银行大堂经理实习报告
银行大堂经理实习报告（一）实习过程：此次实习的目的在于经过在XX银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为将来的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理实习过程要紧包括以下2个要紧时期：一、培训时期(1)经过培训了解单位基本事情和机构设置，人员配备，企业文化和营业点安全保卫等。(2)了解银行的基本业务流程，要紧包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习服务礼仪。二、实习时期(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户问三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我要紧跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。因此银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。关于4月在各支行开展的“ATM机比赛”活动算是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客中意。并且经过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，上银行业务以及国际业务，西大街支行要紧划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的要紧是对私业务，要紧包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户问实习收获与体味：经过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名向来日子在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一具平台，为我将来踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一具别同算是进入社会未来必须要有很强的责任心和扎实仔细的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一具柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就可不能发出，柜员就会受到风险处罚。假如是别小心弄错了钞票款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。因此在办理与银行现金有关业务时一定要慎重细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。关于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，怎么更快的完成角色转变是特别重要和迫切的咨询题。走上社会之后，环境，日子适应都会发生很大变化，假如别能尽快习惯，仍把自己能学生看待，必然会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司职员的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素质，正所谓做一行就要知道一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往不少人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等尽管可能明知是本人，这些基本上别被允许的。而当对方有所疑咨询时，也必须要耐心的解释什么原因必须得这么做。如今银行差不多类似于服务行业，因此员工的工作态度咨询题尤为重要关于客户的一些咨询题和问必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，还要有明确的职业规划。因此将来在工作之余还要抓紧时刻努力学习银行相关知识，早日经过银行理财师的考试，相信惟独如此才干在自己的工作岗位上得到更好的进展。银行大堂经理实习报告（二）在刚刚过去的一具月中，我有幸来到交通银行会计处实习。尽管真正上班的时刻惟独短短的二十天，但是在这段时刻里我学到不少在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，关于像我如此从来没有真
正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一具很好的学习机会，让我能够亲躯体验工作的味道，为即将开始的职业生涯做好预备。在会计处实习的这一具月里，我要紧学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的咨询题，力求在掌握操作流程的并且，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎么样一具来龙去脉。经过看、咨询和动手操作，我对会计处的要紧工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。如今我差不多大致知道了审票和解付的过程。另外，我对银行那个庞大的工作体系也有了比往常更加清楚的概念。以下是我在工作中的一些体味和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。事实上做任何工作都应该仔细细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会妨碍到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须彻底准确，才干进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时刻、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、说究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。假如资料浮现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大伙儿一起分工合作，才干最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一具完整的任务需要大伙儿分工合作来完成，因此同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会浮现一些差错，给下一道工序的同事造成别便;或者由于某些客观原因，尽管别应由某个人彻底负责，但真的妨碍到其他同事的工作。这时一定要用正确的办法与同事交流，尽快地解决咨询题，大伙儿才干齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学别到的，要在工作中渐渐地学习积存。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关怀与帮助，各位老师都特别耐心地教导我，让我别但学会业务，也学到不少待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时刻，别仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在日子上给与不少关心。希翼未来有机会能再向各位老师学习请教。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感受。但是就在这别长的实习后，我别仅真正知道了它的意义，更深切体味到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发觉自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一具人基本上我的老师，我要学习的实在太多太多，别仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我未来能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。银行大堂经理实习报告（三）工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决普通客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类对于交行的金融业务产品的咨询题。第一、做好那个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是说，那个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。第二、那个岗位是银行服务产品的说解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而现在随着资本市场的别断进展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都别断推出新的服务产品，这就得有人去发觉潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视那个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的说解和推介.就交通银行而言，目前要紧
产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财打算等。第三、岗位能培养脚够的应变能力随时随地做好对付突发事件的预备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时算是思考岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，那个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，特别和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和可以差的助理，一下就对照出了差异。我别得别佩服大堂经理良好的应变能力脚以让人钦佩。推举见习的价值：第一、以后需求很大第二、是成为金融英才的台阶另外经过这段见习的记忆,对故意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是现在中国资本市场上的大哥,所占的比例是最大的,有过银行工作记忆的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的少年，经过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会! 就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍算是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点别自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感受累得别得了。只是，带教老师说，每个人都有这么一具过程，关键咨询题还在于对银行业务的别熟悉，还有算是你的学习办法对别对。整个见习过程中，带教老师别可能向来陪着我，因此善于观看，主动理解，别断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一具过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”算是每个学员走向成功的基石。二、具体实习内容我被安排在客户服务部工作，要紧在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习日子：首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，要紧在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。要紧了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，要紧是分析市场热点和读一些股评。其次，晨读结束后，我就开始忙着预备下前台开户要用的东西，因为前台要紧的工作算是开户，再加上如今的股市向来牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最普通也是最基础的业务，所以关于开户流程，我们都要进行详细的了解和仔细的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与托付人并且临柜签署《授权托付书》并提供代理人的身份证原件和复印件；2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖托付合同》；3、证券营业部为投资者开设资金账户；4、办理开通证券营业部银证转账；机构开户的流程和个人已经，不过要提供的证件和添的合同别一样。前台另一具要紧的工作算是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时刻要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。并且也跟着老职员习怎么样和客户交流，并及时了解客户的需求。另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的问服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观看学习，我们能够依照我们的知识对客户的有关意见、相对简单的咨询题进行处理。但更重要的是我们要多发觉咨询题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并别多，所以也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回忆了一遍，熟练同时能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的
相关工作大致包括以下三个方面内容：1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。假如有什么缺失，一定要及时的赋予纠正。很长一段时刻弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里；3、有时刻我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目名目下，然后统一发往总部。整理客户资料在实习中占了一定重量的工作。这是一具简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了今后需要时可以方便迅速的查寻，因此工作人员对我们进行仔细的指导。在我们实习的过程中，广发证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,谢谢他们的关怀,在这个地方要特别谢谢李婉姐,在批判和表扬我日常工作的并且，更多的教我为人处事的道理. 三、自己的一些心得和建议实习之前，总感受证券公司是有点奥秘的，怎么说对证券市场还别太熟悉，具体到实务方面就更别清晰了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此并且也考虑了一些咨询题：1、对于工作时刻股市开市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开，这有点难为了好多上班族，因为对他们来说，要办理各种业务的话必须请假来营业部，确实很别方便。2、区分客户和银行一样，证券公司也都会依照客户的资产将客户分成大、中、散户三类，重视进展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多特意的单独大客户室就能够看出。另外，大客户还能够申请到更加优惠的交易佣金费率；而小客户则没有以上的种种待遇，他们要早早的到散户区占机子，有什么咨询题也能解决但可能别是很及时的；3、交易所交易机制沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其托付、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。假如要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定；转托管，是特意针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那儿的深交所上市证券转到另一具证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处托付卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，能够将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。尽管二者有些相似，但好多股民都别是很了解，特别是对于转托管费那个咨询题，转出证券公司收了30元，而转入证券公司又赋予报销了，很有点报复性的滋味。自我感受很是烦恼；4、银证转帐和第三方存管制度随着银行和证券公司合作为别断深入，最近的银证转帐和第三方存管制度等证券交易方式，对传统的证券交易模式提出了挑战，在业界引起了高度重视。有了银证转账业务，一方面，投资者能够就近到相关银行办理存取资金，另一方面，能够随时经过电话划账，方便投资者的投资活动。但是，银证转账毕竞还存在个“转”字，需要耗费一定的人力物力，有时转帐别成功，还妨碍股民的操作，于是第三方存款制度便诞生了。对于即将推出的第三方存管制度(1)概念：客户证券交易结算资金（俗称“保证金”）第三方存管制度是指证券公司将客户证券交易结算资金交由银行等独立第三方存管。实施客户证券交易结算资金第三方存管制度的证券公司将别再接触客户证券交易结算资金，而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户证券交易资金、证券交易买卖、证券交易结算托管三分离是国际上通用的“防火”规则。(2)背景：我国证券市场是在体制转轨过程中建立和进展起来的新兴市场，由于证券市场法律体系别完善，交易治理制度设计存在缺陷，证券公司法人管理结构别健全和自我守法合规意识别强等因素，一些证券公司浮现了挪用、质押客户证券交易结算资金，占用客户资产等违法违规现象，给客户造成了巨大经济损失，差不多严峻伤害了证券公司的行业形象，挫伤了客户的信心。所以，必须探究从制度上杜绝挪用客户证券交易结算资金的行为，换回行业信誉和客户信心，催促证券公司规范进展。2003年末，证
监会在设计南方证券股份有限公司风险处置方案时，提出实行客户证券交易结算资金第三方存管制度。(3）目的：建立客户证券交易结算资金第三方存管制度,旨在从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道,从制度上杜绝证券公司挪用客户证券交易结算资金现象的发生,从全然上建立起确保客户证券交易结算资金安全运作的制度,达到操纵行业风险、防范道德风险、爱护投资者利益、维护金融体系稳定的目的。(4）原因：实行客户证券交易结算资金第三方存管制度之因此能确保客户证券交易结算资金别被券商挪用，是因为该制度有效地在证券公司与所属客户证券交易结算资金之间建立隔离墙。具体而言，实施客户证券交易结算资金第三方存管制度后，客户能够在存管银行点或证券公司的营业点办理开户业务，在存管银行的系统中生成客户证券交易结算资金账号，在证券公司的系统中生成客户号。遵循“证券公司管交易，商业银行管资金、登记公司管证券”的原则，由证券公司负责客户证券交易买卖、登记公司负责交易结算并托管股票；由商业银行负责客户证券交易结算资金账户的转账、现金存取以及其它相关业务。5、广发证券和广发银行在这段时刻里，柜台前有些客户会混淆广发证券和广发银行。广发证券的前身是**年9月8日成立的广东进展银行证券部。**年末设立公司，**年改制为广发证券股份有限公司，是国内首批综合类券商之一。广发证券应该很是注重自身品牌的宣传的，怎么说品牌关于一具公司来说特别重要的；
6、广发证券的进展前景在十五年的进展过程中，公司形成了自己鲜亮的特色：经营稳健，治理规范；市场地位稳固；风险操纵得当，资产状况良好；以人为本，人才优势明显；服务客户，别断创新。更重要的是，营业部的职员所表现出来的一种积极，乐观，自信的精神风貌时时给人一鼓励，我深信广发证券的进展前景一定很令人振奋。四、经过一具月的实习，也想对自己和股民提一些建议1、正确认识股票投资与人一辈子的关系股票投资之因此如此吸引人,要紧在于它的刺激性.它可以在很短的时刻里为投资者带来巨大的财宝,并且也能让你的财宝化为乌有。关于投资者来说,要想在股票投资上获得成功,就必须正确认识股票投资.惟独正确认识股票与人一辈子的关系以及对人一辈子的作用之后,才干够以平和的心态,在股市里游刃有余.那么,怎么样才干够正确认识股票投资与人一辈子关系呢?闻名的投资家巴菲特对股票投资与人一辈子的关系有一具特别正确、清楚的认识。回首巴菲特的成功之路，我们能够看出他是一具用“善念”投资的人。所谓善念，能够归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市真的是一具诱人的地点，那些想要获得巨大财宝的人趋之若骛。但是，不少人在金钞票面前迷失了方向，之因此造成这种事情，要紧是他们错误地认识了股票投资与人一辈子的关系，以及股票在人一辈子中的作用。实际上，股票投资与任何一种赚钞票方式都没有区别，我们别能在其高额的利润面前乱了阵足。总之，要想在股市里清醒地投资，清醒地赚钞票，我们就应该知道投资家巴菲特的“善念”。惟独领悟了善念的真正意义，才干够保持清醒的头脑，清醒地进行股票投资。2、树立属于自己的投资观念与原则作为一具股票投资者，要想获得成功，首先要做的算是树立正确的属于自己的投资观念。投资观念就宛然一面旗帜，引领你向着正确的方向前进。当你在为某项投资举棋别定时，正确的投资观念就会起到一明灯的作用，帮助你做出明智的投资决定。巴菲特成功的关键，就在于树立了正确的投资观念。他的投资观念特别独特，且特别有用。在巴菲特眼里，注重股票内在价值，买进市场价格低于其内在价值的股票,长期持有,重视企业的赢利能力,别理会市场变化,也别担心短期的股票波动.如此,成功就可不能是一件遥远的情况.巴菲特常告诫那些投身于一日数变的股市或者希翼股票投资来发大财的人,必须树立一具正确的投资观念,然后坚持到底.这一点,不少股票投资者无法做到.原因是他们无法克服浮躁的情绪.事实上巴菲插自己,也为成功交纳了许多学费,遭遇失败使他马上总结经验,逐渐树立自己的投资观念与原则。总之，还要要做到止损、分散风险我疑惑该如何样强调这几个字的重要，我也疑惑该如何解释这几个字，但这是炒股的最基本的行为准则。最后，尽管这次实习时刻很短,也有磕磕碰碰,但这次实习的确很有必要,很故意义并且也是一次令人特别难忘的记忆;我们零距离接触
在往常看来还是是很陌生的证券公司,学到了不少书本上没有的知识,锻炼了自己各方面的能力。
银行大堂经理工作述职报告 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 银行大堂经理工作述职报告1 20xx年1月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下： 说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。 现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，
疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。 在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。 同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。 在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
银行大堂经理工作心得体会 作为银行，必须安全，快捷，做到尽善尽美，本文是XX 特意为你准备的，希望对你能够提供帮助，如果还有更多需要了解的，XX主页了解更多。 银行学习心得体会 一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。 三、客户满意，成服务价值取向
银行大堂经理竞聘报告 尊敬的领导、评委、在座的各位同事: 大家好!首先感谢奉贤支行给我参加这次竞聘的机会。我叫，ⅩⅩ年7月进行学习、工作，目前在四团支行任职。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。随着我行的成功上市和改革的不断深入，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。大堂经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。农行未来的发展，靠的是我们每一位热血青年的全心投入，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。 一、我的竞聘优势。 经过前面4个月的临时大堂经理的体验和总结，我想自身具备以下的一些优势： 1、有着较强工作责任心和进取心。 由于我们四团支行所处的环境的客观原因，中低端客户偏多，各项业务的发展并不十分顺畅，一种强烈的忧患意识和紧迫感油然而发。但事在人为，我抱着强烈的责任心和进取心，认真的分析我们与其他支行的差距，希望能找出减少差距和赶超他们的办法。经过认真的分析后，我采取了针对性的措施―就是抓住新开户用户不放，凡是新开户的用户我们都要求他们开通网上银行，哪怕是不会操作的，我们也要
亲自教会他，同时我们还启动了其他渠道的营销，有力的促进了电子银行的发展。 2、具备一定的理论水平和实际营销能力。 进行已8年多，在日常工作中我不断的加强在金融和营销方面的学习，具备一定的理论水平。我在第一季度中，多次营销成功保险20万元以上大单；黄金、白银、彩票等中间业务销售也较好。这些成绩充分证明了我具有较强的理论基础和实际营销能力，并能够实现理论与实际相结合。而且我也相信在今后的工作中我会做得越来越好。3、具有一定的沟通和协调能力。 大堂经理的职责之一就是加强与客户的交流。每个支行都难免有一些蛮横和不讲理的客户，难免会出现一些不和谐的现象。我始终以成人达己的理念来要求自己，全力做到以客户为中心，通过为客户创造价值，为客户提供便利，为客户排忧解难的换位思考方式，与用户交流，将心比心后做合理的解释和协调。原来很多难缠的客户现在也是很客气，按规定办理业务，我本人也实现了从灭火器向润滑剂的转变。二、目标和任务。 如果我竞聘成功了，我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好网点经理和运营主管的得力助手，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，和同事们一道，按照分行、支行的要求，将我行各项存款、中间业务的发展上一个新的台阶。 三、具体措施。 首先是要继续依靠团队的力量，发挥集团作战的效果。
2010年银行大堂经理述职报告 转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。2006年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。 "客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时，客户紧张的心情不见了。 称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。 大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。
暑期实习心得 为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。 我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看，这样的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在实习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！ 在实习的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括银行中各种机器（自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等）的使用学习。在学习各种知识的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿
成不可估量的后果。比如说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习就是一件非常使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准并且不能出错，因为如果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。 实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。 在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。我在工作的时候必须以银行标准的礼仪姿势站立，而且必须时时微笑面对客户，在走路和站姿方面的训练非常严格，因为经理说大堂经理是银行的门面，所以我必须要以最精神的姿态面对客户。在最开始的时候，由于要一整天的
银行大堂经理竞聘演讲稿 【银行大堂经理竞聘演讲稿(一)】 尊敬的领导、评委、在座的各位同事: 大家好! 非常感谢行领导给我们一个公开公平竞聘岗位的机会。今天，我竞聘的岗位是分理处大堂经理。我叫——，现年48岁，学历函授专科，1980年入行，一直在榆树台分理处从事记账员、综合员、主管会计等。多年来，我一直坚守在营业岗位第一线，扎扎实实工作，爱岗敬业，勤勤勤恳恳，为农行的业务经营做出了积极的贡献。 面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下优势： 第一：有饱满的工作热情，娴熟的业务技能。工作三十二年年中，本人从事记账员年，综合员年，主管会计年，多年的岗位磨练，练就了我娴熟的业务能，无论是传统业务，还是新业务，我能够做到懂原理，会操作，善营销。 第二：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着工行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。 第三：有强烈的事业心，严谨的工作作风。由于我在基层一线岗位工作多年，近距离接触广大客户，对客户非常了解，也养成了严谨、求实的工作作风，能够为客户提供周到热情服务。 尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸走上分理处大堂经理这个工作岗位，我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好分理处主任的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。 首先是继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务;既要精于传统业务，又要学习新业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。 其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。大堂经理竞聘演讲稿第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前议论，可上前营销我行产品。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位，积极营销。大堂经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。 尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为梨树支行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家! 【银行大堂经理竞聘演讲稿(二)】 尊敬的领导、在座的各位同事:
银行大堂经理述职报告三篇 转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长，说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能 和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一 季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给 我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收 入分配的显著变化。XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报 名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从 一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事 的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融 入到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一 个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行 业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客 户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品` 业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏, 能够随机应变. "客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心 地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一 个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一 次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上 卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继 续操作,这时，客户紧张的心情不见了。
工作汇报/工作计划/金融类工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-055880 银行大堂经理工作总结Bank lobby manager work summary model
银行大堂经理工作总结 银行大堂经理工作总结范文一 我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生
来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 银行大堂经理工作总结范文二 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
银行大堂经理竞聘,12篇 【篇一】 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 首先非常感谢支行党委提供给我这样一个公开公正检验自我、参与竞聘的机会！ 我叫，现年岁，中共党员，大学本科学历，现在任综合柜员。我竞聘的工作岗位是支行营业部大堂经理一职。 在乐育路支行这个人才济济、团结又温暖的大家庭中，不知不觉走过了个春秋。竞聘大堂经理一职，虽不能说是蓄谋已久，但绝对是我深思熟虑后做出的决定。既然今天我有幸站上了这个演讲台，那咱就抛开假话、空话、大话，和大伙儿聊几句心里话！说说我竞聘大堂经理的缘由，我竞聘的优势和劣势，我能给咱们支行营业部带来什么和我的工作目标和计划。 首先，我想谈的是为什么我要来竞聘大堂经理一职。 几年前，我去xx市民生银行办理业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是进门的第一刻就有工作人员笑脸相迎，耐心解释，指导我填单，带领我去相关窗口。因为他们的忙碌穿梭，大厅的一切都有条不紊、竟然有序的进行。那时候我就对这个岗位开始多了一份关注。 自 2009 年以来，农总行提出“赢在大堂”的战略，我就一直向往成为接触客户的第一人。 在确保营业环境整洁美观的同时，第一时间做到客户识别和推荐，做好客户引导分流、指导咨询和营业现场维护，减轻柜台压力，减少客户等待时间、及时了解客户需求，耐心处理客户。为我行打造精品网点、赢得客户信任作出自己应有的贡献。 其次，我想谈谈我为什么有这份自信和勇气来竞聘。 (一)积累了丰富的前台工作经验，具备过硬的业务素质。 参加农行工作多年时间里，我一直从事前台柜员工作，工作中始终不断总结，努力使自己成为一本移动的银行“活字典”。 不仅掌握了储蓄、对公、联行及票据结算等业务，并熟知各种电子渠道设备和自助终端的使用方法、操作规程以及具体应用中的风险点。同时，取得了从事各项业务相应的资格。能在最短的时间让客户使用最适合的途径办理业务，从专业的角度解决客户问题，做好后期的客户维护工作，使客户分流顺利进行，通过各渠道相互协作、配合，使全行工作更高效的运转。拉近与客户之间的距离，建立感情的纽带。 (二)个性开朗，有较强的沟通能力。 我深知大堂经理直接面对客户，职责之一就是加强与客户的交流，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。我性格开朗、热情，为人真诚、周到，善于换位思考，具有良好的语言表达能力和驾御各种复杂局面的能力，能够很好地协调客户与柜台的关系；在日常的工作中，我也遇到过多蛮横的客户，我总是在违反原则的情况下，为客户提供便利，采用换位思考方式，与用户交流，耐心办理业务，实现了个人全年零投诉的目标。 （三）有较高的服务质量和综合素质。 多年的银行服务工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作习惯。 即“手勤、脚勤、脑勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉着“真诚待人”的信念对待每位客户，提供给差异化服务，把换位思考当成工作的出发点，多次和同行交流，摸索出了一套为客户优质服务的成功经验。另外，我还具有敏锐的洞察力和快速反映能力，能够捕捉客户特点和了解客户需求，提供最贴心的金融服务。 （四）具备足够的秩序管控能力和应急事件处理能力，。作为一名合格的大堂经理，在事情的处理上必须从客户和银行双向思考，每一个细节都要考虑到。比如，如何保持大厅的环境卫生、减
各位领导、各位同事：大家好！ 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理 的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一 句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂 经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够 在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人 员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行， 到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗 口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他 们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比 较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重 点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这 个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已 经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟 悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘 记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细 的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多 少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出 解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的 沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也 起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会 不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感 到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度 上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时
邮储银行大堂经理工作总结：以客户为中心做好服务工作 本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理，始终履行“以客户为中心”的服务理念，力争为我们的客户提供优质高效的服务。在日常工作中我主要做好几下几点： 一．引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境，自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。 二．做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为。 三．处理客户意见，维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉，整理客户合理意见和建议并提交相关人员。 四．了解客户需求，创新服务手段。了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见和建议，不断探索新的服务措施和办法。 五．营销金融产品，拓展服务渠道。向客户有效地宣传，推荐金融产品，积极配合支行长做好各项客户服务工作，识别优质客户，挖掘潜在优质客户，为中高端客户提供优先优质的服务。 在年度商易通业务发展中，针对镇中西路支行所处的地理位置及优势，经过周密详尽的思考，我建议支行长对镇中西路商业街的业主进行地毯式的走访，以调研商城中的日销售额、异地结算交易量、
其他银行已布放电话机数量等数据，认真研究商户经营的季节性特点。针对不同商户在不同时间段内的资金流、上下游产业链变化等情况确定拟发展的重点商户。支行长又安排我和另外1名营业员对镇中西路商户至少进行3次以上走访，并对他们提出的问题及时做出解答并登记。在走访的时候，我们经常遭到客户的冷言冷语，有些商户甚至还进行驱赶，但我们并不气馁。有位已经安装的客户，使用中突然遇到了问题，一个电话，当时我休息并不在班，但依然跑步过去帮他进行维护，这样的事例有过多次，经过这样多次上门宣传和有针对性的服务，终于用我的诚心感动了很多客户，一些商户纷纷预订安装商易通机具。 通过以上的这个业务发展事例，使我充分认识到，将自己平时所学、所感、所积累的客户服务经验，如何有机而完美地与实践工作相结合，更好地服务于客户，是我以后需要悉心揣摩的。以“客户为中心”的服务理念不仅仅是从大的层面上对我们邮储银行客户服务工作作出指引，在个从业务服务开展这个小的层面上，也是我今后所应恪守的信条。在以后的工作中我将不断学习新业务，接受服务礼仪、投诉处理等各类培训，把我的客户服务工作做得更好。
我竞聘主管演讲稿希望与大家共同分享，希望能对大家有所帮助 贾伟竞聘主管演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事大家好！（喊出的激昂）我是朝阳中心赵XX支队的贾升伟，非常高兴今天能参加这次主管的竞聘，我心理非常激动，在这里我要特别感谢孙总，杨总、程主任，贾经理给我这次竞聘的机会，我一定会好好把握，不管竞聘的结果会如何，我觉的能参加到这次竞聘，本身就是对自己的一次历练，一次挑战，这将会使我终生难忘，也许将会成为我人生的一个转折点. 首先请允许我作一下自我介绍，我叫贾伟来自美丽的海滨城市烟台，北京化工大学市场营销专业毕业，大学里一直担任班长，毕业后从事过北京大学创业投资研究会外联部干事的职务随后自己也创过业搞过一年网络科技公司，但是我始终觉的自己还没有找到我真正所要的,直到加入到了XX银行我才终于真正找到了可以另我寄托，能让我长成参天大树的土壤，时间过的真快转眼我来已经有一段时间了，这段时间里我的综合能力得到很大提升，业绩也稳中有升吧，每个月没有太大的波动基本维持在一百六七十张左右，我曾成功开发过联想集团，用友集团，华为集团、中科院，铁科院，水科院等一些资质好的大企业及一些国字头单位，展业方式以扫楼和谈活动为主，来广发后我先后经历了三任队长，我本着“踏实做人，本分做事”的理念，一直担任队里的副队长,积极支持配合队长的工作，得到贾经理和每一任队长的肯定和表扬，同时也从每一位队长身上学到了他们的优点，也看到了他们的缺点，在今后的工作中我会积极的借鉴和避免。更荣幸的是今年十月底的军旅历练中我有幸得到了孙总、杨总的信任得以担任一连二班的班长，这短暂的七天中我没有辜负领导们对我的期望，带领二班在二十二个参评的班级中获得了优秀班级的荣誉，并且我个人也获得优秀标兵的称号，同时我也跟班里每一位队员都结下了兄弟般的友谊，因此我相信我同样有能力、有决心、也有信心能再为XX银行带出一支所向披靡的精英团队。（激昂） 这次竞聘我非常重视，参选支队长一个目地就是为了秉承XX银行的理念让优秀成为习惯，让优秀成为XX银行不竭的动力，以优秀带优秀，以优秀促优秀，让优秀真正的融入到我们的每一天；我在市场规划开发，团队建设方面思考已久，今天拿出来跟大家分享一下，即使竞聘不成也希望能对XX银行的发展起到一点用处,下面是我在市场开拓和团队建设方面一点个人的愚见。 一．市场开发方面 我认为做为一名支队长不单纯要会整表、填表，还要能统筹规划好市场布局,带领和指导团队成员拼杀在市场一线。 现在信用卡市场众所周知可谓群雄逐鹿，为了发卡各家银行纷纷使出不同解数，同质化越来越严重，要想在激烈的市场竞争中取胜,我觉的最根本的是1.如何规划好自己的市场, 充分整合团队资源打造我们广发的核心竞争优势,集合有限的 资源投入到特定的领域(地域),作好行业开发、地域区块开发,以及某一类人群的定向开发, 这样既目标明确，资质也容易把控，可以集中全团队的力量形成合力对某一目标阵地进行多波次的轮番攻击，团队所有成员要协同集群作战，形成强
银行管理岗位竞聘书 银行管理岗位竞聘书 发布时间：2020-03-19 竞聘书又称竞聘报告，是竞聘者在竞聘会议上向与会者发表的一种阐述自己竞聘条件、竞聘优势，以及对竞聘职务的认识，被聘任后的工作设想、打算等的工作文书。它是应用写作研究的重要文体之一。以下是第一范文网小编为大家精心搜集和整理的银行管理岗位竞聘书，希望大家喜欢! 银行管理岗位竞聘书(一) 尊敬的各位领导、各位同事： 上午好! 在这骄阳似火的日子，怀着一颗炙热的心，带着一份火热的情感，我很荣幸的站上这个讲台。 我是**，自20xx年武汉大学硕士研究生毕业后加入工行大家庭已满4年零一个月，期间先后在义乌支行见习、省分行信贷管理部审查科、管理科、信贷制度部等岗位工作。 在信贷制度部岗位工作时，我参与了一些信贷产品的研发工作，产品研发的基本流程大致可分为需求分析、功能设计、验收测试、试点推广等四个阶段。假如把这次竞聘下派挂职锻炼的机会视为把自己设计开发成一个产品推向市场的机会，那么县支行就是我的潜在用户，在座的各位领导就是验收考评专家。现在的我已完成了需求分析和功能设计等产品的初步设计工作，以一个样品的姿态，接受大家的验收测试，看看值不值得试点应用。接下来，请允许我对自己这个产品作一下简要介绍，顺便陈述我的两个基本观点： 第一个观点是，我这个产品是可以契合县支行的迫切需要的。 浙江省县域经济发达，县支行是我行竞争县域资源的主战场，而在这场战争中，信贷业务更是县支行的主体业务、核心业务，是主战场中的桥头堡，面对未来更加强调知识和人才竞争的同业竞争态势，我要用从事多年信贷岗位工作积累的先进信贷经营理念和业务知识水平去服务县支行这只军队，用我的智谋和胆略服务县支行领导班子指挥部，用我的真诚和感恩团结优质客户和当地政府这只盟军，用我的变革思想和敢闯敢拼的魄力指挥我的战斗团队，用年轻的朝气和青春的活力团结我的战友，激情协助县支行投身二次创业大军，摇旗呐喊，冲锋陷阵，做到守得住城堡，攻得进城池，战一场胜一场。
银行大堂经理2018年述职报告 银行大堂经理2018年述职报告 各位领导、各位同事：大家好！ 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名 片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，
提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进 行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了
银行大堂经理工作总结心得,大堂经理工作总结 我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，老师，
2017银行大堂经理工作总结 篇一 银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。 大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。 当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。 要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。