第 1 章管理学概述
一、选择题
1．对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。A. 管理 B.组织 C.战略计划 D. 激励
2．管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。
A. 组织
B.控制
C.领导
D. 经营
3．明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入。
A. 人际角色
B. 信息角色
C.决策角色
D. 管理角色
4．管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。
A. 高层管理人员
B. 中层管理人员
C.基层第一线管理人员
D.以上均是
5．管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的。
A. 信息情报方面
B.决策方面
C.人际关系方面
D. 业务经营方面
6．对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。
A. 技术技能
B.财务技能
C.谈判技能
D.营销技能
7．某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。
A. 工长
B. 总经理
C.领班
D. 车间主任
8．管理的二重性是指。
A. 艺术性与科学性
B.基础性与边缘性
C.自然属性与社会属性
D.普遍性与重要性
9．中层管理人员的主要工作是。
A. 战略管理
B. 现场管理
C.组织协调
D. 开拓创新
10．在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。
A. 人际关系技能
B.技术技能
C.形成概念的技能
D. 上述均不是
二、判断题
1．管理人员有必要使自己成为某领域的技术专家，这样才能与组织成员进行有效的沟
通，并实施有效的管理。（）
2．仅靠书本就可以掌握管理学。（）
3．管理学既具有科学性又具有艺术性。（）
4．管理学被称为软科学是因为它不像技术那样对生产有用。（）
5．概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（）
三、简答题
1．简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？
2．管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？
3．怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？
4．请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。
5．简述管理学的研究对象和研究方法。
四、论述题
1．联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
2．列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。
3．如何理解非正式组织的作用？
一、单项选择题
1. 下面属于一般环境的是（）。
A. 供应商
B.替代品威胁
C.组织管理状况
D. 政治环境
2. 下面属于组织内部环境的是（）。
A. 供应商
B.替代品威胁
C.组织管理状况
D. 政治环境
3. 下面属于特殊环境的是（）。
A. 政治环境
B.经济环境
C.组织管理状况
D.供应商
4. 经济环境包括（）。
A. 科技发展水平
B.社会经济结构
C.经济法律
D.科技体制
5. 自然环境包括（）。
A. 人口规模
B.人口结构
C.地理位置状况
D. 社会风气
6. 外部环境主要由一般环境与（）构成。
A. 宏观环境
B.特殊环境
C.组织文化
D. 组织结构
7. 社会环境包括（）。
A. 科技体制
B.人口结构
C.社会经济结构
D.生态环境
8. 外部环境对组织的影响是（）。
A. 短期的
B.直接的
C.间接的
D.有利的
二、多项选择题
1．影响组织的外部环境实质上是一个（）多维结构系统。
A. 稳定的
B.多层次的
C.复杂的
D.多主体的
E.不断发展的
2．宏观环境包括（）。
A. 政治环境
B.管制机构
C.法律环境
D. 战略同盟伙伴
E.科技环境
3．微观环境包括()。
A. 政治环境
B.管制机构
C.法律环境
D. 战略同盟伙伴
E.供应商
4．组织内部环境包括（）。
A. 战略同盟伙伴
B.组织管理状况
C.顾客
D. 竞争者
E.组织资源
5．在（）情况下，供应商有较强的讨价还价的能力。
A. 供应商的产品有差别
B.供应商供应的行业重要
C.供应商须与替代品竞争
D.供应商的产品无差别
E.供应商供应的行业无关重要
6．在（）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。
A. 购买商的行业转换成本低
B.购买商的行业转换成本高
C.购买商的利润低
D.购买商的利润高
E.购买商的集中程度高
7．在（）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。
A. 行业的产品没有差别
B.没有行业转换成本
C.行业增长缓慢
D. 有众多竞争者
E.行业有较低的固定成本
8．决定新加入者进入障碍大小的因素有（）。
A. 规模经济
B.资金需求
C.产品差异优势
D.转换成本
E.销售渠道
三、判断题
1．一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（）
2．管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（）
3．以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（）4．外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。（）
5．环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。（）
6．任务环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（）
7．外部环境是组织可以控制的。（）
四、问答题
1.你认为一般环境和特殊环境何者更为重要？为什么？
2.试分析组织与环境的关系，两者间哪一方的影响力更大些？请举例说明。
3.简述迈克尔波特的五竞争力量模型。
第 2 章管理理论的形成和发展
一、选择题
1.是一般管理理论的代表人物。
A. 泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D. 孔茨
2. 科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是。
A. 差别计件工资制
B.职能原理
C.例外原理
D.工时研究
3. 确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的。
A. 计划
B.组织
C.指挥
D.协调
4. 韦伯的行政性组织又可称为。
A. 神秘化组织
B. 传统的组织
C.现代的组织
D. 合理化一法律化组织
5. 法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是。
A. 管理
B.商业
C.会计
D.财务
6. 韦伯认为，传统式权威的基础是。
A. 超凡魅力
B. 法律
C.权力
D.先例和惯例
7. 韦伯提出的理想的组织形态是。
A. 行政性组织
B. 神秘化组织
C.传统的组织
D.现代组织
8. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为。
A. 等级原则
B. 协商原则
C.跳板原则
D. 秩序原则
9.是法约尔的代表作。
A. 《科学管理原理》
B.《工业管理和一般管理》
C.《社会组织和经济组织理论》
D. 《车间管理》
二、简答题
1.谈谈行为管理理论的主要思想、研究重点以及该理论的重要意义。
2.谈谈科学管理的主要内容，并阐述其重要性和局限性。
3.谈谈法约尔的十四条原则。
4.简述韦伯的行政组织理论的主要思想。
5.简述“霍桑试验”的主要内容及研究成果。
三、论述题
谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。
第 4 章决策
一、单项选择题
1. 被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）。
A. 边际分析法
B. 主观决策法
C.科学决策法
D. 计量决策法
2.（）不是决策的特征。
A. 明确而具体的决策目标
B.有两个以上的备选方案
C.以了解和掌握信息为基础
D.追求的是最优最好方案
3. 狭义的决策是指（）。
A. 拟定方案
B.评价方案
C.选择方案
D.比较方案
4.（）是管理的基础。
A. 人员配备
B.领导
C.决策
D.控制
二、多项选择题
1. 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（）。
A. 战略型
B.经验型
C.常规型
D. 肯定型
E.风险型
2. 组织的最高层主管人员所做的决策倾向于（）。
A. 战略型
B.常规型
C.科学型
D. 肯定型
E.经验型
3. 主观决策法的特点是（）。
A. 方法灵便
B. 易产生主观性
C.缺乏严格论证
D. 易于为一般管理干部所接受
E.适合于非常规决策
4. 按决策中变量之间的关系分类有（）。
A. 确定型决策
B. 战略决策
C.战术决策
D. 不确定型决策
E.风险型决策
5. 按决策对象的内容分类有（）
A. 经验决策
B.科学决策
C.非程序化决策
D. 程序化决策
E.战略决策
6. 决策的程序一般包括（）。
A. 确定决策目标
B.确定前提
C.拟定备选方案
D. 评价备选方案
E.选择方案
三、简答题
1.决策的特征有哪些？
2.简述决策的程序。
四、论述题
试述决策在管理中的地位和作用。
第 5 章计划和计划工作
一、选择题：
1．确立目标是工作的一个主要方面。
A ．计划
B ．人员配备 C. 领导 D ．控制
2．计划工作的起点是。
A ．确定目标
B ．估量机会C．确定前提 D ．确定备选方案3．计划期限长短应是以能实现或有足够的可能性实现其承诺的为准绳。
A 、任务
B 、工作量C、宗旨D、定额
4．下列哪一项不属于目标管理的优点。
A．有利于提高管理水平
B．有利于于调动人的积极性、责任心
C．有利于长期目标的实现
D．有利于暴露组织结构中的缺陷
5．计划工作是。
A ．各级管理人员都要从事的工作
B ．计划职能部门的工作
C．高层管理部门所要从事的工作 D ．以上都不是
6．计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测。
A ．确定目标
B ．确定前提
C．估量机会 D ．确定备选方案
7．管理者不能从甘特图中直接看出。
A．活动的开始时间
B．各项活动之间的相互影响和逻辑关系
C．活动的终了时间
D．活动的计划和进度
8．行动计划一般由组织中的制定。
Ａ.高层管理者B．中层管理者
Ｃ.基层管理者D．作业人员
二、简答题：
1．谈谈计划工作的本质及其要求。
2．谈谈计划的不同分类方法及表现形式。
3．描述计划的制定过程。
4．谈谈计划工作的基本原则。
5．简述计划工作的作用。
三、论述题：
1．联系实际谈谈计划制定过程应注意的若干问题。
2．谈谈在计划制定过程中，为什么要运用现代计算科学和计算技术的各种成果。
第 6 章组织设计
一、单项选择题
1. 直线型组织结构一般只适用于（）。
A. 大型组织
B.小型组织
C.需要职能专业化管理的组织
D.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
2. 职能型组织结构的最大缺点是（）。
A. 横向协调差
B.多头领导
C.不利于培养上层领导
D. 适用性差
3. 没有实行管理分工的组织结构是（）。
A. 直线型
B.矩阵型
C.职能型
D.多维立体结构
4.直线 -参谋型组织结构的主要缺点是（）。A.
结构复杂 B.多头指挥
C.职责权限不清
D.不利于调动下属的积极性和主动性
5. 采用“集中政策、分散经营”的组织结构是（）
A. 直线型
B.职能型
C.事业部制
D.矩阵型
6.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证
组织的有效运行，指的是组织工作中（）的内容
A. 目标统一原理
B. 责权一致原理
C.管理宽度原理
D.集权与分权相结合的原理
二、多项选择题
1. 组织工作的特点是（）。
A. 精确的
B.动态的
C.一个过程
D.统一性
E.考虑非正式组织的影响
2. 矩阵组织的弱点有（）。
A. 稳定性较差
B.多头领导
C.适应性不强
D.灵活性不够
E.部门之间难以协调
3. 直线型组织结构的优点有（）。
A. 结构比较简单
B. 责任和职权明确
C.作决定较容易和迅速
D.减轻了上层主管人员负担
E.分工较细
4. 组织工作的原理包括（）
A. 目标统一
B. 责权一致
C.组织适宜性
D.分工协作
E.稳定性和适应性相结合
三、简答题
1.简述组织设计的原则。
2.简述授权的原则。
四、论述题
举例说明组织结构的基本形式。
第 7 章人力资源管理
一、多项选择题
1. 外部招聘具有哪些优点_____________________ 。
A. 被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。
B.能够为组织带来新鲜客气。
C.有利于使被聘者迅速开展工作。
D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。
E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
2. 与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由_________ 的考评主要是评估当事人的协作精神；________来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解
能力和组织执行能力；__________ 的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。
A. 上级人员
B.关系部门
C.下属
3.以下和企业管理人员需要量无关的因素是_______________ 。
A. 企业的产品数量
B. 组织的规模
C.人员的流动率
D. 组织发展的需要
4.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是_______________。
A. 管理的欲望
B.冒险的精神
C.强健的体魄
D.沟通的技能
5. 内部招聘的最主要的缺点是_________________ 。
A. 引起同事不满
B. 有历史包袱，不能迅速展开工作
C.要花很长时间重新了解企业状况
D. 知识水平可能不够高
6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被
中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是_________________。
A.组织设计上没有考虑命令统一的原则
B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选
C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求
D.组织设计没有考虑到责权对应的原则
7. 人员配备应包括的原理有（）。
A. 民主化原理
B. 科学性原理
C.责权利一致原理
D.用人之长原理
E.客观性原理
1.人员配备要遵循哪些原则？
2.外部招聘有何优缺点？
3.内部提升有何优缺点？
4.管理人员考核有何作用？
第 8 章组织变革
一、选择题：
1．对企业而言，变革是。
A. 应该避免的
B. 可以避免的
C.无法避免的
D.引起混乱的根源2．具有相对稳定环境的组织适宜采用。
A. 直线结构
B. 职能结构
C.事业部结构
D. 矩阵结构
3．组织能否生存取决于它能否。
A. 提供市场满意的产品
B.能适应于环境的要求
C.创造利润
D. 为其成员提供满意的报酬
4．对变革产生阻力的原因有。
A. 对事物看法上的差别
B.职工参与
C.组织发展
D. 环境变化
5．结构变化包括。
A. 设备调整
B. 自动化
C.职工人数的改变
D.报酬体系的改变
二、简答题：
1．简述组织变革的诱因。
2．简述如何消除抵制变革。
3．简述组织变革的过程。
试述组织如何处理和解决组织内部的冲突。
第 9 章领导
一、选择题：
1．领导和非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。持这种观点的理论被称为。
A. 领导行为连续统一体理论
B. 管理方格理论
C.领导特性论
D. 归因理论
2．以职工为中心的领导行为最关心的是。
A. 职工的成长及参与
B.下属的执行情况
C.职权与奖励权力
D. 对工作过程的集中控制
3．下列各类领导人中具有独裁式、指示性领导风格的是。
A. 民主型领导人
B.关心型领导人
C.以职工为中心的领导人
D.X 理论领导
4．以信息或知识为基础的权力是。
A. 专家权力
B. 法定权力
C.奖励权力
D.感召权力
5．当领导人使下属确信服从才是最好的选择时，领导人用权方式是-- 。
A. 强制措施
B. 合理权说
C.个人认同
D. 表率权力
6．菲德勒权变理论中的情景因素包括。
A. 务结构
B. 个人特点
C.上下关系
D.A 和 C
7．假设领导者不能改变其领导风格来适应情景的理论是。
A. 途径——目标理论
B. 领导生命周期理论
C.期望理论
D. 菲德勒权变理论
8．根据路径——目标理论，指示性领导行为为适用以下哪种情形。
A. 下属能力不强
B. 任务结构明确
C.日常性工作
D. 下属接受内因控制认识
9．领导人的职位权力弱是指。
A. 经他人批准后才能分配工作
B. 可以决定职工职务升降
C.得不到下属的信任和尊敬
D. 缺乏魅力
10．强调在各种决策活动中下属参与程度的领导理论是。
A. 途径——目标理论
B. 菲德勒权变理论
C.领导生命周期理论
D. 生命周期理论
二、简答题：
1．阐述领导特性论并识别其局限性。
2．简述领导生命周期理论。
3．简述管理方格的构成及其五种典型的领导风格。
4．简述路径——目标领导理论。
三、论述题：
请联系实际理解菲德勒提出的“有效领导的权变模型”。
第 10 章激励
一、选择题：
1．激励过程的出发点是。
A. 紧张感
B. 目标
C.未得到满足的需要
D. 满意
2．马斯洛需要层次理认强调最基本的需要是。
A. 归属需要
B. 自尊需要
C.自我实现需要
D. 生理需要
3．当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是以下哪种需要。
A. 对权力的需要
B.对成就的需要
C.安全需要
D.对社交的需要
4．组织的绩效是由以下哪些因素决定的。
A. 激励
B. 环境
C.能力
D. 上述都正确
5．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾。
A. 马斯洛需要层次论
B.期望理论
C.强化理论
D. 公平理论
6．下列哪一类需要没有在马斯洛的需要层次理中列出。
A. 安全需要
B. 自我实现需要
C.心理需要
D. 归属需要
7．薪金和工作条件属于以下哪一种因素。
A. 保健因素
B. 自我实现需要
C.激励因素
D. 成长需要
8．期望理论是由谁提出的。
A. 泰勒
B. 赫茨伯格
C.弗鲁姆
D. 马斯洛
9．撤消正强化属于下述哪种强化方式。
A. 负强化
B. 惩罚
C.自然消退
D. 以上均不是
二、简答题：
1．谈谈激励的含义及过程。
2．谈谈激励的作用及其与绩效的函数关系。
3．比较各类激励和行为理论，阐明其它主要内容和优缺点。
4．谈谈激励的各种手段与技巧。
三、论述题
1．联系实际谈谈激发人们积极性的管理技巧。
2．联系实际谈谈强化理论在管理中的运用。
第 11 章沟通
一、单项选择题
1．能提高士气的沟通方式是（）
A. 链式
B.轮式
C.Ｙ式
D. 圆周式
2．解决复杂问题应采用的沟通方式是（）
A. 链式
B.轮式
C.圆周式
D. 全通道式
3．下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（）
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听，能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
4．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）
A. 沟通的全过程
B.信息传递过程
C.信息解码过程
D.信息编码过程
5．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
6．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论(）
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络能激发士气，增强组织的合作精神
7．假定请你主持召开一个由公司有关的“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问
题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发
言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法（）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言
C.及时打断这些发言以发表自己的意见
D.及时提供资料，证明这些意见的错误
8．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经
成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（）
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的
C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
9．环式沟通与轮式沟通最大的不同在于：
A. 环式沟通是封闭的
B.环式沟通的速度快，效率高
C.环式沟通的渠道少
D.环式沟通的组织士气高昂
10．某国有公司的总经理，年轻有为，受过良好的工商管理教育，而且对于本企业所使用的技术和市场状况也非常熟悉，他同时也是公司董事会的成员，董事长由一位年高望重的原市政府的工业局局长担任。在决定公司是否进入新的市场领域的董事会中，他与董事长和
其他董事成员意见发生冲突，最后采用举手投票，总经理的意见没有通过，同时会议内容
被一位董事泄露给公司内的管理层，使总经理的威信受到伤害，总经理感到非常不满。为了解决这种问题，从理性的角度出发总经理最应该采用的措施是：
A.建议重新召开董事会，并采用更换会议主持人和会议程序等方式，以期更加充分的讨论，
使自己的意见能够通过。
B.首先建议董事长查处泄露会议内容的人员，并给予处分，以维护董事会纪律。并要求在董事会决议中记载自己的保留意见。
C.在经理会上散布对董事长和董事会其他人员的不满，并认为他们不通情理。
D.对哪些对自己能力表示怀疑的员工，使用职权给予排挤，以维护自己的权威。
11．某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网络进行。经理认
为这样可以加快沟通的速度和准确性，但是实际运营中并非如此。一些重要的信息没有引起足够
的重视，这种现象最有可能是 ( )原因造成的。
A.忽略了面对面交谈的沟通形式
B.一些人不愿意进行网络沟通
C.公司内部的人员对计算机不熟悉
D.在网络上重要信息没有特别标示。 A
12．全通道式的沟通网络最有可能代表的组织结构类型为
A. 直线职能制组织结构
B.五个层次的直线系统
C.矩阵式组织结构
D.委员会组织
13．假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有 4 名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为()
A. 链式沟通
B. 环式沟通
C.轮式沟通
D.Y 式沟通
\
14．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。
教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈
的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，
并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于()
A. 职权系统的改变
B.双方态度的改变
C.人际关系的改变
D.沟通渠道的改变
15.英国大作家肖伯纳曾经说过："" 你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手
里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。 "" 你认为这句话对当前企业管理工作的启示是()
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。
二、判断
1．组织中的沟通既包括工具式的沟通也包括满足需要的的沟通。
2．良好的沟通是一切组织存在的基础。
3．组织中平行的沟通容易造成部门之间的合谋。因而领导者要防止平行沟通，需要协调
各部门工作时由领导出面解决
4．组织中的沟通应该正式、高效，因此迅速地逐级汇报书面材料和下发文件能确保组织
沟通的顺畅。而口头汇报或越级汇报都是不可取的。
5．轮式沟通网络由于代表一种集权式沟通，因此往往造成士气低落。
三、简述题
1．简述沟通的目的
2．简述沟通的作用
3．简述沟通中的障碍
第 12 章控制
一、单项选择题
1．管理控制和一般控制同是一个（）
A. 信息反馈过程
B.信息接收过程
C.管理过程
D.控制过程
2．控制的根据是（）
A. 计划工作
B.组织工作
C.人员配备工作
D. 领导工作
3．从输入端提取信息达到对受控对象的控制是（）
A. 现场控制
B. 反馈控制
C.前馈控制
D. 直接控制
4．现场控制工作的重点是（）
A. 把注意力集中在历史结果
B. 正在进行的计划实施过程
C.在计划执行过程的输入环节上
D. 控制行动的结果
5．下列说法正确的是（）
A.反馈控制是控制工作的基础
B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的
C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础
D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
6．有学者对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要
性排序如下：（ 1）工作安排和日常的工作计划；（2）安排和分派工作；（3）控制质量和成本；（4）沟通政策和程序；（5）激励和指挥职工；（6）纪律约束；（7）训练职工；（8）评价职工的工作成果；（9）维护设备，保证各项补给品的供应；（10）保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是()
A ．（ 3） B.(2) 、（ 3）和（ 9） C.(3) 、（ 6）和（ 8） D.（ 3）和（ 6）
7．国家强调法制，制定较详细的法律条文并大力宣传，这种控制属于（）
A. 前馈控制
B.预先控制
C.过程控制
D. 预防性控制
二、多项选择题
1．控制的基本步骤包括（）
A. 确定标准
B. 衡量执行情况
C.纠正偏差
D. 修改目标
2．在经验控制中，最重要的是经验的可靠性，这包括两层意思（）A. 有用性 B.必然性 C.真实性 D.连续性
3．按照控制信息的性质划分控制类型可分为（）
A. 预防性控制
B. 前馈控制
C.程序控制
D. 反馈控制
4．要进行有效的控制必须（）
A. 制定计划
B. 组织保证
C.配备合适的人员
D.有一定的技术手段
E.给予正确的领导
三、判断
1．企业管理中的控制针对企业的正式组织而言。至于非正式组织，不是我们控制的对象。
2．组织中个人的自我控制依赖于其自身的素质，因而是不可靠的。有效的控制系统往往放弃组织成员的自我控制。
3．管理中控制的作用非同一般，再好的资源，再好的计划，没有好的控制就不能为企业带来效益。因而，企业要在控制工作上大投入，多投入，这样才能保证控制的有效性。
4．计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。
5．财务控制的历史最长，技术方法最成熟，它对经济活动至关重要，因此也是企业控制的核心问题。
三、简述题
1．谈谈控制的目标和重要性。
考试课程： 1X0300000001 管理学原理 案例1：《关于员工激励的对话》（内容略） 思考讨论题： 1.在本案例中，所使用到的激励理论有哪些? 2.根据理论联系本案例，你认为员工辞职的原因是什么? 3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对哪几类员工? 4.假如你作为本公司总经理，你认为应该采用什么样的措施调动员工的积极性? 答：1.在本案例中，所使用到的激励理论 : ①需要理论; ②公平理论; ③成就需要理论; ④双因素理论。 2.根据理论联系本案例，员工辞职的原因两个方面都有： ①物质报酬的不合理；②对工作本身不满意。 3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对以下几类员工: ①关键员工：业务骨干、高级管理人员、高级技术人员增加幅度要大些； ②其他基层员工增加幅度可以小些。 4.激励措施: ①工作上“共同进退”，互通情报。工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明
确、积极地完成工作任务。 ②“倾听”员工意见，共同参与决策。倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。 ③尊重员工建议，缔造“交流”桥梁。成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。 ④做一个“投员工所好”的主管。作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。 ⑤兴趣为师，给员工更多工作机会。兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。 ⑥“赞赏”，是最好的激励。赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到
第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是。 2、世界银行在20世纪80年代末用来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以为基础。 7、公共管理学主要以作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了 二、多项选择 1、我国学者往往以( )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为( )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的( )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 2、公共管理 3、公共物品 4、行政国家 5、纯公共物品 四、简答 1、公共管理学的基本研究方法有那些？ 2、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 3、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 4、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 五、论述题 1、公共管理的特征及其与传统公共行政学的区别？ 2、公共管理与私人管理的区别？
公共管理学复习要点: 公共管理：是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福祉与公共利益。 政府失灵：指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。标杆管理：即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织绩效的管理工具。企业型政府：系指有一群富有企业家精神的公共管理者组成，他们能够运用各种创新的策略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，并有效运用资源提高政府的效率。 电子化政府：是指政府有效利用现代信息和通信技术，通过不同的信息服务设施，对政府机关、企业、社会组织和公民，在其更方便的时间、地点及方式下，提供自动化的信息及其他服务，从而构建一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。 公共部门：是指这样一种提供服务和产品的部门，其所提供服务和产品的范围与种类不是由消费者的直接愿望决定，而是由政府机构决定的，在民主社会，是由公民的代表来决定的。 战略管理：是管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标的行为，或者说，战略管理是制定、实施和评价组织能够达到目标的艺术或技术。 政府再造：是指政府改革将涉及改变国家与社会、政府与市场、政府与市民、政府与企业诸多关系的调整，设计政府治理的观念、结构、方式和方法的变革；及涉及政府内部组织、运作程序的调整，更涉及外部关系的调整。 公共管理伦理：是公共管理主体作为特定的社会化角色在进行公共管理活动中的道德行为规范和准则。公共管理伦理在相当程度上源于政府组织伦理和非政府组织伦理，并具有特定的内容构成。 市场失灵：简单来讲，便是因市场缺陷而引起的资源配置的无效率。包括两种情况：一是市场机制无法将社会资源予以有效配置，二是市场经济无法解决效率以外的非经济目标。 公共政策：是公共权威当局，为解决某项公共问题或满足某项公众需要，所选择的行动方案或不行动。新公共管理：以自利人为假设，基于公共选择代理人理论及其交易成本理论，以传统的管理主义和新泰罗主义为基点而发展起来的，其核心点在于：强调经济价值的优先性，强调市场机制、强调大规模使用企业管理的哲学与技术，强调顾客导向的行政风格。 绩效管理：是利用绩效信息协助设定同意的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。 全面质量管理：是一种全员参与的，以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法。 公共产品：具有非竞争性和非排他性的产品。公共组织：从广义上看，是不以营利为目的，而是服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组织，从狭义角度回答。顾客导向：是指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。公共部门重视战略管理的原因有：更加复杂和不确定的环境，公共部门角色的变化，国际化和国际竞争力的挑战，公共利益的挑战。公共政策评估的标准是：效能、效率、充分、公正、回应性与适当性。 建立学习型组织应该做到：每一个人都使学习者，彼此相互学习，学习促进变革，学习是持续的，学习是一项投资而非消费。转换型领导应具备的特质是：创造前瞻远景，启发自觉意识，了解人性需求，鼓舞学习动机，树立个人价值及乐于工作。 有效地公共管理者必须做到： A 必须是一个良好的自我评估者。 B 必须是不令人讨厌的。 C 必须追求美好的意志与周全的政治感觉。 D 必须具有耐心.E必须具有多样化的工作经验。F必须以民众为导向。G必须善于分析与思考 公共管理推行顾客导向的深刻涵义：A实行站在顾客的立场上思考。关心的是顾客而非组织。B将顾客是为主要。资产组织的主要资产不在于盈 利而在于顾客。 C 顾客满意即组织目标。工作的重点在于达成顾客的合理期待与愿望。 D 建立与顾客之间的长期互动关系。加强与顾客的直接互 动，针对顾客的需要，提供理想的产品和服务。 公共部门管理与私人部门管理的相似性表现在：都需要政策管理；都要涉及内部资源的整合与管理问题；都要处理和管理外部关系等等。二者的差别主要表现在：政治权威与经济权威、多元制衡与自主性、公共利益与私人利益、法的支配与意思自治、政府与市场、多元理性与经济理性等多个方面。 SWOT 分析是目前战略管理与规划领域中广泛使用的分析工具，其中的S 是指优势( strength)、W 是指弱势( weakness)、O 是指机会或机遇(opportunity )、T 是指威胁( threat)。SWOT 分析，就是指通过了解自己组织的优势与弱势的基础上，将组织内部的资源因素与外部因素造成的机会与风险进行合理的、有效的匹配，从而制定良好的战略，以掌握外部机会，规避威胁的一种方法。政策评估是政策评估人员利用科学的方法和技术，有系统地收集相关信息，评估政策方案的内容、规划与执行过程以及执行结果的活动。政策评估的价值在于它能向政府及社会提供政策绩效的资讯；重新检视政策目标及政策方案，以谋求政策改进之道；还可以作为形成政策问题或政策建议的基础。 领导者的主要领导权力包括参考权、专家权、合法权、奖酬权、强制权。 优秀的公共管理者应该具备的技能： A 技术性技能，只从事自己管理范围内所需要的技术和方法。 B 人际关系技能,对外联系、接触,对内联系上下级,善于激励诱导下属人员的积极性。C概念化技能，指公共管理者具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握能力。D诊断技能，即分析 问题、探究原因、因应对策的能力.E 沟通技能，利用各种媒介，有效、明确的向他人表达和理解他人的想法、感受与态度的能力。公共管理民营化的优势是：降低成本，提高服务质量，选择机会增加，整合民间资源用于国家发展，示范效果。 公共管理民营化的劣势是：可能会忽视社会责任与公共利益，特权与贪污，公共服务的不公正，规避巧用，管理问题。危机管理的几个阶段包括：危机的疏缓，危机的准备，危机的应对，危机后的恢复和重建。人力资源管理者应具备的知能是：技术知能，组织知能，人际关系知能，知识知能。按佛兰奇的观点，领导权力分为哪几类？参考权，奖惩权，强迫权，合法权，专家权。公共服务民营化存在哪些优点：成本降低，提高服务质量，选择机会增加，整合民间资源用于国家发展，示范效果。 公共服务民营化存在哪些缺点：（1）关于公共责任问题，（2）特权与贪污，（3）公共服务的不公，（4）规避巧用，（5）管理问题政府失灵是指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。政府失灵的原因为:（1）成本和收益的分离、过剩和成本提高;（2）政策制定的复杂性和低质的政策;（3）内部性问题;（4）政府组织的低效率;（5）另一种分配的不公平;（6）寻租（1 分）;（7）政策执行的无效率;（8）所有制残缺。
2010年南京大学管理学原理试题 （大一期末试题命题人：陈传明，审核：周三多） 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.“管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程，主要时间是（） A.19世纪20年代—20世纪初 B.18世纪末—19世纪初 C.19世纪末—20世纪初 D.19世纪末—20世纪30年代 2.下列原理中属于人员配备工作原理的是（） A.灵活性原理 B.用人之长原理 C.目标统一原理 D.激励原理 3.主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为（） A.外推法 B.因果法 C.回归法 D.直观法 4.领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于（） A.领导人的素质 B.员工的水平 C.环境和个性 D.组织的类型 5.计划工作的核心是（） A.确定目标 B.确定计划的前提条件 C.确定可供选择的方案 D.作决策 6.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（） A.目标统一原理 B.责权一致原理 C.管理宽度原理 D.集权与分权相结合的原理 7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（） A.正比关系 B.指数关系 C.反比关系 D.相关关系
8.使计划数字化的工作被称为（） A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 9.管理突破的目的是（） A.打破现状 B.维持现状 C.解决急性问题 D.解决日常性问题 10.在管理中，居于主导地位的工作是（） A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指挥 11.最理想的控制标准是（） A.实物标准 B.定性标准 C.资金标准 D.定量标准 12.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 13.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（） A.管理过程学派 B.权变理论学派 C.社会合作学派 D.数学（管理科学）学派 14.划分部门最普遍采用的一种划分方法为（） A.按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分 15.把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（） A.泰罗 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛 16.强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（） A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 17.提出四种管理模式的利克特提倡采用（） A.“利用的一命令的”方法
精品文档 公共管理学考试题库答案（二） 二、多项选择题 1、公共部门组织目标的特点为（AC ） A.多元化 B.单一性 C.整体性 D.公共性 2、私人部门管理的突出特征表现为（ABD ） A.目标明确 B.协调过程中的效率优先 C.组织有效性度量很难 D.组织有效性度量相对容易 3、一般认为，在公共管理学的学科发展历史中，曾出现过的范式有（AD ） A.公共行政范式 B.公共服务范式 C.公共责任范式 D.新公共管理范式 4、促成公共行政范式产生的背景因素主要有（ABCD ） A.私人部门和市民社会对效率的普遍追求 B. 公共部门尤其是政府组织管理的改革 C. 私人部门的科学管理以及由此引发的对管理活动的系统化、科学化研究 D.政治学、行政法学和官房学的理论支撑 5、公共行政范式赖以产生的思想渊源和学科基础为（ABD ） A.政治学 B.行政法学 C.社会学 D.官房学 6、公共行政范式的理论基础为（AC ） A. 威尔逊的“政治与行政二分” B.杰弗逊的“独立宣言” C.韦伯的科层制 D.布坎南的公共选择理论 7、韦伯把权力分为（ABC ） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力 8、立基于韦伯的合理--合法的权力类型之上的科层制组织，其构建和运作的原则为（ABCD ） A.知识性和职业化原则 B.非人格化和执行能力原则 C.法定管辖范围原则 D.公职等级制和权力等级化原则 9、公共行政范式的基本特征为（ABCD ） A.行政活动的科学化 B.作为一种价值观的效率 C.严格的等级制组织模式 D.常任的、中立的和无个性特征的公务员 10、公共行政范式存在的主要问题包括（BCD ） A.政治的顺向控制问题 B.政治的逆向控制问题 C.科层制组织的低效率问题 D.科层制组织的限制自由问题 11、造成科层制组织低效率现象的主要原因有（ABD ） A. 科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 B.科层制组织中的行政公务员乃至行政部门有通过知识保密来获得和保持权力的激励 B. 科层制组织存在政治的逆向控制问题 D.严格等级制的科层制组织中不可避免在会出现“彼德现象” 12、新公共管理运动的措施主要包括（ABCD ） A.严格的成本控制 B.权力分散化 C.加强一线管理 D.运用市场机制和强化服务质量 13、新公共管理运动的主要观点包括（ABCD ） A.注重管理、绩效评估和效率 B.公共服务代理化 C. 在公共部门，特别是政府部门引入竞争机制并削减成本 D.强调产出控制而非过程控制 14、1992年英国梅杰内阁颁布的《公民宪章》中列出的公共服务的原则有（ABCD） A.公布明确的标准 B.公布有关服务运作的全面和准确的信息
《公共管理学》综合练习 一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共14个小题，每小题2分） 1. 公共管理学是对公共组织尤其是（）如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律的研究。 A .个人 B .企业 C .政府组织 D .营利组织 【答案】C 2. 广义的公共组织是指以管理社会公共事务、协调社会公共利益为目的的组织，它包括（）及第三部门。 A .企业 B .政府 C .单位 D .营利组织 【答案】B 3. 依据管理幅度与管理层次将组织结构分为尖型组织结构和（）组织结构。 A .直线型 B .扁平型 C .职能型 D .矩阵型 【答案】B 4. 改革开放以前，中国实行的是高度中央集权的计划管理体制。在这种体制下，中国政府间关系的治理模式是一种传统的等级控制模式，这种政府间关系模式称为（）。 A .市场模式 B .传统模式 C .集权模式 D .分权模式 【答案】B 5. 政府对经济生活干预的基本手段是制定和实施（），以纠正市场失灵。 A .公共政策 B .法律 C .法规 D .计划 【答案】A 6. 公共政策是一种行为准则或行为规范，作为规范或准则，它（）。 A .具有强制性 B .不具强制性 C .有时具有强制性 D .有弱强制性 【答案】A 7. 西方公共部门绩效评估的理论和实践在20世纪（）年代得到较全面的发展。 A .60 B .70 C .80 D .90 【答案】D 8. 在由传统的人事管理向当代人力资源管理的转变过程中，（）以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。 A .人际关系运动 B .新管理思潮
复习题 1、 西方为者对公共管理概念的理解主要在（D ）方面存在差界。 A. 悖理主体 B.管理客体 C.悖理方法 D.研究途径 2、 现代公共管理学的研究有哪两种学术途径。 （A ） B. 政策途径和政治途径 D.法律途径和政治途径 现代公共管理的“公共性”体现在（D ） B. 个人与集体的相对性 D.国家职能的演变 原有行政管理的政治统治职能已经难于包容全部的国 B. 管理权与所冇权 D.行政与政治 5、 新公共管理主义的主要特点是（C ） A. 外部取向 B.内部取向 C. 关注行政过程 D.关注LI 常管理 6、 行政学作为独立的学科是在（A ）提出以后才发展起来的。 A. 政治和行政二分法 B.科学悖理 C. 政策科学 D.行为科学 7、 政治和行政二分的观点强调行政悖理的（A ） A.利益性 B.公平性 C.效率性 D.政策性 8、 （ C ）将政治和行政重新融合，标志着传统行政管理理论开始向现代公共管理理论 A.政策途径和管理途径 C.管理途径和法律途径 3、 与传统社会的公私概念不同, A.不同群体的集合状态及规模 C.个人与集体的占冇状态 4、 从19批纪末20世纪初开始, 家职能，出现了（ D ）的分离。 A.主权与治权 C.立法与执法
转变。
9、提供何种公共物品和公共服务以及如何提供这些公共物品和服务等问题，都取决于（D ）过程。 A.市场竟争 B.政策决策 C.计划安排 D.公共选择 10、与公共管理研究的B-途径不同，P—途径强调（B ）。 A.管理的相似性 B.绩效和项目 C.战略规划 D.组织机构 11、依据公共组织所拥有的公共权力大小分类，可将公共组织分为（C ） A.疏远型组织、功利型组织和服务型纽织 B.疏远型纽织、功利型纽织和道徳型纽织 C.强制型公共组织、半强制型公共组织和非强制型公共组织 D.功利烈组织、道德烈组织和服务型组织 12、功利型组织是以（D ）为基础的组织。 A.激励的作用 B.劝导和感召 C.强制性权力 D.实在性奖励和非实在性奖励 13、非营利组织与“公企业”或“公共企业”的根本区别在于（B ） A.是否以志愿提供公共利益为组织宗旨 B.是否以非营利为纽织宗旨 C.是否以志愿投入资金为组织宗旨 D.是否以志愿消费公共产品为组织宗旨 14、公共组织设计的首要原则是法制原则，即要求公共组织的（D ）要依法配置，其活动也要受到法律、法规的严格约束。 A.主体、客体、权力 B.职能、机构、人员
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是布坎南。 2、世界银行在20世纪80年代末用政治危机来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 公共管理途径在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展经验理论，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。 ５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的《公共管理战略》被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以经济学为基础。 7、公共管理学主要以政府的公共管理活动作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了干预主义政策。 二、多项选择 1、我国学者往往以(AC )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( AB )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为(ABC )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ABCD ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的(AC )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（ BC ） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（ ABD ） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 答：公共行政是指政府特别是行政机关为公众提提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。 2、公共管理 答：是指公共组织提供公共物品和服务的活动，它主要关注的不是过程,程序，而更多的是关注取得的结果和对结果的获得负个人责任。 3、公共物品 答：公共物品是指非竞争性的和排他性的货物。
注：装订线内禁止答题，装订线外禁止有姓名和其他标记。 东北农业大学成人教育学院考试题签 管理学原理（A） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? （） A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 2.下列不属于战略管理特点的是（） A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性 D．不变性 3.随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于（） A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态 4.分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（） A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 5.某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于（） A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化 6.军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（） A．职能 B．时间 C．人数 D．地区 7.依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是（） A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层 D．战术计划层 8.“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? （） A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9.下列不属于董事会职能的是（） A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划 D．决定利润分配 10.下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是（） A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率 D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的（） A．职务要求明确原理 B．用人之长原理
公共管理学考试题库 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为(A) A．追求可持续经济利润的最大化B．追求可持续政治利益的最大化 Ｃ．追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为(D) Ａ.计划性B．单一性 C.效率性D．公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C） A．公共性和私人利益Ｂ.效率性和私人利益Ｃ．公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到,公共性的起点是(A） A.公民 B.政府Ｃ.企业Ｄ．政党 5、公共行政范式产生于（C) Ａ.17世纪末１8世纪初Ｂ.18世纪末19世纪初 C.19世纪末２0世纪初 D.2０世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于（D) A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 Ｃ.20世纪60年代末７0年代初 D.20世纪７0年代末８0年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式－--－公共行政范式诞生的标志为(Ａ） A．《行政学之研究》的发表Ｂ.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C) A.经济的发展B．政治的推动 C.公共部门的改革D．私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A） A.公共行政范式 B.新公共管理范式Ｃ．公共服务范式Ｄ．公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父”的是(A） A.威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为(D) A．会计学B．政治学Ｃ.行政学 D.公共财政学 １2、“政治与行政二分”最早的提出者是(D） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊 13、威尔逊指出行政研究建立的基础为(A） A.管理B．法律 C.经济Ｄ.政治 14、被称为“组织理论之父”的是（B) A．威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 15、韦伯认为科层制组织的基础为(Ｃ) A.传统型权力 B.魅力型权力Ｃ.合理--合法型权力Ｄ.知识型权力 16、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位的那些人发布命令的权力”为基础的权力属于（A） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力
公共管理学复习题 一、关键术语 1、公共管理学6 公共管理学是公共行政的一个分支学科，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的学问。 2、新公共服务理论76 “新公共服务”，指的是关于公共管理在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。 3、公共组织85 公共组织是指不以营利为目的，以追求公共利益为其价值取向，以协调公共利益关系、提供公共服务、管理公共事务、维护公共秩序为基本职能的组织，它一般拥有公共权力或者经过公共权力的授权，负责公共责任。 4、事业单位108 事业单位是随着我国计划经济体制的建立而出现的、我国特有的、对社会公共事务进行管理的实际承担者。 5、人力资源216 人力资源（human resouce,HR）是指在一定区域内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者是具有智力劳动和体力劳动的能力人们的总和。 6、公共预算255 公共预算是指经法定程序批准的政府年度财政收支计划，以及政府的资金筹集、使用计划及相关的一系列制度等。 7、政务信息存储308 政务信息存储是政务信息资源管理中继加工之后的重要内容或环节，是指将加工处理后政务信息资源（包括文件、图像、数据、报表、档案等）按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并按照一定的特征和内容性质将其组织成系统化的检索体系的过程。 8、公共危机管理340 公共危机管理是指公共管理主体为避免或减少公共危机所造成的损害而实施的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、应急处理、评估、恢复等行为的总称，目的是为了提高危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。 9、经济手段382 经济手段是公共管理主体根据客观经济规律，运用价格、信贷、利率、税收、工资、奖惩等经济杠杆和方式，通过调整经济利益关系而实施管理的方法。 10、公共管理监督433 公共管理监督就是指种类主体依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员行使公共权力的行为是否合法、合理所实施的监察和督导活动。 11、效绩标准473 绩效标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决的是要求补评估做得怎样、完成多少的问题，也就是在各个指标上所应达到的具体的绩效要求。绩效标准不仅要包括基本标准，还要有卓越标准，这样才能发挥绩效管理的激励作用。 12、公共部门改革497 公共部门改革是对利益关系、权力格局、组织结构进行重新调整和建立的一种政治行为，它涉及公共部门自身的改革和公共部门在整个社会的职能定位方面的改革两个方面，其目的是为了优化公共组织结构及其职能，提高效率和服务质量以适应社会发展变化的要求。 13、政府职能530
公共管理学考试题库答案(一） （供参考) 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织得最终目标为（Ａ) A、追求可持续经济利润得最大化 B、追求可持续政治利益得最大化 C、追求社会公平 D、追求公众得满意度 2、公共部门区别于私人部门得本质特征为（D) A、计划性 B、单一性 C、效率性Ｄ、公共性 ３、公共管理活动得合法性基础为（Ｃ) A、公共性与私人利益 B、效率性与私人利益 Ｃ、公共性与公共利益Ｄ、效率性与公共利益 ４、有效得政府组织应该认识到，公共性得起点就是（ A ） A、公民 B、政府 C、企业Ｄ、政党 5、公共行政范式产生于（C ） A、１７世纪末18世纪初 B、18世纪末19世纪初 Ｃ、1９世纪末20世纪初Ｄ、２0世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于( D ) A、１9世纪６０年代末70年代初 B、1９世纪70年代末80年代初 C、２0世纪6０年代末70年代初 D、20世纪70年代末８0年代初 7、公共管理研究领域得第一个范式—－--公共行政范式诞生得标志为（A ) Ａ、《行政学之研究》得发表B、《经济与社会》得发表 Ｃ、《行政学导论》得发表Ｄ、《就业、利息与货币通论》得发表 8、公共行政范式得以产生得直接动因为（Ｃ） A、经济得发展 B、政治得推动 C、公共部门得改革 D、私人部门得改革 9、公共管理研究领域得第一个范式为（A ） A、公共行政范式 B、新公共管理范式 C、公共服务范式 D、公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父"得就是(A ） Ａ、威尔逊B、韦伯C、杰弗逊D、怀特 １１、公共行政范式赖以产生得学科基础之一官房学后来逐步演变为( D） Ａ、会计学Ｂ、政治学C、行政学Ｄ、公共财政学 12、“政治与行政二分”最早得提出者就是（D ) A、凯恩斯Ｂ、布坎南C、韦伯Ｄ、威尔逊 １3、威尔逊指出行政研究建立得基础为（Ａ） A、管理Ｂ、法律C、经济D、政治 14、被称为“组织理论之父”得就是(B ） A、威尔逊 B、韦伯 C、杰弗逊Ｄ、怀特 15、韦伯认为科层制组织得基础为（Ｃ) A、传统型权力 B、魅力型权力 C、合理－—合法型权力 D、知识型权力 １６、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位得那些人发布命令得权力”为基础得权力属于(A ）Ａ、合理—－合法型权力B、传统型权力C、魅力型权力D、知识型权力 １7、韦伯认为,以古老得传统、神圣不可侵犯得信念，以及对其下属行使权力得人得地位得合法性为基础得权力属于（B） A、合理－—合法型权力Ｂ、传统型权力C、魅力型权力Ｄ、知识型权力
2013年东华大学管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.“l+1>2”体现了系统特性中的( B) A.目的性 B.整体性 C.开放性 D.交换性 2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的就是( A) A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥 3.通过分析、比较与研究各种各样成功与失败的管理经验,抽象出管理的一般性的结论或原理的就是哪一个学派的观点? ( B) A.社会合作学派 B.经验或案例学派 C.决策学派 D.权变学派 4.在决策或处理问题时,组织用来指导与沟通思想、行动的方针与明文规定就是( C) A.使命 B.战略 C.政策 D.程序 5.随着企业实力的增强,某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域,这种做法属于( B) A.集中多元化 B.横向多元化 C.同心多元化 D.混合多元化 6.对于企业而言,政治环境、人口增长等环境因素就是( A) A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的 7.依照决策学派代表人西蒙的观点,决策系统选择采用的标准就是( D) A.最优决策 B.合理决策
C.正确决策 D.满意决策 C) 8.下列表述错误 ．．的就是( A.组织工作就是动态的 B.组织工作就是一个过程 C.组织工作就是在封闭状态下进行的 D.组织工作必须要有明确目标 9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理,组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同,这就是下列哪项的作用? ( B) A.组织目标 B.组织结构 C.组织环境 D.组织文化 10.在职位设计中,企业为增强员工对工作的自主性与责任心,在纵向上充实其工作内容,将部分管理权限下放给下级人员,这就是( C) A.职位扩大化 B.职务提升 C.职位丰富化 D.职务培训 11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑,生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的就是( B) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.经营职权 12.光明公司在实施全面质量管理时,对组织内部进行了全面调整,打破了单一的部门设计,成立了一些跨部门的工作团队,这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的( A) A.结构变革 B.技术变革 C.人员变革 D.文化变革 13.根据管理方格理论,对生产高度关心而对人很少关心的管理就是( D) A.1、1型 B.9、9型 C.1、9型 D.9、1型 14.菲德勒模式中的三个权变因素就是( A) A.职位权力、任务结构、上下级关系
附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷（期中□期末□） 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月 ____日(上午、下午、晚上) 测验得分__________ 阅卷人：___________ 满分１００分，考试时间１５０分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选 项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 .
6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ) A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为( ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该( ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( ) .
、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世纪初 6、新公共管理范式产生于（D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为（ D ） A.会计学 B.政治学 C.行政学 D.公共财政学 12、“政治与行政二分”最早的提出者是（D ） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊
1、我国学者往往以( )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为( )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的( )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 1、对政府管理运行职能包括的内容提出七职能说（即POSDCORB）的学者是（）。 A、法约尔 B、孔茨 C、奥唐奈 D、古利克 2、下列物品中不是准公共物品的是（）。 A、能源 B、通信 C、国防 D、教育 3、作为一个相对独立的研究领域，公共部门管理特别是政府管理的形成是以两本教科书为 标志的，它们是（）。 A、《行政之研究》和《公共行政评论》 B、《公共行政学研究导论》和《公共行政原理》 C、《政策科学》和《公共政策分析与管理》 D、《公共行政学》和《行政科学论文集》 4、立法、行政、司法的“三权分立”思想是由（）提出的。 A、孟德斯鸠 B、洛克 C、潘恩 D、杰斐逊 5、第一本为“公共管理”确立基本学科框架的教科书是（）。 Ａ、《美国的公共管理研究》Ｂ、《理解和管理公共组织》 Ｃ、《公共管理战略》Ｄ、《公共管理精华读物》 1、对于组织高层管理者而言，权力来源的主要方面有（）。 A、正式的职位 B、所控制的资源 C、对决策前提和信息的控制 D、居于组织中心位置 2、认为人一般生来厌恶工作，只要有可能就想逃避工作的理论是（）。 A、X理论 D、Y理论 C、马斯洛的需求层次论 D、超Y理论 3、自上而下的权利运行的目的包括的六个方面是（）。 A、对下层单位的资源进行投入控制 B、实行产出控制 C、改变任务环境来进行环境控制 D、控制上级 4、公共组织的构成要素（）。 A、组织人员 B、组织目标 C、职能范围 D、技术和信息 5、组织的共性有（）。 A、某种特定的目标 B、一定的结构和行为方式 C、其内在的精神意识 D、封闭性
南京大学2002 年研究生管理学试题 1．用相关的激励理论解释“模糊工资制”（即“密薪制”，员工的薪水或部分薪水是保密的，相互之间不许打听各自的薪水数额）。说说它的可能存在的优点或缺点，以及它的适用条件。 答：“模糊工资制”也叫“保密工资制”。保密工资制是灵活反映企业经营状况和劳务市场供求状况，并对员工的工资收入实行保密的一种工资制度。这种工资制度在我国经济特区的某些合资企业中实行。 （1）保密工资制的主要内容：①职工的工资额由企业根据操作的技术复杂熟练程度与员工当面协商确定，其工资额的高低取决劳务市场的供求状况和企业经营状况。②当某一工种或人员紧缺时，或企业经营状况较好时，工资额就上升，反之就下降。③企业对生产需要的专业技术水平高的员工愿意支付较高的报酬。如果企业不需要该等级的专业技术的员工时，就可能降级使用或支付较低的报酬。如果员工对所得的工资不满，可以与企业协商调整。如果双方都同意，就可以履行新的工资。④员工可以因工资额不符合本人要求而另谋职业，企业也可以无法满足员工的愿望而另行录用其他员工。⑤企业和员工都必须对工资收入保密，不得向他人泄露。 （2）当前有不少企业采用了“模糊工资制”，即“密薪制”。但模糊工资制有利也有弊，可以用管理学上的有关的激励理论加以分析。美国的亚当斯于20世纪60年代提出公平理论，也称为社会比较理论。公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。因为影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。所以激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断误差，也不致造成严重的不公平感。与此同时在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。 如果绩效考核体系不完善，激励的公正与否也就有很强的主观性，在这种情况下，采用“模糊工资制”有其有利之处：①有利于员工之间不在工资上相互攀比，减少矛盾。②工资是由企业和员工共同商定，双方都可以接受，一般都比较满意，有利于调动员工的积极性。 ③工资水平随着企业经营状况和劳务市场供求状况而升降，促使员工转向紧缺的工种，保持各类人员之间的合理的比例关系。④有利于员工在最佳年龄期间取得最佳报酬。 但保密工资制也会带来一些消极后果：①如果员工不能轻易获得报酬数据，而小道消息有时还缺乏准确性，因而会变成错误信息和误解的源泉。②不知道其公司工资率的管理人员倾向于高估其周围管理者的工资，而低估其较高层次管理者的工资。这种感觉会削弱差别工资系统所引发的大部分动力，而且间接地起到相反的作用。③保密工资制度容易同工不同酬。 （3）模糊工资制的适用条件。要实行保密工资制必须有健全的劳务市场，便于企业和员工双向选择。同时，加强企业的自我约束能力，建立相应的配套制度、劳动合同仲裁机构，