组织持续成功管理-- 一种质量管理方法
1、范围
本国际标准提供一种质量管理方法为组织实现持续成功提供指南。它适用于所有组织，无论其大小、类型和活动。本标准不是为认证、规范或合同用途编写。
2、引用标准
下列引用标准与本文的应用有关，对于注日期引用的标准，只有指定的版本使用；对非注日期引用的标准，最新的版本适用。
ISO9000，质量管理体系-基础和术语
3、术语和定义
本文使用的术语和定义包括ISO9000中给出的，以及下列两个
3.1 持续成功
组织长期持续实现并保持其目标的能力的结果
3.2 组织的环境
影响组织实现其目标和面向其利益相关方行为的内外部因素、条件的综合
4 组织的持续成功管理
4.1总则
为实现持续成功，最高管理者应当采纳一个质量管理方法。组织的质量管理体系应当基于附录B中所描述的原则，这些原则描述的概念是质量管理体系有效运行的基础。
为获得持续成功，最高管理者应当在组织的质量管理体系中应用这些原则。
组织应当建立其质量管理体系以确保：
—资源的有效利用
—决策制定依据实际
—以顾客满意为关注焦点，同时关注其他利益相关方的需要和期望。
注：在本国际标准中，最高管理者指制定决策的最高层。在组织中最具权威，“组织”的概念包括组织中的所有人。这个定义与ISO9000中的有所不同
4.2持续成功
组织可以通过在一个较长的时间区间内，通过平衡的方式，持续实现其利益相关方的需求和期望来实现持续成功。组织的环境是多变并且不确定的，为实现持续成功，最高管理者应当：—制定长远的规划
—持续监测并定期分析组织的环境
—识别出所有的利益相关方，评估其个体对组织绩效的潜在影响的大小，确定如何以
平衡的方式满足其要求和期望。
—与利益相关方保持接触，并随时让其了解组织的活动和计划。
—与供方、合作伙伴和其他利益相关方建立互利的关系。
—运用广泛的手段，包括谈判和调节去平衡那些来自利益相关方的经常互相冲突的要求和期望。
—识别所有相关的短期和长期风险，并为组织建立全面的战略以减低风险。
—预测未来的资源需求（包括人员所需的能力）
—确立组织实现战略所需的过程，并确保其能够对变化的环境进行快速的反应。
—定期评估目前的计划和程序的情况，并采取适当的纠正和预防行动
—确保组织的成员有机会为改善其个人境遇和保持组织的活力而进行学习
—建立和保持组织创新和持续改进的过程。
4.3 组织的环境
组织的环境将会经常经历变化，无论其规模（大或小）、活动和产品，或其类别（营利或非营利）；因此应当持续监测组织的环境。这样的监测确保组织能够识别、评估和管理与利益相关方有关的风险和其变化的要求和期望。最高管理者应当定期就组织的改变和创新做出决定，以保持和提升组织的绩效。
注：有关风险管理的更多信息请参阅ISO31000
4．4利益相关方，需求和期望
利益相关方是为组织带来利益的一些个人或者实体，或者对组织感兴趣，或者受到组织活动的影响。满足其要求和期望有助于实现组织的持续成功。
另外，单个的利益相关方的要求和期望是不同的并可能与其他利益相关方的要求和期望相矛盾，或者迅速改变。为了使相关方的要求和期望得到表达和满足，组织可以采取非常广泛的形式包括协作，合作，谈判，外包，或终止活动。
表一、利益相关方及其需求和期望的例子
5 战略和方针
5.1总则
为获得持续成功，最高管理者应当为组织建立并保持一个使命、一个愿景和价值观。它们应当被清楚的理解、接受、并受到组织成员的支持。受到其他利益相关方的认可。
注：在本标准中，使命是指组织为什么存在，愿景是描述希望达到的状态，例如组织想要做什么，希望被利益相关方视作什么。
5.2 战略和方针的制定
最高管理者应当清楚的展示组织的战略和方针，以确保其使命、愿景和价值观得到利益相关方的接受和支持。组织应当定期监测其环境以确定是否需要评审（适当时）修订其战略和方针。为了建立，采纳和保持一个有效的战略和方针，组织应当建立过程以：
—持续监测并定期分析组织的环境，包括其顾客的需求和期望，竞争形势，新技术，政策变化，经济前景或者社会学因素。
—识别和确定其他利益相关方的需求和期望
—评估当前的过程能力和资源
—识别未来的资源和技术需求
—更新方针和战略
—识别满足利益相关方需求和期望的必要输出
这些过程应当及时建立，并附有必要的计划和资源以提供支持。
组织制定战略和方针还应当考虑诸如分析顾客和或法规的要求，其产品、其优势、弱点、机会和威胁。应专门建立一个制定和评审组织战略和方针的明确的过程。
注：战略是指实现目标，特别是长期目标所需的计划或者方法的有机结合体。
5.3 战略和方针部署
5.3.1 总则
为了实施持续成功的战略和方针，组织应建立并保持过程和做法以：
—适当时，将战略和方针在组织的各个层级上转化成可度量的目标。
—为每个目标设定时间限制、职责和权力的分配。
—评估战略风险建立适当的应对措施，
—提供部署必要活动所需的资源，
—执行这些目标实现所需的活动。
5.3.2 过程和做法
为确保过程和方法是充分的有效的，组织应执行活动以：
—预测那些来自利益相关方的不同需求和期望带来的任何可能的冲突。
—评估和理解组织的当前表现和过去问题的“根本原因”，以防止再发生。
—确保利益相关方了解情况、获得他们的承诺,让他们了解计划的进展，获得他们的反馈和关于改进的想法。
—评审管理体系及其过程，必要时更新它们
—监视测量分析评审和报告
—提供所需的资源，包括提高、创新和学习所需的资源
—部署、更新并实现目标，包括为其完成设立时间框架
—确保结果与战略一致。
5.3.3部署
为了部署其战略和方针，组织应当识别其内部过程的关系，对内部过程的顺序和相互作用的描述可以协助对活动的评审，通过：
—显示组织结构、系统和过程之间的联系
—识别过程相互作用中存在的潜在问题
—提供优先发展和其他变革措施的方法
—为在组织各个层级上建立、调整和部署目标提供框架
5.4战略和方针沟通
战略和方针的有效沟通对组织的持续成功是必要的。这样的沟通应当是有意义的、及时的、持续的。沟通应当包括反馈机制、周期性的评审，与组织积极解决环境变化相结合。组织的沟通过程应当既有纵向的又有横向的，能够针对不同的需要。例如，同样的信息能够有区别的传达给组织内部的人员和顾客及其他的外部相关方。
6资源
6.1 总则
组织应当识别为实现组织短期和长期目标所需的内部和外部资源。组织资源管理的方针和方法应当与战略保持一致。
为确保资源（例如设备、工厂、原料、能源、知识、财力和人力）的充分和有效使用，有必要建立过程来提供、分配、监视、评估，优化，维护和保护这些资源。
为确保未来活动所需资源的可获得性，组织应识别和评估潜在缺乏的风险，持续监测资源当前使用的情况，寻找改进资源利用的机会。与此同时，寻找新的资源，优化过程和开发新技术。
组织应当定期评审识别出的这些资源的适宜性和可获取性，包括外包的资源，必要时采取行动。这些评审得结果应当作为组织战略、目标、计划评审的输入。
6.2 财务资源
最高管理者应当确定组织的财务需求，确保组织当前和未来运行所需财务资源的获得。财务资源可以有多种形式，如现金、证券、贷款或其他金融工具。
组织应建立并保持过程以监视、控制、报告与组织目标相关的财务资源的有效分配和有效使用。
这些报告还能提供识别无效或者不充分活动的方法，启动适当的改善行动。与管理体系和产品符合性相关活动的财务报告应当被用于管理评审。
提升管理体系的有效性和效率，可能通过多种方式正面影响组织的财务表现，例如：
—内部的例子包括减少过程、减少次品、减少原料和时间的浪费。
—外部的例子，减少次品、减少赔偿、产品不能及时交付和其他法律风险、减少顾客或者市场的损失。
注：ISO10014为组织如何通过ISO9000基本原则来识别和获取财务和经济利益提供事例。
6.3 组织的人员
6.3.1 人员的管理
人员是组织的关键资源，他们的全情投入增强他们为利益相关方创造价值的能力。最高管理者应当通过他们的领导，创造并保持共同的愿景、共同的价值观和员工能够为了组织的目标全情投入的内部环境。
既然员工是最有价值的关键资源，有必要确保他们的工作环境有利于个人成长、学习、知识传递和团队协作。人的管理应当基于有计划、透明、道德和对社会负责的态度进行。组织应当确保员工都能理解他们角色和贡献的重要性。
组织应当建立过程以推进员工：
—将组织的战略和目标分解成个人的目标，并制定实现的计划。
—识别出限制他们表现的因素
—明确解决这些问题的职责和所有者
—根据个人工作目标评估个人的表现
—积极寻求机会，提高他们的能力和经验
—提升团队合作鼓励人与人的协作
—在组织内分享信息、知识和经验
6.3.2人员的能力
为确保人员具备足够的能力，组织应建立并保持一份“人力发展计划“和相关的过程。这些应通过下列步骤有助于组织识别、发展和提升其人员能力。
—识别组织当前和长远发展所需的专业和个人能力，并与组织的使命、愿景、战略、方针和目标相一致。
—识别组织当前所具备的能力以及当前能力、当前所需要的能力、未来说需要的能力之间的差距
—采取措施提升和/或获取能力以弥补差距
—评审和评估为确保能力获得而采取的行动的有效性
—保持已经获得的能力
注：从ISO10015获得关于能力和培训的更多指导。
6.3.3人员的参与和积极性
组织应当激励员工理解他们的职责和活动在为顾客和其他利益相关方创造和提供价值方面的重要性和意义。为了增加员工的投入和积极性，组织应当考虑如下的活动例如：
—建立过程去分享知识和员工的能力，例如一个收集改进建议的计划。
—引入适当的，基于员工个人成就的承认和奖励制度。
—建立技能分级制度和职业生涯发展规划，促进个人发展
—持续评审员工满意度水平、需求和期望。
—提供指导和辅导的机会
注：关于更多的“全员参与“的信息请参阅附录B中的质量管理原则。
6.4供方和伙伴
6.4.1总则
伙伴可能是产品的供方、服务的提供者、技术和财务机构、政府和非政府组织或其他利益相关方。伙伴可能提供各种类型的资源。
组织及其伙伴是独立的，而互利的的相互关系将增强创造价值的能力。组织应当将伙伴关系视作供方关系的一种特殊形式，在这种形式下，供应商能进行投资并在组织的活动领域内分享利润或损失。
当组织发展伙伴关系时，该组织应该考虑的问题包括：
—与伙伴分享信息，适当时使其贡献最大化
—支持你的伙伴为其提供资源（信息、知识、人才、技术、流程和培训）
—与伙伴分享利润或者损失
—提升伙伴的绩效表现
注：可从质量管理体系的“供方互利原则“获取更多信息
6.4.2选择、评价和改进供方和伙伴的能力
组织应当建立并保持过程以识别、选择、评价其供方和伙伴，以持续提升他们的能力确保其提供的产品或者其他资源满足组织的要求或期望。
在选择和评价供方或伙伴时，组织应当考虑：
—他们对组织活动的贡献，为组织创造价值的能力、他们的利益相关方
—潜力或者持续改进的能力
—通过与其供方或者伙伴合作增强其自身的能力
—与其供方或伙伴关系上存在的风险
组织应与其供方或者伙伴以定期的评价和绩效的反馈为基础，一道寻求持续提升质量、（降低）价格、产品运输、管理有效性。
组织应当持续评审和加强与供方或者伙伴的关系，考虑短期和长期目标的平衡
6.5 基础设施
组织应当计划、提供、管理其基础设施的有效性和效率。应当定期评估基础设施是否与组织目标相适应。应当考虑到：
—基础设施的可靠性（包括考虑可用性，可靠性，可维护性，支持和维护）
—安全和安保
—与产品和过程相关的基础设施要素
—有效性、成本、能力和工作环境、
—基础设施对工作环境的影响
组织应当识别和评估与基础设施有关的风险，采取措施减低风险包括建立适当的应急计划
注：关于环境影响的更多信息请参阅ISO14001和ISO/TC207 的其他标准
6.6工作环境
组织应当提供并管理适当的工作环境，以获取和保持组织的持续成功和产品的竞争力。适宜的工作环境是人的因素和物理因素的结合体，包括考虑：
—创造性的工作方法更加投入以发挥员工的潜力。
—安全规则和指导以及防护设备的使用
—人体工程学
—心理因素，包括工作量和压力
—工作场所的位置
—组织为人员提供的设施
—最大化的效率和减少废物
—热，湿度，光照，气流，
—卫生，清洁，噪音，振动和污染。
工作环境应当有助于提高产量、创造性、工作人员和访问人员（顾客、供方和伙伴）的健康。同时，组织应当确保其工作环境满足适用的法律法规标准（如环境和职业健康和安全管理的）要求。
6.7知识、信息和技术
6.7.1总则
组织应当建立并保持过程将知识、信息和技术作为关键资源进行管理。该过程应当指明如何识别、获取、保持、保护、使用和评价这些资源。必要时与利益相关方分享这些知识、信息和技术
6.7.2知识
最高管理者应当评估组织当前的知识库是如何得到了识别和保护。最高管理者还应当考虑如何从内外部渠道（如学院、专业机构）获取满足组织当前和未来需要的知识。在界定如何识别、保持和保护知识的时候需要考虑：
—从失败、近乎失败和成功中学习
—从组织的员工那里获取知识和经验
—从顾客、供方和伙伴处获取知识
—在组织内获取不成文的知识（显性和隐形）
—确保重要信息内容的有效沟通（特别是在供应链和生产环节的每个接口）
—管理数据和记录
6.7.3信息
组织应当建立并保持过程搜集可靠和有用的数据，将其转化成决策所需的信息。该过程需要储存、保密、保护、沟通和传递数据和信息给所有相关方。组织的信息和沟通体系需要稳健和可接入的，以确保其能力。组织应当确保与绩效、过程改进、面向持续成功进展方面相关
信息的完整性、保密性和可获得性。
6.7.4技术
最高管理者应当考虑技术方面的选择以增强组织在产品实现、市场、标杆、顾客关系、供方关系、外包过程等方面的表现。
组织应当建立过程评估下列：
—组织内外部当前的技术水平和未来趋势
—经济成本和效益，
—相关的技术变革风险评估，
—竞争环境
—对顾客要求实时反映的速度和能力，以确保其保持竞争力
注：了解更多信息请参阅ISO/IEC27000和ISO/JTC 1/SC27提供的其他标准
6.8自然资源
组织获取自然资源的能力是其获得持续成功和满足顾客及相关方要求能力的影响因素之一。组织应当考虑短期的和长期的与资源和能源获取和使用相关的风险和机会。
组织应当适当考虑在产品设计和使用中与环境保护的要求相一致，建立过程减低环保风险。组织应当在产品的全周期和基础设施上考虑环境影响的最小化。（设计、制造、服务提供、产品运输、使用和丢弃）
注：关于环境影响的更多信息请参阅ISO14001和ISO/TC207 的其他标准
7过程管理
7．1总则
过程对于某个组织而言是特定，并根据组织的类型、规模、成熟程度之不同而不同。每个过程中的活动应当被确定，并与组织的规模和特点相适应。
组织应当确保主动管理所有的过程，包括外包过程以保证其对于实现目标的有效性和效率。可以通过“过程方法”来促进它，包括建立过程、过程的相互关系、限制因素和分享资源。过程及其相互关系应当加以定期评审。采取适当的措施进行提升。
通过创造和了解过程的网络结构、过程的后果和相互作用，过程应当被当做一个系统来进行管理。该系统的协调的运行通常被称作“管理的系统方法”通常用图表的方式描绘该网络中过程及其接口。
注：想了解关于“过程方法”的更多信息，参考本标准的附录B和ISO9000
7.2过程的策划和控制
组织应当确定和策划其过程，定义提供持续满足顾客和其他利益相关方不断增长的要求和期望的产品所需的职能。过程的策划和控制应当与组织的战略相一致，应指明管理活动、资源的提供、产品实现、监视、测量和评审活动。
在过程的策划和控制中应当考虑：
—分析组织的环境
—市场发展的短期和长期预测
—利益相关方的需求和期望
—需要达到的目标
—法律法规要求，
潜在的财务和其他风险，
—过程的输入和输出
—过程和其他过程的相互作用
—资源和信息
—活动和方法
—要求或者需要的记录
—监视测量和分析
—改进和预防措施
—提升或者创新活动
过程的策划应当考虑到组织对于获得新技术、开发新产品、增加价值的需要。
7.3过程的职责和授权
对每个过程，组织应当任命过程负责人（过程所有者）给予建立、保持、控制和提升过程的和（管理）与其他过程相互作用的权力和职责。过程负责人可以是一个人或者一个团队，取决于过程的实际和组织的文化。组织应当确保过程负责人的职责、权力和角色在组织内被认可，与每个过程有关的员工有足够的能力履行过程包含的活动和职责。
8监视、测量、分析和评审
8.1总则
为了在不断变化和不确定的环境中实现持续成功，组织必须持续监视、测量、分析和评审其绩效。
8.2监视
最高管理者应当建立并保持过程以监视组织的环境、搜集和管理所需的信息以：
—识别和理解利益相关方当前和未来的需求和期望
—评估优势、弱点、机会和威胁
—确定替代、竞争或者新产品的需求
—评估当前和未来的市场和技术
—预计当前和未来的法律法规要求的改变
—理解劳动力市场，及其对组织员工忠诚度的影响
—理解社会、经济、生态趋势和本地文化与组织活动的联系
—确定对自然资源的要求和对其长期的保护
—评估组织当前的过程能力（见附录A）
注：更多关于“顾客为关注焦点”的信息参阅参阅附录B中的质量原则
8.3测量
8.3.1总则
最高管理者应当在组织的各个过程和职能的各个层级上评估过程实现所策划的结果、使命、愿景、战略方针和目标的能力。应当使用一个测量和分析过程来监视过程、搜集和提供绩效评估和有效决策制定所需的信息。适当的关键绩效指标和监视方法的选择对测量和分析过程的成功非常关键。
组织搜集确定关键绩效指标所需信息的方法应当是适当和可行的，典型的例子包括：
—风险评估和风险控制
—访谈、问卷、对顾客和其他利益相关方的满意度调查
—标杆
—绩效评审，包括供方和伙伴
—监视和记录过程变化和产品特性
8.3.2关键绩效指标
组织所控制的，对于其持续成功非常关键的因素应进行绩效的测量，并被识别为关键绩效指标（KPIS）。关键绩效指标应当是可量化和可测量的。识别、监视、预测趋势、必要时采取纠正、预防和提升措施。最高管理者应当将关键绩效指标作为制定战略和战术决策的基础。关键绩效指标应在组织的各个层级上进行适当的分解以支持最高目标的实现。
关键绩效指标应当与组织的属性、规模、产品、过程和活动相适应。关键绩效指标应当与组织的目标相一致，目标应于组织的战略和方针相一致。在选择关键绩效指标时应当考虑风险和机会。
在选择关键绩效指标时组织应当确保提供的信息是可测量的、准确的和可靠的，对于采取改进措施或者提升过程有效性和效率是有用的。应当考虑下列：
—顾客和其他利益相关方的需求和期望
—当前和未来某个产品对组织的重要性
—过程的有效性和效率
—资源利用的有效性和效率
—利润和财务绩效
—适用时包括法律法规的要求
8.3.3内部审核
内部审核可以为组织衡量其管理体系符合指定准则的水平，并提供组织了解、分析和持续改进绩效所需的信息。审核员不能审核自己的工作以提供运行表现的独立的评价。
内部审核应当评估组织管理体系的运行和有效性。不同的管理体系标准可以合并审核，例如ISO9001、ISO4001 ，还可以包括来自顾客、产品、过程、特殊问题的特别要求。
为保证内审的有效性，内审应当持续进行、、依照计划由有足够能力的人员从事。
内审是识别问题、风险、不合格和监视关闭上述不合格的过程运行的有效工具。（关闭不合格应当包括根本原因的分析、制定和采取纠正和预防措施计划）。上述行动是否有效实施可以通过组织实现目标能力是否得到提升来验证。内审还可以用来识别好的做法（可以考虑将
其移植到组织其他地方）或者改进机会。
内审的输出提供有价值的信息以：
—指明问题和不合格
—标杆
—在组织范围内推行良好实践
—提升对于过程相互作用的理解
内审的结果通常形成报告，包含与标准的符合性、不合格、改进机会。审核报告是管理评审的重要输入。最高管理者应当建立过程评审所有的内部审核报告，识别那些需要在全组织内纠正或者预防的趋势。组织还应当关注其他的审核的结果，如第二方或第三方审核，并做出纠正和预防措施的反馈
注：参见ISO19011.
8.3.4 自我评价
自我评估师对组织活动及其绩效表现与组织成熟程度的相关性的全面和系统的评审。
自我评估应当用于评价组织绩效表现的优势和弱点，最佳实践（包括整个组织层面和单个过程）。自我评估可以帮助组织进行优先排序、策划和实施改进和/或创新（在必要时）活动。自我评估的结果为下列提供支持：
—组织全面绩效表现的持续改进
—实现和保持组织持续成功的过程
—组织过程、产品和结构的创新
—识别或者深化改进的机会
自我评估的结果应当与相关人员进行沟通。他们应当被用于分享对组织的理解和未来决策。自我评估的结果是管理评审的输入。
注1：ISO0014为自我评估工具帮助组织质量管理体系的财务或者经济应用提供指南
注2：关于自我评估的更多信息参见附录A
8.3.5 标杆
标杆是组织用来寻找内部或者外部最佳实践的测量和分析工具。着眼于提升绩效表现，标杆可以被用于战略、方针、运行、过程、产品和组织结构。
A、标杆有很多种类型，例如：
—组织内活动的标杆
—竞争对手绩效或者过程的竞争性标杆
—通用标杆、竞争战略、不相关组织的运行或者过程
B、成功的设立标杆取决于下列因素：
—得到最高管理者的支持（因其包含组织和标杆伙伴的知识交换）
—应用标杆的方法
—估计成本和收益
—对项目特点的了解，以便于和组织的现状进行正确的比较。
C、组织应当建立和保持设立标杆的方法，包含的规则如下：
—拟设立标杆的项目的范围
—选择标杆伙伴、必要的沟通和保密方针
—确定需要进行比较的特性指标和对应的数据搜集方法
—搜集和分析数据
—识别绩效表现的差距，指示潜在改进的方向。
—确立和监视相应的改进计划
—搜集经验列入组织的知识库和学习的过程。
8.4 分析
最高管理者应当分析那些从组织的环境监视、风险和机会识别中所获得的信息，并建立计划以对其进行管理。组织应当监视和保持相关信息，并分析对战略和方针的潜在影响。
对信息的分析应当能够使在战略和方针得问题上实现基于事实的决策，这些问题包括：—利益相关方的需求和期望在长期内的潜在变化
—当前为利益相关方创造最多价值的产品和过程
—可以满足利益相关方潜在需求变化的新产品和过程
—对于组织产品的长期改进的需要
—新技术对组织的影响
—可能需要的新的能力
—法律法规和劳动力市场或者其他资源可以被预期的改变对组织的影响
8.5 对来自监视、测量和分析所获得信息的评审
最高管理者应当运用系统方法评审可以获取的信息并确保其用于制定决策。
可以从多种途径搜集数据，包括：
—监视组织的环境
—对组织绩效表现的测量，包括关键绩效指标
—评估的完整性和测量过程的有效性
—内部审核和自我评估的结果和设立标杆的活动
—风险评估
—顾客和其他利益相关方的反馈
该评审应当被用于改进实现策划的结果的能力。
评审应当按计划定期进行，以使趋势能够得到确定，以及评价组织实现其目标的进展。它们还应被用于识别改进、创新和学习的机会。评审应该说明对改进措施的评估和评价、之前的表现、与组织的愿景和目标相关的适应性、灵活性和响应。
对数据的有效评审应当有助于实现策划的结果。
评审的输出可以被用于在活动和过程中设立内部标杆，反映随着时间的变化趋势；可以被用于和其他组织实现的结果进行比较（相同或者不同的领域）。
评审的输出可以反映资源是否充分的获得和其在实现组织目标方面是否被有效使用。
评审的输出应当以适当的形式进行，以促进过程改进活动的实施
9 改进创新和学习
9.1 总则
依据组织的环境，改进（当前产品、过程等）和创新（开发新产品、新过程等）对组织的持续成功而言是必须的。学习为充分有效的改进和创新提供基础，学习可以被应用于：—产品
—过程和其接口
—组织的结构
—管理体系
—人力和文化
—基础设施、工作环境和技术
—与利益相关方的关系
作为充分有效改进的基础，创新和学习是组织的员工在数据分析和吸取经验的基础上作出明智判断的能力和能动性。
9.2 改进
改进活动可以是单个工位上的小进步也可以是组织范围内的显著性改进。
组织应当通过数据分析为其产品、过程、组织结构、管理体系的改进设立目标。
改进过程应当遵循结构化的方法，例如PDCA方法论，这些方法论应对于所有过程而言，均得到实施与过程方法相协调。
组织应通过下列活动确保持续改进成为企业文化的一部分：
—为组织的员工创造参与到改进活动中的机会
—提供必要的资源
—建立对改进的表彰和奖励制度
—持续改进组织改进过程本身的有效性和效率
注：关于持续改进的更多信息见附录B
9.3 创新
9.3.1 总则
组织环境的变化要求组织进行创新以满足利益相关方的需求和期望，组织应当：
—识别创新的需求
—建立并保持充分有效的创新过程
—提供相关的资源
9.3.2 应用
创新可以在各个层级的事项上得到应用，通过下列变化：
—技术或者产品（例如，不仅仅是对顾客及利益相关方的需求和期望的变化做出反应而进行创新，还可以根据所预计的组织环境和产品生命周期的潜在改变而进行创新）。—过程（例如，对产品实现方法的创新、为提升过程能力减少变差而进行的创新）—组织（组织的结构或者章程的创新）
—组织的管理体系（当组织的环境发生变化时，能够保持竞争优势和发现新的机会）
9.3.3 及时性
创新应用的及时性通常是在要求的紧迫程度和资源的获得性之间进行平衡的结果。组织应当运用与其战略相符的过程去计划和优先应用创新活动。组织应当为创新提供必要的资源支持。
9.3.4过程
在组织内建立、保持和管理创新过程，可以受到下列的影响：
—创新需求的急迫性
—创新的目标及其对产品、过程和组织结构的影响
—组织对创新的承诺
—人们接受挑战和改变现状的意愿
—新技术的出现或可获得性
9.3.5风险
组织应当评估与计划中的创新活动相关的风险，包括考虑到组织改变的潜在影响，制定预防措施以减低风险，必要时包括应急计划。
9.4学习
组织应当鼓励通过学习进行改进和创新。
组织想要获得持续成功，接受“学习型组织”或者“通过学习将个人能力整合进组织”的观念是必需的。
A学习型组织包括：
—通过内部和外部的不同渠道和资源搜集信息，包括成功的和失败的。
—对搜集来的信息进行深入的分析以获得见解。
B“通过学习将个人能力整合进组织”可以通过整合组织内人的知识、思维模式、行为模式与组织的核心价值观相一致的方式来实现。包括下列考虑：
—组织的核心价值观，建立在使命、愿景和战略之上；
—通过最高管理者的行动展现领导力和对学习的支持；
—在组织内外刺激网络型学习、交互性的和连接性的知识共享；
—保持学习和分享知识的系统‘
—通过学习和分享知识的过程对于人员能力的改进给予认可、支持和奖励
—赞赏创造性，支持组织内不同意见的表达。
迅速接入和使用这样的知识可以增强组织获得和保持持续成功的能力。
附录A 自我评价工具
A1 总则
自我评价是对照所选择的标准，对组织的活动和结果进行的综合的和系统的评审。
自我评价能够提供对组织绩效以及管理体系成熟度全面的评价。它能够帮助识别改建和/或创新的领域并确定后续活动的优先顺序。
组织应使用自我评价以识别改进和创新的机会，设定有限顺序并建立以持续成功为目标的行动计划。自我评价的输出将表示组织的优势和弱点，组织的成熟度，如果自我评价是重复进行的，则还能表示出组织随时间的进展。组织自我评价的结果可成为管理评审有价值的输入。自我评价还是一个潜在的学习工具，它能提供组织改进的愿景并推动利益相关方的参与。
本附录给出的自我评价工具是基于本国际标准的细节并包括了单独的针对关键要素的自我评价表及其细节。自我评价表可以直接使用，也可以根据组织的具体情况进行定制。
注：
与自我评价相反，审核是用于确定质量管理体系要求被满足的程度。审核发现被用于评价质量管理体系的有效性和识别改进机会。
A2 成熟度模型
一个成熟的组织表现其有效性和效率并实现持续成功通过：
—理解和满足相关方的需求和期望
—监视组织环境的变化
—识别改进和创新的可行领域
—确定和部署战略和方针
—设定和部署相关的目标
—管理其过程和资源
—表明其人员的信心，引导增长的激励、承诺和参与
—建立与供方和其他伙伴的互利关系
本自评工具使用五级成熟度，它也可以加以拓展以包括额外的级别或根据需要定制。图A.1给出了用表格形式体现的绩效准则与成熟度级别相关联的一般性例子。组织应对照特定的准则评审其绩效，识别当前的成熟度水平并确定其优势和弱点。更高一级别的准则能够协助组织理解其需要考虑的事项并帮助组织确定为达到更高层次的成熟度所需进行的改进。表A.1给出了一个基于本标准填写完整的表格的例子。
A.3 关键要素的自我评价
本自我评价应由最高管理者定期进行以获得组织行为以及当前绩效的总体概况(见表A.1)
A.4 细节要素的自我评价
本自我评价是由运营层面的管理者以及过程所有者进行以获得组织行为和当前绩效的深入了解。
本自我评价的要素包含在表A.2至A.7中，并与本国际标准的条款相关。当然，组织可以自行定义额外的或者是不同的准则以满足其自己特定的需求。适当时，这些自我评价可以在某个单独的表的范围内进行。
A.5 自我评价工具的使用
组织进行自我评价的逐步的方法论是：
a)确定自我评价的范围，按照拟评价的组织的部分来分以及确定评价的类型，例如：—关键要素的自我评价
—基于本国际标准的细节要素的自我评价或
—基本本国际标准以及额外的准则和层级的细节要素的自我评价
b)识别自评活动的责任人以及进行自评活动的时间
c)确定自评活动的实施方法，或由团队进行（跨职能或其他适宜的团队）或由个人进行。
制定的协助者可以帮助这个过程。
d) 识别组织每个单独过程的成熟度。这将通过将当前情况与表中所给出的例子进行对照和标
识出组织已经在应用的要素来加以实现。从第一层级开始并向更高层级转移。当前的成熟度级别就是那些没有差距的最高的层级。
e) 将结果编织成报告，这将成为记载随时间所取得进展的记录并为内部和外部信息的沟通提
供帮助。在报告中使用图形可以为结果的沟通提供协助（见图A.2的示例）
f) 评价组织过程当前的绩效并识别改进和/或创新的领域。这些机会应通过此过程得到识别，
行动计划应成为本评价的一个结果。
组织在不同的要素上，其成熟度可能有所不同，差距的评审可以帮助最高管理者为将单个要素的成熟度提升到更高水平而进行的策划和优先排序改进和/或创新活动。
A.6 自我评价结果以及改进和创新策划-
自我评价完成后的结果应是一个改进和/或创新的行动计划，该计划应提供给最高管理层作为策划和评审的输入，基于本国际标准的要素。
从自我评价所获得的信息也可用于：
—在整个组织范围内激励对比和分享（对比可以是组织内不同过程之间进行，适用时，也可以在不同的单元进行）
—与其他组织进行标杆比照
—随时间，定期进行的自评可监视组织的进展
—识别和优先排序改进领域
在本步骤，组织应为所选定的行动指定职责，预期和提供所需的资源，识别期望的收益以及相关的可感知的风险。
表A.1 关键要素的自我评价—关键要素与成熟度等级
杭州萧宏建设集团有限公司滨江源水备用工程 安全生产管理体系 杭州萧宏建设集团有限公司 滨江源水备用工程项目部 2014年11月1日
目录 一、安全管理方针 ························································- 2 - 二、工程安全指标 ························································- 2 - 三、工程安全管理目标···················································- 2 - 四、安全管理组织机构···················································- 2 - ㈠、建立安全生产组织体系 ·········································- 2 - ㈡、项目部职责 ·······················································- 3 - 五、职业健康安全管理流程··············································- 4 - 六、安全管理措施 ························································- 4 - 1、坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针························- 4 - 2、实行“一把手”负责制 ·············································- 4 - 3、安全施工组织设计（专项安全施工方案） ·····················- 5 - 4、安全检查 ···························································- 5 - 5、分部（分项）工程安全技术交底································- 5 - 6、安全教育 ···························································- 5 - 7、班前安全活动······················································- 6 - 8、建立作业人员花名册 ·············································- 6 - 9、安全标志 ···························································- 6 - 七、安全技术措施 ························································- 6 - 1、安全技术措施计划 ················································- 6 - 2、“三宝”、“四口”防护安全技术措施·····························- 7 - 3、施工用电安全技术措施···········································- 9 - 4、机具管理 ························································· - 14 -
2020年部编版七年级下册道德与法治重点知识点整理 第一课青春的邀约 1、青春期身体有哪些变化？ （1）身体外形的变化。 （2）内部器官的完善。 （3）性机能的成熟。 2、如何正确对待青春期的变化？ （1）受遗传、营养、锻炼等因素的影响，我们的身体发育情况各不相同。 （2）我们要正视身体的变化，不因自己生理变化而自卑，不嘲笑同伴的生理变 化。 （3）追求青春的外在美和内在美。 3、怎样处理青春期的烦恼？ （1）可以参加集体活动，在集体的温暖中放松自己。 （2）可以通过求助他人，学习化解烦恼的方法。 （3）可以通过培养兴趣爱好转移注意力，接纳和调适青春期的矛盾心理。 （4）可以学习自我调节，成为自己的心理保健医生。 4、什么是独立思考？ 独立思考并不等同于一味的追求独特，而是表现为不人云亦云，有自己独到的见解，同时接纳他人合理的，正确的意见。 5、批判性精神（思维）的表现是什么？ 表现在对事情有自己的看法，并且敢于发表不同的观点，关于向不合理的事情说“不”，敢于向权威挑战。 6、怎样开发自身的创造潜力？ （1）我们要争当勤奋学习、自觉劳动、勇于创造的好少年。
（2）打破常规，追求创新与生活的丰富多彩，开创前人未走之路。 （3）关注他人与社会，看重创造的意义与价值，做一名对国家和社会有用的创造者。 （4）青春的创造意味着用自己的智慧和双手去尝试、探索、实践，通过劳动改变自己，影响世界。 第二课青春的心弦 1、为什么男女同学要交往？（意义、作用、好处） （1）可以帮助我们了解自己与异性的不同特点，学会如何塑造自我形象，如何与异性相处。 （2）男生女生拥有各自的性别优势。欣赏对方的优势，有助于不断完善自己。（3）男女生之间应相互理解、相互帮助、相互学习、共同进步。 2、男女生如何正确交往？ （1）我们与异性交往，成为好朋友，是因为性别和优良品质的吸引。 （2）我们交往要内心坦荡、言谈得当、举止得体。 （3）我们对异性的欣赏、对美好的向往，并不是真正的爱情。 （4）面对生活中可能出现的朦胧的情感，我们应该慎重对待、理智处理。 3、什么是真正的爱情？ （1）爱情需要具备爱他人的能力，这种能力包含自我成熟、道德的完善、也包含对家庭的责任。 （2）爱情需要彼此深入了解，需要一定的物质基础和共同的生活理想，是强烈、稳定、专一的情感。 （3）真正的爱情包括尊重、责任、珍惜、平等和自律。 第三课青春的证明 1、自信与自强有什么作用？
安全管理体系 总则 一、 公司概况： 公司依托政府的大力支持，以高素质的管理团队、高水平的技术支持、高效率的服务质量，以让“北京的冬天绿起来、美起来”的梦想为己任，以“务实规范、诚信服务、追求卓越“为理念，从客户需求和利益出发，竭诚服务客 商户，遵纪守法经营，全力打造“华源发”绿领品牌，响应党的十八大提出的建设生态文明、构筑美丽中国的号召，发展国家级绿色生态经济产业，继续向打造具有北方特色的低碳、生态、节能、环保、零排放的国家级“花园型”交易市场迈进，把华源发公司缔造成为享誉绿化行业标杆企业形象。 二、为加强公司各单位、部门及门店的生产、治安、消防安全管理，保护财产及生命财产安全，根据国家法律、法规和有关规定，结合本单位实际情况，制订本制度。? 三、本规定自公布之日起施行。 安全管理目标 严格落实安全法律法规和各项规章制度，加强隐患治理，消灭违章事故，消灭重复事故，确保生产安全。 、贯彻落实安全法律法规和各项规章制度。 、杜绝伤亡事故，重伤事故，减少轻伤事故，死亡及重伤（含交通责任）事故为零。?? 、安全管理人员及特种作业人员要全部经过专业培训，持证上岗要达到 ???。 、生产现场安全达标合格率要达到 ???，生产责任事故为零。?????? 、安全培训教育 ???；新员工入职三级安全教育 ???。 、杜绝火灾事故，电气重大火灾事故为，重大火灾（爆炸）事故为零。 、杜绝机械设备重大事故，重大设备事故为 。 、道路交通重大责任事故为 。 、年、季、月度公司安全指令性工作任务完成率 ???。 ?、杜绝食物中毒事故和重大传染病事故为 。 ?、施工现场达标率为 ???。 ?、产品质量事故率为零。? ?、客户问询答复率 ????。???????????????? ?、相关方投诉接受处理率 ???。??????????? ?、安全隐患整改落实率 ???
管理成就生活 作者：马利克（Malik，F）著；李亚等译 第一篇：专业化管理 理想的管理者 一个人无法通过学习而变得和另外一个人完全一样，但是，在某种程度上，他们可以学习像另外一个人一样采取行动。 全能的天才 某个理念看似合理，或是它在大学里被教授或者流行一时，都不能成为它本身正确的依据。高效能的普通人 没有共同基础 任何两个人都是有所不同的---这个观察结果的重要性远比人们心目中认为的更高。 关键因素是条件还是行为 高效能的管理者除了效能很高这一点之外，没有任何共同之处。 激励理论中，有一个总所周知的结论：那些根本无法完成的绩效标准不但不能激励人，实际上还会打击人。 访谈没有用 专业化管理是可以学习的 确实，一个人无法通过学习而变得和另外一个人完全一样，但是，在某种程度上，他们可以
学习像另外一个人一样采取行动。 错误的理论与管理误区 凡是从事管理工作的人都是管理者，谁执行了实际的管理任务谁就是管理者。 错误的理论 追求快乐的思路 无论我们怎么界定，满足感可能不会带来任何变化或进步。变革的动力至少要来自于对现状的某种不满。 它们之所以能够在自己的专业领域内有所表现，就是因为它们不做其他事情。 在组织中我们最不希望看到的就是：某个管理者异常专注于成就。 伟大领导者的个性 相比那些卓越的领导者，如今我们的社会需要更多的能执行管理任务的人才。 对“领导者”这个概念的讨论也具有误导性，因为这种讨论更为关注人的个性特征，而非行动和实践。强调是什么样的人，而不是强调一个人做了什么事，工作的潜力是有人的性格特征来判断。然而，我们没有证据证明这两者之间有任何联系。 管理误区 误区一：只有高级管理者才是管理者 不管他的职位是什么，不管他在组织内的地位、级别等是怎样的，凡是从事管理工作的人都是管理者，谁执行了实际的管理任务谁就是管理者。 误区二：只有拥有下属才是管理者 这些人的重要性是由他们做出的贡献来决定的。对于这类人来说，管理至关重要，不是因为
安全管理组织监督体系建设标准（试行版） （2016年1月） 编号： 版本： 2016年1月5日发布2016年1月5日实施
理昂新能源股份有限公司发布 目录 前言------------------------------------------------3 1范围------------------------------------------------4 2规范性引用文件--------------------------------------4 3公司安全管理组织架构图------------------------------5 4职责-------------------------------------------------5 4.1总部安全生产管理委员会职责--------------------------5 4.2总部安全管理工作办公室职责--------------------------6 4.3总部安全管理中心职责--------------------------------6 4.4总部安全管理中心主任职责----------------------------7 4.5总部安全主管职责------------------------------------8 4.6子公司安全主管的组织管理----------------------------8 4.7子公司安全主管职责----------------------------------9 4.8子公司安全生产委员会职责--------------------------- 11
2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识 一单选题 1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。 A.审核依据 B.更高要求 C.指南 D.要求 2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。 A.出口 B.使用 C.生产、销售和进口 D.进入市场 3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。 A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》 B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》 C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》 D.GB/T19011《质量体系审核指南》 4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。 A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客 D.顾客所要求 5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A．满足顾客未来需求和期望 B．超越顾客的要求 C．超越顾客期望 D．满足顾客和其他相关方的需求和期望 6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 A．领导 B.高层领导 C．最高管理者 D.各级领导 7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望 8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。 A.设计输出 B.设计评审 C.设计验证 D.设计确认 9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。 A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性
读管理成就生活心得体会 最近拜读了管理大师弗雷德蒙德.马利克的著作《管理成就生活》，感悟颇深。在书中，马利克论述了一下几个问题 为什么即使解决了所有问题，却仍难以取得重大发展？ 为什么有些企业总是在改善企业文化，总是在激励员工，却总是白费努力？ 为什么时间总是不够用，总是需要加班？ 为什么按照人力测评的标准层层筛选出来的，却是一个平庸的人？ 怎样才能卓有成效？什么才是管理的关键？卓有成效的管理是一种职业，一种能力，它将正确的和可靠的运转功能引领到各种组织机构中，直接影响到每一个社会组织的效率、竞争力和大多数人的生活质量。 读完这本书给我的总体印象是这是一本总结性的书，很精辟！马利克之所以能够成为管理学方面的大师级人物，他的书之所以能够畅销好评如潮，很重要的一点就在于大师总能说出简单的本质，很多再别人眼里也许是很深奥难懂的道理在他的笔下写出来就像生活中的一间小事。这一点让我想起了爱因斯坦对他的相对论的解释：爱因斯坦提出相对论后，据说全世界只有50人才懂。有一天一个小伙子直面爱
因斯坦：“时间会变短，质量会变轻，你的‘相对论’纯属无稽之谈。”爱因斯坦没有生气，反而请他坐下喝咖啡。爱因斯坦面带微笑：“我来问你一个问题，如果有一个年轻漂亮的姑娘，你非常为之心动，你和她在一起约会了两个小时，你会觉得时间长还是短？”小伙子不假思索的回答：“我会觉得只约会了两分钟。”爱因斯坦还是面带微笑：“我再来问你，如果有一个老太婆，长相非常不好看，她和你在一起呆了两个小时，你会觉得时间长还是短？”小伙子还是不假思索的回答：“我会觉得比两天还长。”爱因斯坦告诉小伙子：“这就是‘相对论’”。马利克是和爱因斯坦有同样幽默感又能准确在幽默中阐述自己道理的大师，艺术家。比如他在书中运用的联合利华和中国乡镇企业的案例。 幽默归幽默马利克在书中给了我们从事管理职业的人很多建设性的意见，可以说对我以往的认识有很大的改变，读了这本书后我认识到不管从事何种工作，不管是管理他人还是自我管理，没有天才的管理者，只有高效能的管理者，这些人的工作方法有一些要素是相同的。而这些要素是系统性的。市面上常见的专家的潮人理论，很多情况下是错误的。虽然改变自己不容易，但有些盲点是可以纠正的，当遇到像杂技一样新的管理学理论时，我们应该抱着一笑了之的态度。可以说纠正和改变时本书最大的特点。在我个人的印象中的优秀的管理者好像一定是要能力非常全面的人，当我看
第一章管理，管理者与组织 1.管理的定义：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制 的过程。 管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。 2.管理的职能：主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能 3.管理者及其分类：管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协 调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。 纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员 横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员 4.管理的技能：a.技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们 常说的业务方面的技能 b.人际技能：指管理者在与人沟通，激励，引导和鼓舞人嘛的热情和信心方 面的技能 c.概念技能：指对复杂实物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力 5.管理者的角色：人际角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息角色：监听者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6.企业制度与现代企业制度：企业制度：企业的财产组织形式或法律形式 a.个人业主制：又叫单一业主制企业，法律上为“自然人” 企业，对企业债务承担无限责任。 b.合伙制：是由两个或两个以上的出资者共同投资,联合经营 的企业,对债务负无限清偿责任 c.公司制：指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定 的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人” 企业 7.企业的委托——代理关系与治理：资本所有权与经营权的分离产生委托—代理关系。 ——设计一种契约或机制，相互分工、相互制约——该制度安排问题称为治理问题——公司治理、法人治理 8.组织的社会责任：是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。组织的发展应符合 社会道德及履行社会责任 第二章管理思想的演进 1．科学管理四条基本原则及本质特征： （1）确定每项工作的科学的工作方法。 （2）合理地选择工人，做到人适其事。 （3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。 （4）管理当局与个人精诚合作，共担工作和责任。 特征：第一，劳资双方的革命精神；第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。 2．美国管理运动的三次高潮： 第一次高潮是1911年美国东方铁路公司涨价的意见听证会，当时东方铁路公司要对客货运提价，遭到强烈的反对，为此，州际商业委员会就此举行了意见听证会。律师布兰戴斯进行了辩护，他说：公司经营不好，不是财政问题，也不是经济问题，而是管理不善造成的。他首次把泰罗的一套做法冠以科学管理。他说：只要采用科学管理的技术和方
中国认证认可协会（CCAA 2015年12月5日下午 质量管理体系审核员IS09001:2015转版考试A卷 （答案供参考） 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分） 1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（） A）实施监视和测量的时机 B）需要监视和测量的对象 C）分析和评价监视和测量结果的人员 D）A+B 2、针对￡09001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。 A ）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方 C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审 D）A+B+C 3、￡09001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。 A ）组织的所有知识 B）组织的知识产权 C）仅指工程图样、工艺文件、标准 D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识 4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。 A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合 B ）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性 C）使用管理的系统方法 D ）对质量管理体系的有效性负责，推动改进 5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。 A）方针 B）目标 C）指标 D）预期结果
6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（ A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命 B）顾客反馈 C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果 D ）以上都是 7、ISO9001:2015 标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一 过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）。 A）每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制 B）确定的检查点根据不同的风险有所不同 C）每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效 D ）A+B 8、下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（）。 A）为寻求机遇而承担风险 B ）消除风险源 C）改变风险发生的可能性或后果 D ）分担风险或基于信息而做出决策的维持风险 9、服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。 A）组织相关方 B ）组织供方 C）组织顾客 D）以上都不对 10、依据ISO9001:2015 标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）。 A）处置或控制顾客财产 B）获取有关产品和服务的顾客反馈 C）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 D ）以上都是 11、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（）。 A）需要考虑的正面和负面要素或条件 B ）组织的价值观、文化、知识和绩效 C）技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素 D）A+B+C 12、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（）相适应。 A）有效性 B ）预期结果 C）潜在影响 D ）整体绩效 13、组织在确定质量管理体的范围时，以下哪些不属于ISO9001:2015 标准中需要考虑的因素？（）A ）地
安全生产管理机构 总则 一、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，特制定本制度。 二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人，必须遵守本制度。 三、安全生产贯穿于施工生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主，，的方针，坚持谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。 四、各部门、项目部必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 五、公司经理、各项目部经理是本公司、本项目部安全生产的第一责任人，对斯民辖区范围的安全生产工作全面负责。 六、各岗位从业人员有依法获得安全生产保障权利，并应依法发行安全生产方面的义务。 七、工会组织应依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。 八、公司安监部应当加强对安全生产工作的领导，支持、督。促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。 九、各部门、项目部应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。
十、公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。 十一、公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得的单位和个人给予奖励。 十二、公司工程技术管理部是本公司安全生产工作的综合监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施归口管理。 十三、本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。 附：安全生产管理组织机构图 安全生产管理组织机构图
xxxxxxxxxxxx有限公司 安全生产组织架构 一、成立安全领导小组 为认真贯彻上级各部门的部署，落实开展各项的安全生产工作措施，确实保证公司的安全生产工作方案的执行，公司成立安全生产领导小组： 组长：xxx（总经理、安全生产第一责任人） 副组长：xxx（业务经理、安全生产负责人、兼安全员） 成员：xxx 小组办公室电话：xxxxxxxxxxxxxxxxx 二、安全生产岗位结构 1、按“一岗双责”安全责任理念，设置公司的岗位，公司任何在岗人员在管理从事生产服务的同时，必须把安全放在首位。公司岗位结构如下： 总经理 ↓ 业务经理 ↓↓↓↓ 综合部财务部车管部保险部 ↓↓↓↓ （健康管理员）↓（安全科）↓ （助理）（会计、出纳）（安全员、车管员）（保险员）
公司各车辆、车主、驾驶人员 2、公司安全管理机构分为三级，安全领导小组为最高安全管理机构，下设安全科，安全科下设安全员，公司安全管理人员共计6人，专职3人，兼职3人。 三、应急管理机构和人员组成 为使《xxxxx物流有限公司安全生产事故应急预案》及相关的应急方案得到有效的落实，在应急处置过程中，第一时间向上级主管部门求援,并配合政府应急工作，公司特成立应急组织体系，主要设置：公司应急指挥中心，应急指挥中心办公室，现场应急指挥中心及应急分队。 1、应急指挥中心 应急指挥中心是公司应急管理的最高指挥机构,负责重大事故的应急指挥。 主要人员： 总指挥：xxx 法人、总经理 副总指挥：xxx（业务经理） 成员：xxx 2、应急指挥中心办公室 主要人员：xx xxx xx 主任:xx（兼） 成员: xxx xxx 3、现场应急指挥中心 现场应急指挥中心是应急指挥中心派驻现场实施应急指挥的部门。 总指挥:xx 副总指挥:xxx
1安全管理体系总体设计案 1.1安全组织结构 省农垦总局总医院安全管理组织应形成由主管领导牵头的信息安全领导小组、具体信息安全职能部门负责日常工作的组织模式，组织结构图如下所示： 图8-1安全组织结构图 1.1.1信息安全领导小组职责 信息安全领导小组是由省农垦总局总医院主管领导牵头，各部门的负责人为组成成员的组织机构，主要负责批准省农垦总局总医院安全策略、分配安全责任并协调安全策略能够实施，确保安全管理工作有一个明确的向，从管理和决策层角度对信息安全管理提供支持。信息安全领导小组的主要责任如下：
(一)确定网络与信息安全工作的总体向、目标、总体原则和安全工作法； (二)审查并批准政府的信息安全策略和安全责任； (三)分配和指导安全管理总体职责与工作； (四)在网络与信息面临重大安全风险时，监督控制可能发生的重大变化； (五)对安全管理的重大更改事项（例如：组织机构调整、关键人事变动、信 息系统更改等）进行决策； (六)指挥、协调、督促并审查重大安全事件的处理，并协调改进措施； (七)审核网络安全建设和管理的重要活动，如重要安全项目建设、重要的安 全管理措施出台等； (八)定期组织相关部门和相关人员对安全管理制度体系的合理性和适用性进 行审定。 1.1.2信息安全工作组职责 信息安全工作组是信息安全工作的日常执行机构，设专职的安全管理组织和岗位，负责日常具体安全工作的落实、组织和协调。信息安全工作组的主要职责如下： （一）贯彻执行和解释信息安全领导小组的决议； （二）贯彻执行和解释主管机构下发的信息安全策略； （三）负责组织和协调各类信息安全规划、案、实施、测试和验收评审会议； （四）负责落实和执行各类信息安全具体工作，并对具体落实情况进行总结和汇报；
安全生产组织管理体系规定 1主题内容与适用范围 本制度规定了安全生产管理体系概念、内容和组织。 本制度适用于指导本公司制定安全生产规章制度和安全网络的建立。2术语 安全生产组织管理体系：以保证安全生产为目标，运用安全系统的概念和方法，通过设置管理机构，制定安全规章制度，建立灵敏的安全信息反馈系统，推行安全目标管理，开展群众性的安全活动，把各个方面、各个环节的安全管理活动组织起来，形成一个有明确的任务、职责和权限，又能互相协调，促进和制约的安全管理的有机整体。3.安全生产组织管理体系内容 3.1确定明确的安全生产目标的措施。 3.2建立以行政一把手为安全生产第一责任人的组织保证体系。 3.3建立健全以安全生产责任制为核心的安全规章制度。 3.4制定安全生产管理规划和年度工作计划并组织贯彻落实。 3.5推广应用现代管理方法，加强安全生产工作的科学管理。 3.6建立高效灵敏的安全信息反馈系统。 3.7开展群众性安全教育、安全检查和隐患整改以及班组安全管理活动。 3.8建立健全安全管理档案，加强安全管理基础工作。 4安全管理组织
4.1董事长是公司安全生产第一负责人，对全公司安全工作全面负责，主管总经理协助董事长工作。 建立安全组织机构，在董事长领导下设立安全生产领导小组，总经理任组4.2． 长，主管副总任副组长，总经办、财务部、营销部、供应部、研发品控部、生产部等有关职能部门的部门经理任安全领导小组组员，协助总经理管理全公司安全工作。 4.3各部门要设立部门安全生产领导小组，设立兼职安全员，协助管理各部门的安全工作。 附：安全领导小组机构图 ********有限公司 安全生产领导小组 结合******有限公司实际情况，现调整公司安全生产领导小组并设立日常安全生产管理办公室，具体机构成员如下： 总指挥：*** 一、公司安全领导小组 副总指挥：*** *** 长：组*** 长：组副现场指挥：*** 成员：************************************** 二、安全生产管理办公室通警执疏急*** 任：主救戒行散讯组组组组组成员：
七下道法 6.2 集体生活成就我检测作业 一、单选题 1、在集体中发展个性要做到（D） ①在集体搭建的平台中展示、发展自己的个性 ②在集体生活中，以他人为“明镜”，完善自己的个性 ③在参与集体活动中丰富自己的个性 ④当自己的节奏与集体的旋律不和谐时，要调整旋律。 A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③ 2、在班集体中,我们发展个性的方法有（D） ①坚持参加班级的书法兴趣小组 ②为教室布置提出自己的小小建议 ③运动场上，展现自己特长 ④协助班主任策划组织清明扫墓活动 A．①②④B．①③④C．①②③D．②③④ 3、下列选项中能体现在集体生活中发展和完善了个性的是（A） A．小美加入学校文学社后，人也变得开朗乐观多了 B．小君刻苦学习，这学期的学习成绩有了很大提高 C．小丁上课时多次大声提醒同桌不要走神，认真听讲 D．小欣的同桌性格活泼开朗，学习努力，做事认真 4、在学校集体中学习和生活，我们每天都要和老师、同学交往，在这种交往活动中（B） ①可以培养我们人际交往的基本态度和能力 ②学会了很多人际交往的方法和艺术 ③懂得了集体的力量是无限的 ④渴望独立与自主 A．②③B．①②C．①③D．②④ 5、小梅学习成绩好，兴趣爱好也很广泛，但就是不愿意与同学交往，总认为同学都不如她，交往没意义。面对这样的小梅，你应该告诉她（D） A．不交往就对了，因为与不如自己的人交往就是浪费生命 B．可以内心排斥，表面交往，这样才能不脱离生活的集体 C．交往不交往是个人的事，别人无权干涉，让他人去说吧 D．人无完人，人与人之间的差异是发展和完善个性的“明镜” 6、七年级学生元元担任班级黑板报主编以后，忙得不亦乐乎。为了编好黑板报，他主动与同学交流、合作，性格比以前开朗了许多，生活也过得更加充实和有意义。这说明（A） ①集体生活可以培养我们负责任的态度和能力 ②我们在认真做事的过程中体现自己的价值 ③集体生活可以培养我们人际交往的基本态度和能力 ④我们可以在交往中学会彼此接纳、尊重、理解和包容，学会友好相处 A．①②③④ B．①②④ C．①③④ D．②③④
卓越绩效知识考试参考资料 1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。 A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导 4. 卓越绩效中的“标杆”是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A ) A为组织做符合性评价 B以卓越的过程创取卓越的结果 C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D为组织的相关方创造价值 6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D ) A质量奖的评价 B自我评价 C顾客和供应商评价 D员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D ) A 管理过程 B经营结果 C资源 D测量、分析与改进 8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C ) A产品和服务质量管理的卓越标准
B 管理体系符合性评价的依据 C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：( A ) A学习 B展开 C整合 D优化 10. 以下关于SWOT分析解释最准确的是：( C ) A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势 C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁 11. （ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A、日本戴明奖评审准则 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准 12. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。 A、规定了组织卓越绩效的评价要求 B、规定了质量奖的申报评价要求 C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D、为企业提供了追求卓越绩效的途径 13. 国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。 A、700 B、650 C、600 D、500 14. 《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。 A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 15. 卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织 （ C ）。 A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况 16. 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。
福州临空经济区东环路、福港路及连接线工程 安 全 生 产 管 理 体 系 编制: 审核: 批准: 福州临空港经济区开发建设有限公司 二〇一五年月日
施工现场安全生产文明施工保证计划 1、工程概况 1.1 工程简介 1.1.1 工程名称：福州临空经济区东环路、福港路及连接线工程 1.1.2 本合同段共分为东环路和福港路及连接线两条线路 其中东环路修建长度为2471.1米 福港路及连接线修建长度为1088.461米 1.1.3 其他 建设单位：福州临空港经济区开发建设有限公司 代建单位：福建一建集团有限公司 施工单位：福建龙岩恒达工程有限公司 监理单位：福建新路达交通建设有限公司 1.2 工程安全难点分析 1.2.1 本工程桥梁立柱较高，对高空作业、落地式脚手架立网防护要求较高； 1.2.2 本工程施工机械繁多，相关机械做到文明规范施工，且要做好协调工作； 1.2.3 落地式脚手架采用双排双立杆方式； 1.2.4 防止下穿通道坍塌是通道安全施工的重中之重，要选择合理的施工工艺和支护手段。 1.3 工程安全重点部位 1.1.1基础施工管线保护； 1.1.2落地式脚手架； 1.1.3施工用电； 1.1.4高空作业安全防护； 1.1.5大型机械装拆与使用管理 1.1.6设施使用管理 1.1.7安全施工管理
2、相关文件、适用范围及管理 2.1 相关文件 ①《安全生产责任制》 ②《安全活动制度》 ③《安全生产教育制度》 ④《安全生产检查制度》 ⑤《安全经济处罚制度》 ⑥《特种作业人员安全管理制度》 ⑦《特种机械设备管理制度》 ⑧《用电安全管理制度》 ⑨《安全技术管理制度》 ⑩《现场安全管理制度》 2.2 适用范围 2.1.1 本计划仅适用于本工程项目土建、安装施工现场的安全及文明施工管理与控制。 2.1.2 本计划安全管理与控制的对象为人、物、环境与自然。 2.3 安全生产及文明施工保证计划的管理 2.3.1 本计划的有效日期，从开工到竣工工程结束止。 2.3.2 安全生产及文明施工保证计划因设计变更、施工方法、程序的变化需作修改时应将修改内容在实施前，上报上级主管机构进行审核与备案。 3 安全生产文明施工管理体系要求 3.1 管理职责 3.1.1 安全管理目标 ①杜绝死亡及重伤事故，年轻伤少于3人 ②确保施工现场安全检查和评价达优良等级 ③确保安全文明工地。 3.1.2 安全管理组织 工程项目部建立以项目经理为现场安全生产文明施工管理体系第一责任人的安全生产领导小组。名单如下：
安全生产管理组织体系 安全生产管理组织管理体系、人员资格管理 制度 1、建筑施工企业应以安全生产责任制为核心，建立健全安全生产管理制度。 2、建筑施工企业应建立安全生产教育培训、安全生产资金保障、安全生产技术管理、施工设施、设备及临时建(构)筑物的安全管理、分包(供)安全生产管理、施工现场安全管理、事故应急救援、生产安全事故管理、安全检查和改进、安全考核和奖惩等制度。 3、建筑施工企业的各项安全管理制度应明确规定以下内容: (1) 工作内容;(2 )责任人(部门)的职责与权限;(3)基本工作程序及标准。 4、建筑施工企业安全生产管理制度在企业生产经营状况、管理体制、有关法律法规发生变化时，应适时更新、修订完善安全生产管理组织和责任体系。 5、建筑施工企业必须建立和健全安全生产组织体系，明确各管理层、职能部门、岗位的安全生产责任。 6、建筑施工企业安全生产管理组织体系应包括各管理层的主要负责人，专职安全生产管理机构及各相关职能部门，专职安全管理及相关岗位人员。 7、建筑施工企业安全生产责任体系应符合下列要求: 1.1建筑施工企业应设立由企业主要负责人及各部门负责人组成的安全生产决策机构，负责领导企业安全管理工作，组织制定企业安全生产中长期管理目标，审议、决策重大安全事项。 1.2各管理层主要负责人中应明确安全生产的第一责任人，对本管理层的安全生产工作全面负责。
1.3各管理层主要负责人应明确并组织落实本管理层各职能部门和岗位的安全生产职责，实现本管理层的安全管理目标。 1.4 各管理层的职能部门及岗位负责落实职能范围内与安全生产相关的职责，实现相关安全管理目标。 1.5各管理层专职安全生产管理机构承担的安全职责应包括以下内容: 1)宣传和贯彻国家安全生产法律法规和标准规范; 2)编制并适时更新安全生产管理制度并监督实施; 3)组织或参与企业生产安全相关活动; 4)协调配备工程项目专职安全生产管理人员; 5)制订企业安全生产考核计划，查处安全生产问题，建立管理档案; 8、建筑施工企业各管理层、职能部门、岗位的安全生产责任应形成责任书，并经责任部门或责任人确认。责任书的内容应包括安全生产职责、目标、考核奖惩规定等。 安全生产教育培训 1、建筑施工企业安全生产教育培训应贯穿于生产经营的全过程，教育培训包括计划编制、组织实施和人员资格审定等工作内容。 2、建筑施工企业安全生产教育培训计划应依据类型、对象、内容、时间安排、形式等需求进行编制。 3、安全教育和培训的类型应包括岗前教育、日常教育、年度继续教育，以及各类证书的初审、复审培训。 4、建筑施工企业新上岗操作工人必须进行岗前教育培训，教育培训应包括以下内容 1.1 安全生产法律法规和规章制度; 1.2 安全操作规程;
中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日下午 质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 A卷 （答案供参考） 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相 应位置。每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D 题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 C D B D C B D C C D B B B C D C D A C C 1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（） A）实施监视和测量的时机 B）需要监视和测量的对象 C）分析和评价监视和测量结果的人员 D）A+B 2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。 A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响 B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方 C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审 D）A+B+C 3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。 A）组织的所有知识 B）组织的知识产权 C）仅指工程图样、工艺文件、标准 D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识 4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。 A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合 B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性 C）使用系统的管理方法 D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进 5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。 A）方针 B）目标 C）指标 D）预期结果
目录 第一节安全生产管理组织机构 (1) 1、项目部施工组织机构 (1) 2、项目施工安全目标 (2) 3、项目部安全组织机构 (3) 4、项目部安全管理体系 (5) 5、项目安全施工管理程序 (6) 第二节项目部领导层安全管理工作职责7 1、安全领导小组工作职责 (7) 2、安全小组组长（项目经理）安全工作职责 (8) 3、安全小组副组长（分管安全副经理）安全工作职责 (9) 4、项目党支书记安全工作职责 (10) 5、项目总工程师安全工作职责 (11) 6、项目生产副经理安全工作职责 (12) 7、项目行政副经理安全工作职责 (13) 8、项目工会主席安全工作职责 (14) 第三节项目部各部门安全工作职责15 1、安全环保部工作职责 15 2、综合办公室安全工作职责 16 3、工程技术部安全工作职责 17 4、计划合同部安全工作职责 18 5、物资设备部安全工作职责 18 6、财务部安全工作职责 19 7、工地实验室安全工作职责 19
第一节安全生产管理组织机构1、项目部施工组织机构 2、项目施工安全目标 1、伤亡控制指标
合同期内事故控制：死亡率为零、重伤率为零、月轻伤频率0.2‰以下，杜绝死亡事故的发生。 ２、安全生产、文明施工目标 施工现场管理必须符合部颁标准（JGJ59—99）的要求，得分率必须达到85% 以上。 3、施工现场参施人员 1）安全管理人员持证率100%， 2）特殊工种持证上岗率100％， 3）施工现场安全各项设施合格率100%， 4）安全防护设施使用率100％， 5）劳动保护用品及防护用品合格率100%，发放、使用率100%。 4、施工现场文明施工合格率100%。 5、安全达标措施 层层分解，生产必须安全 安全直接影响生产，为了保证施工的顺利进行，在安全工作上，首先确立安全生产目标，明确责任，制定和完善各项安全责任制，让责任到位，并将安全生产目标与经济相结合，由上到下层层分解，最终落实到位每一个人。其次是在实际工作中要坚持原则，并且做到事事讲安全，人人注意安全，让安全工作真正起到为生产经营保驾护航的作用。 3、项目部安全组织机构 1.建立安全领导小组 项目经理任组长，分管安全副经理（或分管生产副经理）任副组长，成员有项目总工，其他副经理，各部门负责人，专职安全工程师，