社会优抚的案例
【篇一：社会优抚的案例】
钱雪茂是某军区某部士官，他原本是一位长相英俊的小伙子，但在一次救灾行动中，身受重伤，导致左腿和右腿都被截去。对于身体的残废，钱学茂还没有完全接受，但随之而来的打击更大，与他交往了五年的女友提出分手。对于日后的生活安排，钱学茂觉得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴终生的爱人，他就知足了。在民政部门的帮助下，钱学茂被安置就业了，在某事业单位从事保安工作，工作一段时间后，据同事反应，他干得还不错，可他觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想就此放弃，且他一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。现在，他向社会工作寻求帮助。
【问题】针对案例中的情况，钱学茂存在的困境主要有哪些方面？结合案例，列出社会工作者帮助钱学茂走出困境的具体步骤。
【答案】钱学茂存在的困境主要包括以下几个方面：
（1）钱学茂因为在部队的救灾活动中导致重伤，身体残疾；
（2）在遭受身体重创的同时，其女友又与其分手，造成心理上的剧痛；
（3）钱学茂本人对自己现在的工作不满意，觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想放弃；
（4）一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。社会工作者帮助钱学茂走出困境的具体步骤包括：
（1）与钱学茂进行接触、沟通，与其建立信任关系；
（2）在与钱学茂的沟通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的优点；
（3）帮助钱学茂不断提高自我适应能力，恢复心理平衡；
（4）对钱学茂进行心理疏导，使他走出身心阴影，重新树立人身目标，建立积极的生活态度；
（5）帮助钱学茂积极就业，重新树立信心；
（6）帮助钱学茂建立人际关系，鼓励他多融入社会生活，建立友善的社会关系；
（7）为钱学茂提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络。
（8）可以联系婚介机构为钱学茂提供相关服务，协助他找到知心爱人。
案例二
张伯伯是优抚对象、革命伤残军人，无儿无女，独自居住在老房子里。随着年龄的增加，张伯伯身体越来差，还患上了关节炎，行动非常困难。加之房屋常年失修，漏水情况严重，多雨季节“屋外下大雨，家里下小雨”是经常现象，导致张伯伯的关节炎更加严重。张伯伯为了不给社区干部添麻烦，一直没有提任何要求，硬是凭着自己坚韧的毅力，独自在恶劣的环境中艰难地生活。后来，细心的社会工作者发现了张伯伯的实际困难。
【问题】
1、请结合优抚安置社会工作的内容，谈谈本案例中社会工作者可以提供给张伯伯哪些帮助。
2、如果你是一位社会工作者，你会使用哪些具体方法为张伯伯提供服务?
【答案】
1、优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。根据优抚社会工作的内容，可以对张伯伯提供如下帮助：
(1)做好相应的评估和准备工作，争取让张伯伯早日进入革命伤残军人休养院，安度晚年；
(2)联系社区的医疗机构，定期为张伯伯进行身体检查、提供医疗及康复服务；
(3)积极为张伯伯提供辅导服务，并为其提供与革命伤残军人休养院的优抚对象进行沟通、交流的机会，使其更快融入这个大家庭；(4)根据张伯伯的实际经济状况，可以酌情帮助他申请社会救济，提高其生活质量。
2、为张伯伯提供帮助时，社会工作者可以使用的方法有：为张伯伯提供帮助时，社会工作者可以使用的方法有：
(1)个案方法社会工作者可以主动上门，面对面地为张伯伯提供情绪疏导、心理辅导等方面的帮助。
(2)小组方法社会工作者可以组织张伯伯与年龄、阅历相似的优抚对
象一起参加活动，通过他们之间的互动与沟通，帮助张伯伯建立畅
通的沟通渠道和更广的交友范围，提升其愉悦度。
(3)社区社会工作方法社会工作者可以利用社区内的各种资源，帮助
张伯伯解决实际困难，比如联系物业公司，帮助他修理房屋；联系
附近的社区医院，提供上门诊疗服务等。
案例三
葛海，男，43岁，身材矮小，年轻的时候服过两年兵役，初中文化，河北人。从部队退伍后，葛海被分配到某国营单位做操作工。他在
工作中勤奋努力，多次被单位评为先进个人。然而，单位改制后，
他下岗了。之后的六年间，葛海尝试过下海经商、打零工、摆小摊等，但都没有成功，却沾染了一些不良习气，最后落得靠老父亲的
退休金生活。去年，父亲去世，葛海失去了主要的经济来源，生活
极为艰难，他感到身心疲惫，常常闷在家中喝酒，醉酒后就去邻居
家寻衅滋事，造成邻里关系一度紧张。社区居委会也先后为葛海介
绍过几份工作，但都没有成功。现在，葛海经常到社区居委会吵闹，要求救济和补助。
【问题】
1、上述案例中，葛海面临的问题主要有哪些?
2、针对葛海面临的问题，社会工作者应采取哪些介入策略？
【答案】：
1、上述案例中，葛海面临的问题主要有以下几个方面：
(1)失业
葛海失业以后，一直没有找到稳定的工作，尽管尝试过下海经商、
打零工、摆小摊等工作，但都没有成功。社区居委会也先后为葛海
介绍过几份工作，也都没有成功。
(2)生活贫困
由于没有找到合适的工作，葛海靠老父亲的退休金生活，老父亲去
世后，他的生活失去了主要的经济来源，生活极为艰难
(3)对未来缺乏信心
失业的困扰、自寻出路的失败、生活的艰辛导致葛海身心疲惫。尽
管他为解决自身的困难做出了努力，但事与愿违的结果导致他对未
来失去信心，以致自暴自弃，整日借酒消愁，扰乱了邻里的正常生
活和社区居委会的正常工作。
2、针对葛海面临的问题，社会工作者可采取的介入策略有：
(1)首先为葛海争取困难补助，解决他的日常生活困难，调动起葛海
的内在动力；
(2)利用葛海的军人优点，不断地鼓励葛海增强自信，克服困难，为
军人争光，形成内在的行动动力；
(3)采用个案工作策略，与葛海进行沟通，教导其学习求职面试技巧，提高面试成功率；
(4)利用就业援助的各个系统，帮助葛海争取职业技能培训的机会，
提高职业技能，增强就业竞争力，并为其寻找就业信息，协助其顺
利找到合适的工作；
(5)鼓励葛海改掉不良习气，多参与社区里的各种活动，多与邻里沟
通交流，取
大家的谅解，重树军人形象，扩大交际范围，获得更多的支持和帮助。
案例四
王志存老人，87岁是参加过1940年百团大战的负伤老战士。在日
常生活中行动不便，他唯一的女儿在30岁时因病去世，而老伴也于
两年前病逝，王志存老人独自生活在军休所。近来，王志存老人的
行动能力严重衰退。据邻居反映，他已摔倒过多次，由于行动不便，经常每天只吃一顿饭。一次，他自己挪着去洗澡，但洗澡过程中不
慎摔倒，动弹不得，导致整个房间都被水淹了，楼道也开始淌水，
幸亏邻居发现了。之后，军休所的领导多次上门劝他入住光荣院，
以便得到更好的照料和护理，但老人坚决不去。
【问题】
假如你是该军休所的一名社会工作者，请针对王志存老人的情况，
拟定一份服务方案。
【答案】
问题陈述与分析
上述案例中，王志存老人面临的问题和需求主要有：
由于独居，加上行动不便、多次摔倒、做饭困难等，王志存老人需
要基本生活照顾和医疗服务；
王志存的老人和妻子都去世，这使老人的身心受到打击，存在心理
疏导的要求；
王志存老人对光荣院存在认知问题，不愿意入住光荣养老院。
（2）方案设计
根据王志存老人存在的问题及需求，社会工作者设计出的服务方案
如下：
方案目标
协助老人改善生活质量、调整健康状态，健康快乐地度过晚年生活。方案实施策略
帮助王志存老人认识光荣养老院
给老人讲解光荣院的情况，帮助他认识光荣养老院，带他到光荣养
老院去参观和考察。通过亲生经历，消除其对光荣养老院的负面认识，对光荣养老院做出客观的评价，从而接受光荣养老院。
b.提供医疗服务
陪同王志存老人去医院做健康检查，根据检查情况进行治疗，同时
安排军休所的军护人员定期去给老人做健康检查。
c.整改居住环境，方便生活
由于王志存老人拒绝去光荣院，坚持独自生活，社会工作者可以根
据其病情好转的情况，同意老人的要求，并对其居住环境进行整改，以方便老人的生活起居。
d.提供生活服务
第一，成立邻居志愿小组，轮流探视王志存老人，帮助老人解决生
活上的难题；
第二，利用军休所的饮食资源为老人提供送餐服务。
e.建立针对王志存老人的社区帮助网络
王志存希望在军休所里安度晚年，是可以理解的，不能强迫其到光
荣养老院。但是，如果老人接受了光荣养老院，可以告知他，社区
居委会会建立针对他的社区帮助网络，组织社区居民经常去探望他。最后，让王志存老人自己做出更有利于自己生活的选择。
f.帮助老人进行居家养老
如果在对光荣院进行了充分的了解后，王志存老人还是不能接受去
光荣养老院，那就要遵从他的意见，对其进行居家养老。社会工作
者可以建议他从社区志愿者中挑选志愿者照顾他的平时起居。
g.开展哀伤辅导
有针对地对老人开展丧亲的哀伤辅导，让老人走出丧亲之痛，自信
乐观地生活。
方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。
方案评估
包括王志存老人对服务的满意度、方案的执行情况和方案的效果评估等。
案例五
秦老伯今年76岁，早年丧偶。只有一个独生儿子小秦在部队当兵。儿子在部队服役期间的一次投弹训练中，不幸被弹片击中下肢，造成双腿截肢，提前退役回家。秦老伯看见唯一的儿子成了残疾人，对未来毫无希望，感到十分伤心，整日以泪洗面。
【问题】
请针对秦老伯的家庭所处的困境，拟订一套详细的服务方案。
【答案】
问题的陈述与分析
上述案例中，秦老伯一家面临的困境主要有：
小秦致残后退役回家，生活无法自理，就业障碍重重，心理压力很大；
秦老伯早年丧偶，看到儿子成为残疾人后，感到痛心绝望，心理上无法接受现实，情绪十分消沉低落。
（2）方案设计
针对秦老伯一家的情况，社会工作者拟订的服务方案内容如下：
方案目标
a.增强小秦的自理能力，帮助他尽快实现自立，开始新生活；
b.释放秦老伯的压力，帮助他摆脱无助感，重新树立对生活的信心。方案实施策略
为小秦提供优抚安置的政策信息，鼓励他面对现实，找到解决困难的办法；
在政策允许的范围内，帮助小秦多争取优抚资源，在物质上和精神上给予帮助；
扮演联络员的角色，在小秦和政府之间搭起沟通的桥梁帮助小秦找到合适的工作；
对秦老伯进行心理疏导，缓解他的压抑情绪，帮助秦老伯重建生活希望。
帮助秦老伯一家争取更多的资助和支援；
通过小组活动、朋友联谊、志愿者义务帮助等方式，扩大小秦的人际圈，鼓励秦老伯和小秦一起积极面对生活。
方案执行
提供服务
采用多种方式提供服务，让小秦和秦老伯积极参与，多与他们沟通交流，了解他们的需求。
b.监督执行进度
在方案执行过程中，及时关注，通过调研、谈心、聊天等方式进行跟踪回访，了解执行进度，及时修改完善计划，增强方案的帮扶效果。
c.处理危机
在方案执行过程中会出现种种问题，遇到问题和困难及时与问题双方进行沟通，妥善处理。
d.整合资源
利用政策允许范围内的有效资源，搜集信息，助人自助，实现方案目标。
方案评估
包括小秦和秦老伯对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
a.满意度评估
关注小秦和秦老伯接受服务后的状况有何改善，听取反馈，了解他们还有什么需求。
b.方案执行情况评估
了解执行情况，通过数据和实际案例进行统计分析，对执行方案进行修订完善。
c.效果评估
对小秦和秦老伯本人，以及小秦的工作单位、周围的朋友、单位的领导等相关交际人群进行调查，了解各方对方案执行以来的感受和评价，听取各方的信息反馈，包括意见和建议，从而明确方案的实施效果。
案列六
老王，某部队高级军官，四个月前从部队退休回家，妻子多年前因病去世了。在这四个月里，老王很少外出，无精打采。起初，他的三个子女认为父亲可能是不适应现在的生活。于是，他们想尽办法顾虑父亲外出参加活动，但每次都被老王拒绝了。只有在跟子女谈论自己的军旅生活时，老王才眉开眼笑，但他们一走，老王又郁郁寡欢。假如你是老王所在社区的社会工作者，老王的子女前来寻求你的帮助。
【问题】
1、上述案列中，老王面临的困境主要有哪些？
2、针对老王目前的困境，社会工作应该采取哪些介入策略？
【答案】
1、上述案列中，老王面临的困境主要有以下几个方面：（1）角色
失调，如何适应退休后的生活
由军队到社会、由在职到离职，在实现角色模式转换的过程中，由
于心理上、行为上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老王作为某部队的高级军官，刚退休回家，还不适应退休后的
生活，很少外出活动。整日无精打采。
（2）如何与子女进行有效的沟通
老王怀念自己的军旅生涯，喜欢和子女谈论在军队的生活，不愿意
外出，对子女外出活动的建议很抵触。但是对于这些，老王和子女
没有进行有效的沟通，其子女也不了解老王的想法。
(3)地位下移
军休干部在离开职位，退出现役之时，也就相应地离开了职位和职
位所赋予的各种权利的义务。尽管在政策上可以通过特高的政治待
遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，单社会结构的正常变动
是不可避免，从而造成实事上、更多是心理上社会地位向下流动的
现象。
（4）心理失衡
随着社会地位发生相对变动，军休干部容易产生一种不平衡心态，
即相对剥夺感心态。
针对老王目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：
(1)与老王的子女沟通
社会工作者需要跟老王的子女沟通，让他们多关注父亲在精神方面
的需求，建议他们轮流将父亲接到家中，做父亲回忆军旅生活时可
以倾诉的对象。
（2）对老王进行心理疏导
社会工作者需要帮助老王适应退休后的生活，对他进行心理辅导，
舒缓起抑郁的情绪，增强他对生活的信心及改变现状的愿望。
（3）针对老王的优势，鼓励他积极参与社区活动
社会工作者可以鼓励老王向社区的孩子们讲述自己的军旅生活故事，既满足他倾诉的愿望，同时还对孩子们具有教育意义。
（4）争取社区的支持，为老王提供必要的发挥余热的场所
老王作为退休的部队高级军官，在锻炼身体和训练士兵方面都非常
专业。社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老王充当社区老人锻
炼身体事项的指导者或者协助社区管理保安的相关工作。
案例七
郭某于2006年入伍服役，期间因公致残，部队及民政部门发放的
《革命伤残军人证》证明郭某为三等乙级残疾（套改后为八级）。2009年，郭某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县化工厂工作，
并签了为期两年的合同。2011年11月10日，郭某领取了一笔自谋
职业安置费后，再也没有享受到伤残军人应享有的待遇，也没有得
到企业主管部门的妥善安置。因为，按照县劳动部门的有关规定，
伤残职工在办理终止合同时，处理安置费外可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及伤残等级由劳动部门加以鉴定，部队
及民政部门发的《革命伤残军人证》不能作为凭证。
【问题】优抚安置对象存在的问题和特点只要有哪些？上述案例中，郭某面临的问题只要是什么？对于这些问题，社会工作者应该采用
哪些介入策略？
【答案】
（1）优抚安置对象存在的问题
优抚医院社会工作对象的问题，包括：a.生活适应困难，缺乏病例常识和自理、护理知识；b.心理障碍严重，难以接受伤残导致的障碍；c.生活保障问题；d.家庭婚姻障碍；e.社会隔阂，缺乏社交网络，身
心非常孤独。
光荣院社会工作服务对象问题，包括：a.老化问题；b.老年慢性病增
加与生活质量受损；c.心理失衡；d.社会地位下降；e.社会隔阂。
复员退伍军人安置社会工作服务对象问题，包括：a.就业难；b.隐形
失业；c.社会隔阂。
军休社会工作服务对象的问题，包括：a.角色失调；b.地位下移；c.
心理失衡。
优抚安置社会工作对象的特点
覆盖范围广。服务对象分优抚和安置两大部分，五类，二十多种。
军队情结深。这个群体当中多数人具有较长的军旅生活经历，有着
根深蒂固的军队情结。军队和地方截然不同的工作和生活环境使得
他们在军地转化的过程中面临很大的社会适应压力和很强的情形诉求。
需要层次多。服务对象构成的复杂性决定了服务对象的需要几乎涵
盖了马斯洛有关人类需要的七个层次。其中，比较突出的需要是社
会再适应，危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持。问题压力重。服务对象的问题只要包括：老龄化问题，生活困难问题，医疗保障问题，就业难问题，隐形失业问题，合法权益维护问题，社会地位维护问题等。
上述案例中，案主郭某面临的问题只要有以下几个方面：
（1）郭某的《革命伤残军人证》的合法性和有效性和地方有关规定
不符；
（2）相关部门在接受安置复员退伍军人问题上存在互相推诿、扯皮
现象；
（3）郭某与原来的工厂终止劳动关系后，面临着再就业的问题。
针对案主郭某的问题，社会工作者应采用的介入策略包括以下几个
方面。
（1）对郭某的整体情况进行评估；
（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国
家和地方的政策；
（3）协助郭某与相关部门进行积极沟通，争取郭某《革命伤残军人证》的合法性和有效性；
（4）为郭某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签劳
动合同而造成的经济损失；
（5）为郭某寻找新的就业机会，必要的时候还要对其进行职业技能
培训；
（6）调动各方面资源，提高法律援助。
案例八
张辉是以为木讷的农村男青年，小学文化，经常被村里的同伴们欺负，还受外乡人的欺骗，非常自卑。在一次征兵中，张辉参了军。
张辉刻苦训练，经常受到表扬。在部队里，张辉得到了战友们的关心、帮助、和支持，感觉部队像是一个大家庭，他决定在部队好好干。没想到，在部队满一年时，他却接到了复员通知。张辉心里非
常难受，再想想自己在村里受欺负的日子，他觉得回去没有出路，
于是向领导请求留在部队。
【问题】上述案例中，案主张辉面临的困境主要有哪些？针对案主
张辉的困境，社会工作者可以采取哪些介入政策？
【答案】
上述案例中，案主张辉主要面临的困境主要有：
（1）性格木讷，经常被别人欺负，对以前的生活环境有阴影；
（2）文化程度低，所以经常自卑；
（3）在部队生活中找到了归属感和认同感，却被告知要复员，内心
排斥，害怕再回到以前那种环境。
2.针对案主张辉的困境，社会工作者可采取介入策略如下：
（1）帮助张辉认识复员
帮助张辉正确认识复员，与其一起探讨对复员的理解，平复复员带
来的负面情绪。
（2）帮助张辉认识自己
为张辉提供心理辅导，帮助其认识自己，特别是认识自己的能力，
鼓励其消除恐惧，克服弱点，增强自信，勇敢面对社会，适应社会。（3）帮助张辉顺利就业
为张辉提供复员人员就业政策咨询，让其全面了解我国针对复员军
人安置策略和规定；
做好转接工作，联系张辉的安置单位，所在街道，促进其顺利复员
和成功就业。
（4）与张辉部队里的领导进行沟通，尽量让张辉留在部队，干些力
所能及的时期。
案例九
某退伍士官李强，在部队上表现一般，服役期满后回家接受政府安置。但是，面对政府为他提供的安置，李强总是挑三拣四，不是嫌
工作太累，就是埋怨工资不高，始终不能踏踏实实地工作。时间一长，没有稳定工作的李强逐渐养成了好吃懒做、沉迷网络的坏习惯。对于妻子、父母的耐心劝导，他不理不睬，说自己现在应该多享受
享受，甚至有时发起火来还殴打妻子。妻子不能忍受，提出离婚。
眼看一个青年就此沦落，一个家庭就要瓦解，他的父母心急如焚，
前来寻求社会工作者的帮助。
【问题】
1、请分析安置对象李强目前的症结所在。
2、请根据李强的情况，提出工作目标，并运用个案工作方法谈谈介
入策略。
【答案】
1、上述案例中，安置对象李强目前存在的症结主要有以下几个方面：对退伍后的工作没有明确的计划
李强退伍回家，对自己未来的工作没有提前做出规划，对政府安置
的工作挑三拣四。
角色定位存在偏差
李强在部队表现一般，退伍回家后也不踏实工作，总是挑肥拣瘦，
还认为自己现在应该享受生活，对自身角色定位存在偏差，是一种
贪图享受、不思进取的表现。
家庭关系恶化
面对父母和妻子的劝说，李强态度恶劣，不仅不听取劝导，还殴打
妻子，出现家庭暴力，以致妻子提出离婚。李强的行为只会继续恶
化他和家人的关系，对他的生活和工作都会产生不利影响。
工作目标和个案工作方法的介入策略如下
根据李强的情况，社会工作者提出的工作目标为：
帮助李强改变贪图享受、不思进取的消极生活态度，积极面对工作
和生活；
帮助李强认清自己现在所处的社会角色，认真接受安置工作，实现
角色转换；
帮助李强缓解与家人的紧张关系，使之改变对家人的对抗情绪，理
解并听取父母的劝说，形成和谐的家庭关系。
帮助李强改善夫妻关系，尊重妻子，夫妻之间互相关心支持。
根据上述分析，社会工作者可采取的介入策略内容如下：
按照个案工作方法，帮助李强认识自身存在的问题
与李强进行沟通，了解他的想法，分析他出现目前这种生活状态的
原因，从而提出有效的解决方案。同时对他进行耐心的指导，通过
大量的思想工作，帮助他认识到自己的问题，循序渐进达到工作目标。
根据工作计划，重塑李强对待生活、家庭、工作的态度
通过与李强家人的沟通和交流，让双方更加理解、包容对方。同时，通过安置军人成功就业的典型事例，激励李强，改变他对目前工作
状态的错误判断，从而帮助他正确地、积极地对待工作、家庭和生活。
与李强的妻子进行沟通，改善夫妻关系
通李强妻子交流，帮助其释放心中的不满，争取她对李强的宽容和
帮助。同时告知李强，他的妻子对他的关心和期望。再让双方面对
面的一起沟通，改变以往的交流方式，改善夫妻关系。
利用社会资源，帮助李强找到合适的工作
在优抚安置政策允许的范围内，发掘资源，帮助李强寻找一份满意
的工作，实现自立。要了解并发现李强的兴趣爱好和特长，同时通
过多种渠道搜集信息，了解用人单位的需求，找到匹配点。比如通
过政府推荐、熟人介绍、李强自荐等多种方式，帮助李强找到一份
合适他的工作，让他在工作中获得成就感和满足感，从而开始一种
积极进取的新生活。
案例十
某县民政部门的安置科中，有几个新迁安置的退伍士兵，他们经常
出现情绪问题。经过了解，他们的问题主要是：无法适应目前的生活；还没有找到合适的工作，担心被街坊领居看不起，情绪非常低落。个别人甚至两三个星期不愿走出家门，还有人因为此事影响到
家庭其他成员的正常生活。该安置科的社会工作小王被安排负责此事。
【问题】什么是优抚安置工作？小王可以采取哪些社会工作方法来
解决问题？上述案例中，要组织情绪有问题的退伍军人开展小组活动，应该采取哪些介入策略？
【答案】
优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安
置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置
社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的
优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防
和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象
有更好的社会适应和福祉的活动。
案例中新近被安置的退伍士兵具有不适应新生活、情绪低落、找不
到合适的工作等问题。针对这些问题，社会工作者小王可以采取个
案工作法，小组工作法和社区工作法等方法来解决问题，具体内容
如下：
（1）个案工作法
在安置社会工作中，个案介入旨在增强退伍军人等安置对象的自我
能力，提高社会再适应能力，以应对新工作和新生活的压力。对于
案例中几位退伍士兵的问题，社会工作者可以通过安慰、鼓励以及
对成绩的承认等方法，在现实的基础上表达出对他们的肯定和赞许，疏导其情绪，使其放松精神，消除焦虑，增强自信，潜心工作，积
极生活，重建失去的自尊，获得心理满足和心理寄托。
（2）小组工作法
社会工作者可以将这些退伍士兵组织起来开展小组工作，通过小组
活动和小组互动，帮助这几位退伍士兵处理情绪问题，分享经历和
感受，相互支持和理解，构建一个非正式的社会支持网络。并通过
小组活动协助其充分利用正式的社会支持网络，比如了解更多的相
关政策，认识安置机构的功能和运作方式的。
（3）社区工作法
社会工作者可以整合社区资源，协调安置部门进行工作，多渠道，
多元化地协助者几位退伍士兵解决工作问题。
社会工作者在为退伍士兵开展小组活动时，可采取的介入策略如下：（1）鼓励退伍士兵以积极的心态面对社会现实；
（2）使退伍士兵肯定自己的长处，认识自己的优点，树立自信心；（3）协助退伍士兵利用周围的社会资源，丰富自己，增长自己的文
化知识和生活阅历；
（4）增强退伍士兵的人际交往技巧，改善人际关系，使周围的人能
接受自己，增强自信；
（5）帮助退伍士兵全面评估自己，认识自己的优点和不足，坦然地
接受它们，对自己的本来转态认可、肯定的态度，树立正确的、积
极的人生观、价值观和世界观。
案例十一
小张，身高不到1.7米，相貌平平。几年前，他应征入伍。多次被评为先进军人、优秀士兵、优秀共产党员。在一次执行任务时，他的
右前臂被炸致残，被评为五级伤残军人。退伍后，小张拿着伤残补
助金从部队回到地方。许多单位见小张虽然获得过许多荣誉，但是
个残疾人。不肯接收他。后来，在政府的帮助下，他终于进了一家
效益并不好的单位，然而，单位里有很多人歧视他，孤立他，不愿
与他交朋友。有些人认为，小张已经拿到伤残补助金，还到这里来
跟他们抢饭碗，在工作上也处处为难小张，不与他合作。单位领导
对此也不闻不问。小张性格内向倔强，本来话就不多，周围朋友也
不多，这样一来更加不愿意主动与他人沟通了。久而久之，与同事
的隔阂越来越深。最后，小张被排挤、被边缘化，很难开展工作，
却又找不出解决办法，情绪十分低落。
【问题】如果你是专业社会工作者，请你运用“环境中的人”的理论
来分析小张的问题。请提出帮助小张走出困境的介入策略。
【答案】
“环境中的人”的理论强调个人与环境之间的相互影响：一方面，个
人的行为和心理产生于具体的环境；另一方面，个人又是具有认知
能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。上述案例中，小张目
前面临着环境困扰的问题，具体来说包括以下几个方面：
（1）用人单位对小张的歧视
被评为先进军人、优秀士兵和优秀共产党员的小张，退伍后，积极
寻找工作，但因为他在部队执行任务时右前臂被炸致残，许多单位
因为他是残疾人而不肯接收他。
同事对小张的歧视、孤立、排挤
单位里很多人认为他是残疾人，歧视他，孤立他；认为他已经拿到
伤残补助金，还到这里来跟他们抢饭碗，在工作上也处处为难小张，不与他合作。
单位领导对小张遭受到同事们的排挤不闻不问
小张在工作单位遭受到同事的歧视、孤立、排挤，在工作中遭到同
事的恶意刁难，但单位领导对此不闻不问。
小张朋友不多，困惑无处倾诉
小张不善与人交流，在遭到同事的歧视、孤立和排挤后，更加不愿
意主动与同事交流、沟通，加之其朋友不多，内心苦闷无处倾诉。
小张性格内向倔强，在单位人际交往出现恶性循环
小张性格内向倔强，在遭到同事的歧视、孤立和排挤后，更加不愿
意主动与同事交流、沟通，加深了与同事之间的隔阂，导致在单位
的人际关系出现恶性循环。针对小张面临的困境，社会工作者可采
取的介入策略如下：
(1)通过宣传优抚安置政策改善单位大环境的影响对小张所在的单位
进行一次访问，对他们进行优抚安置有关政策的宣讲，并说明小张
目前的处境和困扰，争取单位领导的理解。在今后的生活和工作中，让领导多关注小张，并适时地给他一些机会展现自己的能力，体现
自身价值，让小张自己有成就感，也有利于同事接纳他。
(2)通过开展小组活动改善小张和同事间的人际关系可以召集小张身
边的同事与小张一起开展小组社会工作，通过多种社会活动形式促
进他们的相互沟通和交流，增进理解，消除隔阂。在活动中，让同
事发现小张身上的闪光点，慢慢消除以往的偏见，这样既能促进友谊，也有助于小张今后工作的开展。
(3)联系小张的亲人，让他们给予小张关爱和温暖与小张身边的亲人
进行联系，希望他们多给予小张一些关怀、鼓励和支持。
(4)帮助小张释放压力，并改善他与人相处的方式小张的性格是造成
他人际困扰的一个重要因素，可以对小张进行人际沟通技巧方面的
指导，告诉他怎样表达自己，怎样与人积极主动地沟通，怎样和人
交朋友。帮助小张改善人际关系，也就能让他释放压力，排解苦闷。良好的人际关系有利于身心健康，也能让小张在一个愉快的环境中
更好地得到发展。
案例十二
小王，1996年入伍，2001年怀揣战功奖章从海军东海舰队回到老家，和朋友一起创办了一家节电工程有限公司，主要从事节能节电环保
产品的使用与开发项目。为了帮助小王创业，他的父母用老房子作
抵押，从银行贷款10万元给小王做本金。然而，生意开张一个月，
他却只卖出两台节能器，除去门面租金、贷款利息和各项开支，亏
损5000多元。第二个月依然没有半点起色，小王急得像热锅上的蚂蚁。父母也非常为他着急，经常数落他，埋怨他把二老的养老钱都
给弄丢了。朋友觉得风险太大，准备撤资。种种困难把小王逼到了
绝境，他觉得自己没有本事，枉费了部队的培养，不仅没有办法养
活自己，还要连累父母和朋友，无奈之下来找社会工作者帮忙。
【问题】上述案例中，小王面临的困境主要有哪些？针对小王目前
的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
【答案】上述案例中，小王面临的困境主要有以下几个方面：
(1)如何从军人的身份转换为普通公民从部队退役回到地方，小王怀
揣激情进行创业，但没有意识到自身身份和工作环境的转变。
(2)如何渡过创业阶段的艰难处境创业初期，由于小王没有经验，资
金也是父母和朋友筹集所得，面对这些初期阶段的困难，小王没有
做好充分的准备，没有很好的预估创业风险，显得措手不及。
(3)如何缓解自身压力面对创业的压力，小王自信心受到挫伤，不能
正视压力，也没有找到一个合适的方法释放压力，显得十分无助、
自卑和焦虑。
(4)如何安慰父母，缓解家庭生活困难小王创业初期的资金是父母用
老房子作抵押从银行贷来的10万元贷款，但公司运营后不但没有盈利，还亏损了5000多元，直接导致了家庭经济困难，小王面临着安
慰父母、缓解家庭经济困难的问题。
(5)如何说服朋友，继续共同合作亏损的现状令小王的朋友开始担心，纷纷撤资。小王与朋友间的合作关系出现危机，公司面临倒闭。
(6)如何树立起自信心目前小王面临经济困难和心理上的极大压力，
自卑、焦虑、力不从心，感到自己的价值无法实现，对前途没有信心，对创业局面也是一筹莫展。针对小王的困境，社会工作者可采
取的介入策略如下：
(1)帮助小王消除压力对小王进行心理疏导，宽慰他“成功的道路并不
是一帆风顺的，万事开头难”，帮助他消除自身压力。
(2)鼓励小王树立生活信心可以提供给小王一些从军人到商人的成功
转型案例，逐步帮他实现角色转变，从这些成功者身上受到启发，
使其树立信心，重新激发其改变现实的愿望和热情。
(3)让周围的人多关心支持小王与小王的父母和朋友沟通，让他们多
给小王一点关心、包容和鼓励，改变他们目前对小王的态度，在物
质上和精神上给予他必要的帮助和支持，尤其是精神上的信任和支持。
(4)争取社会各方的支持争取社会相关优抚机构的物质救助，解决小
王一家的经济困难。更重要的是，利用多种渠道信息进行分析，帮
助小王找到产品的优势和劣势，搞清楚经营不善的原因，学习成功
经验，找到解决问题的办法，从而为小王公司的产品找到销路，从
根本上帮助小王走出困境，实现“助人自助”的良好目标。
具体做法有：
利用网络资源，搜寻大量信息，通过学习借鉴其他商家的经验，并
与其商品进行对比，找出小王产品的优势和不足；
利用报纸、广播等媒体资源，开展多种活动宣传小王的产品，同时
与顾客建立良好的关系，帮助小王的公司树立起良好的企业形象；
利用熟人介绍、推荐等方式，扩大小王的客户群，拓展其产品销路；关注国家和当地政府关于退伍军人自主创业的相关优惠政策，为小
王及其公司寻求支持和帮助。
案例十三
韩经纬是一名职业兵，远在他乡服役。妻子因单位工作效益不好下
岗了，而家中一个患病在床的老父亲需要照顾，一个正在上幼儿园
的女儿需要接送。面对这些困难，妻子整日丑的睡不着觉。
【问题】
假如你是一名社区社会工作者，请针对韩经纬家的情况，拟订一份
服务方案。
【答案】
问题的陈述与分析
上述案例中，韩经纬一家面临的问题主要有以下几个方面：
妻子失业，家庭经济收入锐减；
老人和小孩需要照顾；
因韩经纬远在他乡参军，无法分担照顾患病老人和接送年幼孩子上
下幼儿园的任务，所有的家务都留给了在家的妻子，使妻子面临巨
大压力，整日愁得睡不着觉。
方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
方案目标
协助韩经纬实现再就业、成功扮演家庭角色。
方案实施策略
a.为韩经纬提供心理辅导和情绪支持，鼓励其勇敢地承担起家庭照顾的责任。
b.寻找照顾老人的最佳方式
第一，为老人提供认知辅导，帮助老人认清目前家庭的情况、韩经
纬妻子的困难，促进老人与韩经纬妻子的沟通；
第二，与韩经纬妻子、老人一起分析社区照顾和机构照顾的资源、
优缺点，让韩经纬妻子、老人对两种照顾有一个全面、客观的认识；第三，请韩经纬妻子和老人一起选择照顾老人的最佳方式。
c.联系韩经纬，告知其家庭的情况，让其出谋划策，多与妻子联系，给予心理安慰，缓解妻子的压力。
d.联系相关职业培训机构，提供就业信息，帮助韩经纬妻子成功实现再就业，缓解家庭经济困难状况。
e.与韩经纬家所在社区工作人员联系，请他们多帮助韩经纬一家，组织志愿者接送韩经纬的女儿上下幼儿园。
方案执行
主要包括提供服务、调动社区资源、监督服务执行进度等。
方案评估
可通过韩经纬妻子及其家人对服务的满意度、方案执行情况和服务
效果进行评估。
案例十四
某休养院根据住院优抚对象的健康状况和护理需求，将住养区划分
为休养区和生活照料区。以前，休养区和生活照料区在一个大院内；后来由于休养院改建，休养区和生活照料区被栅栏隔开了。长期以来，休养院中两个科区很少交流，这对入住优抚对象转区的负面作
用尤为突出。居住在修养区的优抚对象随着年龄的增大，身体状态
每况愈下，需要转住到生活照料区；但是，当工作人员向优抚对象
提出转区建议的时候却遇到很大的困难。为了加强两个区之间的交
流降低优抚对象因身体状况下降而导致的情绪低落和抑郁，减少优
抚对象对其他科区的排斥感，院内社会工作部决定设计并开展小组
活动，以便改善目前的情况。
【问题】
针对案例中反映的问题，请你简要设计出一个小组活动方案，以改
善休养院目前不良情况。
【答案】
（1）问题的陈述与分析
上述案例中，由于长期缺少交流，休养院内优抚对象彼此之间出现
信息缺失或信息误导，造成“转区”的困难加大，需要加强修养区与
生活照料区之间的交流。
小组活动方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的小组服务方案如下：
小组目标
加强修养区和生活照料区优抚对象之间的相互了解和沟通，建立良
好的人际关系，减少排斥感，以降低“转区”的困难。
组员选择
选择具有相似背景或存在相似问题，且爱好和兴趣，身体状况也大
致相同或相近的老人，以利于小组工作的开展。
活动内容
活动内容设计一定要考虑到优抚对象的身体和心理状况，围绕着交
流和沟通展开。
活动安排
根据情况安排4-5次活动，场地和时间应该考虑优抚对象的具体情况。小组反思
小组活动过程中，要不时地进行反思，针对小组活动让组员提出改
进意见，以提高组员的参与度，同时也要防止一些不利于小组进展
的言行出现。
危机干预
对于一些突发事件，如小组成员突然出现身体不适或组员之间发生
较为激烈的冲突，应该做好充分的准备。
小组解散
小组解散时，应该告诉优抚对象小组成立的目的和意义，处理好组
员的离别情绪。
小组评估
小组活动过程中及结束后，社会工作者都要对方案执行情况、组员
的满意度等进行评估，最重要的是小组活动的成效评估和过程评估。案例十五
小马是刚刚参军四个月的新兵，但他在新兵连结束后竟然向军队申
请复员。原来他的母亲得了胃癌，父亲身体一直不好没法干活养家，还有一个弟弟正在上学。他想回到地方去赶紧挣钱解决家里的困难。部队把这个问题反映给当地的社会服务机构。
【问题】假如你是小马家庭所在的社区的社会工作者，请针对小马
家里的情况，设计一份服务方案并告知小马，从而使小马能安心地
在军队服役。
【答案】
问题陈述及分析
小马家里的问题包括：经济问题、家里二位父母的照顾和医疗问题、弟弟上学问题。
（2）方案设计
根据上述情况，设计出如下服务方案：
方案目标：帮助小马家里解决经济困难和父母照料的问题，让其父
母尽快得到医治，并保证其弟弟学业的顺利完成。
方案实施策略：
a.联系社会救助机构对小马家进行经济、医疗救助；
b.对小马的父母进行心理疏导,增强他们对生活的信息；
c.鼓励小马的弟弟好好学习,并联系小马弟弟就读的学校,尽量减免其
学杂费用,请求老师和同学多关心和帮助小马弟弟；
d.争取社会其他机构团体为小马的家庭提供社会支持；
e.联系志愿者或社会服务机构对小马母亲进行照顾；
f.联系当地的医院减免小马母亲治疗的相关费用；
g.协助小马的父亲找到一份力所能及的工作,以补贴家用；
h.与小马保持联系,及时告知其家庭状况,让他能够安心服役。
方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
方案评估：