《消费者行为学》复习重点
1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
2所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以及处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为的特点：①消费者行为是受动机驱使的。②消费者行为包含许多不同的角色。
③不同消费者的消费行为不同。④消费者行为是可以诱导的。⑤消费者行为受多种因素的影响。
3影响消费者行为的因素：个人因素、环境因素和营销因素。
个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度及个性等消费者的心理因素，还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。
环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以及社会流行等。其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。
营销因素包括与产品有关的因素及与产品营销组合有关的因素。与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等，与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。
4消费者行为学的研究方法：投射法。
投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度，是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。常用的投射法测试有很多，例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。例如，在角色扮演法中，实验者向被试描述某种情景，然后让被试充当情景中的某一角色，观察被试在该情景中的反应，然后取得实验效果。这是一种简介调查的方法，让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。
5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程，就是消费者的购买决策。
6消费者的购买决策过程：需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。
这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。此过程是研究如何做决策的指导原则。特别指出的是，此指导原则并不是说消费者的决策会按次序经历这个过程的所有步骤。在有些情况下，消费者可能会跳过或颠倒某些阶段，特别是参与程度较低的购买。
7消费者外部信息来源可以分为以下四类：个人来源：家庭、朋友、同事、熟人。
商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览。公共来源：大众媒体、消费者评比机构。经验来源：产品的操作、检查与使用。
属于消费者信息搜寻非商业来源：个人来源、公共来源、经验来源。
8购买意向包括他人的态度、意外的情况和可认知的风险。→购买决策。
可认知的风险包括5种，分别是功能风险、资金风险、社会风险、心理风险和安全风险。购买意向：它是购买某一品牌的意愿和打算。购买意向﹟购买决策，期间可能有3种因素会影响消费者最终购买决策的制定。以上就是影响因素。
9消费者卷入，也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或者感兴趣的程度。
10消费者处理不满意的方式：
出现不满意→采取行动或不采取行动。采取行动分为公开行动和私下行动。
公开行动有直接向厂商寻求赔偿、采取法律行动寻求赔偿、向厂商、私人或政府机关投诉。私下行动有停止购买或抵制卖方、提醒朋友该产品或卖主的情况。
11感觉的适应性。刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，叫做感觉的适应。视觉适应的两种情况：明适应和暗适应。从暗处来到明亮的地方叫做明适应。
从明亮的地方来到暗处叫做暗适应。正所谓“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，入芝兰之室久而不闻其香”。
12知觉的特性（特征）：选择性、理解性、整体性和恒常性。
13知觉理论在市场营销中的应用：运用知觉选择性原理帮助消费者确定购买目标、运用知觉的整体性，理解性原理看展营销活动以及广告制作、运用错觉原理制定商品促销策略、知觉在推销工作中的应用：①拓展接待服务。②掌握向顾客推荐商品的艺术。
14消费者购买行为类型分为以下3种：①例行型购买行为通常分为两种：品牌忠诚型和习惯型。由于品牌忠诚，你对产品的卷入程度相当高，但是对购买的卷入程度很低。而习惯型购买则与此不同。对营销人员来说，消费者即使是例行的购买行为，也应该分清是品牌忠诚型购买还是习惯型购买，并依次做出相应的营销策略。②有限型购买。那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与有限型购买有关。消费者花费适当的精力搜寻信息或考虑各种可能的选择。随着中等水平的认知和行为的努力，通过有限决策制定的选择，消费者通常相当迅速地完成购买行为。而且，除非产品有质量问题或消费者对售后服务不满意，否则，事后很少对产品的购买与使用进行评价。此种购买有时会因情感性需要或环境需要而产生。
③广泛型购买。当购买不熟悉的贵重产品或不经常买的产品时，消费者的购买属于广泛型购买。这是最复杂的一种类型，消费者的参与水平较高，投入的时间较长，涉及广泛的内、外部信息搜寻，影响消费者做决策的因素也较多。在购买产品以后，消费者很容易对购买决策的正确性产生怀疑，从而产生对购买的全面评价。
15根据发生的强度、速度和持续时间分类：
①心境：它是一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验。心境由于有弥散的特点，
因此，某种心境在某一时间段内影响着一个人的全部生活，使人的语言、行动以及全部情绪都染上了这种心境的色彩。它的特点是不具有特定的对象，它是具有弥散性的情绪状态，心境分为暂时心境和主导心境两种。由当前的情绪产生心境，是暂时心境。由一个人的生活道路和早期经验所形成的个人独特的、稳定的心境，是主导心境。②热情。
热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。两个基本特征：热情是强有力的，热情是深厚的，稳定而持久的。它使人长久地，坚持不懈地去从事某种活动，并对这种活动产生愉快、满意等积极肯定的情感体验。③激情。激情是一种猛烈的，迅速爆发而短暂的情绪体验。激情是由对人具有重大意义的强烈刺激所引起的，这种刺激的出现以及出现的时间往往出人意料，激情发生时伴有内部器官的强烈变化和明显的表情动作。
16情绪、情感的构成因素：所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。2商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。服务的影响主要包括两个方面。一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。
17消费者表情的把握：面部表情、语调表情和身段表情（肢体语言）。
18根据情感的社会内容的性质分类：①道德感。它是人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想和意图时产生的情感体验。道德感是对客观对象与一个人所掌握的道德标准之间关系的心理体验。②理智感。它是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。理智感是与人的求知欲、认识兴趣、解决问题等社会需要相联系的。理智感是在认识事物的过程中产生和发展起来的，它是认识活动的一种动力。③美感。它是对客观现实及其在艺术中的反应进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。美感是由一定的对象引起的，
包括自然界的事物和现象、社会活动和艺术品。
19（论述题）影响消费者情绪、情感变化的主要因素：购物环境的影响、商品的影响、服务的影响、需要是否得到满足、身体状况。（参考书上61—62页、补充资料）
20需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，它是客观需求的反映。
21消费需要对购买行为的影响：消费需要决定购买行为、消费需要的强度决定购买行为实现的程度、需要水平不同影响消费者的购买行为。
22消费者需要的分类：
①按照需要的起源，分为天然性需要和社会性需要。前者是人类最根本、最原始的需要。
后者是指人为了维持社会生活，进行社会生产和社会交际而形成的需要。②按照需要的对象，分为物质需要和精神需要。前者是人类对衣食住行以及社会交往中所需要的物质产品的需要。后者是人们对精神生活和社会交往中所需的有形或无形产品的需要，包括获得知识、提高技能、寻找爱情等。③按照需要实现的程度，分为现实需要和潜在需要。
前者是指目前具有明确消费意识和足够支付能力的需要。后者是指未来即将出现的消费需要，有两种表现形式：一是具有明确消费意识，但缺乏足够支付能力的那部分需要。
二是有足够的支付能力，但由于目前消费者的消费意识不很明确或者市场上还没有出现期望的产品，所以还没有形成现实需要的那部分需要。
23（论述题）影响消费者需要的因素：（一）消费者个体需要的影响
1.年龄因素对消费需求的影响很大，婴幼儿、青少年、中年和老年对消费品均有不同的需要和指向。
2.性别因素。消费者性别差异也会带来需要的不同。男女消费者对某些商品的需求是有区别的，由于妇女的特殊需要，很多地方设立了妇女用品专卖商店或柜台；男性消费者对某些商品的需求，妇女就没有。
3.文化和职业因素。不同的文化水平，在购买中表现出不同的情趣和审美标准；不同职业的消费者，由于教育程度、生活与工作条件不同，对商品的式样、设计、包装、质量、数量等需要也不尽相同。
4.个人经济因素。个人收入多少也是影响消费者需要的重要因素。在商品经济条件下，实现消费需要是以购买能力为基础的，一个低收入的消费者对于高级昂贵的消费品是不敢问津的。
5.个性心理因素消费者的气质、性格和能力等个性心理特征，则是消费者需求差别的主要心理基础。
（二）客观外界因素的影响：1.社会因素。消费者需要的内容和满足需要的方式，都受到当时的社会生产力水平和生活条件的制约。制约可以表现在：其一，只有当生产出某种产品，消费者消费该产品时，消费者的消费需要才能逐步产生；没有某种消费品，就没有相应的消费需求。其二，不同的生产力水平形成不同的产品门类、品种、数量和质量，人们的消费需要也不断变化。2.地区因素。我国人多地广，各个地区特定的自然条件、生产力水平、历史文化传统等因素形成了许多不同的消费习惯，构成了许多不同的消费需求。3.人际因素。
任何消费者都不可能孤立地存在，都会或深或浅地与他人发生联系，产生交流，互相影响。表现在消费需要上也是这样，当他觉得别人的消费习惯、方式比自己先进、优越时，就可能吸收和采纳，逐步变成自己的消费需要。4.宗教因素。由于宗教信仰和所属民族不同，消费者的需要在婚丧、服饰、饮食、居住、节日、礼仪等物质和文化生活上各有自己的特点，这些都影响着他们消费需求的形成。5.家庭因素家庭是一个消费单位。中国的家庭里，家庭成员之间尊老爱幼、团结和睦，在平等关系的基础上养育子女和侍奉双亲。家庭主持人购买消费品考虑全家成员的需要，家庭各成员之间在生活消费上相互依存的关系比较明显。由于这些原因，家庭的经济状况及家庭人口的多少都直接制约着消费者的需求水平和需求结构。
24（论述题）马斯洛的需要层次理论：人的一切行为都是由需要引起的，而需要是分层次（等级）的，他将人的需要看做从低级到高级排列的多层次的组织系统。一共分为7个层次：自我实现的需要、审美需要、认知需要、尊重需要、归属与爱的需要、安全需要、生理需要。前4种需要是高级需要（成长需要），后3种需要是低级需要（缺失需要）。生理需要：维持和延续个体生存的需要（最基本的需要）.安全需要：表现为人们要求安全、稳定、受保护、免受恐怖和恐惧等。归属与爱的需要：表现为个人要求与他人建立感情的和实际的联系，与他人亲近，收到接纳，有所归依。尊重需要：人们希望得到一种稳固的高评价，包括自尊和受他人尊重。认知需要：指求知、理解、探索和好奇等。审美需要：表现为人们追求对称、秩序与和谐。自我实现的需要：指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力于极限的需要。需要层次与消费市场：①从满足生理需要的角度去看。②从满足安全需要的角度去看。③从满足归属与爱的角度去看。④从满足尊重需要的角度去看。⑤从满足自我实现需要的角度去看。⑥从满足认知需要的角度去看。⑦从满足审美需要的角度去看。25消费者具体的购买动机：①求实购买动机：追求商品的实用价值为主要目的，注重“实惠”和“实际”原则。②求新购买动机。追求商品的时尚和新颖为主要目的，注重商品的“时髦”和“新奇”。③求美购买动机：追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的，注重颜色、款式等外观因素。④求利购买动机：追求商品价格低廉为主要目的，注重价格变动，对品牌、包装等不十分挑剔。⑤求名购买动机：追求商品的品牌、高档为主要目的，显示或提高身份、地位。⑥求速购买动机：追求购买商品交易活动迅速完成为主要目的，注重购买过程的时间和效率。⑦好奇购买动机：为满足自己的好奇心而产生的购买动机。⑧从众购买动机：为保持与别人步调一致而产生购买某些商品的动机。⑨好癖购买动机：为满足个人特殊爱好而形成的动机。26动机冲突：当消费者同时具有两种以上的动机且同时发生作用时，动机间就会发生矛盾和冲突，主要形式有：利—利冲突（正正冲突、双趋冲突）、利—害冲突（正负冲突、趋避冲突）、害—害冲突（负负冲突）。27消费回避的原因：它是指消费者主动约束自己的需要和动机，拒绝回避，不购买或消费特定商品和服务的现象，原因有9个方面：①衰退期商品容易导致消费者回避。②广告宣传不符合消费者的审美观念或宣传不足，可能导致消费者回避。③消费者的自我保护意识。④消费者的偏见或成见。⑤特殊的消费观念是人们消费回避的原因之一。⑥消费习俗是人们拒绝消费某些商品的原因。⑦迷信思想导致消费回避。⑧绿色环境保护运动倡议消费者拒绝或回避某些商品的购买与消费。⑨特殊的历史背景要求人们拒绝，回避消费某些特定的商品。28模仿学习的类型：①外在模特方式：激发新的反应、减少或阻止不受欢迎的行为促进反应。②隐喻式模特方式。③口头模特方式。29消费者学习的效果：加强型、稳定型、无效型、削弱型。30动机理论：①内驱力理论：动机作用是过去的满足感的函数。人对现在行为的决策，大部分以过去行为所获结果或报酬进行衡量，也就是人的现在行为动机要以过去的行为结果为依据，这种观点实质上是经验论。换句话说，在过去经验中人的某种行为经常得到奖赏，那么，这种行为在以后的时间里出现的频率将会增加，相反，人的某种行为在经验中经常得到负的结果，那么，这种行为的出现频率就会下降。希尔加德和鲍威尔提出了内驱力理论的数学模型：SER=SHR*D*V*K（SHR—行为，SHR—习惯强度、D—内驱力、V—刺激强度的精神动力、K—诱因）。
②认知理论：这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和对未来变故的预
测。它面向未来事件的预测，认知理论认为人的行为都是有目的性的，是以有意识的意图为基础的。认知理论的公式是：M=E*V（M—激励、E—期望值、V—效价）。期望值是特定行为导致某种结果的概率的估计，效价是个人对结果的重视程度。③双因素理论：赫茨伯格提出的观点是使员工不满意与满意的因素是两类不同性质的事物。他认为一种事物当它存在时可因引起满意，当它缺乏时，不是引起不满意，而是没有满意。另一类事物，当它存在时，人们并不觉得满意，而是没有不满意，当它缺乏时，引起不满意。这两类食物：第一类称之为激励因素、第二类称为保健因素。31态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。消费者态度是指消费者对某一对象所持有的评价与行为倾向。态度的构成因素：认知因素（基石）、情感因素（核心）、行为倾向因素（准备状态）。32.态度形成的一般规律：模仿和服从—同化—内化。改变消费者态度的途径：说服。33态度的功能：①工具功能：个人运用态度从对象中得到满足。说明：个人的目的是使外在奖励最大化，同样使惩罚最小化。②自我防御功能：保护个人不受内在冲突和外在危险的侵犯。③价值表达功能：自我防御的反面，自我表达的驱动力。④知识功能：寻求清楚和次序的驱动力。34人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。35根据消费者在购买活动中的表现划分：①D型顾客（要求型顾客）畅言无忌的顾客。②i型顾客（影响型顾客）非常健谈的顾客。③S 型顾客（稳定型顾客）很能包容的顾客。④C型顾客（恭顺型顾客）完美主义者。
36消费者人格分类：①根据消费者在生活中的表现来划分：神经质的消费者、依赖性的消费者、使人难堪的消费者、正常的消费者。②根据消费者态度来划分：节俭型、保守型、随意型、从众型。③根据购买方式来划分：理智型、情绪型、习惯型、挑剔型。37自我意识的特点：①自我意识是习得的而不是天生的。②自我意识具有相当的稳定性和持久性。
③自我意识的独特性。④自我意识具有一定的目的性，在很大程度上对一个人的自我起到保护和加强作用。38生活方式就是人们如何生活。它是由一个人过去的经历、已经形成的个性特征以及当前的情境所决定的。39生活方式在市场营销中如何运用？①首先，根据对消费者生活方式的了解，可以预测消费者的行为。②其次，了解消费者的生活方式，有助于选择目标消费者，进行恰当的市场定位。③最后，了解消费者的生活方式，有助于更为准确地把握和引导消费者的行为。40青年消费者的消费行为特点：①追求新颖、追求时尚的消费趋向。②购买行为中有较强的感情色彩。③追求个性，表现自我。④具有较强的购买力和较广的购买范围。
41如何理解自我意识与产品定位？①每个人都有自我意识。②一个人的自我意识对个人而言是具有价值的。③因为自我意识被赋予价值和受到重视，所以人们试图努力保持和提高其自我意识。④某些产品作为社会象征或符号包含和传递着拥有者和使用者的社会意义。
⑤产品使用作为一种象征或者符号包含和传递着对自己和他人有意义的事情，这反过来对一个人的私人和社会的自我意识产生影响。⑥由于上述原因，个体经常购买或消费某些产品以保持或提高他所追求的自我意识。
42中国消费者的消费心理（中国传统文化对消费者行为的影响）①消费行为上的大众化。
②人情消费比较大。③消费支出中的重积累和计划性。④品牌意识比较强。⑤注重直觉判断的购买决策方式。⑥以家庭为主的购买准则。43社会阶层指的是某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。44不同社会阶层消费者行为的差异有哪些？支出模式上的差异、休闲活动上的差异、对信息的利用与依赖程度的差异、商店选择与购物方式的差异。45划分社会阶层的决定因素？教育、职业、收入、权力、阶层意识。
46社会阶层与市场营销策略？首先，由于人们的社会阶层不同，他们对商品和品牌的偏好也不一样。其次，社会阶层也可能告诉营销人员他们一般在什么样的购物场所消费。最后，社会阶层还能决定广告媒体的使用。社会阶层不同，对不同媒体的喜好也不同。47参照群体是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。48群体规范是指群体所确立的、每个成员必须遵守的行为准则。49家庭决策类型？①婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及主人的工作状况等因素综合而成的。50.参照群体在市场营销中的应用：1.名人效应2.专家效应3.普通人效应4.执行官和雇员发言人效应51.家庭生命周期：是一个家庭在建立和发展过程中经历的阶段。它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及主人得工作状况等因素综合而成的。
52商店选址是指在组建商店之前对店铺的地址进行论证和决策的过程。“一步查三市”说明商店选址的重要性。53商店选址的原则：最短时间原则、易达性原则、接近购买力原则、适应消费者需求的原则、接近中央商业中心的原则。54情境既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。55特写陈列法。也称醒目陈列法，即通过各种形式，采用烘托、对比等方法，突出宣传陈列某种商品。由于大部分商店都有很多种类的商品，要使消费者在同一时间内对所有的商品都给予同样的关注是不可能的。采用这种方法有利于陈列商品的销售，也带动其他商品的销售。56.消费情景分析：1.信息获取情境：是指对消费者购买行为产生影响的诸如商品或商场有关信息的获取或交流的情境。2.购买情境：指的是消费者在购买过程中所接触到的各种物理的、社会的及其他各方面的环境。不同的购买情境会影响人们的消费内容和消费方式。3.消费情境:是指围绕着产品的实际使用或消费的情境。①在不同的消费情境中人们会有不同的消费体验。②不同的产品可能会适用于不同的情境。③对营销人员来说，有些产品能直接控制消费情境。4.处置情境：指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或产品包装的情形。
初级工知识要求试题 一、是非题(是画√，，非画×) 4．分度头内的蜗轮与蜗杆速比为1／20。( ) 5．一般砂轮的线速度为35m／s左右。( ) 7．利用分度头划等分孔中心线时，，分度盘上应尽量选用孔数较多的孔圈，因摇动方便，准确度也高。( ) 8．划线时用来确定工件各部分尺寸、几何形状及相对位置的依据称为划线基准。( ) 10．借料的目的是为了保证工件各部位的加工表面有足够的加工余量。( ) 12．利用方箱划线，工件在一次安装后，通过翻转方箱，可以划出三个方向的尺寸线。15．凡铸件、锻件毛坯，多要进行借料划线。( ) 16．划线时，划出的线条除要求清晰均匀符合要求外，最重要的是要保证尺寸准确。( ) 17．用于检查工件加工后的各种误差或出现废品时，作为分析原因的线，称为找正线。( ) 18．当零件上有两个以上的不加工表面时，应选择其中面积较小、较次要的或外观质量要求较低的表面作为校正基准。( ) 20．划线时，一般应选择设计基准为划线基准。( ) 21．在需要精加工的已加工表面上划线时，用硫酸铜溶液作涂料。( ) 24．錾削平面，在接近尽头处应调头錾去余下部分，这样可避免工件边缘崩裂。( ) 25．錾子的楔角和后角对錾削质量和效率没有影响，因此可以任意选取。( ) 26．锉刀的锉纹号的选择主要取决于工件的加工余量、加工精度和表面粗糙度要求。( ) 27．用手锯锯削时，其起锯角应小于15。角为宜，但不能太小。( ) 28．安装锯条不仅要注意齿尖方向，还要注意锯条的松紧程度。( ) 29．锯削钢材，锯条往返均需施加压力。( ) 31．铆钉伸长部分的长度，应为铆钉直径的1．25～1．5倍。( ) 35．锯削零件当快要锯断时，锯削速度要加快，压力要轻，并用手扶住被锯下的部分。( ) 36．手工锯削管子时，必须选用粗齿锯条，这样可以加快锯削速度。( ) 38．铆接按使用要求可分为固定铆接和活动铆接。( ) 39．铆接的形式主要有对接、搭接和角接。( ) 40．铆钉的直径一般为板厚的一倍。( ) 41．用于铆接平头铆钉罩模的工作部分，应制成凸形。( ) 42．半圆铆合头不完整的原因是铆钉太短。( ) 50．标准麻花钻的顶角为110°( ) 51．钻削硬材料时，钻头顶角要大；钻削软材料时，钻头的顶角要小。( ) 52．标准麻花钻，在钻头的不同半径处，其螺旋角的大小是不等的，从钻头外缘向中心逐渐增大。( ) 53．标准中心钻的顶角是60°( ) 56．在组合件上钻孔时，钻头容易向材料较硬的一边偏斜。( ) 57．直柄麻花钻比锥柄麻花钻传递的转矩大。( ) 59．扩孔不能作为孔的最终加工。( ) 62．一般扩孔时的切削速度约为钻孔的一半。( ) 66．二号扩孔钻能扩精度为H11的孔。( )
第一章 1 、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2 、一位化妆品公司的经理指出：“在工厂我们制造化妆品，在商店我们出售希望。”这与企业实施营销观念和了解消费者需要有何联系？（论述题） 第二章 1、影响消费者对问题的认识的因素有哪些？ P33 影响问题认识的非营销因素很多，主要有时间，环境的变化、产品获取、产品消费、个体差异。 第三章 1、购买的知觉风险是怎么样影响商店选择的? P69 知觉风险可分为社会风险和经济风险。社会风险是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。经济风险则是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失。传统的零售渠道如百货店被视为购买风险较低，而新兴的零售渠道如直接邮寄、电视购物等则被认为具有较高的购买风险。通常而言，传统的销售渠道，即实体店，他们都有真实的商品可供试穿，试看，他们都有专门的门店进行销售，有专门的经营许可证，有自己的销售团队和销售品牌，让顾客有安全感，反正，非传统销售渠道相比之下，没有让顾客真实感受产品的质量、做工、资金安全等等。如果同是实体店而言，顾客都是比较喜欢选择一些有高知名度的品牌、属于专卖店经营性质的、有一定经济实力的、供应商渠道安全的、形象好的大型商店进行购物，反之，小型的、无品牌、经济实力弱的实体店，顾客就比较不喜欢去购物。 2、在某一特定商店内，在哪些店内特征会影响产品和品牌选择，试各举一例。 ①购物点陈列 采用不同于平时的放置方式陈列对品牌选择产生重大影响。如：陈列于货架与商店入口、出口或橱窗的 效果完全不一样。 ②削价与促销 削价促进销售：提前购买、争取其它品牌使用者的购买、争取新的顾客光临店铺、争取新的产品使用者。 ③商品脱销 对缺货商店及脱销品牌均不利，应重视分销和存货管理，避免商品脱销。 ④销售人员 随着顾客购买介入程度的提高，商家了解目标顾客的需求与特征，并为值提供匹配的销售人员。 ⑤店堂布置与气氛
学生填写） ： 姓名： 学号： 命题： 审题： 审批： ----------------------------------------------- 密 ---------------------------- 封 --------------------------- 线 ----------------------------------------------------------- （答题不能超出密封装订线） 《英语语法》科目考试 使用班级（教师填写）： 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总分 得分 阅卷人 I. Multiple choice (30%. 1 point each)) Choose the correct answer to complete the sentence 1.During the past year the _____ of automobile accidents in New Y ork has decreased. A. degree B. quantity C. number D. amount 2. He returned at midnight and found that his house _____ . A. had broken into B. was broken in C. to be broken into D. had been broken into 3. He has been staying at home _______ days. A. these all last few B. these last few all C. all these last few D. these last all few 4. His_____ in gambling has eventually brought about his ruin. A . indulgence B. habit C. action D. engagement 5."It seems that she was there at the conference." The sentence means that A. she seems to be there at the conference. B. she seemed to be there at the conference. C. she seems to have been there at the conference. D. she seemed to being there at the conference. 6.Which of the following sentences is INCORRECT? A. They each have two tickets. B. They cost twenty yuan each. C. Each they have bought the same book. D. They were given two magazines each. 7.In the sentence "It's no use waiting for her ", the italicized phrase is)____. A. the object B. an adverbial C. a complement D. the subject 8. Which of the following words can NOT be used to complete "We've seen the film ____"? A. before B. recently C. lately D. yet
一年级期末考试试题 雷辉辉 一、用铅笔认真抄写下面的字 晒总诗爱练杨 二、请你帮助小明用“ ?”圈出下列字的正确读音。 进,j i n j i ng,清,qn? q 1 n g , 走,z o u zh o u,女,n u n u , 玩,w a n g w a n,谁,shu i zh u n, 俩,li a n g li a ,南,n a n I a n, 三、读拼音，写词语 bi a n ji e f a m i ng zh o ng c a i b a n f a ()()()() bi a n hu a y 1 j 1 ng ku a i I e sh i hou ()()()() 四、写出带有下面偏旁的字 宝盖儿:( ) ( ) ( ) 日字旁:( ) ( ) ( ) 木字旁:( ) ( ) ( ) 口字旁:( ) ( ) ( ) 草字头:( ) ( ) ( ) 三点水:( ) ( ) ( ) 五、上写出相应小写字母。 A ____ E ___ G ___ H ___ M ___ L______ P _______ Z 六、照样子，写一写 1、欢欢乐我们唱起了欢乐的歌。 绿( ) ( ) 诗( ) ( ) 古( ) ( ) 首( ) ( )
2、冷——热 长——( ) 老——( ) 前——( ) 开——( ) 慢——( ) 高——( ) 3 、红红火火( ) ( ) ( ) 七、补充句子 1、我把( ) 。 2、( ) 十分( ) 。 3、( ) 和( ) 去( ) 。4 、我已经( ) 。八、按照原文填空。 1、春眠不觉晓，( )( ) 闻啼鸟。 2、儿童散学( )( )( ) ，忙趁东风放纸鸢。 3、意欲捕鸣蝉，忽然( )( )( ) 。 4、( )( ) 才露( )( )( ) ，早有蜻蜓立上头。九、读一读下面的短文，完成后面的练习。 树叶是毛虫的摇篮，花朵是蝴蝶的眠床，歌唱的鸟儿谁都有一个舒适的巢， 辛勤的蚂蚁和蜜蜂都住着漂亮的大宿舍，螃蟹和小鱼的家在蓝色的河里， 绿色无际的原野是蚂蚱和蜻蜓的家园。 可怜的风儿没有家，跑东跑西也找不到一个地方休息: 漂流的云没有家，天一阴就急得不住的流眼泪。 小弟弟和小妹妹最幸福呢，生下来急有妈妈和爸爸给准备好家， 在家里安安稳稳地长大。 1、根据诗歌内容连线。 辛勤的小河 漂亮的蚂蚁 漂流的宿舍 蓝色的云 2、用一句话说一下你的家是什么样子的， 十、作文
2020-2021学年度第一学期期末测试 六年级数学试题 （考试时间：90分钟试卷分值：100分） 一、选择题（10分） 1. 甲数是100，比乙数多20，甲数比乙数多（）。 A、25% B、125% C、16.7 D.20% 2. 若a是非零自然数，下列算式中的计算结果最大的是（）。 A. a ×5 8 B. a÷ 5 8 C. a ÷ 3 2 D. 3 2 ÷a 3. 已知a的1 4 等于b的 1 5 （a、b均不为0），那么（）。 A、a=b B、 a 〉b C、 b〉a D. 无法判断 4. 一个长方形的周长是32厘米，长与宽的比是5：3，则这个长方形的面积是（）平方厘米。 A、16 B、60 C、30 D. 15 5. 一根绳子剪成两段，第一段长3 7 米，第二段占全长的 3 7 ，两段相比（）。 A. 第一段长 B. 第二段长 C. 一样长 D. 无法确定 6. 要表示出陈老师家今年六月份各项生活支出占月总收入的百分比情况，用（）统计图比较合适。 A.扇形 B.折线 C.条形 7. 一种商品原价1000元，第一季度售价比原价降低10%，第二季度售价比第一季度再降低10%，第二季度的售价是（）元。 A.800 B.810 C.900 8. 如果x、y互为倒数，那么“xy+3”的计算结果是（）。 A.3 B.4 C.不能确定 9. 六（2）班有男生25人，比女生多5人，男生人数比女生人数多百分之几？
正确的列式是（）。 A.（25-5）÷25 B.5÷（25+5） C.5÷（25-5） 10. 把一个圆平均分成32份，然后剪开，拼成一个近似的长方形，这个转化过程中（）。 A.周长、面积都没变 B.周长没变，面积边了 C.周长变了，面积没变 二、判断题（5分） （1）、4∶5的后项扩大3倍，要使比值不变，前项也应扩大3倍。（）（2）、半径是2厘米的圆它的周长和面积相等。（） （3）、如果男生人数比女生人数多，那么女生人数就比男生人数少．（）（4）、一批布用去了40%，还剩60%米。（）（5）、李家民做50道口算题，每题都正确，正确率就是50%。（） 三、填空题（20分） 1、45分=（）小时 450千克=（）吨。 2、25%的计数单位是（），它有（）这样的计数单位，再加上（）个这样的计数单位就等于1。 3、225：45化成最简整数比是（），比值是（）。 4、在一个长10cm宽8cm的长方形内画一个最大的圆，这个圆的周长是（）cm ,面积是（）cm2 。 5、把3米长的铁丝平均分成5段，每段是（）米，每段占全长的（）%。 6、（）千克的25%是12千克，比4.5米长三分之一的是（）米。 7、大圆的半径等于小圆的直径，大圆与小圆的周长比是（）， 大圆与小圆的面积比是（）。 8、某班男生与女生的比是4：5，那么男生是女生的（）%，女生比男生多（）%。 9、在一个长25厘米，宽20厘米的长方形铁片上切下一个最大的圆，这个圆的
消费者决策的类型？ 1.扩展性决策； 2.有限型决策； 3.名义型决策； 信息来源 1.记忆来源； 2.个人来源； 3.大众来源； 4.商业或营销来源； 5.经验来源 信息搜索的类型 1.内部信息搜集与外部信息搜集； 2.购买前信息搜集与即时性信息搜集； 全部品牌域-意识域，未意识域。意识域-激活域，惰性域，排除域。 冲动型购买，给予对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多余理智或者非理智性购买的意蕴。 无计划购买包括冲动型购买，也包括纯理性购买。 冲动型购买4个特征：冲动性，强制性，情绪性，对后果的不在意性。 逛街动机 个人动机：角色扮演，消遣，自我愉悦，了解新的潮流，身体活动，感官刺激。 社会动机：家庭之外的社会体验，与具有相似兴趣的人交流，参照群体的吸引，地位与权威，讨价还价的乐趣。 购后冲突 选着某一产品是以放弃别的选择为代价。降低方法L增加对所选产品的欲求感；减少对未选产品的欲求感；降低购买决策的重要性；通过退货改变购买决定。 消费者满意与不满意的形成过程 关于改产品绩效的预期，对该产品实际的绩效评价。预期绩效与实际绩效差距的评价。感知的绩效未达到预期水平，感知绩效与预期水平无显著差异，感知绩效超过预期水平。 重复购买 指在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌的人。两种类型：习惯性购买者和忠诚型购买者。习惯重复购买某种产品是由于习惯，或者他们购物的地方没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。忠诚型购买者是对某种产品或某个品牌产生了一种特别偏好，甚至形成了情感上的一览，从而在相当长的时期内重复选择该品牌。 品牌忠诚 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。非随意性的购买行为反应。将购买偏好转化为购买行动。品牌忠诚是某个决策单位如家庭或个人额行为。涉及一个或者一个以上的品牌。品牌忠诚是决策评价和心理活动的结果。 消费者的收入 收入的构成，一般认为由工资、奖金、津贴、红利和利息等构成。 收入的测量
2016级大学英语I 期末考试题型及分值 (新视野) I.Writing （15 分） 选题范围尽量贴近所学单元的主题。 II.Listening （25 分，每题1分）(视听说课本内容占10分) 基本按照四级新题型。课本内容来自《视听说I》所学单元的 Further Listening部分。 (1)Section A: 新闻3篇，共7题。（课外） (2)Section B: 长对话2个。每个对话后各有4个问题，一共8题。 （1篇<4分>来自视听说所学单元，1篇来自课外） (3)Section C: 短文3篇。共10题。（2篇<共6分>来自视听说所 学单元+ 1篇课外） III.Reading （40 分）（课本的内容占20分） 1)Word Bank ：15选10型填空阅读(10 分，每空1分) Direction: 共10题。范围来自所学读写单元课后Section A和 《综合训练册》相应单元的练习题。 2）Locating信息匹配题(10 分，每题1分) Direction: 共10题。所选材料来自课外。10个句子，找出每 个句子信息所对应的段落。
3）In-depth reading (20 分，每题2分) Direction: 2篇，每篇5个问题，共10题。课内1篇+ 课外1篇，课内的范围来自于《综合训练册》相应读写单元的选择题型篇章阅读。 IV. English-to-Chinese Translation (10分) （课本内容占10分）“英译汉”段落翻译。 要求：本题为翻译一段约80-100字的英语段落。材料选自所学读写单元text A的课文某段落。 V．Chinese-to-English Translation (10分) （课本内容占10分）“汉译英”段落翻译。 要求：本题为翻译一段约120字的汉语段落，考察长句翻译的技巧，语言点的运用和语内连贯的处理。材料选自所学 读写单元text A的课后练习& 《综合训练册》相应单 元的汉译英段落翻译习题。 提示：凡是来自读写课堂所学内容均指教学计划内的1，3，5，6，7单元的Section A部分，不选自Section B部分。 此范围课本内容和课外内容的比例是 5 : 5 。
消费者行为学 吕录明201502910120 1.对于面向中、高层收入家庭出售其产品的家用汽车制造企业，哪些环境因素应予以考虑？这些因素具有何种营销意义？ 汽车除了满足基本的运输需要外，还可以满足消费者显示地位、交际、追求新颖和刺激等方面的需要。对于单身高层收入家庭：考虑购买新款，外形比较时尚，不太在意价格，注重品位的车。对于年轻新婚高层收入家庭：因为收入较高，所以基本上两人都要有车，先生会注重性能，而女士比较注重时尚安全。不会想到孩子方面，因为他们的车子更新比较快。对于有小孩的夫妇高层收入家庭：两人都会比较忙，使用车子的次数较高，又有了小孩，会着重考虑到小孩的安全，又能显示地位的车。 2.在消费者购买介入程度很高和很低的情况下，产品广告应有什么不同？ 介入程度越高的商品，因为消费者会在实施购物行为前亲自比较和选择，故相对而言受广告的影响较小，即使平时投放了大量广告，也未必能对消费者的决策起决定性的影响，那些平时没有投放广告的品牌，却仍然有机会被消费者选中，投放广告赢多向印刷性媒体倾斜，印刷的宣传资料可包含比较丰富的产品信息，也容易保存。 介入程度低的商品，越依赖于广告宣传。因为对于介入程度低的商品，消费者往往不会用心思去比较它们的性能、特征、质量等指标，只是凭印象、凭感觉、凭习惯去购买，而印象和感觉常常是在媒体的反复宣传之下形成的。 3.某位消费者决定购买一台价格在5000~6000元之间的计算机，但在计算机城转了一天之后空手而归并决定暂时放弃购买计算机的计划。有哪些可能的原因促使该消费者改变了最初的决定？ 产品因素包括：产品特性产品价格购物的便捷性安全可靠性等。 心理影响因素：消费者的个性心里包括消费者的需要动机兴趣理想信念世界观等个性心理倾向以及能力气质性格等个性心理特征，这是影响消费者行为的内在因素。 收入影响因素：市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说，主要是指社会购买力。通常影响购买水平的因素有有以下3方面：消费者支出居民储蓄及消费信贷等。 社会影响因素：社会影响因素指消费者周围的人对他所产生的影响，其中以参考群体家庭以及角色地位最为重要。
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
阳东一职电子商务基础期末试题 班16春3 姓名：许流通分数： 一、判断题（共10题，每题1分，满分10分。请将正确答案填在括号内，正确写V,错误写X） 1 ?我国电子商务的未来发展趋势是立足本国，并与国际惯例接轨。（V ） 2. 黑客攻击电子商务系统的手段中，伪装这种手段攻击的是系统信息的保密性。（X ） 3?数字签名是解决冒名发送数据或发送数据后抵赖问题的方法。（X ） 4 ?网络防火墙的作用是建立内部信息和功能与外部信息和功能之间的屏障。（V ） 5 ?移动互联网就是将互联网和移动通信两者结合起来成为一体。（V ） 6 ?网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。（V） 7?所有网络营销的案例都只是单独的使用了一种营销模式。（X ） 8 .网络广告创意的好坏直接影响着广告受众或者普通受众对网络广告的点击。（V） 9. 电子签名是指以电子形式存在、依附于电子文件并与其逻辑相关，用来签定文件签署者的身份、表示文件签署者同意电子文件内容以及确保文件内容不被篡改的一种安全保障措施。（V ） 10. 淘宝网开网店，一个身份证只能开1个网店。（V） 二、单项选择题（共25题，每题1分，满分25分。请将正确选项代号填在括号中（） 1在国内，人们在新闻媒体的炒作下，将（C ）年称为电子商务年”这一年网络购物进入实际应用阶段。 A、1988 B、1999 C、2000 D、2001 2. 互联网域名指的是在域名系统内一个范围标记如（A ）表示中国的互联网 A、cn B、com C、jp D、net . 3. 下面属于在线销售的形式是（A ）
最新六年级语文上学期期末考试试题及答案 语文试卷 本试题分第I卷（选择题）和第II卷（表述题）两部分，考试时间120分，分值120分. 第I卷（选择题共40分） 一、（16分，每小题2分） 1. 下面加点字词的读音完全正确的一项是 A. 溺．（nì）爱蹿．（cuàn）出汹．（xōng）涌抻．（chēi）拉 B. 惦．（diàn）记象冢．（chǒng）佣．（yòng）人嗥．（gáo）叫 C. 摩挲．（suō）唏嘘．（xū）贮．存（zhù）瞻．仰（shàn） D. 憎．（zēng）恶虐．（nüè）待熏．（xūn）黑矜．（jīn）持 2. 下列词语书写完全正确的一项是 A. 脍炙人口饱经风霜长途拔涉苟延残喘 B. 不解之缘蹑手蹑脚无言以对千方百计 C. 抑扬顿错巧夺天工不落窠臼别俱一格 D. 虎视眈眈余音绕梁独具匠心跚跚来迟 3. 选出下列句子中成语使用有误的一项 A. 这天中午，正太郎轻描淡写 ．．．．地走到小狐狸的窝旁，忽然听到咔嚓一声. B. 奶奶每次都目不忍视 ．．．．地躲到里屋. C. 老教授这部力作很有学术价值，但曲高和寡 ．．．．，买的人很少. D. 近段时间杰森觉得学校就像暗无天日 ．．．．的牢笼，所以他每天都无精打采. 4. 对下列句子中加点词的词性判断正确的一项是 窗前有架旧．钢琴，前面坐着一个十六七岁的姑娘 ．．了. ．．，脸很．清秀，可是眼睛失明 A. 副词动词名词形容词动词 B. 形容词动词名词形容词名词 C. 形容词动词名词副词动词 D. 名词动词名词形容词副词 5. 下列句子表述有误的一项是 A. 舞台对我有着神奇的吸引力. B. 同学们在外一定要遵守交通规则，切忌不要乱闯红灯. C. 成绩的好坏首先取决于是否刻苦学习. D. 大量地阅读优秀文学作品，不仅能增长见识，而且可以丰富人的情感. 6. 选出下列句子中标点符号运用错误的一项是
消费者行为学 一．名词解释 1.消费者：是指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。消费者分为：狭义消费者和 广义消费者。狭义的消费者：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭；广义的消费者：是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 2.自我意识：是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理 过程的认识与评价。 3.差别阈限：是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小差别量，也称最小可觉差。 4.惩罚：呈现一个厌恶刺激或撤消一个愉快刺激以降低一个反应发生的概率。 5.个性：指人的整个心理面貌，是一个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。 6.记忆：是过去经验在人脑中的反映。（凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习 过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆） 7.需要：是消费者在生活中感到自身及自身与环境之间失去平衡并力求恢复平衡的一种内 心状态，直接表现为消费者对获取商品或劳务的要求和欲望。 8.本能：是人生来具有特定的，预先程序化的行为倾向。 9.绝对阈限：是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 10.社会阶层*：指按照一定标准，把社会中的人们分为高低有序的不同等级、层次的过程 和现象，是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 11.强化：增强某个反应发生概率的一种程序。 12.观察学习：也称替代学习，是指学习者通过观察他人（榜样）所表现出的行为及其后果 而进行的学习。 二、简答题 1、消费者行为及其特点？ 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 特点：（1）消费者行为涉及很多的人（2）消费者行为不仅仅是购买（3）消费者行为涉及很多决策（4）消费者行为是一个动态的过程（5）消费者行为的多样性与复杂性 2、影响注意的刺激物包括哪些？ A.刺激物本身 （1）大小与强度（2）色彩与运动（3）位置与隔离（4）对比与刺激物新颖性（5）格式与信息量 B.消费者个体因素 （1）需要与动机（2）态度（3）适应性水平 C.情境因素 3、举例说明营销人员了解影响购买决策五种角色的意义？ 营销人员应该确定出这些角色，因为他们对产品的设计、广告词或价格的确定等都有影响。比如，如果汽车的牌子是由丈夫决定的话，那么汽车公司所做的广告就得面向丈夫。汽车公司还得设计一些取悦妻子的汽车性能。与此同时，孩子在某些特殊购买决策上，也扮演着一个对父母施加压力的角色。了解了主要的参与者和他们的角色，会有助于市场营销人员妥当的安排市场营销计划。 4、马斯洛需要理论对市场营销的启示？ 马斯洛把人的多种多样的需要，归纳为五大类：生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊
《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和 （）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活 动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（） 型、（）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、 （）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展， 消费流行发展趋势是（）、（）、（）。 一、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分）
1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。 A、情绪 B、情感 C、思维 3、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。 A、习惯性定价策略性 B、撇脂策略C渗透策略 4、关于商品广告。下列说法不够正确的是（）。 A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。 B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。 C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。 四、问答（40分） 1、简述消费需求的特征。 2、商品价格具有哪些心理功能？ 《消费者行为学》模拟试题（C卷） 一、名词解释（20分） 1、生活消费和生产消费 2、思维及其特点 3、感性消费 4、企业形象 二、填空（20分） 1、消费者行为学是一门建立在（）科学、（）科学、（）科学和（）科学理论基础上的应用科学。 2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者，可采取诱导的方式。诱导方式主要有（）性诱导{包括（）诱导、（）诱导和（）诱导}、（）性诱导、（）性诱导。 3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种，一是
期末考试题型和复习范围（2018年6月30号） Part One: Bank filling (10×1=10points) In this section, there are ten sentences with ten blanks. You are required to select one expression for each blank from a list of choices given in a word bank following the sentences. Read thesesentences carefully before making your choices. Each choice in the bank is identified by a letter. Please mark the corresponding letter for each item on Answer Sheet. 说明：10个句子，每个句子中有一填空处，从18个备选英语短语中选择恰当的词语与相应的句子意思匹配。 Part Two: Word Matching(10×1=10points) In this section, there are ten Chinese expressions followed by a word bank of twenty English ones. You are required to select one English expression for each Chinese expression from the word bank. Read theseexpressions carefully before making your choices. Each choice in the bank is identified by a letter. Please mark the corresponding letter for each item on Answer Sheet. 说明：10个汉语短语，从20个备选英语短语中选择与这些汉语短语意思相匹配的词语。 以上两题的内容均来自“文化特色词汇总表” Part Three: Writing (20points) Write something about the following topics. Your introduction of or common on each of the topics should not be less than 100 words. 1). The differences between Chinese language and English one中英思维与语言比较，参考页面：p58-59,p74,p77,p96-97,p100,p109,p111,p15-139） ●Paratactic (重意合) language Chinese Parataxis refers to the language in which word and sentence units are composed by means of their semantic coherence with diffusive (散布性的) linguistic forms and covert (隐蔽的) grammar. Hypotactic (重形合) language English Hypotaxis (强调形合) refers to a language which uses the distinct formal labels, such as inflexion, prepositions, conjunctions etc. to link phrases, sentences and paragraphs, with overt grammar. ●Meaning-focused with emphasis on implicit coherence (隐性连贯) Paratactic语义型语言(以意统形) Form-focused with emphasis on explicit cohesion（显性联接）Hypotactic形态型语言(以形驭意) ●Topic-Comment Sentence Structure （话题-评论结构） Topic-prominent Language话题突出型语言 Subject-Predicate Sentence Structure （主语-谓语结构） Subject-prominent Language主语突出型语言
消费者行为学复习资料 详细版 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
消费者行为学复习资料 一、名词解释.（10*2=20分） 1. 连接式选择规则：在购买发生前，当消费者面临着大量备选方案的情况下，消费者对产品的每一个评价标准设置最低的可接受的表现水平，然后选择在所有标准上都超出了最低水平的方案。---P41 2. 排除式规则：也称按序排除规则，它要求消费者首先对所有的评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立切除点。然后从最重要的属性开始对所有品牌进行考察，那些没有超过切除点的被排除在外。---P42 3. 个性：个性是一个人整体心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性既指一个人的外在表现，也指一个人的内在真实自我。---P98 4. 完型原则：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。---P152 5. 自我概念：自我概念又叫自我形象，指一个人对自身存在状态的体验。它是一个有机的认知系统，由态度、情感、信仰和价值观等组成，也可以说是一个人对自己能力、气质、性格等个性特征的感知和自我评价。---P176 6. 家庭：家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位，一般由两个以上的人组成。---P246 7. 态度：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。（消费者态度：是指在购买过程中消费者对商品或服务所持有的评价观点和行为倾向，它是由认知、情感和行为倾向这三个成分构成的一种持久而稳定的内在心理结构，在调节外界刺激和消费者的个体反应之间起着中介的作用。）---P123 8. 近因效应：是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。---P153
1。消费者行为的定义：反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。 2。消费者：广义的消费者：是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。狭义的消费者：是指购买使用各种消费品的住户。 3。消费者行为学，是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 需要：人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。欲望：人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。 需求：建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望，需求= 欲望+ 购买力。动机：引导人们做出行为的过程，是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是行为的原因 购买动机：是指消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种产品或服务的愿望或意念。 双趋冲突：心理冲突的一种。当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。 趋避冲突：指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境。 双避冲突：指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的两难境地。介入：人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。 驱力：由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。激励：是一种内在觉醒状态，激发出能量来实现一个目标。受到激励的消费者有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。 个人相关性：即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。包括：职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响着个人相关性。 价值观：如果信息与消费者价值观相关，他们更可能有激励给予处理和注意。如果你认为教育十分重要，你很可能有激励采取与此一致的行动，例如获得学位。 目标：是个人期望达到的一个具体的最终状态或结果。营销人员强有力的劝说如果与消费者自定的目标一致，也会激发更多的信息处理和更有力的态度。 需求：是由于理想和期望状态与当前不均衡所导致的内在紧张状态。 感受到的风险：是指消费者购买使用或放弃消费物时所感受到的个人结果的不确定程度。 态度的不一致：是新的信息与之前获得的知识或态度之间的一致性问题。 能力：是指消费者拥有必要的、让结果发生所需要的资源。 能力包括：产品知识和经验、认知类型、信息的复杂性能力、教育和年龄、金钱 认知类型：是人们对信息呈现方式的偏好。 干扰：是指任何导致消费者注意力分散的情景。 感觉：是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤）对光线、色彩、声音、气味等刺激的直接反应。视觉、听觉、嗅觉、触觉。
现代汉语下册试题及答案（彩笔标注为多考 题） 一、填空题（总共20分，每空1分。） 1、语法这个术语有两个含义，一个是：另一个是。 2、语法有三个性质，分别是、和。 3、是最小的能够独立运用的语言单位，是构成短语和句子的备用单位。 4、“同意参加”是属于（短语类型）；“用笔写字”是属于（短语类型）;"愿意他进来"是属于（短语类型）。 5、按宾语与动语的语义关系来分，宾语可划分为三种：、 、。 6、句子根据内部结构可分为和。 7、语法研究应包含、和三方面的内容。 8、联合复句可分为并列、顺承、、和 五小类。 二、选择题。（总共20分，每个2分） 1、（）表示人和事物的属性，有区分事物的分类作用。 A.区别词 B.名词 C.量词 D.代词
2、下列形容词中，属于状态形容词的是（）。 A.软 B.大方 C.伟大 D.雪白 3、“发现意外”和“意外发现”这两个短语是（）。 A.述宾短语；兼语短语 B.偏正短语；述宾短语 C.兼语短语；述宾短语 D.述宾短语；状中短语 4、下列句子中主语是受事主语的是（）。 A.我们跑丢了一只猫 B.狼把羊吃掉了 C.这孩子我也疼她 D.小妹只掉了几滴眼泪 5、“新中国的青年谁都感到幸福！”其中代词“谁”是（）。 A.表示疑问 B.表示虚指 C.表示任指 D.表示确指 6、“他们两个去很适合”中主语是（）。 A.他们两个去 B.他们两个 C.他们 D.他们俩
7、“大师傅，白天的事您千万不要见怪！”其中“大师傅”是（）。 A.主语 B.称呼语 C.与“您”是同位语 D.宾语 8、带有拟声语的句子是（）。 A.啊呀，老陈，想不到是你做的。 B.砰，砰，响起了敲门声。 C.哈哈，太神奇了！ D.嗯，我这就来。 9、“禁止吸烟！”是（） A.动词性非谓语句 B.省略句 C.动宾短语 D.兼语短语 10、“一家得出多少钱呢？”是（）。 A.是非句 B.选择句 C.正反句 D.特指句 三、分析题。（30分）