01010101、家教超市业务包括：(A.家教读物 B.家教杂志 C.家教课堂)三项业务。
01020101、数据专席转接时间：8：00-23：00 ；非专席转接时间：23：00-次日8：00
01020103、WLAN和随E行业务请转接淮安数据专席。
01030201、客户收到的不良短信后，可发送（被举报号码加星号键加垃圾短信内容）或（被举报号码加空格加垃圾短信内容）至（10086000）进行举报。B.错误 (10086999)
01040101、集团套餐的计费投诉转集团专席处理。B.错误（理财）
01040301、召集者无需申请开通和关闭即可直接使用即时群聊业务，可以最多5人同时参加群聊。A.正确
01040302、目前，用户使用即时群聊自助电话收取:(B.通话费C.群聊费 D.短信费)
01040303、群聊费：根据参加通话的客户数（含通话发起方）和参加时长，按(0.2元/分钟/人)的标准计费
01050202、如遇以下问题可以转接梦网专席（多选）：A,移动快讯10658778，B,10658661校信通，C,无线音乐俱乐部，D,12580业务。01050301、客户反映无故被订制梦网类业务，如何处理？（前台直接处理）
01050302、用户对梦网业务有疑问且金额在50元以内可（D.直接处理）
01050303、10658500XYZ问题，应该转接（B、梦网专席）
01050304、客户查询与退订(A.飞信 B手机钱包 C.手机报 D.号薄管家)等业务,请客户代表在核对相关资料后,先行受理。
01050305、彩铃信息费扣费疑问（B、梦网专席）
01070101、投诉哪些人不可以转专席？（A淮安呼叫中心）
01080301、上海用户手机不能使用应该转跨区专席。错误（请用户打归属地10086）
01080302、本省用户至外省充值，能转跨区专席。错误（不能,请打所在地10086）
01080303、海南用户来电查询南京用户使用情况，能转跨区专席。错误（不能）
01080304、港澳台漫游用户的咨询或投诉转跨区专席。错误（预处理无效转投诉或提投诉工单）
01080305、为外省用户提供相关业务时，如需验证身份，只能核对身份证号码，暂不可通过密码办理。
01110101、手机报问题（转互联网）
01130101、理财专席主要负责省内十三地市客户（A.计费类）的咨询和投诉。
01130301、账单、话单质疑（理财专席）
01130302、对于计费有疑问可转理财？理财。
01130303、家庭固话计费类投诉（理财专席）
01130304、应该转理财的有，选项（ABCD）A.充值未复机 B.充值未到帐 C.返还未到帐 D.有余额被停机
（知识库里有充值未复机、充值操作不成功、充值不到帐、有余额被停机、代收代扣故障）
01160101、6.0查不到可转营销活动。正确
01160102、营销活动投诉转哪个专席？营销
01160103、营销活动专有账户未返还转营销专席。A.正确
01180101、用户咨询手机＋笔记本业务，客户代表转接（D.终端专席）。
客服中心专席规范汇总(01200100) 02030206、江苏移动网上营业厅“短信息发送”功能正式上线，资费按正常短信资费标准收取，且包括在短信套餐中。错误（不包括）知识库：在线短消息发送功能限发给省内移动客户（目前一次性最多支持发送2个号码），资费正常收费，不计入短信套餐中。
（收到的短信代码为“10658305+发送方号码”）
02030208、网上营业厅办理国际漫游：开通时间为（次日6时）生效或另行预约具体生效时间。可办理的漫游时间最长为6个月。
注：WAP营业厅与其要求一样
02030209、如果客户连续（3）次输入的入网年月错误，24小时之内则不允许客户再通过输入入网年月这种方式进行密码重置（凭入网证件号码重置的方式仍然可正常使用）
02030210、凭入网年月和短信验证码重置密码成功后，（24小时）内将不允许客户进行清单查询
02030212、客户通过网营使用入网年月进行密码重置成功后，会自动开通清单禁查功能，清单禁查功能（24小时）后自动失效02030213、（多选题）登录网上营业厅查询话单，密码忘记可通过（BCD）方式查询。
A.必须重置密码才可以查询；
B.可通过短信密码查贸易；
C.通过10086人功台重置密码后查询；
D.通过自动台重置密码查询02030222、新版网上营业厅充值最低可以充值多少钱（10元），A.10 B.30 C.50 D.100
02030235、谐音选号：520(我爱你)、521(我愿意)、1314(一生一世)、2013(爱你一生)、1573(一往情深)、518(我要发)、168(一路发) 02030301、掌上营业厅仅能办理CMNET。正确
02030430、用户可以发送（CXGSD）或（查询归属地）至10086查询号码归属地。
02030431、短信能不能查到铁通号码的归属地？（不可以）
02030436、客户发送（ABD）到10086查询话费 A、查询余额 B、CXHF C、222 D、111
02030440、苏州客户若漫游在南京使用短信营业厅时需要加区号使用吗（不需要）
漫游时发送短信给10086要不要加区号？不需要
02030441、凭入网年月和短信验证码重置密码成功了，多长时间不允许清单查询？（24小时）
12593资费
0.88元：台、港、澳
1.20元：加拿大、美国（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）、日本、韩国、新加坡
1.99元：英国、法国、意大利、德国、新西兰、澳大利亚、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、西班牙、爱尔兰、荷兰、比利时、奥地利、葡萄牙、
瑞典、挪威、丹麦、瑞士、芬兰、巴西、俄罗斯
02040101、短信申请12593国内漫游优惠立即生效。错误（次日）
02040102、使用12593不可以享受“家庭套餐”优惠。正确
02040103、西班牙是否可以享受12593国际长途优惠（A.是）。
02040104、关于12593国际长途优惠，以下属于1.99元/分钟的国家有（ABD）：A.瑞士 B.芬兰 C.新加坡 D.俄罗斯
02040105、12593台港澳、国际长途优惠，需开通国际长权后方可使用。（A） A、正确 B、错误
02040106、12593：客户开通了128商旅套餐后，拨打长途时加拨了12593，其结果就是加了等于没加，客户还是享受128包650分钟通话时长。不会另外扣取12593的长途费。（ A ） A、正确 B、错误
02040201、亲情号码间的通话在话费详单直接显示为0元。正确
02040202、用户来电查询亲情号码组合可告知（A.最低消费金额C.亲情号码组合生效/关闭时间）
02040203、以下哪些用户可以开通新夜话无眠套餐（A.全球通B.神州行标准卡C.动感地带D.神州行大众卡）。
02040204、亲情号码组合内号码总数必须大于等于（2）个小于等于（5）个。
02040205、亲情号码组合：以下说法错误的有（ABC）
A.10086自动台办理号码组合时，客户本月关闭亲情号码组合后，当月无法再通过自动台新建或加入其他组合，只能次月申
请办理。
B.网上营业厅办理号码组合时，客户本月关闭亲情号码组合后，当月无法再通过网上营业厅新建或加入其他组合，只能次月
申请办理。
C.掌上营业厅办理号码组合时，客户本月关闭亲情号码组合后，当月无法再通过网上营业厅新建或加入其他组合，只能次月
申请办理。
D.短信营业厅办理号码组合时，客户本月关闭亲情号码组合后，当月无法再通过网上营业厅新建或加入其他组合，只能次月
申请办理。
02040301、国内亲情号码组合：国内亲情号码组合短信提醒功能是在每月的（C.15）号、25号系统自动短信提醒开通套餐的用户免费分钟数的使用情况。 A.5 B.10 C.15 D.20
02040302、国内亲情号码：以下关于国内亲情号码组合说法正确的有（ABCD）
A.套餐费月初一次性扣取，开通当月业务生效时一次性扣取
B.免费分钟含直拨和17951通话，12593优惠后不计入该套餐
C.与亲情号码组合（1元、最低消费30元、最低消费50元）不冲突
D.营业厅、10086人工台办理，开通可选择次日或次月生效，关闭次月生效
02040401、随E乐是指：5元国内移动数据套餐、冲浪助手（免费通用版）、求职通（职场快讯+职位速递，免费通用版）组合在一起的组合产品。正确
02040501、开通定向长途套餐，不享受同城特例优惠，享受定向长途优惠。错误（正确：享受同城特例/不享受定向长途）02040502、2011年3月份起，每月26日以后（含26日）新入网当月开通定向长途套餐月底不补齐套餐费。正确
02040503、定向长途：全省定向长途套餐月功能费（C ）元/月。 A.1 B.2 C.3
02040504、定向长途：开通定向长途后，如加拨12593打指定方向长途按（A）收取。 A.12593 B.定向长途 C.不确定02040505、定向长途：以下关于定向长途业务说法正确的有（ABD）
A.月功能费3元，按天收取，月底补齐
B.每月26日后（含26日）新入网不补齐套餐费用
C.不可享受3秒话单优惠
D.使用17951拨打国内（不含港澳台）长途，享受定向长途优惠
02040601、新定向漫游套餐办理方式有（A.营业前台 B.10086 C.短信 D.网上营业厅）。
新增：掌上营业厅，如选项中有的话，请注意选择。
02040602、新定向漫游套餐，是指在某一指定省份漫游时，漫游通话费主被叫（0.3）元/分钟，月套餐费（1）元。
02040603、新定向漫游：新定向漫游套餐月租1元/月,在指定区域内漫游内打接都是（D）元/分钟。 A.0.1 B.0.19 C.0.29 D.0.3 02040604、新定向漫游套餐：31个套餐之间可相互叠加，叠加多个收取多个套餐费。（即叠加2个就收取2个定向漫游套餐费）。(B)
A.正确B、错误
02040605、新定向漫游套餐：新定向漫游套餐优惠不包括（ABCD）通话。 A.12593 B.国际及港澳台 C.IVR D.呼叫转移02040606、新定向漫游套餐：以下不属于开通北京漫游套餐（新）的短信指令是（C）
A.发送KTDXMY1至10086
B.发送KTDXMY1*cy至10086
C.发送KTDXMY*BJ至10086
D.发送开北京漫游至10086 02040701、新欢乐送短信办理立即生效。B.错误（次日或次月）
02040702、新欢乐送套餐：营业厅、短信、10086人工申请开通可选次日/次月生效；江苏移动网站、掌上营业厅申请开通可选立即/次月生效。这句话（A） A.正确 B.错误
02040703、在使用新欢乐送获赠的非漫游主叫网内市话100分钟时，亲情号码组合叠加时，先使用欢乐送套餐的免费分钟。错误（订正：先用亲情号码）
02040704、新欢乐送套餐：开通新欢乐送套餐，当月套餐达标后，次月（ B）可以享受赠送的非漫游网内市话主叫通话免费100分钟。
A.21:30-07:00
B.22:00-07:00
C.22:30-07:00
D.23:00-07:00
02040705、新欢乐送套餐：新欢乐送套餐达标后返还100分钟的闲时时段为：（C）
A.7：00－22：00
B.7：00－21：30
C.22：00－次日7：00
D.23：00－次日7：00"
02040706、新欢乐送套餐赠送的10条语音短信可与其它语音短信优惠套餐叠加使用,包含录制语音短信和点播语音短信。正确02040707、以下关于新欢乐送套餐，说法正确的有：（ABC）
A.套餐资费1元/月
B.套餐生效后当月即可享受10条12536语音短信免费
C.在使用获赠的非漫游主叫网内市话100分钟时，与亲情号码组合叠加时，先使用亲情号码组合的主叫免费分钟
02040708、新欢乐送有3次提醒，系统定期触发短信告知用户达标情况，每月10日、15日、25日系统下发短信提醒。错误（20日）02040709、新欢乐送套餐：用户可编辑短信指令（CXXHLS）发送到（10086）查询忙时达标情况。
02040801、动感地带使用新夜话无眠的优惠时间段是（D）。A.21:30-07:00 B.22:00-07:00 C.22:30-09:00 D、23:00-09:00 02040802、判断:如果开通新夜话无眠,使用17951拨打长途和正常拨打长途收费一样,都是按0.2元/分钟,不收取基本通话费。（正确）02040803、新夜话无眠：新夜话无眠在非漫游状态下，闲时基本通话费0.1元/分钟，国内（不含港澳台）长途费0.2元/分钟（免基本通话费）。（A） A、正确B、错误
02040804、新夜话无眠套餐：新夜话无眠套餐的办理方式有（ABCD）。 A.短信 B.掌上营业厅 C.网上营业厅 D.10086 02040901、（数据套餐包）全球通数据套餐扣费方式：每月9号，一次扣费正确当月无论何时申请开通即开始扣除当月功能费知识库：套餐包的套餐费每月月初9号一次性扣取,不区分上下半月,如套餐是当月9号之后开通的则开通当日收取。02040902、数据套餐包开通：（生效时间：次日或次月）
02040903、数据套餐包：以下关于数据套餐包错误的是（C）
A.数据包各个套餐不可重复叠加开通
B.数据包可以和短信、彩信套餐叠加开通
C.套餐区分上下半月
D.苏州客户不可开通02040904、数据套餐包：全球通数据套餐包分别有（ABCD） A.新商务包 B.健康包 C.娱乐包 D.新沟通包
02041001、超级可选包套餐：套费按天扣取，月底补齐。正确
02041002、超级可选包：超级可选包的开通方式有（AB ）。A.营业厅 B.10086 C.网上营业厅 D.掌上营业厅
02041003、超级可选包：以下关于超级可选包错误的有（AD）。
A.超级可选包可档次可以叠加开通
B.开通超级可选包不可叠加5元30M流量
C.套餐费用按天扣取，月底补齐
D.15日以后开通套餐费用区分上下半月
020411011、省内非常假期（园丁版）、省际非常假期（园丁版）互为互斥。与现有非常假期套餐互斥，与现有迎新非常假期套餐互斥，与现有两城一家系列套餐、动感地带省内10元包30元套餐、省内20元包80元套餐设置互斥。正确
知识库：省内非常假期（园丁版）、省际非常假期（园丁版）互为互斥。与现有非常假期套餐（2101－2143）互斥，与现有迎新非常假期套餐（2237-2279）互斥，与现有两城一家系列套餐（1507－1524；1562－1567；1807－1825）、动感地带省内10元包30元套餐（1482）、省内20元包80元套餐（4890）设置互斥。
02041111、园丁套餐：新园丁套餐的开放对象是（BC） A.全球通 B.动感地带 C.神州行 D.移动之家
02041112、园丁套餐：园丁A套餐（2010版）主叫基本费（D）元/分钟，主叫国内长途（不含港澳台）（）元/分钟。
A.0.1，0.15
B.0.1，0.2
C.0.15,0.15
D.0.15,0.2
02041121、专业套餐可与新夜话无眠同时开通。错误（不可）
02041122、专业套餐的开通方式是（C.集团联系人）。
02041201、中高端客户免费话务包套餐有效期为自套餐生效月起的一年有效期，在有效期的最后一个月最后一天晚上套餐自动取消。错误（6个月）
02060101、目前充值卡过期后激活支持江苏移动电话充值卡和手机充值卡。错误（不支持手机充值卡）
（未超过95天，现支持江苏省发行手机充值卡（6位1，七位0），提交“业务受理工单-业务受理工单”至业务受理组处理，（工单要素：客户要求延长的充值卡卡号以及充值卡有效期到期日期））
02060102、移动充值卡过期问题的解决方案：充值卡有效期的延长方式（四种）营业厅、10086人工台、网上营业厅、或掌上营业厅02060103、客户可通过以下（A.录江苏移动网上营业厅 B.手机进入掌上营业厅 C.至指定营业厅 D.拨打10086 ）方式延长充值卡有效期
02060104、充值卡有效期延长时间为自充值卡充值有效截止日期起增加90天。错误（95天）
02060105、延长充值卡有效期仅可操作一次，未过期的充值卡不可实施有效期延长。正确
02060106、充值卡有效期到期后的（A.95）天内，客户可以申请延长有效期。
02060107、新入网客户关怀服务分为：（入网关怀短信）和（入网回访调研）
020603401、2010年公司“满意100”服务活动主题为C.便捷服务满意100
020603402、以下属于“便捷服务、满意100”六项服务举措的有（A.资费套餐量身优选 B.异地交费随时随地 C.垃圾信息自主屏蔽）。020603401、客户随时编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本人截至到目前订购的所有包月类自有业务、梦网业务，以及部分集团业务，并可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的业务。正确
02070301、为民服务25项举措：如果我收到垃圾短信，（ABCD）渠道可以举报？
A.10086999短信平台
B.10086热线
C.10086999@https://www.doczj.com/doc/249704959.html,邮箱
D.网站
02070302、为民服务25项举措：如果我收到垃圾短信向你们举报了，（A）能够给我回复。 A.24小时 B.48小时
02070303、为民服务25项举措：客户已经开通了集团套餐，发0000到10086是否可以查询到？(A) A.可以 B.不可以
02070304、为民服务25项举措：客户已经开通了农信通，发0000到10086是否可以查询到？(A) A.可以 B.不可以
11020201、规范规定：为民服务25项举措:"先退费、后查证"措施适用范围（B）业务使用过程中的语音、流量等计费问题。B.不包含11020201、规范规定：为民服务25项举措：只要发0000到100086有业务了么？这句话是否正确？（B）A.正确 B.错误
02070401、凡不能现场查清、不能合理解释的，应立即进行退费并提交查证工单处理。错误
[凡不能现场查清、不能合理解释的，（只要符合下列情况）应立即进行退费并提交查证工单处理。
先退费后查证”措施的适用条件
（一）立即退费的适用条件（以下三点需同时满足）对于自有增值业务的收费争议投诉，现场应进行快速、简单查证，凡不能现场查清、不能合理解释的，只要符合下列情况，应立即进行退费并提交查证工单处理
1、入网年限：客户入网时限1年以上。
2、客户性质：非黄、桔名单客户（黄名单客户-骚扰客户、桔名单-疑难客户）
3、退费情况：客户投诉号码当月累计退费总金额不超过200元（不含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超
过300元（不含300元），且近三个月（含当月）累计的退费次数不达到6次（不含6次），以上条件需全部满足。02070402、“先退费、后查证”措施适用于所有包月类和点播类自有增值业务因为订购关系质疑引起的费用争议投诉。A.正确02070403、对于自有增值已经认责的投诉只需要提交退费工单(判断题,不知道答案,)
02070404、MDO_卓望（WAP、短/彩信类）符合先退费后查证。A.正确
MDO_卓望（WAP、短/彩信类）先查证后退费B.错误 (先退费后查证,同自有增值业务)
知识库路径:知识路径： /02热点咨询(结构化)/“为民服务创先争优”活动服务举措口径/试点业务退费的依据及查询路径02080401、两次办理两城一号业务的间隔时间需在6个月以上(不含6个月),两城一号业务生效后6个月内无法取消。正确
03品牌产品(结构化)
03010101、标准全球通资费为（A.50元月租B.在本地拨打市话0.40元/分钟，接听所有来电免费）
03010102、移动话费和漫游话费按（分钟）计算，长途话费以（6秒）为单位计算。
03010103、发送“开短信10元*次月”到10086可开通10包150条短信套餐。B.错误（开10元短信*次月）
03010104、短信开通10元包150条短信套餐的方式为（B.KTDX10→10086）[开10元短信到10086]
03010105、全球通短信套餐有：(ABC) A.10元包150 B.20包300 C.30包500 D.40包600元
全球通短信套餐有：(ABCD) A.10元包150 B.20包300 C.30包500 D.50包800元
03010106、以下哪个不是全球通客户的短信套餐有（C）A．10元包150条 B．20元包300条 C．40元500条 D．50元800条03010107、品牌：标准全球通50元月租费收取方法，以下说法正确的是（ABC ）
A.客户状态为正常、欠停（不包括全月欠停）、半停，每天收取1.6元，月底补齐50元，如果没有收满全月（如入网当月），
则月底不进行补齐
B.客户全月欠停，不收取停机保号费，全月报停只收停机保号费5元/月
C.客户停机保号不满全月，收取月基本费
D.客户离网当月，收取全月功能费
03010108、全球通客户不需要申请，在本地直接加拨12593打国内长途，就可以享受12593享受优惠。(B) A、正确B、错误03010109、宿迁标准全球通用户A早晨8：00拨打了一个苏州漫游到宿迁的新动感地带标准卡用户B7分钟，请问A收多少费用（A.2 .8） [计算：0.4元×7分钟]
03010121、全球通统一资费套餐：国内主叫国内：包含本地主叫本地、本地主叫国内（不含港澳台及国际）长途和漫游主叫；本地主叫国内：包含本地主叫本地和本地主叫国内（不含港澳台及国际）长途通话。A.正确
03010122、选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网用户，入网当月可分为“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”
三种方式中执行当月资费。A.正确
03010123、原来未开通邮箱的用户，开通全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐时直接开通5元邮箱。A.正确
03010124、发送（KTQSW58）到10086，可开通“全球通上网58套餐”。
(附：商旅58套餐：发送：KTQ SL58到10086；本地58套餐：KTQ BD58)
03010125、全球通上网套餐套餐费按照语音和流量进行实时扣取,如本地主叫按0.4元/分钟扣套餐费,上网流量按0.001元/KB的资费计费，扣完套餐费，套餐内剩余优惠将不计费。A.正确
03010126、全球通88系列2011版本地套餐套餐使用完后，在本地打本地电话为（0.19元/分钟）
03010127、全球通统一资费套餐：（2011版商旅套餐）58、88、128、158、188、288、388、588、888，共9种）
03010128、品牌：全球通统一资费之88商旅套餐，套餐费扣费方式错误的是（C）
A.扣费方式同新放心打；区分上下半月。
B.套餐费未扣完时，非漫游主叫本地按0.4元/分钟扣套餐费。
C.赠送业务采取先扣后返方式。
D.针对每月26日（含26日）以后新入网客户，当月月底不补齐套餐费。03010129、客户于4月20日办理全球通88商旅套餐，则当月享受175分钟通话，15M流量。您认为这句话是否正确（A）
A、正确
B、错误
03010130、客户开通全球通统一资费套餐后，每月账单自动发送至139邮箱，这句话，您认为是否正确（A） A、正确 B、错误03010131、客户开通了全球通统一资费套餐128商旅套餐，若套餐未用完，客户使用17951方式拨打大陆内长途电话，按（）元/分钟来扣取套餐，若套餐用完后，还使用17951方式拨打大陆内长途，按（）元/分钟来扣费。(D)
A、0.19、0.19
B、0.7、0.19
C、0.7、0.7
D、0.4、0.19
03010132、客户于2012年6月27日新入网办理了全球通128商旅套餐,若当月客户使用了1M流量,当月的全球通套餐费扣取多少元（B） A、64元 B、0元 C、10.24元
11020201、规定规范：2011全球通商旅58套餐更改2011全球通88商旅套餐下列关于办理方法描述正确的是（D）
A.只能通过10086人工
B.只能通过网上营业厅
C.只能通过短信营业厅
D.以上都可以
11020201、全球通统一资费58商旅套餐，不包含（D）
A、通话时长150分钟
B、赠送30M流量
C、赠送来电显示和139的5元邮箱
D、套餐超出以后的资费为0.19元/分钟
03010161、全球通套餐用户加拨12593拨打国内长途或使用12593国内漫游是不包含在套餐费及优惠内容里。A.正确（针对老88套餐及95包200）
03010162、申请88套餐后,则无法办理12593国内漫游套餐;如果客户通过12593拨打电话,则按全球通标准资费计费,包含在套餐分钟数内。A.正确
03010163、全球通88套餐与（A.夜话无眠 B.新夜话无眠 C.全球通套餐 D.全球通长三角套餐 E.全球通长三毛套餐）套餐互斥（注：新88套餐还与20元封顶套餐互斥）
03010164、用户开通全球通88元套餐可享受赠送（来电显示）、（彩铃）二项新业务。
03010165、全球通新88系列套餐：超出优惠范围后在本地拨打市话（0.19）元/分，拨打国内长途（0.29）元/分。
03010166、全球通88系列套餐含（C.88元、128元、188元、288元、388元、588元、888元、1688元）八种（老套餐）新88套餐：68、88元、128元、188元、288元、388元、588元、888元、1688元9种；
03010168、客户于4月20日办理全球通88商旅套餐，则当月享受175分钟通话，15M流量。您认为这句话是否正确（A）A、正确03010201、积分查询方式有A.网站 B.短信 C.营业厅 D.12580人工台 E.10086自动台 F.掌上营业厅
03010202、全球通可以通过人工台查询积分。A.正确
03010203、消费积分按当月客户话费账单中的“费用合计”计算，每消费一元积一分，不足一元积一分。
03010204、积分：品牌奖励积分：普通全球通客户1个消费积分赠送（C）分 A、0.8 B、1 C、1.2 D、1.5
03010205、积分：品牌奖励积分：全球通钻石卡1个消费积分赠送（C ）分 A、1.5 B、1.8 C、2 D、2.5
03010206、积分：积分次月转至客户积分账户，一般是每月的(B/C/D)号左右累计积分。 A、1 B、2 C、3 D、5 03010207、积分：积分商城提示某业务只可全球通使用积分兑换，则动感地带客户即使有足够M值也不可兑换该业务。（A）A、正确03010208、积分：省内全球通客户通过积分兑换话费，话费充入客户的（D）。A.现金账本 B.充值卡账本 C.营销现金账本 D.优惠账本03010209、积分：跨省同品牌入网，可将原号码积分转入新号码。跨省跨品牌入网，转品牌时，原号码的积分会被清零处理，建议您在办理跨省转品牌业务前到积分商城（https://www.doczj.com/doc/249704959.html,）兑换礼品。（A）A、正确 B、错误
03010210、品牌：动感地带客户于5月份办理品牌互转，次月转为全球通288商旅套餐，那么客户几月份可享受银卡服务（B）
A、6月份（一般为3日）
B、7月份（一般为3日）
C、8月份（一般为3日）
03010211、积分/M值：客户为今年入网的全球通品牌，6月申请了全球通转为神州行，则原全球通积分将（B）A、清零B、保留03010212、积分商城：兑换的麦当劳套餐二维码，会在1个工作日内发送，仅可使用1次，（A）转发。A、可以B、不可以03010213、积分商城：目前积分商城上的礼品兑换（A ）品牌。A、区分B、不区分
03010214、积分商城：兑换的麦当劳套餐二维码，会在1个工作日内发送，成功兑换后（D ）内使用有效。A、7 B、15 C、30 D、90 03010215、积分商城：兑换话费不限次数，通话时长类和业务包类产品每月仅可以兑换1次，月末最后1天均无法兑换(B) B.错误03010216、积分商城：兑换杀毒软件时，客户收到杀毒软件序列号及密码后需在（D）天内完成激活。A、1 B、7 C、15 D、30 03010217、积分商城：兑换慈铭体检健康服务，在商城兑换时必须实名登记，一旦兑换成功不可转给他人使用。（B）B.错误03010218、积分商城：兑换慈铭体检健康服务，必须有成功兑换后的（D）内预约使用。A、7 B、15 C、30 D、90
03010219、积分商城：兑换话费会在（B）到账、兑换的自有业务于（）才可以使用.
A、立即，次日/次月
B、24小时内，次月
C、立即，次月
D、24小时内，次日/次月
03010220、积分商城：积分兑换礼品并非现金买卖礼品，而是中国移动为答谢广大客户所提供的回馈服务,因此不提供发票(A）A.正确03010221、积分商城：江苏省内客户兑换的话费直充产品，（A）转赠给同一归属地的移动客户。A、可以B、不可以
03010222、积分转赠前后，VIP客户的等级不变。A.正确
03010301、全球通生日套餐用户生日当天可享受本地或国内漫游（不含台港澳）状态下免费拨打国内长话、市话（B、100）分钟的优惠。03010302、全球通生日套餐有效期为（一年），到期后系统（是）自动关闭生日套餐。
03010303、生日套餐到期以后要自己关闭,不主动关闭B.错误(自动取消)
03010304、全球通生日套餐可以通过10086人工台开通。B.错误（只能通过电话经理办理）
03010321、全球通专属数据包仅向全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户开放受理。A.正确
03010322、全球通专属数据包 :订购包生效时间（请以系统生效时间为准，具体生效时间另行通知，公务短信请暂时不要使用，谢谢），取消次月生效，包内的业务可以单独关闭，包内的业务生效时间同原业务规则。
03010323、全球通尊享包、阅读包、音乐包、资讯包套餐费月初一次性扣取.新开通立即生效当月立即扣费。A.正确
03010324、全球通专属数据包：用户选取“全球通音乐包”时，“全球通铃音盒”可以单独退订；“无线音乐俱乐部”不能单独退订，若退订则取消“全球通音乐包”的订购关系及费用收取。A.正确
03010325、全球通音乐包5元/月,月初一次性扣取
全球通专属数据包里面的音乐包开通什么时候生效，什么时候扣费?
订购包生效时间（请以系统生效时间为准，具体生效时间另行通知，公务短信请暂时不要使用），取消次月生效，包内的业务可以单独关闭，包内的业务生效时间同原业务规则。套餐费月初一次性扣取
03010326、全网全球通尊享包包含的业务有（ABCD ）A、来电提醒 B、新闻早晚报 C、彩铃功能 D、12580生活播报 E、扬子晚报11020201、规范规定：关于客户通过10086做品牌互转说法错误的是（CD）
A.可以凭密码进行办理
B.如果没有密码可以通过入网身份证号码人工重置密码，然后进行品牌互转
C.如果客户没有密码，即使为身份证入网也不可以重置密码给其办理，必须凭身份证到营业厅办理
D.因月底最后一天话务高峰，客户无法通过10086办理品牌互转的特殊情况，客户可以在次月初（1-3号）重新来电办理品
牌互转当月立即生效。
11020201、规范规定：VIP客户享受差异化停机服务期间，GPRS功能（A）正常使用。A.可以 B.不可以
03020101、用户申请动感地带品牌，是否必须选择一档语音产品和必选套餐 A.是的
知识库:客户申请动感地带品牌，须选择一档语音产品和必选套餐，同时可再选择多个可选套餐进行组合。
03020102、新动感地带标准卡：在本地拨打市话（0.3）元/分钟，接听所有来电（免费）
03020103、品牌：以下哪种不是动感地带纯短信套餐的类型（A）
A．20元300条免费短信 B．30元600条免费短信 C．40元800条免费短信 D．50元1000条免费短信
03020104、动感地带20元包400条免费短信区分上下半月，实时扣费。正确
03020105、区分上下半月的动感地带可选套餐有B.10元包150条免费短信
03020106、不区分上下半月的动感地带可选套餐有（A.5元包200条免费短信、C.5元包25条免费彩信、D.10包使用语音杂志业务产生的省内主叫闲时通信费）。
03020107、动感地带：客户由动感游戏套餐改为纯短信套餐时，系统自动关闭20元CMWAP封顶套餐。（A） A、正确 B、错误03020108、用户可以选择多个“动感无限”套餐。错误（不可以）
03020109、动感无限—音乐无限25元套餐包含：A.250条免费短信 B.50小时校园WLAN使用时长 C.10M 国内移动数据流量 E.彩铃功能
03020110、动感地带无线音乐套餐（不可以）与20元封顶套叠加。
03020111、动感地带：开通动感无限套餐客户，超出套餐包含的校园随E行 WLAN使用时长将按照每分钟（A）元。A、0.008 B、0.05 03020112、动感地带：随E行WLAN分区可选套餐的AP为（A） A、CMCC-EDU B、CMCC
03020113、20元动感装备卡（不区分）上下半月，费用（按日分摊每日扣除）扣除
03020114、动感地带学习套餐费（不区分）上下半月，（按日分摊扣费）。正确
动感地带学习套餐区分上下半月。错误（不区分，按日分摊，月底补齐）
03020115、动感校园行中学套餐主叫基本通话费忙时（0.2元/分钟）、闲时（0.1元/分钟），国内（不含港澳台）长途0.3元/分钟（免基本费）
03020116、动感校园行中学套餐的语音资费闲时时间是17点至23点及双休日全天。错误
（每天17点至22点及双休日全天）
03020117、动感地带：以下哪些客户可开通TD流量套餐（ABC）
A、动感校园行2（100069）
B、动感校园行3（100110）
C、动感无限3（100109）
03020118、用户同时开通集团和情侣套餐,如发送短号短信是否计入情侣套餐中（A.是）
03020119、以下关于动感地带短信扣费优先顺序说法正确的是(ABC)
A.必选套餐与情侣短信套餐：优先情侣短信套餐
B.必选套餐与网内短信套餐：优先必选短信套餐
C.必选套餐与10元包150条短信套餐：同一优先级，系统随机扣费
03020120、动感网聊套餐客户开通动感易查询，每周下发的易查询信息中是否会显示客户网聊套餐中GPRS套餐的使用情况（A）。A.显示03020121、动感地带：动感网聊套餐是否可以享受GPRS门限提醒服务。(A)A、享受 B、不享受
03020122、30元网聊套餐G3版包多少条短信？（B.200条短信）A.150 B.200 C.250
03020123、淮安新动感地带标准卡用户A于凌晨3：10分拨打了一个无锡的新神州行标准卡用户B2分01秒,请问A收多少费用（A.1.74）正确：0.64元[0.04*21=0.64现在本地打长途直拨不收基本费,长途优惠时段按:0.04元/6秒算]
03020118、淮安动感地带A凌晨2:50拨打徐州B2分20秒，收费(0.04*24=0.96)
11020201、规范规定：客户需要将动感地带转为神州行品牌，以下哪些业务会自动关闭（ABC）
A.5元200条短信
B.5元彩信套餐
C.非常假期
D.无线音乐高级会员
03020201、目前使用M值兑换话费只能充值给本机，充值到其他号码的功能暂不提供。正确
03020202、每个M值价值0.01元。兑换话费类产品除外。错误（0.03元）
03020203、消费M值指按当月客户话费帐单中的“费用合计”计算，每1元积1分，不足1元不积分。已更新
知识库：动感地带M值计划,自2012年1月起，新积分累计规则：入网当月即为第一个月，在以上积分计算过程中，不足一分的数值向上取整。
03020204、M值：从2012年1月起，动感地带新积分账户分为（AB）。A.消费积分 B.网龄奖励积分 C.品牌奖励积分 D.已兑换积分03020205、动感地带转入全球通后：其可兑换动感M值等量转为全球通可兑换积分，享受全球通积分计划，并按全球通积分规则执行。
正确
现在是动感地带客户，这个月转出，下个月成为全球通客户，当月消费金额会等额转换为全球通积分。A.正确
03020206、通过M值兑换的新业务即将到期时（A.有）短信提醒
03020207、客户可通过编辑“JFCX”至“10086”查询客户M值。B.错误（正确：CXJF）
03020208、M值兑换铃音仅能通过动感地带网站兑换，M值兑换互联网商品可通过积分商城兑换。A.正确
知识库:M值兑换彩铃”“M币兑换在线短彩信”两项功能在新版本中暂未上线，如客户需要使用，请登录https://www.doczj.com/doc/249704959.html,/old_mzone/网站使用。
03020209、动感地带M值可转赠归属地其它号码。B.错误（不可转赠）
知识库：动感地带M值不提供转赠服务，即不能将M值转赠给其他客户。
03020210、M值兑换：通过积分商城兑换礼品，全国范围可免费寄送，兑换礼品将在（C）个自然日内由物流公司配送至客户录入的配送地址。 A.3 B.7 C.15 D.30
03020301、省内非常假期和省际非常假期（A、可以）同时开通。
03020302、非常假期省内、省际套餐生效时间为每年的1、2、7、8月份，到期不自动关闭，只在套餐生效的当月（即每年的1、2、7、8月份）才会收取套餐费。
03020303、两城一家2011限时套餐和定向漫游是否有冲突? A.正确
知识库：非常假期和两城一家套餐与新定向漫游互斥;省内非常假期（园丁版）、省际非常假期（园丁版）不能同时办理. 03020601、动感地带专区网站网址为：A.https://www.doczj.com/doc/249704959.html,/（注：该网址已变更，最新是：动感社区网址（https://www.doczj.com/doc/249704959.html,/mzone）考试时看清楚呀。
03030101、神州行：神州行产品可开通短信套餐有（A）A.10元包150条 B.20元包300条 C.30元500条 D.50元800条神州行目前只有10元包150条短信套餐。正确
03030102、神州行家园卡用户也可使用12593国内长途优惠。正确
03030103、神州行：每月26日以后(含26日)新入网的客户,对于产品功能费、月租费等固定费用,按天收取或按时收取,不补齐(A)A、正确
03030104、神州行：神州行客户直接拨国内（不含港澳台）长途话费在每日（D ）
（不分工作日和节假日，新疆、西藏自治区优惠时段顺延2小时）优惠40%，即按0.04元/6秒收取。
A.21：30-07：00
B.23：00-09：00
C.23：00-07：30
D.00：00-07：00
03030105、新疆新神州行标准卡用户A凌晨1：00拨打徐州的固定电话8分钟，收8.8元[0.07×80=5.6]
11020201、规定规范:客户需要将神州行转为动感地带品牌,以下哪个业务会自动关闭(B)A.定向漫游B.两城一家C.非常假期D.来电显示11020201、规定规范：老神州行客户转新神州行品牌“神州行积分计划”是否会自动打开（A ）A．会 B.不会
03030301、省际两城一家套餐失效时，同时关闭向用户赠送的指定手机报业务，国内移动数据功能不关闭。正确
03040101、知识库：家庭账户:目前网上营业厅暂停受理家庭账户业务。
网上营业厅：仅提供松散型家庭账户的成员添加、删除
03040102、家庭账户生效期间，限制主号码主动销户。如客户销户时，家庭账户自动解除，如客户销户重开，家庭账户和家庭套餐业务均无法恢复。A.正确
03040103、家庭账户：仅主号可以到营业厅将副号加入到家庭账户中来，副号无法到营业厅办理。这句话您认为是（B）。B、错误的03040104、家庭帐户类型不包括（C） A、紧密型 B、松散型 C、结合型
03040105、家庭账户：客户办理的是全额代付型的家庭账户，可以选择为主号和每位副号分别打印发票吗？（A） A、可以 B、不可以03040106、家庭账户：关于家庭账户余额低于10元或低于20元时的短信提醒问题：由于主号业务发生的扣费，只提醒主号；由于副号发生的费用而扣主号的费时，提醒主号和对应的副号用户。您认为这句话是否正确（A） A、正确 B、错误
03040107、开通紧密型家庭账户中,只能给主号的家庭账户充值缴费，不能给副号的个人账户充值A.正确
紧密型家庭账户：主号码欠费停机，副号码可自行充值使用 B错误
03040108、家庭帐户充值只能由主号充值。正确
03040109、家庭类产品只能同时开通一个,不可以同时开通两个或两个以上,(判断题,不知道答案)
目前家庭组合产品之间都是互相冲突的。一个家庭无法开通2个或2个以上的家庭组合产品。正确
03040110、、松散（自由代付）型家庭账户（简称松散账户）：(ABCD)
A.主号代指定副号全额付费：类似紧密型家庭账户。
B.主号代指定副号支付专项业务费主号欠费停机，副号账户中如有金额仍可正常使用。
C.主号向指定副号账户划拨话费，主号欠费停机，副号账户中如有金额仍可正常使用。
D.主号不为副号支付任何费用，仅建立家庭关系。
03040111、宽带全包类用户不能加入家庭账户。正确
判断题:宽带全包类用户可以加入家庭帐户.( B错误)
03040112、有历史家庭欠费的客户限制再次开通家庭业务。（正确）
03040113、主号报停，如家庭账户中仍有余额，则副号可继续使用，家庭账户余额使用完后停机。如办理家庭套餐，副号正常可享受家庭套餐优惠，家庭账户正常收取家庭套餐费。正确
知识库：（1）主号欠费，所有成员均停机（不论成员个人账户上是否有余额）。
（2）主号报停，如家庭账户中仍有余额，则副号可继续使用，家庭账户余额使用完后停机。如办理家庭套餐，副号正常可享受家庭套餐优惠，家庭账户正常收取家庭套餐费。
（3）限制副号报停，如需停机可退出家庭后再办理。如因手机丢失等紧急情况确需立即停机，可通过“强制停/复机功能”
给予停机。
03040114、家庭帐户处于欠费停机状态，副号可以将自己的号码退出家庭帐户。您认为这句话是否正确（A）A、正确 B、错误03040115、如客户办理了国际及港澳台漫游功能，则不得退出家庭账户。正确
03040116、家庭账户:主号是银卡客户,副号为入网2个月的神州行客户,请问副号若办理国际漫游,是否需要缴纳信用款（B、不需要）03040117、家庭账户：副号可申请将自己退出家庭账户，副号申请退出时，家庭账户状态可为不正常，凭副号的身份证件进行办理。这句话您认为是（A）。 A、对的 B、错的
03040118、家庭账户的客户数上限为手机3个、随e行3个、宽带1个、固话(有线/无线)1个。错误（5个，5个）知识库: 根据客户类型设置加入家庭账户的客户数上限：手机5个、独立随e行5个、独立宽带1个、家庭固话(有线/无线)1个03040119、家庭账户代付关系立即生效正确
03040120、家庭帐户：客户于7月6日开通松散型家庭账户，主号为其中一副号码代付手机上网流量费，请问从何时开始代付（B）
A、7月6日
B、8月
C、9月
03040121、家庭账户成员管理:成员退出家庭账户立即生效,自退出之日成号所有费用由成员自行支付。这句话您认为是（A）。A、正确的03040122、集团全额统付客户可以加入家庭账户做主号，集团客户仅为集团全额统付客户本人支付通信账单，不为其他家庭成员支付费用。该家庭主号为家庭副号代付的费用须另行充值或缴费，如未及时充值或缴费造成家庭账户欠费，则主副号均停机。A.正确03040123、家庭账户：某客户为集团定额支付客户，单位每月会充值200元到该客户的手机账户中，现客户办理家庭账户，为另一号码全额代付，请问这200元是否可用于代付家庭成员费用（A） A、可以 B、不可以
03040124、家庭帐户：集团全额统付用户做家庭帐户主号时，如未及时充值或缴费导致主号停机，则副号不会停机。（B）B.错误家庭账户:集团全额统付客户，如未及时充值或缴费导致该集团全额统付客户欠费，则主副号均停机。 A.正确03040125、集团全额统付客户可以加入家庭账户做副号，但仅可做开通松散账户的家庭中不由主号代付任何费用的副号，可与全家共享家庭网等套餐的优惠A.正确
集团全额统付客户可以加入家庭账户做副号，但仅可做开通紧密型的家庭中不由主号代付任何费用的副号，可与全家共享家庭网等套餐的优惠B.错误
03040126、定额自动划拨:是指主号预设每月从自己的话费账户(含充值卡账本、现金充值账本等)向指定副号的对应账户划拨一定金额话费的功能。A.正确
定额自动划拨:是指主号可到营业前台从自己的话费账户（含充值卡账本、现金充值账本等）向指定副号的对应账户划拨一定金额的话费。(错误)
03040127、自由划拨：自由划拨是指主号可到营业前台从自己的话费账户(含充值卡账本、现金充值账本等)向指定副号的对应账户划拨一定金额的话费。A.正确
03040128、开通松散账户的家庭中，主号向副号自由划拨的手机话费立即到账。
03040129、家庭账户：关于话费转账，以下说法正确的是（ABC）
A、向由主号全额代付费的成员提供转账功能
B、每月可进行一次全额转账操作
C、成员加入家庭时可预约选择是否将自己原来参加营销活动的返款返还到主号的对应账户中
D、办理时无需凭副号有效证件或密码
03040130、家庭帐户：关于话费划拨，以下说法正确的是（ABCD）
A、分为自由划拨和定额自动划拨
B、每个副号每月仅划拨一次，划拨款最高上限200元，自由划拨立即到账。
C、开通松散账户的家庭主号可将自己账户中的钱划拨到指定副号的对应账户（除被全额代付的副号）
D、不管划拨是否成功，均发短信给主号告知，若自动划拨不成功，当月也不再重新自动划拨。
03040131、家庭账户副号转账，可以转账的是账本是（ABC）A、现金充值账本 B、充值卡账本 C、营销现金账本 D、优惠帐本03040201、移动之家i系列139元套餐(省内)”、“移动之家i系列209元套餐(国内)”、“移动之家i系列169元宽带套餐(宽带)”与（全球通个人套餐）和（20元封顶套餐）互斥，如新老88套餐，主号需关闭原套餐。
03040202、开通了家庭套餐的客户，还可以办理以下哪些套餐（ABD）A、亲情号码 B、集团套餐 C、家庭网 D、家庭短号03040221、家庭成员全月停机，家庭网月费正常收取。
家庭网的副号整月停机，5元家庭网是否收？（收取）
03040222、加入家庭网后需要在24小时之后才能使用短号发送短信、彩信
03040223、家庭网：月套餐费5元/家（包含家庭短号3元功能费），套餐费在家庭主号上收取，不区分上下半月，按天扣，月底补齐。
开通当月按天扣，月底不补齐。A.正确
03040224、家庭网 :月套餐费5元/家（包含家庭短号3元功能费），套餐费在家庭主号上收取，不区分上下半月，按天扣，月底补齐。
开通当月按天扣，月底不补齐。
03040225、家庭网免费分钟含直拨和17951通话，12593优惠后不计入该套餐（正确）
03040226、网上营业厅可办理开通关闭，开通关闭次月生效。?
家庭网在网上营业厅办理，次月生效A.正确 ?
知识库:开通可选择次日/次月，关闭次月失效。路径：网上营业厅-办理业务-家庭业务-家庭网。
1、不支持紧密型家庭客户办理。
2、2012年11月16日起，不支持省内异地家庭网办理。
03040227、家庭网：月功能费如何扣除（B）
A.按天扣除，月底补齐，开通当月，月底补齐
B.按天扣除，月底补齐。开通当月，月底不补齐
知识库：月使用费不区分上下半月，按天扣取，月底补齐；申请开通当月按天扣取，月底不补齐。
03040228、家庭网：开通家庭网后，若成员间用长号拨打，请问是否可以享受非漫游主叫规定分钟数的优惠呢。（A）A、享受 B、不享受03040241、家庭主、副号均能开家庭短号。错误
知识库：只有家庭主号可以办理“家庭短号”业务的开通、家庭成员短号设置、号码变更、关闭等相关操作。
副号不可办理，因副号是家庭成员，办理以上业务时不再通过副号的确认，但通过短信进行通知。
03040242、家庭短号：客户关闭家庭账户时，需先将家庭短号关闭，否则无法关闭家庭账户，您认为这句话是否正确（B）B、错误03040243、家庭短号：家庭成员（即副号）的短号由（A）。A、主号选定 B、系统自动分配
03040244、家庭短号：若家庭主号在营业厅想将副号的家庭短号766变为764，无需副号确认，直接就可办理，不过办理成功后，副号会收到短信通知。您认为这句话是否正确（A） A、正确 B、错误
03040245、神家庭主号开了家庭短号后，是否可以对家庭副号的短号进行变更（A）操作。A、可以 B、不可以
03040246、家庭短号:家庭主号开通了家庭短号后,副号也分配了短号,那么副号的手机上是否会收到相应短信,并告之其具体短号码。（A） A、会 B、不会
03040247、家庭短号：家庭短号的月功能费扣除方式是（A）A.月初一次性扣除 B.按日分摊扣除 C.月底一次性扣除
03040411、关于家庭固话10元包月套餐，以下说法正确的是（ABC）
A、家庭固话签约区内：主叫本地及国内（不含港澳台）长途通话时长120分钟免费
B、超过后基本通话费0.1元/分钟、国内长途0.2元/分钟。
C、月套餐费10元
D、套餐费不区分上下半月
04基础服务(结构化)
04010101、96669手机充值的银行卡范围只要是江苏省内发行“银联”标识的银行卡均可。B.错误（部分银联卡）
04010102、拨打96669充值每日充值金额不超过( 500)元，每月充值累计不超过(1500)元
04010103、
04010104、支持网上银联卡充值业务的银行卡范围为（国内部分）具有“银联”标识的银行卡，为了保证业务安全，没有交易密码进行验证的信用卡（不可以）通过拨打96669使用本业务。
04010105、所有具有“银联”标识的银行卡均可通过网上银联卡充值。错误（部分）
04010106、随E行不可以使用96669业务充值，但可以通过网上银联、营业厅前台刷卡充值交费。正确
04010107、移动客户在省内拨打96669（免费）；漫游至省外拨打（正常）收费。
04010108、用户在停机的状态下，漫游在省外可免费(不免费)拨打96669绑定充值。错误
04010109、（C、中国银行）卡在使用96669前必须在柜面开通电话银行方可交易（不支持中行准贷记卡）。
04010110、银联卡充值交费业务可以通过（A.网上营业厅 B.营业前台 C.本机拨打96669）充值交费。
04010111、银联充值可以多次补打发票。B.错误
04010112、银联卡充值交费支持最近（3个月）内客户通过96669进行充值交费业务的发票补打，充值发票只允许补打一次。04010113、网上营业厅充值，可以营业厅补打（近3个月）发票。
04010114、网上银联卡充值同一手机号码每笔最多充值1000元，每月最多充值1500元。
11020201、规定规范：银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（ABCD）充值。
A.网上营业厅
B.营业前台
C.本机拨96669
D.掌上营业厅（建设掌营直充）
11020201、规范规定：停机客户在省外漫游时是否可以直接拨打96669进行充值( B)。A.可以 B.不可以
04010301、合并交费在省外不能办理。正确
04010401、空中充值代理商可以为与代理商手机号码不是同属一个归属地（同一市公司）的客户号码进行空中充值或转帐。错误（不可以，只能为与其代理商手机号码是同一归属地）
04010601、没有交易密码进行验证的信用卡（B.不可以）通过拨打96669或网上营业厅使用银联卡交费。
04020101、每个号码每年仅限办理一次跨区入网服务。正确
04020102、跨区服务：以单位名义办理的卡（B）办理跨区补卡业务。 A.可以 B.不可以
04020103、跨区服务：目前因系统限制，暂不能为（A）提供跨区服务。A.广东动感地带客户 B.广东神州行客户 C.广东全球通客户04020104、跨区服务：跨区补卡（B）代为补卡。 A.可以 B.不可以
11020201、规范规定：跨区服务：随E行号码（A）办理省内异地补换卡。A.可以 B.不可以
04030101、非欠停客户（含报停客户），如无随机验证码，通过营业厅自助服务终端均查询不到话单。正确
知识库：“停复机”中，主动停机状态下客户可以查询及打印账单（非清单）。
04030102、目前各品牌都可以通过人工台查询话费余额。错误（只针对全球通）
04030103、短消息方式（A.可以）查询当月的帐单及历史前5个月的帐单;
04030104、查询话费清单时短信验证码进行二次确认，验证码在（5）分钟内输入有效，（3）次错误输入后失效。
04030105、营业厅自助打印机只能打印本地号码的话单，无法打印外地号码话单错误
知识库： [现改为营业厅内的自助打印机允许查询以及打印本地、省内异地号码清单]
04030106、网上营业厅、营业厅自助终端查询，清单查询：所有品牌客户每月（A、2）日0点开放。
04030107、当月（网上营业厅）：
详单查询：所有品牌客户每月1日0点开放。
账单查询：所有品牌客户每月1日0点开放。
解释口径：尊敬的客户，您好！因出账期间系统较为繁忙，为获取准确话费信息，建议您在3号后查询，感谢您的使用！
内部知晓：2011年8月1日起，客户在1日至3日通过网上营业厅可查询当月准实时账单和详单。
04030201、新版帐单内“短信通信费”是梦网上行短信费用。正确
知识库：国内（不含港澳台）短信费：指点对点短信费及发送至服务代码产生的的短信费用
04030202、新版帐单短信通信费包括（A）：A.发送服务代码的上行费 B.资讯平台点播费 C.梦网短信费
04030203、以下几项在新版帐单中“套餐及固定费”中显示的是（A、B、D）
A、全球通套餐费
B、亲情号码套餐费
C、无线音乐俱乐部
D、XX套餐费
04030204、新版帐单套餐及固定费包括（套餐、月租费、包月费、会员费、功能费（如主叫显示、来电提醒）、停机保号费等除代收费业务以外所有固定费用）
04030205、以下哪些属于移动增值业务(ACD) A.10658，B.1062，C.10650，D.12582，E.12114
知识库:新版账单中，关于自有增值业务与代收费业务的梦网短信、彩信的区分原则：
o10657、10658 、10650 、10086、12582开头的服务代码，归属自有增值业务。
o1062、1066、1069、12114、5315开头的服务代码，归属代收费业务。
o剩余归入自有增值业务。
04030206、取消详单随机验证码防护功能。客户关闭该服务后,可以通过同样渠道和认证方式办理重新开通,办理后次日生效。B.错误04030207、二次验证码关闭再开通是立即生效。正确
知识库:网上营业厅：客户凭服务密码办理，系统同时下发随机验证码进行验证取消详单随机验证码防护功能。受理渠道：设置——个人设置——短信验证码设置。客户关闭该服务后，可以通过同样渠道和认证方式办理重新开通，办理后立即生效。11020201、规定规范：客户开通“清单禁查”功能后，机主本人是否可以查询到清单（B） A 可以 B 不可以
11020201、规定规范：如果客户申请开通或关闭"清单禁查"功能，需机主本人持有效身份证件或服务密码至营业前台办理。B、错误11020201、规范规定：详单禁查功能申请与关闭该功能均为系统确认后（C）生效。 A 次日 B 次月 C 立即
11020201、规定规范：解除“详单保护”功能，有以下何种方式（C）
A、凭密码在网上营业厅办理解除
B、１００８６人工解除
C、须持本人身份证件到营业厅解除
11020201、规范规定：详单查询的二次验证在（5）分钟内输入有效，（3）次错误输入后将失效。A.10/3 B.5/5 C.5/3 11020201、规定规范：以下何种方式查询话费详单时需输入详单查询的二次验证码。（ABCD）
A.营业厅受理终端
B.网上营业厅
C.自助终端
D.自助打印机查询话费详单
11020201、规定规范：客户可以查询最近（C）时间的业务办理记录？A、三个月（包括当月）B、五个月C、六个月（包括当月）04040101、过户业务的时限为预付费客户开户时间大于30天。正确
04040102、目前过户后新机主无法通过短信方式查询话费。正确
04040103、过户可以代办。错误（不可以）
04040104、吉祥号码过户后（A.1）个月（30天）之内禁止再次过户。（30天为补充说明，普通号码过户无次数限制）
04040105、后付费用户入网后（90天）之后才可以过户。
11020201、规定规范：客户所持证件与系统中姓名、证件号码、出生日期都不一致且系统中不是虚拟客户资料,因推荐客户如何处理（B） A. 办理资料修改业务 B.办理过户 C.仅凭清单即可在营业厅办理 D.无法更改，只能如此
11020201、规定规范：办理过户后，原来用户的积分还有吗（B）
A、过户后积分就清零了
B、过户后原用户的积分自动转到新用户名下
C、过户后积分需重新申请
11020201、规定规范：办理过户后，服务密码会更改吗（B）A、过户后密码仍使用原密码B、客户需重新设置新的服务密码11020201、规定规范：吉祥号码过户后一个月（B）天之内禁止再次过户。A.15 B.30 C.60"
11020201、规范规定： VIP客户过户后，（A）继续享受差异化停机服务。A.可以B.不可以
11020201、规范规定：过户后新机主的VIP等级（B）A.改变 B.不变
04050101、吉祥号码补换卡后，（7）天后才可进行密码重置。
04050102、吉祥号码办理补/换卡业务后（B.7天）内系统不允许该号码办理密码复位业务。
04050103、从首次免费换卡后每满365天可免费换卡1次，取客户（第一次通话记录）和预配号（录入时间）早的时间为入网时间知识库：入网时间的计算方法为：对实时入网客户以客户实际入网时间为准；对于预配号客户，取客户第一次通话记录和预配号录入时间早的时间为入网时间
04050103、满足下列哪些条件不可享受免费补/换卡（C）A.全球通VIP客户 B.在网满365天及以上客户 C.后付费客户
04050104、在换卡后，原SIM卡中存储的号码、短信仍然可以在原SIM卡中查看，可以使用。(B.错误)（但无法）
04050104、关于办理补卡的条件描述正确的是（ ABD ）
A.无已出帐欠费且状态正常可办理补换卡业务；
B.对于有效期管理的客户，只有在有效期之内才能办理补换卡业务
C.欠费停机状态客户可以直接办理补卡
D.有效期到期停机客户，可以延长有效期，状态正常后可办理补卡
11020201、规范规定：关于免费补换卡政策描述正确的是（ ABC ）
A. 在网满365天及以上客户可免费补卡
B. 全球通VIP客户
C. 入网时SIM卡与手机不兼容或用户购卡不到一年出现不能使用，经营业厅检测为SIM卡本身质量问题，可为客户免费换卡
D. 经在网满365天及以上客户不可免费补卡，但可以优惠50%卡费。
11020201、规定规范：关于非签约卡客户办理补卡业务描述正确的是（B ）
A. 个人非签约客户可以省内跨区补卡
B. 个人非签约客户只能在本地补卡
11020201、规定规范：客户原号换卡或销户后，原SIM卡中保存的通讯录或短信是否还能看到( A)
A.客户原号购卡或销户后，只要原SIM卡未损坏，仍然可以看到SIM卡中保存的通讯录或短信等信息。
04060101、按自然年计算，每年我公司向客户提供一次申请延长账户有效期的服务。
04060102、在有效期到期前24小时，5天和10天系统自动通过短信方式通知客户其有效期到期时间及保留期的时长，并告知其保留期内可通过充值再次激活号码。正确
04060103、已主动报停客户可在网营延长话费有效期。错误（不可，只能在实体营业厅）
04060104、在江苏移动网站上，报停的情况下（可以）延长有效期。错误/不可以
知识库：客户在保留期（主动报停、有效期过期停机，未进入冷冻期前）：提供申请延长有效期的服务，延长有效期的起始计算时间自申请之日开始95天。
办理途径：1、实体营业厅：客户持有效身份证件或凭有效服务密码到营业厅办理。注：需收取5元/次的手续费，采取现金收费方式，由营业系统统一提供打印发票 (目前手续费暂时免收,收费日期另行通知)2、10086人工台
04060105、客户在话费账户有效期内,可以通过以下渠道免费申请延长有效期：短信、网上营业厅、掌上营业厅、10086人工台、实体营业厅
04060106、专有账户释放的话费（A.可以）延长有效期。
04060107、金额大于等于10元但小于30元的话费增加有效期（B.30 ）天。
04060108、客户在有效期满后（B.60天）内再次充值，账户中的原有余额将累加到客户的账户上。
04060109、客户充值500元以上，增加话费有效期最大为（720天）；累加得到的有效期最长不超过（730天）。
04060110、730天是指（累加得到的有效期最长不超过两年，即730天）。
04060111、如客户的话费有效期已经为两年，此时若继续充值，无论客户充值多少钱，客户的话费有效期为（充值当天+730天）。04070101、凡持国外护照或非本地身份证办理入网，可办理（C.5）个号码
知识库：原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理5个号码。
凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。
04070102、预配号计费从第一次开打或是录入资料开始计费。A.正确
04070103、预配号第一次通话后系统将在24小时内向客户发送短信，提醒客户修改初始密码以及具体的修改方法。正确
04070104、月最低消费10元在月底出账时进行收取。（新入网当月不设最低消费）
11020201、规定规范：同一张有效期限内的居民身份证（个人客户）在省内全部渠道（包括实体渠道和选号）一共只可办理（B）个号码。
A.3
B.5
C.2
D.10
11020201、规范规定全网：入网可以他人代办，若由他人代办入网的，需持代办人本人有效证件原件，及机主身份证原件方可办理。（A） A、正确B 、错误
04070301、每月25日以前新入网客户（含25日）仍沿用原有扣费规则。（每月26日以后（含26日）新入网的客户），对于产品功能费、月租费等固定费用，原来按天或按实扣取，月底补齐的，调整为：在该时间点后，仅按天收取或按时收取，不补齐。
04090101、加拨12593，符合条件，也可享受三秒话单优惠。正确
04090102、无线公话可以享受3秒话单。正确
04090103、中国移动手机客户未漫游拨打市话，从开始到结束3秒以下（包括3秒）不计基本通话费和长途费。错误（长途）04090104、国际及港澳台漫游来访客户直接拨打中国国内（不含港澳台）电话不享受3秒话单；但在中国国内（不含港澳台）直接拨打国际及港澳台长途，3秒以下（包括3秒）短话单不计长途通话费和漫游基本通话费。
04090105、中国移动手机客户（包括国际漫游来访客户）在国内使用二次拨号17950拨叫长途电话时，3秒以下（包括3秒）短话单不计（长途通话）费，（基本通话）费正常收取。
11020201、规范规定：苏州客户漫游在南京打无锡电话，2秒之内挂断电话，（B）享受三秒话单优惠。A 可以 B 不可以
11020201、规范规定：加拨17951、12593拨打长途电话，享受三秒话单优惠。（A ）A 可以 B 不可以
04100101、预配号第一次通话后系统将在24小时内向客户发送短信，提醒客户修改初始密码以及具体的修改方法。正确
04100102、客户在重置密码时输入随机验证码（A.3）次则会被锁。 [现在只要输入入网时身份证，验证通过后，只需要两次输入新密码即可。另；客户通过网营业厅重置密码时，输错随机验证的3次则会被锁，24小时后自动解锁]
04100103、客户使用本机拨打10086或12580、中高端客户服务热线、使用短信营业厅、WAP营业厅进行密码输入时，24小时内输入错误服务密码（B、5次）后密码验证功能自动上锁，24小时后解锁。
客户通过实体渠道、网上营业厅、自助终端以及非本机拨打10086或12580、中高端客户服务热线时，24小时内输入错误服务密码3次后密码验证功能自动上锁，24小时后解锁。
以上两者其中之一达到错误次数限制即进行服务密码锁定，24小时后系统自动进行解锁
04100104、对（A.营业厅受理终端 B.网上营业厅 C.自助打印机 D.自助终端）查询话费清单时增加短信验证码进行二次确认。04100105、停机状态下（不可以）进行密码修改和密码重置。
04100106、10086自动台暂时无法为它机修改密码。正确
04100107、
11020201、规定规范：密码修改可通过以下何种方式（ABCD）A.营业厅B.10086热线自助语音 C.网站 D.短信 E、WAP 11020201、规定规范：客户办理服务密码重置24小时后，系统会发送短信询问客户是否重置，如客户在2小时内回复Y，则系统生成随机密码并发送至客户手机。如果将收到的密码重置确认短信删除，在2小时内能否再自行发送短信“Y”至10086确认？（A、可以）04100201、个人有效身份证件包括：在有效期限内的居民身份证、护照、驾驶证。错误（驾驶证不算）
04100201、客户资料缺失是指营业系统中客户姓名无效是指:(ABCD)
A.空白
B.预配号
C.数字、非英文名称等的不规则字母
D.身份证件为无效号码
04110101、（2011年1月1日）之后入网的神州行和动感地带将不再设置话费有效期。当以上客户办理停机保号，跨整月将收取（5元/月）的停机保号费。
04110102、全球通用户报停跨整月收取5元/月停机保号费。正确
全球通用户报停跨整月收取10元/月停机保号费。错误（5元）
04110103、全球通用户欠停跨整月收取5元/月停机保号费。错误（不收）
04110104、用户是半停，以下（BD）导致用户全停。A、欠费超过5元，B、欠费超过10元，C、半停超过48小时，D、半停超过72小时？11020201、规范规定：2011年1月1日之前入网的动感地带和神州行客户客户在主动停机跨整月（C ）
A 收取停机保号费5元/月
B 不收取停机保号费 C不收取停机保号费，但停机期间话费有效期正常计算
11020201、规范规定：欠费停机跨整月（A）。 A 不收取任何费用 B收取停机保号费5元/月
11020201、规范规定：关于停机保号费描述正确的是（AB）
A.2011年1月1日之后入网的神州行和动感地带停机跨整月收取停机保号费5元/月
B. 2011年1月1日之前入网的神州行和动感地带，在取消话费有效期限制后，停机跨整月收取停机保号费5元/月
C. 2011年1月1日之前入网的神州行和动感地带，无论是否取消话费有效期，停机跨整月均收取停机保号费0元/月
D. 2011年1月1日之前入网的全球通客户停机跨整月收取停机保号费0元/月
11020201、规定规范：客户可通过哪些渠道申请停机？（ABCD）A. 营业厅前台 B.10086人工台 C.10086自动台 D.网上营业厅11020201、规定规范：客户通过10086办理复机业务需提供以下哪种凭证(A.有效服务密码)B.初始密码C.客户姓名即可D.仅身份证号码11020201、规定规范：关于停复机受理条件下列描述正确的是（ABCD）
A. 限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务。
B. 欠费（包括已出帐帐单和未出帐话费）用户不可办理申请停机业务，申请复机时用户须先交清欠费。
C. 正常在用的用户，或者已经因为其他原因处于停机状态的用户，可以办理申请停机业务。
11020201、规范规定：关于报停下列描述正确的是（ABC）
A.在营业厅可以凭密码办理
B.徐州客户致电苏州10086可以凭密码办理停机
C.苏州客户在江苏省以外地市可拨打051210086凭密码报停
D.发短信“报停”至10086即可办理
D. 对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机。
11020201、规范规定：欠费停机保留被叫面向（B）客户开放。
A 全品牌预付费客户
B 无锡全品牌预付费客户，其他地市全球通预付费客户
C 全球通后付费客户
04120101、主动销户业务生效时间为立即生效,客户主动销户后其余额的转账生效时间也是立即生效。错误（次月6日）
04120102、用户6月份将手机主动报停，直到7月份在报停状态下申请销户，7月份的套餐费要收（B.不收取）费。
04120103、客户办理销户的当月，来电显示费用如何收费（A）
A.收取5元
B.按日收费，不再补齐（如客户使用了5天，就收取0.16*5）
C.不收
04120104、销户重开指同一客户在主动销户或被动销户之日起（90）天内,因客户自身原因,向我公司提出申请需重新启用该已销户号码。04120105、客户（b）销户后，在（c）天内可以办理销户重开业务。A.30 B.60 C.90
04120106、销户重开后，之前参加的营销活动会恢复。正确
04120107、销户重开后,之前参加的营销活动(会)恢复,客户主动销户后,可指定1个(有效移动)号码接受转账,转账为余额一次性全部转入,有效移动号码为(全省的除金卡快捷通和快捷通以外的其它)所有非销户客户(指状态为正常和停机的客户),否则不予转账。04120108、客户销户重开后的有效期。A.延用原有效期
04120109、销户重开后，原号码集团短号业务功能为（B.关闭）状态。
04120110、后付费全球通欠费停机（60）天后移动公司有权对此号进行销号处理，动感地带欠费停机（60）天后移动公司有权对此号码进行销号处理。
04120111、销户重开（需要）更换SIM卡。
04120112、销户重开当月正常收取最低消费?（正常）收取最低消费。
11020201、规范规定：后付费停机保号客户、预付费主动申请报停的客户（A）办理销户业务。A.可以直接 B.不可以直接
11020201、规定规范：客户销户后，在（C）天内可以办理销户重开业务。A.30 B.60 C.90
11020201、规定规范：销户重开是否可以他人代办（B）。A.可以 B.不可以
11020201、规定规范：办理余额转移后，转入号码是否可以延长有效期？（B）A 可以 B 不可以
11020201、规定规范：办理余额转移时需要验证转入号码的服务密码吗？（B）A 需要 B 不需要
04130101、预配号用户在有密码的情况下可以提单办理（A.亲情号组合 B.集团套餐取消）现不可办理任何业务
11020201、规定规范：主动停机状态下客户可办理的业务（ABCDE）
A，客户资料查询（客户姓名、证件类型、证件号码、联系人、经办人等） B，客户充值
C，客户账户查询 D，账单查询及打印 E. 查询/退订自有业务
04140101、国际漫游时发送的短信的费用不从（话费帐户）帐户中扣除，直接在（新业务帐户）帐户中扣除。错误（互换一下）04140102、现金账本对全球通销户客户可以（转账），也可（退费）。
04140103、（现金帐本）可以退费，也可转账。宽带帐户与手机号码（无）绑定关系。
04140104、充值卡账本余额（不可）退费，可转账。A. 正确
知识库：充值卡账本:指客户使用江苏移动电话充值卡、手机充值卡、电子充值券充值的话费所存放的账本；此账本中的余额可以扣减所有业务费用，此账本中的余额不可退费，但可转账。
该账本内充值可延长话费有效期并作为停复机依据
04150101、10088（电话经理服务）热线，针对（中高端客户）开放，拨打资费（拨打省内10088，免费，拨打外省10088，正常资费）。
中高端服务热线号码为（A） ,中国移动客户在全国范围内拨打、接听此号码均免费。
A. 10088
B. 138********
C. 138********
D. 158********
04150102、中高端客户服务热线接入号（10088），省际漫游拨打（拨打省内10088，免费；拨打外省10088，正常资费）
04150103、淮安客户在上海，拨打归属地10086，收取（正常资费），如在本地拨打苏州10088，收取（免费）。
04150104、在归属地拔打北京的电话经理服务热线收（正常通话费），省内漫游后拔打归属地电话经理热线收（免费）。
04150105、归属地用户打北京电话经理10086收费（正确）
04150106、江苏用户省内异地漫游拨打漫游地客户经理电话收费（免费）
省内漫游拨打漫游地10088，如何计费：免费
04150107、江苏用户漫游到北京拨打北京客户经理电话（正常收费）电话经理服务热线
客户状态主叫（拨打10088）被叫（接听10088）呼转至10088呼叫转移，发起方为10088
省内客户
非漫游
1、拨打省内10088，免
费
免费
1、呼转至省内
10088，免费
免费
2、拨打外省10088，正
常资费
2、呼转至外省
10088，正常资费省内漫游同“非漫游”
国内(不含港澳
台)漫游
同“非漫游”
国际及港澳台
漫游
正常资费
国内(不含港澳台)来访客户正常资费免费正常资费免费国际及港澳台来访客户正常资费正常资费正常资费正常资费04160101、“先退费、后查证”措施适用于所有包月类和点播类梦网业务，涵盖全网类梦网业务和本地类梦网业务。正确
04160102、“收费误差、双倍返还，客户可通过（A.10086 B.移动网站 C.营业厅）等渠道进行错收话费投诉。
04160103、“不属于双倍返还的项目：按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系（5个月）后提出的退费要求，可不予以受理。
04170101、用户在归属地拨打非归属地紧急（110）电话，收取基本费+长途费。错误（只收长途费）
04170102、用户在归属地拨打非归属地122，收取（长途费），不收（基本话费）；用户在漫游地拨打非漫游地紧急电话，收取（漫游费）；04170103、用户漫游到外地拨打归属地的122收（漫游）费
04170104、移动客户拨打铁通客户服务接入号（10050）按（正常）资费收取。
04170105、用户在漫游地拨打漫游地以外的10086，如果客户通过17951接入，则收取（0.3）元/分；如果客户开通12593漫游套餐，使用12593接入，（按12593）资费收取。
04180101、预配号及欠停客户即使可以验证密码也不能办理（A.套餐变更 B.增值业务 C.产品互转）。
04200101、客户资料修改过程中，可以将证件号码同时修改(B.错误)。A、正确B 、错误
11020201、规定规范：客户办理资料完善时,除凭本人有效身份证件外,另外需提供2种证明材料,如果提供的是近期充值发票需提供（B）个月。 A. 2 B.3 C.4 D.5
11020201、规定规范：客户办理资料完善时，除凭本人有效身份证件外，另外需提供2种证明材料，如果提供的是有效业务受理单（包括入网协议）需提供（ABCD）A. 近期2次（需不同月）B. 近期3次（可同月） C. 近期3次（需不同月）D. 近期2次（可同月）11020201、规定规范:下列哪些选项是属于资料修改业务修改范围的(ACD)A.用户名中的错别字B.身份证号码C.联系电话 D.EMAIL地址11020201、规定规范：下列哪些选项是不属于资料修改业务修改范围的。（B）A. 地址 B.身份证号码 C.联系电话 D.EMAIL地址11020201、规定规范：基本资料变更不涉及的有（C）A、地址B、联系电话C、证件号码
11020201、规范规定：必须由本人携有效身份证件办理的业务有（ABCD）A.资料完善 B.积分转赠 C.密码重置保护 D.销户重开
05010201、TD-LTE 4G试点商用时间是什么时候？2012年
05020301、校园WLAN优惠套餐，针对江苏动感地带用户开放，现有以下（ABC）套餐
A.套餐代码:1988，10元包校园有线宽带和校园WLAN融合时长50小时
B.套餐代码:1989，20元包校园有线宽带和校园WLAN融合时长120小时
C.套餐代码:1990，40元包校园有线宽带和校园WLAN融合时长250小时
05020302、10元包校园有线宽带和校园WLAN融合时长50小时。正确
05030201、随E行特点：广域覆盖、永远在线、丰俭由己、缴费方便
05030202、除手机随E行套餐外，普通随E行套餐均不包含通过CMWAP方式上网产生的流量A.正确
05030203、随E行不可以使用96669业务充值，但可以通过网上银联、营业厅前台刷卡充值交费。正确
05040101、国内移动数据业务面向（江苏省内全球通、动感地带、神州行（标准神州行除外）品牌）且手机具备（移动数据流量业务功能）开放。
05040102、用户单独开通移动数据流量业务功能则按（A.0.01元/KB）收取
05040103、移动数据套餐申请开通后产生的对应话单才能享受套餐优惠。正确
05040104、移动数据套餐只适用于国内个人客户无线上网或使用相关业务所产生的数据流量,不适用行业运用和国际及港澳台漫游。正确05040105、以下描述正确的是：C.套餐优先级数小于40的所有免费套餐和套餐费小于20元的收费国内移动数据套餐优先于cmwap20元封顶套餐
05040106、下面关于国内移动数据描述错误的是:B.原5元WAP套餐与新套餐不可以叠加使用
05040107、以下关于国内数据流量套餐自动升档功能描述正确的是（A、D）
A、当原套餐费与套餐超出后的资费总和达到了下一个档次套餐费时，则可以享受下一个档次的套餐优惠（仅限升一档）
B、三款套餐自动升档后可以享受下一档次门限提醒 (不享受)
C、自动升档有短信通知 (无)
D、次月恢复成原来开通的套餐
05040108、以下关于国内数据流量套餐自动升档功能描述正确的是（BC ）。
A.自动升档后享受下一档次门限提醒;
B.自动升档无短信通知;
C.次月恢复成原来开通的套餐
05040109、移动数据50元套餐：包（500兆）国内流量，超过后（0.001）元/KB，月流量（15G）以内暂采取500元封顶。
移动数据20元套餐包(150MB)国内流量
05040110、移动数据（20）元套餐费（区分）上下半月。（注：5、10、50元以上套餐不区分上下半月）
05040111、2009年12月1日起，国内移动数据套餐除（20）元外均（不）上下半月。
05040112、移动数据10元套餐：包（60MB）国内流量，超过后（0.001元/KB）元/KB。
05040113、CMWAP20元封顶套餐与现有国内移动数据套餐均冲突。（动感无限-音乐无限、动感无限-网聊无限套餐与原20元WAP封顶套餐、老GPRS套餐均冲突）办理方式（选择题）
05040114、客户可通过（A.营业厅; B.网上营业厅; C.掌上营业厅; D.10086; E.短信）方式开通移动数据流量业务功能。
05040115、国内移动数据5、10元套餐开通当月无论客户当月何时开通、在套餐限额内无论使用了多少均补齐当月费用。正确05040116、10元GPRS套餐是否可以掌上可以开通（可以）
05040117、掌营开通5元数据流量套餐，仅能次日生效。B.错误次日/次月
*次月开5元国内数据流量套餐开通方式？KTSJLL5*CY”或者”开5元数据套餐*次月”到10086开通。
*次月开通5元流量套餐发什么短信指令开通可发送指令：“KTSJLL5*CY”或者”开5元数据套餐*次月”到10086开通。05040118、国内移动数据业务10元套餐可以通过掌上营业厅方式开通。正确
05040119、10元数据流量套餐开通方式：（ABCDE）
A、营业厅方式
B、10086方式
C、网上营业厅
D、掌上营业厅
E、短信营业厅
05040120、15G封顶后GPRS功能通过什么方式可以开通？（10086、营业厅）
05040121、前期参加了捆绑国内移动数据流量（原GPRS）套餐营销案的用户，在协议期结束前可以变更套餐。错误（不可以）05040122、如用户关闭20元CMWAP封顶套餐，再开通新国内移动数据套餐，新套餐（C.次月）生效
05040123、5元WAP套餐与新国内移动数据套餐叠加，新套餐生效时间可选择（次日）或（次月）。
05040124、网上营业厅办GPRS套餐（是）可以办理次日或次月生效的，短信开通移动数据10元套餐的方式为：编辑（KTSJLL10到10086或开数据10到10086）。
05040125、用户通过网上营业厅方式开通国内移动数据套餐（B.次日; C.次月）生效。
05040126、网上营业厅开通移动数据套餐生效时间（次日/次月）
网营开GPRS套餐是否可以立即生效？(不可以)
05040127、国内移动数据50元套餐开通方式：发送“开50元数据套餐*次月”或“KTSJLL50*CY”到10086，次月生效。正确05040128、国内移动数据套餐共7款，增加30元包280M流量套餐，其中20元和30元套餐均区分上下半月。正确 [30元包280M流量套餐，目前只能通过营业厅和10086人工台办理，其他渠道暂无法受理。]
05040141、套餐流量门限提醒功能面向江苏省内单独定制六种套餐的用户直接开放。错误（面向当月有个人（非家庭）优惠流量可以使用（包括有叠加的情况）的全省移动客户开放。如客户开通套餐有以下情况，则无法收到：1）开通20元封顶套餐；2）开通CMWAP 老5元套餐；）
05040142、门限提醒：面向当月有个人（非家庭）优惠流量可以使用（包括有叠加的情况）的全省移动客户开放。正确
05040143、如果是动感装备卡、音乐卡、动感地带网聊等赠送移动数据流量后再开通五款国内流量套餐中的任一款则没有门限提醒服务。
错误（已有提醒）
05040144、如用户在使用国内移动数据业务时，使用的流量比较大，在大流量产生的同时并且此时流量已经低于2M，是没有套餐流量门限提醒的。错误（无最低流量限制了）
05040145、20元封顶套餐不享受流量提醒正确
05040146、开通20元封顶套餐的客户无法收到套餐流量门限提醒短信。正确
05040147、开通20元GPRS套餐，再开通动感网聊套餐/音乐套餐是否有门限提醒（有）
05040148、非全包类（如CMWAP免费套餐，不包CMNET的都不提醒）A.正确
05040149、在客户使用量达到套餐包含流量的50%、90%、超出套餐包含流量，共3个时间点对客户进行提醒. A.正确
05040160、累计使用流量查询：（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、10086自动台、10086人工台），无实体营业厅
05040161、动感套餐使用情况转自动台，是否可以查询GPRS流量（可以）
05040162、目前通过短营、掌营、网营方式查询到的流量只包含手机上使用的需收费流量（与开通何种流量套餐没有关系），是上行和下行流量的总和。原来就免费的流量（如发送彩信、使用手机视频产生的流量等）不显示在查询到的流量中（正确）
05040163、套餐流量门限提醒功能面向江苏省内单独定制六种套餐的用户直接开放。A.错误[面向当月有优惠流量可以使用（包括有叠加的情况）的全省移动客户开放，如客户开通套餐有以下情况，则无法收到：1）开通20元封顶套餐；2）开通CMWAP老5元套餐] 05040164、用户发送短信（CXGPRS）到（10086）可查询国内移动数据业务的累计使用流量。正确
05040165、用户发送短信（CXGPRS或“查流量”）到（10086）可查询国内移动数据业务的累计使用流量。
05040166、用户发送短信GPRSCX到10086可查询国内移动数据业务的累计使用流量。错误（CXGPRS）
05040167、短信营业厅查询流量使用情况是截止到前一天23:59分。B.错误
知识库：通过网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅及10086自动台、人工台可以查询到准实时使用情况，不过有一定延时05040167、关于GPRS流量查询下列说法错误的是（A）
A. 发送短信“查流量”至10086查询移动数据流量，向用户反馈截止到前一日的移动数据流量，每日凌晨0点至5点期间向
用户反馈截止至前前一日的流量合计。
B. 人工台可以查询到准实时使用情况，（不过有一定延时）
C. 掌上营业厅可以查询到准实时使用情况，（不过有一定延时）
05040167、GPRS清单查询能够查询到的内容：ABCD
A、接入点3G、2G，cmwap，cmnet
B、基本收费流量（K）
C、基本费用（元）
D、所属套餐
11020201、规范规定：客户办理了国内移动行业应用数据套餐(集团APN)，（B）套餐流量门限提醒功能？A.有 B.没有
05040181、20元封顶套和GPRS数据套餐同时开通，先享受哪个？（无答案）
05050201、客户通过139邮箱系统发送彩信按彩信0.3元/条，不包含在彩信套餐中，接收免费（A.正确）
05050202、139邮箱自写短信功能（0.1元/条，包含短信套餐中）A.正确
05050203、139邮箱自2010年9月20日起，通过PushEmail方式发送的上行短信（自动鉴权和升级功能的上行短信）不再收取短信费。
（A.正确）
05050204、通过PushEmail方式发送的上行短信（自动鉴权和升级功能的上行短信）不再收取短信费。A.正确
05050205、139邮箱：一个月多次升级降级费用按第一次计费 B.错误
知识库：一个月多次升级降级费用按最高资费的收取。
05050206、139邮箱WAP Pushmail功能对新套餐（免费版、标准版和VIP版）同时开放。正确
05050207、139邮箱免费版也支持PushEmail功能. (错误)
05050208、在手机停机期间（包括欠停和报停），139邮箱可以正常接收邮件，但客户无法通过任何途径查看已经收到的邮件。待客户复机后，即可查看到停机期间的收到的所有邮件。A.正确
050502-9、当关闭139邮箱后，其中的数据内容会保存90天；超过90天后会自动清空。A.正确
05100101、使用手机冲浪需要安装手机客户端。错误（不需要）
使用“手机冲浪”业务需要安装手机客户端软件（手机客户端）吗？（直接手机登陆https://www.doczj.com/doc/249704959.html,使用，也可以下载冲浪书签使用）
05010701、WAP：优惠时段不足1分钟的按1分钟计费，非优惠时不足1分钟的不计费。正确
05010702、WAP业务月使用量在（500）分钟以内的，话费最多按（30）元收取。
05010703、WAP业务使用费为每分钟（0.15）元，不再另收（移动电话基本通信费）。
06信息类业务(结构化)
06010105、发送飞信时，当对方设置离线状态时，最近50条发给对方的信息内容会被保留保存3个月。错误（6个月）
06010106、飞信：添加好友邀请次数：好友添加限制为（100）次/天,（500）次/月,同一个好友添加次数:每天（10）次,每月（20）次。06010107、飞信：添加好友邀请次数：好友添加限制为100次/天，1000次/月，同一个好友添加次数：每天10次，每月50次B.错误06010108、飞信：客户添加好友次数（）次/日? (A ) A.100 B.200 C.150 D.250
06010109、飞信：客户添加好友次数______次/月( D) A.100 B.200 C.300 D.500
06010110、飞信：对同一个移动飞信用户邀请添加飞信好友次数：每天（B.10）次。 A.8 B.10 C.12 D.16
06010111、飞信：对同一个移动飞信用户邀请添加飞信好友次数：每月（A.20）次。A.20 B.10 C.30 D.16
06010112、飞信：对同一个互联网用户邀请添加飞信好友次数：每天（B.10）次。 A.8 B.10 C.12 D.16 知识库:添加好友邀请次数：好友添加限制为100次/天，500次/月，同一个好友添加次数：每天10次，每月20次（移动飞信用户）；每天3次，每月10次（互联网用户）。（指各渠道加在一起总共发出的邀请次数）
06010113、飞信：每个飞信号分组组数上限为（C ）A.32 B.48 C.64 D.88
06010181、飞信速配交友业务功能费（5）元/月，扣费方式为（不区分上下半月,按日分摊每日扣除,月底补齐）。
飞信速配交友：扣费一次性扣费（错误）
06010181、客户关闭速配交友业务后再开通时使用是新的ID号。错误（原ID号）
06010182、飞信速配交友只能在wap或手机客户端使用，目前暂不支持PC端使用。正确
06010184、飞信：关于速配交友体验版使用客户说法正确的是（A）A.只有飞信客户 B.仅针对非飞信客户 C.非飞信和飞信客户都可以06010185、飞信：参与速配交友体验版产品的客户，可以抢先体验服务后，添加5位好友，超过5位好友，系统会提示客户使用飞信速配交友正式版，享受更好的服务。( B) A.2 B. 5 C.7 D.10
06020101、“新华视讯”视频手机报：彩信版3元/月，短信版1元/月，享受72小时退订。正确
06020102、“新华视讯”视频手机报：彩信版3元/月，短信版2元/月。B.错误（应为1元/月）
06020103、“新华视讯”视频手机报不享受72小时退订不扣费B.错误（享受72小时）
06020104、“新华视讯”视频手机报彩信版下发频率:播发频次:以彩信的形式制作,每周三期,初定为周二周四和周六各一期出刊A.正确知识库：业务试点期间相关资费如下：
1、开通“新华视讯”视频手机业务：彩信版3元/月，短信版1元/月
2、下载高清版T-Player客户端：免下载信息费，但收取下载客户端产生的GPRS流量费。
3、客户每次视频点播及T-Player客户端升级中产量的流量将正常收取GPRS流量费（使用WIFI除外）。
4、因打开视频手机报中的wap网页以及观看视频所产生的GPRS流量费，按照现行GPRS资费标准正常收取。
06020201、如果手机报客户本月订购后一直保持到下月没有取消，则下月扣费时间点在客户成功接收到第一条彩信时发生。正确06030101、国内彩信：手机需要支持MMS、GPRS功能、并已开通GPRS服务
06030102、移动客户不可以与固定电话、小灵通之间互发彩信，但可以与（联通CDMA和GSM）进行互发彩信，包含在彩信套餐中。06030103、用户发送彩信给停机用户，发送方收取0.3元/条。（B）A、正确B、错误
06030104、彩信：国内彩信的信息费可包括免费、按条计费、包月费三种类型，按条上限为4元/条，包月上限为40元/月。A、正确
06030105、彩信：客户本月有大量彩信发送的需求，想最快开通彩信套餐，以下哪些方式可以让客户最快的开通（ACD）
A、营业厅
B、短信
C、10086人工台
D、网站
06030106、WAP相册可转发彩信给好友：0.3元/条正确（2011.9.3更新）
06030107、客户需要使用彩信，必须开通（CMWAP）接入点，目前通过短营、掌营、网营和10086自动台方式查询到的流量只包含手机上使用的（需收费）流量
06030108、用户收发彩信（包括收发不成功的彩信）所产生的GPRS流量免费。用户若通过手机登陆WAP梦网相册收取彩信，正常收取GPRS流量费。正确
06030109、目前每条彩信最大容量限制为（B.300K）
06030110、彩信：目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为100K左右。（B）A、正确 B、错误
06030111、梦网相册：收到彩信保存（A、15）天（彩信相册业务于2011年12月1日下线）
彩信相册中“我收到的彩信”中的内容系统会保留15天
梦网相册里存储彩信信息的时间为（C）天。A、5天 B、10天 C、15天 D、20天
06030112、短彩信：短信功能与彩信功能之间的关系是（A）
A、短信功能关闭以后，彩信可以正常发送，但是无法接收
B、短信功能关闭以后，彩信可以正常接收，但是无法发送06030114、彩信俱乐部（已下线）：当会员积分达到（D.500）分后，可升级为VIP会员。
06030115、彩信俱乐部的资费（5元/月），查询彩信俱乐部积分的短信方式（CXJF至10658500666），可免费下载或点播（主动服务）（50条）彩信，超出部分的信息费按（0.2元）/条收取。
、06130202、手机动漫业务资费包括信息费和通信费两部分 A.正确
06130203、手机动漫包括：漫话天下、每日一笑、时事天下、日韩动漫
06130204、手机动漫：客户定制手机动漫彩信杂志分四类：《漫话天下》、《时事天下》、《每日一笑》、《日韩动漫》。包月3元/月，每天1条。以上说法是否正确（B）。A、正确 B、错误
06130205、风险题（多选题）动漫3元包可享受的服务有（A）
A、每月免费在线观看或下载50集动漫作品
B、免费发送50条彩漫
C、并免费赠送《每日一笑》动漫杂志。06130206、手机动漫：定制动漫3元包后可免费享受日韩动漫彩信杂志（B） A、正确 B、错误
06130207、彩漫是指通过短信、WEB、WAP、手机客户端等移动互联网通道为展示平台，直接为用户提供动画、漫画作品浏览服务的业务。
（B ）A、正确 B、错误
06130208、彩漫的目前不提供哪种使用方式（C） A、WAP版 B、WEB版 C、彩信版。
06140101、短号短信业务无需用户申请，只要江苏省内移动用户开通（全省集团V网）业务和（短号功能）功能后，即自动具备业务功能。
06150101、短信：短信计费原则是以成功接收进行扣费，发送短信至空号码或停机号码上，不收取任何费用。（A）A、正确B、错误用户发送短信给停机用户，发送方收取0.1元/条。（B） A、正确B、错误
06150102、手机可以设定短信的生存时间，如果不设，系统默认（C.72）小时。
06150103、点对点短信是指发送给：A.移动 B.联通 C.电信手机 D.小灵通、固话
06150104、EMS中文名称：俗称（音画短信），只要手机可以发送（短信）就可以发送EMS，与网络没有关系。
06180101、开通了短信回执，如对方设置了短信转移，（B、可以）正常收到回执
06180102、短信回执业务是指客户用手机发送网内点对点短信息（不包括梦网业务及其它合作类业务，不包含短号短信）后，立即收到一条回执短信（内容包含接收方是否成功接收的状态信息和附加资讯信息）的业务，客户可对回执短信的资讯内容和接收方式等进行个性化的设置。（如对方设置了短信转移，也可以正常收到回执）
06200101、通过集团短号发送的信息可以实现转移错误（不可以）
06200102、按照短信转移业务的使用方式分为:A无条件转 B.按照主叫号码转移 C.定时段前转
06200103、短信转移的转移方和被转移方必须是（江苏省内移动）客户，发送方必须（江苏省内移动客户）客户。
06200104、短信转移在全省开放，短信转移的转移方和被转移方必须是（江苏省内移动）客户，发送方必须是（江苏省内移动客户）客户。不限区域，对异网发送的短信不实现转移。
知识库：2008年10月17日短信转移在全省开放，短信转移的发送方、转移方和被转移方必须是江苏省内移动客户，对异网发送的短信不实现转移。注：10086发送的短信不转移。
06210101、关爱宝资费10元/月，订购、退订的生效时间均为立即。正确
06210102、关爱宝套餐费：（10元/月，以月为缴费周期），业务订购和取消均（立即生效）；业务取消次月停止收费；不区分上下半月06210102、关爱宝开通关闭？
06220101、当客户注销号簿管家业务时，通讯录信息会保存62天，超过62天后清除信息。正确
06220102、号簿管家网站上最多存储10000个号码，最多分49类。正确
06220103、号簿管家每个5元。错误（3元/月）
06220104、号簿管家：用户使用号簿管家业务时，哪些情况下不需要收费？ABCD
A、通过网站发送电子名片
B、业务同步操作和wap访问
C、使用号簿管家客户端软件
D、下载号簿管家客户端软件
06220105、我使用号簿管家同步电话本的时候发现有的联系人没有同步成功是怎么回事？原因是（A）
A、同步时只能同步手机里的电话号码本，SIM卡里的电话号码是同步不了的
B、同步时只能同步SIM卡里的电话号码，手机里的电话号码本是同步不了的
06220106、号簿管家：用户办理了过户以后号簿管家功能会直接给新用户使用吗？（B） A、可以 B、不可以
06220107、号簿管家：用户手机报停的状态下也可以使用号簿管家业务吗？( B） A、可以 B、不可以
06220108、我使用号簿管家同步电话本的时候发现有的联系人没有同步成功是怎么回事？原因是（A）
A、同步时只能同步手机里的电话号码本，SIM卡里的电话号码是同步不了的
B、同步时只能同步SIM卡里的电话号码，手机里的电话号码本是同步不了的
06230101、彩信连连发月租（B、2）元
06230102、短信连连发、彩信连连发不享受72小时退订免费，有二次确认。错误（无）
知识库：短信连连发、彩信连连发：2元/月，开通立即扣费，次月开始月底一次性扣除，无72小时退订免费，无二次确认，定制了短信和彩信两个收费业务，收取4元/月。
06230103、连连发金币有效期为自然年，每跨年将对上一年度金币统一清零。（清金币的用户包括短信、彩信收费用户及短信、彩信体验用户）正确
06230104、短彩收费用户所获得的“连连发金币”的累计上限为多少个？（B）
A、2000
B、4000
C、6000
06230105、自2011年7月1日起连连发免费体验业务下发频次将调整为每周两次，其余时间将为业务用户提供各种互动活动参与正确06230106、请说出邀请对方（江苏移动用户）加入连连发业务的短信指令？（B）
A、发送“被邀请方手机号码”到10086
B、发送“被邀请方手机号码”到10658698
06250101、母婴宝开通和关闭生效时间:开关立即生效。正确
06250102、母婴宝业务的短信代码为（A.10658666）。
06380101、小区短信最多接收（2条）[小区短信发送频率限制为每周每用户接收小区短信最多不超过2条]
06380102、小区短信发送代码全国统一为10658021，小区短信发送时间段限制为9：00—21：00，其余时段禁止发送。
06390101、“移动彩讯”分为“手机报”和“手机杂志”两大类共十四项业务。[注：手机报分为“体育彩讯、气象彩讯、健康彩讯、财经彩讯、时尚彩讯、娱乐彩讯、地市彩讯”七项业务；手机杂志分为“漫画天地、影视速递、图片说事、流行小说、历史上的今天、人物志、世界添彩”七项业务]
本业务享受72小时免费退订原则。
06400101、移动快讯包月业务为0.6元、1元/月、2元/月三种，点播业务为0.1元/条。享受当月首次订购72小时免费退订原则。不产生上网费
06420101、目前易查询业务包括A.动感易查询C.套餐易查询 D.亲情易查询 E.被叫优惠易查询[现增加：梦网易、乡情易、话费易、集团V网套餐易查询业务（试商用）、家庭套餐易查询 ]
06420102、易查询：以下哪个易查询业务是免费的（D）套餐易 B、动感易 C、话费易 D、乡情易
06420103、易查询：以下关于易查询业务说法正确的是（D ）
A、易查询业务关闭了以后立即生效，从关闭的时起即停止相关信息发送。但是月功能费当月正常收取。
B、易查询业务关闭了以后立即生效，从关闭的当天起即收不到短信提醒。当月功能费不收取。
C、易查询业务关闭了以后，次日即停止相关信息发送，取消当月功能使用费也不收取。
D、易查询业务关闭了以后，次日即停止相关信息发送，取消当月功能使用费照常收取，次月开始不再收取。
06420104、套餐易：苏州客户开通了套餐易查询业务以后，何时会收到短信提醒（D）
A、每周二、周四
B、每周一、周三
C、每周三、周六
D、每周四、周日
06420201、动感易查询—提供当月（动感地带）套餐使用情况的提醒短信,可提供套餐中赠送的（GPRS流量）使用情况。
06420202、动感易查询针对动感装备套餐无法查询。正确
06420203、动感易查询开通什么时间扣费?（当月无论何时申请开通即开始扣除当月功能费）
2005年6月1日后：每月6日一次性扣取（不主动对外宣传）
06420601、用户可以发送短信（DZZZSF）到（10086）申请订制梦网易业务。
06420701、亲情易查询不可以查询国内亲情号码的使用情况。正确
06420901、“乡情易查询”业务无须特别申请，只要客户加入乡情网，即可每周四一次获取本机当月乡情网集团剩余优惠通话分钟数的提醒短信。错误（每周五）
06440901、信息管家业务垃圾短信过滤功能终身免费，附加个性化功能私密空间目前为免费试用阶段。正确
信息管家业务垃圾短信过滤功能终身免费，附加个性化功能私密空间目前为1元. B.错误
06450901、体育小信使增强版包括（A.短信 B.彩信 C wap push）多种形式。
06450902、体育小信使分为（短信）版和（增强）版两种业务形式
06460901、移动书市业务内容包含（D.7）个分类，包月:1元/月。
06470901、包月用户发送和点播动感短信超出赠送的限额按（C.0.3）元/条收取信息费。
06480901、当接收方手机接收七彩短信出错时（如手机不支持彩信功能），系统将于30分钟左右补发一条短信给接收方，以免消息错漏。
正确
06490901、金钱报业务：一个手机号码最多可绑定（D.5）个银行帐户。
06500901、彩信冲印的网址是A、https://www.doczj.com/doc/249704959.html,
07语音类业务(结构化)
07010101、彩铃：只在被叫空闲状态下才播放定制的回铃音关机、不在服务区、遇忙等情况，按普通客户处理，播放正常的录音通知，国际（省外）来话、主叫号码不正确或无主叫号码时，也播放正常的回铃音。A.正确
07010202、通过哪些方式开通彩铃功能可以选择立即或次月生效（ACD）
A 、营业厅前台
B 、短信
C 、10086方式
D 、12580方式
07010103、它网客户拨打12580验证密码可以为省内移动客户（A.开通 B.关闭 C.下载 D.设置）彩铃。
07010104、彩铃业务包括（ABC ）A.按号码定制回铃音 B.提供缺省回铃音 C.铃音复制 D.多媒体彩铃
07010205、以下对于彩铃赠送说法正确的有（ABC ）
A 、每位客户每月限赠送40首彩铃，包括所有渠道，以扣费成功为准。
B 、赠送扣费不成功的情况包括：受赠方铃音库中已有、受赠方没有开通彩铃功能、系统繁忙而没有操作成功等等。
C 、每位客户每月下载、赠送彩铃总量上限为80首，包括下载、赠送。
07010206、以下关于铃声信息费说法错误的是（AB ）
A 、客户使用WAP 专区（https://www.doczj.com/doc/249704959.html, ）彩铃正常收取GPRS 通信费。
B 、客户发送短信至10658830收费0.1元，不计入短信套餐优惠。接收短信不收费。
C 、铃音复制收费标准：复制方收取正常彩铃下载费用，被复制方不收费。
D 、下载彩铃大礼包，按次收取，一般为0-5元/包。
07010207、每客户每月限下载（40）首彩铃，每客户每月限赠送（40）首彩铃。
07010208、彩铃下载每位客户每月限赠送（C ）彩铃，包括所有渠道，以扣费成功为准A 、20首 B 、30首 C 、40首 D 、50首 07010209、彩铃：通过以下哪些方式可以修改彩铃的密码（A ）
A 、登录彩铃网站https://www.doczj.com/doc/249704959.html, 进行操作
B 、发送相关指令到10658830
C 、使用移动手机在省内拨打彩铃业务管理号码0XYZ12530
D 、拨打12580
07010110、彩铃群组：最多可设置10个群组，但是号码只能是10个，即如果用户在第1组中建了10个号码，再建9个组，9个组内只
能是空组，不能增加号码。正确
彩铃：彩铃群组设置一个群组最多可以设置（B ）号码。A 、5个 B 、10个 C 、15个 D 、20个
07010111、彩铃业务中12580的彩铃设置方法错误的是（A ）。 A 、按人名设置 B 、按时段设置 C 、按来电设置 D 、群组设置 07010112、淮安用户漫游至南京拨打051212530收取（B.音信互动基本费）。
07010113、淮安用户漫游到上海，早上6点打02112530，收费（0.6元/分）
07010114、早上6点拨打12530电话收费（B.0.15元/分钟）[忙时0.30元/分钟；闲时0.15元/分钟；注：12530视为网内电话，忙 07010115、连云港打02512530如何收费（D ）A.0.3 B.0.15 C.0.6 D.0.7 （若题中未标明漫游，默认在本地拨打）
为每日7：00—23：00；闲时为每日23：00—次日7：00] 拨打0XYZ12530通信费
所处地方
归属地 省内漫游 省际漫游
拨叫地方
拨打归属地
忙时0.30元/分钟；闲时0.15元/分钟 本费（忙时0.30元/分钟；闲时0.15元/分钟 ）
正常漫游通话资费 拨打所在地 / 本费（忙时0.30元/分钟；闲时0.15元/分钟 ）
正常漫游通话资费 拨打省内 国内长途费 本费（忙时0.30元/分钟；闲时0.15元/分钟 ）
正常漫游通话资费 拨打省外 正常网内通话资费 正常漫游通话资费 正常漫游通话资费
使用接入号（如17951） 常资费标准（如使用17951、12593方式即按17951、12593资费标准执行） 常资费标准（如使用17951、12593方式即按17951、12593资费标准执行） 常资费标准（如使用17951、12593方式即按17951、12593资费标准执行）
注：12530视为网内电话，忙时为每日7：00—23：00；闲时为每日23：00—次日7：00
07010201、按（2#）键将对方铃音复制成自己的振铃音，按（0#）键将对方铃音复制成自己的彩铃音和振铃音。
07010202、如被叫客户使用的是（B.彩铃之家铃音 C.集团铃音 D.DIY 铃音 ）铃音，则主叫客户不能通过彩铃按健复制功能下载被叫客
户的彩铃铃音。
07010203、彩铃：彩铃“按键复制”是用户通过手机拨打省内另一彩铃用户手机听到对方彩铃后，非常喜欢，希望成为自己的彩铃时，
在建立通话前依次连续按下(A)键，即可自动下载和设置正在播放的被叫彩铃音
A 、“1”和“＃”
B 、“*”和“＃”
C 、“1”和“*”
D 、“1”和“0”
07010301、用户上传的DIY 彩铃审核在（3）个工作日内完成，客户每个月可成功上传（5）首铃音。
07010302、彩铃创业平台，作品上传、彩铃上传通过审核后收取（1元/条）费用。 作品下载及赠送：彩铃（1元/条），彩铃创业作品的
有效期为（6个月）（即作品上传审核通过后第6个月月底），作品审核时间为（3个）工作日。
07010303、彩铃创业平台业务使用要求：
1）用户必须是中国移动江苏公司的用户。
2）用户须开通彩铃功能。
3）用户需是大学生创业平台（https://www.doczj.com/doc/249704959.html,/chuangye ）的注册用户。
4）用户需凭手机号码及10086密码登录网站。
07010401、彩铃音乐盒，功能费（0-3元/月），铃音数量（1-5首）。
07010402、彩铃音乐盒，功能费（具体以资费提示页面上的价格为准/月），铃音数量（1-5首）。
07010403、彩铃大礼包收费上限（5元），费用是（按次/按月）收取。正确
彩铃大礼包资费：（C） A.0-5元/月 B.0-10元/月 C.0-5/个 D.0-10/个
知识库:
彩铃分类资费标准铃音数量扣费方式是否有有效期下载单条铃音0-3元/首/ 按次扣取（仅收1次费用）有（根据铃音提供商）
下载彩铃音乐盒0-3元/月1-5首按月收取无
下载彩铃大礼包0-5元/包2-8首按次收取有（根据铃音提供商）07010204、客户关闭彩铃功能以后，以下哪些可以保留72小时（ABD）
A、彩铃音乐库里面的歌曲为客户保留72小时。
B、彩铃音乐盒（音乐盒包括全网铃音盒和江苏彩铃网站下载的铃音盒）和大礼包会为客户保留72小时
C、彩铃的铃音盒为客户保留72小时
D、彩铃的铃音库的铃音和大礼包将为客户保留72小时
07010405、2011年2月19日起彩铃功能关闭后,彩铃（铃音库的铃音）和（大礼包）将继续保留72小时；（铃音盒）会立即删除，不再保留72小时。A、铃音库的铃音、大礼包、铃音盒
07010406、彩铃功能关闭后，彩铃音乐库里面的歌曲会为用户保留（72）小时。
07010701、彩铃连连发用户转发“种子彩铃”短信即完成赠送操作，同时收取相应信息费。B.错误（在赠送成功时产生信息费）07010702、彩铃连连发业务铃音费用从（赠送）方帐户扣除，（受赠）方不产生费用。
07010703、发送短信（CL到10658665）定制“彩铃连连发”业务，退定是发短信（QX到10658665），发送（JF到10658665）可查询积
分，发送（Z到10658665）可索取一条种子彩铃；
07020101、高级会员降级到普通会员，如选择立即生效，会员当月不能享受高级会员权益。当月继续收取高级会员功能费。错误(当月继续享受高级会员权益)
07020102、客户是无线音乐俱乐部高级会员,下载了45首铃声,降为普通会员后,系统会不会将45首铃声删除一部分？( B.不会) 07020103、无线音乐：客户加入无线音乐俱乐部后,下载彩铃,如客户取消无线音乐俱乐部后,之前下载的铃音是否会取消( B.不会) 07020104、个人铃音库对于容量有限制，无线音乐俱乐部高级会员可存储（50）首，其他客户（包含无线音乐俱乐部普通会员）为（40）首。正确
个人铃音库对于容量有限制，无线音乐俱乐部高级会员可存储40首，其他客户（包含无线音乐俱乐部普通会员）为50首。
错误（数字调一下就对了）
07020105、关于彩铃，以下说法错误的是（D）
A.无线音乐俱乐部高级会员可存储50首彩铃，其他客户（包含无线音乐俱乐部普通会员）为40首。
B.每个客户每月限下载40首彩铃，包括12580、12530网站、12530IVR、短信等在内的各种渠道，以扣费成功为准
C.无线音乐俱乐部高级会员和普通会员下载0.5元/首价格以上的歌曲可以享受会员折扣（高级7折，普通9折
D.每客户每月限赠送60首彩铃，包括所有渠道，以扣费成功为准
07020104、无线音乐俱乐部：无线音乐俱乐部高级会员和普通会员下载0.5元/首的彩铃歌曲是否享受会员折扣。(B）B.不享受无线音乐俱乐部下载0.5元/首以下（含0.5元/首）不享受折扣
07020105、无线音乐俱乐部：无线音乐俱乐部会员下载0.5元/首价格以上的歌曲彩铃标准折扣为（A）。
A、普通会员9折，高级会员7折
B、普通会员7折，高级会员5折
C、普通会员无折扣，高级会员9折
D、普通会员8折，高级会员7折
知识库：无线音乐俱乐部下载0.5元/首以下（含0.5元/首）不享受折扣. [无线音乐俱乐部高级会员和普通会员下载0.5元/首价格以上的歌曲可以享受会员折扣（高级7折，普通9折），下载0.5元/首价格以下（含0.5元/首）的不再享受会员折扣。] 07020106、发送至1065861212的短信（包括在短信套餐中）正确
知识库：彩铃易查询代码用户发送短信“X”至1065861212即可使用该业务，系统将下发一个菜单，用户可以根据菜单提示进行回复，选择查询自己的铃音库。彩铃易查询功能是免费的，短信上行资费按正常资费标准收取。
07020107、某无线音乐俱乐部高级会员客户使用音乐随身听在线听歌时会跳出业务定购界面：确定后提示在线听歌包月定制成功，5元/月，请问该客户本月应怎么收费？（A） A、0 B、5
07020108、无线音乐俱乐部：我是无线音乐俱乐部高级会员也定制在线听歌包月，请在使用音乐随身听客户端中全曲下载时，如一首歌标价2元，我下载后收费（A）？ A、1.4元 B、免费
07020201、音乐随身听：使用音乐随身听客户端在线听歌时界面会有GPRS提示，请问要收GPRS流量费吗？（B）A、需要 B、不需要07020202、使用手机上的音乐随身听在线听歌曲按提示定制高级会员后，收到回复：将在1小时后开通高级会员。请问如果1小时内退定（）收费，2小时内退定（A）收费？ A、0，0 B、0，5 C、5，5。
07020202、歌曲下载目前提供的使用渠道有？（ABC）。A、音乐随身听 B、WAP C、互联网 D、短信
07020202、歌曲下载：我使用歌曲下载下载了一首歌，我是否可以把下载的歌曲音乐设置为铃声么？（A）
A、可以，需要手机功能支持
B、不可以
07020202、歌曲下载：关于歌曲下载业务费用以下说法错误的是？B
A、单曲按次下载歌曲资费为1-3元/次，包月租赁5元/月可以租50首歌，10元/月可以租200首歌。俱乐部普通会员可以
享受9折优惠，高级会员享受7折优惠。
B、每首被租赁的歌曲可获得一个月的播放期限，到期后如果没有继续支付包月租赁的月租费用，将无法继续播放相关歌曲，
如果客户按期支付了包月租赁的月租费用，将再次获得租赁一定数量的歌曲的权利，客户可自行选择租赁的歌曲。
C、歌曲下载有单曲按次下载和包月租赁2种收费方式。
D、歌曲下载不享受72小时退订免费
07020202、歌曲下载:已订购包月的客户如果变更已订购的包月套餐,变更立即生效,当月即可享受相应优惠。（B、错误)
07030101、申请来电显示业务，当月即收取月功能使用费，关闭立即生效，次月停止收费。正确
07030102、来电显示业务功能费（5）元/月，扣费方式（按日分摊扣取，月底补齐），客户一个月内多次开关只收取一次费用。07030102、（多选题）来电显示开通方式：（发送“KTLDXS”）或（“开来显”）至10086
07030102、关闭来电显示功能后，接收短消息时是否会显示对方手机号码（A）A.显示 B.不显示
07030102、开通来电显示，以下哪种方式不可以选择次月生效（C）A.营业厅B.10086人工台C.掌上营业厅
07030102、来电显示：关闭来电显示，打印话费清单时是否可以查看到来电号码（A）A.可以看到 B.看不到
07030102、来电显示：客户办理销户的当月，来电显示费用如何收费（A）
A.收取5元
B.按日收费，不再补齐（如客户使用了5天，就收取0.16*5）
C.不收
07040101、开通短信呼之后设置无条件呼转，短信呼将无法使用，但只要取消无条件呼转，短信呼即可使用，无需重新申请。正确07040102、在开通短信呼之后设置无条件呼转，短信呼业务将无法使用，须将呼转取消，再重新申请短信呼业务。错误（取消呼转，短信呼即可使用)
07040103、短信呼业务月功能费1元，扣费方式为（月初一次性扣取）；短信开通方式为（KTDXH至10086）。
07040104、短信呼：本月客户先开通了短信呼功能，关闭了以后又开通了来电提醒，请问，客户本月收取多少功能费（C）
A、1元
B、2元
C、3元
D、4元
07040201、来电提醒业务在原短信呼功能基础上增加以下功能（A、提醒短信中显示来电归属地 B、提醒短信的端口号即为来电号码，方便用户直接回拨 C、可选择设置4种个性化关机回铃音）
07040202、开通来电提醒，在开车情况下，设置2小时，如何操作（KC2）至（10658472）进行设置；（附：开会：KH+设置时长；休息：XX+设置时长；坐飞机：FJ+设置时长）
07040203、客户开通了来电提醒以后，可根据需要设置4种主题情景的个性化关机回铃音，若客户要设置开车1小时，即设置方式为（A）
A、发送短信KC1至10658472进行设置
B、发送短信SZKC1至10658472进行设置
C、发送短信KTKC1至10658472进行设置
D、发送短信KC1H至10658472进行设置
07040204、来电提醒业务月功能费（3）元，只要手机具备（呼转和短信）功能的移动客户均可使用此业务。
来电提醒1元/月，开通短信和呼叫转移即可使用B.错误（3元/月）
07040205、来电提醒：以下关于来电提醒正确的是（ABCD ）
A、客户未开通来电显示功能，来电提醒业务的提醒短信仍有号码显示。
B、若客户在一个月之内开通了来电提醒业务，关闭短信呼业务，无论短信呼功能是之前开通还是之后开通均不会产生费用，
只收取来电提醒的费用。
C、“来电提醒”与“短信呼”业务为互斥的两项业务
D、来电提醒的提醒短信的端口号即为来电号码
07040205、来电提醒：来电提醒业务与呼叫转移功能有冲突，冲突关系为（ACD）
A、客户申请来电提醒（或者短信呼）和不可及呼转，先申请/设置的将会失效，如需再使用必须重新申请/设置
B、客户申请来电提醒（或者短信呼）和不可及呼转，先申请/设置的将会失效，如需再使用不需要重新申请/设置，直接取消
前开通的即可
C、客户在开通来电提醒（或者短信呼）之前设置无条件呼转，来电提醒（或者短信呼）业务将无法使用，须将呼转取消，再
重新申请来电提醒业务（或者短信呼）
D、客户在开通来电提醒（或者短信呼）之后设置无条件呼转，来电提醒（或者短信呼）将无法使用，但只要取消无条件呼转，
来电提醒（或者短信呼）即可使用，无需重新申请。
07040206、短信呼/来电提醒功能：客户开通国际及港澳台漫游功能时，短信呼/来电提醒功能自动失效（费用正常收取）；客户关闭国际及港澳台漫游后，短信呼/来电提醒功能自动恢复。
种类业务名称激活取消查询
1 无条件呼叫转移*21*号码# #21# *#21#
2 遇忙呼叫转移*67*号码# #67# *#67#
3 无应答呼叫转移*61*号码# #61# *#61#
4 不可及呼叫转移*62*号码# #62# *#62#
2012年12月1日起，实行呼叫转移资费“一费制”，具体资费标准如下：
非国际及港澳台漫游时，无条件呼叫转移和有条件呼叫转移资费标准：
呼转至归属地：0.1元/分钟
呼转至非归属地：0.6元/分钟
国际及港澳台漫游时，呼转资费标准：
无条件呼叫转移
呼叫转移到归属地：0.1元/分钟
呼叫转移到非归属地：0.6元/分钟
有条件呼叫转移
漫游拜访地的被叫漫游费＋漫游拜访地至前转地的主叫漫游通话费