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2012年质量工程师管理综合知识(中级)模拟试卷(1)

2012年质量工程师管理综合知识(中级)模拟试卷(1)
2012年质量工程师管理综合知识(中级)模拟试卷(1)

2012年质量工程师考试中级:考前模拟训练汇总

一、选择题(单选题)

1. 三人独立破译一组密码,各自能独立译出的概率分别为1/2、1/4、1/5。求将此密码译出的概率是多少?( )

A. 0.6

B. 0.5

C. 0.3

D. 0.7

2. 当事件A与B同时发生时,事件C必发生,则下列结论正确的是( )

A. P(C)=P(AB)

B. P(C)=P(A∪B)

C. P(C)≥P(A)+P(B)-1

D. P(C)≤P(A)+P(B)-1

3.从52张扑克牌中任取4张,求其中2张红色、2张黑色的概率是( )。

A. 0.39

B. 0.055

C. 0.58

D. 0.01

4.已知随机变量X服从二项分布,且E(X)=2.4,D(X)=1.44,则二项分布的参数n, p为( )

A. n=4, p=0.6

B. n=6, p=0.4

C. n=8, p=0.3

D. n=24, p=0.1

5.若A、B为两事件,P(A)=0.4,P(A∪B)=0.7,则A、B相互独立和A、B互相不相容时,P(B)的概率分别是( )。

A.0.6,0.3

B. 0.4, 0.5

C. 0.5 , 0.3

D. 0.5, 0.4

6.某公司三名职员各自独立地解决某问题,公司负责人据过去的业绩,估计他们各自能解决此问题的概率分别是0.55,0.60,0.45 ,问此问题不能被解决的概率是( )。

A.0.901

B. 0.099

C. 0.064

D. 0.803

7.一个复杂的系统,由n 个相互独立的部件所组成。在整个运行期间,每个部件损坏的概率为0.1,为了使整个系统起作用,至少需有80%部件工作。现要保证系统正常工作的概率为0.95,求n至少等于( )。

A.25 B。24.5 C.26 D.27

8.某人有一笔资金,他投入地产的概率为0.75,购买证券的概率为0.26,两项投资都做的概率为0.13。问他已投入地产再购买证券的概率是多少?( )

A. 26/75

B. 0.88

C.13/75

D.0.49

9.有一颗不均匀的骰子,假如这颗骰子出现偶数点的概率是出现奇数点的概率的2倍,则出现1点的概率为( )

A. 1/3

B. 1/9

C. 2/9

D. 2/3

10.掷一颗骰子360次,求“四点”出现的次数X的期望和方差( )。

A. E(X)=60,D(X)=50

B. E(X)=50,D(X)=60

C. E(X)=70,D(X)=70,

D. E(X)=25,D(X)=25

11.正态总体均值区间估计中,选用u或t统计量与( )有关。

A.正态总体的均值是否已知

B.正态总体的方差是否已知

C.正态总体的分布是否已知

D.正成总体的样本容量大小

12.X1,X2,….Xn是来自正态总体N(μ,σ2)的简单随机样本,是样本均值,

记= ,

记= , = , = ,则服从自由度为(n-1)的t分布的随机变量是( )

A.t=

B. t=

C. t=

D. t=

13.设总体X~N(μ,σ2),σ2已知,若样本容量n和置信度1-α均不变,则对于不同的样本观测值,总体均值μ的置信区间的长度( )

A.变长

B.变短

C.不变

D.不能确定

14.设总体X~N(μ,σ2),若σ2已知,总体均值μ的置信区间为1-α的置信区间为( , ),则λ=( )( <0.5)

A. B. C. D. 15.平均故障前时间(MTTF)( )

A. 反映了产品使用过程中平均故障的间隔时间

B. 主要针对的是那些可修复的产品,描述的是它们发生故障的平均时间

C. 主要针对的是那些不可修复的产品,描述的是它们发生故障的平均时间

D. 实际上就是MTBF

16.环境条件越恶劣,产品可靠度( )

A. 越大

B.越小

C.不变

D.越复杂

17.对回归方程的显著性的检验,通常采用三种方法,即相关系数检验法,F检验法和t检验法。下列说法正确的是( )

A.F检验最有效

B.三种方法是相通的,检验效果是相同的

C.F检验法和t检验法可以代替相关系数的检验法

D.t检验法最有效

18.若y关于x是一元线性回归的,则相关系数r的取值满足( )

A.r=1

B. r= -1

C.0

19.正交表L9(34)的正交性是指:(1)每列有3个不同的数字1,2,3,每一个都出现3 次;(2)任意两列有( )可能的数对,每一对出现一次

A. 3种

B. 4种

C. 3×4=12种

D. 9种

20.在腐蚀刻线试验中,已知腐蚀深度y(μm)与腐蚀时间x(s)有关。现收集到如下数据:

求出y关于x的一元线性回归方和y=5.34+0.3034x,当腐蚀深度为13.28时,则腐蚀时间的控制值为( )

A. 25

B. 26.09

C.39.84

D.16.02

21.在对单因素试验进行方差分析时,可作的基本假设是该因素的( )

A. 各平均值相等

B.各平均值不相等

C.各方差相等

D.各方差不相等

22.两点分布b(1,p)中,若用样本方差作为参数p的矩法估计,则有( )

A. P=

B.

C.

D. 23.多批检验完的产品批混在一起时,应采用( )

A.计数标准型抽样方案

B.单批质量保证方式挑选型抽样方案

B. 多批质量保证方式挑选型抽样方案 D.序贯抽样方案

24.GB/T13262-1991计数标准型抽样检验程序规定,使用方风险β的取值为( )

A. 0.10

B. 0.05

C. 0.01 25

D. 0.20

25.在计数抽样检验中,接收概率曲线单调( ),不合格品率不断增大时,产品接收的可能性( )

A. 上升,增大

B.下降,减小

C.上升,减小

D.下降,增大

26.分析如图所示OC曲线的特点( )

A. 此OC曲线判断能力很差

B. 对于质量变坏的交检批,接收概率L(p)迅速减少,达到P1时,以低概率接收

C. 只有在全检情况下才能得到

D. 在保证不发生错检和漏检的情况下才能得到

27.某厂在零件和装配车间之间交接半成品,原采用百分之百检查,为节约检查费用,现拟为抽检并采用平均质量保证方式。已知批量N=1200,半成品的过程平均 =2%,规定AOQL=3.15%。选取一个抽样方案。( )

A.n=103,Ac=2,LQ=1.215%

B. n=59,Ac=3,LQ=10.035%

B. n=65,Ac=2,AOQL=7.583% D. n=98,Ac=5,AOQL=9.197%

28.GB2828-1987标准适用于( )的抽样检验

A.连续批产品

B.孤立批产品

C.间断批产品

D.不同批产品

29.周期检验是逐批检验的( ),逐批检验是周期检验的补充。

A.前提

B.理论

C.结果

D.证明

30.周期检验是在规定的( )内,从逐批检验合格的某批或某几批产品中抽取样本的检验过程

A.标准

B.批量

C.周期

D.样品

31.GB2828-1987标准是由( )、检验水平和AQL组成的抽样系统

A.RQL

B.批量大小范围

C.DL

D.样本大小

32.抽取一定量样本,样本容量为5,经调查发现其质量特性值服从N(100,10),则其有上控界为( )

A.100+

B. 100+

C. 100+

D.100+ 3 33.什么情形下不良品产生的最少?( )

A.管理正规就能少出不良品

B.稳态下所生产出来的不良品少

C.严格执行奖惩制度,出不良品者重罚

D.质量检验时采用全检

34. -R图要求样本量( )

A. n>10

B. n<10

C. n>5

D. n<5

35.在SPC中发生小概率事件是指( )

A.发生小概率事件就说明生产处于异常状态

B.一种风险的表述

B.一事件发生的概率很小 D.不可能事件

一、多项选择

1.设A,B为两随机事件,且,B A,为样本空间,则下列式子正确的是( )

A.P(A+B)=P(A)

B.P(AB)=P(B)

C.P(B )= P(B)

D.P(A-B)=P( )

E. P(A )=P( )=1

F. P(A )= 2.设A,B为两个互不相容事件,且P(A)>0, P(B)>0,则结论正确的是( )

A. P(B )>0

B. P(A )= P(A)

C. P(A )=0

D. P(AB)= P(A) P(B)

E. 与不相容

F. P(A-B)= P(A)

3.下列说法正确的是( )

A. P(A)= P(B)的充分必要条件是A=B

B. 设P(A) 0, P(B) 0,则事件与最多只能发生其一

C. 若A=B,同时发生或同时不发生

D. 若A=B,则A,B为同一事件

E. 若随机变量X服从对数正态分布,则经过对数变换后服从正态分布

F. 若随机变量X服从对数正态分布,则经过对数变换后服从标准正态分布

4.事件“A与B至少发生一个”,可以表示为( )

A. A

B.

C.

D. 5.下列说法正确的是( )

A. 随机变量的数字特征就是指随机变量的期望与方差

B. 无论随机变量服从哪种分布,只要E(x)、D(x)存在,随机变量的期望

E(y)=0,D(y)=1

C. 如果事件A,B互相独立,则,也互相独立

D. 如果事件A,B互相不独立,则A,B一定互不相容

6.下列随机事件变量可以认为服从泊松分布的是( )

A.在一段时间内,候车人数

B.一段时间内,工厂发生重大工伤事故的次数

C.检验的产品合格与否

D.射击打靶

E.打字员打错的字数

7.若P(A) 0, P(B) 0,P(AB)=0,则有( )

A. A和B互不相容

B. A和B互相独立

C. P(A-B)= P(A)

D. A和B互不独立

8.事件A与样本空间的关系是( )

A. A

B. =

C. A

D. ,则必有 9.对于任意两个事件A和B,P(A-B)=( )

A. P(A)- P(B)

B. P(A)- P(B)+ P(AB)

C. P(A)- P(AB)

D.P(A )

10.抛一枚硬币,记“1”表示出现反面,“0”表示出现正面,则其样本空间为( )

A. B. C. , D. E. 11.评价点估计的优劣时要考虑( )

A.无偏性

B.有效性

C.一致性

D.方差有界

12.设总体X的方差 2=1,抽取容量为n=100的简单随机样本,测得样本均值 =5,已知U0.975=1.96,则下列关于X的数学期望说法正确的是( )

A. 置信度等于0.95的置信区间为(4.804,5.196)

B. 置信度等于0.95的置信区间的长度为0.784

C. 置信度等于0.95的置信区间的长度为0.392

D. 置信度等于0.95的置信区间为X的数学期望的无偏估计

13.自动装袋机装出的每袋质量的方差不超过c,为了检验自动装袋机的生产是否正常,对它生产的产品进行抽样检查。取零假设H0: 2 ,显著性水平 =0.05,则下列命题错误的是( )

A. 如果生产正常,则检验结果也认为生产正常的概率等于95%

B. 如果生产不正常,则检验结果也认为生产不正常的概率等于95%

C. 如果检验的结果认为生产正常,则生产确实正常的概率等于95%

D. 如果检验的结果认为生产不正常,则生产确实不正常的概率等于95%

14.在假设检验中,H0为原假设,H1为备择假设,则下列说法错误的是( )

A.H0真,拒绝H0为第一类错误

B. H0真,接受H0为第二类错误

C. H0不真,接受H0为第二类错误

D. H1真,拒绝H1为第二类错误

15.下列叙述正确的是( )

A. 可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品的可用性,而维修性是从缩短停机时间来提高产品可用性

B. 可信性是一个集合性术语,可通过可用性、可靠性、可用性、维修性、维修保障的定性和定量要求表达

C. 产品可靠性是产品性能随时间的保持能力

D. 可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映

16.可靠性管理的职能包括( )

A. 计划

B.组织

C.监督 D控制指导

17.下面哪些点在回归直线 =a+bx上?( )

A. (x,y)

B.(0,a)

C.( , )

D.(xi,yi)

18.在一元线性回归方程中,方差分析的表达式ST=SR+Se,若n=12, Se=17.0703,那么下面关系正确的是( )

A. fT=11

B. fR=1

C.方差的估计值17.0703

D.方差的估计值1.70703

19.有交互作用的正交设计作方差分析时,既要考虑各个因子的偏差平方和,又要考虑( )的偏差平方和与其相应的自由度。

A.交互作用

B.误差

C.回归

D.总的偏差平方和

20.一元线性回归方程的相关系数r= 1时,该数据的散布图呈( )

A.完全正相关

B.完全负相关

C.不相关

D.非线性函数关系

21.设X1,X2,….Xn是来自正态总体N(μ,σ2)的简单随机样本,则正态总体均值的无偏估计是( )(n 3)

A. =

B. =

C. = 1/2

D. =2x(1)

22.要确定比例p的置信区间,需要求样本容量n( )

A. n 5

B. n 30

C. n为任意正整数

D. 大样本或比较大

23.组成产品的所有单元同时工作时,只要有一个单元不发生故障,产品就不会发生故障,这种可靠性模型称为( )模型

A. 串联

B.并联

C.工作贮备

D.数学

24.当0

A. 正相关

B.点子均匀分布在回归直线的两侧

C.回归直线两侧的点子数目基本一致

D.每点对于回归直线的距离是相同的

25.“过程平均”理解时,应注意的要点是( )

A. 过程平均可用过去抽样检验的数据来估计

B. 估计过程平均时,应剔除在不正常情况下获得的检验数据

C. 经过返修或挑选后,再次交验批的产品检验数据不能用来估计过程平均

D. 为节省而停止检验样本中的其余样品的检验结果,不能用来估计过程平均

E. 用于估计过程平均的批数,一般不应少于20批,若是新产品,开始时可以用5~10批的抽检结果

F. 用于估计过程平均的产品批数越多,数量越大,对产品质量水平的估计越不可靠。

26.抽取样本的原则有( )

A.总体中每个个体被抽到的概率相等

B.每次抽样应相互独立

C.样本应与总体有相同的公布

D.每次抽样不应独立

E.应集中抽样

27.挑选型抽样检验适用于( )

A.产品一批接一批入库

B.各工序间的半成品交接

C.破坏性检验

D.向指定的用户连续供货

28.下列说法正确的是( )

A. 二次抽样检验从检验批中抽取一个或两个产品就可做出批合格与否的结论

B. 二次抽样检验从检验批中抽取一个或两个样本后就可做出批合格与否的结论

C. 二次抽样检验从一批产品中抽取两个以上的样本,再做出批合格与否的结论

D. 二次抽样检验最多可从一批产品中抽取两个样本,再做出批合格与否的结论

29.计数检验衡量批质量的方法有( )

A. 批不合格品率

B.批平均不合格品率

C. 批每百单位产品不合格数

D.批平均第百单位产品不合格数

30.某抽样方案为(N,n,A),则下列说法正确的是( )

A. N,n为定值时,A增大时,OC曲线由左向右移动,斜度减小

B. N,n为定值时,A增大时,OC曲线由右向左移动,斜度增大

C. N,n为定值时,n增大时,OC曲线由右向左移动,斜度增大

D. N,n为定值时,n减小时,OC曲线由左向右移动,斜度减小

31.下列属于计数挑选型抽样检验抽样实验程序的是( )

A.规定单位产品的质量特性

B.确定质量保证方式

C.规定质量特性不合格的分类与不合格品率的分类

D.检查批的处置

32.在计数抽样检验中,一个抽样方案的OC曲线( )所决定

A.由 N,n, A三个参数

B.当N n时,由n, A两个参数

C.由n, A两个参数

D.由N,A两个参数

33.非统计抽样方案(如百分比抽样方案)的接收概率受( )因素的影响

A.质量水平

B.抽样方式

C.批量

D.检验的严格程度

34.下列说法正确的是( )

A. 生产方风险:生产方承担的合格批被判为不合格批的风险,又称第一类错误的概率

B. 在计数挑选型抽样检验中抽检通过的批包括:抽检合格直接通过的批及抽检不合格但全数挑选后通过的批

C. 在计数挑选型抽样检验中,抽检通过的批只包括抽检合格直接通过的批

D. 在计数挑选型抽样检验中,抽检通过的批只包括抽检虽不合格但经全数挑选后通过的批

35.GB2828-1987辅助图表部分主要给出( )

A. 抽样方案的OC曲线

B. 平均样本大小

C.样品特性值的正态分布曲线

D.抽样方案的OD曲线

36. GB2828-1987放宽检验的特殊规定,放宽检验判为不合格的批,必须使用( )重新检验

A.正常检验

B.加严检验

C.特宽检验

D.一般检验

37. GB2828-1987中设计抽样表的目的是( )

A.调整检验严格度

B.选择供方

C.提高质量

D.提高成本

38. GB2828-1987中AQL是整个调整型抽样系统的( )

A.基础

B.过程平均上限值

C.过程平均下限值

D.过程平均值

39.SPC的特点( )

A.强调全员参与

B.可以起到报警的作用

C.通过应用统计方法来保证预防原则的实现

D.重点在对过程整体把握

40.提高CP的途径有( )

A.适当加大公差范围

B.减少偏离度

C.改进工艺

D.提高操作人员能力

41.下列说法正确的是( )

A. 当异因被完全消除后,过程即达到统计与技术稳态

B. 当过程达到基准状态时,分析用图就可以延长控制界线成为控制用图

C. 分析用控制用图的调整过程即质量不断改进的过程

D. 分析用控制图阶段就是过去参数未知的阶段,控制用控制图的阶段是过程参数已知的阶段

42.在控制图的判异过程中( )

A.“点出界就判异”可对参数的变化或的变化给出信号,变化越大,则给出的信号越快

A. 对于 -R控制图,图控制,R图控制

B. 应用“9点在C区或其外排成一串”可以改进控制图的灵敏度

C. 当点子出现倾向时,其原因是单向变化的

43.下列说法正确的是( )

A.偶波的变化是双向的,异波的变化大多是单向的,这使得R图的灵敏度比图要高

B.当控制图的下控界的计算值为负值时,取LCL=0作为下控界

C.保证 -R图的有效性,需要先作R图再作图

D.中心极限定理使得图得以广泛应用

E.使用 -R图时,只要X的分布接近对称,则R的分布也不会有太大变化

44.下列说法正确的是( )

A.使用计量控制图可以在发现不合格品后及时采取纠正措施

B.计量控制图所需样本容量比计数控制图小

C.多种判据场合,应用计数控制图处理较计量控制图简单

D.计数控制图和计量控制图的灵敏度一样高

45.应用通用图时( )

A.标准变换可以应用于任何分布

B.判异、判稳都要比p图方便、快捷

C.可以节省大量管理费用

D.由于无量纲,使得通用图的物理意义不明显

46.下列说法正确的是( )

A.现代质量管理的核心与精髓是贯彻预防原则

B.实行SPC是保证预防原则的一个重要手段

C.SPC体现了质量管理的科学性

D.SPC可以对工序过程起到监测、评估、诊断和调整作用

三、选择综合

1.袋中有白球5只,黑球6只,陆续取出3只,则

(1)顺序为“黑白黑”的事件概率为( )

A. B. C. D. (2)两只黑球的概率为( )

A. B. C. D. 2.设A、B、C表示三个随机事件,则( )

(1)C发生而A、B不发生可以表示为( )

A. (C-A)-B

B.

C. C-(A )

D. C (2)A、B、C三个事件中至少有两个发生表示为( )

A.(AB)

B. A

C.

D. (AB ) 3.设 P(A)=P1,P(B)=P2,P(A )=P3,则P(A )为( )

A.P1-P2

B.P3-P2

C.P1(1-P2)

D.P2-P1

4.设某种药品中有效成份的含量服从正态分布N( 2),原工艺生产的产品中有效成分的平均含量为c,现在用工艺试一批产品,测其有效成分的含量,以检验新工艺是否提高了有效成分的含量。要求当新工艺没有提高有效成分含量时,误认为新工艺提高了有效成分的含量的概率不超过5%,那么应取零假设H0及显著性水平是( )

A.H0:μ c, =0.01

B. H0:μ c, =0.05

C. H0:μ c, =0.05

D. H0:μ c, =0.01

5.设(x1,x2,….xn)是来自正态总体N( 2)的样本, ,S2= ,则统计量y= 服从的分布是( )

A.N(0,1)

B. t(n)

C. t(n+1)

D. t(n-1)

6.产品的寿命特征包括( )

A.可靠寿命

B.使用寿命

C.总寿命 D贮存期限

7.炼铝厂测得所产铸模用的铝的硬度x与强度y的数据列表如下:

求y对x的回归方程[b=1.8668,Tx=675,Ty=3150]( )

A. =188.99+1.8668x

B. =1.8668x

C. -315=1.8668(x-67.5)

D. =188.99-1.8668x

8.显著性水平 =0.05时,第7题检验回归方程显著性有效,Se=4048.6604,则方差的估计值是( )

A. 4048.6604

B. 404.8660

C. 506.0826

D. 22.4963

9.已知自由度为8的t分布0.975分位数临界值为2.306,在第 7题中,当 =0.05,铝的硬度x=65时的抗张强度y的估计区间为( )

A.(-310.33,310.33)

B.(310.33,364.76)

C.(255.90,310.33)

D.(255.90.364.76)

10.根据表头设计避免混杂的原则,选择正交表时必需满足下面一个条件,即所考察的因子与交互作用自由度之和小于等于( )

A.n-1

B.n

C.n+1

D.n/2

11.设在单因子方差分析中,有r个水平,试验次数n=15,则自由度之间有( )

A. fA=r-1

B. fe=n-r

C. fe=fT-fA

D. fT=n-1

12.手电筒设计中要进行FMEA分析,现来分析考虑灯座的有关事项,灯座的功能是固定灯泡和接通电源。

(1)若灯座发生故障,则其故障模式是( )

A.松动

B.座直径公差大

C.接触不良

D.时断时通

(2)对于故障的补偿措施是( )

A.改进工艺

B.选用好的灯座

C.减少公差

D.提高过程能力指数

(3)对手电筒的各种故障进行综合分析,则灯座的接触不良的严酷度类别为( )

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

13.在产品技术标准或订货合同中,应根据产品生产过程稳定的大约( )适当规定检验周期

A.持续时间

B.试验时间

C.试验费用

D.试制时间

14.应用GB2828-1987对某电子产品进行出厂检验,批量N=100,规定AQL=4.0%不合格品,采用特殊检验水平S-4,求加严检验一次抽样方案 ( )

A.[13,1]

B.[8,1]

C.[3,0]

D.[3,1]

15.下列说法正确的是( )

A.产品的质量特性落在大于 +3 一侧的概率为0.27%

B.处于控制状态的过程中,只有偶因没有异因

C.统计状态下,过程不会产生不合格品

D.过程中只有偶因没有异因存在时,产品的合格率可以达到100%

16.下列说法正确的是( )

A. 过程处于控制状态时产品的质量特性分布的、的变动很小

B. SPC的控制基准是稳态

C. 随机因素是随机出现的,可以消除;异因为过程固有,无法消除

D. 控制图的实质是区分偶然因素与异常因素

17.下列说法正确的是( )

A. 在大多数场合,采用3 方式可以使两种错误造成的损失较小

B. 生产过程中,可以根据样本的特征值超出规格界限的程度确定过程中的偶波与异波

C. 休图的设计是从使错误最小为出发点的

D. 通过执行20字方针,质量变异可以逐步减少直至被完全消灭

18.控制图是对( )进行测定、记录、评估和监察过程是否处于统计控制状态的一种统计方法

A.质量体系运行

B.设备维护保养计划执行情况

C.过程质量特性值

D.计量检测系统

安全管理公共基础知识考试试题

安全管理人员考试试题 一、填空题:(每空1分,共40分) 1、我国安全生产的十二字方针安全第一、预防为主、综合治理 2、我国在进行重大危险源的申报、普查工作中,将重大危险源分为7大类:易燃、易爆、有毒物质的贮罐区(贮罐)、易燃、易爆、有毒物质的库区(库)、具有火灾、爆炸、中毒危险的生产厂所、企业危险建(构)筑物、压力管道、锅炉、压力容器 3、特种作业人员范围:电工作业、金属焊接、切割作业、起重机械(含电梯)作业、企业内机动车辆驾驶登高架设作业、锅炉作业(含水质化验)、压力容器作业、制冷作业、爆破作业;矿山通风作业;矿山排水作业;矿山安全检查作业;矿山提升运输作业;采掘(剥)作业;矿山救护作业;危险物品作业;经国家局批准的其它的作业。 4、生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于32学时。每年再培训时间不得少于12学时。 5、安全检查可分为日常性检查、专业性检查、季节性检查、节假日前后的检查和不定期检查。 6、应急预案体系包综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。 7、专业性检查是针对特种作业、特种设备、特种场所进行的检查,如电焊、起重设备、运输车辆、爆破品仓库、锅炉等。 8、应急预案封面主要包括应急预案编号、应急预案版本号、经营单位名称、急预案名称、编制单位名称、颁布日期等内容。 9、生产经营单位主要负责人对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。 10、生产经营单位应当按照国家标准或者行业标准为从业人员无偿提供合格的劳动防护用品,并督促、教育从业人员按照使用规则正确佩戴和使用。不得以货币或者其他物品替代劳动防护用品。 单位________________ 准考证号_____________ 姓名_____________分数________ -----------------------------装--------------------------------------订-------------------------------------线-------------------------------------

全面质量管理培训教材

●全面质量管理基本知识基础知识 ●产品质量特性主要有:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性。 ●全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所 有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 ●ISO9000系列标准中,提出了“五方受益者”的概念,所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社 会。 ●所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。 ●全面质量管理的基本要求,可以概括为一句话:“三全,一多样”,即全员的质量管理、全过程的质量管理、 全企业的质量管理和多方法的质量管理。 ●全面质量管理强调必须体现两个思想:预防为主,不断改进的思想;为用户服务的思想。 ●质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段,以及从最初识别市场的需要到最终满足要求的所有过程。 ●技术状态管理可以包括:技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。 ●质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。 ●质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。 ●质量体系情况分4种情况:质量管理的需要、合同情况,在第一方和第二方之间、第二方认定或注册、第三 方认证或注册。 ●公司的质量保证模式的GB/T19001或ISO9001标准。 ●标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度,也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。 ●标准化是一个动态过程,它的任务是制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。 ●定置管理的核心是要使人与物在现场中的结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。 ●“5S”管理活动的内容有整理、整顿、清扫、清洁和心灵美(素养)。 ●工序一般包括加工、检验、搬运和停留4个环节。 ●工序能力B=6σ ●工序能力指数C P=T/6σ≈T/6S ●影响服务质量的因素有人、设备设施、材料、方法和环境。 ●按照质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验和成品检验。 ●三检制是操作者自检、互检、与专职检验员专检相结合的检测制度。 ●质量管理的一项重要工作,就是要找出产品质量波动规律,把正常波动控制在合理的范围内,消除系统原因 引起的异常波动。 ●质量是反映实体满足某个明确或隐含需要的能力的特性总和。 ●所谓产品就是活动和过程的结果,它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合。 ●一般把统计数据归成两大类,即计量数据和计数数据。 ●随机抽样方法有简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。 ●质量改进的基本方法——PDCA循环是计划、执行、检查和总结。 ●质量改进的措施有预防措施和纠正措施。 ●过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 ●顾客满意是公司永恒的宗旨,向顾客提供零缺陷的产品和周到的服务是公司每个员始终不渝的奋斗目标。 ●开展全面质量管理必须做好的最直接最重要的一系列的基础工作是:质量教育工作、质量责任制、标准化工 作、计量工作、质量信息工作 ●“质量改进”含义包含减少损失、不断提高现有质量水平、质量缺陷的预防、质量水平的验证 ●质量动态信息是指生产现场的质量检验记录、各处质量报告、工序控制记录、各处原始记录所提供的原材料、 协作件、配套件的质量动态 ●下列哪些工序可作为关键工序重点控制关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形成的工序、质量不稳定、 重要故障多、合格率低的工序、对下道工序的质量有重大影响的工序、用户反映意见较多的工序

TQM全面质量管理基础知识.doc

全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段: 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系(TQIMS),把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义: 一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理:是基于对质量形成的全过程,即 质量环的控制,并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现,过

程的不稳定性,正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点,因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异,但是,无论质量环如何不同,其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点:全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异:强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括:质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系:为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础,质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备,以及技术和方

注册安全工程师——《安全生产管理知识》真题知识点-2013

2013年真题知识点 一、安全生产管理原理与原则P7-9 1、系统原理 安全生产管理系统是生产管理的一个子系统,包括: ①各级安全管理人员 ②安全防护设备与设施 ③安全管理规章制度 ④安全生产操作规范和规程 ⑤安全生产管理信息 (1)动态相关性原则:如果管理系统的各要素都处于静止状态,就不会发生事故。 (2)整分合原则:明确分工。 (3)反馈原则:必须及时捕获、反馈各种安全生产信息,以便及时采取行动。 (4)封闭原则:必须具有紧密的联系,形成相互制约的回路。 2、人本原理 (1)动力原则:①物质动力②精神动力③信息动力 (2)能级原则:根据单位和个人能量的大小安排其工作,保证结构的稳定性和管理的有效性。 (3)激励原则:人的工作动力来源于:①内在动力②外部压力③工作吸引力 (4)行为原则:安全生产工作重点是防治人的不安全行为。 3、预防原理 (1)偶然损失原则:无论事故损失的大小,都必须做好预防工作。 (2)因果关系原则:只要诱发事故的因素存在,发生事故是必然的。 ( 3) 3E 原则:①工程技术对策②教育对策③法制对策 (4) 本质安全化原则:从根本上消除事故发生的可能性,从而达到预防事故发生的目的。 4、强制原理 ( 1) 安全第一原则:当生产和安全发生矛盾,要以安全为主。 ( 2) 监督原则:明确安全生产监督职责。 二、博德的因果连锁理论P12-13 1、控制不足——管理 2、基本原因——起源论 3、直接原因——征兆 4、事故——接触 5、受伤——损坏——损失 三、生产设备设施管理(设备设施全生命周期管理) P36 1、安全设备设施应与建设项目主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 2、生产经营单位应对设备设施进行规范化管理。(检维修现场安全管理) ( 1)有专人负责管理各种安全设施,建立台账,定期检维修 ( 2 )对安全设备设施应制定检维修计划 ( 3)设备设施检维修前应制定方案,检维修方案应包括:作业行为分析和控制措施检维修过程应执行隐患控制措施,并进行监督检查 (4)安全设备设施不得随意拆除、挪用或弃置不用,确因检维修拆除的,应采取临时安全措施,检维修完毕后立即复原

质量工程师-中级-综合知识笔记

质量的要求。 质量专业综合知识(大纲) 质量的相对性:组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提岀 不同的需求,也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,需求不同,质量要求 也不同,只有满足需求的产品,才会被认为是质量好的产品 第一节质量的基础知识掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 一、质量的概念 质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。 质量管理活动:围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容,是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。 1、质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 (1)“特性”指“可区分的特征。可以有各种类的特性,如: 物的特性,如:机械性能; 感官的特性,如:气味、噪音、色彩等; 行为的特性,如:礼貌; 时间的特性,如:准时性、可靠性; 人体工效的特性:如生理的特性或有关人身安全的特性; 功能的特性:如飞机的最高速度。 A .特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如口:螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同,某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性(转换)。 (2)关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 明示的:可以理解为规定的要求,如在文件中阐明的要求或顾客明确提岀的要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的,如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件,如标准中不会对这类要求给出明确有规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 要求要以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的,如需要指出,可以采用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 (3)质量具有经济性、广义性、时效性、相对性 质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。 质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。 质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,因此,组织应不断地调整对 质量的优劣是满足要求程度的一种体现,质量的比较应在同一等级基础上做比较。 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。2、质量相关的概念 ⑴组织:组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,安排通常是有序的。 (2)过程:过程是指“一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的活动”过程由输入、实施活动和输岀三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 (3)产品:产品是指“过程的结果”产品有四种通用的种类:服务: 服务是无形的,通常是在组织和顾客接触面上至少需要 完成一项活动的结果。如:商贸、运输; 软件:由信息组成,通常是无形产品,并可以方法、论文或程序的形式存在。如:计算机程序、字典; 硬件:通常是有形产品,其量是具有计数的特性,可以分离、可以定量计数。如:发动机零件、电视机; 流程性材料:通常是有形产品,其量具有连续的特性,一般是连续生产,状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如口:润滑油。 (4)顾客:顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是 组织内部的或外部的。 (5)体系:体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 (6)质量特性:质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性,将“要求”转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的,有些是不能够定量的,只有定性,实际工作中,将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。 产品质量特性分为: 内在质量特性:如结构、性能、精度、化学成份等; 外在质量特性:如外观、形状、色泽、气味、包装等; 经济特性:成本、价格、使用费用、维修时间和费用等; 商业特性:交货期、保修期等; 其它特性:安全、环境、美观等。 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型: 可靠性:准确地履行服务承诺的能力; 响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望; 保证性:员工具有的知识、礼节以及表达岀自信与可信的能力;移情 性:设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性:有形 的设备、设施、人员和沟通材料的外表。 根据对顾客满意的影响程度不同,通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类: 关键质量特性:是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性:是指若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性:是指若超过规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 二、质量概念的发展 1、符合性质量的概念:以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 2、适用性质量的概念:以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 3、广义质量的概念:质量是一组固有特性满足要求的程度。第二节质 量管理的基本知识 掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 第一章质量管理概论

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000):一组固有特性满足要求的程度。注:特性:可区分的特征。 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求; “通常隐含的”是指不言而喻的,约定俗成的公认的要求,如电视机必须有图像和声音,能正常收看收听,这是不言自明的公认要求; “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000:2000版标准对质量特性作出了如下定义:“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括:性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000):过程的结果。 有下述四种通用性产品类型: ---服务(如运输); ---软件(如计算机程序、字典); ---硬件(如发动机机械零件); ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段,二十世纪初,主要是检验把关,美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要,运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段,二十世纪五十年代中期,美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本,加强企业经营的全面质量管理,TQM。我国于1978年由日

本引进全面质量管理。 在此期间,美、英等国的“质量保证”也得到很大发展,国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准,并开展质量体系认证,1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末,美国吸取了日本全面质量管理的成功经验,设立了质量奖。我国也在2001年开始,由中国质量协会实施,借鉴美国的做法,开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management),过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义:ISO 8402:1994一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点; 2、领导作用; 3、全员参与; 4、过程方法; 5、管理的系统方法; 6、持续改进; 7、基于事实的决策方法; 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求,可以概括为一句话:“三全、一多样”。 1、全员的质量管理,依靠一体员工参加的质量管理; 2、全过程的质量管理; 3、全企业的质量管理; 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具,老七种工具,其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月,国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准,1994年7月换版,由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000:2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系要求》、ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》标准,以及ISO9011:2002标准《质量和(或)

安全工程师《管理知识》练习题

安全工程师《管理知识》练习题安全工程师《管理知识》练习题 A.整分合原则 B.能级原则 C.3E原则 D.激励原则 答案:B解析:能级原则认为,人和其他要素的能量一样都有大小和等级之分,并会随着一定条件而发展变化。它强调知人善任,调动各种积极因素,把人的能量发挥在管理活动相适应的岗位上。 2.新建、改建、扩建建设项目安全设施的“三同时”工作应在()进行。 A建设项目正式投产前B建设项目正式投产后 C建设项目施工开始前D建设项目施工开始后 答案:A 3.大量生产或使用()级危害程度的.职业性接触毒物的建设项目需要进行安全卫生预评价。 AⅣBⅢCⅠ、ⅡDⅤ 答案:C 4.按规定需要进行劳动安全卫生预评价的建设项目,其预评价工作应由()具体实施。 A建设单位B建设项目设计单位 C当地安全监督管理机构

D建设项目设计思维以外的、有劳动安全卫生预评价资格的单位 答案:D 第5题在生产过程、劳动过程、作业环境中存在的危害劳动者健康的因素,称为()。 A.劳动生理危害因素 B.职业性危害因素 C.劳动心理危害因素 D.劳动环境危害因素 【正确答案】:B 6.下列各项不属于安全评价准备阶段的内容是()。 A明确被评价对象B分析危险、有害因素 C明确被评价范围D收集相关法律、法规 答案:B 7.根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB/T13861—1992),下列危险和有害因素属于行为性危险和有害因素的是()。 A作业环境不良B健康状况异常C信号错误D指挥错误 答案:D 8.根据《国务院安委会关于深人开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委[2011]4号),负责制定安全生产标准化三级企业评审、公告和授牌等具体办法的行政部门是() A.县级有关部门 B.设区的市级有关部门 C.省级有关部门 D.国家有关部门或授权单位

安全管理人员基本知识

安全管理人员基本知识 1、如何层层签订安全生产协议书 项目开工之初,项目部应与公司及所有的参建劳务单位(队伍)签订安全生产相关协议书,包括安全协议、安全用电协议、消防治安协议、环境保护协议、文明施工协议等,也可合并为一个安全生产综合协议书,但相关内容必须齐全、明确。 2、安全生产责任制的考核工作 项目应建立安全生产责任制考核的相关制度,依据制度在项目年末和工程结束时,对部门和岗位安全生产责任制执行和落实情况进行考核,兑现安全奖罚。 3、安全生产管理“五同时”原则 安全生产是一个有机的整体,“管生产必须管安全”;在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候,同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 4、安全生产“一票否决”原则 施工生产必须安全,从事施工生产,没有安全保障措施,一律不得施工。 5、如何建立项目安全生产领导组 项目部要成立以项目经理为组长,项目书记、总工程师、副经理、安全总监为副组长的安全生产领导小组,其成员由技术、安质、物资、机械、试验、办公室等负责人及各劳务负责人组成。 安全生产领导小组的工作职责:一、贯彻执行党和国家安全生产的方针、政策,督促各部门、各劳务队正确掌握和严格执行安全生产法律、法规、条例及各项规章制度。二、研究本项目安全生产工作,有效配置项目安全管理人员,确保项目安全生产投入的有效实施。三、每周定期召开安全生产例会,通报本周安全形势,安排安全生产工作。四、组织定期(周、月、季度、年度)安全生产大检查,及时发现和消除存在的各种事故隐患,对存在严重问题的单位进行通报。五、组织开展各种形式的安全生产活动,解决本项目安全生产中的突出问题,研究对项目违章人员、单位的处理决定。六、按规定及时上报生产安全事故,并积极配合有关部门进行事故调查、处理。 6、项目安全总监设置要求 施工任务在五千万及以上工程项目应设置安全总监岗位,负责本项目安全生产工作的开展。 7、特种作业人员管理 国家规定的特种作业人员(架子工、起重工、信号工、电工、焊工、爆破工、场内机动车司机等)必须经专业培训和考核合格,取得特种作业人员操作证后方准上岗。对特种作业人员,应建立管理台帐,动态管理。特殊工种作业人员虽然已经掌握专业技能知识,但进场后还要根据现场施工作业情况做有针对性的安全教育培训。 8、特种作业人员资格 (1)年满18周岁且符合相关工种规定的年龄要求;

初级质量工程师质量工程师《专业综合知识》(二)考试卷模拟考试题.doc

初级质量工程师质量工程师《专业综合知识》(二) 考试卷模拟考试题 考试时间:120分钟 考试总分:100分 遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。 lD.生产技能 4、某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析,试验设备的动力消耗应该属于 ( ) A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 5、质量培训完成之后,应在确认 ( )的基础上,及时更新人员能力记录。 ( ) A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 6、关于产品质量监督抽查的说法,正确的是 ( ) A.监督抽查的样品,应从企业生产线上随机抽取 B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D.国家监督抽查的产品,地方不得重复抽查 7、在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时,评价要点主要包括 “方 姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------

法—展开—学习—整合”(A-D-L-I) 四个要素,其中 L 评价的是() A.方法的适宜性、有效性 B.方法如何在组织中广泛、持续地应用 C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善 D.方法在不同过程的应用是否协调一致 8、供应商是企业发展的保障,供应商发展的重点在于() A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求 C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 9、对于不重要的原材料或零部件,在交付时间要求紧急的情况下,最适于企业用来选择供应商的方法是() A.招标法 B.协商选择法 C.层次分析法 D.直接判断法 10、当企业采购的零部件非常重要,而市场供应较为紧缺时,企业一般应() A.与供应商建立互利共赢的合作关系 B.采用招标形式购买 C.与供应商保持简单的购买关系 D.采用比价采购 11、根据 Kano( 狩野 )模型, ( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意 ;当其充足时,顾客也不会非常满意。() A.魅力质量 B.一元质量 C.理所当然质量 D.线性质量 12、某顾客购买了新产品 A,但对相关的技术和质量指标不清楚,于是通过与以往使用过的产品 B 的消费经验进行比较来评价 A 。这反映了顾客满意的()

全面质量管理基本知识复习题

全面质量管理基本知识复习题一 (概述部分) 一.填空题 1.顾客是指接受的或个人。 2.顾客既包括的顾客,也包括的顾客。 3.外部顾客包括 和。 4.顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5.顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6.顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7.质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8.质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9.常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10.为了确保社会的健康有序发展,为了有效保护消费者的安全、健康,必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二.判断题 1.企业是一个经济组织,企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。()2.质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。()3.顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。()4.如果顾客的实际感受与期望价值一致,顾客就会非常满意,因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5.朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。()6.凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用,都属于质量成本的内容。()7.产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8.提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。()9.提高质量是企业生存和发展的保证。()

10.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ) 三.选择题 1.是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关,这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7.为了确保社会健康有序发展,为了有效保护消费者的安全、健康,必须对质量进行必要的监控,主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8.指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意?

安全管理相关知识点讲义

安全管理相关知识点 典型题型:以安全管理为主线的综合案例 主要知识点包括: (1)需要单独编制安全专项施工方案或组织专家论证的危险性较大的工程 (2)安全检查评分表及现场安全状况的判定 (3)分析事故原因、责任 (4)判断事故的类型、等级 (5)危险性较大工程的安全控制要点 (6)现场管理要点(包括施工现场平面布置图、消防、临时用电、临时用水) 特点:改错题、判断题、措施题 学习方法建议: 安全管理的案例可总结为二个典型模式: 【背景资料】 1.某工程(脚手架、模板、吊装、基坑支护、洞口、临边、高空作业、机具、用电工程等)某事故发生(如高空坠落、物体打击、坍塌、机械伤害、触电、环境污染等)。 2.现场安全大检查,发现现场管理混乱,存在诸多安全隐患。 【问题及解题思路】 (一)判定事故类型、等级(P287~P288) 建筑业伤亡事故最常见为五大事故:高处坠落、物体打击、机械伤害、触电、坍塌。 国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条把伤亡事故分为: (1)特别重大事故,是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤中毒,或者1亿元以上直接经济损失的事故; (2)重大事故,是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故; (3)较大事故,是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故; (4)一般事故,是指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故。 说明:以上包括本数,以下不包括本数 (二)分析事故原因、责任(参考答题模板) (三)事故处理程序(参考答题模板) (1)抢救伤员; (2)保护现场;

质量工程师(中级)《质量专业综合知识》教材

质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》 目录

第一节质量的基本知识 一、质量的概念 二、质量概念的发展 第二节质量管理的基本知识 一、管理概述 二、质量管理 三、质量管理的发展 四、质量管理培训 五、质量信息管理 第三节方针目标管理 一、方针目标管理的基本知识 二、方针目标管理的实施 第四节质量经济性分析 一、质量的经济性 二、质量成本 三、质量成本构成 四、劣质成本 第五节质量与标准化 一、我国标准的体制 二、标准的制定 三、标准化的常用形式 四、企业标准化 五、采用国际标准和国外先进标准 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 一、产品质量法 二、职业道德与专业能力要求 1 习题及答案 第一节供应商管理 一、供应链管理概述 二、供应商选择 三、供应商管理的契约要求 四、供应商的质量控制 五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意 一、顾客与顾客要求 二、顾客满意 三、顾客要求的确认 四、顾客满意度测量 第三节顾客关系管理 一、顾客关系管理的含义 二、顾客关系管理技术 2 习题及答案 第一节质量管理体系的基本知识 一、概述 二、质量管理八项原则 三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求 一、范围 二、质量管理体系总要求和文件要求 三、管理职责 四、资源管理 五、产品实现 六、测量、分析和改进 第三节质量管理体系的建立与实施 一、基本原则 二、主要活动 三、质量管理体系方法 第四节质量管理体系审核 一、质量管理体系审核的基本概念 一、质量管理体系审核的基本概念 二、质量管理体系审核的实施 3习题及答案 第一节质量检验概述 一、质量检验的基本知识 二、不同类别的产品质量检验 第二节质量检验机构

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期: 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系(TQIMS),把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义: 一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理:是基于对质量形成的全过程,即质量环的操纵,并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现,过程的不稳固性,正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点,因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异,然而,不管质量环如何不同,其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点:全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异:强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括:质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针:由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系:为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础,质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备,以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量,通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下,操作呈稳固状态时所具有的加工精度,也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中,较为重要的是服务设计过程和服务提供过程,他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点:是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。

注册安全工程师安全生产管理知识知识点汇总必考点知识讲解

注册安全工程师-安全生产管理知识知识 点汇总-必考点 1. 什么叫安全? 泛指没有危险、不受威胁、不出事故的一种状态和过程。 2. 什么是安全生产? 答:安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行的,防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故,消除或控制危险、有害因素,保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。 3. 什么是安全生产管理? 答:针对人们在生产过程中的安全问题,运用有效的资源,发挥人们的智慧,通过人们的努力,进行有关决策、计划、组织和控制等活动,实现生产过程中人们与机器设备、物料、环境的和谐,达到安全生产的目的。 4. 什么是“三违”现象? 答:违章指挥;违章操作;违反劳动纪律。 5. 我国当前努力构建的安全生产工作格局是什么? 答:政府统一领导、部门依法监管、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持。 6. 什么是事故? 答:造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外

事件。 7. 什么是事故隐患? 答:生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。 8. 什么是危险? 答:系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。 9. 什么是本质安全? 答:设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止发生事故的功能。包括“失误——安全”功能(操作者即使操作失误,也不会发生事故或伤害,或者说设备、设施和技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的功能)和“故障——安全”功能(设备设施或技术工艺发生故障或损坏时,还能暂时维持正常工作或者自动转变为安全状态)两个部分。 10. 安全生产“五要素”分别是什么?相互关系如何? 答:安全生产“五要素”是指(1)安全文化,即安全意思,是存在于人们头脑中,支配人们行为是否安全的思想;(2)安全法制,即安全生产法规和安全生产执法;(3)安全责任,主要指搞好安全生产的责任心;(4)安全科技,是指安全生产科学与技术;(5)安全投入,保证安全生产必须的经费。 安全生产“五要素”既相对独立,又是一个有机统一的整体,相辅相成甚至互为条件。

电力安全管理基本知识

电力安全管理基本知识安全管理工作分三个阶段:事前预防、事中应急救援、事后调查处理。上升到理论体系为风险管理体系、应急管理体系、事故调查处理体系。 1.风险管理 (1)基本概念。 风险管理是用科学的方法(规避、转移、控制、预防……)处理可预见的风险,实施控制措施以减少或降低事故损失。 风险管理是基于“事前管理”思想的现代安全管理方法,其核心内容是企业安全管理要改变事后分析整改的被动模式,实施以预防、控制为核心的事前管理模式,简而言之,安全管理应由事故管理向风险管理转变。 风险管理主要包括三个方面的工作内容:

一是风险辨识:辨识生产过程中有哪些事故、隐患和危害后果及影响是什么原因和机理是什么 二是风险评估:评估后果严重程度有多大发生的可能性有多大确定风险程度或级别是否符合规范、标准或要求 三是风险处理:如何预警和预防风险用什么方法控制和消除风险如何应急和消除危害 我们应树立这样的观点:风险始终存在(如:在带电区域工作,始终有触电的风险;有瓦斯的煤矿,都有发生瓦斯爆炸的风险),只要我们事前进行风险辨识、评估,找出危险因素,采取有效控制措施,就能避免事故,实现安全生产的可控、能控、在控。 (2)作业安全风险辨识范本。 为了有效落实风险辨识,真正实现预先发现风险和控制风险,各专业班组根据自身工作实际,针对典型作业项目进行辨识,查找、列

出隐患和风险因素清单,制定相应的控制措施,这个清单就是风险辨识范本。 风险辨识范本可作为日常安全风险管理教育培训的资料,也可作为生产班组作业前制定作业风险辨识卡的参考依据。 2.应急管理 (1)基本概念。 应急管理主要包括应急组织体系、应急预案体系、应急保障体系、应急培训与演练、应急实施与评估等内容。 应急预案:是指针对可能发生的各类突发事件,为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。

质量工程师真题(综合知识)

2011年质量工程师考试真题(中级综合知识) 一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1?质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法,正确的是()。 A. 固有特性是指具体不可区分的特征 B?产品的固有特性与赋予特性是相对的 C某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2?不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同,高层管理者应重点具备的管理技能是()。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3?某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析,试验设备的动力消耗应该属于()。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4. 质量培训完成之后,应在确认()的基础上,及时更新人员能力记录。 A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5. 关于产品质量监督抽查的说法,正确的是()。 A. 监督抽查的样品,应从企业生产线上随机抽取 B. 监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D.国家监督抽查的产品,地方不得重复抽查 6. 在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时,评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合”(A-D-L-I)四个要素, 其中L评价的是()。 A. 方法的适宜性、有效性 B. 方法如何在组织中广泛、持续地应用 C方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善 D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7. 供应商是企业发展的保障,供应商发展的重点在于()。 A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求 C提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8. 对于不重要的原材料或零部件,在交付时间要求紧急的情况下,最适于企业用来选择供应商的方法是()。 A.招标法 B.协商选择法 C层次分析法 D.直接判断法 9. 当企业采购的零部件非常重要,而市场供应较为紧

安全工程师考试《管理知识》复习题

安全工程师考试《管理知识》复习题 第1题 《安全生产法》规定,生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失的,应当依法承担( )。 A.补偿责任 B.赔偿责任 C.刑事责任 D.行政责任 答案:B 第2题 依据《行政处罚法》的规定,行政机关根据当事人的申请,决定举行听证的,听证的费用由( )承担。[2009年真题] A.当事人 B.司法机关 C.行政机关 D.当事人与行政机关 答案:C 第3题 依据《安全生产法》的规定,生产经营单位主要负责人不依照本法规定保证安全生产所必需的安全投入,导致发生生产安全事故,尚不构成犯罪的,给予主要负责人( )的行政处分。[2009、2008年真题] A.降级 B.降职 C.撤职 D.开除 答案:C

第4题 依据《道路交通安全法》的`规定,肇事车辆未参加第三者责任强制保险或者肇事后逃逸的,事故受伤人员的抢救费用由( )先行部分或者全部垫付。 A.当地政府公安机关交通管理部门 B.当地政府民政管理部门 C.医疗机构 D.道路交通事故社会救助基金管理机构 答案:D 第5题 公安部的职责是( )。 A.消防安全、道路交通安全的监督管理工作 B.建设施工安全的监督管理工作 C.道路建设和运输企业安全、水上交通安全的监督管理工作 D.特种设备安全的监督管理工作 答案:A 第6题 刑法的基本原则不包括( )。 A.罪刑法定原则 B.适用刑法平等原则 C.罪刑相适应原则 D.平等原则 答案:D 第7题 关于易燃易爆物品的生产单位预防突发事件的义务,下列说法错误的是( )。

A.遵守不连续生产的行业规则 B.对生产经营场所开展隐患排查 C.制定具体应急预案 D.及时采取措施消除隐患 答案:A 第8题 国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行( )制度。 A.安全生产准入 B.安全生产责任 C.安全生产许可 D.安全生产核准 答案:C 第9题 用人单位对受到或者可能受到急性职业中毒危害的劳动者,应当及时组织进行健康检查和医学观察。劳动者职业健康检查和医学观察的费用,由( )承担。 A.用人单位 B.用人单位和劳动者共同承担 C.社会保障部门 D.劳动者个人 答案:A 第10题 在矿山建设安全保障中,通讯设施是( )的各种信息的电讯设施。 A.传递生产作业和安全开采

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