大堂经理资格认证考试题库
一.单项选择题（110道）
1.大堂经理职业操守要求主要包括：（D）。
A.具有风险防范意识
B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C.不得为客户办理任何交易业务
D.以上均是
2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C）
A.运动鞋
B.棕色皮鞋
C.黑色皮鞋
D.白色皮鞋
3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B）
A.0.5厘米
B.1厘米
C. 1.5厘米
D.2厘米
4.女员工应怎样上岗？（B）
A.不化妆
B.淡妆
C.浓妆
D.其他
5.大堂经理要根据（C）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A.客户类别和业务需要
B.客户需要和业务需要
C.客户类别和业务种类
D.客户需要和业种种类
6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（A）
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（A）
A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（B）
A.留住客户是前提，求得原谅是关键
B.让客户改天再来办理
C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息
D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（C）
A.大堂经理工作日志
B.大堂经理业绩统计表
C.大堂经理商机管理表
D.潜在贵宾客户推荐表
10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（D）
A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单，做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
11.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）
A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（C）
A.《潜在客户推荐表》
B.《网点环境检查表》
C.《潜在贵宾客户推荐表》
D.《客户意见登记簿》
13.大堂经理在营业后需要做的有（D）
A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报
B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯
C.填写《潜在贵宾客户推荐表》
D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析
14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（C）
A.小工；
B.跑堂；
C.大管家；
D.其他
15.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（A）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。
A.墙面、橱窗
B.柜台、柱子
C.门楣、玻璃门
D.咨询台、填单台
16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（A）来判断是否为优质客户
A.办理业务类型
B.个性特征
C.年龄特征
D.职业类型
17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（A）
A.开展渠道类产品和简单产品的销售
B.开展复杂类产品的全流程销售
C.为客户刷VIP号
D.直接引导至客户经理处
18.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（B）
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（C）
A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
20.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自
助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区，提高设
备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
21.大堂经理在指导客户时需要注意的有（C）
A.告知机具操作流程，然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
22.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（C）
A.不可以
B.可以但与个人客户分离
C.可以与个人客户共享
23.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维
持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（C），同时保存监控资料，以备日后查询。
A.服务突发事件应急处理领导小组
B.公安局
C.客户家属或单位
D.银监局
24.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（D）
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
大堂经理考核管理办法 第一条为确保我行“赢在大堂"策略与零售银行战略得实施，提高我行大堂经理得基本素质与业务水平,为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户得作用,提升全行服务品质，全面打造农行金融服务得品牌,建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护,后台以柜面服务为支撑得零售业务服务体系,特制定本考核办法。 第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位得人员。 第三条大堂经理得职级考核与基本工资: 1、年度综合考核就是专职大堂经理职级考核得依据.职级考核决定其基本工资标准。各职级对应不同得基本工资标准. ２、基本工资按标准发放. 3、职级考核：专职大堂经理得职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。 （1)综合考核排名前五位得,经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理. (２）综合考核排名末三位得，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作得,予以末位淘汰。 （3)综合考核排名居中(1、2项之间）得,评定为初级大堂经理。 （4)新转岗从事大堂经理岗位工作得，在未参加综合考核前,基本工资按原标准执行。新入行从事大堂经理岗位工作得，在未
参加综合考核前，评定为见习大堂经理. （5)各职级大堂经理得具体基本工资档次与标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定. 第四条大堂经理得考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占６０分，根据对大堂经理得综合考核结果计发绩效薪酬。 大堂经理综合考评得分=职责评分＋业绩评分 １、职责考核 大堂经理履行职责情况,由网点负责人根据大堂经理得日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理得配合程度、大堂经理得日志记录情况、零售产品得营销宣传能力以及工作中得创新能力等指标进行考核，分值为40分。 一、维护营业现场 （1)、大堂告示栏得宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示得，发现一次扣１分. (2)、营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备得，发现一次扣当事人1分。 （3）、自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转得,发现一次扣当事人1分。 (4）、所需办公用品(如产品介绍、表格、凭条等）不齐备得,发现一次扣当事人１分。 （5）、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混
水循环测试题 1．目前人类利用的淡水资源主要是（） A.冰川和地下水 B.河流水和湖泊水 C.河流水和地下水 D.淡水湖泊水、浅层地下水和河流水 2．下列关于水循环的叙述，错误的是（） A．水资源处于不断地循环更新过程中，因而“取之不尽，用之不竭” B．海陆间水循环和陆地循环都能使水资源得到不断的更新 C．水循环实现了陆地和海洋之间物质迁移和能量交换 D．水循环影响全球气候和生态，并塑造着地表形态 读图，回答下面试题。 3．若此图表示热力环流示意图，且A、B表示近地面，C、D表示高空，则ABCD四点气压由大到小排序是（） A．A>B>C>D B．B>A>C>D C．B>A>D>C D．D>C>B>A 4．若此图表示三圈环流中的中纬环流，且A、B表示近地面，C、D表示高空，则下列说法正确的是（） A．A、B均为动力型气压带 B．A为动力型气压带，B为热力型气压带 C．A为热力型气压带，B为动力型气压带 D．A、B均为热力型气压带 5．若此图表示的是地壳物质循环简图，且B表示的是岩浆岩，则下列说法正确的是（） A．①指外力作用 B．C的最典型特征是层理构造 C．A可能是大理岩 D．④指重熔再生 6．若此图表示太平洋某海域洋流运动模式图，则下列说法正确的是（） A．①③均为寒流 B．①为寒流，③为暖流 C．②为暖流，④为寒流 D．C地可能形成渔场 7．若此图表示的是海陆间大循环示意图，且A、B表示为近地面，C、D表示高空，则人类最难影响的环节是（） A．①B．②C．③D．④ 读水循环示意图，完成下列各题。 8．水循环的能量来源最主要的是
A．地球内部的热能 B．地球的重力能 C．天体之间的引力能 D．太阳辐射 能 9．下列实现着图中①的功能的是 A．长江 B．副热带高气压带 C．我国 的夏季风 D．我国的冬季风 10．图中⑤产生的地质作用表现为 A．内力作用 B．外力作用 C．地壳的水平运动 D．变质作用 11．在图10中，甲、乙分别为两个海域的海水表层等温线示意图，箭头为洋流流向，叙述正确的是 A．甲图中的洋流为暖流 B．如果是太平洋，乙洋流是东澳大利亚暖流 C．甲图中的洋流一般位于大陆西部 D．甲洋流可能存在于北大西洋 二.综合题 12．读水循环示意图，回答下列问题。（11分）（图中a为岩浆岩，b为沉积岩） （1）填出图中字母表示水循环的环节名称。 D E F （2）甲、乙两处的地质构造: 甲: 乙: ；地表形态甲处是，其形成原因是。 （3）若在此图中修建地下隧道，从工程建设的安全性、稳定性及地下水运动等方面考虑，在甲、乙两处中应该建在_ ___处，理由是___________________________。 （4）该图所示的水循环是。 （5）甲、乙之间植树造林所起的作用主要是：。
中国建设银行 一、单项选择题(下列每小题的备选答案中,只有一个符合题意的正确答案,请选出。每小题1分,共55分。) 1.实际利率就是由名义利率扣除( )后的利率。 A.利息所得税率 B.生产变动率 C.物价变动率 D.平均利润率 2.票据交易价格主要取决于( )。 A.市场利率 B.票面利率 C.票面价值 D.到期价格 3.信托就是随着商品经济的发展而出现的一种财产管理制度,其本质就是( )。 A.吸收存款,融通资金 B.受人之托,代人理财 C.项目融资 D.规避风险,发放贷款 4.根据《中国人民银行法》的规定,中国人民银行可以( )。 A.经营国家黄金储备 B.确定市场利率 C.代理工商信贷业务 D.代理政策性银行业务 5.在中介融资中一般不发行以自己为债务人的融资工具,只就是协助将筹资者发行的金融工具销售给投资者的金融机构属于( )。 A.直接金融机构 B.金融服务机构 C.创造货币机构 D.间接金融机构 6.通过向投资者发行股份或受益凭证募集资金,再对各类金融产品进行组合投资的金融机构就是( )。 A.商业银行 B.投资银行 C.保险公司 D.投资基金 7.由某一个人或某一集团通过购买两家或更多的银行多数股票的形式,形成联合经营的银行组织制度属于( )。 A.持股公司制度 B.连锁银行制度 C.分支银行制度 D.单一银行制度 8.我国目前已形成了( )的金融体制。 A.混业经营、分业监管 B.人民银行统一监管 C.分业经营、分业监管 D.混业经营、交叉监管 9.目前国家开发银行的贷款主要就是( )。 A.硬贷款 B.软贷款 C.信用贷款 D.抵押贷款 10.在特定时期,我国政府为解决银行业不良资产,由政府出资专门收购与集中处置银行业不良资产的机构就是( )。 A.中国银监会 B.金融资产管理公司 C.中国保监会 D.金融租赁公司 11.商业银行的贷款,按照贷款保全方式可分为( )。 A.长期贷款与短期贷款 B.信用贷款与担保贷款 C.企业贷款与个人贷款 D.正常贷款与关注贷款 12.商业银行新的业务运营模式的核心就是( )。 A.督导责任制 B.设综合窗口 C.前后台分离 D.全方位立体化 13.( )的指标越高,则流动性越差。 A.资产流动性比例 B.备付金比例 C.中长期贷款比例 D.国债占总资产比例 14.商业银行资本净额与风险加权资产总额的比例不得低于( )。 A.4％ B.10％ C.8％ D.12％ 15.最广义的投资银行定义就是指( )。 A.任何经营华尔街金融业务的银行 B.指经营一部分或者全部资本市场业务的金融机构 C.投资银行就是指经营资本市场某些业务的金融机构 D.在一级市场上承销证券筹集资本与在二级市场上交易证券的金融机构 16.从( )起北美自由贸易区开始运转。 A.1998年5月1日 B.1989年1月1日 C.1992年12月7日 D.1994年1月1日 17.如果收入分配不均等,洛伦茨曲线会( )。 A.越直 B.越弯曲 C.越小 D.越长 18.当经济出现通货膨胀但不十分严重的时候,可以( )。 A.采用扩张性财政政策与紧缩性货币政策组合 B.采用扩张性货币政策与紧缩性财政政策组合
上虞支行大堂经理考核办法 一、大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准，各职级对应不同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为：高级大堂级理（P4）、大堂经理（P2）、大堂助理（P1）、大堂引导员（L4）。 二、大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核（40分）、绩效考核（50分）、其他考核（10分）。注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。 三、职责考核（40分） 一、员工管理： 1、大堂经理必须着工作装、规范、整洁；规范佩戴工号牌、笑脸 牌。（1分） 2、大堂经理离岗不得超过15分钟，若确定需要长时间离岗，需 安排代岗人员。（1分） 3、大堂经理与客户接触交谈时，使用服务用语，不得对客户使用 藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。（1分） 4、大堂经理必须留意员工着装情况，每次支行检查或神秘人检查 有员工因着装扣分，大堂经理将考核扣分。（最低1分，最高实际检查扣分） 5、大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语，每次支行检查或 神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分。 （最低1分，最高实际检查扣分）
6、大堂经理必须熟知各类零售产品知识，每次支行产品培训后，需转培训，确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个五星柜员年度统计加2分。 二、营业场维护： 1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到我行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；、辨伪仪器等设备的正常运转等）。对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。（最低1分，最高按实际检查扣分） 2、确实维护营业场次序井然，营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售业务，并根据业务需要设置终端，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业，及时劝阻各类不文明行为（吸烟等）营造温馨和谐营业环境和氛围。（1分） 3、确保各类自助设备正常运行，因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分，其他故障需及时报修，并在故障设备贴出告示。（1分） 三、客户识别和服务 1、进行优质客户的识别。引导现有优质客户获得优先服务。
填空题 1.循环水的设计规模（40000m3）。 2.冷却塔的冷却能力为（5000m3）。 3.旁滤采用的是（重力无阀）过滤器4套。 4.旁滤的处理量（1600m3）。 5.循环水进塔温度（43℃）。 6.出塔温度（33℃）。 7.循环水供水压力（回水压力（）。 8.循环水PH控制在（）。 9.循环水浊度控制在（≤20）NTU。 10.循环水余氯控制在（）mg/l。 11.P4201A泵的额定流量（8600）m3/h，P4201A电机的功率（1600）KW/10KV。 12.循环水目前使用的非氧化性杀菌剂是（异噻唑碄酮）。 13.P4202泵的流量（7300）m3/h，电机的功率（1400）KW/10KV。 14.水泵的主要参数包括(扬程) (流量) 转速(功率)、气蚀余量、效率,允许吸上真空高度和气蚀余量。 14.水与空气的接触(面积) 越大,水的(蒸发) 散热效果越好。 15.我厂循环水泵属于(单级双吸)泵。 16.离心泵的工作靠泵的(内外压差) 不断地吸入液体。 17.按照通风形式,凉水塔可分为(自然通风)和(机械通风)两种形式。 18.加（杀菌剂）的目的是为了杀灭循环水中的菌藻和微生物粘泥。 19.碳钢在冷却水中的腐蚀是一个（电化学）过程。 20.冷却后的水温越（接近）当地气温的温标温度，冷却塔的冷却效果越好。 21.水中（磷酸）是造成金属化学腐蚀的主要原因。 22.收水器主要用来回收随自流带出的（雾状小水滴）。 23.冷却塔中填料的作用是能增加水与空气的（接触面积）。 25.离心泵的种类按泵轴方向分为(卧式泵)、(立式泵)。 26.循环水集水池起储存和(调节水量)的作用. 27.用水冲洗电机，会引起电机（短路）事故。 28.循环水在循环水过程中水量的损失有：（蒸发损失）、（风吹损失）、（排污损失）和（渗漏损失）四部分。 29.在加氯过程中,氯被水中含有的有机物和氨等消耗的部分称为耗氯量，剩余部分称为（余氯量）。 30.凉水塔又称冷却塔,就是在循环水系统中利用直接或间接换热,用来降低循环水(温度) 的
附件1 商业银行大堂经理考核管理办法 第一章总则 第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。 第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。 第二章大堂经理选聘的基本原则与管理 第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。 第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。 第五条大堂经理选聘的基本条件
热爱零售业务，善于与客户沟通。具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。 第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。 第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。 第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。 第三章大堂经理的岗位职责与主要任务 第九条大堂经理的职责与任务 1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。 （1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。 （2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不
技师/高级技师标准
行业通用理论知识试题 一、判断题 1. 设备布置图是构思建筑图的前提，建筑图又是设备布置图的依据。(V) 2. 对内容. 讲师. 方法. 材料. 设施. 场地. 报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。 (X) 正确答案：对内容. 讲师. 方法. 材料. 设施. 场地. 报名的程序等方面的评价属于反应层面的评价。 3. 在化工设备图中，由于零件的制造精度不高，故允许在图上将同方向(轴向)的尺寸注 成封闭形式。(V) 4. 装配图中，当序号的指引线通过剖面线时，指引线的方向必须与剖面线平行。(X) 正确答案：装配图中，当序号的指引线通过剖面线时，指引线的方向必须与剖面线不平行。 5. 只有ISO 9000 质量保准模式的标准才能作为质量审核的依据。(X) 正确答案：除了ISO 9000 质量标准以外，还有其他一些国际标准可以作为质量审核的依据。 6.ISO 9000 ：2000版标准减少了过多强制性文件化要求，使组织更能结合自己的实际，控制体系过程，发挥组织的自我能力。(V) 7. 数据库就是存储和管理数据的仓库。(X) 正确答案：数据库就是按一定结构存储和管理数据的仓库。 8. 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。(X) 正确答案：在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为8个字符。
9. 在应用软件PowerPoint中可以插入WAX文件.AVI影片，但不能拆入CD音乐。(X) 正确答案：在应用软件t中可以插入WAV文件.AVI影片，也能够插入CD音乐。 10. 在应用软件PowerPoint 中播放演示文稿的同时，单击鼠标右键，选择“指针选项”中的“画笔”选项，此时指针会自动的变成一支画笔的形状，按住鼠标左键，就可以随意书写文字了。（V） 11. 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（V） 12. 企业的生产性质. 生产结构. 生产规模. 设备工装条件. 专业化协作和生产类型等因素都 会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（X） 正确答案：企业的生产性质. 生产结构. 生产规模. 设备工装条件. 专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产类型。 13. 日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。 正确答案：日常设备检查是指操作者每天对设备进行的检查。 14. 现场管理是综合性.全面性.全员性的管理。（V） 15. 通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（V） 16. 关键词是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单 词或术语，一般选用3~8 个词作为关键词。（V） 17. 技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，并要求对论文进行自我评价。（X） 正确答案：技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，在摘要中不可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，不要对论文进行自我评价。 18. 理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（X） 正确答案：创见性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。
银行大堂经理个人年终总 结 Prepared on 22 November 2020
2010年银行大堂经理个人年终总结 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，
标准员 一、判断题 1.建筑法规体现了国家对城市建设、乡村建设、市政及社会公用事业等各项建设活动进行组织、管理、协调的方针、政策和基本原则。（答案）正确 2.省、自治区、直辖市一级省会城市、自治区首府、地级市均有立法权。（答案）错误 3.在我国的建设法规的五个层次中，法律效力的层次是上位法高于下位法。具体表现为：建设法规-建设行政法规-建设部门规章-地方性建设法规-地方建设规章。（答案）正确 4.建设部门规章是指住房和城乡建设部根据国务院规定的职责范围，依法制定并颁布的各项规章或由住房和城乡建设部与国务院其他有关部门联合制定并发布的规章（答案）正确 5.地方性建设法规是指在不与宪法、法律、行政法规相抵触的前提下，由省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会结合本地区实际情况制定颁行的或经其批准颁行的由下级人大会及常委会制定的，只能在本行政区域有效的建设方向的法规。（答案）正确 6.《建设法》的立法目的在于加强对建设活动的监督管理，维护建筑业市场次序，保证建筑工程的质量和安全，促进建筑业健康发展（答案）正确 7.施工总承包、专业承包、施工劳务承包各资质类别按照规定的条件划分为若干资质等级。（答案）错误 8.市政公用工程施工总承包三级企业可承揽单项合同金额2500万元以下的市政综合工程。（答案）正确 9.地基与基础工程专业二级承包企业可承担开挖深度不超过18m的基坑围护工程的施工（答案）错误 10.甲建筑施工企业的企业资质为二级，近期内将完成一级的资质评定工作，为了能够承揽正在进行招标的建筑面积20万的住宅小区建设工程，甲向有合作关系的一级建筑施工企业借用资质证书完成了该建筑工程的投标，甲企业在工程中标后取得一级建筑施工企业资质，则甲企业对该工程的中标是有效的（答案）错误
高级工 工种理论知识题 判断题 1.由于原油中含有C5-C15烷烃、胶质和沥青等天然“乳化剂”，所以其能够形成较稳定的油包水形乳化液。(×） 正确答案：由于原油中含有环烷酸，胶质和沥青等天然“乳化剂”所以其能够形成较稳定的油包水形乳化液。 2.由于原油中大部分盐是溶解在水中的，所以在对原油脱水的同时也脱除了盐分。（√） 3.酸碱中和反应是一种复分解反应。（√） 4.分子间的作用力通常大于化学键子。（×） 正确答案：分子间的作用力远小于化学键子。 5.以极性键相结合，分子空间构型是不对称的分子，叫做极性分子。（√） 6.人们通常按金属密度的大小将金属分类，把密度小于 4.5g/cm3的金属叫做轻金属，密度大于该值的叫做重金属。（√） 7.有机化合物分子中，碳原子与其它是以离子键相结合的。（×） 正确答案：有机化合物分子中，碳原子与其它是以共价键相结合的。 8.互为同分异构体的有机物，其分子式相同，而结构不同，但他们的性质完全完全相同。（×）正确答案：互为同分异构体的有机物，其分子式相同，而结构不同，因此他们的性质不同。 9.流线就是液体质点移动时所走过的轨迹线。（×） 正确答案：迹线就是液体质点移动时所走过的轨迹线。 10.伯努力方程式只能表达流体流动的基本规律，不能表达流体静止时的基本规律。（×）正确答案：伯努力方程式只能表达流体流动的基本规律，能表达流体静止时的基本规律。 11.流体为均匀流时，只有沿程水头损失，而物局部水头损失。（√） 12.在不可压缩液体恒定总流中，任意两个过水断面所通过的流量相等。（√） 13.在不可压缩液体恒定总流中，任意两个过水断面，其平均流速的大小与过水断面面积成正比。 正确答案：在不可压缩液体恒定总流中，任意两个过水断面，其平均流速的大小与过水断面面积成反比。 14.滑动轴承工作平稳性差，振动噪音较大，不能承受较大的冲击载荷。（×） 正确答案：滑动轴承工作平稳，振动噪音小，能承受较大的冲击载荷。
一、填空： 1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
企业安全生产标准化基本规范知识考试题（答案版) 一、填空题 1、企业开展安全生产标准化工作，应遵循“安全第一、 预防为主、综合治理”的方针,落实企业主体责任.以安全 风险管理、隐患排查治理、职业病危害防治为基础，以安全生产责任制为核心，建立安全生产标准化管理体系，全面提升安全生产管理水平，持续改进安全生产工作，不断提升安全生产绩效，预防和减少事故的发生,保障人身安全健康，保证生产经营活动的有序进行。 2、企业应按照有关规定，结合本企业生产工艺、作业任务特点以及岗位作业安全风险与职业病防护要求,编制齐全适用的岗位安全生产和职业卫生操作规程，发放到相关岗位员工，并严格执行。 3、企业应每年至少评估一次安全生产和职业卫生法律 法规、标准规范、规章制度、操作规程的适用性、有效性和执行情况，企业应根据评估结果、安全检査情况、自评结果、评审情况、事故情况等，及时修订安全生产和职业卫生规章制度、操作规程。 4、煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶 炼等企业应对新上岗的临时工、合同工、劳务工、轮换工、
协议工等进行强制性安全培训，保证其具备本岗位安全操作、自救互救以及应急处置所需的知识和技能后，方能安排上岗作业。 5、从业人员在企业内部调整工作岗位或离岗一年以上 重新上岗时，应重新进行车间和班组级的安全教育培训.从事特种作业、特种设备作业的人员应按照有关规定，经专门安全作业培训，考核合格,取得相应资格后，方可上岗作业, 并定期接受复审。 6、企业应对设备设施进行规范化管理，建立设备设施 管理台账.企业应有专人负责管理各种安全设施以及检测与监测设备,定期检查维护并做好记录。安全设施和职业病防护设施不应随意拆除、娜用或弃置不用；确因检维修拆除的，应采取临时安全措施，检维修完毕后立即复原。 7、企业应建立设备设施检维修管理制度，制定综合检维修计划，加强日常检维修和定期检维修管理，落实“五定” 原则,即定检维修方案、定检维修人员、定安全措施、定检 维修质量、定检维修进度，并做好记录。 &企业应监督、指导从业人员遵守安全生产和职业卫生规章制度、操作规程，杜绝违章指挥、违规作业和违反劳动纪律的“三违"行为. 9、企业不应将项目委托给不具备相应资质或安全生产、 职业病防护条件的承包商、供应商等相关方。企业应与承包商、供应商等签订合作协议，明确规定双方的安全生产及职业病防护
神华包头煤化工循环水装置考试题库 一填空题 1、冷却水系统通常有两种，即（直流式）和（循环式）。 2、敞开式循环冷却水系统一般有蓄水池、（循环水泵）、换热器、冷却塔、集水池、补水管、（过滤器） 及它们的连通管道及沟道组成。 3、浓缩倍数是循环水系统中(循环水中某离子的含量)与(补充水中某离子的含量)之比。 4、碳钢在冷却水中的腐蚀形态可分两大类，即（均匀）腐蚀和（局部）腐蚀，循环水场的水质处理工作 就是避免设备（局部）腐蚀。 5、水泵是（输送）和（提升）液体的机器。他把原动机的机械能转化为被输送液体的能量，使液体获得 (动能)或(势能)。 6、循环水的供水的混凝效果受(水温)、(PH值)和(浊度)影响较大。 7、通常，把（淤泥）、（腐蚀产物）和（生物沉积物）三者统称为污垢。 8、240P101A/B中，240指（单元号）、P指（设备代号）、101指（设备编号）、A/B指同类设 备编号。 9、循环冷却水系统的现场检测方法有（旁路挂片）、（监测换热器）、（旁路挂管）、（细菌总数的监 测）。 10、化学清洗的方法有（酸）、（碱）、（络合剂）和（表面活性剂）等方法。 11、冷却塔，是用来冷却换热器中排出的热水，在塔内，热水与空气发生两种传热作用，一种是(蒸发传热)， 一种是(接触传热)，(蒸发传热)带走的热量约占冷却塔中传热量的(75%－80%)。 12、神华煤化工循环水装置工艺控制指标，其中一循供水水温（15～30℃），供水压力（0.45～0.50 Mpa）， 回水压力（0.15～0.20 Mpa），吸水池水位（4.8～5.5米）。 13、对循环水质的控制，主要是控制（结垢）、（腐蚀）和（微生物）。 14、冷却塔根据空气进入塔内的情况分（自然通风）、（机械通风）。 15、国标规定循环冷却水中碳钢换热器管壁的腐蚀速度不得大于(0.075) mm/a。 16、离心泵的基本性能参数有（流量）、（扬程）、（轴功率）、（效率）、允许吸上的真空高度及汽蚀 余量。 17、物理清洗有几种方法：（人工）清洗、（机械）清洗、（空气搅动法）清洗。 18、神华煤化工循环水装置水质控制指标：其中浓缩倍数（≥4.0），PH：（7.9-8.4 ），电导（＜5000μs/cm）,
2020年中国建设银行招聘考试必考题库及答案 （共90题） 1、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（B）。 A. 资产 B.负债 C. 收入 D. 支出 2、转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（D）年可作为“营业外收入”入账。 A、3年 B、3年（含3年） C、5年 D、5年（含5年） 3、我行对（A ）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 4、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（A）。 A、现金支票 B、转帐支票 C、托收承付凭证 D、银行本票申请书 E、银行汇票申请书 5、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（D）管理。 A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、总行和一级分行两级
6、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（B） A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本； B、一般存款账户开户登记证； C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同； D、存款人因其他需要，应出具有关证明。 7、柜面服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。 A业务需要和客户需求B管理需要C网点规模需要D业务量需要 8、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（A） A200至2000元B100至2000元C200至1000元D100至1000元 9、设置一米线的营业网点，应实行（A）。 A、一米线一对一服务制 B、零距离服务制 C、一米线零距离服务制 D、面对面全程服务制 10、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接
2015年银行大堂经理工作总结 1、2015年商业银行大堂经理工作总结 20XX年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排
窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。 其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20XX年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。 2、2015年银行大堂经理工作总结 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 岗位达标制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-4680-29 岗位达标制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、目的 为不断提高职工安全意识和操作技能，使职工做到“四不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护让人不受伤害）；规范现场安全管理，实现岗位操作标准化。 二、范围 适用于全公司各部门岗位标准的建立、岗位达标的考核、评定。 三、职责 3.1安全环保部负责监督、指导各部门制定行为安全、装备护品、作业现场安全、岗位管理等岗位标准及其考核、评定。 3.2人力资源部负责监督、指导各部门制定岗位作业人员的知识、技能、素质标准及其考核、评定。
3.3各部门负责本部门岗位标准的制定、考核、评定。 四、管理内容及要求 4.1岗位标准 4.1.1要求：符合国家有关法律法规、标准规范，是该岗位人员作业的综合规范和要求，内容必须具体全面、切实可行。 4.1.2标准内容 4.1.2.1岗位职责描述。 4.1.2.2岗位人员基本要求：年龄、学历、上岗资格证书、职业禁忌症等。 4.1.2.3岗位知识和技能要求：熟悉或掌握本岗位的危险有害因素（危险源）及其预防控制措施、安全操作规程、岗位关键点和主要工艺参数的控制、自救互救及应急处置措施等。 4.1.2.4行为安全要求：严格按操作规程进行作业，执行作业审批、交接班等规章制度，禁止各种不安全行为及与作业无关行为，对关键操作进行安全确
循环水岗位试题 一. 填空题 1. 体积流量的单位是 ( A ) 。 (A) 米 3 / 小时 (B) 吨/小时 (C) 米/ 小时 (D) 公斤/小时 2. 质量流量的单位是 ( C ) 。 (A) m 3 /h (B)升/h (C) t/h (D) m/h 3. 流量是指泵在单位时间内输送的液体量通常用体积量 ( B ) 表 示。 (A) 受力面积 (B) 物质的质量 (D) 受力面积和垂直作 用力 5. 化工生产中 ( D ) 不是压力的常用单位。 (A) kg/cm 2 (B)MPa (C) kpa (D) 达因 6. 压强的数学表达式P = F/S ，叙述正确的是(C )。 (A) S 代表受力的时间 (B) F 指压力 (C) F 指垂直作用力 (D) S 指垂直作用力 7. 液体的密度随 ( B ) 的变化而变化较明显。 (A) 压力 (B) 温度 (C) 质量 (D) 体积 8.关于密度的表达式p = mv,下列叙述错误的是(D ) (A) m 是指物质的质量 (B) V 是指物质的体积 (A) M (B) V (C) Q (D ) 4. 压强的大小是由 ( D ) 决定的。 (C) 作用力大小
(C) P指物质的密度(D) 在任何条件下物质的密度相 同 9. 气体的密度叙述正确的是( C ) 。 (A) 只随压力变化而变化(B) 只随温度变化而变化 (C) 随压力和温度变化而变化(D) 密度与压力和温度无关 10. 表压是( B ) 。 (A)被测流体的绝对压力比大气压低出的数值 (B)被测流体的绝对压力比大气压高出的数值 (C)压力表显示的压力与大气压的差值 (D)流体的绝对压力与大气压之和 11. 表压力的说法中，不正确的是( B ) 。 (A)表压是指测量压力仪表上所指示的压力值 (B)表压是从绝对真空算起的压力值 (C)表压(at) =1.032 x (标准大气压—1) (D)表压与当地大气压无关 12. 真空度是( A ) 。 (A)被测流体的绝对压力比大气压低出的数值 (B)压力表显示压力与大气压的差值 (C)大气压比被测流体绝对压力低出的数值 (D)被测流体的绝对压力比大气压高出的数值 13. 蒸发的错误描述是( A )
建设银行考试试题及答 案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
中国建设银行柜试试题及答案 一、单项选择题 1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。 A.复点机 B.人民币验钞设备 C.自动捆钞机 D.外币鉴别仪 2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。 A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.县支行 3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。 A.1 B.2 C.3 4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。 A.出纳负责人 B.会计主管 C.营业机构负责人 D.出纳综合员 5、营业终了尾箱必须（C）。 A.上锁 B.入柜保管 C.入库保管 D.入支行临时库保管 6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。 A.5%---10% B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20% 7、现金差错率应控制在（D）之内。 A.万分之五 B.万分之零点五 C.百万分之五 D.百万分之零点五 8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（C） A、10元 B、12元 C、15元 D、60元 9、沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（D） A、 2月3日不做处理，待查复后再处理； B、将此款项入到我行开户单位账户内； C、做退汇处理； D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。 10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（C） A活期存款账户、保证金账户、应解汇款 B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款 C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款 D保证金账户、活期存款账户、应解汇款
冲压中心工艺员岗位达标考试题库 1、“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。 2、减小冲裁力的方法有斜冲、阶梯冲、热冲。 3.模具联合安装需满足的有：模具几何尺寸相同、模具冲压力、装模高度相同。 4.设备事故按起因不同分成三类：责任事故、质量事故、自然事故。设备事故按损失大小分为三类：一般事故、重大事故、特大事故。设备事故处理要做到“三不放过”，即：事故原因未查清楚的不放过；事故责任人未受到处理的不放过；没有防范措施的不放过。 5.冲压车间压力机属于精大稀设备。精大稀设备使用前实行“三定”：定人、定机、定期保养，操作者不得随意变动。 6.设备操作工要做到“三好四会”，“三好”分别为管好设备，用好设备，保养好设备、“四会”分别为会使用设备，会维护设备，会检查设备，会排除一般性故障； 7.冷冲压按加工性质分有成形工序和分离工序。 8．模具上常用的安全零件有：安全侧销、安全螺钉、工作限制器、存放限制器等。 9．牌号为DC0605和DC06的材料有何区别 DC06O5的其中一面的表面精度达O5级别，另一面达O3级别，DC06两面均在O3 级别。 10．一单动拉延模在02线生产时，使用顶杆的长度为475mm，哪么如果此套模具转到03线和01线生产其机杆长度分别为： 475 mm 、 400 mm 。 11．拉延是利用模具将冲裁或剪裁的平板料制成敞口空心的一种冲压工艺。 12．压力机主电机起动的联锁条件为：润滑正常、气压正常、液压保护正常。13．冲压车间使用的工装有模具、检具、工位器具等。 14．冲裁断面的特征分为塌角、光亮带、剪裂带和毛刺四个部分 15.存放限制器的主要作用是：主要作用是防止模具弹性元件长期受压而失效和防止刃口长期接触影响刃口的寿命；工作限制器的主要作用是主要作用是限制凸凹模的吃入深度。 安全侧削的作用是主要作用是防止上模压料板紧固螺钉松动或断裂，导致压料板落下，造成人员、工装的重大损失； 16、现场“5S”的内容包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。 18.影响产品质量的主要因素有人、机、料、法、环、测。 19.排样时零件之间及零件与条料侧边之间留下的工艺余料，称为搭边；搭边的作用是保证制件边缘质量，保护模具，保持条料的刚度，易于送料。 20. 工艺文件包括过程流程图、过程FEMA、控制计划、作业指导卡、检验指导卡和返工返修作业指导卡、搬运作业指导卡、防锈作业指导卡、拆包作业指导卡、下料作业指导卡等。 21.影响冲压工序成败的三要素为设备、材料、工艺。 22.冲压车间的开卷线由开卷系统、清洗系统、校直系统、剪板系统、堆垛系统组成 24.质量体系审核主要分为：管理审核、过程审核、内部审核三种形式 25.公司的质量体系文件结构分为四级，为：质量手册、程序文件、操作文件和表单记录。26．定期检查储存状态，如帐、卡、物一致情况，存放物品的质量。 27.冲压车间压力设备按滑块分，有：双动、单动；按封闭形式分为：开式、闭式； 28.冲压车间使用模具结构分为：工作零件、定位零件、压料、卸料、顶料零件、导向零件、支持零件、紧固零件、缓冲零件、安全零件及其它辅助零件； 29.冷冲压冲裁工序包括：落料、冲孔、切边、分开等；成形工序包括：成形、拉延、翻边、整形、翻孔等； 30.冷冲压材料按轧制状态分：冷轧钢、热轧钢；按厚度分：薄板、中板、厚板、窄带材、