说话时，我们不能打断人家的谈话，但如果我们 有急事非说不可，怎么办？”讨论后让幼儿知道要先说：“对不起， 打扰您一下。”教师再把此情景的简示图画出来。 教师问：“小朋友和别人游戏发生矛盾时，如果你认为你有理， 怎么办？”请幼儿讨论，最后确定规则：如果游戏时两人发生矛盾， 要心平气和地讲道理。 四、请幼儿给整幅图取个名字。 教师定为：有礼貌的小人儿是我。幼儿取的名字只要不离开“讲 礼貌”的主题即可。 五、结束时，教师说：“请小朋友把这6条规则看图说一遍，然 后画下来，回家告诉爸爸、妈妈，你在幼儿园是怎么做有礼貌的好孩 子的。”（幼儿画图时，不要求和教师画得一样，只要能说明规则即可） 活动提示 1.本次活动30分钟。 2.本次活动应让 幼儿充分发言，在大家发言后再画出规则图示。 3.讨论后的规则，可制成“图表”挂在室内明显处，作为“幼儿 园小朋友守则”。 自评 对幼儿进行规则教育，不仅为其入小学做准备，更重要的是为今 后的学习、工作、社会交往打好基础。“ 规则”对幼儿来讲并不陌生，
大班礼仪教案《从小讲礼貌》 教学目标： 1、让幼儿在生活、学习中学会使用礼貌用语，逐渐养成习惯。 2、培养幼儿的合作、交往能力。 4 1 3 生甲：同学们，大家好！我扮演的是小明。 生乙：大家好，我扮演的是小刚。 生丙（旁白）：同学们，这天中午，小明和小刚做完了作业，两人就玩起了弹力球。瞧！他俩玩得多开心啊！你弹过来，我弹过去，我接一个，你接一个。啊呀，不好，小明急着去接球，一不 小心把小刚给摔倒了。小刚这下可摔得够重的。
生乙：哎哟，痛死我了！喂，小明，你怎么回事，哇，痛死我了！ 生甲：我是不小心吗，又不是故意的。（小声）一点点小事情。 生乙：哼，把我拌倒了还不道歉，走开！（把蹲在身旁的小明推开） 生甲：我又不是故意的，我向你道歉还不行吗？对不起！（语气短促） 生甲：好吧。 生丙：同学们，看，他们又高兴地玩起来了。 （注意：在学生表演的过程中，要引导学生文明有序地观看，节目表演前后给予热烈的掌声。） 6、采访：
（1）师：演得真不错！同学们，两位小明都说了对不起，为什么结果会不同呢？让我们一起来采 访一下这两位小刚同学吧。 （2）师：小刚，小明不是已经向你道歉了吗？为什么?? （3）师：小刚，小明拌倒了你，为什么你们还是玩得这么开心？ 7、讨论： （1 （2 [接电话、打电话（出 [ 样和他人交往呢？（教师把表演任务的卡片一一贴在黑板上） 2、明确要求： 师：接下来我们就分小组来表演。在表演之前先要编一个简短的故事，再分配角色，编台词，编动作，有一位同学做旁白讲故事，其他同学分角色进行表演，如有需要，还可邀请我们的家长、 老师参与表演，还可以向老师借道具。
幼儿园大班教案《礼仪》 大班教案《礼仪》适用于大班的主题教学活动当中，让幼儿培养良好的礼仪行为，让幼儿知道入座时长者先入座，启发幼儿用餐需讲礼貌，快来看看幼儿园大班《礼仪》教案吧。 做客用餐 【活动目标】 1、让幼儿知道入座时长者先入座。 2、培养幼儿良好的礼仪行为。 3、培养幼儿懂得一些做客用餐的礼仪。 4、启发幼儿用餐需讲礼貌。 【活动准备】 手偶，卡片，礼仪星星的图片或头饰。 【活动过程】 一、开始部分： 谈话导入课题：小朋友们，今天老师给大家带来一位好朋友，看看她是谁?(手偶：喜羊羊)同学们见到它高兴吗?可是喜洋洋最近遇到了一件烦心事，他呀去美羊羊家做客，因为不懂得一些做客用餐的礼仪，弄得美羊羊都和他生气了，宝贝们愿意帮助他吗? 二、基本部分： 1、师：那么请小朋友和老师一起来探讨一下做客需要注意哪些用餐礼仪吧。 幼儿讨论并发表自己的看法，自由进行表述。
2、让我们一起来听听”礼仪小星星“是怎么说的，教师用礼仪小星星的口吻说出正确的礼仪规范：我是好宝宝，做客用餐讲礼貌，先请长辈坐，自己再就坐，不要高声语，碗筷不乱敲，好菜大家尝，夹菜要礼让。 3、提问：“小朋友们听清楚礼仪小星星说的话了吗?应该谁先坐下呢?” 幼儿回答教师问题，模仿说儿歌。 4、情景表演：《做客用餐》 美羊羊请大家到她家做客用餐，喜羊羊带着羊村的羊们一起去(请几位幼儿分别扮演美羊羊、喜羊羊、慢羊羊)， 敲门——问好——就坐(长辈先坐、自己再坐)——用餐(不要高声语，碗筷不乱敲，好菜大家尝，夹菜要礼让)——告别。 三、结束部分： 教师总结评价给予幼儿鼓励。并学习做客用餐儿歌 附儿歌《做客用餐》 我是好宝宝，做客用餐讲礼貌， 先请长辈坐，自己再就坐， 不要高声语，碗筷不乱敲， 好菜大家尝，夹菜要礼让。 活动延伸：家长带孩子去做客用餐，进一步培养孩子的礼仪行为。 区域创设：设置一个小餐厅，准备一些餐具及食物，让幼儿能够在餐厅玩“进餐游戏”，巩固用餐礼仪。
幼儿园大班礼仪计划 礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，小编收集了幼儿园大班礼仪计划，欢迎阅读。 幼儿园大班礼仪计划【一】本学期，我们从本班幼儿的实际出发，进行了幼儿礼仪教育的探索，力求通过家庭的密切配合和共同努力，在礼仪教育上取得突破，并以此带动幼儿礼仪教育工作的开展，为了进一步开展幼儿礼仪教育，我制定以下计划。 一、工作目标1、开展一系列的礼仪体验性的教育活动，增强幼儿的切身体验，使之内化为自己的行为。 2、举行丰富多彩的礼仪教育主题活动，使幼儿养成良好的礼仪习惯。 3、通过评选"文明小天使"树立榜样，促使幼儿自觉遵守幼儿礼仪行为。 二、具体措施制订礼仪教育计划，有目的、有计划、有步骤的进行礼仪行为常规教育，并通过多种渠道、多个层次、生动活泼的方式来训练，在一日活动中渗透和通过专门的教育活动，帮助幼儿理解《礼仪教育》内容，掌握文明用语、礼仪示范动作，使每一位幼儿都理解礼仪的内容和教育意义。班上有考核记录，幼儿园组织复查和考核，使幼儿乐意按《礼仪教育》的要求指导自己的行动，最终形成自觉地、比较牢固的良好行为习惯。
1、创设礼仪良好环境氛围。 根据每月工作重点布置有关的墙饰、展版、宣传标语或警示语；在语言角投放礼仪行为图片。 2、开展礼仪教育主题活动根据每月主题每周有计划地组织一节专门的礼仪活动，丰富教育教学形式，使幼儿在丰富多彩的活动中，可以全身心地投入，通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使幼儿的礼仪行为在不知不觉中趋于礼仪化。 3、训练礼仪评比竞赛活动。 每周开展"文明小天使"评比活动，通过以幼儿主体的相互监督和自我教育保证幼儿的礼仪良好习惯的培养和提高。 4、与家庭教育结合。 通过家长园地及礼仪环境设置，了解幼儿礼仪教育的重要性，以身作则，并积极配合幼儿园，培养幼儿的礼仪行为。 三、月份工作安排在一日活动各环节渗透礼仪《礼仪教育》的养成教育；"文明小天使"、"文明家长"；创设礼仪良好环境氛围；做好与家庭的交流、配合；九月份1、幼儿礼仪教育活动重点是教育幼儿怎样从自我做起，做一个文明礼貌的小标兵。 2、学习敲门、开关门、打电话、帮助需要帮助的人的基本礼仪培养幼儿良好的交往习惯。 十月份1、本月幼儿礼仪教育活动重点是"尊长互敬我先
教学资料参考范本 幼儿园大班社会教案详案：文明礼仪伴我行 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
活动意图： 为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了各种礼仪活动。 每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近推出十字文明用 语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让孩子更好地学好 文明用语，我们用绘画和手工相结合的形式做成一面面礼仪彩旗，送 给街上的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶，。另外，我们还开展了礼仪画展，让礼仪之花遍地开。 活动目标： 1、通过礼仪伴我行的活动，让幼儿充分感受集体外出的兴奋和喜悦。 2、幼儿学会使用十字文明用语“请、谢谢、对不起、您好、再见”，能用绘画手工的形式表现出来，发展幼儿的动手能力。 3、学习礼仪三字歌，能整齐流利的集体朗诵。 4、知道要跟着老师和同伴，不能擅自离开集体，会用礼貌、连贯 的语言把自己的礼仪彩旗送给路人。 活动准备： 1、各色彩纸背面是文明用语，正面是幼儿作画，用筷子做成彩旗。 2、各班学会礼仪三字歌。 3、注意出游安全。 活动过程： 一、稳定幼儿情绪，做好准备工作。
上午8：45在幼儿园集合清点人数，9：00准时出发。工作人员和老师做好安全工作。 二、带领幼儿排整齐队伍，提醒幼儿注意安全，关注个别幼儿。鼓励幼儿独立行走，不跑跳、不推挤、不掉队! 三、活动安排 1、每班幼儿人手一面彩旗，整齐排好队出发。 2、每班轮流朗诵礼仪三字歌。《我会排队》《红绿灯》《行走》《环保小卫士》 3、到指定地点，把礼仪彩旗送给路人。 4、幼儿与路人合影，老师与幼儿进行合影。 四、活动结束 1、老师清点人数，带队回幼儿园。在返回的路上，老师要鼓励幼儿坚持的原则。 2、组内通讯员及时发表新闻，年级组长完成大班礼仪活动小结。 活动延伸：礼仪画展。
超市服务礼仪培训 超市服务礼仪培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的主要课程之一，该课程主 要面向超市全体服务人员。超市服务礼仪培训的主要内容有超市服务人员职业形象的塑造、 接待礼仪觃范、拨打不接听电话礼仪、沟通技巧的提升、处理顾客不满的技巧等，是超市服 务人员必修的礼仪课程。 【课程主题】:超市服务礼仪培训 【培训老师】:钱明珠 【培训时间】:1-2 天 【培训地点】:根据客户需要安排 【培训人员】:超市柜台人员、收银人员、管理干部等 【课程背景】: 随着我国的改革开放，市场经济体制的逐渐成熟，超市作为一个服务行业，其竞争越来 越激烈。国外零售连锁巨头如沃尔玛、家乐福、麦德龙等，巫遍布了中国各大大中小城市， 这巫经直接冲击到国内的连锁超市。那么，在现在这个优胜劣汰的市场经济环境中，怎样才 能使我们的企业立于不败之地呢,这是值得我们深深思考的问题。 随着现代社会的发展，仸何公司的产品质量的巩异化越来越小。那么，服务人员的形象
不素养就成为了公司的活招牌，如果我们不能够展示出高度职业化的形象不礼仪觃范，就等 于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在 乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象将严重地 损害、破坏公司的形象。所以，礼仪觃范知识在现代服务行业中巫显得越来越重要。 【课程目标】: 通过培训使员工了解服务礼仪的重要性; 通过培训使员工能更好的塑造自巪的职业形象; 通过培训使员工提高自身的职业化素养，从而提升企业形象; 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为觃范中; 【课程导入】 不学礼，无以立。——孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 有理行遍天下，无礼寸步难行。——民间谚语 从以上的话，如何得知礼仪的重要性, 【超市服务礼仪培训课程大纲】: 第一讲、服务礼仪与职业形象 一、什么是服务礼仪 二、什么是职业素养 第二讲、超市服务人员个人形象塑造 一、服务人员仪表礼仪
社会教案大班关于礼仪 【篇一：大班礼仪教育教案】 大班音乐活动：礼貌 活动目标 1、熟悉旋律，了解歌词，初步学唱歌曲。 2、回忆已有的记忆歌词的方法，重点运用动作记忆法。 3、知道相互宽容会给大家带来快乐。 活动准备 小桶一个、哑剧《礼貌》 活动过程 1、表演哑剧《礼貌》 2、熟悉歌曲旋律，了解歌词内容。 （1）幼儿倾听教师范唱歌曲，了解歌词内容。 提问：我在干什么？你在干什么？发生了什么事？你有什么表现？（2）教师再一次完整的范唱歌曲前半段，帮助幼儿熟悉前半段内容。（3）引导幼儿讨论可以用什么方法来解决这个问题。（可以从甲乙 双方分别讨论：我可以怎样做才能让对方高兴起来。） （4）教师范唱歌曲的后半段。 3、学习演唱歌曲，迁移记忆策略。 （1）幼儿在教师的带领下完整地学唱歌曲。 （2）教师引导幼儿迁移记忆的策略，记忆歌词。 4、幼儿结伴表演 （1）教师和一名幼儿结伴表演 （2）幼儿与幼儿之间结伴表演 结束语：你们看，原来一件不高兴的事情，在大家的努力下，现在 我们都很高兴啦，让我们都来做一个有礼貌的人！ 活动目标： 1.让幼儿学会不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑，乱倒垃圾等。 2.让幼儿懂得爱护花草树木，爱护公物等。 活动准备： 1.录好随地吐痰、乱倒垃圾的录像带，拍一些乱涂乱画的场面 2.教室里的提示标语 活动过程： 一、引起幼儿关注
（一）今天老师先请大家来看一段录像。（播放录像带） （二）你们都看到了什么？这样的行为值得我们学习吗？为什么？ 二、指导幼儿要做文明的小孩子 （一）看乱涂乱画的照片，在我们的生活当中还有哪些行为是值得我们学习的？请幼儿说说，教师加以补充：不随手扔纸屑、果皮，不随地吐痰、乱倒垃圾、乱涂乱画、乱抹、乱刻等。 （二）请幼儿找找教室里的文明。 三、引导幼儿交流不讲文明会带来怎样的后果 班上的椅子倒了没人扶，大家都没椅子坐；洗手时不关水龙头，是浪费水的行为；我们还要爱护花草树木和节约用水用电。 活动目标： 1、使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。 2、使幼儿懂得一些做客的简单礼节。 活动准备： 1. 与本班一幼儿家庭联系有关做客事宜。 2. 电话两部。 活动过程： 一．教师向小朋友介绍活动内容及简单要求。 老师要带xx小朋友去xx小朋友家做客，比一比看谁是最有礼貌的小客人。 二．幼儿到xx小朋友家做客，在做客过程中学习礼貌 1. 学习有礼貌地问候主人。 到了主人家轻轻地敲门，见了主人会礼貌地问候，学说“你好”。见了不同的人会使用合适的称谓。 2. 学习有礼貌地与人交往。 （1）对于主人的招待，如请客人坐，请客人喝茶， 请客人吃东西，客人都要有礼貌地说“谢谢”。 （2）在别人家不随便翻看，拿走别人的东西。 在别人谈话时，不随便插嘴。当别人提出问题时，要大方地回答。说话时，声音轻一些，不大声喧哗。 （3）与主人要友爱相处。 （4）学习有礼貌地与主人告别。 （5）临走时，向主人说“xx，再见”，还可客气地邀请别人去自己家做客。 三．做客后进行小结，对幼儿在做客中的表现进行评价。
幼儿园大班教案文明礼仪三篇 大班教案文明礼仪三篇适用于大班的主题教学活动当中，让幼儿能判断文明乘车的行为，了解乘车的方法和简单的安全知识，体验乘车游戏的乐趣，快来看看幼儿园大班文明礼仪三篇教案吧。 幼儿园文明礼仪教育教案范文一 文明小乘客 【活动目标】 1、了解乘车的方法和简单的安全知识。 2、能判断文明乘车的行为。 3、体验乘车游戏的乐趣。 4、了解乘车礼仪，增强文明乘车意识。 5、激发幼儿争做文明小乘客的意识和行为。 【活动准备】 1、“公共汽车”的活动场景; 2、背景音乐(车的鸣笛，刹车等音效);PPT课件; 3、哭哭脸和笑笑脸卡片若干。 【活动重点】了解乘车时的文明行为和简单的安全知识。 【活动难点】做到文明乘车。 【活动过程】 一、无声动画，引出重点。 师：老师要告诉大家一个好消息，今天有一群小动物要和我们一起去郊游，你们高兴吗?(幼：高兴) 师：你们看，他们来了! PPT播放无声动画 师：我们一起看一看，他们在干什么? 一定要仔细看呦! 提醒幼儿认真观看，动脑猜想，大胆说说。 师：下面请小朋友来说一说，你都看到了什么? PPT展示图片，师提问，鼓励幼儿说出答案： 上车前，小动物们是怎样做的?PPT同时播放上车前小动物排队的图片(准备排队上车) 小动物们排队的时候，小兔和羚羊老师在说什么?说完之后小兔是怎样做的?这样做对吗?(它想不排队，第一个上车;这样做不对) 汽车开动后，小熊做什么了?羚羊老师对它说了什么?之后小熊是怎样做的?它应该怎样做? (汽车开动后，小熊开始吃零食，并且把零食袋子扔得满地都是;羚羊老师批评他这样做是不对的;小熊把垃圾都打扫干净了;在车上不应该乱扔垃圾) 小鹿和小熊在干什么?羚羊老师又说了些什么?(它们在大声唱歌;羚羊老师说在车上大吵大闹，会影响其他人，不应该大声喧哗) 二、有声动画，巩固加深。
大班社会活动教案40 篇讲礼貌 大班讲文明懂礼貌教案【篇一：大班讲文明懂礼貌教案】大班社会教案：懂礼貌好习惯大班社会教案：懂礼貌好习惯活动目标孩子在家娇生惯养惯，都非常缺乏合作精神、交流意识。为了引导孩子正确处理同伴间的矛盾，提高他们的交往能力。 活动准备自编情景故事一个、挂图四张、歌表演磁带一盒、小红花若干。 活动过程一、导入活动。 1 、讲故事（一天，阳光明媚、天气晴朗，老师带小朋友在院子里玩滑梯。大家都玩的非常高兴，只有雅雅和婷婷不玩。老师发现了，走过去问是怎么回事？婷婷告诉老师：刚才上滑梯的时候雅雅不小心踩了婷婷的脚，婷婷被踩疼了可雅雅也不理，婷婷感到既委屈又疼，于是，两人就谁也不理谁了。在老师的劝说下雅雅走到听婷婷面前，用细小的声音说了一句对不起没想到这神奇的三个字一出口，婷婷顿时不哭了，原谅了雅雅，两个好朋友又重归于好了。） 2 、提问：小朋友，你碰到过这样的事情吗？你是怎样做的呢？小结：生活中我们经常会因为各种原因不小心碰到了别人，这个时候我们要主动向别人道歉；而当别人不小心碰到了我们，也要向我们道歉，我们才愿意原谅他。这样大家在一起才能和睦、愉快的相处。 二、观看挂图。
1 、玩积木时荣荣不小心把实实的积木弄到了。 2 、喝水时鹏鹏不小心把水洒到了婧婧的身上。 3 、吃饭时龙龙不小心把饭汤弄到笛笛的手上了。 4 、睡觉时文文不小心蹬到了策策的身上了。 小结；老师带领幼儿一起边看挂图边讨论：如果挂图上的小朋友是我，我会怎样做！三、欣赏歌曲《对不起，没关系》1 、教师演唱歌曲，幼儿仔细倾听歌曲内容。 2 、教师和幼儿一起演唱歌曲，鼓励幼儿和老师一起创编动作。小结：为了我们的社会大家庭更加和谐、文明，我们从小就要养成讲文明、懂礼貌的好习惯。向歌词里唱的那样，勇敢的向人家道歉，对不起。这是多么具有神奇作用的三个字啊！对不起。无论别人多么生气他也一定会转怒为喜向你说没关系活动结束带领小朋友继续学习包括对不起在内的十字文明礼貌用语：再见，并评选出每周的文明礼貌用语小明星，张贴小红花。【篇二：大班讲文明懂礼貌教案】1、使学生懂得讲文明、讲礼貌是小学生必须养成的行为规范。2 、认识并运用礼貌用语（请、谢谢等），培养学生文明礼貌的良好习惯。育人目标导学流程培养并要求学生养成良好的道德品质，做个讲文明懂礼貌的好学生。学习内容、随堂笔记一、导入身为学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫
超市员工服务礼仪培训课程设计 课程要义： 通过《服务礼仪》课程的培训使新员工更加了解超市服务礼仪的基本知识，提高服务礼仪水平、使员工的举止、仪容、仪表、用语、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力，更加符合服务礼仪标准。达到规范员工的言行举止树立良好的企业形象，努力赢得顾客的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。培训对象：企业基层员工 授课方法：理论讲授、案例分析、礼仪训练、多媒体视听法、情景演练 授课时数：课时（理论学习课时实践演练课时） 培训准备：、场地（要求：宽敞明亮，有桌椅、电线插座） 、教学设备（投影、电脑、白板） 、训练及演练道具（结合每一讲教学具做好课前准备） 岗位实践：共计周 课程跟踪：、理论测试（要求进行试卷答题。）（笔试部分） 、礼仪答辩（模拟礼仪现场）（口试） 、实践演练（进行实践模拟演练）（礼仪行为实践） 、问卷调查（通过填调查表或采取领导、同事间的反馈。） 课程重点： 1、知道并初步掌握服务礼仪的基本内容、方法。 2、学会超市基础服务礼仪。 、掌握超市基本服务礼仪技巧，提高服务水平。 课程设计 第一章超市员工的服务意识 第一学时：超市员工服务意识的确立（小时） 本讲重点：
、学习超市服务礼仪的重要性。 、超市服务礼仪的目的、意义、宗旨。 、要树立正确的服务态度。 授课方法：理论讲授短篇观看案例分析图片观看模拟演练分析讨论 一、超市服务礼仪课程简介 二、服务礼仪在工作中的重要性： 、对个人的重要性（结合课件） 、对企业的重要性（结合课件） 三、超市服务礼仪目的 四、超市服务礼仪的意义 五、超市服务礼仪的宗旨 六、树立正确的服务态度 七、服务礼仪的基本类别： 、非语言礼仪服务：仪表、仪容、仪态（举例法） 如：迎宾的手势、微笑、点头、整齐的工装、头型、女士的化妆等 3、语言礼仪服务：待客礼仪、电话礼仪、礼貌用语（举例法、实际操作法） 如：服务用语句、接打电话用语、待客用语 第二章超市员工服务礼仪基本知识 第二学时：超市服务礼仪仪表、仪容（小时） 本讲重点： 、理解服务礼仪中仪表、仪容礼节的重要性。 、仪表、仪容礼节在服务工作中的实际应用。 、运用微笑服务，来提高顾客服务的满意度。 情景模拟（一）：（评委名） 、人物：每小组出一名代表进行模拟演练 、地点：培训现场 、道具：工服套工牌个唇膏管小镜面梳子把 、情景模拟：上班之前，需要从那些方面做好自己的仪表工作？