快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题
一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。)
1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度
B、严明纪律
C、诚实守信
D、高尚荣誉
2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。
A、信件
B、包裹
C、文件
D、文件和包裹
3．快件流程主要分为( B )四个环节。
A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递
B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送
C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送
D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收
4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。
A、市场营销能力
B、网络运营能力
C、财务核算能力
D、统计集约能力
5．快递网络分为实物传递网络和( C )。
A、快递运营网络
B、快递计算机网络
C、快递信息网络
D、快递统计网络
6．下列说法正确的是( B )。
A、同城或市内网络一般利用航空运输
B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要
C、同城或市内网络的设置考虑因素较少
D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位
7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。
A、业务方式
B、赔偿责任
C、付费方式
D、内件性质
8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。
A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限
B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求
C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限
D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求
9．以下哪一项属于语言修养( A )。
A、用语规范
B、举止文明
C、仪表大方
D、衣着得体
10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材
B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励
C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告
D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护
11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。
A、保持体形
B、治疗腰肌劳损
C、预防腰部扭伤
D、便于用力
12．风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在( C )。
A、5%
B、1%
C、0.5%
D、0.1%
13．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是( A )。
A、雨雪天气准备好防水防冻物品
B、收件时，出入与工作无关的场所
C、快件交由他人捎转带
D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管
14．下列做法不符合处理场地消防安全要求的是( A )。
A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本
B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告
C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开
D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警
15．以下地址，（ D ）是正确的。
A、河北省栾县
B、河北省峦县
C、河北省銮县
D、河北省滦县
16．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是( C )。
A、以北京为起点的放射线状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路
D、以上皆错误
17．我国的"五纵七横"国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于"五纵"的是：( C )。
A、同江－三亚
B、北京－福州
C、沈阳－上海
D、北京－珠海
18．地球上有( D )个大洲。
A、4
B、5
C、6
D、7
19．因特网属于( C )。
A、局域网
B、区域网
C、广域网
D、以上皆是
20．属于( D )类条形码。
A、13码
B、39码
C、128码
D、PDF417码
21．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( C )年以下有期徒刑或者拘役。
A、5
B、3
C、2
D、1
22．快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户( B )的侵害，产生不利的法律后果。
A、知识产权
B、人身权
C、财产所有权
D、债权
23．下列( D )项不属于快递合同的特征。
A、属于民事合同
B、非行政合同
C、属于格式合同
D、是双方协商签订的合同
24．交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容( B )。
A、交接单号码
B、收寄员工号
C、发寄地、寄达地
D、总包数量、重量
25．总包交接验收注意的事项，以下哪个说法是错误的。( A )
A、无需核对押运人员的身份
B、判明车辆的到达时间是否延误
C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况
D、检查车辆封志是否完好
26．现在有些快递企业使用( B )来监视快件车辆的运输路线。
A、EDI
B、GPS
C、GIS
D、RFID
27．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过( C )。
A、车辆高度
B、操作员高度
C、车把手高度
D、随便
28．封发清单已经更改划销处( C )属于正常情况。
A、未签名
B、未盖章
C、已签名、已盖章
D、封发清单不允许更改
29．航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为( C ) 千克。
A、6
B、12
C、36
D、60
30．对不规则物品的高度测量应取物品的( B )。
A、最低边
B、最高边
C、平均高度
D、任意一边
31．快件运单粘贴时( B )运单袋内的空气，再粘贴胶纸。
A、保留
B、挤出
C、添加
D、不管
32．对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是：( C )。
A、运单的条码不得被覆盖
B、运单条码不得被折叠
C、运单的条码须在不同表面
D、运单的条码须在同一表面
33．寄递服装样衣，一般用( D )寄递。
A、直接
B、塑料袋
C、编织袋
D、特定纸箱
34．快件包装，错误的是( D )。
A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固
D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用
35．用透明胶带加固时，( A )用牙咬断胶带。
A、不可以
B、肯定可以
C、一般可以
D、有时不可以
36．下列关于快件包装检查方法不正确的是( D )。
A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查
B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞
C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装
D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固
37．海南省海口市的电话区号是：( C )。
A、0896
B、0897
C、0898
D、0899
38．湖南省的简称为：( A )。
A、湘
B、闽
C、冀
D、琼
39．江西省南昌市使用的邮政编码是：( C )。
A、310000
B、320000
C、330000
D、340000
40．移动扫描设备的使用说法错误的是：( D )。
A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息
B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常
C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录
D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行
41．寄达地址( D )用同音字代替或使用相似字。
A、一般可以
B、肯定可以
C、随意
D、不可以
42．以下属于麻醉药物的是( C )。
A、纤维素
B、葡萄酒
C、麻黄素
D、维生素
43．以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是( A )。
A、濒危野生动物及其制品
B、高档服装
C、儿童玩具
D、家用电器
44．快件封发作业是按一定要求将快件封成( A )并交运的工作过程。
A、总包
B、包裹
C、箱形快件
D、集装快件
45．以下标识表示为氧化性气体的是：( D )。
A、
B、
C、
D、
46．包牌用于区别运输方式及发运路向等的( C )。
A、物品流量
B、物品属性
C、信息标志
D、物品名称
47．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件( C )，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。
A、手动检索
B、手动输入
C、自动检索
D、手动核对
48．快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以( A )为宜。
A、一层
B、二层
C、三层
D、四层
49．下列特点不是公路运输的特点( D )。
A、机动灵活、简捷方便
B、能实现“门到门”
C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。
D、运量大，费用较低
50．汽车运输快件的交接内容不包含( C )。
A、交接双方共同办理交接
B、交接结束双方签名盖章
C、先签字，后交接
D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符
二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分50分。)
51．(×)在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。
52．(×)奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。
53．(√)快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。
54．(×)快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。
55．(√)目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。56．(√)快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增强企业竞争力。
57．(×)按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。
58．(×)CA代表的航空公司是中国东方航空公司。
59．(√)《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。
60．(√)使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。
61．(√)灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。
62．(×)随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。
63．(√)客户"酆童"的正确读音是"fēng tóng"。
64．(√)当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。
65．(√)快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
66．(×)经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。
67．(√)航空运输投资大，运量小，费用高，易受天气影响。
68．(×)接收快件总包时，只需核对总包数量即可。
69．(√)拆解车辆封志，首先要认真检查封志是否已被打开，封志上的印志号码或封志标签是否清晰可辨。
70．(×)接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。
71．(√)拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。
72．(√)人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。
73．(×)在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。
74．(×)快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位。
75．(√)分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量进行划分的。
76．(×)英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。
77．(×)浙江省的省会是南京市。
78．(√)山东省的省会是济南市。
79．(√)天津市的邮政编码是300000。。
80．(×)安徽省合肥市的邮政编码是210000。
81．(√)辽宁省沈阳市的电话区号是024。
82．(×)湖北省武汉市电话区号是0571。
83．(√)上海虹桥机场的航空代码是SHA。
84．(×)广东白云机场的航空代码是PEK。
85．(×)香港的英文名称为Macao。
86．(√)法国的英文名称为France。
87．(×)寄达地址不可以用同音字代替。
88．(×)快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时，要如实输入、不得捏造、漏录。
89．(√)车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。
90．(√)快件单边尺寸超过150厘米即为不符合要求的快件。
91．(√)鞭炮属于禁寄物品。
92．(×)麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。
93．(×)封发频次是根据业务员收件时间而确定的。
94．(×)标识表示为混杂危险物品。
95．(×)快件登单必须通过人工进行手工登单。
96．(×)上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。
97．(×)快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。
98．(×)路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。
99．(√) 装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。
100．(√)航空运输出站快件应符合航空运输的安全检查要求。
快递业务员(初级)快件处理操作技能模拟试题
试题1、下列哪些属于卸载总包堆码的安全要求？（8分）
A、如果卸载的总包堆码在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求。堆码宽度应小于底板尺寸。
B、卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协作及使用设备卸载。
C、对于托盘、拖车，堆码高度不应高于托盘和拖车把手。
D、使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。
E、对于拖板，堆码高度不应高于标准人体高度，以防在快件倒塌时被砸伤。
F、不规则快件、一票多件快件、需要特殊处理或当面交接的快件应该单独码放。
G、卸载的总包堆码在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码宽度应小于底板尺寸。
属于卸载总包堆码的安全要求的是（）
试题2、请将人工拆解总包的操作步骤排序。（7分）
A．核对封发清单所填内容是否正确，并将封发清单整齐存放。
B．扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码的，手工键入总包信息。
C．拆解封志，保持包牌在绳扣上不脱落。
D．倒出快件，应利用三角倒袋法或翻袋等方式检查总包空袋有无遗留快件。
E. 拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包。
F．验视总包路向，检查快件总包封装规格。对误发的总包不能拆解，应剔除出来，交作业主管。
G．逐票扫描快件，验视快件封装规格。不符规格的快件，应及时交作业主管处理。
正确的操作步骤是（）-（）-（）-（）-（）-（）-（）
试题4、请将下列国家的英文简称与相应的中文用直线连接起来。（15分）
SOUTH AFRICA 马来西亚
INDIA 英国
KOREA,REPUBLIC OF 新加坡
MALAYSIA 韩国
UNITED KINGDOM 澳大利亚
SINGAPORE 南非
SWEDEN 意大利
CANADA 瑞典
ITALY 印度
AUSTRALIA 加拿大
试题5、识别标志，在标志名称后面的横线上填写对应的字母？（15分）
1．致死致伤有毒气体（氟、氯、氰化物）
2．接触性可燃气体（乙炔、氢气）
3．剧烈冲击、喷射爆炸品
4．氧化性气体
5．燃油
（橙底黑字）（白底黑字）（黄底黑字）
A B C
（红底白字）（红底白字）
D E
试题6、某客户向快递公司交来四件单件包装的物品，量得长、宽、高分别是A（180厘米、90厘米、70厘米）、B（120厘米、120厘米、120厘米）、C（60厘米、50厘米、40厘米）、D（15厘米、15厘米、10厘米），根据相关规定，以上哪件物品尺寸符合快件规格？请说明理由。（10分）试题7、下列哪些属于总包质量检查的内容？（10分）
A、检查总包的袋牌、封志、袋身（笼或箱体）、重量等规格是否符合要求。
B、检查是否有遗留未处理完的快件。
C、检查总包是否根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立堆位。
D、检查操作系统信息处理是否符合要求。
E、检查代收货款、到付快件和优先快件是否单独码放。
F、检查总包袋牌或包签的条形码是否整洁完好。
G、检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理。
属于总包质量检查的内容是（）
技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。
早上到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员 理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件 业务收件回来 填单、检查快件 装车 →→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→ 司机发车到转运中心 下车卸货 装货、拿电子商务件 派件单 业务交单 收件单 录单员录单/对账 发件扫描 回单 回单员整理、分发回单给业务员 司机、跟车员 业务交款 代收货款、收件款、到付款 （财务） 从客户处收回收据 货款登记、核销 业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款 同城到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务拿回单 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话 回单员整理回单/回单发件扫描 录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 发件扫描 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱 司机发车 中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车 报问题件 客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单 交单 收件单 录单员录单/对账 回单 回单员整理回单 司机带到中心 中心到件 代收、收件、到付款 交款 货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据
快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（1） 注意事项 1、考试时间：90分种 一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分） 1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（ C ） A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、；办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是（ D ） A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。（ D ） A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务，下列描述有误的是（ D ） A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指（ D ）。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（ B ） A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B ）m，长度不得超出车身（）m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ） A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有（C ）个大洲。
初级快递业务员（收派初级）练习五 一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选 出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。) 1、以下属于职业道德特点的是( A )。 A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性 2、按照运输方式划分，可分为( C )、公路、铁路三大方式。 A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船 3、快递服务的( A )是快递服务的重要特点之一。 A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性 4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A )级。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、( D )、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。 A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息 6、快递信息传输网的作用不包括( B )。 A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享 7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于( C )。 A、30％ B、40％ C、50％ D、60％ 8、国内快递运单的实物保存期限应不少于( D )。 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月 9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( C)。 A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋 10、下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护 11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过( C )米。 A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6 12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是( B )。 A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用 C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场 13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是( B )。． A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省 14、计算机的核心部分是( A )。 A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备 15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面( B )项是关于收件人姓名
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。
关于实操考试的评分标准的说明 快件收派模块（两道题，共计15分） （一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟） 内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。 标准：1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分 （1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃 杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1 只扣2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分 （1）“工”字形封箱，否则扣1分 （2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。 （3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。 （4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。 否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。
（二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟） 内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。 标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。 否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 快件处理模块（两道题，共计15分钟） （一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟） 内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关
《快递业务员快件收派（初级）》 培训教材培训讲义 快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级 考核比重表： 理论知识（初级） ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题
◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题 一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护
《快递业务员快件处理》（初级）模拟题 一、判断题：（60题，每题1分，共60分） 1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（） 2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（） 3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（） 4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（） 5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（） 6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（） 7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（） 8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（）9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（）11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（）12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（）13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过
《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员 的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 （） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )
19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（ ） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响 安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政 事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手 续的处理过程。( )
精选物流业务员工作计划范文 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训，接下来一起看文章精选物流业务员工作计划范文吧~ 一.继续提高员工素养,强化员工服务意识 人是万物之本,员工是企业生存的命脉,只有企业真正重视员工,关心员工,让员工感受到企业的温暖,员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工,因此我们必需加强员工培训,提高员工积极性,增强员工个人素养,使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了,能真正关心企业,那么我们部门的服务水平也就相应的提高了,各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议:一是不建议加班,当然前提是在高工作效率和任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合,不能光有惩而不奖,反之当然也不行,二者是相辅相承,缺一不可。 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门,再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视,对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度,需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。 三.加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的具体工作情况,逐步优化组织结构,使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。 四.作内容及安排 1.收发货流程进行梳理,改进,并督促物流部员工严格按标准执行,实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误,及时发现,纠正不正确的工作方法。 2.每日早会十分钟,计划当天的工作安排,及上一天的工作完成进度,出现的问题,困难,部门岗位需要协助配合的安排,表扬有进步,工作较主动积极等个人,激发员工的工作激情。 3.每日下班前检查各项工作完成情况,已完成事项,未完成事项,待办事项,第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源,门窗是否关闭。清洁是否到位等。
快递业务员（初级） 理论培训 北京
目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务
第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点 体现了职业道德的普遍性
物流业务员岗位职责 【第1篇】物流业务员岗位职责 1.负责公司物流业务的开发及拓展。 2.定期收集客户销售情况并整理汇总。 3.制定个人业务工作年度计划，月度工作计划，周工作计划，并按时汇报上级领导。 4.及时反馈客户需求，市场信息。 5.负责市场拓展信息收集、整理及筛选以及市场调研。 6.负责回单及相关单据的登记，整理，回收工作。 7.负责应收帐款的回收及催缴工作，并做好台帐。 8.负责客户关系的维护，协调公司与客户之间的工作问题。 9.按公司规定的时间提交各自区域的销售分析报告。 【第2篇】物流业务员岗位职责 1、负责公司跨境物流服务的开发、销售、推广；充分利用合理渠道（网络、电话、网站等）， 主动寻找海内外客户资源，扩大客户基础。 2、准确把握目标或潜在客户的物流需求，为客户定制合理方案，努力完成个人销售目标； 3、密切关注客户的发货动态，定期拜访客户，及时反馈市场和
客户需求，对客户进行维护； 4、了解和搜集网络上各同行服务产品的动态信息，及时调整自己的营销策略； 5、完成上级临时交办的其他任务; 【第3篇】物流业务员岗位职责 1、完成上级下达的销售工作目标； 2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的开拓工作； 3、按计划及要求拜访客户，开发物流B端客户； 4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系； 5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导； 6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户； 7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 8、完成上级领导交给的其他工作任务。 【第4篇】物流业务员岗位职责 1、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营业定额；并在合同执行过程中认真跟进，同有关部门进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。 2、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。
职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。 A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2．保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。 A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3．代收货款业务是快递企业的( )。 A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4．全程时限是指( )。 A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5．《快递服务》标准规定，快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。 A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。 A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。 A 、组织安全检查 B 、落实岗位责任制 C 、交接班制度 D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励 8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害( )。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
物流业务员工作计划精选 **年时物流公司不平凡的一年,也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业,奋力超越,再铸辉煌的一年。一年来,物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下,在办公室主任的有力支持下,在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下,在全体人员的不懈努力和奋力拼搏下,公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针,认真落实公司XX年工作计划,全面执行总经理“敬业、团结、智慧”的工作指示,围绕着“安全发展、专线发展和优质服务”三条主线,竭尽全力,忘我工作,优质、高效、圆满的完成了全年任务。 XX年物流公司在温岭物流业散、乱、小的复杂形势,运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱小的情况下,我司共完成销售额520余万元,新增专线一条—西北专线,营业网点增加泽国、横峰、石粘等站点,吴岙物流基地建成投入使用,组建了适应公司飞速发展需要的管理层,为**年更高速的发展奠定了良好的基础。 如今,我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战,全面落实董事长、总经理的决策,向更高更好的目标进军。 一、现将**年工作总结如下: 1、销售总额及利润 **年物流公司完成销售总额530万元,相比XX年的457
万元,增幅为%。 XX年物流公司完成利润万元(估算值,待财务正式报表),相比XX年的万元,增幅为-%。 2、专线及网点建设 **年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等3个营业站点,新开一条西北专线,截止12月31日,西北专线营业额为23000余元,业务覆盖西北5省市,即甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏。 3、制度化方面,我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度,强化了物流公司的财务规范要求。 4、信息化方面,我们在吴岙物流基地投入22万元(其中移动公司投入16万元),建成了信息发布大厅,配置了相应的软、硬件,投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统,正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。 5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门,初步理顺了工作秩序 为适应物流公司发展壮大的要求,在董事长、总经理的指导下,我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门,落实、引进了相关专业人员2名。 6、开展营销拓展月专题活动,强化客户信息 根据总经理12月工作要求,我司开展了营销拓展月活动,
《快递业务员（初级）快件处理》培训范围重点 第9章快件处理的作用及流程 一：快件处理的作用及快件运输方式 1. 熟记快件处理在快递服务全程中的作用（重点） 2. 熟记快件的运输方式 3. 熟记公路运输的优缺点 二：处理流程 4. 熟记处理流程的概念 三：快件处理环节的基本概念 5. 了解接收、分拣、封发、装运、进站、出站、中转和快件处理 设备 四：快件处理作业前的准备工作（了解） 第10章快件接收 一：到件验收 1. 了解熟记总包的概念 2. 了解熟记交接验收内容 3. 了解熟记交接单的概念，使用范围和作用 4. 了解熟记交接验收的注意事项 5. 拆解封志（了解熟记车辆封志的概念、种类，了解熟记拆解车 辆封志的方法） 6. 总包卸载（了解熟悉卸载操作的主要内容，卸载作业的安全要 求） 7. 总包接收、验收（了解熟悉总包接收操作的主要内容，总包接 收验收的基本内容） 8. 了解熟悉包装运输标识基本常识（表10-2） 9. 快件处理场地安全知识（了解熟悉处理场地的快件安全、防火 知识） 10. 熟悉灭火器的保存与注意事项 二：总包拆解 11. 了解熟悉人工拆解总包方式 12. 了解机械拆解总包方式 13. 了解熟悉机械设备使用安全要求（重点） 14. 了解熟悉机械方式拆解总包的操作步骤（重点） 15. 了解熟悉总包拆解常见异常情况
16. 了解熟悉条码扫描操作主要内容 17. 了解熟记快件信息录入的要求 18. 了解熟悉快件重量、体积测量基本方法 第十一章快件分拣 一：运单相关常识和快件的包装 1. 了解熟悉运单知识介绍（运单概述，运单的各联功能） 2. 了解熟悉运单填写知识 3. 了解熟悉运单的粘贴（粘贴位置、方法和要注意的事项） 4. 了解熟悉标识的粘贴 5. 了解熟悉包装材料的选择 6. 了解熟悉快件包装的注意事项 7. 了解熟悉处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况 8. 快件重量、规格要求（了解熟记快件的重量规定，快件规格限 度） 二：分拣方式 9. 了解熟悉手工分拣方式 10. 了解分拣机自动分拣方式 三：分拣操作要求 11. 了解熟悉快件的直封和中转 12. 了解熟悉分拣依据（熟记中文地址书写格式，熟记表11-5，11- 6，11-7） 13. 了解熟悉分拣操作的基本要求（手工分拣的信件类快件分拣， 半自动机械分拣的要求，设备安全和操作中的人身安全） 14. 了解熟记分拣中常见不符要求快件的种类 15. 了解熟悉分拣易发生的错误 四：禁寄和限寄物品 16. 了解禁寄限寄物品的原因 17. 熟记禁止寄递的物品表11-8 18. 熟记我国限制寄递出境的物品 19. 熟悉我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定 20. 熟悉国际航空组织禁寄物品的常用标识（表11-9） 第十二章快件封发 一：出站快件的登单 1. 了解熟悉出站快件的登单的两种方式 2. 了解熟悉手工登单操作要求 3. 了解熟悉条码设备扫描登单
《快递业务员》教学大纲 一、课程性质与任务《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。 二、课程教学目标 三、教学内容和目的要求 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、教学重点与难点 教学重点：1、职业道德的概念2、职业道德的主要内容3、职业道德的特点4、职业道德的重要作用教学难点：快递业务员职业守则的内容 三、教学内容 快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。 二、教学重点与难点 教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类教学难点：快递流程基本要求三、教学内容 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 第三章快递业务基础知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。 二、教学重点与难点 教学重点：1、快件的概念2、快件内件分类3、快件时限分类4、快件的赔偿责任分类 教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念 三、教学内容
快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。 第四章快递服务礼仪 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。 二、教学重点与难点 教学重点：1、礼仪的概念2、快递人员的着装和配饰 教学难点：服务礼仪的基本要求 三、教学内容 礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重要的地位。快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一。 第五章安全知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。 二、教学重点与难点 教学重点：1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务2、快件信息安全基本要求 3、工伤保险的基本内容 4、常见劳动防护用品 5、职业病的预防措施 教学难点：工伤事故预防措施及非机动车收派保证快件安全应注意事项 三、教学内容 国家安全知识、信息安全知识、职业安全知识、快件安全知识、交通安全知识、消防安全知识等相关的安全知识。 第六章地理与百家姓知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。 二、教学重点与难点 教学重点：1、中国自然地理概况2、中国现行的行政区域划分3、交通概况4、航空公司名称及代码5、世界地理概貌 教学难点：中国地区难认地名及百家姓的读音 三、教学内容 1、中国自然地理概况 2、中国现行的行政区域划分 3、交通概况 4、航空公司名称及代码 5、世界地理概貌 6、中国地区难认地名及百家姓的读音 第七章计算机与条码知识 一、学习目的和要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，使用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。 二、教学重点与难点 教学重点：1、计算机硬件构成和软件分类2、计算机病毒的特点3、计算机网络的概念4、计算机的