第1章国际市场营销导论
关键术语
市场营销
是组织的一项向顾客进行创造价值、沟通价值和传递价值并通过顾客关系来实现组织相关利益者利益的职能
国际市场营销
是国内市场营销的延伸与扩展，指企业在一国以上从事经营与销售活动
国际贸易
是指国家之间进行的有形商品、无形商品及服务的交换活动
全球营销
思考题
⑴企业走向国际市场的主要动因；
1、国内市场需求饱和以及市场竞争激烈
2、国际市场的吸引力
3、政府鼓励与支持企业出口政策
4、科学技术发展为企业跨国经营提供无知前提
5、中国企业走向市场的原因
A、国内市场竞争激烈
B、获取国外先进科学技术以及管理技术
C、利用两种资源与两个市场获取国外的低成本的生产资源和引进外资
⑵国际市场营销学与市场营销学的关系；
关系：国际市场营销学是市场营销学的延伸和分支，基本原理和方法相同
区别：1、市场环境不同
2、市场营销组合策略不同
产品策略：国际市场营销面临产品的标准化和差异化策略选择
定价策略：国际市场定价比国内复杂
分销策略：国内出口商和国外中间商的选择
促销策略：文化、政治、法律、语言的不同
⑶国际营销与国际贸易有何区别与联系；
联系：1、都是以获取利润为目的进行的的跨国界的经营活动
2、以商品和劳务作为交换对象
3、都面临着相同的国际环境
4、二者的理论基础都是早期的“比较利益学说”及“国际产品生命周期理论”区别：1、商品的交换主体不同
国际贸易的交换主体是国家
国际营销的交换主体是企业
2、商品流通形态不同
国际贸易是跨越国界
国际营销是跨越国界或国外投资建厂
3、国际贸易的作业流程比国际营销狭窄
国际贸易不涉及国际营销管理
4、国际营销活动较国际贸易更富于主动和创造精神
5、评估效益的信息来源不同
国际贸易来源于国际收支平衡状况
国际营销来源于企业营销记录
⑷国际企业经营哲学的演变经历了哪几个阶段，目前我国企业的经营哲学主要处于哪一阶段，为什么？
1、以生产为导向的传统营销观念
2、以国外顾客为导向的营销新观念
3、以外部环境为导向的营销战略观念
4、以全球市场为导向的全球营销观念
第2章国际文化环境
关键术语
文化
指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系
文化分析
文化适应
指企业在制定国际营销决策时，充分考虑目标市场国的文化特点，使决策在实施过程中不但不触犯当地的文化传统、生活习惯、宗教信仰等，而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的需求，取得竞争优势。
文化变迁
思考题
⑴文化因素是影响国际营销的核心因素；
1、文化渗透于营销活动的各个方面
2、国际营销者的活动又构成文化的一个组成部分，其活动推动着文化的发展
3、市场营销成果的好坏受到文化的裁判
⑵文化要素有哪些；
1、语言
2、宗教信仰
3、教育
4、社会组织
5、物质
⑶文化分析的作用、种类和方式；
⑷文化适应的内涵与类型；
内涵：指企业在制定国际营销决策时，充分考虑目标市场国的文化特点，使决策在实施过程中不但不触犯当地的文化传统、生活习惯、宗教信仰等，而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的需求，取得竞争优势。
类型：产品适应
机构适应
个人适应
⑸试述商业习惯与文化的关系。
一方面，东道国的商业习俗和惯例受到该国或地区文化的影响，这是基础部分。
另一方面，在当今以商业为基本活动内容的世界中，商业活动以及商业习惯又在很大程度上丰富着各国的文化的内涵。
第3章国际经济环境
关键术语
自由贸易区（free trade area）
指签订有自由贸易协定的国家组成的贸易区，如欧洲自由贸易联盟，拉丁美洲自由贸易协会
关税同盟(gustoms union)
指两个或两个以上的国家完全取消关税或者其他壁垒，而且对非同盟国家采取统一的关税率，如非洲的东非共同市场
共同市场(common market)
指共同市场成员国之间完全废除关税与数量限制，建立对非成员国的共同关税。同时，劳动力与资本等生产要素可以在成员国之间自由流动。
经济同盟（economic union）
指成员国之间不但商品和生产要素可以完全自由流动，建立共同的关税，而且成员国制订和执行某些共同的经济政策和社会政策，逐步废除政策的差异。如欧洲联盟思考题
⑴试述自由贸易区、关税同盟、共同市场及经济同盟的异同点；
⑵国际经济环境的主要特征，对国际营销有何影响；
1、国际贸易与国际投资迅速发展
2、各国经济之间相互依耐性高
3、全球竞争提高
4、全球经济更加复杂化
⑶全球市场环境及其对国际营销的影响；
⑷国际收支平衡表的主要内容；
1、经常项目（最重要项目），是一国某时期内以进出口形式存在的商品和劳务流量。
○1有形贸易—指实体商品的进出口
○2无形贸易—指对外各种啊咯无收支
2、资本项目，指包括一国对外资产、直接投资、长短期贷款等一切资本转移活动。
○1长期资本—对外资产、直接投资、长期贷款
○2短期资本—短期资本流动
○3无偿转让—包括馈赠、赔款、无偿援助、私人汇款
3、现金项目，指包括一国官方储备及其特别提款权，用于调节经常项目和资本项目出
现的逆差，是最基本、最直接的要素。
○1官方储备—央行货币储备，包括黄金和世界通行的主要货币（美元、英镑、欧元）○2特别提款权—是国际货币基金组织(IMF)发行的一种货币单位，用于国际收支平衡
4、错误和遗漏，通过弥补收支平衡表中记账时候的错误和遗漏，实现最终平衡。
⑸衡量国际市场潜力的两个指标。
第4章国际政治法律环境
关键术语
政治风险
政治风险来源于东道国未来政治变化的不确定性，和东道国政府对外国企业的未来利益损害的不确定性。包括：总体政局风险、所有权/控制风险、经营风险、转移风险经营风险
它产生于企业对东道国政府控制性惩罚认识的不确定性。主要表现在对生产、销售、财务等经营职能方面的限制
转移风险
它主要产生于对东道国政府限制经营所得和资本的汇出认识的不确定性。包括货币贬值风险
成文法
源于罗马法制，又称大陆法，法国、德国、南美洲各国、日本、土耳其、中国等世界上大多数国家的法律制度都属于成文法体系。
习惯法
源于英国的法律体系，又称不成文法或普通法，原属英国殖民地的国家都属于习惯法体系。
思考题
⑴试举例说明企业开展国际营销中面临的总体政局风险、所有权/控制风险、经营风险和转移风险；
⑵说明成文法系与习惯法系的异同；
⑶对国际营销影响较大的法律有哪些；
1、保护消费者利益的立法
—国际产品责任法
2、保护生产制造者和销售者的的立法
—专利法和商标法
3、保护公平竞争的立法
—反托拉斯法法、限制性商业惯例或保护竞争法
4、调整国际间贸易行为的立法
—各种国际公约、条约、惯例、协定、议定书、规则等
⑷解决国际贸易争端的途径；
1、国际法庭
2、协商和调解
3、仲裁或诉讼
⑸网络法规必须解决的问题。
1、域名的保护问题
2、商品、品牌名称的保护问题
3、税收问题
第5章国际技术环境
关键术语
知识经济
指以知识为基础为经济，是工业经济社会之后的一种新的社会经济形态。
互联网
电子商务
指那种改变了传统的商业模式，通过电子通信，包括电话、传真机、信用卡、电视、自动提款机和基于互联网络而进行的商业贸易。
思考题
⑴试述知识经济的特征；
1、科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础
2、信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位
3、服务业在只是经济中扮演了主要角色
4、人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件
⑵知识经济时代的技术革命对顾客需求的影响；
1、消费者需求趋于个性化
2、消费者行为区域理性化
3、市场竞争加剧，消费者面临更多的选择
4、消费者对价格更加敏感
5、知识消费将成为最重要的消费领域
⑶技术革命对国际营销的影响；
1、对顾客需求的影响
2、对营销观念的影响
3、对产品策略的影响
4、对交易方式的影响
5、对营销管理的影响
6、对竞争战略的影响
⑷互联网对国际营销的影响；
1、以顾客为中心提供产品和服务
2、以顾客能接受的成本进行定价
3、产品实行直接的销售
4、从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通交互式的促销方式
⑸技术革命的发展趋势。
1、技术思想科学化
2、技术变革加快
3、技术构成复合化
4、技术革新的竞争日趋激烈
第6章国际物质自然环境
关键术语
可持续发展战略
指社会经济发展必须同自然环境以及社会环境相联系，使经济建设与资源环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证实现社会良性循环的发展。
绿色营销
指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的经营目标。
第7章评估国际市场机会
关键术语
国际市场营销信息系统
是由人、设备和程序所构成的持续与相互作用的系统，其任务在于搜集、区分、分析、评估与分配那些合适、及时与准确的国际市场信息，以供国际营销决策者用来改善市场营销计划、执行和控制的工作。
国际市场营销调研
指企业运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录一切与国际市场营销活动相关的信息，对所搜集到的信息进行整理和分析，从而把握目标市场的变化规律，为国际市场上的营销决策提供可靠的依据。
思考题
⑴试述国际市场营销信息的主要内容；
1、国际市场环境信息
2、国际市场产品信息
3、国际市场价格信息
4、国际市场销售渠道信息
5、国际市场促销信息
6、国际市场竞争信息
⑵如何进行国际市场营销信息的开发和利用；
1、国际市场信息的基本要求
准确性及时性系统性适用性经济性
重点性动态性明晰性
2、国际市场信息的开发
○1当代国际市场信息开发具有国际性
○2国际市场信息主要通过各国设立的专门机构进行
3、国际市场信息的利用
○1对收集到的市场信息进行比较分析并有针对性地利用
○2生产部门要同营销部门、信息部门和研究开发部门实行一体化建设
○3重视向用户提供信息服务
⑶试分析国际营销信息系统的基本结构；
1、企业内部报告与管理系统
2、国际市场营销情报系统
3、国际市场营销调研系统
⑷国际市场营销调研主要包括哪些内容；
1、国际市场营销环境调研
○1国际自然环境（国际地理条件、自然资源条件）
○2人口资源（人口结构、家庭规模、人口分布与密度、
○3国民收入
○4各国社会和文化（民族、语言、宗教、教育）
○5国际政治环境（政治体制与稳定性、政治与经济的结合度）
○6国际经济环境（一般经济指标、经济政策、产业、工业、贸易、交通）
2、国际市场的消费者调研
○1消费者调研（消费者人口构成、消费者购买力水消费者购买行为）
○2消费量调研
3、国际市场营销组合因素调研（4P+competition）
○1国际市场营销产品信息调研
○2国际市场营销价格信息调研
○3国际市场营销分销渠道信息调研
○4国际市场营销促销信息调研
○5国际市场营销竞争信息调研
⑸如何选择合适的国际市场营销调研代理机构。
1、使用国际市场调研代理的必要性
减少风险和失误节约时间和经费消除文化障碍，更便利和深入地调查
增加调研结果的真实性个客观性
2、调研代理的选择
要认真审查有关代理调研的业务能力、经验和资信水平、营业方式、工作方式和实地调研技术、曾经的调研代理的工作绩效，并做出比较和选择。
第8章国际市场细分与目标市场
关键术语
国际市场细分
是指企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细分为若干个需求不同的子市场，其中任何一个子市场中的消费者都有相同或相似的需求特征，企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场
国际目标市场
国际市场定位
思考题
⑴试述国际市场细分的标准；
国际消费品市场细分
1、依据地理变数细分
○1地理位置
○2地理环境
2、依据人口变数细分
○1人均收入
○2人口总量
○3年龄
○4宗教信仰
3、依据心理变数细分
4、依据行为变数细分
国际工业品市场细分
1、根据最终用户变数细分
2、根据用户规模和购买力大小细分
3、根据购买组织的特点细分
⑵试述国际目标市场营销的步骤；
1、对所有国家的市场进行筛选
○1建立目标国家的消费者与用户的特征剖析图○2直接估计市场规模
○3间接估计市场规模
○4作出接受或放弃决策
2、评估行业的市场潜力
⑶选择国际目标市场的标准有哪些？
1、可测量性
2、需求足量性
3、可进入性
4、易反应性
⑷国际目标市场战略有哪几种？
1、无差异营销战略（适合大企业）
2、集中营销战略（适合中、小企业）
3、差异营销战略（适合大企业）
⑸国际市场产品定位的方式。
1、高技术定位
○1技术性产品
○2特殊利益产品
○3可展示性产品
2、高接触定位
○1解决某种普通问题的产品
○2全球村产品（香水、时装、矿泉水、披萨饼）○3普遍意义的产品（精神追求、信仰）
第9章进入国际市场的战略
关键术语
进入国际市场的模式
指企业对进入外国市场的产品、技术、技能、管理诀窍或其他资源进行的系统规划。间接出口
指企业使用本国的中间商来从事产品的出口。
直接出口
指不实用本国的中间商，但可以使用目标国家的中间商来从事产品的出口。
BOT进入模式
（Build-Operate-Transfer）”建造-运营-转让”
合同制造
指企业向外国企业提供零部件由其组装，或向外国企业提供详细的的规格标准由其仿制，由企业自身负责营销的一种方式。
思考题
⑴进入国际市场战略的基本任务；
1、确定企业的进入国际市场的目标
2、制定实施这一目标的跨国经营战略计划
3、实施这项战略计划
⑵进入国际市场战略的战略要素；
1、评估产品与外国市场
2、确定目标市场
3、选择进入市场模式
4、制定营销规划
⑶进入国际市场战略的模式有哪些？
1、出口进入模式
间接出口直接出口
2、契约进入模式
许可证进入模式特许经营进入模式
合同制造进入模式管理合同进入模式
工程承包进入模式
3、投资进入模式
合资进入独资进入
4、互联网进入模式
⑷出口进入模式的利弊和方式；
利弊
利：1、通过集中化的生产产生规模经济，降低生产运营成本，保持对产品质量的严格控制
2、面临的政治风险小
3、未准确知道市场潜量时，祈祷投石问路的效果
4、利用出口为将来直接投资积累经验
5、目标市场政治、经济状况恶化时，以极低的成本终止与目标市场的业务
弊：1、汇率的波动和政府贸易政策的变动会给出口企业带来负面效果
2、难以对目标市场的的变动做出迅速的反应，对营销活动控制也差。
模式：直接出口间接出口
⑸契约进入模式包括哪些形式？
1、许可证进入模式
2、特许经营进入模式
3、合同制造进入模式
4、管理合同进入模式
5、工程承包进入模式
⑹合资与独资进入模式的利弊；
合资利弊
利：1、遇到的心理障碍和政治障碍较小
2、利用合作伙伴的专门技能和当地的分销网络，利于开拓国际市场
3、避免东道国政府没收、征用外资的风险，分享东道国的优惠政策
弊：1、由于股权分散，双方容易发生争端
2、难以保护双方的技术秘密和商业秘密，有可能将合作伙伴培养成将来的竞争对手独资利弊
利：1、企业可以完全控制整个管理和销售，经营利益完全归其支配，矛盾和冲突少
2、保护国际营销企业的技术秘密和商业秘密，保持竞争力
3、独享在东道国的利益成果，避开利益分配问题
弊：1、投入资金多，市场规模的容量扩大受到限制
2、遇到较大的政治和经济风险
⑺影响进入模式选择的因素有哪些。
1、市场因素
○1市场规模
○2市场竞争结构
○3营销基础设施
2、环境因素
○1经济环境
○2政治环境
○3社会文化环境
○4地理环境
3、生产因素
4、国内因素
○1国内市场竞争结构
○2生产要素
○3环境因素
5、企业产品因素
○1产品要素密集度
○2产品的价值高低和技术含量
○3产品的服务性
○4产品地位
○5产品的适应性
6、企业资源与投入因素
第10章国际竞争战略
关键术语
成本领先战略
指通过有效途径，使总成本降低，以建立一种不败的竞争优势
国际战略联盟
指两个以上的企业为了实现优势互补、提高竞争力以及扩大国际市场的共同目标而制定的双边或多边的长期和短期的合作协议
思考题
⑴国际市场竞争的一般战略有哪些？
1、总成本领先战略
○1简化产品
○2改进设计
○3材料
○4人工费用
○5生产创新和自动化
2、差异化战略
○1产品差异化
○2服务差异化
○3形象差异化
3、重点集中战略
○1产品线重点集中
○2用户重点集中
○2地区重点集中
○4低占有率集中
⑵成本领先战略的适用条件及风险；
适用条件
1、市场需求具有价格弹性
2、所处行业的企业都生产标准化产品，使价格竞争决定企业市场地位
3、实现产品差异化的途径很少
4、多数客户以相同的方式使用产品
5、消费者改变销售商的时候，不会发生转换成本
风险
1、技术变革和技术进步会使投资和效率无效
2、竞争对手通过模仿或投资高技术设备，也可以做到低成本
3、只注意到降低生产成本，忽略服务、技术开发、市场营销以及市场和产品的变化
⑶大市场营销战略的内容；
⑷国际战略联盟的形式和特点。
形式
1、水平战略联盟
2、垂直战略联盟
3、混合联盟或跨行业联合大企业协议
特点
1、主要是规模巨大的垄断企业之间的相互兼并
2、主要集中在高技术产业和金融服务为主的第三产业
3、企业合并通过股票市场进行
4、战略联盟的关系是平等互惠、优势互补、共担责任和共担风险
5、组织关系是水平的而不是垂直的
第11章国际市场营销策略
关键术语
产品标准化策略
指企业向全世界不同国家或地区的所有市场都提供相同的产品
产品差异化策略
指企业向世界范围不同国家和地区的市场提供不同的产品，以适应不同国家或地区市场的特殊要求
转移价格
为了增加整个公司的利润，跨过公司对在不同国家的生产和销售单位之间调拨的商品的价格进行调整
倾销
指出口到东道国市场上的产品价格按照低于国内的价格销售，致使当地市场上生产和销售同类产品的企业受到实质性的损害和威胁
思考题
⑴产品标准化策略和差异化策略的适用条件；
产品标准化策略条件
1、产品的需求特点（共性需求个性需求）
2、产品的生产特点（技术标准化产品技术密集型产品）
3、竞争条件
市场上没有竞争或竞争不激烈
竞争很激烈，但是公司拥有其他公司无法效仿的技术
4、做成本—收入分析
5、技术标准、法律要求和营销支持系统
产品差异化策略条件
⑵产品系列的选择方案有哪些？
1、产品和促销直接延伸策略
2、产品直接延伸、促销改变策略
3、产品改变、促销直接延伸策略
4、产品与促销双重改变策略
5、产品创新策略
⑶试述国际产品生命周期的特点；
⑷新产品采用者的五种类型；
1、采用创新者
2、早期采用者
3、早期多数
4、晚期多数
5、落后者
⑸企业如何正确应用转移价格策略？
1、以当地制造成本加上标准加成出售
2、以公司内效率最高的生产单位的制造成本加上标准加成出售
3、以协调价格出售
4、以市价出售
⑹中国企业如何正确对待反倾销？
各国公司的措施
1、给进口商回扣将出口商品伪装成进口国国内生产的商品
2、开具假文件隐瞒出口产品的真实价值
3、设法使出口产品从表面上与在国内市场销售的产品有差别
4、采取多种进入国际市场的模式
中国企业
1、加强对各国相关法律法规的学习，积极应诉
2、努力提高产品档次和形象，改善出口产品结构，增加高附加值产品的出口
⑺国际分销系统中具有的三个基本因素。
1、制造商
2、中间商
3、最终消费者
《市场营销学》复习试题及答案 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分） 1、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（） 2、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为先考虑的事情。（） 3、制定产品投资组合战略方案，首先作的是划分战略业务单位。（） 4、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排成不同的层次，在不同时期和种需要对行为的支配力量不同。（） 5、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（） 6、某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（） 7、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（） 8、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（） 9、我们通过各种渠道所收集到的文件，数据，图表，新闻报道都是原始资料。（） 10、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（） 11、市场细分是目标市场营销的基础。（） 12、某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。（） 13、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。（）
14、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（） 15、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（） 16、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（） 17、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（） 18、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（） 19、基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。（） 20、国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（） 二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共30分） 1、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？ A、生产导向型 B、销售导向型 C、市场营销导向型 D、社会营销导向型 2、同一细分市场的顾客具有（） A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性 3、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。 A、紧缩 B、抽资 C、稳定发展 D、维持
C实习网络营销试题集 题目类型：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、判断题、案例分析。 一、单选题（40道） (2) 二、多选题（40道） (7) 三、判断题（30道） (12) 四、名词解释（15道） (13) 五、填空题（25道） (14) 六、简答题（16道） (16) 七、案例解析（7道） (19) 一共173 道 考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析 共计173道 其中： 单选题40道 多选题40道 判断题30道 名词解释15道 简答题16道 填空题25道 案例解析7道
一、单选题（40道） 1、网络营销是指借助于（B）来实现营销目标的一种营销方式。 A、移动、电脑和数字媒体技术 B、网络、通信和数字媒体技术 C、移动、通信和数字媒体技术 D、网络、电脑和数字媒体技术 2、搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一。搜索引擎营销主要方法包括（A） A、SEO 、PPC B、SEM、PPC C、SEO、SEM 3、下面哪些属于免费的网络营销方式？（C） A、网络游戏植入营销 B、新闻营销 C、QQ漂流瓶 D、搜索引擎营销 4、新浪的创始人是（D） A、丁磊 B、王兴 C、张朝阳 D、王志东 5、对网络营销所发挥其作用的认识，有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（B） A、品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立 B、品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，渠道建立，顾客服务，网上调研 C、信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研 D、网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务 6、网络营销的首要任务是（A） A、建立并推广企业的品牌 B、推广企业网站 C、推广企业思想 D、增加企业产品销售额 7、网络营销的核心工作是（B） A、品牌建设 B、网站推广 C、渠道建立 D、顾客服务 8、电子商务中的基础和核心是（A）。 A、网络营销 B、线上支付 C、线下物流 D、网上促销 9、关于网络营销和电子商务的相同点，以下说法不正确的有（D） A、借助的工具一样 B、都具有无形化的特点 C、都能实现低成本 D、二者的交易效率都不高 E、都能改观企业内部的运作方式
一、单项选择题 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性E S值一般是( A ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( D ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( C ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场,D A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈( C ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是 B A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，应选择的销售策略是 B A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( C ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( D ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B ) A.成本定价法 B.地理定价法 C.需求定价法 D.竞争定价法 21.人们对名誉、地位等方面的需要属于以下哪个层次的需要？（ C ）
国际市场营销 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1．国际营销与国营销的区别主要在于（ D ） A指导思想 B观念 C方法 D环境 2．目标市场是指（ B ） A产品销售的区域 B产品销售的顾客群 C产品销售的渠道 D产品销售的市场部分 3．以下哪种行为不属于政府的政治干预？（ C ） A没收 B本国化 C政治冲突 D外汇管制 4．（ D ）是跨国公司在部贸易中广泛作用的工具，因此它也是跨国公司国际营销中独具特色的策略手段。 A统包价格 B提成价格 C成本价格 D转移价格 5．在国际市场上，许多产品的（ D ）与一个国家的人口数量有关。 A价格 B款式 C档次 D市场消费量 6．在我国许多城市开设快餐的麦当劳快餐店，所采用许可贸易形式属于（ D ） A技术咨询服务 B交钥匙工程承包 C合作生产与合作研究 D国际特许经营 7．当国家缺少外汇，而又需要进口大量机器设备和技术，适合这种情况下的技术贸易合作形式是（ C ） A许可贸易 B技术咨询服务 C补偿贸易 D国际特许专管 8．某公司准备向市场推出一种新的专利产品，它最有可能采用的定价方法是（D ） A渗透定价 B心理定价 C差别定价 D撇脂定价 9．在某国市场规模比较少时，企业不宜使用（ C ）方式。 A直接出口 B间接出口 C直接投资 D间接投资 10．以竭力保持其领导者地位为战略目标的企业，属于（ B ）战略型。 A市场挑战者战略 B市场领导者战略 C市场追随者战略 D市场后起者战略 11．国际贸易和国际营销两者都进行的相同工作是（B ） A市场调研 B实体分销 C促销 D产品开发 12．以下哪项不属于一国的基础设施？（ C ） A运输条件 B通讯条件 C能源的进口 D商业设施 13．在市场调查方法中以观察事物在联系的方法进行的资料收集，是（C ） A询问法 B观察法 C实验法 D调查法 14．目标营销的基础是（ C ） A营销组合 B营销环境 C市场细分 D市场目标 15．商品包装最基本的功能是（ A ） A保护商品，便于储运 B描述商品，刺激购买 C满足需要，方便使用 D利用包装，促进销售 16．通过快速的组织吞并手段来改变竞争地位的战略是（ C ） A差异化 B低成本 C兼并 D迂回 17．（ D ）是跨国公司在部贸易中广泛使用的工具，因此它也是跨国公司国际营销独具特色的策略手段。 A统包价格 B提成价格 C成本价格 D转移价格
一、填空题（24分） 1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。 答案：机会与威胁 2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 答案：一次性交易 3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为 答案：配额抽样 4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。 答案：所服务市场的占有率 5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患 答案：市场营销近视病 6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。 答案：市场营销者 7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。 答案：内部数据资料 8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。 答案：计划 9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为答案：随机抽查 10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。答案：内部市场营销 11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。 答案：产业市场 12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 答案：绿色营
二、分析论述题（30分） 13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。 答案： 品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有： 品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。 14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？ 答案： 整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。 其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。 三、简答题（50分） 15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。 答案： 年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分） （1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。 （2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。 （3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。 （4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。 （5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。 16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。 答案： 介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分） （1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。
思考题 1、市场营销与推销有哪些方面的联系与区别？ 答:联系:市场营销离不开推销,推销就是市场营销的一个部分。 区别:1、起点不同。推销的起点就是商品终端销售,市场营销的起点就是市场。 2、目的不同。推销的目标就是想方设法将产品销售出去获取利润,考虑的就是企业的短期行为。市场营销的目标就是通过满足消费者需要来取得盈利,考虑的就是企业的长期行为。 3、方法不同。推销的方法就是主要以各种推销技巧与广告宣传。市场营销的方法就是采用最佳的营销组合活动。 2、简述市场营销环境的特征。 答:客观性 差异性 动态性 不可控性 3、有哪些社会文化因素影响消费者的购买行为？ 答:文化 社会阶层 相关群体 家庭 4、影响目标市场策略选择的因素有哪些？ 答:资源特点 市场特点 产品特点 竞争者的策略 5、企业新产品开发的步骤有哪些？ 答:收集构思 构思初步评估及筛选 新产品研制 市场测试 投产推广或停产 6、简述影响商品定价有哪些因素？ 答:企业自身因素 竞争者的产品与价格 消费者方面 产品生命周期 政策与法令 7、选择促销方式时要考虑哪些因素？ 答:产品类型与特点 推动或拉引的策略 顾客的购买过程 产品生命周期 案例分析
案例一: 1.高露洁防治蛀牙广告,体现了哪种营销观念？ 答:现代营销观念的教育营销 2、“高露洁”防治蛀牙广告的形象为何深得人心？ 答:将教育营销观念融入广告,通过强势的广告宣传使防治蛀牙形象融入人心。案例二: 1.肯德基从美国到中国后,为什么要改变？ 答:中国社会文化与美国有较大差异,因此要入乡随俗。 2.肯德基的案例体现了营销环境的什么特征？ 答:差异性特征 案例三: 1.依照案例分析上蔡酒厂就是如何进行市场分析的？ 答:1、进行调查研究 2、以年龄目的进行市场细分 3、发现名酒最大消费者就是青年人,她们购买目的就是送礼与装饰 2.上蔡酒厂选择哪个消费群体作为目标市场？ 答:青年人 3、“状元红酒的市场定位就是什么？ 答:礼酒、装饰、中档 案例四: 1.蒙玛公司采取的就是怎样的定价策略？ 答:折扣定价 2.蒙玛公司能否无限制地大批量生产同一产品？ 答:否,因为会造成积压,时装会有很强的时效性。 3.蒙玛公司的多段定价,要避免给消费者带来哪些负面影响？ 答:1、企业及产品的声誉 2、有可能会失去一部分顾客 案例五: 1.苹果手机为iPhone手机开展了哪些促销活动？ 答:电视广告 各类广告 全球新闻发布会 首发仪式 全球开发者大会 以旧换新活动 全球摄影比赛 全球摄影奖 2.从上述案例来瞧,这些促销方式分别有什么作用？ 答:传递信息 扩大销售 增强竞争力 巩固市场地位 3.您还知道iPhone手机的哪些促销活动？ 答:预存话费送手机活动
2013年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试国际商务与国际营销试题及答案 （课程代码11746） 第一部分必答题 一、单选题 1、下列属于内部规模经济类型的是（） A、废料的高效处理 B、辅助产业的存在 C、支撑性服务的存在 D、商业风险的分散 2、某国去年的贸易条件指数是150，今年平均出口价格指数增长了8%，平均进口价格指数增长了12%。对该 国而言，今年贸易条件指数的变化是（） A、不利的 B、负的 C、正的 D、有利的 3、下列属于市场信息中一手数据的是（） A、政府公布的数据 B、贸易统计数据 C、企业实地调查数据 D、在线数据库 4、在市场营销活动中，通常不易被关注的风险类别是（） A、财务风险 B、监管风险 C、法律风险 D、渠道风险 5、企业扩大经营规模与新增市场相匹配的能力是指市场的（） A、可进入性 B、可说明性 C、可行性 D、有效性 二、简答题 本题包括第6—8小题，共15分。 6、解释波士顿矩阵中“现金牛产品”和“明星类产品”的含义。 ●现金牛产品 ■是指已经很完善并在市场中有良好声誉的产品，几乎不需要促销或广告； ■具有较高的市场份额，但是市场增长缓慢； ■可能已接近生命周期的末期，产品组合中保留这种产品是因为他们可以“挤奶”来赚钱； ■公司只在广告和促销上投入少量的金钱是明智之举，因为市场很难再有增长，投资回报率很低； ■这些产品创造的利润可以用来开发新产品。 ●明星产品 ■是非常有利可图的产品； ■具有较高的市场份额 ■处在高速增长的市场之中； ■往往处在生命周期的早期阶段； ■企业可能不得不在广告和促销上花费大量金钱以确保其保持较高的市场份额。 7、解释控制系统的输入因素中可控因素和不可控因素的含义，并各举一例说明。 ●可控因素是指企业可以进行控制的那些因素。比如：确定工资水平、建立转移模式； ●不可控因素是指企业外部因素，企业不能直接影响它们。比如；通货膨胀水平、汇率。 8、解释背驮式出口的含义。 ●背驮式出口是一家生产商利用其强大的海外分销系统在出口自己产品的同时，连带出口其他企业的产 品； ●出口的载体公司通常是大公司； ●这些载体公司通常拥有完善的出口设施和分销渠道。 三、案例分析题 仔细阅读下列案例，回答第9—12小题，共40分。
第一章市场营销与市场营销学练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） ．市场营销的核心是。 ．生产．分配 ．交换．促销 ．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 ．市场营销．生产功能 ．财务功能．推销职能 ．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于世纪初的。 ．欧洲．日本 ．美国．中国 ．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 ．以消费者为中心．以生产者为中心 ．市场营销组合．网络营销 ．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 ．满足消费者的需求和欲望．获取利润 ．求得生存和发展．把商品推销给消费者 ．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 ．市场营销者．相互市场营销者 ．生产者．推销者 ．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 ．个人交换．企业之间交换 ．区域交换．社会总体交换 ．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 ．． ．． ．营销理论的基础是和价值实现论。 ．价值来源论．生产目的论 ．交换目的论．消费者主权论 ．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学年出版的。 ．《市场学》．《市场营销方法》 ．《市场营销原理》．《市场营销》 ．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。
．宏观环境．微观环境 ．企业不可控因素．营销组合 ．市场营销管理的实质是。 ．刺激需求．需求管理 ．生产管理．销售管理 ．对于负需求市场，营销管理的任务是。 ．改变市场营销．刺激市场营销 ．反市场营销．维持市场营销 ．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。 ．市场营销观念．社会营销观念 ．市场营销管理哲学．生产或销售观念 ．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。 ．生产导向型．推销导向型 ．市场营销导向型．社会营销导向型 ．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。 ．企业让渡价值．企业利润 ．顾客让渡价值．顾客利益 ．顾客购买的总成本包括货币成本和。 ．时间成本．体力成本 ．精神成本．非货币成本 ．从总体上看，质量改进方案（）通常会增加企业的。 ．成本．盈利 ．无形资产．以上答案都不对 ．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的。 ．附加服务．送货 ．产品保证．技术培训 ．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。 ．供销环节．战略环节 ．生产环节．技术开发环节 【参考答案】 1．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 ．企业的生产活动：为消费者服务的理论 ．对社会现象的一种认识．生产者和消费者之间的交换过程 ．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 ．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段。
《网络营销》试题一答案 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题的四个备选答案中， 选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.网络营销的本质是（A） A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道 是指（A） A.每千人次访问的收费 B.网络营销系统 C.网络广告策略 D.中国广告管理 3．Dell计算机公司是全球最着名的（A ） A．网络直销商B．基础网络运营商C．电信业务运营商D．Internet服务提供商4. 下列各项中，属于网络营销主要手段的是( C ) 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务 C. Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务 D. Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务 5.下面不属于网络广告的形式的是( A ) A. 新闻组 B. 图标广告 C. 文字链接 D. 旗帜广告 6. 下面关于网络营销的说法，哪句是正确的( B) A. 网络营销就是网上销售 B. 网络营销不仅仅限于网上 C. 网络营销与传统营销无关 D. 网上广告是网络营销的本质 7．网络营销促销的主要形式有两种，它们是( A) A.网络广告、销售促进 B.网络广告、站点推广 C.站点推广、关系营销 D.销售促进、站点推广 8. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是( C ) A. 不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好 B. 易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好 C. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好 D. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差 9.中国互联网络信息中心的英文缩写是（B） 10.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（A） A.虚拟主机 B.广域网方式 C.拨号方式 D.局域网方式 三、判断题 1. 互联网是一个虚拟世界，是双向交流和通信的工具，是一个典型的信息场所，一个没有时间和地区限制的信息世界。( √) 2. 在非网络选购的状态下，顾客是通过看、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的。 3. 网络调研的方法有网络间接调查和网络直接调查两种方式，即二手资料的收集和原始资料的收集方法。√ 4. 市场细分是选择目标市场的基础，对市场进行细分，对各个细分市场作出准确评价是选
第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。 4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。 5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。 6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。 第三章：规划企业战略与市场营销管理 1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。经营战略又称经营单位战略、竞争战略。职能战略又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略。 2．应当怎样理解和协调市场管理与其他管理职能的关系？答：没有顾客，企业也就失去了存在的价值。因此，无论生产管理、研发管理还是财务管理、人力资源管理，都应服从于市场营销管理，成为市场营销管理的支持性职能。同时，每一职能战略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。 3．如何科学界定企业使命？答：深入分析构成企业外部环境、内部条件的各种因素，祥尽了解它们对企业的要求、期望和约束，从中找出企业目前的以及理想的特征。 4．怎样区分不同的战略经营单位？ 答：区分不同的战略经营单位主要依据是，其各项业务之间有无共同的经营主线。在实践中需要注意以下几方面：（1）坚持需求、顾客导向而不是产品、技术导向。（2）切实可行，不要包罗大广，否则将失去共同的经营主线。
市场营销学练习试题及答案 第一章市场营销导论 1、如何准确理解市场、市场营销、市场营销管理这三个概念之间的联系和区别？ 答：你只需记住一个公式——市场=人口+购买力+购买欲望 狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。 市场营销：是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销管理：是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 者之间的联系时必然的相辅相成的但是区别又是显而易见的这个问题问的过于广泛以及空洞了2、学习市场营销管理的任务及相关知识有何现实意义？ 答：他的任务就是控制企业市场营销的全过程。 你可以设想企业在一个相对的目标市场要达到一个预期的交易水平，然而我们又不能控制这个市场的需求状况，所以需要营销人员用营计划、营销执行、营销控制来完成。 这便是现实意义 3、市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？ 答：（1）分析市场机会： ①发现市场方法有：（a）收集市场信息，（b）分析产品/市场发展矩阵，（c）进行市场细分。 ②评价市场机会：在评价各种市场机会时，要看这些市场机会占本企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会。 （2）选择目标市场，可以考虑下列策略： ①市场集中化②选择专业化③产品专业化④市场专业化⑤市场全面化 （3）设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），市场营销组合又称为4P组合。（4）管理市场营销活动，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销计划，营销工作就失去了方向和目标。因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。 4、市场营销组合有哪些特点？ 答：(1)可控因素组合 (2) 是个复合结构 (3) 动态组合 5、如何理解市场营销的性质和研究对象？ 答: 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种 社会过程。概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
月入5000的网络兼职机会，免费注册，免费培训：https://www.doczj.com/doc/2814433301.html,/ 习题与思考1： 1．请解释下列名词： 营销观念营销环境市场细分目标市场 营销目标营销组合营销策略 2．简述现代营销观念与传统营销观念的区别。 3．消费需求有哪些基本属性？ 4．营销环境可以分成哪几个方面？ 5．经济环境和社会文化环境对市场状况有何影响？请联系实际情况举例分析。6．在营销学理论中关于消费需求有哪6个方面的基本问题？ 7．选择目标市场的主要依据是什么？ 8．产品策略包括哪些主要内容？ 9．什么是产品的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段？ 10．主要的定价方法和定价策略是什么？ 11．企业的分销渠道有哪些类型？ 12．促销方式和策略包括哪些方面的内容？ 习题与思考2： 1．从网络营销的产生和发展说明网络营销是企业今后营销发展的趋势。 2．与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 3．网络营销今后将会如何发展？ 4．网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击？ 5．为什么说企业开展网络营销必须对本企业的组织结构进行重组？ 6．对于企业来讲，如何结合网络营销来对本企业的营销进行管理？ 7．与传统营销相比，谈谈你对海尔集团开展的网上直销和个性化管理的感想。8．通过本章的学习，你认为今后5年内网上交易发展的前景如何？举例说明。 习题与思考3: 1．什么是网络直复营销？直复营销理论具体表现为哪几个方面？ 2．什么叫网络软营销？网络软营销有哪些特点？ 3．网络礼仪指的是什么？ 4．为什么说整合营销又是网络营销理论中的一个新理念？ 5．分别简述传统营销的4P’组合理论和4C’的网络营销理论。 6．简述Intranet与Internet的区别。 7．一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应包括哪些功能？ 8．建设网络营销系统前应考虑哪些问题？ 9．网络营销系统的开发方式有哪几种？简述网络营销系统的开发步骤。10．一个结构完善、设计合理的网络营销站点应具备哪些功能？ 11. 简述网络营销站点的规划的重要性。 12．简述网络营销站点的推广方法，网站的维护的内容。 13．在进行网站主页设计时要注意哪几点？ 14．通常对电子支付系统有哪些基本的要求？ 15．什么叫脱机支付，哪几种支付方式为脱机支付方式？ 16．什么叫联机支付方式？网络营销中有哪几种支付方式？ 月入5000的网络兼职机会，免费注册，免费培训：https://www.doczj.com/doc/2814433301.html,/
市场营销学概论练习题 一、选择题 1 （）是指导企业经营活动的最古老的观之一。 A.产品观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.推销观念 2 企业营销观念演变的根本原因是（）。 A.商品供求变化 B.产品成本提高 C.竞争的加剧 D.社会两个文明水平的提高 3 市场营销学是在（）才被重新引进我国。 A.20世纪初至20年代 B.40至50年代 C.70至80年代 D.90年代后 4 在推销观念指导下，企业的经营重点是（）。 A.产品 B.生产 C.顾客需要 D.社会利益 5 主要以促销为手段的企业采取的是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 6 指出下列哪种观念最容易产生市场营销近视症（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 7 企业经营者在制定营销政策时，应统筹兼顾企业利润、顾客需要和社会可持续发展等三个方面的利益。这种市场营销管理哲学属于（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 8 在现有市场上，改进产品包装成份，以满足市场需要，扩大销售，这是（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 9 对整个市场营销系统中的各特定机构的性质和功能进行研究的研究方法称为（）。 A.产品研究法 B.机构研究法 C.职能研究法 D.管理研究法 二、名词解释 1 市场营销 2 市场营销近视症 3 顾客让渡价值 4 效用 三、问答题 1 市场营销的主要研究对象是什么？有哪些研究方法？ 2 试述市场营销观念的演变与差别。 3 如何提高顾客让渡价值？ 4 如何区分需要、欲望、需求？ 市场营销环境分析练习题 一、选择题 1 能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（）。 A. 愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 2 代理中间商是属于市场营销环境的（）因素。 A. 内部环境 B.竞争者 C. 市场营销渠道企业 D. 公众环境 3 下列属于市场营销微观环境的是（）。 A. 辅助商 B. 政府公众 C. 人口环境 D. 消费者收入 4 市场营销环境中的（）被称为一种创造性的毁灭力量。 A. 新技术 B. 自然资源 C. 社会文化 D. 政治法律
一、单选题（每小题1分，共15分） 1、“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这种说法所体现的市场营销管理观念是（）。 A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 2、国际市场营销与国内市场营销相比，其表现为（A ） A、两者的理论来源和基础相同 B、两者的营销方式相同 C、两者面对的环境相同 D、两者的营销难度相同 3、国际文化环境中最敏感的因素是（B ） A、语言 B、宗教 C、教育水平 D、社会组织 4、大市场营销认为市场营销组合为6PS，其内容是在4P之外加两个P，一个是权利（POLITICAL POWER），另一个是（） A、产品（PRODUCT） B、价格（PRICE） C、公共关系（PUBLIC RELATIONS） D、地点（PLACE） 5、决定高档消费品购买力的主要因素是（）。
A、经济发展状况 B、消费者收入 C、消费者可支配收入 D、消费者可任意支配的收入 6、宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉、八种品牌的洗发水是消费者市场下列哪个特点的体现（） A、消费需求复杂 B、购买批量小 C、消费需求的流动性 D、非专家购买 7、以下哪种途径获得的信息属于二手资料( ) A、通过访谈 B、通过问卷调查 C、通过市场试验 D、通过报纸、刊物 8、电视的核心产品是( )。 A、漂亮的外型 B、优良的质量 C、周到的服务 D、收集信息和满足娱乐生活的需要 9、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程所需要的机械设备，这是一种( )策略。 A、市场集中化 B、市场专业化 C、全面市场覆盖 D、产品专业化
一、名词解释： 1. 市场营销学 2．医药市场营销学 3. 市场营销战略 4.医药市场调研 5.医药市场营销环境 6.医药消费者市场 7.营销渠道 8. 促销 9. AIDA(爱达)公式： 10. 市场定位确定产品在市场中的位置。根据顾客对某种产品属性的重视程度，给本企业的产品创造并培养一定的特性，树立一定的市场形象。二、单项选择题 1．研究的主要内容包括顾客的特性、营销环境、营销组合、服务接触策略，这是市场营销学新进展的哪一类营销。C A．关系营销B．直复营销 C．服务营销D．整合营销沟通 2．市场营销中商品的构成中的关键因素是： B A．核心产品B．无形附加物 C．商品使用价值D．有形附加物 3以下医药市场调查方法中，不属于按照选择调查的对象划分的是 D 。 A．普查法B．抽样调查法C．重点调查法D．询问法 4．医药企业在市场细分并对细分市场进行分析评价的基础上，依据企业资源和经营条件所选定的、准备以相应医药产品或服务去满足其需要的那一个或几个细分市场，叫做 D 。 A．市场细分B．市场预测C．市场调查D．医药目标市场5．针对消费者对企业或产品属性的重视程度，给本企业的产品创造并培养一定
的特性，树立与众不同的市场形象，确定企业相对于竞争者在目标市场上所处的市场位置，叫做B 。 A．市场细分B．市场定位C．市场调查D．市场预测 6． B 是企业生产和经营的出发点与归宿，企业的一切活动都应围绕展开。 A．经济B．市场C．营销D．战略 7．企业战略的层次中公司战略属于 D 。 A．事业部战略B．职能战略C．分公司战略 D．总体战略 8．医药市场营销环境系统中：企业内部力量、供应者、营销中介、患者、竞争者、公众属于哪一种营销环境 C 。 A．宏观营销环境B．内部环境 C．微观营销环境D．外部环境 9．新技术环境下的营销策略中除了采用有效的促销方式和改变传统分销方式外，还有 D A．降低生产成本B．提高生产效率 C．开发新市场D．积极开发新产品 10． C 是企业营销活动的首要环节，是科学预测和正确决策的基础和前提。 A．市场细分 B．市场预测 C．市场调研D．生产到定位 11．医药产品生命周期中“销售量大、生产量大、成本低、利润高、竞争激烈”的产品处于 C 。 A．衰退期 B．成长期 C．成熟期 D．导入期
《网络营销》练习及参考答案 项目一 选择题 1、微软公司的浏览器软件是（） A．outlook express B IE C navigator D wind98 2、E-mail是指（） A 浏览器 B 主页C防火墙D 电子邮件 3、internet诞生于20世纪（）年代。 A60 B70 C80 D90 4、网络营销诞生于20世纪（）年代。 A60 B70 C80 D90 5、下列属于合法电子邮件地址的是（） C 6、网络营销使企业与消费者之间的距离（） A增加B减少C没有变化D无法判断 B D B D B B 判断题 1、网络营销就是在网上进行产品销售（） 2、企业可以通过互联网实现一对一的营销（） 3、企业要开展网络营销，必须建立企业自己的网站（） 4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店（）
5、网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系（） 6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益（） ×√×√×× 思考题 1.什么是网络营销？你是如何理解网络营销内容的？ 答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。 网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销 2.与传统市场营销相比，网络营销具有哪些特点与优势？ 答：（1）传播的超时空性；（2）交互的便捷性；（3）运作的低成本性；（4）媒介的多维性；（5）市场的全球性；（6）效果的可监测性；（7）投放的针对性；（8）可重复性和可检索性 3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗？请谈谈你的观点。 答：网络营销不会取代传统营销。它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合，以至逐步整合的过程。其原因表现在以下几个方面。 首先，从心理学的角度看，对于消费行为，至少有两种动机，一种是真的产生了购买的需要，这种动机的需要可以被网络满足。另一种则是为了享受消费的过程，这种动机的消费者则是把整个挑选、试货等过程看做一种享受，不会愿意把这个过程缩短。传统营销过程中的这种优点是网络营销无法取代的。 其次，消费者购物往往有“眼见为实”的心理。在商品的挑选上，传统营销比网络营销有更大的自主性，消费者可以了解到想知道的几乎所有信息。但网络营销方式的商场是虚拟的，从网上对商品的了解程度在于营销人员输入到计算机中的信息量。有些信息，不一定会在网上全部介绍。所以对有的产品、有的企业完全用网络营销取代传统营销，并不能取得预期效果。 再次，网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题。网络给人们带来了种种便利，同时也带给人们更多的烦恼。尽管电子商务日益普及和完善，但网络依然存在着安全的脆弱性。金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，无法消除用户对交易安全性的顾虑。 最后，互联网上的销售市场，只是整个商品市场的一部分，覆盖的消费者群体只是整个市场中的某一部分。许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，比如老年人，