海伦堡地产
消防工程检查验收标准及工作指引
文件编号：YY-S3-GC-08
编制部门：运营管理中心
1.0 管理目的
本指引旨在规范项目消防工程全过程的工程管理和控制要求，通过权责的梳理，规范项目部的管理动作和加强消防工程质量关键点的检查验收，对各项目消防工程质量管理实施检查、监督和指导以促进消防工程管理的标准化和全面提升，从而逐步提升海伦堡地产集团整体消防工程的管理水平。
2.0 适用范围
适用于海伦堡地产集团各个城市公司所有工程项目。
3.0 部门职责
3.1 运营管理中心
3.1.1负责消防工程管理要求的制定、修订及解释工作，推动消防工程管控的落实。
3.1.2负责建立集团对消防工程管理的评估机制，通过定期的评估检查持续提升消防工程管理水平。
3.1.3 负责检查各城市公司工程管理部、项目部对消防工程是否按时完成管理动作并形成纸质验收文件存档，监督制度的执行落地效果。
3.2 城市公司工程管理部
3.2.1负责城市公司所辖各项目的消防工程管理及地产项目部的标准化工作流程进行监督，验收文件是否齐全及真实性评估。
3.2.2组织城市公司对所辖项目消防工程进行各类检查，实施定期的抽测与验收，并监督地产项目部的整改，消防工程重大问题上报城市公司管理层及运营管理中心。
3.2.3参与集团运营管理中心组织的各类检查，并对检查的问题监督地产项目部落实整改。
3.2.4负责对地产项目部整改的质量和效果进行复查，并将整改结果反馈运营管理中心。 3.3 地产项目部
3.3.1项目管理部作为现场消防管理第一责任部门，要充分发挥主观能动性，加强对施工单位的培训和管理，积极主动引导施工单位加强消防工程管理工作，负责组织项目部工程师和施工单位，参加集团公司和城市公司各项检查评估。
3.3.2负责本项目的消防工程管理工作，对各项施工全过程进行动态监控、检查。
3.3.3建立消防工程检查档案（台账）：对检查工作所发现的问题及时向施工单位指出，建议定期召开质量分析会，制定、执行预防措施并及时将检查结果上报城市公司工程管理部。 3.3.4 跟踪落实施工责任单位对检查项目问题的整改，按时提交整改报告并对整改的质量负责，接受工程管理部的监督。 3.4 专业分包单位
3.4.1 负责对所施工的各项工序、隐蔽工程进行自行检查与验收，确保工程质量符合设计要求、合同约定、质量验收标准规定。
3.4.2 对检查验收中存在的问题制定相关质量保证措施及整改措施，并进行积极的整改。 3.4.3 分包单位对项目各施工阶段实施100%的全数检查，建立检查过程的相关档案（台账），并及时将检查结果、整改情况上报地产项目部。 3.5 各部门岗位业务职能一览表
职能描述
工程管理部
项目部/监理单位 施工单位 工程经理
消防
工程师
项目经理
消防 工程师 大包 单位 专业分包单位 图纸自审
参与 负责 负责 图纸会审 监督 参与 组织 参与 参与 参与 施工组织设计审批 审批 协助审批 审核 协助审核 编制 现场检查、材料、设备验收
参与
监督
负责
申请
样板引路验收 监督 验收 验收 验收 参与 负责 管道、线缆敷设 监督 验收 施工
施工作业面及消防施工单
位间的交叉施工协调
协助 协助 负责 协助
设备房土建验收（移交） 监督 协助 组织 申请 验收 设备安装 监督 协助 验收 协助 施工 设备试运行 监督 协助 验收 协助 施工
设备检测、系统调试 监督 验收 验收 协助 施工 竣工资料编制 监督 检查 汇总 编制 （分部工程）竣工验收 参与 参与 组织 参与 参与 申请 物业移交 监督 参与 组织 参与 配合 配合 备注：自营项目的项目部职责由工程部代替
4.0 消防工程检查内容清单：
序号 分类 检查事项 检查要点 成果文件
1 前期阶段
自审
熟悉设计图纸，找出需要解决的技术难
题
《图纸自审记录》
会审
核查并与设计沟通、解决图纸会审中存
在的问题
《图纸会审纪要》
材料进场
品牌与招标文件一致；材质、品牌、规
格型号应符合设计及施工规范的要求
《材料检查表》
施工样板
根据确定方案实施的现场实体，作为指
导同类工序大面积施工的标准
《消防工程施工样
板确认表》
工序交接 土建与消防系统的交接 《工序交接表》
2 消防水系统
套管预埋 检查套管及预留洞的规格、数量、位置
《消防水系统--套
管预埋--检查记录》
管道安装 检查管道标高、坡向、防腐保温等
《消防水系统--管
道安装--检查记录》
设备安装 每道工序完成后的质量验收
《消防水系统--设
备安装--检查记录》
试运行及系
统调试
消防水系统调试应包括水源测试、消防
水泵调试、稳压泵调试、报警阀调试、
排水装置调试
《消防水系统--联
动调试--检查记录》
3 消防电系统
管线预埋
预留
核查预留预埋构件孔洞的位置、尺寸，
线路走向
《消防电系统--电
气管线预埋--检查
记录》
配管、配线
1、检查敷设线管拐弯半径、保护层厚度、
管管之间、管盒之间的链接及管路接地
2、检查线缆敷设相序、色标、排列及固
定，回路标示、绝缘摇测、管口封堵
《消防电系统--电
气配管、布线--检查
记录》
设备安装 检查设备标高、安装方式、位置等
《消防电系统--报
警设备安装--检查
记录》
系统调试
检查检验系统线路的配线、接线、线路
电阻、绝缘电阻，接地电阻、终端电阻、
线号、接地、线的颜色等是否符合设计
和规范要求
《消防电系统--电
气系统调试--检查
记录》
4 防排烟系统
风管制作、
安装
核查风管制作、连接及标高、走向、保
温等
《防排烟系统--风
管制作安装--检查
记录》
设备安装 每道工序完成后的质量验收
《防排烟系统--设
备安装--检查记录》
系统调试 系统设备试运转及调试
《防排烟系统--联
动调试--检查记录》
4.1 综合检查抽检办法
4.1.1 根据在建面积及产品类型，分批、按比例随机抽取楼栋（楼层）检查，抽检遵循公平性、随机性、完整性和真实性原则；对于检查的标段，在相关工序开始后应对全部工序进行检查，具体抽检点数比例见表一；
4.1.2备注：对于抽查栋号以外检查发现的质量问题和安全隐患，须责令施工单位整改，情节严重的将对施工单位进行处罚。
表一：
产品类型 运营管理中心 工程管理部 地产项目部
叠墅、高层
(塔楼)
双月检查，抽查每两月安装
进度的10%，不少于2层或
10个点（均衡分布取点）
月度检查，抽查每月安装进
度的30%，每项不少于10个
点（均衡分布取点）
在建所有楼栋安装工程均应
进行检查，抽检单月安装进
度的50%，每项不少于10个
点（均衡分布取点）
地下室
地下室每个防火分区抽检
一次，每次每项不少于10
个点
地下室每个防火分区抽检二
次，每次每项不少于10个点
地下室每个防火分区抽检四
次，每次每项不少于10个点 举例说明：A项目一标共4栋高层正在消防工程施工阶段，当月套管预埋施工情况：1栋5层、2栋3层、3栋4层、4栋4层
项目检查要求：（5+3+4+4）*50%=8层，每栋各检查2层，套管预埋检查表中各分项要求检查10个点， 2 层共计20个点（当月最低要求至少每栋不少于两层）；
工程部检查要求：（5+3+4+4）*30%=5层，其中三栋各检查1层，剩余一栋检查2层，其中三栋套管预埋检查表中各分项要求检查10个点，剩余一栋检查2层预埋检查表中各分项要求检查共20个点（当月最低检查不少于两层）；
运营管理中心：（5+3+4+4）*10%=2层，随机抽查两栋，各栋检查1层，每层套管预埋检查表中各分项要求检查10个点（当月最低检查不少于两层）。
5.0 工程管理要求
5.1 事前阶段管理要求
事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导；事前控制，主要是前期阶段进行图纸自审与会审、原材料进场检验、样板引路的推行、工序交接。
5.1.1图纸会审
5.1.1.1报建阶段：配套工程师应主动参与前期消防报建事务，检查报建图纸中消防登高和环通场地是否满足规范要求，消控中心设置是否合理性，消防室内设计是否满足规范要求，
排烟设置符合设计规范要求等，及时跟踪各个审批环节和审批内容，掌握分歧点和难点，做好设计部与审批部门的衔接工作，压缩审批时间，并在施工阶段确保消防审核意见落地，避免出错。
5.1.1.2 施工前阶段：要求项目消防工程师及专业分包单位必须对各专业图纸认真核查，将图纸中的错、漏、碰、缺等问题提交书面审图意见（填写自审记录），项目部组织相关单位图纸会审并审核图纸会审纪要，图审纪要经业主、设计、施工三方签认，审图过程应注意以下事项：
（1）安装图必须与固化后的建筑图（开发商交付业主图）叠图——满足功能需求；
（2）安装图必须与结构图叠图——弄清标高关系；
（3）安装各专业图纸必须叠图——弄清管线平面及交叉关系。
5.1.2样板引路（策划、交底、纠偏）
每道工序开工前，必须进行工序样板策划；工序样板策划应明确作业条件、样板施工部位、样板施工内容、样板质量标准、样板完成时间；施工样板前必须进行交底，任何工序均禁止不通过交底就进行施工；样板施工过程中，相关配套工程师应全程跟踪、纠偏，杜绝样板施工完成后发生返工整改现象。
施工工艺样板应在施工前10天验收完成，样板验收通过后方可大面积施工，样板可由项目部或施工单位自己选定区域完成并进行验收，同时样板需保留至该工序（分项）工程大面积施工基本结束前。
5.1.3 材料进场验收
5.1.3.1项目部建立现场材料库，监督监理及施工单位对材料的进场验收及复检，记录应完整归档。过程中，务必按照合同、图纸及国家标准对材料进行验收；如该批材料/设备部分或全
部不合格而且无法使用，由项目部/监理单位发出部分拒收或全部拒收的通知，如材料不合格对工期产生影响，则按合同进行索赔。
5.1.3.2对发出的材料要进行建档跟踪，重要材料的使用部位要处于可追溯的受控状态。
5.1.4工序交接（消防工程与土建的交接）
项目部有义务协调和督促土建单位和消防单位的工序交接工作，严格实行作业面移交和反移交程序，由大包单位/专业分包单位相应项目经理或主管填写《工序交接表》，由项目部/监理单位参与验收，四方签字确认；经检查不合格的直接返回上道工序整改，下道工序组长有足够理由不予接收的也可直接返回上道工序，责任单位负责整改；经签认接收后的相关质量缺陷，由下道工序作业组负责整改，费用由上道工序单位承担。
5.1.5 综合布线
消防管道、喷淋管道及防排烟安装前应结合其它专业，根据地下室环境合理申报综合布线方案，保证各专业标高及走向符合要求。
5.2 事中控制管理要求
5.2.1预埋阶段：一次预埋在预埋前必须熟悉建筑图，分清砖墙、门、窗洞口位置防止下梁管出墙及门窗上，避免出现死线及错位；二次预埋在砌筑完成后能打凿的条件下先进行开槽，待灰饼完成后进行底盒及线管的预埋，在抹灰拉毛前调整好底盒的标高、深浅、离门边的位置，严禁抹灰完成后二次打凿；带止水翼环的防水套管必须与结构同步预埋，严禁二次施工；混凝土浇筑前或封模板前必须进行隐蔽验收，并且安排护管人员全程跟踪浇筑过程；隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，项目部有权向责任施工单位下达停工令并予处罚。
5.2.2安装阶段：①工序验收的归档资料必须真实反映工程实际情况；②项目部/监理单位加强对工程质量、进度、安全的管理，确保工程保质保量顺利完成；③工程部现场监督施工质
量，对不合格的施工部位发出整改通知，并严格跟踪及落实整改情况。对检查验收表格有如下要求：
5.2.2.1 各专业施工单位应配备专职的检查人员，严格按照检查分项施工，施工完成后
应按层、房号等分区，对各个分项进行全数自检。
5.2.2.2 施工单位分项工程自检应于该分项工程完成后15天内完成，并向项目部提出验
收申请。
5.2.2.3项目消防工程师接到申请后，3天内必须组织验收，如未进行验收工程管理部可
对其进行相应处罚.
5.2.2.4项目消防工程师在验收中严格遵循“表一”取点原则。
5.2.2.5项目消防工程师检查中发现存在的问题应当面指出，以数码相片存档，并下发《整
改通知单》，限期整改后应进行复检，合格后方可进入下一道工序。
5.2.2.6 项目消防工程师对检查的各分项工程严格按照检查表要求做好书面检查记录并
存档；
5.2.2.7 城市公司工程管理部对各项目消防工程每月度定期抽检（上一月完成的安装工
程量），抽检比例严格遵循“表一”取点原则；并对项目管理过程中形成的资料及其真实性实施抽检。
5.2.2.8城市公司工程管理部对项目管理资料检查及各分项工程严格按照检查表要求做
好书面检查记录并存档.
5.2.2.9工程管理部检查中发现存在的问题应当面指出，并下发《整改通知单》，限期整
改后应进行复检。
5.2.3调试阶段：专业班组务必在验收完成节点提前1个月对系统进行调试，对存在有问题的子项工程及时返工，直至消除问题根源。为了确保验收的通过，验收前两个礼拜专业班组务
必进行第二次复试。
5.2.4验收阶段：项目部应在验收完成节点前2个月启动消防验收协调会并定期召开，组织相关人员配合验收整改，并在计划时间内取得相关合格证明文件。
5.2.5成品保护：最大限度地消除和避免成品在施工过程中的污染和损坏，并在多工种、多层次交叉作业时，加快工程的施工进度，减少和降低成本，提高成品一次合格率。项目经理部应主动协调各专业施工方之间的一致动作，专职检查人员跟班作业、定期检查，并跟踪具体的成品保护措施的落实情况。
5.3 事后控制阶段
事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是弥补。按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程、单项工程进行检查验收。
5.3.1初验整改完毕、工程专项验收合格后，在工程交付业主前，城市公司项目部组织监理单位、施工单位、城市公司成本管理部、物业公司参与工程竣工验收，发现并提出整改问题清单，督促施工单位整改完成；同时，施工单位编制并完善工程竣工验收资料（含竣工图），准备结算资料工作。
5.3.2工程保修期到期前2个月，城市公司客户关系部组织项目管理部、施工单位、物业公司进行物业前联合验收，对工程运行情况进行全面检查，发现并提出整改问题清单，督促施工单位整改，整改完成后相关负责人在结算交接单上签字，施工单位办理最终结算。
6. 0 处罚措施
6.1 本指引旨在强化管理动作，因此要求项目部应对施工现场相关施工工序且具备验收条件时，地产项目部应及时予以验收和填写检查记录、存档，如未及时进行验收和记录，滞后超过5天给予相关责任人警告，累犯或滞后10天以上则给予责任配套工程师相应的经济处罚（300~800元）。
6.2 城市公司工程部按当月施工完成情况进行检查验收，对具备检查和验收条件的分项工程、工序应按表一检查比例抽检，不得缺项，如检查区域或记录表中检查项低于应检总数的50%，给予相关责任人警告处分。
6.3 集团运营中心双月检时将对城市公司工程部和地产项目部当月的检查记录进行复查，针对检查记录表中的相片或填写记录与现场进行复核，如发现检查资料不齐全、复查的结果与记录表的匹配度低于60%或有弄虚作假行为，给予责任配套工程师警告或相应经济处罚（300-1000元），处罚同样影响项目经理的考核评价。
6.4 材料进场时地产项目部未进行验收或管控不到位，出现材料与合同不符，但未使用到功能部位上的，给予相关责任人警告或经济处罚（500-1000元）；发现重大偷工减料且已使用到功能部位上的，给予责任配套工程师及项目经理1000-3000元的经济处罚，并在集团范围内通报批评；如发现与施工单位串通或不正当往来，给公司造成经济损失的，交集团法务部门处理。
7. 0 附则
7.1 本办法由集团分管副总裁审批后执行，自颁布之日起生效；
7.2 本办法由运营管理中心负责解释，如需调整，由运营管理中心统一修改，经集团分管副
总裁审批后执行。
8.0 表格和记录（附表）
附表1 消防工程检查内容清单（总表）
附表2 图纸自审记录（消防工程）
附表3 图纸会审纪要（消防工程）
附表4 材料检查表（消防工程）
附表5 消防工程施工样板确认表
附表6 工序交接表
附表7 消防水系统--套管预埋--检查记录
附表8 消防水系统--管道安装--检查记录
附表9 消防水系统--设备安装--检查记录
附表10 消防水系统--联动调试--检查记录
附表11 消防电系统--电气管线预埋--检查记录 附表12 消防电系统--电气配管、布线--检查记录 附表13 消防电系统--报警设备安装--检查记录 附表14 消防电系统--电气系统调试--检查记录 附表15 防排烟系统--风管制作安装--检查记录 附表16 防排烟系统--设备安装--检查记录
附表17 防排烟系统--联动调试--检查记录
附表18 整改通知单
附表1
消防工程检查内容清单（总表）
序
号
分类检查事项检查说明检查要求阶段成果
检查情况
/整改点数
复查情况检查人检查日期备注1 前期阶段
自审、会审
图纸存在问题（自审记录）
核查并与设计沟通、解决图纸会审
中存在的问题
记录归档自审记录
记录归档会审纪要
材料进场
品牌与招标文件一致;材质、品牌、
规格型号应符合设计及施工规范的
要求
记录归档
材料检查表
CL-2015-XXX
施工样板
根据确定方案实施的现场实体，作
为指导同类工序大面积施工的标准
记录归档
施工样板
YB-2015-XXX
工序交接土建与消防系统的交接记录归档
工序交接表
GXJJ-2015-XXX
2
消防水系
统
套管预埋
检查套管及预留洞的规格、数量、
位置
每5层不少于
10个点，地下
室每个防火分
区抽检不少于
30％
检查记录
XFS-2015-XXX
检查记录
XFS-2015-XXX
检查记录
XFS-2015-XXX
管道安装检查管道标高、坡向、防腐保温等
每5层不少于
10个点，地下
室每个防火分
区抽检不少于
30％
检查记录
XFS-2015-XXX
检查记录
XFS-2015-XXX
检查记录
XFS-2015-XXX
设备安装每道工序完成后的质量验收抽检全数30％
检查记录
XFS-2015-XXX
检查记录
XFS-2015-XXX
检查记录
XFS-2015-XXX
试运行及系
统调试
审查调试方案全面调试
调试记录
XFS-2015-XXX
3
消防电系
统
管线预埋预
留
核查预留预埋构件孔洞的位置、尺
寸，线路走向
每5层不少于
10个点，地下
室每个防火分
区抽检不少于
30％
检查记录
XFD-2015-XXX
检查记录
XFD-2015-XXX
检查记录
XFD-2015-XXX
配管、配线
1、检查敷设线管拐弯半径、保护层
厚度、管管之间、管盒之间的链接
及管路接地
2、检查线缆敷设相序、色标、排列
及固定，回路标示、绝缘摇测、管
口封堵
每5层不少于
20个点，地下
室每个防火分
区不少于30％
个点
检查记录
XFD-2015-XXX
检查记录
XFD-2015-XXX
检查记录
XFD-2015-XXX
设备安装检查设备标高、安装方式、位置等抽检全数30％
检查记录
XFD-2015-XXX
检查记录
XFD-2015-XXX
检查记录
XFD-2015-XXX
系统调试
检查系统线路的配线、接线、绝缘
电阻，接地电阻、终端电阻、线号、
接地、等是否符合设计和规范要求
全面调试
调试记录
XFD-2015-XXX
4
防排烟
系统
风管制作、安
装
核查风管制作、连接及标高、走向、
保温等
地下室每个防
火分区抽检不
少于30％
检查记录
FPY-2015-XXX
检查记录
FPY-2015-XXX
检查记录
FPY-2015-XXX
设备安装每道工序完成后的质量验收抽检全数30％
检查记录
FPY-2015-XXX
检查记录
FPY-2015-XXX
检查记录
FPY-2015-XXX
系统调试审查设备运行、系统调试方案全面调试
调试记录
图纸自审记录（消防工程）
建设单位 自审时间
工程名称 自审人员签字
序号 图号 图纸疑问 备注
消防水系统
1
2
3
4
5
6
消防电系统
7
8
9
10
11
12
防排烟系统
13
14
15
16
17
18
与其它专业是否有冲突
19
20
21
图纸会审纪要（消防工程）
序号 图号 图纸疑问 回复（技术、设计） 备注
消防水系统
1
2
3
4
5
6
消防电系统
7
8
9
10
11
12
防排烟系统
13
14
15
16
17
18
与其它专业是否有冲突
19
20
21
建设单位
设计单位
监理单位
施工单位
材料检查表
编号：CL-2015-□□□ 工程名称
施工单位 送货时间
拟用部位 验收时间
质量检查
序号 材料名称 规格型号
备注
情况
1
2
3
4
5
6
7
8
验收情况：（仅对存在规格及质量问题的部分进行处理）
监理单位：
验收情况：（仅对存在规格及质量问题的部分进行处理）
地产项目部：
备注：
1、此单适用于大包项目的乙供材料进场验收，根据材料验收程序要求填制；
2、此验收单不能汇总，按供应商每批货物验收，“验收情况”一定要填写，如合格就注明合格，不合格把异常情况描述；
3、验收人员检验质量异常，由地产工程部鉴定；
4、经甲方检验的材料，并不能免除乙方对材料质量问题应承担的责任。
附表5
消防工程施工样板确认表
编号：YB-2015-□□□ 工程名称
施工单位
样板施工部位 检查日期
施工样板
质量标准：
材料型号、规格应符合设计要求，工程安装符合国家现行消防设计规范、施工规范、验收规范要求 材料样板
样板范围： 是否施工 是否验收合格 编号
电线
电线管
pvc管
镀锌管
底盒
线槽
施工样板
套管
支架
消防箱安装
消防管安装
喷淋管安装
电线管明装
隐形喷淋头安装
pvc管预埋（一次、
二次）
套管封堵
线槽、桥架安装
综合验收
意见
□ 不符合设计与规范要求，需返工整改
□ 符合设计和规范验收要求，无变更，可以大面积展开施工
□ 符合设计图纸，但有变更并由甲方设计部下发书面变更通知
□ 整改/变更意见：
检查人员签字
地产项目部
工程管理部
备注：此表为样板确认总表，各项样板技术要求详见工艺汇编，各项样板确认表详见样板引路附表，检查方自行编号。
附表6
工序交接表
工程名称 验收部位 标/栋/层 前道工序施工单位 项目经理
后道工序施工单位 项目经理
工序交接内容 土建与消防系统的交接
检查内容要点
序号 检查内容 是否达到进入下道工序
的要求
处理意见
1 一次管线预埋：底筋已绑扎完成；
2 二次管线预埋：灰饼已完成施工；
3 地下室安装工程：场地已清理，无积水现象，临时电源已接通；
4 设备房：孔洞预留准确，基座符合设计要求；楼层风井砌筑和内部抹灰完成，内部杂物清理干净，按风阀尺寸预留洞口；
移交工作面单位意见 项目经理/技术负责人：
年 月 日
接收工作面单位意见 项目经理/技术负责人：
年 月 日
地产项目部 验收结论意见 专业工程师：
年 月 日
附表7
消防水系统--套管预埋--检查记录
编号：XFS-2015-□□□ 工程名称
施工单位
检查部位 检查日期
质量、检查要点
质量标准：
材料型号、规格应符合设计要求，工程安装符合国家消防设计规范、施工规范、验收规范要求
检查重点：
□套管制作：两端切口平整无毛刺，有防水冀环的环宽不小于50mm，且与套管壁进行双面满焊；
□梁、墙套管安装：穿梁套管安装位置应在梁底以上2/3处且管径不大于梁高的1/4，特殊情况请
结构设计核实；墙、梁套管均应水平或满足喷淋管道放坡坡度要求，同一安装直线的套管应保证其
高低差，无错位现象；穿人防区套管应按设计要求安装；
□楼板套管安装安装后应高出完成面30mm；穿墙、梁套管管端面与梁、墙面平齐；
□预埋的套管管径内径须比管道大两个等级；
□带止水翼环的防水套管必须与结构同步预埋，严禁二次施工；
□所有套管的厚度不得小于2.5mm。
存在问题： 数码照片(附每一项两张相片存档，含日期及部
位）：
检查结果
□ 不符合设计与规范要求，需返工整改
□ 符合设计和规范验收要求
□ 符合设计图纸，但有变更并由甲方设计部下发书面变更通知但有变更并由甲方设计部下发书面
变更通知
□ 整改/变更意见：
检查人员签字
施工单位
地产项目部
消防水系统--管道安装--检查记录
编号：XFS-2015-□□□ 工程名称
施工单位
检查部位 检查日期
质量、检查要点
质量标准：
材料型号、规格应符合设计要求，工程安装符合国家消防设计规范、施工规范、验收规范要求
检查重点：
□地下室消防管道、喷淋管道及防排烟安装前应结合其它专业，根据地下室环境合理申报综合
布线方案，保证各专业标高及走向符合要求。
□管道支架制作：支架接口处双面满焊，焊接后要将毛刺去掉，必须要用机械开孔，不得使用
电焊、气焊等开孔，支架在安装前须刷好油漆、做好防腐才能安装；阀门、管道配件两侧500mm
内设置支架，支架须使用膨胀螺栓牢固固定；
□所有支架安装间距应符合规范要求，安装前应采用扫平仪（放线），管道安装拐弯处均应加
设支架；水泵房严禁使用吊架安装；
□管道安装前必须按要求做防腐底漆、竣工前应做大红面漆，无流泪、无花脸现象，室外地下
管道防腐要求两油一布的防腐措施；
□管道标识清晰，无毛边现象，易辨识管道功能用途；有遮挡、转弯处2米内喷标识，直管段
每15米喷标识
□阀门类安装：应垂直于管道且手柄在管道上方，有方向要求的应与水流方向一致，减压阀、
减压孔板、过滤器前后应安装检修阀门；
□水流指示器规格、型号设计要求，安装于管道上方并应与管道垂直，且与水流方向一致；
□管网冲洗和压力试验符合设计和国家现行施工验收规范要求；
□所有管道管径应符合设计要求，杜绝偷工减料现象；
□所有管道距地面的净高不得低于2.2m；墙角未抹灰立管杜绝提前施工；
□每侧每一根配水支管喷头配置安装：轻危险级和中危险级建筑、构筑物均不应多于8个，当
同一配水支管在吊顶上、下布置喷头时，其上、下两侧各不多于8个。严重危险级建筑、构筑
物不应多于6个。
存在问题： 数码照片(附每一项两张相片存档，含日期
及部位）：
检查结果
□ 不符合设计与规范要求，需返工整改
□ 符合设计和规范验收要求
□ 符合设计图纸，但有变更并由甲方设计部下发书面变更通知但有变更并由甲方设计部下发书
面变更通知
□ 整改/变更意见：
检查人员签字
施工单位
地产项目部
恒大地产工程质量管理规定 一、施工阶段 1、施工所用的材料、设备、构配件施工单位必须先自检验收合格后按规定办理材料使用许可证方可使用，否则每发现一次向甲方支付违约金￥1000元，违规使用导致工程难以整改的，不予确认工程量、不予批复进度款、不予结算；施工所用的材料、设备、构配件进场报审资料必须按规定填写、订制附合格证、有效检验报告，必要时附进货清单等，否则退回重新办理，每退回一次向甲方支付违约金￥150元，由此造成的工期延误，工期不得顺延；施工单位对进场的建筑材料、建筑设备、材料及配件按建委有关规定积极配合见证取样、送检和监督抽查，否则后补见证及监督抽检，发现施工使用了不合格材料、设备构件，由施工单位无条件负一切责任。 2、每道工序首次施工时,施工单位必须在书面交底基础上先做样板，自检合格后，经项目监理部和甲方验收合格后方能全面施工，否则将被责令立即停工整顿，并承担￥2000元/项的违约金。 3、施工单位必须按合同、图纸等相关设计文件进行施工，如发现一项（处）违反合同或图纸等设计文件的，承担所有责任并向甲方支付违约金￥5000～￥50000元；违反强制性条款或主控项目不合格的，必须及时进行整改，并承担￥1000～10000元违约金；一般项目不合格的，必须及时整改，如复验仍不合格的，除限期整改外，另承担￥500～￥5000元的违约金。 4、施工单位应及时做好各检验批、分项工程的自验工作，经项目监理
部（工程部）验收合格后方可进行下一道工序的施工。对于重要的施工部位的隐蔽验收应通知设计等参建单位参加，如施工单位擅自进行下道工序施工，项目监理部（工程部）有权签发工程暂停令，施工单位另承担￥5000元/次的违约金，经验收发现问题或造成经济损失及隐患或工期延误等一切责任由施工方无条件承担。 5、施工单位在施工过程中，自检合格后书面向监理或甲方报验时，被查出存在以下质量问题的，施工单位必须承担￥200元/项： 1)影响结构安全方面 a)砼强度、砌筑砂浆标号、水泥标号、砂浆配合比不满足规范要求； b)钢筋的材质、规格、数量不满足规范要求； c)结构构件尺寸不满足规范要求； d)钢筋安装不满足规范要求； e)模板安装不满足规范要求； f)砼浇筑时振捣不密实，出现的蜂窝、孔洞超过规范要求；。 2)影响使用功能方面 a)防水施工质量不满足规范要求； b)铝合金门、窗框边塞缝不严、安装不牢固； c)阳台、卫生间地面的坡度和坡向不满足规范要求； d)砖砌体质量不满足规范要求； e)防雷焊接不满足规范要求； f)给水管道的连接、固定、垂直度不满足规范要求，未经试压或试压不达标；
房地产客服工作内容 1.0 目的规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。 2.0 范围适用客服管理处。 3.0 职责 3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督， 3.2 客服部主管负责组织、实施。 3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。 4.0 方法和过程控制 4.1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。 4.2 接报修管理 4.2.1 报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。 4.3回访管理 4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。 4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。 4.4档案管理 4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责(以下简称档案管理员)。
4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。 4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。 4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。 4.5钥匙管理 4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。 4.5.2 钥匙分类：业主(住户)钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。 4.5.3 钥匙标识：业主(住户)钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。 4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。 4.5.5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。 4.6 投诉管理 4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。 4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。 4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。 4.7装修管理 4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。 4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实(在不影响安全范围内)同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。 4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。
1.负责贯彻执行公司的整体运营策略，领会和传达公司负责人的战略意图，负责制定公司中长期运营计划。 2.协调组织开展运营分析和调研工作，及时掌握客户动态，为公司决策层提供切实可行的实施方案。 3.负责做好运营内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4.做好员工的激励工作，尽量发挥每个员工的最大潜能，通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力。 5.负责公司内部工作协调和外部业务接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6.在整体运行过程中，完善、健全各种制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。 7.及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略目标。 8.加强对客户和厂家了解和沟通,实时了解各种事项动态,项目中出现的问题,运营部要在第一时间加以解决,尽最大努力满足用户要求，坚持客户至上的基本原则。 9．负责人要及时安排工作人员对客户所需产品的配送、安装以及旧产品的维修及其他问题工作人员要及时与负责人沟通汇报。 10.项目实施前公司召开项目分析会，明确项目责任人，项目责任人对项目负全部责任。其余部门应积极配合责任人完成项目对接及项目实施。项目开工后责任人需每日向项目主管做工作汇报，要做到日汇报周总结，汇报方式以文字为主，格式不限。做好供应商、施工方、公司其它部门及客户方之间的沟通衔接，确保项目按时有序完成。项目完工后，各责任人需提交项目总结，认真分析项目运营中存在的不足，并召开总结分析会。 11.本部门人员要在规定时间内，做好项目方案、完成落实项目所需清单报价等项目相关事宜。 12.积极跟进项目、监督项目的方案实施及落实情况，及时向领导汇报工作情况。 13.定期做好客户回访，协调与客户之间的关系。 14.协助公司各部门完成和客户的对接工作。 15.积极完成领导安排的其他任务。
进一步发挥工程建设标准化的积极作用 工程建设标准化工作是我国社会主义现代化建设中一项重要的基础性工作，是提高经济效益、社会效益和环境效益的重要保证。工程建设标准化工作在国家社会发展中发挥着极其重要的作用。胡锦涛总书记在中央经济工作会议上指出”要大力发展节能省地型住宅，要制定并强制执行节能、节水、节材的标准”。对加强和改进工程建设标准化工作提出的更新、更高的要求。 1工程建设标准化的作用 工程建设标准是为在工程建设领域内获得最佳秩序，对建设活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。积极而合理地建立工程建设标准体系，可以保护我国在该领域的自身利益，提高我国建设企业参与国际市场的竞争能力。 建设工程只能固定在某个地点，必然受当地的气候、地质、环境等自然条件以及经济、社会、人文等因素的影响；同时，工程建设标准规定的技术、工艺和质量等要求，必然对应用在工程中的材料和设备产生影响。工程建设标准涵盖了不同地域中的各类建设工程，具有广泛的适应性和代表性。 2面临的主要问题 我国工程建设标准体系还存在诸多有待改进的工作，比如：法律法规及制度需要进一步健全；工程建设标准体制改革需要进一步深化；工程建设标准体系框架需要进一步完善；国内建设市场的标准化监管水平需要进一步提高；工程建设标准化人才队伍的建设须加大力度；工程建设标准与科技研发的协调机制须尽快建立等。 3充分发挥工程建设标准化的作用 3．1健全与完善工程建设标准化法律法规 首先，应根据建设事业发展的要求，充分反映工程建设和工程建设标准化的特点，重视并积极参与《标准化法》的修订工作，为工程建设标准化工作提供相适应的法律基础；其次，在对《建筑法》等有关工程建设法律法规的制定、修改过程中，充分体现工程建设标准的地位和作用；第三，出台《工程建设标准化管理条例》，确立我国工程建设标准化的基本准则，组织制定工程建设标准化的相关规章制度，全面规范工程建设标准化行为。 3．2全面实施工程建设标准体系 3．2．1建立和完善工程建设技术法规与技术标准相结合的标准新体制
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
房地产客服工作职责 下面是小编整理的房地产客服工作职责，欢迎参考。 房地产客服工作职责(一) 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 房地产客服工作职责(二) 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。 房地产客服工作职责(三) 1.负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3.负责客服部人员的业务培训; 4.负责草拟销售合同并参与确定; 5.按照规定对签约合同审核把关; 6.联系确定办理客户住房贷款的银行;
房地产客服工作职责(四) 1.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 2.按照公司的原则处理特殊客户问题; 3.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 4.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 5.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
生产运行部部长工作标准 1 主题内容与适用范围 本标准规定了XX股份有限公司生产运行部部长的岗位职责与职权、工作内容、工作程序、工作要求、业务联系与分工、基本技能、检查与考核等。 本标准适用于XX股份有限公司生产运行部部长岗位。 2 职责与职权 2.1 主要职责 2.1.1 在公司主管副总经理的领导下，负责组织本部门职工贯彻执行党和国家有关经济工作的政策、法规及上级有关生产技术的标准、决定、制度和管理办法。 2.1.2 负责本部室各岗位的日常管理工作。 2.1.3 负责组织拟制公司长远规划、年度计划、五项费用计划、月度作业计划、科研技改计划，并做好计划的上报、下达和组织实施等。 2.1.4 负责公司科研技改和系统改造工作，并组织实施重大科研项目的技术调研、试验方案编评审，进行科研试验的实施和成果鉴定，做好技术资料的归档工作。 2.1.5负责开展公司增产节约活动，组织研究公司挖潜增产节约的途径和措施，做好水、 电、汽运行分析和管理。 2.1.6 负责公司生产调度、日常生产协调工作。 2.1.7 负责组织各生产线工艺规程的编制、审评和修订。 2.1.8 负责组织编制并审核生产管理制度和运行图册等工作，做好公司生产、月报、季报、年报等的编制和归档工作。 2.1.9 负责各生产系统的经济运行、工艺事故分析，提出处理意见和事故预防措施，并进行改进和组织实施。 2.1.10 负责组织审查科研技改及合理化建议的实施效果。组织部室科技论文的征集、评审和上报并进行科技成果的鉴定和申报工作。 2.1.11 负责公司科技情报的日常工作，组织交流专业会议资料、调研报告或外来情报资料等。 2.1.12 负责公司生产、科研技术总结起草和科技工作经验交流管理工作。 2.1.13 负责组织公司及专业产品管理工作。 2.1.14 完成公司领导交办的临时性工作。 2.2 主要职权 2.2.1 对公司有关生产、技术标准、管理标准以及有关的规章制度的执行有监督检查权。 2.2.2 对公司生产线工艺规程、岗位操作法、科研试验方案和投入运行系统试车方案有审核权。 2.2.3 对有关车间部室的生产运行、科研技改、增产节约以及节能降耗工作有指导权。2.2.4 对科研项目收益、科技成果奖励、合理化建议奖励以及有关生产性奖励分配方案有建议权。 2.2.5 对生产运行事故有调查权和提出处理意见权。 2.2.6 对质量管理、安全管理，生产运行管理、生产科研、技改管理有监督权。 2.2.7 行使主管领导赋予的其它与生产、运行和科研有关的职权。 3 工作内容
目录 一、售后服务中心架构 (3) 二、岗位职责 (4) 三、制度汇编（办公制度、培训制度） (7) 四、服务中心工作程序 (13) 五、现场勘查流程 (15) 六、工程款支付流程 (16) 七、零星工程施工协议 (18) 八、维修保养协议 (21) 九、投诉记录 (24) 十、信息反馈记录 (25) 十一、回访记录 (26) 十二、周、月、季度汇总表 (27) 十三、维修情况登记表 (30) 十四、日检查表 (31) 十五、业主保修卡 (32)
序言 为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题： 一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。 二、房地产公司需在交房前2个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象。 三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。 四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。 加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业户矛盾、促进XXXX地产销售的一项举措，特制定以下服务流程：
一、售后服务中心架构 售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与1-2家规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型维修委托物业维修人员完成，大型维修通知维修外包方上门维修，保证在给业主承诺的时间内完工，验收合格后交付给业主。维修费用由物业公司先行垫付，每月向地产结算一次售后维修费与物业服务费。
运营部规章制度 为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。 第一章总则 1.1管理机制： 公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。 1.2运营人员基本要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。 第二章岗位职责 2.1 内容运营专员： 2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.1.2 跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。 2.1.3 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.1.4分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。 2.1.5协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文 2.1.6协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。 2.2 信息渠道运营专员： 2.2.1 收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。 2.2.2 通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。 2.2.3 负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容 的文字编辑，排版，并做好对接工作。
2.2.4 整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。 2.2.5 收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。 2.3推广运营专员： 2.3.1 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.3.2 负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.3.3 收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。 2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。 2.3.5 日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。 2.4运营经理： 2.4.1负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。 2.4.2负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。 2.4.3制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。 2.4.4组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。 2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。 2.4.6负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。 第三章工作制度 3.1 运营部的目的与原则： 运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为
中铁一厦琼头项[ 2015] 50号签发人：张战通 关于全面推行市政工程建设标准化管理领导小 组的通知 项目部各单位： 为深化我省工程质量和队伍素质“双提升”行动，促进我省市政工程建设管理水平提升，按照“业主主导、施工落实、监理督促、政府监管”的原则，在全省城建系统推行市政工程建设标准化工作。结合公司管理现状及作业层队伍实际情况，特成立项目部标准化领导小组。认真贯彻《关于全面推行市政工程建设标准化管理的实施意见》。 组长：张战通 副组长：刘帮新、芦建民、曹纹龙 组员：各部门负责人 附件1：《关于全面推行市政工程建设标准化管理的实施意见》
附件1 关于全面推行市政工程建设标准化管理的 实施意见 为深化我省工程质量和队伍素质“双提升”行动，促进我省市政工程建设管理水平提升，按照“业主主导、施工落实、监理督促、政府监管”的原则，在全省城建系统推行市政工程建设标准化工作，提出以下实施意见。 一、总体目标 分阶段梯次推进，逐步建立起科学系统的市政工程建设标准化体系。2015年下半年开始在设区市中心城区主次干道所有新建工程和全省施工合同价1亿元及以上的市政工程项目上推行；2016年开始在全省施工合同价5千万元及以上的市政工程项目上推行；2017年开始在全省市政工程全面推行。 二、工作重点 在城市道路、桥梁、隧道、城市轨道交通、园林绿化、地下管线的土建工程中推行建设标准化。 （一）管理行为标准化。规范建设、施工、监理单位项目机构设置、人员配备。严格执行市政工程建设法律法规和强制性标准，在工程管理中查找薄弱环节，健全管理制度，优化管理流程，把技术标准、管理标准、作业标准落实到施工全过程，实现工程进度合理，质量管理严格，安全措施到位，档案资料收集齐全、整理规范。加强从业人员管理和培训。强化奖惩措施，加强
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
关于印发《工程建设地方标准化工作管理规定》的通知 建标[2004]20号 各省、自治区建设厅，直辖市建委及有关部门，计划单列市建委，新疆生产建设兵团建设局，有关协会： 为加强工程建设地方标准化工作的管理，促进工程建设地方标准化工作的健康发展，现将《工程建设地方标准化工作管理规定》印发给你们，请遵照执行。 建设部办公厅秘书处 2004年2月4日印发 工程建设地方标准化工作管理规定 每一章总则 第一条为加强工程建设地方标准化工作的管理，促进工程建设地方标准化工作的健康发展，根据《标准化法》、《建筑法》、《标准化法实施条例》、《建设工程质量管理条例》等有关法律、法规，结合工程建设地方标准工作的实际，制定本规定。 第二条工程建设地方标准化工作的任务是制定工程建设地方标准，组织工程建设国家标准、行业标准和地方标准的实施，并对实施情况进行监督。 第三条工程建设地方标准化工作应当纳入本行政区域内建设事业发展的规划和计划。 第四条工程建设地方标准化工作的经费，可以从财政补贴、科研经费、上级拨款、企业资助、标准培训收入等渠道筹措解决。 第二章管理机构及职责 第五条省、自治区、直辖市建设行政主管部门负责本行政区域内工程建设标准化工作的管理，并履行以下职责： 一、组织贯彻国家有关工程建设标准化的法律、法规和方针、政策并制定本行政区哉的具体实施办法； 二、制定本行政区域工程建设地方标准化工作的规划、计划； 三、承担工程建设国家标准、行业标准化制订、修订等任务、 四、组织制定本行政区域的工程建设地方标准； 五、在本行政区域组织实施工程建设标准和对工程建设标准的实施工进行监督； 六、负责本行政区域工程建设企业标准的备案。 第三章工程建设地方标准的制定和管理 第六条工程建设地方标准在省、自治区、直辖市范围内由省、自治区、直辖市建设行政主管部门统一计划、统一审批、统一发布、统一管理。
售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；
运营中心工作规范 一、总则 第一条【目的】为了加强公司运营中心管理工作，建立规范的运营工作秩序，提高产品开发、生产、一链三流管理、知识产权管理和信息化建设等整体工作水平，制定本规范。 第二条【依据】本规范依据公司有关管理规定制定。 第三条【适用范围】本规范规定了运营中心的岗位职责、生产运营工作内容、工作程序和工作要求，适用于运营中心的各项管理工作，是运营中心开展运营管理工作的基本依据。 第四条【责任】确保公司运营管理体系畅通、高效、有序运转，确保公司各项经营计划的落实。 第五条【要求】依据公司各项管理规章和本规范开展运营工作，严格执行本规范，保证运营工作有序进行。运营中心要加强对公司各部门工作的管理、协调和指导，通过培训引导、经验交流、监督检查等措施，促进公司各部门不断提高运营效率工作水平。 第六条【管理制度】运营中心实行行政、技术双线管理。运营总监负责产品研发与生产的计划、组织、协调和监督，技术总监负责产品研发与生产的技术监管与技术协调。 运营中心工作按照公司管理规定实行例会报告制和报表制。运营中心每周召开工作例会，技术中心、运营中心、客户服务部与产品研发和生产相关的各部门经理，每周向运营总监和技术总监汇报生产与研发工作。 一般性问题由部门经理向运营总监和技术总监汇报，协调解决。重大问题逐级上报分管领导或总裁协调解决。特殊情况可以直接报告总裁。 总裁定期或不定期参加运营中心工作例会，或以专题会形式了解生产、研发和管理情况，协调解决重大问题。 生产和研发采用报表和预警形式进行汇报、通报、沟通和管理。 二、岗位与职责 第七条【运营中心组织关系与岗位】运营中心涉及公司产品研发与生产相关的各业务部门，其中运营管理部、生产保障部、IT部直接隶属运营总监，生
2.1.11施工管理标准化实施细则 为进一步规范工程施工管理，提高工程建设质量和安全,提升行业文明施工形象，决定开展工程施工标准化活动，具体实施方案如下。 一、指导思想 以科学发展观为指导，围绕发展现代交通运输业、加快转变公路建设发展方式的总体要求，坚持科学发展、规范管理，构建以项目管理为基础的施工标准化体系，促进工程施工管理的标准化、规范化、精细化，全面提升公路建设管理水平和行业文明形象。 二、活动目标 通过开展工程施工标准化活动，使项目建设从业单位和从业人员标准化意识明显提高，标准化要求贯穿工程施工各主要环节，促进规章制度更加完善，管理行为更加科学，人员素质更加过硬，场地建设更加有序，施工工艺更加规范，材料加工更加可靠，试验检测更加真实，职工精神面貌和行业形象显著提升，工程质量安全总体水平进一步提高。 三、活动内容 施工标准化活动的主要内容包括工地建设管理标准化、施工质量管理标准化和工程综合管理标准化。总体原则在项目上推行定置管理，即定置必有图、有图必有物、有物必有区、有区必挂牌、有牌必分类、图物必一致。 （一）工地建设管理标准化 工地建设管理标准化主要包括驻地和施工现场的标准化。按照标
准化要求建设施工、监理驻地和试验室及施工便道，改善生产生活环境，提高施工管理效率。按照标准化要求建设各类拌合站、预制加工场地和材料存放场地，实现混合料（混凝土）集中拌制，钢筋、碎石集中加工，构件集中预制，充分发挥集约化施工的优势，规范施工现场管理，保证工程质量。按照标准化要求规范施工现场安全防护设施、安全标识及其他各类临时设施设置，消除隐患，文明施工。 1、驻地建设标准化 （1）办公区建设 项目部驻地办公与住宿必须分隔设置。办公区各科室门口悬挂明显的标示牌，标示牌尺寸统一；办公场所地面要硬化处理；会议室、接待室、档案室、试验室配套齐全、布局合理、整洁有序；电脑、传真机、复印机、打印机、宽带上网等各类办公设施配置齐全、性能满足工程需要，同时要布局合理、整洁有序；会议室面积施工、监理单位一般不小于50平方米，并配备3P以上空调。 各施工单位必须在项目部会议室设立八图和各部门人员岗位职责，分别为施工组织机构框图、质量保证体系框图、安全保证体系框图、廉政保证体系框图、天气记录框图、工程平面框图、进度曲线框图、形象进度框图和各部门人员职责，包括：项目经理、项目总工、质检工程师、试验工程师等，图表尺寸为75×55cm，工程平面图、进度曲线图、形象进度图的宽度根据实际情况确定；彩底、黑字，可结合企业文化统一定制，分类张贴上墙。 （2）生活区建设
恒大地产集团有限公司劳动纪律管理制度第一章总则 第一条为进一步规范员工劳动纪律管理,完善公司福利政策，规范各类假期管理，根据国家相关法律法规及集团公司实际情况，特修订本制度。 第二条本制度适用于集团公司总部。各地区公司、下属公司须严格按照本文件精神制定本公司的劳动纪律管理制度。 第三条基本定义 1、迟到： 上班时间已到仍未到岗 2、早退： 未到下班时间而提前离岗 3、脱岗： 工作时间未经领导批准离开工作岗位 4、xx： 无任何手续无故不上班。有下列情况者，均按旷工论处： 迟到、早退或脱岗连续超过60分钟；或未经准假而不到岗者；或不服从工作调动，经教育仍不到岗者；或采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者；或违纪、违规行为造成的缺勤；或未办完离职手续而擅自离职的。 5、考勤统计时间： 每月考勤周期按自然月计算，即每月1日至每月最后一日。 第二章考勤规定
第五条标准工作时间为星期一至星期五，星期六和星期日休息。每天标准工作时间为上午八点三十分至中午十二点，下午二点至五点三十分。 第六条因公需要轮班工作的岗位，其部门负责人于每月28日前向人力资源中心报备本部门下月排班表。 第七条写字楼上班的员工，须每天上午上班打卡一次，因当天请小时假者须在返回时打卡；因工作需要，各部门可根据实际情况对员工打卡次数进行补充规定并及时报备。 第八条全体员工须在各自办公所在楼层考勤机上进行打卡方视为有效考勤。 第九条员工因手指受伤、脱皮等原因不能打卡的，在写字楼上班员工须在当天8:30前到集团公司人力资源中心考勤专员处签到，其他各考勤点员工须在当天8:30前到各工作点考勤员处签到。 第十条违反考勤制度者，按以下标准予以处罚： 1、迟到、早退的处罚标准： 月累计迟到、早退次数不超过五次（含五次）者，每次扣罚100元；超过六次（含六次）者，扣罚本人当月全部浮动奖金。 2、旷工半日扣罚半个工作日的固定工资和三个工作日的浮动奖金。连续旷工五个工作日或一年内累计旷工达十个工作日者，作自动离职处理。 3、员工因各种原因（包括忘打卡、排队打不上卡等）不能按时打卡，须做出书面情况说明，经两名以上证明人及上一级领导审批后报备，同时予以当事人100元/次的处罚，否则将视同旷工。 4、由公司发文组织的活动、会议、培训学习及各类值班等须统一考勤管理，迟到、早退、无故缺席等人员将按文件相关规定予以处罚。 第十一条如班车晚点，须在班车到达后立即到人力资源中心（签到时需备注乘车地点），因班车晚点造成员工迟到的，不列入迟到处罚范围。
工程建设技术标准化管理制度 为推动公司技术进步，稳定和提高工程质量，改善经营管理，增强市场竞争力，提高经济效益，特此制定《工程建设技术标准化管理制度》，内容如下： 一、总则 标准化是质量管理的基础和前提，是质量提升的有力措施和有效途径。工程建设标准是工程建设工作的根本依据，是工程建设质量、安全的保证。 二、基本任务 执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定、修订和实施企业标准，并对标准的实施进行检查；承担上级标准的制定、修订；在公司内部建立完整的标准化体系，切实加强标准化管理；公司应在施工、技术、安全管理各个领域，充分发挥标准化系统效应。 三、标准化领导小组 公司成立标准化领导小组，统一负责公司标准化工作中重大问题的研究和决策。 1. 机构人员 由总经理担任组长，技术负责人担任副组长，各工程技术部门负责人为领导小组成员。质量标准专管员由xxx担任，安全标准专
管员由xxx担任。各施工项目部专管员有项目技术总工担任，要求必须具有工程技术类初级以上职称。 2. 部门及人员职责 公司技术标准化领导小组负责监督国家和省、市现行的有关法律、法规、规范性文件、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业技术标准的贯彻落实和执行情况；审批技术标准化工作管
理制度和奖惩办法并进行考评等。其主要职责如下： （1）贯彻落实现行有关法律法规和对工程建设标准执行情况进行监督检查，制定年度和阶段检查计划； （2）组织编制技术标准化工作管理制度、考核标准和奖惩办法；（3）组织相关法律法规、建设标准和政策文件的宣贯、培训及考试； （4）组织协调标准化建设工作以及专、兼职标准管理工作人员的业务管理； （5）组织编制和执行工程建设技术标准体系表，并及时进行更新和动态管理； （6）贯彻落实领导小组对工程建设技术标准化工作的决定； 工程项目部根据工作实际设置专职或兼职标准管理人员，可由项目总工或施工员兼任，应具有工程技术类初级以上职称，其主要职责如下: （1）确定符合工程项目技术特点的工程建设标准，收集、编列强制性标准条文；配置有效标准版本；参与制定施工现场的质量安全技术标准落实措施和管理制度； （2）组织项目施工前的标准宣贯和培训。参与图纸会审、施工组织设计、专项施工方案、施工质量、职业健康、安全与环境计划的编制，确认执行标准的有效性； （3）建设标准实施交底； （4）跟踪验证施工过程标准执行情况，纠正执行偏差，重大问题
恒大施工计划标准(标准工期) 一、工程建设方面： 开工方面：（1）完成部分股权转让后即进行总规的非正式批复工作；（2）取得总规的非正式批复后即组织详勘进场钻探；（3）详勘开钻后15天内出柱状图；（4）出柱状图后3天内制定完成基础方案（建议各公司的基础方案可优先选用压桩的形式）并通过集团设计院审批（其中集团设计院的审批时间为1天）；（5）通过设计院审批后7天内完成基础施工图设计；（6）基础施工图设计完成后即可桩基动工。 主体工期方面：1层地下室的，土方工程2个月，桩基工程2个月，主体开工至±0.00工期2个月；地上部分，首层、顶层10天/层，标准层5.5天/层；封顶后至竣工的时间，32层的工期6个月，17层的4.5个月，11层的4个月；竣工后三个月毛坯交楼，毛坯后2～3个月豪装交楼；春节期间可有20天的停工期。单栋别墅：地下室45天，地上15天/层，封顶后3个月毛坯竣工；整片区域别墅可在单栋的工期上加2个月的流水期。对两层地下室的工期，以及对酒店、六大中心、商业广场等未作具体规定。 二、合同下发方面：公司无明文规定。综合计划部曾调研制定过，未发文；工程口与原招标中心亦曾开会讨论过，分别如下： （1）工程口与原招标中心开会讨论成果： A 基础工程相关的合同要求： ①桩基础、大型土石方、基坑支护工程合同：开工前15天提供； ②桩基检测合同（静压桩）：开工前提供； ③桩基检测合同（冲、钻孔桩）：开工后15天提供。 B 主体工程的相关合同要求： ①人防设备工程合同：土方开挖完成前提供； ②消防合同：地下室底板完成前提供（需在合同下发前2个半月提供设计图纸）； ③电梯工程合同：±0.000结构完成前提供； ④煤气工程合同：±0.000结构完成前提供； ⑤智能化、电信、电视工程合同：结构封顶前提供； ⑥首层大堂及标准层电梯前室装修工程合同：竣工前4个月提供； ⑦户内豪华装修工程合同：竣工前3个月提供。 C 配套工程的相关合同要求： ①发电机安装工程合同：结构封顶前1个月提供； ②永久供电工程合同：竣工前4个月提供； ③（园林、室外排水等）配套工程合同：竣工前3个月提供； ④变频供水工程合同：竣工前3个月提供； ⑤永久供水工程合同：竣工前2个月提供； ⑥室内环境检测合同：竣工前1个月提供； ⑦外墙清洗工程合同：交楼前1个月提供。
泛海信华置业有限公司客服部工作流程 目录 第一部分：预留流程 第二部分：签约流程 第三部分：退房流程 第四部分：工作项 第一部分：预留流程 一、工作原则： ⒈公司对预留业务的原则：原则上我公司不得预留房源，但是鉴于 目前的市场形势，以及引导客户促成签约，现采取短期预留迅速 换签的方式。 ⒉操作原则：房源预留工作本着公平、公正、公开的原则，保证所 审核内容精准无误，信息及时有效，为后期签约做好前提准备。 二、预留流程 1. 销售人员根据明源销售管理系统销控情况为客户选定房源后，填写《泛海国际居住区预留审核单》，由销售主管以及销售总监签字确认后，且持客户身份证原件到客服部审核；
2. 客服部人员依照明源“房屋信息”内容审核《泛海国际居住区预留审核单》中相关房屋信息，依据客户电话在明源“销售机会”查询中甄别客户身份以及客户归属，确认无误后客服人员需亲自向营销副总请示预留意向，经同意后方可进行此房源的预留，并在《泛海国际居住区预留审核单》上确认签字，销售人员持次单到财务交款； 如在“机会查询”过程中发现同一电话有两条以上“激活”记录且不属于同一销售人员，则可初步判断发生业务交叉，应及时收集跟进信息，初步判断首次接触时间以及跟进程度，将交叉情况反映给相关领导，最终由公司判定，具体判定程序以及规定可参考《北京泛海信华置业有限公司房屋销售管理制度》中“客户确认原则”。 3. 销售人员引导客户在财务部交款并财务人员确认签字后，销售人员将《预留审核单》连同客户身份证复印件以及收据复印件一并交到客服部留存。客服部对以上文件单据留存归档。 4. 客服部须在明源系统中预留详细信息中填写完整“预留时间”、“客户当日付款金额”、“客户大致签约时间”、“业务员姓名”等相关信息。 三、退预留款流程： 1. 销售人员填写《泛海国际居住区退预留款审批单》及《资金划拨申请单》，并附客户交款收据原件，相关人员及领导签字确认； 2. 若交款时是刷卡形式，退款时需附客户刷卡小票原件及交款收据原件，并且每刷一笔扣除50元刷卡手续费； 3. 若刷卡小票原件丢失，客户本人必须出具丢失声明； 4. 财务复核无误，总经理、董事长、财务总监签字后方可退款。 第二部分：签约流程 一、工作原则： ⒈工作态度原则：认真负责 ⒉操作原则：及时、准确、全面、细致