秘书学 就是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和发展趋势的科学 其目的在于
使秘书工作科学化、理论化 以充分发挥其自身效能 具有极强的应用特征
秘书的工作职能秘书的工作职能 一 秘书的辅助管理职能。秘书辅助管
理贯穿于管理活动的全过程 即获取信息、发现问题、提出建议、贯彻执行、监督检查、反馈情况 秘书在整个过程中起到了充分的辅助管理作用。 1 秘书作为领导的参谋和助手 不仅要充当领导的“耳目” 向领导提供有价值的信息。而且要为领导者有效获取并利用信息进行适时的沟通协调 2 秘书辅助决策 3 辅助督促检查 4 辅助协调。
二 秘书的综合服务职能。“综合服务”是秘书的根本职能。秘书提供“综合服务”的职能很宽广 可以说 领导的管理内容有多宽 秘书的服务范围就有多宽。同时 秘书还得为平行的职能部门执行管理职能提供服务 并为管理的相对人---组织、公众提供服务。 1 秘书“办文”服务事务。主要指文稿撰拟、运行、整理及保管利用。 2 秘书“办会”服务事务。包括协助领导者筹备会议、操办会务、为会议有序进行和取得预期效果提供服务的事务工作。 3 秘书“办事”服务事务。：指为领导者操办处理勤杂事务
1、辅助决策 特点 全面性、随机性、超脱性方法 决策前 服务性辅助 收集信息、法规、方法政策 收集参谋意见与要求。过程中 协助式辅助。执行中 沟通式辅助。效果借鉴式辅助
2、沟通协调特点 非权力支配性 非职责的限定性 非确定地位性 认同疏导性
3、管理事务特点 层次性 适变性 激动性
4、检查督办的方法要领 切忌浮光掠影 不求甚解 切忌孤军深入 切忌先入为主 主观片面
5、参谋咨询 随机性、依附性、全面性、多样性
秘书的含义 是组织或主管的助手 其任务是在认可的职权范围内提供辅助
工作与综合服务 并能利用办公室的工具设备从事组织与主管制定的行政性任务的人员。 书 秘书是一种社会职务或职业 是辅助领导管理 为领导提供服务的工作人员
秘书应具备怎样的职业道德规范1、忠诚忠诚的内涵比较丰富 忠诚于秘书岗
位、事业 忠诚领导 忠诚于国家、人民。2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。特别对公务秘书尤为重要。3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。4、谨慎秘书工作须细致谨慎 这是秘书工作性质 内容所决定的。5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识 培养成良好的保密习惯
秘书分类 组织内部 行政、文字、机要、通讯、新信访、事务、生活、外事、会务【行
业特征 企业、法律、科技、教学涉外智能 参谋型、办事型、公关型、技术型、秀才型、综合型】
秘书机构 广义的秘书机构是指承担办文办事、信息调研、督促检查、综合协调的机构 狭义的秘书机构是指承担办文办会为主 专门辅助领导机关及其负责人处理事务的机构
秘书工作的作用 1 参谋、助手作用。秘书部门和秘书人员经常调查情况 研究政策 向领导提供信息、资料、文件等决策依据 出谋划策 提出工作建议和决策方案 辅助领导进行决策 制定工作计划等 起到参谋作用。秘书人员直接为领导服务 协助领导处理大量繁杂的常规性事务工作 起着助手的作用。 2 枢纽作用。秘书工作的枢纽作用首先表现在它要做好上情下达、下情上传的工作 其次 秘书部门要充分发挥密切各方面关系的纽带
和桥梁作用 切实做好各职能部门的协调、平衡工作。 3 形象作用。秘书工作是一个组织与各方面联络、接洽的门面和窗口 反映了这个组织工作作风和领导水平的高低优劣 对于树立组织的良好形象影响很大。 4 协调作用。秘书部门和秘书人员运用各种工作方式和手段在组织内进行联络、沟通、协商、调解 使之消除隔阂 解决矛盾 目标统一 步调一致密切合作 达到最佳工作效果和最高工作效率。 5 耳目作用。秘书工作的耳目作用是指秘书要充当领导的“眼睛”和“耳朵”。秘书要将了解到的情况和获取的各种信息 经过整理 及时提供给领导 为领导决策提供依据。
秘书工作的原则 1 准确原则。准确是对秘书工作质量的要求 也是提高效率的基础。秘书工作的准确性 相当程度地保证了领导工作的准确性 保证了机关领导工作的正常运转。 2 及时原则。这是对秘书工作的效率要求。秘书工作要树立正确的时间观念 讲究工作效率 要分辨事情的轻重缓急。 3 严谨原则。这是对秘书的作风要求。秘书工作要做到严密的思考 周详的运作 谨慎的行事。 4 同步原则。这是对秘书工作的态度要求。秘书要做到与领导同步思维 同步行动 同时要同步提高自身的综合素质。 5 保密原则。这是对秘书工作的纪律要求。秘书要做到强化保密意识 具备相应的法律知识 严格遵守保密纪律。
秘书职业道德修养的内容 1 爱岗敬业、任劳任怨。秘书要热爱本职 忠于职守 以强烈的事业心和积极进取的精神做好辅助管理工作 秘书要懂得脚踏实地、密切联系实际和群众 不计个人得失 有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。 2 尊重领导、主动服务。秘书要服从和尊重领导 按照领导的意图办事 不可随意越权。要在自己的职责范围内 积极主动地创造性地做好服务工作 并善于从各种信息中发现倾向性的问题 提取有价值的材料 为领导决策提供依据。 3 遵纪守法、严守机密。秘书身处组织的核心要害部门 无论是参谋决策 还是办公办事 都要遵守相关法律法规。单位内部涉及工作变动、工资调整等信息在未公布之前均属机密 不得随便泄漏 要有职业敏感性 机密文件要注意收藏 要认真学习保密法规 自觉按照要求做好保密工作。 4 团结合作、廉洁奉公。秘书由于处在领导身边 担负着联系左右、沟通上下的职责 讲求团结合作意义也就更为深远。秘书在处理事情时要坚持原则 不徇私情 不利用职务之便以权谋私 为人处事要心胸坦荡 光明磊落。 5 谨行尚实、善于学习。秘书的工作作风是准确、精细、严密、快捷。从发展的角度看 秘书既要努力学习又要善于学习 完善和更新自己的知识结构。
加强秘书职业道德修养的途径 1 树立“三观” 积极进取秘书人员要树立正确的世界观、人生观、价值观。 2 努力学习、完善自我。秘书的工作内容丰富复杂 涉及面广 这就决定了秘书要应付纷繁复杂的工作 必须加强学习 从各方面提高自己。 3 自我反省、接受监督。秘书承担上传下达 沟通协调的工作任务 要和许多人打交道。如果合作不协调或工作出了差错 要从自身做检查。秘书人员应该经常听取群众的批评意见 把社会舆论压力变成加强自身职业道德修养的动力 接受监督。 4 加强锻炼、注重实践。秘书要在实际工作中磨练自己 摸索、体会、获得宝贵的工作常识和经验。 5 学会慎独、提高修养。秘书不单为领导和机关服务 还肩负着为群众服务的重任 因此要从日常工作中、生活中严格要求自己
值班工作的主要任务 1 传递信息。值班工作起着沟通多方信息的作用。值班人员接到信息后 应立即做好记录 根据内容的紧急程度 送相关领导和部门审阅。领导交办后 值班人员应立即通知有关部门或人员办理。 2 公务接待。在值班期间 值班人员要热情、耐心地接待来访者 丙认真填写值班接待登记表或值班日志。 3 处理紧急电文和突发事件。值班人员接收到需紧急处理的电文时 应及时向领导汇报 以便迅速处理。如来不及请
示 应根据实际情况做好应急处理。遇到突发事件 值班人员应冷静、沉着 立即报警 迅速部署工作 或就近组织人力抢险并紧急转移机要文件和贵重物资。 4 承办领导交办的临时事项。要做好临时性的会议通知 任务调查 向有关单位和部门传达上级领导的指示。
5 协调安全保卫工作。秘书部门要组织好值班安全保卫工作 值班室与保卫部门协调配合 防止不良问题的发生
会前的筹备工作
一、明确会议内容 1、确定会议议题。会议所要讨论的核心内容即为议题。大中型会议的议题有会议领导机关或领导人提出 代表大会的议题需通过法定程序确定。一次会议的议题不宜过多 秘书要提早收集筛选。2、确定会议名称。会议名称的基本作用在于揭示会议的内容 性质范围等重要特征 要根据会议议题来确定会议内容 便于会议通知。会场布置、会议记录也便于会议的宣传报道工作。3、确定会议时间。即起止时限 “会期”根据会议议题而定避免耗时废材。4、确定与会人员。也称会议出席人。一般根据会议性质、议题和任务确定与会人员的范围、资格、条件、人数。5、选择会议地点。
二、制定会前文件 1、制定会议议程。即指会议对所要讨论研究议题前后顺序进行安排 经常与会议通知一起发出。2、制定会议议程。即结合会议议程对会议期间的所有活动做具体的安排以保障会议的正常运行。3、制定会议程序。指一次会议活动中按时间先后顺序的详细工作步骤 他可以让会议者了解会议的具体内容和具体时间安排 也是主持人掌握会议的操作依据。4、编制会议方案。为召开一次会议所做的整体安排与设计。要明确会议主题及议题确定会议名称、会议议程、会议时间等明确会议机构和会上分工。5、完成会议通知。传达要求相关单位或个人周知召开有关会议的文本。会议通知有书面、口头、电话、传真等方式。6、制发会议请柬。请柬是邀请其他团体或个人前来参加会议、活动、宴请等各种事项的凭证性书信。请柬特点 礼节性强、文字简约。
三、准备会议用品。1、制作会议证件。会议证件既是与会者身份与权力的象征 又是会议管理的有效手段。主要有代表证、选举证、电子签到证、工作证等。2、准备会议用品。常有物品有 纸笔本签到册横幅等。会场时如 大屏幕 投影仪 传输设备。
四、布置会议场地。1、会场布局。必须仔细计划会议参加者的就做安排。有礼堂式、全围式、分散式。2、会场装饰、不同会议对会场的要求不同 要体现会议主题。一般小型会议、常规例会只求清洁明亮 设备完好 用品齐全 大型设置比较复杂
五、沟通会议信息。1、与演讲者联系。秘书应该保证所有会议或活动涉及的人员在会前得到必要的信息 比如 演讲的细节、费用支付、施行和住宿、印象辅助等。2、与参加者来宾和代表沟通 如会议安排、饮食要求、残疾设施、着装规范、旅行细节等3、与主席沟通。主席是组织会议的人和最终负责所有安排的人。4、与新闻单位沟通。重要的大型的会议要做好新闻发布工作 完成新闻报道的任务。
六、开展会前检查。1、会前检查的内容 会场的光线、温度、通风和卫生情况 必要文具用品 所需设备电源影音等。2、检查会议地点的方法 亲自观察、有其他管理人员代为观察、从其他商务用户得到对会议地点的评价和推荐。4、检查旅游设备等级和本地商务指南。
秘书工作的特点 1 政治性。秘书工作是为现时的领导或领导机构服务的 必然体现领导者的意志和愿望 带有较强的政治性。此外 还因为它在协助现代各级领导机关制定和贯彻各项方针方面负有重要的责任。 2 辅助性。秘书工作是辅助领导进行决策管理和领导服务的工作 因此 辅助性是秘书工作的根本属性和最基本特征。 3 综合性。秘书工作的综合性是由秘书机构的综合性决定的。 4 机要性。秘书工作的机要性就是指秘书工作的机密性和重要性。 5 事务性。秘书工作的事务性主要是指秘书和秘书部门是为领导中枢和领导者服务的 这种服务往往体现在对各种事务性工作的处理上。 6 被动性。秘书
工作的被动性是由秘书工作的辅助性特点和服务宗旨所决定的。秘书和秘书部门的工作总是围绕着领导中枢和领导者的工作需要而进行的。
秘书工作基本特征是什么。秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置 形成了一系列对立统一的矛盾 构成了其特点。 一 被动性和主动性的对立统一 二 综合性与专业性的对立统一 三 常规性与随机性的对立统一 四 思想性与事务性的对立统一 五 机密性与沟通性的对立统一
秘书机构的特征是什么 辅助功能的综合性。其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。 所处位置的中枢性。所谓中枢机关 就是在决策管理系统中起主导作用的机关 秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。 组织关系的封闭性。只接受本级机关的领导 直接对本级领导机关负责
谈谈会场的选择和布置
事先划好座位区域
大门贴指示牌、座位图出席证注明座位号
主席台座次安排
依职务高低和选举结果
会议主持人的位次原则 依职务的高低和选举的结果安排座次 职务最高者居中 按先左后右、前高后低的顺序依次排列。主席团座次图表贴休息室摆放座位台签秘书引导入座
1、大型会议事先应划好区域 贴上标识牌、指示牌、座位名签 使与会人员顺利入座。
2、表彰、总结类型大会上 应将被表彰、受奖励对象安排在前几排 最好贴上座位名签。
3、要注意分清上、下座。 会场 会议室、会客厅、会议厅 布局 半月形圆形椭圆形方拱形长方形T字形 作用 坐得比较紧凑 便于讨论和发言 人大会 庄严隆重党代会 朴素大方 庆祝会 热烈喜庆追悼会 庄重肃穆 座谈会 和谐融洽纪念会 隆重典雅 日常工作会议 简单实用 主席台的装饰会标会徽背景花卉台签 会场四周的装饰会场四周和会场口 悬挂横幅标语、宣传画、迎宾牌、广告、彩色气球14会议记录的重点是什么 会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动 会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解 权威人士或代表人物的言论 会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论 会议已议决的或议而未决的事项
值班的主要工作内容 1、接收处理上报下发的文稿和信函2、承接上级的指示、通知和下级报告事宜。 3、接待来访人员。4、处理突发事件。5、承办临时事项。 6、编写值班材料和大事记。7、做好单位的安全保卫工作。
印章的使用和管理工作。 1、使用印章必须经与印章权力相称的领导人批准 保管人员不能自己决定是否用章 2、用印前 印章管理人员应了解用印内容和目的 确认符合手续规定后 方可盖章 管理人员对用印有监督权 必须进行认真的审查 对有疑问的或不符合规定的 有权拒用或提出异议 即使有领导签字 也可请求复议。不能有求必印 不能将章带出办公室。3、用章登记。内容包括 用章时间、用章单位、内容摘要、批准人、经办人、用印人、用印数和留存份数等。留存件和登记簿年终要存入档案。 4、盖章位置正确。公文应盖在落款和年、月、日处 “骑年盖月” 即印章左椽与落款日期的“年”字相齐 月、日应压于印章之下。盖印要清楚 不可歪、倒、偏、糊。其他凭证按习惯位置盖章。5、不在空白凭证上盖章。却因工作需要 经过领导人批准 逐份编号盖章后 由使用人签名领用。6、保证印章的绝对安全。做到专人专柜保管。存放印章的箱柜要牢固 防止
被盗。印章如果被盗 应立即报告上级部门和公安机关 及时采取措施 防止造成损失。印章被盗造成不良后果 保管人员要负法律责任 7、废止后的印章应就地封存或缴回制发机关 不得重新启用。
秘书人际关系的处理方式
1正面因素 文化、民族的差异 社会地位、年龄差异 性格差异 性别差异 情绪差异 2反面因素 文化障碍 心理障碍 语言障碍 物质障碍 职务高低障碍
秘书处理关系的原则 平等待人 谦虚谨慎 自知之明 办事公正 看问题尊重客观实际 对人宽容 讲信用、守诺言 关键自我控制
秘书人际关系的语言方式 口头语言 给人以亲切感 声调抑扬顿挫 称呼恰当 书面语言 用词准确 不使对方产生误差 语气恰当 寒暄 必须要诚心诚意 自然不做作 要有称呼 有体态语言 注意场合时机
秘书交往的动机 1.对方需要 1要求信息 询问情况 求得确认 2要求意见 求得对方的明确指示 3要求指示 寻求行动的方法 2.提供信息给对方指令 1给以指示并默认他人意见 2给以知识表示愿意或情愿 3给以信息介绍情况便于确认
秘书建立良好人际关系的途径 1.克服人际关系中的心理障碍 达到人际关系的和谐 羞怯嫉妒 2.塑造良好的自身形象 产生对他人的吸引和影响 高尚品质 广博的知识 出色的能力 才智双全 3.增强交往频率 建立首属的人际关系 保持沟通 4.培养交往风度 体现自己内在学历和修养 学识修养
秘书工作机构的设置原则 精简、纵向层级尽量减少、横向幅度适当加大 扁平化
秘书工作机构的名称为“办公厅”组织形式为 分理制或综理制
监督工作的原则①领导负责②分级负责③实事求是④不直接办案⑤讲求时效程序①查办立项②查办通知③催办④直接调查⑤商讨处理⑥结案反馈⑦立案归档
督促检查的主要方法：电话督查、书面督查、实地督查、会议督查。
秘书知识结构：秘书的知识结构包括基础知识、专业知识和辅助知识三部分。一、基础知识：政治哲学类；文化基础类；外语类；法律政策类。二、专业知识：秘书业务知识；服务单位的专业知识。三、辅助知识：主要包括领导学、管理学、公共关系学、心理学、经济学、文学、人才学、传播学、社会学等方面的知识
督促检查工作的意义和作用：
A、有利于决策的贯彻落实；
B、有利于对决策正确与否的验证；
C、有利于修正、完善和调整决策；
D、有利于改进领导机关作风；
E、有利于更好发挥办公室的参谋助手作用。
秘书之【协调工作】
（一）
、对上关系的协调．及时发现问题．及时发现问题然后进行自查，整改，积极请示，主动汇报。在协调工作中应注意：
（1）维护领导成员的威信和形象。秘书人员维护领导成员的威信，主要是从工作的角度出发，即使秘书本人因此受到误解和委屈，也要泰然处之。考试大\在工作中，只能为领导补台，不能拆台。秘书人员一定要尊重领导，积极配合领导工作。当领导有某些疏漏和不足时，要积极采取补救措施，消除影响，同时要注意维护领导的自尊心。每个人都有其自尊的一面，领导者也不例外，秘书人员给领导提意见和议一定要注意场合。
（2）维护领导层内部的团结。维护本单位领导层的团结，事关本单位内部的稳定和有效运转，这是每个秘书人员义不容辞的责任。秘书人员作为领导的参谋和助手，经常活动与领导成员之间，并在领导层和下属机构之间起着沟通信息、处理信息的作用，因此掌握的情况比较多，也比较深入。反映情况转达意见时要讲究方式方法，不利于团结的话、闲话、气话不要说。发现领导之间有误会，应寻找适当的机会帮助澄清问题，化解矛盾。切不可挑拨是非，将问题复杂化。秘书应请示汇报工作，应严格按照领导成员职责分工进行，有分管领导就找分管领导，不越级请示，涉及全局问题，要请主要领导人裁定，并通报其他领导成员
（二）对下关系协调
对下关系协调的常用方法有：
面商协调法磋商式协调法建议式协调法严守本分不擅权越位放手使用，充分信任（三）上下双方关系协调
找准问题。拟订方案。拟订方案。
实施协调中采用的主要方法
）文字协调法：信息沟通法：政策对照法：、介绍信使用的注意事项
介绍信 1 严格履行批准手续 2 介绍信的内容要明确具体 3 要填写有效时间 4 管理人员对开出的介绍信负责 检查无误后用印 还要盖骑缝章 5 一份介绍信只能用于一个单位 6 持信人不能将介绍信转借他人使用 7 存根内容要同正文内容相符 8 书写要工整 字迹要清楚 不得随意涂改 9 要用蓝色或黑色毛笔、钢笔填写 10 用印要谨慎
秘书的政治修养秘书工作是一项政治性很强的工作。因此，秘书人员首先要有良好的政治素养。秘书人员的政治素养，最根本的是在政治上与党中央保持一致，同时必须具备较高的理论政策水平。
一、在政治上与党中央保持高度一致
二、有较高的马列主义理论水平和一定的政策水平
三、政治素养的崇高境界--淡泊明志、乐于奉献
秘书人员必须正确认识和处理好以下几个问题：
第一，正确认识集体主义价值观和利已主义价值观的区别，确立崇高的人生追求。
第二，正确认识和处理个人经济富裕和精神富有的关系，全面把握人生的价值目标。
第三，正确认识和处理商品交换原则和党性原则的关系，树立全心全意为人民服务思想。
第四，正确认识和处理无私奉献与合理待遇的关系，弘扬甘当无名英雄的崇高精神。
新时期秘书工作“三服务”
“为领导工作服务,为各部门和下级单位服务,为人民群众服务”(简称“三服务”
新时期秘书工作必须实现“四个转变”
从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋献策 从收发传递信息转变为综合处理信息 从单凭老经验办事转变为实行科学化管理 从被动服务转变为主动服务
，秘书部门参谋咨询
具有主动性、综合性、从属性、直接性、随机性等特点。所谓主动性，是指秘书部门不能等领导提出研究任务再开始收集信息、分析情况，而应该积极主动地为领导工作提供智力服务。所谓综合性，是指秘书部门参谋咨询是全方位的，不是仅限于某一专门领域。所谓从属性，是指秘书部门必须根据领导工作的需要进行研究，不能像专业研究机关或咨询公司那样完全自主地进行独立的科学研究。所谓直接性，是指秘书提供的建议、方案等是直接提供给领导的，不需要经过任何中介环节。所谓随机性，是指秘书除了通过会议、文稿等正规形式外，还可以在出差途中、午餐桌上等等非正式场合向领导提供参考意见
秘书的观察力
一、什么是观察力
观察力是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力。秘书人员必须具备良好的观察力。
二、秘书观察力的基本要求
1、观察的客观性；
坚持观察的客观性，就是要求秘书能够克服各种不利因素的影响，首先必须排除来自外部的干扰因素。观察是一种有意识的知觉活动，知觉理论告诉我们：人们在对外界事物产生知觉时，要受到对象本身的特征、对象与背景的对比度，对象的组合方式诸多因素的影响。
坚持观察的客观性，还必须克服内部因素的影响。所谓内部因素的影响。所谓内部因素，主要是指观察者的兴趣、动机、态度和直觉参考等。
2、观察的全面性
所谓观察的全面性，就是避免在观察事物或者试剑石只注意一点而忽视其他，出现片面性。
在观察事物时，要避免以偏概全、先入为主，要从不同的角度去观察，既要注意正面的东西，也要注意反面东西，同时还要注意侧面的东西。
3、观察的敏锐性
观察的敏锐性是指在观察者在观察活动中能够迅速抓住那些反映事物本质而又不易察觉的现象。观察的敏锐性是人们进行创造性活动的一个重要品质。
只有观察敏锐，秘书才能及时而准确地捕捉那些新颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势，才能真正为领导当好参谋助手。
三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。
2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形成正确的观念。
四、秘书观察力的培养
秘书的观察力
一、什么是观察力
观察力是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力。秘书人员必须具备良好的观察力。
二、秘书观察力的基本要求
1、观察的客观性；
坚持观察的客观性，就是要求秘书能够克服各种不利因素的影响，首先必须排除来自外部的干扰因素。观察是一种有意识的知觉活动，知觉理论告诉我们：人们在对外界事物产生知觉时，要受到对象本身的特征、对象与背景的对比度，对象的组合方式诸多因素的影响。
坚持观察的客观性，还必须克服内部因素的影响。所谓内部因素的影响。所谓内部因素，主要是指观察者的兴趣、动机、态度和直觉参考等。
2、观察的全面性
所谓观察的全面性，就是避免在观察事物或者试剑石只注意一点而忽视其他，出现片面性。
在观察事物时，要避免以偏概全、先入为主，要从不同的角度去观察，既要注意正面的东西，也要注意反面东西，同时还要注意侧面的东西。
3、观察的敏锐性
观察的敏锐性是指在观察者在观察活动中能够迅速抓住那些反映事物本质而又不易察觉的现象。观察的敏锐性是人们进行创造性活动的一个重要品质。
只有观察敏锐，秘书才能及时而准确地捕捉那些新颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势，才能真正为领导当好参谋助手。
三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。
2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形成正确的观念。
四、秘书观察力的培养
1、首先，必须做好观察的准备，明确观察的目的，培养观察的兴趣和意向；
2、其次，要掌握观察法，做到有顺序、有系统的进行观察。
当然秘书在培养观察力是还必须以正确的思想作指导，必须以一定的知识为前提，否则便会发生观点的错误或者不能深刻理解被观察的对象，使观察活动失去应有的成效。
第三节秘书的注意力
一、什么是注意
所谓注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。所谓“指向”，是指在每一瞬间把我们的心理活动有选择的朝向予一定的事务。所谓“集中”，是指把我们的心理活动贯注到某一事物，而同时离开其他事务。
二、秘书注意力的基本要求
所谓注意力，是指人们有意注意的能力，是一个人按照预定的目的在指定时间内把心理活动集中指向一定对象的能力。秘书注意力的基本要求是：
１、注意的广阔性；
注意的广阔性也叫注意的范围，是指人们在同一时间内能清楚地把握对象的较多数量。
２、注意的稳定性；
注意的稳定性又称注意的持久性，是指能够长时间把注意保持在稳定的对象或者活动上。
３、注意的分配性；
注意的分配性是指在同一时间内注意分配到两种或者几种不同的对象上。
４、注意的转换性；
注意的转换性是指有目的的、及时地把注意从一个对象转移到另一个对象上。
什么是思维
思维是人脑对客观现实的反应，他所反映的是客观事物的共同的本质的特征和内在联系。四位具有两个显著的特征：一是间接性；二是概括性。所谓间接性，是指通过其他事物的媒介来认识客观事物，即借助于已有的知识经验来理解和把握那些没有直接感知过的或者根本不可能感知到到事务。思维的概括性不仅表现在它反映某一类客观事物的共同的、本质的特征上，也表现在它反映了事物与事务间的内在联系和规律上。
二、秘书培养良好思维能力的意义
秘书人员培养良好的思维能力，对于高效地完成各项工作具有十分重要的意义。
1、秘书良好的思维能力是其认识问题、解决问题的重要前提；
2、秘书良好的思维能力使其创造性地进行工作的重要条件。
三、秘书思维能力的基本要求
1、思维要广阔
2、思维要精确
3、思维要有逻辑
4、思维要深刻
5、思维要敏捷
6、思维要灵活
7、思维要有创造性。
四、秘书良好思维品质的培养
首先，秘书人员应该不断充实自己的知识经验；
其次，秘书人员要养成自觉思考的习惯，勤于动脑，善于动脑。
秘书接听电话注意事项
1、接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、电话响起时，三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；
④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候，报部门介绍自己；来源：考试大⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，
可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。电话接待礼仪常识主要有以下十点： 1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3
声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。 2、接听电话首先应该说：您好！然后报出您的公司名称，再询问对方来电原因。 3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。 4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。 5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?切忌不要再电话中大声喊叫。 6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。 7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。 8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。 9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。 10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误
秘书部门掌管的印章主要有三种：一是单位印章（含钢印）；二是单位领导人“公用”的私章；三是秘书部门的公章。其中单位印章是单位对外行使权力的标志，其作用是：①标志作用②权威作用③法律作用④凭证作用
（一）介绍信的概念介绍信是介绍本单位人员前往有关单位参观学习、了解情况、联系工作、商洽事宜、参加会议、办理事务时使用的书信。按照格式划分，介绍信有书信式和表格式两种。（二）介绍信的特点 1．具有双重功能。 2．语言精练庄重。 3．语气礼貌得体。（三）介绍信的结构 1．书信式。由标题、称谓、正文、结语、印章与日期五部分构成。（1）标题。居中写“介绍信”三个字。（2）称谓。顶格写对方名称或负责人姓名及尊称。（3）正文。用“兹”、“今”、“现”等起首；然后依次简要介绍持信人的姓名、随行人数、联系事宜等，有必要时也可在姓名前或后介绍持信人的职务或职称，介绍随行人数时数字一般要大写；最后用“请接洽为盼”、“请接洽为荷”等礼貌得体地提出请求。（4）结语。另起一行空两个汉字位置写“此致”，再起一行顶格写“敬礼”。（5）署名与日期。签署单位名称，另起一行写出具日期，并在名称和日期上加盖出具单位印章。 2．表格式。在统一印制的介绍信表格上填写相关内容，一般由本文、存根和间缝组成。（1）本文。内容和书信式相似，但一般在标题下一行要填写
介绍信的字号，如“××介字第××号”，在日期下一行要填写有效期。（2）存根。内容和本文一致，但针对的对象不同，本文是对外介绍，存根是对内留底备查，所以表述的角度不同。（3）间缝。本文和存根之间有虚线分开，在虚线中间纵向填写字号，并在字号上加盖骑缝章。
秘书学考试试题 秘书学考试试题 (说明：满分100分。第一至第四题为必答题，第五、六两题任选一题) 一、判断题(每小题2分，共10分) 1.区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。() 2.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。() 3.为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。() 4.为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。() 5.秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。() 二、知识技能选择题(不定项选择，每小题3分，共15分) 1.下列做法中，不符合会务工作要求的有()。 a.会议发言时间必须一视同仁，统一标准 b.为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿，绝对不搞特殊化 c.保密性要求较高的议题应当安排在会议的后半阶段
d.为了方便与会者办理有关手续，发放会议通知时尽量考虑使用书面通知 e.余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主 2.采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：()。 a.选准调查对象 b.直接问明调查对象的个人资料 c.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确 d.态度要诚恳，方式方法要得当 e.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣 3.美化办公室的意义在于：()。 a.树立所在单位的良好形象 b.提升领导者及秘书自身的社会知名度 c.提高工作效率 d.展示个人独特魅力 e.优化工作环境 4.优化群体的特点有()。 a.各有所长 b.各司其职 c.各得其所 d.动态平衡 e.比例适中 5.与一般的道德规范相比较，秘书规范具有()等特点。 a.系统性 b.社会性 c.实践性 d.综合性 e.强制性
《秘书实务》课件 第十一节秘书学与相关学科的关系 由于现代科学相互渗透的趋势日益增强，同时秘书学研究也不能脱离相关科学提供的理论、方法与技术而孤立地向前发展，因此，同秘书学关系密切的许多相关科学便必然向研究中的秘书学渗透，相互影响，相互借鉴，协调发展，秘书学是一门综合性，实践性很强的学科，它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系等学科有着密切关系。 一、秘书学与管理学 从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和领导工作服务的。管理学的一般规律，原则，运作规范，制度要求等理论和知识，秘书人员必须掌握。秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，秘书为领导工作服务的过程，实际上是协助管理实施管理的过程。秘书工作的核心是辅助管理，提高管理效率和管理水平服务，这是它的出发点，也是它的归宿。 二、秘书学与领导学的关系 秘书学与领导科学的关系十分密切。秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作是领导工作的扩展，伸延和辅垫。在秘书学领域中，要融入领导科学的理论和原则。秘书工作实际上也要符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。 三、秘书学与文书学，档案管理学的关系（讲解重点） 自秘书学在我国产生以来，学术界关于秘书学和文书学、档案学相互关系的研究，一直存在不同看法。
1、认为秘书学和档案学是并列关系，秘书学和文书学是包含关系（即文书学是秘书学的分支）。如林巍编著的《秘书工作概论》（档案出版社，1987年）即持此论。 2、认为文书学和档案学都是秘书学的分支。如刘登山、马天民、田中辉编著的《秘书学教程》（中国政法大学出版社，1988年）和陈天恩著的《当代秘书学教程》（中国政法大学出版社，1997年）即持此说。 3、认为文书学是秘书学的分支，但档案学并非秘书学的相关科学。如董继超主编的《普通秘书学》（中央广播电视大学出版社，1997年）就持此说，向国敏编著的《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社，1996年）甚至将文书学具体归到技术秘书学之内。 4、认为秘书学、文书学、档案学都是独立学科。如史玉峤、陶菊怀主编的《现代秘书学》（青岛出版社，1995年）即持此论，但却未对三者的关系予以明确。 一门独立的科学必须有自己独特的研究对象。秘书学是研究秘书现象及其规律的，文书学是研究文书现象及其规律的，档案学是研究档案现象及其规律的。这是它们各自成为独立科学并相互区分的主要标志。一门独立的科学往往能衍生出若干分支学科，从而组成一个学科体系，而学科体系的完善程度则取决于该门科学的发展程度。在秘书学、文书学、档案学三者之中，档案学产生最早，已有近70年的发展历程。但是，档案学在产生的初期是作为历史学的一个辅助科目而存在的，经过一个发育成长所必需的历史阶段，它才脱离历史学而成为一门独立的科学。文书学大致与档案学同时产生，但在80年代以前一直被看作是档案学的一个分支。
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秘书学考试真题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即( )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循( )
性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、( )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指( )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( )；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是( )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分)
《秘书学》期末复习综合练习 一、判断题 1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。（×） 2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。（×） 3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。（×） 4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。（×） 5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。（√） 6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。（√） 7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。（×） 8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。（×） 9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。（√） 10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。（×） 11．秘书机构属于决策机构。（×） 12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。（×） 13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。（√） 14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。（×） 15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。（×） 16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。（×） 17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。（×） 18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。（×） 19．知识是信息，信息也是知识。（×） 20．信息普遍存在于现实世界。（√） 21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。（×） 22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。（×） 23．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。（√） 24．秘书的办事能力是一种最基本的能力。（√） 25．秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。（√） 26．秘书工作的辅助性指的就是其主导性。（×） 27．秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。（×） 28．秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根据领导的指示精神。（×） 29．秘书工作具有被动性。（√） 30．准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率的基础。（√） 31．文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。（×） 32．女性化不是涉外秘书工作的特点。（×） 33．信访人单指向有关组织反映情况的个人。（×） 34．在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。（√） 35．按照会议的规模分，有中央、省市、县级会议。（×） 36．在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。（√） 37．协调就是沟通信息，解决矛盾。（√） 38．督查工作是落实领导决策的重要手段。（√） 39．列入督查的事项一般由领导授权、批示，交秘书部门协助办理。（×）
( 秘书基础) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-025118 文秘基础知识试题以及答案精Secretary basic knowledge test questions and answer selection
文秘基础知识试题以及答案精选 篇一 多项选择题 31.秘书学具有特点。 A.政治性B 综合性C 应用性D 稳定性 32.以个性特征与能力划分，秘书可分为等多种类型。 A.参谋型秘书B 秀才型秘书C 公关型秘书D 办事型秘书 33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。 A.阶级性B 政策性C 思想性D 机要性 34.秘书人员应具有的职业道德有等。 A.忠于职守B 廉洁奉公C 团结合作D 相关知识 35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。 A、基础知识 B、综合知识C 专业知识D 相关知识 36.人际关系一般具有这样几个特点，即。 A.个体性B 情感性C 易变性D 对应性 37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。
A.明理B 储材C 辨体D 修改 38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、等各种短文。 A.通讯B 书信C 序跋D 随笔 39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。 A.真实性B 针对性C 事宜性D 说明性 40.通讯最常风的是人物通讯、。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。 A.事件通讯B 工作通讯C 旅游通讯D 小通讯 41.消息写作要领有以下几点：、要有立场、要让事实说话。 A.抒情B 客观C 公正D 全面 42.请示写作应注意：、不要事无大小，样样都请示。 A.内容要单一B 以事实为依据，以法律为准则 C.避免多头请示D 夹叙夹议，叙议结合 43.批复写作应注意掌握等要领。 A.口气婉转B 态度明确C 内容简短D 紧扣请示 44.会议的作用，主要包括。 A.决策指挥作用B 组织协调作用C 动员教育作用D 信息交际作用 45.调查的方法，主要有文献调查法等。 A.问卷调查法B 访问调查法C 实地调查法D 电话调查法 篇二 现行公文的种类与用途
秘书学考试题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( C )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及 人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( A )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科 学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉 初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( B )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求 实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( C )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属 性 D.隐秘性 6.智能结构即( D )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知 力 D.知识 7.( A )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意 志 D.毅力
8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循 ( A ) 性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨 慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内 存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、( C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专 用 D.业务 11.平行文，指( B )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机 关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( A )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史 料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( C )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政 策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( D )； 五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协 调 D.注重时效
. 浙江省2004年1月高等教育自学考试 秘书学概论试题 课程代码：00345 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小 题1.5分，共15分) 1.我国当代秘书学诞生的标志是( )。 A.秘书院校的出现 B.秘书学会与学术活动的出现 C.秘书论著及其作者的出现 D.秘书杂志的出现 2.下列四项内容中，不属于秘书部门建设“三项重点工作”的是( )。 A.信息调研 B.后勤保障 C.督促检查 D.保证日常工作正常运转 3.从秘书工作的位置来说，它有着( )的性质。 A.机要性 B.政治性 C.从属性 D.被动性 4.及时、准确、全面是( )的原则。 A.报送信息 B.开发信息 C.利用信息 D.信息调研 5.“领导由于公务繁忙和时间有限，将部分该亲自办理的事务，授权让秘书去办”，这是秘书为领导工作( )的方法。 A.铺垫 B.拓展 C.代劳 D.伴随 6.秘书在参谋活动中针对领导的决策意向以不同的思维方向进行参谋思考的方法是( )。 A.效果评价参谋方法 B.补充完善参谋方法 C.求同或求异参谋方法 D.比较参谋方法 7.秘书素质的核心是( )。 A.政治素质 B.职业道德 C.作风修养 D.服务意识 8. ( ) 是文字秘书的“看家本领”。 A.阅读能力 B.倾听能力 C.说话能力 D.写作能力 9.对所要决策的问题的自然状态有了充分、确定的了解而作出的决策称为( )。 A.最优决策 B.满意决策 C.确定型决策 D.不确定型决策 10.秘书与领导的主辅配合的有效程度，首先决定于( )。 A.目标是否正确一致 B.认识是否统一合拍 C.态度是否积极向上 D.合作是否默契到位 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括 号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分) 第 1 页
《秘书学》作业一参考答案 1、秘书学的研究对象 秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。秘书人员、秘书机构和秘书工作是秘书学的三大研究内容。 2、秘书的定义 秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。 3、秘书的职业道德 （1）热爱工作，甘于平凡。秘书的工作成果多以领导或者所属组织的名义公布于众，自己却默默无闻，因此秘书必须有甘于默默奉献，甘做幕后英雄的胸怀才能做好这份工作。（2）自尊自重，克己奉公。秘书虽然权力不大，但用权方便，使用权力的机会、渠道和方式比较多。如果权力欲望强烈，滥用职权则危害极大。 （3）谦虚谨慎，平等待人。秘书常常被看作是领导的代言人，他们本身为人处世、待人接物的态度往往影响单位和领导的声誉。因此秘书要能够一视同仁，不卑不亢，谦虚谨慎。（4）严守机密，提供警觉。因为秘书工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加强保密观念，养成保密习惯尤为重要。 4、秘书的能力 （1）办事能力。秘书活动具有强烈的事务性特征，办事是秘书的一项基础性和经常性工作，因此办事能力是秘书的一种最基本的能力 （2）交际能力。秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。 （3）表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。能写会说一直被视为秘书的看家本领，是一名合格秘书的基础条件。 （4）操作能力。秘书是需要多种技能的综合性的职业种类，办公自动化的发展对秘书的操作能力提出了更高的要求。 （5）速记能力。速记是一种快速收集信息、争取时间、讲求速度、提高效率的现代书写技术。 5、秘书处理好人际关系的秘诀 （1）真诚、慷慨地关心、赞美他人2）牢记别人的姓名（3）做一个忠实的听众（4）注意礼仪，发挥微笑的魅力 6、秘书如何处理与领导的关系 首先对领导要有深切的了解。只有了解了领导的人生哲学、处世态度、人生观、价值观、个性、兴趣、生活习惯等，才能与其配合工作，减少相互之间的隔阂，促进相互信任、理解和谦让。 其次要善于处理各种情况。 7、秘书如何处理与同事的关系 秘书是领导与同事之间的桥梁。一方面要传达领导的指示给同事，另一方面又要反映同事的意见给领导，因此秘书与同事的关系如何对于顺利开展工作关系重大。常见的处理与同事关系的方法有了解同事、与同事打成一片、做好领导与同事之间的意见沟通工作。 六、请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质 《秘书学》作业二参考答案 一、新时期秘书工作的特点 1、政治性。我国的公务秘书工作具有很强的政治性。 2、辅助性。所有的秘书工作都要围绕领导工作展开。但是秘书人员在处理任何问题时，
秘书学考试试题及答案_秘书学考试习题及答案 2、公文处理包括(收文处理)、(发文处理)和(公文处理)三个基 本环节。 5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人(办文)、(办会) 和(办事)的参谋和助手。 6、秘书面临的沟通有两种形式：(纵向沟通)、(横向沟通)。 10、办公室布局一般有(封闭式)和(开放式)两种。传统的办公室主要是(封闭式)的，现在较多采用(开放式)布局。 11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与(环境)协调、与(社会角色)协调、与(自身条件)协调和与(时节)协调。 12、秘书工作的主要构成要素可以概括为(办文)、(办会)和(办事)。 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×) 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×) 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√) 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。(√) 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。(×) 8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘 书人员都有权拆封。(×) 9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。(√)
10、文件用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要及时销毁。(√) 11、接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。(×) 12、下行沟通是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通。(√) 13、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出，如放在裤子后口袋里。(×) 15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。(×) 16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√) 17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√) 18、为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。(√) 20、值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。(√) 21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√) 22、印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√) 23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。(×) 24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×) 25、在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。(√)
一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的 括号内。每小题 1 分，共 15 分) 1.“秘书”的涵义，有一个 (C)的演变过程。 A.由人到物 B. 由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A )范畴。 A.社会科学 B. 人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B. 中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即 (D ) 和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指 (B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、(D)；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B. 坚持原则 C.注意协调 15.办公自动化的发展方向可以用四个第四是 (C )化。D.注重时效 “ I来”概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化； A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题 (判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共10 分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11 种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为 中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(×) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作 的部门，一般冠以“办公”字样。 (√) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘 书等。 (√) 5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(√)
2012年春《秘书学与秘书工作》网上作业 参考答案 1、请简述秘书工作的作用和原则。（第一章） 答：作用：参谋助手作用；沟通协调作用；督促检查作用；信息反馈作用；中介枢纽作用。原则：准确原则；及时原则；严谨原则；同步原则；保密原则。 2、结合你自身的实际，根据秘书的t型知识结构和能力要求，分析你自身的优势和劣势（针对劣势，提出提高的计划）。（第二章） 答：优秀的秘书既要有横向比较广泛地综合知识能量，又要有纵向颇为深厚的专业知识方面的能量。运用社会科学与自然科学知识得以综合各方面的全面情况，运用比较深厚的专业知识，才能熟练地完成本职工作任务。 我个人认为根据秘书的t型知识结构和能力要求，自己在基础知识和专业知识掌握较好，但在一些相关知识掌握方面有所欠缺，未能跟上时代步伐，知识结构老化。要在今后的工作中加强学习和进修，不断提高综合知识水平，拓宽知识面。 3、请论述秘书如何更好的体现辅佐决策的职能。（第三章） 答：一、全面系统和随机辅佐相结合。秘书要发挥综合办公的职能优势，全面系统地辅佐决策。他不仅从可行性，还可以从时空变化，组织内外环境条件发展的
角度，考虑决策执行的适度性和决策宗旨的维持性。秘书是追踪决策目标实现全过程的实际工作者，无论其发现哪一方面、某个因素出现问题，便能立即协助领导人分析和解决问题，这就形成了秘书全面系统地辅佐决策与随机性的辅佐决策的有机结合。 二、决策辅佐与实施辅佐相结合。秘书既要为决策形成提供各方面的服务，又要具体参与决策实施工作，在实施中帮助领导指挥、协调和控制实施过程，确保决策目标的实现。更具体地从实施决策地各步骤、各环节和各项具体措施，深入细致地考虑决策方案的科学性、可行性和可受性；在决策实施的，完整全面地考虑实施方向与决策目标的一致性，决策要求与实施效果的统一性。 三、超脱性辅佐和参与性辅佐相结合。秘书的辅佐决策是超脱于决策的权力与责任。这有利于秘书用不同于领导人的比较超脱的目光更客观地观察问题和分析问题；又不同于局外人或第三者对决策的议论。秘书自始至终参与决策，与决策成败有着不可分割的相关性，使其必须认真负责、全力以赴地投入决策全过程。 4、请述秘书在实践活动中如何运用对立统一原理。（第四章） 答：第一是随机参与。秘书与领导在一起工作，对领导的工作意图、工作内容、工作方式、工作态度和工作能力等都十分了解，同时也了解问题发生、发展的始末，这就是有利于秘书随时发现问题，相机提出意见和建议。 第二是务实与超前。要处理好秘书活动中被动与主动的关系，必须在实际工作中既要注重务实求真，准确地了解现状，又要注重分析各方面的变化和发展，把握未来发展的态势，工作中具有一定的超前性。这样不仅能够提高工作效率，而且能促进组织取得长远的工作效果。
秘书学考试真题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即( )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循( ) 性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄
10.广义的公文，包括了通用公文、( )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指( )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( )；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是( )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。( ) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。( ) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。( ) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。( )
秘书考试试题及答案 一、选择题（20分） 1、接待准备有环境准备、物质准备、（） A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备 2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈 3、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。 A、形式 B、来源 C、问题 D、时间 4、会议通知按作用分，有正式通知和（） A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知 5、在会议文件上附有文件清退目录的多属（） A、征求意见稿
B、领导讲话稿 C、典型发言稿 D、保密性文件 6（）属于会议的正式通知。 A、会议邀请函 B、会议预告通知 C、热情回报 D、送礼贵在适宜、 7、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 8、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 9、会议用品包括会议的特殊用品和（） A、一般用品 B、生活用品 10、保密是秘书必须遵循的一项（） A、规定 B、任务
C、原则 D、要求 11、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。 A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考 12、值班室管理工作之一是负责（）。 A、环境卫生管理 B、值班人员安排 C、处理信访 D、办公用品管理 13、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A、联系 B、落实 C、检查 D、协调 14、值班室工作主要是承办（）的事项 A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作 15、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）
行政管理专业《秘书学与秘书工作》课程期末复习提纲
2011年春季学期行政管理专业《秘书学与秘书工作》课程期末复习提纲 苏海波 秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。秘书学就是以秘书工作为研究对象，研究其主体与客体及其相互关系的一门学科。它研究秘书工作的产生与发展、职能与环境、性质与作用、规律与特征、原则与要求、程序与环节、方法与艺术、机构与人员，以及秘书工作规范化、科学化、现代化的发展趋势等问题，以促进秘书工作适应社会发展的需要。 本门课程主要围绕迟行刚老师主编的《秘书学与秘书工作》这本书，从秘书与秘书学的发展、秘书的素质能力、秘书的基本职能、秘书活动的特征、文书工作、保密工作、信息工作、会务工作、接待工作、信访工作等10个章节安排进行深入学习。 秘书学具有实践的应用性、理论的兼容性、时代的发展性等学科特征；同时，秘书学是一门横跨多个学科的综合性的学问，它不仅有自身形成的特有内容，而且融入其他学科的某些内容，如管理学、领导科学、公文写作、社会学、政治学、心理学等。因此，鉴于学科的特点，我们除了掌握知识点外，最重要的是结合实际切实提高解决问题的能力，尤其是棘手、复杂问题的艺术。 【复习方法】
1、在复习过程中，同学们应以教材为主。首先通读课程教材，本课程共10章，内容不多，大家可以利用半天时间参照目录对知识框架有一个总体认识和了解。 2、在此基础上，大家参照《秘书学与秘书工作》课程学习指导，对重点知识点和核心概念进行理解、思考并掌握。 3、认真完成作业，作业中涉及的知识点都是本课程重点知识点，不排除部分题目会作为期末考题。 4、参与课程答疑（2011年6月7日），期待大家参与课程 论坛的互动交流。 5、对一些疑难或者晦涩的知识点，大家提出，我会及时解答，希望大家广泛参与讨论。 6、课件作为教学的一种补充，大家可参考，以促进对教材内容的学习理解。 7、可充分利用网络资源，通过观影、阅读传记和案例等，用轻松愉悦的方式拓展自己知识存量和视野，同时也可提高自身分析、解决问题的能力。 【总体要求】 1、“秘书学及秘书工作”核心知识体系的掌握； 2、结合所学知识点，提升个人解决实际工作中的问题的能力和艺术。 【参考资料】 1、教材 《秘书学与秘书工作》，迟行刚著，为北京大学远程（网络）教育内部使用教材。 2、课程论坛 在课程论坛中定期会有专题和案例，希望同学们积极参与，并思考讨论。 3、对学有余力的同学，也可以阅读学习指导中推荐的参考书
秘书学复习题 本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。 一、填空题： 1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现； 二是文字和公文的出现。 2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。 3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。 4、办公室管理包括四个要素：组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。 5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。 6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。 7、会议纪要，适用于记载、传达会议情况和议定事项。 8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。 9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是通知。 10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的，现在较多采用开放式布局。 11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。 12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。 13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便、整洁舒适、和谐统一、安全。 14、秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通、横向沟通。 15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。 二、判断题： 1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。（√） 2、通告的使用范围大于公告。（╳） 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。（╳） 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。（√） 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。（√） 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。（√） 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。（√） 8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。（╳） 9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。（√）
文秘类职位面试笔试题及答案
文秘类职位笔试题 时间：考试时间为30分钟 规则：答案直接写在试卷上 应聘人姓名： 答题日期： 一、选择题 _____ 1.下列句子中标点符号的使用，正确的一句是： A. 在逗留英国期间，技术考察组参观访问了伦敦…… 等地一些大学、科学研 究机关、工厂，并同英国科学界同行就一些学术问题进行了讨论。 B. 狄更斯曾经说过：“如同许多慈爱的父母一样，我也有我所偏爱的孩子，他 就叫《大卫?科波菲尔》”。 C. “放她？行!还我二十块钱，两年间的伙食、房钱，”他随便地说，回转头来 对她一瞪，“不还钱，可别做梦！宁愿赔棺材，要她做到死！” D. 动笔前我们就该想好写什么？怎么写？不能想到什么就写什么。 _____ 2.下面加下划线字释义全都正确的一组是: A 犯而不校（校正） （勤勉） 克己奉公（约束） 患得患失（担心） 孜孜以求 B 怙恶不悛（醒悟） （骄横） 臻于郅治（极、最） 华而不实（开花） 盛气凌人 C 原形毕露（全、都） （大） 过犹不及（及时） 蔚然成风（茂盛） 洪福齐天 D 罄竹难书（尽） 高屋建瓴（倾倒） 屏气凝神（抑止） 寿终正 寝（房屋） _____ 3下列各句中，语义明确、没有歧义的一句是 A. 在这件事情上，他们谁也没有干涉我的权利。 B. 他急匆匆地跑过来，一下子撞倒了小王和小李的自行车。 应聘职位： 应聘部门：
C.今天上午老王一走进工厂，看见他儿子十分高兴。 D.本市的电话业近年有了长足的进步，但仍需要发展。 、阅读理解题阅读下面短文，回答下列四道题。 在传统的观念中，决策就是拍脑袋，就是掌权者根据自己的知识和经验想出办法。但当代行政学已经超越这个阶段，H.A. 西蒙的界定得到了较为广泛的认同。他认为决策是在主客观条件的约束下，从所有可能的策略中，按照一定的准则选择最优行动方案的活动过程。简单地说，决策是从不同方案中选优，决策者的作用就是选择。 这种情形首先是现代社会分工日益细致和管理更加复杂的产物，决策者面临的问题已经不能够用单个人的智慧来解决，首相不可能详细了解一项税收政策将会对各阶层发生怎样的影响，经理也不会完全懂得繁琐法律条文中哪些对他的行为不利，新上任的指挥官还要向老兵咨询意见。决策者需要“专家”的帮助，决策的过程大大延长了，出现了众多的幕僚和思维库、社会研究所等辅助决策机构。 但新的决策观念存在一个巨大的危险，那就是不能穷尽“所有可能的策略” ，于是决策从准备阶段就可能不是最优的。尽管罗列了许多方案，似乎选择的余地很大，但是有价值的方案却有可能被漏掉。……在现代决策体制中，辅助决策人员发挥了根本性作用，他们的能力和忠诚与否决定能否提供尽可能多的选择，尤其包括有价值的选择方案。从另一个意义上说，现代决策尽管大大增加了科学的程度，但决策者更容易受到蒙蔽。 _____ 4. 根据文意，对“决策”的含义解释最恰当的一项是 A.决策是社会行为，不是个人行为。 B.决策是一个根据条件、准则选择最优方案的过程。 C.决策是根据知识和经验想办法的过程。 D.决策是在“专家”指导下决定策略的活动过程。 _____ 5. 根据文意，现阶段“决策者更容易受蒙蔽”的原因是 A.辅助决策人员在决策体制中起着根本作用。 B.漫长而繁复的决策过程。 C.社会分工日益细致，管理更加复杂。 D.缺少必要的辅助设施。 _____ 6. 下列解说，不符合文意的一项是: A.现代决策体制中，辅助决策人员的能力和忠诚程度至关重要。
作业要求 省电大要求： 1、用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。 2、根据教学点的要求按时交作业。凡未按期完成上交平时作业者，不得参加终结性考核（期末考核）。 3、本作业作为形成性考核的内容之一，计算在形成性考核成绩之内。 任课老师要求： 1、严格按省电大要求完成作业。 2、本套作业共4次，答案为任课教师所做，供学生参考。 3、时间：11月16日将作业一并交上。 附：4次作业及参考答案。
秘书学课程作业1 （一）名词解释： 1、秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的 集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。 2、秘书方法：是秘书活动得以运行的媒体，意识秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用 的途径、方式、手段和程序等的总称。 3、秘书技术：就是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 4、秘书（广义）：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主 要辅助任务的专门人员。包括秘书、秘书工作者、机要秘书和秘书首长。 (二)选择题： 1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是( B )。 A、秘书机构 B、秘书活动 C、秘书工作 D、秘书管理 2、( D )是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。 A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性 3、( B )的出现是秘书活动产生的前提条件。 A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生 4、( A ) 的出现是秘书活动产生的必要条件。 A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑 5、(A)就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 6、( B) 就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书 工作的雇佣人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 7、( C)就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 8、( D) 就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 （三）简答题： 1、秘书技术主要内容有哪些？(p12-13) 答：秘书活动的主要内容有： （1）秘书工作方法，即秘书人员处理日常工作所采用的工作方式、工作程序和工作技巧等； （2）秘书工作手段，即秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等； （3）秘书办公场所，即秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。 2、秘书学的学科性质有哪些主要特征？(p18-19) 答：秘书学的学科性质有以下特征： （1）知识的综合性，是秘书学的首要特征； （2）理论的应用性，表现在秘书学的理论知识直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验；直接受到秘书实践的检验，或证实、或修正、或补充；直接指导秘书实践，并具有普遍意义； （3）学科的群体性，现代秘书学正在发展为群体学科，即以秘书学概论为主导的众多学科群。 3、秘书活动产生的条件有哪些？（p23-24） 答：秘书活动是人类社会发展到一定历史阶段的必然产物，是行政管理活动的重要组成部分，其产生具备以下两个基本条件： 第一，社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。秘书活动是适应领导活动的需要而产生的，领导活动是社会管理活动的核心内容，秘书活动也是社会管理活动不可或缺的组成部分。