前期：中期：后期 ：完成项情况√
（细化培训内容）
调研步骤：
1.深入一线，了解员工真实想法（以访谈或问卷等形式）
2.与各级领导沟通，掌握部门实况（员工待提高的技术、礼仪方面等）
3.总结并统计出亟待解决的问题。
1.和各部门主管、经理沟通。
2.了解相关行业、企业标准。
3.制定符合企业培训计划。
4.确定培训方向及内容。
培训步骤流程(大兴)
1.参考与多方沟通结果，将问题反馈给讲师，沟通后调整培训内容。 调研思路：
1.我们：为企业服务，从企业利益出发，调动学员积极性，创造更大价值。
2.学员 : 想学的及必须学的。
3.讲师：为学员服务，了解其需求，共同解决问题；
结合实际情况适当拔高；
带动学员积极性参与课堂互动。
（确定培训内容）
调研阶段
5.强调考核重要性以及培训的意义。
（确定培训方向）