中国统计出版社ERP系统解决方案
二零一一年十月
北京赛潮盛世科技有限公司
目录
前言 (1)
第1章项目分析 (2)
1.1系统概述 (2)
1.2系统需求分析 (2)
1.2.1 系统采用B/S访问模式 (2)
1.2.2 支持多用户访问 (3)
1.2.3 支持应用拆分与重组的能力 (3)
1.2.4 支持多重机构与人员跨系统迁移 (3)
1.2.5 系统支持分期配置、分期实施、逐步扩展 (4)
1.2.6 系统支持完善的安全保障 (4)
1.2.7 系统提供良好的数据接口 (4)
1.2.8 支持访问权限控制和分级授权 (4)
1.3出版行业的发展与变革 (5)
1.3.1 行业背景 (5)
1.3.2 行业特点 (5)
1.3.3 市场特点 (5)
第2章系统总体设计 (5)
2.1系统建设目标 (5)
2.2系统总体架构 (6)
2.3系统技术要点 (8)
2.3.1 统计分析 (9)
2.3.2 适应多种介质的出版业务 (9)
2.3.3 全面支持VPN移动办公 (9)
2.3.4 完善的安全措施 (10)
第3章系统功能设计 (10)
3.1出版编务系统 (10)
3.1.1 项目策划登记 (11)
3.1.2 年度选题计划 (11)
3.1.3 临时选题策划 (11)
3.1.4 选题立项 (11)
3.1.5 选题号申请 (11)
3.1.6 费用管理 (11)
3.1.7 署名申请 (12)
3.1.8 审图号申请........................................................................................ 错误！未定义书签。
3.1.9 书号、CIP数据申请 (12)
3.2出版印务系统 (12)
3.2.1 发稿 (12)
3.2.2 价格印数审批 (12)
3.2.3 发付印 (12)
3.2.4 委印单 (13)
3.2.5 下单 (13)
3.2.6 签发装订样书 (13)
3.2.7 质量管理 (13)
3.2.8 成品入库 (13)
3.3预算管理 (13)
3.3.1 预算申请 (13)
3.3.2 预算调整 (14)
3.3.3 预算执行 (14)
3.4合同管理 (14)
3.4.1 合同上传 (14)
3.4.2 合同盖章 (14)
3.4.3 合同回收 (14)
3.4.4 合同预警 (14)
3.4.5 合同归档 (15)
3.5样书管理 (15)
3.5.1 样书入库 (15)
3.5.2 样书申请 (15)
3.5.3 样书领用 (15)
3.6出版销售系统 (15)
3.6.1 客户管理 (16)
3.6.2 销售订单 (16)
3.6.3 销售发货 (16)
3.6.4 销售退货 (17)
3.6.5 销售调货 (17)
3.6.6 结算管理 (17)
3.7采购管理系统 (17)
3.7.1 采购订单 (18)
3.7.2 采购收货 (18)
3.7.3 采购入库 (19)
3.7.4 采购退货 (19)
3.7.5 采购发票 (19)
3.7.6 采购结算 (19)
3.8库存管理系统 (19)
3.9应收应付管理系统 (20)
3.9.1 应收款管理 (20)
3.9.2 应付款管理 (22)
3.10出版财务系统 (23)
3.10.1 总账 (23)
3.10.2 财务报表系统 (25)
3.10.3 现金流量系统 (26)
3.10.4 固定资产系统 (26)
3.10.5 工资系统 (27)
3.10.6 图书成本管理 (27)
第4章系统服务器规划 (29)
4.1服务器配置 (29)
第5章项目管理实施方案 (30)
5.1项目实施管理方法论 (30)
5.2出版业务ERP系统成功的关键 (32)
5.2.1 项目组项目管理计划 (33)
5.3项目实施过程 (34)
5.3.1 项目方案阶段 (34)
5.3.2 项目具体实施阶段 (35)
5.4项目风险管理 (37)
5.4.1 风险分析 (37)
5.4.2 风险评估 (38)
5.4.3 项目风险防范策略 (39)
5.5项目进度管理 (42)
5.5.1 项目进度变更控制 (42)
5.6项目技术文档 (43)
5.7质量保证体系 (44)
5.7.1 质量体系的构成 (44)
5.7.2 质量保障计划 (45)
第6章项目培训 (46)
6.1总体思路 (46)
6.2用户培训分类 (46)
6.2.1 领导人员培训 (46)
6.2.2 系统管理员培训 (46)
6.2.3 基础功能使用培训 (47)
6.3系统培训计划 (47)
6.3.1 目标任务 (47)
6.3.2 培训工作准备 (48)
第7章技术支持与售后服务体系 (48)
7.1赛潮软件服务体系 (48)
7.1.1 专门的服务队伍 (48)
7.1.2 第一时间的服务响应 (49)
7.1.3 维护服务内容 (49)
7.2售后服务处理流程 (51)
前言
北京赛潮盛世科技有限公司（简称赛潮软件），是一家以信息技术推动企业运管增效为目标，专注于企业财务管理、业务管理、办公自动化等领域信息化建设应用服务的高新技术企业。
依托技术精良的专业开发团队和丰富的行业化实施经验，赛潮软件立足出版传媒业深耕细作，为企业提供产品研发、项目设计、实施建设及配套服务，全方位支撑客户核心运管诉求。
赛潮软件秉持“专业、专注、诚信、共赢”的经营理念，有效整合优势资源。凭借对客户业务的深刻理解，赛潮软件打造推出CR企业商务套件软件V2.0，也是国内出版行业唯一一家纯浏览器版的管理软件。产品个性化、高效能的应用表现，已为业内多家企业带来了降低成本、提升效率、持续创新的价值，受到客户广泛认同。
稳健发展中的赛潮软件立志成为用户最值得信赖的合作伙伴，与广大出版企业建立全方位、多层面的长期合作关系。
赛潮软件投身于中国的出版ERP管理软件产业，把服务于出版企业作为自己的使命，愿更多的出版企业成为具有国际竞争力的实时企业。
面对激烈的市场竞争环境，为了提高企业的信息化水平，提高办公效率，加强企业管理水平，提升企业的核心竞争力，中国统计出版社需要对自身的出版业务系统建设进行全面的规划。
为此，赛潮软件专为中国统计出版社编制了本技术方案。
第1章项目分析
1.1系统概述
中国统计出版社创立于1955年，是国家统计局领导下的专业出版社。中国统计出版社长期坚持立足统计专业、服务全社会的原则、始终把社会效益放在首位，注重控制图书数量，提高图书质量，树立精品意识、努力为实现统计出版事业的繁荣而积极进取，勇于开拓。两度被新闻出版署评为“良好出版社”。
经过几十年的发展，中国统计出版社现已逐步形成了自己的出版特色，它以统计出版社的准确、翔实、全面、及时、权威而著名。以《中国统计年鉴》为龙头的各行各业、各地区的统计年鉴系列已发展到了120种；以《中国发展报告》和《中国统计摘要》核心的统计资料图书受到了社会的普遍欢迎。随着社会的发展，中国统计出版社逐渐开拓了出书范围，在出版了大量统计文献、资料、教材、论著、译著和工具书的同时，还出版了大量与统计相关的经济类图书；电子出版物也应运而生。”
目前，中国统计出版社正深化改革，开拓进取，建立健全一整套以促进发展和提高图书质量为中心的经营管理运行机制，完善各种规章制度，建立岗位责任制，加强目标管理，走质量效益型道路，为出版社的更大发展而努力奋斗。
1.2系统需求分析
建立一个“编、印、发、财一体化”企业管理的平台，来管理当前的出版业务。
1.2.1系统采用B/S访问模式
浏览器/服务器（Browser/Server）的体系架构已经逐渐成为目前信息化建设的默认标准，采用浏览器/服务器的体系架构将能够大幅度降低系统的使用和维护成本，更符合大多数人的使用习惯，有效地支持远程办公和移动办公。
大幅度降低系统的使用和维护成本
采用客户机/服务器方式，其可能由于误操作导致的系统不稳定将使系统维护人员在较长的时间里疲于奔命；采用浏览器/服务器方式，由于系统的应用通过应用服务器
的解释在服务器端进行统一发布，因而可以远程维护客户的大部分需求，从而降低系统的运行成本。
更符合大多数人的使用习惯
由于Internet的普及，人们已经习惯于使用WWW浏览器进行上网浏览。我们在出版业务ERP系统中采用浏览器作为用户界面，将使得系统内的用户能够轻松地进行系统的使用和操作。
1.2.2支持多用户访问
本项目中，系统能同时支持多在线用户数，并具有扩充的能力，支持本地局域网和广域网的访问。
赛潮软件的出版ERP产品是不限制注册用户的，支持未来中国统计出版社进行用户的扩展。
1.2.3支持应用拆分与重组的能力
组织结构的变化、人员的调整以及业务内容的改变，都会引起系统中功能的拆分、迁移、重组。赛潮软件的出版ERP系统具有良好弹性，在需求发生某些变化时，系统具备良好适应能力，系统通过简单的配置而不是复杂的代码编写，实现对变化的支持。
1.2.4支持多重机构与人员跨系统迁移
系统提供一个结构完善的组织架构定义模块。管理员可方便的定义组织内的部门、用户、角色等实体元素及其各个元素之间的关系。角色的定义，使系统中各种权限的设置与具体的用户分离。这样，在调整组织机构或有大规模、频繁的人事变动时，管理者能很方便的对系统作相应的调整，减轻系统维护工作量。
组织机构的迁移功能，可以充分满足企业组织机构不断调整变化的要求，大大提升了系统的适应能力。
用户是机构的核心，在这里可以添加、删除和修改人员信息，同时可以对个人设置权限。
1.2.5系统支持分期配置、分期实施、逐步扩展
在具体实施上，根据中国统计出版社实际需要可以进行分期配置、分期实施、逐步扩展，保证系统建设的不同阶段之间的平稳过渡，以保证系统的完整性和投资回报。
1.2.6系统支持完善的安全保障
本系统具有足够的安全保障，能够防止来自外部非法客户的访问和外部病毒的入侵。系统具有多种权限级别和应用层次，能够保证不同用户高效、快速地访问控制授权范围内的系统资源。
1.2.7系统提供良好的数据接口
系统是基于平台开发的，有良好的扩展性，它对于非结构化或半结构化的数据具有比较强的管理能力，系统提供良好的数据接口，方便与其他系统进行集成。
中国统计出版社ERP系统与编务管理系统的集成。由于两个系统采取的是同一种开发平台，集成方便，接口数量少，策略可靠完善，对于应用处理和后台数据的相关具有统一性。
1.2.8支持访问权限控制和分级授权
系统的访问控制权限可细分到每个具体的操作和文件视图，同时也可指定到相应的部门、角色和具体用户。系统还提供一系列定义好的角色，能帮助管理员快速地为每个组织内的实体元素定义正确合理的权限。
同时，系统的管理操作均可在浏览器上实现，将所有维护工作尽可能的简化，部门内部系统可自由定制与维护，大幅度降低了系统的后期维护成本。
可实现权限控制支持权限继承和分级授权。允许上级用户能够自动享有下级用户拥有的权限，无需单独授权。同时，也允许上级用户向下级用户授予自己拥有的权限。
企业的授权管理员可以新建和维护岗位编码，管理员可以规定不同的岗位所能够具备地对出版ERP系统中相应的系统功能数据库的访问或是管理权限，然后再将出版ERP 系统内部的所有用户添加到相应的岗位组中，这样，就实现了不同的用户具有不同的系统访问和管理权限，而且维护起来十分方便。
1.3出版行业的发展与变革
1.3.1行业背景
出版企业大部分的信息收集、统计和分析工作仍然采用传统的手工方式完成，很难及时掌握市场情况及读者需求的变化，解决出版社的领导、决策层管理者在实际决策经常遇到的问题，同时也难以实现提高产品质量，控制书价，降低图书成本和库存的管理目标。于是，他们对一体化的行业解决方案产生了巨大的需求。
1.3.2行业特点
随着出版社规模扩大，业务数据量的不断增加，大量历史数据与当前动态错综复杂的数据和信息进行及时、准确的分析和处理，以及对出版社中的各项经营活动进行事先计划、事中控制和事后反馈，从而达到合理利用出版社资源、降低库存、减少资金占用，是出版社整体业务系统信息化建设的一个迫切解决问题。
1.3.3市场特点
截止到2009年，我国共有出版社540多家。虽然受经济形势的波动影响到了书业，但总体来讲，中国出版业还是在平稳发展的。
传统营销受网络营销的冲击，电子出版物的衍生，出版社更注重图书单册成本的控制，更要求预测新书发行成本的统计查询。
新闻出版总署副署长孙寿山在第三届中国数字出版博览会作主旨报告时指出：截至2008年12月，我国数字出版业的整体收入达530亿元，比2007年增长46.42％。2009年数字出版业的整体收入预计将超过750亿元。
数字出版战略布局、全媒体出版、出版集团企业管理信息化、数字出版技术创新、数字化运营模式、赢利模式、网络出版与运行实践成为出版社新一代急需考虑的问题。
第2章系统总体设计
2.1系统建设目标
利用先进的计算机网络技术、先进的软件架构体系，在中国统计出版社建立出版业
务ERP系统平台，使本系统成为具有先进水平的出版ERP系统，成为其他各个业务系统整合的管理平台，使得中国统计出版社各个部门之间在该平台上能进行有效的协作和沟通，而且能为中国统计出版社领导提供决策支持。
●通过出版业务ERP系统的建设更科学更规范地管理好出版社编辑、出版、发行、
财务
●通过出版业务ERP系统的建设提高核算的精确度和速度
●通过出版业务ERP系统的建设实现企业执行力的提升
●通过出版业务ERP系统的建设实现科学决策能力的提升
系统实施后，业务部门可以在系统中，利用系统功能，对各种业务过程中涉及到的各类数据进行任意条件的查询，以准确、快捷地获取所需信息，并可对各类业务数据进行全方位、多角度的统计和分析，为中国统计出版社的相关领导提供决策支持信息，从而为提升中国统计出版社的科学决策水平提供了有力的工具支持。
●通过出版业务ERP系统的建设实现企业形象的提升
系统建设的好坏已经成为衡量企业管理是否达到科学化、现代化的重要标志，通过一系列网上宣传、学习、活动来培养充满正气、纪律严明、团结一致、勇于进取的职工队伍，利用系统可以有效促进员工队伍建设，实现员工凝聚力的提升。
2.2系统总体架构
通过该系统的建立，提高了出版社合理利用出版社资源、降低库存、减少资金占用的能力，实现对出版社的编、印、发、人、财、物、时间等信息资源的综合管理和合理配置。
中国统计出版社业务系统建设要通过统一的规划，结合中国统计出版社的实际需求，以需求引导业务的应用，以信息化手段提高工作效率，进一步规范企业运作模式，提高出版社业务工作能力和工作效率。
根据出版ERP系统建设模型和我们在众多家出版社积累的经验，我们认为应该从集成的角度来规划系统的层次架构。系统的功能结构从上到下可分为以下几个层次：表现层、应用层、应用支撑层和网络基础设施层，而信息安全，管理以及标准、规范体系贯
穿于各个层面，如下图所示。
系统总体框架
●表现层――基于WEB的操作平台
●应用层――出版业务ERP系统
●安全管理
对于整个应用系统而言，安全管理将贯穿系统的始终，我们必须为中国统计出版社ERP系统建立一个完整的安全体系框架。应用系统应该通过以下几个层面的共同保证系统的安全：存储安全，方案中通过建立软、硬件的备份机制来实现；操作安全，权限控制等机制来实现；综合运用以上所提出的安全管理手段，可以充分的保障应用系统在其整个生命周期中的安全。
●系统管理
同安全管理相类似，系统管理也是贯穿于整个系统的各个层面。为了使系统管理的效率更高、更方便，在方案中将系统管理的内容分为两个方面：一方面，对于系统初始信息设置、系统日常维护等管理内容，系统将提供专门的平台提供给管理人员使用；另
一方面，对于人员权限设置、人员部门划分等与实际业务紧密相连的管理内容，则交给各部门相关业务人员来控制。这样既能减轻系统管理人员的工作负担，也可以使各部门对该系统的使用更加方便灵活。
通过以上完整的支撑架构，形成了中国统计出版社ERP系统总体架构及技术标准的统一应用平台，各种分布式应用系统和网络资源就被完整地组织在一起，起到了相互数据沟通、相互服务调用、相互业务协同的无缝结合。
2.3系统技术要点
融合了先进的现代企业管理思想，结合国内出版行业的实际情况，抓住信息流、物流、资金流三条主线，优化出版企业流程，为出版企业管理层提供最佳的企业管理手段，帮助出版企业实现信息资源充分共享，全面提升出版企业的市场应变能力和整体竞争力。
在功能和技术上都处于业界领先水平的，适合国内出版行业规范的，大型行业专用管理软件。不是将出版社手工流程的电子翻版，不是只有少数部门参加的集中管理，而是使用网络信息化手段整合传统出版社的业务工作流程，强调管理的先进性、科学性，对每一个环节都注重相应的成本、质量以及进度的跟踪、控制，强化单品种图书的成本核算管理(包括：事前的预算、事中的控制、事后的反馈)。
解决方案能够深入管理到出版企业每一个工作环节。由于出版行业内部流程的灵活性、多样性、动态调整性，系统支持整体业务流程的重组以满足企业不断发展的需求。解决方案在实践过程中不断吸收各种类型出版企业的管理特色，通过建制完备的行业方案知识库，能够快速地在标准版的基础上进行客户化定制。
解决方案充分考虑客户的应用价值，在产品的开发过程中面向客户应用，并且充分考虑了满足客户需求的应用产品化程度和技术先进性等因素，通过应用、技术和产品三方面的平衡实现企业客户在每个发展阶段的价值最大化。
解决方案采用以财务管理为中心，以业务驱动财务的模式进行管理。解决方案支持出版行业中出版集团管理以及大小社（图书社、音像社）综合管理等各种大型管理类型；并具有跨区域，分布式管理能力。解决方案全面支持租型、批发兼零售、邮购、稿酬计算、码洋核算、实洋核算等出版行业特殊业务及需求。解决方案为适应出版行业最新的
业务发展需求还设置了开发的、标准的数据接口，为出版企业建设自己的电子商务门户提供了全面、可靠、安全的数据支持。
在管理效果上，解决方案的实施可以给客户带来如下效益：
●灵活的工作流程管理：工作流程中的工作环节可根据实际情况进行有效的调整
●完善的成本管理，采用“一书一卡”准确计量单本图书成本，显现成本瓶颈，
实现全面成本管理
●精细库存管理，可协助客户有效控制库存成本等。
2.3.1统计分析
●强大的统计分析功能
●以图书产品、部门、人员、客户等作为基础分析条件
●多维度将各个系统的数据汇总，成本单价、销售单价、生产成本、总码洋、
实洋、销售成本、销售收入、销售利润进行全面统计。
2.3.2适应多种介质的出版业务
出版社多业务的拓展，软件同时进行适应调整，满足出版社的多需求。
2.3.3全面支持VPN移动办公
基于电信运营商网络的VPN方式是近年来企业常用的组网方式，外出的人员可以利用无线拨号等方式通过安全加密的VPN通道访问进入公司的出版业务ERP系统，很好的支持移动用户随时随地接入公司内部网络、安全高效的开展工作，应能满足出差人员通过随身携带笔记本电脑，及时了解单位内业务工作动态，完成业务处理、业务审批等，实现真正意义的移动办公。无线移动办公，应能满足在国内主要城市、沿海各地提供安全、可靠、快捷、便利的网络连接。能满足日常办公管理和业务处理的要求。
笔记本移动办公模式示意
2.3.4完善的安全措施
采用应用开发平台提供优秀的安全机制，它提供了验证、存取控制、字段级加密和电子签名四级安全措施，系统采用身份验证来保证用户和服务器、服务器和服务器之间连接的可靠性。
第3章系统功能设计
3.1出版编务系统
编务系统是出版管理系统的核心组成部分，以选题管理的整个流程为主线，实现对选题策划、选题计划、预算、实施等整个选题阶段的流程化、一体化管理，主要功能包括：项目策划管理、年度选题计划管理、临时选题策划管理、选题号管理、费用管理、署名管理、审图号管理、书号及CIP数据管理。
3.1.1项目策划登记
填写选题策划表，汇总提交选题会审批通过后进入年度选题计划。
3.1.2年度选题计划
进入年度选题计划的数据需导出EXCEL表上报新闻总署，其中数据不包括重印数据、非出版物和去年已上报数据。
3.1.3临时选题策划
临时增补的选题，需填写项目策划表，通过业务办公会批准进入选题立项阶段。
3.1.4选题立项
选题进入选题立项阶段，每个立项的项目填写费用预算单进入立项审批，审批通过的项目可以立项生产。通过填写数据达到项目进度预警的功能和费用预算关联，在此阶段各项费用开始形成与产生。
3.1.5选题号申请
在系统中记录选题号，系统进行状态变化的处理，选题号做为唯一标识与原有编务系统进行数据对接。
3.1.6费用管理
主要包括：稿费、版税、编审校费管理；版税支持印量、销量计算；费用统计和分析。本模块与财务系统挂接。
3.1.7署名申请
署名审批完成后，在系统中手工填入署名，系统进行状态变化处理，或以选题号做为唯一标识读取原有编务系统的署名数据填入本系统中。
3.1.8书号、CIP数据申请
书号申请审批完成后，在系统中手工填入书号，系统进行状态变化处理，或以选题号做为唯一标识读取原有编务系统的书号数据填入本系统中。如有CIP数据需申请，审批完成后，在系统中手工填写CIP数据信息，或以选题号做为唯一标识读取原来编务系统的CIP 数据信息填入本系统中。
3.2出版印务系统
出版部成员在发稿后，进行价格及印数据申请，审批完成后，由编辑室主任确认发付印，确认完成，由出版部人员填写委印单，安排下单印刷装订，由编辑室主任签发装订样书，最后大批量进行印刷，最终完工入库。
3.2.1发稿
项目进入发稿阶段。
3.2.2价格印数审批
发稿确认后，由发行部或责任编辑确认印数，生成到印数及价格审批单，提交印数及价格的申请。
3.2.3发付印确认
印数及价格申请审批完成后，由出版部主任进入发付印阶段确认，确定进入印刷阶段。
3.2.4委印单
出版部主任发付印确认完成，出版部填写委印单。
3.2.5下单
委印单填写完成，确认下单进入印刷装订阶段。
3.2.6签发装订样书
样书印制完成后，由编辑部主任签发样书确认，确认可以进行大批量印刷阶段。
3.2.7成品入库
大批量印制完成后，成品入库，包括：入社库、样书入库、直调。
入库数量+样书数量+合同送书>=印数
三周内未达到此数量，系统进入预警状态。
3.2.8质量管理
质量管理是进行抽检的过程，主要有以下三个方面的内容：编校质量、社内主要数据质量及印装质量的检查。
3.3预算管理
系统提供多种形式的预算、论证方式，对如日常经营、出版投资、费用开支等预算计划以及出版流程费用预算进行管理，以适应预算、论证的多变性和多样性要求。
3.3.1预算申请
在选题立项后，填写费用预算单，确认选题预算费用数据。
3.3.2预算调整
在预算执行的过程中，如有需要进行预算调整的项目，提出预算调整申请，系统记录每次调整的过程。总费用超出10%需进行报警处理，单项费用超出30%需进行报警处理。
3.3.3预算执行
财务进行费用报销时，超出预算部分进行提示处理，并可查看费用预算单，以确认费用金额。
3.4合同管理
系统对出版流程中涉及的出版、印刷、销售等合同进行管理。主要包括：
合同文本的上传及盖章回收管理
合同付款计划、付款情况管理；
合同付款提示、到期提示；
合同查询统计分析、合同关联查询；
3.4.1合同登记
在选题执行的过程中，对于有合同记录的进行合同记录登记，并可上传合同文本，以备查询。
3.4.2合同盖章
合同在拿到对方处进行盖章处理时，在系统里记录合同转出时间，以备查询。
3.4.3合同回收
合同盖章完成后，回到负责人处，在系统中记录回收时间，以备查询。
3.4.4合同预警
合同在转入盖章后，未及时回收，系统进行预警提示，期限为两周以上。
3.4.5合同归档
合同盖章完成，回收后，合同进行归档处理。
3.5样书管理
3.5.1样书入库
对自产图书的样书的入库进行登记管理；
3.5.2样书申请
对各种途径的样书，需填写样书申请单，记录样书名称、版次、定价、数量、金额、有无收入情况、对象和原因，经过各级领导审批通过进入领用阶段。
3.5.3样书领用
样书经过申请审批流程，批准后进行领用。
3.6出版销售系统
出版销售系统通过将销售和采购流程与系统的其他关键功能整合在一起，这些关键功能包括物流、生产、仓库管理、财务。准确地实现对客户订单、客户库存的采集，销售去向的追踪，提升对分销渠道的服务和管控。发行管理系统以市场、客户为核心价值，通过对客户基本信息、客户往来帐、客户在途信息管理，批销、征订、邮购、网上订购等各种发行模式管理，退书、损益及各种差错管理，以及发行核销管理，进一步规范业务操作、提高发行的主动性、准确性，为客户提供更好的服务。
3.6.1客户管理
客户资料项目齐全，客户分类自由设定，设置客户欠款上限，客户级别、信用等级和会员管理等。
3.6.2销售订单
根据市场订货情况填写销售预订单，并占用库存，销售发货先补齐订单再进行其他零售的处理。
3.6.3销售发货
可单独使用，也可从销售订单拷贝生成，支持批销、征订、邮购、网上订购等多种销售方式。能够按任意时间，任意条件查询清单和图书的各种情况（发书、折扣调整、更正、发