社会企业概览
近几年，社会企业被认为是解决社会问题的一剂良方而逐渐受到我国社会各界的重视，国内社会企业学术研究日益频繁，企业实践也日趋丰富，一批优秀的社会企业家正在崛起。同时由于社会企业发展较晚等原因，在什么是社会企业、哪些组织可以纳入社会企业范畴等关键性问题上，我国还没有较为统一的认识，导致部分机构乘机以社会企业为幌子从事非社会企业活动，扰乱了社会企业的发展环境。因此，明确社会企业的概念、特征及分类，厘清社会企业与企业社会责任等相关概念的区别，有利于使社会企业得到社会的认可和支持，有利于政府对社会企业制定扶植政策和管理规范，从而促进我国社会企业的健康发展。
一、社会企业的定义
（一）社会企业的内涵
目前为止，社会企业还不存在被各国学者和政府普遍认可的定义。在学术界，社会企业可以指代一系列社会经济活动，人们对社会企业存在不同的理解，有人认为社会企业是非营利组织对商业实践的应用，有人认为社会企业是一种将社会责任内生于商业模式中的商业企业，有人认为社会企业是一种介于非营利组织和商业企业之间的一种特殊机构，利用商业手段实现社会目的，也有人认为社会企业是社会企业家利用创新手段实现社会目标的一种手段和过程。
影响较大的社会企业的定义有两个。一是英国贸工部在2002年首先提出社会企业的官方定义：社会企业是具有某些社会目标的企业，按照组织的社会目标，盈利再投放到业务本身或所在社区，而不是为了股东和所有者赚取最大利润。这个定义概括了社会企业的三个特点：商业活动、社会目的、利润用于社会目标再投资1。匈牙利和罗马尼亚的官方也使用英国的社会企业定义。还有一个是欧洲社会企业研究网络（EMES）提出的：社会企业是非营利性的私人组织，提供直接与其使社区受益明确目标相关的商品或服务，它们依赖于集体动力，治理机构中包括不同类型的利益相关方，高度重视自主权，承担与其活动相关的经济风险。这个定义和英国贸工部的定义有所区别，提出了社会企业的非营利性和民主治理两个特点。这一观点在欧洲影响甚广。
1王世强:《社会企业概念辨析》，载《武汉科技大学学报（社会学科学版）》，2012（14）
也有的学者和组织对社会企业的定义非常宽泛。英国社会企业联盟认为，社会企业是不以赢利为目的的商业运作，所获得的利润用于支持它的慈善目的；美国社会企业联盟认为，任何采用赚取收入的营运策略，以支持其慈善或社会目标的企业，均可称为社会企业；哈佛商业学院的定义亦很宽松，只要该私人或组织可以对社会做出改善，无论其法定形式如何 (如非营利、私营或公营部门)，均可将其视为社会企业。这种定义下的社会企业包罗万象，很多种类型的组织如合作社、某些非营利组织和商业企业甚至是个人行为都可以满足这个条件。
（二）社会企业的外延2
EMES的雅克·迪夫尼在非营利组织和合作社之间找到一个交集的部分,将
之定义为社会企业，如图1所示。
图1：雅克·迪夫尼的社会企业概念图
狄兹提出了社会企业光谱的概念，认为社会企业并非只为财政目标而存在,而是一种多元混合的综合体,他从组织动机、运营方式、企业目标以及主要利益相关者的角度,分析认为社会企业是处于纯慈善(非营利组织)与纯营利(私人企业)之间的一种连续体。在狄兹基础上,金·阿特洛绘制出一幅更为详细的可持续性发展的光谱图示,如图2所示。这一概念说明了各种组织形式的融合与趋同：即传统非营利组织与传统营利企业在社会变革环境下，尽管初始的目标有所差异,但是为了实现可持续性的发展战略，两种组织形式最终还是向中间状态社会企业2王名、朱晓红:《社会企业论纲》，载《中国非营利评论》，2010（2）
或社会负责型企业靠拢。
图2：金·阿特洛的可持续性发展光谱图示
（三）社会企业的特征
从定义可以看出，社会企业不是一般意义上的企业，而是一类组织的统称。这些组织可能是合作社、公益社团、注册的社会企业或者商业公司甚至是个人。这些组织之所以能被称之为社会企业，是因为他们具有区别于其他组织的显著特征。
社会企业至少具有两大特性：一是企业特性,即社会企业与企业一样,能够可持续地生产并提供服务,能承担经济风险等等。这种特性使得社会企业与企业一样能够在市场中经营运作、富有竞争力并获得盈利。二是社会特性，即社会企业与非营利组织一样,具有让共同体受益的社会目的3。社会企业的这两大特征也被称为社会企业的双重底线，即社会企业同时兼具“社会目标”和“经济目标”，同时它由两种力量所驱动。首先，社会变革本身是受益于“创新理念”、“企业家精神”、“企业式解决方案”；其次，组织的可持续发展需要可获得性收入4。
只有社会企业才具有双重底线特征。很多商业企业和社会组织具有双重甚至多重目标，比如为了维持商业企业的基业长青，商业企业必须在追求经济目标之外，遵守商业道德、努力成为优秀的企业公民，对于非营利组织来说，获取一般收益也是维持机构可持续发展的重要手段，甚至很多非营利组织在社会目标、经
3王名、朱晓红:《社会企业论纲》，载《中国非营利组织评论》，2010（2）
4赵莉、严中华:《国外社会企业理论研究综述》，载《理论月刊》，2009（8）
济目标之外还有政治目标（如社会宣扬、政府政策影响）。但是企业的社会目标或者是经济目标的间接后果，或者是服从于经济目标，非营利组织获取收入的方式更加多样，市场生产服务收入不是其主要收入来源。只有社会企业的社会目标和经济目标被紧紧结合在一起，形成了双重底线特征5。
社会企业双重底线的构成因素——社会目标和经济目标之间的关系是变化的。某些情况下，比如当生产活动主要出于公共利益目标时（如垃圾回收、环境保护、养老服务），二者的区别相对模糊，社会目标就是经济目标。某些情况下，比如社会企业创立之初，出于企业生存的考虑，经济目标的重要性高于社会目标，随着经济效益的好转，社会目标的重要性开始高于经济目标。
（四）社会企业的分类
1、从组织动机上划分
从组织动机上，可将社会企业划分为使命无关型、使命相关型和使命中心型。
使命无关型社会企业的生产营利与社会项目没有直接关系，而是以商业领域的生产营利来满足社会项目资金需求，比如著名国际发展援助机构乐施会开办的几百家慈善商店，因此使命无关型社会企业也被称为补贴型社会企业；使命相关型社会企业的经营活动与组织本身的使命密切相关，或者经营活动本身就有公益目标，比如印度的Aravind眼科医院为穷人提供免费的白内障手术，同时向有支付能力的病人收取费用，使命相关型社会企业需要在社会目标和经济目标之间做权衡，因此也被称为权衡型社会企业；使命中心型指社会企业以社会公益为终极使命，其业务本身不仅能够直接产生社会效应，而且通过所产生的社会效应得以产生其利润，如孟加拉格莱珉商业银行通过无抵押小额信用贷款帮助上百万农村家庭妇女摆脱贫困，这种类型也被称作同步型社会企业。
2、从社会创新程度上划分
从社会创新程度上，可将社会企业划分为就业型和创新型。
就业型的社会企业在也称就业整合型社会企业。此类企业在欧洲极为普遍，包括为残疾人提供开放式劳动机会并获得政府永久补助的企业、向弱势群体提供合同并且政府补贴随着工人在主流劳动市场的竞争力增强而减少的自我补贴型企业、旨在通过生产活动使他人重新回归社会的企业以及提供短工或短期培训的
5[比]马尔特·尼森主编，吴巧芳译:《社会企业的岔路选择：市场、公共政策与市民社会》，法律出版社
企业等。这类社会企业的社会目的是帮助残障人士、无业青年等边缘人群获得工作机会，实现自立。
创新型社会企业与社会创新紧密联系在一起。这里的创新是指：第一，建立一种资源集合器和财富放大器，提高现有资源的产出；第二，这种资源集合器和财富放大器是以公共财富而不是私人财富为指向的。和就业型社会企业不同，创新型社会企业已经不仅仅满足于创造就业机会，而是希望通过创新调动社会资源和公众参与,探寻解决社会问题引发社会变革的根本办法。对于创新型社会企业来说，商业活动不仅仅为企业提供了经济收入，更重要的是，社会企业可以从商业社会汲取运营模式的创新方法，因此创新型社会企业非常注重发现和利用商业机会。
3、从注册类型上划分
从注册类型划分，可将社会企业划分为企业型社会企业和非营利组织型社会企业。
企业型社会企业的注册形式是企业，包括两类。一类是部分国家在公司法制度下专门为社会企业设计的专门注册形式，如“社区利益公司”（英国）、“低利润有限责任公司”（美国）、“共益公司”（美国）、“弹性目标公司”（美国）、“社会目的公司”（比利时、美国）、“社会企业”（意大利、芬兰、立陶宛等）。另外一类是以商业企业（一般的有限责任公司、股份有限公司等）名义注册的社会企业。
非营利组织型社会企业的注册形式是非营利组织，也包括两类。一类是部分国家在非营利组织法下为社会企业设计的专门注册形式，如“有限责任社会合作社”（希腊）、“集体利益合作协会”（法国）、“社会团结合作社”（葡萄牙）、“工人合作社”（波兰）等。一类是以普通非营利组织名义（如基金会、协会、研究会等）注册的社会企业。
需要特别指出的是，在为社会企业设定了专门的注册形式的国家，有限公司、合作社等原有法律形式仍然被社会企业广泛采用，实际上在这些国家形成了新旧法律形式并存的局面6。
（五）社会企业相关概念辨析
6王世强:《社会企业的官方定义及其认定标准》，载《社团管理研究》，2012（6）
1、企业社会责任
企业社会责任（简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，亦要考虑到对各相关利益者造成的影响。这些利害相关者是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括但不限于员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。企业与相关利益者接触时，试图将社会及环境方面的考虑因素融为一体。社会责任是企业的自律责任，具有非强制性，做得好有利于企业的发展，不履行社会责任不一定会影响企业的经营绩效。
社会企业和企业社会责任的区别在于企业社会责任一般与企业的主营业务相关，主要任务是减小主营业务对利益相关者的危害以及扩大主营业务在潜在客户中的影响力，最终目的是通过企业社会责任的实施扩大产品或服务销售，从而提高净利润，因此，只有在经济目标和社会目标一致时，企业社会责任才会发生，当二者发生冲突时，企业一般会出于为股东负责的态度舍弃企业社会责任，而社会企业的慈善行为不一定和企业经营业务相关，其最终目的也不是经济目标，而是社会目标，因此一般而言社会企业的经济目标和社会目标是一致的，当二者发生不一致时，社会目标将先于经济目标。
2、社会经济
社会经济的概念最早源于法国经济学家蒂埃里·让泰。他认为，社会经济不是“以人们衡量资本主义经济的办法即工资、收益等来衡量的。它的产出是把社会效果和间接的经济效益结合在一起的”。社会经济既不属于私营经济，也不属于公共经济，而是二者之外的第三种经济形式，追求社会目标和促进社会团结，强调集体所有制、经济公平和民主决策过程，认为人本身和工作的价值高于金钱7。
由此可见，社会经济是一类经济活动和组织的统称，这些组织或活动强调追求社会目标，不要求或者根本就不追求经济目标。因此，社会经济包含非营利组织、社区组织和社会企业在内，社会企业只是其一部分。
3、社会创业
20世纪90年代中期，“社会创业”一词开始被美国的学者和媒体广泛使用。7王世强:《社会企业概念辨析》，载《武汉科技大学学报（社会学科学版）》，2012（5）
“社会创业”是指以财政可持续的创新方式解决社会问题的创业。社会创业是一种过程或行动，是使用创新手段和进行资源整合促进社会变革和解决社会需要的过程。
“社会创业”这一概念主要具有六个特点：（1）社会创业可以指服务和产品的提供，也可以指创建新的组织；（2）社会创业的目的是带来社会影响和社会变化；（3）社会创业与社会创新过程密切相关，强调以创新方式使用资源；（4）社会创业的主体不仅可以是集体，也可以是个人；（5）社会创业可以发生在建立新组织的过程中，也可以发生在现有组织的创业发展中；（6）社会创业不只发生在非营利部门中，也可能发生在营利部门或政府机构中。这些类型组织中的社会创业以多种方式满足社会需求，具有鲜明的社会使命。
二、西方社会企业兴起的原因、价值和影响因素
（一）社会企业兴起的原因和价值
1、政府方面
上世纪7、80年代，欧洲的英国等社会福利国家以及美国先后出现财政危机。危机发生原因一方面是因为经济衰退，尤其是1981-1982年的经济危机使得政府收入大幅减少，另一方面是失业人员增加，社会福利压力加大。面对巨大的财政危机，各国政府开始尝试减少社会福利开支。在欧洲，部分国家逐渐采取公共服务外包的形式。但是，政府契约外包形式利润空间不高，长时间内私人企业参与度很低。直至19世纪80年代到90年代，非赢利组织开始介入这个领域。它将组织的目标定位为“提供无法由公共部门满足的需求，必须能够从事生产性活动，并且寻求经济支持”，将服务人群定位为“边缘人群及失业者”，实际上这些组织已经具备社会企业的雏形。
社会企业的参与相比商业企业更有优势，不仅因为有盈利压力，社会企业不得不贴近消费者需求，提供个性化、多样化的服务，还因为社会企业首先追求的是社会目标，可以低成本运营项目，低价格交付给消费者。因此，社会企业通过独特的手段缓解了社会问题，对于稳定社会局面、创造安定的政治环境及经济发展环境起到了促进作用。此外，社会企业也为政府提供了社会治理的新经验，有利于政府提高公共服务水平。
2、商业企业方面
上世纪60年代开始，企业社会责任理念在西方国家得到进一步完善和深化。许多知名品牌公司和行业性、地区性、全国性以及国际性的组织制定了各不相同的社会责任守则，各国政府也设立了大量的法律和监管机构，加大了有关法律法规的执行力度。同时，可持续发展的理念在上世纪70年代也出现了。欧美诸多国家开始认为企业在创造利润的同时，更要注重社会的发展和环境的承载能力。企业社会责任理念和可持续发展理念的发展，使得一些企业主动寻求社会组织作为合作伙伴，共同推进有关建设问题的解决方案。社会组织与企业渐渐走向合作伙伴的关系而不是单纯的捐赠与接受关系。
商业企业参与社会企业活动的方式包括创建社会企业及与社会企业合作两种方式。无论采用哪种方式，商业企业都可以从以下几种渠道获益：（1）由于社会企业的双重底线特征，商业企业履行企业社会责任和可持续发展观念将更有效率和更可持续；（2）借助社会企业可以低成本集合社会资源的优势，在完成社会企业目标的前提下，开展营销工作，为企业带来更大的销售增长、更好的知名度、更广的顾客基础和更好的企业形象；（3）借鉴社会企业巧妙解决社会问题的思路和方法，为企业提供商业创新的新经验。
3、社会组织方面
当经济危机来临，人们收入减少，同时政府也开始削减社会福利支出的时候，原本严重依赖政府补贴或慈善捐赠资金的社会组织就难以为继了。这些组织之间便开始通过竞争的形式争夺有限的资源。在这种情况，部分组织开始转移方向，开始运用商业化的运作模式来解决自身发展上的财务危机。
在这个过程中，以市场化为手段，以解决社会问题为目标的社会企业优势逐渐显现出来。因为社会企业通过运用企业化的手段来创造经济价值，可以使社会组织从根本上摆脱对政府和社会捐助的依赖，不仅为自身的生存和发展提供了经济保障，也为其持续履行社会使命奠定了基础。此外，通过提供商品或服务获取收入，可以帮助社会组织提高商业创新能力和招募到更多的优秀人才，从而改善社会组织的组织效率、竞争力和可持续发展能力。
（二）社会企业发展的影响因素
1.政府政策
由于社会企业从事的领域是公共品或者准公共品领域，该领域也可以是政府
的工作领域。因此，政府的态度很大程度上决定了社会企业的成长潜力和发展空间。在高福利社会，政府在公共品或者准公共品方面的工作力度很大，社会企业的发展空间就会受限制，即使政府大幅度退出社会福利领域，其指导政策（如税收优惠、分红比例设定等）也会很大程度上影响社会企业的发展。良好的指导政策包括：（1）工作理念，即政府认可社会企业价值和特性，明确自身在社会企业发展过程中承担的激励和监督作用；（2）法律法规，即政府制定社会企业相关法律法规，明确社会企业的地位，鼓励社会企业及相关机构发展；（3）监督机制，即政府建立官方监督机构，促成社会企业发展的规范环境；（4）舆论宣传和思想教育，即政府承担起引导人的角色，将零散的社会企业活动整合起来，为其提供统一规范的发展平台。
2.社会环境
在大多数欧洲国家，社会企业还被视为社会组织的一部分。部分国家社会组织发展不成熟以及客观上市场经济不规范导致的社会信任不足及公共伦理危机的消极影响，使得人们不易接受用市场手段谋取公共收益的做法，对社会企业公益性产生怀疑，从而使得社会企业缺乏宽松的社会环境。良好的社会环境包括以下因素：（1）社会企业理念，即社会认可社会问题可以商业创新手段解决，允许社会企业盈利或者分红；（2）社会监督，即社会自组织监督机构，与政府监督机构一起构成全方位的监督体系；（3）评价体系，即社会各方从经济、社会、环境等方面出发，共同制定社会企业的制度化、规范化的评价指标，鼓励社会企业健康发展。
3.社会企业自身因素
社会企业在市场运作能力和公益创新能力也是影响社会企业发展的重要因素。从世界范围来看，社会企业的历史还很短，不少社会企业严重依赖政府资助，自主创新的意识和能力不强，企业经营管理水平也不高，因此也难以获得金融市场支持，阻碍了社会企业的发展壮大。良好的社会企业须具备以下因素：（1）运营水平，即社会企业从商业企业汲取运营管理经验，提升产品服务创新水平，实现企业可持续赢利；（2）社会价值，即社会企业平衡自身的经济属性与社会属性，完成自身的社会目标；（3）企业精神，即社会企业家、社会创业家探索社会企业家精神的内涵和培养方法。
三、西方国家社会企业发展政策8
为了在起步阶段能够生存下来，社会企业需要外部支持，外部支持体系包括政府、商业企业、社会投资机构、社区和公众等。在外部支持体系中，政府的支持起到了重要的基础性作用。政府应主动改变传统上对资本市场、法律框架、所有权制度的思维定式，建立社会企业的相应制度和规范，将社会企业纳入社会和市场的主流体系，为社会企业创造良好的外部环境。政府对社会企业的具体政策支持可以分为创业者个人、组织和文化环境等三个层面。有些支持政策是针对创业者个人，目标是提升创业者或领导人的能力水平，由于社会企业家在社会企业的建立和发展中起到重要作用，这种支持是十分必要的。有些支持政策是针对社会企业机构本身，促进组织的发展壮大。有些支持政策是针对社会创业的文化环境，为社会创业发展创造良好的文化氛围。政府可以把资金资源给予或引入社会企业，也可以通过非资金的方式培育扶持社会企业的发展。政府对社会企业的资金支持以间接方式为主，直接方式为辅。
（一）制定发展战略
2O世纪9O年代末，社会企业概念开始受到欧美各国政府的重视，政府的目标是建立一个可持续发展的社会企业部门。美国总统奥巴马上任后在白宫成立了“社会创新与公民参与办公室”，旨在促进政府与私企、社会企业家和公众之间的伙伴关系。欧盟将“社会经济”视为经济中不可或缺的组成部分，对于推动社会融合和民主具有重要作用。近年来，英国政府积极推动社会企业的发展，社会企业被政府视为超越社会民主主义和新自由主义的第三条道路。英国贸易工业部(DTI)在2001年成立了“社会企业小组”，负责协调、实施社会企业政策和项目。英国政府确立了三项战略目标：为社会企业发展营造支持性环境；使社会企业成为运转良好的事业；建立社会企业的知识和价值体系。英国政府在2002年7月制定了“社会企业：迈向成功的战略”的三年发展规划，计划的主要参与者包括中央政府及其组织机构、政府办公室、区域发展机构、地方政府机构、非营利组织、社会企业家等利益相关方。英国政府设立了跨部门的政府工作小组和由外部利益相关方组成的顾问小组，对实施过程进行监控并为后续发展提供建议。
（二）法律规制
8王世强:《政府推动社会企业发展的政策措施：国际经验与中国路径》，载《天津行政学院学报》，2013（3）
为了促进社会企业部门的发展，建立一个承认其特殊性的基础性制度是十分必要的，可以解决社会企业面临的制度障碍。传统上，各国一般都有针对普通企业的法律框架，欧洲社会企业传统上一直采取合作社或协会的形式。近年来，为了突出社会企业的重要性和改善社会企业的制度环境，意大利、英国、波兰和韩国等国进行了社会企业立法或对法律修订。
各国在立法中承认社会企业是一种合法的商业模式，不再只是单纯的非营利组织和商业企业。由于各国历史传统、社会条件和对社会企业的理解不同，创制的实体形式有不同取向，有的是合作社形式，有的是公司形式，有的则无限定形式。比较典型的社会企业实体形式是英国在2005年引入的“社区利益公司”(CIC)，与其他法律架构相比，它具有四个特点：遵循“资产锁定”原则，注销后须由另一家遵循“资产锁定”原则的机构接管并用做社区用途；限制利润分配，官方对股东利润分配的比例规定了最高上限；谋求公众利益，要在章程中明确追求公众和社区利益的目标；可以向社会发行股份为业务筹集资金。在变更法律框架比较困难的情况下，实施认证是一种比较可行的方式。在多数国家，社会企业并不对应一种法律形式，这就涉及认证问题。政府也可以支持民间机构出台认证标准，英国有若干机构推出了社会企业认证，其中影响较大的是SEM认证。该认证是在英国内阁第三部门办公室和社会企业联盟的认可及支持下。由社会企业支持型组织RISE在2010年发起成立的。美国的第三方认证机构——Blab致力于推广“B 公司”认证，并成功游说一些州的政府将“受益公司”(Benefit Corporation)作为社会企业法律形式。在立法之后，社会企业的概念、范围和资质得以明确，社会企业可以到政府相关部门进行登记或申请资格认证。此后，“社会企业”就是一种独特的身份，能够拥有官方认可的合法性。在组织使命、内部治理、利润分配、公开透明等诸多方面，社会企业必须按照法律或政府要求进行运作。当然，各个国家对这些方面的具体规定并不一致，某些国家的社会企业更接近于非营利组织，某些国家的社会企业更接近于一般商业企业。但共同特点是，社会企业是为了实现社会使命，而不是为了所有者或股东的利益最大化。
（三）财政支持
社会企业主要是通过贸易、生产商品和服务提供获取收入，这意味着它从公共部门得到的收入主要来自合同契约，而不能只依靠直接拨款。社会企业往往能
够以较低成本提供高质量的服务，国外政府公共采购的一个重要趋势是给社会企业更多机会。在美国政府看来，不计后果地直接给予社会机构资金会造成它们丧失独立性，主要是以合同制方式对其进行问接协助。社会企业在得到资金支持的同时，也可以保持自身独立性。国外政府已经开始在现行的政府采购框架中，明确将社会企业纳入采购对象。由于社会企业规模普遍较小，如果政府在公共采购中对应标企业的注册资金和资质的要求过高，社会企业将很难与商业企业竞争。因此，政府在招标中可将社会企业设为单独的采购对象。2012年2月，欧盟司法部和欧洲社会基金在价值2750万英镑的“全国犯罪管理服务共同筹资计划”项目招标中，要求应标的供应商是社会企业。国外政府通过在购买服务的条件中增加一些特别规定，譬如要求雇佣一定比例的失业者和弱势群体，增加社会企业获得合同的机会。
补贴是一种直接的资金支持方式，政府可以向社会企业提供补贴，补贴分为直接补贴和间接补贴：（1）直接补贴。正如政府可以给予工商企业和非营利组织直接补贴一样，政府也可以给予社会企业直接补贴。直接补贴存在于葡萄牙等国，是对机构本身的一种支持。葡萄牙政府重视“社会团结合作社”在提供公共服务方面的作用，与社会团结合作社联合会签署协议，给予它们财政补贴和其他物质性支持，帮助社会机构提高服务水平以满足人们的个性化需求。补贴覆盖了社会企业部门执行社会工作的大部分运营成本，政府还向社会企业的设施建设和项目开展提供补助资金。（2）间接补贴。间接补贴是对社会企业员工的工资补贴，这是由于某些社会企业是为促进弱势群体就业而建立的，有助于政府实现社会福利政策目标。
（四）税收政策支持
税收减免是政府鼓励某类组织发展的最重要方式，体现了政府的产业政策导向。由于各国社会企业具有相应实体形式的时间很短，目前尚没有直接针对社会企业(除了非营利性的合作社)的税收减免，但今后很可能会出台税收优惠政策。
最近几年，英国社会企业联盟(SEC)一直在争取“社区利益公司”(CIC)投资人可以享有税收优惠。意大利法律规定，社会合作社享有以下税收优惠：银行储备金不征税；不征收或只征收4%的增值税，而营利性企业是20%；比公司更低的所得税；接受私人捐赠免税。向慈善组织捐赠的个人通常可以得到税收优惠，与
此不同，对社会企业的税收优惠往往是给予向社会企业投资的个人或机构，以鼓励社会资本投向社会企业。英国政府在2002年出台“社区利息税减免方案”(cITR)，鼓励对社区和社会企业的投资，给予投资者25%的税收减税(所得或公司税)。美国在2000年通过了“新市场税收信贷方案”(NMTc)，用商业导向机制帮助弱势群体增加收入和创造工作机会，鼓励对低收入社区的商业和房地产项目扩大投资。如果投资者在注册的“社区发展实体”(CDEs)进行股权投资，可以获得联邦所得税的税收减免。“社区发展实体”的首要任务必须是投资于低收入社区和人群。税收减免可以持续7年时间，总额是初始投资的39%。投资方只有在CEDs成立7年后，才可以撤回投资，社会企业得到税收优惠，意味着政府对它们的监管需要更加严格，以确保社会企业的建立及运行是为了实现社会使命。
（五）社会服务支持
社会企业相关概念和知识的传播是必不可少的，多数社会企业都迫切需要相关的咨询和信息服务。国外政府通过设立半官方机构和为相关机构提供资金的方式，为社会企业提供咨询和信息服务支持。英国政府财政支持的“商业联结”(BL)为社会企业提供咨询、信息和诊断等服务。芬兰“社会企业国家支持结构”为社会企业的成立和发展提供咨询，为建立和运营过程中有困难的社会企业提供信息服务。德国政府对初创期社会企业实施支持政策，柏林“社会企业和社区经济发展机构”(BEST)鼓励和支持公民创建社会企业，为创业企业提供专业咨询。政府可以建立社会企业孵化器，促使创业者的方案和项目发展为社会企业。比利时政府在2000年建立了13个区域性孵化中心，目的是促进社会企业的商业活动，职责包括：帮助社会企业家实践自己的项目和起草商业计划，帮助社会企业找到目标员工，协助社会企业寻求金融支持，鼓励社会企业使用社会弱势人群，引导他们开展可持续的创业。对于社会企业来说，市场驾驭能力、管理能力和营销能力是成功的关键。初创期社会企业亟需有针对性的商业项目设计、战略规划、风险管理、社会营销等培训项目。政府可以鼓励大学、研究机构和社会培训机构开展社会企业的教育、研究和培训，与公共或私人培训机构合作，使社会企业得到足够水平和质量的培训服务。例如，英国政府为社会企业的学习培训提供指导，在政府规划的社会企业支持项目中，有几十所大学参与。
XX公司社会责任 一、公司治理制度 良好的公司治理是企业实现可持续发展的内在动力。自20xx年集团组建以来，公司把公司治理与生产经营工作有机结合起来。严格按照《公司法》和国家相关法律、法规、规章的要求，建立现代企业制度，完善法人治理结构，规范公司运作。建立起以《公司章程》为基础，以股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、总经理工作细则等为主要架构的系统科学的规章体系。形成了以股东大会、董事会、监事会及管理层为主体结构的决策、执行、经营管理、有效监督等权力制衡机制，确保了公司生产经营等各项业务活动的健康运行，实现了公司的可持续健康发展。 二、公司发展 20xx年，公司围绕改革、创新主题，深入贯彻落实科学发展观，创新营销策略，积极应对市场变化，开展自主创新，注重财务预算和成本考核，强化公司防御和控制风险能力，促进了公司经营业绩继续保持持续快速增长。 20XX年公司实现营业收入XXXX万元，公司利润总额XXXX万元 三、产品管理 公司一贯秉承“以质量保生存，以质量树品牌，以质量求效益，以质量促发展”的质量方针。视产品质量为企业生命，严把产品质量关，建立产品质量管理的长效机制和全面质量管理体系，从原料控制、技术保障、生产过程控制、销售环节控制等各个环节加强质量控制与保证，为客户提供放心产品。公司先后被评为百强企业、重点企业、AAA级资信企业。产品先后被评为XX名牌产品。 四、人才培养 公司制定了一系列的优惠政策，实施了招贤纳士、引进人才的措施，对引进
的人才为其解决配偶的工作、住房等，让他们切身感受到我们的工作是诚心诚意的，来的高兴、干的满意。通过这一措施，这几年我们从全国各地引进了多名有大专以上学历、中高级技术职称的工程技术人员200多名，为企业的科技创新及发展提供了人才保证。 公司组织实施各类在岗培训400余人次。并鼓励职工走自学成才之路，目前已有多名职工取得大、中专毕业证书，并且大胆使用人才。近年来，已有10余名人员走上中层管理岗位，20余名走上技术管理岗位。这些工作的开展，为公司的发展增添了活力。 员工是企业最大的财富，员工在目前社会条件下过得很艰辛，公司从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想。公司为了解决员工的住宿问题，给员工创造一个家的温暖，前后投入XXXX多万元，新建3幢高层公寓楼给员工居住。每年春节，公司领导层都会对全体员工进行慰问。 五、环境保护 公司将环境保护作为企业可持续发展战略的重要内容，注重履行企业环境保护的职责，积极践行环境友好及资源节约型发展。 将环保管理纳入企业的管理体系，深入产品生产各个环节。首先，公司在各部门中加强宣传，提高企业全体员工的环境意识。其次，将环境管理指标落实到产品生产过程中的每一个环节，建立起从企业高层、中层到班组基层的目标责任制，形成管理网络，及时通报各部门产排污情况，做到责任到位，奖惩分明，真正把环境保护和环境理念深入到每个员工。 利用现代信息技术手段，实行无纸化办公，推进节约型社会建设，公司积极引入财务电算化、ERP管理、内部网等现代信息技术手段，不断完善OA办公系统，实现办公无纸化，不仅节省了纸张耗费、通信费用和邮寄费用，而且也减少
企业管理概览自测作业 答案 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
企业管理概览 一、单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括（） A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B 2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C 3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D 4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A 5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( ) A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A 6. 企业管理中存在的主要问题不包括（） A. 做事凭经验，工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C
一、多项选择题 1. 班组长的使命，包括（ABCD） A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C 3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD） A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养员工的能力 答案:A,B,C,D 4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（） A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关 B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D 5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（） A. 熟练掌握管理的基本方法 B. 加强管理理论的学习 C. 对自身角色进行更准确的定位 D. 学会设计科学合理的管理体系 答案:A,B,C,D 6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（） A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
第一部分 公司理财概览 第1 章公司理财导论 第1章讲述财务经理的职能和财务管理的目标，并讨论了财务管理环境的一些重要方面。 第2 章财务报表、税和现金流量 第2章讲述企业采用的基本会计报表。该章着眼于现金流量与会计利润的主要区别，并讨论了为什么会计价值一般与市场价值并不相同。
第1 章 公司理财导论 ◆概念复习和重要的思考题 1. 财务管理决策过程 财务管理决策有哪三种类型？就每一种类型，举出一个相关的企业交易实例。 2. 单一业主制和合伙制 企业组织形态中的单一业主制和合伙制有哪四个主要的缺点？这两种企业组织形态相对公司形态而言，有哪些优点？ 3. 股份公司 公司组织形态有哪些主要优点？举出至少两条公司组织的优点。 4. 公司理财机构 在大型公司中，哪两个不同的机构应该对首席财务官负责？其中哪一个主要集中于公司理财？ 5. 财务管理的目标 应该始终促动企业财务经理行为的目标是什么？ 6. 代理问题 谁拥有公司？描述所有制控制企业管理当局的过程。在公司组织形态中存在代理关系的主要原因是什么？在这种背景下，可能产生什么问题？ 7. 一级市场与二级市场 你可能在金融报章中注意到了公司证券的首次公开发行（IPO）。IPO属于一级市场，还是属于二级市场？ 8. 拍卖市场与自营商市场 当我们说纽约股票交易所是一个拍卖市场时，意味着什么？拍卖市场与自营商市场有何区别？纳斯达克属于什么类型的市场？ 9. 非营利机构的目标 假如你是一个非营利机构（或许是一家非营利性的医院）的财务经理，你认为哪一类目标比较适合？ 10. 企业的目标 评价下列表述：经理不应关注当前的股票价值，因为这样会导致以牺牲长期利润为代价、过分强调短期利润。 11. 道德与企业目标 股票价值最大化的目标会与诸如避免不道德或违法行为等其他目标发生冲突吗？特别是，你是否认为像客户和职工的安全、环境和良好的社会等主题符合这一框架，或者它们本来就被忽视了？试着用一些具体情况来说明你的答案。 12. 国际企业的目标 如果我们考虑到国外的财务管理，股票价值最大化的目标会有所不同吗？为什么会或者不会？ 13. 代理问题 假如你拥有一家公司的股票，每股的当前价格是25美元。另一家公司刚刚宣布它将要收购你的公司，并且将以每股35美元的价格收购所有发行在外的股票。你公司的管理当局立即开始反击这种恶意的出价。此时，管理当局是在为股东的最大利
中国传统文化不仅是中华民族历史发展的渊源，而且对现代中国社会乃至世界的发展产生着重要的影响。传统文化是增强民族自信心的基石，是构建良好民族心理的基础，是提升中国综合实力的精神资源，是建设现代文明的基本条件，是促进世界走向大融合的思想源泉中国传统文化是中国文化的主体部分，也是从先辈传承下来的丰厚的历史遗产。它不仅记录了中华民族和中国文化发生、演化的历史，而且作为世代相传的思维方式、道德情操、价值观念、行为准则、风俗习惯，具有强大的遗传性，渗透在每一位中国人的血脉中，制约着今日之中国人的行为方式和思维方式，为建设今天中国的新文化提供了历史的基础和客观依据，它对现实社会产生着充分的影响。 一、中国传统文化对现实社会的积极影响 中国传统文化的思想体系蕴涵着丰富的文化科学精神，在当今国际化的市场经济条件下，建设和谐国家，实现民族复兴乃至实现世界大同有着十分重要的积极影响，主要表现在以下几个方面: 、传统文化是增强民族自信心的基石 中国卓越传统文化博大精深，源远流长，她不仅是中华民族的传统，也是中华民族的尊严，是中华民族在精神层面的具体标志，是矗立于世界之林的“形象”。特别是在中国历史上一些名副其实的不朽之作，世代相传，百读不厌，而且其智慧之火将永不会熄灭，照耀着人类的过去、现在和未来。因此，珍惜中华民族的文化遗产，维护中华民族的文化尊严，抢救保护民族文化，继承和发展中华民族卓越传统文化是当代人义不容辞的责任和义务。尤其青年一代首先要树立尊重传统文化的理念，不仅要自觉从书本上学习传统文化知识，还要懂得中华传统民俗、习惯，既要懂得民族的现实，又要更多地了解民族的历史，懂得民族的精神实质和民族的利益所在。说到底，只有继承和弘扬卓越传统文化，才能从根本上推动中华民族的发展。只有不断强化中华民族的根本利益，使中华民族的资源得到更为十足和有效的发挥与利用，才能使中华民族在地球村中发出更为响亮的声音，永远立于世界民族之林。 、传统文化是构建良好民族心理的基础 中国卓越的传统文化多与王朝政治或社会梦想相关联。一部陈旧老书，一部古代文学经典，披散着历史的灰尘，脱落于现代社会，特别是易中天、于丹等当代大家以古人圣贤道理为原料，深人浅出地将中国历史文化与现实社会及其生活紧密结合，使老百姓入心人胃，并给大众生活
岗位必修 一、企业管理概览自测 单选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对参考答案：A 2 . 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康参考答案：B 3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现参考答案：C 4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不
正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然参考答案：D 多选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD 2 . 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD 3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化参考答案：ABC
4 . 按管理领域划分，管理者可分为（） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者参考答案：AB 判断题（共 5 题，每题8 分） 1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资 源。参考答案：F 2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 参考答案：T 3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核 心竞争力。参考答案：F 4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 参考答案：F 5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高 层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T 二、企业战略认知 多选题（共 2 题，每题20 分） 1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的
影响力读后感 《影响力》这本书作为斯坦福大学的权威教材、有史以来发行量最高的书。美国相关评论曾说到：这是一本同领域无争的、最好的书，是营销心理学的奠基之作。究竟是怎么样的一本书竟然获得了如此之多的荣誉和称赞呢?我带着强烈的好奇心和有点怀疑的态度开始了阅读之旅。没有接触之前我想《影响力》这本书应该是生涩难懂、纯学术性的，然而事实确让我很惊讶。不得不说，这本书从一开始就深深地吸引了我，让我爱不释手。以至于我都想去购买一本以便以后细细琢磨，有内涵的书总是能够经得起推敲、值得深入思考的，我花了大概一周的课余时间终于将书通读了一遍，内容肯定是会遗忘一些，但是那些生动形象的案例和现实实验让我获益匪浅。下面我来谈谈我阅读的一些内容和感受： 总的来说这本书不是单纯意义上的仅从营销心理的角度来进行分析，它更是以点带面的用大量生动活泼的事例简单明了的揭示了日常生活在许多被人忽略的现象的本质，教会了读者去思考、解决问题。毫无疑问，这本书是迷人、永恒、切入要害的。整本书一共分为八个大的章节来叙述，分别是：一、影响的武器二、互惠三、承诺和一致四、社会认同五、喜好六、权威七、短缺八、立即生效的影响力。书的作者花了几十年的时间与上至高级政客，下至骗子打交道，总结得出：尽管使人服从的策略五花八门，但都可以归结到六条基本的心理学原理中去：互惠、投入和一致、社会认可、喜好、权威、匮乏。营销人员往往就是有意识的利用了这些原理中的一条或几条使你心甘情愿的与其达成交易，而对于一般人而言，若是能够火眼金睛清楚地识破营销者的花言巧语、阴谋诡计，大概很多时候就不会后悔不已的为自己稀里糊涂莫名其妙所做的决定懊恼了。 这本书所讲的内容与消费者心理与行为学课堂上老师讲授的具体细微理论性比较强的营销心理学教材不同，它摒弃了各种纯理论行的知识点的讲解，站在一个更高更广阔的视角来阐明人们之所以会采取某种行为的原因。这种讲解并不是枯燥无味的大道理的讲解，而是在大量实验资料数据和社会经济生活中的各种鲜活的事例的背景下，积极地来引导我们读者去思索其本质的原因及内涵。与其说是作者在给我们讲解他个人通过长时期的观察实验的结论，不如说这本书本身就是一个指南针，给我们自己亲身体验探究奥秘指明了方向。 书中涉及到的内容很多每一点都可以延伸出一系列的内容，我粗略的讲讲前面两章的心得体会：影响的武器讲述了存在在各种生物体内的“咔哒、哗”反应的巨大威力，这种下意识的自觉反应和人们习惯性的根据原来的经验走捷径的思维方式解释了在很多场合的不可思议的举措。而营销人员都很善于启动人体内的“咔哒、哗”反应按钮，诱导消费者走所谓的捷径，加之巧妙的运用对比原理等方法，给消费者造成表面上的巨大落差，一步步的带领消费者调入他们提前设计好的圈套。互惠原理作为一个古老的原则：给予、索取、……再索取。我们可以看到互惠原理以及与之形影相随的负债感在人类文明中几乎无处不在，感恩图报的意识使互惠原理的影响力有了压倒性的力量，因此它也被营销人员运用成为非常有效的说服他人的工具，在它的影响下人们很轻易的就会答应一个在没有负债心理时一定会拒绝的请求。互惠原理也广泛的活跃在政治舞台和商业层面上，在最上层的
企业社会责任报告现状及存在问题分析 一、企业社会责任的概念 英国国际工商领袖论坛(IBLF)认为, 企业社会责任是指企业运营应当公开透明, 符合伦理道德, 尊重劳工群体, 保护自然环境, 从而既能为股东又能为社会创造价值。 世界可持续发展工商理事会(WBCSD)认为, 企业社会责任是指企业承诺持续遵守道德规范, 为经济发展做贡献, 并且改善员工及其家庭、当地整体社区和社会的生活质量。 美国商业责任协会(BSR)认为, 企业社会责任是指通过尊崇伦理价值, 以及对人、社区和自然环境的尊重, 实现商业的成功。 百科：企业社会责任（英文：Corporate social responsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。 利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。 我们（李正，2007，会计研究）认为企业社会责任的内涵是:企业是一个商业组织, 它的目标是股东利益最大化;企业社会责任是企业在谋求股东利益最大化之外所负有的维护和增进社会福利的义务;它是对股东利益最大化这一传统原则的修正和补充;企业社会责任活动是企业在经济责任之外所承担的责任, 它包括法律规定的活动和企业自愿从事的伦理活动。 中国证券监督管理委员会于2002年1月7日颁布的《上市公司治理准则》第81条指出, “上市公司应尊重银行及其它债权人、职工、消费者、供应商、社区等利益相关者的合法权利。”在第86条指出, “上市公司在保持公司持续发展、实现股东利益最大化的同时, 应关注所在社区的福利、环境保护、公益事业等问题, 重视公司的社会责任。”结合上文我们对企业社会责任信息内涵的界定、我国《上市公司治理准则》的相关内容、我国的国情③以及上述不同研究者的内容分类, 并随机抽取我国一部分上市公司的年度报告进行试用和访谈一部分公司的高级管理层的基础上, 我们认为以下六大类共包含十七小类活动属于企业社会责任信息的范畴(企业社会责任概念的外延): 环境问题类(污染控制、环境恢复、节约能源、废旧原料回收、有利于环保的产品、其他环境披露)、员工问题类(员工的健康和安全、培训员工、员工的业绩考核、失业员工的安置、员工其他福利)、社区问题类(考虑企业所在社区的利益)、一般社会问题类(考虑弱势群体的利益、关注犯罪或公共安全或教育等、公益或其他捐赠)、消费者类(产品质量提高)、其他类(例如, 考虑银行或债权人的利益)。
csr企业社会责任报告 近年来环境保护和社会责任成为企业界关心的热门话题。现在全球各地都在强调在投资活动中的企业社会责任、更加完善的公司治理机制以及更高的业务透明度，因此任何企业的董事会和高级管理层都不能对此类问题熟视无睹。强制性的法规和自律性的规则层出不穷，要求企业更加负责地对待其业务对环境和社会的影响。为此，企业必须开诚布公地与各方交流以增进信任和支持，但前提是相关利益方必须首先相信企业所提供的信息确实是客观地描述了企业在社会、环境以及道德方面的表现。 如果能通过独立的第三方提供企业关于可持续发展的报告，那么相关利益方就更容易确信报告内容客观公正。除了确保数据的准确之外，独立的报告还可向各相关方面提供其所希望看到的信息。由于每个企业的可持续发展战略都不尽相同，为此，CSRA(中国企业社会责任咨讯同盟）CSR报告服务根据每个客户的独特需求设计了具有针对性的高质量保证方案。服务的结果就是权威而可信的可持续发展报告，由此让企业内外部的相关利益方做出正确的判断、决策和行动。 中国企业社会责任咨讯同盟提供可按照客户独特报告需求量身定制的整套担保方案。我们将自身经验与领先企业的报告制度和独立担保的最佳做法相结合，为客户带来如下
效益： １．提供贵机构的主要经济、社会及环境的清晰描述； ２．找出机构在活动中的风险和机遇； ３．找出管理的总体改进之处； ４．调动员工的积极主动性，吸引人才； ５．鼓励创新，制定更佳的解决方案； ６．提高声誉，增加顾客/客户忠诚度，得到社区尊重； ７．取得竞争优势。 1.优秀的专家团队 中国第一批GRI报告专家团队，我们的专家团队是中国大陆第一批接受GRI培训的专家，数量占第一批培训名单的50%。团队成员编写的社会责任报告曾获全球契约中国企业典范报告奖；我们的专家因对企业社会责任的贡献曾入选《深圳名人大辞典》并多次作为专家出席国家级企业社会责任研讨会。这是业内难以模仿的。 2.丰富的从业经验 我们的专家团队成员均从事企业社会责任工作数年时间，而且有丰富的企业实践经验，团队成员先后参与过国家电网、中国电力投资集团、中冶科工股份有限公司、中国化工集团公司等多家中央企业的社会责任咨询服务项目和国务院国资委的有关课题研究或辅导数十家大中型外资或民营企业顺利通过相关的企业社会责任国际认证，是中国第一
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：学科基础，课程性质：必修 一、课程介绍 1.课程描述 了解本专业的发展历史及现状、性质、课程设置、主干课程的基本内容、本专业就业基本形势、本校本专业师资队伍建设情况等。培育学生专业学习导向、重视企业管理综合能力学习。 Understand the development history and current situation, nature, curriculum, the basic content of main courses, the basic situation of employment, and the construction of teaching staff. Cultivate students' professional learning orientation and attach importance to the comprehensive ability of enterprise management. 2.设计思路 作为一门工商管理专业入门教育课程，要求在教学实践环节不仅要注意理论联系实际以增强学生对专业的认知度，而且要注意教学过程中的知识引入，重点培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力，特别是要提高学生对专业的认知能力和专业兴趣。 （1）本专业的发展历史及现状、性质、课程设置、本校本专业师资队伍建设。 （2）本专业的招生与就业基本形势分析。 - 1 -
（3）本专业学生大学学习期间学习方法及有关注意事项的介绍与辅导。 （4）专业主干课程的基本内容简介 3.该课程与其他课程的关系 先修课程：无 二、课程目标 （一）专业教育目标 通过本课程的学习，使学生对本专业的发展历史及现状、性质、课程设置有一个基本的认识；对本校本专业师资队伍建设、本专业的招生与就业基本形势有一个基本的了解；本专业主要的学习内容、大学学习期间学习方法及有关注意事项有一个较为全面的把握；明确学习目的。 （二）思政教育目标 这门课程是工商管理专业本科的必修课，本课程思政教育的基本内涵应该是社会主义企业家精神，应把培养大学生的社会主义企业家精神融入到课程的教学过程中。在教学过程中，本课程应把社会主义市场经济中的商业伦理、企业社会责任、职业道德规范、社会主义核心价值观、优秀传统文化等方面的内容有机融入经济学的理论教学中，注重培养学生科学精神、创新精神、创业精神与工匠精神，实现经济管理专业教育与思政教育的有机融合。 本课程思政教育的主要目标为： （1）树立正确的社会主义市场经济商业伦理观。应结合我国社会主义市场经济建设的实际情况，秉持社会主义市场经济的道德观，明确社会主义市场经济的义利观，树立互利共赢的价值观。 （2）强化社会主义市场经济下企业社会责任的理解。理解社会主义市场经济下的 - 1 -
积极履行社会责任构建诚信和谐品牌 有限公司 集团始创于19年，目前已发展成为中国企业竞争力5强、中国信息化5强企业、中国制造业企业500强、集团总占地面积1万平方米，现有总资产1亿元，其中固定资产1亿元，拥有5个高科技产业加工基地，19个子公司，拥有省级技术中心，主要产业涵盖等多个领域。是一个跨行业、多元化经营的国家大型企业，属国家级重点高新技术企业，集团公司连续届被消费者满意单位评审委员会评为“消费者满意单位”；被评为“诚信企业”；被评为“AAA”信誉企业；连续年被评为“文明单位”。 多年来，集团切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把共同利益高于一切作为企业精神，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。具体做法如下： 一、转变思想观念，积极构建社会责任体系 随着经济全球一体化和市场经济的不断发展，企业承担社会责任可提高企业效益；赢得声誉，树立良好形象；体现企业文化取向和价值观；有利于可持续发展，提高大众生活质量；有利于实现利益相关方的利益最大化；成为提升实力、增强竞争的基础，被越来越多的企业所认可。就目前国际国内形势，企业承担社会责任，建立起完善的
社会责任体系，成为大势所趋、人心所向。集团公司大力宣传社会责任体系，转变思想观念，使没有社会责任感的企业就不可能在日益激烈的竞争中站稳的观念渗透到企业的各个环节中去，推动了社会责任体系的建立和企业自身的发展。 二、大力发展经济，缓解就业压力 集团现有职工5600人，其中各类专业技术人员1269人。面对日趋激烈的国内外市场竞争，按照“设备现代化、产业规模化、产品高档次”的目标，投资111亿元，建成了年生产能力0万吨的生产基地。2年创利税1亿元。 目前，发展了地方经济，解决了部分就业压力，减少了社会治安的不稳定因素，尽到了企业的社会责任。 三、强化科学管理，注重保护环境 公司相继通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHS18001职业健康安全管理体系“三合一”管理体系认证。对周边环境、职工的健康安全等各方面的保护，更多地体现了企业的社会责任。自建立该体系以来，公司未发生任何生产事故、设备事故、未接到任何环境投诉等。公司产品通过了国家强制性产品3C认证，进一步提升了电气产品的质量和绿色化生产。 公司于2000年建立质量管理体系，并于同年七月顺利通过ISO：9001质量体系认证，自体系运行以来，我公司以让用户满意为宗旨，确保产品一次交验合格率为98%以上，确保用户满意率为98%以上，确保用户回访答复满意率为98%以上。
企业管理概览 一、单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括（） A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )
A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 6. 企业管理中存在的主要问题不包括（） A. 做事凭经验，工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 一、多项选择题 1. 班组长的使命，包括（ABCD） A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：3 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：3 3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）
1.我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎， 往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？ 2..领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决 你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？ 3.班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那 你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？ 1.什么是企业愿景？ 2.试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。 3.如何理解企业文化与企业战略之间的关系？ 4.什么是企业战略管理？ 1.结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？ 2..如何利用团队管理的技能开展班组工作？ 3.如何总结自己的管理经验？ 1.目标管理的基本原则有哪些？ 2.制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？ 3.结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。 1.本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答案:结合自身情况以及学习体会作答。 大胆实践，敢于突破传统框框；在关键工序和问题成堆的地方寻找改善课题；向高层管理者汇报，争取他们的有力支持；积极发动员工提合理化建议；坚持下去，就是胜利。 2.质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？ 答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果检查； 7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。 1、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。 2、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？ 1、目标管理的重要意义和原则是什么？ 2、实施目标管理的主要步骤 一、企业管理概览 第1题 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是 A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 答案:D 第2题 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维 A.一级光明
中国高校社会影响力排行榜 2016年12月23日，在内蒙古呼和浩特市举行的人民网2016大学校长论坛上，人民网推出首个教育类榜单《2015-2016中国高校社会影响力排行榜》，北大清华双峰并峙，遥遥领先于其它高校。 北京大学、清华大学、武汉大学、浙江大学、复旦大学、上海交通大学、中南大学、中国人民大学、南京大学、四川大学分别位于排行榜前十。其中，北京大学以94.55分摘得桂冠，清华大学以94.33分的总成绩屈居第二。从各子项来看，北京大学在媒体影响力、网络舆论影响力等方面实力占优;清华大学在媒体影响力、网络舆论影响力和科研影响力方面表现突出。此外在世界高校排名中清华也较为居前，在《美国新闻和世界报道》(USNews)发布的2017世界大学工科排行榜中，清华大学超越麻省理工学院跃居全球第一，这更加凸显了清华大学在科研方面无法撼动的实力。从总体情况来看，全国高校舆论综合影响力级差较大，北京大学、清华大学遥遥领先于其它高校，第十名四川大学总分不及北京大学的一半。 人民网呼和浩特电(邹菁)今天，在内蒙古呼和浩特市举行的人民网2016大学校长论坛上，人民网推出《2015-2016中国高校社会影响力排行榜》，在高校媒体影响力方面，北京大学、清华大学、武汉大学、中国人民大学、北京体育大学、贵州大学、海南大学、复旦大学、中南大学、浙江大学位居榜单前十。 排行榜由人民网教育频道、人民网舆情监测室联合推出，结合教育部权威数据，通过大数据挖掘，围绕高校媒体影响力、新媒体影响力、网络舆论影响力、科研影响力、校友影响力等多个维度，对高校社会影响力进行评估。 其中，高校媒体影响力分别从中央级媒体关注度、地方及行业媒体关注度、网络媒体关注度等三个维度加以分析，体现媒体对高校的关注热度。
管理学基础自测练习（第一篇概论） 第1章管理与管理学 一．单项选择 1．管理者的首要职能是( )。 A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥 2．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 3．八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？( ) A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 4．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）。 A．计划 B．决策 C．组织 D．协调 5．人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。 A．管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D．管理的变动性 6．针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（）职能。 A、领导 B、决策 C、计划 D．组织 7．协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进（）的实现。 A、管理目标 B、组织决策 C、管理决策 D．组织目标 8．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系 D．目标、部门和人员 二、判断正误 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 2．管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。 3．事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。 4．经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 5．组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 7．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。
媒介文化对社会的影响 当今世界，媒介具有无可比拟的力量。美国媒介素养学者W·James Potter在他的《媒介素养》一书中打了个比方：媒介传播效果对人 类的影响就像气候对人类的影响，气候的影响无时不在，且有多种存在形式，其产生的影响有时使人颤抖，有时使人浑身湿褥，有时还会使人灼热无比。 媒介的影响力有狭义和广义之分。狭义的媒介影响力主要是指媒介影响目标市场消费导向或目标人群消费行为的能力。广义的媒介影响力则是指媒介对一定范围内主流社会（影响面）的人群在政治、经济和文化等社会各个方面的思想或行为产生影响的能力。媒介的影响力是建立在一定的影响面的基础上的。 如果说影响力指的是媒介产生影响的深度或力度，那么，媒介的影响面就是指媒介发生影响的广度或范围。不同的媒介对社会环境影响的大小和力度是大不相同的。对于媒介来说，其成功的标志就是对社会环境具有有效的影响力。影响面越广，影响力越大，就意味着其越成功。 就我自己的经历和所见所闻而言，目前我们主要受着大众媒介中报纸、电视、因特网和被称为“第四媒介”的手机的影响。其中电视和因特网等电子媒介中又包含了其他形式的大众传播媒介，如影视剧、戏曲和其他传播形式。正是由于这些媒介和传播形式自身所具有的特质和文化，它们才赢得了人们的青睐，拥有广大的影响面，从而形成对人们生活的各个方面的巨大影响力。
媒介影响实质上是一种文化影响，它是一种潜移默化的力量。它不仅能让人们了解信息，消除不确定性的因素；它也能让人们形成一定的舆论，从而影响事态的发展；它还能指导人们的行动，引领时尚。 拿新闻媒介来说，它们每天传播着国际或者国内的时事、各种会议通过的各种政策措施、各地发生的重要事件。表面上它们只是担任着一个信息中介的功能，实际上在它们传播的过程中，它们在不停地将自己所在的立场、所持的态度灌输给它们的受众，从而形成它们稳定的受众群。这是一种表现在意识形态的文化影响。 在行动方面的影响譬如衣着和语言，这是两个最易受媒介影响的方面。电视上明星或主持人穿了个新款服装，生活中马上就会有人效仿。这种现象屡见不鲜；哪个电视剧中出现了几句经典对白，很多人就会跟风般地去引用。还记得周星驰的“无厘头语言”曾风行一时，现在也被大学生们广泛应用。 说到对语言的影响，最有力的应该是现在人们见得最多、也听得最多的手机短信。手机短信是移动与互联网联姻诞生的高科技产品，它承载了时尚文化的流行元素。它集中了多种媒体的优势，表达自由随意、传播信息迅捷、互动性更强、信息必读率高。流行文化是短信的本质，短信往往将传统文化和现代流行文化结合起来，成为一种插上高科技的翅膀的“民间语文”，谐音、夸张、比喻、拟人、对偶、借代等修辞手法的使用，既准确生动地表达了人们的情感，又反映了我们民族特有的睿智与幽默。同时，短信在注重“眼球文化”的时代，以敏锐的时代触觉和新潮前卫的表现方式，借鉴吸收了流行文化的精
华为企业社会责任报告 关于华为 华为是全球领先的电信解决方案供应商。我们拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供端到端的客户化产品、解决方案和服务，全力帮助客户商业成功，并通过我们的共同努力，不断丰 富人们的沟通和生活。 目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的36家。 公司管理团队致辞 一百多年前，电话的出现，让天各一方的人们有机会告别“鸿雁传书”的传统方式，以便捷的语音交流方式进行沟通；今天，电信网络已成为改善人们沟通、提升生活质量、提高社会效率的关键驱动力量之一；不久的未来，在一个网络化世界里，人人可以创建、获取、使用和分享信息及知识，从而帮助每一 个人发挥无限潜力，推动社会不断进步。 沟通是人类的基本需求，满足人们沟通需求、推动社会可持续发展是整个电信行业的使命所在。作为全球领先的电信解决方案供应商，华为以“丰富人们的沟通和生活”作为愿景，运用通信领域专业经验，帮助不同地区的人们平等、自由地接入到信息社会，消除数字鸿沟，创造最佳的社会、经济和环境效益。 绿色环保是我们重点关注的工作之一。我们成立了专职的节能减排工作团队，确保节能减排贯彻到产品与解决方案的规划、设计、研发、制造、交付和服务全生命周期中。一方面，通过开发更多的创新电信业务，我们帮助人们削减不必要的差旅、物流，减少社会的碳排放；另一方面，持续提高产品能源利用效率和推动可持续能源方案的应用，协助运营商实现节能减排、降低运营成本的目标。 一直以来，我们以实际行动积极为所在国家和社区做出贡献。无论是汶川地震，华南冰灾，还是阿尔及利亚洪灾，我们都在第一时间帮助当地运营商恢复通信，帮助灾区人民抗击自然灾害。我们还在非洲、亚洲等地区捐助教育网、资助当地大学教育，促进当地通信技术水平提升与经济发展。 作为联合国“全球盟约”成员，我们将“全球盟约”倡导的企业公民权利与义务融入公司文化与商业活动之中。经过全体员工讨论，大家一致认同“至诚守信”是我们的核心价值观之一，我们还发布了《华为员工商业行为准则》，要求所有员工在处理华为业务活动与业务关系时诚实守信、恪尽职守；我们设置了首席员工健康与安全官，进一步完善了员工保障与职业健康计划；我们通过建立供应商社会责任认证体系，引导价值链上的合作伙伴与我们一同履行企业责任。 企业自身的可持续发展是更好履行社会责任的前提。自华为成立以来，我们坚持稳健经营的理念。2008年公司保持了持续增长，合同销售额达到233亿美元，经营运作状况良好。截至2008年12月底，我们 累计向国家纳税525亿人民币。 2008年，我们在全球开展了系列企业社会责任主题活动。本报告系统地介绍了这些活动，以及我们在消除数字鸿沟、绿色环保等领域的最新进展。我们诚挚地邀请您了解并对我们所作的努力提出意见。我们
社会企业概览 近几年，社会企业被认为是解决社会问题的一剂良方而逐渐受到我国社会各界的重视，国内社会企业学术研究日益频繁，企业实践也日趋丰富，一批优秀的社会企业家正在崛起。同时由于社会企业发展较晚等原因，在什么是社会企业、哪些组织可以纳入社会企业范畴等关键性问题上，我国还没有较为统一的认识，导致部分机构乘机以社会企业为幌子从事非社会企业活动，扰乱了社会企业的发展环境。因此，明确社会企业的概念、特征及分类，厘清社会企业与企业社会责任等相关概念的区别，有利于使社会企业得到社会的认可和支持，有利于政府对社会企业制定扶植政策和管理规范，从而促进我国社会企业的健康发展。 一、社会企业的定义 （一）社会企业的内涵 目前为止，社会企业还不存在被各国学者和政府普遍认可的定义。在学术界，社会企业可以指代一系列社会经济活动，人们对社会企业存在不同的理解，有人认为社会企业是非营利组织对商业实践的应用，有人认为社会企业是一种将社会责任内生于商业模式中的商业企业，有人认为社会企业是一种介于非营利组织和商业企业之间的一种特殊机构，利用商业手段实现社会目的，也有人认为社会企业是社会企业家利用创新手段实现社会目标的一种手段和过程。 影响较大的社会企业的定义有两个。一是英国贸工部在2002年首先提出社会企业的官方定义：社会企业是具有某些社会目标的企业，按照组织的社会目标，盈利再投放到业务本身或所在社区，而不是为了股东和所有者赚取最大利润。这个定义概括了社会企业的三个特点：商业活动、社会目的、利润用于社会目标再投资1。匈牙利和罗马尼亚的官方也使用英国的社会企业定义。还有一个是欧洲社会企业研究网络（EMES）提出的：社会企业是非营利性的私人组织，提供直接与其使社区受益明确目标相关的商品或服务，它们依赖于集体动力，治理机构中包括不同类型的利益相关方，高度重视自主权，承担与其活动相关的经济风险。这个定义和英国贸工部的定义有所区别，提出了社会企业的非营利性和民主治理两个特点。这一观点在欧洲影响甚广。 1王世强:《社会企业概念辨析》，载《武汉科技大学学报（社会学科学版）》，2012（14）