1.广州亚运会体育舞蹈的比赛场馆设在增城。正确答案是：(A) A 是
B 否
2.东莞体育中心是广州亚运会举重项目的比赛场馆。正确答案是：(A) A 是
B 否
3.亚洲残疾人运动会的前身为远东及南太平洋残疾人运动会。正确答案是：(A) A 是
B 否
4.广州亚运会马术比赛场设在从化。正确答案是：(A) A 是
B 否
5.多哈是沙特阿拉伯首都。正确答案是：(B) A 是
B 否
6.广州亚运会的环境标志是绿色微笑，寓意着：环保让地球持续发展，运动让人健康成长的
理念。正确答案是：(A) A 是
B 否
7.“阿祥”是一只英俊潇洒、真诚勇敢的小羊，着色为奥林匹克五环中的绿色，象征绵延流
淌的珠江，代表广州人平和亲切的性格、宽广包容的胸怀。正确答案是：(B) A 是
B 否
8.亚运会期间观众去亚运场馆观看比赛，最好的方式是乘坐公共交通工具。正确答案是：(A)
A 是
B 否
9.每一届亚运会除一些广泛开展的项目外,东道国或地区可根据自身的条件和运动技术水平
适当增选。正确答案是：(A) A 是
B 否
10.广州大学城的8个体育馆和1个体育场将被全部安排用于亚运会的比赛和训练。正确答
案是：(A) A 是
B 否单选题：
（下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。）
1.广州亚运会于2010年几月几日开幕？正确答案是：(C) A 7月12日
B 9月12日
C 11月12日
D 12月12日
2.2006年多哈亚运理念是？（）正确答案是：(C) A 光明！自由！
B 永远向前！
C 你生命中的运动会！
D 生命的天空
3.广州亚运会吉祥物中的“阿如”，她着色为奥林匹克五环中的（）？正确答案是：(A) A 红色
B 黑色
C 黄色
D 绿色
4.广州亚运会将使用（）个体育场馆？正确答案是：(D) A 50
B 60
C 40
D 70
5.哪届亚运会最早开始出现吉祥物？正确答案是：(B) A 第一届
B 第九届
C 第十一届
D 第十五届
6.亚运会一般将每一项目的前几名运动员载入荣誉册？正确答案是：(C) A 3
B 4
C 6
D 10
7.申办亚运会的国家或地区必须在亚奥理事会代表大会开会前多少天把申请呈交亚奥理事会秘书长？正确答案是：(B) A 30天
B 90天
C 120天
D 180天
8.亚运会的第一首会歌诞生于第几届亚运会？正确答案是：(B) A 第一届
B 第二届
C 第三届
D 第四届
9.空手道场地比赛要求是边长（）米的正方形垫子？正确答案是：(B) A 6
B 8
C 10
D 12
10.印度人视（）为不吉祥的数字？正确答案是：(A) A 1、3、7
B 2、4、6
C 5、10
D 1、3、5、7、9
11.以下不属于体育运动提升城市形象作用的（）正确答案是：(D) A 凝聚力
B 辐射力
C 吸引力
D 扩展力
12.亚奥理事会总部设在下列哪一个国家？正确答案是：(B) A 伊朗
B 科威特
C 伊拉克
D 卡塔尔
13.广州亚运会亚运城的选址位于哪里？正确答案是：(D) A 珠江新城
B 五羊新城
C 白云新城
D 广州新城
14.亚残会的开幕时间是（）正确答案是：(A) A 2010.12.12
B 2010.12.19
C 2010.11.12
D 2010.11.27
15.亚运历史上规模最小的亚运会是？正确答案是：(A) A 第一届
B 第二届
C 第三届
D 第四届多选题：
（下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。请在答案前点击选择。少选、多选、错选，
该题均为不通过。）
1. 亚运会志愿服务礼仪的基本原则有（）？ (正确答案是：ABCD) A 尊重的原则
B 真诚的原则
C 宽容的原则
D 从俗的原则
2. 广州亚运会主要比赛场馆有（）： (正确答案是：ABC) A 广东奥林匹克中心体育场
B 广州天河体育中心
C 广州体育馆
D 亚运体育文化中心
3. 夏季亚运会的官方项目必须包括（）？ (正确答案是：ABC) A 田径
B 游泳
C 艺术展览
D 足球
4. 广州亚运会场馆赛后如何利用？ (正确答案是：ABCD) A 用于市民体闲、建身
B 满足体育竞技、训练及体育产业需求
C 用于演唱会音乐会、群众文化活动
D 会展业的需求
5. 北京亚运会的口号是（）？ (正确答案是：BCD) A 和平
B 团结
C 友谊
1.与其他区域性大型运动会如泛美运动会、全非运动会和英联邦运动会等相比，亚运会最大
的特色主要表现在参赛国家文化和社会背景纷繁多样，各具特色。正确答案是：(B) A 是
B 否
2.广州亚运会的项目标志是“火人”，通过柔美的线条勾勒出56个体育项目的基本轮廓。正
确答案是：(A) A 是
B 否
3.佛山市将承办拳击和花样游泳两个项目比赛，将产生14块金牌。正确答案是：(B) A 是
B 否
4.东莞体育中心是广州亚运会举重项目的比赛场馆。正确答案是：(A) A 是
B 否
5.广州大学城的8个体育馆和1个体育场将被全部安排用于亚运会的比赛和训练。正确答案是：(A) A 是
B 否
6.广州亚运的沙滩排球项目场地是傍海而建的。正确答案是：(B) A 是
B 否
7.广州亚运会将设42项比赛项目，是亚运会历史上比赛项目最多的一届。正确答案是：(A)
A 是
B 否
8.2004年7月1日，亚奥理事会宣布广州获得第十六届亚运会主办权。正确答案是：(A) A 是
B 否
9.广州亚运会会徽是“五羊圣火”，是广州的城市象征。正确答案是：(A) A 是
10.“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的大羊，着色为奥林匹克五环中的黄色，象征主办
城市“穗城”（稻穗颜色），有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的宝贵
的精神财富。正确答案是：(A) A 是
B 否单选题：
（下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。）
1.广州亚运会的比赛场馆有多少个正确答案是：(A) A 53
B 19
C 12
D 17
2.北京亚运哪年举办？（）正确答案是：(B) A 1986
B 1990
C 1994
D 1998
3.2010年广州亚运会设三个协办城市中,拳击在（）举行？正确答案是：(B) A 深圳
B 佛山
C 东莞
D 汕尾
4.广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市。（）曾于1990年举办第11届亚运会？正确
答案是：(B) A 上海
B 北京
C 天津
D 厦门
5.亚运会自第二届（1954年）开始。每四年举行一届，会期不超过（）天？正确答案是：
(B) A 15天
B 16天
C 20天
D 21天
6.最早的冬季亚运会邮票是哪个国家发行的？正确答案是：(B) A 印度
B 日本
C 菲律宾
D 伊朗
7.因为泰国国王的个人喜好而设立的亚运会项目是？正确答案是：(A) A 帆船
B 射击
C 游泳
D 自行车
8.在第几届亚运会上亚运会联合会被正式改组为“亚洲奥林匹克理事会”？正确答案是：(B)
A 第六届
B 第八届
C 第十届
D 第十二届
9.广州亚运有多少个比赛项目？正确答案是：(C) A 22个
B 32个
C 42个
10.印度人习惯用（）花作为悼念品。正确答案是：(A) A 百合
B 菊花
C 茉莉
D 兰花
11.多哈属于哪个国家？（）正确答案是：(A) A 卡塔尔
B 印度
C 印尼
D 沙特亚拉伯
12.广州在哪一年正式成为亚运主办城市？正确答案是：(D) A 2001年
B 2002年
C 2003年
D 2004年
13.亚残会的开幕时间是（）正确答案是：(A) A 2010.12.12
B 2010.12.19
C 2010.11.12
D 2010.11.27
14.2006年多哈亚运理念是？（）正确答案是：(C) A 光明！自由！
B 永远向前！
C 你生命中的运动会！
D 生命的天空
15.第几届亚运会开始对运动员进行药检？正确答案是：(C) A 第一届
B 第三届
C 第七届
D 第十三届多选题：
（下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。请在答案前点击选择。少选、多选、错选，该题均为不通过。）
1. 以下哪个城市是2010年广州亚运会分赛区（）？ (正确答案是：ACD) A 汕尾
B 惠州
C 佛山
D 东莞
2. 体育的社会功能是？（） (正确答案是：AD) A 外交功能
B 娱乐功能
C 自然功能
D 文化功能
3. 志愿者站姿的基本要领有什么？ (正确答案是：ABCD) A 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。
B 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
C 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
D 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲
4. 志愿者大部分是年轻人，闲暇时候不可以在岗位做什么？ (正确答案是：ABCD) A 追逐嬉闹
B 听音乐
C 随意摆放物品
D 看报纸、读杂志
5. 首次列入广州亚运会的“非奥项目”有（）？ (正确答案是：ABCD) A 体育舞蹈
B 龙舟
C 轮滑
D 板球
1.广州亚运会体育舞蹈的比赛场馆设在增城。正确答案是：(A) A 是
B 否
2.广州亚运会中新增的棋类比赛项目包括国际象棋、象棋、围棋三类。正确答案是：(B) A 是
B 否
3.广州亚运会海上项目比赛中心设在汕尾。正确答案是：(A) A 是
B 否
4.广州亚运会马术比赛场设在从化。正确答案是：(A) A 是
B 否
5.亚运会中非奥运项目有15个。正确答案是：(B) A 是
B 否
6.广州亚运会的志愿者标志是“行动中的一颗红心”，口号是“一起来，更精彩！”正确答案是：(A) A 是
B 否
7.现代跳水比赛分为跳台跳水和跳板跳水两类。正确答案是：(A) A 是
B 否
8.广州亚运会以北京奥运会建设“绿色奥运”为榜样，提出了“绿色亚运”的口号，将环境保护与亚运会筹办紧密地结合起来。正确答案是：(A) A 是
B 否
9.田赛项目包括跳跃项目和投掷项目两类。正确答案是：(A) A 是
B 否
10.与其他区域性大型运动会如泛美运动会、全非运动会和英联邦运动会等相比，亚运会最大的特色主要表现在参赛国家文化和社会背景纷繁多样，各具特色。正确答案是：(B) A 是 B 否单选题：
（下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。）
1.广州亚运主场馆设在？正确答案是：(A) A 广东奥林匹克体育中心
B 广州体育馆
C 天河体育中心
D 大学城体育中心
2.现任亚奥理事会主席是? 正确答案是：(C) A 高迪博士
B 桑迪博士
C 谢赫·艾哈迈德·法赫德
D 阿卜杜拉
3.广州亚运会吉祥物中的“阿如”，她着色为奥林匹克五环中的（）？正确答案是：(A) A 红色
B 黑色
C 黄色
D 绿色
4.申办亚运会的国家或地区必须在亚奥理事会代表大会开会前多少天把申请呈交亚奥理事会
秘书长？正确答案是：(B) A 30天
B 90天
C 120天
D 180天
5.第十三届亚运会的比赛中非奥运项目占了项目总数的多少？正确答案是：(B) A 二分之一
B 三分之一
C 四分之一
D 五分之一
6.亚运会历史上国家元首和奥林匹克大家庭高级官员出席最多的一次开幕式是第几届亚运会的开幕式？正确答案是：(D) A 第二届
B 第五届
C 第九届
D 第十届
7.亚奥理事会总部酒店在（）正确答案是：(A) A 花园酒店
B 白天鹅酒店
C 香格里拉酒店
D 亚洲国际大酒店
8.首善之区的战略支撑是（）正确答案是：(A) A 宜居城市，现代产业
B 科学文化，现代产业
C 宜居城市，科学文化
D 先进理念，文明素质
9.新加坡人忌讳说（）正确答案是：(A) A 恭喜发财
B 长命百岁
C 吉祥如意
D 生意兴隆
10.以下不属于赛场“3JING”的是？（）正确答案是：(A) A 宁静
B 安静
C 尊敬
D 干净
11.首届亚运会中产生金牌最多的项目是？正确答案是：(D) A 游泳
B 足球
C 举重
D 田径
12.广州的申亚口号是？正确答案是：(D) A 动感世界，感动亚洲
B 亚洲动感，世界感动
C 感动世界，亚洲动感
D 动感亚洲，感动世界
13.第一届亚运会火炬的火种源自哪个城市？正确答案是：(A) A 印度新德里
B 菲律宾马尼拉
C 日本东京
D 印尼雅加达
14.广州在哪一年正式成为亚运主办城市？正确答案是：(D) A 2001年
B 2002年
C 2003年
D 2004年
15.香港曾经申办过以下哪一年的亚运？（）正确答案是：(C) A 1998
B 2002
C 2006
D 2010 多选题：
（下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。请在答案前点击选择。少选、多选、错选，该题均为不通过。）
1. 第十六届亚运会的办会理念是（）？ (正确答案是：AC) A 激情盛会
B 激情广州
C 和谐亚洲
D 感动亚洲
2. 亚运会期间，（）. (正确答案是：ABCD) A 运动员及随队官员集中居住在亚运城内的亚运村
B 技术官员和裁判员集中居住在亚运城内的技术官员村
C 记者和媒体人员集中居住在亚运城内的媒体村
D 亚奥理事会贵宾则住市内酒店，本届亚运会总部酒店是花园酒店
3. 在第15届亚运会上，由哪三位运动员组成的中国队，夺得射击男子飞碟双多向团体赛冠军，并打破亚洲纪录？ (正确答案是：ABC) A 胡武渊
B 刘安龙
C 王楠
D 扬波
4. 现代轮滑运动分为哪几个项目？ (正确答案是：ABC) A 速度轮滑
B 花样轮滑
C 轮滑球
D 单排滑轮和双排滑轮
5. 志愿者大部分是年轻人，闲暇时候不可以在岗位做什么？ (正确答案是：ABCD) A 追逐嬉闹
B 听音乐
C 随意摆放物品
D 看报纸、读杂志
1.国际象棋在2006年成为亚运会的正式比赛项目。正确答案是：(A) A 是
B 否
2.广州亚运会以北京奥运会建设“绿色奥运”为榜样，提出了“绿色亚运”的口号，将环境保护与亚运会筹办紧密地结合起来。正确答案是：(A) A 是
B 否
3.广州亚运的沙滩排球项目场地是傍海而建的。正确答案是：(B) A 是
B 否
4.除运动比赛项目外，每届亚运会还须举行艺术展览（含建筑、绘画、雕塑、音乐等）。正确答案是：(A) A 是
B 否
5.广州亚运会马术比赛场设在从化。正确答案是：(A) A 是
B 否
6.多哈是沙特阿拉伯首都。正确答案是：(B) A 是
7.东莞市将承办举重项目比赛，将产生15块金牌。正确答案是：(A) A 是
B 否
8.广州亚运会的申办口号是“动感亚洲，感动世界”。正确答案是：(A) A 是
B 否
9.广州亚运会海上项目比赛中心设在汕尾。正确答案是：(A) A 是
B 否
10.每一届亚运会除一些广泛开展的项目外,东道国或地区可根据自身的条件和运动技术水平
适当增选。正确答案是：(A) A 是
B 否单选题：
（下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。）
1.广州亚运会是第几届亚运会？正确答案是：(B) A 第15届
B 第16届
C 第17届
D 第18届
2.广州市志愿者主题歌曲是？正确答案是：(C) A 我和你
B 朋友
C 一起走
D 风雨无阻
3.中国首次举办亚运会是的年份是？正确答案是：(B) A 1986年
B 1990年
C 1994年
D 1998年
4.历届亚运参赛年龄最小的参赛选手年仅？正确答案是：(A) A 7岁
B 13岁
C 17岁
D 19岁
5.以下不属于体育运动提升城市形象作用的（）正确答案是：(D) A 凝聚力
B 辐射力
C 吸引力
D 扩展力
6.亚运城位于广州（）正确答案是：(A) A 莲花湾
B 番禺
C 花都
D 南沙
7.日本人认为什么颜色不吉祥？正确答案是：(C) A 红色
B 黄色
C 绿色
D 蓝色
8.新加坡人忌讳说（）正确答案是：(A) A 恭喜发财
B 长命百岁
C 吉祥如意
D 生意兴隆
9.在第几届亚运会上亚运会联合会被正式改组为“亚洲奥林匹克理事会”？正确答案是：(B)
B 第八届
C 第十届
D 第十二届
10.亚运会历史上国家元首和奥林匹克大家庭高级官员出席最多的一次开幕式是第几届亚运会的开幕式？正确答案是：(D) A 第二届
B 第五届
C 第九届
D 第十届
11.中国第一次派团参加亚运会是哪一年？正确答案是：(A) A 1974
B 1978
C 1982
D 1986
12.第十三届亚运会的比赛中非奥运项目占了项目总数的多少？正确答案是：(B) A 二分之一
B 三分之一
C 四分之一
D 五分之一
13.北京奥运会中国选手何雯娜的精彩发挥让我们认识了蹦床这一运动，蹦床被列为亚运比赛项目是在第几届亚运会？正确答案是：(D) A 第九届
B 第十届
C 第十一届
D 第十五届
14.以下哪项是国际通用的见面礼节？（）正确答案是：(A) A 握手
B 鞠躬
C 拥抱
D 吻礼
15.第十一届北京亚运会的吉祥物是？正确答案是：(C) A 团团
B 圆圆
C 盼盼
D 望望多选题：
（下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。请在答案前点击选择。少选、多选、错选，该题均为不通过。）
1. 本届亚运会除了有28项奥运会比赛项目，还有13项非奥运会项目的正式比赛项目，其中包括新增设的（）中国传统项目？ (正确答案是：ABC) A 围棋
B 武术
C 龙舟
D 跆拳道
2. 第十六届亚运会的办会理念是（）？ (正确答案是：AC) A 激情盛会
B 激情广州
C 和谐亚洲
D 感动亚洲
3. 第十六届亚运会的办会宗旨是（）？ (正确答案是：ACD) A 弘扬奥林匹克和亚运精神
B 激情广州，感动亚洲
C 致力于构建和谐亚洲
D 促进亚洲各国（地区）的团结、友谊和交流
4. 武术散打的要求是什么？ (正确答案是：ABC) A 远踢
B 近打
C 贴身摔
D 飞踢
5. 体育按性质分类包括（） (正确答案是：ABCD) A 健身
B 康复
C 休闲
D 竞技体育
1.多哈是沙特阿拉伯首都。正确答案是：(B) A 是
B 否
2.九龙湖高尔夫球会是广州亚运会的高尔夫球比赛场馆，该场馆位于花都。正确答案是：(A)
A 是
B 否
3.东莞市将承办举重项目比赛，将产生15块金牌。正确答案是：(A) A 是
B 否
4.广州亚运会飞碟比赛场馆设在增城。正确答案是：(A) A 是
B 否
5.2014亚运会的举办城市是香港。正确答案是：(B) A 是
B 否
6.现代跳水比赛分为跳台跳水和跳板跳水两类。正确答案是：(A) A 是
B 否
7.广州亚运会与亚奥理事会联合举办的海外宣传活动是“亚洲之路”。正确答案是：(A) A 是
B 否
8.“阿如”是一只美丽时尚、聪颖热情的小羊，着色为奥林匹克五环中的红色，象征广州的
市花——木棉花。正确答案是：(A) A 是
B 否
9.田赛项目包括跳跃项目和投掷项目两类。正确答案是：(A) A 是
B 否
10.亚奥理事会的总部设在科威特。正确答案是：(A) A 是
B 否单选题：
（下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。）
1.中国第一个举办亚运会的城市是？正确答案是：(B) A 上海
B 北京
C 天津
D 广州
2.广州亚运的吉祥物是？正确答案是：(C) A 喜羊羊
B 懒羊羊
C 乐羊羊
D 大羊羊
3.申办亚运会的国家或地区必须在亚奥理事会代表大会开会前多少天把申请呈交亚奥理事会
秘书长？正确答案是：(B) A 30天
B 90天
C 120天
D 180天
4.第十三届亚运会的比赛中非奥运项目占了项目总数的多少？正确答案是：(B) A 二分
之一
B 三分之一
C 四分之一
D 五分之一
5.亚奥理事会总部酒店在（）正确答案是：(A) A 花园酒店
B 白天鹅酒店
C 香格里拉酒店
D 亚洲国际大酒店
6.亚运城位于广州（）正确答案是：(A) A 莲花湾
B 番禺
C 花都
D 南沙
7.以下不属于体育运动提升城市形象作用的（）正确答案是：(D) A 凝聚力
B 辐射力
C 吸引力
D 扩展力
8.下届亚运会的举办城市是？（）正确答案是：(A) A 韩国仁川
B 中国香港
C 印尼雅加达
D 泰国曼谷
9.多哈属于哪个国家？（）正确答案是：(A) A 卡塔尔
B 印度
C 印尼
D 沙特亚拉伯
10.韩国、朝鲜运动员在开幕式持朝鲜半岛旗入场的是在第几届亚运会？正确答案是：(D)
A 第十一届
B 第十二届
C 第十三届
D 第十四届
11.亚运历史上规模最小的亚运会是？正确答案是：(A) A 第一届
B 第二届
C 第三届
D 第四届
12.中国首次举办亚运会是的年份是？正确答案是：(B) A 1986年
B 1990年
C 1994年
D 1998年
13.中华台北代表团于第几届亚运会重返亚运大家庭？正确答案是：(C) A 第七届
B 第九届
C 第十一届
D 第十三届
14.广州亚运会的比赛场馆有多少个正确答案是：(A) A 53
B 19
C 12
D 17
15.广州亚运会于2010年几月几日开幕？正确答案是：(C) A 7月12日
B 9月12日
C 11月12日
D 12月12日多选题：
（下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。请在答案前点击选择。少选、多选、错选，该题均为不通过。）
1. 武术散打的要求是什么？ (正确答案是：ABC) A 远踢
B 近打
C 贴身摔
D 飞踢
2. 广州亚运会主要比赛场馆有（）： (正确答案是：ABC) A 广东奥林匹克中心体育场
B 广州天河体育中心
C 广州体育馆
D 亚运体育文化中心
3. 第十六届亚运会的办会宗旨是（）？ (正确答案是：ACD) A 弘扬奥林匹克和亚运精神
B 激情广州，感动亚洲
C 致力于构建和谐亚洲
D 促进亚洲各国（地区）的团结、友谊和交流
4. 现代轮滑运动分为哪几个项目？ (正确答案是：ABC) A 速度轮滑
B 花样轮滑
C 轮滑球
D 单排滑轮和双排滑轮
5. 志愿者站姿的基本要领有什么？ (正确答案是：ABCD) A 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。
B 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
C 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
D 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲
1.2010年广州亚运会将是历届亚运会参会人员最多的一届亚运会。正确答案是：(A) A 是
B 否
2.广州亚运会以北京奥运会建设“绿色奥运”为榜样，提出了“绿色亚运”的口号，将环境保护与亚运会筹办紧密地结合起来。正确答案是：(A) A 是
B 否
3.亚运城赛后将继续作为运动员的训练和比赛场地使用。正确答案是：(B) A 是
B 否
4.广州还将在亚运会后举办第十届残疾人亚运会。正确答案是：(A) A 是
B 否
5.广州亚运会马术比赛场设在从化。正确答案是：(A) A 是
B 否
6.亚残会的理念是“同一个视角，同一项使命，同一种希望”。正确答案是：(A) A 是
B 否
7.国际通用的见面礼节是握手礼。正确答案是：(A) A 是
B 否
8.本届亚运会的新增项目包括体育舞蹈、龙舟、轮滑、板球等项目。正确答案是：(A) A 是
B 否
9.广州亚运会会徽是“五羊圣火”，是广州的城市象征。正确答案是：(A) A 是
B 否
10.除运动比赛项目外，每届亚运会还须举行艺术展览（含建筑、绘画、雕塑、音乐等）。正确答案是：(A) A 是
B 否单选题：
（下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。）
1.广州亚运会的比赛场馆有多少个正确答案是：(A) A 53
B 19
C 12
D 17
2.以下哪项是国际通用的见面礼节？（）正确答案是：(A) A 握手
B 鞠躬
C 拥抱
D 吻礼
3.城市竞争的核心是什么正确答案是：(D) A 城市经济
B 城市文化
C 城市政府
D 以人为本
4.第几届亚运会开始对运动员进行药检？正确答案是：(C) A 第一届
B 第三届
C 第七届
D 第十三届
5.中国在第几届亚运会实现奖牌榜登顶？正确答案是：(D) A 第一届
B 第七届
C 第八届
D 第九届
6.从本质上说体育是一种（）现象。正确答案是：(A) A 文化
B 社会
C 经济
D 政治
7.亚运历史上规模最大的亚运会是？正确答案是：(D) A 第十二届
B 第十三届
C 第十四届
D 第十五届
8.广州于哪一年确定申办2010年亚运会？正确答案是：(C) A 1998
B 2000
C 2002
D 2004
9.不属于体育的社会功能的是？（）正确答案是：(C) A 外交功能
B 娱乐功能
C 自然功能
D 文化功能
10.第一届亚运会火炬的火种源自哪个城市？正确答案是：(A) A 印度新德里
B 菲律宾马尼拉
C 日本东京
D 印尼雅加达
11.印度人习惯用（）花作为悼念品。正确答案是：(A) A 百合
B 菊花
C 茉莉
D 兰花
12.日本人认为什么颜色不吉祥？正确答案是：(C) A 红色
B 黄色
C 绿色
D 蓝色
13.印度尼西亚人忌讳谈论（）正确答案是：(C) A 猫
B 鹤
C 乌龟
D 大象
14.申办亚运会的国家或地区必须在亚奥理事会代表大会开会前多少天把申请呈交亚奥理事会秘书长？正确答案是：(B) A 30天
B 90天
C 120天
D 180天
15.北京亚运哪年举办？（）正确答案是：(B) A 1986
B 1990
C 1994
D 1998 多选题：
（下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。请在答案前点击选择。少选、多选、错选，该题均为不通过。）
1. 第十六届亚运会预计将有（）. (正确答案是：ABCD) A 来自45个国家和地区14，000名运动员及随队官员
B 6，300名左右技术官员和裁判员
C 10，000名左右记者和媒体人员
D 60，000名志愿者和2，000多名亚奥理事会贵宾
2. 在第15届亚运会上，由哪三位运动员组成的中国队，夺得射击男子飞碟双多向团体赛冠军，并打破亚洲纪录？ (正确答案是：ABC) A 胡武渊
B 刘安龙
C 王楠
D 扬波
3. 体育的功能有（）？ (正确答案是：AC) A 自然功能
B 外交功能
C 社会功能
D 文化功能
4. “亚洲投掷女杰”将“三铁”集于一身，“三铁”指的是哪三个项目？ (正确答案是：ABC)
A 铁饼
B 铅球
C 链球
D 标枪
5. 志愿服务中确有必要采用蹲姿时，通常采用高低式蹲姿。要求是什么？ (正确答案是：ABCD)
A 下蹲之时，左脚在前，右脚稍后
B 左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面
C 右脚则应脚掌着地，脚跟提起
D 右膝须低于左膝，右膝内侧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态
.国际象棋在2006年成为亚运会的正式比赛项目。正确答案是：(A) A 是
B 否
2.广州亚组委拥有广州亚运会的全部市场开发权。正确答案是：(A) A 是
B 否
3.“阿祥”是一只英俊潇洒、真诚勇敢的小羊，着色为奥林匹克五环中的绿色，象征绵延流
淌的珠江，代表广州人平和亲切的性格、宽广包容的胸怀。正确答案是：(B) A 是
B 否
4.广州还将在亚运会后举办第十届残疾人亚运会。正确答案是：(A) A 是
B 否
5.广州亚运会中新增的棋类比赛项目包括国际象棋、象棋、围棋三类。正确答案是：(B) A
是
B 否
6.现代跳水比赛分为跳台跳水和跳板跳水两类。正确答案是：(A) A 是
B 否
7.2010年广州亚运会将是历届亚运会参会人员最多的一届亚运会。正确答案是：(A) A
是
B 否
8.2014亚运会的举办城市是香港。正确答案是：(B) A 是
B 否
9.国际通用的见面礼节是握手礼。正确答案是：(A) A 是
B 否
10.广州亚运会海上项目比赛中心设在汕尾。正确答案是：(A) A 是
B 否单选题：
（下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。）
1.广州亚运会是第几届亚运会？正确答案是：(B) A 第15届
B 第16届
C 第17届
D 第18届
2.广州市志愿者主题歌曲是？正确答案是：(C) A 我和你
B 朋友
C 一起走
D 风雨无阻
3.韩国、朝鲜运动员在开幕式持朝鲜半岛旗入场的是在第几届亚运会？正确答案是：(D)
A 第十一届
B 第十二届
C 第十三届
D 第十四届
4.下届亚运会的举办城市是？（）正确答案是：(A) A 韩国仁川
B 中国香港
C 印尼雅加达
D 泰国曼谷
5.不属于体育的社会功能的是？（）正确答案是：(C) A 外交功能
B 娱乐功能
C 自然功能
D 文化功能
6.广州亚运会亚运城的选址位于哪里？正确答案是：(D) A 珠江新城
B 五羊新城
C 白云新城
D 广州新城
7.第一届亚运会火炬的火种源自哪个城市？正确答案是：(A) A 印度新德里
B 菲律宾马尼拉
C 日本东京
D 印尼雅加达
8.印度尼西亚人忌讳谈论（）正确答案是：(C) A 猫
B 鹤
C 乌龟
D 大象
9.新加坡人忌讳说（）正确答案是：(A) A 恭喜发财
B 长命百岁
C 吉祥如意
D 生意兴隆
10.广州亚运会训练场馆有（）个正确答案是：(B) A 55
B 19
C 12
D 60
11.申办亚运会的国家或地区必须在亚奥理事会代表大会开会前多少天把申请呈交亚奥理事
会秘书长？正确答案是：(B) A 30天
B 90天
C 120天
D 180天
12.亚运会一般将每一项目的前几名运动员载入荣誉册？正确答案是：(C) A 3
B 4
C 6
D 10
13.广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市。（）曾于1990年举办第11届亚运会？正确答案是：(B) A 上海
B 北京
C 天津
D 厦门
14.广州亚运会宣传大使包括谁？正确答案是：(A) A 曾志伟
B 陈燮霞
C 田亮
D 郭晶晶
15.城市竞争的核心是什么正确答案是：(D) A 城市经济
B 城市文化
C 城市政府
D 以人为本多选题：
（下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。请在答案前点击选择。少选、多选、错选，该题均为不通过。）
1. 亚洲哪些国家盛行板球运动？ (正确答案是：ABCD) A 印度
B 孟加拉国
C 尼泊尔
D 巴基斯坦
2. 广州亚运会主要比赛场馆有（）： (正确答案是：ABC) A 广东奥林匹克中心体育场
B 广州天河体育中心
C 广州体育馆
D 亚运体育文化中心
3. 现代轮滑运动分为哪几个项目？ (正确答案是：ABC) A 速度轮滑
B 花样轮滑
C 轮滑球
D 单排滑轮和双排滑轮
4. 广州市竞技体育的传统优势项目是哪些？ (正确答案是：ABCD) A 羽毛球
B 举重
C 跳水
D 柔道
5. 首次列入广州亚运会的“非奥项目”有（）？ (正确答案是：ABCD) A 体育舞蹈
B 龙舟
C 轮滑
D 板球
售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷
偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
计算机网络技术试题及答案 一.填空题（每空1分，共20分） 1. 在计算机网络中，协议就是为实现网络中的数据交换而建立的________________。协议的三要 素为：__________，__________和__________。 2．根据IEEE802模型的标准将数据链路层划分为_________子层和__________子层。 3．五类UTP又称为数据级电缆，它的带宽为________MHz，能够运行________MBPS以太网， 此类UTP的阻抗为____________欧姆。 4．同轴电缆按阻抗可分为50欧姆和75欧姆两种，50欧姆同轴电缆主要用于传输__________信号，此类同轴电缆叫做_________同轴电缆。而75欧姆同轴电缆主要用于传输____________，此类同轴 电缆又称为宽带同轴电缆。 5．计算机网络体系可划分为资源子网和____________子网。 6．决定局域网特征的主要技术有___________，_______________， ________________________。 7．在RS-232C/>的DB-9针接口中，_____号针定义为发送数据,____号针定义为接收数据，而____ 号针定义为信号地线。 8．我国的顶级的域名是______________。 二. 选择题（每题1分，共30分） 1. 用同轴电缆构成局域网时，使用终端电阻的作用是： （A）防止信号流失 （B）吸收信号防止信号返射造成干扰 （C）使同轴电缆的内芯与外屏蔽线相连构成回路。 （D）没有任何作用，可有可无。 2. 10Base-T以太网中，以下说法不对的是： (A) 10指的是传输速率为10MBPS (B) Base指的是基带传输 (C) T指的是以太网 (D) 10Base-T 是以太网的一种配置 3. 下列说法中不对的是： （A）可以同时双向传输信号的通信方式称为全双工通信方式。 （B）在数字通信信道上，直接传送基带信号的方法称为频带传输。 （C）TCP/IP参考模型共分为四层，最底层为网络接口层，最高层是应用层。
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
《网络安全法》考试试题及答案 1、(单选题)根据《网络安全法》的规定,关键信息基础设施的运营者在中华人民共与国境内运营中收集与产生的个人信息与重要数据应当在( )。因业务需要,确需向境外提供的,应当按照国家网信部门会同国务院有关部门制定的办法进行安全评估,法律、行政法规另有规定的,依照其规定。 A、境外存储 B、外部存储器储存 C、第三方存储 D、境内存储 正确答案:D 2、(单选题)国家鼓励开发网络数据安全保护与利用技术,促进( )开放,推动技术创新与经济社会发展。 A、公共图书馆资源 B、国家数据资源 C、公共学校资源 D、公共数据资源 正确答案:D 3、(单选题)国家倡导诚实守信、健康文明的网络行为,推动传播社会主义核心价值观,采取措施提高全社会的( )与水平,形成全社会共同参与促进网络安全的良好环境。 A、网络安全意识 B、网络诚信意识 C、网络社会道德意识 D、网络健康意识 正确答案:A 4、(单选题)根据《网络安全法》的规定,国家实行网络安全( )保护制度。 A、等级 B、分层 C、结构 D、行政级别 正确答案:A 5、(单选题)《网络安全法》规定,各级人民政府及其有关部门应当组织开展经常性的网络安全宣传教育,并( )有关单位做好网络安全宣传教育工作。 A、指导、督促 B、支持、指导 C、鼓励、引导
D、支持、引导 正确答案:A 6、(单选题)国家建立与完善网络安全标准体系。( )与国务院其她有关部门根据各自的职责,组织制定并适时修订有关网络安全管理以及网络产品、服务与运行安全的国家标准、行业标准。 A、电信研究机构 B、国务院标准化行政主管部门 C、网信部门 D、电信企业 正确答案:B 7、(单选题)网络产品、服务的提供者不得设置( ),发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。 A、恶意程序 B、风险程序 C、病毒程序 D、攻击程序 正确答案:A 8、(单选题)国家推进网络安全( )建设,鼓励有关企业、机构开展网络安全认证、检测与风险评估等安全服务。 A、社会化识别体系 B、社会化评估体系 C、社会化服务体系 D、社会化认证体系 正确答案:C 9、(单选题)根据《网络安全法》的规定,( )负责统筹协调网络安全工作与相关监督管理工作。 A、中国电信 B、信息部 C、国家网信部门 D、中国联通 正确答案:C 10、(单选题)根据《网络安全法》的规定,( )应当为公安机关、国家安全机关依法维护国家安全与侦查犯罪的活动提供技术支持与协助。 A、电信科研机构
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
计算机网络基础参考试题及答案解析 －、单项选择题 （1）我国在1991年建成第一条与国际互联网连接的专线，与斯坦福大学连接成功，实现者是中国科学院的（ ）。 A）数学所 B）物理所 C）高能所 D）情报所 答案：B） 解析：1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦大学的直线加速器中心。 （2）关于计算机网络的讨论中，下列哪个观点是正确的？ （ ） A）组建计算机网络的目的是实现局域网的互联 B）联入网络的所有计算机都必须使用同样的操作系统 C）网络必须采用一个具有全局资源调度能力的分布操作系统 D）互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的自治计算机系统 答案：D） 解析：目前计算机网络的基本特征有：计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机”；联网计算机之间的通信必须遵循共同的网络协议，并不要求连入网络的计算机使用相同的操作系统。 （3）广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。它的通信子网主要使用（ ）。 A）报文交换技术 B）分组交换技术 C）文件交换技术 D）电路交换技术 答案：B） 解析：广域网的通信子网主要使用分组交换技术，将分布在不同地区的局域网或计算机系统互联起来，达到资源共享的目的。 （4）关于城域网建设方案特点的描述中，下列哪些是正确的？ （
） ①主干传输介质采用光纤 ②交换结点采用基于IP交换的高速路由交换机或ATM交换机 ③采用ISO／OSI七层结构模型 ④采用核心交换层，业务汇聚层与接入层3层模式 A）①②④ B）②③ C）①③④ D）①②③ 答案：A） 解析：本题考查城域网建设方案的共同点。目前各 种城域网的建设方案有几个共同点，那就是：传输介质用光纤，交换 结点采用基于IP交换的高速路由交换机或者ATM交换机，在体系结构上 采用核心交换层、业务汇聚层与接入层的3层模式，以适应各种业务需 求、不同协议与不同类型用户的接入需要。 （5）广域网一般采用网状拓扑构型，该构型的系统可靠性高，但是 结构复杂。为了实现正确的传输必须采用（ ）。 I.光纤传输技术 Ⅱ.路由选择算法 Ⅲ.无线通信技术 Ⅳ.流量控制方法 A）I和Ⅱ B）I和Ⅲ C）Ⅱ和Ⅳ D）Ⅲ和Ⅳ 答案：C） 解析：网状拓扑结点之间的连接是任意的，可靠性 高，结构复杂，广域网基本上都采用这种构型。网状拓扑的优点是系 统可靠性高，但是结构复杂，必须采用路由选择算法与流量控制方法 来实现正确的传输。目前实际存在和使用的广域网基本上都是采用网 状拓扑构型。 （6）常用的数据传输速率单位有Kbps、Mbps、Gbps，lGbps等于（ ）。 A）1×103Mbps B）1×103Kbps C） l×106Mbps D） 1×109Kbps 答案：A） 解析：本题考查简单的单位换算。所谓数据传输速
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
2017 年网络安全法考试试卷 单位_____________ 部门____________ 姓名___________ 一、单项选择题（每题 2 分，共 10 分） 1、网络安全法规定，网络运营者应当制定____A____，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险。 A、网络安全事件应急预案 B、网络安全事件补救措施 C、网络安全事件应急演练方案 D、网站安全规章制度 2、国家支持网络运营者之间在网络安全信息_C___、 ____、 ____和________等方面进行合作，提高网络运营者的安全保障能力。 A、发布收集分析事故处理 B、收集分析管理应急处置 C、收集分析通报应急处置 D、审计转发处置事故处理 3、违反网络安全法第二十七条规定，从事危害网络安全的活动，或者提供专门用于从事危害网络安全活动的程序、工具，或者为他人从事危害网络安全的活动提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，处_C_日以下拘留，可以并处___以上___以下罚款。 A、三日一万元十万元 B、五日五万元十万元 C、五日五万元五十万元 D、十日五万元十万元 4、互联网出口必须向公司信息化主管部门进行__A__后方可使用。 A、备案审批 B、申请 C.、说明 D、报备
5、关于信息内网网络边界安全防护说法不准确的一项是__C__。 A、要按照公司总体防护方案要求进行 B、应加强信息内网网络横向边界的安全防护 C、纵向边界的网络访问可以不进行控制 D、网络，是指由计算机或者其他信息终端及相关设备组成的按照一定的规则和程序对信息进行收集、存储、传输、交换、处理的系统 二、多项选择题（每题 2 分，共 30 分，多选或少选均不得分） 6、建设关键信息基础设施应当确保其具有支持业务稳定、持续运行的性能，并保证安全技术措施___ABD_____。 A、同步规划 B、同步建设 C、同步投运 D、同步使用 7、电力二次系统安全防护策略包括____ABCD____。 A、安全分区 B、网络专用 C、横向隔离 D、纵向认证 8、公司秘密包括_____AC___两类。 A、商业秘密 B、个人秘密 C、工作秘密 D、部门文件 9、国家采取措施，__ABC__来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受攻击、侵入、干扰和破坏。 A、监测 B、防御 C、处置 D、隔离 10、信息安全“三个不发生”是指____ABC____。 A、确保不发生大面积信息系统故障停运事故 B、确保不发生恶性信息泄密事故 C、确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故 D、确保不发生信息内网非法外联事故
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
一、填空题 1、按网络覆盖的地域范围来划分，可将计算机网络分成_局域网_、城域网__、_广域网额与个人区域网。依据不同使用者来划分又可以分为公用网与专用网。 2、电路交换的三个阶段：建立连接、通信与释放连接。 3、常用的有线传输介质包括_双绞线__、_同轴电缆_和___光纤__等。 4、在数据传输中，为了保证数据被准确接收，必须采取一些统一收发动作的措施，这就是所谓_同步__技术。 5、在网络边缘的端系统中运行的程序之间的通信方式通常可划分为两大类：一是客户服务器方式（C/S 方式），二是对等方式（P2P 方式）。 6、IEEE802局域网协议与OSI参考模型比较，主要的不同之处在于：对应OSI的链路层，IEEE802标准将其分为____ MAC________控制子层和_____ LLC______控制子层。 7、在数据报服务中，网络节点要为每个_____数据报_____选择路由。 8、计算机网络技术是____计算机系统______ 和___通信技术_____ 技术的结合。 9、频分复用、时分复用是常用的多路复用技术，其中，___频分复用_______比较适合于传输模拟信号，_时分复用_________比较适合于传输数字信号。 10、模拟信号之所以能够转变成数字信号来进行传输，是基于一个基本的定理，这个定理就是____采样______定理。 11、常见的数据交换技术包括电路交换、_报文交换、和__报文分组交换____等。 12、所谓网络主要指“三网”，即电信网、有线电视网与计算机网络。 13、试列举四种主要的网络互连设备名称：___集线器___ 、___交换机__ 、___路由器____和 ______网关______。 14、计算机网络的性能指标有速率、带宽、吞吐量、时延、时延带宽积、往返时间与利用率。 15、写出三个顶级域名：____ cn ___、___ org ____和 ___ com _____。 16、常见的网络拓扑包括__星形___、___总线形__和___环形___等。 17、常见的广域网连接技术包括___帧中继__、____ ISDN ____和__ ATM ___等。 18、计算机网络向用户提供的的最重要功能有两个一是连通性，二是共享。 19、网络是由若干个节点与连接这些节点的链路组成。
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
《网络安全法》考试试题及答案1、（单选题）根据《网络安全法》的规定，关键信息基础设施的运营者在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息和重要数据应当在（）。因业务需要，确需向境外提供的，应当按照国家网信部门会同国务院有关部门制定的办法进行安全评估，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。 A.境外存储 B.外部存储器储存 C.第三方存储 D.境内存储 正确答案：D 2、（单选题）国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进（）开放，推动技术创新和经济社会发展。 A.公共图书馆资源 B.国家数据资源 C.公共学校资源 D.公共数据资源 正确答案：D
3、（单选题）国家倡导诚实守信、健康文明的网络行为，推动传播社会主义核心价值观，采取措施提高全社会的（）和水平，形成全社会共同参与促进网络安全的良好环境。 A.网络安全意识 B.网络诚信意识 C.网络社会道德意识 D.网络健康意识 正确答案：A 4、（单选题）根据《网络安全法》的规定，国家实行网络安全（）保护制度。 A.等级 B.分层 C.结构 D.行政级别 正确答案：A 5、（单选题）《网络安全法》规定，各级人民政府及其有关部门应当组织开展经常性的网络安全宣传教育，并（）有关单位做好网络安全宣传教育工作。 A.指导、督促
B.支持、指导 C.鼓励、引导 D.支持、引导 正确答案：A 6、（单选题）国家建立和完善网络安全标准体系。（）和国务院其他有关部门根据各自的职责，组织制定并适时修订有关网络安全管理以及网络产品、服务和运行安全的国家标准、行业标准。 A.电信研究机构 B.国务院标准化行政主管部门 C.网信部门 D.电信企业 正确答案：B 7、（单选题）网络产品、服务的提供者不得设置（），发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。 A.恶意程序 B.风险程序 C.病毒程序
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天
天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销
D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率
计算机网络与Internet应用试题及答案 一、是非题 1．分布式处理是计算机网络的特点之一。 A．对 B．错 2．组建一局域网时，网卡是必不可少的网络通讯硬件。 A．对 B．错 3．在IE浏览器中，系统会把我们浏览过的网页保存在缓存的特定文件夹中。 A．对 B．错 4．WWW中的超文本文件是用超文本标识语言写的。 A．对 B．错 5．广域网是一种广播网。 A．对 B．错 6．分组交换网也叫网。 A．对 B．错 7．Yahoo是典型的目录搜索引擎。 A、对 B、错 8．Google就是典型的目录搜索引擎。 A、对 B、错 9．搜索引擎是一个应用程序。 A、对 B、错 10．网络信息安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。 A、对 B、错 11．对称加密与非对称加密的区别在于加密结果的对称性。 A、对 B、错 12．数字签名是对称加密技术的一种应用。 A、对 B、错 13．计算机协议实际是一种网络操作系统，它可以确保网络资源的充分利用。 A、对 B、错 14．国际标准化组织（ISO）制定的开放系统互联参考模型（OSI）将网络体系结构分成七层。 A、对 B、错 15．Internet是计算机网络的网络。 A、对 B、错 二、单选题 1．按网络的范围和计算机之间的距离划分的是______。 A．Windows NT B．WAN和LAN C．星型网络和环型网络 D．公用网和专用网 2．网络的物理拓扑结构可分为______。 A．星型、环型、树型和路径型 B．星型、环型、路径型和总线型 C．星型、环型、局域型和广域型 D．星型、环型、树型和总线型 3．在基于个人计算机的局域网中，网络的核心是______。
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
201７年网络安全法考试试卷 单位_________＿___ 部门__________＿_姓名____＿_＿____ 一、单项选择题(每题 2 分,共10 分) 1、网络安全法规定,网络运营者应当制定____Ａ_＿＿_,及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险。 Ａ、网络安全事件应急预案B、网络安全事件补救措施 C、网络安全事件应急演练方案 D、网站安全规章制度 2、国家支持网络运营者之间在网络安全信息_C_＿＿、＿＿＿_、_＿__与___＿__＿_等方面进行合作, 提高网络运营者得安全保障能力。 A、发布收集分析事故处理 B、收集分析管理应急处置 Ｃ、收集分析通报应急处置Ｄ、审计转发处置事故处理 3、违反网络安全法第二十七条规定,从事危害网络安全得活动,或者提供专门用于从事危害网络安全活动得程序、工具,或者为她人从事危害网络安全得活动提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助,尚不构成犯罪得,由公安机关没收违法所得,处_C_日以下拘留，可以并处___以上___以下罚款。 A、三日一万元十万元Ｂ、五日五万元十万元 Ｃ、五日五万元五十万元Ｄ、十日五万元十万元 ４、互联网出口必须向公司信息化主管部门进行_＿A__后方可使用。 Ａ、备案审批B、申请C、、说明Ｄ、报备 ５、关于信息内网网络边界安全防护说法不准确得一项就是__C ＿_。
A、要按照公司总体防护方案要求进行 B、应加强信息内网网络横向边界得安全防护 C、纵向边界得网络访问可以不进行控制 D、网络，就是指由计算机或者其她信息终端及相关设备组成得按照一定得规则与程序对信息进行收集、存储、传输、交换、处理得系统 二、多项选择题(每题 2 分,共3０分,多选或少选均不得分) 6、建设关键信息基础设施应当确保其具有支持业务稳定、持续运行得性能，并保证安全技术措施___ＡBＤ_＿___。 Ａ、同步规划B、同步建设C、同步投运D、同步使用 7、电力二次系统安全防护策略包括___＿ABCD_＿__。 A、安全分区 B、网络专用 C、横向隔离Ｄ、纵向认证 8、公司秘密包括_＿＿__AＣ___两类。 Ａ、商业秘密B、个人秘密C、工作秘密D、部门文件 ９、国家采取措施，__ＡBC__来源于中华人民共与国境内外得网络安全风险与威胁,保护关键信息基础设施免受攻击、侵入、干扰与破坏。 Ａ、监测B、防御Ｃ、处置D、隔离 10、信息安全“三个不发生”就是指_＿__ABC____。 A、确保不发生大面积信息系统故障停运事故 B、确保不发生恶性信息泄密事故 C、确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故 D、确保不发生信息内网非法外联事故 １1、下列情况违反“五禁止”得有＿＿ABCD＿_＿_＿_。 Ａ、在信息内网计算机上存储国家秘密信息 B、在信息外网计算机上存储企业秘密信息
－、单项选择题 （1）我国在1991年建成第一条与国际互联网连接的专线，与斯坦福大学连接成功，实现者是中国科学院的（）。 A）数学所B）物理所 C）高能所D）情报所 答案：B）解析：1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦大学的直线加速器中心。 （2）关于计算机网络的讨论中，下列哪个观点是正确的（） A）组建计算机网络的目的是实现局域网的互联 B）联入网络的所有计算机都必须使用同样的操作系统 C）网络必须采用一个具有全局资源调度能力的分布操作系统 D）互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的自治计算机系统 答案：D）解析：目前计算机网络的基本特征有：计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机”；联网计算机之间的通信必须遵循共同的网络协议，并不要求连入网络的计算机使用相同的操作系统。 （3）广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。它的通信子网主要使用（）。 A）报文交换技术B）分组交换技术 C）文件交换技术D）电路交换技术 答案：B）解析：广域网的通信子网主要使用分组交换技术，将分布在不同地区的局域网或计算机系统互联起来，达到资源共享的目的。 （4）关于城域网建设方案特点的描述中，下列哪些是正确的（） ①主干传输介质采用光纤 ②交换结点采用基于IP交换的高速路由交换机或ATM交换机 ③采用ISO／OSI七层结构模型 ④采用核心交换层，业务汇聚层与接入层3层模式
A）①②④B）②③ C）①③④D）①②③ 答案：A）解析：本题考查城域网建设方案的共同点。目前各种城域网的建设方案有几个共同点，那就是：传输介质用光纤，交换结点采用基于IP交换的高速路由交换机或者ATM交换机，在体系结构上采用核心交换层、业务汇聚层与接入层的3层模式，以适应各种业务需求、不同协议与不同类型用户的接入需要。 （5）广域网一般采用网状拓扑构型，该构型的系统可靠性高，但是结构复杂。为了实现正确的传输必须采用（）。 I.光纤传输技术Ⅱ.路由选择算法Ⅲ.无线通信技术Ⅳ.流量控制方法 A）I和ⅡB）I和Ⅲ C）Ⅱ和ⅣD）Ⅲ和Ⅳ 答案：C）解析：网状拓扑结点之间的连接是任意的，可靠性高，结构复杂，广域网基本上都采用这种构型。网状拓扑的优点是系统可靠性高，但是结构复杂，必须采用路由选择算法与流量控制方法来实现正确的传输。目前实际存在和使用的广域网基本上都是采用网状拓扑构型。 （6）常用的数据传输速率单位有Kbps、Mbps、Gbps，lGbps等于（）。 A）1×103Mbps B）1×103Kbps C）l×106Mbps D）1×109Kbps 答案：A）解析：本题考查简单的单位换算。所谓数据传输速率，在数值上等于每秒钟传输构成数据代码的二进制比特数，单位为比特／秒，记做b／s或bps。对于二进制数据，数据传输速率为s＝l／T，常用位／秒千位／秒或兆位／秒作为单位。 lKbps＝1 000bps，lMbps＝1 000Kbps，lGbps＝1 000Mbps。 （7）Internet 2可以连接到现在的Internet上，但其宗旨是组建一个为其成员组织服务的专用网络，初始运行速率可以达到（）。 A）B) C）D)10Gbps 答案：D）解析：Internet 2是非赢利组织UCAID的一个项目，初始运行速率可达
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是