如何当好领导者
何为领导，领导是一个组织赋予某些人权利，完成组织的目标，一个人向其他人施加影响的过程。领导者为实现预定的目标，对群体活动组织，引导、行动的行为过程。领导者究竟应当做什么？管人、管事、管钱、管发展，其本质上都是“人”的问题，因此，领导者最核心的工作就是“管人”。
怎样管好人，如何当好一个领导者，我个人总结有以下几条：
一、领导者要具有大局观念，战略眼光，要有广阔的胸怀
我们正处在不确定的时代，未来是什么样子，没有人知道答案。中国正经历世界上最复杂的组织变革和国家转型，在此中间展现出来的种种复杂特征无法用世界上任何一个理论可以完全解释，只能“摸着石头过河”，在过程中找寻适合自身发展的模式与道路。中国经济与世界经济紧密地联系在一起，同样的，知识经济，全球一体化和信息社会的到来，也让中国企业和企业家们感觉到巨大的力量，并怀有深深地危机感，正如华为总裁任正非所说：“在这瞬息万变的信息社会里，惟有惶者才能生存。”张瑞敏也说“他每天都战战兢兢，如履薄冰”，企业如果“不创新”就“死亡”。
因此当领导的要有所为，有所不为，要努力学习，综观世界企业风云，要用战略眼光去想问题，看问题，处理问题。新的竞争秩序使我们不能再醉心于财务报表，而必须着眼于远景规划、价值观念、商界网络、企业文化等软技能。
中国有句古语：“有容乃大，无欲则刚”，“宰相肚里能撑船”，有多大的胸怀就能办多大的事。因此每个领导者要胸怀宽广，立足公司，放眼未来。要学会宽容。宽容是一种美德，宽容不会失去什么，相反会真正得到，得到的不只是一个人，更会是得到人的心。
二、领导者要勇于承担责任。
一个人有多重要，通常与他愿意担负的责任多少成正比。老子曾说过“受国之垢，是谓社稷主；受国不详，是为天下王”。他认为，一个人愿意负载多大的责任，就会有多大成就。
当你说：“这是属下的错”的时候，你根本不愿意为员工负责任，相对的，当上司犯错误，员工如果以事不关己高高挂起的态度来对待，那么他就无法对这件事情产生影响力；如果员工认为这属于自己的责任，那么他的心态就会完全不同，就会采取积极迅速的行为。因此，身为领导者的第一心态就是负责任。一个公司的使命是什么？负责任！对社会负责，对行业负责，对员工负责，对合作者负责，对消费者负责。可以说，一个企业愿意担负的责任越大，它的成就也越大。
对领导者来说，如果你能将“负责任”成为企业文化的一部分，让“负责任”成为一种共同语言，可以大大提高员工的工作积极性和工作满意度，不断提高工作效率。要成功地做到这一点，作为领导者必须身体力行以负责任的心态对待所有的事。比如，如果你时常抱怨你的员工不愿意去负责的时候，你应该想一想自己应该负什么责任。
三、信任下属
信任是现代企业关系的基石。作为领导者首要任务是要创造一种互相信任的关系，没有信任就没有领导。这种信任关系不是自然存在的，是靠领导去创造的。信任是一种互动关系，需要领导者首先具备信任的能力和心态，相信对方是真诚的，相信对方能够做到。因为信任是一种最大的激励，信任是一种力量。
信任不是放手不管，信任之后要跟进，要引证，需要你在一边激励支持他，直到他能做到。信任的误区是不负责任。
信任也是领导者对自身能力的高度自信，正式基于这种自信，你才将自己的信任支持给自己的员工。这种信任将使员工乐于付出，相信企业的愿景并为之付出自己的责任和激情。
四、制度面前人人平等，领导要做执行制度的带头人
每个企业都需要规章制度来指导其运营，这些规章制度的制定和执行是管理者的责任，自然公司和领导也希望员工遵守这些规章制度，这些规章制度应当有助于企业取得成果，有助于员工完成工作。要确保规章制度有效性，要能使规章制度有效地执行。
制度是战略的保证。俗话说：没有规矩，不成方圆。纪律是执行路线的保证，路线确定下来，
“己所不欲，勿施于人”。领导是第一重要的。领导要带头遵守执行好公司和你自己制定的制度，
做领导的要两手抓，两手都要硬。一手抓战略，一手抓管理，管理要细化。管理是对细微末节的管理，它是个苦差事，因为要深入到举手投足、细微末节当中去。有人总觉的领导者要管大事、要管全局，从组织分工的原则来讲，这是对的，可从管理的手段与艺术上，你一定要深入到具体的细节，抓住细微的小事，这样你才能不会与真实隔绝，才能管好大事，管好全局。随着IT技术的发展，扁平化组织的结构是趋势、领导者应该、也能够管好细微末节。在抓管理时，切记不能随心所欲，随意表态。
五、公司的利益永远是第一位
我们一切的经营活动都是为了公司的发展，企业以获得最大利润为宗旨，这是我们创业发展壮大的最终目的，公司发展到今天，公司在壮大，难免产生宗派和无原则的纠纷。一把手的核心问题就是能否将企业的利益摆在第一位的问题，如果你主动自律，严格要求自己，就可以非常光明磊落地把一切问题放在桌面上来谈，就可以对可能产生宗派的苗头、有可能产生无原则纠纷的苗头大胆批评。因此我强调：
1、一把手要团结班子成员及公司成员，尤其是公司下派人员。
2、千万不要为了自己的小九九坏了公司的大事。我强调过，各部门一把手不要越权，用好公司赋予给你的权力就行了，更不要为个人私利去伸手，或手伸的太长，这样对你是没有好处的。一定要带头保持公司的一个良好风气，我建议公司要树立一个天条，就是不许谋取额外利益。我想这也是大家共同疾恨的。对这类现象，公司除采取措施外，还保留追诉的权力，所以不要被送到检察院，于己于公司都不好。
3、欲望是永无止境的，不要因为一时贪念而饮恨终生。千里之堤，毁于蚁穴，当一把手的切记不能因为眼前的蝇头小利和自己的小九九而损害公司的利益，损害公司的声誉。中国政界和企业界因此出事的一把手事例不少。各部门一把手一定要引起高度警觉，警钟长鸣，不可松懈
回答者：
怎样当好一名领导干部
建党八十周年前夕，江总书记在安徽考察工作时发表的重要讲话中指出：进一步改进领导方式和领导方法，实现领导方式和领导方法的创新，是当前加强党的建设也是做好各项工作面临的一个重大课题。在考察江西工作时，江总书记又指出：领导干部要结合群众实践，加强党的建设，深入基层为百姓办实事办好事。江总书记反复强调的一个极为重要的问题就是：领导干部的工作能力、工作方法、综合素质的提高，是实践"三个代表"思想，实现工作进步的重要保证。
在国有企业中，领导干部的重要性尤其重要。以我们中国电信企业为例，目前，我们企业所面临的新挑战与新问题众多，如果没有优秀的领导层进行组织领导，企业的发展无疑会丧失动力与方向。
作为基层单位的市话区局，是业务发展的前线战场，领导干部的成败与企业效益、企业发展息息相关。工作方面，市话区局从原来单纯的维护性部门向市场营销、业务发展、技术维护等综合性部门转变，工作要求逐步提高，工作量大大增加；人员方面，由于历史发展原因与工作实际，员工在文化、思想水平方面与现代化公司企业还有一定的差距。但由于职工长期在生产一线工作，绝大多数人员工作经验非常丰富，集体荣誉感很强。如何充分利用现有人力物力资源，在激烈的市场竞争中带好兵、打好仗，是基层领导干部正努力探索的课题。我们认为，要当好一名领导干部，应该作好以下三个方面的工作：
一、注重人才培养，用好企业人力资源
我们认为，要当好一名领导干部，除了具有优秀的思想品德、良好的个人品质和丰富的工作经验外，必须具备良好的领导艺术，否则他无法让自己的优秀领导才能被别人所认同，也无法达到最佳的领导效果。有人把领导的工作比喻为"弹钢琴"：十指并用、百符协奏，才能演奏出动听的乐章。相反，如果不能灵活地协调好"十指"与"百符"的关系，即使有再好的钢琴，再美的乐谱，也无法让听众听到动听的音乐。日常工作中，我们也经常发现，同样一项工作，同样一群人，由于领导者风格的差异，领导艺术的差异，却会产生完全不同的效果。领导方法对路，群众普遍接受，相互配合默契，企业就一定能兴旺发达，一定会红红火火。反之则死气沉沉，无所作为。
在生产力中，人是最活跃的因素，在通信企业中，最重要的因素也是人。搞好企业，一靠科学技术，二靠科学管理，三靠思想政治工作，而核心就是人才。在国有企业，领导工作能力一个重要体现，就是"用人"之道。领导干部要做到"知人善任，人尽其才"。我们区局虽然职工队伍中高学历人员不多，但各有特色，有的社会活动能力强，区局就派他做市场营销；有的文字功底强，区局就派他做文秘行政工作；还有的擅长计算机，区局就派他做计算机管理、ISDN维护……。同时，对于一些岗位的职工不定期地动态调整，保持职工对工作的新鲜感和责任心，以充分发挥和挖掘个人潜能为企业发展服务。
在用好现有人力资源的同时，人才的培养对于企业的可持续发展更加重要，在市场竞争日益激烈的今天，留住人才就等于留住了希望。目前，我们努力以建设新的现代企业管理机制为目标，因此也必须以新的人力资源管理理念来应对人才的挖掘和培养。公司、区局上上下下
都非常重视人才资源与年轻干部的培养工作，论资排辈的现象逐步消失，取而代之的是唯才是举；以前的一说知识化，没文凭的靠边站、一说年轻化，50岁以上退二线的"一刀切"做法也被摒弃，取而代之的是能者上，庸者下的动态人力资源管理；在旧的行政管理模式下嫉贤妒能的毛病在领导中也被坚决抛弃，对一些技术能力强、管理水平高的年轻人员大胆任用，如区局副局长朱磊同志、技术负责人邢辉同志，大客户室主任姚闻轩同志等等，都是年富力强的年轻领导干部，对他们的提拔不仅仅为他们个人的发展提供了条件，而且还为企业的发展注入了活力，为青年人在企业中的发展创造了良好的氛围，开辟了更加广阔的天地。
? 2008-5-7 18:23
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二、善做思想政治工作，清正廉洁为人表率
我们认为，职工队伍最重要的问题是思想问题，思想的进步与统一比一切都重要，而领导干部能否做好职工的思想政治工作，也关系到队伍的凝聚力与战斗力的发挥。对于电信企业领导干部，提高自身的政治素质是做好思想政治工作的前提。一个领导自身政治素质如何，主要取决于信仰、立场、宗旨、作风四个方面。一位领导提出的七条原则，对我们基层领导干部搞好这方面的工作有很大的借鉴意义：（一）实事求是的原则；（二）理论联系实际的原则；（三）思想政治工作与通信生产密不可分的原则；（四）解决思想问题与解决实际问题相结合的原则；（五）坚持耐心说服教育与严格组织纪律相结合的原则；（六）职工群众自我教育原则；（七）思想教育循序渐进原则。
思想政治工作的落实与效果是关键。为此，区局总支、行政负责人经常深入到班组、机房等生产一线与员工交流，切实了解一线职工的工作、生活思想动态。在工作中，领导与职工是上下级关系，在座谈中，干部与群众是同事或朋友关系。通过对职工思想动态的了解，反馈我们在管理中的缺陷与失误，同时消除职工队伍中不团结因素的出现。近两年，我们在主附、主辅分离、职工分房、工资调整、岗位异动等涉及职工切身利益的工作时非常注意职工的思想变化，区局往往是采取了"三步走"策略：事前反复斟酌、密切布置，事中坚持原则，深入动员，事后重点谈话、消除误解。通过我们的工作，我们在企业改制、机构重组等重大改革事项中，既保证了改革的顺利完成，又保证了队伍的凝聚力与战斗力。
领导干部是队伍的领头羊，因此必须清正廉洁，在为其他干部职工作出表率的同时，采取一切手段杜绝腐败现象的滋生。目前，腐败问题成为人民群众最深恶痛绝的丑恶现象。作为电信企业最前线的市话区局，正处于大发展的浪潮中，领导干部清正廉洁、为人表率的作用也就更加重要。区局班子成员、分支局领导都非常重视领导作风问题，区局从搞好党风廉政建设方面入手，不断强化干部队伍的管理。在各项工作中，领导干部严格按照党员干部廉洁自律的要求，严于律己，在群众中有良好的声誉，未发生过任何涉及腐败等方面的问题。同时，区局党总支还在党员干部中认真开展了自查自纠工作，对可能存在问题的环节加强监督、认真检查，堵住管理漏洞，从根本上杜绝了腐败的发生。
清正廉洁的工作作风使得区局领导集体的战斗力、凝聚力得到充分发挥，企业对突出事件的应变能力也不断增强。如1998年在我市的防汛抗洪大战中，我局领导干部身先士卒，成为了企业危难之际的主心骨。在台北路大水即将淹没通信电源设施的关键时刻，在龙王庙等最危险的抗洪一线，在狂风暴雨的抢险之夜，也处处都是领导干部的身影。在干部职工的带领下，全体职工不仅齐心协力战胜了洪水暴雨，而且形成了"荣辱与共、不畏艰难、团结一致、力争上游"的企业精神，成为我们历年发展大战中的宝贵财富。
三、目光敏锐思想先进，担当业务发展的中流砥柱
效益是企业的生命，对于电信企业来讲，效益来源于发展，企业的生存也来源于发展，在竞争日益激烈的今天，发展才是真正的硬道理。一个好的领导干部，必须成为发展浪潮中的中
流砥柱，为企业的进步把握方向、撑起大梁。
要当好业务发展的掌舵人并不容易，领导干部首先必须具备敏锐的市场意识。市场如战场，在各种需求与利益错综复杂的交错中，一切都是瞬息万变，如果目光不敏锐，思想不先进，就永远只能步别人的后尘；其次发展目标必须始终能保持清醒的头脑，不被一时的失败、胜利、迷茫所困，在策略制定、步骤实施等整体环节上做到科学、系统，为企业总体的发展方向把好舵；再次，领导管理思想必须解放、思想必须灵活。以我局维护观念的转变为例，最初市话用户少，维护工作是以保障通信为目标的。后来随着用户数的激增，维护成为难点、热点问题，"大区局、大维护"的思想成了区局对维护工作的理解，随着人民生活水平质量的提高，对通信质量的要求也越来越高，最初只局限于后台的维护模式已难以满足用户不断增长的需要，"维护就是服务"的思路被提了出来，站在用户的角度，以服务为本去抓维护，从而使我们看清了维护工作的本质，也使我们不仅仅局限于确保设备、网络的安全可靠运行，还可以通过维护工作盘活各类网络资源，使其在为用户更好服务的同时，为企业产生出更大的效益。
江汉区电信局地处武汉金融商贸区，通信市场的竞争非常激烈，因此，区局提出了"业务发展只争朝夕，以成败论英雄"的口号，要求每一位领导必须开动脑筋，学习市场、研究市场，真正成为企业发展的排头兵。在每年的业务发展中，领导干部带头跑大客户，搞业务宣传，对辖区内的市场需求了如指掌，如某个小区、某个高层即将兴建，区局立即派人商谈通信建设事宜，完工后又派销售人员现场受理用户业务；某个重要客户存在流失危险，区局立即派出营销人员，甚至主要领导前去协调，确保客户不流失；每月，区局领导均召开维护质量、经营分析会议，总结业务发展的成败得失，分析市场需要与通信资源现状，及时处理出现的新问题。在区局领导干部积极应对市场竞争的努力下，每年无论任务有多重、困难有多大，区局职工总能够一次次越过新的标杆，把企业推上新的高度。
纵观管理全局，除了以上的三个方面外，做一名合格的领导干部还需具备各种各样的其它素质。但我们认为，只要我们在日常工作中严于律己，认真实践"三个代表"的要求，全心全意为人民服务，全心全意为企业发展服务，在管理工作中不断学习、不断总结、不断提高，我们党员干部个人的发展就一定不会迷失方向，我们管理水平也一定能不断提高。。
什么是领导？从字面上讲，就是带领和引导，其内在含义就是指导和影响个体、群体和组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导的功能关键在于协调组织内部关系，充分调动和发挥组织成员的积极性和创造性，使之形成最大合力，最大限度地降低内耗。
今天我们在座的各位都是文化系统的领导干部。尽管大家的级别不是很高，有的是股级，有的只是副股级，却是一个组织的领导者。你们代表局党组管理着所在的单位，是肩负有重要职责的领导同志。为此，我们每个同志都要珍惜这个职位，不辱使命，充分履行管理职能，确实发挥应有的作用，为全市文化事业的蓬勃发展做出应有贡献！那么，究竟怎样才能当好一名领导干部呢？我认为首先要做好以下几点：
一、大公无私。这是当好一个领导干部的前提。“公生明，廉生威”。我们每个领导干部只有两袖清风，襟怀坦白，才能处事公正，为人硬气，只有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，才能正确处理集体和个人，大局与局部的关系，提高管理的公信力。“心底无私天地宽”，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。这些都是群众在实践中总结出来的真理。作为领导干部，我想大家都要加强党性修养，干干净净干事，始终做到秉公用权、不以权谋私，依法用
权、不假公济私，廉洁用权、不贪污腐败，始终保持共产党人的政治本色。要想干干净净干事，最根本的是要加强修养、提升境界，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。尤其要培养和树立六种意识：一是信仰意识，坚定正确的理想信念；二是公仆意识，心中有民，一切为民；三是自省意识，常思贪欲之害；五是程序意识，严格按规矩办事；六是民主意识，善于集思广益。
二、确有才能。领导工作是一项复杂的管理工作。它既要协调内部关系，发挥团体成员的积极性，减少内耗，形成强大合力，降低实现团体目标成本；又要协调团体的外部关系，为团体的发展营造一个良好的环境。因而一个好的领导，除了大公无私，还得有实际才能。其实，人以才名。张良的成名不只是凭其对刘邦的忠诚，更是凭其运筹帷幄之中，决胜千里之外的杰出才能；诸葛亮的成名，也不仅凭其鞠躬尽瘁，死而后已的精神，更是凭其杰出的政治才能、军事才能、外交才能、行政管理才能等诸多才能。才能从何而来?从学习中得来，从实践中得来。爱好学习、善于学习，应是领导干部的一个基本素质。
三、善于学习。领导干部必须注重学习，在学习中提高，在提高中进步，通过学习掌握大量的顺应时代要求和驾驱工作的知识和本领，从而不断提高自身修养和管理能力。怎样学习，我认为要向书本学，向实践学，向群众学，而且要活到老学到老，树立终身学习的观念，争当学习型、知识型的领导干部。否则，不学习就会落伍，就要被淘汰。
四、注重团结。团结是一个单位整体形象的体现，是凝聚力、吸引力和战斗力的集中反映。“一根筷子容易断，十根筷子就难断”。作为领导干部，要具有维护团结的意识和能力，善于应对各种复杂情况和问题，最大限度地调动和激发方方面面的积极性，形成工作合力，打造“团队精神”。只有搞好了团结，才能整合各种要素，提高工作效率，集中力量抓工作，一心一意谋发展。否则，要是一个单位整天闹意见，互相拆台，你毒我狠，那么，就会出现一盘散沙，作风涣散，人心不稳，工作被动局面。概括起来，注重团结就是：大事讲原则，小事讲风格；集体讲民主，分工讲配合；班子讲团结，同志讲友谊。
五、组织的例外原则。一个组织的高层领导，把管理工作中经常发生的一般日常事务，拟定出处理意见，使之规范化，然后授权给下级管理人员负责处理，而自己只保留对例外事项(即重要事项和新出现的问题)的决策权和对下属人员的监督权。这样既有利于发挥下级管理人员的积极性，提高工效，又能使领导者集中精力研究和解决重大问题。好的领导者一个基本素质是会用人，一个人浑身是铁也捻不了几颗钉子。诸葛亮不善用人，事必躬亲，结果劳累过度，“出师未捷身先死”。刘邦善用人，所以夺取了天下。刘邦在总结其成功的经验时说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必克，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也，项羽有一范增而不用，此其所以为我擒也。”我们每个领导干部都要把握这一原则，抓关键，抓根本，学会决策和用人，努力形成“千斤重担大家摊”的局面，绝不能形成“领导是鼓，同志是槌，领导捧鼓，同志来敲，不敲不响”的被动状况。
六、注重人格魅力的培养。人格，是人的性格、气质和能力等特征及人的思想观念、道德情感、学识素养的内在结构与行为表现的有机融合。魅力，指吸引人的力量，它是能力、魄力、道德品质和风度的综合升华。如毛泽东的豪放，朱德的质朴，周恩来的儒雅，彭德怀的坦荡，陈毅的洒脱，邓小平的坚毅等等，这些都是人格魅力的表现。人格魅力要靠培养：一要有良好的道德品质。其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。上梁不正下梁歪，言传
不如身教，领导干部能严于律己，以身作则，率先垂范，不道德败坏，违法乱纪，贪污腐化，自然会增加人格魅力。二要有杰出的工作能力。才干是魅力的支点，周恩来如果没有纵横捭阖，刚毅果敢的杰出才干，他能有魅力吗?三是要有包容之心。特别要大度谦和，要有纳言之腹，容人之量，坦荡之怀，不急心于群，不争利于市，不争位于上。
七、要重视情感投入。管理的高级阶段就是各种要素在高度自觉的环境下，实现最大限度地优化组合，从而形成具有无限潜能的动态力量。因而，作为领导干部要善于运用情感投入艺术，坚持以单位员工为中心，践行科学发展观，通过洋溢着浓厚人情味的有效亲近，增加干部职工对单位管理的认同感、责任感和参与感，从而达到减少内耗，理顺人际关系的目的。俗话说:干工作，三分靠做，七分靠感情。我们大家要有一种意识，那就是在坚持党性原则和单位整体利益前提下，一方面要爱岗敬业，全身心投入到工作，做到鞠躬尽瘁，任劳任怨。另一方面，要善于发现人才，启用人才，努力为其创造舒心愉悦的工作环境，用感情笼络人，用待遇留住人，使每个员工都热爱珍惜我们文化系统这个大家庭，善于谋事，乐于管事，一心一意干事。
八、厉行节约。管理单位如同居家过日子一样，只有勤勉操持，开源节流，才能家业兴盛，日子长久。我们每位领导同志，都要在管理中养成精打细算，节俭办事的良好习惯，大到每一笔开支，小到节约一度电、一吨水，就像自己家里的柴米油盐，桩桩件件都应进行核算，尽量少花钱，多办事，花小钱办大事。在任何时候都不能花钱大手大脚，铺张浪费，这要成为一种制度。我们大家首先要为单位的每个同志带个头，率先垂范，身体力行。最近，局机关制定实施了一系列加强机关管理方面的规章制度，规范对机关打印、水电卫生、车辆维修加油、来人生活招待、办公用品购置使用等的管理，这是一个好现象，希望继续坚持，进一步加大落实力度。各二级机构，也应该积极响应，确实抓好本单位的管理，教育和领导每个干部职工养成良好习惯，形成崇尚节约的风气，人人争当建设节约型单位的模范。同时，我们每个领导干部，还要在遵纪守法的基础上，不断提高为单位聚财、理财的能力，充分挖掘各种资源优势，用好用活上级政策，积极吸引社会力量支持参与文化建设，大力发展文化事业，千方百计，想法设法增加收入，着力改善单位的财务状况，集中力量办大事，为改善干部职工的待遇而精心谋划，努力工作。
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怎样当好一个团队领导者
如何当好一个领导名人讲座
创业 2009-08-27 19:09 阅读17 评论0
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编者按：美国哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后余世维上周四在杭州为一群企业界人士讲课，主要是讲如何提高人的管理能力，怎么当好“领袖”。其实，每个人在生活中都可能扮演着领袖的角色——企业领导、部门主管、车间主任、一家之长等。当好一位领袖，与大家都有关系。余博士主要讲了当好领袖的7种根性——根本性格，今天起，我们陆续刊登他的演讲内容。
见习记者王真
一、能力就像一串粽子，用手一提就可以借着绑绳抓住每个粽子
2007-07-18 见习记者王真（整理）
讲座真精彩余世维博士浙江讲课（1）
做一个领袖要具备一定的能力，而除此以外，领袖和一般人有什么不一样呢？什么人可能会成长为领袖？
领袖有两把宝剑，一个是他的根性，一个是他的能力，这两者是有区别的。我们以后观察别人和对照自己像不像领袖，要看清楚。一个领袖有两条腿，他的左腿叫做根性，他的右腿叫做能力，两条腿都健康才能成为领袖。可是如果一条腿有问题，我们就比较难分清楚是能力有问题还是根性有问题。
那么，我们来看看，对于根性我是怎么解释的。根性就是根本性格，一个人很小就要注意他的性格了。到了我这种年纪研究根性，已经有点晚了，我都60岁了，还来研究什么根性；
坐在台下四五十岁的人要改变根性也晚了，因为要花很多力气才能改变；台下二三十岁的人要特别注意你的根性，如果你有个孩子才四五六岁，那正是开始培养的最好时候，根性是越早注意越好。人和人之间没有太大的区别，如果你想成为一个领袖，就要培养别人没有的性格——领袖根性。
领袖根性讲起来就像一棵树。如果你在花园里种了一朵玫瑰，然后你对玫瑰说，长大吧！长大吧！像松树一样长大吧！这些话叫做废话。玫瑰花是不可能长成松树的，一棵树之所以能长成树，它的种子就要具备树的条件。
我认为领袖根性大致有7种，沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当，这7种领袖根性的大树让你的人生真正长成森林。我将拿古代的帝王来举例，穿插我国企业成功或失败的例子来描绘这7棵树。
但是，领袖有两条腿，右腿——能力，我们多多少少解释一下，能力就是操控的本事。我把领袖的能力分为6个：我在浙江这个市场上发现什么机会，这个叫做洞察力；我具备什么条件，这个叫做思考力；我如何确定这个市场，这个是决策力；谁来帮我忙，是组织力；他们听我的话吗？这个是影响力；我的想法能落实吗？是执行力。
刚才我用一棵树来代表一种性格，那我用什么来代表能力呢？能力就像一串粽子，用手一提就可以借着绑绳，抓住每个粽子，而组织力是绑着每个粽子的绳子，有了绳子，一些散兵游勇可以建成一支部队，一些流程作业可以优化重组，一些方案可以排列顺序，且条理分明，一些重要资源能调整整合，充分利用。
我们来看看组织力的案例。马雪征女士，今年53岁，北京师范大学文学学士，没有IT 背景，也没有学过财务，但她是联想电脑的首席财务官、副总裁和执行董事。马雪征说：“我不懂财务，但我知道两件事情，一个是方向，一个是团队。”她的组织力很好，能够把一些懂IT的组织起来，然后给一个方向，说：“冲啊，兄弟们！”叫冲的那个人虽然没有开过枪，但那些听她指挥的兄弟们都带着枪。
二、做皇帝都是要承受委屈的，因此你要学会沉稳
2007-07-19见习记者王真（整理）
7种根性，就像7棵树，首先我们来看第一棵树——沉稳。领袖的第一个根性是沉稳，一个人如果沉稳，他给人的感觉一定是比较缜密、谨缜、专业、完美。
我们拿古代的帝王看看。公元17世纪，满清有个康熙皇帝，在中国历史上，开疆辟土，版图特别大。康熙皇帝8岁就登基了，他的父亲顺治很早就离开了他，顺治的遗诏特别交代了4个亲王辅佐他：一个是索尼，年纪太大，苏克萨哈，年纪太小，遏必隆，个性太软弱，鳌拜，就是那个有名的鳌拜。
康熙皇帝14岁开始亲政，那个时候，鳌拜要杀苏克萨哈，康熙皇帝不愿意，鳌拜上去，居然挥拳，我说杀就杀！非死不可！苏克萨哈就人头落地了。
康熙皇帝一定非常难受，据说在花园里面发牢骚，妈的，我要干掉那个鳌拜！他的奶奶，就是孝庄皇太后，站在后面正好听到，她说，放肆！这个话如果鳌拜听到，有你当皇帝的份！康熙皇帝一直看着地上，发誓16岁干掉鳌拜。
16岁，鳌拜有一天上朝，是一个人进去的，康熙皇帝就把他抓起来，关在牢里面。你认为，是康熙皇帝看到鳌拜一个人进来的时候，赶快叫人家准备吗？
康熙皇帝每天都在等。8岁受鳌拜的气，一直等到16岁，把鳌拜抓起来。各位，做个皇帝况且要受这样的委屈，这叫做非常的沉稳。
同样在17世纪，另一个皇帝就不太沉稳，崇祯皇帝朱由检。他把大将军袁崇焕害死了。因为袁崇焕打败了皇太极。结果，皇太极散布流言，说袁崇焕解决了金兵回北京做皇帝去了。袁崇焕就被召回北京，崇祯帝下命令让他回来述职，把他给搞死了。
同样17世纪，一个沉稳的康熙皇帝，一个急躁的崇祯帝，真是一个巨大的反差。
古代帝王讲完了。我要提醒在座的各位，面对中国这一场博弈，整个社会的开放、国计民生的商机，每个人都是心猿意马、摩拳擦掌，我给你个忠告：你最好沉稳点。
沉稳的人碰到公司有危机，不会惊慌失措。
沉稳的人面临有人叛变或窝里反的情况，不会坐困愁城，一筹莫展。
各位，如果我现在问，你们公司有哪几员大将？我猜你马上讲得出来；但你们公司的大将走了呢？“我不知道。”
杨元庆可不可能离开联想？杨元庆怎么可能离开联想？！照你这么讲，唐俊离开就是意外喽？所以，一样的道理。男人们，躺在你们身边的女人，你以为她不会走吗？上海的离婚率是20％，每100对里面有20对要离婚。所以，各位你要想好，躺在旁边的这位随时可能离开。重要的是，你不要一筹莫展。沉稳的人碰到市场出现逆转的情况不会无计可施，失去斗志。
我们来看一个案例。在世界第一的宝座上坐很多年的公司，美国通用公司在这个宝座上坐了多久？76年。但是今年春天，结束了，日本丰田在今年第一季度的销售量超过它88000辆车，把通用拉下宝座。这个事情对美国通用来说，一定是很难受的，有人采访了他们的总裁瓦格纳，瓦格纳先生说了句潇洒的话：暂时的超越又不是世界末日。
沉稳的人面对重要的投资绝对不会草率行事。
我国的企业家最近都比较浮躁，都想快速发展，这个中间就显现出不沉稳。这
里，我给中国企业一个建议，主动找你，或者你一找他就马上点头答应的公司千万不能买，会来找你买的公司通常都有问题。你一开头他就马上答应的人通常也有问题，就好像一位没有结过婚的男士，爱上一个小女孩，小玉，嫁给我好吗？她说OK！什么时候？要不要明天？这个时候，我建议回去思考一下，怎么这么快？
各位，那个愿意主动嫁给你的，不是说不好，有问题占七八成。你看，有个统计数据，全球购并，成功的只有1/4，3/4是失败的。会生很多蛋的鸡是不卖的，卖给你的都是不生蛋只吃饲料，你恨不得把它杀了的鸡。
沉稳这棵树讲完了，我再给大家提提生活与工作中的建议。
第一，不要随便显露你的情绪。
有的时候我们遇见发脾气的人、生气的人、撒娇的人，我们会说：这个人很自然，很真情。这种说法其实是纵容。人和动物不一样，人应该有理智和知性，不会随便显露情绪。情绪不能解决问题。
第二，不要随便逢人诉说你的困难与遭遇。
第三，在征询别人的意见之前，自己要先做思考，不要先讲。
第四，不要一有机会就唠叨你的不满。
第五，重要决定或处分尽量与别人磋商，最少要隔一夜再发布。
第六，走路与说话不要慌乱。
下期预告：领袖根性之——细心
三、再精彩的思想如果没有方法是做不出来的
2007-07-20见习记者王真（整理）
领袖应具备的第二种根性是细心。心细的人，外在表现的就是谨慎、缜密、专业和完美。
这个我们又要今古论证，先拿一个帝王来解释，再把这棵“细心树”展开。这次我们讲的是女皇帝武则天，她是一个做事情非常细心的人。
武则天其实根本就不是后妃，在唐太宗的时代，她连做后妃的资格都没有，她是替唐太宗换衣服的。一般人在做这个工作时只会说，皇上，等会儿您穿哪一套衣服？武则天知道，唐太宗换来换去就是那几套重要的衣服，所以武则天自己做了个衣架，把唐太宗常常穿的几
套衣服挂好，所以皇上一进寝宫，她就说，皇上，这几件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。唐太宗很舒服。
人如果非常细心，他提出的目标或者口号就不会没有方法，没有手段。我发现，我们有些人很喜欢讲目标和口号，都讲成了习惯。每年都讲相同的话，有什么意义呢？我们最主要是把目标做出来，讲口号有什么用呢？
一个口号没有方法和手段，就是不细心。所以各位，做企业也是一样的，不要在公司讲太多口号目标。
最近，于丹小姐讲论语心得，大家都非常有兴趣，这是件好事，表示大家对国学都有兴趣。我太太是文学硕士，经常和我讨论国学方面的问题。中国古代的孔子、孟子、老子、韩非子等都是非常伟大的思想家，但他们系统的方法论还没有形成，讲的都是想法、思想和道理，至于怎么做，这都不是他们注意的问题。
我不认识于丹教授，哪天碰到她了，很想给她一个建议，以后讲《论语》，分成两部分，一个是论语心得，一个是论语操作。甲午战争的时候，拿论语去打，怎么打得赢？我这里就是要提醒，再精彩的思想，如果没有方法，是做不出来的。
我们后代子孙应该提炼方法，德国、法国、英国之所以成为强国，是他们不断研究方法，这就是细心。反过来说，细心的人一定有方法手段，你的细心和方法结合起来就叫做专业。
细心的人在各种竞争中总是先人一步，高人一分，高人一档，并且在执行任务的过程中不会有破绽和漏洞。
听过新东方吗？老总俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA，新东方外语补习班是中国第一个在美国股票市场上市的教育产业，那么，你认为俞敏洪的成功在哪里？两点：一点是所有新东方的学生都是他的资源，俞敏洪在美国上市，替他做审计、做调查的，都是他的学生；第二，中国企业想在美国上市，财务报表要送去检验，第一次如果没有检验通过，第二次、第三次就很困难了。俞敏洪做了件很聪明的事情，很早就让审计师进入公司。他比别人细心，多走了一步。
我们都没有想到，一个外语补习班能在美国上市，其实，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要开始做准备，这就是细心。
“细心树”讲完了，我再给大家提提生活与工作中的建议。
关于细心，余世维给大家提建议
第一，对身边所发生的事情，要常常思考它们的因果关系。
听说现在有个新观念叫做农业学韩国。中国以农立国，是世界上数一数二的农业大国，很久以来，农业就很受别国关注，是被学习的。怎么要反过来向韩国学习呢？
我请教你，这中间的症结在哪里？有很多问题其实根本不用到韩国去，想想问题的原因，我们自己就可以解决。
在中国的社会里，老百姓种石榴、杨桃、芒果、桂圆等，那么我请教你一个问题，你的水果是被谁出口了？韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就
是水果的种植者。所以对比看来，我们就知道我们国家农民贫穷的原因，是他们只负责生产而不销售。
第二，对于做不到位的执行问题，要挖掘它们的症结所在。
第三，对于习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
第四，做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
第五，经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
第六，自己要随时随地对不足的地方补位。
一个老板总有做不到的事情，有看不到的时候，你作为一个细心、有潜质的中层、下属，你就要补位，为老板把事情办妥，培养自己的领袖气质。大家都在做的事情，你也做，这没有
什么了不起，你就去补老板的位，为他解除后顾之忧，体现你的细心，老板一定会信任你。
下期预告：领袖根性之——胆识
四、孩子三年级了你就别再牵他的手
2007-07-23见习记者王真（整理）
领袖的第三种根性叫胆识。一个人有胆识，外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识的人在需要力排众议的时候，不会瞻前顾后。有胆识的人，发现百年难得一遇的机会，不会犹豫不决。
我给各位提个建议，有儿子的，小学三年级以后，就不要常常牵他的手，很多妈妈喜欢牵儿子的手，这个儿子很快就没有胆子了。在外国，我看到小孩摔跤，父母都是不扶的。
温州人很聪明，很勤劳，这个我们有目共睹，但是温州人生意做得成功，原因是他们第一批下海。他们是胆子大的中国人的代表，他们跳下去快，抢到的机会多，胆子也越来越大。温州人跳下去以后就没有机会了吗？一定还有。
各位企业家，问你们一件事情，你们公司有哪几个人，你希望他们早点走人？有吗？全世界每个公司都有这种人，老板的小舅子、老板娘姐姐的儿子。大部分老板都有几件没有魄力去做的事情，这个就是胆识不够。已经不能再用的人，就不要一再容忍，徒添困扰。
我们来讲个案例，TCL董事长李东升先生写过一篇文章《我为什么内疚》，TCL发展到今天，李东升先生发现它进入了瓶颈，公司有些干部违反了企业的规矩，但没有让他走，我装着没看见，公司里面有些不错的人要走，但是碍于情面、碍于老板的面子，居然没有挽留。
李先生还写过另外一篇文章《老鹰的重生》。鹰是鸟类中寿命最长的鸟，但是老鹰的平均寿命有两种，40岁和70岁。老鹰到40岁的时候喙长得又长又弯，几乎碰到自己的胸部，脚爪上长了很多茧，连野兔都抓不住，毛变得又厚又重，扇动翅膀也很吃力。于是，40岁的老鹰有两种结果，一个是在那里慢慢等死，还有一个，飞到很高的悬崖上面，那里天敌比较少，用嘴敲打岩石，把整个嘴打烂，满嘴都是血，然后长出新的嘴，啄脚上的皮，把茧啄掉，脚上也都是血，啄自己身上的毛，全部啄掉，弄得两只翅膀像秃鸡一样，然后长出新的羽毛，配上新的鸟嘴、新的爪子，重新飞起来，老鹰能再活上30年。
这是生物学上的故事，李东升用在TCL里面，说我为什么内疚，他意识到人事方面有不能决断的事，公司上有难以割舍的业务，所以他觉得内疚。果断处置，不畏首畏尾，这也是一种胆识。
那么，在生活和工作中，如何培养胆识？
第一，不要常常说缺乏自信的话。儒家思想对中国的影响真是非常深远，中国人很谦虚，谦虚到最后就变成虚伪。老板说，小叶，这个项目，我就交给你办了。小叶说，谢谢老板，希望我不会让你失望。这什么意思？莫非是指不太肯定能不能做好？以后这样模棱两可的话不要讲，如果是外国老板听到了，交给你的任务就取消了。你认为是谦虚，其实是不自信的表现。所以，能做就能做，不能做就不能做。
第二，不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。有人打麻将有个毛病，手上拿张牌，看看外面没有条子，出三条可能会放铳。应该不会吧？犹犹豫豫。三条……碰！哎呀，不是三条，我弄错了。老板要看到下属这样打麻将，一定不会升他的职。为了一件小事就推翻自己，足见这个人负不了责任。所以，在生活和工作中也不要常常反悔，去勇敢承担责任。
第三，在众人争执不休的时候，不要没有主见。开会的时候，把你的方法和建议放在口袋里，注意听别人的方法，如果没有好过于你的提议，你就把你的方法读出来，如果别人的比你的好，你的方法就放在口袋里。用不用你的方法不是关键，至少你要有方法，有主见。第四，遇到有不公、不正、不仁、不义的事情，不要一味沉默。有人说吃亏就是占便宜，吃亏就是吃亏了，能占什么便宜？面对不公正的问题，大家都沉默，都吃亏，所以造成很多社会问题。面对不公正发出声音，这是见义勇为，这是有胆识。
第五，面对自视甚高的干部或员工，要注意他们逾越和犯规的举动，并且坚持自己的观点。公司里面有人凭着关系或者业绩,和老板勾肩搭背、说话没大没小，这就是逾越。
第六，不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思。
第七，对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己探险。做生意不要牺牲家庭把所有财产都押上去，不要做生意做得房子没有了，没地方住，孩子的教育也成问题。有些大公司每年拿10％的利润放在银行或者律师那里，作为风险基金，以后即使现有的事业失败，还可以东山再起。准备好了退路，你就可以去探险。探险当然是一种胆识，但不要输得无法东山再起。
下期预告:领袖根性之——积极
五、机会来了
发现的人很多抓住的人很少
为什么？
2007-07-24 见习记者王真（整理）
积极的人将计划付诸实现的时候，不会半途而废，功亏一篑。积极的人通常都会坚持。有一天，我们都会躺在床上和儿女道别，你要和儿女说些什么话？最好现在就做好准备，免得到时候讲不出来。女儿啊，儿子啊，爸爸这一生尽力了，不管有没有功成名就，但已经非常努力。说完笑笑，咽气走了。人这一生可以不显赫，可以不飞黄腾达，但是不能不努力，努力了没有达到目的也不会遗憾。人可以平凡但不能平庸，不能庸碌过一辈子。我很自豪地告诉我两个女儿，你们爸爸很努力，星期六、星期天没有坐在院子里发呆。不要平庸，积极过好每一天，也是一种领袖性格。
积极的人在被人赏识和试用的时候，不会表现平平，错失机会。我经常对我的下属讲，商场上朋友很多，伙伴很少；公司里面可爱的人很多，可靠的人很少；营销计划漂亮的很多，可行的很少；机会来了，发现的人很多，抓住的人很少。积极的人一碰到有人赏识他，就非常积极，非常用心，所以成功了。
那么，如何在生活和工作中培养自己积极的心态？第一个建议我用鲁冠球的一句话来说，每天做一件实事。1969年，鲁冠球拿了4000元人民币带了几个农民工，就这样起来了，现在资产近百亿的万向集团有声有色。其实鲁冠球说了4句话，一天做件实事，一月做件新事，一年做件大事，一辈子做件有意义的事。你可以问问你自己，昨天你做了件什么实事？6月份你做了什么新鲜的事情？2007年已经过了大半，你做了什么大事？如果没有，下半年你打算做什么？按照这样的思路来要求自己，每天问问自己做了什么，就会变得积极起来。
第二，找一两件无论如何都要坚持的小事。一般积极的人都比较有恒心，可以从生活小事当中来培养自己的恒心。你会每天写日记吗？能坚持下来的人非常少。每天写两页日记，养成习惯，过一年之后再拿出来看就非常有意义。还有，每天读书。大部分人读书最多的时候是在学校里，而有成就的人几乎都是终生学习的，所以希望各位坚持看书。买一本300页的书，放在床头柜上，每天看10页，一个月就把它看完了，一年读12本，十年读120本。回去把120本书在地上排排看，其实没有你想像的那么多。如果你每天坚持写两页日记，看10页书，你的性格很快就变得积极起来。
第三，积极的人，通常不是一步到位的。因为没有一件事情是可以一步到位的。积极的人是每一天都要比上次做得更好。早晚有一天他会爬到金字塔的塔尖上。
第四，积极的人很阳光，很乐观。杭州的老外很多，你经常在街上碰到就会发现，老外的表情和样子很少给人很郁闷的感觉。这是从小教育的缘故，外国的父母亲教育他们的子女，很少用阴暗面去教育他们，不断给他们阳光和正面。
第五，积极的人做任何事情，都要表现出很用心的样子，因为有人在看你。迪斯尼乐园对自己的员工是这么讲的：每一天上班都要当作表演。人之所以没有机会，不是真的没有机会，而是别人在看你的时候，你表现得很糟糕，反正我无所谓，反正老板不在。你错了，做任何
事情，都要假设有人在看你，监督自己，谨言慎行。
第六，事情不顺的时候，吸口气，喝杯茶和咖啡，重新寻找一个突破口，就是结束，放弃，也要干净利落。面对失败，非常坦然地投入另外一件事情也是一种积极。
六、我们没有办法把外面的敌人变成朋友那至少不要把家里面的朋友变成敌人
2007-07-26 见习记者王真（整理）
一个人如果大度，他就能够包容、忍耐、慷慨，有东西会跟别人分享。对不同的意见就不会刻意打压、故意漠视。
我们如何听从别人的意见？我给各位几个建议：第一，不是职员有想法了，非要到你的面前来说，或者开会的时候让他站起来报告，你应该想出一些其他方法，探听他们的声音和意见。第二，一个公司对意见的采纳，不是只针对自己公司的员工，供应商、渠道商、经销商，甚至是客户都应该对你表达不同的意见。第三，对任何意见都要反馈给对方，你将采取什么做法，必须让他知道。这个才叫做真正采纳人家的意见。大度的人，为你卖命的同志和手下不会纷纷出走。我提醒各位，自己公司出去的员工，比外面真正的敌人还要厉害，因为自己公司出去的人通常对公司的弱点最了解。所以，我们要记住一句话，这是美国前总统尼克松讲的：我们没有办法把外面的敌人变成朋友，那至少不要把家里面的朋友变成敌人。
大度的人，受过你恩惠的人不会见死不救。读《三国演义》，没有人不知道华容道那个精彩的故事，就是“捉放曹”。关羽把曹操捉住，然后又把他放掉。就是因为关羽曾经受到过曹操的恩惠。所以，给别人留下恩惠的时候，就是给自己留下退路。我给各位一个忠告：在商场上，除非这个人将来对你有很大伤害，否则不要把人家逼上绝路，不要把别人弄得非常凄惨，除非是战争，在商场上没有必要打到这种程度。大度的人，在竞争非常激烈的市场里，不会到处树敌。现在有个名词，叫“策略联盟”，与同行甚至竞争伙伴结成联盟，资源共享，联合起来抵抗危机。所以，在商场上尽量多交朋友，至少他不会联合其他人灭了你。
那么，在生活和工作中，如何培养自己大度的性格呢？
第一，还是不要刻意地把自己的伙伴变成对手。我来谈谈各位在工作中最容易犯的毛病，这种毛病会把你的伙伴变成对手。老周，不要以为你走了，我有什么关系。小梁，我们公司不是没有你就不行的。这样的话千万不要讲，不要说得太绝。自己的人离开了，到外面去打你就非常厉害。在里面，因为没有危机感，就表现平平。
第二，对别人的小错误、小过失不要斤斤计较。有篇文章叫《打破的鸡蛋》，讲一户人家很穷，家里的老人们拼命往冰箱里塞吃的东西，怕饿肚子。小孩子粗手粗脚，用力把冰箱拽开，“啪”，一个蛋掉下来，破了。奶奶正好从外面进来，说，哈哈，今天晚上有鸡蛋糕吃了。其实奶奶也很心疼，但是这个孩子是无辜的。这个故事就是说对别人要宽容，自己换个想法，对双方都好。
第三，不要有权力的傲慢和知识的偏见。如果人家叫你领导，你就会隐隐约约产生一点权力的傲慢。如果是法官、工程师、医生、老师，你多多少少会有点知识的偏见。人一有了学问就会有偏见，人一有了权力就会傲慢。努力克服这些，就会变得大度。
第四，任何成果与成就，包括公司的利润，都应该与人分享。广东南方李锦记，连续三年当选我国最受尊敬的企业，李锦记有一百多年历史了，从清朝末年就开始了。李锦记有个文化，叫做“思利及人”。人有了利益，要想到别人，就是这个意思。李锦记的文化是高度信任的文化，员工与员工，主管与主管，上级与下属之间高度信任了，在利益分配上非常公平。我打工你赚钱，能高度信任吗？每年李锦记的税后净利润，一定要拿出10％－15％分给员工，这是他们一直延续的传统。所以，这个公司因为大度，获得“2005亚洲最佳雇主”和“2005中国最佳雇主”奖。
第五，必须有人牺牲或奉献的时候，自己要走在前面。叫别人去牺牲，自己先牺牲；叫别人奉献，自己先奉献。
下期预告：领袖根性之——诚信
七、公司里标语不要挂太多挂多了就是表示做不到
因为那些标语通常都是不容易做到的
2007-07-27 见习记者王真（整理）
诚信是领袖的第六种根性。诚信的人，给人的感觉是正直、道德、务实。诚信的企业，不会永远缺少老客户，在商业社会中，不会随波逐流，毫不突出。
什么叫随波逐流？我只想讲两个。第一个是定力不够，在中国搞电器的，不知道为什么都喜欢做汽车；在中国搞电子的，不知道为什么都喜欢做MP3和手机。第二个就是急功近利，先问眼前能够赚多少钱，先把钱圈进来再说。一个企业，如果急功近利而且定力不够，那么它的品牌就很难持久，永远丢掉了客户。这是我国品牌价值做得不够的原因，随波逐流，守不住我们的老客户。当大家都在随波逐流的时候，怎么可能有品牌呢？
品牌价值是慢慢积累起来的，但是一夜之间也能崩塌。因为诚信，我们的品牌价值就不会突然崩塌。
因为诚信，不管我们做什么，都不会给人靠不住、信不过的感觉。《三国演义》中有个故事叫做“先主托孤”，讲的是刘备在临死前，把儿子托给了诸葛亮。诸葛亮是刘备最信得过的人，是靠得住的。我想问你一件事情，如果你有个不明不白的一百万，不敢藏在家里，也不敢存在银行里，你会托给谁呢？跟他说我三年以后来拿？我猜你会从现在想到明天天亮。一百万你都找不到一个可信的人，你的儿子女儿你想托给谁呢？所以，诸葛亮这个就叫靠得住，信得过，一个人一生中如果能让别人有这种感觉，很不容易。
那么，我们怎么培养诚信呢？
第一，做不到的事情不要说，不管对谁。说了，就努力做到。很多时候，我们不经心的一句话，感觉做不做无所谓。习惯养成以后，做什么事情都不会诚信。其实很多妈妈们讲话也是很随便的。小玉，明年过生日的时候，妈妈给你买个很棒的泰迪熊。你把这个话小心地记在记事本上，要不压在玻璃板下，明年在她生日的时候，就一定给她买来。你大概忘记了，你女儿连做梦都梦到这个事情。说到就要做到，是一个人的习惯，习惯了，你就是个非常诚信的人。
第二，虚的口号和标语不要常常挂在墙上或放在嘴边。不知道贵公司的墙上和工厂里有没有挂一些标语，我给你一个建议，标语不要挂太多，挂多了就是表示做不到。因为那些标语通常都是不容易做到的。对这些挂在墙上的东西，有两句话：真的做到了干吗要挂？做不到为什么要挂？其实这两句话，是宝钢的前董事长黎明讲的。黎明刚刚接管宝钢，就发现宝钢的墙上都是标语，他马上说，这些标语都是谁挂的？没有声音。做到了吗？没有声音。那做不到挂在上面干什么，不是告诉别人我们做不到吗？拆掉！你知道吗？这种事情做久了，人容易虚，这个社会就容易假。
第三，针对客户对公司提起的“不诚信”问题，拿出改善的办法。每一个公司难免会做出一些不太诚信的举动，重要的是怎么改善。在这里我给各位一个建议，回去把你们公司最容易投诉的地方记录下来，然后写在纸上，贴起来。上面写上“本公司几件最不诚信的事情”，然后把你的干部和你的员工找过来，说，各位，这上面的几件事情，是我们公司常常被投诉的不诚信的事情，从今以后，就挂在这里，什么时候有一条被删除了，我们大家就去庆祝一下。如果老板无所谓，干部也不想管，
员工也装迷糊，那整个公司就会一直不诚信了。
第四，停止一切“不道德”的手段。公司生存的底线和商业的伦理如何平衡？很简单，一句话，在这个社会中，有一种最起码的商业道德，在这个商业道德之上赚你该赚的钱，在这个商业道德以下的事情不要做。其实在西班牙、意大利，搞假货是非常有名的，全世界哪个国家没有搞过假货，新加坡也搞过，日本也搞过，韩国也搞过。在意大利假手表、假皮带、
假箱包、假皮鞋、假香水都有，虽然说造假的都不好，但是假烟、假酒、假药、假米、假奶粉，这个没有。这叫做伤天害理，无论如何都不能有。
第五，耍弄小聪明是从诚信到不诚信的过渡。一个人要显露他的大智慧，不要卖弄小聪明。卖弄多了，一个人就会变得不诚信。
第六，除了“劳动模范”，我们更应该推选“诚信模范”，形成诚信的风尚。
第七，计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。任何品牌都是靠诚信积累起来的。上海有个荣庆物流公司，公司总经理张卓说过一句话，诚实和信誉比生命还重要。他在公司里定了这么个规定，货物延误一天，赔5％；延误两天，赔10％；延误三天，赔15％，延误二十天，就是免费了。张卓这句话讲完以后，听说赔了一百多万。但是从那以后，他的生意就越来越好，别人也对他的公司越来越信任。
预告：下一期将是领袖之根性的最后一期——担当，下周一刊出。
八、认错从上级开始
表功从下级开始
这才叫做担当！
余世维博士浙江讲课（完）
编者按：7月12日，美国哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后余世维在杭为一群企业界人士讲课，主题是“领袖应具备的7种根性”——沉稳，细心，胆识，积极，大度，诚信和担当。快报《教育大汇》自7月18日起至今日，共分8期连载。其间，很多读者来电，说余博士的讲座非常精彩，这些性格不仅是领袖要有，普通人也该这样要求自己。还有一些漏过几期的读者来电，你们可以在杭州网的《都市快报》电子版（网址为https://www.doczj.com/doc/2c8845031.html,）上找到，分别是7月18日第8版、7月19日第7版、7月20日第8版、7月23日第8版、7月24日第10版、7月26日第9版、7月27日第7版和今天，一共8期。
见习记者王真（整理）
我女儿小时候，我和她说，一个女人要有三个独立，情感独立、人格独立和经济独立。我女儿长大后，反问我一个问题，一个女人要有三个独立，那一个男人呢？我嫁给一个男人，他应该有什么条件？我想了一下，回答她，一个男人要有三个条件，女人就可以嫁给他。第一个是有出息，第二个是有担当，第三个是有道德。有出息就是积极开创自己的人生，自己的事业，有道德就是不做让妻子、儿女害怕的事情，至于担当，我们仔细讲讲。
一个人如果有担当，出现任何问题和状况，不会怕事，领导把困难的任务交给他，他不会找借口临阵脱逃。
一个有担当的人，在应该提高警惕的时候，不会粉饰太平，不会推卸责任。坐在底下的企业，我给你们一个建议，开会的时候不要一直讲好消息，应该讲点坏消息；开会的时候不要常常歌功颂德，应该检讨自己的问题；开会的时候不要常常去蔑视自己的对手，应该要称赞自己的对手；开会的时候不要常常记功嘉奖，要找些应该记过处分的人。什么东西都应该先研究过错，再研究功劳，这个就叫做不要粉饰太平。因为大家都讲好听的话，那不好听的话就没有人讲，该追究的事情就没有人追究。
戴尔公司的企业文化，就是不粉饰太平。当戴尔公司有人站起来，说，伙计们，我们今年的业绩又增长19％，净利润又增加2.3％，毛利润增加了5.6％……这时候，戴尔的老总会打断他，问：没有坏消息吗？都是好消息吗？以后戴尔养成了习惯，开会先讲坏消息，一开始就讲丢掉了哪个市场，研究谁应该记过、谁应该调下去。然后再开始研究，自己已经得到什么新的业绩，抢到什么新的市场。其实，坏消息
讲完就差不多要散会了。因为没什么时间讲好消息，所以戴尔的好消息通通挂在网上。戴尔活到今天，就是靠这个，他们不粉饰太平，一直有危机意识，所以戴尔一直在世界上排名前
三。那么，在生活和工作中如何担当呢？我首先建议，各位在检讨过失的时候，先从自己或自己人反省。法国爱可视的中国地区总裁张亚玲，被称为中国MP4第一人，张亚玲讲过两句话。第一句，我其实不是真正的老板，只是个职业经理人，要对股东负责，对事业负责。法国爱可视在远东地区做得不好，张亚玲先检讨自己，她从来没有说过，中国市场很难做。所以，法国爱可视很重视张亚玲，因为她每次检讨问题总是从自己开始检讨。第二句，在中国，一个领导以身作则、以德服人，就是一种担当的品质。所以我很喜欢她这句话，她做什么事情都是从自己开始。
第二，事情或项目结案后，先审查过错，再列述功劳。开会的时候问题注意多，功劳讲得少，过错注意多，业绩讲得少，会让公司有危机感。韩国三星的老总说，要有永恒的危机感。
第三，认错从上级开始，表功从下级开始。一个公司如果派人出国考察，谁去？当然是干部。一个公司发奖金，谁拿得最多？当然是干部。一个公司配车，谁先开？当然是干部。难道记过就不应该干部先记吗？所以，享受多的就应该承担责任，享福多的就应该承担过错，这样子才叫做有所担当。
第四，着手一个计划，先将权责界定清楚，分配相当。如果得到的权力是18，责任是23，那责任就多了5；权力18，责任6，那权力就多了12，社会、企业最让人难受的就是权责不相等，有权力的人不用背责任，背责任的人往往是没有权力的。难怪我们有句话叫做，多做多错，少做少错。出现这种话，就是权责分配不清楚、不合理。
第五，对“怕事”的人要挑明，说出他的弱点。不要耽误大家时间，把事情交给你不信任的人。
第六，公司要勇于承担下属犯错所造成的损失。手下为了公司，常常做出一些超支的举动，这是有担当的作为，上级应该承担这个费用。美国纽约的希尔顿酒店，有一天门口冲进来一个人，说，我汽车上面的雨刷谁拔掉了？希尔顿酒店大堂副总管马上跑过来，问，那个雨刷大概多少钱？少说也要8元、10元吧，就算折旧，也应该是5块吧。大堂副总管二话不说，拿了5美元给了那个人。那个人就走了，大家都表示不解。大堂副总管说，这辆车是不是停在我们酒店门口？那个雨刷来的时候是好的，现在不好了，对不对？这先生以后会不会来？将来会不会来吃饭？女儿可不可能在这里结婚？一只雨刷赚不回来吗？这个故事说明的道理是，大堂副总管的上级肯承担这个5美元，他才乐意支付这5美元。如果你的手下不敢承担责任，对客户的要求不敢承担，不要责怪他们，应该怪你自己。