面试必胜的九大素质和八大能力
面试必胜的九大素质
一、管紧自己的嘴巴，三思后答
考官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应试者多讲话，你在面试时一定要注意管紧自己的嘴巴，以免画蛇添足。
二、留足进退的余地，随机应变
面试当中，对那些需要从几个方面来加以阐述，或者“圈套”式的问题，要注意运用灵活的语言表达技巧，不要一开始就把话讲死。
三、稳定自己的情绪，沉着理智
有时面试时，考官会冷不防地提出一个令应试者意想不
到的问题，这时，你需要的是稳定情绪，千万不可乱了方寸。
四、不置可否地应答，同样讨好
应试场上，考官时常会设置一些无论你作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题。而你模棱两可的回答，能让自己置于一个有利的位置。
五、圆好自己的说辞，滴水不漏
在面试中，有时考官提的问题并没有什么标准答案，这就要求应试者答题之前要尽可能考虑得周到一些，以免使自己陷于被动。面试在某种程度上就是一种斗智，你必须圆好自己的说辞，方能滴水不漏。
六、不拘一格的思维，歪打正着
面试中，如果考官提出近似于游戏或笑话式的过于简单化的问题，你就应该多转一转脑子，想一想考官是否另有所指，是否在考察你的智商、情商或是职商。如果是，那就得跳出常规思维的束缚，以求收到“歪打正着”的奇效。
七、摆平自己的心气，委婉机敏
应试场上，考官往往会针对求职者的薄弱点提出一些带有挑战性的问题。面对这样的考题，你一定要心平气和，较为委婉地加以反驳和申诉，绝不可情绪激动。
八、放飞想象的翅膀，言之有物
面试中，偶尔也会出现一些近乎怪异的假想题，这类题目一般都具有不确定性和随意性，这也使应试者在回答时有了发挥想象的空间和进行创造性思维的领域，你只要充分利用自己积累的知识，大胆地以“假设”对“假设”，就能够争得主动、稳操胜券了。
九、面对“刁难”巧“较量”，针锋相对
应试场上，若遇考官“刁难”，善于“较量”也是一个“杀手锏”。应聘者不妨换个角度，从你现在要应聘的公司着手，组织几个原因，最好能实际而具体地提出公司发展潜力与个人欣赏公司风格的地方，明确地表达应聘动机和工作热情。
面试必胜的八大能力
一、解决问题的能力
每天，我们都要在生活和工作中解决一些综合性的问题。那些能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断的人行情将持续升温，在商业经营、管理咨询、公共管理、科学、医药和工程领域需求量骤增。
二、专业技能
现在，技术已经进入了人类活动的所有领域。工程、通讯、汽车、交通、航空航天领域需要大量能够对电力、电子和机械设备进行安装、调试和修理的专业人员。
三、沟通能力
所有的公司都不可避免地面临内部雇员如何相处的问题。一个公司的成功很多时候取决于全体职员能否团结协作。因此，人力资源经理、人事部门官员和管理决策部门必须尽量了解职员的需求并在允许的范围内尽量予以满足。
四、计算机编程技能
如果你能够利用计算机编程的方法满足某个公司的特定需要，那么你获得工作的机会将大大增加。因此，你需要掌握c++、java、html、visualbasic、unix和sqlserver 等计算机语言。(责任编辑：)
五、培训技能
现代社会一天产生和搜集到的数据比古代社会一年的还要多。因此，能够在教育、社区服务、管理协调和商业方面进行培训的人才的需求量逐年增加。
六、信息管理能力
信息是信息时代经济系统的基础，掌握信息管理能力在绝大多数行业来说都是必需的。系统分析员、信息技术员、数据库管理员以及通信工程师等掌握信息管理能力的人才将会非常吃香。
七、外语交际能力
美国需要从别国进口原材料和商品，美国的商品和服务也要出口到全球市场。掌握一门外语将有助于你得到工作的机会。现在热门的外语是俄语、日语、汉语和德语(对于中国人来说，掌握英语显得尤为重要)。
八、商业管理能力
生意就是生意，掌握成功运作一个公司的方法是至关重要的。这方面最核心的技能一方面是人员管理、系统管理、资源管理和融资的能力；另一方面是要了解客户的需要并迅速将这些需要转化为商机。
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. '. 公务员面试心理素质测试测试题 心理测试 2009-03-12 13:23 阅读240 评论0 字号： 大大 中中 小小 公务员面试心理素质测试测试题 1.如果你的上司牌气很急，批评下属不留情面，大家的情绪经常受到影响，作为下属，你要如何处理？( ) A.直接找上司谈话，建议其改变领导方式 B.私下找领导沟通，婉转请求其注意自己的态度 C.与其他同事一起商量，联名建议领导改变领导方式 2.如果你在公务员面试中没有被录取，你会怎样想？( ) A.很沮丧，觉得自己没尽全力 B.没什么大不了的，此处不留我，自有留我处 C.这是自己的一次宝贵经验，下次再努力 3.如果你发现你的直接领导可能公款私用，你怎么办？( ) A.直接向上级领导反映，决不能放过贪官污吏 B.私下进行秘密调查，做到心中有数 C.按照特定程序谨慎办事，既不能影响团结，也不能放任不管 4.一份机密文件丢失，某日又出现在你的抽屉里，你将( )。 A.听之任之，反正已经回来了，不会有什么事 B.私下请人帮忙调查，找到真正原因 C.向直接领导报告，并检讨自己的过失 5.在类似于火车站那样的嘈杂环境中，如果给你一篇枯燥的论文，你会( )。 A.认认真真地阅读，并能领会其中意思 B.仔细地阅读，但经常会左顾右盼 C.不可能集中注意力，论文内容不知所云 6.在办公室中，如果某天你的手表丢失了，很多同事都指责同一人，你会( )。 A.责令那个同事赶紧交出来，因为群众的眼睛是雪亮的 B.从此对那个同事敬而远之，但也不会逼迫他交出来 C.首先不会去凭空怀疑那个同事，而是怪自己太不小心 7.上级领导让你去组织一次招商洽淡会，可你却从来没有做过类似事情，你将( )。 A.勉为其难，硬着头皮上，绝不能辜负领导心意 B.坦率地向领导说出自己的难处，请领导另择合适的人才 C.坦然接受任务，然后边干边学，力争把任务完成好 8.如果某同事当众用笑话侮辱你，你会( )。 A.痛斥该同事，以牙还牙 B.以同样的幽默方式反其道而行之 C.淡然一笑，不会放在心上 9.如果你的领导文化程度不如你高，当他安排一件你不熟悉的工作时，你会( )。 A.认真地完成任务,因为领导交待的工作必须完成 B.觉得领导是在故意刁难你,想看你出丑 C.觉得很倒霉，想方设法逃避这项任务 10.如果在一次大会上，领导当众狠狠批评你，而且措辞极其难听，你将( )。 A.据理力争，绝不会把不是自己的错误揽到自己身上 B.沉默不语，认真反思自己的错误 C.诚恳道歉，表示一定会努力改正错误 11.如果你的一个朋友考上了你所在部门的公务员，他请你在面试前帮他在领导面前美言几句，你会( )。 A.为朋友两肋插刀，他的事就是我的事，因此要想方设法帮他说好话 B.做公务员要铁面无私，绝不能徇私情，所以不会在领导面前提起 C.根据朋友的才能来看，如果他确实是人才，我不介意向领导推荐；反之，会尽量委婉地拒绝 12.由于你经常跟着领导外出办事，所以有些同事嫉妒你，说你爱拍马屁，此时你( )。 A.十分愤怒和委屈，对大家为什么不能相互理解而困惑 B.听之任之，反正身正不怕影子斜 C.与同事妥善沟通，向大家表明自己仅仅是为了工作需要 13.如果领导安排你领导一个小组工作，但组员都和你比较熟悉，所以不大把你的命令当回事，你会( )。 A.果断向领导报告，请求换到别的组或换掉组员 B.严厉警告组员，要求大家从工作大局出发，不可因个人私情而影响工作 C.温和地告诉大家要认真工作，团结才是致胜之道 14.如果你的同事生活中遇到困难，而恰好你的领导在同一时刻也遇到困难，你会( )。 A.先帮助同事，否则会被别人认为自己是在奉承领导 B.先帮助领导，因为他会关系到自己的前途 C.视情况轻重来帮助，无论帮了哪一方，都要对另一方表示歉意和自己的为难之处 15.假如单位要求你监督早晨出勤情况，而某日你的一个好友因病迟到了十分钟，你会( )。 A.仍旧记迟到十分钟，因为制度需要大家共同遵守 B.不会作记录，反正只有十分钟，而且他又是自己的朋友，更何况迟到是由于生病的原因 C.照记不误，同时对好友多加关怀，为他办一些力所能及的事 16.如果单位分了房子，而你的房子又比较差，此时你 爱人要求你去找领导换一套，你会( )。 A.爱人的指示就是最高指示，直接找相关领导去说理 B.耐心地给爱人解释不能去找领导的原因，好好安慰她 C.坚持原则，拒绝去找领导，因为小家要服从大局 17.在公交车上，你的旁边过来一位老大爷，你本打算让座，但当时你的腿恰好骨折了，你会( )。 A.硬撑着站起来给老人让座，要永远保持社会美德 B.假装看不见，万一自己摔倒了，腿残废的话就麻烦了 C.请求旁边的同志为老人让个座位，并说明自己的原因 18.对于工作以后的再“充电”，你的看法是( )。 A.多此一举，反正也这么大了，没必要再学习 B.多多益善，人应该不断地提升自我，不能裹足不前 C.在不耽误工作的情况下努力学习，要一方面服务社会，一方面改善自己 19.如果两个同事在办公室里争吵起来，作为部门领导，你会( )。 A.各打五十大板，责备两人不该在公共场合吵架 B.先劝开两人，问明情况，再视情况作出决定 C.不闻不问，尊重他人隐私，相信他们自己会平息不来 20.在面试过程中，如果考官对你十分冷谈，你会( )。 A.心中很恼火，觉得自己简直是在对牛弹琴 B.泰然处之，将这视为考官对自己的考验 C.冷漠相视，反正以后他不一定是自己的上级 21.假如领导每天都让你加班，而你的父亲却又生病需要你早点回家照顾，此时你会( )。 A.坦白告诉领导自己加班有难处，毕竟父母更重要 B.尽快做完工作，再回家照顾父母 C.不知如何是好 22.如果你在工作中遇到一位十分能干的同事，而且领导特别赏识他，你会怎么想？( ) A.他好，我要比他更好 B.其实也没什么，我只不过是才不外露而已 C.我应该好好跟他相处，争取从他那里学些东西 23.如果你所在单位领导的孩子生重病，他要求你开公车送往医院，此时你( )。 A.坦诚地告诉对方自己不能违背原则，帮助对方叫救护车 B.接受安排，马上将孩子送往医院，因为生命重于一切 C.先送往医院，然后向上级领导反映这个情 24.如果在公交车遇到一名男子调戏一位妇女，你上前劝阻，但此人突然拔出匕首，威胁你走开，旁人却无动于衷，你会( )。 A.瞅准机会，利用一切条件和可能尽全力将该人制服 B.赶紧走开，然后偷偷打电话报 C.临阵退缩，不再管这件事，毕竟刀子不长眼
求职者常见面试问题及回答技巧 面试的时候面试官会有很多方法来考验面试者的各方面能力，面试官的问题通常能够反映出面试者的性格，工作能力等方面。今天给大家带来的是求职者常见面试问题及回答技巧介绍，欢迎大家参考。 1、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 2、说说你最大的缺点? 回答提示：这个面试问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。 3、你对加班的看法? 回答提示：实际上好多公司问这个面试问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需
要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 4、你对薪资的要求? 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 5、在五年的时间内，你的职业规划? 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的面试问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是”管理者“。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作”顾问“、”参议技师“或”高级软件工程师“等等。当然，说出其他
行动能力测评 行动是实现目标的必要条件。没有行动能力的人，在机会到来时也会轻易让机会溜掉；相反行动能力强的人，不但能抓牢机会，而且能主动创造机会。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。 1. 既定的目标一定要实现。 是否 2. 一旦事情考虑成熟，立即付诸实施。 是否 3. 失败再多也不气馁。 是否 4. 有比一般人更强烈实现目标的愿望。 是否 5. 有只要做，便能成功的自信心。 是否 6. 对工作能集中精力，持久性长。 是否 7. 在大脑中一闪念的事物，也能去努力实现。 是否 8. 认准的事一定要干到底。 是否 9. 对合作者能一直信赖。 是否 10. 对要做的事，一件一件地去完成它。 是否 11. 为了实现目标，往往全力以赴。 是否 12. 经常盼望机遇的到来。
是否 13. 与专心思考相比，更多的是身体力行。 是否 14. 一直得到许多人的帮助。 是否 15. 方案的确定周密详细，操作性很强。 是否 问题处理能力测评 一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。 1、生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时： 告诉对方不要通知自己这些事，这样便可以不必要花钱。 只送礼物给那些被你认为是重要的人。 经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。 2、你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉理时： 对去法庭的焦虑和不安使你失眠了。 暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。 这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。 3、你房间里的家俱被水管漏水给损坏时： 你非常不快，口口声声地抱怨着。 你想借此不交房租，并写了批评信。 你自己擦洗、修理、使家俱复原。 4、你和邻居发生了争执，久无结果时：
履历资料 对主考官而言，“履历资料”是认识应征者最主要的来源。除了会比较每个人不同的学历背景，专长兴趣外，不少主考官也会从字迹研读应征者的个性，从资料感受应征者的诚意。所以，一份潦草简陋的履历，很容易给主考官“不够认真”或是“任性不羁”的印象。 不过，要是你天生写得一“狗爬字”或“毛虫字”，也不必太沮丧!只要多花一点时间与功夫，用计算机打一份工整的履历表，即可藏拙。记得，千万不要请别人代笔，以免主考官当场请你填写资料，两相对照马上穿帮，反倒给人“不够诚实”的负面观感。 初入社会的时候，我以为经历越多、兴趣越广，表示能力越强，便洋洋洒洒把所有做过的事情都列在履历上面。后来发现，有时太过精彩丰富的人生经历，反会让主考官有“小庙容不下大和尚”的疑虑，担心你可能做不久就会跳槽。甚至怀疑你“兴趣如此广泛，会不会整天沉溺玩乐，无心工作?” 经过社会的洗礼之后，我修正了这个观念，现在我会针对工作的性质、公司的需求，选择性地填写相关的兴趣和资料，果真提高不少录取率。 资格不符 相信找过工作的人都碰过这种状况，求职栏上所列的资格与自己不符，譬如，对方“征求有工作经验者”，偏偏自己“没有经验”。或是对方规定“限年龄25—35岁”，偏偏自己不是多了一岁，就是少了两岁。或是对方强调“口才佳会计算机”，偏偏自己“既不善沟通又是计算机白痴”，该怎么办呢? 根据我个人的经验，一般公司的“应征资格”多半采“高标准”，至于应征者是否全都符合“理想条件”，那就未必了。 尤其是“面试阶段”，大部分的主考官都会“放宽标准”，让资格“差一点点”的人也来面试看看，以免有“遗珠之憾”! 倘若你很想进这家公司，就要趁机展现强烈的企图心，立即加强欠缺的能力，进修相关的课程，以实际行动证明自己的上进心，以满腔热情显示自己的年轻活力，或许可以感动主考官。 希望待遇
关于企业高管的面试技巧 (罗中孝) 一、不能忽视的应聘原则 1 亲友团不带为妙 2 微笑始终如一 3 自我介绍2-3分钟秀自我 4 倾听聚精会神 5 应答思考3-5秒钟 6 语言讲普通话 二、受雇主欢迎的能力 1 忠诚度 2 实践能力 3 团队协作 4 创新精神 5 认同目标公司的企业文化 6表达沟通能力 7求知态度和学习能力 三、面试前准备（凡事预则立，不预则废） 1 了解目标企业相关的行业动态：体现高度和深度 2 了解企业基本情况（商业模式、规模、组织结构等）：有的放矢 3 了解目标公司的企业文化：认同企业和共同话题 4 准备面试材料和着装：证件、服装等，男士面试前不宜理发 5 准备一些岗位相关的问题及答案，熟记，最好背诵 四、面试过程（注意三度：高度、风度和诚度）
1 入场：敲门同意后方可入内，微笑、自信、礼貌，问好，目光平视 2 问答环节（列举几个常见问题） 请你自我介绍一下：学业+培训+工作（3-5分钟为宜） 对于新的工作岗位您有什么设想：例如财务可从资金、核算、内控、预算、税收筹划、信息化、上市和团队建设等方面综合描述 列举一件最成功和失败的事：例如信息化波折、兼并公司后出现的问题等，注意失败后必须有对策，展示必胜的决心 对公司认识的人进行评价：中性评价，避免不必要的陷阱。例如：听说过，没太深接触，不好评价 最大优缺点：缺点（一定与工作关系不大）：例如，性格直爽，对事不对人，但是容易让人不理解等等；优点：热忱敬业、主动负责、诚实可信、客户为尊、追求卓越、目标导向、思行结合、团队协作，创新改善 性格评价：热忱敬业、主动负责、诚实守信、执行力和抗压力强 离职原因：家族企业、上市条件不成熟、职业规划和机会等等 费用管理等具体管理-如促销费问题：原则-自挣自花，投入产出达标；分析问题（是什么？为什么？）；解决问题（怎么办） 如何看待越级管理：反思（能力问题？团队问题？沟通问题？）、措施（能力提高，团队建设，沟通汇报），不是一味找上级抱怨 你认为本行业发展方向是什么：如果是同业转职者，可强调以自己的经验为基础所做的个人见解；但若是初次接触此行业，建议采取较为保守的方式，以目前资讯所提供的资料为主作答，表现出高度兴趣及诚意为最高指导原则。 如何做好团队管理：正确理解团队和团伙；建机制，统一目标，
员工素质测评表（面试关—适用于人力资源部门面试关）-占60%
备注：其中：“优”评10分，“良”评7分，“中”评5分，“差”评2分，有假动作单项目得倒扣10分。 员工入职面试记录表
综合测评考试时间：60分钟 一、选择题： 1、你因未雨绸缪而储蓄吗？（） A 是 B否 2、发现有人犯法，你会报警吗？（） A会，立即 B一般不会 C 不会，事不关己，高高挂起 3、答应别人的事情，你不能及时处理，但这个事情也不是很紧要时候，你选择如何处理？（） A 再拖几天，让他找我再说 B 立即打电话与之沟通处理 C不再理睬他，尽管推掉吧 4、在求学时代，你经常拖延交作业吗？（） A 是 B一般不会 C 从来没有 5、小时候，你经常帮忙做家务吗？你会做哪些家务呢？（） A 一般不做，只会偶尔扫地 B 能帮忙做饭打扫卫生、洗碗 C能跟着父母做各种家务 6、你经常打电话回家吗？经常和父母谈心吗？（） A 很少，出门在外，不想打电话回家 B 偶尔吧，父母生日都没打过 C经常打电话回家报平安 D 经常打电话回家诉苦要钱 7、公交车上有很多人，你好不容易有个座位，中途却上来一群老人，他们围站你身边，但是你身体并不很舒适，期间一个老太太用似乎不友好且象命令的眼神告诉你给她让座，你会（）
A 你是老几啊，我也交钱了啊座位是我先坐的，况且我还头晕不让 B 哎，旁边那么多人看着我让吧 C 赶紧让，要是我父母坐车有人让多好啊 D给他还眼神，你盯我做什么，我懒得理睬你，告诉你别惹恼我！ 8、你是不是很容易展露笑容，甚至是在陌生人的面前？（） A 是 B 偶尔吧 C 一般不 9、你是不是喜欢看热闹呢？（） A是，很喜欢 B 偶尔对感兴趣的就看 C 一般不会去看 10、做一件事情，当结果与你的估计相符时，你就感到很满意；否则，即使别人说你成功了，你也会感到不满意。（） A非常符合 B比较符合 C难以回答 D不太符合 E很不符合 11、对感兴趣的事，你都能尽力而为；对不感兴趣的事，干好干坏无所谓。（） A非常符合 B比较符合 C难以回答 D不太符合 E很不符合 12、喜欢跟有教养的人来往而不愿意同鲁莽的人相交。（） A 是的 B 很难说 C 不是 13、你认为一个国家最需要解决的问题是？（） A 政治体制问题 B 道德问题 C 很难说 14、假如街道上你看到一个小偷被管理人员押解鞭打罚跪，你会（） A 哎，什么世道啊 B 当没看见，这事情多了，关我什么事情啊 C 你这个小偷活该，该打该杀 D 人犯法也该用法律制裁，这样是不民主的，侵犯人权的----（我只想想和愤慨下） E 我上前质问，凭什么这样处罚小偷，有法律依据吗？立即上报政府机关 15、我很喜欢长跑、远途旅行、爬山等体育运动，并不是因为我的身体条件适合这些项目，而是因为它们能使我更有毅力。（） A 很同意 B 比较同意 C 可否之间 D 不大同意 E 不同意。 16、如果没有特殊原因，我能每天按时起床，不睡懒觉。（） A 很同意 B 较同意 C 可否之间 D 不大同意 E 不同意 17、订的计划应有一定的灵活性，如果完成计划有困难，随时可以改变或撤销它。（） A 很同意 B 较同意 C 无所谓 D 不大同意 E 不同意 18．半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，你是否感到愤怒异常？（） A 是的 B 有一点 C 否 19．倾听和自己相反的意见，你是否感到很困难？（） A 是的 B 有一些 C 否 20．你对在剧场中打手机的人是否感到很厌烦？（） A 是的 B 有一些 C 否 21．在饭馆吃饭，比你后来的人的菜已经上桌，你是否会大发雷霆？（） A 是的 B 不确定 C 否 22、以下哪一选项最符合您的行为习惯（） A 我经常发怒，甚至因为小事情。我知道自已有时错了，然而我难于认输。 B 我有时也发怒，可一旦事情过去，我总觉得有点惭愧。 C 我不发脾气。我从没有真的发怒，而且每当别人有这种愚蠢的孩子的行为时，我会感到非常可笑。 23、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也地惴惴不安-- （）
面试必胜的九大素质和八大能力 面试必胜的九大素质 一、管紧自己的嘴巴，三思后答 考官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应试者多讲话，你在面试时一定要注意管紧自己的嘴巴，以免画蛇添足。 二、留足进退的余地，随机应变 面试当中，对那些需要从几个方面来加以阐述，或者“圈套”式的问题，要注意运用灵活的语言表达技巧，不要一开始就把话讲死。 三、稳定自己的情绪，沉着理智 有时面试时，考官会冷不防地提出一个令应试者意想不
到的问题，这时，你需要的是稳定情绪，千万不可乱了方寸。 四、不置可否地应答，同样讨好 应试场上，考官时常会设置一些无论你作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题。而你模棱两可的回答，能让自己置于一个有利的位置。 五、圆好自己的说辞，滴水不漏 在面试中，有时考官提的问题并没有什么标准答案，这就要求应试者答题之前要尽可能考虑得周到一些，以免使自己陷于被动。面试在某种程度上就是一种斗智，你必须圆好自己的说辞，方能滴水不漏。 六、不拘一格的思维，歪打正着 面试中，如果考官提出近似于游戏或笑话式的过于简单化的问题，你就应该多转一转脑子，想一想考官是否另有所指，是否在考察你的智商、情商或是职商。如果是，那就得跳出常规思维的束缚，以求收到“歪打正着”的奇效。
七、摆平自己的心气，委婉机敏 应试场上，考官往往会针对求职者的薄弱点提出一些带有挑战性的问题。面对这样的考题，你一定要心平气和，较为委婉地加以反驳和申诉，绝不可情绪激动。 八、放飞想象的翅膀，言之有物 面试中，偶尔也会出现一些近乎怪异的假想题，这类题目一般都具有不确定性和随意性，这也使应试者在回答时有了发挥想象的空间和进行创造性思维的领域，你只要充分利用自己积累的知识，大胆地以“假设”对“假设”，就能够争得主动、稳操胜券了。 九、面对“刁难”巧“较量”，针锋相对 应试场上，若遇考官“刁难”，善于“较量”也是一个“杀手锏”。应聘者不妨换个角度，从你现在要应聘的公司着手，组织几个原因，最好能实际而具体地提出公司发展潜力与个人欣赏公司风格的地方，明确地表达应聘动机和工作热情。
生产系列胜任特征素质能力模型 一、生产系列胜任特征素质能力： 1、生产主任： 表3－1生产主任胜任特征素质能力 2、生产班长： 表3－2生产班长胜任特征素质能力 二、胜任特征素质能力概念： 1、成就动机：努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，希望把事情做得更好（更快，更有效，更少的成本等等），用自己认定的某个标准来要求自己。努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测数据与工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作。 2、真诚理解与关爱：以人为本，积极关注他人的需要；体贴他人，充分关心爱护别人；愿意理解别人，能对他人未表达出或部分表达出的想法、感觉等进行准确认识与理解，不误解别人，不轻易发脾气，多跟下属谈心，待人亲切和蔼。 3、团队建设：了解每位员工的特点，有针对性地指导与领导；能够通过一对一沟通、集体讲解的方式激发员工的工作热情；能组织团队成员采用集体协作和民主协商的方式解决问题；各成员分工明确，各尽所长，大家目标一致；通过学习企业文化，
让每个人自觉约束自己；能够建立一个有战斗力，有凝聚力的团队。 4、监控指导能力：适当并有效地利用俱权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符；善于“告诉别人做什么”，能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求，保证组织的生产安全和生产业绩得以实现。 5、有效组织工作能力：合理进行人员分工，有效地进行生产线配臵，高效地利用时间，合理分配物资，关注那些会影响到目标实现的因素（包括数据、报表和现场的情况），有效地组织工作，促成目标实现。 6、说服/影响力：言语和行为具有说服力，能够使他人赞成并支持自己的建议；有想法，能用自己的观点影响他人；有感染力，有能量，善于做思想工作，且能够让别人信服。 7、责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担，敢作敢当；出现错误，敢于承担责任；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面加以解决，不责怪别人。 8、质量意识：注重产品的质量，建立高品质的产品标准，并对产品和生产及时做出评估，采取强有力的措施，如设计高质量标准，培训、考核员工，实现对质量与产品可靠性的有效管理。 9、培养人才：有意识培养人才，能够准确地评估下属的优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的反馈和建设性的指导，为下属提供有挑战性的工作机会，转变后进的职工。 10、宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，制订计划；有一套管理思路；能把复杂问题系统地加以考虑；能理解并综合各种影响因素做出决定。 11、专业知识：具体与工作相关的知识，如与乳业相关的知识；有相关工作技能和相关工作经验，有技术背景、业务能力。 12、献身组织精神：忠诚于蒙牛，热爱蒙牛，能根据组织的需要和目标调节自己的行为和意愿，有全局意识，顾全大局。为提高组织目标或满足组织需要而努力工作，可将组织的使命放在个人的利益之上。 13、综合分析能力：在工作中有一套解决问题的思路，能把复杂问题、过程或项
10大面试经典问题回答技巧
10大面试经典问题回答技巧 问题1: 你优点和缺点分别是什么？这些优缺点对的业绩会有什么样的影响？ 分析:这两个问题的其实并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向主考官说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。如果你能通过简单讲述一个故事来加以说明，那么能给主考官更深刻的印象。但可能的危险就是主考官可能围绕你的故事展开问答，所以事先需要有所准备。 建议回答：我相信我最大的优点是分析能力和洞察力比较强，比如说某某事件中我是怎么处理的,从而获得什么成效。我最大的缺点是，对不积极进取做事情拖拉的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的在某些方面的才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力和感染力也能影响我的同事。 评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的优点。其次，它所表达的缺点实际上很容易被理解为优点。最后，它指出了求职者的优缺点对企业和其他员工的帮助。当然这只是一个举例,每个人可以结合自己情况,适当展开。 问题2: 你在找工作时最看重的是什么？为什么？ 分析：这是个开放式问题，主考官想了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。 建议回答：我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在个人职业发展与企业目标联系在一起，并随企业的成长自己可以接受更多挑战，让我超越自己目前的技能水平，实现个人和企业双赢。 评论：尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能；表明了求职者明白个人与企业的关系；同时也说明求职者理解变化与发展的重要性。 问题3：你怎样做出自己的职业选择？ 分析：主考官提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他（她）应聘这份工作是否有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请很多工作。 建议回答：在上大学四年级的时候(或者说经过几次职业经历后)，通过对个人自我分析和评估,以及结合职业信息的探索，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学XX专业的，虽然刚开始我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个坚定的结论，那就是这个行业是最适合我的。 评论：这种回答表明，求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准了前进的方向。这种回答还表明，求职者理解个人职业规划的重要性，并且有能力做出认真的个人决策。 问题4：你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么？ 分析：这个问题是用来了解你的计划能力的，通过这个问题，主考官同时还可以知道你的目标是否符
面试官考察的内容和注意事项 一个常规的面试，寒暄之后面试官提出的第一个问题几乎千篇一律：“请您简单地做一下自我介绍。 以下是为大家整理的关于面试官考察的内容和注意事项，供大家参阅。 面试官考察的内容：第一，考察自我介绍内容和递交简历内容是否相冲突?如果简历是真实的，口述自我介绍就不会有明显出入。 如果简历有假，自我介绍阶段一般就会漏马脚。 如被面试者反问：“我的经历在简历里都写了，面试官会认为这人得瑟，印象分一下子降为负数。 第二，考察被面试者基本的逻辑思维能力、语言表达能力，总结提炼概括能力。 第三，考察被面试者是否聚焦，是否简练和精干，现场的感知能力与把控能力。 第四，考察被面试者初步的自我认知能力和价值取向。 因为被面试者要叙述职业切换关键节点处的原因，尤其要考察最近职业变动的原因。 第五，考察被面试者是否听明白了面试官的话以及时间的掌控能力。 有时面试官给出的问题是“请您用3到5分钟做一自我介绍，被面试者有时一介绍就超过10分钟，甚至20分钟，逼得面试官不得不多
次提醒引导。 所以说，自我介绍是被面试者在纸面之外最能够呈现能力的一个地方。 一般情况下，也是被面试者在整个面试过程中惟一一次主动展示自我的机会。 如果还有一次，那就是面试官最后一个问题：“您还有什么问我的?但这个问题通常只是面试官认为被面试者基本靠谱了，才会留下这个问题。 较早之前的工作经验，或者学习的经验可以一带而过，要把握“重点突出的原则。 2.做成过什么。 介绍个人业绩。 把自己在不同阶段做成的有代表性的事情介绍清楚，注意两点：一是与应聘岗位需要的能力相关的业绩多介绍，不相关的一笔带过或不介绍，因为面试官关注的是对用人单位有用的业绩;二要注意介绍你个人的业绩而不是团队业绩，要把自己最精彩的一两段业绩加以重点呈现，因为用人单位要招聘的是你，而不是你过去的团队。 否则，不仅无益而且只是成本，因为必然挤占其他重要的展示自己与互相交流的时间。 3特长是什么。 注意介绍自己最擅长的一定要与应聘的岗位密切相关，主要是围
面试预示将被录取的征兆 对于每一个已经进入职场或者即将进入职场的人来说，面试是一个必经的历程。那么面试过程中哪些症状预示将被录取呢?一起了解下吧。 面试预示将被录取的征兆首先我们先从“时间”上去分析 第一，通常面试结束的时候,hr会给你一个时间让你等待面试结果。如果hr给与你的时间是确定的时间的话，那么就会代表着你面试成功的机率比较大，你是他们心中合意的人选。 第二，在面试的过程中，面试愿意话很长的时间问你问题。那么就意味着面试官对你很感兴趣。所以他想了解你更多的相关信息，这样他们才能更好的了解你。 第三，面试官与你敲定时间，待你面试结束后，面试官一再的跟你敲定时间。如果就怕定下来的时间与我们的时间有冲突。那么也正意味你的录取可能性比较大。 再者就是从面试官的行为上去判断 第一，如果在面试的过程中，你向面试官询问有关职位的一些问题，面试官没有感到不耐烦反而非常详细的给你讲诉这个这位的一些优势，以及将来的有哪些上升的空间。通常面试官的这些举动意味着你已经被入选了。 第二，在面试的过程中，仔细观察面试官的表情和行为，如果表现出对你的回答非常信服没有任何质疑的话。那么代表着面
试官是非常赞同你的观点，之后你可以从接下来的对话中去发现你自己是否是面试官心中合适的人选。 第三，如果在面试结束之后，面试官让你停留一会儿。目的是为了带你参观他们工作的环境的话和介绍公司的一些同事，那么就代表着你已经被他们录取了，你是可以胜任这份工作的。 面试的技巧与礼仪一、面试礼仪 1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，hr 面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定。 或者你太优秀了，hr在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢?别觉得我在危言耸听，这个是某个高管hr自己说的。 2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则(全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种)，还有取下那些很可爱的饰品。 3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。 4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上，以示尊重;二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。 5、在交谈过程中与面试官始终保持eyecontact，这样会显得你自信很多。 6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的
行为面试法的STAR模型 一、基于素质模型（或岗位说明书）的行为面试法 1.1 什么是行为面试法 目前流行的面试方法比较多，但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法。行为法以往主要用在心理咨询当中，是通过了解咨询人过去发生的行为，进而推断其往后的表现。人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中，变成为了一种较为有效的面试方法。行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法，而弱化对将来行为的假设。因为过去的行为能预见将来。如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关，职位也接近，那么他过去的行为就有可能预示将来，所以你要不断地看，他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样，进而推断出他来这儿以后会怎么样，所以我们才追问他过去工作中的行为，而不问“你将要怎么样”？ 行为面试法的问法 (1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？?请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。 (2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？
(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。 (4)你的团队沟通能力好不好？你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。 (5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？你的中长期职业发展计划是怎样的？ 1.2 行为面试法的STAR 行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法，减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性，更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。但相应地要求面试官具有更高的面试技巧，避免“真空”问题的出现。所以一般而言，面试官应该注意STAR。 STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角： Ｓ是Situation，就是情景。 Ｔ是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。 Ａ是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。 Ｒ是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。 也就是说，你自己出一道题，如果对方能答出这四个角来，你的问题就是一个好问题。如一表中的“你的沟通能力好不好？”这类能答出“YES”OR“NO”的问题都不是好问题。但换成这样的问法：“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？”应聘者听到
面试技巧：HR最喜欢问的30个问题，教你 避开面试套路 以下是关于面试技巧：HR最喜欢问的30个问题，教你避开面试套路，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 面试技巧：HR最喜欢问的30个问题，教你避开面试套路 请你用两分钟 介绍一下自己 考察点 这通常是主考官问的第一个问题，因为后面会问很多问题，所以这个问题重点考察的是以下三项能力： 1）表达能力。看求职者回答是否有条理。因为基本信息在简历中已有写了。 2）自信度。 3）时间掌控能力。 回答提示 1）表达有逻辑层次，比如可以这么说"好的，我分别从教育背景、工作经历及性格三方面来谈谈我自己". 2）不要超时，可简短描述几个要点。这个问题要提前在纸上写出来。 3）如果你觉得自己过往的工作经历有亮点，可以突出这 ·
一部分，比如，可以礼貌性问"我先重点谈谈我过往的工作经历，可以吗？" 4）要显得有礼貌，在回答每个问题之后都说一句"谢谢". 5）如果你自己觉得和主考官一见面比较投缘，可以问"我从哪里说起呢",让对方说出他想了解的点，然后你再一一说明。 你的性格如何 有什么缺点和优点？ 考察点 这个问题同样考察三点： 1）主考官知道性格不是问出来的，看看你有多坦诚。 2）这是一个压力式提问，常常让人感觉不好回答。所以，面试官想看到你如何面对这种问题，尤其会如何讲自己的缺点。这个问题对于助理、服务、销售岗位尤为重要，因为在现实工作中，常常会遇到类似问题，比如向客户展示自己公司产品的优、缺点。 3）想了解一下你的自我评价。 回答提示 1）切忌把自己说得太完美，一定要让对方觉得真实可信。 2）无论是讲优点、缺点，都一定要考虑到三个结合： 一、与自己的成长经历相结合。 二、与自己的工作经历相结合。 ·
1、如何将知识、智慧、经验传递，以保证同样高质量的招聘？ 2、A、结果 B、行为/动机知识（CAN DO） 经验 能力、成就 ———————————————— 价值观、自我认知（WILL DO） 态度 性格 动机 C、空缺职位 3. STORY OF PETER：奖金和目标的故事 成就动机——AIM HIGH——ACHIEVEMNET DRIVEN 坚持不懈——DO NOT GIVE UP——PERSISTENCY PASSION FOR EXCELLENCE——GO AN EXTRA MILE 60%的客户在说了第3次“NO”之后，才做出购买决定； 44%的SALES在客户说了第1次“NO”之后，就放弃了； 22%的SALES在客户说了第2次“NO”之后，就放弃了；
14%的SALES在客户说了第3次“NO”之后，就放弃了； 80%的SALES在客户说第4次“NO”之前，就已放弃。 剩下的20%的SALES完全了60%的市场销售活动。 4. 胜任力：带来优秀业绩的特征。 K——KNOWLEDGE S——SKILLS A——ABILITY O——OTHER CHARACTERISTCS （PERSONALITY，VALUES，MOTIVES，ETC） 5. 胜任力构成要素：名称、定义、行为描述/指征（VERB）。 6.胜任力模型的建立： KSA 技术/知识/能力————知识胜任力 O 社会角色（态度） 自我认知（价值观）————行为胜任力 人格特质 动机————动机胜任力（潜力） O：定义成功： A、区分样本；
B、获取数据及分析； C、建立模型。 7. 胜任力的三个层面 A、核心胜任力（企业） B、部门/工作团队胜任力 C、岗位胜任力 8．KSA：客观类问题； 案例/分析型问题。 O：压力面试问题； 行为面试问题，举例。 不能使用：主观类、情景假设类问题。 9．何为行为面试法？——我们关注的是候选人过去的行为！ A、提前准备问题； B、问同样的问题； C、相同的评估标准。
中南大学综合素质测评 面试要点及模拟试题 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
中南大学综合素质测评面试要点 ⑴考核方式为面试，面试分站点考核。 ⑵考核内容主要包括公民素质、科学思维、人文素养、人际交往、创新想象、个性特长等6个方面。 ⑶每个站点对应一个方面的考核内容，6个站点为一组，每位考生须参加某一组6个不同站点的考核，每个站点的考核时间为5分钟。 ⑷考核成绩总分为120分，每个站点20分，考核专家现场评分，考生的考核成绩为6个站点的总得分。 一、历年中南大学综合素质测评中遇到的问题： 创新想象——物理中的时间（t）是可正可负的，但是我们都知道时间是无法倒流的，所以人们说“时间一去不复返”，请你合理解释其中的矛盾。 人文素养——大陆和台湾最终会以怎样的方式实现统一，为什么？ 公民素质——如果你热心帮助了他人缺受到了不公平的待遇，你会怎么办？ 科学思维——桥设计成拱形，而且带孔，为什么？ 人际交往——如果老师在课堂上对你发火，其实他是误会你了，你会怎么办？ 个性特长——充分展示你的个性与特长。 我觉得在这些之中，比较重要的站点是创新想象和科学思维，这两个我们需要有很好的逻辑思维能力。还有我们回答问题时要有逻辑性，要学会有条理地回答问题。
二、下面是历年的考生遇到的一些试题，具体题目可能有比较大的时效性，仅供大家参考： 1.为什么雷达不能检测到隐形飞机 2.“美”就是“漂亮”吗？说说你的看法。 3.如果碰见曾经百般刁难你的人，你会怎么办 4.当你心情不好的时候你会很好的掩饰吗 5.介绍几种快速擦黑板的方法. 6.遇见小偷在偷别人的东西，你怎么做 7.谈谈对“君子和而不同，小人同而不和”的看法。 8.现在很多人喜欢给自己取一个英文名，对此你怎么看 9.说说什么是个性，你的个性，以及你的特长。 10.谈谈对孔子说的：“君子喻于义，小人喻于利”的看法/评价。 11.勇敢和鲁莽有何区别 12.人的大脑能否互换，为什么 13.关于“钉子户”的一个问题[具体不清楚，但是08年也考了钉子户] 。
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪 些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、遇到难缠客户您将如何处理？喜欢这份工作的哪一点？缺乏经验，你怎么胜任这份工作？在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？做一个优秀的客服，需要注意的几点？你如何平衡客户与公司目标之间的关系？我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的 客户。 9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎 么办？ 10、 11、 12、 13、 14、你认为客户这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服这个岗位的理解。如果客户投诉，如何处理？你对我们网站有多少了解？你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？ 问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司 的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系 都定客户服务的工作。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。 2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户， 多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是 他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情， 这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客 户心理积压的不满情绪。 3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问 题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无 伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等 4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自 己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相 关的实习经验或学校简历等。 5、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你， 觉得你可以为他解决问题才向你求助的； （2）、换位思考，站在客户的立场上问题； （3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。 6、（1）、微笑； （2）、客户永远是对的； （3）、礼貌对客。
华为面试培训-素质模型BEI 一、思维能力 思维能力包括分析推理和归纳思维两方面。分析推理就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果。分析推理也被称作演绎推理；归纳思维就是将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式，。 思维能力最常见的行为指标包括： D、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当 前所面临的问题作出正确的判断。 C、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握；根据经验和常识迅速 发现问题的实质。 B、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。 A、恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。 ★思维能力的判断可以通过应聘者对具体的问题如何进行分析和思考来进行判断。也可以通过智力测验来判断。 二、成就导向 成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。
D、安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发中不尽力达到 优质标准。 C、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准(能达到)。 B、想法设法提高产品性能或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到 这些目标而付诸行动。 A、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大 利益，甘愿冒险。 参考题： ★在进行结构化设计时，一定要记住：STAR原则 1、请您讲一件事说明你在工作中精益求精的？ ?当时是怎样的情况？----------------------------------------- S ?你当时要完成的任务是什么？-----------------------------T ?你要达到的正常标准是什么？-----------------------------确认他是否在追求更高标准 ?你完成的任务到达什么水平？---------------------------R ?您当时是怎样完成该工作的？---------------------------A ?你这样作是出于什么想法呢？---------------------------考察成就动机?你经常以这种方式工作吗？------------------------------是否为常规行为