大连智云自动化装备股份有限公司Dalian Zhi Yun automation equipment Limited company
培训体系手册
目录
一、总则 (4)
1.1 目的 (4)
1.2 适用范围 (4)
1.3 培训的目标 (4)
1.4 培训的理念 (4)
二、培训体系管理权责 (5)
2.1 培训体系管理机构 (5)
2.2 人力资源部的培训权责 (5)
2.3 决策层及各部门的培训职责 (5)
2.4 员工的培训职责 (6)
第三章培训体系 (6)
3.1 培训体系结构 (6)
3.2 培训对象分类 (8)
3.3 培训方式分类 (9)
3.4 培训课程分类 (9)
四、培训需求调研 (10)
4.1 培训需求调研的流程 (10)
4.2 培训需求的调研范围 (11)
4.3 培训需求的调研设计 (11)
4.3 培训需求的调研实施 (12)
4.4 培训需求的调研分析 (12)
4.5 培训需求调研的负责人员 (15)
4.6 培训需求的调研时间 (15)
五、培训计划与预算 (15)
5.1 培训计划与预算的流程 (15)
5.2 公司内培训的年度计划内容 (15)
5.3 公司外培训规划内容 (17)
5.4 读书研讨会规划内容 (18)
5.5 自我启发学习规划内容 (18)
5.6 培训计划编制的负责人员 (18)
5.7 培训计划时间 (18)
六、培训资源管理 (18)
6.1 培训资源管理内容 (18)
6.2 培训课件管理 (18)
6.3 培训师管理 (20)
七、培训实施 (22)
7.1 培训实施的流程 (22)
7.2 培训实施的分类 (23)
7.3 培训实施的方式 (23)
7.4 内部培训行政流程 (27)
7.5 公司外部培训规定及流程 (28)
7.6 公司读书研讨会行政流程 (30)
八、培训效果评估 (31)
8.1 学员反应层次的评估 (31)
8.2 学员学习层次的评估 (31)
8.3 工作行为层次的评估 (31)
8.4 绩效层次的评估 (32)
8.5 公司各部门培训效果评估职责 (32)
九、培训纪律 (32)
十、培训经费制度 (33)
十一、附则与附表 (33)
附表一：《公司组织学习与培训需求诊断表》 (34)
附表二：《公司工作层面学习与培训需求诊断表》 (35)
附表三：《公司员工学习与培训需求诊断表》 (36)
附表四：《公司员工学习与培训需求诊断表》 (37)
附表五：《公司员工学习与培训需求诊断表》 (38)
附表六：《公司学习与培训需求整合分析表》 (39)
附表七：《公司20XX年度培训规划一览表》 (40)
附表八：《学习与培训通知单》 (41)
附表九：《讲师聘请书》 (42)
附表十：《上课签名表》 (43)
附表十一：《学习日记》 (44)
附表十二：《学习与培训心得报告》 (45)
附表十一：《学习与培训成效追踪评估表》 (46)
附表十八：《个人外部培训申请表》 (47)
一、总则
1.1 目的
1.1.1为支持本公司的战略发展目标和配合人力资源战略规划，行之有效地对公司员工进行长期的、持续的、系统的培训，特制定本公司《培训体系手册》（以下简称本手册），以便规范管理公司的培训活动，完善培训管理体系，提高培训质量，提升培训满意度。以及作为本公司全体员工参与学习与培训的守则。
1.1.2本公司的培训工作立足于企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展不断创新及拓展培训内容。根据企业发展战略，探索创新培训形式，并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。
1.1.3本手册用于规范管理培训活动和提高培训质量，本公司的培训管理与实施机构，通过遵循本手册，追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终实现公司战略性人力资源目标。
1.1.4本手册是一套完整的规范人力资源培训管理的标准文件，已被本公司等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文件。
1.2 适用范围
凡在本公司服务的在职人员，其与公司关联的学习与培训的规划、实施、评估以及改善建议等，悉依本手册办理。
1.3 培训的目标
1.3.1提高在职员工的综合素质；
1.3.2挖掘企业员工的发展潜力；
1.3.3储备公司未来所需的人才；
1.3.4提升员工的工作生活品质；
1.3.5塑造良好的公司企业文化。
1.4 培训的理念
1.4.1员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的可持续发
展，必须不断开发人力资源。
1.4.2人力资源发展需要长期投资和过程持续，公司鼓励全员参与，终生学习。
1.4.3培养内容以员工服务于本公司所必须的核心价值观、职业化精神、专业知识和职业
技能为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在能力。
1.4.4员工的学习与培训管理工作是公司各级经理的主要职责之一。公司每一级的管理者
都应该成为一个好的内部培训师。
1.4.5参加学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。
1.4.6通过全体员工参与学习与培训，建立学习型组织。
二、培训体系管理权责
2.1 培训体系管理机构
本公司的培训体系管理机构为人力资源部。在公司最高决策层的指导下，各部门应主动配合，全体员工积极参与。成功的培训是最高决策层、人力资源部、各部门、全体员工密切配合的结果。履行自身培训管理方面的职责，是每个部门和每位员工的责任。
2.2 人力资源部的培训权责
2.2.1根据公司战略规划，制定和贯彻公司的培训政策与方针。
2.2.2公司培训体系管理制度。
2.2.3调查、研究、汇总、评估和修正公司的员工培训需求状况。
2.2.4制定公司的年度培训计划、季度计划和月度计划。
2.2.5编制公司的培训预算。
2.2.6负责实施公司的培训计划及行政安排。
2.2.7负责追踪和考核培训的效果。
2.2.8负责建立公司内外培训师档案和学员档案。
2.2.9负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。
2.2.10负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。
2.2.11负责与公司外部培训机构的联络和洽谈工作。
2.2.12负责设计、审定和编印培训教材。
2.2.13负责定期组织和主持公司内部研讨会。
2.2.14负责培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。
2.2.15推动其它有关培训事项。
2.3 决策层及各部门的培训职责
2.3.1负责宣传公司的培训政策、方针及计划。
2.3.2拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部。
2.3.3主动配合人力资源部的培训计划、实施、评估及考核等工作。
2.3.4负责定期组织本部门研讨会。
2.3.5各级管理人员应努力培养自己成为公司的内部培训师。
2.3.6负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训效果。
2.3.7负责评估和落实本部门受训者的可行性建议。
2.4 员工的培训职责
2.4.1有权利和义务清楚了解公司的培训政策、方针及规划。
2.4.2依据自身的职业生涯规划，积极主动配合公司的培训需求评估工作以及参与培训。
2.4.3制定自己的年度培训计划，上报部门负责人。
2.4.4积极参加定期举办的研讨会。
2.4.5严格遵守培训纪律和管理制度。
2.4.6积极配合各种调查、评估表格的填写。
2.4.7每次培训后都必须结合学习内容和自己实际工作撰写心得体会（不少于1000
字）。心得体会一式两份，一份交与所在部门经理；一份交人力资源部，做为对学员学习情况的考核。
第三章培训体系
3.1 培训体系结构
3.1.1 培训体系的构建原则
本公司构建培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则。详见图3-1：
3.1.2 培训体系的构成
培训体系是本公司人力资源管理的重要组成部分。本公司对培训过程都事先经过了严格和系统的规划，并对各个过程在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程的结果和过程本身进行持续改进。为选择和实施培训，以弥补公司对员工所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定需求调研、培训计划、课程设计、培训实施和效果评价五个阶段，并对五个阶段的过程和结果进行监督。培训体系结构详见图3-2。
3.1.3 培训体系的运作流程
本公司培训体系流程详见图3-3：
3.2 培训对象分类
3.2.1.新进员工岗前培训
1)培训目的：掌握上岗必须了解的信息与知识，胜任应聘的工作。
2)培训纲要：企业概况、组织系统、部门职责、规章制度、企业文化、相关部门的业务
（或产品）知识。
3.2.2专业技术人员培训
1)培训目的：掌握上岗必须了解的信息与知识，胜任应聘的工作。
2)培训纲要：企业概况、组织系统、部门职责、规章制度、企业文化、专业知识等。
3.2.3基层管理人员培训
1)培训目的：提高参与者的自我管理能力和协调能力。
2)培训纲要：企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、团队协调。
3.2.4中层管理人员培训
1)培训目的：提高领导能力与团队建设能力。
2)培训纲要：项目管理、业务管理、财务管理、流程管理、制度管理、组织建设及团队
协调、有效沟通、技术革新管理、如何提高中层执行力、人力资源管理知识、企业文化知识培训等。
3.2.5高层管理人员培训
1)培训目的：开发企业家潜能。
2)培训纲要：企业价值、前景与企业业绩之间的关系、战略管理、知识管理、时间管
理、企业变革管理、投资策略、领导力与责任感、经济学知识、商道等知识。
3.3 培训方式分类
?公司内部培训
?公司外部培训
?在职指导训练(一对一或一对多的指导)
?研讨会
?自我启发学习
?在职学历教育(分国内和国外)
?参观学习
?网上学习
3.4 培训课程分类
3.4.1 基础课程(选修课程)
?公司的历史、现状和未来?公司的政策、制度和规章?公司企业文化
?工作礼仪及行为规范
?如何做一个好员工?一般法律常识
?一般产品常识
?一般安全卫生劳保、卫生常识?行业发展趋势和动态
?信息系统应用
3.4.2 管理课程
1)管理知识课程（按职能类别分）
?人力资源管理?市场营销管理?生产计划管理?品质管理
?服务品质管理?财务会计管理?企业文化管理?企业战略管理?信息系统管理?供应链管理
2) 管理技能课程
?领导艺术
?领导技能
?目标管理
?时间管理
?会议管理
?授权管理
?沟通管理
?危机管理
?情绪管理
?面谈技能
?团队管理
?档案管理
?危机管理
?公共关系管理?人际关系管理?服务管理
?心理与管理?销售技能
?品质管理
?谈判技能
? 7S管理
?信息管理
?计划管理
?激励管理
?培训管理
?客户管理
?库存管理
?自我管理
?职业规划管理?压力管理
?企业家修炼?管理思想
?行为礼仪规范
3.4.3 专业技术课程
略
四、培训需求调研
4.1 培训需求调研的流程
培训需求调研的流程见图4-1：
4.2 培训需求的调研范围
4.2.1基于公司战略规划和人力资源战略的要求。
4.2.2客户对于服务品质的期望调查。
4.2.3员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。
4.2.4公司部门经理对所属员工的期望调查。
4.2.5公司总经理对公司各部门经理及分公司经理的期望调查。
4.2.6部属对直接上司的期望调查。
4.2.7公司年度绩效考核的结果。
4.2.8其它学习与培训需求的调查。
4.3 培训需求的调研设计
从公司、业务和个人三个角度初步假设培训需求，培训调研的设计亦必须围绕这三个角度展开，包括：方式、时间、对象、访谈提纲和调查问卷。需求信息的获取通常采用以下5种方式：
4.3.1问卷调查法
基本流程：设计问卷→发放问卷→回收并分析问卷→确定培训需求。
4.3.2访谈法
基本流程：确定访谈提纲→确定被访谈人→确定访谈时间和地点→维持访谈氛围→访谈记录→整理访谈记录→分析访谈记录→确定培训需求。
4.3.3绩效分析法
原则：（1）从工作绩效中找出差距；（2）个人绩效与组织绩效结合分析。其基本方法为：
在组织绩效分析层面，从当前组织绩效与组织绩效的目标和计划找出差距；在个人绩效分析层面，针对3个问题展开调查：员工不知道做什么？员工不知道怎么做？员工不愿意做？，从而采取对应的培训：认知培训、技能培训和态度培训。最后结合个人和组织的绩效分析，确定培训内容的优先程度和重点。
4.3.4自我检测法
通过员工自我的检测确定培训需求，主要以问卷方式，要求员工自己从2个方面进行检测：结合个人发展和公司发展找出差距；结合岗位要求和自身技能水平找出差距。
4.3.5观察法
通过实地查看员工工作状态，实地交谈和调研者实地体验找出员工培训需求。
4.3 培训需求的调研实施
?在工作现场观察。
?与公司各级经理访谈。
?公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)。
?参加公司有关会议。
?参阅公司会议纪要。
?与公司基层员工访谈。
?访谈公司客户、经销商及供应商。
?调查同行业竞争者。
?借鉴其它行业的做法。
?参考上年学习与培训记录档案。
?问卷调查及讨论。
4.4 培训需求的调研分析
先从公司、业务和个人三个角度假设培训需求，然后通过五个方面审视培训需求并与假设对比，确定真实培训需求。其分析原理见图4-2：
图4-2
4.4.1 培训需求假设
从公司、业务和个人三个角度初步假设培训需求。
1)公司角度
a)分析既定战略目标和经营计划公司企业能力素质的需求。
b)分析组织内部资源能力和外部资源环境。
c)将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求。
2)业务角度
a)根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件
和业务知识。
b)分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果。
c)将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内
容。
3)个人角度
a)分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求。
b)分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果。
c)结合员工能力评估，分析员工实现未来职业目标所需努力，确定培训需求。
4.4.2 培训需求分析
通过对以下五个维度中的一个或多个方面进行分析，找出本企业现阶段的培训需求。
1)战略分析
a)面对激烈的市场竞争，公司必须对产品市场做出迅速有效的反应，制定长远的发展
规划。为了保持公司的持续健康发展，培训工作必须在立足于现在的同时，要着眼
于公司的未来发展。
b)根据公司的近期规划和长期发展规划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位
需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；除了从公司外部选聘引进人才
外，更重要的是对公司内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。
2)岗位分析
《岗位职位说明书》和工作规范，是培训需求分析最容易获得的资料来源，它不仅说明了工作职责，而且指出工作应达到的绩效标准以及工作中人的行为。工作规范则说明了工作对人的要求。这两者可以大致确定培训的目标，因为这是公司对员工最基本的要求。
3)绩效分析
公司《员工绩效考核体系》，明确表明企业建立目标管理和员工绩效考核体系是企业管理工作的一个内容，其目的是为提高员工个人绩效，从而保证企业的总目标实施；并在此过程中，可正确评估每位员工个人能力、岗位技能的差距与努力方向，从而为公司制订培训计划和岗位技能训练提供了依据。公司在制订培训内容时，首先要确认每一职位员工达到理想绩效所必须掌握的知识和技能，通过对《绩效考核体系》实施结果的分析，了解员工行为、态度及工作绩效与理想目标之间的偏差，在业绩较差或可以继续提高的领域确认所需的培训项目。
4)现存问题分析
企业的正常运行都是靠人来完成，企业运营中出现的问题，多数都与人的素质修养和技能水平等有直接的关系。针对问题，挖掘出问题的根源，找出原因，确定培训需求，对员工进行针对性地培训。
5)关键和重大事件分析
a)重大事件是指：能对实现公司目标起关键积极性或消极性作用的事件。
b)重大事件的确定：工作过程中发生对公司的效能有重大影响的特定事件，包括重大事
故、顾客的迫切需求等。
c)从重大事件的处理状态中分析存在的问题，予以培训改善。
4.5 培训需求调研的负责人员
1)公司人力资源部负责执行。
2)各级部长主动配合，同时派一人专职配合。
3)公司所涉及员工须积极配合参与。
4.6 培训需求的调研时间
1)年度培训需求调研期间为一个月；季度培训需求调研期间为一周。
2)年度培训需求调研的起始时间为前一年的十月份或十一月份。
3)季度培训需求调研的时间为上一季度结束的最后一周。
五、培训计划与预算
5.1 培训计划与预算的流程
培训计划与预算的流程见图5-1：
5.2 公司内培训的年度计划内容
5.2.1 培训年度计划编制的基本原则
1)计划编制的基本原则
a)以培训需求为依据
b)以企业发展计划为依据
c)以各部门的工作计划为依据
d)以可以掌控的资源为依据
2)培训年度计划的基本内容包含但不仅限于7W1B：
a)为什么要培训：培训的目的（Why）
b)谁接受培训：培训对象（Whom）
c)培训些什么：培训内容（What）
d)谁实施培训：负责培训的部门（Who）
e)如何培训：培训方法形式（Which）
f)什么时间：（When）
g)什么地点：（Where）
h)预算是多少：（Budget）
3)培训年度计划主要考虑的因素
?公司当年发展经营策略
?培训目标与行动计划
?当年主要培训方式
?企业文化培训
?业务培训重点
?职能类别培训
?经理人员管理培训
?员工基本技能培训
?个性化培训重点
?年度培训经费状况
?培训经费构成表
?计划培训人员比例
?计划人均培训时间
5.2.2 培训年度计划编制的基本内容
1)培训课程的设置。
?课程名称。
?课程目标。
?课程内容介绍。
?单项课程所需时间。
2)培训讲师的选择
?公司内部讲师。
?资深教授、专家。
?管理专业人士。
?技术专业人士。
3)培训方法的选择
?讲演法。
?教练法。
?个案研讨法。
?角色扮演法。
?会议讨论法。
?观察学习法。
?户外训练法。
?电脑、电视、录演带辅助教学法。
?其它教学方法。
4)培训时间的安排
?培训的频率。
?培训的期间。
5)培训后勤的安排
?培训场所。
?培训设施。
?培训资料。
?行政事务。
6)培训经费的预算
?年度培训预算。
?每次培训预算。
?个人培训预算。
5.3 公司外培训规划内容
5.3.1弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资源。
5.3.2建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信誉。
5.3.3根据公司员工本人申请和所在部门或分公司的经理的签准。
5.3.4人力资源部须核准外部培训机构的培训课程内容。
5.4 读书研讨会规划内容
5.4.1公司统一购买精华管理书籍。
5.4.2公司中层以上管理者人手一册。分公司自己负责财务经费。
5.4.3每季度保证每人次认真读一本书。
5.4.4举行读书有奖竞赛活动。
5.4.5具体详见《建立学习形组织流程》
5.5 自我启发学习规划内容
在人力资源部和各级经理的辅导下，由公司员工自行规划。
5.6 培训计划编制的负责人员
5.6.1人力资源部负责制定。
5.6.2各部门经理主动配合。
5.6.3公司管理委员会通过。
5.7 培训计划时间
5.7.1规划期间为一个月。
5.7.2规划起始时间是前一年的十一月份或十二月份。
六、培训资源管理
6.1 培训资源管理内容
培训资源包括培训课件、培训师和培训物资三大部分。培训资源管理的目的就是管理有限的资源，通过合理的配置协调资将资源利用最有效。
6.2 培训课件管理
6.2.1 培训课件开发的步骤
1)信息收集、整理和分析
2)寻找关键点
3)问题解决方案的确立
4)解决方案与教材开发的合理性分析
5)确定执行计划
6.2.2 培训课件开发的原则和思路
培训课件的开发必须根据公司的培训需求。
1)开发原则
a)系统综合性原则
b)针对性原则
c)最优化原则
2)开发思路
a)制定培训目标
根据实际需求设计培训目标。
b)课程基本要求：
目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。
c)课程目标
知识、技能、态度。
d)内容设置
入职课程、固定课程、动态课程。
e)实施建议
授课、评估、课程资源利用开发。
6.2.3 培训课件开发的内容
1)授课形式确立
2)课程的版面设计
3)课程骨架建立（目标树法）
4)资料的收集和整理
5)资料的分析和归类
6.2.4 培训课件开发的准备
培训课程开发周期长、成本高，公司可以选择与公司业务关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。以下几类课程比较适合自主开发：
1)企业文化类：企业文化与核心价值观、企业发展战略、企业全员核心胜任力等；
2)管理流程类：企业的绩效管理、预算管理、人力资源管理、信息管理等；
3)产品类：根据不同人群开发（例如针对销售代表、客户、代理商等）；
4)核心业务类：生产工艺、生产流程和生产技术，销售类，服务类等（根据企业的不同
业务特点进行选择）。
5)员工素质类、管理素质类、专业认证类培训建议选择外部供应商提供，不一定需要自
己开发。
6.2.4 培训课件开发的要求
为了保证课程的稳定性和不同培训师之间传授的一致性，企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括六个部分的内容：
1)授课计划：课程的教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。编写授课计划有
利于确保课程的规范性、继承性和授课的一贯性。授课计划包括课程描述和授课计划两个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等；授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。
2)培训师手册：培训师培训的指导手册，包括了每一个知识点培训师培训的具体步骤，
培训方法和讲评要点，是培训师理解和掌握课程的关键资料
3)培训师演示文件：培训师培训时用来演示用的文件。
4)练习手册：培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,
包括背景资料、练习要求、培训师操作步骤和讲评要点等。
5)考核文件：包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程
度的工具。
6)录像教学片（根据需要制作）：一般适合观念类培训和技能类培训使用,主要采用正反
对比的方式拍摄,保证培训的准确性、一致性和趣味性。课程开发的人员配备。
6.3 培训师管理
6.3.1 培训讲师的分类
《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结 2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。 本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。 通过培训总结以下7点： 1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形
成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。 2、导入战略及风险管理概念 战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。 关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。 3、加强沟通 在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。 4、文件化信息的控制 控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图
敬爱的曾经理： 您好！首先很感谢您和部门提供给我们的这么一次宝贵的质量知识培训机会，让我们在工作中还能不断地充实自己的专业素养和意识，对我们的本质工作的信心力的提高也起到了促进作用，也让我深切感受到只有掌握了科学的理论知识，才能更好地指导我们的实践，才能使我们的工作稳固、科学合理地进行，这对自身是一种能力的积累，对公司更是人才知识结构提升、创建良好学习文化氛围的一种体现，所以很感谢曾经理在培训课堂给予我们大家的悉心指导和传授，使我们受益匪浅。结合自己进入公司以来的实践工作经历，现将个人培训心得作如下总结： 理论知识方面。您由浅入深，结合实践过程当中的一些例子引出了质量管理体系和ISO/TS16949一些基本概念、发展历程和组成内容，高屋建瓴地提出了企业要将之实行的重要性，体现出理论指导实践，实践反作用于理论这科学思想，对我自己来说，一个很大的收获就是了解那些在学校图书馆多次死背过的关于质量方面的理论，在企业里面是如何引向于实际运作中，如何去发挥其规范指导作用，可以说是拔云雾而见晴天，突破出纸上谈兵这一胡同里，另外更重要的是学到了很多以前没有接触过的概念，也认识到自己在很多方面需要补充新知识。 （1）质量指产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。特性可以是固有或赋予的，固有是指事物本来就有的，比如我们公司的产品JS外壳支撑面的四个孔的直7.29mm 、排气孔的直径15.7mm,还有我们压铸机的生产率等。赋予特性是完成产品后因不同要求对产品增加的要求，比如我们公司的压铸产品卖给百力通公司的价格，他们对我们包装要求运输方式及时间，甚至还包括售后服务要求，如进厂返工或者挑选等。顾客是接受产品的个人或组织，消费者、零售商、采购方等顾客可以是组织内部的也可以是外部的，在我们公司压铸产品的内部流动中，后序车间是压铸车间的顾客，后序车间的开具合格证的检验员是去毛刺操作者的顾客，明鑫机加车间又可以说是我们后序车间的顾客，最后的外部顾客就是我们公司的客户等. （2）质量管理体系 ISO 9000标准是全面质量管理的实施，随着社会经济的不断发展，市场化进程的不断深入，现在几乎所有行业都十分看重这些标准，因为这就是一种门槛，是一种能赢得共同
新人基础培训操作手册
编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，
明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月 编审委员会
主编：兰亚东 副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪 编辑：季芬安燕陈珊珊李群 郭玉明李伟秦永伟仝学梅 张海涛邹春亮李军郝洪美 李明华李代桃高阳赵宝荣 赵咏雯徐立丁齐芳李穂 韩明峰孙利华
员工培训管理办法 第一章总则 第一条为优化公司人力资源结构，提升员工素质和工作技能,规范企业培训管理工作，为企业可持续健康发展提供人力资源保障，结合公司实际，制定本办法。 第二条适用范围:本办法适用于公司全体员工。 第三条培训工作理念:员工培训以“”为理念。 第四条培训原则: (一）坚持以提升企业效率和效益为导向； (二)坚持培训多样化、多层次原则； （三）坚持分级管理，归口负责原则; (四)坚持培训系统化,制度化原则; (五)坚持内部培训与外派学习相结合、理论与实践相结合、自我学习与企业集中培训相结合。 第二章培训内容、形式与组织管理 第五条企业培训按层次分为员工培训与管理培训。按培训的内容分为知识培训、技能培训和综合素质教育。 (一）通过对员工实施本专业及相关专业新知识的培训,使其具有完成本职工作所必须的系统知识，同时具有接受新任务所需要的新知识。 (二）对全体在岗员工实施岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能自由应用和操作，并能独立解决经营中的问题。 (三)不断实施的培训，开展多种形式的团队拓展训练，建立公司与员工之间的相互信任以及员工之间的相互合作,满足员工自我实现的需要。 (四)对管理人员的培训则侧重提升管理水平和领导力的培训。 第六条培训形式分为内部培训、外派培训和员工自我培训。
(一)内部培训是指培训地点在公司内部的培训。其形式为员工入职培训、岗位(在岗或转岗)培训、继续教育等培训。 （二）外派培训是指培训地点在公司以外的培训。其形式为上级主管部门、相关部门或公司统一组织的各种培训。 1、外派学习人员须按要求填写《外派培训审批表》（见附件二),并报相关领导审批后，人力资源部登记、备案。财务部凭领导签批的审批表，报销相关费用。 2、具备下列条件之一的，受训员工必须与公司签订《外派培训协议》(见附件二)，明确相关责任。 （1) 单次脱产培训时间５天以上； (2)公司支付培训费用单次30０0元以上。 (三)员工自我培训是指员工利用业余时间，自行参加的提高自身素质和能力的学习和培训。 第七条公司的培训体系由三个层级构成，第一层级是公司统一安排的,由人力资源部组织的培训,第二层级是各工作（班)组组织的培训。 第八条培训工作职责与权限： (一)人力资源部职责与权限： １、通过建立完善的培训制度和工作流程，不断规范公司的培训工作计划、课程体系、讲师体系、培训组织与实施、效果评估等方面工作; 2、根据公司年度工作计划和各部门提出的培训计划，分析培训需求并统筹安排,制定年度培训计划(含财务预算); 3、组织实施公司主管及以上管理人员的各项培训;并进行效果评估; 4、人力资源部负责对各部门的培训工作进行监督、指导和考核；有权力要求各部门提交培训计划和实施记录;有权力对不符合公司培训管理要求的部门提出相应的改进要求; 5、人力资源部根据公司的总体培训计划，有权力对各各部门的培训资源,包括课程、教材、师资进行调配。 (二)各基站和推广队伍职责和权限 １、根据工作需要,结合员工需求,制定年度培训计划(细化到季度)，并组织实施培训; 2、建立员工的培训档案; ３、向公司推荐内部培训师和教材；
“职业培训包”项目开发指导书（试行） 为落实《天津市“职业培训包”项目开发实施方案》（津政办发〔2012〕61号文件），推进“职业培训包”项目工作高质量完成，保证“职业培训包”开发目标的顺利实现，现就“职业培训包”项目开发做如下指导。 一、认识“职业培训包” 1、“职业培训包”命名与代码 “职业培训包”以《中华人民共和国职业分类大典》中的职业冠名，以职业资格技能等级打包。如维修电工职业含有五个培训包：维修电工初级资格（5级）培训包、维修电工中级资格（4级）培训包、维修电工高级资格（3级）培训包、维修电工技师级资格（2级）培训包、维修电工职业高级技师级资格（1级）培训包。 （1）命名 命名格式：职业名称-等级资格培训包。 （2）代码
代码格式：TJB+a +（b ）—+c 格式说明： TJ：代表天津市 B：代表“职业培训包” a位: 职业（工种）名称编码，按国家标准统一编制代码。 b位: 等级资格。初级（5级），中级（4级），高级（3级），技师（2级），高级技师（1级）。 c位:版本号，用罗马数字Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ标记。 （3）举例 数控车操作工中级资格（4）培训包，Ⅰ版本。 代码为：TJB6040101（4）-Ⅰ 2、“职业培训包”基本概念 “职业培训包”是依据国家职业标准，针对某一职业各层次的培训对象进行职业技能培训的资源总和（主要包括职业标准、教学内容、教材、教学形式、考核标准、师资标准、实训条件等）。
“职业培训包”培训模式是在国家职业标准和国家职业资格认证框架下，依据培训包职业标准，培训标准、师资配备标准、设备与环境配备标准，确立模块化、菜单式职业培训体系，规范培训内容、培训方法、培训过程、考核评价方式，将培训资源“集中打包”，理论实操“捆绑作业”的职业技能培训。“职业培训包”宗旨拟要保障职业技能培训与国家职业资格证书紧密对接，保障职业培训的针对性、可持续性、规范性和有效性。 3、“职业培训包”构成与功能 “职业培训包”按职业资格等级打包，其框架构成含标准包、指南包、资源包三部分。如图1所示。
天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日
目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)
第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)
第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收
《GB/T 19001-2015/ ISO 9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权
D)以上都是 7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B）
质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证
第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督
4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
目录 第一章培训体系设计的指导思想 第二章培训需求调研 第三章培训形式 第四章培训内容和培训方式 第五章培训计划 第六章培训实施和管理 第七章培训效果评估 第一章培训体系设计的指导思想 一、体系设计的原则 1、体系设计的总体原则：有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。 2、体系设计的具体原则：有利于传递信息、改变态度、更新知识和发展能力。 3、体系设计的针对性原则： ■培训内容的针对性 ■培训形式的针对性 ■培训对象的针对性 二、一个中心和两个基本点 培训工作的一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点——即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果的评估和落实”为基本点。 1、“以员工为中心” 培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。因此，培训工作必须紧紧围绕着“员工”这一中心进行，将培训工作视为员工和公
司的双赢投资，建立多层次、多形式、多规格的教育培训体系。 “以员工为中心”要求公司最高管理层、各级部门主管、人力资源部、员工个人都积极的参与到培训中来，参与培训项目的设计和对培训结果进行评估。 2、“分析培训需求、确定培训目标” 通过对培训需求的分析，设置培训课程及培训目标，制定切实可行的培训计划。 3、“培训效果评估” 培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，发现新的培训需求，加以改进和完善，制定新的培训计划。 第二章培训需求调研 一、培训需求调研流程图，见下图：
二、培训需求的路径分析 1、战略分析 面对激烈的市场竞争，公司必须对产品市场做出迅速有效的反应，制定长远的发展规划。为了保持公司的持续健康发展，培训工作必须在立足于现在的同时，要着眼于公司的未来发展。 根据公司的近期规划和长期发展规划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；除了从公司外部选聘引进人才外，更重要的是对公司内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。 2、人力资源管理系统分析 培训体系在人力资源管理系统中的地位和作用，见下图： 3、任务技能分析 编制《职务说明书》和工作规范，是培训需求分析最容易获得的资料来源，
质量管理体系标准 培训讲义
质量管理体系标准培训 讲义 第1部分——ISO基本知识 什么叫ISO ? ●ISO——国际标准化组织的英语简称。 ●ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日, 它的前身是 1928年成立的”国际标准化协会国际联合会”( 简称ISA) 。其它国际标准化组织如IEC 即”国际电工委员会”, 是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其它领域的标准化活动。 国家标准如何采用国际标准? ◆等同采用——指国家标准在技术内容上完全相同于国际标准, 编写上也完全相当 于国际标准。可用idt或IDT或用符号”≡”表示; ◆等效采用——指国家标准和国际标准在技术内容上相同, 但在编写上不完全相同 于国际标准。可用eqv或EQV或用”=”表示; ◆不等效采用——( 中国称为参照采用: 指国家标准与国际标准在技术上不相同。什么是ISO9000族标准 ? ◆”ISO9000族”是指由ISO/TC176制定的所有标准。”TC176”是质量保证技术委员 会。 ◆起源于美国军用标准(MIL-Q-9858A质量大纲要求) ,总结了美国对产品实施品质 保证标准( 1955起) 和英国BS 5750的经验。 ◆ISO9000族标准自1986年发布的ISO8402, 至今已正式发布了22项ISO9000族
标准和2项技术报告。 ISO9000族标准的构成 一、核心标准 ISO 9000 质量管理体系基础和术语 ISO 9001 质量管理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南 二、其它标准 ISO 10012 测量设备质量保证要求 三、技术报告 ISO/TR 10006 项目管理指南 ISO/TR 10007 技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014 质量经济性指南 ISO/TR 10015 质量管理培训指南 ISO/TR 10017 统计技术应用指南 四、小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 GB/T19001- 标准为有下列需求的组织提出了质量管理体系应满足的基本要求: ◆需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 ◆经过体系的有效应用, 包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律
公司培训体系架构 培训需求调查 在企业内部进行一次培训需求调查，分为中高层和基层员工调查，其中中高层管理人员全员面谈，基层员工抽样调查，明确以下两点： 1、明确企业培训的定位 在明确企业战略管理、运营协调、组织机构职能定位的基础上，建立规范的培训管理体系。作为企业的人力资源部，在承担企业人力资源管理职能的同时，还承担企业整体培训职能，以整合培训资源，并建立规范化、制度化、流程化的培训管理体系。明确界定企业人力资源部对培训的管理、监控及提供支持与服务的范围。 2 、明确企业培训的目标 确定短期内培训工作的重点和突破点；积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力；初步建立学习型组织，培养和提升企业可持续发展的核心竞争力； 通过培训体系的建立，从内部培养企业需要的各类管理人才和技术人才。 培训体系建设 第一阶段 1、制订并完善培训管理制度
根据培训调查结果和执行反馈的情况调整现有的管理制度和流程。明确人力资源部培训机构、职能系统部门联系人、培训负责人的职责分工；明确培训管理体系的基础架构；建立企业基础培训管理平台；规范培训工作的管理；为培训工作的开展提供相应的管理依据。 2、建设培训管理团队 成立培训管理小组，开展对各管理团队培训负责人的相关培训，加强培训管理经验的沟通与交流。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制，培养一支企业的专业培训管理团队。 3 、组建内部培训师团队 选拔具有培训授课能力的优秀管理人员组成内部讲师团队。包括培养一批具有较高素质的公共课程培训师和产品专业培训师；保证企业的每个部门有一名岗位技能培训师；确定各部门新员工带领人，并明确带领人职能和奖惩措施。 第二阶段 1 、完善培训课程体系 重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训课程。内容主要是各职能部门制订的标准化操作手册、职位说明书、工作流程等专业或系统公共课教材。 引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有以下三种：派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外
ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划 1.文件的发布 ISO9001文件于2010年1月25日由总经理签署发布。 2.文件的培训 ISO9001文件发布后将实施培训 2.3.培训的时间：总共分两期 第一期：2010年1月26日~2010年2月3日，每天上午9：00~11：30，下午2：00~5：00； 第二期：2010年2月21日~3月1日，每天上午9：00~11：30下午2：00~5：00。 2.4.培训的方式：ISO9000小组在公司采取集中培训 2.5.培训的人员：公司各部门经理负责人及项目部经理，人员名单如下： 项目部：李善论、周秋良、张冰、沙学平、何亚振、仇必恒 公司职能部门：耿磊、王成平、周波、朱世民、张振武、李金强、盛旭东、部门其他负责人等 如不能参加第一期培训的项目部经理和部门经理可指派相关负责人参加或者参加第二期培训。 2.6.培训内容： 《质量手册》 《程序文件》——《文件和记录管理程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》 《基础设施管理程序》、《产品实现策划管理程序》、《设计和开发控制程序》 《采购控制程序》、《外包劳务控制程序》、《园林施工和服务控制程序》 《监视和测量装置控制程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》 《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》 《作业文件》——《岗位职责汇编》、《员工手册》、《保密制度》、《印章及用印管理制度》 《固定资产管理制度》、《计算机使用及网络管理制度》、《文档管理制度》 《合约部管理制度》、《投标指导书》、《材料部工作准则及职业规范》 《材料采购流程》、《仓库管理制度》、《安全生产管理制度》 《安全生产奖惩制度》、《安全生产奖惩办法》、《施工项目事故处理制度》 《安全文明生产作业规程》、《安全帽使用管理规定》、《工程质量管理制度》 《园林工程施工质量管理规定》、《工程质量奖罚制度》 《园林工程质量检验评定标准》、《技术交底作业指导书》 《分部分项工程作业流程》、《设计图纸编制规范》、《施工图质量控制规程》 《驻现场设计师管理制度》、《园建项目施工作业指导书》 《园林工程项目施工作业程序》、《园林绿化施工作业指导书》 3.文件的考核： ISO9001文件培训学习完毕后，对每位成员进行考核 3.3.考核的方式：笔试。 3.4.考核标准：选择题50道，每题1分；实践题2道，每道25分；共计100分，考核成绩80分及以 上的，为合格，80分以下的为不合格。 3.5.考试时间：第一期2010年2月4日下午2：00~3：30，共计1.5小时；第二期2010年3月2 日下午2：00~3：30，共计1.5小时。 4.文件的学习： 各部门经理和负责人培训完成后，由其经理或负责人集中对本部门的人员进行培训和学习，时间为2010年02月21日到2010年3月31日，由部门经理或负责人根据本部门情况自行制定学习计划和安排学习时间，并在2010年3月31日前完成考核工作。 5.文件培训学习的检查： 5.3.2010年4月1日至4月15日由ISO9000小组对各部门的培训学习情况进行检查。
质量管理体系文件概述与文件编制培训教材 一文件定义 ?ISO9000:20003.7.2对文件作如下定义 信息及其承载媒体 注 1:对于信息如记录、规范、图样、标准、通告、通知等 注 2:对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等 ?ISO9000:20003.7.6对记录作如下定义 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 注 1:记录用于为可追溯性提供文件,并提供验证预防措施和纠正措施的证据 注 2:通常记录不需要控制版本(指已填好内容的表格,一般情况下不允许更改,允许更正如计算错误、笔误等等 注 3:记录是一种特殊的文件 ?ISO9001:2000标准 4.2.1备注说明: 本标准出现“ 形成文件的程序” 之处,即要求建立该程序,形成文件,加以实施和保持,给出了组织建立质量管理体系时编制程序文件的灵活度, 同 时也明确了标准的强制性明示要求,即凡出现“ 形成文件的程序” 之处, 则 必须编制程序文件,即所谓的六个程序文件: 4.2.3文件控制—文件控制程序
4.2.4记录控制—记录控制程序 8.2.2内部审核—内部审核控制程序 8.3不合格品控制—不合格品控制程序 8.5.2纠正措施—纠正措施控制程序 8.5.3预防措施—预防措施控制程序 注:8.5.2和 8.5.3可以合并建立一个程序文件—纠正 /预防措施控制程序或改进控制程序 二 .ISO 9000文件体系 质量手册 QM QP WI 三 . 质量管理体系文件的内容 第一阶文件: 质量手册决策层对全公司质量指引方向,也即期望大家应该做什么。 第二阶文件: 由中间层依据上述意图,相互 程序文件沟通应由哪一部门、哪些人, 做哪些事及做完流向哪一部门。 第三阶文件:操作标准书 就某一作业说明其所用材料、使用工具
内部培训体系—课程体系我们来看一下，内训师建设的框架是什么呢，根据长期的工作实践的提炼和总结呢，我跟大家归纳出了，内训师团队体系建设的三个要素，分别是，第一个是课程体系，第二个是师资体系，第三个是制度体系，这就是内训师团队体系的三要素。基本上我们内训师的所有工作都离不开这三个范畴。 那课程对应的是什么呢？是我们的目标，因为课程体系是企业需求的集中体现。如果一个内训师连课都没有讲过，那基本上就失去内训师存在的价值了。当课程体系完成后就必须要有相应的师资匹配去支撑我们的课程体系的落成。 在我们的师资工作的时候一定要有相应的规则保证他们去完成这些动作。所以说，师资体系和制度体系来共同支撑我们的目标的达成。这个就是内训师体系的三要素。在我们的实际工作过程中，我比较建议大家适应课程体系作为中心，所有工作围绕课程体系的落定来进行。这是我给大家的一个建议。 下面看一下这三个要素的考虑要点是什么？首先看一下课程体系分类的7－2－1模型。引发7－2－1模型的思考其实也是来源于我们的一个客户的。我们先来看一下，7－2－1模型的图像是什么样子。这个图我待会再跟大家解释具体这是怎么来定义的。我们先来看看这个课程体系是怎么来
引发的，他能解决我们什么问题。我们还是以一个熟悉的培训经理的朋友的场景来了解这个课程体系能帮助解决什么问题。 这个故事是这样子的，有一次我去见一位上市公司的培训经理，他是专门负责内训师改造的，他见到我第一件事就是拿出一张3页纸的课程清单，他跟我说：“COCO，这是我们部门今年一年要完成的课程开发任务，一共是两百门”。当时他说这句话我非常非常的震惊，我第一反应就是，一年内完成两百门这个课程开发？而且我清楚知道他的部门负责课程开发的不过3个人。 我就告诉他，这个事情基本是不可能实现的一个任务，于是我就给他建议，说“那这样吧，我建议您跟您的上司一定要好好的沟通一下，否则的话老板给你很高的期望，但是你完不成，这个不是对大家来说都是非常不好的吗？” 然后这个培训经理朋友就说，“诶，这些事情我已经找我们老板沟通过了，但是我们老板说一定要完成公司的战略规划，这个战略规划是麦克奇定下来的，为了支撑这个战略的实现呢，我们今年是必须要完成两百门课程的开发的，这个就是死命令，没有任何商量的余地。” 听到这句话之后我也没什么话好说了，我就把他的课程清单，3页纸仔细的瞅了瞅，大概思考了十分钟。突然间就有了这个解决方案，就是内训师的课程体系的分类。
（培训体系）督导培训手册
培训计划书 第壹节课时（3小时） 时间内容培训技巧要求学员活动 相互认识 30分钟1、自我介绍演说、提问听课 2、此次培训的目标 30分钟企业简介 1、企业情况讲座、提问听课 2、品牌定位 90分钟督导职能 1、督导素质讲座、提问听课 2、督导作业体系 3、督导工作流程 30分钟结论 1、总结之上所学内容讲座听课 2、提出考核要求 培训目的： ●熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程； ●熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准； ●熟练掌握公司商品（鞋类）知识； ●掌握《营业员培训》中的内容； ●掌握通路促销的基本知识；
●了解培训的基本技巧； ●了解企业、品牌的基本情况。 督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为壹项综合性强，专业性高的工作，督导于未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。 一、督导的形象要求 ——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练 二、督导的素质要求 ——熟悉行业情况，专业知识全面，电脑操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取 三、督导的职责 （壹）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营 （二）提高市场A店的规范化程度
（三）专卖店人员的培训和考核 （四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务） （五）推行公司制定的通路促销方案 四、督导作业体系 督导的目的 对区域内A店的运营情况进行检核和评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，且于和运营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。 督导作业体系 （一）观察和听取 1、运营者的运营观念及方针 2、运营者的真正需求 3、运营者的个性操守(富贵鸟经销商) （二）资料整理 1、作业流程 2、表单 （三）现状分析 1、A店营运状态的分析 2、运营业绩的分析 3、人力资源现状 4、内部管理情况 （四）问题点
质量体系知识培训 1
ISO/TS 16949 : 质量管理体系汽车供应商应用特殊要求 全员普及教育手册 第一版
ISO/TS16949: 质量管理体系汽车供应商应用特殊要求 全员普及教育资料( 198问) 质量与质量管理 1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称. 2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么? 按要求建立质量管理体系, 形成文件, 加以实施和保持, 并持续改进其有效性. 3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力. 4. 什么是质量? 反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和. 5. 质量和企业有什么关系? (1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志. (3) 质量是企业开拓市场的武器. (4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.
6. 质量和员工有什么关系? (1) 质量与每一位员工的工作有关. (2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果. (3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作. 7. 什么是质量管理? 确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中经过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动. 8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责? (1)质量管理责任应由最高管理者承担. (2)各级管理者也应承担相应义务和责任. 9. 质量管理的职能是什么? (1)质量方针制订与实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量保证和质量改进. 10. 质量管理包括哪些方面? (1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系; (3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力; (4)开展质量控制活动; (5)质量培训. 11. 质量管理对企业有什么意义? (1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高.
集团有限公司 ChengDu Cameido Shoes Co.,LTD. 审核：__________ 审批：__________ 文件编写：集团人力行政中心编写日期：2014年11月 2015
目录 第一章：基本概要 一、培训工作的原则、目标及适用范围 二、职责分工 第二章商学院管理委员会 一、商学院架构 二、建立商学院培训管理委员会：（以下简称委员会） 第三章商学院培训体系框架 一、培训组织框架 二、培训内容框架 三、培训方式框架 第四章培训需求管理 一、培训需求分析对象 二、步骤： 三、培训需求调查 第五章商学院内部讲师选拔评审及培养 一、内部讲师的选拔：设定标准和规范循环选拔的模式 二、内部讲师的培养：成长路径和培养方式 三、内部讲师的使用、管理和有效激励 四、方案整体思路 五、内部讲师的评审与选拔流程 第六章商学院课程研发 一、商学院课程开发的标准 二、基层管理人员培训课程 三、新进人员培训课程 四、在职员工 五、课程开发立项 六、课程开发成果 七、课程开发激励 第七章建立科学的培训考评体系 一、效果评估分类 二、生产员工培训考评 三、干部培训考评 第八章培训档案管理 一、主要内容 二、员工培训档案 三、讲师培训档案 第九章 2015年度培训课程体系编排
第一章总则 本方案为2015-1号工程，主要内容为集团商学院年度培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本方案的目的在于加强培训工作的管理。提高商学院培训工作计划性、有效性和针对性，使培训工作能够有效地配合的推动公司战略方向和年度经营目标的实现。 一、目的 为实现企业“以人为本、以能为本”的人才战略理念，快速提升企业全员综合素质，加强培训管理，保证培训工作有序、有效的开展，保障公司战略目标的实现，特制定本制度。 二、原则 2.1战略导向原则：根据集团或机构经营战略和年度经营目标制定培训规划，使培训与集团或机构的长远 发展相结合； 2.2 投入产出原则：培训是企业的一种投资行为，更是企业产出的基础； 2.3学以致用原则：根据企业与员工发展的设计合理的培训规划与课题，并促使受训学员将培训内容运用 到工作中。 三、适用范围： 集团全体职工（含各分公司） 四、商学院培训工作目标 1.建立完善公司运作体系与流程，确保企业高效运作； 2.宣传和发展集团企业文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感； 3.使所有的干部年内至少平均享有40小时培训；在职人员一年内至少享有10小培训； 4.重点推进中，基层干部的管理技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成； 5.完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化一致性； 6.打造“重点岗位技能培训”、“企业基础工程建设培训”和“干部能力拓展训练”三个系列品牌课程； 7.建立内外培训师队伍，确保培训师资的胜任力与实际培训效果； 8.推行交叉培训，实现企业资源分享。 二、管理职责 1.集团人力行政中心： 1)负责公司内训练地点安排、资料管理，公司外训的安排，教育训练执行、考核及记录。 2)负责编制集团所辖机构的培训规划； 3)负责批准各培训岗位工作人员任职要求； 4)负责组织对培训效果进行评估； 2.各分公司人力资源部： 1)负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施； 2)负责员工岗前基础培训； 3)编制本公司员工岗位工作人员任职要求； 4)负责本公司员工的岗位技能培训；
（培训体系）部门主管培训 手册
中小企业部门主管培训手册 内容简介 通过《中小企业部门主管培训手册》，能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质和内涵、工作范围和绩效标准，同时掌握领导和管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量和安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，能够帮助部门主管对自己的管理情况有壹个客观的分析，且针对性地采取行动。编辑推荐 《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上均获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的于职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训课件来运用。 作者简介 严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从壹线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。 雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产和运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》壹等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》壹等奖等，参和撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资和河南产业发展研究》。 目录 第1章导读优秀部门主管须不断学习1 壹、中小企业的部门主管有哪些2 二、中小企业的部门主管来自哪里2