CHAPTER THREE: JOB ANALYSIS第三章工作分析概述
CHAPTER OBJECTIV ES本章目标
第一节工作分析概述
A GENERAL INTRODUCTION TO JOB
ANALYSIS
1.Job analysis(工作分析)
2.What does a job analysis include?
3.Relationship between job analysis and HRM
function
INFORMATION NEEDED FOR JOB ANALYSIS第二节工作分析所需的信息
THE PROCESS OF CONDUCTING A NALYSIS第三节工作分析的基本程序
第四节工作分析的方法METHODS OF COLLECTING JOB ANALYSIS
INFORMATION
1.The Interview（访谈法）
2.Questionnaires(问卷法)
3.Observation（观察法）
4.Participant Diary/Logs（日志法）
5.Position Analysis Questionnaire(职位分析问卷法)
(管理岗位描述问卷法)
6. Management Position Description
Questionnaire
HOW TO BALANCING DEMAND & SUPPLY第五节工作说明和工作规范的
编写
1.Job Descriptions
2.Job Specifications
EXERCISES作业
Reference参考文献
CHAPTER OBJECTIVES（本章目标）CHAPTER THREE: JOB ANALYSIS
After you study this chapter, you should be able to:
1. To understand the relationship of job analysis to other HRM functions.
2. To describe the methods by which job analysis typically is accomplished.
3. To explain the difference between job descriptions and job specifications.
4. Identify four steps in conducting a job analysis.
5. List and explain four job analysis methods.
6. Write a job description and the job specification for it.
A GENERAL INTRODUCTION TO JO
B ANALYSIS（第一节工作分析概述）
CASE: What kind of employ ees does a company wish to hire?
Company S is a leading manufacturer in China IT industry. In order to enlarge its business, the company planed to recruit 10 more maintenance engineers in 2003. HR Manager draw up a WANTED AD which detailed the qualifications such as having BA degree with three years of experience and passing 4 Band English Test. After the AD had been posted in a local newspaper and a pool of candidates’ resumes were received, but no one was hired at last. WHY?
1.Job analysis (工作分析) is sometimes called the cornerstone of HRM because the information it collects plays an important part in HRM function. JOB ANALYSIS is the process
of obtaining information about jobs by determining what the duties, tasks, or activities of jobs are and about the qualification of the job-holders. This information is then used for developing Job description and job specification. By doing job analysis, we can be sure:
a. What are tasks of a certain job?
b. What are duties of a certain job?
c. When to perform this job?
d. Where to perform this job?
e. How to perform this job?
f. What kind of knowledge, skill, abilities or other capacity does a jobholder needs to have? There are a lot of jobs within an organization, some jobs can be performed by a single person such as CEO or GM (which means each job have only one position岗位associated with it), but others may be carried out by many jobholders such as shop assistants or doctors in the hospitals（which means that each job can provide a few positions.）
Each job consists of a group of duties and responsibilities which can be divided into a group of tasks that are similar and related. Task refers to activity’s to be undertaken for a special purpose. Ideally, a position consists of different duties and responsibilities performed by only one employee. Identical positions make a job. A job family refers to a group of jobs which involve similar job features and require similar competences.
Within an organization, each job is designed to facili tate the achievement of the organization’s objectives. If the duties of each job are made clear and distinct from those of other jobs, it is less likely that any activity required to be performed within the organization will be neglected or duplicated.
2.What does a job analysis include?
Job analysis includes the study of the job itself as well as the analysis of job requirements (任职资格).When completed, job analysis results in two documents, job description (工作说明) and job specification (工作规范). But the tendency is to combine two into one. A job description specifies tasks, duties and working condition of a job itself, which details what the jobholder is expected to do. A job specification stipulates what skills, abilities and other competences a jobholder requires
in order to perform the job satisfactorily..
Relationship between job analysis and HRM function
3.Relationship between job analysis and HRM function
Job Analysis influences many of the HR functions that are performed in managing employees. As Figure reveals in the above, these requirements help to determine the objectives these functions seek to achieve. When job analysis is modified in any way, it may be necessary to make corresponding changes in HRM activities.
a. Recruitment (招聘)
To help recruiters find capable employees for an organization, the recruiters need to know the job specifications for the position. A job specification states the knowledge, skills, abilities and other qualifications of the person who is to perform the job..
b. Selection（选拔）
In addition to job specifications, HR recruiters and supervisors will use job descriptions to select and orient employees to jobs. Job analysis helps recruiter choose selecting tool for positions.
c.Training and Development（培训）
Job analysis is a major factor in determining training needs. For any differences between the knowledge, skills, and abilities demonstrated by a jobholder and the position requirements contained in the job and specification of that job provide clues to training needs.The position requirements set forth in high-level jobs serve to determine how much more training and development is needed for employees to advance to those jobs.
d.Performance Appraisal（绩效评估）
The job description clearly specifies tasks and the job criteria(工作标准) for evaluating the performance of the holder of that job. Based on it，the organization can judge their employees whether they have accomplished the tasks and how well they have performed.
e.Rewards（薪酬）
In determining salary the relative worth of the job is one of the most important factors. This worth is based upon what the job demands of an employee in terms of skill, effort, and responsibility, as well as the conditions and hazards under which the work is performed.
INFORMATION NEEDED FOR JOB ANALYSIS（第二节工作分析所需的信息）
Information may be grouped into three kinds. Job content, job context, and jobholder requirements. Job content refers to workers’ job a ctivities-what they actually do on the job. Job context refers to the conditions under which the work is performed and the demands such jobs impose on the worker. Requirements refer to the jobholder’s qualifications needed to perform the job successfully.
JOB CONTENT（工作内容）can be described in a number of ways.
JOB CONTEXT（工作背景）refers to the conditions under which work is performed and the demands such work imposes on workers.
REQUIREMENTS（任职条件）refer to the knowledge, skill, ability,
personal characteristics, and credentials needed for effective job performance.
All jobs in the organization should be analyzed, but cost may lead a lot of organizations to restrict it to certain jobs. Some choose jobs that are highly representative, some analyze only those with many applicant. Since job analysis plays an important role in the management of people, at least it should be conducted when a new job is introduced or when new skill was needed for the job due to the imported new machines.
THE PROCESS OF CONDUCTING ANALYSIS（第三节工作分析的基本程序）
There are four steps in doing a job analysis as follows.
Most organizations use trained analysts to obtain information from job incumbents and their supervisors. Because they master some specialized job analysis technique but are too expensive. Among the advantages of incumbent information is that incumbents know more about job activities and more of them are available to serve as information sources, but a tendency to exaggerate the importance of the job.
Supervisors are important sources of job information because they know the job’s purpose and are less likely to exaggerate the importance of the job. Supervisors may also have better communication skills, but they are generally less familiar with the job’s actual activities.
METHODS OF COLLECTING JOB ANALYSIS INFORMATION（第四节工作分析的方法）
There are various ways to collect information we＇ll discuss the most important ones in this section. In practice, you could use any one of them or combine the techniques that best fit your purpose.
1.The Interview（访谈法）
Three types of interviews are used to collect job analysis data—individual interviews with each employee, group interviews with groups of employees having the same job, and supervisor interviews with one or more supervisors who are thoroughly knowledgeable about the job being analyzed, During interview, incumbents are asked to describe what to do, how they do it, and the condition under which they perform their jobs.
PROS AND CONS The interview is probably the most widely used method for determining a job＇s duties and responsibilities. Interviewing allows the worker to report activities and behaviors that might not otherwise come to light. The interview also provides an opportunity to explain the need for and functions of the job analysis. Interviews are also relatively simple and quick ways to collect information.
The major problem with interviews is distortion of information. It is time-consuming.
TYPICAL QUESTIONS
What is the job being performed?
What are the major duties of your position? What exactly do you do?
What physical locations do you work in?
What are the education, experience, skill, and (where applicable) certification and licensing requirements?
What activities do you participate in?
What are the job＇s responsibilities and duties?
What are the basic accountabilities or performance standards that typify your work?
What are your responsibilities? What are the environmental and working conditions involved?
What are the job＇s physical demands? The emotional and mental demands?
What are the health and safety conditions?
Are you exposed to any hazards or unusual working conditions?
2.Questionnaires(问卷法)
Having employees fill out questionnaires （to be in the following Figure）to describe their
job-related duties and responsibilities is another good way to obtain job analysis information. Whether structured or unstructured, questionnaires have both pros and cons. A questionnaire is a quick and efficient way to obtain information from a large number of employees; it＇s less costly than interviewing hundreds of workers, developing the questionnaire and testing it can be expensive and time consuming.
3.Observation（观察法）
Direct observation is especially useful when jobs consist mainly of observable physical activity. Jobs like those of janitor, assembly-line worker, and accounting clerk are examples.
Direct observation and interviewing are often used together.
STRENGITHS
By observing the work, the analyst can determine real time spent on tasks, rather than estimated time. Observation is not subject to self-report biases,
WEAKNESSES First, when some tasks are performed only at irregular intervals, it may take considerable time to observe all of them. Second, Not all tasks are observable. Another weakness associated with observation is that because workers are aware that they are being observed they may behave atypically.
4.Participant Diary/Logs（日志法）
Another approach is to ask workers to keep a diary/log or list of what they do during the day. For every activity he or she engages in, the employee records the activity in a log. This can produce a very complete picture of the job. The employee might, of course, try to exaggerate some activities and underplay others.
5.Position Analysis Questionnaire(职位分析问卷法)
PAQ is a kind of well－structured questionnaire. It was developed by E.J.McCormick in 1972 and then has been widely used in Western countries. The PAQ contains 194 items, which are placed in six major sections. a. Information Input(信息输入): Where and how does the job incumbent get job information?
b. Mental Process(思维过程)：What reasoning, decision-making, planning and information
treating process are used to perform the job?
c. Work Output(工作产出)：What physical activities and tools are used to perform the job?
d. Relationship with others(工作关系)：What relationship with others are required to perform the job ？
e. Job Context（工作环境）：In what physical and social context is the job performed?
f. Other Job characteristics: What activities, condition, or characteristics other than those described in Section a to e are relevant?
6. Management Position Description Questionnaire (管理岗位描述问卷法)
MPDQ that was developed by W.W.Tornow and P.R. Pinto in 1976 are generally used to conduct a job analysis for managerial jobs. The Questionnaire contains 197 items that are placed in 13 kinds and each item is scored according to 6 scores system.
The 13 kinds are as follows:
a. Product, market and financial strategic plan.
b. Coordinating with other department and people.
c. Internal business control.
d. Product and service responsibilities.
e. Relationship with customers and the public.
f. High-level consulting supervision.
g. Deciding for oneself(自主性)。H. Financial approval rights. i. Employee service. j. Supervising. K. Complexity and pressure of the work. l. High-level financial decision-making(高层的财务决策权).m. personnel responsibility.
A comparison among different job analysis method HR information can be obtained from different job analysis methods as shown in the following Figure. To achieve reliable information, job analysts can have a combination use of different methods. For instances,
when analyzing a managerial job, both interview and questionnaire can be used together, while analyzing an operational job, both interview and observation can be used together.
HR information obtainable from different job analysis methods
HOW TO WRITE A JOB DESCRIPIONS（第五节工作说明和工作规范的编写）
1.Job Descriptions
A job description is a written description of a job and the types of duties it includes. Since there is no standard format for job descriptions, they tend to vary in appearance and content from one organization to another. However, most job descriptions will contain at least four parts: the job title, a job identification section, a job duties section and a job statement section.
a. Job Title(岗位名称)
The job title should indicate the relative work feature in the organizational hierarchy. For example, the title “junior engineer ” implies that this job occupies a lower level than that of “senior engineer.”
b. Job Identification Section（工作标识）
It includes such items as the departmental location of the job, the person to whom the jobholder reports, and the date the job description was last revised. Sometimes it also contains a code number.
c. Job Statement (工作概述): It is a brief listing of major job duties.
d. Job Duties Section（工作职责）
Statements covering job duties are typically arranged in order of importance. These statements should indicate the weight, or value, of each duty. Usually, but not always, the weight of a duty can be gauged by the percentage of time devoted to it. The statements should stress the responsibilities all the duties entail and the results they are to accomplish. It is also general practice to indicate the tools and equipment used by the employee in performing the job.
2.Job Specifications
As stated earlier, the personal qualifications an individual must possess in order to perform the duties and responsibilities contained in a job description are compiled in the job specification. Typically the job specification covers education or experience, specialized training, personal traits or abilities, skills, abilities and manual dexterities.
Problems with Job Descriptions
1. If they are poorly written, using vague rather than specific terms, they provide little guidance to the jobholder.
2. They are sometimes not updated as job duties or specifications change.
3. They can limit the scope of activities of the jobholder, reducing organizational flexibility.
Writing Clear and Specific Job Descriptions
When writing a job description, it is essential to use statements that are terse, direct, and simply worded. Unnecessary words or phrases should be eliminated. Typically, the sentences that describe job duties begin with a present-tense verb, with the implied subject of the sentence being the employee performing the job. The term “occasionally” is used to describe those duties that are performed once in a while. The term “may” is used in connection with those duties performed only by some workers on the job.
JOB DESCRIPTION
EXERCISES（作业）
1.Discuss how job analysis lays the foundation for other HRM function
2.What kind of information should be collected when doing a job analysis and how to collec t that information?
3. What are the drawbacks associated with the use of job descriptions as the sole means of recording job analysis information?
4 Explain how an organization conducts a job analysis.
5.How many parts does a job description consist of?
6. What content should be included in a job specification?
7. Choose a job that you are familiar with and write a job description and a job specification for it.
A spokesperson for each group should present the group＇s responses.
8.Divide the class into groups of three. Each group should have a job-holder (i. e., someone who is currently employed). The other two members must interview the jobholder about his or her job and take note about the results.
Be prepared to discuss, what you learned regarding job analysis in general?
A spokesperson for each group should present the group＇s responses.
CASE STUDY HI公司的工作说明书
赵珍很兴奋，大学刚毕业，她就能顺利进入HI信息服务公司。这是一家中外合资的信息服务公司，近几年发展迅速。考虑到赵珍在大学所学的是国际企业管理，公司把她安排在人力资源管理部工作。HI 在目前国内的计算机行业中算是一家高收益、有很大发展潜力的公司。它主要为企业和个人提供软件及硬件。自1994年创办以来，通过灵活的经营手段在激烈的竞争中保持住了领先地位。它是一个人员及技术密集型的企业，并且企业的发展主要依赖于它的人力资源。因此HI在人资源管理方面的最大兴趣是制定政策和程序，提高员工的素质及其满意度。由于信息业正以难以置信的速度发展，所以对企业来说，机会很多，但同时企业间对高质量人力资源的竞争也非常激烈。H1的管理者深知，如同容易吸引新雇员一样，它也容易失去他们。目前它的人员流动率接近其行业的平均水平。但是在听了人力资源部佟经理的一番谈话后，赵珍原来乐观的想法改变了。佟经理告诉她，尽管从表面上看，公司有着骄人的经营业绩和良好的发展势头，但是事实上公司内部的管理制度有很多不完善的地方，这些方面将严重阻碍公司的进一步发展。佟经理举例说，作为人力资源管理基础工作之一的工作分析，在公司就没有得到很好的贯彻落实，随着公司规模的扩大，新的工作岗位不断增加，但是相应的工作说明书却没有制定，原有的一些工作描述和工作规范的内容也与实际情况完全不匹配了。佟经理交给赵珍一份旧的工作说明书(见附录)。造成这种状况的原因在于，初创时期员工较少，公司内部的局域网可以使上下级之间和同事之间非常顺畅地沟通，相对平坦的组织结构也使公司各个层次上的员工很容易接近。同部门的工作经常由员工们共同协力完成，职位在公司被定义成是员工之间关于特定技术、专业能力和兴趣的竞赛。有超常能力和成就的员工常被录用，接着很快获得晋升。正因为如此，公司并不注重为每个工作岗位制定工作说明书，因为从某种意义上说，这只是一纸空文。但是这种忽视工作分析的做法，随着公司规模的日益扩大，显示出越来越多的对人力资源管理工作的负面影响。佟经理坦率地告诉赵珍，在公司，人力资源部被认为是一个低效率的团队。比如说，本来通过绩效评估，发现员工绩效不符合标准的原因，并安排各种培训和锻炼机会以提高这部分员工的技能，增强他们的信心，这应该是人力资源部门的职责b但是由于缺乏准确的工作说明书，人力资源部门就没有确切的标准来衡量员工的工作绩效，因而也无从发现员工究竟有哪些地方需要改进和提高，更别提为员工制定适宜的培训计划了。因此，在HI，其他部门没人认为人力资源部的员工有这方面的能力和经验。另外，公司主要的奖励系统也似乎和人力资源部没有太大关系。甚至公司的年度职工表彰晚宴也被认为是来自外方总经理的奖赏而与人力资源部无关。而按惯例，员工的薪酬奖励计划应该是由人力资源部根据工作说明书，判断每个工作岗位的相对价值以后，再以此为依据制定的。另外，使新进的员工尽快适应新工作，尽快融合到企业文化中去，并通过安排各种培训和锻炼机会以提高他们的技能、增强他们的信心；这也应该是人力资源部门员工的职责。但是在HI，没有部门认为人力资源部能做这件事。因此，新进员工的职前培训很少由人力资源部负责安排和实施。正是由于缺乏细致的工作分析，HI的人力资源部在开展工作时显得力不从心。近期，公司又将大规模招聘新员工，佟经理决定先从工作分析这一环节抓起，彻底改变以往人力资源部在人们心目中的形象。他将此重任交给赵珍，要求她在六个月的时间内修正所有的职位说明书。1．如果你是赵珍，你如何看待工作分析在人力资源管理职能中的作用? 2．为制定新的工作说明书，你将通过哪些具体步骤开展这一工作采用哪些方法收集必要的工作分析信息? 3．请尝试修改助理程序员的工作说明书。
中文辅导练习
一、相关知识
（一）选择题(正确答案有一个或多个)
1．在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。
A．矩阵制B．直线职能制C．直线制D．事业部制
2．组织系统图的种类有( )。
A．组织机构图B．组织职务图C．组织职能图
D．组织功能图E．组织分工图
3．组织机构设计后的实施要则包括( )。
A．命令管理系统一元化原则B．明确责任和权限的原则
C．人事相宜原则D．分配职责的原则
E．保证组织基层最少原则
4．企业组织信息收集的主要内容包括( )。
A．决策机构的效率与效果B．文件审批的效率
C．各组织外部信息传递的畅通程度D．各纵向机构之间的协调程度E．信息自上而下或自下而上传递的速度和质量
5．企业组织信息的收集方法有( )。
A．个人访谈B．档案记录C．工作日写实
D．全面调查E．问卷调查
6．岗位调查的方式主要有( )。
A．面谈B．现场观测C．书面调查
D．抽样调查E．随机调查
7．岗位调查的内容主要包括( )。
A．岗位工作任务的性质B．本岗位的数量
C．岗位的名称、在职人员的姓名D．岗位的责任
E．担任本岗位所需要的体力
8．工作说明书的内容主要包括( )。
A．岗位名称B．岗位编号C．岗位说明
D．任职人员的详细信息E．岗位评价与分级
9．按照具体规定的项目及内容，下面选项中，( )属于岗位规范的形式。
A．干部岗位的知识能力规范B．干部岗位培训规范
C．工人岗位技术业务能力规范D．工人岗位操作规范
E．干部岗位考核规范
10．( )属于干部岗位知识能力规范的内容。
A．应知B．应会C．工作事例D．经历要求
11．工作分析主要由两部分组成，即工作描述和( )。
A．工作岗位调查B．工作岗位评价
C．工作说明书D．工作岗位规范
12．工作说明书又称职务要求，主要内容包括( )。
A．一般要求B．生理要求C．心理要求
D．工作环境E．人员聘用条件
13．人力资源需求预测技术较多，常用的有( )。
A．德尔菲法B．抽样调查法C．劳动定额法
D．转换比率法E．数学模型法
14．下面关于转换比率法的说法，不正确的是( )。
A．首先要估计组织所需要的关键技能的员工的数量
B．其目的是将企业的业务量转换为对人力资源的需求
C．它是一种适合于中长期需求预测的方法。
D．它需要对计划期内的业务增长量、目前人均任务量和生产率的增长进行精确的估计。
（二）判断题
1．说明公司各个部门及职能科室、业务部门及管理层次、相互关系的组织系统图是组织职务图。（）
2．收集企业信息的主要来源是企业内部。（）
3．在运用面谈法进行岗位调查时，调查人应该作为主角，应尽可能多地向被调查人提出问题。（）
4．在岗位调查时，岗位的名称、工作地点，担任本岗位人员的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等都是需要调查的内容。（）
5．工作说明书是对企业某类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法工作环境和条件以及本岗位人员的资格条件所作的书面纪录。（）
6．工作要素是为了达到某种目的所从事的一系列活动。（）
7．在工作分析的完成阶段，主要任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”。（）
8．企业在进行人力资源需求预测时，使用的最简单的回归分析是趋势分析，它是根据整个企业或企业中各个部门在过去员工数量的变化趋势来对未来的人力资源需求作出预测。（）
（三）问答题
1．在绘制组织系统图的框图时，应该注意的问题有哪些？
2．组织机构设计完成，在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些?
3．在运用工作日写实这种方法收集企业信息时，应该注意哪些问题?
4．岗位调查的目的主要有哪些?
5．岗位规范主要包括哪些内容?
6．影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些?
7．工作分析的意义有哪些?
8．在工作分析的调查阶段，包括哪些具体的工作内容?
9．简述德尔菲法的工作步骤。
二、技能要求
（一）伦迪公司组织的发展与改革
伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处——伦迪公司。在头5年的经营里，主要采用原公司的管理方法和程序。
公司尽可能让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。
当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好地解决，有
些大会通过的决议也没有得到认真地执行，以致许多重要项目被延误。
请回答下列问题：
（1）伦迪公司现有的组织结构存在哪些问题?这些问题是怎样产生的?
（2）影响公司组织结构的因素还有哪些?
（3）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革?
（二）某跨国制药公司的组织结构图
某跨国制药公司是一个总部设在美国、生产销售各类药品的跨国企业，它通
过“国际部”和3个“地区分部”对设立在36个国家和地区的分公司的国际业务
进行管理。其管理机构设置和工作人员配置情况如下：设在美国本土的国际部共
有250名职员；在它下面按地理区域设有3个地区分部，其中设在法国的欧洲分部有150名职员，设在巴西的拉丁美洲分部有30名职员，设在新加坡的亚洲分部有20名职员，这些分部负责对所属地区的分公司进行控制和协调。在这家制药公司中，介于分公司和总公司之间的管理层有2层，共450名职员。
请你画出该制药公司的组织结构图。
（三）杰克?韦尔奇的“管人”之道
美国通用电器（CE）公司是多年被《财富》杂志评选出的全世界最受推崇的公司。前董事长兼首席执行官杰克?韦尔奇自1981年上任以后。在20多年里，使GE 股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”“世界
头号企业家”。那么，杰克?韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢？他又是怎
样调动员工的工作积极性的呢？韦尔奇说得十分简洁——调动员工的积极性，就
是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。
请你回答以下问题：
（1）怎样才能让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚？
（2）试说明工作分析的主要程序。
PART1 Names 1.Who gave you your name? The name was given by my parents. 2.Does your name have any particular (or special meaning? I don’t know about that. 3.Do you like your name? I guess yes. 4.In your country do people feel that their name is very important? Most of people think so, because names are the first impression to other people. 5.Would you like to change your name? I don’t think it’s necessary. 6.Is it easy to change your name in your country? Maybe there will be some procedures to do. 7.Who usually names babies in your country? Parents or grandparents. 8.Do you have any special traditions about naming children? It depends on the tradition of the hometown. 9.What names are most common in your hometown?
【雅思口语预测】雅思口语话题题库范文 雅思口语精准预测刘薇简介环球雅思北京学校副校长最受欢迎口语教师授课时激情中透着温婉幽默里渗入励志秉承让学生 "轻松复习事半功倍"的教学理念。 从事雅思教学多年北京大学传播学硕士曾学术访问哈佛大学 耶鲁大学等世界顶尖名校。 著作《雅思九天口语高分之路》、《剑桥雅思全真试题原版解析8》。本月预测重点本预测适用于xx年4月雅思考试超高频和重回题库考题、一级重点、都是重点类别需要考生准备细致答案。二级重点考生考生准备思路即可。 Part 1 分类汇总一基本信息类 1. Name 什么名字，中文名含义，未来换吗 2. Study or work 上班还上学上学问专业或最喜欢学科上班工作内容，参加过培训吗，未来换工作吗 3. Hometown 家乡哪里，有什么特别的地方，未来想居住的地方 4. Weather 喜欢什么天气家乡天气，家乡天气今年的变化 5. Family 家庭情况，家庭时间如何度过，全家人喜欢一起做什么二衣食住行类 1. Living 住flat还是house，最喜欢的房间，如果重装修会怎么做 2. Building 喜欢什么建筑，你们国家的人更喜欢传统还是时尚建筑，未来建筑的发展 3.
Countryside 喜欢郊区吗，郊区与城市的区别，什么人喜欢郊区 4. Transport 家乡交通特点，公共交通和私人交通的优缺点，未 来如何改善 5. Boating 划过船吗，坐过船吗，好处，你们国 家水运多吗 6. Clothes and fashion 喜欢什么衣服，喜欢时 尚吗，时尚对生活的影响 7. Bags 平时背包包吗，什么类型的 宝宝，知道哪些包包，丢过包包吗 8. Keeping healthy and fit 如何保持健康，如何保持身材 9. Daily routine and favorite time in a day 典型的一天，一天中最喜欢的时间段 10. Sleeping 几点睡几点起，睡不着怎么办，如何培养好的睡眠习惯 三娱乐休闲 1. Music 喜欢什么类型音乐，喜欢在家听还是concert hall。会乐器吗，什么乐器。 2. dancing 会舞蹈吗，中国人喜欢什么舞蹈，传统舞蹈得到了 传承吗 3. photography 喜欢摄影吗，喜欢给别人拍还是别人 给你拍，喜欢收藏照片吗 4. painting 会画画儿吗，小孩子学 习绘画的好处，有什么绘画技巧吗 5. sport 最喜欢什么运 动，好处 6. museum 喜欢去博物馆吗，好处，博物馆该收费吗7. leisure and relaxation 喜欢什么休闲活动，跟谁，在哪 儿，好处，中国人都喜欢什么休闲 8. weekends 如何度过周 末，周末加班吗，老板应该给发工资吗 9. postcards 喜欢 ___吗，发给别人或者收到过吗，跟email的区别 10. public park 喜欢去公园吗，做什么，应该有更多公园吗四科技生活
中国十部经典电影前期营销案例分析 网络2014-04-03 5991人喜欢 电影不仅能够成为娱乐新闻的头条，也能成为整个社会关注的话题。2002年上映的《英雄》成为中国电影走进市场营销的第一版本，自此以后中国电影业逐步步入一个电影营销初步阶段。当电影制造的话题、电影制造的体验，成为一种特殊的市场驱动力并成功地被企业运作，那么采取整合营销手段，将会创造出巨大的市场价值。此后的无数影片纷纷新招频出，你方唱罢我登场。专业而系统化的特色营销使得中国电影票房屡创新高，也使中国电影产业真正走向了成熟。电影营销在这几年似乎比电影内容本身更为夺人眼球。从发行公司、院线到影院，各种影片在不同层级都频频使出营销新招。 一、《英雄》新闻营销最成功 2002年底在全国上映的张艺谋影片《英雄》，成为中国电影走进市场营销的第一版本是当之无愧的，创造了中国电影史上的许多个第一，也引来了无数争论。张伟平策划的一系列轰动性新闻事件，使全国媒体持续地为《英雄》疯狂，最终成功地把《英雄》炒上了天，我们来回顾下新画面公司高明的新闻营销过程。 影视营销 1：2002年7月13日，天津《新快报》突然曝光了《英雄》的多张剧照。 2：2002年8月2日下午3时，张艺谋携《英雄》在香港湾仔会议中心举行大型新闻发布会。 3：2002年9月9日起，一部名为《缘起》的记录片推出，跟踪拍摄记录这部电影的成长。 4：2002年10月中旬，新画面公司打出关于《英雄》出征奥斯卡的报道。 5：2002年10月24日，《英雄》突然要在深圳首家五星影城“试映”7天。 6：2002年11月19日，由《英雄》编剧李冯改编的同名小说面市。 7：12月14日至17日，剧组主创人员乘包机前往3个城市参加首映场的见面会。 8：11月29日下午，电影音像版权在中国大饭店的宴会厅拍卖。 9：12月6日，游戏版、漫画版《英雄》火速推出。 10：12月6日《英雄》广告上央视。 11：12月14日人民大会堂举行一个首映仪式。上海和广州两场新闻发布会。
中国足球协会2020行动计划 普及足球运动，提高足球运动水平，是全国人民的热切期盼，对提高国民身体素质、培育体育文化、促进体育产业、建设体育强国、助力实现中华民族伟大复兴的中国梦具有重要意义。与世界足球强国相比，中国足球在治理体系建设、市场主体培育、足球普及推广、竞赛体系构建、专业人才培养和场地设施建设等方面，存在较大差距，必须正视问题，精心筹划，扎实行动，努力追赶，在党中央、国务院的坚强领导下，坚持遵循规律、改革引领、依法治理、包容共享的原则，扎扎实实筑牢足球发展的制度基础、人才基础、设施基础、社会基础，走出一条适合中国实际的足球发展道路。 为了全面贯彻落实《中国足球改革发展总体方案》要求，完成《中国足球中长期发展规划（20XX-2050年）》和《全国足球场地设施建设规划（20XX-2020年）》提出的近期目标任务，促进中国足球持续健康发展，打好基础，开好头，起好步，特制定本行动计划。 一、2020行动目标 1.文化建设目标 推广足球运动，实现足球生活化、社会化，形成浓厚的足球氛围，让人民群众享受到足球带来的快乐，培育健康情感与品格 挖掘足球价值，建设中国特色足球文化，弘扬爱国主义、集体主义精神，提升中华民族的凝聚力和自豪感 2.组织建设目标 健全足球治理体系 加强各类足球管理组织，培育足球俱乐部 打造亚洲一流足球协会 3.业务发展目标 构建足球业务发展体系1 青少年注册人口2：100万，其中女足10万 FIFA世界排名3：男足前70位，女足前10位 注1：业务发展体系主要包括足球的普及推广、竞赛体系、人才队伍、国家队管理、国际交流、市场开发、新闻舆论宣传等内容，涵盖校园足球、社会足球、职业足球等领域 注2：青少年注册人口约占中国中小学生总数的0.5%。注册球队包括校园球队和业余俱乐部球队，注册对象为18岁以下青少年。其中女足占10%，即10万。鼓励有条件的城市举办男、女足新型青少年联赛，逐步实现周末制、主客场、升降级，并统一设计青少年俱乐部与校园球队的联赛体系，形成一座城市一套注册体系、一套联赛体系的新格局 注3：恢复至中国男足过去5年的最高FIFA排名，20XX年中国男足FIFA世界排名71位 说明：由于缺乏健全的业务统计系统，有些基础业务数据难以准确统计。本行动计划依据现有的数据，结合对实际情况的总体估计，进行现状分析，并根据业务发展的需要与可能，设定量化业务目标。随着基层足球管理组织的健全和信息化系统的普及，未来几年基础业务数据的统计工作将得到全面提升。 二、主要举措 （一）足球的普及推广 1．主要目标 青少年注册人口：100万，其中女足10万 各类赛事注册人口：500万
雅思口语新话题卡解析---A car you want to buy 2011-03-15 16:45:45 Tag： 雅思英语 英语学习资料 学英语 能飞英语网 我要评论(0) 雅思口语新话题卡解析---A car you want to buy：2009年9月份以后，雅思口语考试的一些新话题卡纷纷亮相。现在，我们就一起来看其中的一个话题卡：Describe a car or vehicle you would like to have in the future. (描述一辆你未来想拥有的车。)借着这个话题卡，我们一起来分析和探讨一下雅思口语考试话题卡的特点及考生的备考方案，也希望考生们能借此掌握一些口语中地道的短语和词汇表达。 ?雅思通关高分的秘籍！ ?英语达人的英语学习计划 ?30天练成英语口语达人 2009年9月份以后，雅思口语考试的一些新话题卡纷纷亮相。现在，我们就一起来看其中的一个话题卡：Describe a car or vehicle you would like to have in the future. (描述一辆你未来想拥有的车。)借着这个话题卡，我们一起来分析和探讨一下雅思口语考试话题卡的特点及考生的备考方案，也希望考生们能借此掌握一些口语中地道的短语和词汇表达。 实例分析---A car you want to buy 1．话题卡 首先来看我们要讨论的这张话题卡的内容： Describe a caror vehicle you would like to have in the future. You should say: . which you will choose . what it will look like
雅思介绍：雅思口语测试-雅思介绍 雅思口语测试 口语测试时间约为十一至十四分钟。口语测试为考生与考官一对一地进行面试。 口语测试包括三个主要部份。各部份分别注重于相互交流，深入话题及考生表达。 第一部份：考生就本人的总体情况对一般性的问题作出回答，例如谈及考生的家庭，工作，学习，兴趣爱好等比较熟悉的话题。时间约为四至五分钟。 第二部份：考生在考官的口头提示下，根据其出示的一张卡片对某一话题进行阐述。考生在发言之前会有一分钟的预备时间，发言时间约为一至二分钟。考官就考生的发言提一至二个问题作为结束。 第三部份：在第二部份话题的基础上，考生与考官就更抽象的主题及概念展开进一步的讨论。讨论时间约为四至五分钟。 整个口语测试过程将会被录音。 整个口语测试可以总结为以下过程： 第一部份：介绍及面试。考官自我介绍及确认考生身份。考官就熟悉的话题向考生提出问题。（四至五分钟） 第二部份：考官出示一张卡片并作相关的提示，考生就此话题作一至二分钟的发言。考官就考生的发言作一至二个总结性的提问。（三至四分钟，包括一分钟的准备时间） 第三部份：双向交流。考官就上一部份考生的回答与考生展开进一步更概念性的讨论。（四至五分钟） 口语测试注重于考察考生是否能运用英语进行有效的交流。 在雅思考试九个分数段下，每一分段对考生的口语表现都有一个详细的评述，
包括以下四个方面：流利程度，词汇量，语法能力及发音。最后综合得出一个总分。 所有的口语考官均经过资格认证，并必须由英国文化委员会及澳洲教育国际开发署批准及指定。 口语测试第二部份举例说明： 描述一位在你学业上有重要影响的老师。 你可以谈及： 在哪里认识他她； 他她讲授的课程； 他她的特别之处； 并解释为何他她对你有如此深的影响力。 你有一至二分钟的发言时间。 你有一分钟的时间组织你的发言内容。 你也可以自行作一些笔头提示作为辅导。 旧口语测试（至2001年6月30日废止） 口语测试时间约为十至十五分钟。口语测试包括考生与考官一对一的面试和讨论一个话题。 口语测试包括五个部份: 第一部份：介绍 考生与考官互相自我介绍。考官让考生安定情绪并鼓励考生简单地谈及个人的生活，家庭，工作和兴趣等。 第二部份：延伸 考生就一些熟悉的话题如文化背景，生活地区，或国家等作一段发言。发言涉及到解释，描绘及叙述。 第三部份：引导 考生被出示一张卡片。然后考生根据卡片提示向考官提出相关总是从而获得相关资料并解答疑问。这部份的目的是旨在消除信息沟通隔阂。
（发展战略）中国电影发展状态
——电影基础设施支持增长前景乐观： 现阶段，中国电影产业的强劲增长为未来中国电影业的发展提供了坚实而稳固的基础。 经济的持续增长，城市化进程的加快和人们收入的不断提高。 于全球经济均出现衰退时，中国的经济依然保持了稳步的增长。据中国国家统计局统计提供的数据，2005年至2008年期间，中国名义国内生产总值由18.5万亿元人民币（约合2.8万亿美元）增加至31.4万亿元人民币（约合4.7万亿美元），年复合增长率达到了19.3％。2009年中国实际国内生产总值增长9.1％。同时，随着经济的快速发展，中国城市化的进程也随之加快。据中国国家统计局统计提供的数据，中国城镇总人口由2005年的5.621亿增加至2009年的6.219亿，城镇人口占总人口的比重由2005年的43.0％增加至2009年的46.6％。 中国经济快速发展的结果也使得中国城市家庭的消费能力和生活水平得到了极大提高。据艺恩咨询，中国城镇家庭人均每年可支配收入从2005年的10，493元人民币（约合1568美元）增加至2009年的17，900元人民币（约合2675美元），年复合增长率为14.3%. 经济的快速增长，城市化进程的加快和人均可支配收入的提高，这些因素均将激发中国电影业的潜于市场。同时，中国居民财富的增加和生活方式的转变也会使人们加大于旅游文化，电影和游戏方面的支出。根据艺恩咨询，中国居民于文化和娱乐服务的支出占可支配收入的百分比由2005年的5.0％增加至2009年的8.9％。 ——电影质量的提高和数量的增加： 近年来，中国电影的质量得到极大提高，且逐渐被国际市场所认可。迄今为止，中国电影于威尼斯电影节，戛纳国际电影节，香港电影金像奖，台湾金马奖和柏林电影节上均获得了奖项及提名。而像章子怡等电影巨星也均频频出当下国际电影大片上。中国电影凭借其广泛的题材如喜剧和动作，恐怖和科幻受到了众多观众的喜爱。中国电影的年产量由2005年的262部增加至2009年的456部，票房过亿元人民币的电影数量由2005年的壹部增加至2009年的12部。 ——现代化电影院数量的增加： 于过去几年里，中国电影播放的基础设施得到了极大改善。城市化的进程加快使得城市中央商务区出现了众多大型购物中心，而这些也均建了许多多剧场影剧院。为了提高观众的体验效果，这些新建的电影院壹般均配备了现代化的视听放映设施。根据艺恩咨询，中国多剧场影剧院数目已由2005年的838家增加至2009年的1，509家。电影院和银幕的数目也分别由2005年的1，243和2，668增加至2009年的1687和4723. ——电影产业的市场渗透潜力巨大： 尽管增长迅速，但跟美国，日本，韩国及印度等较成熟的市场比，中国的电影业仍处于初级阶段。目前中国电影业的发展也主要靠票房拉动，非院线渠道发展仍比较落后。但我们相信这壹块产业的有着巨大的增长潜力，电影娱乐的市场渗透也将持续增加。 ——有利的监管环境： 中国政府壹直均支持电影业的发展。各级政府监管机构制定的政策使得中国整个电影产业价值链上的参和者
中国足球的发展历程 中国足球起源 中国的足球。最早的说法见《战国策·齐策》：“临富甚福而实...塌鞠”。到了汉代，由于社会经济的繁荣，蹴鞠得到了更大的发展，几乎是万人空巷。而且蹴鞠成了宫廷的主要体育活动。汉高帝刘邦的父亲初入皇宫时，曾因没有球踢而一直闷闷不乐。后来刘邦特意为刘太公建造了“新丰宫”，于是太上皇就可以和家乡的人一起蹴鞠取乐。这样的环境，也造就了汉武帝、汉成帝这样的“帝王球星”。另外，蹴鞠还成了军队训练的内容之一。 中国足球主要联赛 当前中国国内足球联赛及主要杯赛有： 中国足球协会超级联赛(CSL) 中国足球甲级联赛 中国足球乙级联赛 中国足协杯(2007年至2010年暂停举办，2011年恢复举办足协杯) 中国足球发展 在1994年之前，中国国内的足球队均为专业队，大多数由各地足球协会管理，名称也以各省市的地名为主。此外，中国还有相当数量的下属于不同国有事业单位的行业体协，比如铁道部下属的火车头队、军队下属的八一队、武警部队的前卫队等。 1992年6月，中国足协在北京西郊的红山口召开了著名的“红山口会议”，将以职业化作为足球改革的突破口。职业化的主要动机是让各参赛球队脱离原有的政府行政体育机制，完全以商业化和市场化作为生存发展的手段。
红山口会议后，中国出现了第一批“足球俱乐部”，不过其中很多是并未完全脱离原地方体委的个体，比如北京国安、广州太阳神。直到1993年12月上海申花成立，中国才出现了完全脱离政府机制 的职业足球俱乐部。而与此相反，诸如辽宁队、八一队等原专业体 制下的老牌劲旅，则多年内始终无法真正脱离原有政府行政关系， 最终面临降级甚至解散的困境。 1994年，第一届职业化的甲A联赛开始。 职业化的甲A联赛、甲B联赛一共进行了10年，2003年赛季结 束后，改制为中国足球超级联赛和中国足球甲级联赛。中超成立的 目的是希望仿照英格兰足球超级联赛等欧洲先例，由各职业联赛俱 乐部自主管理和运营赛事，逐渐脱离中国足协的管理。中国足协转 而负责各级国家队比赛、青少年运动员培养等任务，以及组织足协 杯等其它赛事。 2013年6月15日，在合肥体育中心1:5惨败于泰国国奥，这场 比赛再次将中国国足推向舆论的风口浪尖，很多人表示不再相信中 国足球，甚至有个别高校校队出面公开挑战国足，实在是很闹剧。 中国足球发展中期目标:2030年男足跻身亚洲前列 2016年4月,《中国足球中长期发展规划(2016—2050年)》(下 称《规划》)出台。规划分近期、中期和远期三个时间段,近期要实 现保基本、强基层、打基础的发展目标;中期实现中国足球动力更足、活力更强、影响力更大,跻身世界强队的发展目标;远期则要实现足 球一流强国的目标,中国足球实现全面发展。 《规划》称,近期是从现在到2020年,这个阶段要实现中国足球 保基本、强基层、打基础的发展目标。保基本的含义是,人民群众对 足球运动的需求得到基本满足,开展足球活动的场地、时间、经费得 到基本保障,全社会关心和支持足球发展的良好氛围基本形成。保基 本的含义是,人民群众对足球运动的需求得到基本满足,开展足球活 动的场地、时间、经费得到基本保障,全社会关心和支持足球发展的 良好氛围基本形成。打基础的含义是,中国特色的足球管理体制机制 初步建立,政策法规初具框架,行业标准和规范趋于完善,竞赛和培训
雅思口语考试形式及内容全面解析 雅思口语考试是考生与考官之间进行一对一交流的形式，考官对考生的英语口语水平进行考察。雅思口语考试分为三个部分，考生可以以此使用不同的口语表达技能。雅思考试口语部分将被录音。下面就和大家分享，来欣赏一下吧。 雅思口语考试形式及内容全面解析 雅思口语Part 1 雅思口语考试形式：考官会向考生进行自我简介，并核对考生的身份。之后，考官会就考生熟悉的话题(如朋友、兴趣习惯或者食物) 进行询问。为保证题目的一致性，这些问题都是从一个事先拟定的范围内抽取的。 考试时间有多长：4-5分钟。 这部分考察的是什么技能：这部分考察的是考生就日常性的观点和信息、常见的生活经历或情形以回答问题的形式进行交流的能力。 雅思口语Part 2 雅思口语考试形式：这部分为考生作个人陈述。考官会交给考生一个答题任务卡、铅笔和草稿纸做笔记。答题任务卡上会给
出一个话题和需要在个人陈述中包含的要点，并在最后提示考生解释这个话题的某一个方面。有效地使用答题任务卡上的提示可以帮助考生思考讲述的话题、组织内容、并持续地陈述2分钟时间。在准备时间内做一些笔记也可以帮助考生安排好陈述的结构。考生有一分钟的准备时间，之后考官会要求考生就相关内容讲述1-2分钟。考官会在2分钟后打断考生，并在最后提问一两个问题作为结束语。 考试时间有多长：3-4分钟。 这部分考察的是什么技能：这部分考察得是考生(在没有任何其它提示的情况下)就一个特定的话题进行较长时间的陈述的能力，考察考生是否能恰当地运用语言、是否能连贯地组织自己的观点。考生有可能需要联系自己的经历来完成这部分内容。 雅思口语Part 3 雅思口语考试形式：在这部分考试中，考官和考生将对第二部分中涉及的话题进行讨论，讨论将为更加广泛和抽象，在恰当的时候还会更加深入。 考试时间有多长：4-5分钟。 这部分考察的是什么技能：这部分考察的是考生表达和论述看法、分析、讨论以及深入思考问题的能力。 雅思口语范文：describe something made you laugh
雅思阅读【总学时】 24学时 教材选用 《剑桥雅思考试全真试题4-9》外语教研社 第一阶段：第一个月（4次*2h） 教学重点：基础词汇积累&定位信息，关键词的基本能力 授课内容： 1，扩充雅思基础阅读词汇。 2，学会寻找关键词，在原文中快速定位，教授雅思阅读中常见的3种题型：1heading sentence(找标题)summary(摘要填空) ture/false/not given(是非题) 再陈述与推理及true, false, not given 题的技巧。 培养学生雅思判断题需要的逻辑思维 4，教会学生读文章的步骤，利用文章中的图片图表信息做题。 模考安排：每4次课一次单科模考和分析反馈 第二阶段：第二个月（4次*2h） 教学重点：猜词与复杂句，基本题型的操练 授课内容：1，词根，词缀，词性，利用上下文猜词的能力；十大句子关系。 学会如何判断词性，句子成分，如何判断区分有用与无用的生词。 3，快速找到复杂句的重点，根据复杂句完成简单的问题； 模考安排：每4次课一次单科模考和分析反馈 第三阶段：第三个月（4次*2h） 教学重点：段落中心思想。 授课内容：贯穿雅思考题中生物类，地理类，社科类大量的题材阅读提升内容。 1，特 殊标点转折词，变频词等线索，了解段落主旨。 2，分析教授 段落结构类型一：总分型，段落结构类型二：分总型段落结构类型二：总分总型段落 结构类型二：对比型 模考安排：每4次课一次单科模考和分析反馈 提高学生的英语阅读水平以及雅思阅读成绩。 课程描述 本课程的主要内容包括： 每节课结合大量阅读练习配合技能的讲解和提高学生应用技能的能力。 雅思听力【总学时】 24学时 教材选用 选用教材： 《剑桥雅思考试全真试题4-9》外语教研社 第一阶段：第一个月（4次*2h） 教学重点：听力基本功的训练 授课内容： 1扩充雅思基础听力词汇尤其是关键词汇，五种场景词汇的架构和基础练习， 如租房场景，课外研究场景，地理场景新生报到场景度假场景个人健康场景 授课场景。 2语气语调、同义信息转换 3基本能力训练：数字、拼写练习；基本信息填写练习（主要练习在正式听力材料中对 时间、地点、人名、数字等信息的获取能力）；基本信息判断练习（练习对试卷上已有的基本
社会实践心得 这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。 其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。 第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。 来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。
跟我一样大的学生叫XX，她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。 当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。假若有些业务是可以在自助终端机完成的，就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着，不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。 还有办理补卡、解锁、查清单、打印清单、打印发票、复印证件、解决手机问题等的各项具体操作，都给我说了一遍，只不过对于一个什么都不懂的我来说，在她快速的描述下，我很多都没听明白她就已经说完了，而我也不好意思再去问她第二遍，所以只能自己努力学习。客户少的时候就要多看看宣传单，看看资费表，还有关注各种优惠活动，例如充值优惠，预存话费送话费，预存话费送购机积分，G3信息机等等，对业务要熟悉，这是很重要的，因为每个客户来我们服务厅都是有目的的，他们不会无缘无故的来这里，每一个客户都是带着问题进来，希望我们可以帮他们把问题解决好，然后带着对我们工作的满意和认可离开。公司会把各种优惠活动发到客户的手机里，当他们来我们营业厅的时候，我们就要负责耐心的帮他们解答问题。所以熟悉公司的业务很重要，否则，让客户问得你哑口无言的时候，你就该挨骂了。
关于我国职业足球改革的文献综述 提要： 足球，这项为世人喜爱的世界第一运动，随着体育改革的深入和社会经济的发展，将作为突破口而逐步走向市场。建立职业化足球俱乐部是商品经济条件下足球运动发展的内在要求。本文介绍了职业化对足球的促进作用，分析了职业足球在我国的发展问题，提出了一定的改革方案。 内容： 职业足球的发展至今有一百多年的历史。百年来的发展史不仅有力地推动了世界足球技术的进步，而且也形成了一套自身发展的理论.职业足球的成绩为世人所瞩目，特别是在80年代，在全球“足球热”的浪潮冲击下.掀起了世界足球职业化热潮.尤其以欧美两大洲高度职业化的足球发展，促进了足球运动技战术水平的大幅度提高，同时亚洲、非洲这些年来在职业化足球促进下，取得了历史性的突破和惊人的成绩. 足球职业化的目的，就是建立和办好职业足球俱乐部，引进企业经营管理讥制，经济上独立核算，自主经营，自负盈亏，最终目的是提高我国足球运动水平。 足球职业化主要有以下几点好处：1.“职业化”扩大了足球运动的影响。足球运动集体性强，观众容易产生倾向性，比赛场面宏大，对抗激烈，变幻莫测，有极强的刺激性，对观众有极强的影响力，具有显著的社会效益。例如日本佳能公司1985年宣布赞助英格兰足球联赛，6个月后，该公司在英国的商标知名度便从19%一下猛增到70%以上。 2.“职业化”为足球运动的发展提供了丰厚的物质基础。按商业规律办事的“职业”足球体制，极易把足球运动所产生的显著的社会效益转换为显著的经济效益。意大利足球俱乐部1986年度交纳的国家税收就达1亿7千9百美元。职业足球运动员有丰厚的薪金，良好的训练条件，他们可以把主要精力投入到足球运动之中，必然会促进足球运动技术水平的提高。 3.“职业化”的竞争体制，有利于足球运动的发展。一个职业足球俱乐部的票房收入主要取决于它的足球队的竞技水平，一个足球运动员的身价和收入也取决于他的竞技水平。这种经济收入的多寡差异是令人吃惊的，充分地体现了商品经济的特点，以质论价，随行就市。“职业”足球体制的竞争虽然有其冷酷的一面，但是客观上促进了竞技运动技术水平的提高。 叶国强在《试问足球运动的职业化》中指出，“职业化足球从本质上讲是一种商业活动。足球职业化体制在客观上对足球运动的发展起到积极的促进作用。当前，世界辟围内的足球职业化体制有较大发展的趋向。”[1]；同时，宋守训，张人民等在《关于我国实行职业足球俱乐部的可行性与经验总结》中指出“职业化是发展高水平足球运动、提高竞争能力的必由之路。它已得到各足球强国的实践证明。我国已具备开展职业足球运动的基本条件。”[2]自1994年足球职业化的推广,揭开了我国竞技体育职业化的序幕，经过十几年的发展，中国已经逐步建立起适应市场经济体制的职业足球管理体制我国的足球产业取得了许多成就，摸索出了一些经营开发的经验。梁国强和沈国征在《职业化是中国足球发展的必由之路》中指出，“尽管中国职业足球才刚刚起步，但成绩是显而易见地，而且坚定了中国足球发展的方向，肯定了确立的发展目标，完全有理由相信淇烫化化足球必将在中国逐步走向完善，运动水平也将不断地得到提高。”[3]然而，与足球发达国家相比，我国足球产业还处于初级阶段，足球市场还不健全。
Holiday Vocabulary Part 1-style questions Examiner: What kind of holiday do you like? Miguel: I try to avoid tourist traps… I like to get away from it all and prefer going somewhere off the beaten track… last year I had the holiday of a lifetime… a two week wildlife safari in Kenya. Examiner: What do you like to do when you’re on holiday? Anna: I enjoy visiting the local places of interest… I like to go sightseeing and always sign up for guided tours as it’s a chance to be shown around and take p hotographs … one of my hobbies. Examiner: Do you have many tourists in your country? Amy: Yes … we have a lot of holiday resorts along the coast that are popular with tourists … most people come on package holidays and stay in one of the many hotels and self-catering apartments. Part 2-style task Describe a beautiful place you once visited. You should say: ?when you went to this place ?where it was ?who you went with and say why you liked it so much. Sally: A few years ago I went on a long weekend to the Lake District in the UK … it’s a very popular holiday destination in the north of England … I went on my own and had a wonderful time … I stayed in a youth hostel and met some really nice people … but the most memorable thing about the holiday were the breathtaking views… and lovely picturesque villages… it can get very busy with hordes of tourists so I decided to go out of season in the autumn … the weather was fantastic and the shops were full of local crafts… a really great holiday … it’s certainly not the
雅思口语测试部分试题2 6）What are the people like in your hometown？ People in my hometown are very hardworking and open-minded. They can accept new things quickly， furthermore they like do their work in a efficient way. But don't misunderstand. They will never confuse their work time and leisure time. They like enjoy their colorful life. 7）What kind of food and dishes do people eat in your hometown？ My hometown is famous for its fish. We call it xihucuyu. Maybe the fish come from the West-lake . 8）Can you describe the street in your hometown？ The street in my hometown is clean and tidy. But it isn't enough wide to us. In the rush hour， it becomes so crowed. 9）Where do you live？ I'v lived at the wenyi road beside the xixi lake. 10）Can you talk about your hometown？ Sure. Hangzhou is the capital of zhejiang province. So it's the center of politics， cultures， communication，economy and finance of the province. It locates in the
中国电影的现状及未来发展 摘要：随着国内娱乐产业的发展，中国电影文化产业正在不断改进与提高。电影正逐渐渗入人们的日常生活，家家户户把看电影当成一种放松的最佳途径。我国电影产业正呈现出良好的发展势头。数量的激增以及技术的迅猛发展让中国电影无论在国内还是国外都获得了不错的成绩。本文针对中国电影的发展历程、现时状况以及未来发展的预计做了一定的分析，并对中国电影的未来发展提出一定的建议。 一、中国电影的发展简史 从1905年中国出现第一部电影《定军山》到如今的2015年，中国电影的百年历程虽然颇为艰辛，但却是极有价值的。第一代电影人的出现，使他们成为了中国电影的拓荒者。黑白默片虽然在表演上依旧留有舞台剧的表演痕迹，拍摄时沿用戏剧舞台的一套办法，摄影机基本固定，电影镜头的景别变化不大，在内容上难免浅陋芜杂，艺术上也较幼稚，具有实验性特征，但其拓荒作用功不可没。三四十年代，中国电影由萌芽阶段逐渐过渡到了起步阶段，迎来了中国电影的第一个“黄金时代”。“第二代电影人”的突出贡献是完成了中国电影从默片到有声片的转变。在艺术上，他们最大的特点是写实主义，同时，注意把“写实”和电影化结合起来，逐渐摆脱舞台的局限，充分发挥电影艺术之长。建国后走上影坛的导演艺术家，人称中国电影导演的“第三代”。他们在遵循现实主义原则表现生活的本质，深入展现矛盾冲突，以及在民族风格、地方特色、艺术意蕴等方面，都进行了十分有益的探索。使中国电影进入了“春华秋实两辉煌”的时代。而紧接着，在夹缝中生存的第四代电影人，虽然总是笼罩着淡淡的哀愁和沉沉的相思，但他们的作品在这一时期留下了深深的印记。改革开放之后，第五代电影人带着创新的激情走上影坛。他们对新的思想、新的艺术手法，特别敏锐，力图在每一部影片中寻找新的角度。尽管人数不多，却给中国影坛造成了巨大的冲击波。而现在，第六代电影人横空出世，他们带着年轻新潮的思想，力图在电影界闯出一片天。 中国电影这是在这六代电影人的步步努力推动下，才逐渐走向了今日的蓬勃发展。 二、中国电影的现状及问题 目前，中国电影市场出现典型的“大片救市”特征，电影票房收入多集中于少数的几部影片，特别是大片。上世纪90年代以来，中国电影市场一直比较萧条，直到2002年张艺谋所拍大片《英雄》上市，当年《英雄》票房收入达到了2.5亿元，这在中国电影史上具有重要意义，让很多人看到中国人拍大片也能赚钱，于是很多人开始投资拍大片。到了2004年，中国电影产业出现了由大片推动的繁荣的发展态势。我认为中国电影大片主要呈现5大特征：题材封闭化（故事情节多与现实生活脱节，经常是自说自话）、故事幼稚化（有些故事情节已经幼稚到侮辱观众智商的地步，特别是一些历史剧，漏洞百出，台词“穿越”）、视觉平面化（很多大片片面追求视觉效果，而“金玉其外，败絮其中”，无法提供给观众任何精神营养）、审美低俗化（主题低俗化，充满勾心斗角、尔虞我诈等很多负面的内容；场景也低俗化，很多影片为了追求震撼效果，一再突破观众的审美底线，充斥着暴力、色情的画面）、营销过度化（很多大片炒作过度）。在这里，我要特别谈谈炒作过度的话题。有人曾经说：“如果一个国家的精神文化产品比如电影，像股票一样一味通过炒作就能得到升值的话，便是一个国家电影文化悲哀的开始。”我们现在应该对过度炒作引起足够重视，毕竟电影不是物质产品，它是精神文化产品，如果电影的票房收入与其本身质量没有多大联系的话，这个市场就真的乱套了。我们现在电影市场不健康的表现之一就是很多电影都是“一锤子买卖”，不管三七二十一，把人先“骗”进电影院再说，而鲜有电影能拍得了续集，所以说，我国目前电影产业还没有找到一条可持续发展道路。 其次，文艺片不能获得国内观众的青睐。我们常常会听到这样的消息，某某影片获得了某某国际上的大奖，但是在国内上映后票房却不容乐观。观众看完后都反映看不懂，不明白在说什么，转而又投向那些所谓的高成本大制作的电影。对我而言，看电影的目的不仅在于放松
中国移动新员工培训 篇一：移动公司新员工培训考试题 新员工考试题 一、填空题： 1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。 2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带 3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来
看，目前SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。 4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：；移动商店（用于数据业务自助订购）WAP 网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：； 二、选择题（单选）： 1、中国移动的通信标准是（A） A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA 2、APRU值是指（A） A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费 B、月度总计费时长//2) 每人的月均通话时长 C、与去年同期比较的值 D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期 3、春季营销通常是（B），主要开展
年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动； A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月 4、数据业务SA是指（C） A、内容提供商 B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商 三、选择题（多选）： 1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G） A、网络优化中心 B、营销策划中心 C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心 F、渠道中心 G、客服中心 2、哪些属于中国移动数据业务（C、 D、E、F、G） A、神州行家园卡升级版 B、校讯通 C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信 G、手机报 H、家庭宽带 3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、 B、C、D、E）等职能。
职业化以来中国足球文化历史沿革研究 摘要：为了促进我国足球文化体系的科学建立和足球事业的健康发展，本文采用文献资料、逻辑分析等研究方法，从文化结构层次（物质层次、制度层次、精神层次）视角出发，探讨了职业化以来我国足球文化在初始阶段的发展特征、在探索阶段存在的问题，并最终提出了足球文化在重塑阶段的建议。即合理定位足球价值观、充分彰显中国特色文化内涵；建立现代化中国足球管理制度、完善整个足球制度环境；合理配套足球场地资源、加强足球技战术培育工作。 关键词：职业化；足球文化；历史沿革 Historical Evolution of Chinese Football Culture since its Professionalization Abstract: In order to establish scientific Chinese football culture and promote the healthy development of Chinese football. By means of documentation, logical analysis and so on, the paper discussed Chinese football culture’s development characteristics in the initial stage and the problems in the exploratory stage since its professionalization, and finally put forward the countermeasures and suggestions in its reshaping stage from the perspective of cultural structure level—material level, system level and spiritual level. Firstly, football values should be reasonably positioned and should be fully showed the features of culturally-specific Chinese; secondly, it should establish modern Chinese football management system, and perfect the whole football system environment; thirdly, it should reasonable match the football field resources, and strengthen the work of cultivating football tactics. Key words: professionalization; football culture; historical evolution 作为世界第一运动，足球早已在世界各国社会经济、文化、政治等各方面发展过程中占据极其重要的位置，并对人们生活产生方方面面的影响。但是在现代足球风靡全球的同时，中国足球的发展却是举步维艰。尤其是上世纪九十年代中国足球实施职业化以来，我国足球的整个发展过程更是遭遇重重困难，让政府及社会各界甚是担忧[1-3]。究其根源，本研究认为中国足球文化的缺失乃是导致我国足球面临种种困境的一大诱因。可以说，缺少足球文化含量的国家体育是没有希望的低层次运动，缺少了足球文化滋养的体育运动项目，也只不过是一具没有“灵魂”的“干壳”。而反观中国足球文化，在二十几年的职业化进程中，可以说中国的足球文化一直在艰难的徘徊中前行，仍没有形成独具特色的、彰显强大号召力和凝聚力的中国足球文化。因此，有必要对职业化以来中国足球文化的发展阶段、发展特征进行系统的梳理与科学探讨，其价值在于，一方面有利于促进中国特色足球文化体系的形成，另