《贵州省公民文明手册》争做文明有礼的贵州人
基本文明礼仪
作为一个公民,我们在社会生活中要讲究社会公德,在工作中要具备起码的职业道德,在家庭中要发扬中华民族的传统美德,维护家庭的和谐和美好。个人的品德体现了人的内在素养,培养高尚的情操需要不断地学习、实践、追求。文明礼仪是美德修养的外在表现,它是具体的,可知的。它涉及方方面面的内容,不同的场合也有不同的要求,可以说礼仪无处不在,无时不有。本部分仅叙述一个公民在日常生活中应该注意的基本礼仪,学习时可结合行业特点,举一反三。文明礼仪也是需要学习、践行的,就让我们从最简单的做起,从最基本的做起,从我做起吧。
第一章个人仪容、仪表的礼仪
文明有礼首先要从自己的形象开始。一个人的外在形象体现着他的文明程度,在人际交往中会给自己带来很大的影响,以貌取人固不可取,但外表在一定程度上体现着一个人内在的品味、气质和修养,这也是大多数人的共识。我们一定要注意自己的仪容仪表,即仪容、服饰、姿态和举止,因为它们是一个人教养、性格的外在表现。
1.仪容应注意哪些方面?
——美好形象,从头开始
(1)发型得体,勤洗不乱。无论喜欢什么发型,都要梳理好,但在正规场合最好不要哗众取宠。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则,应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
(2)面部清爽,干干净净。男士应每天修面剃须,女士化妆要得体,并注意化妆的时间和场合。同时注意在公众场合不能补妆。化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时,以化淡妆为宜,注重自然和谐,不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时,则应适当浓妆。
(3)面带微笑,和蔼可亲。表情是人内心的外在表现,但无论有什么不高兴的事,都应该自我克制。与人相处要自然从容,特别是上班时,更要目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人觉得真诚可信,和蔼可亲。(4)手部要保持清洁,定期修剪指甲。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
2.穿着应该注意哪些问题?
——佛靠金装,人靠衣装
(1)穿着要应时。即不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
(2)穿着要应地。比如说上班要着符合职业要求的服饰,重要社交场合应穿庄重的正装。如果去休闲散步也穿西装套裙,既不舒适,又贻笑大方。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆、宗教庙宇之类的庄严场所。
(3)穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。特别是女性,穿着暴露会给人留下不佳的印象。
(4)穿着要协调。着装的搭配要协调,使之既有整体感,又不呆板。
(5)搭配要适当。西装与鞋袜的搭配尤其需要注意:穿西装不能穿布鞋、凉鞋和旅游鞋,庄重的西装宜搭配黑色或深褐色皮鞋和深色袜子。除白色西式套装外,不能穿白色袜子。女士穿西装,宜扣好全部纽扣。
3.穿鞋子有哪些禁忌?
——不污不损,干净得体
( l )不宜拖拉鞋子。( 2 )不宜暴露趾缝。
( 3 )不宜露出鞋垫。( 4 )不宜不系鞋带。
( 5 )不宜污损不堪。( 6)不宜穿响底鞋。
4.戴饰品要注意什么问题?
——要画龙点睛,不要画蛇添足
装饰品是人装束的点缀,点缀得好可画龙点睛,相反就会画蛇添足,并非多多益善,因此不得不讲究。佩戴时,要注意以下原则。
(1)适应场合。高档珠宝首饰,适用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲时佩戴。
(2)适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰;公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰,平时佩戴的饰物以少为好;男士若戴项链最好不要外露。男士不宜佩戴耳环。
(3)扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链;身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链,在视觉上弥补颈项美感之不足。
(4)量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰,总量上不可超过3种,只有新娘可以例外。
(5)色质相同。若同时佩戴多件首饰,应力求色彩、质地相同,以避免五花八门,给人以眼花缭乱之感。
5.仪态应注意什么问题?
——站有站相,坐有坐相
仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着,如果没有相应的行为美,就破坏了自己的形象。仪态涉及以下几个方面:
(1)走姿,亮出精神风貌。最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。行走时,应抬头、
挺胸、收腹,脚步轻而稳。不驼背含胸,不乱晃乱扭。
(2)站姿,要有稳定感。最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的优美和典雅。女性应是亭亭玉立,文静优雅;男性应是刚劲挺拔,稳健大方。
正确的站立姿势应是:端正、庄重,具有稳定性。站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。
(3)坐姿,讲究稳重感。坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。端庄优美的坐姿,会给人以高雅、稳重的美感。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。坐时只坐椅子的三分之二,不要东倒西歪、摇晃身体,不要抖脚,要保持上身端椅子正,女性坐时双脚并拢,特别是穿裙时更要注意不要叉腿。
6.取、递、接物品时应注意哪些礼仪?
——安全便利,礼貌尊重
(1)递物讲究安全、便利、尊重。
为客人端茶递水最好双手递上,注意不要溅湿他人;要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。
若递交书本、文件,也要双手递上,让文字正向朝着对方,使对方一目了然。尽可能地给对方以方便,就是对他人的尊重。若双方同时递出,应右递左接。
(2)取物品时,动作要轻,要礼貌地递,礼貌地还。
7.敲门、开门、关门应注意什么礼仪?
——轻敲轻关,先敲后进
一个人开门和关门的动作往往显示着家教和涵养,所以不要小看。
(1)凡是有门的地方,要进去,都必须先敲门,一般敲三下,得到允许后再进去,哪怕是开着
的;有门铃的地方按一下,如果没有反应,再按一下,但不能长时间按。切记不能用手掌拍门,更不能用脚踢门。
(2)开门后应握住把手轻轻推门进入,然后转身轻轻把门关上。不能反手关门。
(3)离开他人的房间出来关门时,要面向门,不要背对门。搭乘他人的车时,下车关门也应如此。
8.购物要注意哪些礼仪?
——文明购物,满意而归
(1)购物尽量使用环保袋,不使用非降解塑料餐盒以及塑料袋,少使用一次性用品。
(2)浏览商品时,要自觉维护商店的环境卫生,不可随地吐痰、吸烟,乱扔糖纸、果皮等。
(3)到商店购物,挑选商品时不乱翻乱拿,看后不买的商品要整齐地放回原处。到市场买菜时,特别是购买蔬菜、水果及易损食品时,要轻拿轻放。
(4)购物时不要擅自拆开商品的包装或品尝食品。
(5)购物结账时(特别是在超市购物),对于老、弱、病、残、儿童、妇女要有礼让精神。应自觉排队,不要插队。
第二章家庭礼仪
家和万事兴。家庭生活的和谐,是人生幸福的基础,也是社会和谐安定的基石。要家庭和谐,就不能不重视家庭礼仪。家人相处,要特别注重亲情,在此基础上应谦恭有礼,互相尊重,及时沟通,彼此包容,共同营造温馨氛围,和乐共处。家庭礼仪主要有以下几方面。
1.夫妻之间要注意哪些礼仪?
——夫妻好合,百年长久
夫妻关系是家庭关系的主体,要维系好它,值得注意的问题很多,但主要应注意以下几个方面。
(1)切记“八互”原则:互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。
(2)切莫唯我独尊。一方不能对另一方发号施令,不顾对方感受,对对方粗暴无理,甚至大打出手。双方都不能有控制对方的想法。
(3)遇事多商量。夫妻之间应相互信任,不论是有关家庭的决策、计划,还是个人工作上遇见的困惑,都应该沟通解决,不应一个人说了算。
(4)共同承担家务劳动。丈夫不应该把家务都推给妻子,而作为妻子也不应该把自己能做的事都推给丈夫。对家务事可以做出不同的分工,这样做起来有条有理,忙而不乱。
(5)避免争吵,彼此宽容,保持和谐。夫妻间尽量少争吵,在有争执的时候,要多冷静少责备,主动认错。
(6)对手机、信件、电脑等隐私物品勿翻看。
2.父母与子女间要注意哪些礼仪?
——尊老爱幼,相互温暖
(1)子女要尊敬孝顺父母。与父母说话时要有礼貌,绝不可以嫌弃他们,甚至表现出抵触情绪。与父母同住的,进出都要与父母打招呼。要主动承担家务,自己在外居住的,也要经常回家看望父母,帮父母做家务,陪父母聊天。不能经常回家的,也要多打电话关心父母。特别是在父母生日、重要节日等特殊日子,要尽量表示对他们的关爱。
(2)不要干涉父母的事。父母有自己的社交活动、人情往来、利益开支,更有自己的思想感情,做子女的切忌越俎代庖,尤其是失偶父母再婚的问题,子女应为父母的幸福着想,给予支持理解,不能粗暴干涉。
(3)父母要关爱、尊重孩子。作为父母,决定与孩子有关的事时,要听取孩子的意见;孩子的朋友来家里做客,要表示欢迎和尊重;不要随便翻看孩子私密的东西;在他人面前不要说孩子的过错。多注意观察孩子的成长,多表扬孩子的优点。
(4)孩子在场时,父母不应吵架;任何时候都不要对孩子撒谎;孩子提出的问题,父母要尽量予以答复。
3.兄弟姊妹之间有哪些礼仪?
——血脉相连,亲情难找
兄弟姊妹本是同根生,有相同的血脉,最重要的就是彼此要关爱、相助、尊重。
(1)相互团结。每个人都有自己的个性,兄弟姊妹之间,要学会彼此包容。各自的小家庭境遇不同,没有必要搞攀比。在涉及到物质利益时,彼此要能够谦让,如果存在分歧,应通过协商、调解等方式达成一致。
(2)彼此爱护。兄弟姊妹之间的爱护,应该是无条件的、不图回报的,这不仅仅是指物质利益方面,还包括精神情感方面的沟通。对于这种爱护,要学会珍惜。
(3)相互尊重。有人认为,既然是兄弟姊妹,就用不着那么客气,想说什么就说什么。但生活中常常是“言者无意,听者有心”,看起来很小的一些事往往会严重伤害亲人的自尊心,从而使亲情受到损害。这就要求我们在平时相处时,要讲究分寸,即便是善意的提醒和帮助,也要讲究方式方法,进行适当的婉转表达,以体现对对方的尊重。
4.婆媳间要注意哪些礼仪?
——进了一家门,就是一家人
(1)对于婆媳来说,既然属于同一个家庭,就要将彼此当作一家人来看待。婆婆对媳妇的要求不可太过苛刻,媳妇也应将婆婆当作自己的母亲一样来尊重。对于生活习惯、处事方式等方面的差异,应该互相理解和宽谅。
(2)在生活上要互相照顾。婆媳间彼此要关照、体贴,只有这样才能互进互助,促进彼此间关系的亲密和谐。
(3)多交流想法。婆媳彼此的交流要以心交心,只有了解对方的真实想法,才能体谅对方,
避免因误会而产生矛盾。
5.家庭待客要注意哪些礼仪?
——热情周到,愉悦欢快
待客礼仪最重要的是要热情、周到,努力营造宾至如归的氛围。
(1)与客人约好到家见面的时间后,一定要守约,不要让客人扑空,如果有急事,应及时与客人取得联系,并告之缘由。如果是长辈、老师等重要客人,应到大门口迎接。
(2)尽力将家布置得整洁有序、令人畅悦。不可忘记整理仪容,穿睡衣或衣着不整、蓬头垢面见客人都是一种失礼的表现。
(3)当客人来访,听到敲门声或电铃声时应立即起身开门迎接。客人进门后,主人应接过客人的衣帽、雨具或示意其放置地点,但不要去接客人的手提包。将客人请入客厅就座后,自己方可落座;同时,应按长幼顺序把家人或在场的其他客人向新来客作介绍。
(4)泡茶时掌握好量,常言道“浅茶满酒”,将茶水倒入杯中三分之二为佳。对有杯耳的杯子,通常用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人,随之说一声“请您用茶”或“请喝茶”。
(5)客人告辞,一般应婉言相留。客人要走,应等客人起身后再起身相送,一般应送到大门外。有些客人带礼物来,送客时应表示谢意,或相应地回谢一些礼物。
6.家庭拜访要注意哪些礼仪?
——探亲访友,加深情感
(1)仪容要整洁、大方。
(2)访问的时间最好选择在主人方便的时候,一般尽量避开吃饭的时间。
(3)到家门时,先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去;进门后,关门要轻。
(4)当你初次拜访某人时,给主人家带去一些小礼品,也是一种注重礼仪的表现。
(5)离开时应请主人留步,说“请回”;要是有意请主人回访,可就此提出邀请。
(6)在亲友家住宿,要注意主人家的日常生活习惯,尽量少给人家带来不便。
(7)做客时不要随便进主人家的房间或随意动主人的东西。若遇到在主人家吃饭,要注意餐桌礼仪。
7.探望病人要注意哪些礼仪?
——真诚关怀,情深义重
(1)探望病人的时间选择在下午2点到5点之间比较适宜。
(2)进病房要先轻轻敲门,然后进去。走进病房要注意安静,脚步尽量放轻,不要大声喧哗,要遵守医院的规章制度。
(3)如果病人正在休息,可静静等候,或者把礼物交给病人的亲属或医务人员,等有机会再去探望
(4)探望携带的礼物要考虑到病人的病情与治疗需要。
(5)与病人谈话时,一般应多说鼓励和安慰的话。在病人讲述病情时,要认真地听。最忌当着病人的面向主治医生询问医疗方法。
(6)不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方,不推荐未经临床实验的药物。如病人的病情需要保密时,不要乱猜测或泄露病人的病情。
(7)为照顾病人休息,谈话和逗留的时间应较短,最好不超过半个小时,以免影响病人及其亲属的休息。如果去医院探望,注意不要妨碍其他病人。
第三章邻里、社区礼仪
“远亲不如近邻”,“人到难处邻里亲”。我们居家一定要与邻里搞好关系。而对家所在的社区,我们更有责任和义务去维护。美好的社区环境,除了街道居委会管理有方外,更需要业主
与物业管理部密切配合,只有这样才能维护社区的安宁、祥和。
1.对近邻要注意哪些礼仪?
——守望相助,胜过远亲
邻里之间要友好相处,相处的原则是相互尊重、谦让、关照。
(1)以礼相待。邻居见面应主动打招呼、点头示意或寒暄几句;相互间不在背后议论他人,不猜疑他人,尊重他人的隐私。
(2)邻里有困难,要热情相帮。特别是当邻居家遇有婚丧嫁娶之事时,应尽可能给予帮助;方便时对邻居的老人和小孩给予适当的照顾。
(3)互相体谅。在楼道等公用地方放杂物要整理好,相互不影响。如果无奈给别人造成不便要打招呼,表示歉意,对方也应体谅。
(4)借用邻居的物品应小心使用,及时归还,若有损坏要主动赔偿。
(5)家庭娱乐要注意掌握时间,音量不要太大,以免影响邻居休息。如果家里有事可能会影响邻居,应事先打招呼,以求得他人的谅解。
(6)合理安排健康有益的文体活动。不聚众赌博,不涉黄涉毒。
(7)上层住户搬动桌椅板凳要轻些,也不要在屋里来回跑动。
(8)上层住户不把果皮、烟蒂等垃圾往楼下扔;浇灌花草时注意不把水洒到楼下;不把杂物倒入下水道,以免堵塞;如漏水影响到楼下住户,应立即设法解决并致歉,造成损失的要予与赔偿。
(9)全家出门前,要检查水、电、煤气的安全情况,并关好门窗。
2.如何共同维护小区环境?
——互谅互让,和谐共建
现在的住房多已经形成小区,大家除了要听从居委会的管理外,还要注意以下礼仪。
(1) 居委会和物业管理人员要认真履行职责,特别是在非常时期,要做好服务工作,如凝冻时期,要安排人员清路,做好防滑工作,方便小区居民出行。居民对居委会和物业管理人员也要心存感激,给予充分尊重。
(2)规范停车,不妨碍他人。居委会、物业管理部门要与业主们商订规则,并大力宣传、引导、教育小区居民规范停车。车主也应按章办事,尤其要注意不能侵占他人车位,不妨碍他人出入。如果被迫短时挡道,要留下电话号码。
(3)爱护环境,爱护公物。不要乱堆杂物、践踏绿地、破坏树木。对小区的健身器件要爱护。有电梯的楼房的居民,特别要教育孩子不要乱按梯键。
(4)养宠物的居民,一要讲卫生,尽量防止猫、狗在社区等公共场所随地大小便,一旦控制不了,主人应及时将宠物的排泄物清理干净,保持公共场所的卫生与美观;二要保证安全。遛狗时,要牵好狗套上的绳索,不要任它追逐扑咬,狂吠乱叫。遇到老人、小孩与孕妇,必须格外小心,千万别让宠物惊吓了他们。
第四章出行礼仪
在我们的工作和生活中,出行是非常重要的事,特别是现在,随着人民生活水平的提高,生活条件在不断地改善,有车的家庭越来越多。在有限的道路交通条件下,我们的出行更要有序地进行。要做到这点,除了要遵守交通法规外,还应该主动礼让,讲究文明。
1.步行有哪些基本礼仪?
——遵守规则,懂得礼让
(1)遵守法规,各行其道。横穿马路时,要左右看看,注意红绿灯,要走人行斑马线。接受交通指示灯和标志的指挥;不翻越道路交通隔离护栏;不要与自行车、机动车抢道;更不能践踏路边的花圃、绿地;在马路上不应勾肩搭背、三四人并排同行,不“横行霸道”,影响他人行路。
(2)举止文雅,保护环境。走路时目光自然、正视前方,不要左顾右盼、东张西望;不要一
边走路一边吃东西或抽烟,特别是吃糕点、冰淇淋之类的食物,那样既不雅观,也不卫生;不可随手丢弃食物包装纸、包装盒、饮料罐等。
(3)问路有礼,乐于助人。问路的原则是不要轻易打扰别人。问询前要热情、礼貌地称呼对方。当别人回答了你的问题,应真诚道谢。若遇到他人问路,要热心相助,如果自己也不知道,应如实相告,并向对方致歉。
(4)路遇朋友,热情有度。在路上遇见朋友、熟人可打招呼,但不要大呼小叫,惊动旁人。若要停下谈话,应站到路边,或边走边谈,但要注意控制音量。
(5)相互礼让,与人方便。贵州多山城,城市人行道不宽,有的地方还相当狭窄,有的地方坡大、坎多、地下通道较深。所以在天桥、地下通道等狭窄、坡大的地方,行人之间应互相礼让。行路时,要给长者、老弱病残者让路,让负重的人或孕妇、儿童先走。
2.驾驶汽车要注意哪些礼仪?
——安全礼让,文明出行
司机驾车不仅要看红绿灯,把安全行车放在首位,而且要注意仪表言行文明。除了遵守交通法规外,还应特别注意以下礼仪。
(1)注重形象。汽车是公路上的流动风景,所以车身要保持干净;司机也要注意自身的仪表,不宜光着膀子或袒胸露怀地开车,要知道车窗是透明的,驾驶室并非个人私密空间。
(2)言行有礼。当自己的车被挡住时不要朝别的司机大喊大叫,尤其对新司机应当宽容和理解。
(3)遵守灯光等行车规则。夜间行车,或在隧道行驶,如遇对面来车,应开近光灯。
(4)停车时注意不要挡道;加油时要排队;一旦车跟车发生摩擦,切忌互相指责、谩骂,更不能动手打人。对待交通警察要友善,不可粗鲁和过激。
(5)专心开车。不要酒后驾车或疲劳开车。开车要专心致志,不要因观赏周围景色、交谈、
打手机、左顾右盼而分散了注意力。遇见红灯时,应将车停在规定的交通线内,不要超越或紧急刹车。
(6)礼让行人。司机应耐心等待行人横穿过马路,不要跟行人抢路。在刮风下雨天,一定要减速慢行,以免溅得行人一身水。当别人的车从身边驶过时,应放慢速度,不要加速。拥挤时不抢行猛拐,不要将他人的车挤离车道。如果迫不得已挤了其他车,要打手势以示歉意。对主动让道的司机要表示谢意。
(7)慎用喇叭。遵守交规中喇叭的使用规定。不要在小区、校园等安静的地方按喇叭。到别人家中接人时,应下车按门铃,而不要而不要按汽车喇叭。
(8)不忘环保。车上垃圾要收拾好扔到垃圾桶里,不要往车厢外扔东西和吐痰,也不要在停车收拾完垃圾后将之扔在地上。
(9)妥善处理事故。驾车若发生交通事故,应服从警察对现场情况作出的处理。若撞了行人,应及时把伤者送往就近医院抢救;一般的小摩擦应宽容、礼让,尽快解决,以免影响交通。
(10)出租车驾驶员在客人下车时,要提醒乘客带好随身物品。
3.骑自行车要注意哪些礼仪?
——轻便环保,注意安全
自行车以它的实惠、轻巧、便利而成为城市道路的一道景观。但贵州是山区,路窄坡大,弯急,骑车时要特别小心。
(1)严格遵守交通法规,不闯红灯,不在人行道上行驶。
(2)骑自行车时不勾肩搭背,不互相追逐或故意曲折行驶。
(3)不在市区骑车带人,不带超重、超大的物品,速度不宜过快,拐弯前先做手势。
(4)要尊重行人,不要横冲直撞,过道口时主动礼让行人。骑车进入工厂、学校、机关、营房时,要慢行,必要时要下车推行。
4.乘电梯时要注意哪些礼仪?
——出出进进,注意礼貌
(1)不可争先恐后。如有很多人在等候,不可挤在门口,要留出空间让电梯内的人出来之后方可有序进入。
(2)操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈分最低的人应站在电梯开关处为女士、上司、长辈或客人按键,并请他们先进出电梯。
(3)即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关按钮的服务工作,并要等待即将到达者(4)电梯内不应高声谈话或电话聊天,严禁抽烟,不能乱丢垃圾,不宜对镜整装。
(5)进入电梯后,应面朝门的方向站立,避免造成面对面的尴尬。
(6)在电梯里,乘客应尽量站成“凹”字型,留出空间,以便让后进入者有地方可站。
(7)往较高层者,不站在近门处,以免影响别人进出。
(8)乘坐自动扶梯时,应靠右侧站立,空出左侧通道,让有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩,以防他们跌倒。如需从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。
5.乘坐公共汽车时应遵循哪些礼仪?
——文明礼让,情满车厢
(1)乘坐公共汽车时,要排队候车。上车时前门上后门下,礼让妇女、老人和孩子先上车。主动按规定刷卡或投币。
(2)先上的人应尽可能往车的里面移动,给后来的人让出位置。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。注意安全,扶好、坐好。
(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
(4)保持车厢和站点的环境卫生。不要乱丢垃圾,有垃圾要丢在指定的地方。在车上,乘客也不要往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在纸巾里,下车时将之与其他杂物随身带走。
(5)公共汽车是公共场所,在内不要吸烟,不可高声谈话。不要四处张望或盯着某一个人看。切勿找司机聊天,以免影响车辆行驶。
(6)最好不要在车上打电话,如果有急事,打电话时要压低声音,以免影响他人。雨天自备塑料袋以便妥善放置所携雨具,以免影响他人。
(7)不赶时间上班的人,出门应尽量避开高峰期。
6.乘出租车应注意哪些礼仪?
——谦让有礼,文明乘车
(1)乘客应在指定的路边招出租车。上车后,应主动向司机问好并告知目的地。
(2)出租车客人数量不满三人时,应坐在后排,且将右座留于尊者。与女士、长辈、上司一起打车时,应照顾对方先上车。
(3)保持车内卫生,将痰吐在纸巾里,下车时随身带走。如要吸烟,应征得司机同意,不可将烟灰弹落车内,不将烟蒂扔到窗外。
(4)下车前主动付费,帮助司机关上车门并礼貌道谢。驾驶员也应该说客气用语。乘客下车时司机要提醒乘客带齐行李物品。如果乘客的行李重,应主动下车帮助乘客提、放行李。
7.乘坐火车、汽车时要注意哪些基本礼仪?
——和谐相处,助人为乐
长途旅行要乘坐火车、汽车、客轮等,旅行途中,要注意文明。
(1)遵守秩序。上车、登船时,要按秩序,事先拿好行李和车、船票,以便乘务人员尽快检票。然后,尽快对号入座,不要在过道上停留过久。大家彼此要互相关照,合理使用行李架,不要个人挤占过多,如果邻座有长者、女士,也要主动帮助他们放好行李。
(2)爱护环境,讲究文明。在车、船上不要随地吐痰,乱扔废弃物。用卫生间后注意冲洗干净。不要在车厢、船舱内抽烟。当乘务员打扫卫生时,应主动给予配合。
(3)注重个人形象。夏天乘车、船,即便酷热难忍,男士也不可打赤膊、穿背心或短裤衩。在火车卧铺车厢或客轮上脱衣就寝时,要背对其他乘客,女士切不可当着其他人的面化妆或整理衣裙。上、下铺时要尽量避免弄出响声。
(4)以礼待人。对待身边乘客,可先微笑致意,进而通过介绍,再参与聊天、娱乐,以适时伸出援助之手等方式,以互相认识、交流。对待乘务员也应尊重,特别是尊重他们的劳动,不宜多增添他们的工作负担。
(5)言谈要有分寸。第一,不宜大声说笑,以免妨碍他人。第二,不要随便打听别人,特别是女士的年龄、婚姻等个人隐私;不要谈论不健康、不愉快的话题。
(6)礼貌道别。到达目的地时,收拾好自己的行李,与其他乘客有礼貌地道别;下车时要有秩序地排队,不要争先恐后,应让老、弱、病、残、孕者先行。
8.乘飞机时应注意哪些礼仪?
——听从安排,彬彬有礼
(1)按时登机,进入机舱后保持安静。
(2)把你随身携带的手提箱等整齐地放入上方的行李舱中。要小心,不要让你的东西掉下来砸到下面坐着的乘客。
(3)不要把体积很大的旅行包背在肩上,也不要在地上拖着走。这样做容易碰到坐在过道旁边的乘客。
(4)严格遵循乘务员的要求。主动关闭手机等无线电设备。
(5)对乘务员的服务要礼貌感谢。交谈时不要影响他人休息,不要涉及不安全话题。
(6)不乱动飞机上的安全用品,有事按呼唤铃找乘务员,不宜大声喊叫。
(7)夜间长途飞行时,注意关闭阅读灯,以免影响其他乘客休息。
(8)保持机舱内整洁卫生,因晕机呕吐时应使用机上的专用废物袋。
(9)坐下时可以向你旁边的乘客点头示意。如果他(她)没有想和你聊天的意思,不要去打扰他(她)。
(10)如果你必须经常离开座位去洗手间或有事需走动,应当在上飞机之前申请一个靠过道的座位,否则进进出出会给别人增添很多麻烦。如果事先没有得到靠过道的座位,上飞机后可以请乘务员帮助调换座位。
(11)飞机机舱内通风不良,因此,不要过多地使用香水,也不要使用味道浓烈的化妆品。
(12)在头等舱点餐时,不要点过多食品。能吃多少就点多少。应遵循优雅的餐桌礼节。
(13)飞机未停稳时不要打开行李舱,以免行李摔落伤人。
9.旅游观光中要特别注意哪些礼仪?
——文明第一,共度美好
(1)热情有度,同车共游。旅客之间的沟通很有必要,但不要过分热情,如果对方无交谈欲望,则不可勉强;不可强求别人留下地址,自己也不要轻易透露个人信息。
(2)在听讲解时要保持安静,不宜大声说笑,以免妨碍他人。参观博物馆时按规定拍照。
(3)保护环境,爱护公物、文物。到旅游景点时,不要乱丢垃圾、乱吐痰,不要乱折花木,不要乱踏草坪,更不要随处乱画。
(4)人多时互相礼让。在饭店、旅馆住宿时,不大声喧哗或把电视声开得过大,以免影响他人休息。不穿睡衣和拖鞋出门。
(5)上公共卫生间遇人多时应在门口排队,用后厕所一定要冲水,并用纸巾把马桶垫圈擦干净。洗完手也要用纸巾把手和弄湿的洗手台擦干净再走。洗干净就关好水管,节约用水。
(6)贵州是少数民族地区,到各地旅游应尊重当地的风俗习惯,入乡随俗。
(7)在旅游中遇到外地人应热情友好地给他们作向导。
第五章社交礼仪
人是社会关系的总和,我们在日常生活和工作中,每天都要接触不同的人,需要处理各种关系。学习社交礼仪,有助于我们从容、潇洒地与各界人士打交道,使生活、工作如鱼得水,同时展示贵州人的风采。
1.日常生活中的礼貌用语有哪些?
——良言一句,可暖三冬
(1)在公务、商务和社交场合,讲普通话。
(2)在公共场合说话时要注意,语言谦和,态度真诚,使用礼貌用语,不讲脏话粗话,不恶语伤人。
(3)得到别人帮助或提供方便时,道声“谢谢”。
(4)在请求别人帮助时,说“请”、“请问”、“劳驾”、“麻烦您”。
(5)给别人增添麻烦时,说“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”。
(6)与别人发生矛盾时,说“对不起,我们都冷静下来慢慢地讲”。
(7)对方向你道谢或道歉时,说“别客气”、“不用谢”、“没什么”、“没关系”。
(8)见到熟人时,问一声“您好”。
(9)接打电话时,说“您好!我是某某”或“您好!请问找谁”。
(10)接到错打的电话时,说“对不起,您打错了”。
(11)互相告别时,说“再见”、“欢迎再来”。
2.介绍、称呼、握手等要注意哪些基本礼仪?
——文雅得体,闻者心悦
(1)介绍。介绍的原则是位尊者为先。一般顺序是位低者先介绍、主人向客人先介绍,男士向女士先介绍,晚辈向长辈先介绍,先递名片再介绍。
(2)称呼。称呼时,要注意敬语的运用。常说:“您好”,“请”、“劳驾”、“承蒙关照”等。在运
用敬语时,要注意真诚,还要注意分场合,否则会适得其反。
(3)握手是建立在双方自愿的基础上,不可勉强对方。一般是尊者先伸手。在对方主动伸出手的时候,应该及时与对方握手,拒绝是很无礼的行为。与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时需要脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋里。一般不能戴着手套和别人握手,女士戴礼服纱手套则可例外。
标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用力一点握住对方的手掌,通常以三秒钟左右为宜。
(4)打招呼。打招呼时,如手插在口袋里,应拿出来;要注意彼此之间距离的远近,若离得近,可寒暄一下,若离得远,则只需点头微笑示意便可。大老远就喊着别人的名字既影响他人又会使对方尴尬。在离开社交场所时,向熟人打招呼再走是很有必要的,否则会被视为是无礼的行为。
3.名片使用有哪些礼仪?
——扬名你我,双手接递
(1)时机。交换名片的恰当时机,通常是初次见面与对方握手寒暄之后,或者出门辞行之前。
(2)顺序。交换名片有一个先后的问题。一般的做法是:职务低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者,应当先把自己的名片递给位尊者,即职务、身份高者,被拜访者、辈分高者、年纪大者、女性、已婚者。
(3)忌讳。接受名片的人要及时起立,态度谦恭地双手接过名片,捧在眼前,从头至尾默读一遍,以示恭敬。最后,要把名片当着送者的面,妥善地放置在名片夹中。接受别人名片之后,理应随即将自己的名片递过去。若双方同时给出名片,则右手递左手接。
(4)不想把自己的名片送给对方,可以用“自己的名片刚刚用完”或者“今天忘了带”这样的